Hace poco, nos encontramos de nuevo y me comenta:

“¡¡Estoy harto de mi jefe!! Me pasó una tarea a realizar por e-mail, y como en el “asunto” no estaba claro el tema, me de-diqué a otras cosas que consideré priori-tarias....y lo que me “relegó”, porque de delegación no tenía nada, era un marrón, se quedó sin hacer. ¡Encima, me cayó una bronca impresionante, sin ser yo culpable, “si me lo hubiera explicado bien, o mejor, si me hubiera llamado…”!

El correo electróni-co, la “relegación” de tareas, la bús-queda de culpables y en general, los malos entendidos cuando nos comu-nicamos son: ¡ parte de nuestro día a día!. ¿Por qué?, porque todas las personas somos diferentes y nuestros estilos de comunicación tam-bién. Es normal que surjan diferencias cuando intercam-biamos con otras personas, y empieza a ser un problema cuando dichas dife-

rencias no sabemos gestionarlas bien o escapan de nuestro control.

Para relacionarnos, necesitamos co-municarnos, y la forma en la que lo ha-cemos llega a afectar a nuestro estado de ánimo. También mi estado anímico influye en cómo me relaciono y comunico con los demás, independientemente de mi forma de ser y mi tipo de perso-nalidad o educación, factores que por supuesto, también influyen.

Pues bien, ¡¡tenemos buenas noticias!! : ¡Si soy consciente de esto, también pue-do hacer un ejercicio de “auto-control” para impedir que afecte a mi interlo-cutor!, dicho de otro modo: ¡tenemos en nuestras manos el éxito para una buena comunicación!. La dificultad es que sabemos que no es ejercicio fá-cil. Y lo bueno es que cuando somos conscientes de esto, y llegamos a este punto, podemos empezar a trabajar –si queremos - nuestro comportamiento consciente cuando nos comunicamos con los demás.

Un hecho indiscUtible: la impor-tancia de la información y la tec-nología en este siglo

Todos sabemos que hoy en día la in-formación es esencial. La misma fluye y circula cada vez a velocidades más

sitUación:

hace un mes aproximadamente, me encontré con una persona que se quejaba del siguiente

modo:

“Es increíble, llego al despacho por la mañana y ya me estresa sólo abrir el ordenador y ver la cantidad de e-mails que recibo”. “Muchos ni los leo, pero bueno, luego no pasa nada…”

La importancia de la comunicación es indudable, especial-mente en un siglo en el que la tecnología ha multiplicado la información y el acceso a esta hasta el infinito. Aprender a utilizar estas herramientas como lo que son, desarrollar las competencias de la comunicación e influir en lo que pue-dan ser de motivantes a la hora de desarrollar proyectos y equipos es algo fundamental para aumentar el rendimiento de las organizaciones.

Texto: Mª Teresa Alonso, Senior Consultant de Krauthammer.

¿Influye la comunicación en la motivación de nuestros equipos?

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MOTIVACIÓNArtículo

autor: ALONSO, Mª Teresa.

título: Influye la comunicación en la motivación de nuestros equipos?.

fuente: Revista de Comunicación, nº 2, pág.26 Diciembre, 2007.

resumen: RESUMEN: Con este artículo, la autora desea invitar a los lecto-res –expertos e interesados- a un ejercicio de reflexión personal, a que se cuestione cómo se comunica cada uno con los demás, y cómo perciben otros el “cómo” se comunica uno con ellos. La importancia y las posibilidades de la tecnología y la información no pueden mermar las capacidades de comunicación personales a la hora tanto de transmitir instrucciones como de recibir su feedback.

descriptores: Comunicación / Herramientas / Motivación.

Ficha técnica

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rápidas y las nuevas tecnologías tienen mucho que ver. Ya estamos siempre “conectados”, da igual el modo: vía “e-mail”, “skype”, video-conferencia, teléfono móvil….Todas las vías de comunicación ayudan a que ésta se produzca, mejor o peor.

También conocemos las crisis que pasamos a nivel personal y en nues-tras empresas cuando alguno de estos medios no funciona apropiadamente. El hecho es que no sólo debiéramos preocuparnos porque funcionen bien, sino también porque hagamos el mejor uso de los mismos, para que sean una ayuda y no un obstáculo.

