Inducción labour lima

¡Bienvenido a Digitex Perú!

Estimado (a),

“Me complace darte la bienvenida como nuevo colaborador de Digitex Perú. Me alegra que hayas elegido aceptar nuestra oferta de empleo y deseo que sepas que este es el comienzo de una relación mutuamente beneficiosa.

Tengo el gran deseo de que te sientas como en casa, cómodo para expresar tus opiniones y que disfrutes de tu trabajo en estaorganización.

Ante cualquier duda o inquietud, no te sientas cohibido de preguntar ni buscar apoyo de tus superiores, ellos estarán paraayudarte siempre que puedan.

Una vez más, bienvenido (a) a Digitex Perú.”

Juan Diego De LavalleDirector General de Perú

MISIÓN

VISIÓN Ser en Latinoamérica una compañía líder del “outsourcing” global de procesos con soluciones de altovalor que respalden los requerimientos de clientes locales e internacionales con óptimos estándares de servicio,atención, flexibilidad, satisfacción de clientes - usuarios, para transformar sus negocios en rentabilidad yrendimiento.

Ser aliado estratégico de nuestros clientes,lo que significa tener objetivos comunes,compartirlos e involucrarse en la consecución de los mismos.

Conócenos

Nuestros valores:Una fuerza compartida

Ejemplo

Trabajo en Equipo

Lealtad

Respeto

HonestidadEn las buenas y en

las malas

Reconozco el valor de los demás y el mío propio

Actuamos con transparencia e integridad para generar confianza

En búsqueda de un objetivo común, haciendo propios el éxito y el fracaso

Dar el ejemplo es la única manera de

poder influir en los demás

Digitex en el mundo

Digitex está presente en 9 países Chile, Colombia, Brasil, El Salvador, España,Guatemala, México, EE.UU. y Perú

México

El Salvador

Perú

Chile

Colombia

GuatemalaEspaña

9 países14.500 profesionales10.500 posiciones21 centros de operación180 millones horas experiencia

EE.UU.

Brasil

Digitex en PERÚ

9 años operando y mejorando los procesos de nuestros clientes.

3 sedes de operaciónMás de 2.400 profesionalesMás de 1.300 posiciones7 Clientes y 29 Programas

Perú

Clientes en Perú

Telecomunicaciones

Banca y Seguros

Energia

Utilities

Antiguos clientes

Nuestro Reconocimiento InternacionalRansdtad Award International 2014

Somos parte de la Lista Randstad International, donde las

organizaciones se seleccionan en base a la mejor percepción de

crecimiento económico y empleabilidad laboral.

Para esta evaluación, las empresas no

pueden solicitar para ser incluidos.


Directora de Recursos Humanos Corporativo, Martha De la Higuera, recibiendo el premio.

Premio que reconoce a Digitex como una de las tres empresas más atractivas para trabajar, convirtiéndola en una de las organizaciones con mejor proyección de crecimiento en el Mundo, en el sector de servicios empresariales.

Ganadores de Premio Randstad Award International 2014 - España


Nuestro objetivo es mantenernos en el Top 10 junto a…

Con tu ayuda lo lograremos.

Certificación – Movistar Chile COPC - GMD

Este logro valida que en Digitex Perú tenemos procesos operativos de soportes sólidos y nos posiciona dentro de las empresas de alta performance a nivel mundial

De izquierda a derecha: Percy Olivares [Responsable de Formación y Calidad], Karen Miranda [Jefe de Calidad y COPC], Alejandro Salazar [Jefe de

Operaciones[

Nuestras sedes

Sedes Digitex Perú

Nuestras SedesSede Primavera

900 posiciones de operación

6 plantas

3500 metros

10 salas de formación

Nuestras SedesSede Virrey

420 posiciones de operación

5 plantas

4700 metros


Nuestras SedesSede Piura

600 posiciones de

operación

1 Plataforma


¿Cómo estamos organizados?Por personas

Pers

onas

¿Cómo estamos organizados?Organigrama

Jefe de ServiciosMultisector

Soraida Morales

Jefe de ServiciosOff & Near Shore

Nadia Calvo

Jefe de OperacionesMovistar Chile &

VentasAlejandro Salazar

Gerente de NegociosMovistar Perú

Jossy Mio

Dirección de OperacionesLorena Alfaro

DIRECTOR GENERALJuan Diego De Lavalle

Dirección de RR.HH.Javier Alvarado

Dirección de ITRafael Del Villar

Dirección ComercialDaniel Defago

OrganigramaServicio

Responsable de Servicio

Coordinador de Servicio

GERENTE DE NEGOCIOS

DIRECTORA DE OPERACIONESLorena Alfaro

Línea de CarreraRequisitos

1 Antigüedad igual o mayor a 3 meses.

2 Cero amonestaciones en los últimos

3 meses.

