Indicadores responsabilidad empresas se2005

2004/2005

Guía de Autoaplicación.Incluye cor relación con los Principios de Pacto Global.

INDICADORES DERESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIA

El Instituto Argentino de Responsabilidad So-cial Empresaria (IARSE) se crea a mediadosdel año 2002 con la misión de “promover ydifundir el concepto y la práctica de la Res-ponsabilidad Social Empresaria para impulsarel desarrollo sustentable de Argentina, traba-jando junto a las empresas a través de redesde información, intercambio de experiencias ycolaboración mutua”.

Así, el concepto de Responsabilidad SocialEmpresaria alude a un modelo estratégico degestión de la compañía, que contempla losimpactos económicos, sociales y ambientalesderivados de la actividad empresarial. Implicapor tanto el compromiso renovado de las em-presas con la comunidad, con su entorno ycon sus públicos de interés.

Basándose en un conjunto de actividades ys e rvicios orientados a todos los intere s a d o sen esta temática, el IARSE pretende fort a l e-cer el compromiso del sector de negociosde Argentina con el desarrollo sustentablede la nación.

Generando información y conocimiento, di-vulgando buenas prácticas en materia deRSE, estableciendo alianzas con entidadess i m i l a res de toda América Latina y el mun-do, promoviendo un compromiso gradual yc reciente por parte de las empresas así co-mo el ejercicio de una práctica pro f e s i o n a lde la Responsabilidad Social Empre s a r i a ,aspiramos a incidir –de una manera con-c reta- en el cambio estructural que re q u i e renuestra re p ú b l i c a .

El Instituto trabaja en red con organizacionescomprometidas con la instalación de la RSEen Argentina. Esta red está conformada pornúcleos empresarios que funcionan en distin-tas ciudades del país. Autónomos e indepen-dientes, los núcleos cuentan con programaspropios de trabajo para contribuir a que lasempresas que los conforman puedan llevaradelante una gestión ética y socialmente res-ponsable.

Actividades y Servicios del IARSE:● Acompañamiento y orientación a las em-presas que deciden avanzar en este camino.● Desarrollo y publicación de herramientasde gestión.● Portal de noticias sobre RSE en el sitiowww.iarse.org.● Edición de un boletín electrónico quincenalque reciben más de 30 mil suscriptores.● Visibilidad a las mejores prácticas de res-ponsabilidad social llevadas adelante por lasempresas.● Capacitación en RSE para empresarios, através de una nutrida agenda de cursos, ta-l l e res y conferencias nacionales e intern a-c i o n a l e s .● Cursos y talleres para docentes universita-rios y periodistas.● Premio Ética y Responsabilidad Social Em-presaria.● Intercambio de experiencias y networkingentre pares que practican la RSE.● Apoyo y asistencia técnica a núcleos regio-nales de empresarios que promueven y difun-den la RSE en sus respectivas regiones.

IARSE

Instrumento de autoevaluación para empresas 03

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 2004/2005 es una publicación puesta a disposición por el IARSE (Instituto Argentino de Res -ponsabilidad Social Empresaria) . Comprende la adaptación a la realidad argentina del Manual de INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA-RIA publicado por el Instituto ETHOS de Brasil (Edición 2004).

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSEAyacucho 330 - 9º Piso - (X5000JUH)Córdoba - ArgentinaTel.: (54) 351 421-8185 / 411-0600Fax: (54) 351 421-8185Web site: www.iarse.orgMail: [email protected]

Responsables de la Edición:Luis Alberto Ulla, Alicia Rolando de Serra, Alejandro Roca

Revisión de Redacción:Cecilia Sánchez

Colaboración:Edgar Serra, Lucas Utrera, Sergio Finzi

Agradecimientos:Al Instituto ETHOS, sus autoridades y equipo de colaboradores por haber autorizado la publicación y distribución por parte del IARSE.Al apoyo de Fundación W.K. Kellogg y de Fundación AVINA.A las empresas de Argentina que, mediante sus auspicios, han hecho posible la edición de estos materiales.

Diseño y Gráfica:Estudio Artwork Mail: [email protected].: (54) 351 411-7180

Impreso en Córdoba, Argentina.Abril de 2005.Tirada: 3.500 ejemplares

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

2004/2005

INDICADORES DERESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIA


PRESENTACIÓN

Los Indicadores de Responsabilidad SocialE m p resaria, en esta nueva versión, fuero nc reados como una herramienta de apre n d i-zaje y evaluación de la gestión de la em-p resa en lo que se re f i e re a la incorpora-ción de prácticas de responsabilidad sociale m p resaria (RSE), a la planificación de es-trategias y el monitoreo del desempeñogeneral de la empresa. Se trata de un ins-t rumento de autoevaluación y apre n d i z a j ede uso esencialmente interno.

La versión adaptada por IARSE de la ver-sión original del Instituto ETHOS, compre n-de una revisión conceptual de la versión an-t e r i o r, e incluye aspectos nuevos, como go-b e rnabilidad corporativa, comercio justo,acoso moral y trabajo forzado.

Los indicadores cuantitativos, presentadosen el Adjunto al final de esta publicación,son indicadores de monitoreo interno.Alentamos fuertemente a las empresas nosólo a considerar los indicadores cuantita-tivos aquí propuestos, sino también a crearnuevos indicadores para monitorear su de-sempeño.

La participación activa de los cuadros pro-fesionales de la empresa para responder losI n d i c a d o res debe ser encarada como el ini-

cio de un proceso de autodiagnóstico que,combinado con la misión y estrategia gene-ral de la empresa, permitirá identificar losaspectos de la gestión que necesitan acom-pañamiento detallado, nuevas metas y lap a rticipación de profesionales especializa-dos. Las nuevas metas deben ser incluidasen la planificación siguiente.

Un aspecto que debe ser enfatizado en estep roceso es la importancia del diálogo conre p resentantes de los públicos con quienesla empresa se relaciona -sus partes intere-sadas (stakeholders)-, para evaluar los im-pactos de sus acciones, buscar solucionesy definir metas.

A partir de allí, es fundamental que la em-p resa haga un esfuerzo para definir los as-pectos y dilemas part i c u l a res de su iniciati-va y que desarrolle sus propios indicadore sde evaluación de gestión, complementandolos aquí propuestos.

Instrumento de autoevaluación para empresas

PRESENTACIÓN

8

El cuestionario de evaluación de la empre s aestá dividido en siete grandes temas:

● Va l o res, Tr a n s p a rencia y Gobern a b i l i d a dC o r p o r a t i v a● Público Interno ● Medio Ambiente ● P ro v e e d o res ● C o n s u m i d o res y Clientes ● Comunidad ● G o b i e rno y Sociedad

Estos temas son medidos por tres tipos dei n d i c a d o res. El primer tipo permite evaluarel estadio actual de la gestión de la empre-sa. Está re p resentado por cuatro cuadro scontiguos presentando estadios de determ i-nada práctica, cuyo nivel de desempeñoevoluciona de izquierda a derecha, lo quep e rmite a la empresa situarse fácilmente enla escala. El cuadro que está más a la dere-cha corresponde al mejor desempeño enaquella práctica, y presupone que la empre-sa ya alcanzó un nivel de superioridad enaquel indicador.

El segundo tipo de indicadores está com-puesto de respuestas binarias (sí o no) re l a-cionadas al primer grupo. Contiene elemen-tos de validación y profundización del esta-

dio de responsabilidad social identificadopor la empresa y contribuye para la com-p rensión de las prácticas que deben ser in-corporadas a la gestión de los negocios.

El tercer tipo son los indicadores cuantitati-vos, dispuestos en el Anexo, que son deuso interno de la empresa. Además de serutilizados como soporte en la respuesta alos Indicadores de RSE, los indicadore scuantitativos también pueden ser incorpora-dos al monitoreo y evaluación de la gestiónde la responsabilidad social empresaria. Elrelevamiento sistemático de esos datos(que pueden ser evaluados en series anua-les y cotejados con otros datos) permite unanálisis más objetivo de los resultados de lae m p resa, facilitando la elaboración del Ba-lance Social.

La estructura de los Indicadores perm i t eque la empresa planee el modo de alcanzarun grado más elevado de re s p o n s a b i l i d a dsocial. La disposición en escala suministrap a r á m e t ros para los pasos subsiguientes y,juntamente con los indicadores binarios,apunta directrices para el establecimientode metas de perfeccionamiento dentro deluniverso de cada tema.

E s t ructura del Cuestionario

A u t o e v a l u a c i ó n

y Planificación


PRESENTACIÓN

Cada unidad de negocios debe contestar asu propio cuestionario. ● Es aconsejable que la empresa indique unc o o rdinador que centralice y sistematice lasi n f o rmaciones y facilite el diálogo interno. ● Debido al alcance de los temas, el pro c e-so debe involucrar la participación de variasá reas de la empresa. Cuanto más personasestén involucradas en el proceso de re c o-lección y de volcado de la información, ycuanto más diversificados sean los nivelesj e r á rquicos y los departamentos a los cua-les ellas pertenezcan, mayor será la re p re-sentatividad de las respuestas y más pro-funda la reflexión interna, garantizando unmejor autodiagnóstico. ● Es muy importante que la alta dire c c i ó nde la empresa acompañe el proceso y co-nozca los resultados.

I n d i c a d o res de Profundidad Deberá seleccionar sólo uno de los cuatroc u a d ros, debiéndose optar por aquel quemás se aproxime de la realidad de la em-p resa. En esta evaluación, considere quecada nivel presupone el cumplimiento delnivel anterior, y que el cuadro más a la de-recha corresponde al mejor desempeño enaquella práctica, lo que re p resenta madura-ción y plena integración de la re s p o n s a b i l i-dad social a los procesos de gestión de lae m p re s a .

En la hipótesis de que ninguno de los cua-d ros correspondiera a la realidad de la em-p resa, se debe señalar uno de los siguien-tes motivos: ● No habíamos tratado antes de este asun-to. ● No vemos aplicación de esto en nuestrae m p resa.

Señalando la segunda opción, la empre s adebe justificarlo en el espacio re s e rvado pa-ra comentarios. Al seleccionar esa altern a t i-va, las adicionales correspondientes seránautomáticamente consideradas como noaplicables.

I n d i c a d o res Binarios A los fines de la autoevaluación, los indica-d o res binarios (sí o no) deben ser re s p o n-didos, excepto en los casos en los que elindicador de profundidad corre s p o n d i e n t eno se aplique.

I n d i c a d o res Cuantitativos Los indicadores cuantitativos deben ser re-levados con precisión, pues serán útiles enel monitoreo interno de la empresa. Estosi n d i c a d o res, que señalan los aspectos quedeben ser perfeccionados de acuerdo conlas características de la empresa, sirv e nprincipalmente para el acompañamiento delos responsables de su gestión.

I n s t rucciones para completar el Cuestionario

¡ A t e n c i ó n !


PRESENTACIÓN

10

El Pacto Global es un programa de Naciones Unidas (ONU) que apela a la comuni-

dad internacional y en particular al sector privado, para que adhiera a valores y prin-

cipios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio am-

biente. Se apoya en la evolución sostenida que ha tenido la responsabilidad social

e m p resaria en los últimos años y en la voluntad del sector de transparentar sus ac-

tividades. Asimismo, acompaña la profundización de esta tendencia generando una

red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e información para que

las empresas conduzcan su negocio teniendo en cuenta una guía de valores univer-

sales. Con el fin de avanzar en esta dirección, el Pacto Global promueve la incorpo-

ración de diez principios considerados fundamentales para satisfacer las necesida-

des de la población mundial. Estos principios, agrupados en los ámbitos de los de-

rechos humanos, las normas laborales y la protección del ambiente, y la lucha con-

tra la corrupción son los siguientes:

C o rrelación entre los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial y los Principios del Pacto Global1

I n d i c a d o res de

RSE y Pacto Global


PRESENTACIÓN

La presentación, en cada una de las siete dimensiones de la RSE aborda-

das en el Manual, muestra un cuadro esquemático de correlación entre los

Indicadores de cada dimensión y los Principios del Pacto Global. Esta es

una forma de evidenciar la simbiosis existente entre el movimiento de res-

ponsabilidad social empresaria y las normas universales establecidas por

las Naciones Unidas.

