IMPLICACIONES E IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Universidad Autónoma de Tamaulipas Maestría en Comunicación

Marzo 2014

Dr. José Alberto Gómez Isassi

@betogomez

LA SOCIEDAD RED

“aquella sociedad cuya estructura social está compuesta de redes activadas por tecnologías digitales de la comunicación y la información basada en la microelectrónica…”. Manuel Castells

La Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC)

https://www.youtube.com/watch?v=McBhr6ZUHtc

IMPACTO SOCIAL

Conceptos Importantes �  Convergencia Medíatica (Henry Jenkins)

�  Prosumidores

�  Cultura de la participación (Henry Jenkins)

�  La Brecha Digital

�  Modernidad Líquida. (Zigmund Bauman)

�  Inteligencia Colectiva: la sabiduría de las multitudes (Howard Reingold)

Cambio generacional

IMPACTO EN LA EDUCACIÓN �  ¿Las tecnologías de información y comunicación

como herramientas para replicar las técnicas de enseñanza y aprendizaje analógicas? O, modificar las técnicas apoyándose de las nuevas tecnologías…

Nativos Digitales

https://www.youtube.com/watch?v=FA6uhlX3mG4&list=UUR_vBgIJw21LQoSadb16tvA

Educación Waldorf

Medios Electrónicos y Educación Waldorf

https://www.youtube.com/watch?v=nL9rmY3KNGs

http://www.aulaplaneta.com/

MOOC Massive Online Open Course

https://www.youtube.com/watch?v=_vNWI2Ta0Kk

MOOC �  Coursera: https://www.coursera.org/

�  Khan Academy: https://es.khanacademy.org/

�  Audacity: https://www.udacity.com/

�  TED: [Videos] http://www.ted.com/

�  Duolingo: https://www.duolingo.com/

IMPACTO EN LA DIVULGACIÓN CIENTÍFICA

�  JSTOR: Una librería digital de revistas académicas, libros y fuentes primarias. http://www.jstor.org/

�  Ingentaconnect: Una base de datos de artículos académicos (4.5 millones) y publicaciones científicas (13,500). http://www.ingentaconnect.com/

� Google Scholar: http://scholar.google.com.mx/

La Web Profunda Deep Web

El caso de Aaron Swartz

IMPACTO EN EL PERIODISMO

La Relación entre Periodismo y Tecnología

Las cambios tecnológicos influye al periodismo al menos en cuatro formas:

1.  La manera en que los periodistas hacen su trabajo

2.  La naturaleza del contenido de las noticias

3.  La estructura y la organización del ‘newsroom’ y de la industria de las noticias

4.  La naturaleza de las relaciones entre las organizaciones de noticias, periodistas y sus públicos, audiencias, competidores, fuentes de noticias, patrocinadores y aquellos que buscan regular el control de la prensa.

El Trabajo de los Periodistas •  La mayoría de los

periodistas usan herramientas en internet para investigar y reportar (93%)

•  Para cubrir una noticia de último minuto, los periodistas primero buscan a la fuente

•  Muchos periodistas acuden a Internet para obtener ideas de noticias

•  Los periodistas utilizan Internet para obtener imágenes y otros materiales

La Naturaleza del Contenido

�  La  tendencia  de  dar  avances  (scoops)  con1nua  en  internet.      

�  Un  gran  crecimiento  de  publicaciones  online.  Solo  un  9  porciento  dice  no  publicar  sus  ar;culos  en  Internet.  

�  Contenido  original  está  siendo  publicado  online.  

�  Más  del  40%  de  editores  y  staff  escriben  de  manera  transmedia.    

La Estructura y la Organización de los Newsroom y la Industria de las Noticias

El Nuevo Newsroom

Cómo surge una noticia en la era de las redes sociales?

Del Modelo de Emisión (Broadcast) al Modelo de Redes (Network)

Uno a muchos Muchos a muchos

El Periodismo Abierto Open Journalism

https://www.youtube.com/watch?v=vDGrfhJH1P4

IMPACTO EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Retos del Director de Comunicación

Social Media y Comunicación 2.0

https://www.youtube.com/watch?v=HpzALA5k2lA

De la Comunicación Corporativa 1.0

�  Monológica/Unidirecional: de la organización-emisor a los públicos-receptores

�  Asimétrica: mayor control y disponibilidad de información

�  Radial (de uno a muchos): De un foco central (org) a muchos puntos dispersos (sus públicos).

