Incorporación de procesos de Ingeniería de Performance dentro de su Organización.

Incorporación de procesos de Ingeniería de Performance dentro de su Organización

Eduardo Lopes

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#GX3010

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Agenda

¿Que es Ingeniería de Performance ?

¿Porque las empresas invierten en Ingeniería de Performance ?

Nivel de madurez de Ingeniería de Performance

Procesos de Ingeniería de Performance. Roadmap

• Monitoring

• Troubleshooting

• Testing

• Planning




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¿Porque Ingeniería de Performance?

Performance de aplicaciones end-to-end es un objetivo crítico

• La experiencia del usuario debe de ser gestionada a nivel de aplicación y red.

• El aumento de complejidad resulta en costos de soporte ilimitados.

Un proceso de Ingeniería de Performance integral es necesario para hacer frente a los dos principales drivers de riesgo y costo para los sistemas de TI de hoy en día.

• Despliegue y preparación

¿Es posible satisfacer los end-users performance SLA?

¿Cuán seguro estás de tu plan?

• Solución Práctica. Solo en base de los datos operativos con análisis pre-despliegue.

• Basado en laboratorio, modelado predictivo, simulación y análisis.

• Monitoreo proactivo y resolución de problemas.

¿Sabes que es „‟normal‟‟? ¿Qué son las tendencias de performance?

¿Existe algún comportamiento anómalo? ¿Cuál es la causa principal?

Se requiere un proceso para solucionar estos problemas

• Específicos de la organización

• Repetible

• Representativo de los negocios / misión y objetivos.




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Beneficios de Ingeniería de Performance

Visibilidad

Ahorro en Costos

IT-Business

Convergencia

Alta Disponibilidad

• Proporciona visibilidad a la empresa sobre el rendimiento de las

aplicaciones.

• Permite analizar el impacto de los servicios a partir de los recursos

de la infraestructura.

Fuga de Ingresos

Eficiencia

• Restaurar la visibilidad peridada, debida a nuevas tecnologias y arquitecturas.

• Virtualization, WAN Optimization, SOA, VoIP, Cloud Computing

• Optimizar el uso de los recursos existentes.

• Evitar el gasto excesivo en aplicaciones e infraestructura.

• Mantener los sistemas y aplicaciones disponibles 24x7

• Identificar y solucionar rapidamente degradaciones de performance

• No permita que se vayan los clientes a causa de la pobre performance de las

aplicaciones.

• Mantener alta performance durante el uso en las horas pico.

• Mejora la productividad de la fuerza de trabajo.

• Aumenta el valor de IT para el negocio.




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Gestión de la performance de aplicaciones (APM). Modelo de madurez.

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Instrumentación básica de la red y aplicaciones en producción,

detección de los problemas despues que suceden.

No organizada/institucionalizada.

Instrumentación completa de la red y las aplicaciones en producción,

monitoreo y alertas activas para identificación proactiva de problemas.

Testing de performance de aplicaciones durante etapas de prueba o

puesta en escena para identificar problemas potenciales antes del

despliegue en producción.

Recolección de metricas en el tiempo, predicción y análisis de posibles

fallas basado en identificación de tendencias, planes de futuro, etc, con

procesos para hacer frente a los problemas identificados en marcha.

Nivel 5

Procesos y planes Cross-Domain para el manejo de problemas una vez

que han sido identificados.

Nivel de

madurezDescripción




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APM Process Roadmap




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APM Process Roadmap

Monitoring – Detectar problemas de performance antes que sean reportados por los usuarios.

Troubleshooting – Determinar la causa raíz de los problemas de performance.

Testing – Evaluar las aplicaciones antes del despliegue para prevenir que los problemas de performance alcancen a los usuarios.

Planning – Analizar los datos de performance para anticiparse a los posibles problemas antes que afecten a los usuarios.




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Monitoring

¿Como están performando actualmente mis aplicaciones ?

Detectar problemas de performance antes que sean reportados por los usuarios.

Notificar a las partes interesadas de los problemas identificados.

El monitoreo reduce el impacto en el negocio ante incidentes extendidos.




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Beneficios del monitoreo

Reduce el impacto en el negocio por aplicaciones con baja o nula performance.

• Identifica potenciales problemas de performance de las aplicaciones antes que se transformen en críticos.

• Detectar problemas de performance en tiempo real de infraestructura y aplicaciones, para permitir la recuperación del servicio los más rápido posible.

• Reduce el down time del sistema y de los usuarios. (i.e. costo del negocio).

Notificar a los interesados sobre los problemas identificados.

Almacenamiento de las métricas para análisis predictivo.

Establecer la línea base e infraestructura para el troubleshooting.




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Creando un sistema de monitoreo

Desarrollando y desplegando un sistema de monitoreo (infraestructura y procesos) no debe ser diferente que el desarrollo de otros sistemas.

