2  

 

IMPLEMENTACIÓN DE INSTAGRAM PARA LA PROMOCIÓN, DIFUSIÓN Y VENTA DE LA MARCA DE

INDUMENTARIA VENEZOLANA UNICORNIO AZUL (@UNICORNIO_AZUL)

 

3  

CUERPO A

 

4  

ÍNDICE Síntesis del Trabajo de investigación pág. 5

Aportes y descubrimientos significativos pág. 6

Currículum Vitae pág. 7

Declaración jurada de autoría pág. 8

 

5  

SÍNTESIS

El presente trabajo de investigación estudia Ia implementación de Instagram en el

comercio electrónico para la promoción, difusión, y venta de marcas de

indumentaria.

A partir del análisis del caso particular de la marca venezolana Unicornio Azul

(@Unicornio_Azul) se espera establecer cuáles de las herramientas que ofrece

Instagram satisfacen las necesidades del marketing digital, así como cuáles

representan más bien una desventaja. Posteriormente se comparará con otras

redes como Facebook, Twitter y Blogs para posicionarla de acuerdo a las

necesidades de las marcas.

El propósito de esta investigación es proporcionar una guía para los interesados

en estudiar o utilizar Instagram como plataforma de difusión, promoción y venta de

productos ya que, aunque existen estudios sobre el tema para otras redes

sociales, Instagram es relativamente nuevo y por lo tanto no hay información

disponible en libros ni muchos trabajos de investigación al respecto.

Finalmente se espera que la información obtenida sirva como base a futuras

investigaciones y como guía para que otros usuarios que deseen utilizar la

aplicación para el marketing digital puedan orientarse.

 

 

 

6  

 

APORTES Y DESCUBRIMIENTOS SIGNIFICATIVOS Personalmente siempre me ha llamado la atención el mundo de la publicidad, y

aunque no es lo que estoy estudiando actualmente me gustaría hacerlo en un

futuro. Considero que hoy en día, sin importar nuestros estudios, todos formamos

parte del desarrollo de las campañas publicitarias y el crecimiento de una marca

porque las redes sociales y el internet han hecho de los consumidores parte del

proceso. Ahora nuestras opiniones cuentan, afectan e influyen. Somos

prosumidores.

Escogí este tema porque como usuaria de redes sociales (incluyendo Instagram),

he presenciado el nacimiento de perfiles dedicados a nuevas marcas cuyo objetivo

es conseguir seguidores para dar a conocer y vender su producto. También he

visto el crecimiento vertiginoso de su popularidad o en ocasiones su fracaso y esto

me ha hecho preguntarme qué determina el éxito de una marca en las redes

sociales.

Realizar este trabajo me dio la oportunidad de expandir los conocimientos que

tenía sobre el tema y leer libros relacionados en lugar de solo páginas de internet.

Descubrí que es un tema que lleva tiempo en desarrollo pero que por la misma

velocidad de su avance es difícil mantenerlo al día. Las redes sociales no son

estáticas, por el contrario, están en constante actualización para satisfacer las

exigencias de los usuarios.

Mientras realizaba el marco teórico descubrí que como Instagram es una red

social nueva no se menciona en los libros o estudios disponibles sobre el tema, a

diferencia de Facebook y Twitter, aunque sí se puede encontrar información en

algunos artículos de revistas. Por eso me pareció importante realizar esta

investigación ya que es una aplicación con un gran número de usuarios.

 

8  

Declaración jurada de autoría  A:  Facultad  de  Diseño  y  Comunicación.    Universidad  de  Palermo.      

 

Por   la   presente   dejo   constancia   de   ser   el   autor   del   Trabajo   Práctico   Final  

titulado   IMPLEMENTACIÓN DE INSTAGRAM PARA LA PROMOCIÓN,

DIFUSIÓN Y VENTA DE LA MARCA DE INDUMENTARIA VENEZOLANA

UNICORNIO AZUL (@UNICORNIO_AZUL)    

que  presento  para  la  asignatura                                INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN  

dictada  por  el  profesor                                          NICOLÁS RECOARO  

 

 Dejo   constancia   que   el   uso   de   marcos,   inclusión   de   opiniones,   citas   e  

imágenes   es   de   mi   absoluta   responsabilidad,   quedando   la   UP   exenta   de   toda  

obligación  al  respecto.  

 

Autorizo,  en   forma  gratuita,  a   la  UP  a  utilizar    este  material  para  concursos,  

publicaciones  y  aplicaciones  didácticas  dado  que  constituyen  ejercicios  académicos  de  

uso  interno  sin  fines  comerciales.  

 

 

 03/  12/  2014                                              

         Fecha                                                                                                        Firma  y  aclaración  

 

 

9  

CUERPO B

 

10  

ÍNDICE

Introducción pág. 11 - 12 Capítulo 1: Internet y Marketing Digital

1. Internet en Venezuela pág. 13

2. Marketing Viral pág. 13 - 16

3. La compra por internet pág. 16 - 18

4. Marketplaces pág. 18

5. Herramientas SEO para iniciar una campaña. pág. 18 - 19

Capítulo 2: Las Redes Sociales

1. Presencia en internet pág. 20 - 21

2. Los Blogs pág. 21 - 22

2.1 Las imágenes en los blogs pág. 22 - 24

3. Facebook pág. 24 - 25

4. Twitter pág. 25 - 26

5. Instagram pág. 26 - 28

5.1 Aplicaciones diseñadas para Instagram pág. 28

Capítulo 3

1. Unicornio Azul pág. 29 - 31

2. Instagram y otras redes sociales pág. 31 - 32

Conclusiones pág. 33 - 34

Bibliografía pág. 35 - 36

 

11  

INTRODUCCIÓN

Esta investigación tiene como fin estudiar cómo es utilizado Instagram para la

promoción, difusión, y venta de la marca de indumentaria venezolana Unicornio

Azul (@Unicornio_Azul), para poder establecer de esta manera las herramientas

que ofrece la aplicación y que a su vez sirven para satisfacer las necesidades del

comercio electrónico.

