INFORMACIÓN QUE DOCUMENTA LOS CRITERIOS DE INCLUSIÓN PARA PARTICIPAR EN EL

PREMIO ESTATAL DE CALIDAD PLUS SLP.®

7. ENCUESTA INICIAL.

7.1 DATOS GENERALES.

NOMBRE DE LA EMPRESA:

BENEMÉRITA Y CENTENARIA ESCUELA NORMAL DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ.

SECTOR:

PÚBLICO. SERVICIOS EDUCATIVOS.

TAMAÑO:

GRANDE; MAS DE 101 EMPLEADOS.

NÚMERO TOTAL DE TRABAJADORES:

150 docentes

58 administrativos y servicios generales1

GIRO PRINCIPAL:

EDUCATIVO.

DOMICILIO:

NICOLÁS ZAPATA 200. COL. CENTRO 78000

TELÉFONO: (444) 8-12-34-01 fax: 8:12-51-44

MAXIMA AUTORIDAD:

Mtro. Francisco Hernández Ortiz.

Director General : (444) 8-12-34-01 Fax. (444) 8 12 51 44

fhernandez@beceneslp.edu.mx

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Dr. León Alejandro Pérez Reyna.

Director de Investigación Educativa, Evaluación y Gestión de la Calidad.

(444) 8-12-34-01 Fax: (444) 8 12 51 44

lperez@beceneslp.edu.mx

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:

Es una institución educativa formadora de docentes, cuenta con una gran trayectoria en el

ámbito magisterial y en el estado de San Luis Potosí ha sido pionera en formar recursos

profesionales para la educación, ha estado a la vanguardia en actualización de programas. En

2007 hemos incursionado en el terreno de la calidad y actualmente se han implementado

acciones de mejora continua, si bien es cierto que nuestros SGC es joven, orgullosamente

podemos decir que fuimos la primera institución formadora de docentes en el estado que

certifico bajo la norma ISO 9001:2000 en todos sus procesos, actualmente hemos realizado

con éxito la transición a la norma ISO 9001:2008, hemos sido líderes en estos procesos en

nuestro estado en el sector de escuelas normales públicas y actualmente con nuestro

ejemplo, otras escuelas normales han iniciado el proceso de implantación de un SGC. Otro

logro importante producto de la sistematización y metodología aplicada es haber sido

evaluados y aprobados en el NIVEL I de CALIDAD todos nuestros planes y programas

educativos de licenciatura y posgrado por los COMITÉS INTERINSTITUCIONALES PARA LA

EVALUACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR. (organismo externo CIEES). Actualmente

ofertamos siete programas de licenciatura en diferentes niveles de la educación básica y dos

programas de posgrado. Nuestros productos están definidos de acuerdo a nuestra Misión

Institucional : que es “lograr la formación inicial y continua de los normalistas conforme a los

principios filosóficos de la educación mexicana a fin de propiciar el desarrollo de

conocimientos, habilidades intelectuales y específicas, actitudes y valores para ejercer la

docencia en la educación básica e incidir en la educación de niños y jóvenes de acuerdo a las

necesidades sociales, científicas, tecnológicas y culturales del país”.

7.2 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN:

7.2.1 Reseña histórica.

La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí es una institución

oficial dedicada totalmente a formar profesores para la Educación Básica y en posgrado oferta

dos maestrías en educación Primaria y Preescolar. Fue fundada el 4 de marzo de 1849 siendo

la más antigua a nivel nacional en entrar en funciones académicas.

La Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí fue creada por el Decreto Número 41 2expedido por el C. Gobernador Constitucional del Estado Don Julián de los Reyes.

El 4 de Marzo de 1974, con motivo del CXXV aniversario de la fundación de la Escuela Normal

del Estado, la H. XLVII Legislación del Congreso del Estado en Sesión Solemne celebrada en el

Recinto Oficial del congreso, rinden acto de homenaje y reconocimiento a dicha institución y

por el Decreto 160 la declaran Benemérita y Centenaria3.

7.2.2 Nombre y antecedentes del proyecto.

Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000 en

una Institución Pública Formadora de Docentes; La Benemérita y Centenaria Escuela Normal

del Estado de San Luis Potosí.

El nuevo siglo nos impone la misión de revisar métodos, contenidos y estrategias hasta hoy utilizadas por nuestro sistema educativo; especialmente en el nivel de educación superior (formación de docentes). Nosotros como institución consideramos necesario un cambio en la administración escolar para tener claras perspectivas con respecto a:

o El Análisis de naturaleza diagnóstica sobre la situación actual. o Identificar y Representar problemas detectados. o Reconocer los escenarios alternativos. o Iniciar la construcción de un futuro. o Implementar las estrategias para alcanzarlo.

Como producto del Plan de Acción Institucional, apoyado por el Programa de Fortalecimiento para las escuelas normales PROFEN, 1.0 se efectuó un análisis diagnóstico situacional en el ciclo 2006-2007 encontrando entre otras cosas; falta de herramientas metodológicas para interpretar resultados objetivos, la duplicidad de funciones, ausencia de procedimientos e instructivos de trabajo, poca metodología en el análisis de problemas, ausencia de planes de acción preventivos y correctivos, falta de enfoque hacia nuestros clientes externos, falta de conocimiento del clima laboral de la Institución, por lo que a nivel directivo y en el seno del consejo se planteó y aprobó la decisión de implantar un Sistema de Gestión para administrar y dirigir a la Institución con respecto a la Calidad en marzo de 2007.Se contrataron los servicios de la compañía consultora Desarrollo Ejecutivo Empresarial (DEE) con sede en Querétaro quienes cuentan con experiencia de haber asesorado a Secretaría de Educación Pública (SEP), Dirección General de Innovación y Competitividad (DGICO) y a la Dirección General de Escuelas Normales del estado de México (DGENAM).

Con los apoyos económicos se plantean a mediano plazo:

o Implantar y desarrollar un sistema de gestión de calidad. o Redefinir la misión y visión institucional. o Construir una política y objetivos de calidad. o Sensibilizar a la comunidad normalista en comprometerse en ofrecer servicios

de calidad a los usuarios. o Capacitar al personal en herramientas estadísticas, trabajo en equipo,

liderazgo efectivo, solución de problemas. o Implementar y evaluar el Sistema de Gestión de calidad. o Efectuar las auditorías internas y corregir desviaciones. o Certificar el Sistema por un organismo externo internacional (Bureau

Veritas)

NORMA ISO 9001:2000

FECHA DE EMISIÓN :22 de mayo 2008.

Fecha de cierre: 21 de mayo 2011.

Alcance : Educación, investigación educativa, educación de posgrado,

extensión y difusión y todos los procesos de apoyo como servicios

administrativos y bibliotecarios.4

Transición y actualización exitosa a la NORMA ISO 9001:20085

Se anotan los grupos de beneficiarios/usuarios que cubre la

práctica (población objetivo). o Alumnos de 6 licenciaturas en educación básica, y 2 grupos de posgrado.

Personal docente de licenciatura y posgrado. Personal administrativo y servicios generales

Se describen la(s) necesidad(es) o problema(s) a los que la práctica está dando respuesta

Falta de herramientas metodológicas para interpretar resultados objetivos.

Duplicidad de funciones.

Ausencia de procedimientos e instructivos de trabajo.

Falta de metodología en el análisis de problemas.

Ausencia de planes de acción preventivos y correctivos.

Falta de enfoque hacia nuestros clientes externos e internos.

Desconocimiento del clima laboral de la Institución.

Nula interacción entre los procesos de las diferentes áreas.

Supervisión y control deficientes.

Falta de motivación del personal para realizar el trabajo cotidiano de diferente manera.

Resistencia a la evaluación externa e interna por parte del personal.

Falta de capacitación en tópicos relacionados con administración y gestión de calidad.

Predominio del trabajo individual sobre el trabajo en equipo.

Toma de decisiones basada en hechos subjetivos.

Administración basada en contingencias y no en hechos planificados.

Falta de compromiso y participación del personal en la mejora de la satisfacción de nuestros usuarios.

Falta de estandarización de los procesos.

Ausencia de control de los diferentes procesos.

