HOLA! - UFEDEGAufedega.gal/wp-content/uploads/2019/12/PROGRAMA... · COMPARATIVA | ESTADêSTICAS DE...

LAS REDES SOCIALES EN EL DEPORTE

Noviembre 2019

REDES SOCIALES

¿DE QUÉ VAMOS A HABLAR HOY?

REDES SOCIALES. PRINCIPIOS BÁSICOS• Las redes sociales en cifras: perfil de

usuario y estadísticas de uso.• Facebook, Instagram y Twitter como

plataformas de comunicación en el deporte.

USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES• Marco ético.• Marco normativo.• Buenas prácticas.

CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES• Público.• Objetivos.• Territorios de comunicación.• Identidad visual.

CLAVES PARA UNAS REDES SOCIALES DE ÉXITO• Optimización de redes sociales.• Tipos de publicación por red social.

CASOS DE ÉXITO

REDES SOCIALESPRINCIPIOS BÁSICOS

Veamos por qué la presencia en redes sociales es clave para los clubes deportivos.

PERFIL DE USUARIO

LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES

Población España 16-65 Años

30 M

100%

92%

Internautas

27,6 M

85%

Usuarios Redes Sociales

25,5 M

Fuente: Estudio Anual de Redes Sociales 2018. Iab Spain.

PERFIL DE LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES


46% tiene estudios universitarios

Media de edad 38,4 años

49% Hombres

51% Mujeres

74% trabaja

ESTADÍSTICAS DE USO

ESTADÍSTICAS DE USO EN FACEBOOK


48%

hombres

52%

mujeres

28%

41%

31%

31-45 años

46-65 años 16-30 años

Los usuarios pasan de media 1,03 h al día en la plataforma

Acceden una media de 3,4 veces al día.

ESTADÍSTICAS DE USO EN INSTAGRAM


40%

38%

21%

42%

hombres

58%

mujeres31-45 años

46-65 años 16-30 años

Los usuarios pasan de media 57M al día en la plataforma


ESTADÍSTICAS DE USO EN TWITTER


36%

37%

27%

53%

hombres

47%

mujeres31-45 años

46-65 años 16-30 años

Los usuarios pasan de media 45M al día en la plataforma


COMPARATIVA | ESTADÍSTICAS DE USO EN REDES SOCIALES


FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER

Edad media usuarios

39,2 35,5 37,2

Tiempo medio de visita

1,03 h 57 m 45 m

Frecuencia de visita

3,4 3,7 2,6

PERFIL DE LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES INTERESADOS EN EL DEPORTE

Fuente: Repercusión del fútbol en redes sociales. 2017. Nielsen Consultora.

59% Hombres usuarios de redes sociales se interesan por el deporte

55% Mujeres usuarias de redes sociales se interesan por el deporte

INFORMACIÓN6 de cada 10 españoles afirma utilizar las redes sociales para informarse sobre deporte.

ENTRETENIMIENTOEntre los jóvenes, las redessociales casi han alcanzado a la televisión como medio más utilizado para estar informados sobre deporte.

TV

RRSS

77%

76%

USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES

MARCO ÉTICO

MARCO ÉTICO

MENORES DE EDAD EN EL ENTORNO DIGITAL

DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD DEPORTIVA

CUERPO TÉCNICO FAMILIAS

Marcan las directrices en el uso de dispositivos

móviles y redes sociales.

Guiarán al menor en el buen uso de los

dispositivos móviles y redes sociales durante el

tiempo que esté a su cargo.

La entidad deportiva deberá informar a las

familias sobre las normas del uso de tecnologías digitales en su ámbito.

RESPONSABLES EN EL ÁMBITO DEPORTIVO

MARCO ÉTICO

RESPONSABILIDAD DE LA ENTIDAD DEPORTIVA

NORMAS

PRINCIPIOS

VALORES

La entidad deportiva deberá implementar este marco ético a todos los niveles, informar de él a todas las personas pertenecientes a la misma y velar por su cumplimiento.

MARCO ÉTICO

PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS. EJEMPLOS

• La protección, aplicada tanto a las personas (sobre todo cuando se trata de menores de edad), como a la imagen e intereses de la propia entidad a la que se representa.

• El respeto hacia cualquier persona o colectivo.• Proteger la dignidad de cada persona o colectivo, y del propio deporte en

general.• La integridad para no realizar acciones o tener actitudes que no sean

coherentes con el código ético. Tener una actitud intachable y ser ejemplar en el comportamiento.

