INFORME AMPLIADO DE GRUPO FINANCIERO GALICIA 2020

GRUPO FINANCIERO GALICIA INFORME INTEGRADO 2020 | INFORME AMPLIADO (IA) ● 1

INFORME AMPLIADO DE GRUPO FINANCIERO GALICIA

2020


INTRODUCCIÓNAL INFORMEINTEGRADO1

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

PARTICIPANTES DEL PROCESO DE RELEVAMIENTO DE INFORMACIÓN

IDENTIFICACIÓN, DIÁLOGO Y COMPROMISOCON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

LOS CAPITALES DEL MARCO DE REPORTEINTEGRADO <IR>

LINEAMIENTOS QUE GUÍAN NUESTRA GESTIÓN

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EN ESTE DOCUMENTO PUBLICAMOS INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMPLEMENTARIA AL INFORME INTEGRADO 2020 DEL GRUPO FINANCIERO GALICIA.

EL “INFORME INTEGRADO AMPLIADO” CUENTA CON DATOS DE GESTIÓN Y RESULTADOS EN MATERIA ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL, PRESENTADOS EN CONFORMIDAD CON LOS ESTÁNDARES DE LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) Y EL MARCO INTERNACIONAL DE REPORTE INTEGRADO (-IR-) DEL CONSEJO INTERNACIONAL DE REPORTE INTEGRADO (IIRC). A SU VEZ, UTILIZA COMO MARCO DE RENDICIÓN DE CUENTAS A LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE Y SUS METAS, LOS PRINCIPIOS DE BANCA RESPONSABLE DE LA INICIATIVA FINANCIERA DEL PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE (UNEP FI), LOS PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS Y LOS LINEAMIENTOS PARA LA REDACCIÓN DE INFORMES PROPUESTOS EN LA NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

DE ESTA FORMA, LOGRAMOS COMUNICAR A NUESTRO PÚBLICO CLAVE CÓMO TODAS LAS EMPRESAS QUE COMPONEN EL GRUPO GENERAN VALOR DE MANERA CONJUNTA Y CONTRIBUYEN AL DESARROLLO SOSTENIBLE DE SUS GRUPOS DE INTERÉS.


Como todos los años, realizamos el proceso de Análisis de Materialidad según los principios del Estándar “GRI 101: Foundation 2016”: materialidad, participa-ción de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad.

Asimismo, se tomó en consideración el estándar AA1000SES de AccountAbiliity, los Principios de Banca Responsable de UNEP FI, el Marco de Reportes Integrados del IIRC, la Norma ISO 26000 de Respon-sabilidad Social, los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

El objetivo general que persigue este proceso anual es el de determinar el contenido del Reporte y los aspectos clave para que la gestión maximice su impacto en el desarrollo sostenible; incluyendo las actividades, la repercusión, y las expectati-vas y los intereses fundamentales de los grupos de interés y de la propia compañía.

Además, y específicamente, se impulsa para que los temas materiales reflejen los impactos económicos, sociales y ambienta-les significativos de nuestra organización; los que pueden afectar significativamente evaluaciones y decisiones de los grupos de interés; los que impactan directa o indirectamente la capacidad del Grupo de crear, preservar o erosionar valor económi-co, social y ambiental para la organización, los grupos de interés y la sociedad en su conjunto; y los impactos de la sustentabili-dad crean riesgos y oportunidades para la organización, su habilidad para identificar-los y gestionarlos determinará si se crea, preserva o erosiona valor.

El Análisis de Materialidad cumplió así con las siguientes 4 etapas:

1.1. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD102-29, 102-31, 102-34, 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 102-49, 103-1, 103-2, 103-3

A. Identificación

Partiendo de la Visión Estratégica, Propósito y Objetivos de negocio, y de los Análisis de materialidad anteriores1; se revisó el listado de temas materiales 2019 para elaborar un listado actualizado a las últimas tendencias del mercado financiero y agenda internacional en materia de sustentabilidad.

Además, se tuvo en consideración los Principios de Banca Responsable de UNEP FI que Banco Galicia firmó en septiembre de 2019. A partir de los resultados de este ejercicio, se definieron 13 temas materiales y se seleccionaron los Estándares a reportar en el Índice de Contenidos GRI presentados en el Informe Integrado 2020.

B. Priorización

Considerando el contexto del 2020, para el análisis y priorización externo de los temas materiales se utilizó la encuesta realizada en 2019 a los 71 representantes de diferen-tes grupos de interés: 14 clientes, 30 referentes de la comunidad, 7 colaborado-res y 20 personas del segmento de seguros.

Además, para el ejercicio de priorización interno, se implementó una encuesta a 24 colaboradores de diferentes áreas de todo el Grupo (2 pertenecientes a Naranja; 1 a Galicia Seguros y 21 a Banco Galicia) sobre las iniciativas y proyectos destacados en el contexto de la pandemia por COVID-19.

C. Validación

Para garantizar que el Informe proporcione una razonable y equilibrada representación del desempeño de sustentabilidad del Grupo, incluyendo sus impactos positivos y negativos, se realiza una validación de los temas materiales a partir de una Auditoría Externa que verifica el cumplimiento del proceso del Análisis de Materialidad según los lineamientos utilizados, y la correcta respuesta a los indicadores respondidos en el Informe.

Esta etapa es realizada por la firma PwC Argentina quien, al finalizar la instancia, elabora un Informe de oportunidades de mejora para seguir avanzando cíclicamente en la rendición de cuentas de la organiza-ción.

D. Revisión

Con el objetivo de revisar el Informe publicado, por parte de grupos de interés y referentes de la empresa para que este documento mejore con cada período, el Grupo Operativo, la Gerencia de Sustenta-bilidad y el Comité de Dirección del Grupo revisan los contenidos y publicación de los temas seleccionados.

1 . Para más información sobre los análisis de materialidad anteriores ver Informe Integrado

Ampliado 2019 de Grupo Financiero Galicia.


RESULTADO FINAL | CUADRO DE TEMAS MATERIALES Y ESTÁNDARES GRI

Desempeño económico

Riesgo

Experiencia del cliente

Transformación digital

Presencia de mercado

Seguridad y privacidad del cliente

Atracción y retención de talento

Articulación multisectorial

Gestión de programas de impacto social

Vínculo con proveedores críticos

Gestión ambiental

Emisiones

Productos y servicios bajo criterios sociales y

ambientales

GRI 201: Desempeño Económico 2016

GRI 205: Anticorrupción 2016

Tema propio: Experiencia del cliente

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

Tema propio: Transformación digital

Tema propio: Cartera de productos

Tema propio: Transformación digital

GRI 416: Salud y Seguridad de los Clientes 2016

GRI 418: Privacidad del Cliente 2016

Tema propio: Accesibilidad

GRI 401: Empleo 2016

GRI 404: Formación y enseñanza 2016

GRI 405: Diversidad e Igualdad de Oportunidades 2016

Tema propio: Clima laboral

Tema propio: Articulación público-privada

Tema propio: Participación de grupos de interés en

acciones sociales

GRI 413: Comunidades Locales 2016

GRI 204: Prácticas de adquisición 2016

GRI 301: Materiales 2016

GRI 306: Residuos 2020

GRI 302: Energía 2016

GRI 305: Emisiones 2016

Tema propio: Cartera de productos

TEMA MATERIAL ESTÁNDARES GRI

1.2. PARTICIPANTES DELPROCESO DE RELEVAMIENTO DE INFORMACIÓN

El Reporte Integrado del Grupo y este Informe Completo se realizan con el aporte de un Grupo de Trabajo conformado por colaboradores de todas las áreas de las compañías quienes son responsables del relevamiento de la información a publicar.


1.3. IDENTIFICACIÓN, DIÁLOGO Y COMPROMISO CON NUES-TROS GRUPOS DE INTERÉS102-21, 102-33, 102-40, 102-42, 102-43

En línea con los Principios de Banca Responsable y los principios de los Estándares GRI, el Grupo realiza un ejercicio de mapeo de grupos de interés clave de las compañías. Este abordaje permite conocer a los públicos, caracterís-ticas, inquietudes, opiniones y expectati-

vas, y así poder dar respuesta a sus demandas y establecer vínculos de largo plazo.

Los principales públicos clave de las compañías son: personas, instituciones, organizaciones y empresas con los cuales

estas se relacionan, generan un impacto desde las operaciones del negocio, y ellos a su vez ejercen un impacto en la gestión del Grupo.

Grupo de interés Características/Descripción Fundamentación del grupo de interés Canales de diálogo

ACCIONISTASINVERSORESENTES REGULADORES

Grupo Financiero Galicia S.A. y accio-nistas minoritarios.

Son el principal sustento de capital del Grupo haciendo los aportes correspondientes cuando el negocio o las necesidades regulatorias lo requieren.

•Asamblea de accionistas.• Página Web con información legal, estatutaria y reglamentaria.• Informe integrado.• Informes de resultados del negocio con información financiera y no financiera.

