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  • UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ.

    CENTRO DE EXTENSIN CEUJAP DIPLOMADOALTA GERENCIA Y DIRECCION ORGANIZACIONAL.

    COHORTE 12

    PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

    INTEGRANTES:

    Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289

    BARQUISIMETO, ENERO 2013

  • CARTA AVAL APROBADA

  • ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA.

    En atencin a lo dispuesto por el Centro de Extensin de la Universidad Jos Antonio Pez, quien suscribe, Coordinadora del Diplomado Alta Gerencia, Ing.: Fanny Suarez y evaluador del informe:

    TIPO: A

    PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

    Presentando para optar como diplomante el aspirante:

    Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289

    Habiendo examinado el presente informe, se decide que est

    APROBADO.

    En Barquisimeto, a los 09 das del mes de Enero del ao Dos Mil Trece.

    Ing.: Fanny Suarez Coordinadora del Diplomado Alta Gerencia y Direccin Organizacional

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  • NDICE

    FALTA NUMEROS DE PAG

    CARTA AVAL pp.

    ACTA EJECUTORIA

    RESUMEN

    INTRODUCCIN

    CAPTULO I

    1.1. Identificacin de la Organizacin

    1.2. Misin y Visin

    1.3. Estructura de la Organizacin

    CAPTULO II

    2.1. Situacin Problemtica

    2.2. Objetivos

    2.2.1. Objetivo General

    2.2.2. Objetivos Especficos

    2.3. Justificacin

    2.4. Basamentos Tericos

    CAPTULO III

    3.1. Propuesta

    CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

    REFERENCIAS CONSULTADAS

    ANEXOS

  • Cohorte 12

    PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

    Autores:

    Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289 Coordinador: Ing.: Fanny Suarez.

    Fecha: Enero 2013

    RESUMEN

    El presente estudio est enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial, cuyo propsito fundamental es presentar la propuesta de un Plan Estratgico para la empresa Montacargas y maquinarias El Imn, C.A. Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara. La recopilacin de informacin se realiz mediante la aplicacin de evaluaciones cualitativas y cuantitativas relacionadas con el desempeo en la ejecucin que permitieron detectar necesidades especficas de mejora en diferentes aspectos relacionados con la operacin. La informacin fue recolectada de los diferentes actores que participan en el proceso productivo de la empresa, desde clientes externos (cliente final) y clientes internos (trabajadores, accionistas y dems departamentos de la empresa). Luego de recolectada la informacin necesaria y del entendimiento de la situacin general se procedi al procesamiento de la misma por medio de una matriz FODA donde se identificaron los diferentes aspectos internos y externos de la organizacin y el departamento para posteriormente establecer estrategias con base a prioridades previamente ponderadas. La definicin de estrategias conllevo finalmente al establecimiento de planes de accin generales y especficos para el perodo de tiempo desde Junio 2012 hasta Junio 2013, recomendndose al final de este perodo realizar una revisin y ajuste que permita una continuidad hasta el mes de Diciembre del 2013 cuando se requiera realizar de nuevo el proceso alineado al presupuesto de operaciones del 2014. Descriptores: Plan estratgico de operaciones para una empresa de maquinaria pesada e industrial.

  • INTRODUCCIN

    Es innegable para cualquier organizacin, ente o persona que la

    situacin actual del mundo y de cada sector o sociedad especfica se

    encuentra en un punto crtico e importante si se busca la continuidad del

    accionar de estas, para crecer y porque no, sobrevivir. Los cambios

    vertiginosos, constantes e innovadores en cuanto a ciencia y tecnologa, el

    despertar de una sociedad ante necesidades sociales, econmicas,

    ambientales, afectivas, entre otras, adems de un ingrediente extra

    representado por la globalizacin de la informacin y los mercados,

    representan condiciones tanto de oportunidad como de amenaza para

    cualquier empresa y sobretodo este ltimo aspecto si no se encuentra

    preparada para afrontar el tamao de los retos actuales.

    Venezuela y las organizaciones que hacen vida en ella no escapan a

    esta condicin sino que por el contrario, gracias a nuestra peculiaridad

    cultural, poltica, econmica, social, tenemos un mayor reto por delante y un

    sinfn de nuevas adversas condiciones que dificultan una rentable y tranquila

    operacin. En lo particular confo en que las mejores oportunidades se

    presentan en condiciones de crisis, que solo los ms aptos o los ms

    arriesgados pueden convertir esta crisis en algo rentable, la diferencia de

    ambos radica en la preparacin que tiene el apto por sobre el aventurero;

    como bien se puede interpretar una cita entre otras del maestro chino Sun

    Tz en su magistral obra del Snz Bngf bien conocido en occidente como

    el Arte de la Guerra, un verdadero maestro de las artes marciales vence a

    otras fuerzas enemigas sin batalla, conquista otras ciudades sin asediarlas y

    destruye o tras naciones sin emplear mucho tiempo.

  • Ya que absolutamente todo lo que se haga o se deje de hacer conlleva

    a un efecto contable, impacto financiero o a un costo oportunidad, la

    preparacin entonces es un factor clave e importante a tener en cuenta para

    minimizar impactos negativos y maximizar resultados, que se puedan al final

    traducir en la tan esperada rentabilidad y crecimiento esperado. Una

    organizacin formal con la adecuada visin de futuro basar su accionar en

    herramientas gerenciales de orden superior como lo son un plan estratgico

    de operaciones, planes de mercadeo, manuales de comunicacin y crisis

    corporativa, planes de emergencia, entre otros ms y que dependern de las

    expectativas y necesidades puntuales de cada situacin en particular.

    Montacargas y Maquinaras El Imn C.A. es una empresa del ramo de

    maquinaria pesada y equipos industriales que se encarga de la venta de

    montacargas y elevadores industriales nuevos y usados, alquiler, servicio de

    mantenimiento y reparacin as como de la asesora tcnica en proyectos

    relacionados con el manejo de cargas; en un comienzo el desarrollo y

    crecimiento de los mercados para la venta de equipos nuevos fue el puntal

    de lanza para la organizacin, creciendo en menos medida en el resto de sus

    negocios y especialmente en el rea de servicios. Con el pasar de los ltimos

    3 aos se ha podido observar una merma importante en la demanda de

    equipos importados nuevos y una mayor tendencia a reparar en vez de

    sustituir, aunado adems a una contraccin bastante fuerte para la obtencin

    de divisas extranjeras a costo oficial que permitan la adquisicin de nuevas

    unidades y su posterior venta a precios competitivos de un mercado

    recientemente plagado de opciones asiticas de mucho menor calidad y de

    costos cercanos pero an por debajo de nuestros equipos de fabricacin

    americana, japonesa y europea.

  • En virtud de lo anterior y para nuestro caso en particular haremos el uso

    de la planificacin estratgica orientada a las operaciones de la empresa

    Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., con el objeto entonces de optimizar

    los recursos disponibles, mejorar nuestros procesos, asegurar la calidad de

    nuestro servicio tcnico, proyectar un crecimiento razonable y sostenido de

    esta rea con demanda en aumento, adems de complementar la venta de

    nuestros productos con un servicio de calidad a un costo razonable y

    finalmente mantener los ndices de rentabilidad esperados por los accionistas

    de la empresa. La orientacin ms importante que se le darn a las

    estrategias y planes de accin son enfocados a la supervivencia y al

    fortalecimiento de los procesos ms crticos de la organizacin.

    De esta manera el presente Informe Final de Diplomatura est

    estructurado por tres (3) Captulos desarrollados de la siguiente manera:

    El Captulo I, corresponde a la Identificacin de la Organizacin, la

    Misin, la Visin y la Estructura de la misma.

    El Captulo II, describe el Planteamiento del Problema, la Formulacin

    del Objetivo General y de los Objetivos Especficos, la Justificacin, los

    Basamentos Tericos que incluyen los Antecedentes de la Investigacin, el

    Marco terico y las Bases Legales.

    El Captulo III, presenta la Propuesta, que contiene Introduccin,

    Finalidad y Estructura, Objetivos de la Propuesta, Plan Operativo a

    desarrollar; y las Conclusiones Recomendaciones derivadas de la

    investigacin. Finalmente se presentan las Referencias Consultadas y los

    Anexos.

  • CAPITULO I

    1.1. Identificacin de la Organizacin

    Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A es una empresa familiar de

    origen Venezolano que naci en Barquisimeto en el ao 1982, actualmente

    en pleno proceso de conversin hacia una corporacin trasnacional,

    compuesta por cinco empresas dedicadas a prestar servicios en las ramas

    de Maquinaria Pesada y Automotriz.

    1.2. Denominacin Social

    Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    1.3. Nmero de Trabajadores

    La sede de la ciudad de Barquisimeto la cual es objeto de este estudio,

    est compuesta por cerca de 90 trabajadores entre directos y de servicios

    externos.

    1.4. Actividad Econmica

    Su actividad econmica es la venta, alquiler, reparacin de equipos

    industriales, venta de partes para equipos industriales y automotores. La

    empresa realiza la importacin directa desde las distintas fbricas en Estados

    Unidos, Europa y Asia, de una variedad de equipos y partes para satisfacer

    el mercado de montacargas (desde 2 Toneladas hasta 48 Toneladas en

  • equipos mecnicos y motorizados a combustin y/o elctricos), siendo

    nuestros principales proveedores en el exterior la Corporacin NACCO en el

    caso de equipos y partes Hyster, Utilev y Yale, JLG para equipos y partes de

    elevadores personales JLG, Total SourceParts para partes genricas de

    montacargas de todas las marcas, Casca de Corporacin para dispositivos

    especiales de sujecin, GNB para bateras elctricas industriales y Trelleborg

    para cauchos de montacargas.

