IMPACTO DE LOS NUEVOS DESARROLLOS TECNOLÓGICOS EN …
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IMPACTO DE LOS NUEVOS D E S A R R O L L O S TECNOLÓGICOS EN LOS
C E N T R O S DE CÓMPUTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Tesis presentada
Por
C A R L O S A B E L BAÑUELOS ÁLVAREZ
Presentada ante la Dirección Académica de la Universidad Virtual del
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
como requisito parcial para optar
al título de
M A E S T R O EN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Mayo de 1998
Maestría en Administración de Tecnologías de Información.
i
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi familia, la cual siempre me ha brindado su apoyo
incondicional para mi superación profesional y personal.
Dedico esta investigación a mi novia Norma Angélica González de la Rosa,
quien me ha apoyado incondicionalmente desde el inicio de esta investigación
hasta el final de la misma, en la cual ha invertido y sacrificado su tiempo libre,
agradezco su comprensión por el tiempo que me ha dado. Siempre hay tiempo
para todo, y la palabra siempre no es una palabra cotidiana, aunque se pronuncie
continuamente, el pronunciarla significa hasta el fin.
iii
RECONOCIMIENTOS
Aunque esta tesis no fue un proyecto apoyado por el ITESM, estoy en
deuda con varias personas de este Instituto por el importante apoyo moral y de
otro tipo, que me brindaron para redactarlo. En primer lugar, a la Dra. María del
Socorro Marcos de Khan Directora de P G I T , quien apoyó la idea básica de la
Tesis.
Con el Ing. Alfredo Aranguren Tarazona, por soportar, e invariablemente
(estuviera o no dispuesto) contribuir, mis ¡deas, además de su estricta revisión en
cada uno de los procesos, las cuales han dado fruto a un proyecto profesional
como lo es esta investigación.
Con el Lic. Angelberto Guardado Astorga, quien como siempre, guía y
alienta a las personas a explorar, con el conocimiento de que los beneficios de la
exploración proporcionaran valor tanto a las instituciones educativas como a su
personal.
Por último, aunque no por ello menos importante, con la Lic. Dolores
Lankenau Caballero, quien brindó su apoyo en toda la Tesis.
También debo agradecer a los directores de informática y coordinadores de
centros de cómputo de los diferentes institutos educativos de la región
Zacatecana, por su apoyo en la investigación de campo para el complemento del
capítulo II de esta tesis.
iv
RESUMEN
IMPACTO DE LOS N U E V O S D E S A R R O L L O S TECNOLÓGICOS EN LOS
C E N T R O S DE CÓMPUTO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
MAYO DE 1998
C A R L O S A B E L BAÑUELOS ÁLVAREZ
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE Z A C A T E C A S
M A E S T R O EN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS S U P E R I O R E S DE M O N T E R R E Y
La mejor manera de entender el cambio en los centros de cómputo es
haberlo vivido, y son nuestras instituciones educativas uno de los mejores
ejemplos que podemos tener, implicando por consiguiente un cambio de
estrategias en todos los niveles de las instituciones educativas.
Un cambio de esa magnitud implica estrategias, esfuerzos y riesgos fuera
de lo común, una actitud abierta a innovaciones y herramientas que permitan
competir sin tener que claudicar el desarrollo futuro.
Similar a la cantidad y velocidad con que ocurren los cambios en el medio
ambiente de los negocios es lo que ocurre en el mundo de los nuevos desarrollos
tecnológicos de informática en hardware y software, los ciclos de vida de los
productos se han reducido a meses. La computación "convencional", no puede
servir adecuadamente con requerimientos de los usuarios internos y externos de
las actuales instituciones educativas, se necesitan nuevos desarrollos tecnológicos
que soporten los rediseños basados en procesos. Los nuevos desarrollos
tecnológicos estarán compuestos de dos elementos: las aplicaciones y la
infraestructura.
No hay duda que estamos entrando en una segunda era de la tecnología de
la informática en la que la aplicación de las computadoras en las instituciones
educativas, la naturaleza misma de la tecnología y el liderazgo en el uso de los
nuevos desarrollos tecnológicos están en un cambio profundo, las instituciones
que no vean esto estarán en una situación muy vulnerable.
Por estas razones esta tesis se enfocará en analizar los factores que
actualmente afectan a los centros de cómputo en los cuales se tiene como misión
de satisfacer las necesidades de información y servicios de cómputo que
requieren nuestros usuarios internos (alumnos, maestros, personal administrativo)
y externos, con la finalidad de apoyarlos en el cumplimiento de sus funciones con
un alto nivel de excelencia.
v i
ÍNDICE DE CONTENIDO.
DEDICATORIA iii
RECONOCIMIENTOS iv
RESUMEN v
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN 1
1.1. -Importancia del tema 1
1.2. -Objetivo de la Tesis. 2
1.3. -Restricciones 2
1.3.1. - Limitaciones inherentes 2
1.3.2. -Limitaciones impuestas 3
1.4. -Instrumentación 3
1.5. - Metodología y Métodos 3
1.5.1. - Metodología 3
1.5.2. -Métodos 4
1.5.2.1. - Entrevistas 4
1.5.2.2. -Casos documentados 5
1.6. -Producto Final 5
1.7. -Contribución Esperada 5
1.8. - Estructura de la tesis 6
CAPÍTULO II
vii
2. SITUACIÓN ACTUAL 8
2.1. -Antecedentes 8
2.2. -Ventajas 10
2.3. - Motivaciones para formular una política informática 10
2.4. -Fuerzas 11
2.5. - El ámbito y enfoque de la política 11
CAPÍTULO III
3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS 12
3.1. - Desarrollos tecnológicos 12
3.2. -Influencia de los desarrollos tecnológicos 13
3.3. - El encuentro entre computación y educación 16
3.4. - Las computadoras en los métodos de enseñanza 17
3.5. - Desarrollos tecnológicos en la educación 18
3.6. - Enfoques actuales en la educación en informática 21
CAPÍTULO IV
4. CULTURA DE INFORMÁTICA 25
4.1. - Cultura de informática 25
4.2. - Los programas de educación 27
4.3. - Formación de técnicos y profesionistas 29
4.4. - Portafolios electrónicos 30
4.5. - Empleo en informática 31
4.6. - Soporte técnico y operaciones 33
viii
CAPÍTULO V
5. - ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO 35
5.1. - Administración de un centro de cómputo 35
5.2. - Objetivo 35
5.3. - Funciones 35
5.4. - Antecedentes 36
5.5. - Administración económica en los centros de cómputo 37
5.6. - La misión de las direcciones generales de informática 37
5.7. - La visión de las direcciones generales de informática 38
5.8. - Como evoluciona la informática en una institución 38
5.8.1. -Inicio 39
5.8.2. - Crecimiento temprano 39
5.8.3. - Penetración general 39
5.8.4. - Aseguramiento 40
5.8.5. - Madurez 40
5.9. - Acciones que se deben realizar en cada etapa 41
5.9.1. - Inicio 41
5.9.2. - Crecimiento temprano 41
5.9.3. - Penetración General 41
5.9.4. - Aseguramiento 42
5.9.5. - Madurez 42
CAPÍTULO VI
6. INVESTIGACIÓN DE CAMPO 44
6.1.- Investigación 44
ix
6.2. - Desarrollo de la investigación 45
6.3. - Procedimiento 46
6.4. - Instituciones educativas 46
6.4.1. - Instituciones de educación superior 46
6.4.2. - Media superior y media básica 46
6.4.3. - Instituciones técnicas 47
6.5. - Conclusiones de los resultados de la investigación 47
CAPÍTULO VII
7. APORTACIONES 52
7.1. - Situación actual 52
7.2. - Programas de estudio en informática 55
7.3. - Personal docente e infraestructura 55
7.4. - Cultura informática 56
7.5. - Resumen 56
7.6. - Lineamientos de desarrollo tecnológico 57
7.7. - Programas de estudio en informática 58
CONCLUSIONES 60
Trabajos futuros 62
BIBLIOGRAFÍA 64
ANEXOS 70
CURRICULUM VITAE 76
X
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN
Importancia del tema.
La importancia del tema, es originada porque hoy en día, la tendencia de la
educación tiene exigencias lógicas de competitividad internacional y en la cual se
tiene que educar a nuestros alumnos hacia las necesidades de nuestra
comunidad.
Nuestras herramientas de trabajo y de generación y obtención de
información, están cambiando y con ellas nuestro alcance de comunicación y
aprendizaje; hasta la actualidad, el lápiz se ha constituido como la herramienta
más accesible y flexible de que disponemos para extender y expresar lo que
pensamos, lo que sentimos, y hasta lo que soñamos. Sin embargo, cada vez con
mayor frecuencia, encontramos que los desarrollos tecnológicos están
absorbiendo muchas de las funciones del lápiz y que inclusive esta ayudándonos
a alcanzar niveles de expresividad y comunicación que hasta hace poco tiempo no
imaginábamos.
De la misma manera que el lápiz, los desarrollos tecnológicos son
extraordinariamente útiles debido a su aplicación en todo tipo de tareas
educativas, ya sean artísticas, de cálculo, de escritura, de dibujo técnico y de
aprendizaje, entre otras; ahora vemos como los desarrollos tecnológicos se están
convirtiendo en una parte integral de aprendizaje y de comunicación, en sí, los
desarrollos tecnológicos se están convirtiendo en el lápiz del futuro.
La decisión de estudiar este tema a sido por saber cual es el impacto de los
nuevos desarrollos tecnológicos utilizados como herramientas de apoyo para la
educación, la cual debe ser un proceso enriquecedor que permita al usuario
1
desarrollar su potencial y lo prepare para enfrentar las complejidades de nuestra
sociedad.
Los desarrollos tecnológicos proporcionan nuevas alternativas para
transmitir conocimientos y mejorar la calidad de la instrucción, además de eliminar
gradualmente las fronteras de tiempo y espacio que en la actualidad limitan el
acceso a la información y a la educación, ellos constituyen una posibilidad para
mejorar pero es importante que los usuarios, se les proporcione apoyo para su
adecuado uso.
Hablar de desarrollos tecnológicos es hablar de cambios y cambio no solo
en las herramientas o tecnologías que utilizamos para diseminar el conocimiento,
sino también en la manera en que estructuramos el contenido.
1.2.- Objetivo de la Tesis.
Analizar el impacto de la aplicación de los nuevos desarrollos tecnológicos,
en los centros de cómputo de instituciones educativas, en la operación de los
departamentos de servicio y en reestructuración de los equipos, con la finalidad de
establecer un estándar de servicio y estrategias de mejoramiento de atención
hacia usuarios internos y externos de acuerdo a las necesidades planteadas por el
proceso enseñanza - aprendizaje.
1.2.- Restricciones
1.2.1.- Limitaciones inherentes.
1) La información obtenida de cada centro de cómputo se encuentra sujeta a su
apertura.
2
2) Los desarrollos tecnológicos que proporcionan apoyo a los centros de cómputo
de la región Zacatecana se encuentran en constantes cambios.
1.2.2.- Limitaciones impuestas
1) En su mayoría la investigación se realizó en Zacatecas, aunque se tomaron en
cuenta datos importantes de algunos otros centros de cómputo de instituciones
educativas del país.
2) La investigación fue realizada en instituciones educativas.
1.3. - Instrumentación
Las herramientas de trabajo para la realización de la investigación incluye:
1) Correo Electrónico para establecer comunicación con mi comité y solicitar
información de otros lugares en referencia al tema de mi tesis.
2) Net-Search para realizar búsquedas de información en navegadores por
Internet como Netscape.
3) Fax como medio de comunicación.
4) Línea de teléfono para consultoría.
5) Búsqueda bibliográfica en libros y revistas.
1.4. - Metodología y Métodos
1.4.1.- Metodología
La metodología que se utilizó durante el desarrollo de la tesis fue cualitativa. Esta
decisión se tomó por las siguientes razones:
• El objetivo de la Tesis se centró en analizar el "cómo", el "porqué" y el "qué"
impactan los nuevos desarrollos tecnológicos, para obtener las ventajas
3
educativas en respuesta a nuestras necesidades como usuarios de los centros
de cómputo.
• Se buscó entender el significado de los cambios, para establecer nuevas
estrategias, ¡deas y aspectos conforme emergen.
• Los datos recopilados se utilizarán para generar nuevas ideas y estrategias,
sobre como operan los nuevos desarrollos tecnológicos antes y después, para
así poder predecir que estrategias utilizar en un futuro.
