Implementación de Normas de Calidad ISO

8/18/2019 Implementación de Normas de Calidad ISO

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Implementación de

normas de calidad ISO

Fernando Valdez


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¿Qué es ISO?:La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es unafederación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizaciónnacionales de 153 países, uno por cada país.

La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misiónde la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades conella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio deservicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lointelectual, científico, tecnológico y económico


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¿De donde proviene el nombre ISO

ISO” es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que significa “igual”, el cuales la raíz del prefijo “iso” el cual aparece en infinidad de términos.

Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento quefue lo que condujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización.


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Marco Histórico:La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la producción en masa.La evolución se produce muy rápidamente a partir de principios de siglo mereciendodestacarse los siguientes hitos:

• 930, Muestreo estadístico.

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1950, Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.• 1970, Idem a nivel nacional.

• 1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.

• 1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.

• 1994, Se realiza una revisión de las normas base.

• 2000, Se realiza la última revisión de las normas base


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¿Qué pretende la ISO? ¿Cuál es sobjetivo?

Busca la estandarización de normas de productos y servicios para lasempresas u organizaciones a nivel internacional, en otras palabras, que lasnormas que se hagan en cada uno de los países sean homogéneas y por tantolos productos y servicios comparables.


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¿Cuántas normas ISO existen?

Normas ISO hay muchas, de forma aproximada podemos decir que aprincipios del 2012 había aproximadamente 19.000 normas ISO activas. Loque os puede servir para haceros a la idea de que existen normas ISO paranormalizar casi todo.

Aunque de todas ellas, las que han cobrado mayor relevancia internacional sonlasnormas ISO 9000 que son usadas por más de 120 países.


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¿Qué son las normas ISO Seri9000?La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre sí, sonnormas genéricas, no específicas que permiten ser usadas en cualquieractividad ya sea industrial o de servicios.

La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo eimplementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que sonnormas prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizadasobre todo en pequeñas y medianas empresas.

Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en formaefectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener laeficiencia del mismo dentro de la organización.


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Las Normas ISO relacionadas concalidad son las siguientes:ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generalespara los Sistemas de Gestión de la Calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad.

Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.

ISO 9004:Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.

Proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo laMejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjuntode actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos paratransformar lo que entra al proceso en un producto de salida.


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Requisitos indispensables querequiere la ISO 9001Desembolso económico:

Como ya hemos subrayado, implantar la ISO 9001 es una inversión cuyorendimiento veremos en el mercado a medio plazo con ventajas competitivascomo reducción de costos, aumento de la productividad y la motivación o mejorposicionamiento en el mercado.

Cumplir todos los requisitos legales: Hoy en día, no son pocas las leyes entorno a la obtención de la ISO 9001, entre ella la Ley orgánica de protección de

datos, licencias adaptadas a la actividad realizada (ocio nocturno, venta deproductos en la red, establecimiento de comida, etc).

Disponer de un personal formado en materia de calidad. La plantillade trabajadores es una parte fundamental de tu empresa, y su participación esclave a lo largo del proceso de implantación.


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Interés y participación de todos los empleadospara comenzar a aplicarel sistema y mantenerlo con el día a día. Una vez esté conseguida lacertificación, no todo es coser y cantar: para mantener el certificado ISO 9001,las entidades de certificación harán una auditoría anual.

Contar con experiencia: el auditor de la certificadora solicitará evidenciasde que la empresa ya ha realizado trabajos relacionados con el alcance decertificación.


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Politica de CalidadLa Política de Calidad de una empresaes un documento auditable ya seapor los auditores internos de la empresa o por externos en busca deuna certificación, inclusive por el cliente, por este motivoeste documentodebe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personaloperativo hasta los altos mandos.

Una Política de Calidad puede ejemplificarse como una "carta depresentación de la empresa" donde se exponen los puntos que requieren

darse a conocer de la empresa,¿a qué se dedico?, ¿qué quiere lograr?,¿bajo que método trabaja?, ¿Cómo lo quiere lograr?.


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Existen 4 pasos esenciales para lograrun fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.

1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?(¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación delgiro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo: La Dirección Generalde Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la más alta calidad.

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de todaorganización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa,promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaranlos mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen susrequisitos.

3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicaciónque esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la excelenciade nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivosde calidad.

4. MEJORA CONTINUA:Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejoracontinua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nuncala mejora continua


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Objetivos de CalidadTodo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo

esta bien planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamenteque es lo que quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos detiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanzó alograr lo que se indicó.

3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refiriéndose a que para yo poderescribir que las no conformidades serán de un 5% es debido a que tal vezanteriormente ya he logrado que sean del 7%.Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresadebemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramentedefinidos.

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