IMPACTO DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO PRESTADO POR EL GIMNASIO “RENUEV GYM” DE LA CIUDAD DE...

8/20/2019 IMPACTO DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO PRESTADO POR EL GIMNASIO “RENUEV GYM” DE LA CIUDAD DE SANT…

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MPACTO DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO PRESTADO POR EL

GIMNASIO “RENUEV GYM” DE LA CIUDAD DE SANTA MARTA.

YESSICA ARIZAEDWIN HURTADO

YURANIS MONTERO

FELIPE SANCHEZ

SAUL URIBE

INVESTIGACION DE MERCADOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTA MARTA SEPTIEMBRE DEL 2015


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IMPACTO DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO PRESTADO POR EL

GIMNASIO “RENUEV GYM” DE LA CIUDAD DE SANTA MARTA.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Tiempo atrás los centros funcionales eran utilizados en su mayoría por deportistas,

fisicoculturistas y modelos, entre otros. Hoy en día el creciente interés de las

personas por un estilo de vida saludable, ya sea por moda, por salud u otros

motivos, han impulsado el consumo del servicio que brindan los gimnasios.

La ciudad de anta !arta, ha seguido el mismo estándar de crecimiento donde

dicho mercado ha ido e"pandiéndose, por lo que es posible encontrar gimnasiospara todo tipo de clientes, en diferentes ubicaciones y variedad de tarifas.

e ha decidido hacer una investigaci#n de mercado al gimnasio $%enuev &ym' el

cual lleva tres a(os funcionando en la ciudad de anta !arta con su mercado

ob)etivo. *l cual ha tenido una disminuci#n notable en el nivel de consumo de sus

usuarios desde la aparici#n de sus competidores, lo que le da raz#n de ser a la

presente investigaci#n.

PREGUNTA PROBLEMA

+uál es el impacto de los usuarios en el servicio prestado por el gimnasio

$%enuev &ym' de la ciudad de anta !arta-

OBJETIVOS

GENERAL

umentar el n/mero de usuarios del gimnasio %enuev &ym en un 01 con

relaci#n al semestre anterior.

ESPECIFICOS

• onocer los gustos de los clientes potenciales del centro funcional %enuev

&ym.


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• 2dentificar la competencia y sus consumidores en aras de establecer un

factor diferencial.• nalizar el nivel de uso de los clientes de %enuev &ym.

ANTECEDENTES

*l traba)o de Lozano 345678 resume que a partir del creciente interés por un estilo

de vida saludable, y aspectos como la moda y el deporte, han contribuido al

incremento de la apertura de gimnasios en el país. demás toma como referencia

a la 2H% 32nternational Health, %acquet 9 portsclub ssociation8 6, el cual

muestra que en olombia están en funcionamiento en alrededor 6.755 gimnasios

lo que representa el 5,:01 del total mundial el cual tiene cerca de 6;5.555gimnasios. Lo cual quiere decir que olombia es un mercado relevante en

Latinoamérica.

*n adicci#n a lo anterior 5,: billones de pesos y en la actualidad representa

el 5,0?1 del @2A del país. Lo que le da sentido a que en olombia es rentable

dicho tipo de negocio.

*n este orden de ideas, el hecho que el país sea un mercado estratégico le ha

abierto la puerta a multinacionales y la inversi#n e"tran)era en dicho sector, tal

como afirma Lozano 345678 las franquicias han llegado debido a que la demanda

ha aumentado al igual que las perspectivas de crecimiento en pr#"imos a(o del

sector para los a(os pr#"imos.

*n resumen se puede decir que olombia ha adoptado una cultura en la que la

importancia del estado físico ya sea por salud o por querer verse bien, )uega un

papel importante en el diario vivir de cada persona, generando de este modo un

1 *s la entidad encargada de reunir todas las estadísticas de gimnasios a nivelglobal.


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impulso en la e"pansi#n de dicho mercado, y posicionándolo a nivel mundial, lo

cual ha atraído la atenci#n de inversionistas e"tran)eros y multinacionales.

MARCO TEORICO

BCefinici#nD

eg/n Eorging *lite Eitness 345578 el término gimnasio es utilizado para hacer

referencia a aquellos espacios que específicamente fueron construidos con el

ob)etivo de que allí sean realizados tipos de actividad física diversos.