Es la primera ocasión en que se participa en un Premio Estatal de Calidad en el estado de San

Luis Potosí, pero a nivel nacional se participó en el 2009, en el RECONOCIMIENTO A LA

MEJORA DE LA GESTIÓN (SEP) obteniendo certificado de finalista con la práctica “Implantación

de un SGC basado en la norma ISO 9001:2000 en una escuela normal pública”6

7.3 CUMPLIMIENTO A LOS CRITERIOS DEL PREMIO ESTATAL DE CALIDAD

CRITERIO 1: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

1.1 Conocimiento de las necesidades.

1.1.1 ¿Se ha definido la autoridad y responsabilidad de los puestos que mantienen

comunicación con los clientes? Mencione cuales. La descripción de los puestos de

acuerdo al organigrama institucional y a los puntos de la norma ISO 9001:2008 está

determinada en el anexo BECENE-DG-MC-OI-OI7 Matriz de responsabilidades del

Manual de Calidad, Procedimiento gobernador de auditoría de servicio BECENE-PG-

078, diagrama de tortuga de auditoría de servicio BECENE-MC-01-02 (P15-17)9. La

estructura que proporciona y organiza la información institucional se realiza de tres

maneras, la primera de manera colegiada entre los diferentes cuerpos académicos

particulares a cada licenciatura y nivel organizacional. La segunda instancia es a través

de los cuerpos directivos de mayor peso institucional como lo son el Consejo Directivo

Académico y el Comité de Calidad que analiza y toma decisiones inherentes a la vida

institucional como lo son los macroproyectos y la tercera instancia es el Sistema de

Gestión de Calidad que proporciona información de los procedimientos operativos de

cada departamento a través sus registros, encuestas de satisfacción, producto o

servicio no conforme, quejas de los usuarios y grado de consecución de las metas

programadas a través de los indicadores de cada área y los registros de calidad de los 5

macroprocesos (Docencia, Posgrado, Investigación Educativa, Extensión Educativa y

Dirección administrativa) y el proceso de apoyo CICyT. Incluyen las revisiones por la

alta dirección, los informes del Director del SGC y los informes del Auditor líder así

como las reuniones de resultados de los directores de área y resultados de Auditorías

internas y externas, información que se documenta, recopila, verifica por el

representante de la Dirección General ante el SGC: Toda esta información se publica y

difunde en la página web www.beceneslp.com.mx con lo que se asegura la disposición

de la información y su actualización depende del departamento de Plataforma

Educativa y Control de documentos del SGC. Operados por personal altamente

capacitado y profesional que cumple los requisitos del perfil de puesto.

1.1.2 ¿Se han identificado los tipos de clientes cuya satisfacción se basa en distintos

parámetros? Si están identificados CLIENTES INTERNOS (ALUMNOS Y DOCENTES) Y

CLIENTES EXTERNOS (INSTITUCIONES Y SOCIEDAD) y podrá conocer la información en

los Planes de calidad de la organización.10 Además cada procedimiento operativo mide

la satisfacción del cliente a través de encuestas.11

1.1.3 Describa como se llevan a cabo las actividades para identificar claramente los

requisitos relacionados con los servicios y/o productos así como los requisitos legales

y reglamentarios que se deben cumplir en relación al producto y/o servicio. Manual

de calidad (5.2)12 en el que se determina de acuerdo a lineamientos operativos de SEP,

reglas de operación de PROFEN y regulaciones de DGESPE. Entre ellos destacan pos su

importancia:

La Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí, es una institución pública creada por el

Gobierno del Estado fundada el 4 de marzo de 1849, desde su fundación depende del Sistema

Educativo Estatal Regular (SEER) y de la Secretaría de Educación del Estado. (SEGE).

Documentos rectores de la Normatividad Institucional:

1. Decreto 41 de creación de la Escuela, 6 de Abril de 1848, Periódico Oficial. 2. Decreto 160, donde se Declara a la Normal del Estado Benemérita y Centenaria, 7 de

marzo de 1974. Periódico Oficial. 3. Decreto 166 donde se concede Plena Personalidad Jurídica a la Benemérita y Centenaria

Escuela Normal del Estado, 24 de abril de 1977. Periódico Oficial. 4. Acuerdo 261 donde se establecen los criterios y normas de evaluación del aprendizaje de

los estudios de licenciatura para la formación de profesores para la educación básica. Diario Oficial de la Federación. 8 de septiembre de 1999.

5. Acuerdo 423 por el que emiten las Reglas de Operación del Programa para el Mejoramiento Institucional de las Escuelas Normales Públicas. Diario Oficial de la Federación. 19 de diciembre de 2007.

6. Acuerdo No. 279 por el que se establecen los trámites y procedimientos relacionados con el reconocimiento oficial de estudios de tipo superior, 16 de junio del año 2000. Diario Oficial de la Federación.

7. Ley sobre los trabajadores al servicio de las instituciones públicas del Estado de San Luis Potosí, Periódico Oficial, 22 de noviembre de 1995.

8. Ley de Educación en el Estado de San Luis Potosí, 12 de febrero de 2004. 9. Reglas de Operación del Programa Beca de Apoyo a la Práctica Intensiva y al Servicio Social

para Estudiantes de Séptimo y Octavo Semestres en Escuelas Normales Públicas. 10. Manual de Funciones del Personal de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del

Estado, julio 2004. 11. Acuerdo Administrativo de la Creación de la División de Estudios de Posgrado donde se

faculta a la Escuela Normal para impartir estudios de maestría, especialidad y doctorados para profesores de educación, fecha 21 de abril de 1998. Periódico Oficial.

12. Acuerdo Administrativo de la creación de las Maestrías en Educación con Especialidad Preeescolar, Primaria o Especial. fecha jueves 17 de mayo de 2001, Periódico Oficial.

13. Acuerdo Administrativo de la reformulación con enfoque profesionalizante, de las Maestría en Educación Preescolar y Primaria, 12 de marzo de 2005. Periódico Oficial

14. Acuerdo de Especialidad en Análisis y Reflexión de la Práctica Docente, fecha 22 de Abril de 2008. Periódico Oficial

15. Normas para la Inscripción, Permanencia y Egreso de Estudiantes de Posgrado, BECENE-SEER-SEGE-DGESPE-SES, JUNIO 2005.

16. Orientaciones Académicas para la elaboración del Portafolio Temático, en las Maestrías en Educación, Febrero de 2006. SEER-SEGE-DGESPE-SES,

17. Normas para la Inscripción, Permanencia y Egreso de Estudiantes para la Especialidad en Análisis y Reflexión de la Práctica Docente. Febrero, 2007, SEER-SEGE-DGESPE-SES.

18. Acuerdo de Reforma Curricular de la Licenciatura en Educación Especial en el Área de Problemas de Aprendizaje, adquiriendo la denominación de Licenciatura en Educación

Especial en el Área: Auditiva y de Lenguaje, Intelectual, Motriz o Visual, Jueves 27 de marzo de 2008.

19. Acuerdo de Reforma Curricular de la Licenciatura en Educación Física que Ofrecía la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado desde 1995 con el Plan 192 se actualizó curricularmente prevaleciendo la denominación en Educación Física. 27 de Marzo de 2008.

Acuerdo de Reforma Curricular de las Licenciaturas en Educación en las áreas de

Español y Matemáticas, 13 de Octubre de 2007.

1.2 Enfoque al cliente. Revisión de pedidos.

1.2.1 Existe un responsable de revisar los requisitos relacionados con los productos y/o

servicio Si se determina a través de la alta dirección en el enfoque al cliente al

determinar sus requisitos y que estos se cumplan ver Matriz de responsabilidades

punto 5.2 del Manual de Calidad.13

1.2.2 ¿Quiénes están involucrados en la revisión de los requisitos desde su recepción,

procesamiento y otras interrelaciones, hasta la salida del producto y/o servicio? Los

responsables de cada procedimiento y su grado de participación están determinados

en el anexo BECENE-DG-MC-01-01. Interrelación de procesos anexo del MGC. Matriz

de responsabilidades punto 5.2 del Manual de Calidad.14

1.3 Atención y servicio.

1.3.1.1 ¿Qué actividades han definido para prestar la atención y servicio al cliente? Las áreas

han determinado sus clientes internos y externos y se regulan a través de

procedimientos operativos y de gestión como ; Procedimiento gobernador de

auditorías de servicio y Procedimiento gobernador para la aclaración, atención de no

conformidades identificadas por el usuario y buzones de quejas y sugerencias (físicos y

electrónico en la página web de la Institución) BECENE-CA-PG-10, BECENE-CA-PG-04 Y

BECENE-CA-PG-0715.Cada departamento y área analiza las causas de no conformidad y

establece acciones preventivas y/o correctivas según sea el caso y las documenta en

carpetas del SGC identificadas y clasificadas.

1.3.1.2 ¿El (los) responsable(s) de esta actividad cuentan con un programa o procedimiento

para la atención y servicio? Cada una de las áreas en los procedimientos operativos

cuentan con la atención de clientes aunque existen otros mecanismos tales como

Procedimiento gobernador de auditorías de servicio y procedimiento gobernador para

la aclaración, atención de no conformidades identificadas por el usuario y buzones de

quejas y sugerencias (físicos y electrónico en la página web de la Institución) BECENE-

CA-PG-10,BECENE-CA-PG-04 Y BECENE-CA-PG-07.(ver referencia 10)

1.4 Análisis y determinación de la satisfacción.

1.4.1 ¿Dentro de las actividades administrativas han integrado un análisis de la satisfacción

del cliente? (mencione quienes son los responsables) Matriz de responsabilidades

punto 5.2 del Manual de Calidad. Los operadores de proceso miden a intervalos

regulares la satisfacción del cliente como práctica regular, la cual se comenta en las

reuniones de trabajo de las áreas y departamentos para evaluar y determinar

soluciones y medidas establecidas para aumentar el nivel de satisfacción del cliente

(interno y externo), actualmente se pretende llevar esta condición a nuestros

egresados a través de un Programa de seguimiento de egresados.

1.4.2 ¿Mencione que metodología, procedimiento, o herramientas utiliza para medir la

satisfacción del cliente? Se utilizan los procedimientos de gestión de auditorías de

servicios mediante los cuales cada departamento elabora encuestas para conocer el

grado de satisfacción del cliente mediante metodologías simples cualitativas hasta el

empleo de escalas de Lickert. (anexo encuestas de satisfacción del cliente16). Las

herramientas estadísticas son procesador excell, control gráfico y un programa

aplicable denominado “Las ocho herramientas básicas para el control de calidad” que

incluyen entre otros , análisis estadístico de dispersión, diagrama de Pareto, diagrama

de Ichikawa. Además se realizan entrevistas grupales, y se analiza la información de los

buzones de quejas y sugerencias.

