HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta...
-
Upload
truongthuan -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta...
![Page 1: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/1.jpg)
HOSPITAL ESPAÑOL
Prof. Dr. Juan José Crottogini
“ UNA EXPERIENCIA
DE TRABAJO EN CALIDAD”
Director Dr. Federico Eguren
Lic. Esp. Adm. Serv. Salud y M.I Virginia Garófalo
Q.F. Esp. en Calidad Silvia Quirque
VI Semana de la Calidad Setiembre de 2013
![Page 2: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/3.jpg)
Antecedentes históricos� Hospital Asilo Español fundado el 29 de Mayo de 1886
� Establecimiento de caridad para los residentes Españoles
� Inaugurado el 1º Mayo de 1909
� 1923- Hospital Sanatorio Español
![Page 4: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/4.jpg)
� Traspaso del bien inmueble a la órbita del
MSP – ASSE
� Senado vota nueva denominación
“Hospital Español Prof. Dr. Juan José Crottogini”
10/11/2010
17 de Octubre 2007
![Page 5: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/5.jpg)
� Hospital General de Adultos de Agudos
� Integrado a la Red Asistencial de ASSE
� Tercer nivel de Complejidad
10/11/2010
Hospital Público
![Page 6: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/6.jpg)
� Director Dr. Federico Eguren
� Subdirectora Dra. Valeria Celada
� Adjuntos a Dirección
Dra. Natalia Cristoforone
Lic. Virginia Garófalo
Dr. Daniel Raggio
� Administradora Sra. Penélope Burlando
� Gerente Financiero Cr. Jorge Piñon
� Asesora Jurídica Dra. Valeria Escobar
� Arq. Fernanda Bayardi
� Secretaria Sra. Jenny López10/11/2010
Organización
![Page 7: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/7.jpg)
VISIÓNSer un centro motor de los cambios del sistema de salud, que mantiene el orgullo de sus funcionarios y usuarios, e impulsa modelos organizativos innovadores, en permanente búsqueda de la superación.
Qué somosy
debemos ser
Quéqueremosser
VALORES•Atención humanizada •Responsabilidad•Solidaridad•Compromiso•Identidad•Honestidad•Transparencia•Trabajo en Equipo•Ética•Participación•Respeto
Con quécualidades lo conseguimos
10/11/2010
![Page 8: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/8.jpg)
��Cumplimiento de las metas del SNISCumplimiento de las metas del SNIS
��Brindar atenciBrindar atencióón de calidadn de calidad
��Modelo de gestiModelo de gestióón innovadora centrada en los n innovadora centrada en los usuarios usuarios
�� Incentivar la integraciIncentivar la integracióón y la participacin y la participacióónn
��Servicios coordinados en redServicios coordinados en red
��Propiciar integraciPropiciar integracióón docente n docente –– asistencialasistencial
��Equilibrio econEquilibrio econóómico mico –– financierofinanciero
10/11/2010
Objetivos estratégicos
![Page 9: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/9.jpg)
��GESTIGESTIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDAD
��GESTIGESTIÓÓN CLN CLÍÍNICANICA
��GESTIGESTIÓÓN DE PROCESOSN DE PROCESOS
10/11/2010
Enfoque de Gestión
![Page 10: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/10.jpg)
� “Calidad de la atención sanitaria es aquella que se espera que pueda proporcionar al paciente el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas partes.”