• No se busca probar alguna teoría, la intensión es de que nos demos cuenta de
lo que está sucediendo y de lo posible por suceder en un futuro cambiante en
nuestras instituciones educativas.
1.4.2.- Métodos.
1.4.2.1.- Entrevistas
Se entrevistaron a los encargados de los centros de cómputo de
instituciones educativas en sus diferentes niveles jerárquicos, con el objetivo de
observar cómo efectuaban su labor al inicio de trabajar en el centro de cómputo y
cómo se desempeñan ahora. Esto nos brindó información para determinar como
se podrá implementar en un futuro los nuevos desarrollos tecnológicos en los
centros de cómputo. Se buscó que los entrevistados fueran el personal de
operación, soporte técnico, atención a usuarios, directores de informática y
coordinadores de centros de cómputo, para ver cuál es el punto de vista acerca de
la implantación de nuevos desarrollos tecnológicos.
4
1.4.2.2.- Casos documentados bibliográficamente
Se utilizaron revistas y libros para verificar la información ya existente, la
información actual y las innovaciones futuras que estarán disponibles para los
centros de cómputo, también para recopilar información de centros de cómputo
similares donde los nuevos desarrollos tecnológicos se hayan aplicado,
obteniendo así un impacto de servicio óptimo.
1.5. - Producto final
Como producto de la investigación realizada se logró obtener un documento
que muestra cómo apoya la aplicación de los nuevos desarrollos tecnológicos en
los centros de cómputo de instituciones educativas para la mejora continua del
aprendizaje en los alumnos, con la finalidad de establecer un estándar de servicio
y estrategias de mejoramiento de atención hacia los usuarios, de acuerdo a las
necesidades planteadas por ellos mismos. De esta manera el lector podrá
apoyarse en el documento para ver el impacto innovador de estos desarrollos
tecnológicos y sus requisitos futuros en una nueva estructuración.
1.6. - Contribución Esperada
Se espera que el documento de la investigación sea de ayuda a los
responsables de la implantación de los nuevos desarrollos tecnológicos en los
centros de cómputo de las instituciones educativas, para prever el cambio positivo
y lograrlo pausadamente. Todo esto con el fin de tener preparados a los centros
de cómputo para los cambios tecnológicos del futuro.
5
1.7.- Estructura de la tesis
En el capítulo 2, se hace referencia a la situación actual sobre los
desarrollos tecnológicos, donde se proporciona información sobre los
antecedentes informáticos y la evolución de los mismos; además de las ventajas
que ofrecen estos en los diferentes niveles educativos; así mismo las motivaciones
para formular una política de informática; incluyendo en ella las fuerzas, y su
ámbito educativo.
El capítulo 3 presenta un panorama de la tendencias tecnológicas,
enfocado a visualizar el impacto de los desarrollos tecnológicos, así como su
influencia en la educación originando con ello el encuentro entre computación y
educación, considerando éste como un método de enseñanza; se mencionan las
ventajas de utilizar desarrollos tecnológicos en la educación, y sus diferentes
enfoques.
Por otra parte, en el capítulo 4 analizamos el estado actual de la cultura de
informática en la región Zacatecana, así como su concepto; encontraremos el
ámbito de los desarrollos tecnológicos sobre los programas de educación,
proporciona la manera de enriquecer la formación de técnicos y profesionistas, se
menciona una percepción de una creciente necesidad de reformar la educación
para adecuarla a los tiempos modernos, se hace una estimación del empleo en
informática; se evalúa sobre el soporte técnico y las operaciones del mismo.
Así mismo, en el capítulo 5, se toma énfasis en la administración de los
centros de cómputo de las instituciones educativas, su objetivo, sus funciones
principales, sus antecedentes, administración económica, misión, visión, se señala
la evolución de la informática en las instituciones educativas, además de cada
ciclo evolutivo al implementar un centro de cómputo en instituciones educativas.
6
El propósito del capítulo 6, es examinar el desarrollo, y el procedimiento de
la investigación de campo en la región Zacatecana, en la cual se aplicaron
encuestas y entrevistas a los usuarios de los diferentes centros de cómputo de la
instituciones educativas de la localidad, todo ello para saber su situación actual,
métodos de uso de tecnología educativa, precarias, puntos de vista,
necesidades prioritarias, niveles de capacitación y métodos de enseñanza.
El capítulo 7 explica una serie de aportaciones, en las cuales se hace un
análisis de la situación actual del uso de los desarrollos tecnológicos y se
presentan acciones propuestas para mejorar el aprovechamiento de los
desarrollos tecnológicos en las instituciones educativas tanto en programas de
estudio en informática, capacitación a personal docente, infraestructura de
informática y lineamientos de desarrollos tecnológicos.
7
CAPÍTULO II
2. SITUACIÓN ACTUAL
2.1.- Antecedentes
La información es inherente a la existencia de las personas y de las
sociedades. Permite conocer la realidad, interactuar con el medio físico, apoyar la
toma de decisiones, y evaluar las acciones de individuos y de grupos. El
aprovechamiento de la información propicia la mejoría de los niveles de bienestar
y permite aumentar la productividad y competitividad de las naciones.
El importante aporte de la información se ha visto acrecentado por la
posibilidad que ha traído consigo los desarrollos tecnológicos, surgidos de la
convergencia tecnológica de la computación, la microelectrónica y las
telecomunicaciones, para producir información en grandes volúmenes, y para
consultarla y transmitirla a través de enormes distancias.
De hecho, el mundo de fin del siglo X X está inmerso en una nueva
revolución tecnológica basada en los desarrollos tecnológicos. Estos encuentran
su principal impulso en el acceso expedito y en la capacidad de procesamiento de
información sobre prácticamente todos los temas y sectores. La nueva revolución
tecnológica ha contribuido a que culturas y sociedades se transformen
aceleradamente, tanto económica como social y educativamente, con el objetivo
fundamental de alcanzar con plenitud sus potencialidades.
La informática ha producido un importante cambio estratégico: el
conocimiento.
8
Estamos viviendo un cambio hacia lo que ya se conoce como la Sociedad
de la Información, de la cual los desarrollos tecnológicos es la infraestructura
fundamental.
Por la magnitud de sus efectos, esta revolución tecnológica es comparable
a dos importantes acontecimientos históricos: la difusión del conocimiento que
trajo consigo la introducción de la imprenta de tipos móviles, y la ampliación de las
capacidades motrices del hombre como consecuencia de la Revolución Industrial.
Con la introducción de la imprenta, las ideas pudieron viajar a lo largo y
ancho del mundo, al fomentarse la lectura y la escritura y al incrementarse la
velocidad de transmisión del conocimiento, dando lugar a una amplia conversación
universal y a la consecuente evolución cultural, social, política y económica.
La Revolución Industrial, por su parte, amplió las capacidades productivas
de la sociedad, la disponibilidad de satisfactores, y sus opciones de empleo y
organización. Trajo consigo el desplazamiento de individuos del campo a las
ciudades, y también propició un desarrollo heterogéneo entre las naciones, lo que
redefinio la organización del mundo.
Lo mismo que la Revolución Industrial, que fue en múltiples regiones una
palanca impulsora del desarrollo económico y social, se dispone ahora de las
grandes ventajas que abre la revolución tecnológica, que ha dado origen a la
Sociedad de la Información.
En el mundo de hoy, la informática tiene un carácter estratégico. Sus
aplicaciones ya han afectado prácticamente todas las actividades humanas,
modificando las estructuras de producción y comercialización, la organización de
instituciones, la generación de nuevas tecnologías y la difusión de conocimientos,
así como la prestación de servicios. A estos efectos se están sumando
9
transformaciones igualmente importantes, en el ámbito social, al cambiar la
manera en que se llevan a cabo innumerables actividades cotidianas.
A partir de 1965, cuando se iniciaron en México los programas educativos
en informática, se ha registrado un aumento continuo del número de estudiantes y
de instituciones que ofrecen este tipo de estudios en los niveles técnico,
licenciatura y posgrado.
2.2. - Ventajas
Las consecuencias de los cambios en la implementación de los nuevos
desarrollos tecnológicos serán múltiples y algunos ya son claramente perceptibles
en las instituciones educativas.
Los desarrollos tecnológicos están modificando la organización de
instituciones educativas: se eficientizan las estructuras, se redefinen las
responsabilidades de los directivos, maestros y de los estudiantes. Con el apoyo
de la informática, las instituciones educativas están en posibilidades de mejorar
sustancialmente los mecanismos tradicionales de gestión y de servicio, lo cual se
traduce en beneficios reales y tangibles para los estudiantes y profesores.
2.3. - Motivaciones para formular una política informática
La importancia de los desarrollos tecnológicos y su impacto a nivel
educativo, ha llevado a muchas instituciones educativas a definir una política en la
materia, entendiéndose por ella, el conjunto de estrategias y disposiciones de las
direcciones de informática de aplicación en alguno de sus ámbitos.
10
2.4. - Fuerzas
La necesidad de definir una política informática se ha vinculado con
diversos factores y motivaciones que se relacionan, entre otros aspectos, con
características inherentes a la propia tecnología, sus modalidades de difusión las
oportunidades educativas.
Actualmente existen a nivel mundial diversos esfuerzos enfocados a diseñar
y rediseñar las políticas y estrategias en informática, con el objeto de llevar a las
sociedades a la denominada era de la información. Estas estrategias consideran
los conceptos de tecnologías de la información o de infraestructura de información,
más que el de informática.
2.5. - El ámbito y enfoque de la política.
De acuerdo con las motivaciones para instituir una política informática,
puede considerarse que existen dos principales ámbitos de acción: políticas de
difusión y de uso, de los desarrollos tecnológicos basadas en motivaciones ligadas
al impacto de las tecnologías en otros ámbitos y desarrollo educativo, orientadas
por motivaciones fundamentalmente de educación.
Por lo que respecta a las políticas de difusión, se presentan distintos
enfoques, como el de fomento a la incorporación de las tecnologías de la
información en todos los ámbitos de actividad o la promoción de su uso en la
educación.
Dentro de las políticas de uso, existen también distintas posibilidades de
enfoque, dependiendo del desarrollo que se pretenda, ya sea la educación
tradicional o la inversión en tecnología educativa, como apoyo al aprendizaje
continuo para la adopción constante de nuevas situaciones.
11
CAPÍTULO III
3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS
3.1.- Desarrollos tecnológicos
Los desarrollos tecnológicos que se perfilan harán posible la transformación
de los servicios para acercarlos a las necesidades particulares de los alumnos.
Por ejemplo, la conexión a redes de computadoras nacionales e internacionales
permitirán adaptar la educación, para que cada individuo pueda profundizar en sus
áreas de interés. Para el estudiante y el maestro estará disponible la información
contenida en acervos anteriormente fuera de su alcance, permitiéndoles privilegiar
su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de memorización.
Las nuevas posibilidades de comunicación permitirán integrar grupos de
alumnos y profesores que radiquen en distintos sitios, con afinidades o
necesidades específicas, para resolver problemas que les son comunes,
generando lo que se ha denominado una inteligencia colectiva.
De todo lo anterior se puede concluir que los desarrollos tecnológicos están
modificando y modificará aún más la educación actual, nuestra forma de ver el
mundo y de relacionarnos con él. El cambio ya se está dando y es importante
orientarlo y aprovecharlo para beneficio de nuestras instituciones educativas y de
nuestro país.
12
3.2.- Influencia de los desarrollos tecnológicos en la educación
La computación está cambiando en las instituciones educativas. Las formas
de aprender ya no son las mismas y aún cambiarán más. No se trata de la
incorporación de un elemento instrumental de escaso radio de acción. No se trata
de reproducir la organización hasta ahora conocida, ni los viejos esquemas
pedagógicos en los que el profesor juega un papel central y excluyente. El cambio
que se puede operar no consiste en la sustitución del profesor por la computadora,
ni tampoco en el uso de la computadora como mero auxiliar. Éstos son dos
extremos que no se ajustan a las capacidades de la revolución educativa. La
posición aconsejable se halla en un punto medio que combina dos elementos
irreductibles: el humano y el tecnológico; el profesor y la computadora.
Con tecnología o sin ella, el profesor está dejando ser el único transmisor
de conocimientos en el aula. Los medios de comunicación social compiten con él
y suministran a los niños y jóvenes todo tipo de elementos informativos y
formativos, con la ventaja de poseer formas sumamente atractivas, variadas y
ágiles. El papel del profesor ya no es el de mediador entre los alumnos y la
realidad, sino más bien el de un coordinador de las tareas escolares, un asesor,
un conductor de procesos pedagógicos creativos y activos.