CLIENTES Personas, familias, estudiantes, profesionales, emprendedores, PyMes y grandes empresas, comercios, organismos públicos y privados y organizaciones sociales.

La adquisición de los productos y servicios de las compañías del Grupo por parte de los clientes da razón al negocio y es la fuente de ingresos de las entidades.

• Estudios de satisfacción.: NPS.• Sucursales y puntos de contacto.• Aplicaciones y canales de contacto digitales.• Redes sociales.• Páginas web corporativas.• Espacios presenciales de intercambio.

COLABORADORES Personas seleccionadas sin distinción de raza, color, religión, origen, nacio-nalidad, edad, sexo o estado civil.

Son actores fundamentales para el éxito del negocio y un elemento inherente a la responsabilidad del Grupo como generador de empleo y capital social.

• Workplace.• Banco al día.• Comunicación de resultados trimestrales.• Encuesta Great Place to Work.• Espacios de conversaciones• Red de Corresponsales.• Línea ética.

COMUNIDAD Organizaciones de la sociedad civil (OSCs).

Son aliados fundamentales que aportan conocimiento específico sobre el contexto socioeconómico y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversión social.

• Reuniones de seguimiento.• Informes de gestión.• Diagnósticos de situación.• Evaluación de los programas desde la Matriz de Análisis de Inversión Social.• Participación en Jornadas y Seminarios.• Espacios de intercambio.• Redes sociales.

Beneficiarios de los programas sociales impulsados por el Banco.

Son los destinatarios finales de los recursos movilizados por las compañías del Grupo y de los programas implementados.

• Participación en espacios de Intercambio nacionales e internacionales.• Capacitaciones.• Acciones de concientización.

Organismos Internacionales. Organi-zaciones públicas. Instituciones aca-démicas. Organizaciones empresarias. Medios de comunicación.

Son los expertos que nos ayudan a realizar proyectos y programas en beneficio de nuestros grupos de interés.

• Reuniones• Conference calls• Capacitaciones online

PROVEEDORES Empresas pequeñas, medianas y grandes de productos y servicios.

Son un eslabón importante en la cadena de valor, de ahí que es prioritario que ofrezcan de manera responsable productos y servicios de calidad y valor.

• Código de Conducta de Proveedores.• Atención de Consultas y Reclamos.• Plataforma Ariba.• Guía de Proveedores Sustentables.• Línea ética.

AMBIENTE Organismos internacionales. Organi-zaciones ambientales. Investigadores y academia. Colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.

Es el entorno en el cual desarrollamos nuestras acciones, tanto a nivel corporativo como particular de cada uno de nuestros grupos de interés.

• Red Argentina de Pacto Global: Subgrupo Acción por el Clima.• UNEP FI.• Principios de Ecuador.• Conference calls.• Alianza por la Acción Climática


1.4. LOS CAPITALES DELMARCO DE REPORTEINTEGRADO <IR>102-21, 102-33, 102-40, 102-42, 102-43

Utilizando el Marco Internacional de Reporte Integrado (-IR-) del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC), en Grupo Financiero Galicia definimos los

capitales en los cuales generamos valor desde nuestra gestión para lograr los objetivos del negocio.

De esta forma, desarrollamos accionescon y para todos nuestros grupos de interés, creando valor para ellos y la sociedad en general.

SE REFIERE A LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LOGRAR SOLVENCIA,

RENTABILIDAD Y SUSTENTABILIDAD ECONÓMICA.

CAPITALFINANCIERO

CONTEMPLA LOS ESPACIOS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Y

DESARROLLO, PROCESOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN, QUE LLEVA

ADELANTE LA ORGANIZACIÓN.

CAPITALINTELECTUAL

ESTÁ COMPUESTO POR LA CARTERA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, LA

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SISTEMAS Y LOS CANALES DE

ATENCIÓN PARA ACOMPAÑAR A LOS CLIENTES EN SU DESARROLLO.

CAPITALINDUSTRIAL

COMPRENDE LA INVERSIÓN CONSTANTE EN ATRAER Y DESARROLLAR

LOS COLABORADORES Y EN GENERAR BUENOS AMBIENTES DE

TRABAJO.

CAPITALHUMANO

CONTEMPLA LA INVERSIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA BASADA EN EL

DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS, LA CONSTRUCCIÓN DE

RELACIONES TRANSPARENTES Y ÉTICAS CON LA COMUNIDAD Y EL

DESARROLLO DE LA ECONOMÍA LOCAL.

CAPITALSOCIAL

ESTÁ COMPUESTO POR LOS PROCESOS AMBIENTALES PARA LA

PRESERVACIÓN DE RECURSOS NATURALES RENOVABLES Y NO

RENOVABLES CONSUMIDOS O AFECTADOS POR EL PROPIO NEGOCIO.

CAPITALNATURAL


Principios deBanca Responsable

Durante 2020, Banco Galicia -como miem-bro activo de la Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP-Fi) para Latinoa-mérica- participó activamente de reunio-nes de avances de la aplicación de los Principios de la Banca Responsable del Grupo en relación con cada uno de los temas materiales, e indicadores de rendi-miento y resultados. Somos la única enti-dad financiera de capitales nacionales argentinos que se sumó al lanzamiento de los Principios que hoy alcanza a 206 ban-cos en todo el mundo. Este año se celebró el primer aniversario de los PBR, en el marco de la “Global Round Table” de UNEP FI. Nuestro CEO, Fabián Kon representó a la región compartiendo los avances de nuestra gestión alineada al cumplimiento de los PBR.

Protocolo de FinanzasSostenibles

En 2019 se creó el Protocolo de Finanzas Sostenibles de Argentina. Banco Galicia firmó junto a otros bancos de la Argentina dicho Protocolo, con el objetivo de comen-zar a construir una estrategia nacional de finanzas sostenibles en la industria banca-ria. Durante 2020, se realizó un relevamiento de intereses para priorización de agenda de temas, en forma consolidada con las restantes Asociaciones integrantes de la Mesa del Protocolo de Finanzas Sostenibles. Los principales temas de interés resultaron: SARAS, Productos financieros soste-nibles, Equidad de Género, Inclusión y Edu-cación financiera. En tal sentido, se confor-maron dos comisiones de trabajo: Comisión Ambiental y Social y Comisión de Género.

Pacto Global deNaciones Unidas

Banco Galicia fue miembro fundador de la Red Argentina del Pacto en 2004. Desde ese año, publica anualmente la Comunica-ción sobre el Progreso en su versión avanzada en el cual rinde cuentas sobre el cumplimiento de los 10 principios relacio-nados con derechos humanos, derechos laborales, medioambiente y corrupción. Además, el Banco es parte de la Red Argentina y del Subgrupo Cuidando el Clima desde su creación en 2016, donde se intercambian mejores prácticas nacionales y novedades a nivel Internacional.

Objetivos de DesarrolloSostenible

los Objetivos de Desarrollo Sostenible, se adoptaron por todos los Estados Miembros en 2015 como un llamado universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad para 2030. Los 17 ODS están integrados, ya que reconocen que las intervenciones en un área afectarán los resultados de otras y que el desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad medio ambiental, económica y social. Desde el Grupo desarrollamos procesos, acciones y programas con todos nuestros grupos de interés para crear valor a la sociedad y contribuir desde nuestro negocio y conocimiento a la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

1.5. LINEAMIENTOS QUE GUÍAN NUESTRA GESTIÓN102-12, 102-13, 102-16

Principios de Ecuador

Desde hace 13 años, Banco Galicia es el único banco argentino que adhiere a esta iniciativa financiera internacional volunta-ria, mediante la cual se compromete a integrar la evaluación del riesgo social y ambiental que pudiera surgir de los proyectos que financia además de identificar oportunidades de negocio que pudiera representar un impacto positivo al ambiente. El análisis integra la evaluación de cuestiones de gestión ambiental, social, seguridad laboral, comunidad, entre otras, siguiendo las directrices de la regulación, normas y buenas prácticas locales e internacionales.

BYMA

Grupo Financiero Galicia forma parte de las 15 empresas que componen el primer y único Índice de Sustentabilidad de la Argentina, realizado por la Bolsas y Mercados Argentinos (BYMA) en colabora-ción con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Este índice cuenta con más de 400 indicadores en los ejes: Ambiental, Social, Gobierno Corporativo y Desarrollo Sostenible.


Además, en materia de rendición de cuentas aplica nuestro Informe se realiza según los siguientes estándares de divul-gación:

Estándares GRI

El Informe es realizado “en concordancia” con los Estándares GRI, opción Exhaustiva.

Marco Internacional deReporte Integrado del IIRC

Este año tuvimos en consideración la revisión del Marco lanzada en enero de 2021.

Normas Internacionalesde Información Financiera (NIIF, en Inglés IFRS -International Financial Reporting Standards-)

Los resultados del Grupo y sus subsidiarias se reportan de acuerdo con el marco conceptual basado en las Normas Interna-cionales de Información Financiera (“NIIF”) establecido por el BCRA, por lo tanto, los Estados Financieros y el presente informe se exponen de acuerdo con dichas normas.