• La igualdad de oportunidades y la lucha contra la discriminación por motivos de raza, género, procedencia, religión, orientación sexual u opinión.

MARCO ÉTICO

NORMAS. EJEMPLOS

• SE PUEDE usar el dispositivo móvil en algunas situaciones relacionadas con la actividad deportiva fuera de entrenamientos o competiciones, como pueden ser concentraciones o desplazamientos largos. En los dos casos, es recomendable regular este uso en cuanto a tiempo y horarios.

• NO ESTÁ PERMITIDO el uso del dispositivo móvil en la zona de vestuarios, con el objetivo de proteger la intimidad de las personas.

• NO ESTÁ PERMITIDO llevar el dispositivo móvil durante la práctica deportiva, sea en competición o entrenamiento, salvo excepciones marcadas por el tipo de deporte que se practica.

• SE PUEDEN obtener y compartir imágenes o vídeos de entrenamientos o competiciones para uso interno o para difundir en redes sociales, siempre que haya consentimiento por parte de las personas menores, y cumpliendo con los criterios éticos (respeto en el tipo de imágenes, evitando la sobreexposición, etc). En el caso de no haber consentimiento, se puede optar por tapar la cara de la persona menor para que no sea reconocible.

MARCO NORMATIVO

MARCO NORMATIVO

LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La entidad deportiva debe garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en relación a la recogida y tratamiento de datos de carácter personal.

Son datos de carácter personal cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. Por ejemplo:

• Nombre completo• Dirección postal• Correo electrónico• DNI• Número de teléfono• Imágenes (vídeos o fotos)• Datos relativos a la salud

MARCO NORMATIVO

¿CÓMO ACTUAR?

Es obligación de la entidad deportiva:

§ Obtener el consentimiento de la persona interesada para el tratamiento

o cesión de sus datos personales, y en el caso de menores de 14 años,

de su padre y madre o representante legal.

§ Informar a la persona interesada sobre los derechos que tiene y la

finalidad para la que se recogen datos o se toman imágenes.

§ Garantizar que esos datos personales no van a ser tratados para otras

finalidades distintas de las se detallan en la cláusula de recogida de

datos.

§ No publicar fotografías ni vídeos de menores sin consentimiento.

MARCO NORMATIVO

¿PARA QUÉ SOLICITAR PERMISO?

1. Captar y reproducir, sea cual sea el medio utilizado para ello,

imágenes de los menores durante su participación o presencia en

las actividades y eventos organizados por el club.

2. Incluir las imágenes de los menores en los boletines informativos

para publicitar, apoyar o difundir las actividades y eventos del

club.

3. Utilizar las imágenes de los menores para ilustrar las noticias

desarrolladas dentro del ámbito del club, con inclusión de redes

sociales, web, blog, etc.

MARCO NORMATIVO

¿CÓMO ACTUAR?

De espaldas o cara tapada

Si no se dispone del consentimiento oportuno podrán tomarse y publicarse imágenes de ésta

siempre que no sea identificable (por ejemplo, una foto de espalda o de frente con la cara

tapada o difuminada).

No mencionar o etiquetar

Si la entidad publica imágenes de alguna actividad deportiva donde haya menores de edad

(con previo consentimiento) se debe evitar etiquetar o mencionar el perfil de la persona

menor. No hay necesidad de sobreexponer información y datos de estas personas.

BUENAS PRÁCTICAS

Debemos ser prudentes, transparentes, responsables y honestos. Todo lo que se comunique y la manera de hacerlo debe reflejar los valores del club.

Escucha activa. Es muy importante atender y escuchar lo que se dice en las redes sociales sobre el club y también sobre el sector. Es vital para poder anticiparse si surge un problema o una crisis.

Conocer a los usuarios. Es necesario tener claro quien habla de nuestra marca y medir su grado de influencia en la red.

En las redes sociales se debe utilizar un tono de amable y comprensible, adecuado el mensaje del interlocutor.

Nunca se deben permitir contenidos ofensivos, ilegales o inapropiados en las redes sociales que se gestionen.

RECOMENDACIONES GENERALES

Eliminar contenidos o bloquear a personas nunca debe ser la primera opción. Es importante advertir a la persona que esté generando una situación inadecuada, que no se tolerarán faltas de respeto y, si no existe otra opción, se eliminará el contenido o bloqueará al usuario, explicando las razones y dando la máxima transparencia a la decisión.