En los últimos años internet ha dejado de funcionar únicamente como medio

informativo para convertirse también en una comunidad. Las relaciones constantes

y el feedback de los usuarios han cambiado las estrategias de comercialización. El

foco del poder ya no está solo en los medios, distribuidores y productores, sino en

los usuarios. (Guerrero, 2009)

Por otra parte, “las transformaciones sociales, así como los desarrollos

tecnológicos, han afectado de manera significativa a la relación entre las marcas y

sus consumidores” (Davis, 2010). El uso de los teléfonos inteligentes, tablets,

laptops y demás dispositivos electrónicos continúa incrementando, y ha marcado

una nueva tendencia en la información digital. Por lo tanto, es importante que la

publicidad logre adaptarse al nuevo contexto.

Anteriormente plataformas como Blogger o Wordpress, Facebook y Twitter han

funcionado como el canal informal de contacto para distintas empresas y sus

clientes. Sin embargo, Instagram es una aplicación relativamente nueva, con

apenas cuatro años, esto explica por qué es poco común encontrar información

sobre su uso y beneficios al consultar libros u otras fuentes relacionadas con el

marketing digital.

La investigación es de tipo exploratoria en vista de que el objetivo es

familiarizarse con un fenómeno y obtener nuevos conocimientos sobre él con el fin

de ampliar la información disponible sobre el tema para los estudiosos,

profesionales o cualquier parte interesada, ya que como indica Sabino (2000) “son

las investigaciones que pretenden darnos una visión general y sólo aproximada de

los objetos de estudio”. Por otra parte también puede considerarse descriptiva

 

12  

porque “utilizan criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto la

estructura o el comportamiento de los fenómenos en estudio”.

Además de su valor teórico, cuenta con valor práctico ya que se espera que las

conclusiones puedan ser aplicadas por empresas (grandes o pequeñas) al

momento de desarrollar una campaña publicitaria en la web.

En conclusión, el presente proyecto de investigación tiene como meta entender

cómo funciona Instagram como plataforma publicitaria para las marcas de ropa a

partir del caso particular de Unicornio Azul.

 

13  

CAPÍTULO 1

1. Internet en Venezuela

Según la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, para marzo del 2013 existían

en el país más de 12 millones de Usuarios a internet (12.621.792 de personas), lo

que equivale a un 42% de la población. De este porcentaje 3.620.784 son

suscriptores; 230.340 se conectan por teléfono, 2.095,258 por banda ancha fija y

1.295.286 por banda ancha móvil.

En Distrito Capital el 92,90% de la población tiene acceso a internet. El estado con

menos usuarios es Amazonas (26,335) y el mayor Miranda (2.872,240).

Alrededor de 9 millones de venezolanos utilizan Facebook, la mayoría mujeres

(53%), de las cuales un 33% tiene entre 18 y 24 años. En Twitter se encuentran

aproximadamente 3 millones de cuentas, en su mayoría hombres (59%). Por otra

parte, un 27% de los usuarios accede a internet a través del celular, superando a

las conexiones desde sitios públicos de navegación.

2. Marketing Viral

De acuerdo con Ernesto Van Peborgh este concepto fue creado por Seth Godin

basándose en la lógica del contagio, la cual permite lanzar una campaña

publicitaria para que el público la difunda de forma masiva sin necesidad de

grandes inversiones de dinero.

Jonah Berger en su libro Contagio: por qué las cosas se ponen de moda (2013)

analiza el éxito de la publicidad que se viraliza en la red en conjunto con los

productos que se imponen en las preferencias de los consumidores. A partir de

esto identifica varios criterios que definen el marketing viral:

a. Moneda Social El producto, aviso o servicio debe dar a la gente la posibilidad de hablar de

algo que los haga quedar bien.

b. Disparador Debe haber un elemento que toque una idea ya instalada en la mente de la

gente. También lo llama “Pistas en el entorno” ya que sirve como pequeña

 

14  

publicidad para pensar en cosas relacionadas sin necesidad de mencionarlas.

c. Elemento emotivo La gente habla de lo que le llega al corazón y de lo que les afecta

emocionalmente en tal magnitud de querer compartirlo.

d. Influencia del público

También llamado el factor imitación que nos lleva a seguir la conducta que

adopta mucha gente.

e. Valor práctico Es la idea de dar una noticia útil y compartir información para ayudar o

beneficiar a otros

f. Valor del cuento Berger señala que a la gente le gusta compartir cosas que vienen envueltas

en una linda historia

Por otra parte, lo diferencia del marketing de guerrilla o de alto impacto y señala

que este no es la respuesta correcta, a pesar de ser una estrategia que llama la

atención, ya que carece de pistas en el entorno y de emoción.

Finalmente indica que cualquiera puede crear un contenido contagioso, solo hace

falta comprender la psicología de la transmisión social ya que “La web es

importante, pero en realidad, el grueso del boca a boca ocurre en el mundo offline”

(Berger, 2013).

Van Peborgh (2010) habla también del Marketing Colaborativo cuyo fin es “crear

una comunidad que estimule la interacción entre una compañía y sus clientes.” (p.

50). Hace uso de la experticia de los consumidores y los integra al proceso de

desarrollo, promoción y difusión de nuevos productos. Más que una estrategia

comercial que sin duda incrementa las ganancias y reduce los costos, es a su vez

“una técnica para generar conversaciones alrededor de las marcas y de sus

productos, promover la transparencia y favorecer el intercambio dinámico y abierto

dentro de la comunidad de stakeholders.” (p. 50).

El Marketing Colaborativo, llamado por algunos “open source marketing” tiene tres

objetivos principales:

 

15  

• Disolver la frontera entra empresas y consumidores.

• Satisfacer las necesidades del público a través de un esfuerzo colaborativo.

• Reducir o desaparecer la desconfianza y manipulación en el proceso de

venta

Actualmente, la Web permite analizar de forma concreta la conducta del

consumidor y obtener estadísticas precisas sobre la efectividad de su estrategia

de marketing. Sin embargo también implica una mayor exigencia por parte de los

usuarios. De acuerdo con la revista Mercado (Marzo, 2014), el Marketing Digital

exige una atención más personalizada, de lo contrario se corre el riesgo de perder

a los clientes.

Del mismo modo Yulimar Jiménez explicó durante la entrevista que la tecnología

ha convertido al usuario en prosumidor, es decir, un generador de contenido que

podría influir en la marca, y por lo tanto exige mayor calidad y atención de sus

necesidades. Agrega también que las marcas hoy en día viven del boca a boca

por lo que es fundamental escuchar y mantener contentos a los usuarios.