*l estudio realizado por Eranco, yala 345668, establece que desde hace algunos

a(os el hecho de verse y estar bien se ha convertido en algo general en muchospaíses, haciendo énfasis en que la imagen corporal es importante para una

persona e incide en el modo en que los demás la perciban. Lo cual cada vez se ha

hecho más notorio y las personas buscan solucionar todo lo anterior, yendo a los

gimnasios.


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DISE!O METODOLOGICO

Ce acuerdo a la informaci#n recibida por parte del gerente del gimnasio %enuev&ym, el n/mero de clientes disminuyo notablemente el semestre pasado,posiblemente por la fuerte competencia en el mercado, de ahí la necesidad de

investigar de manera cuantitativa +cuál es el impacto de los usuarios en el servicioprestado por el gimnasio $%enuev &ym' de la ciudad de anta !arta- y además+cuáles son las causas de que el nivel de usuarios haya disminuido-

La presente investigaci#n de mercado cuenta con tres ob)etivos específicos queserán llevados a cabo con el fin de lograr el ob)etivo general el cual es umentar eln/mero de usuarios del gimnasio %enuev &ym en un 01 con relaci#n al semestreanterior.

*l primer ob)etivo específico busca onocer los gustos de los clientes potencialesdel centro funcional %enuev &ym, el cual se evidenciara a partir de una encuestao cuestionario enfocado a los usuarios de dicho gimnasio.

*l segundo ob)etivo específico trata de identificar la competencia y susconsumidores en aras de establecer un factor diferencial, el cual será demostradoa partir de de una entrevista realizada a los usuarios de %enuev &ym.

*l /ltimo ob)etivo específico busca nalizar el nivel de uso de los clientes de%enuev &ym lo que se medirá a través de una encuesta enfocada a los usuarios.

La muestra utilizada para esta investigaci#n de mercado está constituidaprincipalmente por los estudiantes de la universidad del magdalena y loshabitantes de los barrios de sus alrededores, la muestra se analizara a través deencuestas y entrevistas a partir de las cuales se tomara informaci#n para resolver la pregunta problema y buscar posibles soluciones a la problemática estudiada.@ara hallar la muestra a estudiar se utiliz# la siguiente formula

n= z2∗ p∗q∗ N

e2∗( N −1 )+ z2∗ p∗q

n=1.99

2∗0.40∗0.6∗231

0.052∗(231−1)+1.992∗0.40∗0.60

n=144

ANE"OS


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SI NO

1 +siste o ha asistido a un gimnasio- 124 2

2

+u gimnasio ofrece servicios de baile, yoga opilates-

86 5

3

+Le gustaría que su gimnasio cuente con un sistema@F% 3preguntas, que)as y reclamos8-

115 2

4

+Le gustaría que su gimnasio ofreciera descuentos enla compra de productos para el crecimiento de masa

muscular por la suscripci#n de varios meses- 130 1

5 +*s importante para usted que un gimnasio cuente

con médicos y nutri#logos especializados- 137

6

+Le gustaría que se ofreciera la porci#n desuplemento lista para el consumo dentro del

gimnasio- 130 1

ENCUESTAS : PREGUNTAS DE SI Y NO

SI Column1

GLI2G


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partir de la anterior gráfica, se puede concluir que el =;1 de la muestraestudiada asistían o habían asistido a un gimnasio mientras que el otro 6?1 nuncahabía asistido a un gimnasio. si mismoJ el ;51 de los enc

uentados recibían servicio de baile,yoga y pilates en sus gimnasios mientras queel otro ?51 no recibia este servicio.

on respecto a si los encuestados quisieran que en los gimansios hubiesessistema @.F.% 3 preguntas, que)as, reclamos8, el =51 respondio si mientras que elotro 451 no querían.

@or otro lado, al :51 de las personas encuestadas le gustaría que sus gimnasiosofrecieran descuentos en la compra de productos para el crecimiento de masasmuscular por la suscripci#n de varios meses a dicho gimnasio. si mismoJ para la

mayoría de los encuestados 3:718 es importante contar con un médico nutri#logoespecializado dentro del gimnasio.