Plan

Design

Develop

Deploy

Test

Operate &

Maintain




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Monitoreo: ¿Quien, Cual, Cuando, Donde, Porque ?

Monitoreo es típicamente una actividad del Centro de Operaciones.

El plan de monitoreo diseñado por el APM, Aplicaciones e Infraestructura SMEs.

¿Cuales son tus requerimientos de monitoreo?

¿Cuales sistemas, aplicaciones y segmentos de red?

Identificar y documentar las métricas y transacciones claves para la salud de las aplicaciones:

• Transacciones comunes.

• Transacciones críticas.

• Transacciones largas.

Identificar los periodos de tiempo críticos para monitorizar las aplicaciones y la ventana de monitoreo.

Documentar justificando el porque de cada elemento que se incluye o no en el plan de monitoreo.




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Entorno de monitoreo dinámico

Monitoreo Proactivo vs Reactivo.

El monitoreo necesita ser parte del cambio de tu sistema de gestión.

• APM necesita ser consiente de los cambios del entorno, tanto de las aplicaciones como de los cambios de la infraestructura.

• Realizar el seguimiento del estado actual del sistema de monitoreo.

Revisar regularmente la línea base, métricas, umbrales, SLAs (Este es un proceso continuo!).




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Pasos para el monitoreo.

Despliegue de herramientas (instrumentos) para el monitoreo de la infraestructura y aplicaciones.

Establecer una línea base.

Instalación y revisión rutinaria de dashboards y reportes para una rápida visión de los elementos clave del sistema.

• Always Up

• Checklist

• Daily/Weekly/Quarterly

• Setup alerting

Métricas importantes y umbrales correspondientes configurados para enviar alertas.

Crear un plan para resolver problemas identificados.




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Troubleshooting

Identificar los factores dominantes del tiempo de respuesta para realizar un análisis de la causa raíz de los problemas de performance de red y aplicación.

Investigar los problemas de performance en un entorno de producción.

Utilizar herramientas para identificar la causa raíz de los problemas (red, servidor, aplicación, etc.)

Desarrollar planes para responder a los problemas identificados.




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Beneficios del Troubleshooting

Reduce el impacto en el negocio resultante de aplicaciones con baja o nula performance.

Investigación inter-disciplinaria (dominio) con independencia de evaluación de la causa raíz

• Previene el clásico “No es problema nuestro!”

Reduce los tiempos para solucionar los problemas

Identifica las métricas clave para el monitoreo y testing.




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Proceso de Troubleshooting

Integrado con los procesos de Incident and Problem Management / Help Desk.

Proveer Level 3 APM troubleshooting para el Service Desk, NOC, y los equipos de desarrollo.

Procesos de escalamiento

Troubleshooting team

• Necesidad de conocimiento y comprensión en profundidad de redes y aplicaciones (no SAs).

• Suite de productos muy variada

• Puede solaparse con el equipo de testing.

Equipo SME inter disciplinario disponible para la asistencia.

• Developers, Server Team, Network Team, Vendors, Database Admin, etc.




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Proceso de Troubleshooting

Inputs

• APM Dashboard or Report

• Alerts

• User Report

Tier 1 (Service Desk)

• Record, track, and escalate if potential problem

Tier 2 (NOC)

• Validate – Is this really a problem?

• Triage – How serious is the problem? Who needs to be notified? Level 1 – Non-problematic, record to watch for trends

Level 2 – Not an immediate problem, notify appropriate team for potential investigation

Level 3 – Immediate Problem, escalate to trouble shooting team




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High Level Escalation Example

Alert

Dashboard

Report

Record, Track,

EscalateUser Report

Validate

Monitoring

Triage

Record

Tier 1 (Service Desk)

Tier 2 (NOC)

Lev

el 1

Notify

appropriate

team for

potential

investigation

Escalate to

Troubleshooting

Team

Troubleshooting

Level 2

Lev

el 3

Valid

Pro

blem

Event

Event




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Testing

Evaluar las aplicaciones previo al despliegue para prevenir que los problemas de performance alcancen a los usuarios.

Pruebas de carga de aplicaciones para determinar la capacidad.

Análisis de los cuellos de botella dentro de la arquitectura de las aplicaciones en un ambiente de testing.




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Beneficios del Testing

Identificar problemas potenciales de performance antes que las nuevas aplicaciones o nuevas versiones sean desplegadas en producción.

Reduce el impacto en el negocio resultante de aplicaciones con baja o nula performance.

Reduce el tiempo y costo para solucionar los problemas.

Identifica las métricas claves para el monitoreo y troubleshooting.




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OPNET Solutions and LPE – System Development Lifecycle (Waterfall) and ITIL

Operations

Service Design

Service Operation

Service Transition

De

plo

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en

t Re

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ss

Pro

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Pro

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lutio

n

AppInternals Xpert,

AppTransaction Xpert,

AppResponse Xpert

AppResponse Xpert,

AppTransaction Xpert,

Packet Trace Warehouse,

AppSensor Xpert,

AppInternals Xpert, VNE

Server, IT Sentinel, nCompass,

NetMapper




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Ingeniería de procesos y el proceso de testing

Agregar tiempo en la fase de testing para realizar pruebas y validación de performance.