ISO 26.000

La ISO 26000 es una guía de responsabili-dad social que trata de guiar a las organi-zaciones en su camino hacia la sostenibili-dad abarcando los marcos ambiental, social y legal. Cada organización debe aplicar los principios de responsabilidad social a cada materia fundamental: gobernanza, organización de la organiza-ción, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación activa, y desarrollo de la comunidad.

CDP

Banco Galicia reporta anualmente a Carbon Disclosure Project (CDP) el cuestionario de Cambio Climático e informa públicamente sus emisiones de Gases de Efecto Inverna-dero desde 2010. Este año Banco Galicia obtuvo nuevamente el puntaje B- en el CDP Score Report de Cambio Climático, ubicándose en un nivel más alto de las empresas que reportan en América del Sur.

Caring For Climate (ONU)

Lanzado por el Secretario General de la ONU, Ban Ki-moon, en julio de 2007, esta iniciativa es convocada conjuntamente por el Pacto Global de las Naciones Unidas, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la secretaría de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio climático (CM-NUCC). Banco Galicia es firmante del acuerdo “Caring for Climate” que incluye compromisos en materia de agua, reduc-ción de emisiones y otros temas ambienta-les clave en la lucha contra el cambio climático.

Alianza para la AcciónClimática

Banco Galicia firmo la alianza en 2018. Esta Alianza se enmarca en una iniciativa global liderada por WWF (la Organización Mundial de Conservación) la cual reúne socios tales como CDPi, C40ii, CANiii, We Mean Businessiv y Fundación Avinav entre otros. En Argentina esta alianza se encuen-tra liderado por la Fundación Vida Silvestre Argentina junto a Fundación Avina con el apoyo de los socios globales. Durante el 2020 Banco Galicia participó activamente en el nodo empresarial intercambiando buenas prácticas, definiendo metas y realizando webinars para contar la expe-riencia de su gestión en materia de cambio climático.


PRINCIPALES ALIANZAS• CREADO EN 1999 BAJO LEYES DE LA REPÚBLICA ARGENTINA,GRUPO FINANCIERO GALICIA TIENE COMO OBJETIVO BRINDAR OPORTUNIDADES DE AHORRO, CRÉDITO, E INVERSIÓN A PERSONASY EMPRESAS CON UN ALTO COMPROMISO DE SU DIRECTORIOEN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE.

ESTÁ COMPUESTO POR EL BANCO DE GALICIA YBUENOS AIRES S.A.U. (BANCO GALICIA), TARJETAS REGIONALES S.A. (NARANJA), SUDAMERICANA HOLDING S.A. (GALICIA SEGUROS), GALICIA ADMINISTRADORA DE FONDOS S.A.U., E IGAM L.L.C. (INVIU), GALICIA SECURUTIES S.A. Y GALICIA WARRANTS S.A.

ES UNO DE LOS PRINCIPALES HOLDINGS DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL PAÍS.

PRESENTACIÓNDE LA ORGANIZACIÓNY ESTRUCTURACOMO GRUPO2


Desde 1905 Banco Galicia acompaña el desarrollo de nuestro país, siendo el principal banco privado de capitales nacionales. Su objetivo es mejorar el día a día de las personas y empresas, y por eso, cuenta con más de 5.700 colaboradores que trabajan para ofrecer una amplia variedad de productos y servicios para brindar una experiencia diferenciadora a sus clientes. Con sus más de 326 sucursales y centros de Banca Empresa a lo largo del país, y a través de los distintos canales digitales como se relaciona de forma ágil y transparente con los públicos clave. Todo esto lo hace con un fuerte compromiso e inversión en sustentabilidad, convencido de que no se puede pensar el negocio sin considerar el impacto social y ambiental.

Con 35 años de trayectoria, Naranja evolucionó y se constituye como un ecosistema de productos y servicios, con más de 3.000 colaboradores que trabajan para facilitarle la vida a las personas. Hoy es el principal emisor de tarjetas de crédito del país con Naranja, Naranja Visa, Naranja Mastercard y Naranja American Express, consolidando un universo de más de 5 millones de clientes; más de 24 mil beneficios anuales con descuentos y promociones en 260 mil comercios de todo el país. En los últimos años, desarrolló un marketplace propio con TiendaNaranja.com, que logró un crecimiento del 300% en los últimos meses del año. Además, cuenta con más de 2,1 millones de pólizas de seguros y asistencias; una propuesta para el rubro turismo con Viajes Naranja en alianza con Despegar, y está evolucionando con 180 sucursales en el país con toda la tecnología. A partir de 2020, luego de una reorganización accionaria, es propiedad del Grupo Financiero Galicia (GFG) en un 100% de los negocios. Este hecho también consolida la transformación de Naranja en una empresa tecnológica, que incrementas permanentemente sus capacidades para seguir generando más y mejores solucio-nes financieras y de pagos para sus clientes. Este camino tomó su fuerza con la creación de Naranja X en 2019, empresa Fintech que hoy forma parte del ecosiste-ma de Naranja. Naranja X es una app con una cuenta en pesos y con una tarjeta prepaga Visa contactless completamente gratuita, con funcionalidades como el pago de servicios y las recargas de tarjetas de transporte y de crédito en el celular, entre otros servicios.

La actividad comercial de Galicia Seguros comenzó en 1996 como integrante del grupo financiero Galicia. Ofrece seguros para personas y sus bienes, para comercios y para empresas. En los rubros de hogar, robo y accidentes personales ocupa las primeras posiciones dentro del mercado asegurador. De esta forma está presente en la vida de las personas respaldando todas sus necesidades. En 2016 la compañía replanteó su estrategia y redefinió el propósito y valores corporativos en el marco del proyecto de cultura & cambio organizacional. Su propósito es Cuidar los afectos y logros de las personas. Cumplien-do, siempre.


Con más de 60 años de trayectoria, desde el año 1958 Galicia Administradora de Fondos se dedica a la administración de los fondos comunes de inversión FIMA, distribuidos por Banco Galicia a través de sus múltiples canales (red de sucursales, Galicia Online Banking y Office Banking, entre otros) y otros agentes. La compañía posee un equipo de trabajo conformado por profesionales especializados en la administración de activos, que gestionan la familia de fondos FIMA, diseñados para satisfacer la demanda de inversores individuales, empresas e instituciones que buscan diversificar sus inversiones pudiendo optar por carteras con diferentes perfiles de riesgo.

Inviu es una empresa de innovación financiera lanzada en 2020 que está impulsando una nueva cultura inversora. Libre, simple y sin barreras. Esta platafor-ma es personalizada para cada perfil de cliente y genera así vínculos estrechos y de confianza entre asesores e inversores. Es una experiencia digital que cambia la manera en la que las personas invierten y asignan sus recursos financieros.

2.1.PRINCIPALES ALIANZAS 102-12, 102-13

Banco Galicia

Además de las organizaciones internacio-nales detalladas anteriormente en este Informe, Banco Galicia establece alianzas a nivel nacional para la implementación de programas de impacto social y ambiental, y para contribuir activamente en espacios de sustentabilidad2. Entre ellas, las principales organizaciones son:

• Cámara de Sociedades Anónimas• CIAS (Centro de Investigación y Acción Social)• CIPPEC (Centro de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento)• FIEL (Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas)• GDFE (Grupo de Fundaciones y Empre-sas)• IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina) • Universidad Católica Argentina - (UCA) - Observatorio de la Deuda Social • Fundación La Nación - Premio Comuni-dad a la Educación• RAP - Red de Acción Política - Acuerdos Básicos para el Tricentenario• Observatorio de Argentinos por la Educación • ONU Mujeres, OIT y Alianza Europea• Financial Alliance for Women (FAW).• R.E.D: Red de Empresas por la Diversidad de la Universidad Torcuato Di Tella.• Club de Empresas Comprometidas – CEC• IARSE• ACDE – Asociación Cristiana de Dirigen-tes de Empresas• Ministerio de Salud de la Nación • RIL – Red de Innovación Local• Enseñá por Argentina

Naranja

• ATACYC (Cámara de Tarjetas de Crédito y Compra) • BCRA (Banco Central de la República Argentina)• CACE (Cámara de Comercio Electrónico) • Cámara Argentina Fintech • CEC (Club de Empresas Comprometidas Córdoba) • CIPPEC (Centro de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento) • CIRCOM (Círculo Profesional de Comuni-cación Institucional y Relaciones Públicas) • CPRPRA (Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina)• CPRP (Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina) • Endeavor • IARSE (Instituto Argentino de Responsa-bilidad Social) • IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina) • RIL - Red de Innovación Local • Mujeres en Tecnología• TEDx

Galicia Seguros

• AACS (Asociación Argentina de Compa-ñías de Seguros)• AVIRA (Asociación Civil de Aseguradores de Vida y Retiro de la República Argentina)• Superintendencia de Seguros de la Nación

2. Para más información ver sección de “Lineamientos que guían nuestra gestión”

en este Informe Ampliado.