(comunicación telefónica, 01 de octubre de 2014)

Tomando en cuenta el planteamiento anterior, Booz & Company (una firma global

de consultoría de gestión fundada en EEUU en 1994) identificó cuatro modelos de

marketing digital:

a. Marqueras digitales Son empresas dirigidas al consumo masivo. Tienen como objetivo atraer

nuevos clientes y generar lealtad a través de experiencias multimediales

digitales que permite a los consumidores conectar con la marca.

b. Diseñadoras de experiencias Crean experiencias de marca a partir de toda la información recolectada. La

mayoría del tiempo diseñan modelos de negocios alrededor del servicio al

cliente, ideando una nueva forma de interactuar con ellos y sorprenderlos con

diversos puntos de contacto.

 

16  

c. Generadoras de demanda Su función es atraer tráfico online y concretar las ventas por los distintos

canales para así aumentar sus ingresos. Para ello utilizan todos los elementos

de la estrategia digital: buscadores, aplicaciones móviles, redes sociales,

diseño del sitio web, etc.

d. Innovadoras de productos Hacen uso del marketing digital para identificar, desarrollar y lazar nuevos

productos y servicios digitales a partir de las necesidades y deseos de los

consumidores.

Una empresa puede incorporar elementos de los cuatro, pero casi siempre

solo uno es el adecuado para su compañía.

3. La compra en internet El crecimiento sostenido del comercio electrónico o E-commerce se debe no solo

a la actividad de comercialización de las grandes y medianas empresas, sino

también a los emprendedores individuales y empresas formadas por pocas

personas que aportan mucho aire fresco a su ecosistema. Janice Reynolds (2001)

explica que “La web pone a nuestra disposición un entorno empresarial donde,

incluso las pequeñas empresas y nuevas son capaces de competir con las

grandes marcas y productos de empresas más consolidadas”. (p. 22).

De igual manera establece que el internet está cambiando la forma de hacer

negocios ya que es utilizado como una plataforma para vender y distribuir

productos de forma global. La web ofrece a los fabricantes un medio para

interactuar de forma directa con el público y por lo tanto expandir sus tiendas sin

limitaciones geográficas. Sin embargo aclara que vender productos en la web,

además de un beneficio, representa también un reto.

Una compra solo se da si el beneficio o satisfacción (también llamada utilidad) que

proporciona es superior a los costos asociados a esa compra. La principal

diferencia entre las tiendas offline y online es que cuando se compra en una tienda

física el cliente obtiene el producto de forma inmediata, mientras que en las

compras por internet se debe pagar por adelantado, y por lo tanto el cliente debe

 

17  

esperar para validar sus expectativas. (UCAB, 2013).

Añadido a esto, otro aspecto fundamental a la hora de comprar es la confianza. El

internet es un medio engañoso y por ende la venta online debe ofrecer ventajas en

costos frente a compras similares offline para compensarlo. En los modelos de

compras periódicas lo difícil es conseguir la primera venta, por eso es común que

muchos negocios ofrezcan a los clientes importantes descuentos en la primera

compra.

Por último especifica que lo importante para vender no es la realidad ni lo que

saben los vendedores, sino las percepciones y valoraciones de los usuarios. Por

esto el feedback es necesario.

Con el surgimiento de nuevos canales y métodos de comunicación, nos

relacionamos con las marcas de una manera diferente: con más prisa,

mayores expectativas y más conocimiento. Estos cambios han desdibujado

los límites del comportamiento del consumidor, haciendo que sea más fácil

definir el público de una marca por sus actitudes, valores y necesidades que

por su edad o su clase social. (Davis, 2010, p. 71).

Finalmente establece tres líneas de trabajo para hacer posible la venta online:

A. Reducir la brecha de confianza entre la compra online y offline. Algunas variables de la confianza dependen de cada cliente

(experiencias previas, manejo del internet, etc.), y otras dependen del

propio comercio (diseño, estrategia, funcionalidad, referencias, vías de

comunicación abiertas, entre otros). La web o perfil debe tener

información suficiente para responder todas las dudas de los usuarios y

generarles confianza.

B. Reducir el costo percibido de la compra online. Al reducir los plazos de entrega, introducir bonos de descuentos,

concursos, ofertas, etc.

C. Aumentar la diferencia de costo percibido de conseguir el producto en la tienda online con respecto a otras opciones. Para ello se debe incrementar la sensación de exclusividad u

 

18  

oportunidad.

También se debe considerar:

• Ingresos por publicidad

• Donaciones

• Compra del portar o servicio completo

4. MarketPlaces

Los marketplaces o entornos electrónicos de compras reúnen a los compradores y

proveedores en un mismo espacio, facilitando la compra-venta de productos y

servicios. De acuerdo con Barrabes (2012) pueden clasificarse en verticales (para

sectores especializados) y horizontales (mercados multisectoriales), como

Instagram.

Estos portales permiten llevar a cabo ventas sin contar con una página web

propia. Además contribuyen a la exposición permanente de productos y servicios,

lo que permite llegar de forma más sencilla a clientes nacionales e internacionales.

Al diseñar la página de exhibición es importante aclarar aspectos que los clientes

potenciales pueden necesitar tales como el precio, formas de pago, métodos de

envío, entre otros.

Para fomentar las ventas es indispensable tener un buen trato con los interesados,

esto significa contestar con rapidez, concretar la transacción, tener predisposición

para resolver cualquier inconveniente y ofrecer un buen servicio aún concluida la

venta.

5. Herramientas SEO para iniciar una campaña

• Análisis de densidad de palabras clave Está medida está basada en el porcentaje del número de veces que

aparece una frase o palabra clave en una página, comparada con el

número total de palabras. Los motores de búsqueda utilizan la densidad

para determinar la temática del sitio

• Monitorización de la página SERP de Google

 

19  

Se denomina SERP (Search Engine Results Page/Página de Resultados

del Buscador) a la página de resultados que ofrece Google cuando

realizamos una búsqueda. Hay que entender que los sitios web que

devuelve el motor de búsqueda son los más relevantes respecto a las

palabras claves buscadas

• Selección de palabras clave Las palabras de los textos, títulos, etiquetas y metaetiquetas son de gran

relevancia para el trabajo de los buscadores ya que ayudan a localizar

archivos o imágenes en la red. Los hashtags (etiquetas) tienen la

particularidad de escogerse de forma informal y personal y son utilizados

en aplicaciones como Tumblr, Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram.

