I. Grande y E. Abascal. Fundamentos y Técnicas. 12 ª Ed. Esic Editorial. Tema 5. Diseño de...

I. Grande y E. Abascal. Fundamentos y Técnicas. 12 ª Ed. Esic Editorial.

Tema 5.Diseño de

cuestionarios


Objetivos de conocimiento

• Saber cómo se diseñan los cuestionarios.

• Saber cómo deben hacerse las preguntas.

• Saber cómo se validan los cuestionarios.


Selecciona apartado

1. Concepto y funciones del cuestionario

2. Procedimiento para diseñar un

cuestionario

3. Clases y características de cuestionarios

4. Clases y propiedades de las preguntas

5. Desarrollo del cuestionario

6. Estructuración del cuestionario

7. Valoración del cuestionario

Tema 5. Diseño de cuestionarios


1. Concepto y funciones del cuestionario

• Traslada el objetivo de conocimiento a preguntas concretas.

• Homogeniza la obtención de información.

• Su diseño contribuye a proporcionar información.

• Facilita la codificación y el tratamiento de datos.


2. Procedimiento para diseñar un cuestionario

• Definir la información que se recogerá.

• Decidir el tipo de cuestionario.• Dar contenido a las preguntas.• Estructurar el cuestionario.• Validar el cuestionario.• Difundir el cuestionario.


Información de un cuestionario

Conocimientos

Notoriedad de la empresa, de una marca, si las personas conocen un producto o un servicio determinado, etc.



Hechos, o comportamientos

¿ Tiene Vd. tarjeta de crédito ? [SI] [NO] ¿ Emplea Vd. su tarjeta de crédito ? [SI] [NO] ¿ Utiliza Vd. los cajeros automáticos ? [SI] [NO]



Opiniones o juicios

Motivos de queja de un establecimiento • [M] [B] [P] [N] No encontré lo que buscaba• [M] [B] [P] [N] El establecimiento es caro• [M] [B] [P] [N] Me atendieron mal



Actitudes o predisposiciones de ánimo

Respecto a productos nuevos ...

[ ] Sólo me interesan aquellos que puedan satisfacer alguna necesidad que los actuales no cubren.

[ ] Me tienen que demostrar que son mejores que los actuales .


Información de un cuestionario MotivosVd. Compra Coca Cola en envase de 33 cl. Porque,

• Es más fácil de almacenar en el trastero []• Es la que suele estar de oferta en el super []• El envase es más resistente que el de plástico []• Las botellas grandes no me caben en la nevera []



Posibles conductas futuras

• ¿ Consumirá ud. algas … ?• ¿ Irá de vacaciones a Mallorca

… ?• ¿ Votará al partido X … ?


Clases de cuestionarios

Por la concreción de las preguntas

Abiertos

Cerrados

Semicerrados

Por la autonomía de respuesta

Autoadministrados

Con presencia de encuestador

Por la naturaleza de quien responde

Dirigidos a personas

Dirigidos a empresas

3. Clases y características de cuestionarios

Características de los cuestionarios

Cuestionarios abiertos Cuestionarios semicerradosCuestionarios

cerrados

Su fin es obtener información cualitativa o diseñar cuestionarios cerrados

Su fin es medir actitudes, conductas, preferencias, etc.

Su fin es medir actitudes, conductas, preferencias, etc.

Se emplean en investigaciones exploratorias

Se emplean en investigaciones exploratorias y concluyentes

Se emplean en investigaciones descriptivas y causales

No contienen escalas Contienen escalas Contienen escalas

No se emplean técnicas de muestreo

Se emplean técnicas de muestreo

Se aplican técnicas de muestreo

Se administran con presencia física de un investigador

Con presencia física o autoadministrados

Con presencia física o autoadministrados

Se emplean en entrevistas y en dinámicas de grupos

Se aplican con fuentes primarias estáticas: encuestas personales, telefónicas, y postales

Se aplican con fuentes estáticas: encuestas personales, telefónicas, y postales y con fuentes dinámicas: paneles y encuestas ómnibus

