Hobbide aurkezpena
-
Upload
hobe-innovacion-y-mejora -
Category
Technology
-
view
508 -
download
9
Transcript of Hobbide aurkezpena
HOBBIDEHOBBIDE
AURREKARIAK:
1.- EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETARAKO BERARIAZKO KALITATE-EREDUA
SORTZEKO IDEIAEFQM EREDUA OINARRI HARTUTA
2HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
KALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETANKALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAN
““1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri 1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin.erabilitakoekin.
Estandarrak aplikatzeak Estandarrak aplikatzeak --ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako EFQM eredua, esaterakoEFQM eredua, esaterako -- emaitza bikainak eman ditu zentroen emaitza bikainak eman ditu zentroen kudeaketa hobetzeko. kudeaketa hobetzeko.
Horrenbestez, kalitateHorrenbestez, kalitate --estrategiari dagokionez, orain estrategiari dagokionez, orain arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA SAKONTZERA bideratu behar daSAKONTZERA bideratu behar da ”” . .
LHko Euskal Plana, 2004LHko Euskal Plana, 2004 --20072007
3HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
4HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ETORKIZUNAETORKIZUNA ,, LHko 2004LHko 2004 --2007 EUSKAL 2007 EUSKAL PLANAREN ARABERAPLANAREN ARABERA
Kudeaketan NAHIKOA Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUNBIKAINTASUN--MAILAMAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu lortzea da kontua eta, maila hori lortu ondoren, ondoren, HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --PLANEN DISEINU ETA PLANEN DISEINU ETA KUDEAKETAREN BIDEZ KUDEAKETAREN BIDEZ ...... (63. or.(63. or. ))
400400EFQMEFQM
ZENTROAKZENTROAK
LH LH
SISTEMASISTEMA
5HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
LAN EGITEKO MODUALAN EGITEKO MODUA
•• Lanaren helburua Lanaren helburua EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZARTZEA, EZARTZEA, ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.
•• Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen lan egiten jarraitzea ere ez da lan egiten jarraitzea ere ez da kontua.kontua.
•• Helburua da Helburua da KUDEAKETAKUDEAKETA -- ETA ETA AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO --EREDUEREDU HOMOGENEO ETA HOMOGENEO ETA PARTEKATU PARTEKATU batekin lan egitea, guztion batekin lan egitea, guztion erreferentea izango den batekinerreferentea izango den batekin
6HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ZERGATIK? ZERGATIK? ISOrekinISOrekin izandako esperientziaren izandako esperientziaren plusak eta deltak:plusak eta deltak:
� Produktuen eta zerbitzuen kalitatera dago bideratuta batik bat.
�� Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen horiek irudia hobetzeko erabiltzea.horiek irudia hobetzeko erabiltzea.
� Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazagoak jarrita.
� Zerbitzuak eta estrategia ez daude zertan zalantzan jarri.� Ez du eskatzen itsu-itsu bat etortzea zentroaren helburuak
eta LHko sistema osoaren helburuak.
•• Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga dezakegu.dezakegu.
•• LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu (enpresak, administrazioak...)(enpresak, administrazioak...)
∆∆∆∆∆∆∆∆
++
7HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
•• Kalitatea Kalitatea ez soilik zerbitzuetanez soilik zerbitzuetan ; kalitatea ; kalitatea kudeaketakudeaketa--prozesu prozesu osoanosoan. Ikuspegi zabalagoa.. Ikuspegi zabalagoa.
•• ISOnISOn elementu eragilea zerbitzuak dira; elementu eragilea zerbitzuak dira; EFQMnEFQMn emaitzakemaitzakdira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak --ISOkISOk ez ez bezalabezala––..
•• Helburuak estrategiak ezartzenHelburuak estrategiak ezartzen ditu,ditu, eta intereseko taldeen eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak asetzerabeharrak eta espektatibak asetzera bideratuta egon behar bideratuta egon behar dute.dute.
•• EFQM EFQM autoebaluaziorakoautoebaluaziorako eredua izateaz gain, eredua izateaz gain, kudeaketakudeaketa--ereduaeredua ere bada.ere bada.
•• Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzeaestandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea gomendatzen du.gomendatzen du.
ZERGATIK? ZERGATIK? EFQM ereduaren ekarpenaEFQM ereduaren ekarpena
8HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
KALITATEA LHnKALITATEA LHn
Etengabeko hobekuntza eta berrikuntza eskaini beharreko ikastaroetan eta zerbitzuetan, eta ikastaro eta zerbitzu horiek eskaintzeko inplikatzen diren prozesuetan, bai eta zentroaren kudeaketan ere; horien helburua ikasleen ikaskuntzari balioa eranstea eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak betetzea da, lortu nahi dugun gure misio edo helburuarijarraiki emaitzak hobetzeko.
9HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ZERGATIK? ZERGATIK? EFQMrekinEFQMrekin izandako esperientziarenizandako esperientziarenplusak eta deltak:plusak eta deltak:
Eredua hezkuntzaren arlora Eredua hezkuntzaren arlora egokituegokitu behar izateak edukia behar izateak edukia murriztea eragin du.murriztea eragin du.Nahasketa barne-ebaluazioetan, ebidentziekiko pertzepzio desberdinek eraginda.Kanpo-ebaluazioak, sariekin lotura duten puntuazioak oinarri hartuta; ebaluatzaileentzat oso zaila neurketa egitea.Sistemari ekarpena egitea hobe da, onenarekin alderatzea baino. Lagungarriagoa da ereduaren irakurketa horizontala, irizpidekakoa baino.
•• Egokiak direnakEgokiak direnak gero eta hobeto egiten ditugugero eta hobeto egiten ditugu..
•• Badakigu zein diren gure Badakigu zein diren gure alderdi indartsuak eta ahuleziakalderdi indartsuak eta ahuleziak, emaitzak eta , emaitzak eta kudeaketa ebaluatzen baititugukudeaketa ebaluatzen baititugu. .
∆∆∆∆∆∆∆∆
++
10HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
MEMORIEKIN IKASTEAMEMORIEKIN IKASTEA
•• Memoriak egiteakMemoriak egiteak ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen du horiek idazteko (kanpodu horiek idazteko (kanpo--laguntza).laguntza).
•• Memoriekin egiten den Memoriekin egiten den REDER ebaluazioaREDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da oso zehatza da, baina ez da erraza hobetzeerraza hobetze--arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.
•• Memoriekin lan egiteak Memoriekin lan egiteak eredua nolakoa deneredua nolakoa den eta haien arteko barneeta haien arteko barne--loturak nolakoak diren oso loturak nolakoak diren oso ondo jakiteaondo jakitea eskatzen du.eskatzen du.
•• Oso zaila da Oso zaila da adierazleak partekatzeaadierazleak partekatzea (neurketa(neurketa--irizpide desberdinak).irizpide desberdinak).
•• Emaitzen adierazleek ematen dituzten Emaitzen adierazleek ematen dituzten ““puntuezpuntuez”” gehiago arduratzen gara, gehiago arduratzen gara, kudeaketa neurtzeazkudeaketa neurtzeaz bainobaino..
