INDICADORES DE GESTION

MARTHA LUCIA ACOSTA R.Basado en el libro: Indicadores de Gestión. Un enfoque sistémico.

Autor: Gerardo Domínguez Giraldo

INDICADORES DE PROCESO

RECURSOS: son los insumos que se transforman en un solo producto:

Materiales cantidad de materiales utilizados

Mano de obra horas hombre pagadas

Maquinaria horas maquinaria

Medios logísticos cantidad de unidades de apoyo

Metodología; cantidad de horas-ciclo

Monetarios: cantidad de dinero

CLASES DE INDICADORES

1. USO DE RECURSOS: o eficiencia en el manejo de los mismos. Evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos. Se determina uno por cada uno de los recursos

Ejemplo: nivel de desperdicio

CLASES DE INDICADORES

2. RESULTADO o eficacia en el logro de objetivos. Evalúa la relación entre la salida de sistemas y el valor esperado (meta) del sistema. Debe determinarse uno por cada atributo

Ejemplo: Indicador de calidad, de satisfacción.

CLASES DE INDICADORES

3. IMPACTO o efectividad de la gestión. Resultado de la eficacia y la eficiencia. Tienen relación con el cliente interno y externo. Estos son:

Logro de la satisfacción de las demandas del cliente

CLASE DE INDICADORES

Logros en la capacidad de pago inmediato

Logros en la capacidad de apalancamiento

Logro en la satisfacción de los inversionistas

CLASES DE INDICADORES

4. EQUIDAD- Justicia:Nivel de justicia. Ejm:

Índice de capacitación. Índice de inversión en programas sociales.

NOMBRE: Impacto de la gestión que se quiere medir Ejm: Ocupación de camas, rotación de personal.

OBJETIVO: Uso que se le espera dar a la información obtenida. Ejm: Conocer el grado de aceptación de nuestros productos por parte del cliente.

PROCESO: Descripción del proceso. DUEÑO DEL PROCESO: Especificar a quien le

corresponde actuar Ejm: cálculo, meta, decisiones.

CONSTRUCCION DE UN INDICADOR

NIVELES DE REFERENCIA: Estándares de comparación. Ejm: programado histórico.

RESPONSABILIDAD: Quién mide. PUNTOS DE LECTURA: Actividades del

proceso en las cuales se debe realizar la medición.

FRECUENCIA: Periodicidad con que debe realizarse las mediciones de tal manera que permita la toma de decisiones.

CONSTRUCCION DE UN INDICADOR