Guerrero explica que “Las tecnologías de búsqueda automatizada suelen

complementarse con el criterio de los usuarios que clasifican la

información mediante etiquetas. La información se almacena según un

orden elegido por el propio usuario permitiendo una búsqueda más

organizada y controlada” ( 2009, p.17).

 

20  

CAPÍTULO 2

1. Presencia en Internet El término web 2.0 nace en 2004 gracias a Tim O´Reilly para referirse a la

segunda generación en la historia de la web. Se basa en comunidades de

usuarios y servicios especiales como redes sociales, buscadores, blogs, entre

otros.

Melissa Davis explica que “la presencia digital de la marca es tan importante en la

actualidad en el proceso de implementación como lo es también la publicidad

tradicional” (2010, p. 27). Sin embargo, la presencia de una empresa en Internet

no está limitada a la creación de un sitio web corporativo. La Web 2.0 plantea

diversas posibilidades para que las empresas cuenten con distintos canales de

comunicación e interacción con el público objetivo y por ende colaboran a cumplir

los siguientes objetivos:

• Identificación La página web o el perfil en las redes sociales identifica y define a la

empresa. Un perfil completo y actualizado general confianza.

• Competencia Para sobrevivir en internet se debe conocer las mejores referencias del

sector y estar a la altura de la competencia.

• Generación de negocio La empresa debe mantener siempre claros sus objetivos y aplicar las

estrategias en base a ellos.

• Internacionalización El internet ofrece como ventaja la llegada a diferentes segmentos o

mercados.

• Contacto Un área con los diferentes datos de contacto es necesaria y obligatoria en

la página o perfil.

De acuerdo con José Antonio Guerrero (2009) se puede afirmar que todas las

 

21  

cabeceras actuales especializadas en moda y tendencias poseen su propio

portal como soporte interactivo con su público. Marcas como Nike, Forever 21,

Hollister, Gucci, y muchas otras hacen uso de su cuenta en Instagram para

poner a la disposición de cualquiera información sobre las presentaciones de

las colecciones, lanzamiento, publicidad, campañas, colaboraciones, etc.

Actualmente se trabaja con un soporte en el que el lector participa de forma

activa en el contenido por lo que la información suele ser más directa y cercana.

2. Los Blogs Ernesto Peborgh define el blog como “una página de Internet, fácil de crear y

gratuita, ofrecida por proveedores como Blogger y Wordpress, entre otros, que

permite actualizaciones diarias de texto, fotografías, archivos de audio y video,

entre otros contenidos, además de comentarios de los lectores y links a otros

sitios”

Es utilizado por las organizaciones para alcanzar sus objetivos de marketing y

comunicación. En cuanto a la relación con los usuarios, un blog fomenta la

participación a través de comentarios, valoraciones de los post, herramienta para

compartir, creación de conversaciones en la blogosfera, enlaces a otros blogs,

enlaces con medios sociales, enlaces a través de directorios, navegación por las

entradas entre distintos blogs mediante etiquetas.

Por su parte, existen varias razones por las que una empresa puede utilizar un

blog ya que permite mantener contenidos alternativos menos formales, mejora el

posicionamiento en los buscadores, fomenta la comunicación con el público

objetivo, atrae tráfico web, da credibilidad a la empresa, es una forma sencilla de

obtener retroalimentación y además genera comunidades de lectores que

potencialmente pueden ser comunidades de compradores. Antes de crear un

blog es necesario pensar en la temática y la finalidad, así como definir la línea

editorial.

Finalmente, para generar contenidos en un blog corporativo la Universidad

Católica Andrés Bello recomienda:

1) Responder rápido a las preguntas

 

22  

Se debe prestar a los usuarios la atención que se merecen. Es importante

aclarar todas las preguntas que realizan a diario a través de distintos

medios.

2) Citar artículos de otros blogs Aunque es posible enlazar artículos no basta solo con eso. Es importante

que la empresa aporte su punto de vista. Esto le agrega valor al blog y le

gana respeto.

3) Crear una alerta en Google Las alertas en Google permiten recibir notificaciones sobre un tema en

específico, permitiendo monitorear noticias y conversaciones sobre

contenidos de interés.

4) Publicar una encuesta Puede estar relacionada con el negocio o ser más general. Lo importante

es que incentiva la participación de los seguidores de un blog.

5) Preguntar en redes sociales Las redes sociales permiten hacer preguntas específicas y recibir

respuestas prácticamente de inmediato.

6) Promoción de actividades Debe funcionar como un anuncio de eventos (ya sea en internet o

presenciales), conferencias, lanzamientos de productos o servicios, etc.

7) Publicar el Top 10 Se recomienda publicar cada seis meses un artículo explicando cómo le

fue al negocio con una lista de los 10 artículos más leídos.

8) Invitar a otros autores Los autores invitados evitan que se pase mucho tiempo sin actualizar el

blog, además atraen lectores y visitantes a las redes.

Por último es indispensable cuidar la ortografía, el estilo y mantener siempre

presente el target al que se apunta.

2.1 Las imágenes en los blogs

 

23  

Muchas veces los textos no bastan para mostrar ideas por lo que es

recomendable el uso de imágenes que ayuden a transmitir el mensaje de la

empresa a sus clientes o usuarios.

La Universidad Católica Andrés Bello en su curso de Estrategias de

Mercadeo y negocio a través de internet y redes sociales (2013) establece

algunas recomendaciones:

• Mostrar los beneficios del producto Una imagen ayuda a los usuarios a ver cómo el producto va a

encajar en sus vidas, también puede resaltar un sentimiento de

necesidad.

• Mostrar cómo usar los productos Una imagen es una forma sencilla de ilustrar a las personas cómo

usar el producto de forma adecuada.

• No engañar a los clientes Es bueno especificar con claridad, sobre todo si la imagen incluye

accesorios o elementos que no vienen con el producto.

• Entender las necesidades La imagen debe transmitir las necesidades de los clientes

potenciales

• Mostrar el producto en acción El cliente necesita estar seguro de que está comprando lo que quiere

para el uso que piensa

• Contar una historia Los productos que tienen una historia detrás se venden mucho mejor

que aquellos que no las tienen.

• Vender un estilo de vida Cuando los productos se muestran en el contexto de un estilo de vida

resulta más fácil asignar un valor al producto sobre la base de

nuestros deseos.

• Provocar una respuesta emocional

 

24  

La imagen siempre sirve para comunicar mensajes contundentes ya

que evoca ciertas emociones.