En nuestras empresas, ¿qué uso es-tamos haciendo de dichos medios? y , al márgen de la tecnología, ¿quién es el responsable de que haya una mala comunicación? ¿Por qué utilizamos sólo el e-mail y dejamos que ponga el tono y la actitud al mismo quien lo recibe? ¿qué pasa si quien lo lee no le da el tono que Vd. quiere que de?

“¿Quién tiene la culpa?”

Es la pregunta de rigor cuando un pro-ceso de comunicación falla. Y lamen-tablemente no podemos encontrar “un culpable”, ¿Por qué? Porque “ambas partes”, lo que conocemos como “emi-

sor y receptor” somos responsables de la calidad de nuestros mensajes, tanto en contenido como en forma, tanto a la hora de emitirlos como de recibirlos.

Y… ¿ quién dice que hay una “mala comunicación”?: pues lo dice habi-tualmente el que la “percibe” como tal; Bien porque no es la que espe-ra, o directamente porque no la hay. El que no la haya, el que no haya ni siquiera intercambio de “contenido”, es sin duda, otra forma de comunica-ción, en algunos casos positiva ( con la complicidad que tienen dos personas que se entienden bien) o negativa ( una de las partes puede interpretar “no le intereso”, o “no soy importante para él o para ella”)

Cuando hay una comunicación mejora-ble, siempre encontraremos por ambas partes, razones para la misma. Esto es, si no escuchamos, encontramos razones: no me aporta nada, lo que me dicen ya lo se, esa persona no me ofrece credibilidad alguna….. Si no pregunto, también hay razones: me cuesta relacionarme, qué pensará de mi si lo pregunto….

Como cuando hay un conflicto, cada uno tiene sus razones, y sin duda, el ma-yor riesgo en comunicación, es cuando achacamos una “intención negativa” en

la forma en la que el otro se ha expre-sado. Es un riesgo, si, porque….¿qué pasará con la relación si no lo aclara-mos? ¿cómo me sentiré si tengo que volver a trabajar con esa persona en un futuro?. ¿Cómo de “motivados” esta-remos los dos para tal fin?

El origen de la falta de entendimiento está en la diferencia que existe entre lo que quiero transmitir y el cómo se percibe lo que transmito. Estamos acostumbrados a emitir juicios: “esto es bueno, es malo”, “está bien hecho o mal hecho”, “bien o mal expresado”….Desde que tenemos uso de razón inter-pretamos la realidad, nuestro entorno, lo que observamos y buscamos darle un sentido. Yo puedo achacar al otro de su mala intención….y ¿mi interpre-tación es la correcta? ¿Qué grado de responsabilidad tengo yo también como receptor? Es nuestra responsabilidad aclarar los mensajes: por parte del emisor, en cuanto a lo que transmite, y por parte del receptor, a lo que inter-preta. Y en ambos casos cuidar tanto el contenido como la forma.

las consecUencias de la “mala comUnicación”. el impacto en la motivación.

Estoy segura que cuando leyó el título de este artículo: “¿Influye la comunica-

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¡podemos hacer algo al respecto!.

Le animamos a que sea cons-ciente de su estilo de comu-nicación y ponga en práctica las siguientes 10 ideas clave para comunicar de una for-ma motivante, para influir positivamente en su entorno, y más concretamente en su equipo de trabajo:

Cuide su actitud interior positiva. Empiece el día con un tono positivo y busque la intención po-sitiva en las acciones de los demás. Todo el mun-do prefiere rodearse de gente optimista y alegre. Siempre es más motivan-te empezar la jornada con un saludable ¡¡bue-nos días!! y una sonrisa. (Nadie tiene la culpa de si su coche se estropeó esa misma mañana).Alinee el gesto, la postura, con el mensaje que quiere transmitir. ¿Ver-dad que cuando se encuentra a su mejor amigo no le dice : “vaya, qué alegría verte” con un gesto triste y serio?. Su equipo de trabajo le agradecerá que sea coherente su mensaje con la forma en la que lo transmite, su “meta-mensaje”.Comunique el feedback positivo con satisfacción y sinceridad, y el de mejora, como una ayuda para la persona a quien se lo da. ¿ qué impacto tendrá si se lo comunica con tono de castigo?. Si nuestra intención es ayudar a que cambie algo, esto debe notarse en el cómo se lo digo.Adapte su estilo de comunicación al de su interlocutor. Su beneficio es que lo que le diga tendrá mucho más impacto y será mejor recibido. Por ejemplo, no hay nada peor que a alguien muy directo le llegue su interlocutor “mareando la perdiz” y dando vueltas sobre el asunto del que quiere hablar. Sabemos que el tiempo es un bien escaso y hay que aprovecharlo.Utilice los medios de comunicación a su alcance de manera racional y para un beneficio común. Asegúrese que el mensaje llega a su receptor. El hecho de mandar un e-mail no implica que el mensaje sea recibido y menos entendido por su inter-locutor, que puede que hasta por error…¡ lo haya borrado!Si Vd. es el emisor, asegúrese de que el receptor ha entendido lo que le ha dicho.Si Vd. es el receptor, valide el men-saje recibido, no se vaya con dudas