Por su parte, la computadora puede constituir una carrera sin limitaciones
para el trabajo escolar, la indagación, los tanteos y el hallazgo de respuestas o
soluciones. Con ello se responde a un principio pedagógico que se impone por sí
mismo: el alumno no precisa aprender la soluciones de problemas concretos sino
la forma de resolver estos u otros problemas cualesquiera. Lo fundamental es el
procedimiento.
13
Las aulas cambiarán su disposición para permitir un tipo de trabajo más
personalizado. Los alumnos dispondrán de fuentes documentales y de ámbitos de
simulación de situaciones mediante el uso de la computadora, de los bancos de
datos y de las redes. El aspecto de un aula podrá parecerse a una biblioteca, en
la que los alumnos, individualmente o por grupos, trabajarán en sus deberes, y
solicitarán la ayuda del profesor cuando la necesiten.
Esta colaboración entre la computadora y el profesor permite conseguir lo
mejor de cada uno de ellos. De esta forma, el profesor no siempre es acaparado
por toda la clase y puede prodigar atención personal y aportar sus indicaciones
metodológicas y sus explicaciones. Las tareas mecánicas de control, evolución,
elaboración material de listas y calificaciones, suministro de material informativo,
recordatorio de notas, etc., todo ello puede ser realizado por la computadora,
según las prescripciones del profesor. Éste queda liberado de todo aquello que no
sea creativo (cuantitativamente considerable) y puede dedicar mayor tiempo y
atención a sus alumnos y a la labor esencial de su profesión.
Al mismo tiempo, la computadora ofrece al alumno una ayuda inestimable.
Dejando de lado las nuevas formas de operar y de pensar que ofrece y suscita, la
máquina posee unas cualidades que la hacen enormemente apta para la
pedagogía:
• Objetividad
• Paciencia
• Capacidad de control
• Carácter didáctico
Mediante la introducción de informaciones concretas, la programación de
unos parámetros objetivos e idénticos de control y la posibilidad de repetir todos
14
los ciclos programados hasta la saciedad, es posible encontrar en la computadora
un aliado pedagógico.
Respecto a su carácter didáctico, esta expresión ha de entenderse como la
capacidad de desplegar un método de acercamiento y presentación eficaz de los
contenidos. Para ello cuenta con diversos recursos, a saber la ejemplificación, la
animación de figuras el color, los gráficos, los efectos sonoros, etc. Todas estas
características no son necesariamente inherentes a la computadora y deben
arraigarse en un adecuado software. De ahí que, cuando se habla de la
computadora, siempre se tenga presente al profesor o al técnico de programación.
La computadora no desplaza al profesor. Éste aporta al aula varias
características imposibles de hallar en la máquina:
Inteligencia, personalidad, calor humano, creatividad.
La actividad del profesor no está sujeta a un patrón fijo, ni tan siquiera a una
red de patrones. Su inteligencia le permite atisbar nuevas situaciones o detectar
dificultades y soluciones no previstas.
Su personalidad puede constituir un estímulo determinante y su particular
planteamiento de los quehaceres motivará más que unas formas estandarizadas
de presentación.
Por último, el calor humano de su relación puede superar barreras que
difícilmente se salvarían de otro modo; además , la creatividad e inventiva anima a
aprovechar los recursos electrónicos que se ofrecen al alumno.
Con lo que antecede queda clara la defensa del binomio profesor y
computadora. Es una relación necesaria en la que cada elemento aporta unos
valores marcadamente poderosos; en última instancia, la computadora es la
15
conjugación de unos dispositivos físicos y una laboriosa planificación desplegada
por los profesionales de la educación.
3.3.- El encuentro entre computación y educación
El encuentro entre computación y educación plantea cuestiones más
profundas que las meramente históricas o las relativas al diseño del aula, a las
características de los elementos que actúan y al binomio computadora y profesor.
Dicho encuentro plantea algo tan radical como el surgimiento de nuevos papeles,
nuevas relaciones, nuevos objetivos y nuevas metodologías.
Considerar estos puntos y considerar respuestas y estrategias constituye un
objetivo de gran importancia para el acceso de nuevos desarrollos tecnológicos en
el ámbito educativo. Contemplado analíticamente, este objetivo iluminador
consiste en responder a preguntas como las siguientes:
¿Quién enseña?
¿Qué se ha de aprender?
¿Quién o quiénes tienen que aprender?
¿Quién suministra la información?
¿Cómo se suministra la información?
¿Qué relación se establece entre los diversos elementos?
¿Qué metodologías cabe desplegar?
¿Cómo se configuran las materias o asignaturas y los cursos?
¿Cómo se evalúa la rentabilidad educativa y social?
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Tal vez no sea posible ni tampoco deseable, obtener unas respuestas
definitivas a estas preguntas. La educación que se prevé es la educación del
cambio, aquella que es dinámica y no cristaliza en formas validas fuera de unos
límites temporales reducidos. No obstante, si se contemplan preguntas o
cuestiones que se apuntan hacia esa dirección, se está dando un gran paso. El
paso consiste en asimilar el concepto de cambio del sistema escolar.
La misión de los proyectos de instituciones educativas es motivar a los
alumnos y maestros para trabajar en favor de los centros de cómputo, a través de
información actualizada y veraz sobre temas de informática e innovación
tecnológica para crear una nueva consciencia que conduzca hacia el desarrollo de
tecnología educativa.
Los nuevos desarrollos tecnológicos funcionan como un vínculo entre las
instituciones educativas, medios de comunicación e individuos que trabajan en
favor de la innovación tecnológica.
3.4.- Las computadoras en los métodos de enseñanza
Desde la época de los griegos hasta nuestros días, el método de
enseñanza había sido prácticamente el mismo: el profesor disertando frente a su
grupo de alumnos. Tres o cuatro mil años de historia y tradición están sin embargo
cambiando por la llegada de las computadoras a la educación. ¿Cómo está
ocurriendo esta revolución en el mundo?, ¿Cómo estamos los estudiantes
incorporándonos a ella?. Son algunos de las cosas que pretendo decir en la
siguientes líneas.
Para empezar vale la pena recordar que la computadora es sólo un
instrumento más, cierto que muy poderoso pero un instrumento. En eso, su uso en
17
la educación, no es diferente esencialmente al de un cuaderno, un libro y una
pluma bastante sofisticados, la computadora para el proceso educativo es una
herramienta de lectura y escritura.
3.5.- Desarrollos tecnológicos en la educación
De estos podemos citar los desarrollos tecnológicos como: las
telecomunicaciones, los groupware, el Internet y las intranets las cuales han
contribuido enormemente en el desempeño y desarrollo del sector educativo.
El impacto que han tenido estas herramientas en instituciones educativas
como el ITESM e instituciones de la región Zacatecana, se da donde los
periódicos y las revistas son transmitidos por cable y llegan directamente a las
computadoras personales, con artículos que tengan audio texto y vídeo; se ven
avances de películas, vídeos de lugares turísticos, casas y propiedades
inmobiliarias, cursos de capacitación, información financiera, realidad virtual
aplicada al entrenamiento, conexión interactiva con diversos tipos de redes y
bancos informáticos, intercambio de experiencias e ¡deas vía remota, además de
que nos permiten el ingreso a un mundo muy distinto al que conocemos.
Lo que empieza a hacer la diferencia es lo que se puede leer con la
computadora. En la mayor parte de los libros lo que leemos es texto. En una
computadora podemos leer hipertexto, es decir piezas de información que
contienen simultáneamente sonido, imágenes y texto y que son además capaces
de enlazarse con otros documentos del mismo tipo por la simple selección de
alguna palabra especial. Los hipertextos que se leen pueden estar almacenados
18
en el disco duro de la computadora, en un disco láser o encontrarse en un servidor
remoto. Cada una de estas posibilidades ofrece otras tantas alternativas docentes.
Existen excelentes colecciones de discos láser que contienen imágenes
que los profesores pueden utilizar para impartir su clase.
Material didáctico que sirve de ayuda en los cursos de anatomía y fisiología.
El programa construido por los profesores selecciona de un disco láser las
escenas que a criterio del profesor mejor se adaptan al temario del curso.
También existen enormes catálogos de discos compactos que contienen
cursos o tutoriales para la enseñanza de distintas asignaturas como
Trigonometría, Cálculo, Química Orgánica, Química de Materiales, etc.
Las páginas electrónicas, que se encuentran en algún servidor remoto, de
varias universidades y escuelas y que contienen material didáctico al que se
puede acceder con un navegador de red y los permisos correspondientes.
Otra tarea en la que las computadoras nos auxilian enormemente es en el
proceso de la información. Pueden procesar texto, lo que resulta muy útil para los
estudiantes de comunicaciones; números con una hoja de cálculo, de importancia
para los ingenieros, contadores y científicos; o pueden procesar imágenes, lo que
ayuda en la construcción y lectura de estos nuevos materiales que son los
multimedios.
Otra acción que pueden realizar las computadoras y que es muy
importante, es la de conexión de aparatos de medición. Así una de estas
máquinas puede convertirse en toda una estación de medición de diferentes
variables de interés para la enseñanza de la ciencia, como la temperatura, la
presión, la luminosidad, el ph, el ritmo cardíaco, etc. También se puede,
inversamente, hacer que la computadora accione la apertura de válvulas o inicie la
19
acción de alguna alarma cuando los valores leídos por algunos de los sensores
alcanza algún valor particular.
Otro aspecto importante del uso de las computadoras para la enseñanza de
las ciencias es la posibilidad de simular la realidad. Cuando se explora esta
vertiente lo que se hace es escribir un programa de cómputo que realice los
cálculos de un fenómeno bien comprendido. Un ejemplo puede ser el famoso tiro
parabólico, el estudiante que se sirve de este programa para aprender, puede
manipular los datos de un problema particular como las velocidades iniciales o el
ángulo de lanzamiento y observar en la pantalla las diferentes trayectorias del
objeto. Por esta vía puede seguir su propia curiosidad en la búsqueda de
respuestas a las preguntas que el uso del programa le va haciendo surgir.
Este es quizá uno de los aspectos más revolucionarios, desde el punto de
vista pedagógico, del uso de la computadora en la enseñanza: el alumno puede ir
aprendiendo a su propio paso, no teniendo que seguir la velocidad del grupo.
Existen una gran cantidad de casas comerciales dedicadas a la producción
comercial de software de simulación. Algunas universidades y escuelas como el
ITESM y la UNAM han desarrollado sus propios programas y no siempre los
comercializan, y una de las formas comunes de saber de estos desarrollos
tecnológicos es al participar en listas de correo electrónico sobre el tema.
Finalmente, el profesor también puede ser liberado de una de las tareas
más pesadas, asociada al proceso de enseñanza: la de calificar. Calificar es una
actividad que se soslaya muchas veces pero que es fundamental. Deben
diseñarse exámenes que evalúen lo que se desea saber sobre el aprendizaje de
los alumnos, en los que sea difícil hacer trampa, donde lo cualitativo tenga un
peso, etc. Elaborarlos y calificarlos nunca ha sido tarea fácil de los profesores, así
20
que no es de extrañar que una de las aplicaciones más importantes de la
computadora a la educación haya sido la del desarrollo de programas para
calificar y diseñar exámenes.
Es muy importante como la computadora puede cambiar la forma en que se
efectúa el proceso de enseñanza y aprendizaje, pero es conveniente recordar
antes de dejarnos ganar definitivamente por el entusiasmo lo que ya se decía al
principio: que la computadora solo es una herramienta. El verdadero trabajo lo
realizan los seres humanos y a ellos corresponde lo mas importante: diseñar los
métodos de enseñanza para aprovechar mejor las computadoras, decidir en que
casos el uso de las máquinas puede no ser recomendable, desarrollar los
materiales didácticos para ser usados en el nuevo proceso educativo y sobre todo
capacitar y capacitarse en el campo de estas nuevas herramientas de enseñanza.
El rápido desarrollo de la informática, la electrónica y las
telecomunicaciones ha causado un impacto en la vida cotidiana, el trabajo y la
educación. El ITESM se ha propuesto mantener el liderazgo en la aplicación de
estas nuevas tecnologías en sus tareas sustantivas: la docencia, la investigación
y la difusión, además de su uso en la administración.
