HISTORIA DE LA CALIDADTUTOR: LEDIS BURGOS RODRIGUEZCURSO: GESTIÓN DE LA CALIDADPROGRAMA: ADMINISTRACIÓN EN SALUDUNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

HISTORIA DE LA CALIDAD El hombre siempre ha buscado satisfacer

sus variadas necesidades, ya sean económicas, sociales, culturales o de salud.

Para lograrlo el hombre ha explorado diferentes caminos

¿cuál ha sido el aliciente para tomar cada uno de Estos?

Cualquiera que sea la respuesta la calidad ha sido un elemento clave para el desarrollo de la humanidad.

Período primitivo El hombre primitivo desarrolló sus

propios productos para su uso, determinó las características de los

Alimentos para poderlos comer e hizo lo mismo con la calidad de los instrumentos de Defensa y ataque, esencial Para su supervivencia.

Periodo Artesanal Apareció el trueque como método de

intercambiar productos. El problema de la calidad se resolvía entre el cliente y el fabricante

Cuando la producción se Realizaba de manera artesanalEntre el productor y el clienteEra directa.

Periodo Artesanal Con el desarrollo del

comercio se perdió este Contacto

entre el Producto, el comprador y El vendedor

El producto se evaluaba Con respecto a una garantía

y a unas especificaciones bien definidas

Periodo Artesanal“si un albañil ha construido una morada y

si, por defectos de la construcción esta se Hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá pagar con su vida y ser ejecutado”

Es decir… Respondía por la CALIDAD del producto.

Código Hammurabi

Período Industrial Con la producción Industrial se

diversificaron los productos, se expandió la manufactura y se incremento el consumo; se redujeron los costos

Pero también la calidad de los productos

Estandarizar

Periodo IndustrialEl hombre dejo de estar tan unido al

producto

Mecanización

Procesos Productivos

Visión de la calidad bajo un concepto solidario y humanista

“ La calidad sería entonces una relación del Hombre

con un quehacer personal, un objeto o un servicio En el cual ha puesto parte de su potencial

intelectual como ser humano y que lo coloca en estrecho

contacto con las necesidades de los otros hombres con el

finDe satisfacer mutuamente sus necesidades”

Período Moderno El control de la calidad por muchos años

en el Japón dependió de la INSPECCIÓN

LA CALIDAD no solo

depende del control sino también del

diseño para responder a las

necesidades de los clientes

Algunos teóricos•Deming : impulsó el concepto de las

estadísticas como la base para la producción, el

control de la calidad y la gestión. •Juran: Estableció la necesidad de la

planteamiento de la calidad, el control y el mejoramiento de la calidad, lo que se conoce como la trilogía de juran.

En los Años 50…ISHIKAWA

“La Base de la Calidad Total es el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la organización y la comunicación, colaboración y coordinación eficaz en

toda la empresa”

Hacia 1960…Apareció la concepción “cero defectos de la

calidad”Resalta la Importancia de los procesos para lograr la calidad de los productos

El trabajo de los expertos en calidad se dedicaba a la inspección, recepción y control del producto final.

En los Años 70…CONTROL DE PROCESOS

Un proceso de calidad garantizaba productos de calidad y por tanto el control comenzó a ser preventivo

A partir de los Años 80…CONTROL DE CALIDAD DEL DISEÑO

Se plateó la posibilidad de controlar el diseño en sus orígenes yDedicó especial atención tanto a la calidad del diseño del producto como a la calidad en el diseño del proceso

En los años 90…LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

El departamento de calidad se redujo a pocas personas por que se pensaba que la calidad de los bienes y servicios fabricados era responsabilidad de todos y se comenzó a tener una preocupación por lo verdaderamente importante: la calidad de las relaciones Humanas. Se prestó atención al área de administración y de servicios.

En la Actualidad…La empresa se considera como una cadena

de proveedores/clientes Cada trabajador es un cliente del que le suministra bienes, servicios o información, y a su vez, es suministrador de la persona a quién entrega su trabajo.