    Atendemos de manera exclusiva para las marcas antes mencionadas a

    todo el mercado venezolano y sus empresas de produccin masiva,

    almacenadoras, distribuidoras, comercios, puertos martimos, entre otros;

    dentro de nuestra distinguida clientela podemos mencionar a empresas como

    Procter & Gamble, Nestle, Mondelez (Kraft), Makro, Embutidos Arichuna,

    Kimberly Clark, Paveca, Inlaca, Sidetur, SIDOR, PDVSA, Smurfit Kappa,

    Bolipuertos, Empresas Polar, Cerveceria Regional, Chrysler, Ford, General

    Motors, Grupo BEL, entre otros.

    1.5. Productos y Servicios

    La experticia tcnica abarca la venta de equipos nuevos y usados,

    alquiler de equipos, comercializacin de partes y servicio tcnico para la

    reparacin, puesta a punto y mantenimiento de equiposde las marcas Hyster,

    Utilev, JLG, GNB, Cascade, Trelleborg, Mobile, adems de Yale en Panam

    con representacin exclusiva en cada caso. Sus sedes son Montacargas y

    Maquinarias El Imn (Barquisimeto), Maquiunion (Valencia), Serv-Iman

    (Panam), adems de las comercializadoras de repuestos General Motors

  • como son Automotriz El Imn y Automotriz El Imn 2 (ambas en

    Barquisimeto).

    1.6. Misin

    Somos una empresa venezolana de excelencia cuyo propsito es

    garantizar el manejo ptimo y seguro de cargas y otras operaciones en la

    industria y el comercio, trabajando aliados con nuestros clientes, a travs de

    un servicio confiable y de reconocida calidad.

    1.7. Visin

    Deseamos convertirnos en una corporacin lder, slida y rentable,

    orgullosa de su historia y desarrollada nacional e internacionalmente.

    Nos soamos integrando una organizacin inteligente, visionarios, con

    propsitos y valores compartidos, alineados ticamente, corresponsables de

    una gestin estratgica que garantice las relaciones comerciales a largo

    plazo, anticipe los cambios y permita aprender e innovar continuamente,

    orientndonos a la excelencia de nuestros servicios y a las oportunidades de

    diversificacin.

    Vislumbramos el compromiso con nuestro desarrollo integral y el de

    nuestras familias, con todos los grupos de inters y con la preservacin del

    ambiente, para as consolidarnos como una empresa de reputacin

    inobjetable.

    1.8. Valores

  • La organizacin de manera participativa ha logrado identificar y

    establecer el siguiente octgono de valores.

  • 1.9. Estructura de la Organizacin

  • CAPTULO II

    2.1. Planteamiento del Problema

    Debido a los constantes y exigentes cambios que da a da se

    presentan en nuestra realidad pas se hace imperativo contar con la debida

    orientacin, capacidad de adaptacin al cambio y una aguda visin de 360

    grados que permitan a nuestras organizaciones contar con al menos la

    posibilidad de apuntar a la continuidad de su operacin de manera rentable a

    lo largo del tiempo. Sin duda alguna considero que a lo largo del tiempo esta

    situacin debe mejorar en temas de oportunidades ms sin embargo lo crtico

    de la misma nos acompaar por un buen lapso ya que se requerir una

    importante inversin de trabajo y esfuerzo para mitigar y a futuro revertir las

    causas de esta situacin; es por ello que las empresas dispuestas a

    trascender en este aspecto deben contar entre otras herramientas con

    estrategias y tcticas operacionales que trabajando ambas de manera

    integrada puedan generar la sinergia esperada al caso.

    En el caso particular de Montacargas y Maquinaras El Imn C.A., se

    cuenta con una serie de ingredientes adicionales que potencian la necesidad

    de contar con estrategias y tcticas en todos los niveles de la organizacin,

    que contribuyan a mejorar o mantener resultados en la situacin presente. El

    hecho de comenzar a evolucionar de empresa familiar a corporacin de por

    s sola representa un cambio difcil y traumtico en condiciones normales,

    entonces a ello adicionmosle la situacin pas, la dependencia a procesos

    operativos directamente relacionados con importacin y divisas con un peso

    promedio que ronda el 70% de los ingresos de la organizacin (venta de

    equipos nuevos, venta de partes en su mayora importadas y reparacin de

    equipo con partes importadas), metas corporativas de cumplimiento

  • establecidas por parte de las marcas que la empresa representa y que

    definen la continuidad de representacin exclusiva con la que se cuenta hoy

    da, todo esto suma mayor complejidad a la operacin y teniendo importantes

    consecuencias en los resultados financieros reales del ejercicio.

    Actualmente, la planificacin es uno de los principales factores que

    conlleva al logro del xito en una empresa u organizacin, pues es a partir de

    ella que se pueden realizar todas las metas u objetivos establecidos para

    alcanzar el xito deseado; la planificacin adecuada del trabajo ayuda a

    asegurar que se preste atencin a las reas importantes de la organizacin,

    que los problemas potenciales sean identificados y que el trabajo sea llevado

    a cabo en forma efectiva; ayuda a que la organizacin asigne de manera

    adecuada el trabajo a cada uno de los miembros que conforman el personal

    y que la coordinacin en el mismo resulte favorable. No obstante, el grado de

    planificacin vara de acuerdo al tamao de la organizacin, la complejidad,

    la experiencia de las personas que planifican y el conocimiento que posean

    sobre la misma.

    La planificacin estratgica es importante, porque toma en cuenta la

    incertidumbre mediante la identificacin de oportunidades y amenazas en el

    entorno; trata de anticipar lo que otros actores puedan hacer, permitiendo

    que los lderes de la empresa liberen la energa de la organizacin e

    incrementando la capacidad de la misma, para implementar el plan

    estratgico; tambin, ayuda a que la organizacin desarrolle, organice y

    utilice una mejor comprensin del entorno en el cual opera, proporcionndole

    una oportunidad o por lo menos, una base anual para ajustarse en forma

    constante a los sucesos y acciones actuales de la organizacin. Una

    planificacin estratgica radica en el establecimiento de objetivos o metas

    que permitan alcanzar el futuro deseado en un periodo corto y determinado.

  • La adopcin y puesta en prctica de la planificacin estratgica en las

    organizaciones brinda una serie de beneficios: ofrece la oportunidad de

    formular y tratar de responder preguntas importantes para el futuro de la

    organizacin, permite el desempeo de la gerencia, ofrece una va de

    comunicacin para las decisiones de la gerencia y establece medios para

    medir el desempeo as como tambin, ayuda a enfocar las actividades de la

    empresa en el logro de sus principales objetivos. Cabe sealar, que los

    beneficios antes mencionados, pueden ser disfrutados por todos los tipos de

    empresas u organizaciones, puesto que sta tiene un mbito de aplicacin

    bastante amplio y no distingue de estructura, seres humanos, capital, etc.

    Las organizaciones deben estar conscientes de la importancia que

    encierra la planificacin estratgica dentro de ellas, puesto que, sta toma en

    consideracin las debilidades y fortalezas que se originan a nivel interno, as

    como tambin las oportunidades y amenazas que suceden a nivel externo,

    es decir, que una proporciona una base para que los miembros de dichas

    organizaciones puedan apoyarse y tener las herramientas necesarias para

    solventar tales cambios; as mismo, requiere de la aplicacin de planes

    estratgicos, cuyo objetivo primordial radica en trazar un mapa, que muestra

    cada uno de los pasos que son necesarios para alcanzarla visin y misin

    organizacional.

    Las organizaciones adicionalmente deben contar con un buen equipo

    de gerencia quesea capaz de detectar desviaciones ocurridas en dichos

    planes, siendo capaces de aplicar estrategias que le permitan enrumbarse de

    nuevo hacia su destino; siendo la estrategia el medio que permite a las

    mismas alcanzar los objetivos trazados. Entonces, su propsito principal es

  • determinar y comunicar a travs de un sistema de objetivos y polticas, una

    descripcin de lo que se espera sea la empresa en el futuro.

    Ahora bien, el plan estratgico se puede definir como un proyecto

    escrito que permite evaluar todos los aspectos de la factibilidad econmica

    de su iniciativa comercial con una descripcin y anlisis de sus perspectivas

    empresariales.

    El plan estratgico es un paso esencial que debe tomar en cuenta

    cualquier organizacin prudente y responsable. Este, que se deriva de una

    buena planeacin estratgica, ayuda a que la organizacin desarrolle,

    organice y utilice una mejor comprensin del entorno en el cual opera, de sus

    clientes actuales y potenciales y de sus propias capacidades y limitaciones.

    Un plan estratgico de la organizacin contempla: un anlisis y

    diagnstico dela situacin, declaracin de objetivos corporativos, estrategias

    corporativas, planes de actuaciones, seguimiento y evaluacin. Asimismo, las

    cifras que deben alcanzar las organizaciones, describe el modo de

    conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir e indica los plazos de los que

    dispone la organizacin para alcanzar esas cifras.

    En la elaboracin y ejecucin de los planes estratgicos, es necesario

    tomar en cuenta que los mismos cumplan con lo que la organizacin requiere

    de ellos; por tanto, stos deben definir diversas etapas que faciliten la

    medicin de sus resultados, establecer metas a corto y mediano plazos,

    determinar con claridad los resultados finales esperados, as como

    establecer criterios de medicin para saber cules son sus logros. Asimismo,

    a travs de la puesta en prctica de estos planes, la organizacin podr

    definir y enfocar mejor los objetivos de la organizacin haciendo un buen uso

    de la informacin y un anlisis adecuado, descubrir omisiones y/o debilidades

    del proceso de planificacin; de igual modo, podr planificar las necesidades

  • del personal, de formacin y establecer un buen reparto de

    responsabilidades asegurando que la organizacin tenga sentido financiero y

    operativo, antes de su puesta en marcha.