1.4.3 ¿Se desarrolla un análisis a lo largo del tiempo para analizar la evolución de la

satisfacción del cliente?

Revisiones por la Dirección (Comité de Calidad), Procedimiento gobernador de

auditorías de servicio y Procedimiento gobernador para la aclaración y atención de

no conformidades identificadas por el usuario y buzones de quejas y sugerencias

(físicos y electrónico en la página web de la Institución) existen gráficos de control que

permiten establecer las tendencias en el grado de satisfacción del cliente (ver

indicadores)17

1.5 Mercadotecnia

1.5.1 ¿De los análisis de los datos de satisfacción del cliente, se extraen datos que pueden

ser utilizados por los responsables de mercadotecnia? Si, en la Revisiones por la

Dirección (Comité de Calidad), se determinan las políticas a seguir y estrategias a

disminuir el número de quejas y las condiciones reales en condiciones de trabajo.

1.5.2 Describa si cuenta con una adecuada plataforma tecnológica de soporte para extraer y

analizar información para las actividades de mercadotecnia. No existe un área de

mercadotecnia por lo que cada área realiza el análisis de la información respecto a la

satisfacción del cliente. En la actualidad contamos con el software las 8 herramientas

básicas de calidad y se está implementando en la institución el software SUPERCEP

para documentar los análisis estadísticos de los diferentes procedimientos operativos

y el personal será capacitado en breve. Por otro lado contamos con la página web

institucional y la plataforma electrónica que permiten visualizar nuestro sistema de

gestión de calidad. Se cuenta además con los integrantes de la coordinación

tecnológica que apoyan las acciones de cada área y contribuyen a dar soporte en

tecnología a los operadores de proceso que así lo requieran.

1.5.3 ¿Se han logrado registros que demuestran que se ha logrado el conocimiento y

satisfacción de las necesidades de los clientes? Por favor anexe evidencias como

cuestionarios, registros, encuestas, gráficos y estadísticas. Anexar gráficos de cada

área; así como del buzón de quejas y sugerencias18

CRITERIO 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD.

2.1 Sistema de calidad.

2.1.1 Mencione cuáles son los principales procesos para la prestación del servicio o la

fabricación de los productos. Proceso de docencia, proceso de posgrado, proceso de

investigación educativa y gestión de calidad, proceso administrativo (control escolar)

ver anexo interacción de procesos anexo 02 del MGC.

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ManualCal.html

2.1.2 Mencione los métodos, procedimientos o planes que ha definido para garantizar que

las actividades u operaciones de los servicios o procesos son eficaces.

Planes de calidad de cada proceso, diagrama de tortuga de los diferentes procesos,

procedimientos operativos.

Ver Sistema de Gestión de calidad en versión electrónica.

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_Principal.html19

2.1.3 Por favor anexe una lista de los documentos que conforman el sistema de calidad.

Lista maestra de documentos internos y externos. Lista maestra de documentos 20

2.1.4 Mencione brevemente ¿cuál es el alcance de su procedimiento documentado para el

control de documentos? El control de documentos electrónico aplica al registro, a la

distribución, a la modificación de documentos vigentes y a la prevención de uso no

intencionado de documentos obsoletos así como a todos los documentos electrónicos

internos y externos que estén definidos en el sistema incluyendo el control de

manuales administrativos, procedimientos operativos e instructivos de trabajo,

procedimientos gobernadores y Planes de Calidad. El procedimiento aplica a todas

las áreas definidas el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. Ver procedimiento

BECENE-CA-PG-02

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcGestion.html21

2.1.5 Anexe una lista de las formas de registro que se considera en el procedimiento

documentado para el control de registros de calidad. VER ANEXO Bitácoras de

registros de calidad.22

2.2 Elaboración de los productos y/o servicios.

2.2.1 Mencione brevemente ¿Cómo se lleva a cabo la planeación y control de los procesos?

Se lleva a cabo a través de los planes de calidad, diagramas de tortuga y

procedimientos operativos de cada área , se realiza de manera colegiada en donde se

involucran proveedores, operadores ,supervisores, para aportar soluciones, se cuenta

con metodología específica en la que se trabaja como “células de mejora” y

planeación estratégica con enfoque a interacción de procesos.

2.2.2 ¿Cómo se difunde la información que se obtiene de los procesos relacionados con los

clientes? Se difunde en las reuniones de planeación, en los grupos de cuerpo

colegiado, a través de la página electrónica y en los procedimientos de revisión por la

dirección, se difunden los acuerdos del comité de calidad y en las reuniones previas a

las auditorías de seguimiento internas y externas.

2.2.3 Explique en caso de que le aplique la actividad de diseño y desarrollo, ¿Quiénes los

responsables? Y ¿Cuáles son sus principales actividades que aseguran el cumplimiento

de los requerimientos de los clientes o del mercado? No aplica este requisito en el

Sistema de Gestión de la Calidad de la Institución. Ver manual de gestión de calidad

punto 1.6 y 7.3

2.2.4 Enumere los avances que ha logrado en el diseño de sus proceso, productos o

servicios (Ser explícito). No aplica este requisito en el Sistema de Gestión de la

Calidad de la Institución. Ver manual de gestión de calidad punto 1.6 y 7.3

2.2.5 Mencione brevemente como lleva a cabo el proceso de compras. En primer lugar se

revisa que las órdenes de compra sean claras y especifiquen claramente las

características del producto o servicio a comprar, en segundo lugar se solicitan

cotizaciones a diferentes proveedores, en tercer lugar se selecciona al proveedor en

base requisitos establecidos por la institución (precio calidad y tiempo de entrega del

producto) en cuarto lugar se verifican los producto o servicio adquiridos y por último

se evalúa al proveedor y se toman acciones en caso de ser necesario. Ver

procedimientos de compras de la Dirección administrativa, División de Estudios de

Posgrado y Dirección de CICyT.23

BECENE-DRM-PO-01

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_ServAdm_RM.html

BECENE-DSA-PO-01

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_CICYT_CAd.html,

BECENE-DDEP-PO-05

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_Posg_CAd.html

2.2.6 Enliste las evidencias que comprueban la revisión de los productos comprados

(Suministros, reactivos, materiales diversos, entre otros). La evidencia de las

revisiones se encuentran en las facturas del proveedor. Ver procedimientos de

compras de la Dirección administrativa, División de Estudios de Posgrado y Dirección

de CICyT. Anexo 23.

2.2.7 ¿Qué procedimientos o controles ha establecido para las disposiciones de producción

y servicios? Cada área demuestra la disposición de producción y servicio a través de

los diferentes procedimientos operativos incluidos en el sistema de calidad, ver

manual de gestión de la calidad punto 7.5.1 en los que se establece que las

condiciones controladas incluyen la disponibilidad de la información, la disponibilidad

de procedimientos operativos e instructivos de trabajo entre otras: ver p.33 MGC.

2.2.1 Enliste evidencias que demuestre que han tomado medidas preventivas para asegurar

el entendimiento de la información disponible de las características del producto, de

las instrucciones de trabajo, el uso de equipo, dispositivos de medición y actividades

de liberación y envió. Esta información se encuentra determinada en las reuniones de

planeación y en las diferentes revisiones por la dirección al sistema de gestión de la

calidad ( ver carpeta de revisiones por la dirección)24

2.2.2 ¿Quiénes intervienen en la validación de los procesos para las disposiciones de

producción y servicios? Este requisito de la norma está excluido del sistema de

gestión de la calidad de debido a que los programas de estudios ya están previamente

validados por la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado y Secretaría de

Educación Pública, sin embargo el personal de la BECENE se asegura que los

requisitos del cliente son alcanzados. Ver manual de gestión de calidad punto 1.6 y

7.5.2

2.2.3 Mencione como asegura la identificación y rastreabilidad de procesos, productos y

servicios (si aplica, ya que la norma ISO 9001:2008 indica si es requerimiento para la

organización). La identificación dentro de los diferentes procesos se podrá realizar

mediante números de matrícula, números de folio, credenciales emitidas a alumnos

o bien la requerida por los diferentes procesos operativos y de apoyo de La

Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado. Ver manual de gestión de calidad

p. 34, punto 7.5.3

2.2.4 En caso de que aplique ¿Cómo ha establecido los controles para resguardar e

identificar las propiedades de los clientes? se considera propiedad del Cliente:

información original entregada al área de control escolar o del área de Posgrado, la

cual se deberá devolver a los alumnos una vez procesada o tramitada. Ver manual de

gestión de calidad punto 7.5.4

2.2.5 ¿Cómo asegura la conservación de los productos durante el proceso y la preservación

hasta la entrega? Ver Manual de Gestión de Calidad punto 7.5.5, además los

procedimientos operativos muestran la preservación hasta la entrega dependiendo

del tipo de producto. Ya sea en almacén, archivos, y resguardo de la propiedad del

cliente.