3.6.- Enfoques actuales en la educación en informática
Es necesario establecer una distinción básica entre la educación para
informáticos (o especialistas) y la educación en informática para no especialistas.
La primera pretende atender las necesidades de formación de cuadros técnicos
encargados de desarrollar, explotar, innovar, enseñar, diseñar e integrar
soluciones para resolver problemas o mejorar procesos mediante tecnologías de
información. La segunda, que en el contexto de este documento se define como
21
cultura informática, concierne a la formación que la población en general debe
tener para que tanto los individuos como las empresas públicas y privadas estén
capacitados para hacer uso directo y personalizado de la informática, ante la
eventual sistematización y automatización de las actividades de la vida cotidiana.
Entre ambas destaca además una noción que se ha denominado "adopción de los
desarrollos tecnológicos", consistente en la percepción y generalización de
metodologías que eleven el número de usuarios y la calidad de las aplicaciones al
interior de las instituciones.
Los programas de educación técnica en computación preparan a una gran
cantidad de especialistas en la utilización de herramientas informáticas. La gran
demanda de estos programas, las opiniones y experiencias manifestadas en
algunas encuestas (como la aplicada por el INEGI en la Administración Pública), y
la notable participación de los egresados de estos programas de formación en
algunos sectores, indican que existe una oferta adecuada.
Los programas de estudio en licenciatura, en términos generales, se
agrupan alrededor de dos prototipos básicos: un modelo de "Ingeniería en
Computación", con un contenido técnico proporcionalmente alto en ciencias de la
computación, matemáticas e ingeniería; y un modelo de "Licenciatura en
Informática", orientado primordialmente hacia la administración y la contabilidad.
La evaluación teórica de dichos programas refleja que muy pocos tienen
posibilidades reales de formación de recursos informáticos especializados, en la
medida en que establecen un estrecho vínculo con la industria informática, los
usuarios y los innovadores; el resto, en cambio, si bien promueve el desarrollo de
la cultura informática, carece de los elementos de especialización necesarios para
que los nuevos profesionistas pudieran ejercer satisfactoriamente el papel de
22
innovadores o de enlace entre las nuevas tecnologías y el óptimo
aprovechamiento de los recursos informáticos.
Múltiples razones detectadas parecen explicar esta situación, entre las que
destaca, en primer lugar, el exceso de la demanda, cuya atención debiera
canalizarse hacia una formación informática adecuada en otras carreras, como se
verá en el siguiente apartado.
La segunda tiene que ver con el personal docente en particular, ámbito en
el que se advierte que sólo la mitad de los profesores tienen estudios de
informática; al mismo tiempo, en los últimos cinco años se ha reducido el número
absoluto de profesores con doctorado y se ha duplicado el número de alumnos por
profesor. La escasez de profesores bien preparados está relacionada con la
diferencial de salarios, en la medida en que los salarios que paga la industria son,
en promedio, 150 por ciento más altos que los de la academia, lo que provoca una
sangría constante de profesores hacia las empresas. Pero este hecho se vincula
también con oportunidades limitadas de investigación; con la escasez de
estudiantes de posgrado; con deficiencias de equipamiento y material didáctico en
las instituciones; con los limitados nexos entre los problemas de las empresas y
las instituciones de educación superior; y, con la escasez y alto costo de la oferta
de cursos de actualización específicos para la docencia.
El tercer problema se relaciona con la inflexibilidad de los programas de
estudio en sí mismos, que obedece a problemas de diseño estricto, a la ausencia
de actualización constante de planes y programas en una disciplina que cambia
vertiginosamente; y, a la inexistencia de una retroalimentación formal por parte del
mercado de trabajo sobre las áreas en las que habría que reforzar los programas.
23
La gran mayoría de los programas de estudio, en realidad, se orientan a
enseñar la utilización de la paquetería comercial, habilidades adecuadas para la
cultura informática de los estudiantes como "usuarios de informática", pero
insuficientes para un "especialista"-, y descuidan sistemáticamente la formación
en los fundamentos teóricos y metodológicos de las ciencias de la computación, lo
que provoca una deficiencia de origen entre quienes debieran estar capacitados
para dirigir las estrategias informáticas de instituciones educativas públicas o
privadas.
Un cuarto problema reside en la obsolescencia de la infraestructura de
cómputo de gran parte de las instituciones educativas que, si bien puede
corregirse con la incorporación de una red académica nacional, actualmente no
ofrece los recursos necesarios para el desarrollo de recursos humanos
especializados.
Por último, es necesario mencionar que aun cuando desde hace más de
diez años existe la Asociación Nacional de Instituciones de Educación en
Informática, se advierte una insuficiencia en los mecanismos de colaboración entre
los distintos centros de enseñanza entre sí y con los centros de investigación.
24
CAPÍTULO IV
4. CULTURA DE INFORMÁTICA
4.1.- Cultura de informática
Por cultura informática se entiende el conjunto de conocimientos que posee
todo aquel individuo que es capaz de usar en primera instancia alguna de las
herramientas de los desarrollos tecnológicos (hardware, software o
telecomunicaciones) en forma personal y dedicada. Se supone que es también
capaz de usar directamente un paquete computacional a través de una interfaz
adecuada y, en la medida de sus capacidades y responsabilidades, sabe aplicarlo
para el desarrollo de su trabajo; ello no implicaría que la interacción la efectúe
cotidianamente el mismo individuo en forma directa, sino que es capaz de
realizarla en un momento dado.
La inexistencia de una cultura informática desarrollada se revela como una
de las grandes limitaciones que tiene México para aprovechar las ventajas que
implica la globalización de los desarrollos tecnológicos para nuestras instituciones
educativas. Si se reconoce que estas tecnologías caracterizan ya el estilo de vida
del mundo contemporáneo, la necesidad de desarrollar la cultura informática en la
población infantil y juvenil se vuelve prioritaria; no obstante, la población en
general y los profesionistas en particular, como usuarios potenciales, requieren
atención inmediata.
Una estrategia educativa es el intercambio electrónico de información, el
cual está haciendo posible el envío de mensajes sencillos, hasta la posibilidad de
25
tener juntas electrónicas en las que se eliminan los factores geográficos y muchas
veces los factores de tiempo.
También es posible adoptar los estándares más modernos, maduros y
probados a costos reducidos sin tener que arrastrar infraestructura con
tecnologías obsoletas, todo esto con una buena estrategia.
El no capacitar oportunamente a los profesores y alumnos de las
instituciones educativas puede representar pérdida de esfuerzos, dado que la
educación es y será siempre un instrumento indispensable.
Aprovechar la informática para la educación consiste no sólo en adquirir
computadoras de nueva tecnología, sino en lograr su asimilación y dominio. La
informática educativa en México esta influida por la evolución de la tecnología, de
continuar así es de esperarse que los costos de asimilación tecnológica sean cada
vez mayores.
Quizá el mayor problema para la informática educativa, se encuentra en el
aspecto económico, para el acelerado proceso de avances tecnológicos en
materia de informática.
Entendemos por innovación tecnológica educativa, como todo aquel
proceso nuevo, que tiene como característica esencial, la presencia de la
creatividad, así como la aplicación de los conocimientos científicos, que hacen
posible el surgimiento de un nuevo avance tecnológico.
En términos generales, puede decirse que la promoción de una cultura de
este tipo en México está confinada fundamentalmente a las carreras que imparten
informática, lo que implicaría que sólo un porcentaje de alumnos de licenciatura
están siendo formados con ese enfoque educativo.
26
Por lo que respecta a la cultura informática, en términos generales existe un
desarrollo muy incipiente en el país, lo cual ha constituido una limitación para el
aprovechamiento de los desarrollos tecnológicos en las instituciones educativas y
para que los alumnos puedan tener acceso a los servicios que requieren.
La cultura informática se ha concentrado fundamentalmente en los
profesionistas en el área. La incorporación de conocimientos sobre informática es
también incipiente en los niveles educativos básico y medio superior, así como en
el superior de otras disciplinas. Se han iniciado algunos esfuerzos, cuya influencia
futura dependerá de la capacitación de profesores, de los modelos de enseñanza
y de los materiales que acompañan estas acciones.
4.2.- Los programas de educación.
Los programas de educación continua en informática de instituciones
educativas son escasos y costosos, lo que dificulta que la población acceda a
ellos. Los proveedores, por su parte, se limitan a capacitar a los usuarios en sus
propias herramientas y no a proporcionarles un conocimiento profundo en
metodologías y conceptos para explotar las tecnologías para los fines que
requieren. En el mejor de los casos, la cultura informática de los usuarios se limita
al conocimiento de paquetería para automatizar labores básicas de oficina.
Por su parte, los programas de educación continua en informática son
escasos y enfocados a las empresas, lo que los hace costosos y dificulta que la
población estudiantil en general, acceda a ellos, en la medida en que los apoyos
en becas se restringen a los convenios establecidos entre instituciones. Además,
los mecanismos internos de las organizaciones actúan como inhibidores para que
27
la cultura informática se promueva entre los alumnos en general, por lo que ésta
tiende a concentrarse en los especialistas.
Por lo que respecta a los niveles básicos, medio y medio superior del
sistema educativo, la incorporación de la informática es incipiente. Algunos
gobiernos estatales han iniciado programas de dotación de laboratorios a todas las
escuelas públicas, cuya influencia futura dependerá de la capacitación de
profesores, los modelos de enseñanza y los materiales que acompañen a esta
inversión inicial.
En los últimos años han empezado a aparecer revistas de divulgación que
promueven la educación continua de los usuarios. Sin embargo, la mayoría de las
publicaciones son de corte comercial y no responden a las necesidades de
actualización. Los programas de educación continua de los proveedores de
software y hardware son incluso más caros que los de las instituciones de
educación técnica o superior, lo que limita su acceso a personal de empresas que
pueden asumir el costo de esta capacitación. Por otro lado, la mayoría de estos
programas se limita a capacitar a los usuarios en sus propias herramientas y no a
proveerlos de un conocimiento más profundo en metodologías y conceptos de
informática. Con raras excepciones, la cultura informática de los usuarios se limita
al conocimiento de paquetería para labores de automatización de oficinas (por
ejemplo de hojas de cálculo, procesadores de palabras, paquetes de
presentación), y se detecta un desconocimiento generalizado de otro tipo de
tecnologías que pueden modificar reglas obsoletas en la operación de las
organizaciones (por ejemplo de bases de datos distribuidas, multimedia, sistemas
expertos, sistemas para soporte de decisiones, sistemas ejecutivos de
información, etc.).
28
En cuanto a los mecanismos de difusión para la población en general, éstos
se restringen a contadas publicaciones periódicas, la mayoría de las cuales se
caracterizan por un enfoque comercial (comparaciones de productos de
automatización de oficinas, anuncios, análisis del mercado de informática), y un
desapego a los problemas específicos de los usuarios, a la divulgación de
nociones elementales de cultura informática, o a la percepción de los beneficios de
las tecnologías de la información.
4.3.- Formación de técnicos y profesionistas.
El elemento fundamental para aprovechar los desarrollos tecnológicos de la
información son los formación de técnicos y profesionistas. La capacidad de
innovación, asimilación e incorporación de la informática para atender adecuada y
responsablemente las prioridades educativas depende, más que de ningún otro
elemento, de la calidad de los profesionistas y de los conocimientos acerca de la
herramienta informática de maestros.
El contenido de los programas es muy heterogéneo y un gran número de
instituciones no puede garantizar niveles aceptables de formación especializada
en cuanto a contenido curricular, profesorado e infraestructura.
Esta situación obedece sobre todo al desequilibrio entre la oferta y la
demanda educativa, debido a la gran cantidad de alumnos que optan por
programas de estudio en el área de informática. Este problema podría corregirse
mediante orientación vocacional y una formación informática adecuada en otras
carreras.
Entre los problemas detectados hay uno que destaca por su gravedad y
porque su solución es relativamente asequible: la calidad del profesorado.
29
En segundo lugar, existen deficiencias en el diseño y actualización de los
programas de estudio, lo que da lugar a disparidades en la calidad de los mismos.
Un tercer problema reside en la obsolescencia de la infraestructura de
cómputo de gran parte de las instituciones educativas. Por último, se advierte una
insuficiencia en los mecanismos de colaboración entre las instituciones de
enseñanza y con los escasos centros de investigación en informática para la
actualización de profesores, compartir infraestructura y desarrollar proyectos
conjuntos.