MODELO DE CREACIÓN, CONSERVACIÓNO EROSIÓN DE VALOR

CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOSDE DESARROLLO SOSTENIBLE

•

¿CÓMOCREAMOSVALOR?3

•


3.1. MODELO DE CREACIÓN, CONSERVACIÓN O EROSIÓN DE VALOR102-15, 102-29, 102-31, 103-1, 103-2, 103-3, 203-1

ODS 9.4

La creación de valor desde la interrelación de los capitales

La creación de valor en el Grupo es un trabajo articulado en el que juegan roles fundamentales todos los grupos de interés. Estos actores - personas, empresas, organi-zaciones e instituciones - desempeñan acciones y responsabilidades, generando su impacto, que se traducen en un mapa interrelacionado desde el concepto de capitales del Marco de Reporte Integrado del IIRC.

Desde el Grupo invertimos en activos –tangibles e intangibles– y en un equipo de colaboradores que desarrollan procesos, productos y servicios para generar oportunidades a los clientes y la sociedad en general en pos del desarrollo sostenible.

Entonces, bajo esta premisa, en términos generales, la inversión financiera y el movimiento de capitales (Capital Financie-ro) hacia el desarrollo del conocimiento y el avance tecnológico (Capital Intelectual) , con el soporte de la infraestructura y sistemas (Capital Industrial) con la que cuentan las empresas del Grupo, es capitalizada por nuestros colaboradores, que a su vez están capacitados y entusias-mados y trabajan en un ambiente sano y diverso (Capital Humano). Ellos - bajo una metodología Agile -, idean y diseñan (Capital Intelectual) productos y servicios para brindar a clientes una experiencia diferenciadora (Capital Industrial); y a los grupos de interés, además, oportunidades de triple impacto en un ambiente sustenta-ble (Capital Social y Capital Natural).

Ejemplos claros de esta interrelación es el lanzamiento y diseño de los productos financieros de impacto que fueron desarrollados desde el capital financiero,

intelectual y humano, y tienen como resultado indicadores relacionados con el capital industrial, social y natural. Además, se observa esta relación con el valor del buen clima laboral, la atracción y el desarrollo de los colaboradores (capital humano) a través del que se logran personas con talento, capaces de idear y transformar procesos (desde el capital intelectual) para diseñar servicios que mejoren la experiencia de los clientes, obteniendo un rendimiento en el capital industrial.

Otro aspecto relevante de esta relaciónes el valor de la eficiencia definido en el capital financiero, que se aplica a todoslos procesos para que la gestión sea más productiva y genere más impacto desde el negocio (en el capital industrial), y también en el desarrollo sostenible brindando acompañamiento a las comunidades (capital social), a la diversidad y la inclusión (capital humano) y el cuidado del ambiente (capital natural). Además, si bien el concepto de eficiencia se encuentra dentro las metas del capital financiero, también es un aspecto de gran relevancia en el capital natural, siendo que el uso correcto de los recursos de forma eficiente es clave para la minimización de riesgos ambientales y la lucha por el cambio climático.

Por último, la inversión en infraestructuray seguridad (determinada en el capital industrial, que también tiene su incidencia en el financiero) tiene su impacto en los diferentes eslabones de la cadena de producción y suministros, generando un soporte sólido al negocio para la creación de valor en el capital industrial y social desde el desarrollo de economíaslocales y el acompañamiento a personasy organizaciones.

No se debe olvidar de la articulación multisectorial que aplican las empresas del Grupo con organizaciones, actores sociales, cámaras empresarias y empresas; que estando dentro del capital social, tiene su rol en diferentes capitales desde el momento que de generan alianzas para poner en práctica procesos y programas como los de innovación, financiamiento de impacto, iniciativas ambientales y desarro-llo de productos (alcanzando los capitales intelectual, industrial, social y natural).

De esta forma, la entrada y salida de capitales interactúa entre sí, dando cuentas que en todas las acciones que gestionamos convive más de un “Capital”, y que si bien en muchos casos uno prepondera sobre otro, la interdependencia es evidente. Es así como la creación de valor es genuina, integral y de largo plazo.

GRUPO FINANCIERO GALICIA TUVO EN CUENTA

PARA LA ELABORACIÓN DE ESTE INFORME LA NUEVA

VERSIÓN DE MARCO PUBLICADA EN ENERO DE 2021.


PRINCIPIOS2 y 5

PRINCIPIO 4 PRINCIPIO 5 PRINCIPIO 1 PRINCIPIO 2 PRINCIPIO 2 PRINCIPIO 6

MAPEO DEIMPACTOS SIGNIFICATIVOS SOBRE EL CAPITAL

GRUPOS DE INTERÉS IMPACTADOS

OBJETIVO DE NEGOCIO DEL GRUPO

TEMA MATERIAL

ODSMATERIALES AL GRUPO

CUMPLIMIENTO DE METAS

DESCRIPCIÓN DE METAS

COMPAÑÍA ESTADODE CUMPLIMIENTO

SEMÁFORO UBICACIÓN EN INFORME 2019

PRINCIPIODE BANCA RESPONSABLE RELACIONADO

CAPITAL FINANCIERO

CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DEL PAÍS DESDE LA GENERACIÓN DE EMPLEO, INVERSIONES, BANCARIZACIÓN Y MOVIMIENTO DE CAPITALES, Y APORTES FISCALES.

Accionistas Inversores Entes regula-dores

SER EL MAYOR Y MÁS VALIOSO GRUPO FINANCIERO DE LA ARGENTINA

DESEMPEÑO ECONÓMICO RIESGO

ODS 8 ODS 16 8.2 16.5

ROE Alcanzar unROE real de 4,7% de GFG

Grupo Financiera Galicia

Alcanzamos un ROE real de 15,81%.

II:30 PRINCIPIO 2

RESULTADO NETO Alcanzar $8.888 millones de resultado neto de GFG


Alcanzamos un resultado de 26.439 millones.

II: 32 PRINCIPIO 2

RATIO DE EFICIENCIA

Lograr un 62,2% de ratio de eficiencia de GFG


Alcanzamos un 47,60% de ratio de eficiencia.

II:30 PRINCIPIO 2

CAPITAL INTELECTUAL

MOVILIZACIÓN DE CAPITALES PARA LA INVERSIÓN EN DESARROLLO DE CONOCIMIENTO, HERRAMIENTAS INNOVADORAS, SISTEMAS E INFRAESTRUCTU-RA QUE FAVOREZCAN LA INCLUSIÓN FINANCIERA, LA ACCESIBILIDADA PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CONTRIBUYANA LA MEJORA DEL BIENESTARDE LAS PERSONAS Y EL CRECIMIENTO DE LAS EMPRESAS.

Clientes Colaboradores

BRINDAR UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE DISTINTIVA

EXPERIENCIA DEL CLIENTE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

ODS 9 9.4

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (NPS)

Obtener un 34,3% de NPS de Banco

Banco Galicia 33.30% II: 43 IA: 6.2

PRINCIPIO 3 Y 4

Obtener 41 puntos de NPS.

Naranja 38.70% II: 43 IA: 6.2

PRINCIPIO 3 Y 4

Obtener un NPS de 41%

Galicia Seguros 43.28% II: 43 IA: 6.2

PRINCIPIO 3 Y 4

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTU-RA Y SISTEMAS

Invertir $4.640 millones en Infraestructuray sistemasen Banco, distribuidos$408 en infraestructura red de Sucursales,$100 en infraestructura edificios corporativos,y $4.130 en infraestructuray Proyectos IT.

BANCO GALICIA Edificios centrales: $ 69.116.481 Sucursales: $208.213.161 Sistemas: $3.849.234.499 Total invertido $4.126 millones

IA: 6.1 PRINCIPIO 3

Invertir $1.100 millones en Naranja, incluyendo infraestructura y sistemas.

Naranja $814,95 millones IA: 6.1 PRINCIPIO 3


PRINCIPIOS2 y 5





TEMA MATERIAL







CAPITAL INDUSTRIAL

OFERTA DE SOLUCIONES FINANCIERAS SEGURAS CON PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PERMITAN A LAS COMUNIDADES DESARROLLARSE Y CONTRIBUIRAL CRECIMIENTO SOSTENIBLEDE LAS ORGANIZACIONES

Clientes CONVERTIR AL GRUPO EN UNA PLATAFORMA FINANCIERA CON LAS MEJORES Y MÁS SEGURAS TECNOLOGÍAS

PRESENCIA DE MERCADO SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DEL CLIENTE

ODS 8 ODS 9 ODS 10 8.3, 8.4,8.10, 9.3,10.2

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO (DEPÓSITOS Y PRÉSTAMOS)

Alcanzar un 11% de market share de préstamos en pesos del sector privado y un 9,3% de depósitos transaccionales en $ delsector privado en Banco.

Banco Galicia Se alcanzó un market share de 13,03% en présta-mos y de 10,07% en depósitos.

II: 6 PRINCIPIO 3

CLIENTES DIGITALES

Lograr un 60% de clientes digitales en Banco Galicia y Naranja.