2.2.6 ¿Se ha identificado un procedimiento documentado para el control de producto no

conforme? Mencione que acciones ha establecido para eliminar las no conformidades

detectadas. Existe el procedimiento gobernador para el control del producto y/o

servicio no conforme BECENE-PG-04, BECENE-PG-08 Y 10, hasta el momento se han

documentado diferentes acciones correctivas las cuales son archivadas y documentas

por las áreas y en la carpeta de RACs y RAPs hasta el momento se han establecido 69 a

cargo del auditor líder. Ver carpeta Racs y Raps se anexa muestra representativa.25

2.3 Control de dispositivos de medición y monitoreo.

2.3.1 ¿Se han establecido mediciones y monitoreo que aseguren la conformidad de los

productos y/o servicios con base en los requerimientos definidos? Señale las

principales. Se han determinado indicadores de proceso tanto en los planes de calidad

como en los diagramas de proceso (tortuga) de los cuales cada responsable de

proceso realiza la medición periódica de los mismos dependiendo de la naturaleza de

los mismos, dicha información también es analizada por el comité de calidad en las

revisiones por la dirección al sistema de gestión de la calidad

2.3.2 ¿Se han definido los intervalos de revisión, calibración o verificación del equipo de

medición? Si cuenta con evidencias, favor de anexarlas. NO ES APLICABLE A LOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ORGANIZACIÓN, debido a que el servicio proporcionado

no es medido a través de equipos (hardware o software) por la naturaleza propia de

estos, las mediciones y observaciones se realizan mediante personal capacitado y

calificado para realizarlas, la formación de dicho personal está mencionada en el

apartado 6 del Manual de Gestión de la Calidad.

2.3.3 ¿Cómo se asegura que el equipo calibrado está identificado según su estatus y esta

protegido contra daños contra el manejo, mantenimiento y almacenamiento? NO ES

APLICABLE A LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA ORGANIZACIÓN, debido a que el

servicio proporcionado no es medido a través de equipos (hardware o software) por la

naturaleza propia de estos, las mediciones y observaciones se realizan mediante

personal capacitado y calificado para realizarlas, la formación de dicho personal está

mencionada en el apartado 6 de este Manual de Gestión de la Calidad.

2.4 Auditorías internas.

2.4.1 En el procedimiento documentado para auditorías internas ¿se han definido las

responsabilidades y requerimientos para planear y conducir auditorias? Se tiene un

procedimiento gobernador de auditorías internas BECENE-PG-08

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcGestion.html en donde están

definidas las responsabilidades, planeación y conclusión de auditorías; así como la

competencia de los auditores internos VER PLAN DE AUDITORÍAS INTERNAS.26

(Programa de auditoría interna 2010 y el informe de auditoría interna última).

2.4.2 Explique ¿Cómo se revisan los resultados de las auditorias para asegurar que se

cumpla con los requerimientos establecidos en el sistema de calidad? Los resultados

de auditoría son analizados en el comité de calidad y posteriormente con los

responsables de los diferentes proceso , a través de la metodología de lluvia de ideas,

Pareto, Ishikawa, se establecen compromisos y acuerdos para tratar las no

conformidades detectadas, se implementan acciones y se evalúa la efectividad de las

mismas a través del auditor líder y RD del SGC (ver anexo 26)

2.4.3 Explique ¿Cómo establece el seguimiento a las acciones que se determinan para las no

conformidades resultantes de las auditorias? Las no conformidades derivada de

auditorías internas se le da seguimiento a través del procedimiento gobernador para

acciones correctivas/preventivas por el auditor líder, en el caso de auditorías externas

el seguimiento se lo da el representante de la dirección. Ver carpeta de Racs y Raps

del SGC en sitio.

CRITERIO 3: ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

3.1 Planeación de personal.

3.1.1 Describa ¿Cuáles son las principales actividades o funciones de la personal, área o

departamento que se lleva a cabo el proceso de Administración de personal? La

institución cuenta con un departamento de recursos humanos el cual rinde cuentas a

la Dirección de servicios administrativos se regulan con un procedimiento operativo

Ver procedimiento de Recursos Humanos BECENE-DRH-PO-0127 en donde se clarifica

la responsabilidad de asignar las cargas académicas y las comisiones que ejercerán en

cada ciclo escolar. El personal académico viene determinado por las políticas del

sistema Educativo Estatal regular, la Dirección General y la representación sindical

Sección 52 SNTE.

3.1.2 Describa brevemente ¿Cómo se establece la identificación de necesidades de personal

y como se lleva a cabo la asignación de recursos? La necesidad de personal esta

descrita en los planes de calidad aunque la BECENE no realiza un proceso de selección

de personal ya que viene dado de manera externa Oficialía mayor de gobierno del

estado, Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación y el Sistema Educativo

Estatal Regular una vez detectadas las necesidades y las posibilidades de personal en

bolsa de trabajo sindical. La asignación de los recursos se realiza a través de cada

responsable de área los cuales están considerados en el PROFEN

3.1.3 ¿Cómo se lleva a cabo el procedimiento para la selección y contratación de personal

para asegurar que se cumpla con los requerimientos solicitados por las diferentes

áreas de la organización? La necesidad de personal esta descrita en los planes de

calidad aunque la BECENE no realiza un proceso de selección de personal directo. La

BECENE solo integra la información del personal que es asignado a la Institución por

parte del Sistema Educativo Estatal Regular, en base a las necesidades de las áreas vía

director general y Sección sindical SNTE. Se establece un perfil de puesto deseable

así como se provee instructivos de trabajo, inducción al puesto y manual de funciones

disponible en nuestra página web. En la actualidad se tiene mayor participación en las

propuestas de asignación del personal aunque es limitada por las políticas de

gobierno en las instituciones públicas además de la presencia sindical.

RECURSOS HUMANOS.

Normatividad y organización.

El perfil de los recursos humanos de la institución es adecuado en un 90 %, y se

considera insuficiente en algunos casos específicos como apoyos secretariales y

personal administrativo. Los mecanismos de ingreso, permanencia y promoción se

muestran en El reglamento interior de trabajo del personal académico y

administrativo del Subsistema de Educación Normal de La Secretaría de Educación.

Existe congruencia en el perfil administrativo del personal. Existe un déficit en la

relación personal administrativo y personal académico. Los restantes son adecuados.

El Programa de capacitación al personal administrativo se denomina Carrera

Administrativa y su órgano rector es El Sistema Educativo Estatal Regular y El SNTE. La

antigüedad promedio del personal académico es de 20 a 25 años, para el personal

administrativo es de 15 a 20 años, no existe personal de confianza. Se cuenta con

programas para el retiro del personal a cargo del Sistema Educativo Estatal Regular

como son ; El Fondo de pensiones, Fondo de retiro, Seguro Mutualista y Jubilación,

con fondos suficientes hasta el momento.

Capacitación del personal.

La capacitación para el personal administrativo está a cargo del SNTE y SEER

se denomina “Carrera administrativa” es adecuado el programa pero no suficiente

de acuerdo a las necesidades institucionales y la orientación de las capacitaciones

que responde más a las necesidades de una institución de educación básica que una

institución formadora de docentes. La capacitación al personal Directivo se realiza en

temas específicos y de acuerdo al interés del personal. El SGC proporciona

capacitación BECENE-DD-PO-06 en determinadas áreas como células de mejora,

mejora continua, formación de auditores, procedimientos de gestión, técnicas

estadísticas, liderazgo y comunicación.

Sindicatos.

La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí,

conforma con todo su personal docente, apoyo y administrativo, la delegación

D-II-3 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación de la Sección 52, el

cual se conforma en un Comité Delegacional con un Secretario General y

Secretarios de organización en diferentes carteras, La BECENESLP tiene

representación en la SECCIÓN 52 con un Secretario de Trabajo y Conflictos de

Escuelas Normales. La relación es buena y la comunicación fluye de manera

bilateral y la toma de decisiones para resolver conflictos se hace mediante el

diálogo y el consenso. Las prestaciones obtenidas para los trabajadores sino son

suficientes si son decorosas en comparación en otros niveles.

Fortalezas:

El personal académico y administrativo cuenta con experiencia en la labor a

desempeñar.

La relación BECENESLP con el SNTE a través de la SECC 52 es adecuada y

políticamente saludable.

Acciones que se realizan para asegurar las fortalezas enunciadas:

Una vez ingresado a la institución se capacita de manera continua al personal

académico y administrativo.

Se anima la participación en cursos, talleres y diplomados.

Áreas de oportunidad:

Aumentar el número de plazas a la BECENESLP de acuerdo a las necesidades de cada Licenciatura (perfil, grado, experiencia).

Incrementar el número de horas asignadas para compactar tiempos.

Aumentar el personal administrativo en áreas específicas como recursos materiales , financieros, control escolar y direcciones de área.

Capacitar en manejo de programas específicos (software) al personal administrativo.

Acciones que se realizan para atender las áreas detectadas:

Gestión institucional a través del SNTE para determinar las necesidades específicas del personal en la BECENESLP.

Realizar convenios vía BECENESLP, SNTE Y CAPACITADOR para elevar la eficiencia del personal de servicios administrativos.

3.2 Concientización, desempeño y compromiso de los empleados.

3.2.1 ¿Qué actividades realiza para determinar la competencia o capacidad del personal

que realiza actividades que afectan la calidad del producto o servicio? Para

asegurarnos de que el personal es competente se aplica el procedimiento para

capacitar al personal en donde se detectan las necesidades de capacitación por medio

de los perfiles de puesto y la aplicación de cuestionarios al personal de la institución.