Contáctenos

Para consultar u obtener más informaciones sobre los Indicadores de Res-

ponsabilidad Social Empresaria, contáctese con el Instituto Argentino de

Responsabilidad Social Empresaria -IARSE- a: [email protected]

1. Derechos Humanos

Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos hu-

manos.

Principio No 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.

2. Ámbito laboral

Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y

sindical y el derecho a la negociación colectiva.

Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.

Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y

ocupación.

3. Medio Ambiente

Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos me-

dioambientales.

Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías

respetuosas del medio ambiente.

4. Anti – Corrupción

Principio Nº 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrup-

ción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad.


PRESENTACIÓN

12

NOTAS 1. Encontrará información sobre Pacto Global en Argentina y las 244 empresas que ya han adherido a la iniciativa en: http://www.undp.org.ar/Actividades/25/


VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa

Indicadores Principios del Pacto Global cor respondientes

AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA

Compromisos Éticos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Arraigo en la Cultura Organizacional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gobernabilidad Corporativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Relaciones con la Competencia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Balance Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


• Compromisos Éticos• Arraigo en la Cultura Organizacional• Gobernabilidad Corporativa

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

• Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) • Relaciones con la Competencia• Balance Social

Instrumento de autoevaluación para empresas14


• Compromisos Éticos


Los valores de la org a n i z a c i ó nexisten de manera informal yestán pocos incorporados alos procesos de trabajo y acti-tudes /comportamiento de lasp e r s o n a s .

Los valores de la organización es-tán documentados y difundidos eincorporados a las actitudes /com-portamiento de las personas.

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa:

1.1 . ¿incluye el respeto a los derechos humanos2 como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones?

Sí No

La organización posee un códigode ética (en español y adaptado alcontexto local, en el caso de multi-nacionales) y orienta y entrena conregularidad a sus empleados detodos los niveles jerárquicos parasu adopción.

El código de ética de la organiza-ción prevé la participación de em-pleados, de socios y/o de la comu-nidad en su revisión y es sometidoa control y auditoría periódicos.

No habíamos tratado antes esteasunto.

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:

1.2 ¿orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organización Internacional delTrabajo3 (OIT), con las directrices para empresas multinacionales de la Organización para la Cooperación y DesarrolloEconómico (OCDE)4 y/o Principios del Pacto Global 5 y/o en apoyo a las Metas del Milenio6?

1.3 ¿expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra maneraque sea adecuada a sus partes interesadas?

1.4 ¿contemplan tres o más de las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, consumidores/clientes,comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?

1.5 ¿prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para laobtención de ventajas comerciales?

1 . 6 ¿son explícitos con re f e rencia al compromiso de ética en la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidasdurante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, pro v e e d o res, etc.)?

1.7 ¿son explícitos en lo que se refiere al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones suministradasa todas las partes interesadas?

Con relación a la adopción y alcance de valores y principios éticos:1

No vemos aplicación de esto ennuestra empresa. (Justifique)

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4




1 . 8 ¿conduce el diálogo en el sentido de promover el combate a la corrupción y a la extorsión y tiene una estructura sistémicapara estimular y asegurar la cooperación de todos sus públicos en ese sentido (empleados, pro v e e d o res, consumidores, etc.)?

1.9 ¿estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de susempleados?

Si No


2.1 ¿La empresa tiene comités, consejos o responsable(s) formal(es) por cuestiones éticas?

2.2 ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluación 360º o herramientasanálogas?

Si No

2.3 ¿La empresa verifica la adecuación de la actuación de proveedores a sus valores y principios?

2.4 ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados enel código de ética, aplicándolos espontáneamente?

• Arraigo en la Cultura Organizacional


Los valores son trasmitidos es-porádicamente o en momentosespecíficos (contratación de em-pleados, proceso de auditoría),con foco en el público interno.

Existen procesos sistemáticos dedifusión de los valores, tanto paralos empleados como para asocia -dos externos.

Además de ser sistemáticamentedifundidos los valores y principios,su adopción es evaluada y verifica-da periódicamente.

Empleados, líderes de la organiza-ción y asociados son motivados acontribuir para el monitoreo de laadopción de los valores y princi -pios éticos de la empresa.


Con relación a la eficacia en la difusión de los valores y principios éticos de la empresa:2





• Gobernabilidad Corporativa 7


La alta dirección tiene estru c-turas y prácticas que siguenestrictamente la legislación vi-gente, con estrategias empre-sariales definidas.

La alta dirección tiene compromi-sos, políticas explícitas y mecanis-mos formales que garantizan la in-tegridad de los informes financie-ros, priorizando la transparenciaen las prestaciones de cuentas yotras informaciones.

INFORMACIONES ADICIONALES La alta dirección de la empresa:

1.1 ¿cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes?

Sí No

La alta dirección tiene políticas ex-plícitas para promover un trata-miento adecuado al derecho de vo-to y tratamiento justo y equitativoa los socios con resultados moni-toreados y evaluados periódica-mente.

Además de lo expuesto en los es-tadios anteriores, la alta direcciónincorpora criterios de orden socialy ambiental en la definición y ges-tión del negocio y tiene como nor-ma oír, evaluar y considerar laspreocupaciones, críticas y suge-rencias de las partes interesadasen asuntos que las involucran.


1.2 ¿posee estructura que contemple consejos o comisiones de administración, auditoría independiente, fiscal y de remu-neración buscando: asegurar el control de la propiedad sobre la gestión; prevenir/cohibir abusos de poder de sus inte-grantes, fraudes por uso de información privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses; desanimarel soborno y otras prácticas de corrupción, la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y la elabora-ción de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan?

1.4 ¿utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolución de dilemas éticos, so-cioambientales y relativos a derechos humanos?

Con relación a la estructura organizacional y prácticas de gobernabilidad de la empresa:3






4.1 ¿mantiene comunicación regular con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos os e rv i c i o s ?

4.2 ¿incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre políticas u operaciones?

Si No

4.3 ¿posee indicadores de desempeño resultantes del diálogo con las partes interesadas?

4.4 ¿se vale de metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA10009 osimilares?

• Diálogo con las partes interesadas (Stakeholders) 8


Sólo discute dilemas, estrategiasy problemas en el ambiente delliderazgo de la organización.

Extiende la discusión a los emplea-dos e interesados directos, depen-diendo del tema en cuestión.

Establece mecanismos de diálogocon las diversas partes interesadasen los negocios de la empresa ypractica una gestión de transpa -rencia de estrategias y resultados.

Posee indicadores de desempeñodefinidos a partir del diálogo es-tructurado con las partes interesa-das y tiene mecanismos para ase-gurar que los canales de comuni-cación y de discusión sean accesi-bles y eficientes.


Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:4





• Relaciones con la competencia


Sigue las prácticas de pre c i oy competencia comunes alm e rcado, cumpliendo con lal e g i s l a c i ó n .

Discute internamente la posturade la empresa frente a los compe-t i d o res y busca un posiciona-miento leal.


5.1 ¿en los últimos tres años, fue denunciada por práctica de competencia desleal?

Sí No

Discute su postura con pro v e e d o-res y clientes, alertándolos para lascuestiones de la competencia leal, yp a rticipa de asociaciones de claseen la discusión de esos aspectos.

Ejerce posición de liderazgo en susegmento en las discusiones rela-cionadas a la búsqueda de calidadde competencia cada vez más ele-vadas (combate la formación detrustees y carteles, prácticas des-leales de comercio, fraude en lici-taciones y espionaje empresarial)


5.2 ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios con relación a la competencia (por ejemplo, por medio de suwebsite, de material institucional, del informe anual, etc.)?

En lo que se refiere a las políticas de relación con la competencia, la empresa:5






4.1 ¿Al publicar informaciones de su desempeño sobre aspectos sociales y ambientales, la empresa incluye datos desfavora-bles y discute estas cuestiones?

4.2 ¿Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas porterceros?

Si No

4.3 ¿Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas porterceros?

• Balance Social 10


Elabora sin regularidad definidaun informe sobre sus accionessociales y ambientales.

Elabora un informe anual, descri -biendo sus acciones sociales yambientales e incorporando aspec-tos cuantitativos.

Produce un balance social fácil -mente accesible que aborda aspec -tos sociales, ambientales y econó-micos de sus actividades, conte -niendo exclusivamente resultadosfavorables.

Produce un balance social11 fácil-mente accesible, elaborado conamplia participación interna y destakeholders externos, que integradimensiones sociales, ambientalesy económicas de sus actividades eincluye resultados desfavorables ylos respectivos desafíos, con me-tas para el próximo período.


Con relación a la elaboración del informe sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:6






6.4 ¿En el proceso de elaboración del balance social, la empresa involucra por lo menos cuatro de los siguientesstakeholders: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (porejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades orientadaspara la salud pública o defensa de los derechos humanos etc.)?

Sí No

6.5 ¿La empresa incorpora en el balance social críticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas?

6.6 ¿El proceso de divulgación del balance social contempla por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: públicointerno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general?

6.7 ¿La empresa expone datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades en laInternet?

6.8 ¿La empresa contempla en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribución de la riqueza?

6.9 ¿Los datos recolectados y utilizados para el balance social son empleados en la planificación estratégica de laempresa?



NOTAS 2 . Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es el de no invertir ni adquirir fábricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impro p i a sde salud y seguridad, o en empresas vistas por la comunidad como violadoras de los derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la part i-cipación en los negocios con re p resentantes del gobierno envueltos con corrupción, situación en la que la empresa puede ser vista como connivente con crímenes contra el patrimonio pú-blico y con la distribución de renta fraudulenta. Situaciones como ésas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsión, pérdida de producción, seguros más caros, dificultad de accesoal capital y de reclutamiento y retención de talentos, además, por supuesto, de daños a la reputación. (Vea la Declaración Universal de los Derechos Humanos www. u n . o rg / s p a n i s h / a b o u-t u n / h r i g h t s . h t m )

3 . Los principios y derechos fundamentales en el trabajo están relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociación colectiva, a la eliminación de todas las form a sde trabajo forzado u obligatorio, a la abolición efectiva del trabajo infantil y a la eliminación de cualquier discriminación relacionada al empleo y ocupación. Más informaciones en el websitede la OIT www. o i t . o rg / d y n / d e c l a r i s / D E C L A R AT I O N W E B . I N D E X PAGE?var_language=SP

4 . Las directrices de la OCDE para multinacionales suministran principios y patrones voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas como trabajo y relaciones industriales, de-rechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnología. Más informaciones, en el website www. o e c d . o rg

5 . El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar a la comunidad empresarial internacional parala promoción de valores fundamentales en las áreas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participación de las agencias de las Naciones Unidas, em-p resas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y demás asociaciones necesarias para la construcción de un mercado global más inclusivo e igualitario. (Más informaciones, en laswebsites www. u n g l o b a l c o m p a c t . o rg o www. u n d p . o rg.ar y [email protected]

6. La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado en la Cúpula del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, en EEUU. Se trata de unc o m p romiso global para enfrentar los más significativos desafíos en los campos económico y social dispuestos en forma de metas a ser cumplidas hasta el año 2015. (Más información, enel website www. u n d p . o rg.ar y sobre el documento de las Metas del Milenio específicamente para Argentina www. u n d p . o rg . a r / b o l e t i n e s / O c t u b re / B o l e t i n P N U D O c t u b re.pdf. Encontrará el docu-mento de Presidencia de la Nación – Octubre 2003 – con los Objetivos para Argentina en http://www. u n d p . o rg . a r / b i b l i o t e c a / U I D e t a l l e s L i b ro ? p ro d u c t o I d = 8 2 2 & a c t i v i d a d I d = 2 8

7 . “Los debates sobre gobernabilidad corporativa en América Latina y en todo el mundo, se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de capital cerr a d o ,tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de preocupación también para las so-ciedades de capital cerrado, pues la mayor parte de ellas aún depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener los recursos necesariospara su expansión y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de con-tabilidad y auditoría, bien como controles adecuados y administración y planificación estratégica, si quieren pre s e rvar su competitividad.” (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernación Corpo-rativa en América Latina, de la OCDE)

8 . Stakeholder — término en inglés ampliamente utilizado para designar las partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones oacciones, o sea por él afectado: público interno, abastecedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Hay una inclinación cada vez mayor para considerar stakeholder aquien se juzgue como tal, y en cada situación la empresa debe buscar la elaboración de un mapa de los stakeholders involucrados.