Responder con la mayor rapidez posible. Un usuario que se dirige al club por redes sociales busca inmediatez en las respuestas. Lo recomendable es que esta respuesta sea inferior a las 5 horas (dentro del horario de atención al público).

El eje central de todo es HABLAR. Es escuchar, dialogar, atender y entender las conversaciones, establecer una red de contactos y acercarse a la audiencia aprovechando las posibilidades de conexión con los diferentes públicos del club.


Tono de la conversación

Debe ser siempre amable, natural y sencillo. No se debe tratar de imponer la visión del club, sino tratar de ser útiles escuchando, entendiendo y ayudando a los usuarios en todo momento.

Mantener la calma

Ante críticas o situaciones de conflicto, como representantes del club, se debe actuar siempre con serenidad y coherencia. El Community Manager tiene en sus manos la voz del club y por eso es tan importante ser capaz de transmitir la personalidad de la marca con cada palabra.

Pese a que en caso de error podemos eliminar los mensajes, lo más probable es que si se responde y posteriormente se borra, la publicación puede haber sido vista por algún usuario y generar un problema, con pantallazos de la publicación borrada.

CONVERSACIONES EN RRSS

En caso de que no se disponga de datos o de la información necesaria para dar una respuesta, o bien se pide una opinión sobre algo que suscita dudas, será necesario hacer llegar la consulta a quien sea pertinente y no lanzarse.

Una vez resueltas las incidencias, se mantendrá un seguimiento de las mismas por si volviesen a reactivarse para poder actuar teniendo en cuenta todo el histórico con el usuario en cuestión.

Cuidar el lenguaje escrito. Internet es como la VIDA REAL, pero con una dificultad añadida: el lenguaje escrito no va acompañado de gestos ni tiene entonación. Solamente la introducción de determinados pictogramas (emojis) puede llegar a aclarar en cierto modo el tono que se pretende emplear en los mensajes alejándolo del estilo de la marca.

Es importante ser precisos en la ortografía y puntuación. En caso de que haya alguna duda, se recomienda consultar la web de la RAE.


Es vital prestar especial atención cuando las gestiones se hagan desde un dispositivo móvil, ya que los correctores automáticos pueden modificar el texto que se está escribiendo y producir errores.

Si a pesar de todas las precauciones se llegase a producir un error, será importante pedir disculpas por ello antes que proceder a borrar un mensaje completo. En el caso de que se detecte una pequeña errata y sea posible, se procederá a su inmediata corrección.


Definición de troll: usuario que, de forma sistemática, emplea las redes sociales del club para difundir mensajes negativos en contra de la entidad y de otros usuarios.

¿Qué buscan? Provocar una salida de tono del CM delante de la comunidad.

Si el mensaje alcanza cierta gravedad atentando realmente contra el club, se deben plantear acciones legales para evitar que vuelva a repetirse.

No se deben eliminar los mensajes, ya que sería contraproducente y provocar una reacción aún pero en estos usuarios.

Se recomienda no entrar nunca en conversación con los trolls porque es lo que buscan y es difícil llegar a un consenso con ellos.

DON’T FEED THE TROLL

ACTUACIÓN ANTE “TROLLS”

CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA

UNA ESTRATEGIA

QUE CUENTE UNA HISTORIA

PARA EMOCIONAR

LAS CLAVES DE LA ESTRATEGIA

Establece unos objetivos claros

Hazte un hueco en la conversación

diaria

Conoce a tu público objetivo

Define de qué vas a hablar. Te ayudará a planificarlo

En cada fase lo más importante es la historia que vienes a contar

Establece una imagen visual homogénea y reconocible

PÚBLICO

PÚBLICO

VARIABLES DEMOGRÁFICAS

INTERESES ESTILO DE VIDAVARIABLES

SOCIOECONÓMICAS

EdadEstudios

Situación laboral

OcioPreferencias

culturales

Estado civilTipo de familia

Poder adquisitivoEstatus social

PÚBLICO | ¿QUÉ BUSCA EL USUARIO EN REDES SOCIALES?

42%

41%

39%

37%

34%

33%

32%

30%

29%

27%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Contacto con los amigos

Estar al día de noticias y eventos

Ocupar tiempo libre

Diversión y entretenimeinto

Networking con otras personas

Porque los amigos las tienen

Compartir fotos o vídeos

Compartir mi opinión

Investigar/encontrar productos

Conocer gente nueva

PÚBLICO | TIPOS DE SEGUIDORES DE ENTIDADES DEPORTIVAS EN RRSS

Tienen algún vínculo que les lleva a seguir al club,

incluso a acudir al campo.