Derivado de esta información se elabora el programa de capacitación, se capacita al

personal en donde se evalúa al instructor y las instalaciones en donde se dio la

capacitación posteriormente se evalúa la eficacia de la capacitación y se toman

acciones basándose en dicha evaluación.BECENE-DD-PO-0628.

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_Doc_Lic.html

3.2.2 ¿Se han establecido programas de capacitación y calificación de personal que

satisfagan las necesidades de competencia del personal? Para asegurarnos de que el

personal es competente se aplica el procedimiento para capacitar al personal en

donde se detectan las necesidades de capacitación por medio de los perfiles de

puesto y la aplicación de cuestionarios al personal de la institución. Derivado de esta

información se elabora el programa de capacitación, se capacita al personal en donde

se evalúa al instructor y las instalaciones en donde se dio la capacitación

posteriormente se evalúa la eficacia de la capacitación y se toman acciones basándose

en dicha evaluación. VER EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN29

3.2.3 Señale ¿Cuáles son las evidencias que se mantienen para demostrar que el personal

cuenta con educación, capacitación, habilidades y experiencia necesaria para su

puesto? Expedientes de personal, perfiles de puesto y registros derivados del

procedimiento de capacitación. EVIDENCIA EN Depto. recursos humanos. ( se anexa

muestra)30

3.4 Reconocimiento al personal.

3.4.1 Describa brevemente ¿Cuáles son los lineamientos establecidos para evaluar y

reconocer los logros y compromiso de los empleados? Mencione evidencias. En la

institución se cuenta con un procedimiento operativo para evaluación al desempeño

docente BECENE-DEDD-PO-0131.La BECENESLP a través de la Dirección de

Investigación y el Departamento de Evaluación al Desempeño Docente cuenta con

un procedimiento para evaluar las competencias docentes BECENE-DEDD-PO-01 el

cual fue construido de manera interna y evaluado por expertos de manera externa

para su correspondiente adecuación y confiabilidad, de manera semestral se evalúan

a los docentes desde diferentes ámbitos

1. Calidad en el desempeño de la docencia

2. Dedicación a la Docencia.

3. Permanencia en la Docencia (ver anexo 01-12 procedimiento operativo).El

procedimiento de evaluación es sistemático se realiza los meses de febrero y agosto

al término del semestre par e impar respectivamente, los docentes reciben los

resultados de la evaluación de manera personal BECENE-DEDD-PO-01-08 se registra

su acuse de recibo y de manera discrecional conocen su ubicación de acuerdo a su

categoría, TC tiempo completo, , Tres cuartos de Tiempo, Medio tiempo y hora- clase

con la finalidad de guardar confidencialidad y no herir susceptibilidades se asigna una

clave y se resalta con marca texto la ubicación del docente en la tabla numérica. Cabe

mencionar que los docentes pueden externar su desacuerdo y emitir reclamaciones o

solicitar revisión de acuerdo a las regulaciones de las políticas de operación. Los

estudiantes participan llenando una encuesta de opinión la que se captura de

manera electrónica BECENE-DEDD-PO-01-07. De manera colegiada en al término de

cada semestre se conoce la opinión de los alumnos hacia los docentes y de manera

anónima y por escrito dirigen sugerencias y/o felicitaciones a cada maestro. La

revisión y actualización de los procedimientos se realiza de acuerdo a las sugerencias

de los docentes, encuestas de opinión y auditorías de seguimiento al procedimiento

operativo. Los resultados obtenidos se comunican a la Dirección General, Dirección de

Docencia, Dirección administrativa, Coordinaciones de Licenciatura, Comité de Calidad

y en base a ellos se dialoga inicialmente con quienes obtiene los puntajes más bajos,

se determina su necesidad de capacitación y se condiciona el apoyo para la

superación y continuidad en el trabajo académico.(reubicación de asignatura).El

alcance de este procedimiento es su aplicabilidad a la totalidad de los docentes, y el

cuerpo dictaminador en base a los puntajes más altos, determina a los Docentes

acreedores al Premio: Estímulo al Desempeño Docente que consiste en un monto

económico subsidiado por el Gobierno Estatal, SEER, el SNTE Secc. 52 y la Institución

el cual es aplicable por ahora solamente a los docentes de tiempo completo (en

proceso docentes de tres cuartos de tiempo ), a los que de acuerdo a su puntaje

alcanzado se concede de manera porcentual el estímulo económico el cual se

documenta y se publica (ver anexos de procedimiento operativo 1 y 12). La

divulgación se hace a través de una convocatoria impresa que se coloca en lugares

visibles de la institución. Otro reconocimiento anual a los docentes es el Premio

Estatal y Municipal de Educación Superior en el que pueden participar los docentes

que reúnan los requisitos de la convocatoria publicada por la institución, SEER, SNTE y

se establecen una serie de puntajes para entregar el reconocimiento Diploma y

premio en efectivo en una ceremonia protocolaria ante las autoridades educativas del

estado. Por último en el mes de mayo se establecen los lineamientos para reconocer

la labor de los docentes que cumplen 15, 20, 25 y 30 años de servicio con un

reconocimiento y premio en efectivo en la ceremonia oficial del Día del Maestro.

¿Qué factores intervienen en la promoción de empleados y si se les proporciona el

entrenamiento necesario?

Los factores que influyen están descritos en el Procedimiento de evaluación al

desempeño docente además se les proporciona entrenamiento a través del

procedimiento de capacitación. El ingreso , permanencia y promoción de los

docentes en la BECENESLP se da de acuerdo al Reglamento interior de trabajo del

personal académico del Subsistema de Educación Normal de la Secretaría de

Educación Pública vigente, en complemento a lo anterior se considera el

compromiso institucional, trayectoria en el Sistema Educativo Estatal Regular,

formación , experiencia y capacidad profesional. La promoción se da de acuerdo a

resultados de evaluación al desempeño docente, trayectoria, y reglamentos

escalafonarios de antigüedad del SNTE y permanencia en la docencia.

Formación, superación y actualización.

Las opciones de formación, actualización y superación de profesores son sistemáticas y

permanentes, durante el ciclo escolar se programan y realizan talleres, cursos, seminarios

y conferencias. Además se puede acudir a eventos académicos de otras instituciones

solicitando la autorización a la Dirección General de la escuela. La solicitud de permisos y

recursos para asistir a eventos nacionales e internacionales se realiza con anticipación a

fin de planear el presupuesto y tenerlo de manera oportuna, el requisito es tener

autorizada una ponencia para su exposición durante el evento.

Para apoyar a los profesores que desean realizar estudios de maestría o doctorado se

cuenta con los recursos del PROFEN, programa que otorga beneficios tales como pagos de

inscripción y colegiaturas o bien pago de derecho a examen de grado, según sea el caso.

Existe la descarga académica y el año sabático.

Se han utilizado recursos externos que brinda Gobierno del Estado para fortalecer el

programa educativo, aunque el subsidio que se proporciona no es suficiente para atender

las necesidades de la institución.

La forma en que se asegura la divulgación adecuada del Programa de Superación

Académica es principalmente a través de oficios en donde se invita personalmente a los

catedráticos a determinados eventos académicos que coinciden con el perfil académico.

Cada una de las Direcciones de área programa actividades acordes a las funciones

sustantivas de la educación superior.

CRITERIO 4: MEJORA CONTINUA.

4.1 Planes de mejora continua.

4.1.1 ¿En los planes de mejora continua se integran todos los departamentos de la

organización? Favor de anexar la evidencias de la participación. Sí, se capacitó al

personal de cada área y sus departamentos en la metodología de células de mejora,

acciones correctivas y preventivas y herramientas básicas para medir procesos.

Además de capacitación a los auditores internos y personal operativo en los cambios a

la norma ISO 9001:2008 para asegurar la transición exitosa de nuestro sistema.

Anexar los avances de las células de mejora. Metodología de células de mejora32

4.1.2 ¿Cómo se ha promovido la participación de ejecutivos o empleados en la mejora

continua? Se ha promovido mediante la sensibilización en proyectos de mejora

continua, además de la capacitación en tópicos de calidad tales como herramientas

estadísticas para el análisis y mejora de los proceso, células de mejora, análisis de no

conformidades, liderazgo, optimización de procesos y planeación estratégica. entre

otros. Talleres Ignius business lab. y capacitación en tópicos de calidad 33

4.2 Seguimiento y medición del desempeño.

4.2.1 Mencione que indicadores de desempeño han identificado para el monitoreo de la

calidad de procesos, productos y/o servicios. Los indicadores de desempeño fueron

diseñados por los responsables de cada uno de los procesos enfocados a cumplir los

objetivos de calidad los cuales son revisados continuamente para su adecuación a las

actividades cotidianas. Por otro lado cada indicador es medido conforme a la

naturaleza del proceso, dichos resultados son analizados en primera instancia por los

responsables de proceso y posteriormente por el comité de calidad de la institución

en las revisiones por la dirección. Mediante la metodología de CIEES se cuenta con un

sistema de 61 indicadores aplicables a las instituciones de educación superior en

donde se da respuesta al 92 % de ellos de manera global. Ver CIEES página web

http://www.beceneslp.com.mx/

sitio CIEES. Además de los indicadores propuestos en los planes de calidad de cada

área que contribuyen al logro de los objetivos de calidad. Ver resultado de

indicadores en anexos.