3 Cumplimiento de los

indicadores del servicio

al 80%.

Línea de Carrera

Agente Telefónico

Responsable de Servicio

Jefe de Operaciones

Coordinador – Monitor – Formador

Dirección de Operaciones

Tus deberes y derechos como colaboradorSiempre informado

Deberes

Dere

chos

Mis deberesComo colaborador

Cumplir con todas las disposiciones y normas que indique la dirección de la compañía.

Seguir los parámetros entregados para los servicios de cada negocio.

Justificar y acreditar ante su jefe inmediato las razones de su ausencia o retraso.

Mantener en secreto y confidencialidad la información del cliente.

A

B

C

D

*Mayor información en el Reglamento Interno de Trabajo

A ser tratado con dignidad, justicia y respeto.

Recibir remuneraciones y beneficios de acuerdo a ley y lo establecido por la empresa.

Contar con las condiciones mínimas de seguridad y comodidad para realizar sus labores.

Mis derechosTengo derecho a:

*Mayor información en el Reglamento Interno de Trabajo

A

B

C

Sistema de PensionesAsegurando mi futuro

Seguro SocialPara tu salud

A

B

C

Por estar en Planilla accedo automáticamente al:

Asignación FamiliarPara tus hijos


*Mayor información en Boletín informativo Acerca de las Características del Sistema Privado de Pensiones (SPP) y del Sistema Nacional de Pensiones (ONP)

Tienen por finalidad satisfacer las necesidades del afiliado y su familia cuando llegue la etapa de su jubilación, o con anterioridad, si sufre alguna invalidez o fallece, otorgando protección a sus beneficiarios


*Mayor información en Boletín informativo Acerca de las Características del Sistema Privado de Pensiones (SPP) y del Sistema Nacional de Pensiones (ONP)

Medios de PagoCompensaciones

La empresa apertura una cuenta de haberes en caso no tengas una habilitada.

Si tienes cuenta en algún banco debes entregar el número completo para realizar el pago de tu sueldo.

Si tienes inconvenientes con algún banco, comunícalo a tus formadores o apoyo administrativo

A

B

C

Normas de ConvivenciaReglamento Interno

*Mayor información en Código de Vestimenta y Arreglo Personal

Código de VestimentaVestimenta personal masculino y femenino

Sé puntual, no faltes.

Toma nota, ¡no queremos que se te olvide nada!

Aprovecha para resolver todas tus dudas.

Recuerda estos consejosSiempre en el trabajo

Administración de PersonalBienestar Social

SALUD

FAMILIATRABAJO

RECREACIÓN

Calidad de Vida

Beneficios DigitexBienestar Social

Arlim PazTrabajadora Social

Sede Virrey, 3er piso, oficina de selección Teléfono: 513 – 3500 Anexo: 51613 Correo: [email protected]

Natalia MattosTrabajadora Social

Sede Primavera , 6to piso, oficina de RR.HH. Teléfono: 513 – 3500 Anexo: 51307 Correo: [email protected]

Digitex saludProcedimiento de validación de descansos médicos

Es el periodo de incapacidad física que el médico tratante indica para la recuperación de la enfermedad o accidente que haya sufrido el colaborador.

¿Qué es un descanso médico?

5

Colaborador enfermo

Comunicar la contingencia dentro de las horas de sucedido por vía telefónica/correo o con un familiar.

Las administrativas de servicios son las encargadas de entregar el descanso medico a bienestar social/tópico

Bienestar social realiza la validación y determinará si es un D.M subsidiado, de ser así, deberán convocar al colaborador para informar personalmente este procedimiento

Bienestar social realiza el consolidado de descansos médicos y subsidios para reportar a nóminas

Presentar el descanso médico ante tu jefe inmediato en un plazo máximo de 48 horas. De la fecha de emisión.