Esta situación ha provocado una carencia de egresados con formación
adecuada para atender la demanda de todos los sectores. Lo anterior ha incidido
en forma negativa sobre la planeación tecnológica y la utilización de los recursos
para obtener resultados óptimos. Se advierte, también, la falta de profesionistas
que faciliten la interacción entre los especialistas en tecnologías de la información
y los de otras profesiones para detectar áreas de oportunidad, facilitar la adopción
de la informática y optimizar el gasto en bienes y servicios informáticos.
4.4.- Portafolios electrónicos
En esta época que estamos viviendo, en la que se percibe una creciente
necesidad de reformar la educación para adecuarla a los tiempos modernos,
existe un tema muy importante que requiere ser tomado en cuenta.
¿Cómo evaluamos y calificamos a los alumnos? No podemos pensar en
cambios en la educación sin contemplar nuevos métodos de calificar que vayan de
acuerdo con lo que estamos enseñando. A medida que las expectativas que
tenemos de los alumnos cambian de la habilidad de recordar información a la
30
capacidad de pensar y resolver problemas, surgen muchas preguntas sobre como
vamos a evaluar estos nuevos logros de nuestros alumnos.
Actualmente existen compañías que han generado software (programas)
que permiten tener portafolios de los alumnos guardados en la computadora. Los
trabajos se escanean o ejecutan directamente en ella. Con ello se reduce el
espacio necesario para guardar todos los portafolios y presentan una ventaja muy
interesante, hacen más amplia las posibilidades de muestras a almacenar ya que
se puede incluir voz (el alumno dando una presentación), música, vídeo y trabajos
multimedia, ejemplo el ELLIS software utilizado para aprendizaje del idioma inglés.
4.5.- Empleo en informática
Es difícil estimar la demanda de profesionistas especializados en
informática para la docencia. El problema radica en la calidad: es claro que los
niveles de preparación en ese nivel son insuficientes en términos generales; hay
además evidencias de que la oferta también es inadecuada e insuficiente.
Estas afirmaciones se confirman con un somero examen de los niveles
salariales en informática en México.
Por otro lado, se advierte la carencia de profesionistas que faciliten la
interacción entre los profesionistas en desarrollos tecnológicos de la información y
otras profesiones, no sólo para incrementar la cultura informática, sino para
detectar áreas de oportunidad, facilitar la adopción de la informática, y optimizar el
gasto en productos informáticos.
Además, una opinión consensada, la mayoría de los programas forman
usuarios de las tecnologías de información y no gente que pueda dominar a las
31
tecnologías, que pueda explotarlas y que pueda diseñar e integrar soluciones para
resolver problemas o mejorar procesos en la sociedad.
Si vemos este exceso de demanda y por otro lado una oferta caótica,
creemos que algunas de las causas que se pueden mencionar al respecto son
cinco fundamentales:
> 1 a causa: Existe poca penetración de la informática y de la actitud informática
en las demás carreras no informáticas.
> 2 a causa: Existe poca calidad de los profesores docentes.
> 3 a causa: La inflexibilidad de los programas de estudio. Hay un diseño estricto,
y en una disciplina como los desarrollos tecnológicos, como la informática, se
requiere que haya una revisión, una actualización constante de los planes y de
los programas. Tampoco existe una retroalimentación formal por parte del
programa de trabajo sobre las áreas en las que habría que reforzar estos
programas.
> 4 a causa: La mayoría de los programas de estudio en realidad se orientan a la
utilización de paquetería comercial, a crear usuarios de la informática y no
especialistas que conozcan los fundamentos y que sean capaces de
autoactualizarse después de salir de las aulas.
> 5 a causa: Reside en la obsolescencia de la infraestructura de cómputo en gran
parte de las instituciones educativas, que si bien puede corregirse, necesita en
este campo en particular una nueva actitud hacia lo que serían las inversiones
y una provisión para mantener actualizada siempre la infraestructura de
cómputo en las instituciones educativas.
32
4.6.- Soporte técnico y operaciones
Los desarrollos tecnológicos traen consigo su precio oculto: la capacitación,
dado que la vida cotidiana muestra una clara y considerable ausencia de una
educación y cultura informática, que corresponda a las exigencias productivas del
país.
Hoy en día, la capacitación en materia informática para la planta productiva,
esto es, para profesionistas no representa un gasto superficial sino por el contrario
son cantidades que empiezan a considerarse en los estados financieros, dado que
las instituciones educativas desean aprovechar adecuadamente lo que ofrecen los
sistemas y las máquinas ordenadoras, viéndose, en consecuencia, obligadas a
capacitar a sus empleados, en razón de que no hacerlo en tiempo o
adecuadamente puede representar perder mucho dinero.
Así, el problema de capacitación informática en la vida estudiantil poco a
poco se está superando mediante la incorporación cada vez en los presupuestos
el rubro específico de capacitación en informática.
A pesar de la capacitación tal y como se concibe actualmente, tendrá que
experimentar cambios y transformaciones radicales, en la medida que los
estudiantes involucrados vayan teniendo una verdadera cultura informática.
En consecuencia, en la educación descansa en buena medida las
posibilidades del conocimiento científico y el desarrollo tecnológico de cualquier
institución educativa, sería recomendable el promover, impulsar y regular en todos
los niveles educativos la educación informática, lo que representaría una solución
al problema mediante capacitación.
Así, y bajo este orden de ideas, es conveniente que el sistema educativo
nacional coadyuve a la promoción, impulso y regulación de una educación
33
informática en todos sus niveles, dado que la educación es y será siempre el
instrumento indispensable para la formación de una sólida cultura no sólo
informática.
Dentro de una institución educativa, el área de soporte técnico como su
nombre lo dice, es la que se encarga de soportar y solucionar las problemáticas
que se presentan en la institución con relación al uso de la informática. Por eso,
esta área es imprescindible dentro de la estructura del área de sistemas.
El área de soporte técnico de sistemas es la encargada de solucionar los
problemas que se le presenten al usuario de cualquier computadora. Desde
conectar el equipo de cómputo, instalarlo y configurarlo, hasta la solución de
planteamientos de problemas específicos en las máquinas. La instalación de los
equipos y sus periféricos, la configuración de los mismos de acuerdo a las
exigencias del usuario, la instalación y configuración de software, la aclaración de
dudas por parte de los usuarios, el ejercicio de garantías, y la reparación de
equipos y dispositivos son algunas de las tareas que desarrolla el área técnica.
Del mismo modo todo el personal técnico está altamente calificado para
solucionar problemas tanto en sistemas críticos como en no críticos, de tal manera
que usted obtenga la respuesta adecuada en el momento en que se requiera.
34
CAPÍTULO V
5.- ADMINISTRACIÓN DE UN CENTRO DE CÓMPUTO.
5.1. - Administración de un centro de cómputo
Si pretendemos avanzar en este proceso, la propia tecnología de los
equipos lo va marcando así y las propia necesidades de los usuarios de la
informática van señalando el rumbo.
La informática debe ser y estar siempre integrada como un apoyo a las
estrategias de las instituciones educativas.
Con el transcurso del tiempo, los departamentos de informática se han
convertido en un área de expertos en informática y en el manejo de tecnologías
dentro de cada una de las instituciones educativas.
5.2. - Objetivo
Desarrollar de manera eficiente todas las actividades propias de un
centro de cómputo, para coadyuvar en el logro de las metas institucionales
trazadas en el programa de trabajo de la presente administración de la institución
educativa.
5.3. - Funciones
1. Brindar un eficiente servicio de cómputo a profesores investigadores y
alumnos de la institución educativa.
2. Brindar servicio y asesoría en el área de cómputo, a todos los departamentos
que integran la institución, en lo referente a manejo de software.
35
3. Implementar, desarrollar e impartir cursos de capacitación y /ó actualización
en el uso de paquetes computacionales y / o de sistemas, dirigidos al personal
docente y administrativo que labora en los departamentos de la institución
educativa.
4. Implementar las medidas necesarias para mantener en óptimas condiciones
todo el equipo asignado al centro de cómputo de la institución educativa.
5. Vigilar la cabal observancia del reglamento interior del centro de cómputo de la
institución educativa.
5.4.- Antecedentes.
Surge como una necesidad de cultura educativa para los estudiantes de las
instituciones educativas.
La revolución tecnológica que vivimos actualmente y el importante lugar que
va tomando la información como herramienta diaria de trabajo, obliga a que las
instituciones educativas se modernicen haciendo más eficientes y sencillos sus
procesos de control para mantener y elevar el nivel competitivo.
Los desarrollos tecnológicos no nacen de manera espontánea; es producto
de un proceso básico del cual la investigación forma parte preponderante.
Solamente aquellas instituciones educativas que invierten en investigación
tecnológica pueden aspirar a tener una determinación tecnológica que les permita
aprovechar los beneficios de la informática.
La determinación tecnológica requiere de un conjunto de habilidades:
capacidad para entender, innovar, desarrollar, asimilar y adaptar la tecnología que
permiten valorar las alternativas y optar por las más adecuadas y rentables.
36
Los departamentos del centro de cómputo son áreas académicas las cuales
fueron creadas con la finalidad de atender y diseñar políticas, para propiciar el
desarrollo de las diversas especialidades en el área de cómputo y atender las
necesidades en las diferentes instituciones educativas
5.5. - Administración económica en los centros de cómputo
Dentro de la administración en general de un centro de cómputo, se
encuentra como factor esencial, la administración económica, involucrando con
esto, el problema del financiamiento de la compra de equipo, a la renovación de
software, y hardware, todo esto implica una buena administración económica.
Quizás con el mayor problema que se encuentra en el aspecto económico
de un centro de cómputo, sea el acelerado proceso de avances tecnológicos en
materia de informática, ya que representa el principal freno en mantener un centro
computacional con la mejor tecnología de punta.
Estamos seguros de tener respuestas tecnológicas y financieras; sin
embargo, para lograrlo se requiere de que tengamos un cambio de actitudes
políticas y profesionales.
5.6. - La misión de las direcciones generales de informática.
Un elemento común entre casi todas las unidades de informática en las
diferentes entidades es que comparten los mismos objetivos.
Con estas bases comunes se ha definido la misión de las diferentes
direcciones generales de la informática. La misión es un enunciado corto que
establece el objetivo general de los centros de cómputo, sirve para definir las
37
fronteras de responsabilidad y campos de especialización. La misión nos indica el
qué se quiere lograr.
La misión de una dirección general de informática, no importando la forma
en que esté organizada es la siguiente:
Diseñar, implementar y asegurar la aplicación de criterios, normas y
procedimientos de punta, para optimar recursos informáticos, brindando la
asesoría necesaria, promoviendo la cultura, logrando la satisfacción de las
necesidades de la institución educativa.
5.7. - La visión de las direcciones generales de informática.
Habiendo definido el que se quiere lograr la visión determina el cómo
quisiéramos ser y a donde se pretende llegar. La visión de una dirección de
informática es:
Ser un área de expertos en Informática que coordine la aplicación de
normas y procedimientos, asesore profesionalmente la administración de
proyectos, promueva el cambio y ayude a nuestros alumnos y profesores a
alcanzar la solución óptima de acuerdo a sus necesidades.
5.8. - Cómo evoluciona la informática en una institución educativa.
Una institución educativa que refleje un ciclo de vida periódico y un inicio
relativamente bajo en cuanto a niveles de equipamiento y penetración de la
informática, presentaría un cambio en el grado de maduración y penetración de la
tecnología. Se puede dividir el proceso de maduración informática en cinco ciclos.
A continuación se describen los acontecimientos más relevantes de cada uno.
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5.8.1. - Inicio: Durante el primer ciclo existe poco equipo y el centro de cómputo
tiene poca credibilidad. La prioridad principal es equipar los diferentes
departamentos y desarrollar algunos proyectos piloto para demostrar la utilidad de
los desarrollos tecnológicos.
5.8.2. - Crecimiento temprano: Una vez superados los problemas del primer ciclo,
se procede a equipar al resto de los departamentos y las necesidades prioritarias
del área general. Se ha logrado credibilidad suficiente con los directivos como para
asegurar un mejor presupuesto de informática, pero generalmente la gran cantidad
de los usuarios aún no capta este potencial. Para muchos usuarios, tener una
computadora se considera una señal de estatus o modernización, aunque ya hay
algunos que han visto los resultados de los departamentos piloto y esperan
resultados similares con los equipos que están adquiriendo.
El ciclo concluye cuando se ha equipado a casi la mitad de los
departamentos de la institución y los usuarios se dan cuenta que la computadora
por si misma no hace nada.