4.2.2 ¿La medición y monitoreo incluye al sistema de calidad, la satisfacción de los clientes,

procesos, productos y/o servicios? ¿Cuál es la metodología para analizar las áreas de

oportunidad? Para el análisis de la información cada área integra información de los

diferentes procesos la cual es analizada en las revisiones por la dirección en dónde se

determinan acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad. Por otro lado

se tienen las auditorías internas en donde no solo se detectan no conformidades sino

también oportunidades de mejora del sistema de gestión de la calidad. Efectivamente

la revisión por la dirección implica la satisfacción del cliente y los servicios prestados a

los mismos y añadimos la evaluación de la eficacia del sistema (ver anexo revisión

por la dirección y encuestas de auditoría de servicio.)

4.3 Información y análisis.

4.3.1 Mencione ¿Cuál es el mecanismo para generar, analizar y distribuir la información a

todos los niveles de la información? Derivado de las revisiones por la dirección de

manera colegiada cada responsable de proceso es el encargado de difundir los

resultado de la misma hacia su personal, además tanto los resultados de auditoría

como la revisión por la dirección es publicado en la página web de la institución.

www.beceneslp.com.mx

4.4 Mejoramiento.

Mencione ¿Cuáles han sido sus logros, proyectos de mejoramiento continuo en los dos últimos

años?

Estandarización de procesos

Satisfacción del cliente interno y externo (usuario)

Mejora en la infraestructura de la Institución

Control de los procesos a través de resultados objetivos (indicadores)

Mejoramiento de la red de comunicación interna (infraestructura tecnológica)

Transición progresiva hacia el enfoque de interacción de procesos.

Mejora en la atención a los usuarios.

Mejora en la formación y capacitación del personal docente.

Transición de forma de trabajo de Individual a trabajo en equipo.

Elevación de la calidad académica de la Institución.

Reconocimiento a la mejora de gestión por parte de la SEP y haber llegado a la etapa

final a nivel nacional en la convocatoria lanzada.

El haber obtenido la acreditación de los 8 programas de la institución en el NIVEL 1 DE

CALIDAD utilizando el SGC como plataforma para recuperar la información solicitada

para dar respuesta a los indicadores planteados por CIEEES.

El reconocimiento social a nivel educativo estatal y nacional por los logros alcanzados.

Los comentarios derivados de las auditorías externas de nuestra casa certificadora.

Las visitas y comentarios de instituciones externas que acuden para conocer nuestro

SGC y la comunicación de la experiencia.

El adoptar una nueva metodología orientada hacia la competitividad y que sirve

además para producir y aplicar conocimiento en el área de investigación.

4.4.1 Describa brevemente ¿Cuál ha sido el beneficio de contar con un procedimiento

documentado para acciones correctivas y/o preventivas?

Se ha implementado una metodología práctica para el análisis eficaz de las no

conformidades y no conformidades potenciales.

Se logró transitar de grandes informes narrativos a control gráfico de

procesos y rendición de cuentas rápida y objetiva.

Los formatos de reuniones se vuelven de tipo ejecutivo y tienden a

implementar soluciones en lugar de discusiones estériles.

Se controlan los procesos a intervalos determinados y no al final de ciclo como

antes ocurría es decir hay una evaluación de proceso y de resultado.

Los controles estadísticos han permitido evaluar el logro y el impacto de

acciones específicas.

Toma de decisiones basadas en evidencias objetivas y verificables.

Trabajo colectivo y colaborativo en vez de individual y aislado.

Cultura organizacional de participación multinivel.

CRITERIO 5: ADMINISTRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

Por favor anexe una copia de su misión, visión, política de calidad y valores de la organización.

MISIÓN

Lograr la formación inicial y continua de los normalistas conforme a los principios filosóficos

de la educación mexicana a fin de propiciar el desarrollo de conocimientos, habilidades

intelectuales y específicas, actitudes y valores para ejercer la docencia en educación básica e

incidir en la educación de los niños y jóvenes de acuerdo a las necesidades sociales, científicas,

tecnológicas y culturales actuales del Estado y del País.

VISIÓN

Seremos una institución de excelencia académica en la formación inicial y continua de los

profesores de educación básica con una cultura de mejora permanente a través de la

certificación de sus procesos y transparencia en la aplicación de los recursos, contribuyendo a

la transformación educativa.

POLÍTICA DE CALIDAD

Quienes integramos la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado de San Luis Potosí,

tenemos el compromiso y la responsabilidad de cumplir los requerimientos normativos y

regulatorios del Sistema Educativo Nacional, para satisfacer las necesidades educativas de

nuestros usuarios en la formación docente inicial y continua de los profesores de educación

básica, de acuerdo a nuestro modelo de gestión de la calidad y la mejora en su eficacia.

El Plan de Calidad de la BECENESLP especifica los procesos del Sistema de Gestión de la

Calidad y su relación con la realización de los servicios que la institución proporciona y que

están descritos dentro del alcance del sistema para el desarrollo de los procesos, actualmente

se cuenta con 5 planes de calidad enfocados a brindar información sobre los servicios y cada

uno de ellos cuenta con un objetivo de calidad que a continuación se mencionarán:

OBJETIVOS DE CALIDAD:

1. Sistema Eficiente de Gestión.

Implementar los procesos de modelo de gestión de calidad en la Institución, basados en la

norma ISO 9001:2008, para utilizar de manera eficiente los recursos humanos, materiales,

tecnológicos y financieros que apoyen el proceso educativo.

2. Formación Continua.

Atender las necesidades de formación continua de los profesores de educación básica y

formadores de docentes, a través del desarrollo y aplicación de planes y programas de

maestría orientados a la profesionalización de la práctica educativa.

3. Formación Docente Inicial.

Formar docentes mediante la aplicación de planes y programas de estudio de la formación

inicial, que cubran las necesidades educativas de los alumnos de educación básica.

4. Extensión Educativa.

Proporcionar a los alumnos de la Institución instructores y escenarios de calidad para su

desarrollo integral a través de actividades sociales, cívicas, culturales y deportivas que

contribuyan como complemento a su formación biopsicosocial y al autocuidado y fomento de

la salud.

5. Investigación Educativa.

Desarrollar en los departamentos del área, proyectos de investigación que atiendan las

necesidades educativas en la formación inicial de los estudiantes y fortalezcan la evaluación

institucional a través de la divulgación de sus resultados, manifestando el compromiso por la

mejora continua y la excelencia académica.

La Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad están en congruencia y dan respuesta a las

necesidades actual de desarrollo del país en cuanto a su política educativa. La sistematización y

el enfoque a procesos permite ver a la Escuela Normal holísticamente, por tanto sus proyectos

de intervención y mejora educativa buscan impulsar el desarrollo académico, administrativo,

de extensión educativa. Ver Poster, cuadernillo y separador34.

5.1 ¿Cómo se ha logrado cumplir con los objetivos de calidad? Los Objetivos de la Calidad

han sido emitidos a partir de la Política de la Calidad, Dichos objetivos se soportan a

través de los diferentes procesos de la institución. Cada proceso es medido a través de

los indicadores.los cuales se encuentran documentado en los Planes de Calidad y en

los Diagramas de Tortuga Para alcanzar las metas propuesta de cada indicador se han

implementado procedimientos operativos para sistematizar las actividades. El periodo

de medición de los indicadores se realiza conforme a la naturaleza de cada proceso.

En los casos del no cumplimiento de las metas de cada indicador se implementan

acciones correctivas para el análisis de la información. De esta manera se determina el

grado en el que se cumple los Objetivos de Calidad. El cumplimiento de los objetivos

de calidad son analizados en las Revisiones por la Dirección. Cabe mencionar que los

objetivos han sido modificados conforme a las necesidades de la organización. Ver

Cumplimiento de objetivos y revisiones por la Dirección.

5.2 ¿Cómo esta estructurada su organización y las relaciones de auditoría? Anexe

organigrama. La organización está estructurada conforme al organigrama35. Vigente.

Este organigrama esta soportado a través del Manual de funciones de la Institución.

En lo que respecta a las responsabilidades que tienen las diferencias áreas en el

Sistema de Gestión de Calidad se encuentran documentadas en la Matriz de

responsabilidades (Anexo 01 del Manual de Gestión de Calidad)

¿Cómo se aplica el liderazgo en su organización? El liderazgo se lleva aplica desde el

Comité de Calidad el cual está formado por el Director General, Representante de la

Dirección, Auditor Líder, Directores de Área, Jefes de Departamento y Coordinadores

de Licenciatura los cuáles otorgan al personal RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD para

actuar, tomar decisiones y correr riesgos para que puedan alcanzar su óptimo

rendimiento. Atrae la atención pública hacia los triunfos de las personas mediante

boletines y reconocimientos individuales a los participantes en los proyectos

implementados en la Institución

Da libertad de acción: Define políticas generales y permite resolver los problemas en el

área de trabajo. Existe responsabilidades por rol, bien a tiempo y seguras. Asignar

tareas importantes: Los líderes asignan a sus seguidores trabajos importantes en los

proyectos delicados. Antes de delegar tareas importantes, el Comité de Calidad se

asegura de que el personal tenga la capacitación y las herramientas necesarias para

hacer su trabajo.

La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado establece, documenta,

implanta y mantiene su Sistema de Gestión de la Calidad y mejora continuamente

su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma Internacional ISO

9001:2008.