*Mayor información en el área de Bienestar Social, Departamento de RR.HH.

Digitex saludFlujo de entrega de Descansos Médicos

Bienestar Social Procedimientos

Asignación Familiar

Es un beneficio monetario, equivalente al 10% de la Remuneración Mínima Vital S/. 75.00 que adquiere todo trabajador/a que se encuentra casado y/o tiene

hijos/asmenores de edad.

Para gozar del beneficio el trabajador/a debe presentar al área de Bienestar Social los

siguientes documentos:

• Copia de DNI del titular.• Copia de DNI del cónyugue.• Copia de DNI de la Partida de Matrimonio.• Copia de DNI de hijos menores de edad.

Digitex SaludSeguro social de salud

¿Qué necesito para inscribir a mis hijos entre 0 y 17

años?

• Copia de DNI del titular.

• Copia de DNI del hijo o hija

• Formulario 1010 firmado por el titular.

¿Qué necesito para inscribir a mi cónyuge?

· Copia del DNI del titular.

· Copia del DNI del cónyuge.

· Original y Copia del Acta de Matrimonio*

· Formulario 1010 firmado por el titular.

¿Qué necesito para inscribir a mi concubina(o)?

· Copia del DNI del titular.

· Copia del DNI de la concubina(o)

· Copia de la resolución de unión de hecho ) sea por resolución judicial o por escritura pública de reconocimiento)

· Formulario 1010 firmado por el titular.

INSCRIPCIONES

Digitex Te EscuchaBuzón de Sugerencias

Estamos trabajando para hacer de Digitex un mejor lugar para

trabajar, por lo tanto podrás hacernos llegar tus opiniones,

reclamos y sugerencias. Para ello, hemos instalado estratégicamente buzones de sugerencias, en la que

puedes depositar de forma anónima tus opiniones.

Virrey:4to piso

Primavera:Hall (Primer Piso)

Nuestros BeneficiosSiempre pensando en ti

Beneficios DigitexConvenios Educativos

DESCUENTOSPrograma de Profesionalización para Ejecutivos

15%

DESCUENTOSEscala especial de pensiones 15%Centro de Idiomas 10%

DESCUENTOSPensiones 10%





DESCUENTOSCursos Cortos de Extensión 15%

DESCUENTOSCarreras Técnicas Profesionales (03 años de duración)

25%

Carreras de extensión universitaria 25%



DESCUENTOSTodos los Carreras Profesionales 30%


DESCUENTOSCentro de Idiomas 10%

Carreras Universitarias para Ejecutivos

S/. 690 a partir de 2 participantes y S/. 750 a partir de 1 colaborador


Beneficios DigitexConvenios Corporativos

DETALLEVales corporativos pago en boletería a precios especiales

DETALLEHasta 50% de descuento valido para todas las obras en cartelera

DETALLEHasta 50% de descuento en ENTRADAS y COMBOS

DETALLELa venta de productos a precios corporativos sin límite de compra



DETALLEContar con degustación y promociones exclusivas.

DETALLEHasta 10% de descuento en transporte interprovincial

DETALLEPrograma de vacaciones útiles y cursos de verano

DETALLEVales corporativos pago en boletería a precios especiales



DETALLEEntradas al circo a precios de promoción.

DETALLETe permite hacer uso en alimentos, entretenimientos


DETALLEVales corporativos en créditos escolares descuento por planilla en cuotas.

PRIMAVERA:Lunes a Viernes de:

7:00 a.m. - 12:00 p.m. 1:00 p.m. – 6:00 p.m. 7:00 p.m. – 10:00 p.m.

Sábados 9:00 a.m. - 12:00 p.m.

Lugar: Sótano

VIRREY:Lunes a Viernes de:

7:00 a.m. - 1:00 p.m. 2:00 p.m. – 5:00 p.m.

Sábados 9:00 a.m. - 12:00 p.m.

Lugar: 4to Piso

El tópico de la empresa no esta autorizado a emitir descansos médicos

*EN CASO EMERGENCIA LLAMAR A VÍA MEDICA DEL NORTE

732-5756

Digitex y tu saludAtención del Tópico

Nuestros eventos

Eventos 2015

Día de la amistad y el amor- FebreroUn dulce de amor

Plan Verano LocasoEnero, Febreo y Marzo

Maratón APECCO - Mayo Ganadores de la Mejor Barra 2015

Te amo Perú - JulioConcurso de ambientación, danzas y platos típicos.