Banco Galicia y Naranja

Se logró un 62,40% de clientes digitales en Banco y un 61% de clientes en Naranja

II: 46 PRINCIPIO 3

Poner en producción la nueva central con al menos dos nuevos canales digitales (WhatsApp y Chat). Además implementar BOT no transaccional.

Galicia Seguros En marzo Galicia Seguros implementó WhatsApp como nuevo canal de atención a sus cliente, con un BOT consultivo y posibilidad de chatear con un asesor de seguros.

II: 52 PRINCIPIO 3

DESEMPEÑO EN CIBERSEGURIDAD

Integrar la seguridad en todos los desarrollos de software de las compañiasdel Grupo para lograr la detección temprana frente a las amenazas emergentes y minimizar las vulnerabilidades en codificación, asegurando los Productos y Servicios generados.

Banco Galicia, Naranja y Galicia Seguros

Se impulsaron las iniciativas previstas logrando detectar tempranamente amenazas y así minimizar la vulnerabilidades en codificación, asegurando los Productos y Servicios generados.

II: 53 IA: 7.5

PRINCIPIO 3


PRINCIPIOS2 y 5





TEMA MATERIAL







CAPITAL HUMANO

GENERACIÓNDE EMPLEOCON TALENTO, DIVERSO E INCLUSIVO, Y DESARROLLODE PERSONASEN EL PLANO PERSONAL Y PROFESIONAL.

Colaboradores CONTAR CON LOS MEJORES TALENTOS

ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE TALENTO

ODS 4 ODS 5 ODS 8 ODS 10 4.3, 4.5, 5.1, 5.2, 5.5, 8.5, 8.6, 8.8, 10.2, 10.3, 10.4

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN

Discapacidad: contar con el 0,75% de PCD en la dotación en el 2020 Primer empleo: contar conun 20%del semillero Sustentableen el 2020 Género: 30%en puestos de liderazgo al 2030

Banco Galicia Discapacidad: 0,43 personas con discapacidad empleadas. Primer empleo: Se alcanzó un 1,50% Género: 14,52% mujeres en puestos de liderazgo.

II: 61 IA: 8.10

PRINCIPIO 3

Efectivizar al menos 3 personas con discapacidad una vez vencido su período de contrato a plazo fijo.

Naranja 10 personas con discapacidad efectivizadas

II: 61 IA: 8.10

PRINCIPIO 3

Del total de ingresos que el 7% sean de personas mayores a 41 años. Del total de ingresosque el 40% sean mujeres.

Galicia Seguros Se ingresaron 12% de personas mayores a 41 años y 48% del total de ingresos fueron mujeres.

II: 61 IA: 8.10

PRINCIPIO 3

GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL

Alcanzar un 90% en promedio general en la encuesta de clima

Banco Galicia Se alcanzó un 89% de promedio general en la encuesta de clima.

II: 58-59 IA: 8.3

PRINCIPIO 4

Alcanzar un 90% en percepción general de la encuesta de Clima de 1 Click

Naranja Se alcanzó un 92,5% en percepción general encuesta 1 click.

II: 58-59 IA: 8.3

PRINCIPIO 4

Tomar 3 PULSOS de clima durante el 2020 obteniendo resultados positivos.

Galicia Seguros Se alcanzó un resultado del 89% en percepción general de la encuesta de clima Galicia Seguros 2020.

II: 58-59 IA: 8.3

PRINCIPIO 4

PROMOCIÓNDEL DESARROLLO INTERNO

Lograr el 80%de reconversión de perfilesen posiciones tradicionales identificadascon necesidadde convertirsea posicionesa agile.

Banco Galicia Se logró el 80.8% de reconversión de perfiles de posiciones tradicionales a posiciones agile.

II: 58-59 IA: 8.3

PRINCIPIO 3

Lograr un 20%de las búsquedas cubiertas con colaboradores internos .

Naranja Se logró un 52% de las búsquedas cubiertas con candidatos internos.

II: 58-59 IA: 8.4

PRINCIPIO 3

Lograr un 30%de las búsquedas cubiertascon candidatos internos

Galicia Seguros 24% de las búsquedas cubiertas con candidatos internos

IA: 8.4 PRINCIPIO 3


PRINCIPIOS2 y 5





TEMA MATERIAL







CAPITAL SOCIAL

DESARROLLO DE PROYECTOS QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR EL BIENESTAR DE LAS PERSONAS Y COMUNIDADES.

Comunidad Proveedores

PROMOVER EL DESARROLLO LOCAL

ARTICULACIÓN MULTISECTORIAL GESTIÓN DE PROGRAMAS DE IMPACTO SOCIAL VÍNCULO CON PROVEEDORES CRÍTICOS

ODS 1 ODS 3 ODS 4 ODS 8 ODS 10 ODS 11 ODS 17 1.1, 3.2, 3.8, 3.c, 4.1, 4.3, 4.4, 4.a, 4.b, 8.6, 8.7, 8.10, 10.2, 11.4, 17.17, 17.19

PRESENCIA EN INICIATIVAS NACIONALES E INTERNACIONALES

Participar en las principales iniciativas para posicionar al GFG como referente en Sustentabi-lidad y aumentar el impacto positivo en la sociedad y el ambiente.


Participación en las principales cámaras empresarias y asociaciones nacionales e internacionales.

II: 4-5 IA: 2,1

PRINCIPIO 3 Y 4

INCLUSIÓN FINANCIERA

Promover la primera utilización de los productos y servicios del Banco en un 48% de nuevos clientes individuos.

Banco Galicia Se alcanzó un 61,5% de nuevos clientes que utili-zaron por primera vez los productos y servicios del Banco.

IA: 9.5.1 PRINCIPIO 3 Y 5

MEDICIÓN DEL IMPACTO SOCIAL

Obtener 80% de calificaciones positivas en la evaluacion de las organizaciones aliadas para la implementación de los programas de Inversion Social Estratégica

Banco Galicia Se obtuvo un 87% de calificaciones positivas en las evaluaciones a las organizaciones sociales aliadas para la implementación de programas

II:65 IA: 9.1.2

PRINCIPIO 2

EVALUACIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES

Lograr que el 80% de las compras se gestionen de manera centralizada con la intervención de la gerencia de Abastecimiento

Banco Galicia Se logró que el 80% de las compras se gestionaron de manera centralizada con la intervención de la gerencia de Abastecimiento

II: 73 IA: 9.8.2

PRINCIPIO 4

Desarrollar la política de proveedores. Adecuación de las matrices de autorizaciones para pagos a proveedores. Comenzar con el proceso de centralización de compras en el Dpto de Compras.

Galicia Seguros Se dio comienzo al proceso de due diligence de proveedores en Galicia Seguros para la próxima delimitación y redacción de una Política de Proveedores.

II: 73 IA: 9.8.2

PRINCIPIO 4

Centralizar el 40% de las compras

Naranja Se alcanzó un 41,35% de las compras centralizadas.

II: 73 IA: 9.8.2

PRINCIPIO 4


PRINCIPIOS2 y 5





TEMA MATERIAL







CAPITAL NATURAL

CUIDADO DEL AMBIENTE DESDE EL USO RACIONAL DE LOS RECURSOS, LA CONCIENTIZACIÓN Y LA PROMOCIÓN DE PRÁCTICAS RESPONSABLES DESDE EL FINANCIAMIENTO SUSTENTABLE.

Clientes Comunidad Ambiente

MINIMIZAR LOS IMPACTOS AMBIENTALES

GESTIÓN AMBIENTAL EMISIONES PRODUCTOS Y SERVICIOS BAJO CRITERIOS SOCIALES Y AMBIENTALES

ODS7 ODS8 ODS12 ODS13 ODS17 7.b, 7.2, 7.3, 8.4, 12.2, 12.4, 12.5, 13.1, 13.3, 13.b, 17.17, 17.19

GESTIÓN DE CONSUMOS CRÍTICOS Y RESIDUOS

Mantener la Certificación de la Gestión Ambiental en la Torre Corporativa de Banco Galicia y Plaza Galicia, bajo la ISO 14001:2015.

Banco Galicia Se mantuvo la certificación de la ISO 14001:2015 en Edificios Torre y Plaza Galicia con resultado satisfactorio.

II: 78 IA: 10.1

PRINCIPIO 2

MEDICIÓN DE HUELLA DE CARBONO

Mitigar un 24% y compensar un 33% la huella de carbono generada en 2020.

Banco Galicia Se alcanzó un 29% de reducción de huella y un 39% de compensaciónde huella.

II: 78 IA: 10.2

PRINCIPIO 2

Mitigar un 5% la huella de carbono generada en 2020 y compensar un 8 % la Huella 2019

Naranja Se logró mitigar un 36% la Huella de carbono generada en 2020 y compensar un 11,5% la Huella 2019.

IA: 1.2 IA: 10.2

PRINCIPIO 2

ANÁLISIS DE RIESGO AMBIENTAL Y SOCIAL

Realizar análisis ambiental a proyectos cuyo monto exige la política Ambiental en Riesgo.

Banco Galicia Se evaluaron 18 proyectos en materia social y ambiental en 2020.