• Memorietan, noski, alderdi positiboak nabarmentzen dira eta negatiboak ezkutatzen; beraz, nekeza da zentroak eta sistema alineatzea ..
•• Memoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragiMemoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragin du, n du, baina ez nahikoa baina ez nahikoa homogeneotasun izatea homogeneotasun izatea zentroetan.zentroetan.
•• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen helburuak helburuak alineatzekoalineatzeko daude.daude.
11HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ZENTROAKZENTROAK
LH LH
SISTEMASISTEMA
KUDEAKETAKUDEAKETA --, , AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO -- ETA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --EREDUA EREDUA SORTU EUSKADIKO LHrakoSORTU EUSKADIKO LHrako
EFQM EREDUAN OINARRITUTAEFQM EREDUAN OINARRITUTA
ESKAERA AGENTZIARIESKAERA AGENTZIARI
12HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Hiru helburu:Hiru helburu:
•• EFQM ereduaren EFQM ereduaren INTERPRETAZIO ETA INTERPRETAZIO ETA EZARPEN BATERATUAGOA lortzekoEZARPEN BATERATUAGOA lortzeko ..
•• Zentroetako Zentroetako AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO -- eta eta HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA --prozesuakprozesuak bultzatzekobultzatzeko eta eta homogeneizatzeko.homogeneizatzeko.
•• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen HELBURUAK HELBURUAK ALINEATZENALINEATZEN laguntzeko.laguntzeko.
ZERTARAKO?ZERTARAKO?
13HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAKEREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAK
•• EFQM ereduaren edukiari EFQM ereduaren edukiari eutsieutsi ..
•• TrazabilitateaTrazabilitatea ..
•• Ez egituratu irizpideka, baizik eta Ez egituratu irizpideka, baizik eta KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ARDATZAK kontuan kontuan hartuthartuta.a.
•• Adierazleen eta kudeaketaAdierazleen eta kudeaketa--arloen arteko arloen arteko kausakausa --efektu efektu erlazio argia.erlazio argia.
•• Ezaugarri hauek dituenEzaugarri hauek dituen AUTOEBALUAZIOAUTOEBALUAZIO --SISTEMASISTEMA: :
•• Interpretatzeko Interpretatzeko errazaerraza..
•• GaldeGalde tetegietan gietan oinarrituaoinarritua..
•• Puntuazioak, alderdi indartsuak Puntuazioak, alderdi indartsuak etaeta hobekuntzahobekuntza --arloak arloak automatikoki ematen dituenaautomatikoki ematen dituena..
•• Jarduteko modu onak Jarduteko modu onak lotuta dituena.lotuta dituena.
14HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDEZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDE
EMAITZAKERAGILEAK
BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA
PERTSONEN
KUDEAKETA
%9
LIDERGOA
%10
POLITIKA
ETA
ESTRATEGIA
%8
ITUNAK ETA
BALIABIDEAK
%9
PROZESUA
K
%14
EMAITZAK
BEZEROETAN
%20
EMAITZAK
PERTSONETAN
%9
EMAITZA
GILTZARRIAK
%15
EMAITZAK
GIZARTEAN
%6
ZEHARKAKO ARDATZEN ZEHARKAKO ARDATZEN MULTZOAK BERE BAITAN HARTU MULTZOAK BERE BAITAN HARTU BEHAR DITU EFQM EREDUAREN BEHAR DITU EFQM EREDUAREN
IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE GUZTIAK ETA ARLO GUZTIAKGUZTIAK ETA ARLO GUZTIAK
15HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
TALDEATALDEA
•• Kike IntxaustiKike Intxausti•• Rosana GutiRosana Guti éérrezrrez•• Amaia LlorenteAmaia Llorente•• Xabier OstolazaXabier Ostolaza•• Fernando DelgadoFernando Delgado•• Raquel SantosRaquel Santos
16HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
LANAREN PROZESUA: LANAREN PROZESUA:
•• Gure kudeaketaGure kudeaketa --ereduaren ereduaren arloakarloak idatzi.idatzi.
•• Ereduaren Ereduaren kkuudeaketadeaketa --ardatzakardatzak eta eta --gaiakgaiakidentifikatu.identifikatu.
•• Arloak lau Arloak lau etapatan etapatan antolatu.antolatu.•• I I -- Informazioaren analisia.Informazioaren analisia.•• P P -- Plangintza.Plangintza.•• E E -- Ekintza.Ekintza.•• E E -- Ebaluazioa.Ebaluazioa.•• AdierazleakAdierazleak identifikatu eta horiek arlo identifikatu eta horiek arlo
garrantzitsuenetan ezarri.garrantzitsuenetan ezarri.•• EFQM ereduarekiko EFQM ereduarekiko trazabilitatearitrazabilitateari eutsi.eutsi.
11
22
33
44
55
17HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
•• JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA•• PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA•• EKONOMIAEKONOMIA-- ETA FINANTZAETA FINANTZA --PLANGINTZAPLANGINTZA•• AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA•• ALDAKETAREN KUDEAKETA ALDAKETAREN KUDEAKETA
ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA
•• SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUATESTUINGURUA
•• BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA
SORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA
•• INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERA•• KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA
KOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA
•• PERTSONEN KUDEAKETAPERTSONEN KUDEAKETA --ESPARRUAESPARRUA•• LIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKOLIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKO•• PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
ZENTROKO PERTSONAKZENTROKO PERTSONAK
•• MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA•• ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA•• INTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOAINTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOA•• ZERBITZUAKZERBITZUAK
INTERESEKO TALDEAKINTERESEKO TALDEAK
KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ETA ARDATZAK ETA --GAIAKGAIAK
18HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA
PPII EE EE
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa-arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa
-arloa
3. kudeaketa-
arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa
-arloa
3. kudeaketa-
arloa
4. kudeaketa-
arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa
-arloa
“r” adierazleakE etapaKudeaketa-gai osoaren emaitza ebaluatzen dute
“r” adierazleakI etapaInformazioaren analisiaren etapako errendimendua ebaluatzen dute
ADIERAZLEAKADIERAZLEAK
“r” adierazleakP etapaPlanifikazioaren etapako errendimendua ebaluatzen dute
“r” adierazleakE etapaEkintzaren etapako errendimendua ebaluatzen dute
19HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
20HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EREDUAEREDUAEMAITZAKARLOAK
EBALUAZIOA EBALUAZIOA
AI, HAPUNTUAZIOA
EBALUAZIO-TXOSTENAK
HOBETZE-ARLOEN
MULTZOAK
EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA,
ADIERAZLEAK
LEHENTASUNAKPRAKTIKA ONAK
HOBETZE-PLANA
PRAKTIKA-TALDEAKSAREAK
RR
21HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
22HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
23HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EREDUAEREDUA
KUDEAKETA-ARLOAKKUDEAKETA-ARLOAK
11Hobbidek EFQM (2003) ereduaren arloak interpretatzen ditu eta Euskadiko LHra egokitzen ditu.