*l :51 del encuestado mostro que les gustaría que el gimnasio ofreciera unaporci#n de suplemento lista para consumir dentro del gimnasio.

K8

!A"UINAS PRECIO U#ICACI

+@or qué prefiere el gimnasio al que asiste- 43 58


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7

!A"UINAS PRECIO U#ICACI$N

GLI2G

partir de la gráfica anterior se puede observar que la mayoría de losencuestados prefieren el gimnasio al que asisten por su precio, lo cual muestraque este es un factor muy importante a la hora de elegir un gimnasio.

!A"UINAS

INSTA%ACIONES SER&ICIO

+i el precio y la ubicaci#n del gimnasio al que asisteestá a su alcance, +Fue le importa más- 93 37


9/23

8

!A"UINAS INSTA%ACIONES SER&ICIOS

GLI2G

i el precio y la ubicaci#n del gimnasio al que asisten los encuestados están a sualcance, para el ;71 de ellos, es más importante tener buenas maquinas dentrodel gimnasio.

1 ' 3()*)+,o-+)mn

4 . 5 ()*)+,o- +)mn

To/o+ lo/+

+on que frecuencia va al gimnasio- 43 29


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9

1'3 &ECES 4 ' 5 &ECES TODOS %OS DIAS

GLI2G*

*n cuanto a la frecuencia con la que los encuestados asisten al gimnasio, el 051mostro que asisten de 6B0 veces por semana.

!n T-/) No*)+*n qué )ornada asiste al gimnasio- 65 43


11/23

10

!AANA TARDE NOCE

GLI2G*

*l ?71 del encuestado mostro que asiste al gimnasio en la ma(ana, mientras queel resto3 051 y 4718 , asisten en la tarde y en la noche respectivamente.

Slu/ E+*E+/o+*o

+Fué le motiva a ir al gimnasio al que asiste- 65 36


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11

SA%UD ESTETICA ESTADO ISICO

GLI2G*

*l ?71 de las personas encuestadas, muestra que van al gimnasio por motivos desalud más que por estética o tener estado físico adecuado.

D)+*u)n

o+

Nu)(+

m;un+

Nu)(o

,)-+on+Fue incrementaría la frecuencia con la que usted

usa el gimnasio- 58 72


13/23

12

DESCUENTOS NUE&AS !A"UINAS NUE&O PERSONA%

GLI2G

La frecuencia con la que el 751 de los encuestados asiste al gimnasio podría serincrementada siempre que se implementen nuevas máquinas dentro del gimnasio,el otro ?51 y 651 muestran que irían más al gimnasio si ofrecen más descuentoso contratan nuevo personal dentro de renuev gym.


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*nfoquecualitativo

Gb)etivo 4#CU$L ES LA COMPETENCIA DE RENUEV GYM Y %UI&NES SON SUSCONSUMIDORES'

PROPIETARIO(68 +uántos gimnasios se encuentran localizados en el área ob)etiva-


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48 +Fué servicios ofrece este gimnasio-08 +uál es su estrategia de diferenciaci#n frente a la competencia-?8 +uál es su mercado ob)etivo-78 +#mo selecciona el personal 3instructores8 para su gimnasio-

#CONOCE USTED PERSONAS %UE HAGAN USO DEL GIMNASIO RENUEVGYM'

USUARIOS(68 +@or qué motivo decidi# venir a este &ym y no a otro-48 +hace cuánto asiste al gimnasio-08 +uál es el servicio que más le gusta de este gimnasio-?8 +%ecomendaría este gimnasio- +uáles serían los motivos-78 +Fué haría que de)ara de frecuentar el gimnasio %enuev &ym-

ENTREVISTA 1 PROPIETARIO

Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como propietario3 arlos Eernández8 quien a continuaciones será identificado con la letra @ y elentrevistador 3 Eelipe ánchez8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

ED bueno nos encontramos aquí con el propietario de renuev gym al cual leharemos una serie de preguntas acerca de su negocio y el impacto que tienedicho gimnasio en el los usuarios de la ciudad de santa marta, bueno +uántosgimnasios se encuentran localizados en el área ob)etiva-

PD on este dos más, hay tres

ED Hay tres gimnasios en el área ob)etiva, +Fué servicio ofrece este gimnasio-

P( Gfrece servicio de gimnasia dirigida, servicio cardiovascular y servicio de pesas

ED GMey, +uál es la estrategia de diferenciaci#n frente a la competencia frente alos demás gimnasios que se encuentran de este

P( Aueno la estrategia que uno debe tener es tener siempre buena atenci#n alcliente, buen servicio, que el cliente se sienta c#modo con las maquinas que tieneel gimnasio porque si no hay buenos servicios el gimnasio va para la competencia.