3. Facebook Carlos Barrabes (2012) define Facebook como “una red social a través de la

cual, millones de personas de todo el mundo pueden mantener un contacto

actualizado sin tener que mantener un relación directa”.

Una empresa en Facebook puede publicar noticias, vincular la página con su

blog para que se vea automáticamente lo que aparece en él, promocionar su

página, colgar fotos y videos, abrir foros de debate, crear eventos, enviar

información a sus fans, ver estadísticas de acceso y fans, entre otras cosas.

De igual manera en su artículo Guía para las empresas en Facebook describe

las herramientas que ofrece la aplicación, tales como:

a. El muro Es la herramienta que proporciona la red de Facebook para comunicar la

información que se quiere mostrar; texto, enlaces, fotos, videos. Los

comentarios aparecen en el muro en orden cronológico.

b. Mensajes privados Es una herramienta que permite contactar por medio de mensajes

privados con cada uno de los amigos. Funciona a modo de correo

electrónico interno.

c. Chat Permite establecer una conversación online en un chat interno con los

amigos que estén conectados en ese momento.

d. Grupos Es una opción interesante para las empresas. Para crear un grupo

relacionado con la marca se debe introducir primero una serie de datos

sobre la actividad del grupo a crear.

e. Eventos

 

25  

Sirve para dar a conocer acontecimientos como fiestas, reuniones, cenas

benéficas, viajes, etc. Pueden ser abiertos a cualquier usuario de

Facebook, o privado para que solo puedan acceder los amigos aceptados

por el administrador del grupo.

f. Campaña publicitaria Facebook ofrece la opción de crear una campaña sobre cualquier página

web que se desee publicitar. Se aplican criterios basándose en la

información de los usuarios que mantiene. Por ejemplo: localización

geográfica, sexo, rango de edad, palabras claves, etc. A medida que se

van aplicando Facebook calcula el estimado de usuarios a los que llegará

el anuncio.

En cuanto al pago puede ser por impresión; cada vez que un usuario lo

vea, o por clic. Se debe limitar el presupuesto disponible para la campaña

del anuncio, para ello se coloca el máximo diario, el horario en el que se

desea ubicar los anuncios y el precio.

g. Market Lodge Es una aplicación que permite el comercio de productos entre usuarios de

Facebook, mediante la creación de tiendas virtuales por referidos

4. Twitter De acuerdo con el concepto de Barrabes (2012), Twitter es “un servicio de

microblogging que permite a sus usuarios enviar entradas de texto (“tweets”) de

una longitud máxima de 140 caracteres”. El envío de mensajes puede realizarse

a través de distintas plataformas como: sitio web de Twitter, SMS desde teléfono

móvil, algunos programas de mensajería instantánea, aplicaciones de terceros

como Twidroid, TweetDeck, Tweetie, etc.

Las actualizaciones se muestran en la página del perfil de usuario y son enviadas

de forma inmediata a otros que han elegido recibirlas (followers). También se

puede controlar si los mensajes son leídos solo por el círculo de amigos (perfil

privado), o por cualquier usuario (perfil público).

 

26  

Las actualizaciones se reciben a través de la página, por mensajería instantánea,

RSS, correo electrónico y SMS en algunos países.

Cabe destacar que todos los perfiles están creados bajo el mismo sistema, no

existe un perfil especial para empresas. Una vez abierta la cuenta existe la

opción de encontrar amigos con nuestra libreta de direcciones de correos, o

incluso de invitarlos si aún no forman parte de la plataforma. También se

encuentra el buscador que permite buscar por nombres de perfil de personas o

empresas registradas.

Las personas que te siguen tienen la opción de marcar tu tweet como favorito y

añadirlos a su lista o dar retweet para que aparezca también en su perfil y sus

seguidores puedan verlo.

5. Instagram Instagram es una red social creada por Kevin Systrom y Mike Krieger en el 2010.

Permite a los usuarios compartir fotos y videos cortos de 15 segundos.

Inicialmente fue diseñada solo para Iphone pero en el 2012 se lanzó la versión

para Android y actualmente se puede acceder a la página desde internet pero

solo para ver ya que aún no permiten subir fotos.

Entre las herramientas que ofrece podemos encontrar:

a. El inicio Muestra las fotos y videos en orden cronológico de los usuarios seguidos.

b. Fotos Su formato se caracteriza por ser cuadrado en honor a la cámara Kodak

Instamatic. La foto puede ser tomada en el momento a través de la

cámara de Instagram o seleccionada de un archivo existente.

Asimismo, la aplicación cuenta con una serie de filtros que puedes

aplicarle si lo deseas como: Amaro, Mayfair, Rise, Hudson, Valencia, X-

Pro II, Sierra, Willow, Lo-Fi, EarlyBird, Sutro, Toaster, Brannan, Inkwell,

Walden, Hefe, Nashville, 1977, Kelvin.

También se puede ajustar la inclinación, brillo, contraste, calidez,

saturación, resaltado, sombras, viñeta, desenfoque o enfoque y la luz

 

27  

(lux). Adicionalmente cada filtro y ajuste cuenta con una línea de control

para personalizar la intensidad del mismo.

c. Videos Hasta los momentos los videos tienen una duración máxima de 15

segundos.

d. Editar En su actualización más reciente Instagram ofrece la opción de cambiar la

descripción, etiquetar a una persona y añadir una ubicación una vez que la

foto ya ha sido subida.

Cada foto muestra el número de Likes y los comentarios, seguidos del

botón “me gusta” y “comentar”. De igual manera está presente la opción

de denunciar el contenido, twitear, y copiar URL.

e. Compartir Permite compartir la foto a través de Facebook, Twitterm Tumblr, Flickr,

correo electrónico o copiar el enlace.

f. Fotos Directas Consiste en enviar una foto privada a uno o varios usuarios con una

descripción si se desea. Una vez recibida la foto el usuario puede

responder en forma de chat, dar me gusta, ocultar la publicación,

denunciar el contenido o ignorar las futuras publicaciones de ese usuario.

g. Etiquetas Permiten etiquetar a otros usuarios en nuestras fotos. En el perfil de cada

usuario podemos ver las fotos en las que aparece

h. Notificaciones Las notificaciones son alertas sobre la actividad relacionada con la cuenta

del usuario, es decir, los nuevos seguidores, likes y comentarios.

i. Actividad de otros Usuarios También está la opción de chequear la actividad de los usuarios a los que

sigues. En la página podrás ver a que publicaciones han dado me gusta o

a que cuentas han seguido recientemente.

j. Página de Populares

 

28  

Inicialmente la página de populares estaba destinada a las estrellas de

Instagram; aquellas que acumulaban más likes. Ahora también puedes

encontrar publicaciones que se relacionan contigo según los usuarios que

sigues.