ASISTENTES OCASIONALES

Sigue de cerca las actividad del club, acude al campo a ver los encuentros y siente

los colores.

Si bien no son aficionados del club en sí, le siguen

porque les mueve el interés en el deporte en particular.

HINCHA O SOCIO DEL CLUB APASIONADO DEL DEPORTE

Es un elemento cultural relevante para la sociedad.

LA SOCIEDAD EN GENERAL

Son parte integrante del equipo y protagonistas de muchos de sus contenidos.

Rivales en el campo, pero colaboradores en la difusión de los valores del deporte.

JUGADORES Y MIEMBROS DEL CLUB

OTROS CLUBES Y ENTIDADES

OBJETIVOS

LOS OBJETIVOS

OBJETIVOS DEL CLUB OBJETIVOS DE MARKETING OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Imagen profesionalIncrementar abonadosCaptar patrocinadores

Trabajar la cantera

Tráfico a la webTráfico al blog

Aumentar los seguidores

Dar a conocer el clubContar su actividad e informar

Conectar con la aficiónQue la gente lo recuerde

ALGUNOS OBJETIVOS INTERESANTES

1. Aumentar la visibilidad del club.

2. Hacer crecer la comunidad alrededor del equipo deportivo.

3. Promover la participación y conversación con los aficionados en redes sociales.

4. Mostrar el lado más humano del club y las personas que forman parte.

5. Conectar con otros clubes, deportistas o prensa.

6. Utilizar las plataformas como medios de comunicación

7. Trabajar la relación con los patrocinadores.

8. Captar aficionados.

TERRITORIOS DE

COMUNICACIÓN

El deporte tiene algo que le hace especial y le diferencia de la mayor parte de productos y servicios: El factor emocional.

EJES DE CONTENIDOS

Los esfuerzos comunicativos se centrarán

en contenidos de carácter más emocional,

que conecten con el consumidor. EMOCIONAL60%

RACIONAL40%

EJES DE CONTENIDOS

EMOCIONAL

RACIONAL

EJES DE CONTENIDOS

TRES ESPACIOS DE COMUNICACIÓN

DEPORTECULTURAEVENTOS

TRES ESPACIOS DE COMUNICACIÓN

DEPORTIVOSOCIALECONÓMICO

TERRITORIOS DE COMUNICACIÓN DE UN CLUB DEPORTIVO

EL CLUB

FOMENTO DEPORTE

DÍA DE PARTIDOHISTORIA

ACTUALIDAD

DEPORTIVA

ESCUELAS

DEPORTIVASTORNEOS

DEPORTE CULTURA EVENTOS

MODELO DE PLAN DE CONTENIDOS

Semana 1 Lunes 1 Martes 2 Miércoles 3 Jueves 4 Viernes 5 Sábado 6 Domingo 7

ConceptoLos resultados del fin de

semana

Crónica del partido del

primer equipo

Jugadores históricos, entrevistas con jugadores

o entrenador más personales

Horariospartidos fin de semana

Recordar horario y generar expectación sobre el partido del

primer equipo.

El primer equipo,

seguimiento del partido

Gracias afición

Creatividad1Plantilla estándar con

los resultados

Resumen de mejores

jugadas en vídeo

Vídeo | ImagenPlantilla

estándar con los horarios

PlantillaImagen | Vídeo

Inicial

Imágenes de los

aficionados que

asistieron a los partidos

Creatividad 2

Imágenes de partidos de alguna categoría

(se puede planificar el mes)

VÍDEO DE OTRO PARTIDO CON EL

RIVAL

Momentos del partido +

Resultado final

Línea ContenidoACTUALIDAD DEPORTIVA

ACTUALIDAD DEPORTIVA

HISTORIA DEL CLUBLA PLANTILLA

FOMENTO DEPORTE


DÍA DE PARTIDO

EL CLUB

Objetivo Informativo Marca Informativo Interacción

Hora 10:00h | 16:00h 16:00h 10:00h 12:00h 16:00h 10:00h 12:00h

IDENTIDAD VISUAL

IDENTIDAD VISUAL

TIPOGRAFÍA CORPORATIVA

• Objetivo: conseguir homogeneidad global.

• Tipo: debe ser legible y se debe poder utilizar sobre imágenes o diseños.

