Curso Práctico:

Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes.

Introducción a los Negocios Electrónicos.

“Cómo Vender más Usando Internet”

Luis Carlos Chaquea B.Director General.www.interlat.org

Modulo II.

“10 Pasos para realizar Comercio Electrónico”

Luis Carlos Chaquea B.Director General.www.interlat.org

Introducción.

• Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado.

• Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.

• Miraremos productos y servicios que se mas por internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea.

Paso 1: Identificar que vender.De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que

también tengan almacén físico.

¿Donde suele comprar por Internet?

55% : Tienda en línea con almacén físico.44% : Tienda que vende exclusivamente por

Internet.23%: Sitio web del fabricante.

16%: Subastas.7%: Portales.

Bienes y servicios que mas compran por Internet .

48%: Tiquetes de transporte.

36%: Entradas a espectáculos.

35%: Reservas hoteleras.

27%: Productos electrónicos.20%: Ropa y accesorios.

17%: Libros.15%: DVD`s y Videojuegos.

14%: Software.10%: Alimentación.

Otros: Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar.

Venta de productos:

• Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio.

• Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades.

• Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia.

• Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados.

Venta de Servicios:

• Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes.

• Simplifica el proceso de comercio electrónico.

• Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad.

• Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo.

• Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos.

Paso 2: Elementos que debe tener una

tienda:

Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener

en cuenta 3 pilares fundamentales.

1.Diseño2.Usabilidad.

3.Accesibilidad.

Elementos de una tienda en línea.

Como elementos de una tienda en línea podemos destacar.

1. Catalogo de Productos.2. Carrito de compras.3. Mecanismos de promoción y ofertas.4. Motor de búsqueda.5. Proceso de Compra.6. Medios de pago.7. Impuestos.8. Logística.9. Información Corporativa.10.Registro de área de usuario.

Paso 3 : Elegir un carro de compras.

Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la

navegación.

De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara:

• Referencias Compradas.• Gatos de envió.

• Impuestos aplicables.• Valor total del pedido.

Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo?

El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas.

Algunas de ellas:

• http://www.icdevgroup.org • http://www.cubecart.com • http://oscommerce.com • http://www.zen-cart.com

4. Crear un sistema de pagos en línea:

Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en

los sistemas de pago.

Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil

cerrar una venta.

Existen 2 tipos de formas de pago.

• Métodos off-line. * Contra re embolso o entrega. * Transferencia bancaria.

* Consignación bancaria.

• Métodos on-line. * Tarjetas crédito y debito * PayPal

Costos aproximados :

• Dos esquemas– Arrendamiento de la plataforma $4.000.000 -

$9.600.000– Costo por transacción

• $380.000 Sola vez• 5.5% + $3.800

Impuestos:

• Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con:

– Retención IVA (10% del IVA)– Retención ICA (0.414% de la base)– Retención Renta (1.5% de la base)

• La comisión se cobra sobre la base– Ejemplo 6.8%

Base $100.000

IVA $16.000

Valor venta

$116.000

Rete ICA $414

Rete IVA $1.600

Rete fuente $1.500

Comisión $6.800

Neto $105.686

Ejemplo:

Paso 5: Establecer los términos legales de la

tienda.

Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.

Algunos parámetros a tener en cuenta.

1. Protección de datos.2. Aviso legal.

3. Medidas de seguridad de los datos.4. Información general de la empresa.

5. Condiciones generales de contratación.6. Información al usuario dentro del proceso.7.Cuando y donde se formaliza el contrato.

8.Cuestiones legales de la entrega .9. Qué de ha de entregar al cliente.

10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por Internet.

11. Qué sucede si el producto llega deteriorado.12.Impuestos aplicables al producto o servicio.

Paso 6: Implementar factura electrónica:

En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de

las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros

informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados

cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.

En Colombia, la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe

ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y

tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el

tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1929 de mayo de 2007,

incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.

Costos de implementar la factura electrónica

Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000

PESOS al mes. En otras ocasiones, los prestadores de estas soluciones pueden definir

modelos de precio basados en el número de facturas emitidas con valores entre $150 PESOS

por factura.

Paso 7 : Implementar logística y despachos:

Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para

realizarlo.

A tener en cuenta:

1. Empaques.2. Equipos.

3. Compañías transportadoras.4. Horarios de despacho.

5. Días laborales y festivos.6. Tarifas.

7. Seguimiento de la orden.8. Garantías.

9. Atención al cliente.10. Soporte.

Paso 8: Realizar una campaña de emarketing:

1. Qué es una página web y qué no lo es.2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.4. Publicidad en buscadores (SEM)5. Email marketing.6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.7. Publicidad por afiliación.8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)9. Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)10.Publicidad en banners.11.Marketing en teléfonos móviles.12.Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Paso 9: Medir el éxito de la tienda:

La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos.

Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores

que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.

Dos enfoques de medición.

1. MUESTRAL: (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios.

2. CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web

Estandartes de medición.Se usan términos como: Paginas vistas,

impresiones, clicks, descargas y otras.

Métricas principales:

1. Visitas/Usuarios únicos.2. Paginas Vistas.

3. Duración de las visitas.4. Duración de las paginas vistas.

5. Paginas vistas por sesión.6. Impresiones.

7. Clic8. Tasa de Clic

9. Costo por Clic

Herramientas Análisis web gratuitas:

Paso 10: Fidelizar a los clientes.

¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?

Venta = Visitas *Tasa Conversión *Pedido Medio

La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas:

1. Incrementar las visitas.2. Incrementar la tasa de conversión de visitas a

pedido.3. Incrementar el pedido medio.

Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos:

1. Captación. 2. Fidelizacion

¿Cómo lograrlo?

1. Excelencia en nuestros productos o servicios.2. Crear un hábito de compra.

3. Captar al cliente.4. Poder volver a contactarlo (a)

5. Incentivarlo.6. Disponer de medios humanos necesarios.

7. Disponer de medios técnicos.

¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?

Práctica agradecida por varios motivos.

1. Es mucho mas barato que la captación.2. Se consiguen pedidos medios mas altos.

3. Actúa el comercial gratuito. Un cliente contento trae mas clientes.

Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso.

Luis Carlos Chaquea B.www.interlat.org

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