9 . AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestión de la contabilidad, auditoría y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio de la inclusión de stakeholders envarios pasos del proceso, la organización adoptante logra credibilidad frente a sus diversos públicos. (Más informaciones, en el website www. a c c o u n t a b i l i t y. o rg.uk.)

1 0 . Vea Guía de Elaboración de Balance Social según lineamientos del Global Reporting Initiative GRI (Reportes de Sostenibilidad) en http://www. g l o b a l re p o rt i n g . o rg / g u i d e l i n e s / S p a n i s h Tr a n s l a-t i o n . p d f

1 1 . Ver Ley 25.877 Régimen Laboral Capítulo IV Balance Social (Art. 25) Obligatorio para empresas de más de 300 trabajadores desde marzo 2004. Anteriormente Art. 18 Ley 25.250 obligatoriopara empresas de más de 500 trabajadores. http://www. t r a b a j o . g o v. a r / l e g i s l a c i o n / l e y. Consulte la página web de IARSE www. i a r s e . o rg por artículos y comentarios de especialistas sobre Ba-lance Social


PÚBLICO INTERNO

DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN

• Relaciones con Sindicatos• Gestión Participativa

RESPETO AL INDIVIDUO

• Compromiso con el Porvenir de los Niños• Valoración de la Diversidad

TRABAJO DECENTE

• Política de Remuneración, Beneficios y Carrera• Cuidados de la Salud, Seguridad y Condicionesde Trabajo• Compromiso con el Desar rollo Profesional y laEmpleabilidad • Comportamiento Frente a Despidos • Preparación para Jubilación

Público Interno


DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓNRelaciones con Sindicatos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

RESPETO AL INDIVIDUOCompromiso con el Porvenir de los Niños 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Valoración de la Diversidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TRABAJO DECENTEPolítica de Remuneración, Beneficios y Carrera 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Comportamiento Frente a Despidos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Preparación para Jubilación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


PÚBLICO INTERNO

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• Relaciones con los Sindicatos

Diálogo y Participación

No ejerce presión sobre los emplea-dos involucrados en actividades sin-dicales.

No ejerce presión y ofrece libertadpara la actuación de los sindicatosen el lugar de trabajo.


7.1 ¿Suministra información a sus trabajadores y permite reuniones sindicales en horario de trabajo para facilitar suactividad gremial?

Si No

Además de permitir la actuaciónde los sindicatos en el lugar detrabajo, suministra informacionessobre las condiciones de trabajo, ylos dirigentes de la empresa sereúnen periódicamente con lossindicatos para oír sugerencias ynegociar reivindicaciones.

Además de esto, posee un canalde comunicación consolidado conlos sindicatos, informándolos ysuministrándoles datos financierosy relativos a objetivos estratégicos(cuando éstos afecten a los traba-jadores)13


7.2 ¿Posee acuerdo colectivo con el sindicato de la categoría principal?

7.3 ¿Posee una comisión de fábrica o de alcance empresarial garantizada por acuerdo colectivo?

7.4 En el caso de que actúe en diferentes regiones, ¿negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivelmínimo de beneficios comunes?

Con referencia a la participación de empleados en sindicatos y a la relación con sus representantes 12, la empresa:7




PÚBLICO INTERNO

Pone a disposición informaciónsobre la empresa y entrena a losempleados para que puedancomprenderlas y analizarlas.

• Gestión Participativa

Además de esto, pone a disposi-ción informaciones económico-fi-nancieras a los empleados.

Además de lo expuesto en los dosestadios anteriores, tiene un pro-ceso estructurado de discusión yanálisis de las informaciones eco-nómico-financieras con sus em-pleados.

Prevé la participación de represen-tantes de los empleados en comi-tés de gestión o en las decisionesestratégicas y suministra el entre-namiento necesario para que parti -cipen de la formulación de esosprocesos.



8.1 ¿ Todos los integrantes de comisiones de trabajadores -Comisión Interna de Prevención de Accidentes, Comisión de Conci-liación, de Participación en las ganancias y resultados, etc.- son electos por los trabajadores sin interf e rencia de la empre s a ?

Si No

8.2 ¿La empresa posee políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugere n c i a sy críticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?

8.3 ¿Posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para la mejora de los procesos intern o s ?

En lo que se refiere al compromiso deados en la gestión, la empresa:8




PÚBLICO INTERNO

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Además de respetar la legislaciónnacional que prohíbe ocupar me-nores de 14 años o mayores deesa edad, que comprendidos en laedad escolar, no hayan completadola educación obligatoria, discuteinternamente la importancia de laeducación y las consecuencias deltrabajo infantil.

• Compromiso con el porvenir de los niños

Además de respetar la legislaciónque prohíbe el trabajo infantil ydiscutir la cuestión internamente,posee proyectos que aportan parael desarrollo de los hijos de losempleados, estimulando sus capa-cidades técnicas y psicosociales(ciudadanía, deportes, artes).

Además de lo descrito anterior -mente, extiende esos proyectospara los niños de la comunidad.

Coordina sus proyectos con otrosrealizados en la comunidad y actúajunto al poder público en beneficiodel niño y del adolescente.



9.1 ¿Posee políticas explícitas de no contratación de mano de obra infantil en sus contratos con terc e ro s ?

Si No

9.2 ¿Discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manerag e n e r a l ) ?

9.3 ¿ Tiene un programa específico para contratación de apre n d i c e s1 6?

En el tratamiento de la cuestión de los derechos del niño y del adolescente 14, la empresa:9



Respeto al individuo


PÚBLICO INTERNO

Se declara en contra de comporta-mientos discriminatorios en el am-biente interno y en la relación consus clientes, pero no posee proce -sos formales de promoción de ladiversidad.

• Valoración de la Diversidad 17

Promueve la diversidad por mediode normas escritas que prohíbenprácticas discriminatorias, regu-lando los procesos de admisión ypromoción y orientando en los ca-sos que requieran ser denunciados

Además de poseer normas escri -tas, ofrece entrenamiento específi-co sobre el tema y utiliza indicado-res para identificar las áreas pro-blemáticas y establecer estrategiasde reclutamiento y promoción.

Además de poseer normas antidis-criminatorias, resaltarlas en losprocesos de admisión y promo-ción, ofrecer entrenamiento sobreel tema y monitorea sus cuadros,también desarrolla actividades devaloración de grupos poco repre-sentados en la empresa.



10.1 ¿Posee políticas explícitas de no discriminación (de raza, género, edad, religión y orientación sexual) en la política salarial,en la admisión, en la promoción, en el entrenamiento y en el despido de empleados?

Si No

10.2 ¿Posee políticas de capacitación profesional que buscan mejorar la calificación de grupos comúnmente discriminados como minorías étnicas, mujeres o personas con edad superior a 45 años?

10.3 ¿ M o n i t o rea sus cuadros buscando equidad en la participación de hombres y mujeres en cargos gerenciales?

10.4 ¿Paga salarios y ofrece beneficios idénticos a hombres y mujeres que ejercen la misma función en cualquier nivel j e r á rq u i c o ?

10.5 ¿ O f rece flexibilidad de horario para hombres y mujeres con hijos menores de 6 años?

10.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual, los divulga y garantiza una estructura formal yneutra de denuncia y examen de los hechos amparando al denunciante?

10.7 ¿Mantiene un programa especial para la contratación de personas con discapacidad1 9?

10.8 ¿ O f rece oportunidades de trabajo para liberados (ex convictos)2 0?

Reconociendo el deber ético de las empresas de combatir todas las formas de discriminación 18 y de valorar las oportunidades ofrecidas por la riqueza étnica y cultural denuestra sociedad, la empresa:1 0




PÚBLICO INTERNO

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10.9 ¿Posee una política pre f e rencial para la contratación de individuos con edad superior a 45 años o desempleados hace másde dos años?

Si No

La empresa ofrece los beneficios abajo relacionados para empleados hombres y mujeres, indiscriminadamente,abarcando todos los niveles jerárquicos:

10.10 ¿Apoya proyectos en la comunidad que busquen mejorar la oferta de profesionales calificados provenientes de gru p o scomúnmente discriminados en el mercado de trabajo?

10.11 ¿Plan de salud familiar?

10.12 ¿Auxilio para la educación de los hijos?

10.13 ¿Financiación para la casa propia?

10.14 ¿ G u a rdería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?


PÚBLICO INTERNO

Además de respetar la legislaciónque prohíbe el trabajo no registra-do -trabajo en negro- busca supe -rar los pisos salariales firmadoscon los sindicatos.

• Política de Remuneración, Beneficios y Car rera

Trata a los empleados como un re-curso, estimulándolos por mediode la remuneración y de la inver-sión en su desarrollo profesional,según política estructurada de ca-rrera, y teniendo en cuenta las ha-bilidades necesarias para su de-sempeño actual.

Valora capacidades potenciales,estimulando a los empleados pormedio de la remuneración y de lainversión en su desarrollo profe-sional y teniendo en cuenta su ca-pacidad futura de crecimiento ydesarrollo de nuevas habilidades.

Trata a los empleados como so-cios y además, de valorar capaci-dades potenciales por medio de laremuneración y del desarrollo pro-fesional, establece mecanismospara que sus representantes parti -cipen de la formulación de políti -cas de remuneración y beneficios,desarrollo profesional y movilidadinterna.



11.1 ¿La remuneración variable de la empresa re p resenta menos del 20% (un veinte por ciento) de la masa salarial?

Si No

La empresa ofrece a los empleados:

11.3 ¿Efectuó, en los últimos dos años, un aumento de la pro p o rción entre el menor salario de la empresa y el salario mínimov i g e n t e ?

11.4 ¿Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados en lo que se re f i e re a su política de remuneración yb e n e f i c i o s ?

11.5 ¿Auxilio para la educación de los hijos?

11.6 ¿Financiación para la casa pro p i a ?

11.2 ¿posee políticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa ( m o n i t o reada por el índice resultante de la división de la mayor remuneración por la menor incluyendo participación en losresultados y programa de bonificaciones)?

En su política de remuneración, beneficios y car rera, la empresa:1 1



Trabajo decente 21


PÚBLICO INTERNO

INFORMACIONES ADICIONALES La empresa ofrece a los empleados:

11.7 ¿Guardería en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?

Si No

11.8 ¿Plan de salud familiar?

11.9 ¿Los mismos beneficios de sus empleados de planta permanente a los colaboradores contratados?

11.10 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con lalegislación aplicable?

11.11 ¿Fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato y en conformidad con lalegislación aplicable?

11.12 ¿La empresa ofrece a los empleados bonificaciones adicionales orientados por elementos de sustentabilidad,como éxitos a mediano y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeño social y ambiental?

El programa de participación en los resultados de la empresa, en caso de que lo posea:

El programa de bonificación de la empresa, en caso de que lo posea:

Va más allá de las obligaciones le-gales y tiene planes y metas paraalcanzar los patrones superioresen salud, seguridad y condicionesde trabajo en su sector.

• Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

Posee planes y metas para sobre-pasar los patrones de excelenciaen salud, seguridad y condicionesde trabajo en su sector.

Además de tener como meta so-brepasar los patrones de superiori-dad en salud, seguridad y condi-ciones de trabajo en su sector, de-sarrolla campañas regulares deconcientización y mide el nivel desatisfacción de los empleados conrelación al tema, evidenciando zo-nas críticas.

Además de desarrollar campañas yrealizar encuestas de satisfacción,las metas e indicadores de desem-peño relacionados a condicionesde trabajo, salud y seguridad sondefinidos con la participación delos empleados, incluidos en la pla-nificación estratégica y divulgadaampliamente.


Buscando asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad 22, la empresa:1 2




PÚBLICO INTERNO


12.1 ¿Fue certificada por la norma SA8000 23, por la BS 8800 24, por la OHSAS 1800125 o por norma equivalente?

Si No

12.2 ¿Ofrece un programa de prevención y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol?

12.3 ¿Ofrece un programa específico para la salud de la mujer?

12.4 ¿Ofrece un programa específico para portadores de SIDA?

12.5 ¿Posee una política explícita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informacionessensibles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos?

12.6 ¿Posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral26 que sean divulgados y debidamenteamparados por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?

12.7 ¿Promueve ejercicios físicos durante el horario de trabajo?

12.8 ¿Promueve programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funcionesmás estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)?

12.9 ¿Desarrolla una política de equilibrio trabajo-familia?

12.10 ¿Paga las horas extras de todos los empleados?


