H.calidad 2012 Causa Efecto

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Universidad Católica los Angeles deChimbote

Diagrama de Causa - Efecto(Ishikawa)

Mg. Nelly Apolinar Gonzales

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Facultad de ciencias de la Salud Escuela Profesional de Enfermería



Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

Medio gráfico para analizar los

problemas y sus causas. Muestra larelación entre una característica decalidad (efecto) y los factores queinfluyen en ella (causas).

Las causas se pueden agrupar en

distintas categorías. Tienen la siguiente estructura:




Problema enestudio

Causa 1Causa 2Causa 3

Causa 4Causa 5



COMPUTADORA CONTEO

Fallas en elprograma de

cómputo

Error en elrecuento Incorrecta

codificacióndel producto

Dificultad paralocalizar la

pieza

PERSONAL ALMACEN

DISCREPANCIA ENLAS EXISTENCIASDEL ALMACEN DEMEDICAMENTOS

Etiquetas conerror

Datos ilegibles en hojade registro

Causa nivel 1

Causa nivel 2

Causa nivel 3

Solicitudes sinprogramar




Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

Demora en la entrega de los resultados de los análisis en la U.M.F. #

"XX".

a) La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se

demore la entrega de resultados.

b) La demora de resultados de los análisis (efecto) se puede deber a

que no existe un plan adecuado de trabajo.

c) El desconocimiento de cómo realizar algunos cultivos (causa)

puede influir en la no entrega de resultados de análisis.

d) La demora en la entrega de resultados de análisis (efecto) es

debido a no considerar el periodo necesario para su realización

(causa).



MÁQUINA(EQUIPO)

MANO DE OBRA(PERSONAL)

Deficiencia en laCorrienteEléctrica

PocosRefrigeradores

EscasoReactivo

Microscopios(Desajustes)

Impuntualidad delPersonal

Inadecuada

Capacitación

Ausentismo

No hay Plan deTrabajo

Hay Pasos

Innecesarios en elTrabajo

Se Aceptan Todas LasSolicitudes

(Emitidas Diariamente)

Se da Fecha deEntrega sin Tomar

en CuentaCantidad deTrabajo

MEDIO AMBIENTE(POLÍTICAS)

MÉTODO(PROCEDIMIENTO)

DEMORA EN LAENTREGA DE

RESULTADOS DEANÁLISIS DE

LABORATORIO

3

Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto



Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice losiguiente:

a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar

una prueba por escrito de un examen de cualquier materia.

b. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento para poner en

operación un televisor.

c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia

área (actividades que desempeña).



Comprobación deexistencias

¿Sonsuficientes?

Solicitud al

laboratorio

Llenado dedocumentación

Baja del stock

SI

Se entrega

al paciente

En el almacén se separan losmedicamentos

Envió al almacén

NO

Diagrama de Flujo

Solicitud de pedido demedicamento



Símbolos del Diagrama de Flujo

• Es un rectángulo redondeado con las palabras inicio o fin dentrodel símbolo. Indica cuando comienza y termina un proceso.

• Es un rectángulo dentro del cual se describe brevemente laactividad o proceso que indica.

• Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de éste, elproceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles(generalmente son sí y no). Cada camino se señala de acuerdocon la respuesta.

SÍMBOLO ACTIVIDAD

INICIO - FIN

ACTIVIDAD

DECISIÓNNO

SI

• Líneas de flujo o fluido de dirección, son flechas que conectanpasos del proceso. La punta de la flecha indica la dirección del

flujo del proceso.

• Se utiliza un círculo para indicar el fin o el principio de unapágina que conecta con otra. El número de la página queprecede o procede se coloca dentro del círculo.

FLECHA (FLUJO)

CONECTOR



Ejemplo: Diagrama de Flujo (proceso de fotocopiado)

VERIFICAR FUNCIONAMIENTODE LA COPIADORA

COLOCARDOCUMENTO

INDICARNUMERO DE

COPIAS

1

INICIAR

COPIADO

INICIO 1

¿ OPERACORRECTAMENTE

LA MAQUINA ?

¿ SE ATORARONLAS HOJAS ?

EJECUTAR ELPROCEDIMIENTO

DE CORREGIRLA FALLA

NO

SI

EJECUTAR ELPROCEDIMIENTODE DESATORAR

HOJAS

SI

NO

FIN

¿ TIENE ALGÚNPROBLEMA CON

INSUMOS ?

EJECUTAR ELPROCEDIMIENTO

DE VERIFICARINSUMOS

NO

SI



Ejercicio: Diagrama de Flujo

1 Siguiendo los pasos para elaborar un diagrama de flujo realice losiguiente:

a. Diagrama de flujo correspondiente a.- Procedimiento para contestar

una prueba por escrito de un examen de cualquier materia.

b. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento para poner en

operación un televisor.

c. Diagrama correspondiente a.- Procedimiento de trabajo de su propia

área (actividades que desempeña).

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