INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO...
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
PREG. 1 A 82%
PREG. 1 B 15%
PREG. 1 C 3%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 97%
PREG. 2 B 3%
PREG. 3 A 97%
PREG. 3 B 3%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 8%
PREG. 4 C 0% PREG. 4 D
2%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 93%
PREG. 5 B 7%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 82%
PREG. 6 B 18%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A
94%
PREG. 8 B
6%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguno
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 3%
PREG. 9 B 0%
PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 2%
PREG. 9 E 95%
•Urgencias
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 15%
PREG. 10 B 82%
PREG. 10 C 3%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
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4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 100%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 62%
PREG. 1 B 20%
PREG. 1 C 18%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 96%
PREG. 2 B 4%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 88%
PREG. 4 B 10%
PREG. 4 C 2% PREG. 4 D
0%
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5.- ¿El médico le informó cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 68%
PREG. 6 B 32%
PREG. 7 A 97%
PREG. 7 B 3%
PREG. 8 A 85%
PREG. 8 B 15%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 8%
PREG. 9 B 0% PREG. 9 C
6%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 86%
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 40%
PREG. 10 B 56%
PREG. 10 C 4%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 50%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 50%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 75%
PREG. 1 B 14%
PREG. 1 C 11%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 84%
PREG. 2 B 16%
PREG. 3 A 82%
PREG. 3 B 18%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 78%
PREG. 4 B 7%
PREG. 4 C 4% PREG. 4 D
11%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 88%
PREG. 5 B 12%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 50%
PREG. 6 B 50%
PREG. 7 A 98%
PREG. 7 B 2%
PREG. 8 A 80%
PREG. 8 B 20%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 5% PREG. 9 B
8% PREG. 9 C 2%
PREG. 9 D 14%
PREG. 9 E 71%
•Consultorio
•Farmacia
•Modulo de citas
•Sala de Espera
•Laboratorio
•Archivo
•RX
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
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4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 21%
PREG. 10 B 71%
PREG. 10 C 8%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 28%
PREG. 11 C 43%
PREG. 11 D 29%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 82%
PREG. 1 B 18%
PREG. 1 C 0%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B
5%
PREG. 3 A 97%
PREG. 3 B 3%
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4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 97%
PREG. 4 B 3% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D 0%
28
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 95%
PREG. 6 B 5%
PREG. 7 A 97%
PREG. 7 B 3%
PREG. 8 A 97%
PREG. 8 B 3%
•30
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 50%
PREG. 9 B 0%
PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 50%
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 30%
PREG. 10 B 47%
PREG. 10 C 23%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 100%
PREG. 11 B 0% PREG. 11 C
0% PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 54% PREG. 1 B
33%
PREG. 1 C 13%
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2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 97%
PREG. 2 B 3%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
35
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 87%
PREG. 4 B 13%
PREG. 4 C 0% PREG. 4 D
0%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 97%
PREG. 5 B 3%
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 70%
PREG. 6 B 30%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 67%
PREG. 8 B 33%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 0% PREG. 9 B
0% PREG. 9 C 0%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 100%
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 40%
PREG. 10 B 60%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
40
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
41
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 93%
PREG. 1 B 7% PREG. 1 C
0%
42
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 93%
PREG. 2 B 7%
PREG. 3 A 93%
PREG. 3 B 7%
43
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 97%
PREG. 4 B 3% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D
0%
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5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 93%
PREG. 5 B 7%
45
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 93%
PREG. 6 B 7%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 82%
PREG. 8 B 18%
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 10%
PREG. 9 B 0% PREG. 9 C
3%
PREG. 9 D 0%
PREG. 9 E 87%
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 57%
PREG. 10 B 43%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
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11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
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1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
50
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
51
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
52
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
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6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
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9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
•Urgencias
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
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10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
56
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TETECALA
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
57
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 66%
PREG. 1 B 26%
PREG. 1 C 8%
58
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 98%
PREG. 2 B 2%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
59
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 94%
PREG. 4 B 6% PREG. 4 C
0% PREG. 4 D
0%
60
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
61
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 60%
PREG. 6 B 40%
PREG. 7 A 93%
PREG. 7 B 7%
PREG. 8 A 93%
PREG. 8 B 7%
62
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 2%
PREG. 9 B 2% PREG. 9 C
4%
PREG. 9 D 2%
PREG. 9 E 90%
•Admisión
63
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 20%
PREG. 10 B 80%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D
0%
64
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
65
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 90%
PREG. 1 B 10%
PREG. 1 C 0%
66
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 96%
PREG. 2 B 4%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
67
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 6%
PREG. 4 C 2% PREG. 4 D
2%
68
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 98%
PREG. 5 B 2%
69
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 66%
PREG. 6 B 34%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 94%
PREG. 8 B 6%
70
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
•Laboratorio
•Caja
•Sala de espera
PREG. 9 A 4% PREG. 9 B
0%
PREG. 9 C 6% PREG. 9 D
4%
PREG. 9 E 86%
71
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 42%
PREG. 10 B 56%
PREG. 10 C 2%
PREG. 10 D 0%
72
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 100%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
73
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 90%
PREG. 1 B 5%
PREG. 1 C 5%
74
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B 5%
PREG. 3 A 100%
PREG. 3 B 0%
75
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 87%
PREG. 4 B 8%
PREG. 4 C 5% PREG. 4 D
0%
76
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 100%
PREG. 5 B 0%
77
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 58%
PREG. 6 B 42%
PREG. 7 A 100%
PREG. 7 B 0%
PREG. 8 A 87%
PREG. 8 B 13%
78
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 9 A 5%
PREG. 9 B 5%
PREG. 9 C 0% PREG. 9 D
5%
PREG. 9 E 85%
•Citas
79
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 67%
PREG. 10 B 33%
PREG. 10 C 0%
PREG. 10 D 0%
80
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 0%
PREG. 11 B 0%
PREG. 11 C 0%
PREG. 11 D 0%
PREG. 11 E 0%
81
1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?
A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 1 A 77%
PREG. 1 B 17%
PREG. 1 C 6%
82
2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?
A) Si B) No
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 2 A 95%
PREG. 2 B 5%
PREG. 3 A 96%
PREG. 3 B 4%
83
4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?
A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 20123
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 4 A 90%
PREG. 4 B 7%
PREG. 4 C 1% PREG. 4 D
2%
84
5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 5 A 97%
PREG. 5 B 3%
85
6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No
8.- ¿Le surtieron completa su receta ?
A) Si B) No
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 6 A 71%
PREG. 6 B 29%
PREG. 7 A 99%
PREG. 7 B 1%
PREG. 8 A 40%
PREG. 8 B 60%
86
9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?
A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
•RX
•Urgencias
•Sala de Espera
•Modulo de citas
•Admisión Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
•Consultorio
•Farmacia
•Laboratorio
•Archivo
•Caja
PREG. 9 A 10%
PREG. 9 B 2%
PREG. 9 C 2%
PREG. 9 D 3%
PREG. 9 E 83%
87
10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?
A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*
* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 10 A 37%
PREG. 10 B 59%
PREG. 10 C 4%
PREG. 10 D 0%
88
11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?
A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia
INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES
4° TRIMESTRE 2013
Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud
PREG. 11 A 74%
PREG. 11 B 9%
PREG. 11 C 7%
PREG. 11 D 10%
PREG. 11 E 0%