ALUMNA

ADRIANZEN RODRIGUEZ MILAGROS

TORRES TAPIA MARGARITA

ENCALADA VALENCIA ELIZABETH

DOCENTE

MERCEDES PALACIOS DE BRICEÑO

CURSO

DIRECCIÓN DE PERSONAL

FORO

COMPORTAMIENTO ETICO Y NO ETICO

2015

INDICE

CARATULA…………………………………………………………………………….. 01

INDICE………………………………………………………………………………….. 02

CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN……………………………………………… 03

CONCLUSIONES…………………………………………………………………….. 04

ANEXOS………………………………………………………………………………. 05

EMPRESA : AMERICA MOVIL PERU SAC

COMPORTAMIENTOS NO ETICOS

COMPORTAMIENTOS ETICOS

*MODIFICAR LOS PRECIOS DE LOS EQUIPOS A BENEFICIO DEL ASESOR DE VENTAS *INVENTAR “COMBOS” PARA HACERLE CREER AL CLIENTE QUE SE HA GANADO UN PROMOCIÓN SUPER ESPECIAL, SOLO PARA COMPLETAR SU META DE VENTA. *CUANDO EL CLIENTE ENVIA SU EQUIPO A SERVICIO TECNICO PARA QUE LE REVISEN E INTERNAN EL EQUIPO Y NO RECONOCEN QUE SEA GARANTÍA Y LE COBRAN EL COSTO POR REVISIÓN O REPARACIÓN. *PROMOCIONAR UN EQUIPO QUE NO CUMPLE CON LAS CARACTERISTICAS QUE UNO PIDE.

*CUANDO EL CLIENTE LLEGA A MODULO, LOS ASESORES DE VENTA TIENEN LA OBLIGACIÓN DE BRINDARLE TODA LA INFORMACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE, ANTE DE COMPRAR UN PLAN. *ENTREGAR EL EQUIPO EN UNA CAJA SELLADA QUE CUMPLA CON LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD Y GARANTÍA. *EXPLICARLE EN QUE OCASIONES SE TOMA EN CUENTA LA GARANTÍA Y QUE USOS INADECUADOS DEL EQUIPO SERA EXCLUIDA LA GARANTÍA.

CONCLUSIONES

*LOS COMPORTAMIENTOS ETICOS SON LA BASE QUE CARACTERIZA LA SERIEDAD DE

UNA EMPRESA, SIN ELLA LA EMPRESA PERDERIA VALOR Y HASTA POSICIONAMIENTO.

*ES MUY IMPORTANTE INCULCAR CONSTANTEMENTE EL USO DE LA ETICA A SUS

COLABORADORES, PUESTO QUE UNA EMPRESA QUE NO ES SERIA QUEDA EXPUESTA

A CONSTANTES CRITICAS POR PARTE DE LOS CLIENTES.

*UNA EMPRESA QUE NO ES SERIA, SE ENCUENTRA EXPUESTA A CONSTANTES

DENUNCIAS Y SUPERVISIONES DE EMPRESAS REGULADORAS Y DEFENSORAS DE LOS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

*UNA EMPRESA QUE PRACTICA LA ETICA CONSTANTEMENTE GANA MÁS CLIENTES

PORQUE ES DE CONFIANZA Y GANA CREDIBILIDAD.

ANEXO #01

ENTREVISTANDO A UNA COLABORADORA DE CLARO QUE NOS INDICA LOS POSIBLES

COMPORTAMIENTOS ANTIETICOS QUE DEBEN DE EVITAR LOS TRABAJADORES DE CLARO.