    Existen diversos modelos o enfoques para el diseo de un plan

    estratgico, los cuales sirven como referencia o gua para poner en marcha

    dicho plan, esos enfoques, se aplican en circunstancias diferentes. En primer

    lugar cuando se tiene la conviccin de que en el fondo las cosas estn bien y

    slo se requiere mejorar el desempeo sin cuestionar el concepto o

    propsito, visin y estructuras; en segundo cuando se tienen elementos

    suficientes para cuestionar, ya que se observa que se requiere una

    transformacin radical para mejorar la eficacia y eficiencia.

    Los planes estratgicos pueden ser diseados para distintos niveles de

    la organizacin, ya sea a nivel corporativo, de negocios y funcional (recursos

    humanos, manufactura, finanzas, etc.), en nuestro caso nos limitaremos al

    aspecto operacional relacionado con el rea de servicios.

    Con base a lo anterior, se formul la siguiente interrogante: Cul es el

    plan estratgico requerido para la empresa Montacargas y Maquinarias El

    Imn C.A.?

    2.2. Objetivos del Estudio

    2.2.1. Objetivo General Proponer un plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y

    Maquinarias El Imn, C.A.

    2.2.2. Objetivos Especficos

    1. Analizar los elementos internos y externo de la empresa

    Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

  • 2. Definir los lineamientos de formulacin estratgica en la

    empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    3. Disear los planes de accin de acuerdo a las estrategias

    propuestas para la empresa Montacargas y Maquinarias El

    Imn, C.A.

    2.3. Justificacin

    Montacargas y Maquinarias El Imn es una empresa familiar de origen

    Venezolano que naci en Barquisimeto en el ao 1976, actualmente en pleno

    proceso de conversin hacia una corporacin trasnacional, compuesta por

    cinco empresas dedicadas a prestar servicios en las ramas de Maquinaria

    Pesada y Automotriz.

    La experticia tcnica abarca la venta de equipos nuevos y usados,

    alquiler de equipos, comercializacin de partes y servicio tcnico para la

    reparacin, puesta a punto y mantenimiento de equipos; la corporacin es

    representante exclusivo en Venezuela de las marcas Hyster, Utilev, JLG,

    GNB, Cascade, Trelleborg, Mobile, adems de Yale en Panam. Sus sedes

    son Montacargas y Maquinarias El Imn (Barquisimeto), Maquiunion

    (Valencia), Serv-Iman (Panam), adems de las comercializadoras de

    repuestos General Motors como son Automotriz El Imn y Automotriz El Imn

    2 (ambas en Barquisimeto).

    Las reas de competencia para el servicio tcnico de equipos para las

    sedes de Valencia y Panam son desde unidades de 2 Toneladas de

    capacidad hasta las 7 Toneladas, abarcando equipos manuales, a

    combustin interna (gasolina, diesel, gas y duales) y elctricos; la sede de

  • Barquisimeto cuenta con una mayor capacidad tcnica que le permite

    atender unidades desde 2 Toneladas de capacidad hasta 46 Toneladas en

    todas las gammas de productos de las marcas representadas.

    En la actualidad la empresa se encuentra realizando un proceso de

    definicin y establecimiento de su filosofa de gestin, todo esto enmarcado

    en un proyecto macro de establecimiento de un nuevo modelo de gestin

    corporativa y operacional como una empresa de servicios con base en su

    capital humano; dicho proceso ha comenzado desde los niveles superiores

    hacia los niveles inferiores operativos y acompaados en todo momento por

    una consultora.

    Hoy da est en proceso de definicin participativa de sus valores,

    misin y visin; ya habiendo completado estos procesos en los niveles de

    directiva, gerencias y mandos medios de la organizacin, y en proceso de

    culminacin con los niveles operativos de la misma. Todo este proceso de

    reorganizacin estructural y funcional trae como consecuencia directa la

    necesidad de mejorar muchos de los procesos internos de la organizacin,

    como es el caso de la orientacin general y especifica de la empresa y de los

    departamentos que la conforman en pro de la optimizacin del uso de los

    recursos disponibles y la obtencin de mejores resultados.

    La existencia de legislaciones gubernamentales en diferentes mbitos y

    las limitaciones que las mismas establecen en la operacin de las empresas

    venezolanas hacen imperativo contar con planes, estrategias y tcticas en

    todos los campos posibles. Parte de estas regulaciones representan

    importantes amenazas u oportunidades para cualquier organizacin,

    determinando en mayor medida su xito o su fracaso.

  • Dentro de estas podemos mencionar regulaciones en materia de

    obtencin de divisas extranjeras como lo son en el caso de MILCO y CADIVI,

    donde se requiere cumplir con una serie de trmites formales para la solicitud

    y aprobacin de las necesarias divisas para la compra de equipos y partes de

    importacin (con un importante peso en el resultado financiero de

    Montacargas y Maquinarias El Imn C.A.); sin mencionar el proceso de

    liquidacin de estas asignaciones ya que es regular la existencia de demoras

    en este ltimo y que afecta de manera importante la disponibilidad de partes,

    equipos, reparaciones, cumplimiento de metas, adems de la afectacin a los

    resultados financieros cuando se hace imperativo acudir al mercado paralelo

    con un valor extremadamente inestable y voltil de la moneda extranjera.

    Otro ingrediente es la Ley de Precios Justos, que regula el precio de venta al

    pblico de diversos bienes y servicios as como la rentabilidad terica que las

    empresas puedan tener de su operacin.

    Tenemos finalmente otros actores igualmente importantes que

    estandarizan y/o regulan las condiciones de operacin de la empresa y que

    tambin tienen un costo financiero en los resultados, ellos son la Ley

    Orgnica del Trabajo (LOT), la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y

    Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) y las Normas COVENIN para

    Equipos de Izamiento (COVENIN 3174:2000).

    De acuerdo a todo lo anteriormente mencionado podemos concluir que

    existe la necesidad de buscar alternativas que permitan alcanzar los

    resultados positivos esperados, es por ello que tomaremos primeramente la

    premisa de optimizar los recursos operativos, realizando foco en el

    crecimiento y mejora de todos aquellos procesos donde se tiene una menor

    dependencia a las importaciones.

  • Alcance

    La investigacin tiene por alcance el definir y proponer un plan

    estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn

    C.A., sede Barquisimeto, para el perodo comprendido desde Junio 2012

    hasta Junio 2013 y que servir como base para una nueva revisin y

    propuesta de plan futuro.

    Limitaciones

    En cuanto a las limitaciones podemos mencionar las siguientes:

    Los resultados directos de esta propuesta estarn sujetos a su

    aplicacin como tal ya que la misma est sujeta a la aprobacin y

    asignacin de recursos en los casos donde lo amerite.

    La inexistencia de un proceso para el presupuesto de operaciones.

    La cultura organizacional existente.

    El alcance especfico de este estudio es Montacargas y Maquinarias

    El Imn C.A, sede Barquisimeto, y es recomendable solamente tomar

    como referencia base para realizar el mismo proceso en las sedes de

    Valencia y Panam u otro departamento de la empresa.

    2.4. Basamentos Tericos

    La planificacin estratgica tiene como propsito establecer o actualizar

    los objetivos generales de la organizacin o de una unidad de la misma,

    ayudando as a los gerentes a desarrollar nuevas actitudes y procedimientos

    para enfrentar la ruta a seguir en el futuro, acelerar el crecimiento y mejorar

    la rentabilidad, eliminar personas ineficientes y procedimientos inadecuados,

    concentrar los recursos en asuntos importantes, guiar las divisiones y el

    personal de investigacin en el desarrollo de las actividades, desarrollar una

    mejor coordinacin interna de actividad.

  • 2.4.1. Planificacin estratgica

    Es el proceso que la alta gerencia utiliza para establecer la direccin de

    una organizacin a largo plazo. Provee el mecanismo mediante el cual los

    gerentes responden a las amenazas y oportunidades que pone el entorno.

    Esta consta de cuatro etapas:

    A) Evaluacin de la situacin: Se encarga de analizar el entorno de la

    organizacin y la organizacin misma. La valoracin del entorno identifica las

    oportunidades y amenazas dela organizacin; al pronosticar los cambios,

    valoran su significado para la organizacin, y preparan las estrategias para

    enfrentarlas. La valoracin organizacional considera la capacidad de la

    organizacin para responder a las oportunidades y amenazas.

    B) Misin Organizacional: Es una declaracin del propsito fundamental

    de la organizacin y, como tal, proporciona una respuesta a la pregunta: En

    qu negocio estamos? Las misiones establecen expectativas gerenciales

    acerca de polticas y el desempeo organizacional. Una declaracin de

    misin bien desarrollada es sensitiva a las fuerzas del entorno y para que sea

    buena debe encargarse al servicio de las necesidades del cliente.

    C) Objetivos Organizacionales: Son declaraciones de propsito de

    desempeo ms importantes, a largo plazo, que la organizacin desea

    lograr. Por lo general se especifican en trminos de crecimiento de ventas,

    posicin lder en un mercado, estabilidad de las ventas. Estos forman la base

    sobre la que pueden construirse las estrategias organizacionales.

    D) Estrategias Organizacionales: Son acciones a largo plazo diseadas

    para llevar a cabo la misin organizacional, y lograr objetivos a largo plazo.

    Estas se basan en:

  • Todos los cambios en el conjunto de mercados, a los cuales

    servirn.

    Todos los cambios en los tipos de productos o servicios que se van

    a ofrecer o en el nivel de esfuerzo aplicado en reunir a los

    mercados diferentes.

    Las organizaciones pueden perseguir estrategias de crecimiento o de

    consolidacin.