22Hobbide zeharkako kudeaketa-ardatzetan antolatzen da. Bere baitan hartzen ditu: kudeaketarako ARDATZAK (5), GAIAK (16), ETAPAK (4) eta ARLOAK (190). Bi eredu daude: HOBBIDE AURRERATUA eta OINARRIZKO eredu laburtua.
Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea
33 Hobbide ereduaren eta EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arloen arteko trazabilitatea argi eta garbi ezarrita dago; beraz, itzulgarritasuna ziurtatuta dago.
44Hobbidek arloak garatzeko aholku-zerrenda bat eskaintzen du, Ikuspegi Integratuei buruzko proposamen bat, eta, eredua ezartzen den heinean, zentroetako praktika onen zerrenda.
Kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahiaren definizioa du, bai eta ereduan gehien erabiltzen diren termino garrantzitsuenak biltzen diren hiztegi bat ere. 55
24HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Produktu eta zerbitzu berriak ezarri, zentroaren uneko merkatuari begira, zein prestakuntza eta beste zerbitzu batzuk eskatzen dituztenen merkatuari begira
5c7Produktu eta zerbitzu berriak garatu, erakundearen uneko merkatuari begira, zein beste merkatu batzuetara sartzeari begira
5c5
Zaintza teknologikoko metodoetatik eskuratutako informazioa aztertu, teknologia berrien eta kudeaketa-ereduen inpaktua ulertzeko eta aurreikusteko, baita zerbitzuetan izan dezaketen balio potentziala ere
5c6Teknologia berriek produktuei eta zerbitzuei eragiten dieten inpaktua ulertu eta aurreikusi, bai eta haien balio potentziala ere
5c4
Proiektu- eta hobekuntza-taldeetan norbanakoaren parte-hartzea sustatu eta bultzatu, sailburuordetzak edo beste batzuk ezarritako ekimenak eta programak garatzeko
5c5
Bezeroekin, kolaboratzaileekin eta kideekin batera, bezeroei balio handiagoa emango dioten produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, egoki irizten denean; esaterako, prestakuntza-ikastaroetan
5c4Bezeroekin eta beste kide batzuekin batera, produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, bezeroentzako balio erantsia izan dezaten
5c3
Unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehaztutako gaitasunak eskuratzeko helburua kontuan hartuta, prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu, ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne
5c3
Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, zerbitzuak aurreikusteko eta hobekuntzak ezartzeko, metodo egokiak definitu
5c2Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, produktuak eta zerbitzuak aurreikusi eta hobekuntzak identifikatu
5c2
EFQMEFQM EREDUAREN ARLOAK EREDUAREN ARLOAK HOBBIDE HOBBIDE EREDUAREN TESTUINGURUAN EREDUAREN TESTUINGURUAN ZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEAZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA --PROZESUAKPROZESUAK5c 5c azpiirizpideaazpiirizpidea : Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beha: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beha rrak eta espektatibak oinarri rrak eta espektatibak oinarri hartuta.hartuta.
25HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
HOBBIDErenHOBBIDEren KUDEAKETAKUDEAKETA --ARDATZAK ETA ARDATZAK ETA --GAIAKGAIAK
RESULTADOSAGENTES FACILITADORES
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
GESTIÓN
PERSONAS
9 %
LIDERAZGO
10 %
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
8 %
ALIANZAS Y
RECURSOS
9 %
PROCESOS
14 %
RESULTADOS EN
CLIENTES
20 %
RESULTADOS EN
PERSONAS
9 %
RESULTADOS
CLAVE
15 %
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
6 %
PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA
EKONOMIAEKONOMIA-- ETA FINANTZAETA FINANTZA --PLANGINTZAPLANGINTZA
AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA
ALDAKETAREN KUDEAKETAALDAKETAREN KUDEAKETA
JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA
ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA
ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA
INTERESEKO TALDEEINTERESEKO TALDEE MGANAKOMGANAKO ORIENTAORIENTAZIOAZIOA
ZERBITZUAKZERBITZUAK
MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA
INTERESEKO INTERESEKO TALDEAKTALDEAK
PERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAKPERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAK
PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
PERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUAPERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUAZENTROKO ZENTROKO
PERTSONAKPERTSONAK
KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA
INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERAKOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA
BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA
SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUASORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUASORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA
26HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
9,102c
2b
22
1 / 29A 2/ 9B 2
IT IL E12c13
19B 219B 21, 2, 6, 8
6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1
IT Z P12c2IT IT P12c2IT IL P32c9IT MJ E12c11
1 / 36A1 / 8A1 /9A219B 2
IT IT E12c12IT IL I22c5IT MJ P12c6
IT MJ I62b7
IT MJ I52b3
IT MJ I42b8
19B 2
IT IL I12b5IT MJ I32b6
IT MJ I22a3
19A 2 / 9B219A 2 / 9B219A 2
IT Z I12a2IT IT I12a2IT MJ I12a1
2a
HOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQMHOBBIDEEFQM
Zerbitzuak(Z)
Intereseko Taldeekiko Orientazioa (IT)
Itunen eta Lankidetzen kudeaketa
(IT)
Merkatuaren joera eta definizioa (MJ)
Azpiirizpidea
EFQMEFQM
HOBBIDE Intereseko Taldeak ITHOBBIDE Intereseko Taldeak IT
HOBBIDEHOBBIDE -- EFQM EFQM ITZULGARRITASUNA ITZULGARRITASUNA ADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIR IZPIDEEN ARTEKO LOTURAIZPIDEEN ARTEKO LOTURA
27HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
HOBEKUNTZA: HOBEKUNTZA: ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ETA JARDUERA ONAK.ETA JARDUERA ONAK.ADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLK UAKADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLK UAK
Zer-nola sistematikoki ezartzea, helburuak maila guztietara hedatzeabermatzen baitu. Horrezaz gain, hiru hilean behin helburu horiek aztertu eta ikuskatu, aldez aurretik planifikatutako Alorguneen eta Adiguneenbileretan. Ikasturte bukaeran, memoria bat idatzi, hurrengo ikasturteko estrategia osatzeko kontuan hartzen diren helburuak zenbateraino bete diren bilduko duena.
Ideia nagusia: Zer-Nola
AGAArloa garatzeko
aholkua
Zentroak estrategia eta urteko planarekin alineatzen ditu zentroaren eta taldearen helburuak (horiek ikuskatu eta eguneratu egiten ditu), eta, indibidualak, metodo bat erabilita. Eta bermatzen du kontuan hartuko direla berariazko estrategiak eta planak garatzen direnean.
ARLOAREN DESKRIPZIOA
PE PKP6ARLOA / K
Pertsonen kudeaketa-esparruaGAIA
Zentroko pertsonakARDATZA
28HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA
Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela honen bidez honen bidez ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekonomia eta onomia eta Finantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren etFinantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketaren a Aldaketaren Kudeaketaren bidez.Kudeaketaren bidez.