Como elementos fundamentales cuenta con:

Manual de Gestión de Calidad: Establece la Política de calidad, objetivos de calidad y describe el Sistema de Gestión de la Calidad de La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado, bajo el modelo de la Norma Internacional ISO 9001:2008, aplicable en la línea de servicios que presta esta unidad administrativa descritos en el alcance del presente documento.

Plan de Calidad

Especifica los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad y su relación con la

realización de los servicios de La Benemérita y Centenaria Escuela Normal

del Estado descritos dentro del alcance del sistema, para el desarrollo de los

procesos, actualmente se cuenta con 5 planes de Calidad enfocados a

brindar información sobre los procesos establecidos en el alcance del SGC

de la BECENE.

Procedimientos de gestión, Procedimientos operativos y registros de calidad.

El alcance del SGC es a todos los procesos de la institución y el compromiso de la

dirección y el equipo de calidad se refleja en el (punto 5.1 MGC p.18) por

mantenerlo;

La Alta Dirección de La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado

demuestra su compromiso para el desarrollo e implantación del Sistema

de Gestión de la Calidad y para la mejora continua de su eficacia por

medio de las siguientes acciones:

a) Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del Cliente como los legales y reglamentarios.

b) Establecer la política de la calidad.

c) Asegurar que se establezcan los objetivos de la calidad.

d ) Llevar a cabo las revisiones por la Dirección y asegurar la disponibilidad de los recursos.

En la BECENESLP está constituido un Comité de Calidad integrado por los responsables de

cada área y el representante de la Dirección a través del cual la Alta Dirección se asegura

que se le de seguimiento al desarrollo de la implantación y mejora continua del SGC. La

Alta Dirección de La Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado se asegura que

los requisitos del Cliente o usuario se determinan y se cumplan, con el propósito de lograr

la satisfacción del Cliente o usuario.

Este requisito se cumple a través de la evaluación que realiza La Benemérita y Centenaria

Escuela Normal del Estado previa a la Planeación de los procesos y de puesta en marcha

de las actividades, la evaluación se desarrolla mediante la implantación del proceso de

Auditorías de Servicio. Esta evaluación y análisis se documenta en el Programa Nacional

de Educación de la Secretaría de Educación Pública (SEP) a través de los documentos

normativos del Plan Estatal de Fortalecimiento a las Escuelas Normal (PEFEN), el

Programa de Fortalecimiento a las Escuelas Normales PROFEN (1.0,2.0 y 3.0), La

Secretaría de Educación del Gobierno del Estado (SEGE) y de la DGESPE basado en el

Programa Nacional de Desarrollo. La Alta Dirección de La Benemérita y Centenaria

Escuela Normal del Estado se asegura que las responsabilidades y autoridades están

definidas y son comunicadas dentro de la organización.

La responsabilidad y autoridad de cada uno de los puestos funcionales de La Benemérita y

Centenaria Escuela Normal del Estado que afectan la Calidad de los servicios que se

encuentran dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad se encuentran

detallados en los perfiles de puesto, manual de funciones del personal y en los

procedimientos operativos emitidos e implantados en las diferentes áreas. A partir de

enero de 2009 se implanta el proyecto MEJORA CONTINUA; los Objetivos principales del

proyecto son:

Lograr la recertificación del SGC y Desarrollar e Implementar el Modelo de Mejora Continua en

la BECENE. (VER PROYECTO Mejora Continua).

De acuerdo con lo anterior se desarrollarán estrategias de capacitación y consultoría

enfocadas a lograr la integración del personal con el fin de que analice y desarrolle

proyectos de Mejora Continua que tengan un impacto real en las operaciones de los

procesos.

Los objetivos específicos del proceso de Capacitación propuesto son:

Capacitar y entrenar al personal en tópicos relacionados con Mejora Continua.

Integrar equipos de trabajo que desarrollen proyectos de Mejora en la organización.

Concluir proyectos de Mejora analizando el impacto dentro de los procesos.

Robustecer el Sistema de Calidad actual de la BECENE incorporando mecanismos

de Mejora Continua.

Lograr en los procesos operativos una MEJORA real y operable.

1. Programas Estratégicos de Desarrollo.

La Institución desde el año de 2002 participa dentro del Programa para el Mejoramiento

Institucional de la Escuela Normales-PROMIN- Actualmente dentro del PEFEN 3.0, Plan

Estatal para el Fortalecimiento de la Educación Normal del cual han derivado proyectos

estratégicos que han impulsado en avance académico atendiendo las brechas de calidad.

Conformación de los Cuerpos Académicos de Investigación.

Mejoramiento de la infraestructura Institucional.

Formación y Actualización del profesorado conforme a las exigencias de los planes y

programas de estudio de los nueve programas educativos.

Digitalización y automatización del Centro de Información Científica y Tecnológica:

sistema bibliotecario y de cómputo C I C y T.

La Institución participa en la Red de Investigación del Noreste que coordina el

Colegio de San Luis.

Desarrollo cultural y deportivo. VER EL PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO

INSTITUCIONAL DE LA ESCUELA NORMAL PROFEN 3.0

Implementación del Programa de aseguramiento de la calidad y Mejora continua

del SGC

Automatización de los Servicios Escolares.

El financiamiento para las acciones académicas, de investigación y de mejoramiento de la

infraestructura y los servicios administrativos, algunas han sido con recursos otorgados por

el PEFEN, sin embargo, dicha presupuestación siempre ha sido menor al monto

considerado, lo que ocasiona que algunas acciones de vean limitadas, por otro lado la

aplicación de recursos propias ha permitido complementar las tareas académicas e impulsar

el trabajo cada ciclo escolar.

Fortalezas:

La planeación se realiza con base en las necesidades institucionales atendiendo a las

brechas de calidad identificadas en la autoevaluación Institucional y en lo considerado en el

Plan de Desarrollo Institucional.

El Sistema de Gestión de Calidad ha definido las tareas específicas de cada área, lo que se

considera una fortaleza, ya esto permite aprovechar los recursos humanos, financieros y

materiales de una forma óptima y significativa.

Acciones que se emprenden para asegurar las fortalezas enunciadas:

La evaluación permanente, y la reprogramación oportuna cuando la circunstancia lo amerita.

Áreas de oportunidad:

Continuar con la racionalización de los recursos financieros, humanos y materiales.

Aplicación oportuna del presupuesto del PEFEN, ya este es un problema porque los

recursos llegan tarde a la entidad y vulnera la planeación, y por tanto fragmenta los

tiempos lo que genera dificultades en el desarrollo de las acciones.

Acciones que se emprenden para atender las áreas detectadas:

Adecuar los tiempos de ejercicio de presupuesto para solventar el retardo de la liberación

de recursos.

¿Qué mecanismos te identifican y como se lleva a cabo la asignación de los recursos

para lograr cumplir con las actividades de calidad, producción y de servicios enfocadas a

satisfacer los requerimientos del cliente?

Los recursos que le son asignados a la institución por parte de la DEGESPE (SEP) para las

actividades y proyectos enfocado a fortalecer el trabajo académico y el de la gestión

institucional están determinados en el PROFEN. En este documento se designan las

actividades y metas con los recursos a ser aplicados para la mejorar el desempeño de la

institución. De esta manera se planea y se da seguimiento a los recursos asignados para

asegurar la satisfacción del cliente. El financiamiento para las acciones académicas, de

investigación y de mejoramiento de la infraestructura y los servicios administrativos.

Uno de los logros importantes derivados del PEFEN es sin duda la implantación de un

Sistema de Gestión de la Calidad en la institución y su Certificación en el mes de mayo

de 2008, con recursos del PROFEN 1.0 y 2.0, el programa de capacitación continua

derivado del mismo y los proyectos de mejora continua proyectados para el 2009-

2010. Por otro lado cabe mencionar el proyecto de Evaluación Diagnóstica de CIEES del

cual se deriva el presente documento el cual sin duda contribuirá a mejorar los procesos

institucionales y asegurar el cumplimiento de la Misión y Visión institucionales.

La BECENESLP no participa en programas de alcance regional o internacional, pero sí en la

etapa estatal en el Departamento de Educación Normal de la Secretaría de Educación de

Gobierno del Estado (SEGE).

CRITERIO 6: SEGURIDAD E HIGIENE.

6.1 Organización y planeación.

6.1.1 Mencione las responsabilidades asignadas con la seguridad e higiene que se han

identificado en su organización. Las responsabilidades están definidas en el

documento llamado “Lineamientos de operación de la Comisión de Seguridad e

Higiene” en el apartado VII. Comisión mixta de seguridad e Higiene.36

6.1.2 ¿Cuáles son las normas, en relación con la seguridad e higiene, que se han identificado

y que son aplicables a su organización? Puede aplicar aunque no de manera integral

la NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-001-STPS-2008, EDIFICIOS, LOCALES,

INSTALACIONES Y ÁREAS EN LOS CENTROS DE TRABAJO-CONDICIONES DE SEGURIDAD

E HIGIENE.37

6.2 Acciones enfocadas a la seguridad, higiene y salud.

6.1.3 Mencione ¿Qué acciones ha establecido para lograr mantener una organización

segura y mantener los lineamientos de higiene y contribuir al beneficio de la salud de

los empleados. Las acciones están definidas en el documento llamado “Lineamientos

de operación de la Comisión de Seguridad e Higiene” en los apartados VI y VIII. VER

ANEXO 31

6.2.1 Describa brevemente ¿Ha llevado a cabo la identificación de los factores de

riesgo que le aplican a físicos, químicos, biólogos y ergonómicos? Y ¿Ha establecido

medidas de control? La Información básica de Seguridad de las Áreas de trabajo se

obtiene a través las revisiones trimestrales en los siguientes apartados:

Personal responsable

Tipo de riesgo predominante o existente en el laboratorio o área de trabajo

Equipamiento de Protección personal requerido –convencional-

Equipamiento de protección personal especial

Condiciones generales del área de trabajo

De lo cual se ha determinado que no se han detectado riesgos físicos, químicos,

biológIcos y ergonómicos.