    2.4.2. Estrategias de crecimiento

    Esta muestra cuatro rutas bsicas para el crecimiento de la

    organizacin, ellas son:

    A) Penetracin en el mercado: Busca la penetracin enfocando sus

    productos a los mercados diferente existentes, pero expanden su nivel

    de esfuerzos en significativo.

    B) Desarrollo del producto: La organizacin sirve a las mismas

    necesidades bsicas del mercado modificando sus lneas de productos

    con el fin de enfrentarse a las ofertas competidoras cambiantes;

    satisfacen mejor las necesidades de ciertos grupos de mercado.

    C) Desarrollo del Mercado: Es una estrategia que intenta encontrar

    crecimiento en nuevos mercados. Ejemplo: Expansin al extranjero de

    una empresa y/o encontrar nuevos usos para productos existentes.

    D) Diversificacin: Incluye nuevos productos y nuevos mercados. Las

    empresas la utilizan para generar un crecimiento continuo, nuevas

    tecnologas y otros recursos.

    2.4.3. Estrategias de consolidacin

    Las hay de cuatro tipos:

  • A) Despojo: Una empresa vende un negocio o una lnea de productos a

    otra compaa. Esto ocurre porque la compaa reconoce que hay un

    punto dbil entre su misin y las competencias as como en los

    requerimientos de xito para ese producto.

    B) Cosecha: Cuando un producto o negocio permanece como un buen

    elemento acorde con la misin de la compaa, pero tiene poca o

    ninguna oportunidad de crecimiento. Es lo inverso de la Penetracin en

    el Mercado.

    C) Poda: Se elimina parte de la mezcla de productos y la organizacin

    continua sirviendo al mismo mercado. Es lo opuesto al Desarrollo de

    un Producto.

    D) Atrincheramiento: La organizacin contina ofreciendo al mismo

    producto, pero cambian algunos mercados, enfocndose en sus

    mercados ms fuertes.

    2.4.4. Seleccin de una estrategia organizacional

    Seleccionar una estrategia no es simple, esta deber basarse en la

    informacin obtenida en la evaluacin situacional, de la misin y los objetivos

    organizacionales. Los gerentes debern reconocer que la penetracin de

    mercado y el desarrollo de los productos sern apropiados si los mercados

    actuales son atractivos y permiten a la compaa lograr los objetivos

    organizacionales.

    Si hay problemas en los mercados actuales, especialmente el

    decrecimiento, el desarrollo del mercado y la Diversificacin son ms

    apropiados. Algunas empresas utilizan el anlisis de cartera organizacional

    cuando tienen muchos negocios o productos diferentes.

    2.4.5. Planificacin estratgica en operaciones

  • Es importante mencionar que la planeacin estratgica en la parte

    operativa, el plazo considerado suele ser de un ao. Los planes operativos

    tienen un alcance ms estrecho y limitado en las actividades de la

    Organizacin, pero se establecen con mayor detalle, se deben de tomar las

    consideraciones siguientes:

    Podemos hacer frente a la expansin de nuestro negocio con las

    instalaciones y el nmero de turnos de que disponemos actualmente?

    Debemos introducir nuevos equipos, instalaciones, turnos?

    Podemos ser ms eficientes por medio de una mejor programacin?

    Cul es el nivel de seguridad del inventario de la empresa?

    De cuntos proveedores necesitamos disponer para obtener los

    principales suministros?

    Qu niveles de productividad y costos debera intentar alcanzar la

    empresa?

    Qu hincapi debera hacerse en el control de calidad?

    Con qu antelacin deberamos de programar la produccin?

    Deberamos garantizar la entrega?

    Pretendemos llegar a ser lderes en operaciones de produccin, con

    los equipos y mtodos ms modernos?

    2.4.6. Planificacin estratgica en negocios

    Otro ejemplo de un proceso de planeacin estratgica es en negocios.

    El proceso de planeacin estratgica tiene, bsicamente cuatro

  • componentes: la misin, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera, el

    desarrollo del proceso da como resultado un plan estratgico.

    A) Definir la Misin de la Organizacin

    Toda organizacin tiene una misin que la define, en esencia sta debe

    contestar a la pregunta: en qu negocio estamos?, el tener bien claro la

    misin hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura,

    servicio o idea). Debe establecerse, tambin, la visin que responde a la

    pregunta: cul debera el negocio? proyectando la supervivencia de la

    organizacin de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.

    Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las

    organizaciones pasan por diferentes estadios en su desarrollo, desde la

    gestacin, la constitucin o nacimiento, crecimiento/desarrollo, madurez,

    crisis y eventualmente su desaparicin. Por lo que el proceso de

    conformacin de la misin debe resultar de un replanteo critico de su

    funcionamiento y propsitos, en cada uno de los estadios y sobretodo en las

    crisis.

    En la formulacin de la misin, es pertinente considerar:

    Clientes: Quines son los clientes de la empresa?

    Productos o servicios: Cules son los productos o servicios ms

    importantes de la empresa?

    Mercados: En qu mercados compite?

    Tecnologa: Cul es la tecnologa bsica de la empresa?

    Preocupacin por supervivencia, crecimiento y rentabilidad: Cul

    es la actitud de la empresa con relacin a metas econmicas?

    Filosofa: Cules son los valores, creencias, y aspiraciones

    fundamentales de la firma y sus prioridades filosficas?

  • Concepto de s misma: cules son las fortalezas y ventajas

    competitivas claves de la empresa?

    Preocupacin por imagen pblica: Cul es la imagen a que aspira

    la firma?

    Calidad Inspiradora: Motiva y estimula a la accin, la lectura de la

    misin?

    B) Establecer los objetivos de la organizacin

    Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de planeacin,

    la misin aclara el propsito de la organizacin a la administracin, los

    objetivos trasladan la misin a trminos concretos para cada nivel de la

    organizacin. Los objetivos son los estados o resultados deseados del

    comportamiento.

    Una persona o una empresa pueden desear, ya sea obtener algo o

    mejorar lo que ya se tiene. Los objetivos representan las condiciones futuras

    que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser

    concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los

    resultados esperados.

    Los objetivos eficaces tienen las siguientes caractersticas:

    especificidad, alcanzabilidad, mensurabilidad, orientados a resultados y

    limitados en el tiempo.

    C) Formular las estrategias de la organizacin

    El propsito de las estrategias es determinar y comunicar, a travs de

    un sistema de objetivos y polticas mayores, una descripcin del tipo de

    empresa que se desea o requiere. Las estrategias no pretenden delinear con

    exactitud la forma en que la empresa habr de alcanzar sus objetivos, dado

  • que es la funcin de una serie de programas de soporte primarios y

    secundarios; pero, s definen la estructura de trabajo que ha de servir de gua

    a pensamientos y actividades.

    Su utilidad prctica y su importancia como gua del direccionamiento,

    justifican de todas maneras, la separacin de las estrategias como un tipo de

    plan con propsitos de anlisis. De acuerdo con las circunstancias, se

    pretende escoger una de cuatro estrategias.

    Las estrategias son los medios por los cuales una organizacin busca

    alcanzar sus objetivos, como ninguna empresa posee recursos ilimitados se

    deben tomar decisiones estratgicas para eliminar algunos cursos de accin

    y entre otras cosas, para asignar los recursos. Para establecer las

    estrategias de la organizacin, se debe reflexionar acerca de los cambios a

    corto o largo plazo y la maximizacin de las utilidades.

    Bsicamente, hay cuatro tipos de alternativas estratgicas:

    Estrategias de penetracin en el mercado: son orientadas a que los

    productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida

    entre sus clientes actuales.

    Estrategias de desarrollo del mercado: consisten en la bsqueda de

    nuevos clientes para los productos que tiene la empresa.

    Estrategias para el desarrollo de productos: para ofrecerlos entre

    sus clientes actuales.

    Estrategias para diversificacin: consiste en investigar sobre

    nuevos productos que se dirijan a clientes que no se tienen en este

    momento.

    Para seleccionar las estrategias, toda organizacin debe centrarse en la

    consecucin de las metas bsicas planteadas en la misin corporativa.

  • D) Plan de cartera de la organizacin

    La fase del plan de cartera o plan de portafolio de negocios permite

    conocer que negocios son bsicos para el cumplimiento de la misin. A este

    nivel del anlisis se decide que reas de negocios son las que merecen la

    mayor atencin de la organizacin.

    2.4.7. Anlisis General

    En la planeacin encontramos diferentes modalidades como la

    operativa, participativa, normativa, estratgica y prospectiva, entre otras,

    siendo su principal diferencia el cmo ejecutar la planeacin, ya que todas,

    tambin por definicin, pretenden anticiparse a los acontecimientos y

    presentar las mejores opciones para la toma de decisiones. Cada una de las

    metodologas de planeacin definen an con diferentes denominaciones: un

    objetivo, una mecnica de interpretacin de la realidad actual y una

    propuesta de una realidad actual y una propuesta de una realidad esperada

    para, en consecuencia, organizar, dirigir y controlar un proceso, un producto,

    una poltica o un pas.

    Quiz lo relevante en estos tiempos no es la metodologa o las

    tendencias que motivan el usar o no un tipo de planeacin, sino el hacer una

    planeacin seria que nos permita delinear escenarios cada vez ms certeros

    para nuestros propsitos. El concepto de la planeacin estratgica

    evolucion en estrecha relacin con el aspecto econmico y financiero de las

    empresas, en la medida en que crecieron se diversificaron y tuvieron que

    enfrentarse a un entorno que cambiaba vertiginosamente.

    2.4.8. Tipos de Planes

    Estratgicos: Se pueden definir como los que establecen los

    lineamientos generales que servirn de base a los dems planes entre

  • los que resaltan, los tcticos o funcionales y los operativos, son a largo

    plazo y comprende todos los miembros de la empresa, adems son

    los realizados por los miembros de ms jerarqua. Su funcin principal

    consiste en regir la obtencin, uso y disposicin de los medios

    necesario para alcanzar los objetivos planteados.