•• Jarrera Estrategikoa honetan datza: Jarrera Estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzeaneta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla., zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.
•• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa prozesuen kudeaketa alineatutaalineatutaegotea egotea HobbideHobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin. beharreko jarraipenarekin.
•• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta pEkonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta proiektuek roiektuek laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du. laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.
•• Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak eta baliabideak optimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasunoptimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasuna ere. a ere.
•• Aldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldakAldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldaketak etak sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzekosustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko..
29HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA
Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana disEuskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan einatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak etakontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer haiek zer ekarpen erlatibo duten. Kudeaketaekarpen erlatibo duten. Kudeaketa--gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezkestrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak o diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen zarriak ikuskatzen eta hobetzen diraeta hobetzen dira..
Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen ditEgindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari uzte; sistemari egindako ekarpen erlatiboa. egindako ekarpen erlatiboa.
Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estratEstrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta egikoak eta arrakasta lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzalortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte; rriak zehazten dituzte; arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estarriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek rategia intereseko taldeek dutenekin alineatzen dute; kudeaketadutenekin alineatzen dute; kudeaketa--gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek liderrek zentroaren zentroaren misioa eta kultura garatzen dute; misioa eta kultura garatzen dute; liderrek liderrek egitura egokitzen dute planak ezar egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informaziodaitezen; informazio-- eta jarraipeneta jarraipen--sistemak ezartzen dituzte.sistemak ezartzen dituzte.
Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak liderrak eredu gisa aritzen dira; eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen duteestrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, liderrek, eta modu eta modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarrieraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte.ak berraztertzen dituzte.
Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta koEstrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte ntuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasunzentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.a ebaluatzen dute.
II
PP
EE
EE
30HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Zentroak eskaintzen dituen produktuen eta zerbitzuen multzoa. Esate baterako, ikasleei dagokienez, jasotzen duten zerbitzu nagusia prestakuntza-ikastaroak dira. Beste zerbitzu batzuk hauek izan daitezke: garraioa, jangela, jarduera osagarriak, liburutegia, hizkuntzak, internet, lanpostua erraztea...
Produktuen eta zerbitzuen zorroa:
14
Zentroak zein haren elkarkideek duten gaitasuna, talentua, ezaugarria, zerbait behar bezala egiteko.
Oinarrizko gaitasuna eta beharra13
Zentroaren eta haren intereseko taldeen artean informazioa eta ezaguera elkarri jakinarazteko erabiltzen diren metodoak eta tresnak. Horrezaz gain, beharrak eta espektatibak hautemateko nahitaezko informazioa eskaintzen dute. Azpimarratu behar da, askotan, ez daudela kanal “garbiak” (goranzkoak edo beheranzkoak bakarrik), helburu nagusia trukerako aukera izatea baita. Goranzko kanalak dira, esaterako: txostenak, elkarrizketa, iradokizunen postontzia eta harreman informalak.
Komunikazio-kanalak:
12
Aldaketa antolaketa-diseinuaren eta estrategiaren eraldaketa bat da, edo erakunde bateko kideengan eragiteko beste edozein saiakera, haiek jarrera alda dezaten. Haren kudeaketak eskatzen du: aldaketa-prozesua planifikatzea, kontuan hartuta aurrera egiteko, hobetzeko, berritzeko helburuak eta lidergoaren helburuak.
Aldaketa:
11
Ikasturtea planifikatzen, ikastaroak garatzen eta ematen, emaitzak neurtzen eta horiek hobetzen eta eguneratzen laguntzen duten prozesuen eta azpiprozesuenmultzoa. Bere baitan hartzen du zerbitzuen diseinua, marketina, salmenta, salmenta ondoko zerbitzua. Esaterako: PBL, Urrats bat proiektua, enpresa sortzen lagundu ikasleari...
Logistika-katea:
10
DEFINIZIOATERMINOA
HOBBIDE HOBBIDE HIZTEGIA HIZTEGIA
31HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
11Bi adierazle-mota aukeratu dira; batetik, “R” adierazleak (azken emaitzak) ebaluazio-etapakoak; eta bestetik, “r” (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapetakoak; etapa bakoitzeko bat, gutxienez.
EREDUAEREDUA
ADIERAZLEAKADIERAZLEAK
Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea
Adierazleak arlo BAKAR bati lotuta daude, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa gehiago ziurtatzeko.22
33
44 Adierazleak deskribatuta daude, haien interpretazio bakarra egin dezaten erabiltzaileek. Adierazle guztiak balio berberekin neurtzen dira, 1etik 100era.
Hobbidek AGINDUZKO eta AHOLKATUTAKO adierazleekin egiten du lan, eta aukera ematen die ZENTROEI beste adierazle batzuk eransteko. Zenbait aginduzko eta aholkatutako adierazle EZ DIRA APLIKATZEN oinarrizko ereduan.
32HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ADIERAZLEAK KUDEAKETAADIERAZLEAK KUDEAKETA --ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSAARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA --EFEKTU ERLAZIOA)EFEKTU ERLAZIOA)
PPII EE EE
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa-arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa-
arloa
3. kudeaketa-
arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa-
arloa
3. kudeaketa-
arloa
4. kudeaketa-
arloa
1. kudeaketa-
arloa
2. kudeaketa-
arloa
C adierazlea B adierazlea
G adierazleaE adierazleaF adierazlea
D adierazlea
A adierazlea
1. adierazlea
2. adierazlea
ADIERAZLEAKADIERAZLEAK
Rr
33HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Zentroko proiektuaren eraginkortasuna (Sailburuordetza eta gizartearen satisfazioa)
3/ 3/ 44