• ¿Cuántas? Lo más adecuado es tener dos y máximo tres tipografías a intercalar para:• Resultados• Títulos• Textos

Imágenes de las cuentas de Twitter de @ACBCOM y @CDeportivoLugo

IDENTIDAD VISUAL

COLORES CORPORATIVOS

• Objetivo: conseguir homogeneidad global.

• Tipo: lo ideal es que se incluya el color del club para relacionar las creatividades con el equipo.

• Se pueden incluir detalles de otros colores complementarios para destacar detalles.

Imágenes de las cuentas de Twitter de @CanteraBosco y @SalaZaragoza

IDENTIDAD VISUAL

ILUSTRACIONES

• Objetivo: crear imagen corporativa.

• Tipo: deben mantener el mismo estilo y ser originales para que no se confundan con otras o de otros clubes.

• Deben incluir el color o colores corporativos para seguir creando imagen de marca.

Imágenes de la cuenta de Twitter de @Iberconsa_Amfiv

IDENTIDAD VISUAL

FOTOGRAFÍAS

• Objetivo: crear imagen corporativa.

• Tipo: deben mantener el mismo estilo y filtros para crear un feed original y .

• Es una de las tareas más complejas si no se cuenta con fotógrafos expertos.

Imágenes de la cuenta de Twitter de @Atlguardes_ofic

Flash desactivado: la luz tan directa puede generar imágenes no muy naturales y enseguida podemos tener sombras y reflejos extraños.

No hacer zoom: lo que hacemos es pixelar la imagen, dejarla sin información, y luego, cuando la compartimos una red social que además comprime la imagen, estamos perdiendo calidad.

Editar la foto: se trata de darles un toque a las fotografías.

àDesde las plataformas, como Instagram, donde tenemos filtros y de las opciones de edición.àCon aplicaciones sencillas como PS EXPRESS, LIGHTROOM,

VSCO O PICSART

Composición: se deben buscar imágenes simples, claras, luminosa y aislar el mensaje sin demasiada información y poniendo el foco en lo relevante.

CONSEJOS PARA FOTOGRAFÍA CON MÓVIL

Modo avión activado: así evitaremos notificaciones o llamadas durante la grabación que pueden afectar al resultado.

No hacer zoom: lo que hacemos es perder calidad.

Estabilizar el móvil: es importante contar con un trípode, sobre todo para vídeos de cierta duración o un estabilizador de imagen.

Horizontal: los vídeos se grabarán con el móvil en posición horizontal, salvo los que sean específicos para stories que sí se recomienda vertical para que el encuadre esté ya listo para esta ubicación.

Cuidado con la luminosidad: evitar los contraluces y los cambios bruscos de luminosidad.

CONSEJOS PARA VÍDEO CON MÓVIL

APPS DE MODIFICACIÓN DE IMÁGENES

ADOBE PHOTOSHOP EXPRESS

• Ajustes de fotografía.

• Correcciones de imagen.

• Filtros.


LIGHTROOM

• Edición de fotografía.

• Ajustes de luz y color.

• Correcciones de imagen.

• Elige entre multitud de filtros.

• Edición de fotos.

• Corrección de imagen.


VSCO

CLAVES PARA UNAS REDES SOCIALES DE ÉXITO

OPTIMIZACIÓN DE LAS

REDES SOCIALES

Facebook

CREAR UNA PÁGINA DE EMPRESA

1. Acceder a facebook.com/business.

2. Elegir Crear una página.

3. Seleccionar Empezar en Empresa o Marca.

4. Asignar Nombre de la página y Categoría(un truco para poder incluir música en Stories es elegir Equipo deportivo en lugar de Club deportivo).

MODIFICAR PERFIL PERSONAL A FAN PAGE

1. Acceder a https://www.facebook.com/pages/create/migrate y clic en Empezar.

2. Seleccionar la Categoría del negocio.

® Se notificará el cambio a seguidores, amigos y solicitudes de amistad.

® Con los seguidores, amigos y solicitudes de amistad existen dos posibilidades:

• Pueden pasar a la nueva Fan Page y dejarán de seguir el perfil.

• Pueden pasar a Me gusta de la Fan Page, la seguirán de forma automática y no se eliminarán de tu perfil.

VENTAJAS DE UNA FAN PAGE PARA UNA MARCA

1. Facebook Insights. Analítica avanzada con estadísticas completas sobre el

rendimiento de publicaciones y perfil de la comunidad.