El énfasis cambia de adquirir hardware a adquirir paquetes de software,
pues ahí se puede obtener resultados rápidos a problemas relativamente
importantes de cada usuario. La adquisición de software empaquetado trae
consigo una necesidad de capacitación de usuarios finales. Las demandas de los
usuarios crecen rápidamente.
5.8.3. - Penetración general. El uso de las computadoras se extiende rápidamente
y se puede encontrar los desarrollos tecnológicos en casi cualquier área, aunque
no se ha aprovechado este recurso al máximo. Los usuarios empiezan a toparse
39
con limitaciones del software empaquetado y solicitan software especial, hecho a
la medida de sus necesidades. Empieza a haber un intercambio de información
entre departamentos. Este intercambio se realiza a nivel disquete y a nivel redes
de comunicación.
5.8.4. - Aseguramiento.- Al llegar a este ciclo, se ha difundido el uso de la
informática en la institución educativa y es necesario tomar acciones para afianzar
este avance. Se trata de a hacer que la informática se convierta en parte integral
de las instituciones educativas. En esta etapa se ve la necesidad de estandarizar
los datos. La información se ve como un bien administrable y se crean comités
para acordar estándares en diferentes áreas. Se colocan y estabilizan las redes de
comunicación electrónica de datos que se convierten en los medios preferidos de
la comunicación para las instituciones educativas.
5.8.5. - Madurez.- Al llegar a este punto se cuenta con una institución educativa
madura en términos de las tecnologías de cómputo y comunicación. El
procesamiento generalmente es distribuido con base de datos maestras en las
áreas responsables de la salvaguarda de la información. El énfasis gira hacia la
búsqueda de áreas de oportunidad para iniciar de nuevo el ciclo con otros
desarrollos tecnológicos. Un posible camino es la reducción de gastos de
operación mediante la centralización de servidores de información y bases de
datos maestras. Estos megacentros de información requieren una organización
madura en cuanto a su procesamiento, con buenos medios de comunicación.
40
5.9.- Acciones que se deben realizar en cada ciclo.
Dado que las necesidades de la institución educativa cambian en cada
ciclo, la dirección de informática deberá también cambiar sus organización y
enfoque para garantizar el apoyo constante a las necesidades de sus usuarios.
Las acciones que se deben seguir en cada punto se describen a continuación.
5.9.1. - Inicio.- En este ciclo el papel es el de soporte. La dirección de informática
tiene responsabilidades de operación completa. Su labor consiste en impulsar el
cambio y proteger a los usuarios. Los proyectos y usuarios piloto seleccionados
son críticos. Si estos proyectos fallan, será muy difícil hacer que la institución
educativa crea en el valor de los desarrollos tecnológicos.
5.9.2. - Crecimiento temprano.- Al inicio de este ciclo la dirección de informática
aún opera todas las funciones centralmente. Sin embargo, en algún punto su foco
debe cambiar. El estar cerca del usuario se convierte en un aspecto cada vez más
crítico y se nota que los recursos centrales bloquearían este crecimiento o
deberían crecer mucho para servirlo adecuadamente.
La decisión generalmente es hacia la descentralización. Se empiezan a
crear unidades de informática independientes y el papel de la dirección de
informática pasa al de apoyar las unidades con sus proyectos.
5.9.3. - Penetración General.- En este punto se convierte en crítico el formalizar
las unidades independientes, reforzar sus estructuras y delinear sus
responsabilidades. Se crean departamentos especializados para resolver
problemas que surgen de estandarización y reglamentación de desarrollos.
41
Aunque las reglas son generalmente informales, poco a poco va tomando
importancia el formalizarlas.
5.9.4. - Aseguramiento.- El papel de la dirección de informática consiste en
controlar un crecimiento ordenado de la Informática, mucho de su trabajo consiste
en formalizar las estructuras y comités creados y en formalizar y difundir los
estándares.
5.9.5. - Madurez.- El papel en este ciclo consiste en mantener el nivel de operación
y buscar nuevas áreas de oportunidad. Para cada innovación, se inicia un nuevo
ciclo con los usuarios. Estos ciclos inician con las pruebas piloto y, de subsistir,
llegan hasta alcanzar la madurez.
> Optimizar el impacto de la tecnología informática en la educación.
> Que el contenido del software promueva la educación y cultura.
> Que el computo en las escuelas sirva como factor de equidad.
> Tener a los maestros como el elemento central de la informática.
> Impartir seminarios.
Generar multimedia en las instituciones educativas, para las ocasiones en
las cuales los profesores, desean un paquete de software que muestre un tema
específico y no lo encuentran cómo ellos lo necesitan; además en ocasiones los
temas a tratar son exclusivos de la región donde radica la institución educativa;
también para cuando los recursos son limitados y no pueden adquirir todos los
paquetes que quisieran.
42
La mejor forma de introducir la tecnología es involucrando a todos los
maestros, y capacitándolos para que le encuentren la utilidad y le pierdan el
miedo. Recuerden, la tecnología es una herramienta que están usando todos los
profesionistas.
43
CAPÍTULO VI
6. INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
6.1.- Investigación.
El propósito principal de está investigación de campo es el saber la
situación actual de los centros de cómputo de las instituciones de la región
Zacatecana, saber sus métodos de uso de tecnología educativa, sus puntos de
vista, sus necesidades prioritarias, niveles de capacitación de los encargados,
cómo son sus métodos de enseñanza hacia sus alumnos utilizando herramientas
tecnológicas.
El desarrollo de la informática, tanto en el área de la tecnología como el de
la infraestructura y avances en los centros de cómputo, ha cambiado en
profundidad y sigue modificando la práctica, totalidad de las actividades
educativas.
Así, además de su importancia fundamental para las investigaciones de
progreso educativo. Por otra parte, los ininterrumpidos avances en el campo de la
informática, así como la facilidad de acceso de los equipos informáticos, ésta área
ha dejado de ser únicamente el terreno reservado a los especialistas o a los
profesionales, y se introduce cada vez más en la vida educativa y cotidiana, el
acceso de los individuos a cantidades cada día mayores de información.
Estamos viviendo un cambio hacia lo que ya se conoce como la sociedad
de la información, de la cual la informática para la educación es una infraestructura
fundamental.
44
6.2.- Desarrollo de la investigación.
En total apliqué 105 encuestas a usuarios de centros de cómputo de
instituciones educativas, entre ellos, a 5 usuarios de primarias, 12 de secundarias,
65 de preparatorias y 23 de instituciones de educación superior.
Entrevistas, apliqué un total de 22, entre coordinadores, encargados y
directores de los centros de cómputo de las diferentes instituciones educativas.
Logré entrevistar a 5 empresas las cuales equivalen al 71.43 % , de un total
de 7 (100%), que había estipulado inicialmente al hacer la programación de las
entrevistas.
Con respecto a las instituciones educativas logré entrevistar a 12 de ellas
que equivale a un 70.59 %, de un total de 17 (100 %).
A cada encargado de los centros de cómputo les hice llegar el documento
donde explicaba el objetivo de la investigación.
Después de haber iniciado con la investigación de campo, acerca del
"Impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en los centros de cómputo de
instituciones educativas"; me comuniqué personalmente con los encargados de
cada centro de cómputo de las instituciones educativas de la región.
Recabé los datos de los nombres de los encargados de estos centros de
cómputo, los nombres de las instituciones educativas; así como la dirección
respectiva de cada una de ellas.
También les proporcioné un documento a cada uno de los respectivos
encargados de los centros de cómputo donde les explique las intensiones de esta
investigación.
45
6.3. - Procedimiento.
1. Llamadas personales a cada encargado de los centros de cómputo.
2. En dichas llamadas les pedí su autorización para acudir a sus centros de
cómputo, y así me permitieran recabar datos por medio de la aplicación de las
encuestas a usuarios, y también aplicar una entrevista al encargado del centro
de cómputo.
3. Con esta llamada se seleccionó un día y hora en el cual se podría llevar a
cabo la aplicación de la entrevista y la encuesta.
4. La aplicación de encuestas y entrevistas en estos centros de cómputo la inicié
el 28/Oct/1997 y llegué a su termino el 25/Nov/1997.
6.4. - Instituciones educativas
6.4.1. - Instituciones de educación superior.
1. Instituto Tecnológico de Zacatecas.
2. Universidad Autónoma de Zacatecas
3. ITESM Campus Zacatecas
6.4.2. - Instituciones de educación media superior y media básica.
1. Colegio del Centro
2. Colegio Margil
3. Centro Escolar Lancaster
4. C O B A E Z
5. Instituto Edison
6. Colegio de Bachilleres de Zac
46
7. CEI Roberto Cabral del Hoyo
8. C O N A L E P
6.4.3.- Instituciones técnicas.
1. Asesoría Servicio y Educación Informática
2. Colegio Tecnológico de Computación de Zac.
A las instituciones educativas siguientes no se les aplicó la entrevista
debido a que los directores no dieron su autorización porque consideraron que ese
tipo de información es de carácter confidencial en sus instituciones.
CBTIS 23
Sebastián Cabot
Centro de Informática Jurídica
Colegio Juana de Arco
Centro de Cómputo de Zac.
6.5.- Conclusiones de los resultados de la investigación.
De las encuestas aplicadas a los usuarios de los centros de cómputo de las
instituciones educativas de la región en general se percibió lo siguiente:
1. Hace falta equipo de cómputo en las instituciones, esto fue percibido cuando
algún usuario necesita desarrollar alguna tarea cotidiana no encuentra
computadora libre.
47
2. Hace falta remplazar los equipos obsoletos con los que cuentan, porque en
algunas otras instituciones del mismo nivel ya cuentan con equipos de
tecnología de punta.
3. Sobre el servicio continuo al equipo no es frecuente, se encuentran en mal
estado y en ocasiones con falta de limpieza.
4. También me encontré con la falta de actualización de software educativo ya
que algunos de ellos no satisfacen las necesidades requeridas para la
elaboración de algún trabajo académico.
5. Si se proporciona un fácil acceso a los paquetes y programas con los que
cuenta el centro de cómputo.
6. Existe muy poco apoyo de material bibliográfico.
7. Existe carencia de impresoras láser y de puntos, para la gran demanda de
trabajos existentes en los centros de cómputo, además de que se considera
que el auto servicio de impresión sería el más adecuado; la calidad de la
impresión va de acuerdo a las necesidades.
8. En cuanto al servicio de Internet, sólo se cuenta con herramientas de correo
electrónico y WWW, esto debido a que la comunicación de estas instituciones
es vía módem a una central que vende al público en general este servicio. En
los centros de cómputo de instituciones educativas que si cuentan con este
servicio, necesitan mayor rapidez de acceso por el uso tan frecuente por parte
de los usuarios.
9. En las instalaciones físicas considero que la ventilación, la iluminación, la
limpieza en está área, el inmobiliario son buenos.
10. Por la demanda de trabajo, el horario de servicio se debe ampliar.
48
11. Dentro de la atención por parte del personal del centro de cómputo considero
que debe haber mejor actitud; el personal está bien capacitado y cuando se
pide asesoría sí se proporciona de buena manera.
12. Dentro de la opinión de cómo califican a su centro de cómputo, considero que
los usuarios no tienen punto de referencia con respecto a otros centros de
cómputo de otras instituciones educativas, es decir, si conocieran centros de
cómputo de otras instituciones con mejores recursos.
De las entrevistas aplicadas al personal de los centros de cómputo de las
instituciones educativas de la región, en general se percibió lo siguiente:
1. De los encargados de los centros de cómputo de las instituciones, todos
cuentan con al menos una carrera técnica en informática, y en su gran mayoría
tienen carreras profesionales en informática.
2. Dentro de las actividades más frecuentes que realizan, es atención a alumnos,
capacitación de personal, soporte técnico, mantenimiento preventivo y
correctivo, instalación de hardware y software, ¡mpartición de cursos, garantizar
la integridad física de las instalaciones y de la información, detección de áreas
de oportunidad, estudio de factibilidad, asignación de proyectos e investigación
de nuevos desarrollos tecnológicos existentes en el mercado.
3. Encontré que están bien capacitados en este trabajo, sólo les hace falta
actualización en las nuevas herramientas, de manera continua.
4. Se requiere que este personal reciba capacitación y actualización en lo
siguiente: Administración de recursos informáticos, redes locales, Internet,
UNIX, AIX, Lotus Notes, programación básica y multimedia.