PÚBLICO INTERNO

Promueve actividades de entrena-miento puntuales, focalizadas en eldesempeño de tareas específicas.

• Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad

Mantiene actividades sistemáticasde desarrollo y capacitación, bus-cando el perfeccionamiento conti-nuo de todo su personal, conside-rando la aplicabilidad en su fun-ción actual.

Además de promover capacitacióncontinua, ofrece becas o análogospara la adquisición de conocimien -tos con impacto positivo en la em-pleabilidad de sus empleados, in -dependientemente de la aplicabili-dad en su función actual.

En todos los niveles jerárquicos,promueve capacitación continua yofrece becas de estudio o análo-gos para la adquisición de conoci-mientos con impacto positivo en laempleabilidad de sus empleados,independientemente de la aplicabi-lidad en su función actual.



13.1 ¿Mantiene un programa de erradicación del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educación básica o enseñanzasecundaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos?

Si No

13.2 ¿Posee un programa de elaboración de perfiles para la identificación de capacidades potenciales a ser desarro l l a d a s ?

13.3 ¿Contempla en sus políticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios éticos dela organización con los valores y principios individuales de sus empleados?

13.4 ¿Considerando su papel social con relación a los pasantes y jóvenes profesionales, ofrece a ellos buenas condiciones detrabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas áreas de estudio y con el debido acompañamiento?2 7

Para desar rollar sus recursos humanos, la empresa:1 3




Busca evitar despidos, analizandoy discutiendo alternativas de con-tención y reducción de gastos conlos empleados.

• Comportamiento Frente a Despidos

Además de discutir alternativascon los empleados, permite acce-so a las informaciones que marca-ron las decisiones tomadas.

Además de discutir alternativas in-ternamente y crear incentivos parael retiro voluntario, establece indi-cadores socioeconómicos (edad,estado civil, número de dependien-tes) para orientar la definición deprioridades.

Además de discutir alternativas,permitir el acceso a las informa-ciones y establecer criterios so-cioeconómicos para la definiciónde prioridades, ofrece servicios derecolocación y/o financia la reca-pacitación y mantenimiento de be-neficios a los trabajadores despe-didos, en todos los niveles jerár-quicos.



14.1 ¿ Tuvo reclamos laborales relacionados a despidos en los últimos tres años?

Si No

14.2 ¿ O f rece programas de re t i ro voluntario?

14.3 ¿Acompaña y evalúa periódicamente la rotación de empleados y tiene políticas para la minimización y mejora de eseindicador?

14.5 ¿Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitación y estímulo a la iniciativa?

14.4 ¿Busca establecer un diálogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos parac o n o c e r, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventualnecesidad de re c o rte de personal?2 8

Ante la necesidad de reducción de personal, la empresa:1 4



PÚBLICO INTERNO


PÚBLICO INTERNO

Ofrece informaciones básicas en loque se refiere a la obtención de lajubilación.

• Preparación para Jubilación

Orienta y ofrece asesoramiento re-gular en lo referido a modificacio-nes en la legislación, alternativas yprocedimientos administrativosnecesarios para la obtención de lajubilación.

Desarrolla actividades sistemáticasde orientación (colectiva e indivi -dual), aconsejando y preparandopara la jubilación, discutiendo susaspectos psicológicos y de planifi -cación financiera.

Además de poseer un programasistemático de preparación interna,ofrece oportunidades de aprove-chamiento de la capacidad de tra-bajo de los jubilados.



15.1 ¿ O f rece un programa de jubilación complementaria a todos sus empleados?

Si No

15.2 ¿Involucra a familiares de los empleados en el proceso de preparación para la jubilación?

15.3 ¿ P a rticipa de la elaboración de políticas públicas con focalización en tercera edad?

15.4 ¿ P a rticipa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de la tercera edad?

Buscando disponer a sus empleados para la jubilación, la empresa:1 5




NOTAS 1 2 . Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales de Tr a b a j a d o res y Dto. Reglamentario 467/881 3 . Ver Ley 14.250 (t.o. 2004). Capítulo 8 del Título 2 de la Ley 20.744 (agregado por Ley 24.576). Art. 97 y concordantes Ley 24.465 1 4 . Para más informaciones sobre los derechos del niño y del adolescente, visite el website de UNICEF http://www. u n i c e f . o rg / s p a n i s h / i n f o b y c o u n t ry / a rgentina.html 1 5 . Ver Ley 744. Art. 187 a 195. Ley 25.255 Aprueba convenio sobre prohibición de las peores formas de trabajo infantil y la acción inmediata para su eliminación (adoptado en la 87 Reunión

de la Conferencia Internacional del Trabajo). Ley 25.212, Anexo 4, Pacto Federal del Tr a b a j o .1 6 . A p rendices: Ver Ley 25.013 Art. 1º y Pasantías: Ver Ley 25.013 Art. 2º, Ley 25.165 (Pasantías Educacionales), Ley Provincia de Córdoba, 8.4771 7 . Vea las publicaciones del Instituto Ethos Como las Empresas Pueden (y Deben) Valorar la Diversidad y Perfil Social y de Género de las 500 Mayores Empresas de Brasil y Sus Acciones Afir-

mativas, Encuesta 2003, disponibles para download gratuito en www. e t h o s . o rg . b r. 1 8 . Ver Ley 20.744 Art. 73, 81, 172, y 1871 9 . Para información sobre legislación general: Ver: Ley 22.431 (Protección Integral del Discapacitado). Ley 25.280 (Aprueba Convenio Interamericano para la eliminación de toda forma de dis-

criminación contra personas con discapacidad). Ley 24.013 Art. 81, 82, 86, 87, 88. En especial consulte Programas: Resolución 509/2002 y Resolución 812/2004. 2 0 . Vea Ley 20.013 Art. 852 1 . “El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de obtener un trabajo productivo con una remuneración jus-

ta, seguridad en el lugar de trabajo y protección social para las familias, mejores perspectivas para el desarrollo personal y la integración social, libertad para que los individuos manifiestensus preocupaciones, se organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, así como la igualdad de oportunidades y de trato para mujeres y hombres”, de la pá-gina de la OIT http://www. i l o . o rg/public/spanish/decent.htm. La debida registración es la puerta de entrada al trabajo decente ya que posibilita el ejercicio de los derechos que implica el concepto. El trabajo en negro, por lo tanto margina al trabajador desus derechos esenciales. Ver también Ley 25.877 Art. 7

2 2 . Leyes 19.587 y 24.557 Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo e Higiene y Seguridad. Ver también Res. SRT 103/2005 (adopta directrices sobre sistemas de gestión de la seguridad y lasalud en el trabajo. ILO-OSH 2001 de la Oficina Internacional del Trabajo OIT como marco re f e rencial para la implementación de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.

2 3 . SA8000 es la primera norma orientada para la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociación, límitede horas de trabajo, compensación, seguridades contra trabajo forzado, discriminación y trabajo infantil) y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma si-gue el patrón de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implantación por empresas que ya conocen ese sistema. (Más informaciones en www. c e p a a . o rg ) .

2 4 . N o rma creada por la British Standards Institution (BSI) sobre el sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo. (Más informaciones en www. b s i - g l o b a l . c o m / S m a l l + B u s i n e s s / S t a n-d a rd s / B u i l d i n g / b s 8 8 0 0 . x a l t e r.)

2 5 . OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluación de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestión de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar las empresas en el control delos riesgos de salud y seguridad para los empleados, y fue creada en respuesta a la demanda por una calidad reconocida para evaluación y certificación. (Más informaciones en www. o h s a s -1 8 0 0 1 - o c c u p a t i o n a l - h e a l t h - a n d - s a f e t y.com/index.htm).

2 6 . Asedio moral “es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes, de manipulación y de sometimiento, reiteradas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y enel ejercicio de sus funciones, siendo más comunes en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones deshumanizadas y no éticas del a rga duración, de uno o más jefes, con relación a uno o más subordinados, desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente de trabajo y la organización, forzándola a desistir del em-pleo”. (Fuente: www. a s s e d i o m o r a l . o rg)

2 7 . C o n f o rme a Ley 25.165 Pasantías 2 8 . Verbigracia: Ley 24.013 Art. 95 a 97 Reestructuración productiva; Art. 98 a 105 Procedimiento Preventivo de Crisis de Empresas y Dtos. Reglamentarios


MEDIO AMBIENTE

Medio Ambiente


RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURASCompromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Gestión Participativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTALGerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo

de Vida de Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Minimización de Entradas y Salidas de Materiales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS

• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental• Educación y Conciencia Ambiental

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

• Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productosy Servicios• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales


MEDIO AMBIENTE

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Además de cumplir rigurosamentecon los parámetros y requisitosexigidos por la legislación nacio-nal, desarrolla programas internosde mejoramiento ambiental.

• Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental

Además de cumplir la legislación,prioriza políticas preventivas y po -see un área o comité responsablepor el medio ambiente.

Trata la cuestión ambiental comotema transversal y sistémico en suestructura organizacional y la inclu-ye en la planificación estratégica.

Desarrolla nuevos negocios (onuevos modelos para negocios yaexistentes) teniendo en cuenta,desde la concepción, los principiosy las oportunidades relacionadas ala sustentabilidad ambiental.



16.1 ¿ Tiene una persona responsable en el área de medio ambiente que participa de sus decisiones estratégicas?

Si No

16.2 ¿ P a rticipa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad?

16.3 ¿Contribuye para la pre s e rvación de la biodiversidad por medio de proyecto(s) de conservación de áreas protegidas y/op rograma de protección a animales amenazados?

16.4 ¿Posee política, programa y procesos específicos de conservación ambiental para actuar en áreas protegidas oambientalmente sensibles?

16.5 ¿ Tiene política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de re c u r s o snaturales (como madera, productos forestales no madere ros, animales, etc.)?

16.6 ¿Dispone de procesos para la elaboración de diagnóstico, análisis y acción sistémica para la mejora de la calidada m b i e n t a l ?

Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la empresa:1 6



Responsabilidad frente a las generaciones futuras 29


MEDIO AMBIENTE

Desarrolla acciones de educaciónambiental y entrenamiento de em-pleados sobre esa temática, pun-tualmente o como consecuencia dela presión externa (exigencias delgobierno, crisis de suministro,etc.)

• Educación y Conciencia Ambiental

Desarrolla sistemáticamente activi-dades de educación ambiental fo-calizadas en el público interno, po-niendo a disposición informacio-nes y promoviendo discusiones.

Además de campañas internas, de-sarrolla campañas de concientiza-ción y educación ambiental dirigi -das a familiares de empleados y ala comunidad del entorno inmedia-to de la empresa.

Además de desarrollar campañas,la empresa apoya o participa deproyectos educacionales en aso-ciación con organizaciones no gu-bernamentales y ambientalistas,ejerciendo liderazgo social en favorde esa causa.



17.1 ¿ D e s a rrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de agua y de energ í a ?

Si No

17.2 ¿ D e s a rrolla periódicamente campañas internas de educación para el consumo consciente3 0 y el reciclaje de materiales?

Buscando contribuir con la concientización de la población en lo que se refiere a los desafíos ambientales consecuentes de la actividad humana y cultivar valores deresponsabilidad ambiental, la empresa:1 7




MEDIO AMBIENTE

Realiza estudios de impacto am-biental según exigencias de la le-gislación y focaliza su acción pre-ventiva en los procesos que pre-sentan daño potencial a la salud yriesgo a la seguridad de sus em-pleados.

• Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios

Además de cumplir con la obliga-ción legal, conoce y desarrolla ac-ciones para prevenir los principalesimpactos ambientales causadospor sus procesos y productos os e rvicios, y realiza re g u l a rm e n t eactividades de control y monitore o .

Posee sistemas de gestión ambien-tal estandarizados y formalizados,incluyendo amplia identificación deriesgos, plan de acción, procura-ción de recursos, entrenamiento deempleados y auditoría.

Además de poseer un sistema degestión ambiental, produce estu-dios de impacto en toda la cadenaproductiva; entabla asociacionescon proveedores buscando la me-jora de sus procesos de gestiónambiental y participa del destino fi-nal del producto y procesos post-consumo.



18.1 ¿posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelvensituaciones de riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones?

Si No

18.2 ¿posee una política y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logística y gestión de flota(tanto para vehículos de la empresa como para los de terc e ros que brinden servicios a la empre s a ) ?