II:81 IA: 5.1.2

PRINCIPIO 3

PORCENTAJE DE CARTERA SUSTENTABLE

Incrementar un 5% el porcentaje de la cartera sustentable respecto de 2019.

Banco Galicia Se incrementóun 4,88% dela cartera verde sobre cartera total.

IA: 7.2.2 PRINCIPIO 3


ODS META DESCRIPCIÓN DE LA META ODS CAPITAL INICIATIVA DE IMPACTO

1 1 .1 Para 2030, erradicar la pobreza extrema para todas las personas en el mundo, actualmente medida por un ingreso por persona inferior a 1 ,25 dólares de los Estados Unidos al día.

Social Nutrición Infantil: Capacitación de líderes sociales para que puedan replicar lo aprendido en sus áreas de influencia. Capacitación, atención y seguimiento domiciliario a mujeres y niños con riesgo social y nutricional.Redondeo solidario de Banco GaliciaDébito Solidario de NaranjaQuiero! SolidarioApadrinando comedores: A través de un staff de colaboradores volun-tarios, Naranja colabora con la alimentación, educación, vestimenta y recreación de niños en comedores y merenderos comunitarios.#SeamosUno: promoción de la campaña nacional de ayuda alimenticia a los más desfavorecidos, a través del programa de beneficios de puntos QUIERO!, incorporando una opción de QUIERO SOLIDARIO para que los clientes se sumen a esta iniciativa. Además el Banco destinó una suma para potenciar el aporte de los clientes.

3 3.2 Para 2030, poner fin a las muertes evitables de recién nacidos y de niños menores de 5 años, logrando que todos los países intenten reducir la mortalidad neonatal al menos hasta 12 por cada 1.000 nacidos vivos, y la mortalidad de niños menores de 5 años al menos hasta 25 por cada 1.000 nacidos vivos.

Social Nutrición Infantil: Capacitación de líderes sociales para que puedan replicar lo aprendido en sus áreas de influencia. Capacitación, atención y seguimiento domiciliario a mujeres y niños con riesgo social y nutricional.

3.8 Lograr la cobertura sanitaria universal, en particular la protección contra los riesgos financieros, el acceso a servicios de salud esenciales de calidad y el acceso a medicamentos y vacunas seguros, eficaces, asequibles y de calidad para todos.

Social Programa de Mejoras de Hospitales y Centros de Salud de Banco Galicia.

3.c Aumentar sustancialmente la financiación de la salud y la contratación, el desarrollo, la capacitación y la retención del personal sanitario en los países en desarrollo, especialmente en los países menos adelantados y los pequeños Estados insulares en desarrollo.

Social Financiamiento de impacto: Línea para insumos esenciales para contención del COVID-19.Becas de Formación para Profesionales de la Salud: a través de una alianza con la Fundación Trauma se otorgaron 1000 becas para facilitar el acceso a la formación de profesionales de salud de todo el país en la atención de pacientes con COVID-19.

4 4.1 Para 2030, velar por que todas las niñas y todos los niños terminen los ciclos de la enseñanza primaria y secundaria, que ha de ser gratuita, equitativa y de calidad y producir resultados escolares pertinentes y eficaces.

Social Programa Apadrinando escuelas de NaranjaPrograma de becas de nivel primario y secundario. Apadrinamiento de Naranja.Programa de becas escolares en Banco Galicia (Conciencia, Cimientos, Voy con vos)Acompañamiento a alumnos secundarios mediante becas. Fortalecimiento de alumnos secundarios en la transición al mundo educativo-laboral adulto."Certamen escolar en Banco Galicia (Junto a Fundación La Nación) Apo-yo a certámenes orientados a apoyar la labor docente y los esfuerzos de las escuelas, incentivando el interés de los alumnos y el desarrollo de proyectos participativos.

4.3 Para 2030, asegurar el acceso en condiciones de igualdad para todos los hombres y las mujeres a una formación técnica, profesional y superior de calidad, incluida la enseñanza universitaria.

Humano Programas de capacitación interna, Desarrollo de Competencias y Formación de Líderes: Lanzamiento del Campus Galicia y nuevo modelo de aprendizaje (Academia digital).

Social Programa de Becas Universitarias: a través de Potenciamos Tu Talento y Aportes a Fondos de Becas, facilitamos el acceso a la educación superior a los jóvenes de todo el país que no cuenten con los medios necesarios para continuar sus estudios. En contexto COVID19 se aumentaron los encuentros virtuales con los jóvenes para estar cerca y acompañarlos en los procesos de educación on line.

4.4 Para 2030, aumentar sustancialmente el número de jóvenes y adultos que tienen las competencias necesarias, en particular técnicas y profesionales, para acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento.

Social Emprender con Impacto: Programa de Formación y acompañamiento a emprendedores con un proyecto en marcha que buscan solucionar una problemática social o ambiental en articulación con la Asociación Civil Mayma. Programa de Becas Universitarias: a través de Potenciamos Tu Talento y Aportes a Fondos de Becas, facilitamos el acceso a la educación superior a los jóvenes de todo el país que no cuenten con los medios necesarios para continuar sus estudios. En contexto COVID19 se aumentaron los encuentros virtuales con los jóvenes para estar cerca y acompañarlos en los procesos de educación on line. Bono de Impacto Social (BIS): se impulsó esta herramienta financiera junto a otros inversores con el fin de mejorar la inserción laboral de jóvenes en condición de vulnerabilidad, trabajando conjuntamente con organizaciones sociales expertas.

Desde el Grupo desarrollamos procesos, acciones y programas con todos nuestros

3.2 CONTRIBUCIÓN A LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE102-12, 102-13, 102-15, 102-29, 102-31

grupos de interés para crear valor a la sociedad y contribuir desde nuestro

negocio y conocimiento a la Agenda 2030 de Naciones Unidas.



4 4.5 Para 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y garantizar el acceso en condiciones de igualdad de las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en situaciones de vulnerabilidad, a todos los niveles de la enseñanza y la formación profesional.

Humano Inclusión de Laboral de Personas con Discapacidad: a través de este programa promovemos la inclusión de personas con discapacidad motriz, sensorial y/o visceral en distintas áreas del Banco.

4.a Construir y adecuar instalaciones educativas que tengan en cuenta las necesidades de los niños y las personas con discapacidad y las diferencias de género, y que ofrezcan entornos de aprendizaje seguros, no violentos, inclusivos y eficaces para todos.

Social Infraestructura y equipamiento

4.b Para 2020, aumentar sustancialmente a nivel mundial el número de becas disponibles para los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados, los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países de África, para que sus estudiantes puedan matricularse en programas de estudios superiores, incluidos programas de formación profesional y programas técnicos, científicos, de ingeniería y de tecnología de la información y las comunicaciones, en países desarrollados y otros países en desarrollo.

Social Programa de Becas Universitarias: Potenciamos Tu Talento y Aportes a Fondos de Becas, para facilitar el acceso a la educación superior a los jóvenes de todo el país que no cuenten con los medios necesarios para continuar sus estudios. En contexto COVID19 se aumentaron los encuentros virtuales con los jóvenes para estar cerca y acompañarlos en los procesos de educación online.

5 5.1 Poner fin a todas las formas de discriminación contra todas las mujeres y las niñas en todo el mundo. Humano Capacitaciones de acompañamiento al equipo de capital humano de Banco Galicia y Galicia Seguros, junto a Fundación Avón, en materia de igualdad y violencia de género.Firma de los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEPs) de ONU Mujeres, asumiendo el compromiso de una gestión interna para el empoderamiento de la mujer y dando cuenta de las acciones a través de la herramienta WEPs.

5.2 Eliminar todas las formas de violencia contra todas las mujeres y las niñas en los ámbitos público y privado, incluidas la trata y la explotación sexual y otros tipos de explotación.

Humano Protocolo de asistencia a las víctimas por violencia: protocolo para atender casos de violencia ofreciendo confidencialidad y asistencia a las personas afectadas. Además de capacitaciones sobre el tema.

5.5 Velar por la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo a todos los niveles de la adopción de decisiones en la vida política, económica y pública.

Humano Estrategia de Diversidad: gestión de una estrategia que incluye la promoción de mujeres en puestos de liderazgo.

7 7.2 Para 2030, aumentar sustancialmente el porcentaje de la energía renovable en el conjunto de fuentes de energía.

Natural Consumo de energía eléctrica proveniente de fuentes renovables y Acciones de mitigación en edificios y sucursales de Banco Galicia y Naranja.Financiamiento de impacto: financiamiento de fuentes de energía renovable a través de Bono Verde.

7.3 Para 2030, aumentar sustancialmente el porcentaje de la energía renovable en el conjunto de fuentes de energía.

Natural Proyecto Eficiencia Energética: en sucursales y metas de reducción en los edificios centrales Financiamiento de impacto: financiamiento de fuentes de energía renovable a través de Bono Verde.

7.b Para 2030, ampliar la infraestructura y mejorar la tecnología para prestar servicios de energía modernos y sostenibles para todos en los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados, los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países en desarrollo sin litoral, en consonancia con sus respectivos programas de apoyo.