49
5. La capacitación es proporcionada por los directores de informática, por auto -
capacitación leyendo bibliografía o manuales del usuario, además de la
asistencia a simposium de informática en las cercanías de la región; la
capacitación es recibida en promedio cada 6 meses.
6. En cuanto a soporte técnico por parte de los proveedores es considerado
tardado en el tiempo de respuesta.
7. La permanencia de los encargados en estos centros de cómputo en promedio
es de 3 años.
8. La principal razón de instalar un centro de cómputo en estas instituciones fue
por las necesidades de los usuarios, también en cuanto al manejo de
información oportuna y confiable, por la apertura de carreras profesionales en
informática, por el enlace de la educación tradicional con la tecnología
educativa, por estar a la vanguardia y por cubrir necesidades académicas.
9. Los horarios de trabajo están estimados entre 8-10 horas diarias.
10. El número de personal que proporciona servicio a los usuarios, no es
proporcional con respecto a la demanda de servicio y al número de usuarios.
11. Con respecto a la estructura organizacional del centro de cómputo es
adecuada las necesidades del mismo.
12. Se tiene planeado la ampliación de los centros de cómputo, instalaciones de
redes locales e Internet, renovación de infraestructura, lograr que todas las
clases de computación sean prácticas, incrementar el número de equipos, y
actualización en software educativo.
13. Estos centros de cómputo poseen software educativo en proporciones
menores y no actualizado.
50
14. El apoyo económico para compra de equipo e infraestructura es
proporcionado desde padres de familia, la S E C , la DGIT, las direcciones
generales, oficinas generales de las instituciones, oficinas nacionales y de las
colegiaturas.
15. Se requiere cambios periódicos de tecnología de punta en hardware y
software.
16. El personal del centro de cómputo está capacitado para no tener resistencia al
cambio y asimilar los conocimientos de una manera fluida.
17. Algunos centros de cómputo cuentan con la mayor parte de sus equipos
obsoletos, y demandan un pronto cambio para mejora de sus servicios.
18. Los centros de cómputo que han sido abiertos actualmente son equipados con
equipos de tecnología de punta y con facilidades de reemplazo a corto o
mediano plazo de parte de sus proveedores.
19. La mayoría de los encargados coincidieron en la formación de un organismo a
nivel nacional que proporcione soporte técnico operacional y consultoría de
innovación tecnológica para progreso en la educación de cada institución
educativa, para mantenernos actualizados nacionalmente, para conocer las
innovaciones oportunamente, con el propósito de encontrar herramientas más
versátiles, para resolver problemas en común, existiría más comunicación
respecto a las experiencias y avances en cada centro de cómputo educativo,
progreso educacional y facilitaría el mantenimiento de los equipos de cómputo.
51
7. APORTACIONES
CAPÍTULO VII
7.1.- Situación actual
El contenido de los programas educativos es muy heterogéneo y un gran
número de instituciones no puede garantizar niveles aceptables de formación
especializada en cuanto a contenido curricular, profesorado e infraestructura.
La incorporación de conocimientos sobre informática es también incipiente
en los niveles educativos básico y medio superior, así como en el superior de otras
disciplinas. Se han iniciado algunos esfuerzos, cuya influencia futura dependerá
de la capacitación de profesores, de los modelos de enseñanza y de los
materiales que acompañan estas acciones.
Los programas de educación continua en informática de instituciones
educativas son escasos y costosos, lo que dificulta que la población acceda a
ellos. Los proveedores, por su parte, se limitan a capacitar a los usuarios en sus
propias herramientas y no a proporcionarles un conocimiento profundo en
metodologías y conceptos para explotar las tecnologías para los fines que
requieren. En el mejor de los casos, la cultura informática de los usuarios se limita
al conocimiento de paquetería para automatizar labores básicas de oficina.
Este proyecto de tesis considera a los desarrollos tecnológicos como
herramienta de apoyo para lograr fines de educación en las instituciones.
Para obtener el máximo aprovechamiento de los desarrollos tecnológicos,
este proyecto de tesis se fundamenta en lo siguiente: incorporar los desarrollos
tecnológicos de acuerdo con las necesidades y prioridades de las instituciones
52
educativas; realizar una continua evaluación que permita prever necesidades y
oportunidades; y asegurar una mayor comunicación con la comunidad informática
de las instituciones para verificación de sus necesidades.
Este es el espíritu que anima al desarrollo de este proyecto. Su propósito es
aprovechar los desarrollos tecnológicos para mejorar y enriquecer la educación en
las instituciones.
A continuación, se presentan las acciones propuestas para mejorar en el
aprovechamiento de los desarrollos tecnológicos en las instituciones educativas:
1) Estimular el uso de los desarrollos tecnológicos. Para cumplir el objetivo de uso
y aprovechamiento de los desarrollos tecnológicos en las instituciones
educativas, habrá que promover la incorporación de los desarrollos
tecnológicos en las instituciones, para mejorar su funcionamiento, y aumentar
la eficiencia educativa.
2) Desarrollar una infraestructura de desarrollos tecnológicos que nos permita
disponer de los recursos necesarios para incorporar y asimilar los desarrollos
tecnológicos; lo cual se consigue formando una infraestructura requerida en
cuanto a profesores especialistas y desarrollo de software educativo realizado
con herramientas tecnológicas.
3) Impulsar la formación de especialistas en todos los niveles educativos.
4) A generar, difundir y aplicar las innovaciones tecnológicas.
5) A alentar y facilitar la capacidad de aprendizaje en el uso de la informática en
las instituciones educativas.
6) Desarrollo de la cultura informática en los centros de cómputo de instituciones
educativas.
53
7) Permitir el uso de herramientas didácticas y de investigación poniéndolas
accesibles a todos los usuarios.
8) Promover cursos de actualización en las diversas herramientas de cómputo,
considerando en particular el uso de desarrollos tecnológicos orientados a las
diferentes áreas de especialidad.
9) Promover el ingreso a los diplomados en informática básica, informática para la
gestión administrativa.
10) Coordinar y vigilar el cumplimiento de programas cómputo.
11) Realizar estudios socioeconómicos de las instituciones educativas
12) Crear una cultura de informática en los usuarios docentes para que conozcan
más de los nuevos desarrollos tecnológicos para la educación.
13) Impulsar la creación de una asociación civil la cual sea deducible de
impuestos, y que aunada a la S E P , promuevan la donación de desarrollos
tecnológicos en las instituciones educativas con precarias tecnológicas.
14) Proporcionar capacitación académica y técnica en las instituciones.
15) Conocer los programas educativos a fondo, y crear software educativo para
acrecentar el aprendizaje de cada tema y capacitar a todos los involucrados.
16) Involucrar a los padres de familia en todos los proyectos de informática.
17) Crear talleres de capacitación para los padres de familia.
18) Programas de estudio en informática.
19) Personal docente e infraestructura.
20) Cultura informática.
54
7.2. - Programas de estudio en informática:
> Realizar estudios que permitan definir las necesidades futuras de alumnos y
profesores en informática de acuerdo con las características y la problemática
económica de las instituciones educativas.
> Apoyar la creación de nuevos programas de estudio en todos los niveles
educativos.
> Proponer a los departamentos académicos de cada institución modificar la
organización académica tradicional e implementar los desarrollos tecnológicos
a su alcance.
> Crear un departamento en informática para que se dedique a realizar
búsquedas de software para aplicarlo a los programas educativos de todos los
niveles.
7.3. - Personal docente e infraestructura:
> Crear estímulos para promover una mayor sinergia entre las instituciones
educativas y los centros de cómputo, y que se considere a la informática como
parte integral de la educación, no nada más a nivel superior sino también en el
nivel medio superior y básico.
> Actualizar la planta docente de las instituciones educativas, o utilizar
tecnologías de información mediante educación a distancia.
> Existe la necesidad de incorporar cursos de habilidades didácticas en
desarrollos tecnológicos para los profesores y de apoyar a instituciones
educativas no solamente con equipo, sino también en actividades académicas.
> Realizar estudios que permitan conocer las necesidades inmediatas de
capacitación y actualización del personal docente, a fin de promover un
55
proyecto para mejorar la calidad del profesorado en todos los niveles
educativos.
> Exhortar a las empresas a diseñar proyectos de ayuda mutua entre las
instituciones y las empresas; es decir, las empresas poner la infraestructura de
hardware y software, y las instituciones cooperar con los recursos humanos,
profesores y alumnos, para desarrollo de software de aplicación, que sea de
utilidad tanto para la empresa como para la institución educativa.
7.4. - Cultura informática
> Instalar talleres de computación que apoyen la educación en informática de los
niños.
> Fomentar una cultura informática en toda la población a través de actividades
de difusión masiva, cursos, publicaciones, foros y conferencias y eventos en la
materia.
7.5. - Resumen
> Por cultura informática se entiende el conjunto de conocimientos que posee
todo aquel individuo que es capaz de usar en primera instancia alguna de las
herramientas de la informática.
> El no capacitar oportunamente a los profesores y estudiantes puede
representar pérdida de dinero, dado que la educación es y será siempre un
instrumento indispensable.
> Aprovechar la informática consiste no solo en adquirir computadoras de
nueva tecnología, sino en lograr su asimilación y dominio. La informática en
56
México esta influida por la evolución de la tecnología, de continuar así es de
esperarse que los costos de asimilación tecnológica sean cada vez mayores.
> Quizá el mayor problema que se encuentra en el aspecto económico sea el
acelerado proceso de avances tecnológicos en materia de informática.
> Entendemos por innovación tecnológica, como todo aquel proceso nuevo, que
tiene como característica esencial, la presencia de la creatividad, así como la
aplicación de los conocimientos científicos, que hacen posible el surgimiento
de un nuevo avance tecnológico.
7.6.- Lincamientos de desarrollo tecnológico
En el área de educación podemos aprovechar las tecnologías de la
información para un mejor desempeño de la labor docente y un mayor
aprovechamiento de los alumnos. El uso de sistemas interactivos y medios que
incorporan datos, vídeo y sonido, aunado a las telecomunicaciones, nos brinda
oportunidades para elevar el nivel educativo de la población, mejorar la calidad de
la enseñanza y fortalecer la capacitación técnica.
Se destaca el impulso a la educación y la capacitación, y al desarrollo de
una infraestructura tecnológica adecuada para nuestras instituciones educativas
aprovechen el acervo creciente de conocimientos.
Asimismo, se resalta el papel catalizador que deben asumir las instituciones
educativas en la introducción de nuevas tecnologías y en el apoyo al
financiamiento en investigación y desarrollo.
La capacidad de innovación, asimilación e incorporación de la informática
para atender adecuada y responsablemente las prioridades educativas depende,
57
más que de ningún otro elemento, de la calidad de los maestros y de los
conocimientos acerca de los desarrollos tecnológicos.
Existe la situación, en la cual obedece sobre todo al desequilibrio entre la
oferta y la demanda educativa, debido a la gran cantidad de alumnos que optan
por programas de estudio en el área de informática. Este problema podría
corregirse mediante orientación vocacional y una formación informática adecuada
en otras carreras.
Entre los problemas detectados hay uno que destaca por su gravedad y
porque su solución es relativamente asequible: la calidad del profesorado.
7.7.- Programas de estudio en informática
Un área de oportunidad es la de realizar estudios que permitan definir las
necesidades futuras de especialistas en informática de acuerdo con las
características y la problemática económica y social previstas. Con base en estos
estudios deben fundamentarse el diseño y la actualización del contenido curricular
de los programas de educación en informática en los niveles técnico, licenciatura y
posgrado, así como determinar las áreas prioritarias de formación.
Facilitar el acceso de las instituciones de educación superior a la
infraestructura de redes académicas y servicios de información.
Revisar los mecanismos que tienen como propósito dotar de equipos y
tecnologías a las instituciones educativas.
Promover estímulos a las empresas que financien a instituciones
académicas y de investigación, en aspectos tales como becas, fondos para
investigación, cátedras especiales e inversión en infraestructura.
58
Realizar proyectos piloto que permitan incorporar los desarrollos
tecnológicos en los distintos niveles educativos y aprovechar esta experiencia para
promover programas en las instituciones educativas.
59
CONCLUSIONES.
De esta investigación deduzco lo importante que es la educación de la
informática en las instituciones educativas, con estadísticas que doy a conocer se
podrán dar cuenta que nos falta mucho para llegar a tener instituciones educativas
desenvueltas a la vanguardia de la innovación tecnológica, en dicho sentido
primeramente debe haber en todas las escuelas clases de computación pero
desgraciadamente existen en escuelas particulares y en número pequeño de
escuelas públicas, esto no es justo.
