HUSBO

Lideres en Gestión Integral de Cobranza

Efectividad en el Cobro de Cartera

Medios Virtuales

Personal Especializado y Certificado

HUSBO S.A . Efectividad en Cobro de Cartera

COMITÉ DE OPERACIONES

FEBRERO 2012

CONTENIDO

• Informe de gestión (Indicadores) - Roberto Torres (Analista

de Gestión)

• Informe de incidencias - Teodoro Guzmán (Analista de

Operaciones)

• Informe global del Área - Natanael Ulloa (Jefe de

Operaciones)

• Informe TH (Capacitación) - Emanuel Cerilla (Jefe de T.H.)

• Varios – Tabata de la Prada (Gerente General)


66012 68938 71390 73321 76571 81360

86156 85638 87870 90107 89996 97053

85347

CANTIDAD DE CLIENTES MES


0%

5%

10%

15%

20%

25%22%

23% 22% 22%

21%

23%

20% 19%

20%

25%

13% 15%

EFECTIVIDADES POR MES


0

10

20

30

40

50

60

18

28

34

47

54 49

60

48 52

47

37

PROMEDIO ASESORES POR MES


FECHA INCIDENCIA ORIGEN

INCIDENCIA OBSERVACIONES RESPONSABLE DURACION PLAN DE ACCION

10/02/2012 caida del sistema de gestion

proveedor sofware

error en el cargue de los archivos maestros

proveedor sofware

4 horas

se monto incidencias en aplicativos de incidencias y se generaron archivos de excel.

19/02/2012 Error en el envio de Archivos

HUSBO No se enviaron correctamente los archivos

HUSBO 3,5

Se enviaron nuevamente los archivos. Se monto incidencia en el aplicativo.

22/02/2012 caida del sistema de gestion

proveedor sofware

error en el cargue de los archivos maestros

proveedor sofware

4,5 horas

se monto incidencias en aplicativos de incidencias y se generaron archivos de excel.

24/02/2012 error en la distribución de la cartera

proveedor sofware

el sistema no estaba asignando correctamente los clientes y los datos del mismo

proveedor sofware

3 horas

Se enviaron nuevamente los, no se pudo gestionar, se hizo retroalimentación a los asesores

REPORTE DE INCIDENCIA Y NOVEDADES

NOTA: Las caídas en el sistema representaron hacer poca gestión durante 4 días


-

200.000.000

400.000.000

600.000.000

800.000.000

1.000.000.000

1.200.000.000

1.400.000.000

FEB MAR ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCT NOV DIC ENE

Series1 373.408. 685.797. 1.001.91 1.062.95 1.078.99 1.047.44 1.054.34 1.083.92 1.170.18 1.066.07 1.262.98 959.651.

REPORTE DE PAGOS


REPORTE DE PAGOS EFECTIVOS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

61%

88% 94% 93% 94% 92% 91% 93% 90% 93% 91% 89%


FEBR MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOS SEPT OCTB NOVB DICB ENERO FEBR

INCAPACIDAD 2 3 4 5 1 2 0 3 1 2 3 7 2 VENCIMIENTOS 5 7 6 3 3 6 4 5 3 7 3 5 10

REPORTE DE INCAPACIDADES Y VENCIMIENTOS DE CONTRATO

• En el mes de enero 2012 se presentaron una gran cantidad de incapacidades.

• En el mes de febrero de 2012 se vencieron 10 contratos, los cuales

regresaron 15 días después cuando se les hizo renovación del mismo.

• Se tienen programadas nuevas entrevistas para la próxima semana.


REPORTE DE CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN MARZO 2012

FECHA HORA INICIO HORA FIN TEMA GRUPO REPONSABLE

06 al 10 8.00 A.M. 12.00 M. Negociación para la cobranzas. Perfil de un cobrador exitoso

GRUPO 1 Y 2 MAÑANA

EMANUEL CERILLA

06 al 10 2.00 P.M. 6.00 P.M. Negociación para la cobranzas. Perfil de un cobrador exitoso

GRUPO 3 Y 4 TARDE EMANUEL CERILLA

13 al 17 8.00 A.M. 12.00 M. Inducción corparativa y capacitación general de cobro

PERSONAL NUEVO EMANUEL CERILLA

13 al 17 2.00 P.M. 6.00 P.M. Inducción corparativa y capacitación general de cobro

PERSONAL NUEVO EMANUEL CERILLA

• La capacitación del grupo de asesores actuales se monto en equipo con el área de gestión y operación y con autorización del Jefe de Operaciones.

• En la inducción del personal nuevo se hará refuerzo de los temas en los que se hallaron dificultades


GRACIAS


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