Digitex de Fiesta - SetiembreCampeonato de Fútbol, Vóley y Gymkana

Digitex de Fiesta - SetiembreNoche de talentos

Digitex de Fiesta - OctubreNoche de disco y premiaciones

Digitex de HallowenConcurso de Disfraces

Si tienes alguna duda o consulta comunícate con nosotros

Central Telefónica513-3500

ÁREA ANEXO

Nóminas 51417

Contratos 51416

Liquidaciones 51417

Bienestar Social 51307 / 51613

Selección 51303 / 51309

En Recursos Humanos estamos para servirte

Bienvenido a la

Familia Digitex

Seguridad Y Salud en el TrabajoÁrea Recursos Humanos

¿Qué es Seguridad?

¿Qué entendemos por Seguridad ?

¿Qué entendemos por Seguridad ?

Seguridad es Prevención

El objetivo de prevenir es lograr que un perjuicio no

se concrete.

Seguridad y Salud Ocupacional

Es un Conjunto de elementos que tienen por objeto establecer:

relacionado con la Responsabilidad Social Empresarial y cumpliendo con

la Ley 29783.

Políticas Objetivos Compromisos

Objetivos y Compromisos

Asumir la responsabilidad de la

Prevención de accidentes y las Enfermedades Ocupacionales

Garantizar las condiciones de

Seguridad y salvaguardar la vida y el

bienestar de nuestros colaboradores.

Peligro

Una condicióno acto capaz

de causar daño

Persona Propiedad Proceso

Riesgo

Probabilidad que el peligro se materialice

en perdida

Medidas Preventivas a los diferentes Riesgos expuestos a su Actividad

Sistema de Circuito Cerrado - CCTV

Señalización General de Seguridad

Señales de Evacuación

Señales Contra IncendiosSeñales de Prohibición

Señales de Advertencia

Recursos Esenciales

Señales Contra Incendios

SIRENA DE ESTRIBO CON LUZ ESTACION MANUAL EXTINTOR


TABLEROS ELECTRICOS

Estas puertas funcionan por combustión a un ritmo mucho más lento que las puertas típicas. Actúa como un escudo contra incendio y ayuda a detener o retardar la propagación a otros ambientes.

Estas puertas están hechas de una combinación especial de materiales de incendio restrictivas que incluyen acero, vermiculita y yeso.

Puertas Corta Fuego

Plan de Contingencias ante Emergencias de la Instalación

BRIGADA LUCHA CONTRA INCENDIOS


BRIGADA EVACUACION Y RESCATE PRIMAVERA


BRIGADA EVACUACION Y RESCATE VIRREY

Plan de Seguridad, Salud en el Trabajo

Capacitación al Personal Salud Ocupacional Inspecciones de Seguridad

e Infraestructura Exámenes Médicos Monitoreo Ocupacional Entrega de EPP

Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo

La Seguridad y Salud en el Trabajo estarea de todos !!!

El Reglamento busca recopilar, definir y difundir las normas de SST

que son de CumplimientoObligatorio para todo el personal

SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION ISO 27001:2013

1. Utiliza siempre la información de forma responsable y segura.

2. Ten especial diligencia en la custodia de datos personales, y no los transmitas a

terceros.

3. Usa tu puesto de trabajo con profesionalidad, protégelo de forma responsable.

4. Ten ordenado y limpio tu puesto de trabajo. El desorden facilita la dispersión de

información confidencial y dificulta su control.

5. Recuerda que la información confidencial no esta solo esta en tu ordenador.

Protege igualmente tu documentación en papel y otros soportes.

6. Bloquea tu ordenador siempre que te ausentes de tu puesto de trabajo.

Sistemas De Gestión En Proceso De Implementación

SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION ISO 27001:2013

7. No comuniques tu contraseña y/o IP a nadie.

8. Es tu responsabilidad protege la información contenida en tu ordenador. Realiza

copias de seguridad periódicamente.