�  Despersonalizada: poca relación entre la organización y sus públicos.

Comunicación Corporativa 2.0

�  Dialógica/Bidireccional: la comunicación es “conversacional”

�  Simétrica: la relación y el intercambio de información es equilibrada.

�  Reticular: de muchos a muchos

�  Personalizada: comunicación se forma individualizada

Relaciones Públicas 2.0

Fuente: Fernández Dutto: 2006

8 Nuevas Practicas que todo RP debe conocer

1.  Elaborador de políticas

2.  Generador de colaboración interna

3.  Experimentador de nuevas tecnologías

4.  Organizador de las comunicaciones

5.  Doctor pre-crisis

6.  Analista de reputación

7.  Grupo de trabajo sobre la reputación

8.  Maestro de las métricas

1.Elaborador de Políticas

Tener en cuenta que una parte crucial del proceso de planeación y estrategias de comunicación incluye la elaboración de políticas de redes sociales, entrenamiento y gobernabilidad de estas.

Algunas funciones que debes llevar a acabo son: auditar el uso de los medios sociales o la presencia en línea de la organización, y el uso general de los medios sociales por parte de los empleados. Evaluar el nivel de conocimiento de los empleados. Preparar seminarios, talleres, etc., para actualizar al día a todos los usuarios/departamentos.

Herramienta: Socialmediagovernance: Sitio que sirve para la revisión de políticas y programas de gobernabilidad de los medios sociales.

2. Generador de colaboración interna

Los medios sociales comienzan en el interior de la organización. Conforme el uso de las redes sociales se extienda dentro de la compañía, es muy importante trabajar específicos (RR.PP, Publicidad, Mercadotecnia, Ventas, etc.)

Tener un plan solido de colaboración interna acerca de la visión y los objetivos de una nueva plataforma de comunicaciones. (utiliza como punto de referencia un  caso de éxito, por lo general mostrando un aumento en el uso, proyectos en tiempo y forma, y mejorando presupuestos)

Herramientas: Compartir documentos y gestión de proyectos: GoogleDocs, Basecamp, Twiddla, Zoho Projects, and One Hub. Colaboración y presentaciones web: Vyew, WebEx, GoToMeeting, and Skype.

3.Experimentador de nuevas tecnologías No basta con conocer múltiples herramientas, también hay que saber utilizarlas, por eso es necesario estar en un constante proceso de actualización y prueba de las siguientes tecnologías:

Herramientas de monitoreo y medición de medios sociales - Medición y analíticas de páginas web - Herramientas de influencia de redes sociales - Plataformas de colaboración en medios sociales (fotos, videos, nichos, etc.) - Sistemas de gestión de contenidos/plataformas de blogs (CMS) - Comunicados de prensa en redes sociales y/o Cables de Noticias con Capacidades 2.0

Herramientas: Addictomatic, bit.ly, Facebook Insights, HootSuite, Monitor-This, Social Mention, TweetDeck, Wildfire, Wordle, Topsy, BackType, y BoardReader.

4.Organizador de las comunicaciones

El enfoque de arriba hacia abajo de los mensajes una vez aceptado ya no es viable. Debes crear un nuevo proceso de gestión de información a un nivel macro, y luego tener los departamentos individuales gestionando el proceso a un nivel micro.

Debes educar y redirigir una organización para implementar un nuevo proceso de comunicación. Puedes crear nuevos tipos de historias por medio del  desarrollo, coordinación y curaduría de contenido a través de diferentes canales de distribución, mientras toda la compañía construye conexiones más fuertes con los clientes.

En la práctica: Implementa de manera general un monitoreo e inteligencia de clientes. Determina un enfoque doble para el contenido (dependiendo el medio). Crea  un sistema universal para compartir contenido. Elabora de un manual o libro de estrategias sobre como “compartir” en los medios sociales. Redacta un resumen sobre el propósito de uso de los medios sociales de la compañía.