Natural Certificación ambiental ISO 14001:2015: en los edificios corporativos de Torre Galicia y Plaza Galicia, con foco en eficiencia energética y energías renovables. Certificación Leed: en el edificio corporativo Plaza Galicia

8 8.2 Lograr niveles más elevados de productividad económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación, entre otras cosas centrando la atención en sectores de mayor valor añadido y uso intensivo de mano de obra.

Financiero Mejorar el ratio de eficiencia del Grupo a partir de la inversión en infraestructura y sistemas, Canales digitales y de autogestión, y Digitalización de productos y automatización de servicios en las compañías del Grupo.

8.3 Promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades productivas, la creación de empleo decente, el emprendimiento, la creatividad y la innovación, y alentar la oficialización y el crecimiento de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas, entre otras cosas mediante el acceso a servicios financieros.

Industrial Financiamiento de impacto* Línea +B* Línea de Agricultura Certificada - AAPRESID* Bono de Impacto Social (BIS)* Alianza con Sumatoria - Fondo Co-Vida

8.4 Mejorar progresivamente, para 2030, la producción y el consumo eficientes de los recursos mundiales y procurar desvincular el crecimiento económico de la degradación del medio ambiente, de conformidad con el marco decenal de programas sobre modalidades sostenibles de consumo y producción, empezando por los países desarrollados.

NaturalIndustrial

Financiamiento de Impacto: Emisión del primer Bono Verde del sector privado en Argentina por Banco Galicia para proyectos con impacto ambiental.Línea Apresid para financiar empresas con el sello de agricultura certificada.

8.5 Para 2030, lograr el empleo pleno y productivo y garantizar un trabajo decente para todos los hombres y mujeres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, y la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor.

Humano Academia Galicia junto a Inclúyeme. Formación en herramientas para la empleabilidad y el entramiento para profesionales con discapacidad.Reconversión de Perfiles: como parte de la estrategia de diversidad se está trabajando en la conversión de perfiles ágiles para ocupar posiciones ágiles y además para proveerlos de nuevas competencias alineadas con las nuevas necesidades del mercado.

8.6 Para 2020, reducir sustancialmente la proporción de jóvenes que no están empleados y no cursan estudios ni reciben capacitación.

Humano Programa primer empleo de Banco Galicia; y Programa de Pasantías Aprender trabajando, Programa enlazar e Inserción Profesional (PIP) de Naranja.

Social Programa de Pasantías Aprender trabajando, Programa enlazar e Inserción Profesional (PIP) de Naranja y Programa Potenciamos Tu Talento de Banco Galicia.

8.7 Adoptar medidas inmediatas y eficaces para erradicar el trabajo forzoso, poner fin a las formas modernas de esclavitud y la trata de seres humanos y asegurar la prohibición y eliminación de las peores formas de trabajo infantil, incluidos el reclutamiento y la utilización de niños soldados, y, a más tardar en 2025, poner fin al trabajo infantil en todas sus formas.

Social Adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas. Firma de Código de ética y conducta en el proceso de selección de proveedores.

8.8 Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y protegido para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes, en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.

Humano Capacitaciones de acompañamiento al equipo de capital humano de Banco Galicia y Galicia Seguros, junto a Fundación Avón, en materia de igualdad y violencia de género.Protocolo de asistencia a las víctimas de violencia en Banco Galicia y Galicia Seguros.Programas de beneficios integrales que contribuyen a mejorar la calidad de vida y el bienestar de los colaboradores.



8 8.10 Fortalecer la capacidad de las instituciones financieras nacionales para alentar y ampliar el acceso a los servicios bancarios, financieros y de seguros para todos.

Industrial Accesibilidad en sucursales: adecuación gradual de sucursales con instalaciones accesibles a personas con discapacidad obteniendo la Certificación de ALPI.Ciclo de charlas: con clientes con foco en Salud Financiera, Inversiones y Ciberseguridad. En contexto de COVID-19 se refuerzan las charlas y mensajes de prevención sobre fraudes a través de las redes sociales.

Social Talleres de educación Financiera: de EconoMía en las escuelas secundarias y Talleres para Familias que se están bancarizando, con el fin de brindar herramientas de administración de las finanzas personales. Plataforma EconoMía: disponibilización de una plataforma accesible a la comunidad que brinda conceptos y herramientas de para el manejo de las finanzas personales.Finanzas transparentes: lanzamiento de una campaña con una youtuber dedicada a la educación financiera. Tech for God: alianza entre entidades financieras y fintech para acelerar la recuperación empresarial y la inclusión digital y financiera de la región Latinoamérica.

9 9.3 Aumentar el acceso de las pequeñas empresas industriales y otras empresas, en particular en los países en desarrollo, a los servicios financieros, incluido el acceso a créditos asequibles, y su integración en las cadenas de valor y los mercados.

Industrial Oferta de productos y servicios financieros a Negocios y Pymes & x-sell.

9.4 Para 2030, mejorar la infraestructura y reajustar las industrias para que sean sostenibles, usando los recursos con mayor eficacia y promoviendo la adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente racionales, y logrando que todos los países adopten medidas de acuerdo con sus capacidades respectivas.

Intelectual Inversión en infraestructura y sistemas en las compañías del Grupo.

10 10.2 Para 2030, potenciar y promover la inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición.

Industrial Documentación e información de Naranja para los clientes en sistema braille para el acceso a personas no videntes. Piloto de un modelo de atención para personas sordas e hipoacúsicas en sucursales de Banco Galicia.Ciclo de charlas: con clientes con foco en Salud Financiera, Inversiones y Ciberseguridad. En contexto de COVID-19 se refuerzan las charlas y mensajes de prevención sobre fraudes a través de las redes sociales. Financiamiento de impacto: * Línea +B* Bono de Impacto Social (BIS)* Alianza con Sumatoria - Fondo Co-Vida

Humano Estrategia de diversidad: se cuenta con una estrategia compuesta por cuatro ejes de trabajo concretos: discapacidad, género, primer empleo y generaciones.

Social Talleres de educación Financiera: de EconoMía en las escuelas secundarias y Talleres para Familias que se están bancarizando, con el fin de brindar herramientas de administración de las finanzas personales. Plataforma EconoMía: disponibilización de una plataforma accesible a la comunidad que brinda conceptos y herramientas de para el manejo de las finanzas personales.Finanzas transparentes: lanzamiento de una campaña con una youtuber dedicada a la educación financiera. Tech for God: alianza entre entidades financieras y fintech para acelerar la recuperación empresarial y la inclusión digital y financiera de la región Latinoamérica.

10.3 Garantizar la igualdad de oportunidades y reducir la desigualdad de resultados, incluso eliminando las leyes, políticas y prácticas discriminatorias y promoviendo legislaciones, políticas y medidas adecuadas a ese respecto.

Humano Firmantes de los Principios de Empoderamiento de la Mujer de Nacio-nes Unidas; Banco Galicia cuenta con un plan de acción concreto con focos de trabajo y metas definidas a través de 4 pilares: Equilibrio, desarrollo de talento, equidad salarial y flexibilidad laboral-familiar.

10.4 Adoptar políticas, especialmente fiscales, salariales y de protección social, y lograr progresivamente una mayor igualdad.

Humano Firmantes de los Principios de Empoderamiento de la Mujer de Nacio-nes Unidas; Banco Galicia cuenta con un plan de acción concreto con focos de trabajo y metas definidas a través de 4 pilares: Equilibrio, desarrollo de talento, equidad salarial y flexibilidad laboral-familiar.

11 11 .4 Redoblar los esfuerzos para proteger y salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo. Social Programa de Mecenazgo: acompañamiento de proyectos artísticos culturales a través de la derivación de los aportes de Ingresos Brutos de la Ciudad.

12 12.2 Para 2030, lograr la gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales. Natural Sistema de Gestión Ambiental bajo la ISO 14001:2015 de Banco Galicia.

12.4 Para 2020, lograr la gestión ecológicamente racional de los productos químicos y de todos los desechos a lo largo de su ciclo de vida, de conformidad con los marcos internacionales convenidos, y reducir de manera significativa su liberación a la atmósfera, el agua y el suelo a fin de reducir al mínimo sus efectos adversos en la salud humana y el medio ambiente.

Natural Disposición responsable: de aparatos electrónicos y eléctricos, residuos especiales y aceites vegetales usados.

12.5 Para 2030, disminuir de manera sustancial la generación de desechos mediante políticas de prevención, reducción, reciclaje y reutilización.

Natural Reciclado de tarjetas de crédito, tapitas, distribución de cubiertos reutilizables a los colaboradores, disminución del uso de botellas plásticas a través del uso de vasos de vidrio en los comedores de Banco Galicia.



13 13.1 Fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación a los riesgos relacionados con el clima y los desastres naturales en todos los países.

Natural Adhesión a iniciativas internacionales: adhesión a los Principios de Ecuador y a los Principios de Banca Responsable de UNEP FI.