    Tcticos o funcionales: Estos determinan planes ms especficos que

    se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se

    subordinan a los Planes Estratgicos. Son establecidos y coordinados

    por los directivos de nivel medio con el fin de poner en prctica los

    recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y

    ejecucin se dan a mediano plazo y abarcan un rea de actividad

    especfica.

    Operativos: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la

    Planeacin Tctica y su funcin consiste en la formulacin y

    asignacin de actividades ms desarrolladas que deben ejecutar los

    ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Los planes operativos son a

    corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide

    un rea de actividad.

    2.4.9. Premisas de la planificacin estratgica

    Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas

    circunstancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va a

    desarrollarse el plan. Por su naturaleza pueden ser:

    Internas: Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir

    en el logro de los propsitos (variaciones de capital, ausentismo,

    rotacin de personal, accidentes, siniestros, emplazamientos a

    huelga, innovaciones, reacciones del personal ante los sistemas

  • organizacionales, el prestigio de los jefes ante el personal, los

    puntos fuertes y dbiles de los altos ejecutivos, de los accionistas,

    etc.).

    Externas: Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la

    empresa, pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de

    sus actividades y que por lo mismo, deben tomarse en cuenta al

    planear. Pueden ser: de carcter poltico (Estabilidad poltica del

    pas; sistema poltico de gobierno; intervencin estatal en los

    negocios; restricciones a la importacin y exportacin; relaciones

    internacionales). De carcter legal (Tenencias fiscales; impuestos

    sobre ciertos artculos o productos; forma de pago de impuestos;

    exenciones de impuestos; impuestos sobre utilidades excesivas;

    tendencias laborales); Econmicas (Deuda pblica; fenmenos

    inflacionarios; nivel de salarios; nivel de precios; poder adquisitivo

    de la poblacin; ingreso per cpita; renta nacional; producto

    nacional bruto; inversin extranjera). Sociales (Crecimiento y

    distribucin demogrfica; movilidad de la poblacin; empleo y

    desempleo; nuevas construcciones y obras pblicas; alfabetizacin;

    sistemas de salubridad e higiene). Tcnicas (Rapidez de los

    avances tecnolgicos; cambios en los sistemas); Otros factores

    (Competencia; posicin en el mercado; polticas de operacin;

    cambios en la demanda; fuentes de financiamiento; transporte;

    distribucin del ingreso; productividad e ingreso nacional;

    comportamiento de los consumidores; programas de investigacin).

    2.4.10. Objetivos de la planificacin estratgica

  • Los objetivos representan los resultados que la empresa espera

    obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y

    determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico.

    Una vez que se han establecido los propsitos e investigado las

    premisas que pueden afectar su realizacin, se determinan los objetivos, que

    indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo

    determinado. Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150 millones de pesos

    durante los dos prximos aos.

    En funcin del rea que abarquen y del tiempo al que se establezcan,

    los objetivos pueden ser:

    Estratgicos o generales: Comprenden toda la empresa y se

    establecen a largo plazo.

    Tcticos o departamentales: Se refieren a un rea o departamento

    de la empresa, se subordinan a los objetivos generales y se

    establecen a corto o mediano plazo.

    Operacionales o especficas: Se establecen en niveles o secciones

    ms especficas de la empresa, se refieren a actividades ms

    detalladas e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en

    funcin de los objetivos departamentales y obviamente de los

    generales. Los objetivos operacionales pueden ser: Seccinales,

    cuando se refieren a una seccin o grupo. Individuales, son metas

    personales.

    Se recomienda, tener en consideracin algunos lineamientos para

    establecer objetivos a fin de que puedan lograrse con xito y garanticen el

    alcance de la visin de las organizaciones, esto es:

    Deben asentarse por escrito.

  • No se deben confundir con los medios o estrategias para

    alcanzarlos.

    Al determinarlos, se debe recordar las seis preguntas clave de la

    administracin. Qu, Cmo, Donde, Quin, Cuando, Por qu?

    Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por

    todos los miembros de la organizacin.

    Deben ser estables; ya que los cambios continuos en los objetivos

    originan conflictos y confusiones.

  • CAPITULO III

    La Propuesta

    3.1 Ttulo de la propuesta

    Disear los planes de accin de acuerdo a las estrategias propuestas

    para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    3.2 Introduccin

    Dentro del marco contemplado en este trabajo se tiene desarrollar un

    plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El

    Imn C.A., con base a elementos ya establecidos como lo son los valores, la

    misin y la visin de la organizacin adems de los objetivos previamente

    planteados para este estudio.

    Para ello comenzaremos a realizar el anlisis del ambiente, paso

    importante y crtico de este trabajo porque el ambiente de una organizacin,

    en el alto grado define las opciones de la administracin y una estrategia con

    xito ser aquella que se alinee bien con el ambiente. De este anlisis

    identificaremos de las condiciones externas, las oportunidades y amenazas

    del medio.

    Seguidamente se proceder a realizar el anlisis interno de los recursos

    de la organizacin, donde se identificarn las fortalezas y debilidades

    existentes. Este paso obliga a la administracin a reconocer que toda

    organizacin, sin que importe que tan poderosa o grande sea, est limitada

    de alguna forma por los recursos y habilidades de que dispone.

    Posteriormente se proceder a la ponderacin y a la clasificacin de

    todos los factores con el fin de jerarquizar y/o priorizar de acuerdo a su

  • incidencia. Luego se har la construccin de la matriz FODA con los

    elementos identificados para realizar la propuesta de estrategias y planes de

    accin correspondientes.

    3.3 Factibilidad

    3.3.1 Factibilidad Operativa

    La propuesta es operativamente factible desde todo punto de vista as

    que es posible desarrollarla con cambios menores a la estructura

    organizacional en algunas propuestas especficas. La organizacin cuenta

    con el espacio fsico, recursos financieros y el recurso humano necesario

    para la implementacin de los planes de accin, siendo altamente

    recomendable establecer junto con la directiva y el departamento de finanzas

    una proyeccin de gastos que permita asegurar y controlar los recursos

    financieros requeridos.

    3.3.2 Factibilidad Tcnica

    La organizacin cuenta con la capacidad tcnica necesaria para dar el

    soporte adecuado a casi la totalidad de las iniciativas y planes de accin,

    ms es aconsejable contar con asesoras puntuales en temas de derecho

    laboral y de finanzas, adems de la ejecucin de capacitacin tcnica en el

    caso de los equipos que Montacargas y Maquinarias El Imn C.A.

    representa.

    3.3.3Factibilidad Econmica

    La propuesta es factible desde el punto de vista financiero ya que si se

    realiza una adecuada planificacin y proyeccin de gastos es posible contar

    con los recursos necesarios para llevar a cabo la inversin, por otra parte, el

    cumplimiento de las metas propuestas representaran un retorno de la

  • inversin en un lapso de tiempo no mayor a un ao luego de su

    implementacin.

    3.4 Finalidad de la propuesta Este trabajo pretende proponer un plan estratgico operacional para la

    empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., sede Barquisimeto, con

    estrategias, tcticas y planes de accin adecuados que permitan llevar a

    cabo acciones concretas en pro de optimizas el uso de los diferentes

    recursos de la organizacin con un impacto positivo sobre los resultados

    financieros de la empresa al final del tiempo establecido.

    3.5 Objetivos de la Propuesta

    3.5.1 Objetivo General Disear las estrategias con base a los elementos identificados y a los

    lineamientos establecidos para la empresa Montacargas y Maquinarias El

    Imn, C.A.

    3.5.2 Objetivos Especficos

    1. Identificar las debilidades y fortalezas, oportunidades y amenazas

    de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    2. Determinar el impacto de las oportunidades, amenazas, fortalezas

    y debilidades de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    3. Proponer planes de accin de acuerdo a las estrategias

    propuestas para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

    3.6 Plan Operativo a desarrollar

    3.6.1 Anlisis FODA

  • Para este proceso comenzaremos con la identificacin de los diferentes

    aspectos internos de la organizacin, es decir, las fortalezas y debilidades de

    la empresa como a continuacin se describen:

    FACTORES INTERNOS

    Fortalezas Debilidades

    Conocimiento del mercado nacional.

    Procesos administrativos ineficientes

    (estructura, resultados y

    conocimiento).

    Experiencia tcnica en toda la gama

    de equipos. Ausencia de una gestin estratgica.

    Flexibilidad operativa que permite

    reducir los tiempos de respuesta.

    Inexistencia de presupuestos

    operativos y corporativos.

    Infraestructura y equipamiento

    tcnico de buen nivel. Con

    expectativas de crecimiento a futuro

    para la atencin del exceso de

    demanda existente.

    Deficiencia en las competencias del

    personal en aspectos claves de los

    procesos.

    Cuenta con excelentes proveedores

    de equipos y partes fuera del pas.

    Deficientes programas de publicidad

    y mercadeo.

    Clima organizacional agradable y

    que supera el promedio de otras

    empresas.

    Estructura organizacional ineficiente

    donde no se respetan las jerarquas y

    canales de comunicacin.

    Cuenta con los registros y solvencias

    necesarias para la utilizacin de los

    sistemas para control y asignacin

    de divisas.

    La toma de decisiones est

    concentrada en mayor medida en la

    junta directiva.

    Posicionamiento importante en el

    mercado regional (Centro y

    Occidente) para servicios tcnicos,

    venta y alquiler de equipos.

    El reclutamiento de personal y la

    seleccin de proveedores se centran

    en muchos casos en elementos

    cercanos a los niveles con toma de

    decisin.