5.1 Aplicaciones para Instagram Existen también aplicaciones diseñadas especialmente para Instagram, como

es el caso de Instasize que permite adaptar una foto a la medida estándar de

Instagram, Instafollowers que sirve para consultar información sobre nuevos

seguidores, personas que han dejado de seguirte, gente a la que sigues per no

te sigue y viceversa, y personas que te bloquearon. Otra aplicación utilizada es Repost que permite compartir a través de Instagram

una foto publicada por otro usuario, manteniendo la descripción y sus datos. Por

su parte Instaport realiza copias de seguridad y exporta tus fotos de Instagram.

Snapwidget permiten integrar galería de imágenes de Instagram en tu blog o

blog. Statigram proporciona estadísticas y datos claves sobre tu cuenta:

usuarios más activos, mejor momento del día para publicar, hastags, muy útil

para medir y afinar la estrategia de tu cuenta.

Otras utilizadas tienen que ver con la edición de fotos como Afterlight, retrica,

snapseed, instacollage, Photomirror, Bokehful. También puedes colocar textos

a las fotos con Overgram.

 

29  

CAPÍTULO 3 En el capítulo anterior se analizaron las herramientas que ofrecen distintas

aplicaciones (blogs, Facebook, Twitter) para ser utilizadas en el marketing digital.

De igual forma se describió la plataforma Instagram y las herramientas que ofrece.

A partir de esa información se procederá a analizar el manejo de la aplicación por

parte de la tienda de Indumentaria venezolana Unicornio Azul (@Unicornio_Azul),

así como las semejanzas y diferencias que la misma mantiene con respecto a

otras redes sociales.

1. Unicornio Azul

Primero que nada debemos contextualizar el caso. Unicornio Azul es una tienda

de indumentaria que nace en el año 2012. Su tienda física está ubicada en

Caracas, Venezuela, y aunque inició como una marca pequeña la web como

sistema empresarial y su cuenta en Instagram le permitieron crear fama y clientela

que continúa en aumento, tal como explica Reynolds (2011), mencionado en el

capítulo 1. Para el momento cuentan con 58.900 seguidores, 2.986 posts y siguen

únicamente a 4487 usuarios. Además, su perfil es público.

La tienda utiliza Instagram como su catálogo y al mismo tiempo es un medio que

les permite interactuar de forma directa con los seguidores. Diariamente publican

imágenes sobre los artículos que tienen disponible, indicando las tallas y colores e

invitando a los seguidores a acercarse a la tienda para adquirirlos. En su perfil

aparece la dirección de la tienda física, los horarios de trabajo y un número de

contacto. Es decir que cumplen con los objetivos de identificación,

internacionalización y contacto mencionados en el capítulo 2.

A partir de su presencia en internet han alimentado el proceso del boca a boca en

el mundo online y offline apoyándose en el concepto de marketing viral. También

es común que publiquen las fotos que envían sus seguidoras vistiendo la

mercancía para mostrar el resultado de su servicio y de este modo generar

confianza.

 

30  

En cuanto al costo de la mercancía es bastante elevado. Para reducirlos organizan

concursos y ofrecen cupones de descuento. Los concursos a su vez les permiten

promocionarse, ya que para participar la persona debe seguir a la cuenta, publicar

la foto de la mercancía que desea en su perfil y mencionarlos. De esta manera los

seguidores de cada participante reciben también información sobre la marca

aunque no la sigan.

Adicionalmente, la tienda ofrece la sensación de exclusividad ya que son

productos que solo podrían adquirirse de otra forma saliendo del país. Este último

aspecto, de acuerdo con Booz & Company, los convierte en “innovadores de

productos” dentro de su clasificación de cuatro modelos de marketing digital ya

que ellos importan la mercancía basándose en los deseos de sus consumidores,

los productos de moda y la necesidad de satisfacer lo que otras marcas de

indumentaria venezolanas no pueden, y es gracias a Instagram que tienen acceso

a esta información a partir de la interacción con los usuarios.

Para mantener una relación de proximidad con sus seguidores (a quienes llaman

“unicornios”), las descripciones de las fotos siempre las colocan de forma informal

y directa, acompañadas de comentarios que incentivan el feedback. Siguiendo un

esquema similar al de los blogs ya que como menciona Van Peborgh “los bloggers

-autores de blogs- suelen emplear un lenguaje informal y personal. Por eso al leer

un blog el lector suele experimentar la sensación de conocer a quien lo escribe”.

Asimismo, se puede observar que efectivamente la marca integra a sus

seguidores en el proceso de desarrollo, promoción y difusión de acuerdo con el

concepto de marketing colaborativo establecido por Van Peborgh (2010) y

mencionado en el capítulo 1. Efectivamente cumplen los tres objetivos; disolver las

fronteras entre empresa y consumidor, satisfacer las necesidades del público y

reducir la desconfianza.

Por otra parte postean seguido, varias imágenes por día pero no todas en un

mismo momento para no saturar de información, esto coincide con la

recomendación de Yulimar Jiménez en la entrevista sobre actualizar la información

constantemente. Las fotos son en su mayoría de mercancía, pero también

 

31  

comparten imágenes de frases o de temas de interés para su público ya que “el

branding ya no sólo tiene que ver con ¨crear identidad¨, es decir inventar un

logotipo, nombre y aspecto tangible para una marca (su look and feel), sino que

ahora se intenta también conectar a nivel emocional con el consumidor” (Davis,

2010). De esta manera aseguran su presencia en la página de sus seguidores al

mismo tiempo que refuerzan la conexión.

Por otra parte, al momento de mostrar el producto optan por 2 opciones; la más

básica es una foto directa de la mercancía (lentes, trajes de baño, camisas, faldas,

etc.), la otra es más producida, implica la participación de una o varias modelos y

un fotógrafo, este tipo de fotos muestran un outfit entero en estudio o exteriores.