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ción en la motivación?”, Vd. pudo decir algo como….”Pues si, ¡¡vaya pregunta!!, no es nada nuevo”. Es cierto, no es nada nuevo, lo que no significa que no sea importante. (Una prueba es que Vd. se encuentra ahora mismo leyendo este documento…)

Al principio del artículo le invitábamos a un ejercicio de reflexión: ¿Somos conscientes del impacto que tiene la forma en que comunicamos en nues-tro entorno?. Como directivo, jefe de equipo, ¿soy consciente de que la forma en la que comunico influye en el nivel de motivación de mis colaboradores?. Constantemente influimos, siempre comunicamos o transmitimos “algo”, incluso cuando estamos en silencio nuestra comunicación no verbal se interpreta siempre: cuando delego, cuando felicito, cuando reprendo, cuando comunico una decisión, cuan-do controlo, cuando vendo una idea, cuando negocio…

Como decíamos anteriormente, el problema es que no siempre la inter-pretación que hacemos de las cosas coincide con la intención de quien las realiza, y es precisamente esto lo que da lugar a múltiples conflictos, quejas y desmotivación.

Las consecuencias de la desmotiva-ción, todos las sabemos: apatía, fal-ta de resultados, incumplimiento de los valores….y la peor : ¡¡contagio del comportamiento!!, con la consiguiente multiplicación de efectos negativos.

¿Cuántas veces nos hemos sentido desmotivados por “la forma” en la que nuestro Jefe, otro compañero de trabajo o uno de nuestros colaborado-res nos ha dicho las cosas?. Y como en su día nos sentimos “mal tratados”, la naturaleza humana nos pide hacer exactamente lo mismo. Verdadera-mente, ¿ Es lo que queremos?

Le proponemos pasar a la acción:

¿Quién cree que tiene buenas habilidades de comunicación?, ¿quién es un “comunicador motivante”? ¿qué admira de él?, y ¿qué va a cambiar para mejorar su estilo personal de comunicación?

que den lugar a malas interpretacio-nes. Utilice aquello de “con esto, Vd. me quiere decir que….”.¿Cuántas veces nos han podido dar una infor-mación y por miedo a qué pensarán si pregunto, nos hemos ido sin la información necesaria?. No deje que pase esto, sería una pena, perdería una oportunidad de cuidar la rela-ción con su interlocutor.Si tiene que comunicar una decisión, tanto si es positiva como negativa, vaya “al grano”. Todo el mundo valo-ra a los jefes “fuertes”, y este punto de claridad se lo agradecerán.Si se equivoca y comete errores, reconózcalo y expréselo. Se ganará la confianza de su equipo.Mantenga y fomente su espíritu de auto-crítica. Pida siempre feedback a su entorno sobre la calidad de su comunicación. Su entorno entonces lo verá, se dará cuenta del beneficio y hará lo mismo que Vd. El com-portamiento se contagiará, en este caso, de manera muy positiva.

¿Quién cree usted que tiene buenas habilidades de comunicación?, ¿quién es para usted un “comunicador moti-vante”? ¿qué admira de él?, y ¿qué va a cambiar usted para mejorar su estilo personal de comunicación?¿Cómo tiene pensado motivar a sus equipos a través de la comunicación?

Todos los comportamientos “se co-pian”, “se contagian”. Le animamos a que haga su rol de “virus motivante” cuando se comunica con sus equipos. ¡Es una enfermedad saludable! ¡no causa absentismo laboral y aumenta la productividad!. •

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