ECUADOR 2013

Importancia y Definición Básica de una

Identidad de Marca en Social Media

Por JORGE AVILA | Publicado: OCTUBRE 7, 2012

¡Felicidades! Te acaban de asignar tu primera marca en Social Media, es momento de

arrancar y es importante actuar rápido porque no tardan en pedirte resultados. Pero algo

no esta bien, simplemente te dieron un nombre de marca y un objetivo: ¡Conectar con

todos allá afuera!. Hoy hablaremos de la importancia de la Identidad de Marca en Social

Media.

Existen marcas que ya cuentan con su identidad de marca, algunos pueden incluso

pensar en su manual de imagen corporativa (ideal que estén alineadas pero no es lo

mismo), pero la Identidad de Marca en Social Media es mucho más que lo que

típicamente se ha manejado. Aquí estamos hablando de la personalidad con la que

una marca interactúa.

¿Una Marca Interactúa?

Claro, precisamente esta es una de las principales diferencias entre Social Media y

Marketing. Social Media es la interacción que se da en los medios digitales, y esto quiere

decir que un individuo cualquiera pueda interactuar por un número infinito de razones

con una marca. Puede ser porque es consumidor de alguno de tus productos o servicios,

o tal vez porque ambos (él como tu marca) están apoyando al mismo país en las

Olimpiadas. Claro, Marketing también busca “conectar” con la audiencia, pero

definitivamente no estamos hablando del mismo “conectar” que podemos lograr gracias

a una interacción Social Media (usamos la misma palabra pero no la aplicamos igual, de

ahí que algunas agencias todavía no les cae el veinte de como funciona esto).

¿Por qué es importante definir mi Identidad de Marca en Social Media?

Antes de comenzar a interactuar, es importante que definamos la Identidad de la Marca

en Social Media para asegurarnos que nuestro equipo Social Media (idealmente más que

solamente el Community Manager) tenga una línea clara de cual es la interacción que la

empresa espera.

Algunas empresas buscan contratar a un Community Manager (CM) que “se vea

compatible” con la marca con el fin de asegurar que la marca estará en buenas manos.

Bueno, esto no es suficiente. Por más amable, bueno o ideal que sea nuestro CM nosotros

tenemos que definir ciertos elementos que nos ayudarán a mantener una misma

personalidad deseada a través del tiempo, de forma que si nuestro personal cambia,

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nuestra imagen siempre sea la misma y no generemos cambios “bruscos” en nuestra

comunidad.

Además, hay que recordar que, tarde que temprano, el Community Manager no es el

único involucrado en nuestra Presencia Social Media. Les doy dos ejemplos, el primero: en

nuestro equipo está la gente que hace el contenido, entonces imaginen que el CM es el

alma de la fiesta y el Copy es más serio. ¿Cómo creen que se vería un mensaje de ese

Copy parco dicho por un CM bonachón?. Segundo ejemplo: Soy marca con presencia

de 24 horas, no quiero que la gente diga: “pero mejor pregúntales en la mañana porque

en la tarde están como que muy amargados“. Yo quiero que mi marca “suene” igual sin

importar quien es el CM en turno. Tenemos que marcar la línea a seguir.

Definiendo la Identidad de Marca en Social Media

Definir una Identidad de Marca es un proyecto como tal y no todas las identidades se

definen igual, por ejemplo hay unas muy “simples y directas” como lo puede ser la

identidad de la marca “Jorge Avila“, soy yo no hay de otra , pero existen algunas otras

más sofisticadas como lo puede ser un Corporativo B2B, un personaje, una marca de

alimentos, una marca deportiva, una marca automotriz, etc.; sin importar el caso, creo

siempre podemos encontrar ciertos elementos básicos que pueden servir como inicio para

cualquier persona interesada en ir profesionalizando su Presencia Social Media.

Nota: Recuerda que cada caso es único y yo aquí no sé qué marca representas por lo

que simplemente estoy tratando de proveer una estructura que te sirva como punto de

partida para encontrar la mejor definición para tu caso.

Elementos a Tener Presente

Para poder hacer una definición apropiada hay que tomar en consideración muchos

elementos, de forma que podamos encontrar la mejor Identidad para nuestra Marca.

Algunos puntos que considero muy relevantes son:

1. El perfil de nuestro mercado (Sexo/Edad/nivel socioeconómico/estado civil/nivel de

estudios/etc.)

2. Intereses de nuestro mercado (les interesa el fútbol, el mundo del espectáculo, la

religión, la educación, la familia, los amigos, los negocios o ¿qué les interesa?)

3. El uso que se le da a tu producto o servicio (se usa en la casa, en la oficina o ¿en

dónde?; para trabajar, para descansar, para entretenerme o ¿para qué?, etc.)