18.3 ¿Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, y para la recolección de materialestóxicos o el reciclaje post-consumo?

18.4 ¿Suministra a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daños ambientales resultantes del uso y deldestino final de sus productos?

18.5 ¿Discute con los empleados, consumidores y clientes, pro v e e d o res y la comunidad los impactos ambientales causadospor sus productos o servicios?

18.6 ¿La empresa prioriza la contratación de pro v e e d o res que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?

Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:1 8



Gerenciamiento del Impacto Ambiental


MEDIO AMBIENTE

Sin alterar su patrón tecnológicoactual, ha buscado reducir el con-sumo de energía, agua, productostóxicos y materias primas, e im-plantar procesos para el destinoadecuado de residuos.

• Minimización de Entradas y Salidas de Materiales

Ha invertido en la actualización desu modelo tecnológico, buscandola reducción y/o sustitución de re-cursos de entrada y la reutilizaciónde residuos (por la propia empresao por terceros).

Además de invertir en la reduccióny en la reutilización de recursos,posee un proceso para medir, mo-nitorear y auditar periódicamentelos aspectos ambientales significa-tivos relacionados al consumo derecursos naturales y a la produc-ción de residuos y desechos, esta-bleciendo periódicamente nuevasmetas.

Está próxima a alcanzar un alto ni-vel de sustentabilidad ambientalpor medio de estrategias de reutili-zación y compensación ambientalque abarquen todo el proceso pro-ductivo.



19.1 ¿Posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable?

Si No

La empresa posee un sistema de monitoreo con metas específicas para:

19.2 ¿Mantiene acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terc e ros a su serv i c i o ?

19.3 ¿El aumento de la eficiencia energ é t i c a ?

19.4 ¿La reducción del consumo de agua?

19.5 ¿La reducción de la generación de residuos sólidos?

19.6 ¿La reducción de la emisión de CO2 y otros gases del efecto invern a d e ro en la atmósfera?

Con el objetivo de prevenir y reducir daños ambientales y optimizar procesos, la empresa:1 9




MEDIO AMBIENTE

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NOTAS 2 9 . Para más información vea CEADS / BCSD - Argentina (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible) (Argentine Business Council for Sustainable Development)w w w. c e a d s . o rg . a r

3 0 . Para más información sobre consumo consciente, educación ambiental, comercio justo y reciclaje: Vea: Fundación Acude www. f u n d a c i o n a c u d e . o rg; Eco Clubes www. e c o c l u b e s . o rg; RedPuentes Argentina www. re d p u e n t e s . o rg; WA C H AY www. w a c h a y. o rg


SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORES

• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva• Relaciones con Trabajadores Tercerizados• Apoyo al Desarrollo de Proveedores

PROVEEDORES

Proveedores


SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ASOCIACIÓN CON PROVEEDORESCriterios de Selección y Evaluación de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Trabajo Infantil en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Trabajo Forzado (o análogo al esclavo) en la Cadena Productiva 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Relaciones con Trabajadores Tercerizados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Apoyo al Desarrollo de Proveedores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


PROVEEDORES

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Posee política de selección y eva-luación de proveedores y asocia-dos conocida por las partes involu-cradas y basadas sólo en factorescomo calidad, precio y plazo.

• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

Posee normas conocidas de selec-ción y evaluación de pro v e e d o re sque contemplan criterios y exigen-cias relativas al cumplimiento de lalegislación laboral, previsional yf i s c a l .

Además de criterios básicos de re s-peto a la legislación, sus normas deevaluación y selección de pro v e e d o-res incluyen criterios específicos deresponsabilidad social como pro h i-bición del trabajo infantil, re l a c i o n e sde trabajo adecuadas y adopción demodelos ambientales.

Además de los criterios descritosanteriormente, exige que sus pro-veedores reproduzcan sus exigen-cias en lo referido a la responsabi-lidad social para sus propios pro-veedores, y que monitoreen esoscriterios periódicamente.



20.1 ¿Al seleccionar pro v e e d o res (o desarrollar nuevos pro v e e d o res), incluye como criterio la práctica efectiva de procesos éticos de la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en g e n e r a l ?

Si No

20.2 ¿La empresa posee una política explícita o un programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena dep ro v e e d o res?

20.3 ¿Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus pro v e e d o res, buscando el entrenamiento yadecuación de los mismos a sus criterios?

20.4 ¿Establece un plazo formal para la conformidad de sus pro v e e d o res con sus criterios de responsabilidad social?

20.5 ¿Al exigir prácticas de responsabilidad social de sus pro v e e d o res, realiza visitas de inspección de esas prácticas?

20.6 ¿Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en lasoperaciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente son re s p e t a d o s ?

20.7 ¿Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,falsificados o frutos de robo de carg a ?

Para regular sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:2 0



Selección, evaluación y asociación con Proveedores


PROVEEDORES

Posee políticas formales con el ob-jetivo de aportar para la erradica-ción del trabajo infantil, discute lacuestión con los proveedores y losestimula a cumplir con la legisla-ción.

• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva

Además de discutir la cuestión,posee una cláusula específica ensus contratos relativa a la prohibi-ción del trabajo infantil.

Además de poseer cláusulas espe-cíficas en sus contratos que prohí-ben el trabajo infantil, verifica sucumplimiento.

Articula programas y actividadesque buscan erradicar el trabajo in-fantil en su cadena productiva, in-cluyendo su prohibición en loscontratos de sus proveedores conterceros.



21.1 ¿ Tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes sobre su cadena pro d u c t i v a ,realizando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil?

Si No

En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:2 1



46 Instrumento de autoevaluación para empresas

PROVEEDORES

Posee políticas formales con el ob-jetivo de aportar para la erradica-ción del trabajo forzado, discute lacuestión con los proveedores y losestimula a cumplir con la legisla-ción.

• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva 31

Además de discutir la cuestión,posee una cláusula específica ensus contratos relativa a la prohibi-ción del trabajo forzado.

Además de poseer cláusulas espe-cíficas en sus contratos que prohí-ben el trabajo forzado, verifica sucumplimiento.

Articula programas y actividadesque buscan erradicar el trabajoforzado en su cadena productiva,incluyendo su prohibición en loscontratos de sus proveedores conterceros.



22.1 ¿tiene como práctica el procedimiento periódico de investigación, verificación e informes de evaluación y acompañamientode sus pro v e e d o res, exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra forz a d a ?

Si No

En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:2 2




PROVEEDORES

Mantiene una relación contractualdentro de los parámetros legalesde co-responsabilidad por el cum-plimiento de las obligaciones labo-rales y previsionales.

• Relaciones con Trabajadores Tercerizados

Monitorea periódicamente el cum-plimiento de los requisitos estable-cidos, exigiendo que sean realiza-dos ajustes que garanticen el co-rrecto cumplimiento de la legisla -ción.

Además de monitorear el cumpli -miento de la legislación, negociacon sus proveedores para que pro-porcionen a sus empleados nivelessalariales compatibles con los pro-medios del mercado.

Ofrece al trabajador tercerizado lasmismas condiciones de salud y se-guridad y el acceso a beneficiosbásicos gozados por los emplea-dos regulares, como transporte,alimentación, guardería, salud, etc.



23.1 ¿Integra a los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo pro f e s i o n a l ?

Si No

23.2 ¿Posee un número de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de contratados?

23.3 ¿Posee una política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de laempresa?

En sus relaciones con trabajadores tercerizados 32 y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:2 3




PROVEEDORES

Negocia con transparencia y esta-blece relaciones contractuales sólobasadas en criterios comerciales.

• Apoyo al Desar rollo de Proveedores

Contribuye a la mejora de la cali-dad gerencial, poniendo a disposi-ción informaciones y promoviendoactividades conjuntas de entrena-miento.

Además de contribuir a la mejoragerencial de los asociados, mantie-ne con ellos relaciones comercialesduraderas y utiliza criterios de ne-gociación que consideran su creci-miento futuro.

Además de contribuir al crecimien-to de sus proveedores de igual omenor porte, estimula y facilita suinvolucramiento en proyectos so-ciales y ambientales.



24.1 ¿Incluye entre sus pro v e e d o res a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas, asociaciones de barrio yo rganizaciones con proyectos de generación de renta para grupos comúnmente excluidos (poblaciones indígenas, personas condiscapacidad, etc.)?

Si No

24.2 ¿Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo3 3?

24.3 ¿ Tiene como norma el tratamiento justo a los pro v e e d o res, privilegiando al pequeño proveedor (con remuneración justa yen término, calidad en la relación, programas de calificación y de transferencia de tecnologías, etc.)?

24.4 ¿Estimula la formación de redes o cooperativas de pro v e e d o res, ayudándolos a adecuarse a nuevos modelos des u m i n i s t ro?

24.5 ¿ Tiene una política de compras que privilegien pro v e e d o res con certificación socioambiental (como SA80003 4, ISO1 4 0 0 03 5, FSC3 6, FLO3 7, etc.)?

24.6 ¿ Tiene mecanismos formales que permitan que sus valores y principios (tales como buenas condiciones de trabajo,ausencia de mano de obra infantil y forzada, protección al medio ambiente, equidad de género, transparencia, participación yrendimiento de cuentas) sean transmitidos a la cadena de pro v e e d o res?

24.7 ¿Posee ombudsman de pro v e e d o res o función análoga para asegurar una relación de asociación con ese público?

Con relación a proveedores de igual o menor porte, la empresa:2 4




NOTAS 3 1 . Para más información sobre trabajo forzado, vea www. i l o . o rg 3 2 . Por responsabilidad solidaria ver: Ley 20.744 Art. 29, 29 bis, 30 y 31. Ley 22.250 Art. 32, entre otras3 3 . “ C o m e rcio Justo es un movimiento internacional en crecimiento que aspira a lograr que los pro d u c t o res de los países en desarrollo consigan un trato justo en sus relaciones comerciales. Ve a

w w w. re d p u e n t e s . o rg / re c u r s o s / h e rr a m i e n t a s _ r s e / c o m e rc i o _ j u s t o / v i e w ? s e a rc h t e rm = c o m e rcio%20justo 3 4 . Vea la nota 193 5 . Una serie de patrones que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestión ambiental, suministrando los requisitos a ser considerados para fines de auditoría y

c e rtificación. Con base re f e rencial en métodos y análisis, la ISO 14000 busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios se valga de procesos gerenciales yprocedimientos específicos que busquen la reducción de las posibilidades de denuncia de daños ambientales. (Más informaciones en www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.)

3 6 . El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal conforme principios y criterios que concilian las salvaguard a secológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) utilizada en un producto es oriunda de una floresta manejada def o rma ecológicamente adecuada, socialmente justa y económicamente viable, y dentro del cumplimiento de todas las leyes vigentes. El sello sirve para orientar al consumidor consciente aoptar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y económico. El sello también orienta el comprador mayorista o minorista a escoger un pro d u c t od i f e renciado y con valor agregado, capaz de conquistar un público más exigente y, así, abrir nuevos mercados, http://www. s a g p y a . m e c o n . g o v. a r / n e w / 0 - 0 / f o restacion/silvo/sustenta.htm

3 7 . FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organización internacional de certificación de productos de comercio justo.


CONSUMIDORES Y CLIENTES

Consumidores y Clientes


DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMOPolítica de Comunicación Comercial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Calidad del Servicio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales

de los Productos y Servicios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO

• Política de Comunicación Comercial• Calidad del Servicio• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios



Focaliza sus estrategias de comu-nicación en los objetivos relaciona-dos al volumen de ventas y resul-tados financieros de corto plazo.

• Política de Comunicación Comercial

Tiene una política formal de comu-nicación alineada con sus valores yprincipios, abarcando todo su ma-terial de comunicación, tanto inter-no como extern o .

Además de tener una política de co-municación abarcativa y alineadacon sus valores y principios, buscaestimular la comunicación de losclientes y consumidores con la em-p resa y aclarar aspectos innovado-res o contro v e rtidos de sus pro d u c-tos y servicios, al igual que alert a rde los eventuales efectos perjudicia-les y cuidados necesarios para suu s o .

Además de tener una política decomunicación y aclarar y alertarsobre los cuidados necesarios pa-ra el uso de sus productos y servi-cios, se asocia con proveedores,distribuidores, asistencia técnica yrepresentantes de consumidoresbuscando crear una cultura de res-ponsabilidad y transparencia en lacomunicación con consumidores yclientes.