2. Número de seguidores ilimitado (en un perfil solo es posible tener 5K amigos).

3. Las páginas y el contenido publicado se tiene en cuenta por los buscadores, lo

que ayuda a aparecer en las búsquedas de los usuarios, por ejemplo en

Google.

4. Una persona solo puede tener un perfil, pero puede crear y administrar varias

páginas de Facebook.

5. Se pueden nombrar varios administradores para la página.

6. Se transmite una imagen más profesional.

7. Se pueden hacer anuncios publicitarios.

TIPO DE PUBLICACIONES PARA FACEBOOK


EVENTOS Y CALENDARIOS

HITOS HISTÓRICOS

Más vídeos y menos posts con fotos. El vídeo incrementa el alcance un 18%.No busques ganar likes, esto disminuirá el alcance un 30%.

Enfócate en generar interacción con comentarios.Crece un 3% más en alcance respondiendo a comentarios en menos de 5 min.

Utiliza más contenido geolocalizado, no masivo, para lograr un 7% más de alcance.

TIPO DE PUBLICACIONES PARA FACEBOOK

RESUMEN DEL PARTIDO

FICHAJES Y DESPEDIDAS

PARTES MÉDICOS

VISITAS REALIZADAS Y RECIBIDAS

HISTORIA: HITOS, VÍDEOS, JUGADORES…

ACCIONES SOLIDARIAS

FORMATOS RECOMENDADOS PARA FACEBOOK

IMAGEN DE PERFIL

Como recomendación general,

debe usarse el escudo, como

reconocimiento del club.

Tamaño óptimo: 180 x 180 px

PORTADA

Imagen 851x315px

Vídeo 820x312px MP4 (entre

20-90 sgs)

IMÁGENES Y VÍDEOS

Cuadradas: 1080 x 1080 px

Horizontales: 1200 x 900 px

Con enlaces: 1200 x 900 px

Vídeos: 1200x620 px y

duración 3-60 sgs.

IMÁGENES Y VÍDEOS PARA

STORIES

Stories: 1127 x 2008 px.

Duración máxima vídeos de

15 sgs.

FORMATOS RECOMENDADOS PARA FACEBOOK

Instagram

OPTIMIZACIÓN PERFIL DE INSTAGRAM

PERFIL PERSONAL VS PERFIL DE EMPRESA

• Un perfil de empresa permite una configuración más avanzada, con información que facilita el contacto con actuales y potenciales clientes.

• Es posible añadir tres botones con los que realizar las siguientes acciones:§ Llamar.§ Enviar correo electrónico.

§ ¿Cómo llegar?

• Se puede incluir, además, la categoría del negocio (recordad, equipo deportivo).

• Su algoritmo beneficia a los perfiles de empresa y se genera más engagement.

• Ayuda a potenciar el reconocimiento de marca.

• Genera mayor confianza en posibles seguidores.

• Es posible obtener datos sobre la audiencia y rendimiento de las publicaciones.

• Una plataforma relevante para atención de los usuarios a través de mensajes directos.

VENTAJAS DE UN PERFIL DE EMPRESA PARA UN NEGOCIO

CAMBIAR A PERFIL DE EMPRESA

OPTIMIZACIÓN DEL PERFIL

8 Feed

2 Imagen de perfil

6 IGTV | Stories destacadas

1 Nombre de usuario

3 Nombre

4 Categoría de negocio5 Descripción: actividad de la empresa. Incluye # y 😎

7 Botones de contacto

EL POST DE INSTRAGRAM PERFECTO

La longitud de texto recomendada está en torno a 50 caracteres.

Conviene incluir entre 2 – 3 emojis en el texto, pero con moderación.

5-10 hashtag por post es suficiente.

Mantener publicaciones durante el fin de semana.

Se debe proponer vídeos e imágenes en carrusel a lo largo de la

planificación.

SIN EMOJIS NO HAY PARAÍSO

Los usuarios se sienten más cómodos cuando se comunican en Instagram con

emojis.

Ayudan a incrementar la tasa de engagement de las publicaciones.

De media se obtienen un 47,7% más de interacciones.

SIN EMOJIS NO HAY PARAÍSO

El emoji de la cámara con flash fue el más usado en Instagram en 2017.