6.3 Organización del lugar de trabajo.

6.3.1 ¿Qué medidas ha establecido para lograr la organización en los lugares o áreas de

trabajo? Se ha establecido en el documento “Lineamientos de operación de la

Comisión de Seguridad e Higiene” el organigrama de los integrantes por área; así

como la definición de las funciones y responsabilidades de la Comisión de Seguridad e

Higiene. Ver anexo 31.

6.3.2 Describa brevemente ¿Ha implantado un procedimiento de inspección para lograr

mantener todos los lineamientos, controles, reglas o medidas que se han definido

para el beneficio del sistema de seguridad e higiene. Se ha implementado un

documento llamado “Lineamientos de operación de la Comisión de Seguridad e

Higiene” con el cual se Promueve la oportuna detección de los factores de riesgo,

mediante la realización de recorridos de verificación, en los cuales se identifiquen

actividades y/o actos inseguros, de manera que se sugieran y establezcan

oportunamente las medidas correctivas conducentes, por los responsables de las

áreas de trabajo en que se detecta la problemática. Propicia las condiciones para la

satisfacción de los requerimientos que en materia de Seguridad e Higiene se generen

en cada Área, de manera que se favorece la promoción de una cultura de seguridad,

que permite realizar las actividades con la mayor seguridad posible; por lo que en caso

necesario, se deberá promover la mejora de los procesos y/o condiciones que

suponen actividades o condiciones riesgosas para el empleado y la BECENE.

CRITERIO 7: ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL.

7.1 Organización y planeación

7.1.1 Menciona las responsabilidades relacionadas con la administración ambiental que se

ha definido en su organización. Hasta el momento se está trabajando en implementar

una consciencia ambiental en la institución donde intervendrá personal docente y

administrativo y la comunidad estudiantil. Las responsabilidades estarán definidas en

primera instancia en un procedimiento operativo y en el Manual de Gestión de la

Calidad. En el caso de la comunidad estudiantil se promueve la participación de los

mismos a través de concursos para la presentación de proyecto ambientales por

ejemplo: Reciclaje de papel y separación de residuos. Se conmemoran diversas

actividades al interior de la institución y hacia el exterior en las escuelas de práctica

como ejemplos; El día mundial de la tierra, un día sin fumar, prevención de obesidad y

enfermedades degenerativas, caminatas por la salud, plantar árboles, cuidar áreas

verdes y sobre todo se establecen campamentos en los que se educa sobre el medio

ambiente. En los programas educativos se implementan actividades formativas

relacionadas con las ciencias naturales y se establecen campañas para sensibilizar

acerca del uso racional del agua, la contaminación y la disposición adecuada de la

basura.

7.1.2 Mencione ¿Cómo se logra el cumplimiento y mantenimiento del cuidado del ambiente

en la organización, con respecto a las políticas, objetivos y/o metas? Hasta el

momento la información en cuanto al cuidado del ambiente está implícito en nuestro

Sistema de Gestión de la Calidad por lo que se la da seguimiento por parte de cada

una de las áreas y en las Revisiones por la Dirección.

7.2 Normatividad.

7.2.1 En relación con la normatividad ambiental ¿Cuáles son las normas que se han identificado y que son aplicables a su organización? Se ha identificado la “Ley Ambiental del Estado de San Luis Potosí”38 como normativa reglamentaria de las

disposiciones contenidas en el artículo 15 de la Constitución Política del Estado de San Luis Potosí, que se refieren a la protección, conservación y restauración del ambiente en el territorio del Estado. Sus disposiciones son de orden público e interés social, y tienen por objeto propiciar el desarrollo sustentable en la Entidad.

7.3 Acciones preventivas enfocadas al cuidado del medio ambiente.

7.3.1 Mencione ¿Qué acciones ha establecido para lograr mantener y contribuir al beneficio

del ambiente en la organización y en la comunidad? Actualmente se está trabajando en la

elaboración de procedimientos operativos para el tratamiento de residuos. En el caso de

la comunidad estudiantil se promueve la participación de los mismos a través de

concursos para la presentación de proyecto ambientales por ejemplo: Reciclaje de papel y

acciones ambientales de interés para la comunidad.

7.4 Manejo y control de residuos.

7.4.1 Describa brevemente ¿Qué medidas ha llevado a cabo para el control y manejo de

residuos peligrosos y no peligrosos?

En la institución consideramos que los residuos que emana la institución son residuos

biodegradables, reciclables, inertes y ordinarios o comunes y no presentan ningún

riesgo para la salud humana y/o el medio ambiente.

7.4.2 Mencione si aplica ¿Cómo ha implementado auditorías ambientales en su

organización para monitorear el cumplimiento de las actividades de la administración

ambiental? No se ha implementado un proceso de auditorías específicas para la

administración ambiental ya que la institución no se manejan residuos peligrosos los

cuales puedan afectar al medio ambiente, personal de la organización o que exista

una normatividad específica aplicable a la Institución.(NA)

La información que se presenta es verídica, tomada de los documentos de la organización.

Responsables de proporcionar la información:

DIRECTOR GENERAL

MTRO. FRANCISCO HERNÁNDEZ ORTIZ.

Director de Investigación Educativa, Evaluación y Gestión de la Calidad.

DR. LEÓN ALEJANDRO PÉREZ REYNA.

29 DE SEPTIEMBRE DE 2010. San Luis Potosí. San Luis Potosí.

ANEXOS EN FÍSICO Y ELECTRÓNICO

1 Relación del personal de la institución con número de empleado. 2 Decreto Número 41 3 Documento que declara Benemérita y Centenaria.. 4 Ver certificado ISO 9001:2000

5 Ver certificado ISO 9001:2008

6 Reconocimiento a la mejora de gestión SEP 2009.

7 Ver anexo manual de calidad BECENE-DG-01-01 8 Ver anexo procedimiento gobernador para auditorías de servicio 9 BECENE-MC-01-02 (P15-17) www.beceneslp.com.mx/ISO 9001_2000/Documentos

Vigentes/Manual_Calidad/Anexo BECENE-DG-MC-01-02.pdf

10

Planes de calidad (ver anexos) 11

Anexo encuestas de satisfacción del cliente. 12

Manual de calidad 5.2 www.beceneslp.com.mx/ISO 9001_2000/Documentos Vigentes/Manual_Calidad/Manual de Gestion de Calidad.pdf 13

Ver punto 5.2 Manual de calidad o bien beceneslp.com.mx/ISO 9001_2000/Documentos Vigentes/Manual_Calidad/Manual de Gestion de Calidad.pdf

14 Matriz de responsabilidades punto 5.2 del Manual de Calidad www.beceneslp.com.mx/ISO 9001_2000/Documentos Vigentes/Manual_Calidad/Anexo BECENE-DG-MC-01-01.pdf 15 Ver www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcGestion.html 16 Encuestas de satisfacción del cliente .Procedimiento PSNC BECENE-CA-04. http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcGestion.html 17 Indicadores de las áreas. (gráficos ) 18

Cuestionarios , gráficos y referencias. 19

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_Principal.html 20 Lista maestra de documentos. 21 BECENE-CA-PG-01 http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcGestion.html

22 VER ANEXO Bitácoras de registros de calidad.

23Procedimientos operativos de compras:

BECENE-DRM-PO-01

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_ServAdm_RM.html

BECENE-DSA-PO-01 http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_CICYT_CAd.html,

BECENE-DDEP-PO-05

http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_Posg_CAd.html

24 Carpeta de revisiones por la dirección. 25 Rac 69 26 Programa de auditoría interna 2010 y el informe de auditoría interna última. 27 Ver procedimiento de Recursos Humanos BECENE-DRH-PO-01. http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_ServAdm_RH.html 28 BECENE-DD-PO-06 http://www.beceneslp.com.mx/TemplateISO/Q_ProcOp_Doc_Lic.html 29 VER EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN 30 Expedientes del personal habilidades y capacitación. 31 PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO DOCENTE. 32 Metodología de células de mejora y evidencias. 33 Talleres Ignius businnes lab y capacitación en tópicos de calidad 34 Cuadernillo, poster y separador 35

Organigrama 36

Comisión Mixta de seguridad e Higiene de la BECENESLP. 37

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-001-STPS-2008, EDIFICIOS, LOCALES, INSTALACIONES Y ÁREAS EN LOS CENTROS DE TRABAJO-CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE. http://www.askedu.net/es/curso.asp?CursoNo=14763&tema=NORMAS+OFICIALES+MEXICANAS+DE+SEGURIDAD+E+HIGIENE+INDUSTRIAL 38

Ley ambiental del Estado de San Luis Potosí. http://www.ordenjuridico.gob.mx/Estatal/SAN%20LUIS%20POTOSI/Leyes/SLPLEY046.pdf