SALUD Y CALIDADCONCEPTO MAGICO RELIGIOSO

COMO COMPENSACIÓN POR LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS LA COMUNIDAD PROTEGÍA Y ALIMENTABA AL BRUJO, CHAMÁN O ESCOGIDO PARA ESTABLECER ESE DIALOGO SOBRENATURAL

SALUD Y CALIDAD Método del ensayo y el error para el

conocimiento empírico llevó a dedicar tiempo y esfuerzo en la adquisición de los conocimientos acumulados y por lo tanto a considerar un valor por lo tanto a considerar

un valor por la prestación de Los servicios de salud

SALUD Y CALIDADTRASMITIDAS DE PADRES A HIJOS

EXISTIAN SELLOS ESPECIALES PARA IDENTIFICAR A LOS MEDICOS

SALUD Y CALIDADEl código Hamurabi

Establecían las sanciones a que se hacia acreedor un médico por la práctica que produjera lesión, destruyera un órgano o provocara la muerte.

SALUD Y CALIDAD En Grecia, simiente para la medicina Moderna,

se aplicaron normas de calidad en la práctica Médica, con la aparición de Médicos como Hipócrates y Galeno.

Después de la caída de Grecia, se concedió

ciudadanía romana a todos los médicos griegos. Se obligo a la identificación de los médicos a

través de una licencia para ejercer la medicina, que era aprobada por el estado como una muestra para asegurar la calidad de la práctica.

SALUD Y CALIDAD•En el año 312, para asegurar la calidad de

los servicios de salud, después de la aparición de las grandes epidemias, se estableció el uso de mascaras, ropas y guantes especiales.

SALUD Y CALIDAD•La aparición de las entidades

hospitalarias para la asistencia de los enfermos adquirió un gran desarrollo acelerado por la necesidad de afrontar las epidemias del siglo XV y el desarrollo del método epidemiológico o método científico en salud del Ingles Show, fueron elementos fundamentales de la calidad del conocimiento científico y de la atención en servicios de salud.

SALUD Y CALIDAD•El concepto de Calidad en salud también

ha sido variable, pero sin lugar a dudas siempre ha estado ligado a las necesidades de las personas.

SALUD Y CALIDAD La evolución de la calidad ha estado

unida al avance de los conocimientos científicos.

SALUD Y CALIDAD•En 1910 Sir William Oslen Trabajó con un

grupo de enfermeras para demostrar el mejoramiento de la atención en un hospital de Inglaterra para que fuera copiado en otros hospitales.

•Experiencias posteriores quisieron demostrar la importancia del seguimiento y evaluación de los procesos de la atención en salud con el fin de mejorarlos.

SALUD Y CALIDAD•En ese mismo año tímidamente surgieron

los conceptos auditoria en servicios de la salud y los de calidad en salud.

SALUD Y CALIDAD•En 1918 se incluye entre los

requerimientos mínimos de acreditación la existencia de una forma de auditoria medica a intervalos periódicos para mejorar la Historia Clínica

que debía incluir:• CREACIÓN DE ESTÁNDARES• NORMALIZACIÓN DE PAUTAS DE TRATAMIENTO• AUDITORIA MEDICA SISTEMATIZADA

SALUD Y CALIDAD

“La Auditoría Médica despertaba en la mayoría de

los Médicos temor y suspicacia, por que representa una amenaza de inspección y

critica”

SALUD Y CALIDAD•En 1985 se creó Sociedad Internacional

de Garantía de Calidad de la Atención Médica.

SALUD Y CALIDADEn la comunidad hispana:•En 1960 el seguro social mexicano inicio

programas de evaluación de calidad en salud

•En España en 1965 se realizaron esfuerzos para la Acreditación de Hospitales.

SALUD Y CALIDAD•En Colombia entre 1983 -. 1987 se genero

en el instituto de seguros sociales un movimientos sobre los aspectos de la calidad que fue consignado en el documento Garantía de la calidad de los servicios de salud.

SALUD Y CALIDAD Actualmente se han creado diferentes

grupos que estudian el tema de la calidad y han logrado un gran avance teórico. Desafortunadamente no se ve reflejado en la atención en los pacientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS•Álvarez Heredia, Francisco. Calidad y

Auditoria en salud. Bogotá: ECOE Ediciones, 2015

¡QUE TENGAS UN HERMOSO DIA LLENO DE

BENDICIONES!