5. Dr. Pre-crisis Proactivamente construye planes de prevención de crisis con gráficos de respuestas a comentarios y herramientas útiles para identificar e ilustrar los niveles en que una crisis puede llegar a escalar a través de todos los medios de comunicación, incluidos los nuevos medios.

El equipo de RR.PP que desempeña el papel de Doctor Pre-Crisis sabe que la estrategia de contención de crisis en las redes sociales es: Una parte el monitoreo y tener las herramientas correctas en su lugar – Contar con una respuesta de comunicación preparada y conocer el personal de la compañía apropiado para participar – Una parte medición, cómo una empresa se mueve a través de la evaluación de una situación negativa, y una evaluación comparativa sobre si la comunicación fue efectiva.

Herramientas gratis para medir influencia por industria: Klout, PeerIndex, Alltop, Ad Age Power150, and Twitalyzer.

6.Analista de reputación Debes observar y analizar las relaciones de las audiencias con sus marcas y las comunidades en internet. Las responsabilidades del analista son:

1.Desarrollar un perfil de la audiencia: estudio, investigación y planeación de cómo conectar con la audiencia 

2.Tecnología para analizar la dirección y el crecimiento 

3.Estrategia para construir relaciones basadas en la cultura de la comunidad.

Herramientas: Quantcast sirve para observar diferentes grupos y su participación en redes sociales específicas. MentionMapp te ayuda a visualizar relaciones en Twitter. Otras herramientas para analizar relaciones en comunidades sociales TweetStats, TweetReach, WhoTweetedMe, Tweet Archivist, Twenty Feet, Twiangulate, Facebook Insights, y Touch Graph

7. Grupo de trabajo sobre la reputación

Este grupo está encargado de enseñar sobre los valores fundamentales y el tono de la marca. Debe tener preparado su seguimiento/monitoreo a gran velocidad para responder con inmediatez, precisión constante y la transparencia.

En la práctica el grupo trabaja en el aumento de la necesidad de:

Ser más proactivo con la reputación de la marca

Proporcionar educación interna sobre el valor y el tono de la marca

Construir un equipo de auditores sobre sentimiento de la comunidad.

Herramientas: Herramientas gratis: Google Alerts, Social Mention, TweetDeck, and HootSuite.

8.Maestro de las métricas Saber diferenciar entre los resultados generados por los medios sociales  frente al rendimiento de los mensajes. La medición siembre ha sido un área desafiante, el nivel de responsabilidad es aún mayor con respecto a las comunicación en medios sociales.

Es fundamentalmente importante que las metas deben ser lo más cuantitativas posible, y contestar a las preguntas sobre: quién, qué, cuándo, y cuanto es el impacto esperado de una campaña de relaciones públicas.

Tener la habilidad de comunicar el ROI de los medios sociales a ejecutivos - Encontrar un programa de procesamiento de métricas para toda la compañía 

Estudios de Caso

El CEO de la marca, Mike Jeffries, realizó una serie de declaraciones nada favorables: "En todos los colegios hay chicos cools y populares y otros que no lo son." Francamente, nosotros queremos llegar a los chicos americanos atractivos, populares y con muchos amigos. Nuestra ropa no es para todos y no pretendemos que lo sea. ¿Somos excluyentes? Absolutamente". Y continúa diciendo, "no hacemos ropa ni para gordas ni para chicos que no sean cool".

A partir de aquí surgieron una serie de comentarios nada positivos para la empresa textil, "Me puse gordo, así que no puedo llevar vuestras camisetas". "Donar toda vuestra ropa a la beneficencia"; "Me hice un lifting para parecerme a vuestro jefe"; "Morirme de hambre para meterme dentro de vuestras prendas, ¡ahora soy guay!". Todo un conglomerado de respuestas que criticaban la forma de llevar la marca. Al final terminó disculpándose: “Lamento sinceramente que mi elección de palabras haya sido interpretada de una forma que ha ofendido a algunas personas. Como muchas marcas, nosotros nos enfocamos a un cierto tipo de clientes”.

Transmedia Storytelling �  ¿Qué es Transmedia Storytelling?

Es contar una historia en diferentes segmentos a través de multiples medios.

Transmedia Storytelling

https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg

Estudio de Caso

https://www.youtube.com/watch?v=Gf0euwoVwCw