4. Nuestro objetivo de Negocio (estamos buscando que nos conozcan, que nos

visiten, conseguir prospectos, que nos admiren, vender más, generar alianzas,

ofrecer atención a usuarios o ¿qué estamos buscando?)

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5. Nuestra personalidad como Marca y Organización (somos una marca snob, somos

“pueblo”, somos un personaje ficticio o ¿cómo somos?; por otro lado, nuestra

organización es líder, copycat o ¿cómo es?)

10 Elementos Básicos a Definir

Vamos a iniciar aplicando la tan popular frase en Social Media: Humanizando la Marca.

Lo que quiere decir es que tenemos que darle forma a ese ser humano que es tu marca.

Dentro de los elementos más básicos de una persona podemos encontrar:

1. Sexo: ¿Tu marca es femenina o masculina?.

2. Edad: ¿Qué edad nos representa? (quien fuera Identidad de Marca para poder

escoger nuestra edad así de simple )

3. Nivel de Estudios: ¿No tuvimos oportunidad de estudiar, tenemos PhD?

4. Nivel Socioeconómico: ¿Andamos a pie, traemos Ferrari?

5. Personalidad: ¿Formales y al punto, somos el alma de la fiesta?

6. Estado Civil: ¿soltero, casado, divorciado?

7. Preferencia Sexual: Antes de que me digan algo, simplemente quiero puntualizar

que en algunas marcas sí puede ser un factor relevante.

8. Idiomas que Hablamos: ¿español, inglés,…?

9. Lenguaje: Aquí no hablo de idiomas, me refiero a si hablamos formal, “normal“,

somos albureros o usamos malas palabras.

10. Profesión: ¿estudiante, ama de casa, eres el CEO?

Entonces podríamos llegar a algo como somos “un ingeniero (hombre) de clase media

baja, de 35 años, casado con un hijo; trabaja como ejecutivo dentro del Corporativo;

accesible y de charla amigable, entusiasta y positivo ante la vida“.

Complementando con Gustos e Intereses

Este puede ser uno de los puntos más difíciles, ya que aquí no estamos hablando de lo

que tu marca hace, sino de “en caso de ser una persona” ¿qué gustos e intereses

tendrías? Les doy algunos ejemplos.

Marca: Nike

Posibles Gustos e Intereses:

1. Vida y Alimentación Saludable

2. Ejercicio

3. Crecimiento Personal/Superación

4. Fortaleza Emocional (¿y Espiritual?)

5. Motivación y Retos

Marca: Coca Cola

Posibles Gustos e Intereses:

1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz

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2. La Familia

3. Los Amigos

4. La Sociedad

5. Hacer el Bien

Nota: Estos ejemplos son sólo por transmitir de qué estoy hablando, no han sido

sustentados con una investigación que determine si el volumen de las temáticas es

suficiente para seleccionarlas como gustos e intereses de nuestra marca.

Estos “temas” se pueden usar como ejes rectores para determinar de qué hablar y bajo

qué perspectiva. Y esto no quiere decir que esos temas los relaciones a ti, estamos

hablando simplemente de hablar de esos temas y conectar con los que tengan esos

mismos intereses (probablemente nuestro mercado meta).

Entonces ahora la descripción (siguiendo el ejemplo de Nike) se vería algo como

”un licenciado (hombre) de clase media baja, de 35 años, casado con un hijo; trabaja

como ejecutivo dentro del Corporativo; accesible y de charla amigable, entusiasta y

positivo ante la vida. Apasionado del ejercicio y de mantener una vida saludable, gusta

de superarse constantemente como ser humano, tanto física como emocional e

intelectualmente“.

De aquí ya puedes continuar en generar algunos “mensajes tipo” para representar qué

significa esa definición y que a todo el equipo le quede claro. Pero esa, esa es otra

historia.

Conclusiones

La definición de la identidad de la marca es uno de los elementos más importantes y

críticos en su presencia Social Media, ya que define el “cómo” nos va a ubicar nuestra

comunidad. Que bueno es contar con un Community Manager talentoso, pero como

empresa queremos (y debemos) asegurarnos de tener nuestra “formula de éxito”

documentada y bajo nuestra dirección, de forma tal que sea repetible/mantenible.

Realizar un proceso de definir la Identidad de Marca en Social Media no es algo que se

deba tomar a la ligera. Tristemente este tipo de definiciones todavía no es algo común;

algunas marcas (o agencias) todavía no ven el valor e importancia en realizar este

trabajo y precisamente es la falta de definición la que genera muchos de los grandes

escándalos en Social Media.

Si tu marca todavía no tiene Identidad de Marca en Social Media definida te invito a que

le envíes este artículo a todo el equipo Social Media para que inicien cuanto antes.