La información se analiza cualitativamente

La información se analiza cuantitativamente

La información se analiza cuantitativamente

No tiene sentido inferir resultados

Tiene sentido inferir resultadosTiene sentido inferir

resultados


4. Clases de preguntas

Criterio de clasificación Clases de preguntas

Libertad de elección de respuestas

• Abiertas• Cerradas• Semicerradas

Cantidad de respuestas y su relación

• Dicotómicas• Respuesta múltiple• Baterías de preguntas

Fines de las preguntas

• Proporcionar información

• Filtro• Control

Forma de realizarse• Directas• Indirectas


Propiedades de las preguntasClase de pregunta Características

Pregunta abierta

• Recoge información con un mínimo de indicaciones • Es útil cuando la gama de respuestas es muy amplia• Es costosa de preguntar, codificar, tabular y analizar• Deben registrarse las respuestas de forma textual• Los resultados dependen mucho de la calidad de las

entrevistas• Es fácil introducir sesgos al escribir las respuestas• Puede generar indecisión

Pregunta dicotómica

• Es muy fácil de preguntar y de responder• Debe asegurarse que sólo existan dos alternativas. No

cabe el no sabe/no contesta• Muchos tipos de información sólo admiten preguntas

dicotómicas: hombre/mujer; rural/urbano.• Es muy difícil introducir sesgos

Preguntas cerradas

• Son fáciles de preguntar y tabular• Son más sencillas de preguntar que las preguntas abiertas• Hay que estar seguro de incluir todas las alternativas pos• Puede forzar la respuesta


5. Desarrollo de cuestionarios

No deben emplearse nunca palabras ambiguas

Palabras Por qué es ambigua

TodoSiempreNunca

Pueden ser obvias: ¿Crees que todos los perros tienen cuatro patas ?, ¿Bebes con frecuencia lejía?Pueden ser imprecisas, vagas: ¿ Hace ud. todo lo posible para encontrar un buen precio cuando compra ?, ¿ Estás siempre contento?

Malo La gente no suele criticar en los cuestionarios

PaísPosee connotaciones políticas. Se puede entender como región, estado, nación, comunidad autónoma.

DiarioSe pueden entender como de lunes a viernes o de lunes a domingo. También significa periódico

Comida Se puede entender como alimento, o el almuerzo

Poco, MuchoDemasiado

Puede ser poco para algunos pero mucho o demasiado para otros. Por ejemplo, fumar 5 cigarrillos


Normas sobre cómo preguntar

• Las preguntas deben ser concretas. • Deben evitarse los cálculos. • Las preguntas deben ser breves. • Las preguntas deben estar formuladas

utilizando un vocabulario comprensible. • No deben hacerse preguntas que contengan

potencialmente la repuesta. • Las preguntas deben ser neutrales. • Las preguntas se formularán en términos

inequívocos, para garantizar su interpretación.

• Conviene facilitar la memoria. • No deben hacerse preguntas embarazosas.


6. Estructuración de un cuestionario

• Introducción

• Se explicará el objetivo de la investigación. • Se explicará cómo se ha seleccionado a la persona. • Se valorará la idoneidad de la persona seleccionada.

• Cuerpo: preguntas de aproximación, transición y complejas. • Los identificadores del encuestado se incluyen al final del

cuestionario.


¡ Mucha atención !

• El orden de las preguntas no debe afectar a las respuestas.

• El orden del cuestionario deberá ser lógico.


7. Valoración del cuestionario

• ¿Responde el cuestionario a los objetivos de la investigación?

• ¿Son necesarias todas las preguntas?• ¿Podrá el encuestado contestar a todas las

preguntas?• ¿Querrán los encuestados contestar a todas las

preguntas?• ¿Es fluído?• ¿Es de una extensión razonable?• ¿La secuencia de preguntas es correcta?• ¿Se han incluído transiciones e introducciones?


Cuestionario piloto. Se prueba para ...

• Eliminar ambigüedades.• Eliminar preguntas superfluas.• Añadir al cuestionario preguntas relevantes.• Simplificar preguntas difíciles.• Cambiar el orden de las preguntas para agilizar el

flujo de respuestas.• Corregir la redacción.• Eliminar faltas de ortografía.• Comprobar que los códigos para grabar los datos

más adelante sean correctos.

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