E( GMey, en este sentido +uál es el mercado ob)etivo al cual usted quiere llegar-

PD *l mercado al que se le presta el servicio es tanto la comunidad del barrio,alrededor del barrio y la comunidad universitaria.

E( +#mo selecciona el personal para su gimnasio-


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P(@ues siempre que uno este capacitado para entrenar a la persona y mas quetodo a las personas que no son nuevas, personas que tienen enfermedades depresi#n alta, cardiovasculares +ya-

E( !uchas gracias por la informaci#n en la entrevista que nos acaba de brindar.

P( GMey, a la orden.

ENTTREVISTA 2 USUARIO

Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como usuario 3 carlos )imenez8 quien a continuaciones será identificado con la letra I y el entrevistador 3 felipe sanchez8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

ED bueno en esta tarde nos encontramos con carlos )imenez, el cual nos dara suapreciaci#n acerca de la percepci#n de la calidad que tiene el gimnasio renuev

gym, bueno )uan carlos +@or qué motivo decidi# ir a este gimnasio y no a otro-U( @rincipalmente por su precio, me parece un gimnasio muy econ#mico, apartequeda cerca a la universidad.

E(GMey +hace cuánto asiste a dicho gimnasio-

U( @ues he estado asistiendo alrededor de hace un mes apro"imadamente.

E( GMey y en el mes +uál ha sido el servicio que mas le ha gustado delgimnasio-

U( @ues, principalmente las maquinas para e)ercitar los brazos que cuentan congran variedad, ya que en otros gimnasios tocaba esperar mucho a que las usarany todos estos problemas.

E( GMey, entonces +%ecomendaría este gimnasio- +uáles serían estos motivos-

U( @or supuesto, lo recomendaría como ya di)e anteriormente por sus precios ypor la gran variedad de instrumentos de maquinas que tienen para hacer e)ercicio.

E( Aueno y dentro de todo +Fué sería lo que haría que de)ara de frecuentar elgimnasio-

U( @ues a decir verdad el hecho de salir de vacaciones ya que me queda muyle)os por no venir a la universidad y otra cosa sería el sistema de abanicos, que seda(e un abanico y no tiene aire acondicionado.

ENTREVISTA ) USUARIO


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Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como usuario 3 Lauranivia 8 quien a continuaci#n será identificada con la letra I y el entrevistador 3 felipe sanchez8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

E( buenas tardes, en el dia de hoy le vengo a hacer una entrevista acerca del usodel gimnasio renuev gym , mi nombre es Eelipe ánchez , +@or qué decidio venira dicho gimnasio y no a otro-

U(Aueno yo vine inicialmente porque un amigo me lo recomend#, me di)o lo buenoque era y además yo vi los resultados de su cuerpo que se veía mucho me)or,estaba mas atlético, su cuerpo estaba mas marcado, mas tonificado por esa raz#ndecidi ir

E(#Hace cuanto asiste a dicho gimnasio-

U(Aueno hace apro"imadamente dos meses y medio N*hhO @ero si contenta, muymuy contenta porque él me lo recomend# y la verdad me he sentido muysatisfechaa por los resultados que he tenido hasta ahora.

ED+uál es el servicio que mas le gusta del gimnasio-

U(Auen servicio, en cuanto a la atenci#n me parece muy buena, la atenci#ne"celente, personalizada, tengo un instructor que me dice como debo hacer lose)ercicios, que no debo hacer y pues eso resaltaría la atenci#n.

E(*ntonces +%ecomendaría este gimnasio- +uáles serían los motivos-

UDi claro a o)os cerrados yo personalmente, me gusta estar en lugares donde laatenci#n sea muy buena, donde me hagan sentir importante y bien atendida,entonces yo lo recomendaría por eso, porque tiene muy buena atenci#n, elservicio es muy bueno y aparte las maquinas de la me)or tecnología.