Zentrokoproiektuaren eraginkortasuna (bezeroen eta pertsonen satisfazioa)
1/1/22
Helburu estrategikoen betetze-maila
11
ZZO JEE2ZZ JEE1ZZ JEA5ZZ JEA4ZZ JEA3
Jarrera estrategikoaren kudeaketaren eraginkortasuna ebaluatu
Estrategiaren eta urteko planaren eraginkortasunaebaluatu, bai eta zentroak abian jartzen dituen prozesuen eta ekimenen garapena kontuan hartzearen eraginkortasuna ere
Emaitza giltzarriak neurtzen, ikuskatzen eta hobetzen direla ziurtatzen dute liderrek
Zentroaren zuzendaritza eraginkorra gauzatzen eta ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek; horretarako, ebaluazioak egiten dituzte, EuskadikoLHko kudeaketa-eredua oinarri hartuta
Urteko estrategia eta plana garatzen, hedatzen eta eguneratzen lagunduko duen metodologia ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek
2c142c101b61b51b4
EEAAA
ARDATZA: ARDATZA: ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA
GAIA: GAIA: JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOAADIBIDEA: ADIBIDEA: ““ EKINTZAEKINTZA”” ETA ETA ““ EBALUAZIOEBALUAZIO ”” ETAPETAKO ZENBAIT ARLOETAPETAKO ZENBAIT ARLO
34HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
HOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENAHOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENA
EREDU AURRERATUAR
ENARLOAK
AGINDUZKOAdierazlea
AHOLKATUTAKO adierazlea
OINARRIZKO EREDUAREN
ARLOAK
AGINDUZKOAdierazlea
AHOLKATUTAKO adierazlea
AGINDUZKO adierazlea, OINARRIZKOAN
APLIKATZEN EZ dena
AHOLKATUTAKO adierazlea, OINARRIZKOAN
APLIKATZEN EZ dena ZENTROAREN
adierazlea
Eredu bakoitzean, horietako arloren batekin lotura duten adierazleak erabiltzen dira; hala ere, oinarrizko ereduan, aplikatzen ez diren zenbait adierazle daude, arloren batekin lotura badute ere. Laukiaren kolorea argiago dutenak dira
35HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ARDATZA: ARDATZA: PERTSONAKPERTSONAKGAIA: GAIA: PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENAADIBIDEA: ADIBIDEA: ““ EKINTZAEKINTZA”” ETA ETA ““ EBALUAZIOAEBALUAZIOA ”” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLEETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLE
2400:60=4040:40
100
1400:60=23,323,3:40
58
1350:60=22,522,5:40
56
1200:60=2020:40
50
OHARRA: Pertsonen prestakuntzarako eta garapenerako gehienezko ordu-kopurua, urtean, batez beste, 60 ordu direla hartu da kontuan.Adibidea: 40 lagun dituen zentro batean, P eta G ordu-kopuruen seriea 1.200, 1.350 eta 1.400 ordukoa da
((Zentroko P eta G ordu-kopurua / 60) / zentroko pertsona guztien kopurua)*100
Ikaskuntzaren eta garapenaren hedapena
2
E
10
1007,7
777,5
757
70
Garapen-aukerei buruzko pertzepzioa berariazko ezaugarria da, eta estatistikoki fidagarria den lagin bati inkestak eginda neurtzen da.Inkestak, normalean, 0tik 10erako eskalan neurtzen dira, baina 0tik 100era bitarteko eskalara pasa behar dira. Adibidea: 7- 7,5 eta 7,7 batez besteko indizea duten seriea
Zentroko pertsonen batez besteko satisfazioa, garapen-aukerekiko
Garapenaren kudeaketaren eraginkortasuna
1
JE PGE2
E
40:40
1008:40
200:40
00:40
0
Adibidea: 40 laguneko zentro batean, azken urtean 8 lagunek ebaluatu zuten lehendabizikoz P eta G ekintzen eragina
(Lortu nahi zen eragin-helburua zenbat P eta G ekintzak bete duten / ekintza-kopurua) *100
Eragin-helburua zenbat bete den, norbanakoaren eginkizunarekiko
1
JEPGE1
E
10
1007,4
747,2
727
70
Adibidea: zentroko ikasleek betetako inkestaren batez bestekoaren seriea 7- 7,2 eta 7,4 izan da
Ikasleek pertsonen gaitasun profesionalarekiko duten batez besteko balorazioa.
Gaitasun profesionalen maila
1
JE PGA3
EK
36HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
37HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
38HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
HOBBIDE EBALUAZIOAHOBBIDE EBALUAZIOA EMAI-TZAK
ARLOAK
Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketakudeaketa(kudeaketa-arloak) eta emaitzakemaitzak (adierazleak) neurtzen dira. 11
Bai arloak, bai adierazleak ebaluatzeko erreferenteak Hobbideereduko arloetan eta emaitzetan adierazten diren kalitatekalitate --ezaugarriakezaugarriak dira.
22
39HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
40HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
ARLOAK
EBALUAZIOAEBALUAZIOA
11GAI bakoitzeko galdetegi bat osatuta egiten da, bere baitan hartzen dituen etapa eta ARLO guztiak barne. Arlo bakoitzeko adierazten ditu IKUSPEGIAREN deskripzioak (hiru maila) eta zentroaren egoera ebaluatzeko GAUZATZE-MAILA zein eremutan aplikatu behar den. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ez da arloz arloz ebaluatzen, baizik eta etapa bakoitzaren amaieran; hau da, arloan neurketak eta hobekuntzak izan diren ebaluatzen da.
EMAI-TZAK
ARLOAK
22
Ikuspegiak bere baitan hartzen dituen hiru mailetako arlo guztien deskripzioak egin dira; hiru deskripzio dira ikuspegiarentzat eta gauzatze-mailarentzat, kontuan hartuta planifikatua den edo planifikatu gabea den.Arloen deskripzio laburtua ere egin da, alderdi indartsuei eta hobetze-arloei buruz idatzi behar direnean erabiltzeko.
33
Aukera bakoitzeko puntuazioak ezarri dira. IKUSPEGIAn: 10, 40, 65 eta 90. GAUZATZE-MAILAn 10, 35, 60, 80 (planifikaziorik gabe) eta 20, 50, 75, 100 planifikazioa bazuen. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENEan: 10, 40, 65, 90.Puntu-kopuru jakinak lortzeko, Hobbide ereduaren baldintza orokorrak betetzeaz gain, puntu-kopuru jakinari lotutako arloaren berariazko baldintzak bete behar dira.
41HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Nola egiten da? Eta zergatik egiten da
horrela?
Egiten dugunarekin,
noraino iristen gara? Planifikatzen
al da?
Neurtzen al da egiten dena?, horren ondorioz,
ikasten eta hobetzen al da?
I G EI
Zentroa...
I1 E2 E3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4
Kudeaketa-ardatza
Kudeaketa-gaia
ARLO BATEN EBALUAZIOA
Betetzeari buruzko EBIDENTZIAK
Ebaluazioa
Bete beharreko BALDINTZA
blokeak
BERARIAZ-KOAK, arloa
OROKO-RRAK, Hobbide
Arloaren deskripzio
osoa
Non ezarribehar da
���� ����
���� ����
���� ����
����
����
42HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Zentroa...
I1 I2 I3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4
KUDEAKETA-ARDATZA
KUDEAKETA-GAIA
Baldintza-bloke
GUZTIAK betetzen ditu:
OROKORRAK + BERARIAZKOAK
Hurrengo blokeko baldintzaren bat bete edo ez...
I2
����
����I2
+ I3
��������
��������
I2 +
I3 +
I4
������������
������������
E2
+ E
3
E2
+ E
3 +
E4
E2
���� ����
����
������������
ARLO BATEN EBALUAZIOA
43HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
El Centro …
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2
75% 100%
¿Existe una sistemática?para:. Realizarmedicionesperiódicas. Analizar losresultadosobtenidos. Identificarmejoras
. ¿Seplanifican e implantanmejoras?. ¿Seidentifican y extienden lasmejorasprácticas?
Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)
¿Se aplica de forma planificada?. ¿Se haplanificado la implanta-ción a corto, medio y largo plazo?. ¿Se estáejecutan-do elplan? . ¿Existen
medicionesesporádi-cas?