  • Seguidamente realizamos el proceso de anlisis externo y la consecuente

    identificacin de los factores externos, las oportunidades y amenazas del

    entorno. A continuacin el resultado de ello:

    FACTORES EXTERNOS

    Oportunidades Amenazas

    Legislacin existente en materia de

    seguridad industrial (hace necesario

    el uso de montacargas y elevadores

    en determinadas actividades

    industriales).

    Falta de liquidez del sistema de

    control cambiario.

    Mercado Venezolano exclusivo para

    comercializacin de la marca Hyster

    y en Panam de la marca Yale.

    Inseguridad jurdica y regulaciones

    desfavorables.

    Incremento de la demanda en

    Venezuela por mayor necesidad en

    el manejo de cargas, gracias a un

    mayor volumen de importaciones.

    Mercado de capital humano existente

    (la empresa tiene necesidades

    tcnicas especiales que no se

    encuentran en el mercado, se hace

    necesario formar al personal tcnico).

    Amplitud del mercado potencial,

    donde la diversidad de equipos

    representados puede cubrir estas

    necesidades a diferencia de las

    marcas representadas por la

    competencia.

    Desconocimiento del pequeo y parte

    del mediano cliente sobre las

    bondades de nuestra marca Premium

    (caso Hyster vs. Toyota).

    Solidez, soporte tcnico y

    experiencia de las marcas

    representadas.

    Situacin poltico social del pas.

    Competencia directa de los

    representantes de las otras marcas

    es dbil, especialmente en el servicio

    post-venta (partes y servicio tcnico).

    Contraccin del mercado en los

    sectores tradicionalmente atendidos

    por la organizacin (trasnacionales

    como P&G, Kraft - Mondelez, Nestle,

    Smurfit Kappa, Rhodia, etc.) gracias

    a la disminucin de inversin

    extranjera.

  • Mercado en general mal atendido.

    Rapidez en los avances tecnolgicos

    y su incompatibilidad con el mercado

    Venezolano, donde es ms

    importante la eficacia y el costo que

    las mejoras tecnolgicas.

    Competidores igualmente afectados

    por las condiciones econmicas y

    disponibilidad de divisas.

    Mercado paralelo cambiario

    extremadamente voltil y con

    tendencia a devaluacin de la

    moneda nacional.

    Necesidad del cumplimiento de

    metas corporativas de ventas

    establecidas por las marcas

    representadas.

    De manera seguida se realiza la ponderacin de los diferentes factores

    internos y externos.

    FACTORES INTERNOS

    Factor Ponderacin

    Productos/Servicios 0,20

    Insumos 0,15

    Proceso Productivo 0,10

    Instalaciones 0,10

    Condiciones de Trabajo 0,10

    Recursos Humanos 0,20

    Financiamiento 0,15

    Total 1,00

  • FACTORES EXTERNOS

    Factor Ponderacin

    Macroeconmicos 0,30

    Polticos 0,20

    Institucionales 0,20

    Tecnolgicos 0,25

    Sociales 0,05

    Total 1,00

    A continuacin se realiza la clasificacin de los factores internos con la

    intencin de dar el peso debido a cada aspecto.

    FORTALEZAS

    Factor Valor

    Conocimiento del mercado nacional. 0,60

    Experiencia tcnica en toda la gama

    de equipos. 0,80

    Infraestructura y equipamiento

    tcnico de buen nivel. Con

    expectativas de crecimiento a futuro

    para la atencin del exceso de

    demanda existente.

    0,20

    Cuenta con excelentes proveedores

    de equipos y partes fuera del pas. 0,45

    Clima organizacional agradable y

    que supera el promedio de otras

    empresas.

    0,3

    Cuenta con los registros y solvencias

    necesarias para la utilizacin de los

    sistemas para control y asignacin

    de divisas.

    0,4

  • Posicionamiento importante en el

    mercado regional (Centro y

    Occidente) para servicios tcnicos,

    venta y alquiler de equipos.

    0,80

    Total 3,55

    DEBILIDADES

    Factor Valor

    Procesos administrativos ineficientes

    (estructura, resultados y

    conocimiento).

    0,40

    Ausencia de una gestin estratgica. 0,30

    Inexistencia de presupuestos

    operativos y corporativos. 0,30

    Deficiencia en las competencias del

    personal en aspectos claves de los

    procesos.

    0,60

    Deficientes programas de publicidad

    y mercadeo. 0,20

    Estructura organizacional ineficiente

    donde no se respetan las jerarquas

    y canales de comunicacin.

    0,30

    El reclutamiento de personal y la

    seleccin de proveedores se centra

    en muchos casos en elementos

    cercanos a los crculos de poder.

    0,80

    La toma de todas las decisiones est

    concentrada en la directiva. 0,80

    Total 3,40

    De igual manera se realiza la clasificacin de los factores externos con la

    intencin de dar el peso debido a cada aspecto.

  • OPORTUNIDADES

    Factor Valor

    Legislacin existente en materia de

    seguridad industrial 0,60

    Mercado Venezolano exclusivo para

    comercializacin de la marca Hyster

    y en Panam de la marca Yale.

    1,20

    Incremento de la demanda en

    Venezuela por mayor necesidad en

    el manejo de cargas, gracias a un

    mayor volumen de importaciones.

    0,7

    Amplitud del mercado potencial,

    donde la diversidad de equipos

    representados puede cubrir estas

    necesidades a diferencia de las

    marcas representadas por la

    competencia.

    0,60

    Solidez, soporte tcnico y

    experiencia de las marcas

    representadas.

    0,75

    Competencia directa de los

    representantes de las otras marcas

    es dbil, especialmente en el servicio

    post-venta (partes y servicio tcnico).

    0,40

    Mercado en general mal atendido. 0,60

    Competidores igualmente afectados

    por las condiciones econmicas y

    disponibilidad de divisas.

    0,40

    Total 5,00

  • AMENAZAS

    Factor Valor

    Falta de liquidez del Sistema de

    Control Cambiario. 1,20

    Inseguridad Jurdica y Regulaciones

    Desfavorables. 0,40

    Mercado de capital humano

    existente. 0,60

    Desconocimiento del pequeo y

    parte del mediano cliente sobre las

    bondades de nuestra marca

    Premium (caso Hyster vs. Toyota).

    1,00

    Situacin poltico social del pas. 0,60

    Contraccin del mercado en los

    sectores tradicionalmente atendidos

    por la organizacin gracias a la

    disminucin de inversin extranjera.

    0,80

    Rapidez en los avances tecnolgicos

    y su incompatibilidad con el mercado

    Venezolano, donde es ms

    importante la eficacia y el costo que

    las mejoras tecnolgicas.

    0,50

    Mercado paralelo cambiario

    extremadamente voltil y con

    tendencia a devaluacin de la

    moneda nacional.

    1,20

    Necesidad del cumplimiento de

    metas corporativas de ventas

    establecidas por las marcas

    representadas.

    0,60

    Total 6,90

    Con los diferentes factores que actan en el accionar de la organizacin

    se procede a la construccin de la matriz FODA.

  • Factores Externos

    Factores Internos

    Oportunidades O1- LOPCYMAT O2- Representacin exclusiva O3- Incremento demanda O4- Importaciones mercado venezolano O5- Amplitud del mercado potencial O6- Solidez marcas O7-Dbil competencia directa O8- Mercado mal atendido O9- Competidores igualmente afectados

    Amenazas A1- Liquidez CADIVI A2- Legislacin A3- Mercado capital humano A4- Desconocimiento de marcas A5- Situacin poltica A6- Contraccin mercado A7- Avances tecnolgicos A8- Mercado paralelo cambiario A9- Cumplimiento de metas corporativas de ventas

    Fortalezas F1- Conocimiento mercado F2- Experiencia tcnica F3- Infraestructura F4- Proveedores de equipos F5- Clima organizacional F6- Requerimientos CADIVI al da F7- Posicionamiento en mercado

    -Mercadeo de relaciones con clientes tradicionales.

    -Planes publicidad y mercadeo.

    - Exploracin de mercados alternativos (gobierno).

    - Comercializacin de servicios no comunes.

    - Alianza comercial con pequeos proveedores de servicios.

    -Planes publicidad y mercadeo.

    -Exploracin de otros mercados no tradicionales.

    -Comercializacin servicios alternos.

    -Iniciativas para desarrollo proveedores locales, disminucin de importacin

    - Diferenciacin en precio de venta en partes para otros proveedores de servicios.

    Debilidades D1- Procesos D2- Gestin estratgica D3- Inexistencia de presupuestos D4- Competencias personal clave D5- Publicidad/Mercadeo D6- Proceso de reclutamiento D7- Toma de decisiones

    -Gestin Estratgica. -Reorganizacin estructura. -Normalizacin procesos. -Indicadores de gestin. -Capacitacin personal

    tcnico. -Mejora procesos de

    comunicacin interna. - Mejorar proceso de

    planificacin en logstica de trasporte local de importaciones con base al destino de los equipos.

    - Recuperacin de unidad para transporte de equipos.

    -Capacitacin tcnica al personal (comercial y tcnico).

    -Alineacin con centros de poder.

    -Fortalecer planes RSE. -Capacitar personal tcnico. -Cumplimiento legislacin

    seguridad, salud y ambiente.

    -Estructura de costos y presupuesto.

    - Alineacin con centros de poder local y nacional.

    - Profundizar planes de RSE, Deportivos.

    - Posible aprovechamiento de LOCTI.

    - Cumplimiento normativas en materia legal SH&E.

  • 3.6.2 Estrategias propuestas

    A partir del resultado obtenido con la aplicacin de la matriz FODA se

    generan las diferentes estrategias como sigue a continuacin:

    3.6.2.1 Estrategias de Porter

    Estrategias de liderazgo en costos:

    Normalizacin de los procesos (en funcin de mejorar costos).

    Establecer indicadores de gestin.