E(#Fué sería lo que haría que de)ara de frecuentar el gimnasio-

UDN*hhO i pues que cambiaran el servicio, la atenci#n y que la calidaddisminuyera.

ENTREVISTA * USUARIO


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Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como usuario 3 &aspar correa8 quien a continuaci#n será identificada con la letra I y el entrevistador 3 a/l Iribe 8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

ED!uy buenos días +su nombre es-

U(!i nombre es &aspar orrea

EDP usted +es estudiante de que programa-

U(Ce egocios 2nternacionales

E(Aueno &aspar muchas gracias por colaborarnos con esta entrevista y esperoque nos pueda ayudar, +@or qué motivo decidi# asistir a este gimnasio y no aotro-

UDAueno primeramente este gimansio me lo habían recomendado mucho ytambién por la cercanía que tiene con la universidad, mane)a unos precioscomodos y me ha servido mucho en mis horas libres

E(#Hace cuanto tiempo asiste a este gimnasio-

U(@ues, solo tengo tres semanas y estoy empezando el proceso de entrenamientoy ahí vamos

E(*n estas tres semanas +uál ha sido el servicio que le ha gustado mas de estegimnasio-

UDAueno tengo entendido que el gimnasio tiene servicios como que vende ropa,vende comida, proteína que son necesarias para el proceso de hacer e)erciciopero yo mas que todo uso la maquinaria, equipo de abdominales y pectorales yesas cosas pero no uso así el servicio de ropa y proteína

EDAueno viendo usted esto +usted recomendaría este gimnasio-

U(i claro lo recomendaría mucho primero por la cercanía, esta en buen sitioestratégico y tiene un precio com/n entre el publico

EDP si ocurriera algo +qué haría que usted de)ara de frecuentar este gimnasio-

UDAueno puede ser que se aumente considerablemente sus clientes, no megustaría asistir a un gimnasio en el que haya una cantidad de personas y tambiénsi aumenta el precio

E(!uchas gracias espero que tenga un buen día


19/23

ENTREVISTA 5 USUARIO

Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como usuario 3 Mevingomez 8 quien a continuaci#n será identificada con la letra I y el entrevistador 3 *dQin hurtado 8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

E(Auenas tardes +uál es su nombre-

U(Revin &omez, soy estudiante de la Iniversidad del !agdalena de ingenieríacivil

E(#@or qué motivo decicidío asistir a este gimnasio y no a otro-

UD@rimero porque soy pensionado aquí en la universidad, me queda cerca yecon#micamente no me afecta tanto y por salud y por lograr mi aspecto físico

E(#Hace cuanto asiste al gimnasio-

UDHace apro"imadamente dos meses NehhO +uál es el servicio que mas le gustade este gimnasio-

E( cual es el servicio que mas le ha gustado del gimnasio-

U( Aueno que las maquinas se encuentran buen estado, ofrece buena m/sica y el

ambiente es sano

E(#%ecomendaría este gimnasio- +uáles serían los motivos-

U(@ues ya se lo recomendé a varios amigos que también son pensionados de launiversidad, no es muy cara la mensualidad y básicamente ofrece los serviciosque cada quiere.

*D+Fué haría que de)ara de frecuentar este gimnasio-

IDTambién ahorita que estamos en épocas de parciales y también cuando

prácticamente se me agota la plataE( GMey Revin muchas gracias

U(Cale

ENTREVISTA + USUSARIO


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Transcripci#n de entrevista en la que participaron actores como usuario 3 ilsonsierra guzman 8 quien a continuaci#n será identificada con la letra I y elentrevistador 3 *dQin hurtado 8, quien a continuaci#n se identificara con la letra *.