En cuanto a las etiquetas o hashtags se puede observar que nunca las colocan en

sus publicaciones, un aspecto negativo ya que su función es ayudar al usuario a

organizar y controlar su búsqueda para localizar los archivos que deseen de forma

más rápida y sencilla. Emplear las etiquetas le facilitaría el trabajo a los

buscadores y les permitiría expandir su número de seguidores y futuros

compradores.

2. Instagram y otras redes sociales

A continuación se mencionaran los aspectos que Instagram tiene en común y

aquellos que lo diferencian de otras redes sociales como Facebook y Twitter,

sobre todo la primera por ser su mayor competidor ya que Twitter prioriza el texto

y no funciona para el objetivo de esta marca particular que es mostrar su

mercancía al público.

Un aspecto que todas tienen en común es la posibilidad de tener un perfil público

o privado. El primero, como su nombre lo indica, coloca la información del perfil a

la disposición de todos los usuarios, mientras que la segunda requiere que la

persona acepte o apruebe los usuarios que pueden acceder a su perfil.

También se debe mencionar la opción de encontrar perfiles gracias a los

buscadores propios de cada red, al igual que la posibilidad de utilizar hashtags

tanto en las publicaciones como al momento de localizar archivos.

 

32  

Como bien se mencionó antes, Instagram es una red social que otorga prioridad a

las imágenes o fotografías lo cuál representa una ventaja al utilizarla para mostrar

su mercancía. Sin embargo una de las desventajas que ofrece en comparación a

Facebook es que no permite organizar el contenido de sus fotos en álbumes. Esto

dificulta a los usuarios visualizar las imágenes según sus intereses, temporadas,

etc.

Al mismo tiempo, Facebook tiene la particularidad de diferenciar perfiles

personales y páginas de marcas o productos. Un perfil personal puede tener

amigos y seguidores. Ellos explican que:

Cuando sigues a alguien, ves sus publicaciones en tu sección

de noticias. A tus amigos, los sigues automáticamente, pero

también puedes seguir las publicaciones de personas que te

interesen. Además, puedes permitir que usuarios que no son

tus amigos vean tus publicaciones en su sección de noticias.

Por su parte, “para estar al tanto de la actividad de una página (por ejemplo,

empresas, organizaciones, marcas, etc.), puedes indicar que te gusta” (Facebook),

esto permite agregar la página a la sección de noticias.

Instagram mientras tanto funciona como Twitter; todos los perfiles están creados

bajo el mismo sistema sin diferenciación para empresas.

Otro aspecto que diferencia a Instagram es que las publicaciones solo pueden

realizarse desde la aplicación diseñada para Iphone/ ipad y Android, la versión

Web solo permite ver la página de inicio y visitar otros perfiles. Esto limita el

manejo de una cuenta de Instagram a un teléfono inteligente o tablet que además

debe contar con todas las fotos que deseen publicar. Mientras tanto Facebook

permite publicar desde ambos medios facilitando el manejo de la cuenta.

 

33  

CONCLUSIONES

El objetivo de la tienda Unicornio Azul es llevar al mercado productos de moda que

todos desean adquirir pero no se consiguen en el país, para así satisfacer las

necesidades y deseos de sus seguidores. A medida que la mercancía se agota

piden más, tomando en cuenta el éxito que tuvo entre los clientes.

A pesar de que no son una tienda digital porque sí cuentan con una sede física,

hacen uso de todas las estrategias del E-commerce. Manejar la cuenta en

Instagram les permite mantener informados en todo momento a sus clientes sobre

todos los productos que ofrecen. No es necesario ir hasta la tienda para enterarse

de la mercancía disponible, cualquier persona puede hacerlo desde la comodidad

de su hogar y solo dirigirse al local si desea adquirir algo.

Al mismo tiempo hace la transacción más rápida y organizada porque cuando los

clientes llegan al establecimiento ya saben exactamente lo que quieren. La

estrategia de Unicornio Azul combina las ventajas de la venta offline y la online, ya

que no deben enfrentarse a la desconfianza que produce adquirir un producto por

internet pero cuentan con todas las ventajas de las redes sociales como la

interacción directa con los consumidores y publicidad online.

En líneas generales, Instagram resulta realmente útil para la marca porque es una

aplicación que enfatiza el contenido visual y por lo tanto una buena opción para

publicar las fotos de un producto. A diferencia de Twitter donde predomina el texto

corto, o Facebook donde el contenido es más pesado y se publica en mayor

cantidad. Sin embargo hay aspectos que la marca podría mejorar para aumentar

su éxito como utilizar hashtags en sus publicaciones.

Por último es importante resaltar la ventaja que ofrecen las redes sociales a las

empresas, sobre todo a aquellas que buscan darse a conocer sin invertir grandes

cantidades de dinero en publicidad. El principal beneficio de las redes sociales es

su acceso fácil y gratuito. Por otra parte, como bien se mencionó antes, expande

las fronteras de la marca más allá de un espacio físico, y por último la velocidad a

la que viaja la información que corresponde a su característica viral. Lo

 

34  

importante es determinar qué tipo de red social es conveniente según los objetivos

de la marca.

Finalmente se debe recordar que el uso de redes sociales también trae riesgos. La

información en internet se esparce en segundos y la opinión de los usuarios

predomina, por eso siempre hay que estar atentos al contenido que se publica,

escuchar las sugerencias e implementar las necesarias para crecer y mejorar. La

revista Management muy bien lo expresa en su artículo “RR.PP en la segunda era

de las máquinas” : “Las redes sociales produjeron una eclosión: nunca antes los

clientes tuvieron tanto poder sobre la marca” (2014, p. 43).

 

35  

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37  

CUERPO C

 

38  

ÍNDICE Entrevista pág. 39 - 42

Curriculum Vitae pág. 43 - 44

 

39  

ENTREVISTA

Yulimar del Carmen Jiménez Blanco de Guzmán nació en Caracas, Venezuela y

tiene 39 años de edad. Se graduó como licenciada en Publicidad en la Universidad

Alejandro de Humboldt en el 2013 y tiene además un T.S.U. en diseño gráfico

publicitario. Actualmente está realizando un MEB en mercadeo en Caribbean

International University, y trabaja en el cargo de Coordinador de Diseño y

Mercadeo - Creativo Sénior en el Fondo de Valores inmobiliarios; una empresa

Venezolana especializada en el negocio inmobiliario y financiero, dedicada a

invertir, promover y gerenciar el alquiler de espacios de centros comerciales y

oficinas «High End».