25.1 ¿Actualiza siempre que es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,envases, prospectos, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros) parat o rnar más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos?

Si No

25.2 ¿Llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o serv i c i o s(composición, calidad, plazos, peso, precio, etc.)?

25.3 ¿ Tiene una política formal contra la propaganda que coloque niños, adolescentes, minorías, mujeres o cualquier individuoen situación prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo?

25.4 ¿Realiza un análisis previo de los elementos publicitarios para verificar la conformidad con sus valores éticos y con lalegislación de defensa del consumidor?

25.5 ¿No se vale de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores parap romover sus productos o serv i c i o s ?

25.6 ¿ Tuvo, en los últimos tres años, algún elemento de comunicación que haya sido objeto de reclamo de clientes,p ro v e e d o res o competidores?

Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:2 5



Dimensión social del consumo 38


INFORMACIONES ADICIONALES Con relación a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 39, la empresa:

25.7 ¿ Tuvo sanciones por el no cumplimiento de lo re f e rente a la información y ro t u l a c i ó n ?

Si No

25.8 ¿En los últimos tres años ha sido denunciada y/o castigada por Asociaciones de Defensa al Consumidor u organismos decontralor de la Ley de Defensa del Consumidor?


Posee un servicio básico amigable,ampliamente divulgado, focalizadoen la información y en la soluciónde reclamos individuales.

• Calidad del Servicio

P ro p o rciona fácil acceso del con-sumidor/cliente al servicio de suinterés, registra y comunica inter-namente sus manifestaciones, re-solviendo rápida e individualmentelos reclamos y orientándolo sobrelos procedimientos adoptados.

Además de registrar las manifesta-ciones y resolver rápidamente losreclamos, posee procesos que in-cluyen la búsqueda de las causas delos problemas y la utilización deesas informaciones para apurar lacalidad de los productos y serv i c i o s .

Actúa activamente en pro del esta-blecimiento de canales de comuni-cación gratuitos y de fácil accesopara el consumidor/cliente e incor-pora sus manifestaciones y expecta-tivas en el desarrollo de productos ys e rvicios al igual que en la re v i s i ó ndel material de comunicación.



26.1 ¿La empresa tiene un ombudsman del consumidor o función similar?

Si No

26.2 ¿La empresa ofrece Servicio de Atención al Cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir sugere n c i a s ,opiniones y reclamos relativos a sus productos y serv i c i o s ?

26.3 ¿La empresa promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atención para una relación ética y de respeto delos derechos del consumidor?

26.4 ¿La empresa entrena e incentiva a sus profesionales de atención al cliente a reconocer fallas y a actuar con rapidez yautonomía en la resolución de pro b l e m a s ?

En lo que se refiere a su compromiso con la calidad de los servicios de atención al consumidor/cliente, la empresa:2 6



26.5 ¿La empresa advierte continuamente a sus profesionales de atención al cliente y áreas correlativas sobre la importancia dep rocedimientos éticos en la obtención, mantenimiento y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de lainteracción con sus consumidores, clientes o usuarios?

26.6 ¿El servicio de atención a consumidores/clientes es acompañado por indicadores y tiene re p resentación en los pro c e s o sde toma de decisión de la empre s a ?

26.7 ¿Al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verd a d e ros para el convencimiento delconsumidor o cliente?

26.8 ¿La empresa tiene una política explícita de no soborno para obtener la decisión de compra de productos o contratación des e rv i c i o s ?


INFORMACIONES ADICIONALES La empresa: Si No

Realiza esporádicamente estudiose investigaciones técnicas sobredaños potenciales de sus produc-tos y servicios para los consumi-dores/clientes.

• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños potenciales de los Productos y Servicios

Realiza estudios e investigacionestécnicas sobre riesgos potencialesy divulga tales informaciones parac o m p a ñ e ros comerciales, adoptan-do medidas preventivas o corre c t i-vas con agilidad.

Pone a disposición inform a c i o n e sdetalladas y entrena al personal in-t e rno y a los asociados externos pa-ra que adopten medidas pre v e n t i v a sy correctivas con agilidad y eficien-cia, teniendo un compromiso det r a n s p a rencia incluso con el consu-m i d o r, y de integración de iniciativasen situaciones de crisis.

Realiza investigaciones e interactúacon pro v e e d o res y distribuidore s ,c o n s u m i d o res, competidores y go-b i e rno para un perf e c c i o n a m i e n t ocontinuo de los productos y serv i-cios, sustituyendo componentes,tecnologías y procedimientos paraminimizar los riesgos a la salud y ala seguridad, evitar daños morales ygarantizar la privacidad del consu-m i d o r / c l i e n t e .



27.1 ¿Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente sobre sus productos ys e rv i c i o s ?

Si No

En lo que se refiere al conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de sus productos y servicios 40, la empresa:2 7





27.2 ¿Posee sistemas internos ágiles y capacita su área de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia asituaciones de crisis?

Si No

27.3 ¿Fue, en los últimos tres años, procesada por el no cumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridaddel consumidor/cliente?

27.4 ¿ Tuvo, en los últimos cinco años, productos retirados del mercado por presión de clientes/consumidores u órganos ded e f e n s a ?

27.5 ¿ Tiene serv i c i o s / p roductos prohibidos en otros países, pero aún los comercializa en Argentina y el resto del mundo?

27.6 ¿Posee una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas delc o n s u m i d o r, cliente o usuario?

27.7 ¿Cuándo busca información personal de sus clientes, les informa previamente para qué se usarán los datos?

27.8 ¿Pide sólo informaciones personales relevantes no más allá de los objetivos para los cuales declaró son necesarias?

27.9 ¿Suministra informaciones de re g i s t ros del cliente a terc e ros solamente cuando media su autorización?

27.10 ¿Posee una política que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusión, alteración y exclusión de sus datos delbanco de informaciones de la empre s a ?

27.11 ¿Posee re g i s t ros de reclamos por faltas de respeto a la privacidad del cliente y los evalúa periódicamente?





NOTAS 3 8 . Visite los website de WA C H AY www. w a c h a y. o rg y de AKATU www.akatu.net 3 9 . Ley 24.240 Defensa del Consumidor 4 0 . Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daños al cliente, la exposición de los datos personales usados en las transacciones. Es importante considerar también

este aspecto en la auto-evaluación.


COMUNIDAD

Comunidad


RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCALG e renciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorn o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Relaciones con Organizaciones Locales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACCIÓN SOCIALFinanciación de la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Compromiso de la Empresa con la Acción Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL ACCIÓN SOCIAL

• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno• Relaciones con Organizaciones Locales

• Financiación de la Acción Social• Compromiso de la Empresa con la Acción Social


COMUNIDAD

Busca tomar medidas reparadorasen respuesta a reclamos y mani-festaciones de la comunidad.

• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno

Conoce en profundidad sus impac-tos sobre la comunidad, posee unp roceso estructurado para re g i s t r a rreclamos y promueve re u n i o n e ssistemáticas para informar a los lí-d e res locales sobre las pre v i s i o n e st o m a d a s .

Posee una política formal de antici-parse a las demandas de la comuni-dad e informarla sobre actuales yf u t u ros planes e impactos de susactividades, e involucra a la comuni-dad en la resolución de los pro b l e-m a s .

Además de poseer una política for-mal de relación con la comunidad,mantiene comités permanentes ogrupos de trabajo con la participa-ción de liderazgos locales paraanalizar sus actividades y monito-rear sus impactos.



28.1 ¿Reconoce a la comunidad en la que está presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios?

Si No

28.2 ¿ P a rticipa activamente de la discusión de problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones?

28.3 ¿Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad(habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)?

28.4 ¿ Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor número depersonas del lugar, dándoles formación, con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad en la que estái n s e rta, en cooperación con sindicatos, ONGs, re p resentantes de la comunidad o autoridades públicas competentes?

28.5 ¿ Tiene prácticas de compra y de inversiones para apurar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que estáp re s e n t e ?

28.6 ¿Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde actúa?

Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y entretenimiento, guarderías, transporte público, tráfico de vehículos,etc.), la empresa:2 8



Relaciones con la comunidad local


INFORMACIONES ADICIONALES En los últimos tres años, la empresa recibió reclamos o manifestaciones de la comunidad (peticiones, demandas,protestas) por los motivos listados abajo:

28.7 ¿Exceso de basura, generación de mal olor, efluentes y otras formas de polución (sonora, visual, etc.)?

Si No

28.8 ¿Exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastorn o s ?

28.9 ¿ I n t e rf e rencia en sistemas de comunicación?

28.10 ¿ O t ros motivos?

COMUNIDAD

Conoce superficialmente sus acti -vidades y responde puntualmentea eventuales pedidos de apoyo.

• Relaciones con Organizaciones Locales 41

P a rticipa de la vida asociativa localy apoya varias entidades con dona-ciones, financiación e implementa-ción de proyectos, divulgando ex-periencias exitosas.

Capacita a líderes involucrados,mantiene asociaciones a largo pla-zo con entidades de la comunidadlocal y participa de la elaboración eimplementación de proyectos con-juntos.

Además de asociaciones con enti-dades locales, busca influenciarsobre las políticas públicas, esta-bleciendo alianzas y participandode diversas redes a fin de maximi-zar su contribución al desarrollolocal.


Con relación a las organizaciones comunitarias, ONG´s y servicios públicos (escuela, puestos de salud, etc.) presentes en su entorno, la empresa:2 9




29.1 ¿Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos en la comunidad?

Si No

29.2 ¿Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campañas educacionales y/o de interés público?


COMUNIDAD

Fondo variable, administrado arbi -trariamente por el director o geren-te, en respuesta a solicitudes ex-ternas.

• Financiación de la Acción Social

Fondos definidos en pre s u p u e s t oanual, administrados con transpa-rencia por un comité o grupo detrabajo, conforme a criterios pre e s-t a b l e c i d o s .

Programa social estructurado o in-versión social privada42 gerenciadapor equipo especializado, con dota-ción presupuestaria estable y conpúblico, metas y estrategias defini-dos.

Programa social estructurado o in-versión social privada que cuentacon un mecanismo propio para lageneración de lucro, estando ase-gurada su continuidad a largo pla-zo (fondo patrimonial y/o porcen-taje fijo sobre la facturación de laempresa).



30.1 ¿Incluye a la acción social y a sus responsables en el proceso general de planificación estratégica?

Si No

30.2 ¿Utiliza especialistas en el ciclo de planificación, monitoreo y evaluación de su acción social?

30.3 ¿Planea su acción social buscando maximizar su impacto a largo plazo?

30.4 ¿Optimiza el impacto de su acción social fomentando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o lap a rticipación de órganos públicos?

30.5 ¿ Tiene un procedimiento de consulta periódica a los beneficiarios de su acción social, monitoreándola por medio dei n d i c a d o res de desempeño?

La financiación de la acción social de la empresa está basada en:3 0



Acción social


COMUNIDAD

Hace donaciones de productos yrecursos financieros, cede instala-ciones, moviliza el trabajo volunta-rio de sus empleados y/o desarro-lla proyectos sociales propios.

• Compromiso de la Empresa con la Acción Social

Además de donaciones y/o pro y e c-tos sociales corporativos, cede ho-ras de sus empleados o equipospara actividades relacionadas aesos pro y e c t o s .

Además de apoyo material, poseeun proyecto estructurado por elcual cede sus capacidades técni-cas, tecnológicas y gerenciales pa-ra fortalecer los proyectos sociales(corporativos o realizados por ter-ceros).

Además de apoyo material y apor-te de capacidades, involucra a lasorganizaciones o liderazgos localesen el diseño y en la implementa-ción de los proyectos sociales eintercede frente a otros organis-mos, públicos o privados, para laconcreción de esos proyectos.


Como forma de concretar su acción social, la empresa:3 1




31.1 ¿Utiliza los incentivos fiscales de deducción o descuento de donaciones y patro c i n i o s ?4 3

Si No

Con referencia a la gestión de la acción social, la empresa:

31.2 ¿Posee mecanismos para estimular pro v e e d o res, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones financieras?

31.3 ¿Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulandola participación de los empleados?

31.4 ¿Autoriza el uso controlado de horas pagas para el trabajo voluntario?

31.5 ¿Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendom i e m b ros de la sociedad acreditados para tratar del área temática en que actúa?