E(Auenas tardes +uál es su nombre-

UD*hh buenas tardes, mi nombre es ilson ierra &uzman soy estudiante deingeniería civil de la universidad del !agdalena

E( ver ilson +@or qué decidi# venir este gimnasio y no a otro-

ID@orque se me facilita, ya que soy pensionado y no pertenezco al departamentodel magdalena sino al esar y entonces es un gimnasio que se encuentra mascerca y hace ahorrar tiempo

E( GMey, +Hace cuanto asiste al gimnasio-

U( Hace apro"imadamente dos meses y 67 dias

E( +uál es el servicio que mas le gusta de este gimnasio-

U( *hh puesS la m/sica, es un ambiente muy sano, la gente no va a formarproblemas y su m/sica en general

E( +%ecomendaria usted este gimnasio- +uáles serían los motivos-

U( *hh si lo recomendaría ehh ya que los motivos del gimnasio es hacer deporte yde una u otra manera es salud y vida para tu cuerpo

ED+Fué haría que de)ara de frecuentrar este gimnasio-

U( *hh de pronto entrar en horario de parciales porque ya es muy e"tenso, eltiempo no es igual y no se repartiría de la misma manera.

E( *hh oMey muchas gracias muy amable.

U( &racias


21/23

!T%2 *T%T*&2 3@%G@2*T%2G8

@%*&IT TG%*@%G@2*T%2G 6

+uántos gimnasios se encuentran

localizados en el área ob)etiva-

dos mas con este hay tres

+Fué servicios ofrece este gimnasio- &imnasia dirigida, cardiovascular ymaquinas

+uál es su estrategia dediferenciaci#n frente a lacompetencia-

Auen servicio y buenas maquinas

+uál es su mercado ob)etivo- %esidentes de barrios aleda(os ycomunidad universitaria

+#mo selecciona el personal

3instructores8 para su gimnasio-

Fue brinden un buen entrenamiento

especialmente a lao ancianos, nuevosy con enfermos del coraz#n

!T%2 *T%T*&2 3II%2G8

@%*&IT

TG%*II%2G 63arlosUiménez8

II%2G 43Laura nivia8

II%2G03&asparcorrea8

II%2G?3Revinmez8

II%2G73ilsonsierra8

+@or quémotivo

decidi# venira este gym yno a otro-

@or suba)o

precio

@orrecomendaci

#n

@orrecomendaci

#n y por suubicaci#n

@or suubicaci#n

cercana alauniversidad

@or sucercanía

a launiversidaad

+Hacecuánto asisteal gimnasio-

In mes Cos meses Tressemanas

Cosmeses

Cosmeses yquincemeses


22/23

+uál es elservicio quemás le gustade este

gimnasio-

Lasmaquinas parabrazos

Auenaatencion

*l serviciode maquinas

Lasmaquinasy lamusica

La m/sicay su buenambiente

+%ecomendaría estegimnasio-+uálesserían losmotivos-

i, porsu precioyvariedaddemaquinas

i, por subuenaatenci#n

i, por sucercanía alauniversidad ypor su precio

i, por suprecio ysuubicaci#n

i, porqueimportante ir a ungimnasio

+Fué haríaque de)arade frecuentar

el gimnasiorenuev gym-

alir avacaciones

In cambioen suatenci#n al

cliente

Fueincrementesus clientes

*l hechode estaren

parciales yque notengadinero

La faltade tiempo

SUGERENCIAS

partir de la presente investigaci#n de mercado realizada con el métodocuantitativo se llegan a las siguientes sugerencias que el propietario del gimnasiodebe tener en cuenta para poder conquistar nuevos usuarios, conservar susclientes actuales y me)orar de manera significativa su gimnasio en términosgenerales.

Ce acuerdo a lo anterior, el propietario debe capacitarse para así obtener másconocimientos sobre la atenci#n al cliente y el marMeting, con lo cual sabrá comopromocionar me)or su negocio mediante diferentes estrategias tanto físicas comovirtuales como lo son las redes sociales ya que este se ha vuelto un método cada

vez más eficaz al momento de hacer promoci#n.

@or otro lado se debe hacer la implementaci#n de los servicios de baile, yoga y@ilates para una me)or atracci#n de clientes.


23/23

P por /ltimo, e debe además aumentar la ventilaci#n del lugar ya que es notableque dentro del gimnasio hace demasiado calor lo cual puede presentar unadesventa)a frente a la competencia.

BIBLIOGRAFIA

B LGG %GLCG 345678 GLG!A2 T2** *% C*L 6 1 C*&2!2G C*L !ICG. *GG!2 P *&G2G, *L T2*!@G, GLG!A2.

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IMPACTO DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO PRESTADO POR EL GIMNASIO “RENUEV GYM” DE LA CIUDAD DE...

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