1. ¿Cómo consideras que han innovado las redes sociales los métodos de publicidad tradicional?

R.Yulimar: Las redes sociales han marcado la diferencia para el

marketing tradicional, desde sus inicios el marketing digital ha

experimentado enormes cambios y se ha adaptado a las nuevas

tendencias tecnológicas. Las audiencias han crecido estrepitosamente, la

tasa de engagement se incrementa y a su vez los hashtags son utilizados

por las marcas en sus publicaciones obteniendo una mayor beneficio del

usuario porque se crea cierto compromiso. Los mensajes cortos cobran

popularidad y son más virales, el mencionar a otros usuarios populares se

atrae la atención. La información está más al alcance del usuario puesto

que se puede acceder desde un dispositivo móvil, laptot, tablet,

computadora, etc.

2. ¿Qué retos aparecen con la llegada del marketing digital a través de

las redes sociales?

 

40  

R.Yulimar: El mercadeo y la publicidad hoy día, deben tener en cuenta,

como anteriormente mencioné, las distintas herramientas de las

tendencias tecnológicas que ofrecen por ejemplo los blogs, los videos, las

redes sociales, etc. Debemos mantenernos actualizados pero sin olvidar

centrarnos en las estrategias que apelan a las emociones de los usuarios

para así obtener un impacto positivo y ser recordados.

Dentro de los retos puedo mencionar que el marketing debe ser

cuantificable por lo que debe crear cohesión entre la marca y el ROI del

marketing digital. Otro reto es la segmentación de los usuarios, no hay que

creer que solo los jóvenes de las generaciones Z y X son los que utilizan o

les llega con mayor eficacia la información. Hay que tomar en cuenta a

todos los usuarios y segmentar nuestro producto/servicio. También se

deben crear vínculos reales con los usuarios, así como establecer una

comunicación clara y directa porque al final las personas son las que van a

traer los beneficios e influir a favor de la marca.

3. ¿Qué ventajas ofrecen las redes sociales a las marcas y tiendas que desean promocionarse? R.Yulimar: Las redes sociales poseen muchas ventajas para las marcas o

tiendas que deseen promocionarse. Te permiten dar a conocer tu marca o

tienda y obtener información relevante que te pueda ayudar a mejorar.

También a través de una participación activa se puede generar relaciones

más dinámicas con el cliente y esto es muy importante.

Por otra parte, al monitorear la actividad de las redes sociales de nuestra

marca sabremos cuáles contenidos tienen mayor o menor receptividad a

través de las respuestas (positivas y negativas) que hayamos obtenido.

Podemos incursionar en nuevos nichos de mercados, buscar nuevos

clientes y podemos crear alianzas o relaciones con marcas o personas

influyentes que puedan beneficiarnos. Y a su vez se pueden crear círculos

 

41  

de contactos o listas de contactos.

Son mucho más económicas que el marketing tradicional. La marca tiene

una mayor exposición visual tanto con fotos como videos de calidad. Y

existen una gama de redes sociales que puedan ayudar y adaptarse a

nuestras necesidades. Además que la información viaja mucho más

rápido.

Con el acceso a la tecnología el usuario es prosumidor es decir genera

contenido que influye o no en las decisiones de la marca, exigiendo mayor

calidad y atención a sus necesidades. Por eso es importante mantenerlo

contento y escucharlo, porque hoy en día las marcas vivimos del boca en

boca.

4. ¿Es decir que lo que un usuario diga de ti puede afectar tu popularidad o credibilidad?. R.Yulimar: Exactamente, trabajamos duro, invertimos tiempo y dinero

pero a veces la mejor publicidad es aquella que no se compra. Que un

usuario nos recomiende a sus seguidores puede lograr traer resultados

más rápidos que nuestro trabajo de un mes entero. Pero para eso es

necesario dar la talla, mantenernos actualizados y siempre dispuestos a

mejorar.

5. ¿Cuáles aspectos de la publicidad tradicional consideras que deberían mantenerse? R.Yulimar: Las 4’P adaptadas al marketing digital. Fin comercial directo,

creación de imagen, transmitir información de contenido interesante para

el usuario. Impactar al público objetivo, bidireccionalidad de la información.

Informa y vender.

6. ¿Cómo se maneja la empresa en la que trabajas con las distintas redes sociales?

 

42  

R.Yulimar: Fondo de Valores Inmobiliarios es una empresa que

administra Centros Comerciales como Tolón Fashion Mall, Centro San

Ignacio, Paseo El Hatillo-La Lagunita, Llano Mall Ciudad Comercial a nivel

nacional e Internacional Blue Mall Santo Domingo y St. Maarten. Cada uno

de ellos posee redes sociales.

7. ¿Cuáles redes sociales manejan? R.Yulimar: Contamos con Instagram, Facebook, Twitter y una página

Web.

8. ¿Qué tipo de contenido publican y con que periocidad lo hacen? R.Yulimar: Constantemente generamos contenido interesante para el

usuario: promociones, eventos, concursos, tips. Además se busca que

exista un feedback.

9. ¿Dirías que el feedback es importante?

R.Yulimar: Totalmente, es sumamente importante establecer una relación

de intercambio entre los usuarios y los centros comerciales. Se está muy

pendiente de los comentarios y sugerencias, así como de toda la

información que generan. Nuestra intención es brindarles respuestas

satisfactorias lo más rápido posible para que no se sientan desatendidos o

excluidos. Somos una comunidad

10. ¿Cómo se maneja la estrategia de mercadeo en Venezuela en comparación con otros países? R.Yulimar: Cada mercado tiene su propia cultura y se debe adaptar a ella

 

43  

y todo depende de las variables que se tomen en cuenta se realizan o

adaptan las estrategias de mercado. Todo depende de la temporada y

situación actual del país, se adapta de forma creativa las estrategias para

obtener el mejor resultado y beneficios tanto para el usuario como para la

marca.

11. ¿Qué sugerencias ofreces para aquellas personas que utilizan las redes sociales para dar a conocer su marca? R.Yulimar: La primera y más importante es conocer a tu público objetivo.

Luego aspectos como actualizar la información constantemente, tomar en

cuenta las sugerencias y opiniones del consumidor, mantener el interés de

forma creativa para cautivar a tu usuario con comunicación efectiva,

cumplir lo que ofreces al igual que los objetivos trazados, y finalmente,

utilizar la red social que se adapte mejor a las necesidades de tu marca.