INFOCON #178

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> EN ESTA EDICIÓN: Nutrición: Adelgazar (2da parte) // Dilema: Estar en el Veraz // Economía-créditos: Fideicomiso // Psiquiatría ortomolecular.

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  • 1ra quincena de Julio de 2011 // Pgina 02

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    DireccinEduardo Cobo

    RedaccinEduardo Cobo

    ColaboradoresCEODECOHERTADr. Horacio Fernndez

    Diseo / Diagramacindiseo@info-con.com.ar

    ImpresinPrinter (Villa Gesell)

    Redaccin / AdministracionAvenida Buenos Aires N 268Te: (02255) 479827infocon@gesell.com.ar

    Editor propietarioEduardo Cobo

    INFO/CON es una publi-cacion quincenal de in-ters general, dirigida a los consumidores y usua-rios. Las notas publicadas pueden ser reproduci-das con la condicin de mencionar la fuente.

    El editor no comparte ne-cesariamente los con-ceptos vertidos en las no-tas firmadas.

    Registro Nacional de la Propiedad Intelectual Nro. 329061

    EDITORIAL

    GUIA PARA EFECTUAR RECLAMOS

    Ao V | Nro. 178 Julio de 2011 1ra quincena

    Ejemplar de distribucion gratuita

    Siguiendo con la informacin a usuarios que comenzamos en la Edicin 175, hoy hablamos de telefona celular y varias consideraciones generales.

    TElEfona CElular

    los principales reclamos de los usuarios de telefo-na celular estn referi-dos a la sobrefacturacin de los servicios que uno contrata, la falta de pres-tacin del servicio en zo-nas urbanas inclusive por la falta de antenas o equi-pos por parte de la empre-sa. Entre otros reclamos tenemos la imposibilidad de dar de baja un celular con deuda, o cambiar de un plan de costo fijo a un plan con tarjeta, para que no siga generando deuda. Tambin resulta perjudi-cial y abusiva la propa-ganda de promociones de servicios que hacen estas empresas y que generan en el usuario una falsa ex-pectativa del servicio que le van a ofrecer.Para poder hacer los re-clamos es necesario con-tar con las facturas de los servicios contratados, y la denuncia debe efectuarse en la localidad donde se contrata el servicio, no en el domicilio de quin ha-ce la denuncia o reclamo.Es importante destacar que la finalidad del sis-tema no es establecer in-demnizaciones de daos y perjuicios, sino que las

    empresas sean sanciona-das. no obstante, en el marco de la audiencia de conciliacin, las empre-sas denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento.Es importante saber que si usted tiene diferentes inconvenientes a la ho-ra de utilizar su telfo-no celular debe saber que cuenta con la ley 24240 (defensa del consumidor) que lo protege y ampara en dicha situacin.la telefona celular cuen-ta hoy en da con millo-nes de usuarios en la ar-gentina, da a da son ms los consumidores que cuentan con telfono ce-lular, transformndose el mismo en una herramien-ta para la vida cotidia-na como asimismo para el trabajo. Esta cifra que

    sigue creciendo impetuo-samente genera al mis-mo tiempo una verdade-ra avalancha de reclamos.Previo a iniciar su recla-mo en las Oficinas Muni-cipales con que cuenta la Provincia de Buenos ai-res ud debe presentar su queja en la empresa pres-tataria del servicio de te-lefona celular y en caso de respuesta negativa si puede dirigirse a Defensa del Consumidor.

    DaToS a TEnEr En CuEnTa

    En los contratos de pres-tacin de servicio de te-lefona celular no se po-drn incluir clusulas que prevean restricciones a la libertad de los clientes de ejercer el derecho de ele-gir o cambiar el prestador de servicio como as tam-bin limitaciones arbi-trarias o discriminatorias que restrinjan la liber-tad de ingreso o egreso al servicio por parte de los clientes.asimismo ud debe cono-cer que si en su contra-to de prestacin del ser-vicio, el mismo tiene un plazo de vigencia deter-

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    minado, no podrn establecerse clusulas penales que impliquen indemnizaciones por terminacin anticipada del contrato superiores al 40 % del monto de los abonos correspondientes a los meses que restan hasta el vencimiento del pla-zo pactado.

    algunaS SEriaS ConSiDEraCionES

    Cuando uno contrata el servicio de telefona celular firma un contrato que se denomina de adhesin don-de las clusulas son fijadas unila-teralmente por la empresas, dicho contratos son controlados y super-visados por la Comisin nacional de Comunicaciones. Estos contra-tos suelen contener clusulas abu-sivas.

    Qu ES una CluSula aBuSiva?

    Se consideraran clusulas o trmi-nos abusivos las que afecten in-equitativamente al consumidor o usuario en el cotejo entre los dere-chos y obligaciones de ambas par-tes.

    la resolucin 9/2004 reglamenta minuciosamente los aspectos dele-gados en cuanto a las condiciones relativas a la modificacin unilate-ral del contrato por parte del pro-veedor y la rescisin unilateral in-causada.