�“…la búsqueda de la calidad es, en esencia la dimensión moral de la vida profesional”
Avedis Donavedian10/11/2010
Calidad
![Page 11: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/11.jpg)
Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria OPTIMA teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso
10/11/2010
Definición de Calidad de la OMS
![Page 12: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/12.jpg)
EL Hospital Español Prof. Dr. Juan José Crottogini desde sus comienzos:
�Aplicó Planificación estratégica
�Elaboró su mapa de procesos
� Trabajó en Unidades de Gestión
�Aplicó la Gestión por Procesos
10/11/2010
HISTORIA
![Page 13: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/13.jpg)
� Se crea a instancia de motivación por la postulación al premio de Calidad de la Atención a la Ciudadanía y todo lo ya trabajado
� Integrado por un grupo multidisciplinario
� Sistematización de sus reuniones(semanales)
� Con un objetivo central que se apoya en elplanteado por la definición de la OMS
10/11/2010
Comité de Calidad
![Page 14: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/14.jpg)
� Integrantes:
Lic. Patricia AcuñaLic. Rocío AlvarezLic. Alberto BarriosQ.F. Adriana CastellaniAdm. Marcelo De LeónAux. de RRMM Fernanda de MarcoLic. Ana FagundezLic. Virginia GarófaloLic. Yasnaia GonzalezQ.F. Silvia QuirqueDra. Cristina Vazquez
10/11/2010
Comité de Calidad
![Page 15: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/16.jpg)
� INTEGRACIÓN
� PARTICIPACIÓN
� COLECTIVIZACIÓN
� SISTEMATIZACIÓN
� COMUNICACIÓN
10/11/2010
Calidad: Principios
![Page 17: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/17.jpg)
� Elaboración del compromiso y publicación� Segunda versión del mapa de procesos� Elaboración del organigrama� Procedimientos generales en relación a :
• Recursos humanos• Comunicación• Planes de calidad• Satisfacción del usuario• Satisfacción del funcionario• Indicadores• Auditorias
10/11/2010
Calidad: Enfoque general
![Page 18: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/18.jpg)
� Elaboración de los Perfiles de puesto
• datos generales• objetivos del puesto• descripción de funciones y actividades• relaciones del puesto, internas y externas• necesidades curriculares (educación académica/ formación adicional), habilidades personales, experiencia
• competencias necesarias
� Análisis de Brecha: surge de comparar el Perfil de puesto conlas competencias reales de los funcionarios (autoevaluación)
10/11/2010
Recursos Humanos
![Page 19: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/19.jpg)
� Plan de Gestión de Competencias:
• Necesidad de personal
• Actualización de Perfil de puesto
• Llamado a concurso
• Selección de personal: RRHH, Jefe de Servicio y Tribunal
• Inducción de personal
• Evaluación (antes de 90 ó 180 días): Personal definitivo/ desvinculación IT 10 Evaluación de desempeño en HE
Formularios de evaluación de desempeño: de ASSE y
Comisión de apoyo FO 10.01 – Evaluación de desempeño en HE
10/11/2010
Recursos Humanos
![Page 20: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/20.jpg)
• Detección de necesidades de capacitación
• Preparación de programa de capacitación anual: PG 10
• Aprobación/ Implementación/ Seguimiento/Evaluación de eficacia del Plan de capacitación (FO 05.01 ó certificado de aprobación de curso)
• Evaluación de Desempeño
10/11/2010
Recursos Humanos
![Page 21: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/21.jpg)
� Procedimiento de capacitación (PR 05)
� Planificación de cursos:• mensuales y anuales• Internas (FO 05.04) y externas (a través de Dirección)
10/11/2010
Recursos Humanos
![Page 22: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/22.jpg)
Inicialmente se realizó un diagnóstico de la comunicación formal e informal y posteriormente :
� Se establece procedimiento de comunicación interna(PR 04)
� Comunicados y circulares
�Mails, cuaderno de novedades
Comisión de violencia doméstica
10/11/2010
Comunicación
![Page 23: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/23.jpg)
10/11/2010
Comunicación
![Page 24: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/24.jpg)
Cada plan de calidad que se realiza consta de :
� Flujograma� Responsable�Documentos asociados� Registros� Indicadores
Ejemplo: Plan de calidad del Servicio de Emergencia, de Accesos Vasculares, Farmacia Ambulatoria
Planes de Calidad
![Page 25: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/27.jpg)
� Se efectúan Encuestas de satisfacción de los usuarios en:
• Área de Internación Convencional
• Área del sector de Centro de Diagnostico y Especialidades (incluye la Unidad de citas y estudios y la Emergencia)