COMUNIDAD

NOTAS 4 1 . Vea el sitio del IARSE www. i a r s e . o rg, Casos, Conferencias y Artículos sobre Inversión Social Privada. Vea el sitio de INCIDE (Instituto para la Cultura, Innovación y Desarrollo) www. i n c i d e . o rg . a r.I n f o rmación sobre ONGs; Inversión Social Privada; Programas asociados entre sector privado, público y sector social.

4 2 . Inversión Social Privada: es el uso planificado, monitoreado y voluntario de recursos privados en proyectos sociales de interés público. El concepto es de inversión, de promoción del desarro l l osustentable, de inclusión social y de emancipación; y el método es el financiamiento: exige un proyecto, monitoreo y control. No es un fondo perdido: todos obtienen resultados y parte delresultado es la construcción de capital social, de niveles de confianza que permitan un crecimiento sustentable tanto para el desarrollo del negocio como para la comunidad. Léo Voigt 2002.C o n f e rencia para empresarios Córdoba. En la sección downloads del IARSE www. i a r s e . o rg

4 3 . Ver http://biblioteca.afip.gov. a r / a f i p res/ganancias_coeficientes_y_montos_23042004.htm#3. Podrán ser deducidas las donaciones a los Fiscos Nacional, Provinciales y Municipales y a lasinstituciones comprendidas en el inciso e) del artículo 20, hasta el límite del 5% (cinco por ciento), siempre y cuando las mismas cumplan con los requisitos establecidos por la ResoluciónGeneral N° 1815.

Monto anual (*)4 R e f e rencia Nor m a t i v a Vi g e n c i aHasta el 5% de la Ganancia Neta del ejerc i c i o L e y, art. 87, inc. c) reglamentado por RG N° 1815 Desde el 31/03/1995, en lo que respecta al art. 87, inc. c)

Desde el 14/01/2005, en lo que respecta a la RG N° 1815


GOBIERNO Y SOCIEDAD

Gobierno y Sociedad


TRANSPARENCIA POLÍTICAContribuciones para Campañas Políticas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Prácticas Anticorrupción y Coima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

LIDERAZGO SOCIALLiderazgo e Influencia Social 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TRANSPARENCIA POLÍTICA LIDERAZGO SOCIAL

• Contribuciones para Campañas Políticas• Prácticas Anticorrupción y Coima

• Liderazgo e Influencia Social• Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales


GOBIERNO Y SOCIEDAD

Cuando financia, lo hace limitandola decisión a los miembros de laalta dirección, dentro de los pará-metros establecidos por la legisla-ción.

• Contribuciones para Campañas Políticas

Cuando financia, se basa en re g l a sy criterios definidos intern a m e n t e ,p e rmitiendo al público interno elacceso a las informaciones sobrela decisión tomada.

La decisión de financiación o no fi-nanciación es tomada de form at r a n s p a rente, permitiendo a las par-tes interesadas el acceso a las infor-maciones, y requiriendo del finan-ciado la respectiva comprobación yre g i s t ro de la donación.

Además de lo descrito en el esta-dio anterior, promueve campañasde concientización política, ciuda-dana y sobre la importancia delvoto involucrando a todos los em-pleados y otras partes interesadas,y estimula y facilita debates concandidatos o partidos.



32.1 ¿En los últimos cinco años, la empresa fue mencionada negativamente en la prensa por aportar financieramente paracampañas políticas?

Si No

32.2 ¿La empresa tiene norma explícita de no utilización del poder económico para influenciar contribuciones de otrase m p resas, pro v e e d o res, distribuidores y otros asociados?

32.3 ¿La empresa estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluación y el control de la actuación de los candidatos quee l i g i e ron?

Con relación a la financiación de candidatos a cargos públicos y de partidos políticos, la empresa:3 2



Transparencia política


GOBIERNO Y SOCIEDAD

Busca evitar situaciones que su -pongan favorecer a agentes del po-der público, y sin embargo no tie-ne procedimientos formales ni co-municados de control y castigo.

• Prácticas Anticor rupción y Coima

Mantiene una postura re c o n o c i d apor el público interno con re f e re n-cia a la prohibición de favorecer di-recta o indirectamente a agentesdel poder público.

Posee normas escritas sobre el te-ma, que son divulgadas amplia-mente al público interno y externo(representantes del poder públicocon quienes se relaciona), y man-tiene procedimientos formales decontrol, castigo y auditoría.

Además de divulgar sus normasinterna y externamente y auditarregularmente su cumplimiento, in-cluye entre ellas la obligatoriedadde denunciar a las autoridades su-periores sobre cualquier oferta re-cibida.


En la relación con autoridades, agentes y fiscales del poder público, en todos los niveles, la empresa:3 3




33.1 ¿ Tuvo su nombre mencionado en la prensa en los últimos cinco años bajo sospecha de haber participado de algúnincidente que involucre el ofrecimiento de coima o la práctica de corrupción de agentes públicos?

Si No

33.2 ¿ P revé medidas punitivas a los colaboradores y empleados involucrados en favorecer a agentes del poder público?

33.3 ¿Posee política explícita de no apoyo y no participación en procesos que tienen por objetivo la manipulación de edictos dela competencia (públicos o privados)?


GOBIERNO Y SOCIEDAD

Participa de comisiones y gruposde trabajo relacionados con la de-fensa y promoción de los interesesespecíficos de su rubro o sector denegocio.

• Liderazgo e Influencia Social

P a rticipa de comisiones y gru p o sde trabajo relacionados a cuestio-nes de interés público y de re s p o n-sabilidad social.

P a rticipa activamente, contribuyen-do con recursos humanos o finan-c i e ros, de procesos de elaboraciónde propuestas de interés público yde carácter social.

Tiene miembros de su alta direc-ción involucrados en la articula-ción, viabilidad y fortalecimientode propuestas de carácter social yen diálogo con autoridades públi -cas buscando su adopción.



34.1 ¿ P a t rocina o realiza campañas en medios de comunicación exclusivamente relacionadas a cuestiones de interés público?

Si No

34.2 ¿Interacciona activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles para la elaboración de propuestas para lamejora de la calificación de la mano de obra del sector en el que actúa?

34.3 ¿Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigación y tecnología, interactuando activamente con la comunidadacadémica y científica?

Buscando ejercer su ciudadanía por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:3 4



Liderazgo social


GOBIERNO Y SOCIEDAD

Contribuye sólo con el pago de im-puestos.

• Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

Contribuye ocasionalmente con elpoder público en la realización deeventos y actividades puntuales y/oapoya financieramente pro g r a m a sy proyectos del poder público, enrespuesta a solicitudes de las auto-r i d a d e s .

Contribuye re g u l a rmente con re-cursos humanos, técnicos o finan-c i e ros para la realización de pro-yectos específicos y focalizados,ejecutados por entidades gubern a-m e n t a l e s .

Participa activamente de la elabo-ración, perfeccionamiento, ejecu-ción, control y evaluación de políti-cas públicas de interés general.


En su compromiso con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales, la empresa:3 5




35.1 ¿Adopta o desarrolla asociaciones con organismos públicos buscando objetivos como mejorar la calidad de la enseñanza,la asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la producción derenta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria, etc.?

35.2 ¿ P a t rocina programas públicos o privados de becas escolare s ?

Si No

35.3 ¿ A rticula y coordina asociaciones en los programas en los que part i c i p a ?

15 Preparación para Jubilación NS

15.1 ❏ ❏15.2 ❏ ❏15.3 ❏ ❏15.4 ❏ ❏

14 Comportamiento frente a despidos

14.1 ❏ ❏14.2 ❏ ❏14.3 ❏ ❏14.4 ❏ ❏14.5 ❏ ❏

NS

4 Diálogo con las partes interesadas (Stakeholders)

4.1 ❏ ❏4.2 ❏ ❏4.3 ❏ ❏4.4 ❏ ❏

NS

5.1 ❏ ❏

3 Gobernabilidad Corporativa

3.1 ❏ ❏3.2 ❏ ❏3.3 ❏ ❏

NS

2 Arraigo en la Cultura Organizacional

2.1 ❏ ❏2.2 ❏ ❏2.3 ❏ ❏2.4 ❏ ❏

NS13 Compromisos con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad

13.1 ❏ ❏13.2 ❏ ❏13.2 ❏ ❏13.4 ❏ ❏

NS

7 Relaciones con los sindicatos

7.1 ❏ ❏7.2 ❏ ❏7.3 ❏ ❏7.4 ❏ ❏

NS 12 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

12.1 ❏ ❏12.2 ❏ ❏12.3 ❏ ❏12.4 ❏ ❏12.5 ❏ ❏12.6 ❏ ❏12.7 ❏ ❏12.8 ❏ ❏12.9 ❏ ❏

12.10 ❏ ❏

NS

10 Valorización de la Diversidad

10.1 ❏ ❏10.2 ❏ ❏10.3 ❏ ❏10.4 ❏ ❏10.5 ❏ ❏10.6 ❏ ❏10.7 ❏ ❏10.8 ❏ ❏10.9 ❏ ❏

NS

10.10 ❏ ❏10.11 ❏ ❏10.12 ❏ ❏

11 Política de Remuneración, Beneficios y Car rera

11.1 ❏ ❏11.2 ❏ ❏11.3 ❏ ❏11.4 ❏ ❏11.5 ❏ ❏11.6 ❏ ❏11.7 ❏ ❏11.8 ❏ ❏11.9 ❏ ❏

NS

11.10 ❏ ❏11.11 ❏ ❏11.12 ❏ ❏

10.13 ❏ ❏10.14 ❏ ❏

9 Compromisos con el porvenir de los niños

9.1 ❏ ❏9.2 ❏ ❏9.3 ❏ ❏

NS

8 Gestión Participativa

8.1 ❏ ❏8.2 ❏ ❏8.3 ❏ ❏

NS

6 Balance Social

6.1 ❏ ❏6.2 ❏ ❏6.3 ❏ ❏6.4 ❏ ❏6.5 ❏ ❏6.6 ❏ ❏6.7 ❏ ❏6.8 ❏ ❏6.9 ❏ ❏

NS

5 Relaciones con la competencia

5.2 ❏ ❏

NS


PLANTILLA

68

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORAT I VA

1 Compromisos Éticos

1.1 ❏ ❏1.2 ❏ ❏1.3 ❏ ❏1.4 ❏ ❏1.5 ❏ ❏1.6 ❏ ❏1.7 ❏ ❏1.8 ❏ ❏1.9 ❏ ❏

NS

PÚBLICO INTERNO

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4


19 Minimización de Entradas y Salidas de materiales

19.1 ❏ ❏19.2 ❏ ❏19.3 ❏ ❏19.4 ❏ ❏19.5 ❏ ❏19.6 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

18 Gerenciamiento del impacto en el Medio Ambientey del Ciclo de Vida de Productos y Servicios

18.2 ❏ ❏18.1 ❏ ❏

18.3 ❏ ❏18.4 ❏ ❏18.5 ❏ ❏18.6 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

24 Apoyo al Desar rollo de Proveedores

24.1 ❏ ❏24.2 ❏ ❏24.3 ❏ ❏24.4 ❏ ❏24.5 ❏ ❏24.6 ❏ ❏24.7 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

27 Conocimiento y gerenciamiento de los Daños potenciales de los Productos y Servicios

27.2 ❏ ❏27.1 ❏ ❏

27.3 ❏ ❏27.4 ❏ ❏27.5 ❏ ❏27.6 ❏ ❏27.7 ❏ ❏27.8 ❏ ❏27.9 ❏ ❏

27.10 ❏ ❏27.11 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

26 Calidad del Servicio

26.1 ❏ ❏26.2 ❏ ❏26.3 ❏ ❏26.4 ❏ ❏26.5 ❏ ❏26.6 ❏ ❏26.7 ❏ ❏26.8 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