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    SE ConSiDEraran aBuSivaS laS CluSulaS QuE:

    otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contra-to, excepto en relacin con los que se hubieran celebrado por tiempo inde-terminado y que adems renan los siguientes requisitos;a) los eventuales cambios se hallaren expresamente previstos en el contrato. b) El cambio no altere el objeto del contrato o pudiere importar un des-medro respecto a los servicios com-prometidos al momento de contratar. c) Se determinen criterios que y o pa-rmetros objetivos dentro de los cua-les la modificacin pueda producirse y siempre que los mismos no auto-ricen cambios que afecten el equili-

    brio en la relacin entre las partes.d) Se encuentre prevista la notifi-cacin del cambio al usuario con antelacin no inferior a sesenta das de la entrada en vigencia del cambio y se prevea que el consu-midor que no aceptare una modifi-cacin contractual tendr la opcin de rescindir sin cargo el contrato.

    autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato sin que medie incumplimiento del consumidor excepto en relacin con los cele-brados por tiempo indeterminado, los cuales solo podrn rescindir-se sin causa, previa notificacin al consumidor, cursada con una ante-lacin no menor a sesenta das.

    EL EDITOR

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    DILEMA

    ESTAR EN EL VERAZA la hora de solicitar un crdito, realizar una compra en cuotas o cualquier operacin crediticia,

    sobrevuela el fantasma del VERAZ. Qu es?

    Qu Es VERAZ?

    Organizacin Veraz S.A., ms co-nocida como Veraz, es una empresa que administra un ban-co de datos con informacin de deudores de entidades bancarias y financieras como tambin de otro tipo de empresas como las telefnicas.Este banco de datos se conforma principalmente por informacin suministrada por la Central de Deudores del Sistema Financiero del Banco Central de la Repbli-ca Argentina donde todas las en-tidades bancarias y financieras deben enviar mes a mes informes que contienen calificaciones de los deudores bancarios.

    PARA Qu sIRVE?

    Esta informacin est dirigida pa-ra proteger el crdito. A la hora de solicitar por ejemplo un prs-tamo en un banco, si en el infor-me aparece un crdito con otra entidad bancaria, eso significa que su capacidad de pago es-t comprometida con dicha en-tidad bancaria.

    EstAR EN El VERAZ Es AlgO NEgAtIVO?

    No. Refleja los compromisos de

    pago asumidos, como as tam-bin el alcance de otorgamien-to de crditos que tiene el usuario.El hecho de mantener una deu-da con determinada entidad y que por tal motivo otras entidades no otorguen ms crdito, implica para el banco asegurarse no dar crdito a alguien que no podra pagarlo, y para el usuario impli-ca no contraer una obligacin de pago que supere sus ingresos y su capacidad de pago.

    CENtRAl DE DEuDOREs DEl sIstEmA FINANCIERO

    La Central de Deudores del Siste-ma Financiero es una base de da-tos elaborada por el BCRA (Banco Central de la Repblica Argen-tina) que registra a las personas que tengan deudas mayores a $50 con entidades financieras, empresas emisoras de tarjetas de crdito o fideicomisos financieros, de acuerdo a informacin sumi-nistrada mensualmente por las entidades bancarias.

    PREguNtA FRECuENtE: APAREZCO EN El VERAZ EN sItuACIN 1, POR Qu?

    Cuando se solicita un prstamo personal o se es usuario del servi-cio de tarjetas de crdito, el ban-co otorga un crdito, y debe in-

    formarlo al Banco Central. Si se figura en situacin 1 significa que el usuario paga normalmen-te las obligaciones contradas.Por eso una persona que ha soli-citado un crdito personal y est pagando puntualmente las cuo-tas tambin aparece en el Veraz en la categora 1.

    Otras dudas: Ya pagu una deu-da pero sigo apareciendo en el Veraz, se puede corregir?No siempre la informacin sumi-nistrada por las empresas de ban-co de datos es correcta. Por eso si en dichos informes aparece datos incorrectos como deudas que ya han sido abonadas, deu-das que jams se han contrado, errores en calificacin de deudas, ser necesario realizar el reclamo por escrito ante la empresa distri-buidora de informacin a fin de que se corrija el error.

    DAtOs DE INtERs

    Las empresas de telefona tienen sus propias listas de deudores y las propias empresas denominan lis-tas negras.

    CONsultAs gRAtuItAs

    La informacin suministrada por

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    la Central de Deudores del BCRA se puede consulta gratuitamente desde la pgina de internet www.bcra.gov.ar (Central de Deudores) ingresando el CUIT/CUIL.

    :::VER PAsOs:::

    Adems las empresas de banco de datos como Veraz estn ob