    Reorganizacin de la estructura de trabajo existente.

    Implementar una planificacin o gestin estratgica.

    Capacitacin tcnica del personal comercial.

    Establecer una estructura de costos y presupuesto.

    Mejorar el proceso de medicin, seguimiento y control de costos

    en SAP, para afinar la correcta determinacin relacionada con la

    tarifa de mano de obra directa.

    Formalizacin del proceso de compras (estructura, polticas,

    normas).

    Mejoras a los procesos de comunicacin interna y trabajo en

    equipo.

    Mejorar proceso de planificacin en logstica de trasporte local de

    importaciones con base al destino de los equipos.

    Implementacin final del proceso de planificacin de compras

    internacionales con base a necesidades reales y a informacin

    histrica.

    Desarrollo de nuevos proveedores nacionales con el fin de contar

    con alternativas locales no completamente dependientes de la

    disposicin directa de divisas extranjeras.

  • Recuperacin de unidad para transporte de equipos (gra) con el

    fin de disminuir costos de transporte local.

    Estrategias de diferenciacin:

    Capacitacin tcnica del personal en nuevas generaciones de

    equipo.

    Normalizacin de los procesos (en funcin de mejorar calidad).

    Planes de publicidad y mercadeo que incluya una interaccin

    online con el cliente y una disminucin del tiempo de respuesta.

    Mercadeo de relaciones con los clientes tradicionales.

    Retomar la organizacin, logstica y mercadeo de productos

    estratgicos relacionados con el servicio como la

    comercializacin de planes de mantenimiento anual (PMA) para

    equipos nuevos y clientes regulares inicialmente.

    3.6.2.2 Estrategias competitivas

    Estrategias ofensivas

    Normalizacin de los procesos (costos y calidad) para mejorar

    costos operativos y rentabilidad, haciendo ms competitivo el

    servicio

    Capacitacin del personal tcnico y comercial

    Exploracin de mercados alternos (gobierno nacional)

    Comercializacin de servicios alternos, como planes de

    mantenimiento anual y alquiler de equipos con operador.

  • Estrategias de cooperacin y/o alianzas

    Alianzas estratgicas con pequeas empresas de servicio en

    zonas alejadas con el fin de mejorar los costos y tiempos de

    atencin

    Estrategias defensivas

    Diferenciacin (incrementos) en precios de venta para partes a

    otras empresas pequeas de servicios, contrarrestando el menor

    costo operativo de estas con un mayor costo en partes que

    equiparar el costo global del servicio

    3.6.2.3 Estrategias corporativas

    Alineacin con los centros de poder, iniciando la interaccin con

    los diferentes centros de poder locales (consejos comunales),

    regionales (alcalda y gobernacin) y nacionales (empresas

    estatales como PDVSA, ministerios y dems institutos del poder

    central). Esto no solo permitir participar en potenciales negocios

    con el estado sino que puede ser importante en el futuro del

    negocio el estar como aliado comercial del estado.

    Profundizacin de los planes de responsabilidad social

    empresarial para cumplimiento de ley y para establecer vnculos

    importantes con la comunidad.

  • Mayor participacin en la implementacin de los planes

    deportivos locales, dem al anterior.

    Participacin activa en el desarrollo de posibles aplicaciones

    tecnolgicas a travs de los medios dispuestos en ley con el fin

    de obtener beneficios del impuesto de LOCTI pagado.

    Cumplimiento de los requerimientos legales en materia de

    seguridad, salud y medio ambiente, evitando as posibles

    sanciones o medidas administrativas futuras.

  • 3.6.3 Planes de accin

    Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha

    Entrega

    Normalizacin

    de los Procesos

    -Levantar los diferentes procesos de la organizacin por

    reas funcionales

    -Establecer el mapa de procesos macro de la

    organizacin

    -Ajustar, establecer y comunicar los nuevos procesos de

    la empresa en funcin a las necesidades reales que se

    determinaron en el mapa de procesos

    Personal del Dpto. de

    Organizacin y Mtodos

    Personal de los

    diferentes departamentos

    involucrados

    Coordinacin

    de

    Organizacin y

    Mtodos

    1er

    Trimestre

    2013

    Establecer

    Indicadores de

    Gestin (KPI)

    -Determinacin de los diferentes KPIs operativos,

    financieros, comerciales y corporativos

    -Implementacin y divulgacin

    -Seguimiento y ajuste

    Personal del Dpto. de

    Organizacin y Mtodos

    Personal de los

    diferentes departamentos

    Coordinacin

    de

    Organizacin y

    Mtodos

    Febrero

    2013

    Reorganizacin

    de la estructura

    de trabajo

    existente

    -Estudio de la organizacin actual (organigrama) en

    funcin del mapa general de procesos final

    -Establecimiento del nuevo Head Count y Organigrama

    -Ejecucin de los ajustes necesarios

    -Proceso planificacin en logstica de trasporte local de

    importaciones

    Gerencia General,

    Gerencias de

    Departamentos y

    Coordinacin de

    Organizacin y Mtodos

    Gerencia

    General

    2do

    Trimestre

    2013

    Implementar

    una planificacin

    o gestin

    estratgica

    -Realizar, adoptar e implementar una planificacin

    estratgica formal para los 3 ltimos trimestres del ao

    2013

    Gerencia General y

    Gerencias de

    Departamento

    Gerencia

    General

    2do

    Trimestre

    2013

  • Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha

    Entrega

    Capacitacin

    tcnica del

    personal

    comercial

    -Determinar las necesidades de adiestramiento de

    acuerdo a las zonas atendidas, clasificacin de equipos

    de la zona, competencias del personal y de ocurrencias

    histricas en la atencin de clientes

    -Procura y ejecucin de los diferentes entrenamientos

    internos y externos

    Representantes de Zona,

    Atencin al Cliente,

    Gerencia y Coordinacin

    de Ventas, Coordinacin

    de RRHH, Gerencia de

    Operaciones

    Gerencia de

    RRHH

    4to

    Trimestre

    2013

    Establecer una

    estructura de

    costos y

    presupuesto

    -Establecimiento de los diferentes centros de costos a

    razn de su clasificacin por funcin (costos operativos,

    costos de comercializacin, costos corporativos de

    apoyo, financieros, legales, etc.-) y de su relacin con el

    volumen (variables y fijos).

    -Puesta en marcha, divulgacin, seguimiento y ajustes

    -Establecimiento de presupuesto de trabajo (operativo,

    comercial y corporativo)

    Personal del Dpto. de

    Finanzas, Contralor,

    Gerencia General,

    Coordinacin de

    Organizacin y Mtodos

    Gerencia

    General,

    Gerencia de

    Finanzas,

    Contralor

    1er

    Trimestre

    2013

    Formalizacin

    del proceso de

    compras

    -Reorganizacin de la unidad de compras al rea de

    operaciones

    -Establecimiento de los procedimientos de procura

    -Establecimiento de las polticas de compras

    Integracin al proceso administrativo (software)

    -Divulgacin a los usuarios

    Analista Sistemas,

    Coord. OM, Gerencia de

    Operaciones, Gerencia

    de Finanzas, Contralor,

    Gerencia General

    Gerencia de

    Operaciones

    1er

    Trimestre

    2013

    Mejoras a los

    procesos de

    comunicacin

    interna y trabajo

    en equipo

    -Diagnstico de comunicaciones efectivo

    -Medicin de barreras inter funcionales

    -Establecimiento de indicadores a partir del diagnstico

    -Implementacin de estrategias producto del anlisis

    situacional (Terapias de grupo, talleres, dinmicas,

    convivencias, establecimiento de otros canales de

    comunicacin, etc.)

    Gerencia de RRHH,

    Gerencia General

    Gerencia de

    RRHH

    1er

    Trimestre

    2013

  • Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha

    Entrega

    Capacitacin

    tcnica del

    personal en

    nuevas

    generaciones de

    equipo

    -Determinacin de necesidades en funcin al mercado de

    equipos y a las evaluaciones de competencias del

    personal tcnico, y seleccin del personal

    -Concertar el adiestramiento con los diferentes

    fabricantes

    -Tramitacin de la logstica necesaria para el

    adiestramiento

    Gerencia de RRHH,

    Gerencia de Ventas,

    Gerencia de Operaciones

    Gerencia de

    RRHH

    4to

    Trimestre

    2013

    Planes de

    publicidad y

    mercadeo

    -Reactivacin de sitio Web e incorporacin de servicios

    interactivos al cliente (solicitudes de servicios)

    -Publicidad en medios dedicados a sectores target como

    revistas de construccin, vallas publicitarias en zonas

    estratgicas, etc.

    Analista de Mercadeo,

    Gerencia de Ventas

    Gerencia de

    Ventas

    1er

    Trimestre

    2013

    Mercadeo de

    relaciones con

    los clientes

    tradicionales

    -Establecer un plan de visitas tcnico comerciales a

    clientes tradicionales y no eventuales para estrechar

    relaciones, identificar posibles nuevos negocios y

    actualizar canales de comunicacin

    Gerencia de Ventas,

    Representantes de Zona,

    Gerencia de Operaciones

    Gerencia de

    Ventas

    1er

    Trimestre

    2013

    Exploracin de

    mercados

    alternos

    -Identificacin de mercados alternos, actualmente no

    atendidos por la empresa (PDVSA, IFE, SENIAT, MPP

    Vivienda y Hbitat, etc.)

