1. Proceso: Gestin de requerimiento1.1. descripcin del procesoEs el conjunto de actividades que se realizan para generar una orden de servicio de transporte (OST) para luego realizar la programacin y asignacin para la ejecucin del trasporte, esta orden est sujeta a modificaciones en el transcurso desde inicio de la solicitud del requerimiento hasta el cierre del servicio que es cuando la OST est en estado Cerrado.

1.2. Actividades Registrar datos en la OST Modificar la OST Enviar OST programado Programacin y Asignacin Ejecucin del servicio Tramitar permiso de salido en terminal portuario (TP) Devolucin del vaco Cierre del servicio de conduccin

1.3. Entradas Solicitud de OST Correos de solicitud Correos de cambios en el servicio Informacin de recursos disponibles1.4. SalidasOST cerradoRegistro de Incidencias2. Identificacin del ProblemaLa falta de polticas en los contratos con los clientes para evitar modificaciones en la OST, ya que esto evita los problemas ocasionados por las modificaciones de las OST, adems evita gastos operativos que se cargan al cliente y generan re-procesos y prdidas.3. Kaizen Gestin de Requerimientos3.1. Criterio P y RMarcado enfoque R: Savar se caracteriza por cumplir con el servicio de transporte que se programan en un periodo de tiempo Busca aumentar el nmero de OST cerrado Los conductores deben tener menos de 3 infracciones en el servicio.Marcado enfoque P Planes de contingencia para los choferes. Busca mejorar la comunicacin con el cliente en el registro del requerimiento Facilidades para la modificacin del OST

3.2. Ciclo PDCA3.2.1. Planificacin:Seleccin del Proceso: Gestin de RequerimientosActividades: Registrar datos en la OST Modificar la OST Enviar OST programado Programacin y Asignacin Ejecucin del servicio Tramitar permiso de salido en terminal portuario (TP) Devolucin del vaco Cierre del servicio de conduccinMetas cuantitativas: Cubrir el 92% de las OST programadas. Disminuir los cambios en la programacin del 70% Registrar la totalidad de registro de incidencias.Caminos para el logro: Considerar polticas en la gestin de requerimientos, para evitar y aclarar todo lo requerido por el cliente Estandarizar el formato en el cul enva el correo el sectorista. Documentar correctamente las incidencias.Elaboracin del Plan de MejorasElaborar polticas que afecten al contrato de la OST, de esta manera se elimina las modificaciones de la OST en momentos previos de la ejecucin de transporte, pero no olvidar registrar las incidencias en la Gua de Remisin3.2.2. EjecutarAplicar el plan de mejora para la Gestin de RequerimientosEncargado: el personal del rea de organizacin y mtodosFunciones: Aplicar el plan de mejora para la gestin de requerimientos Recabar informacin de los clientes frente a la nueva poltica Medir los niveles de avances de la generacin de polticas Documentar cambios

3.2.3. ComprobarAnalizar el resultado de la creacin de las nuevas polticas y realizar una comparacin con el proceso antes de aplicar la poltica versus el proceso despus de aplicada la poltica, bajo la espera de los siguientes resultados:Disminucin de las modificaciones en las OST en un 70%Aumento del 22% de las OST cerradoRegistrar las observaciones de las desviaciones que ocurre al comparar lo planeado versus lo ejecutado.3.2.4. ActuarEl equipo de transporte y Sectorista debern mejorar los aspectos dbiles en la ejecucin del plan de mejora, as mismo mantener la comunicacin con todo el equipo involucrad.

4. TQM Gestin de Requerimientos4.1. Desperdicios

Categora del DesperdicioNaturaleza del DesperdicioAccinTipo de Economizacin

Modificaciones de las OSTTener ordenes listas que se modifican debido a equivocaciones de cualquier ladoDisminuir las OST desatendidas a travs de las polticasDisminuir OST incompletas

costosInversin por trmites innecesariosDisminuir las OST programados y modificadosreduccin de costos

4.2. Herramientas para mejorar la calidadIshikawa