Incluir requerimientos de performance verificables

Solicitar y desarrollar planes de prueba de performance.

Incluir pruebas de performance en el proceso de testing.

Solicitar documentación de pruebas de performance.

La validación de los requerimientos de performance debe ser parte del proceso de aceptación.

Instrumentar un ambiente de testing y/o staging.




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Ingeniería de procesos y el proceso de testing

Establish the Enterprise Simulation and Test Environment(ESTE)• Proporcionar recursos gestión centralizada para ser utilizado por los

equipos de desarrollo de aplicaciones para medir de forma precisa la performance de las aplicaciones en un ambiente operacional realístico.

• Proporcionar un conjunto común de herramientas y personal para el soporte de los equipos de aplicaciones durante las fases de testing.

• El uso de ESTE esta integrado en SELC, SDLC

SELC – System Engineering Life Cycle

SDLC – Software Development Life Cycle




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Planning

La planificación de performance de aplicaciones, permite identificar futuros problemas de performance, problemas de capacidad y problemas de infraestructura de forma proactiva, antes que impacten en el negocio.

• ¿Lo que tengo actualmente es suficiente?

• ¿Lo que tengo actualmente va a ser suficiente?

• ¿Que pasa si yo…




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Planning

Proporcionar una perspectiva basada en la performance a través de las existentes y emergentes arquitecturas.

Realizar estudios predictivos enfocado en el impacto sobre la red y aplicaciones.

Proporcionar estadísticas de utilización y performance para la infraestructura de las aplicaciones.

Analizar los cuellos de botella descubiertos.

Predecir el impacto sobre la infraestructura a causa de cambios en la misma y nuevos despliegues.




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Beneficios de APM Planning

Visibilidad

Ahorro en Costos

IT-Business

Convergencia

Alta Disponibilidad

• Proporcionar visibilidad a la empresa del rendimiento de las

aplicaciones.

• Analizar el impacto de los servicios con la asignación de

infraestructura.

Fuga de Ingresos

Eficiencia

• Restaurar la visibilidad peridada, debida a nuevas tecnologias y arquitecturas.

• Virtualization, WAN Optimization, SOA, VoIP, Cloud Computing

• Optimizar el uso de los recursos existentes.

• Evitar el gasto excesivo en aplicaciones e infraestructura.

• Mantener los sistemas y aplicaciones disponibles 24x7

• Identificar y solucionar rapidamente degradaciones de performance

• No permita que se vayan los clientes a causa de pobre performance de las

aplicaciones.

• Mantener alta performance durante las hora picos de uso.

• Mejorar la productividad de la fuerza de trabajo.

• Aumentar el valor de IT para el negocio.




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Planning in the Process

Parte regular de planificación y ciclo de presupuestación.

Análisis rutinario de los datos recolectados.

• Utilizar tendencias identificadas en los datos recolectados del monitoreo para predecir los requerimientos futuros y posibles problemas.

Revisión rutinaria de trouble tickets durante el troubleshooting.

Realizar “What-If” simulations para responder preguntas específicas relacionadas con cambios en las aplicaciones o infraestructura.

Utilizar las capacidades obtenidas de la simulation basada en los datos recolectados de la red y aplicaciones del mundo real, para analizar el “to-be” en el entorno de la infraestructuras.




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Haciendo APM parte del proceso

Crear un ambiente impulsado por la performance

• Hacer APM parte de los procesos existentes!

Áreas claves del proceso

• Gestión de problemas: Help Desk/NOC

• Desarrollo

• Gestión del cambio

• Planificación y presupuesto

Drivers del proceso

• Requerimientos

• Documentación

• Entregables




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Resumen y Take Away

End-to-end performance de aplicaciones es un objetivo crítico!

Identificar donde se ubica su organización en el APM Maturity Model.

• Sí se encuentra en el nivel 0 ó 1, comenzar con los pasos para alcanzar niveles superiores.

• Incluso sí se encuentra en los niveles 3 o 4, aun quedan beneficios que motivan para alcanzar el nivel 5.

Utilizar el APM Roadmap como un template.

Adquirir o actualizar las herramientas necesarias para alcanzar los resultados deseados.

Comience con poco, gane habilidad, a continuación aumentar el alcance cuando tenga sentido hacerlo.

Adapte su proceso funcional probado como las necesidades del negocio.




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Conferencias que brindaremos

Presentación de las soluciones de OPNET para la Gestión de Performance de Aplicaciones (APM)

• Mañana 9:30

AppResponse Xpert SaaS Edition

• Mañana 11:45

GRACIAS!!

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Muchas Gracias

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