. ¿Se explica la lógicacon claridad?(Está claro por quése hace). ¿Existe una metodología? (Existen un método, un sistema, unprocesos para hacerlo). ¿Se centra en lasnecesidades de losgrupos de interés? (Para el desarrollo del área se tienen encuenta las posiblesimplicaciones sobrelos grupos de interés afectados).
. ¿Apoya a la estrategia y al plan anual?(Los enfoquesadoptados en el área y su despliegue estánrelacionados conobjetivos del plan anual, desplegadosde la estrategia y asociados con losgrupos de interés relevantes).
¿A qué porcentajese aplica lo que sehace?
Cercano a
50%
La efectividad de lo anterior se eval úa y se revisamediante mediciones objetivas
No
<25%
Sí No
. ¿Se cubre la totalidad del área?
Acciones mínimas a realizar para la gestión del área…
. ¿Se cubre la totalidad del área?
… accionesadicionales para cubrir la totalidad de requisitos de gestióndel área…
Nun-ca
. ¿Existealguna acciónal respecto?
¿En qué aspectose debe medir elnivel de implantaciónalcanzado?
. ¿Las considera en?: I: Estrategia y Plan AnualP: Estrategias y Planes específicosA: Estructura de procesos claveE: Ejes transversales
ARLO BATEN EBALUAZIOABaldintza orokorren eta berariazkoen esanahia
44HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EBALUAZIOAEBALUAZIOAEMAI-TZAK
ARLOAK
ADOSTASUNA
11ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA,ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA, BALDIN ETAIKUSPEGIAIKUSPEGIA: Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. GAUZATZEGAUZATZE--MAILA:MAILA:““ GauzatzeGauzatze --mailanmailan ”” puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. ““ PlanifikatuaPlanifikatua ”” laukian aukera bateko zein besteko puntuen % 60 baino gehiago% 60 baino gehiago
zenbatzen badira. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bGainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean.itartean.
Azken puntuazioa 0 edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke zuzena)
22 EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA BEHARREZKOA ADOSTASUNA.BEHARREZKOA ADOSTASUNA.
45HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
46HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EBALUAZIOAEBALUAZIOAEMAI-TZAK
ARLOAK
EMAITZAK
11Emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira.Adierazle guztiak ehunekotan formulatu dira (0 eta 100 artean), zentroen emaitzen arteko aldeak behar bezala egin ahal izateko.
Joera edo helburu bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / a x motako funtzioa ezarri da. Adierazten duen kurbaren hazkundea handiagoa izango da zenbat eta txikiagoa izan emaitza, eta hazkunde txikiagoa zenbat eta handiagoa izan emaitza.
Tarte bakoitzerako hazkundeak zenbatekoa izan behar duen ezarri da (esaterako, 1-10 heina, 24-30 heinera aldatzen da; eta 81-90 heina, aldiz, 82-91ra)
Tarte horietan dauden balioetarako formula egokiak aplikatu dira. Hori kontuan izanik osatu da taula, eta aldakuntza-kalkuluak ehunekotan automatikoki kalkulatzeko aukera ematen du.
47HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EBALUAZIOAEBALUAZIOAEMAI-TZAK
ARLOAK
EMAITZAK
22Ereduak gutxienez hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen du erreferentzia gisa (T uneko urtea da) joera bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntza ezartzeko, aipatu dugun taularen arabera.Irizpide gehiago ere ezarri ditu, esaterako, emaitzak errendimendu handi eta iraunkor gisa hartzeko, baita eta helburu bat egokia noiz den eta lortu den jakiteko ere.
33Puntuazioen kalkulu automatikoa argi eta garbi ezarrita dago.JOERA arloaren puntuazioari joera positiboko edo errendimendu handi eta iraunkorrekoemaitzen ehunekoa dagokio. HELBURUAK arloari helburua lortu eta egokiak diren emaitzen ehunekoa. ALDEEN arloari, berriz, zentroaren emaitza batez bestekoaren eta onenaren artean dauden emaitzen ehunekoa..Kausa-efektua puntuatzeko, ikuspegiaren eta helburuen puntuazioak erabiltzen dira.EZARPEN-EREMUA puntuatzeko kontuan hartzen dira, batetik, aginduzko eta aholkatutako adierazleen estalduraren ehunekoa, eta bestetik, segmentatuta dauden adierazleen ehunekoa.
48HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
1. BALDINTZA ETA/EDO 2. BALDINTZA BETE
1. baldintza: Joera positiboa :
•T-2 datuak joera positiboko gutxieneko lerroagutxieneko lerroa definitzen du. T-2 balioa taulan sartuta eta T-1 eta T-rako itxarondako balioa kalkulatuta osatzen da.
•Azken bi urteetako datuak (T-1, T) joera positiboko gutxieneko lerroko datuak baino handiagoak edo berdinak badira, baldintza bete dela adierazten da
2. baldintza: Errendimendu handi eta iraunkorra :
•T-2, T-1 eta T-ko balio errealak 7,8 edo handiagoa izan behar du
•Halaber, balio handienaren eta txikienaren artean ezin izango da 0,8 baino handiagoko aldea izan.
JOERAK
Joera-lerroa,taularen arabera
Joera positiboa
7,8
= / < 0,8
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0 edo 5era biribilduta (53 ez litzateke egokia)
49HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
HELBURUAK
1. ETA 2. BALDINTZA BETE
1. baldintza: Egokia
•T-rako ezarritako helburua, itxarondako helburua baino handiagoa bada edo berbera bada, T-1eko benetako emaitzari gutxieneko lerroa aplikatu ondoren.
Emaitzak errendimendu handi eta iraunkorra badira.
2. baldintza: Egokia
•T-rako ezarritako helburua 7,8 bada edo gehiago bada.
2. baldintza: Lortua. :
•T-n izandako emaitza helburua baino handiagoa edo berdina bada.
= / > 7,8
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)
Joera-lerroa,taularen arabera Helburua
Helburua
HelburuaEmaitza
50HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
ALDEAK
BALDINTZA BETE
•T-n lortutako emaitza zentro guztien medianen -balio horrek emaitzen %50 alde batera zein bestera uzten ditu- eta emaitza onenen artean badago.
Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)
Mediana eta balio onena
Zentroaren emaitza
51HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
KAUSA-EFEKTUAIKUSPEGIAREN eta etapan lortutako helburuen arteko kausa-efektu erlazioa ezarri da.Kausa-efektu erlazioaren puntuazioa bi hauen arteko balio handiena edo txikiena izango da:
• etapan ikuspegiak lortutako batez besteko puntuazioa.• etapan helburuak lortutako puntuazioa; hau da, helburua lortu duten etapako
adierazleen ehunekoa; helburuak, halaber, egokia izan behar du. Balio horietatik, handiena edo txikiena hartzen da, izandako kausa-efektu erlazio-motaren arabera.
Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)
Puntuazioak: 1. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako helburuen ehunekoa 0-60 artekoa2. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa
> HANDIENA> HANDIENA bi balioen artean.bi balioen artean.3. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 0-60 artekoa4. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa
< TXIKIENA< TXIKIENA bi balioen artean.bi balioen artean.