9. No compartas información con personas ajenas a GRUPO DIGITEX o al cliente, en su

caso verifica siempre a quien le estas proporcionando información (comprueba

direcciones de correo electrónico, teléfono y fax). Se especialmente cuidadoso con

reenviar correos que puedan arrastrar datos personales de personas ajenas a

GRUPO DIGITEX o al cliente (proveedor, etc.).

10. En caso de duda, pregunta siempre antes de actuar al Responsable de Seguridad

(director de IT Peru y al área de Auditoria y Calidad ([email protected])

Sistemas De Gestión En Proceso De Implementación

mailto:[email protected]

SISTEMAS DE GESTION EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

OHSAS 18001:2007 SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD ISO14001:2004 SISTEMA DE MEDIO AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008

(CERTIFICACION PERU)

Sistema De Gestión De Calidad ISO 9001:2008

Grado en el que un conjunto de Características de un producto y/o servicio cumple con los requisitos

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION

Estructura Documentaria

• Código de Conducta (S´s de Atención Telefónica)• Código de Ética Empresarial • Direccionamiento Estratégico • Políticas• Organigramas (Corporativo y Dirección General) • Manual del Sistema de Gestión (Mapa de procesos)• Procedimientos• Instrucciones Técnicas• Plantillas

Código De Conducta

Son las normas mínimas de comportamiento que:

“Colaboradores, Clientes, y Proveedores”

DEBEN de CUMPLIR

TODOS LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

NORMAS DE MINIMAS DE COMPORTAMIENTO

Código De Ética Empresarial

Documento que:

“ Describe los derechos básicos y los estándares mínimos que Digitex ”

se compromete a respetar en la relación con:

TRABAJADORES, CLIENTES , PROVEEDORES Y EL MEDIO AMBIENTE

Política De Calidad

GESTIÓNMULTICANAL

SERVICIO / PRODUCTO CONFORME

FORMACION AL PERSONAL

SATISFACCION DEL CLIENTE

Mejorar la satisfacción del cliente manteniendo la rentabilidad de los servicios prestados.

MEJORA CONTINUA

Mejorar de manera continua la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad

Asegurar que el producto/servicio sea conforme con los requisitos especificados por el cliente.

Asegurar que la formación de todo el personal sea la necesaria y eficaz a fin de cumplir los requisitos del servicio prestado.

Asistencia ySoporte Técnico

Política De Seguridad De La Información

Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

Gestionar adecuadamente todas las incidencias ocurridas

Cumplir todos los requisitos legales aplicables

Mejorar de forma continua el SSGI y por ende, la seguridad de la información de la organización

REQUISITOS LEGALES

GESTION DE INCIDENCIA

MEJORA CONTINUA

PROTECCION DE DATOS

Política De Medio Ambiente

Trabajar de forma respetuosa con el medioambiente, cumpliendo siempre los requisitos legales ambientales que le sean aplicación,

REQUISITOS LEGALES

FORMACIÓN AL PERSONAL

Mantener sensibilizados y concienciados a todos sus empleados, fomentando la formación ambiental de los mismos.

Hacer uso eficiente de los recursos y segregar correctamente los residuos tratando de cumplir los objetivos establecidos.

RESIDUOS SÓLIDOS

RIESGOS AMBIENTALES

Determinar los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados, planificar acciones que hagan frente a estos riesgos.

Política De Seguridad Y Salud En El Trabajo

Fomentar una cultura de prevención de daños y deterioro de la salud

La Dirección de la compañía impulsará la Mejora Continua y el desempeño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Cumplir con los requisitos legales que le sean de aplicación

FORMACIÓN AL PERSONAL

MEJORA CONTINUA

REQUISITOS LEGALES

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIONMAPA DE PROCESOS

Programa“Gana con tu Referido”Programa dirigido a todos los colaboradores de Digitex Perú, donde podrán

invitar a participar a sus familiares, amigos, conocidos, entre otros, al proceso de selección de la empresa.

Acércate a la oficina de RR.HH. y pregunta por el Programa de Referidos. Registra tus datos personales y los datos de tu referido.1REGISTRA A TU REFERIDO

Si tu referido empieza a trabajar y tiene una permanencia en la empresa de 3 meses, ganarás S/100.00 por cada referido que hayas registrado.*

GANA UN INGRESO ADICIONAL

2*No existe límite.

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