Herramientas Gerenciales en la Gestión del Talento Humano

Yelitza Romero - 12751012

Erika Rotundo - 14227753

Jhonatan Cárdenas - 15123839

Aníbal Deus - 9659829

Nelson Alcázar - 11441526

Contenido

Inteligencia Emocional

Programación Neurolingüística

Coaching

Empowerment

Inteligencia emocionalSentir, Entender, Controlar y Adaptar las emociones propias y de otros.

Conjunto de actitudes,

competencias, destrezas y

habilidades que determinan la

conducta de un individuo

Miedo Rabia Alegría Pena

Definiendo IE

Inteligencia emocional vs Inteligencia Intelectual

Procesos

PROCEDIMIENTOS INTELECTUALES

PROCESO DE CONSTRUCCION

DE AUTOESTIMA, SEGURIDAD Y CONFIANZA

PROCESO DE COMPORTAMIENTO EN DIVERSOS ÁMBITOS DE SU

VIDA

MIDE LA CAPACIDAD

A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN

ES DESARROLLADO

CAPACIDAD EMOTIVA

TRANSFERIBLE SOCIALIZACIÓN

DESARROLLO ESTIMULOS

EDUCATIVOS

AL ADQUIRIR EL MAXIMO NIVEL PERMANECE

INTELECTUAL EMOCIONAL

AL ADQUIRIR SU MAXIMO NIVEL PUEDE VARIAR Comprende, razona, adaptación

Dirige sentimientos, guía el pensamiento

Conciencias

Autoconciencia•Manejo de emociones con sus habilidades y fortalezas

Autocontrol•Meditación de experiencias vividas

•No cometer 2 veces el mismo error emocional,

Automotivación •Motivación interna independiente

INTR

APER

SON

AL

INTE

RPER

SON

AL

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Los 5 pilares de la IE

Empatía•Reconocer y prever el impacto de dichos y acciones sobre la IE de otros.

•Medir su impacto•Comunicación eficaz: Sensibilidad y Asertividad

Habilidades sociales•Relacionarse para lograr inducir a la acción o pensamiento requerido

•Mantener un pensamiento independiente del manejo emocional de otros

AUTO

CONCIENCIA

AUTO

CONTROL

AUTO

MOTIVACIONEMPATÍA

HABILIDAD

SOCIAL

Funciones realizadas

por empresarios, gerentes o

supervisores

Influencia interpersonal

dirigida a través de

procesos de comunicación

GERENCIA Y LIDERAZGO

Toma de decisiones

Planificación Comunicación Efectiva

PNL

Gerencia con Inteligencia Emocional

Habilidades que buscan las Empresas

Programación NeuroLingüísticaEntrenarse en hábitos desde decretos

Orígenes

CREADORES DEL PNL

Richard Bandler

John Grinder

Características

PNL

Ayuda al ser humano a

crecer

Enfoque para el cambio del

individuo

Herramienta de

comunicación

Son modelos a seguir

Cambia pensamientos, sentimientos y

conductas.

Funciona para tratar: fobias,

traumas, alergias.

Dos conductas claves en el ser humano

PNL

Soporte neurológico

Comunicación externa e interna

Tres sistemas de conductas del individuo

PNL

Visual

KinestésicoAuditivo

Principios básicos

Toda experiencia

tiene estructura

Si uno puede hacer algo, los demás también

Si lo que haces no funciona, haz

otra cosa.

No hay éxitos o fracasos , solo

resultados.

Si algo se torna difícil, divídelo

en partes.

El significado de tu comunicación es tu respuesta

Elementos de la PNL

CoachingDe jefe a Coach, de empleado a Coachee

Luke: No puedo… No creo…Yoda: - No creer…

- Eso es por lo que tu fracasar

Definición

• Es el proceso de aprendizaje interpersonal entre el coach y el aprendiz, a través de un conjunto de herramientas, que desarrollan el potencial del individuo.

¿Qué es coaching?

Coach

• Es un líder que planea el crecimiento personal y profesional de los integrantes del equipo de trabajo y del propio¿Qué es Coach?

• Visión inspiradora• TranscendentalDebe poseer

• Disciplina• Responsabilidad• Compromiso.

Enseña mediante el ejemplo

• Sin preferencias individuales.• Consolida las relaciones en el equipo. • Suma talentos individuales.

Orienta al equipo

Acciones del coach

Coaching en Acción

Aprender

Coach experto Entrenado

Entrenar

Entrenando

Objetivos del coaching

Objetivos

Mejorar la capacidad de comunicación

Implicar a otros en las decisiones

Dotar de habilidades

Mejorar la productividad

Alcanzar metas

Mejorar rendimiento

del empleado

Habilidades del Coach

Habilidades

Crear un ambiente seguro y confiable

Hacer preguntas

Escuchar activamente

Ser un gran observador

Sugerir, no ordenar

Dar Feedback

Reconocer y estimular

logros

Derechos del Coachee

Derecho del empleado

Entrenado

Competencia¿Esta

capacitado?