%100Bat
ez b
este
koa
Ikus
pegi
a E
tapa
1. eremua
2. eremua
Etapan helburua lortu duten emaitzen ehunekoa
3. eremua
4. eremua
%60
%100
%50
52HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Ereduak eskainitako adierazleen artean, zentroak erabilitakoen estaldura-mailaren arabera ezartzen da ezarpen-eremuari dagokion puntuazioa.
Ezarpen-eremuaren puntuazioa zentroak, ereduak eskainitako adierazle guztien artean, erabilitako adierazleen ehunekoaren batez besteko ponderatua da (aginduzkoak eta aholkatutakoak). Ponderazioa: 0,65 Ag + 0,35 Ah
Aholkatutako adierazleren bat erabili beharrean zentroak beste bat erabili badu, hura erabili balu bezala zenbatuko da; baina aholkatutakoaz gain , zentroak beste bat ere erabiltzen badu, adierazle bakar bat erabili balitz bezala zenbatuko da, ez dira bi zenbatuko.
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOAEZARPEN-EREMUA1.-Eremua
Azken emaitza 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)
Ereduak eskainitako adierazle-kopurua: 161 161 ((AAgg=103=103 %65 eta %65 eta Ah=58Ah=58 %35).%35).
Zentroak erabilitako adierazle-kopurua: 65 (A65 (Agg=50 =50 --%50%50-- eta eta Ah=15 Ah=15 --%25%25--).).
Eremuaren puntuazioaEremuaren puntuazioa : 0,65 x 50 + 0,35 x 25 = 4040
53HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
Zentroak benetan segmentatu dituen adierazleen arabera ezarrita dago segmentazioaren puntuazioa.
Segmentatu beharreko adierazleak abiapuntu hartuta, zentroak erabili eta segmentatudituen adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa.
EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA
EZARPEN-EREMUA2.-Segmentazioa.
Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)
3.-Ezarpen-eremuaren azken puntuazioa.
Aplikazio-eremurako puntuazioa:Eremuan lortutako puntuazioaren %75.
+ Segmentazioan lortutako puntuazioaren %25.Segmentatu beharreko adierazlerik ez badago etapan, eremuaren puntuazioa dagokio. Puntuazioa Puntuazioa
segmentazioa: segmentazioa: 6060
Puntuazioa Puntuazioa eremuaeremua : 4040
Puntuazioa EE: Puntuazioa EE: 0,75 x 40 + 0,25 x 60 = 450,75 x 40 + 0,25 x 60 = 45
54HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5Agenteak Emaitzak
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Gehienezko
ekarpena500ekiko
Gehieneko ekarpena
1000rekiko
Oinarriazkoón puntuazioa:
1000
Puntuación base
100
Oinarrizko ón Puntuazioa:
1000
Oinarrikopuntuazioa
100A+E
1 Jarrera estrategikoa 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 %7 35 %7 70 %7
2 Prozesuen egitura 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 %7 17 %3 53 %5
3 Ekonomia- eta finantza-kudeaketa- 1 7 0 0 0 4 7 6 17 %3 27 %5 44 %4
4 Aktiboen eta baliabideen kudeaketa 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 %5 30 %6 54 %5
5 Aldaketaren kudeaketa 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 %8 22 %4 60 %6
6 Merkatuaren joera eta definizioa 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 %6 56 %11 85 %9
7 Itunen eta lankidetzen kudeaketa 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 %5 24 %5 50 %5
8 Intereseko taldeenganako orientazioa 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 %5 35 %7 62 %6
9 Zerbitzuak 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 %11 85 %17 139 %14
10 Pertsonen kudeaketa-esparrua 20 0 4 0 0 18 4 43 %9 16 %3 59 %6
11 Pertsonen kudeaketa 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 %6 9 %2 39 %4
12 Prestakuntza eta garapena 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 %5 11 %2 34 %3
13 Informazioaren eta ezagueraren kudeaketa 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 %4 41 %8 61 %6
14 Komunikazioaren kudeaketa 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 %4 52 %10 73 %7
15 Sormen eta ikaskuntzaren testuingurua3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 %9 24 %5 68 %7
16 Berrikuntza eta hobekuntza 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 %7 16 %3 50 %5
37 41 46 41 45 15,2514,75 5,75 41,5 211 109 500 %100 500 %100 1000
Agenteak EmaitzakEFQM irizpideak
EFQM ponderazioa
AZKEN PUNTUAZIOAKAZKEN PUNTUAZIOAK
11 KUDEAKETAKUDEAKETA --ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA DUTE KUDEAKETADUTE KUDEAKETA --GAIAREN AZKEN EMAITZAN.GAIAREN AZKEN EMAITZAN.
KUDEAKETAKUDEAKETA --GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN EMAITZARI.EMAITZARI.22
EMAI-TZAK
ARLOAK
55HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
%6BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA
%6KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA
%6PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA
%5PERTSONEN KUDEAKETARAKO LIDERRAK
%13ZERBITZUAK
%6INTERESEKO TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA
%5ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA
%5ALDAKETAREN KUDEAKETA
%5AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA
%5EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA
%5PROZESUEN EGITURA
%100GUZTIRA %100GUZTIRA
SORMENA ETA HOBEKUNTZA
KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERA
ZENTROKO PERTSONAK
INTERESEKO TALDEAK
ZENTROAREN ZUZENDARITZA
%12
%12
%17
%32
%27
%7JARRERA ESTRATEGIKOA
%6SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA
%6INFORMAZIOA ETA EZAGUERA
%6PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA
%8MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA
PUNTUAZIOEN PONDERAZIOAPUNTUAZIOEN PONDERAZIOA
56HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
57HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
AI, HA,PUNTUAZIOA
EBALUAZIO-TXOSTENAK
11 ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBEKUNTZA-ARLOAK AUTOMATIKOKI idazten dira .. AIk eta AIk eta HAkHAk multzotan ematen dira ETAPA BAKOITZERAKO.ETAPA BAKOITZERAKO. Puntuazio bakoitzari ezaugarri bat dagokio. Ezaugarriek eragiten dieten arloak adierazten ditu ereduak.
Adibidea: ikuspegiaren ikuspegiaren kasuakasua.. Puntuazioak hauek badira:• 10 puntu arte, HA da eta ezaugarri komuna hau da: “ZentroakZentroak ez ditu ekintzak ez ditu ekintzak
gauzatzengauzatzen”.• 15 eta 40 artean, AH da eta ezaugarri komuna hau da: “Zentroak egituratu gabeko egituratu gabeko
ekintzak gauzatzen ditu ekintzak gauzatzen ditu edo haien helburua ez dago garbihelburua ez dago garbi”• 45 eta 65 artean, batetik, AI da eta hau da haren ezaugarri komuna: “zentroak
badu metodologiametodologia……””. . Eta bestetikEta bestetik, , HA da,HA da, eta etaparen araberakoa izango da haren ezaugarri komuna.
• 70 eta 90 artekoa, AI da eta hau haren ezaugarri komuna: “Intereseko taldeei begira badu metodologia zentroak, bai eta estrategia bultzatzeko ere”.