23 Relaciones con los Trabajadores Tercerizados

23.1 ❏ ❏23.2 ❏ ❏23.3 ❏ ❏

NS

22 Trabajo forzado (o análogo al Esclavo) en la cadena productiva

22.1 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

21 Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

21.1 ❏ ❏

NS

PLANTILLA

1 2 3 4

20 Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

20.1 ❏ ❏20.2 ❏ ❏20.3 ❏ ❏20.4 ❏ ❏20.5 ❏ ❏20.6 ❏ ❏20.7 ❏ ❏

NS

PROVEEDORES

1 2 3 4

25 Política de Comunicación Comercial

25.1 ❏ ❏25.2 ❏ ❏25.3 ❏ ❏25.4 ❏ ❏25.5 ❏ ❏25.6 ❏ ❏25.7 ❏ ❏25.8 ❏ ❏

NS


1 2 3 4

1 2 3 4

17 Educación y Conciencia Ambiental

17.1 ❏ ❏

17.2 ❏ ❏

NS

16 Compromiso de la Empresa con la mejora de la calidad ambiental

16.1 ❏ ❏16.2 ❏ ❏16.3 ❏ ❏16.4 ❏ ❏16.5 ❏ ❏16.6 ❏ ❏

NS

MEDIO AMBIENTE

1 2 3 4

1 2 3 4

35 Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

35.1 ❏ ❏35.2 ❏ ❏35.3 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

34 Liderazgo e Influencia Social

34.1 ❏ ❏34.2 ❏ ❏34.3 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

33 Prácticas Anticor rupción y Coima

33.1 ❏ ❏33.2 ❏ ❏33.3 ❏ ❏

NS


PLANTILLA

70

31 Compromiso de la Empresa con la Acción Social

31.1 ❏ ❏31.2 ❏ ❏31.3 ❏ ❏31.4 ❏ ❏31.5 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

30 Financiación de la Acción Social

30.1 ❏ ❏30.2 ❏ ❏30.3 ❏ ❏30.4 ❏ ❏30.5 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

29 Relaciones con Organizaciones Locales

29.1 ❏ ❏

29.2 ❏ ❏

NS

COMUNIDAD

28 Gerenciamiento del Impacto de la Empresaen la Comunidad del Entorno

28.2 ❏ ❏28.1 ❏ ❏

28.3 ❏ ❏28.4 ❏ ❏28.5 ❏ ❏28.6 ❏ ❏28.7 ❏ ❏28.8 ❏ ❏28.9 ❏ ❏

28.10 ❏ ❏

NS

1 2 3 4

1 2 3 4

32 Contribuciones para Campañas Políticas

32.1 ❏ ❏32.2 ❏ ❏32.3 ❏ ❏

NS

GOBIERNO Y SOCIEDAD

1 2 3 4

1 2 3 4


ANEXO

Los indicadores cuantitativos que siguenson de uso interno de la empresa y debentambién ser incorporados al monitoreo yevaluación de la gestión de la re s p o n s a b i l i-dad social empre s a r i a l .

El relevamiento sistemático de esos datos(que pueden ser comparados de acuerdo aseries anuales y cotejados con otros datos)p e rmite un análisis más objetivo de los re-sultados de la empresa, facilitando la elabo-ración del Balance Social.

I n d i c a d o res Cuantitativos

RESPETO AL INDIVIDUO Valoración de la Diversidad

P o rcentaje de mujeres con relación al total de empleadosP o rcentaje de mujeres en cargos gerenciales con relación al total de cargos gere n c i a l e sSalario medio mensual de las mujeres en cargos gerenciales Salario medio mensual de los hombres en cargos gerenciales Salario medio mensual de las mujeres en cargos no gere n c i a l e sSalario medio mensual de los hombres en cargos no gere n c i a l e sP o rcentaje de pasantes y aprendices en relación al total de empleados P o rcentaje de personas con discapacidad en relación al total de empleados P o rcentaje de personas con más de 45 años de edad con relación al número total de empleados

REFLEXIONE SOBRE LA EVOLUCIÓN DE ESTOS INDICADORES EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS:

(Para uso interno)

Público interno

1 0


TRABAJO DECENTE Política de Remuneración, Beneficios y Car rera

División de la mayor remuneración por la menor remuneración pagada por la empresa (incluye participación en los resultados y bonificaciones)División del menor salario de la empresa por el salario mínimo vigenteCon relación al programa de participación en los resultados de la empr e s a :P o rcentaje de los valores distribuidos con relación a la masa salarialP o rcentaje de empleados beneficiadosCon relación al programa de bonificación de la empr e s a :P o rcentaje de valores distribuidos con relación a la masa salarialP o rcentaje de empleados beneficiadosP o rcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados

Público interno

1 1

TRABAJO DECENTE Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

Media de horas extras por empleado/añoMedia de accidentes de trabajo por empleado/añoP o rcentaje de accidentes que re s u l t a ron en alejamiento temporal de empleados y/o de pre s t a d o res de serv i c i oP o rcentaje de accidentes que re s u l t a ron en mutilación u otros daños a la integridad física de empleados y/o de pre s t a d o res de servicio, con alejamientop e rmanente del cargo P o rcentaje de los accidentes que re s u l t a ron en muerte de empleados y/o de pre s t a d o res de serv i c i o

Público interno

1 2

TRABAJO DECENTE Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad

P o rcentaje de analfabetos en la fuerza de trabajoCantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/añoP o rcentaje de la facturación bruta gastado en desarrollo profesional y educación

Público interno

1 3

ANEXO


TRABAJO DECENTE Comportamiento frente a despidos

N ú m e ro de empleados al final del períodoN ú m e ro total de despidos en el períodoN ú m e ro total de ingresos en el períodoP o rcentaje de despedidos de más de 45 años de edad en relación al número total de despedidosP o rcentaje de reclamos laborales iniciados por el total de despedidos en el período

Público interno

1 4

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios

Cantidad media de incidentes, actas labradas y/o multas por violación de las normas de protección ambiental de:baja gravedadmedia gravedadalta gravedad

Medio Ambiente

1 8

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Minimización de Entradas y Salidas de Materiales

Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental P o rcentaje de la facturación bruta gastado en programas y proyectos de mejora ambientalConsumo anual de energía (en Kwh.)Consumo anual de combustibles fósiles:

gasolina/diesel (en litro s )aceite combustible (en toneladas)Gas - GLP/GN (en m3)

Consumo anual de agua (en m3)Volumen medio anual de CO2 y otros gases del efecto invern a d e ro emitidos en la atmósfera (en toneladas)Cantidad anual (en toneladas) de residuos sólidos producidos (basura, desechos, escombros, etc.)

Medio Ambiente

1 9

ANEXO



Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

P o rcentaje del total de pro v e e d o res que re c i b i e ron visita de inspección de prácticas de responsabilidad social

Proveedores

2 0


Trabajo Infantil en la Cadena Productiva

Cantidad de actas labradas que la empresa recibió del Ministerio del Trabajo con relación al uso de mano de obra infantil

Proveedores

2 1


Trabajo Forzado en la Cadena Productiva

Cantidad de actas labradas que la empresa recibió del Ministerio del Trabajo con relación al uso de trabajo forzado (o análogo al esclavo)

Proveedores

2 2


Relaciones con Trabajadores Tercerizados

P o rcentual de trabajadores tercerizados con relación al total de la fuerza de trabajo

Proveedores

2 3

ANEXO


DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO Política de Comunicación Comercial

Con relación a violaciones del Código de Defensa del Consumidor:cantidad de procesos administrativos re g i s t r a d o scantidad de procesos judiciales (civiles y criminales) re c i b i d o s


2 5

DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO Calidad del Servicio

Total de llamadas atendidas por el SACP o rcentaje de reclamos con relación al total de llamadas atendidas por el SACP o rcentaje de reclamos no atendidos por el SACTiempo promedio de espera en el teléfono del SAC hasta el inicio del servicio (en minutos)Cantidad de innovaciones implantadas en razón de la intervención del ombudsman y/o del servicio de servicio a consumidore s / c l i e n t e s


2 6

ACCIÓN SOCIAL Compromiso de la Empresa con la Acción Social

P o rcentaje de la facturación bruta destinada a la acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni beneficios vinculados a la condición de empleado de lae m p re s a )Del total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a donaciones en productos y serv i c i o sDel total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a donaciones en especieDel total destinado a la acción social, porcentaje correspondiente a inversiones en proyecto social pro p i oP o rcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad externa a la empre s aCantidad de horas medias mensuales donadas (liberadas de la hora normal de trabajo) por la empresa para trabajo voluntario de empleados

Comunidad

3 1

ANEXO


E S PACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS

PÚBLICO INTERNO

VALORES, TRANSPARENCIAY GOBERNABILIDAD CORPORATIVA


ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS

78

PROVEEDORES

MEDIO AMBIENTE


ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS

COMUNIDAD


GOBIERNO Y SOCIEDAD


ÍNDICE DEL CUESTIONARIO

I A R S E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 3

P R E S E N TA C I Ó N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 7E s t ructura del Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 8I n s t rucciones para completar el Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .0 9C o rrelación entre los Indicadores de Responsabilidad SocialE m p resarial y los Principios del Pacto Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 0

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORAT I VA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 3A u t o rregulación de la Conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 4• C o m p romisos Éticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 4• A rraigamiento en la Cultura Org a n i z a c i o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 5• G o b e rnabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 6Relaciones Tr a n s p a rentes con la Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 7• Diálogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . .1 7• Relaciones con la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 8• Balance Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 9

PÚBLICO INTERNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 3Diálogo y Part i c i p a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 4• Relaciones con los Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 4• Gestión Part i c i p a t i v a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 5Respeto al Individuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 6• C o m p romiso con el porvenir de los niños . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 6• Valoración de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 7Trabajo decente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 9• Política de Remuneración, Beneficios y Carre r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 9• Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Tr a b a j o . . . . . .3 0• C o m p romiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .3 2• C o m p o rtamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 3• P reparación para la Jubilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 4

MEDIO AMBIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 7Responsabilidad frente a las generaciones futuras . . . . . . . . . . . . . . . .3 8• C o m p romiso de la Empresa con la mejora de la Calidd Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 8

• Educación y Conciencia Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 9G e renciamiento del Impacto Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 0• G e renciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Serv i c i o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 0• Minimización de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .4 1

P R O V E E D O R E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3Selección, evaluación y asociación con Pro v e e d o re s . . . . . . . . . . . . . .4 4• Criterios de Selección y de Evaluación de Pro v e e d o re s . . . . . . . . . .4 4• Trabajo Infantil en la Cadena Pro d u c t i v a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 5• Trabajo Forzado en la Cadena Pro d u c t i v a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 6• Relaciones con Tr a b a j a d o res Te rc e r i z a d o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 7• Apoyo al Desarrollo de Pro v e e d o re s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 8

CONSUMIDORES Y CLIENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1Dimensión social del consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2• Política de Comunicación Comerc i a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 2• Calidad del Serv i c i o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 3• Conocimiento y Gerenciamiento de los daños potencialesde los Productos y Serv i c i o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 4

C O M U N I D A D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 7Relaciones con la comunidad local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 8• G e renciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del E n t o rn o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 8• Relaciones con Organizaciones Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 9Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 0• Financiación de la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 0• C o m p romiso de la Empresa con la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . .6 1

GOBIERNO Y SOCIEDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 3Tr a n s p a rencia Política . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 4• Contribuciones para Campañas Políticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 4• Prácticas Anticorrupción y Coima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 5Liderazgo Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 6• Liderazgo e Influencia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 6• P a rticipación en Proyectos Sociales Gubern a m e n t a l e s . . . . . . . . . .6 7

P L A N T I L L A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 8Va l o res, Tr a n s p a rencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .6 8Público Intern o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 8Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 9P ro v e e d o re s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 9C o n s u m i d o res y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 9C o m u n i d a d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 0G o b i e rno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 0

A N E X O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1I n d i c a d o res cuantitativos (Para uso intern o ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1• Valoración de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1• Política de Remuneración, Beneficios y Carre r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 2• Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Tr a b a j o . . . . . .7 2• C o m p romiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .7 2• C o m p o rtamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 3• G e renciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Serv i c i o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 3• Minimización de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .7 3• Criterios de Selección y de Evaluación de Pro v e e d o re s . . . . . . . . . .7 4• Trabajo Infantil en la Cadena Pro d u c t i v a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 4• Trabajo Forzado en la Cadena Pro d u c t i v a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 4• Relaciones con Tr a b a j a d o res Te rc e r i z a d o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 4• Política de Comunicación Comerc i a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 5• Calidad del Serv i c i o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 5• C o m p romiso de la Empresa con la Acción Social . . . . . . . . . . . . . . . .7 5

E S PACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTA R I O SSOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 7Va l o res, Tr a n s p a rencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .7 7Público Intern o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 7Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 8P ro v e e d o re s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 8C o n s u m i d o res y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 9C o m u n i d a d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 9G o b i e rno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 9

Indicadores responsabilidad empresas se2005

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