INDICADORES DE RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR

INDICADORES DE RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL PROVEEDOR

Autor: Felipe GIMENOFecha: 2005-08-09

AENOR

Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR

SUMARIO

1. Enfoque a procesos de automoción 1.1. procesos orientados a cliente1.2. procesos de apoyo

2. Proceso de evaluación de proveedor2.1. límites del proceso

2.2. entradas/suministrador2.3. salidas/clientes2.4. indicadores

3. Indicadores3.1. requeridos por la norma3.2 propios de la empresa

4. Desarrollo del SGC del proveedor

3Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR

1. Enfoque a procesos de automoción

Cop´sProcesos con inicio y final en el cliente externo

ORGANIZACIÓN

Cliente con necesidad Cliente con necesidad

satisfecha


ANÁLISIS FUNCIONAL

1

DISEÑO PRODUCTO APROBADO

SOLICITUD DE OFERTA

ENTREGA DE PROTOTIPOS

DISEÑO PRODUCTO VALIDADO Y ACORDE PARA REALIZACIÓN

UTILLAJE

PROGRAMA DE APROVISIONAMIENTO

PRODUCTOS ENTREGADOS AL CLIENTE + FACTURA

DOSSIER DE CONCEPCIÓN PRODUCTO

OBJETIVOS DE CONCEPCIÓN

PLANNING PROYECTO

PEDIDO OFERTA TECNICO COMERCIAL

COMPONENTES Y MATERIAS PRIMAS

ORDENES DE ENTREGA

2

3

4

5

6

1. Proceso de generación de oferta.2. Proceso de planificación de proyecto.3. Proceso de concepción producto.4. Proceso de validación del diseño.5. Proceso de industrialización.6. Proceso de entrega.

MUESTRAS INICIALES

Y DOSSIER DE “PAC”



MEJORA REALIZADA

PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO REALIZADA

7. Proceso de atención a necesidadesespecíficas.8. Proceso de tratamiento de lasreclamaciones.9. Proceso de respuesta a las demandas de mejora.

9

RECLAMACIÓN TRATADA

RECLAMACIÓN CLIENTE

PETICIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ESPECÍFICO

7

8

ANÁLISIS FUNCIONAL

SOLICITUD DE MEJORA


6Indicadores de rendimiento y evaluación del proveedor AENOR


Procesos de apoyoSe ponen de manifiesto mediante una herramienta de análisis de riesgos

PROCESOENTRADA SALIDA

¿CON QUÉ? ¿CON QUIÉN?

¿CUÁNTO? ¿CÓMO?

Equipos, instalaciones

Formación, conocimientos, protocolos

IndicadoresInstrucciones, procedimientos


PROCESODE COMPRAS

E

D

C

B

A

EVALUACIÓN YSELECCIÓN

CRITERIOSSelección,

evaluación yre-evaluación Capacidad para cumplir los

requisitos de la organizaciónCapacidad para cumplir losrequisitos de la organización

Registro

Ctra. de la Colina, Km. 234,3S. Juan de BolleroINTERVISA

INFORMACIÓNDE COMPRA

2. Proceso de evaluación de proveedor



Límites del proceso

Desde la necesidad de seleccionar, evaluar o reevaluar un proveedor, hasta que el proveedor queda incluido, se mantiene o retira del panel

ProcesoEntradas Salidas

Registro



Entradas/suministradoresLista de materiales y especificaciones de compraPlanificación de necesidades de producciónCondiciones generales de compra (pago, entrega,...)Lista de proveedores impuestos por el clienteReglamentación aplicableListado de proveedores para evaluar/reevaluar

Proceso

Entradas Salidas

Datos 0

10

5

15

Datos = Mediciones objetivas27

Decisiones



Salidas/clientes

Listado de proveedoresInformes de evaluación y reevaluación

Proceso

Entradas Salidas

Datos 0

10

5

15

Datos = Mediciones objetivas27

Decisiones


3. Indicadores

Dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad

DefiniciónMercado

Proveedore

sProductos

Procesos

Auditorías

Sat.

clientes


3. Indicadores

1. Calidad del producto entregado →PPM’s de proveedor.

2. Interrupciones a cliente, incluyendo devoluciones de mercado,

3. Desempeño del calendario de entregas (incluyendo los suplementos por transporte extraordinario)

4. Notificaciones del cliente de situaciones especiales relativas a cuestiones de calidad o entregas

Requeridos por Norma

300

100 100

240

80

REQUISITOS


3. Indicadores

Internos “de eficiencia”1. % de proveedores en cada nivel, A, B, C, del total del panel 2. Rotación del panel de proveedores, por razón de plazo,

calidad, costes,...3. PPM’s de proveedores4. Resultados de auditorías a

proveedores

Establecidos por la empresa

HPLHPL

HPL

HPL RegistrosDocumentos

Objetivos

Actividades


3. Indicadores


Internos “de eficiencia”5. Tiempo en conseguir el AQP6. Plazos transcurridos en cada etapa7. % de productos en calidad concertada8. Reducción del coste del almacén de materia prima


3. Indicadores


Internos “de eficiencia”9. Rotación del almacén de materiales10.Índice de cumplimiento de precios de la oferta11.Índice de cumplimiento de precios objetivo12.Índice de implantación de propuestas de reducción de

costes emitidas


3. Indicadores


Externos “de eficacia”1.Reclamaciones cliente causadas por problemas

con la materia prima/componentes/servicios 2. Costes extraordinarios de transporte imputables a

proveedores3. % Cumplimiento de entregas4. Reducción de costes de compra



ConceptoActividades para mejorar los resultados fundamentales del SGC del proveedor

1. Promover desarrollo2. Conformidad con ISO 9001: 2000, primer paso3. Certificación por tercera parte, a menos que el cliente

especifique lo contrario



Certificación 3ª partePara pequeños suministradores se establece sistemática alternativa

Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad

Objetivos de la CalidadObjetivos de la Calidad

Organización Procedimientos

Procesos Recursos


Felipe GIMENO PARDOSFelipe GIMENO PARDOSCOORDINADOR TÉCNICO DE

REFERENCIALES

[email protected] www.aenor.eswww.aenor.esGénova, 6 28004 Madrid

914 326 100

913 104 518

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