    -Establecimiento de recursos necesarios y plan de accin

    Representantes de zona,

    Gerencia de Ventas

    Gerencia de

    Ventas

    2do

    Trimestre

    2013

  • Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha

    Entrega

    Comercializacin

    de servicios

    alternos, como

    planes de

    mantenimiento

    anual y alquiler de

    equipos con

    operador

    -Evaluacin de alcances para planes de mantenimiento

    preventivo anuales (PMA)

    -Determinacin de recursos, costos y precio de venta

    -Promocin de los servicios a clientes tradicionales y con

    reciente compra de unidades (1 ao)

    -Incorporacin del servicio como paquete con la venta de

    unidades nuevas, repotenciadas y usadas

    Ingenieros Especialistas,

    Asesores Comerciales,

    Representantes de Zona

    Gerencia de

    Ventas y

    Gerencia de

    Operaciones

    1er

    Trimestre

    2013

    Alianzas

    estratgicas con

    pequeas

    empresas de

    servicio

    -Determinar clientes y zonas con altos tiempos de

    respuesta y altos costos de atencin tcnica (La Grita,

    Urea, Puerto Ordaz, Sucre, Paraguachn, etc.)

    -Negociar trminos de atencin con terceros de la zona y

    de acuerdo a nuestros manuales de tiempo y costos

    Gerencia de

    Operaciones, Gerencia

    de Ventas, Director

    Comercial

    Director

    Comercial

    2do

    Trimestre

    2013

    Diferenciacin

    (incrementos) en

    precios de venta

    para partes a

    otras empresas

    pequeas de

    servicios

    -Identificar clientes de mostrador (partes) que son

    competencia de nuestros servicios y que por tener menor

    estructura de costos impactan en el PL

    -Establecer un porcentaje mayor de ganancias a la venta

    de partes a estos clientes para equilibrar costos de

    servicios

    Coordinacin de Atencin

    al Cliente, Gerencia de

    Ventas

    Gerencia de

    Ventas

    1er

    Trimestre

    2013

    Alineacin con

    los centros de

    poder

    -Realizar mercadeo de relaciones con clientes del

    estado, especialmente regionales -Incorporar en el plan de RSE actividades destinadas

    a la colaboracin con consejos comunales de la zona

    y entes regionales del gobierno

    Gerencia de Ventas,

    Gerencia General Gerencia

    General

    2do

    Trimestre

    2013

  • Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha

    Entrega

    Profundizacin de

    los planes de

    responsabilidad

    social empresarial

    (RSE)

    -Adicionalmente a los aportes y participacin de la

    empresa en el programa moral y luces, incorporar

    fases de diagnstico y apoyo en actividades sociales a

    las comunidades cercanas a la empresa, en especial a

    escuelas, ambulatorios y consejos comunales.

    Gerencia General Gerencia

    General

    3er

    Trimestre

    2013

    Mayor

    participacin en la

    implementacin

    de los planes

    deportivos locales

    -dem al caso anterior, dando cumplimiento a las

    regulaciones gubernamentales con el aporte del 1% de

    las ventas brutas a actividades deportivas.

    Gerencia General Gerencia

    General

    3er

    Trimestre

    2013

    Participacin

    activa en el

    desarrollo de

    posibles

    aplicaciones

    tecnolgicas

    -Organizacin de posibles cooperativas u acercamiento a

    grupos de universidades nacionales para el desarrollo e

    implementacin de posibles proyectos de LOCTI en la

    operacin de la empresa, aprovechando el aporte

    realizado como cumplimiento legal

    Gerencia de

    Operaciones, Gerencia

    General

    Gerencia de

    Operaciones

    2do

    Trimestre

    2013

    Cumplimiento de

    los requerimientos

    legales en materia

    de seguridad,

    salud y medio

    ambiente

    -Establecimiento del Plan de Seguridad y Salud

    -Reactivacin de la Brigada de Emergencia

    -Establecimiento de Procesos Peligrosos

    -Tramitacin de RACDA (RASDA) para transporte y

    almacenamiento

    Coordinacin de SSA,

    Analista de SSA,

    Coordinacin de RRHH,

    Gerencia de Operaciones

    Coordinacin

    de RRHH

    2do

    Trimestre

    2013

  • CAPITULO IV

    Conclusiones y Recomendaciones

    4.1 Conclusiones

    Luego de realizada la investigacin, relacionada con la propuesta de un

    plan estratgico para la empresa Montacargas y Maquinaras El Imn, C.A.,

    se plantean las siguientes conclusiones:

    Las condiciones polticas, sociales y econmicas actuales de nuestro

    pas y los cambios vertiginosos de tecnologa y mercado hacen

    imperativo que toda organizacin venezolana est completamente

    preparada para afrontar las diferentes situaciones que se presentan.

    Solo las empresas ms aptas y preparadas lograran obtener

    resultados positivos.

    La adopcin de un sistema formal de planificacin estratgica

    representa para cualquier organizacin una herramienta valiosa y

    altamente productiva, especialmente cuando esta se encuentra

    posada sobre las bases slidas de una organizacin madura,

    consiente y sobre todo con la motivacin necesaria hacia resultados

    de orden superior.

    La propuesta de un plan estratgico para una organizacin por s solo

    no generar resultados y no ser la solucin mgica para la resolucin

    de problemas o para la obtencin de resultados instantneos, hace

    falta contar con la disposicin, seriedad, dedicacin y recursos

    necesarios para su implementacin; adicionalmente sera de beneficio

    si esta es acompaada del uso de otras herramientas de trabajo como

  • un manual de crisis corporativa, un sistema de mando integral o

    Balanced Score Card, entre otras.

    Contar con un personal altamente motivado es un gran logro, pero la

    energa positiva que esto representa puede en muchos casos ser

    contraproducente sin la adecuada orientacin al logro de objetivos,

    sea esta orientacin llevada a cabo de manera informal o

    preferiblemente formal.

    Una organizacin funcionar de manera ptima cuando se tenga una

    organizacin funcional clara y adaptada a las necesidades reales de la

    situacin empresa, contando con responsabilidades bien definidas,

    alcances y competencias de accin en los diferentes niveles sin una

    extremada dependencia de los niveles superiores.

    Es de suma importancia poder contar con procesos normalizados,

    polticas y normativas claras, donde todos los trabajadores de la

    empresa tengan claro de igual manera los procesos a los cuales dan

    el valor agregado con su labor.

    Tener definidos presupuestos operativos de trabajo por

    departamentos, indicadores de gestin y metas para los niveles de

    mando alto y medios es de suma importancia, estas herramientas de

    trabajo darn a las personas que da a da tienen la difcil labor de

    tomar decisiones, poder analizar la informacin que ellas generan y en

    consecuencia poder tomar las decisiones que ms se ajusten en pro

    de mejores resultados.

  • 4.2 Recomendaciones

    Despus de la realizacin de este proceso de investigacin, anlisis y

    propuesta de plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y

    Maquinarias El Imn, C.A., se plantean las siguientes recomendaciones:

    La direccin y el personal de la empresa Montacargas y

    Maquinaras El Imn, C.A.,con base en los valores que la

    conforman como pilares estratgicos, deben seguir orientados al

    cumplimiento de la misin yvisin de esta organizacin a fin de

    alcanzar los objetivos planteados por la misma.

    Esta es una propuesta inicial de plan estratgico operacional, no

    profundiza en su totalidad en el anlisis y la propuesta de planes

    de accin ya que por ser en entendido la primera vez que la

    organizacin adopta un proceso de planificacin estratgica no

    es deseable abarrotar de tareas por ejecutar a una organizacin

    que se encuentra en pleno proceso de transformacin

    organizacional de familiar a corporativa; suponiendo que la gran

    cantidad de labores puedan causar en consecuencia

    desmotivacin o falta de atencin por parte del personal

    responsable de la ejecucin de los mismos. Por ello es

    recomendable realizar seguimientos peridicos a la ejecucin de

    los planes propuestos, posiblemente mensuales junto con

    ajustes semestrales y un redimensionamiento total al cabo de un

    ao luego del inicio del mismo.

    Se aconseja complementar los planes propuestos con

    herramientas afines a la filosofa del Cuadro de Mando Integral,

    donde se puedan establecer objetivos especficos e indicadores

  • de gestin para el seguimiento y control de los mismos. Esto

    permitir adems integrar las perspectivas del Cliente,

    Financieras, de Aprendizaje y de los Procesos.

    Es necesario complementar esta propuesta con la planificacin

    de ejecucin, asignacin de recursos y phasing de gastos

    correspondiente a cada plan especfico, permitindoles su

    anlisis, aprobacin, seguimiento y control dentro de los

    presupuestos estimados de trabajo.

    El conocimiento y participacin de todos los niveles de la

    organizacin ser un factor clave para la consecucin de

    resultados favorables y duraderos en el tiempo.

  • REFERENCIAS CONSULTADAS

    Referencias Bibliogrficas

    KAPLAN, R. (2008). The Execution Premium. Integrando la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas. Ediciones Deusto. Barcelona, Espaa.

    OBUCHI, R. (2012).Gestin en Rojo. Ediciones IESA. Evaluacin de

    Desempeo de 16 Empresas Estatales y Resultados Generales del Modelo Productivo Socialista. Venezuela.

    CHIAVENATO, I. (2005). Gestin del talento humano. Mxico. Mc.Graw-

    Hill. CLEARY, T. (2009).El Arte de la Estrategia. Madrid, Espaa. Editorial EDAF. CHIAVENATO, I. (2004). Administracin. Proceso administrativo. Tercera

    Edicin. Mxico. Mc. Graw-Hill. BERRY, L. (2000). Cmo Descubrir el Alma del Servicio. Argentina.

    Editorial GRANICA. CORREDOR, J. (2012). La Planificacin Estratgica. Caracas, Venezuela.

    Editorial Hermanos Vadell. DAVID, F. (2007). La Gerencia Estratgica. Editorial LEGIS.

  • Referencias Electrnicas

    CARRERO, Y. (SF). Planificacin Estratgica. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos37/planeacion/planeacion.shtml

    Sun Tzu (s.iia.e.c.). El Arte de la Guerra. Disponible en:

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