Por lo tanto exhorto a los maestros, profesionistas y estudiantes a luchar
para que esto no sea así.
De esta investigación deduzco que existe una gran necesidad en la cual se
deben crecer las infraestructuras de hardware y software de vanguardia para las
instituciones educativas, así como también la falta de actualización en
conocimientos de tecnología de punta por parte de los profesores, los cuales son
los portadores del conocimiento hacia sus alumnos y la cual se pueda implantar
para el desarrollo de los centros de cómputo y con ello el mejoramiento de la
impartición de clases en las instituciones educativas.
Existe una gran variedad de necesidades en los centros de cómputo de las
instituciones educativas, entre ellas la falta de conocimiento de los nuevos
desarrollos tecnológicos en apoyo a la educación y por esto la mayor parte de las
instituciones, continúa con la impartición de clases en forma tradicional, sin
apoyarse de las herramientas tecnológicas, con las cuales se puede dar un giro a
la forma de impartir las clases.
60
Las instituciones educativas tienen un proceso de maduración en cuanto a
su utilización y cultura informática que toma un tiempo. Este ciclo responde tanto a
ciclos periódicos de cambio educativo, como a los ciclos de difusión de
innovaciones.
Dado que el objetivo de la dirección de informática es apoyar a la institución
educativa, ésta deberá cambiar el papel que juega conforme la organización
madura. Este papel va desde ser una unidad central, proteccionista, encargada de
operar las soluciones propuestas, hasta ser una unidad meramente normativa que
controla la aplicación y mejoramiento de estándares y busca nuevas áreas de
oportunidad.
Es importante identificar el grado de madurez en la institución educativa y el
apoyo requerido. El responder en forma equivocada a una necesidad, puede traer
como consecuencia el perder la oportunidad de crecimiento o la credibilidad de los
usuarios. En cada ciclo se tiene pocas oportunidades para impulsar la informática
adecuadamente. La planeación de las actividades y la comunicación con los
usuarios son críticos para el éxito de la dirección de informática en cualquier
institución educativa pública o privada.
Puedo decir que es realmente importante tener una cultura informática, por
lo que debemos de tratar de inculcarla a la gente que aún sabiendo los beneficios
que ésta implica se resiste. También debemos de tratar de infundirla a los
pequeños para que estos crezcan con un conocimiento más amplio de lo que es la
tecnología actualmente, ya que ésta es la base del desarrollo de las instituciones
educativas.
En cuanto a los maestros y técnicos en la materia podemos decir que éstos
son la base fundamental para aprovechar adecuadamente las tecnologías con las
61
que se cuentan actualmente. Por lo que puedo decir que es un elemento que aún
no a logrado el desarrollo deseado y por eso es que actualmente en las
instituciones educativas los avances no llegan con la fuerza necesaria para
poderse establecer rápidamente.
Por medio de la computadora se puede obtener soporte técnico para
cualquier actividad que queramos realizar y la forma tan rápida y eficiente en que
operan estos soportes para darle la mano a los usuarios.
En cuanto a la innovación tecnológica se me hace interesante porque
enseña que la tecnología se va renovando día con día a pasos agigantados y que
debemos de estar al tanto de los acontecimientos que suceden alrededor de este
complejo mundo de la informática.
El avance tecnológico computacional tan veloz, ha hecho muy pronto que el
uso de sistemas informáticos sea muy indispensable.
Trabajos futuros
En esta parte, se explica cómo y en qué, alguien más, puede continuar mi
trabajo de tesis tomándolo como base, adicionalmente se debe evaluar, proponer,
generar políticas y motivar el uso de herramientas que faciliten el proceso de
aprendizaje centrado en el alumno. A continuación se listan algunos trabajos
futuros propuestos para continuar con el estudio de esta investigación, lo cual será
interminable puesto que el progreso de los desarrollos tecnológicos está
avanzando a pasos agigantados.
62
> Dar a conocer la situación actual del impacto de los desarrollos
tecnológicos en las instituciones educativas de la región al gobierno
Zacatecano, directamente a la Secretaría de Educación y Cultura para
que en coordinación con padres de familia se trate de equipar e
implementar estrategias para que las instituciones cuenten con
desarrollos tecnológicos adecuados a la educación de nuestros días y a
las necesidades de nuestra comunidad.
> Impulsar la formación de Asociaciones Civiles las cuales tengan como
finalidad equipar las instituciones educativas de la región.
> Promover el uso de los desarrollos tecnológicos para transformar el
proceso enseñanza aprendizaje en nuestra región.
> Desarrollar en la comunidad una cultura de informática avanzada de uso
de los desarrollos tecnológicos.
> Desarrollar regionalmente centros de información y de cómputo en la
localidad Zacatecana.
> Buscar asociaciones estratégicas con otras universidades y proveedores
de desarrollos tecnológicos.
> Difundir en los ámbitos de los diferentes niveles educativos de
Zacatecas, los logros y los avances de la implementación de los
desarrollos tecnológicos.
> Creación de un catálogo de servicios computacionales a nivel Estado.
> Impulsar la formación de investigadores en desarrollos tecnológicos.
> Propiciar la participación de las instituciones académicas en los
proyectos de desarrollos tecnológicos.
63
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http.7/www. grafic. com/equipo. htm
Tema: Venta de equipo de cómputo; autor: [email protected]
http://www.udg.mx/udg/adm/vice/cgsi/csc/
Tema: Coordinación de Sistema Computacionales; autor:
67
http://soporte.dca.udg.rnx/introcl.html
Tema: Soporte técnico a redes; autor: [email protected]
http://www.ece.buap.mx/computo.html
Tema: Escuela de Ciencias de la Electrónica; autor: [email protected]
http://www. iztacala.unam.mx/
Tema: Campus Iztacala; autor: [email protected]
http://www.pananet.com/educacion/espanol.htm
Tema: Educación cibernética; autor: [email protected],
http://www.caat.uaem.mx/objetivos.html
Tema: Centro de autoacceso y teleinformática; autor: [email protected]
http://www.uasnet.mx/eca/ce_com1.htm
Tema: Centro de cómputo E.C.A. - Culiacán; autor: [email protected]
http://www.ens.uabc.mx/historia.html
Tema: ¿Qué es el S E C U U E ? ; autor: [email protected]
http://www.cum.web.com.mx/computacionreglamento.html
Tema: Comportamiento de los usuarios; autor: Maestro Javier Ibarra Araiza.
http://www.udg.mx/udg/adm/vice/cgsi/cencar/antecedentes.html
Tema: Antecedentes del C E N C A R ; autor: [email protected]
http://www.fciencias.unam.mx/revista/soluciones/N19/piquer.html
Tema: Compra de problemas o compra de oportunidades?; autor: Alfredo
Piquer Gadner
http://www.vnet.es/accfa/empresas/elsi.html
Tema: ELSI; autor: [email protected]
http://mufasa.ens.uabc.mx/historia.html
http://www.saup.uconn.edu/new.sau/departments/administrative.services.html
68
http://havenJos.com/~jimmoore/helpdeskyhelpdesk.html
http://wvvw.uniandes.edu.co/Uniandes/Descripcion/centro-de-computo.html
http://www.saup.uconn.edu/new.sau/departments/
http://www.cuautitlan2.unam.mx/Apoyo/Ccomputacion/computo.html
http://www.cic.ipn.mx/estructura/organigrama.html
http://aceraltos.com.mx
http://www.shcp.gob.mx/shcp/estruct/subingr/agji/informat.html
http://www.gdl.iteso.mx/iteso/
http://serpiente.dgsca.unam.mx/dgesii/dgesii01/memoria93/
69
A N E X O S
Encuesta para el personal de centros de cómputo
II.- Centro de cómputo
1. - ¿Cuánto tiempo de existencia tiene el Centro de Cómputo? _ _ _
2. - ¿Cuál fue la razón por la que decidieron poner un Centro de Cómputo?
3. - ¿Cuál es el horario que manejan?
4. - ¿Cuánto es el número de personas que trabajan en el Centro de
Cómputo?
70
Nombre del centro de cómputo:
Nombre del entrevistado:
Tiempo de antigüedad en el puesto:
1 .-¿Qué carrera estudió? _
2. - ¿Cuáles son las actividades que realiza dentro del Centro de Cómputo?
3. - Considera que se encuentra bien capacitado para este trabajo:
4. - En qué aspectos del área de informática le gustaría recibir capacitación:
5. -¿Por parte de quién recibe capacitación?
6. - ¿Con qué periodicidad recibe capacitación? _____
7. - ¿Cuentan con un buen soporte técnico por parte de sus proveedores?
5. - ¿Considera que está equilibrado el número de personas que trabajan aquí con
el trabajo que se tiene en el Centro de Cómputo?
6. - ¿Cuál es el organigrama del Centro de Cómputo?
7. - ¿Considera en buen estado la estructura organizacional del Centro de
Cómputo? SI • NO •
¿Por qué?
8. - ¿Qué proyectos tienen para un futuro? (Opcional)
9. - ¿Poseen programas o software educativo?
III.- Equipo e infraestructura
1.- ¿Por parte de quién reciben apoyo económico?
2- ¿Con qué frecuencia?
3. - ¿Poseen tecnología de punta tanto en software como hardware?
4. - ¿Considera que el personal del Centro de Cómputo tiene resistencia al cambio
por el uso de tecnología de vanguardia? SI • NO •
¿Por qué?
5. - ¿Qué tipo de infraestructura poseen tanto en software como hardware?
6. - ¿Podría describir el equipo actual con que cuentan (computadoras,
servidores)?
7. - ¿Cada cuándo actualizan su equipo de cómputo?
71
8.- ¿Cuáles son las estrategias que siguen para la adquisición de equipo de
cómputo?
| | Arrendamiento
[ | Compra crédito
| | Compra contado
IV. - Situación de la informática en México
1.- ¿Cuál es el punto de vista de los recursos humanos de informática en México?
2 - ¿Te gustaría que hubiera algún departamento a nivel nacional que diera
soporte técnico operacional y consultoría de innovación tecnológica para progreso
de educación de su instituto?
SI • NO •
¿Por qué? .
V. - Conclusiones y comentarios
Gracias por su apoyo, respuestas y comentarios
72
Encuesta a los alumnos de instituciones educativas
En qué escuela estudias:
Primaria Secundaria Preparatoria Profesional I I
Semestre:
Conoces el reglamento de tu Centro de Cómputo: S l Q NO Q
I.- Acceso a computadoras
1. - Encuentras computadora libre
al necesitarla.
2. - El equipo está en buen estado.
3. - Hay servicio continuo al equipo.
II- Software
1. - Satisface tus necesidades el
software que te brindan.
2. - El software está actualizado.
3. - Tienes fácil acceso a los paquetes
y programas que necesitas.
4. - Hay material de apoyo disponible
que puedas necesitar (Manuales de
paquetes).
73
Excelente Pésimo
Excelente Pésimo
. En
74
5.- El software se adecúa a tus necesidades
específicas o se enfocan a otras áreas.
III.- Impresión
Excelente Pésimo
1.- El número de impresoras existentes es adecuado para el número de
computadoras.
2.- En caso de que tú manejes las impresoras consideras que son fáciles
de usar.
3.- Es accesible y fácil el servicio de
impresión.
4.- La calidad de la impresión va de acuerdo a
tus necesidades.
IV.- Servicio de Internet
En caso de que si cuenten con este servicio contesta las siguientes preguntas
caso de que no, pasa a la siguiente parte (V).
Excelente Pésimo
1. - Servicio de correo electrónico.
2. - Grupos de discusión (NEWS).
3. - W W W
4. - FTP
5. - El tiempo de respuesta por parte de los sistemas
UNIX lo consideras:
V.- Instalaciones físicas
Excelente Pésimo
1.- Como consideras la ventilación del
área de cómputo.
2- Como consideras la iluminación.
3. - Crees que el área de trabajo está limpia, así
mismo el equipo que manejas.
4. - Es bueno el horario del centro de
cómputo.
5. - El inmobiliario es confortable.
VI.- Atención personal Excelente Pésimo
VIL- En general, ¿cómo calificas a tu Centro
de Cómputo?
¿Qué sugerirías para mejorar?
Gracias por tu tiempo y tu información
75
1.- Cómo es la actitud del personal que trabaja
en el Centro de Cómputo:
2 - Consideras que están bien capacitados:
3.- Cuando pides asesoría,
¿te la brindan?