TIPO DE PUBLICACIONES PARA INSTAGRAM

MENOS TEXTO EN EL FEED

ACTUALIDAD EFÍMERA EN

STORIES

IMÁGENES DE CALIDAD

Saca el máximo provecho a las Stories. Juega con los boomerang en los entrenamientos.Enfócate en generar interacción con comentarios más que con likes.

Responde a comentarios en menos de una hora. Verás que tu alcance crece.Utiliza los hashtags más relevantes y no repitas siempre los mismos.

TIPO DE PUBLICACIONES PARA INSTAGRAM

MOMENTOS DEL PARTIDO, PRE Y POST

INSTANTÁNEAS DE ENTRENAMIENTOS

VÍDEOS IGTV

PRESENTACIONES FICHAJES

INSTANTÁNEAS AFICIONADOS

HITOS Y JUGADORES HISTÓRICOS

FORMATOS PARA INSTAGRAM

IMAGEN DE PERFIL


debe usarse el escudo para

facilitar el reconocimiento del

perfil de la marca.


IMÁGENES Y VÍDEOS PARA EL

FEED

Cuadradas: 1080 x 1080 px


Verticales: 1080 x 1350 px

Vídeos: 640x640 px y

duración 3-60 sgs.

IMÁGENES Y VÍDEOS PARA

STORIES

Stories: 1127 x 2008 px.

Duración máxima vídeos de

15 sgs.


STORIES DE INSTAGRAM

Las stories juegan un papel fundamental en esta plataforma y potencian el engagement con los usuarios, con opciones que les permite interactuar con la marca.

A pesar de que solo están publicas 24h, la opción de stories destacadas resulta muy útil para ordenar contenido relevante para los usuarios y que no se pierdan nada.

1/3 de los usuarios de IG consulta Stories cada día.

28 m invierten los usuarios de IG en consultar las Stories.

20% de las Stories produce una interacción directa con los usuarios.


STORIES DE INSTAGRAM | RECOMENDACIONES

Siempre en vertical, imagen o vídeo

La etiqueta de localización incrementa el engagement y, lo más

interesante, es que este tipo de stories suelen tener prioridad

en el buscador de los usuarios que también se encuentren en el

mismo lugar. Una manera de ganar visibilidad y conseguir

nuevos seguidores.

Los hashtags también suben el engagement, de media un 12%

La publicidad a través de IG Stories es también muy efectiva y

con mayor engagement que otras ubicaciones.



No más de 7 stories por temática.

El 70% de seguidores pierde el interés después de esa cantidad.

Varía en tus contenidos.

Publica la mejor de tus stories primero, para captar el interés.



Stories destacadas

STORIES | ¿PARA QUÉ LAS UTILIZAN LAS MARCAS?

36%

22%

14%

10%

5%

4%

2%

7%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Promoción de producto

La empresa por dentro

Campañas con influencers

Eventos en directo

Consejos

Repost de seguidores

Concursos

Otros

STORIES | ¿A DÓNDE DIRIGEN EL TRÁFICO?

59%

23%

10%

5%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Shop online

Otras plataformas sociales

Post de blog

Landing page de campaña

App

Twitter

OPTIMIZACIÓN DE PERFIL DE INSTAGRAM

1 Imagen de perfil

2 Nombre de usuario

3 Biografía: descripción del club. Incluye #, @ y 😎

4 Ubicación

5 Enlace a web

ESTRUCTURA DE UN TUIT

EL ARTE DE LOS 280 CARACTERES

Texto (con etiquetas o hashtags y menciones) + enlace

Si no pudiesen incluirse, es preferible añadir el hashtag al final del tuit:

Texto + enlace + hashtag

En el caso de utilizar noticias de medios de comunicación, se debe citar al medio del que proviene la información (“Vía @”) o retuitear con comentario.

Los enlaces aportan valor añadido al tuit. Se deben leer los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable.

HASHTAGS

• Hashtags de uso general, son hashtags masivos con muchas

publicaciones, que pueden hacer referencia al producto o servicio de la

marca o a la temática del post a publicar. #deporte #JuegoLimpio

• Hashtags generales del sector: #basket #balonmano

• Hashtags de comunidad. Ejemplo: #FutbolLovers #DormirEsDeCobardes

• Hashtags propios del club. Para campañas específicas, el nombre del

club, etc. #ANosaReconquista #EuSon6DN

• Hashtags de tendencia o efemérides #FasedeAscenso

CONTENIDO APROPIADO PARA TWITTER

Noticias relevantes que tengan como fuente el propio club o la prensa.

Relatar las crónicas de los partidos en tiempo real.