Integridad ¿Es

consistente?

Confiabilidad¿Cumple lo prometido?

Ubicación¿Hasta

donde llega?

Respeto¿Respetuoso

motivador?

Proceso de coaching

1) Determinar necesidades y en

que contexto

• Herramienta recopilar

• Recopilar toda la información necesaria.

• Necesidades del individuo y de la organización.

• Situaciones de cambio no son un problema: promoción, deficiencias o falta de habilidad, etc.

2) Establecer confianza y

expectativas mutuas

• Herramienta comunicación

• Escuchar imparcialmente.

• Indagación apreciativa.

• Paráfrasis.• Confirmación de la realidad.

• Participación y franqueza.

3) Establecer acuerdos sobre

resultados

• Herramienta de confrontación y desafío

• Evaluar la confrontación

• Concretar la realidad.

• Ayudar a atar cabos.• Transferir la responsabilidad.

• Interrumpir la acción.

• Concretar acciones a seguir.

Proceso de coaching

4) Transformar la conversación en

acción• Herramienta de

imaginería• Inspiración• Visualizar el futuro• Anclar la visión en la

realidad

5) Respaldar los grandes pasos

• Modelos de cambio: intercambio de roles

• Invertir los roles• Crear el peor

escenario

6) Alentar la reflexión

• Realizar preguntas para la reflexión

• ¿Que fue lo mas preocupante de la información que recibió?

• ¿Podría haber hecho algo de manera diferente en el pasado?

• ¿Por qué cree que la organización necesita su cambios?

• ¿Qué es lo que mas le atemoriza sobre el cambio que se le esta pidiendo?

Proceso de coaching

7) Evaluar el progreso individual y de la organización.

• Monitoreo y evaluación.

• Tomar en cuenta el plan y las metas.

• Establecer etapas y momentos de validación.

• Pasos de realizar la evaluación y el monitoreo.• Observación• Feedback• Reconocimiento.

Proceso formal

Proceso formal

Fijar objetivo

Identificar los puntos principales

Identificación de opciones

y alternativas

Escuchar activamente

Ayudar a reflexionar

Definir plan de acción

Definir requisitos

para que se cumpla el plan de

ambos lados

Determinar fechas y

cumplirlas

EmpowermentPermitir a los empleados la toma de decisiones

Hay dos concepciones erróneas del Empowermet

Dejar el Poder Disminuir su margen de responsabilidad

Supone una serie de cambios de mentalidad.Solamente canaliza la energía hacia las metas.

EMPOWERMENT Es una filosofía, implica cambio de actitud y

de identificación con lo que se hace. Es un entendimiento interno entre patrono

y sus empleados.

Que es empowerment

Empowerment

Dar o conceder

Dar Poder

Otorgar derecho

Conferir poder

Facultar Habilitar

Autorizar Capacita

r

Potenciar Permitir

Los empleados dentro de sus áreas de trabajo. Sienten que tienen gran

Influencia sobre:• Servicio• Calidad• Eficiencia

Empleados empoderados

Enfoque Estratégico

Valor para Cliente

Estrategia: Ayuda a

definir el que y como del

valor.

Gente: Espíritu de servicio,

conocimiento y capacidad.

Sistema: Ayuda a crear y brindar el

valor

Características de un ambiente

de trabajo Empowerment

Satisfacer al cliente

Ampliar Habilidades y tareas en el área de

trabajo

Promover la innovación y la

creatividad

Se obtiene más control sobre las decisiones acerca del trabajo

Mejorar la calidad de trabajo

Se obtiene una orientación al mercado

La

Creació

n

VentajasDel

Empowerment

Incrementa la Competitividad

Incrementa la rentabilidad

Se logra una Cultura Organizacional

Actitud de los empleados

Actitud Positiva

Toman Iniciativas

Resuelven Problemas

Hacen lo que les Corresponde

Actúan con Responsabilidad

Aprenden de los Errores

Piensan Creativamente

ReferenciasBollón, A. (2009). Inteligencia Emocional. Málaga: CERINDETEC.

Butterfield, E. G. (1997). Desarrollo Organizacional e Inteligencia Organizacional. Recuperado el 9 de Abril de 2015, de Organization Development International: http://www.theodinstitute.org/articulos/17-desarrollo_organizacional_y_las_7_inteligencias/La%20empresa%20y%20su%20contexto.htm

Cecilia Solano Consultores. (2009). Coaching. Conviértase en el mejor Coach para sus colaboradores (pág. 29). Buenos Aires: CSC.

Real Academia Española. (2015). Diccionario en linea de la Real Academia Española. Recuperado el 10 de Abril de 2015, de sitio web de la Real Academia Española: http://www.rae.es/

IE

PNL

Coaching

Empowerment