Informe adigital-Confianza Online sobre medios de pago y fraude online en España 2014

III Informe medios de pago y fraude online en España



• Empresas encuestadas: 254 • Enero – Febrero 2014 • Multisectorial • Rango facturación empresas encuestadas:

6,14%5,51%6,26%

14,04%

68%

Más de 100M€

Entre 30M€ y 100M€

Entre 6M€ y 30M€

Entre 1M€ y 6M€

Menos de 1 M€

Resumen


1. ¿Acepta pagos desde fuera de España?

2,54%

38,14%16,95%

42,37%

NC

No

Sí, con excepciones

Sí, siempre


2. ¿Acepta pagos desde fuera de España?

• El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas

• 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia


86,55%

13,45%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

No Sí, siempre

3. ¿Acepta medios de pago específicos de otros países?

• Ejemplos: iDeal en Holanda o Giropay en Alemania


4. ¿Cuánto representa su facturación en España?

• 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su facturación en España

36,61%

40,18%

6,25%16,96%

100%

Más de 75%

Más de 50%

Menos de 50%


5. ¿Dónde se procesan los pagos?

• El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan más de 30 mill.€

92,24%

7,76%

En España

En Extranjero


6. Tipo de proveedor utilizado para procesar pagos y grado de satisfacción:

Muy Satisfecho Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

• Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% 1,90%

• PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52%

• Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% 5,00%


7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su proveedor?

• Coste comisiones 32,61%

• Seguridad (fraude) 26,09%

• Agilidad 17,39%

• Más información 15,22%


8. % Mobile Commerce

• % de Empresas que venden a través del móvil 50,85%

• % de facturación (promedio) 15,10%


9. Mobile Commerce.

% Empresas % Facturación

• Moda 76% 26,07%

• Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95%

• Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45%

• Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35%

• Contenidos 92% 20,70%

• Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos móviles


10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa?

• TPV Virtual 90,50%

• Transferencia 85,30%

• PayPal 71,00%

• Contrarreembolso 45,43%

• Domiciliación 18,30%

• Otros 10,34%


11. % Facturación que representa cada uno de los sistemas de pago

• TPV Virtual 53,20%

• PayPal 26,07%

• Transferencia 21,95%

• Contrareembolso 21,45%

• Domiciliación 12,35%

• Otros 20,70%


12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en % respecto a la facturación total?

6,03%10,34%

79,31%

4,31%

Entre el 2% y el 5%

Entre el 1% y el 2%

Entre el 0,5% y el 1%

Menos del 0,5%


13. Respecto a las transacciones vía móvil, el % de pedidos fraudulentos es:

23,26%1,00%

31,92%

43,82%

Igual

Inferior

Superior

NC/NC


14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a control interno (en el momento de validación de tarjeta)

medido en % sobre el total de transacciones?

13,00%

21,00%

55,00%

11,00%

Más del 20%

Entre el 10% y el 20%

Entre el 5% y el 10%

Menos del 5 %


15. Respecto a las transacciones vía dispositivos móviles, el % anterior es:

14,66%1,72%

32,76%

50,86%

Igual

Inferior

Superior

NS/NC


16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure (o CES)?

1,90%11,43%

45,71%

40,95%Sí

Sólo a partir de determinadosimportes de compra

Utilizamos un sistema híbridoSSL / CES

No


17. ¿Cuál es la tasa de abandono? (% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de

tarjeta medido sobre el total de transacciones)

• El impacto en la conversión de 3D Secure sigue siendo relevante

28,90%

11,38%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Con 3D Secure Sin 3D Secure


18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión de fraude online?

64,66%

25,00%

10,34%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

No Sí NS/NC


19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online utiliza?

32,65%

30,61%

36,73%

Un proveedor del mercado

Un sistema interno de gestión deriesgo

Revisión manual


20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión de fraude online?

• Bajo nivel de fraude 74,67%

• Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33%

• Uso 3D Secure 26,67%


21. Si su empresa utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgo, indique qué

acciones usa habitualmente:

• Uso de CVV2 / CVC2 66,67%

• Geolocalización de IP´s 50,98%

• Historial del Usuario / Listas Negras 49,02%

• Velocity Checks 11,76%

• Device fingerprinting 7,84%

• Otros 9,80%


22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión de fraude?

(incluye todos los conceptos de coste asociados)

• Entre 0 y 5.000 euros 55,03%

• Entre 5.000 y 50.000 euros 6,03%

• Entre 50.000 y 100.000 euros 2,59%

• Entre 100.000 y 200.000 euros 1,87%

• Más de 200.000 euros 0,85%

• NS/NC 33,62%


23.Empresas sujetas al cumplimiento de la legislación PCI DSS

• 19,83%


24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría interesado para mejorar la experiencia de

usuario?

• Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de tarjetas 54,31%

• Integración mediante Iframe en la página de pagos para conservar el look & feel del site 34,48%

• Ofrecer pagos fraccionados 26,72%

• Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B testing 16,38%

• Servicio multidivisa 15,52%

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Economy & Finance

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