� Estas encuestas son realizadas en forma personalizada por el funcionario de la Oficina de Atención al Usuario en forma mensual, con informes mensuales y uno final anual 10/11/2010
Satisfacción de los usuarios
![Page 28: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/28.jpg)
� Se realiza recepción, tratamiento de sugerencias, reclamos, denuncias y reconocimientos
� Aplica a todos los usuarios e involucra una atención personalizada:
• Procedimiento que vincula a la Dirección
• El usuario siempre se va con una respuesta
10/11/2010
Satisfacción de los usuarios
![Page 29: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/29.jpg)
� Encuesta a los usuarios de Farmacia Ambulatoria
� Encuesta a los usuarios del Servicio de Nefrología quese realiza en accesos vasculares
� Encuesta a los usuarios y familiares de UMI
Estas encuestas son realizadas por los Servicios
10/11/2010
Satisfacción de los usuarios
![Page 30: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/30.jpg)
10/11/2010
Satisfacción de los funcionarios
![Page 31: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/31.jpg)
En el primer caso se realizo un taller que finalizó en una
serie de propuestas y en el segundo caso se realizó una
encuesta de evaluación de riesgo psicosocial a través de
la Facultad de Medicina y el PIT-CNT
10/11/2010
Satisfacción de los funcionarios
![Page 32: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/32.jpg)
El Hospital Español Prof. Dr. Juan José Crottogini
define la INCLUSIÓN como uno de los pilares
fundamentales de las relaciones interpersonales así como
también, el respeto y la equidad, que son parte del
Compromiso que se posee con todas las personas que se
asisten y/o trabajan en él
10/11/2010
Satisfacción de los funcionarios y usuarios
![Page 33: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/33.jpg)
Se establecieron dos objetivos fundamentales cuyo eje central es la Inclusión:
�Proyecto de trabajo compartido con la asociación de Sordos y cuyo objetivo es participar como centro asistencial en la atención de los usuarios sordos
Se define que el Hospital Español es referencia en el segundo y tercer nivel de atención
Inclusión
![Page 34: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/34.jpg)
�Participación activa en la lucha contra la Discriminación
En esta primera etapa se participa directamente sobre un tema en especial: NO A LA DISCRIMINACION DE LAS PERSONAS VIVIENDO CON VIH.
Se integró una Comisión multisectorial formada por ASSE, MSP, Organizaciones sociales, Federación de Funcionarios de Salud Pública y Sindicato Médico del Uruguay
10/11/2010
Inclusión
![Page 35: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/35.jpg)
� Cuadro de mando (número de consultas, ingresos a área convencional, ingreso de pacientes a UMI, tiempos de espera, número de usuarios a los que se les realizóaccesos vasculares, etc.)
� Encuesta de satisfacción (% de encuestados y respuestas, número de denuncias, sugerencias, agradecimientos, etc)
� Porcentaje de ausentismo
�Horas de capacitación por funcionario10/11/2010
Indicadores
![Page 36: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/36.jpg)
10/11/2010
Cuadro de mando de EmergenciaMES Nº
CONSULTAS% PACIENTES INGRESO
% PACIENTES INGRESO HE
% PACIENTES INGRESO CTI
% TRASLADO EN AMBULANCIA
SEXO EDAD
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
![Page 37: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/37.jpg)
� Se elabora el procedimiento de Auditoría (PR 08)
� Se llevan a cabo en forma anual
�Método de retroalimentación para la mejora continua
10/11/2010
Auditorías
![Page 38: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/38.jpg)
�Continuar desarrollando la calidad para la mejorade los procesos
�Lograr que toda la información sea conocida portodos/as los usuarios/as de la Institución
�Fomentar la proacción de los usuarios internos yexternos
�Continuar aplicando lo establecido en nuestra visión:”Ser centro motor de cambios e impulsar modelosorganizativos innovadores en busca de la superación”
10/11/2010
Planes de Futuro
![Page 39: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/39.jpg)
Uno de nuestros reconocimientos
![Page 40: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/40.jpg)
Parte del equipo de trabajo
![Page 41: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/41.jpg)
¡¡Juntos nos comprometemos air por más!!
![Page 42: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/42.jpg)
La Calidad empieza en la gente, no en las cosas
![Page 43: HOSPITAL ESPAÑOL Prof. Dr. Juan JoséCrottogini … · Cada plan de calidad que se realiza consta de : Flujograma Responsable Documentos asociados Registros Indicadores ... Cuadro](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022022615/5ba241d709d3f208588b8ccb/html5/thumbnails/43.jpg)
Muchas gracias