Agenda de eventos, presentaciones...

Publicación de incidencias y avisos de última hora.

Nuevos vídeos, fotos, retransmisiones en directo, presentaciones, etc.

Atender las cuestiones que demanden los seguidores tan rápido como sea posible.

Animar a la conversación y fomentar el diálogo promoviendo comentarios y respondiendo

incluyendo GIFs.

Retuitear publicaciones de interés de los seguidores y de otros clubes.

Potenciar la conversación con los demás clubes de la competición.

FORMATOS PARA TWITTER

IMAGEN DE PERFIL


debe usarse el escudo, como

reconocimiento del club.


PORTADA

Imagen 1500x500px

IMÁGENES Y VÍDEOS


Vídeos: 16:9 y duración

máxima 200 sgs.


FORMATOS QUE NO SE CORTAN

1 o 4 imágenes 1200 px * 628 px

Podemos incluir el enlace a la imagen a través de Twitter Cards si solo es 1

2 imágenes

Proporción de 7:8

3 imágenes

Proporción de 7:8 la primera

1200 px * 628 las demás


FORMATOS QUE NO SE CORTAN

TODOS LOS GIFS TODOS LOS VÍDEOS TODOS LOS ENLACES

Miniaturas a 1200 px * 682 px

Cards a 1200 px * 682 px | 1200 px * 1200 px

Recomendaciones generales


MÚLTIPLES PERFILES

• Simplificar el número de perfiles por plataforma

• Si detectamos perfiles no oficiales hay que reclamarlos.

• Podemos solicitarlo por MD a los administradores.

• Lo reclamaremos por el soporte de la plataforma.


RECLAMAR FAN PAGE DE FACEBOOK

• Hacer clic en ¿Es tu empresa? debajo de la foto de portada de la página.

• Seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla.

• Desde Facebook nos pueden solicitar información a fin de verificar la relación con la empresa. Un teléfono o correo electrónico, o bien documentos relativos a esta para poder reclamar una página no administrada.


RECLAMAR CUENTA DE TWITTER

• Que el usuario que se reclama esté inactivo.

• Tener una marca registrada con el nombre de usuario que se quiere reclamar.

• Tener registrado el dominio para esa misma marca.

• Tener una cuenta de correo corporativa que demuestre que se es el propietario o se tiene acceso autorizado al dominio asociado a la marca en cuestión.


RECLAMAR CUENTA DE INSTAGRAM

Instagram asigna normalmente los nombres de usuario según el orden en el que llegan las solicitudes. Hay 3 casos en los que Instagram permite denunciar una cuenta debido a su nombre de usuario.

1. Suplantación de identidad, cuando alguien usa no sólo el nombre sino también las imágenes o una fotografía para hacerse pasar por otro.

2. Violación de la marca comercial es cuando además del nombre del negocio o empresa, un tercero utiliza el logotipo o cualquier otro material protegido por una marca registrada para confundir o engañar sobre su relación con la marca.

3. Apropiación de la cuenta de un tercero.

CONOCE EL ALGORITMO Y VENCERÁS

VÍDEO NATIVO

En Facebook subir los

vídeos directamente a la

plataforma

FRECUENCIA

Importante determinar una

frecuencia de publicaciones

estable

COMENTARIOS

Consigue que se produzcan

comentarios entre los

usuarios

HASHTAGS

Claves para Twitter e

Instagram

IMÁGENES

Mejor publicaciones con

imagen que aquellas que

incluyen un enlace con

preview

CONTENIDO MULTIMEDIA

Incluir imágenes, vídeos, gifs

INTERÉS

¿Durante cuánto tiempo los

usuarios se paran en las

publicaciones?

EDITAR POST

En Instagram se penalizan

las publicaciones con los

pies de foto editados

¿EL MEJOR MOMENTO PARA PUBLICAR? PUES DEPENDE

Hay 2 factores que van a a influir en la mejor franja horaria y los mejores días de la semana para publicar.

La realidad es que hay que probar y haciendo estos test, se sabrá cómo reacciona la comunidad. Las estadísticas nos darán la respuesta.

PÚBLICO OBJETIVO

Jugadores profesionales

Aficionados

Padres/ Madres

Categorías inferiores

TEMÁTICA

Contenido informativo

Contenido competiciones

Novedades

CASOS DE ÉXITO

Uxía Fontán LagoSocial Media & Inbound Marketing Director

[email protected]

GRACIAS

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