Gauzatze-mailari eta ebaluazio eta ikuskapenari dagokionez, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak ere automatikoki idazten dira.
Emaitzei dagokionez, emaitzetako hobekuntza arloak, bestalde, helburuak edo segmentazioak ezartzeari eta adierazle-kopuru handiagoa erabiltzeari buruzkoak izaten dira.
58HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
59HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
60HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
HOBETZE-ARLOEN MULTZOAK
EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA,
ADIERAZLEAK
11 Kudeaketa-gai bakoitzean dauden hobekuntza-arlo guztiak lau bloke nagusitan multzokatzen ditu ereduak:
Abian jarri beharreko ekimenak, Abian jarri beharreko ekimenak, ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra dago bloke honetandago bloke honetan.
Uneko ekimenen sistematizazioa,Uneko ekimenen sistematizazioa, 15 eta 40 puntu arteko puntuazioa duten arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 30 kategoria daude, eta hauetan izandako emaitzen arabera sailkatzen dira: gauzatze-mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektu erlazioan..
Uneko ekimenen Uneko ekimenen alineazioalineazio estrategikoa, estrategikoa, 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatzehonen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze--mailan, gauzatzearen mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausaplanifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa--efektuan izandako efektuan izandako emaitzen arabera sailkatzen diraemaitzen arabera sailkatzen dira. Adierazleak hobetzeko ekintzak. Bloke honen barruan, 5 multzo kategoria daude.
OHARRA: Kudeaketa-gaiek 8 eta 20 bitarteko arlo-kopurua dutenez, multzo gutxi batzuk baino ez dira aplikatuko ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.
61HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
11Gai bakoitzeko ebaluatzaile-taldeek multzokatutako hobekuntza-arloen artean lehentasunak ezartzen dituzte, eta, horretarako, kritizitatea eta bideragarritasunapuntuatzen dute (handia, ertaina, txikia). Kritizitatea puntuatzeko, emaitzei eta pertsonei nola eragingo dien hartzen da kontuan; eta bideragarritasuna, berriz, epea eta kostua kontuan hartuta.
22 Ebaluazio-taldeek gai bakoitzean erabakitako lehentasunak zuzendaritza-taldeei jakinarazten dizkiete, eta haiek ezartzen dute azken lehentasuna eta aukera. Irizpideak berberak dira, emaitzetan izan dezakeen eraginerako izan ezik, kasu horretan, helburu estrategikoetan izan dezakeen eragina hartzen baita kontuan. Gaiarekin lotura duten praktika onak eskuragarri jartzen ditu ereduak, lehentasunak ezartzea errazagoa izan dadin.
LEHENTASUNAKHOBETZE-
PLANA
33 Ondoren, gaiaren ardura duen taldeak eta zuzendaritza-taldeak beren hobekuntza-plana erabakitzen dute. Hauek hartzen ditu bere baitan planak: lehentasuna ezarria duten hobekuntza-arloen multzoak, ezarriko den hobekuntzaren deskripzioa, nork hartuko duen ardura (zentroak edo gai-taldeak), hari lotutako praktika onarenerreferentzia (balego), arduraduna eta hobekuntza ezarrita lortu nahi den SMART helburua.
44 Plana zuzendariak sinatuko du, eta zentroak Sailburuordetzarekin adostu behar duen kontratu-programarako erreferentzia izango da.
62HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
63HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
PRAKTIKA ONAK PRAKTIKA-TALDEAK.SAREAK
11Ereduak praktika onak eskaintzen ditu erreferentzia gisa, zentroetako hobekuntza-planak ezartzen laguntzeko. Praktika onak ereduko arloekin lotzen dira, eta fitxa batean deskribatuta aurkezten ditu. Fitxan, praktika onaren helburua eta praktika bera deskribatzen dira.
22 Prozesua praktika-taldeen garapenarekin amaitzen da; hala ere, haien egitura eta funtzionamendua ez dira oraindik garatu. Zentroen arteko lankidetza-sareak osatu beharko lirateke, hobekuntza-planetan praktika onak erantsi dituzten zentroei praktika onak gauzatzen laguntzeko; talde horiek, lan-metodologia dutela eta Agentziak eta Tknikak koordinatzen dituztela, nahi bezala osadaitezke, baina ondo antolatuta eta araututa, eta nolabaiteko prestakuntza ekintza izango lirateke.
33 Ebaluatutako zentro guztien puntuazioak eskura edukitzean, zenbait kudeaketa-gai eta -arlotan, erreferentzia-zentroak izateko aukera emango luke ereduak; horrezaz gain, zentro askotako hobekuntza-arloak hautemateko ere lagungarria litzateke.
64HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO
KUDEAKEKUDEAKETATA--
EREDUAEREDUA EFQMEFQM--REKIKOREKIKO
EBALUAGAEBALUAGARRIA ETA RRIA ETA
ITZULGARRITZULGARRIAIA
KALIBRATKALIBRATUTAUTA
PUNTUAZIOEN
BIDEZ, AI ETA HA
HOBEKUNHOBEKUNTZATZA--
PLANA PLANA EZARTZEEZARTZE
KOKO
ETA PRAKTIKAPRAKTIKA--TALDEAK TALDEAK
OSATZEKO OSATZEKO BIDE BIDE
EMATEN EMATEN DUDU
LABURBILDUZ:• HOBBIDE berezko kudeaketaberezko kudeaketa --eredua da,eredua da,
Euskadiko Lanbide Heziketarako.
• HOBBIDEk kudeaketaren autoebaluazioaautoebaluazioa egiteko aukera ematen du, eta EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzen du.
• HOBBIDEk ebaluazioaren homogeneotasuna eta homogeneotasuna eta kalibrazioakalibrazioa ziurtatzen du, kudeaketakudeaketa --arloetanarloetan zein emaitzetan.emaitzetan.
• HOBBIDEk kudeaketaren alderdi indartsuak eta alderdi indartsuak eta hobekuntzahobekuntza --arloak arloak hautematen hautematen laguntzen du, baita horiek multzokatzen ere, hobetze-plana identifikatzeko.
• HOBBIDEk, zentroetan nahitaezkoak diren praktika-onak hedatzeko, praktikapraktika --taldeaktaldeak antolatzera bultzatzen du.
• HOBBIDE hobetu daiteke, hobetu daiteke, zentroek berek zentroek berek aurrera aurrera egin ahalaegin ahala .
Aplikazio informatikoa garatzen ari da Agentzia, zentroetan prozesua gauzatzea errazagoa izan dadin, bai eta LHko sisteman ere.
65HOBBIDEHOBBIDE
EL MODELO DE GESTIEL MODELO DE GESTI ÓÓN, AUTOEVALUACIN, AUTOEVALUACI ÓÓN Y MEJORAN Y MEJORADE LA FORMACIDE LA FORMACI ÓÓN PROFESIONAL DEL PAN PROFESIONAL DEL PA ÍÍS VASCOS VASCO