13.3 Mejorar la educación, la sensibilización y la capacidad humana e institucional en relación con la mitigación del cambio climático, la adaptación a él, la reducción de sus efectos y la alerta temprana.

Natural Sistema de Gestión Ambiental: capacitación sobre el sistema y campañas de disminución y reciclado de plásticos.

13.B Promover mecanismos para aumentar la capacidad de planificación y gestión eficaces en relación con el cambio climático en los países menos adelantados y los pequeños Estados insulares en desarrollo, centrándose en particular en las mujeres, los jóvenes y las comunidades locales y marginadas.

Natural Huella de Carbono: Medición, mitigación y compensación de la huella de carbono. Reporte de Huella de Carbono a CDP.

16 16.5 Reducir sustancialmente la corrupción y el soborno en todas sus formas. Financiero Formación en prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo para colaboradores del Grupo.

17 17.17 Alentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las asociaciones.

Social Natural

Participación en iniciativas multisectoriales para posicionar al GFG como referente en sustentabilidad

17.19 Para 2030, aprovechar las iniciativas existentes para elaborar indicadores que permitan medir progresos logrados en materia de desarrollo sostenible y que complementen los utilizados para medir el PBI, y apoyar el fomento de la capacidad estadística en los países en desarrollo.

SocialNatural

Adhesión a iniciativas internacionales: para elaborar indicadores que permitan medir la gestión, GRI, Pacto Global, PBR, DG, BYMA.


GOBIERNO CORPORATIVO4

MIEMBROS DEL GOBIERNO CORPORATIVO DE GRUPO FINANCIERO GALICIA

• DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN

•

•


4.1. MIEMBROS DEL GOBIERNOCORPORATIVO DE GRUPOFINANCIERO GALICIA3

102-18, 102-19, 102-22, 202-2, 405-1, ODS 5.1 , ODS 5.5, ODS 8.5

Directorio de GrupoFinanciero Galicia

El Directorio del Grupo está constituidoen la actualidad por un Presidente,un Vicepresidente, 7 Directores Titulares y 4 Suplentes. En total, está conformado por 9 Directores titulares y 4 Directores suplentes. Cabe ser destacado que el Presidente de la sociedad, también preside el Comité Ejecutivo de la sociedad.

El Directorio tiene funciones y responsabili-dades definidas de acuerdo con la normativa vigente en nuestro país. Ellos velan por la sustentabilidad del negocio y la sociedad en general, desde la toma de decisiones responsable, transparente y eficiente para contribuir desde nuestro rol como entidad financiera en el desarrollo sostenible.

3. Para conocer los CVs completos de los miembros del Directorio y Comisión Fiscalizadora del Grupo entrar en: http://www.gfgsa.com/es/Static/Manage-

ment. Para conocer los CVs de Banco Galicia, ingresar en: https://www.bancogalicia.com/banca/online/web/Institucional/cvs-autoridades-banco-galicia/

12 DE LOS DIRECTORES QUE SON ARGENTINOS Y 1 ES ITALIANO

84,6 % DE LOS DIRECTORES QUESON HOMBRES

La propuesta para la elección de los Directores es confeccionada por los accionistas del Grupo de Control, Para su composición se consideran cuestiones tanto de diversidad, la independencia, los conocimientos y la experiencia en temas económicos, ambientales y sociales de los candidatos.

Es evaluado por la Asamblea de Accionis-tas, con la participación de la Comisión Fiscalizadora; desarrolla funciones bajo los valores de responsabilidad, transparencia, respeto y confianza en los equipos de trabajo; cuenta con una política de remuneración relacionada con los objetivos del negocio; evalúa el desempeño del

Grupo y de sus líderes en base a los objetivos de negocio propuestos; se destaca por sus cualidades personales y profesionales; está en permanente formación y difunde nuestros principios de sustentabilidad en encuentros, foros y congresos; y tiene comunicación con los grupos de interés a través de la dirección estratégica.

El Directorio participa en la gestión de la sustentabilidad a través de las acciones que se implementan a nivel de cada compañía y que este coordina a través de las presentaciones de informes que se realizan en el Comité Ejecutivo en este sentido.

*Director independiente.

MIEMBRO DELDIRECTORIO

Presidente

Vicepresidente

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

EDUARDO J. ESCASANY

PABLO GUTIÉRREZ

ABEL AYERZA

FEDERICO BRAUN

SILVESTRE VILA MORET

DANIEL A. LLAMBIAS

MIGUEL MAXWELL*

CLAUDIA ESTECHO*

PEDRO A. RICHARDS

ALEJANDRO M. ROJAS LAGARDE*

SERGIO GRINENCO

ANA M. BERTOLINO*

RICARDO A. GONZALEZ*

CARGO

DIRECTORIO DE GRUPO FINANCIERO GALICIA

Presidente

Vicepresidente

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Titular

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

Director Suplente

ANTIGÜEDAD ENEL DIRECTORIO

MIEMBRO DE COMISIÓNFISCALIZADORA

Síndico Titular

Síndico Titular

Síndico Titular

Síndico Suplente

Síndico Suplente

Síndico Suplente

ANTONIO ROBERTO GARCÉS

JOSÉ LUIS GENTILE

OMAR SEVERINI

MIGUEL NORBERTO ARMANDO

FERNANDO NOETINGER

MARÍA MATILDE HOENIG

CARGO

COMISIÓN FISCALIZADORA

04/2019

04/2017

04/2018

09/1999

04/2006

04/2020

ANTIGÜEDAD ENEL CARGO

PARA CONOCER LOS CVS DEL DIRECTORIO INGRESAR A

HTTP://WWW.GFGSA.COM/ES/STATIC/MANAGEMENT


análisis de la razonabilidad de las condicio-nes, la emisión de un informe anual evaluando la razonabilidad de las remune-raciones de los Directores.

Comité EjecutivoFue constituido con el propósito de contribuir con la gestión de los negocios ordinarios y habituales de la Sociedad en los términos del artículo 17 del estatuto social, permitiendo de esta manera un más eficiente cumplimiento del cometido del Directorio de la compañía.

Está compuesto por cinco Directores Titulares cuyos mandatos duran un ejercicio. Sus integrantes son elegidos entre los Directores titulares y su número podrá estar compuesto entre dos y cinco miembros.

El Presidente del Directorio necesariamen-te integra y preside el Comité. Se reúne toda vez que lo considera apropiado y tiene la potestad de invitar a sus sesiones a cualquier persona que lo considere necesario con el fin de cumplir con sus responsabilidades.

Sin perjuicio de las atribuciones que en cualquier momento le fije el Directorio, debe ocuparse de la gestión de los negocios ordinarios y habituales que no sean atendidos en forma directa por el órgano de administración de entre los cuales se encuentran, i) recopilar informa-ción legal, económica, financiera y de los negocios de todas las sociedades controla-das y participadas, ii) evacuar todo tipo consultas formuladas por las subsidiarias, iii) tomar decisiones acerca de inversiones con fondos líquidos, para lo cual podrán disponer la adquisición de cualquier tipo de títulos públicos, privados o sumas de moneda extranjera, iv) estudiar las inversiones de mayor envergadura y formular propuestas al Directorio acerca de la realización de nuevas inversiones o la desinversión en las sociedades participa-das, v) reunirse en los intervalos entre las reuniones de Directorio y tomar las medidas de gestión de los negocios y demás asuntos ordinarios y habituales de la Sociedad que a juicio del Comité no deban ser pospuestas hasta la próxima

COMITÉS

Comité de Auditoría Fue creado como un órgano sin funciones ejecutivas, cuyo objetivo es asistir al Directorio en la supervisión de los estados financieros, así como en el ejercicio de la función de control de la sociedad y de sus subsidiarias.

Cumple los requerimientos establecidos por la Ley N°26.831 de Mercado de Capitales y normas de la CNV, que exigen a las sociedades que hagan oferta pública de sus acciones la constitución de un Comité de Auditoría y el establecimiento de un reglamento para su funcionamiento. Adicionalmente, cabe mencionar que dicho Comité cumple también con los requeri-mientos exigidos por la Ley Sarba-nes-Oxley de los Estados Unidos de América.

Entre sus actividades se encuentran la planificación anual de las actividades del Comité y la asignación de medios para su funcionamiento, la evaluación de la independencia, los planes de trabajo y el desempeño de la Auditoría Externa, la evaluación de los planes y desempeño de la Auditoría Interna, la evaluación del control interno vigente en la Entidad -que, además, observa lo requerido por la sección 404 de la ley Sarbanes-Oxley, y en sus principales subsidiarias y, como parte de ello, del funcionamiento del sistema administrativo-contable, la evaluación de la aplicación de las políticas de información sobre la gestión del riesgo de las principa-les subsidiarias, la evaluación de la confiabilidad de la información financiera presentada a los entes reguladores y a los mercados donde la sociedad cotiza sus acciones, la evaluación de las normas de conducta a través del análisis de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes y del Código de Ética establecido por la Sociedad, fundamentalmente en lo relacionado con las normas de transparen-cia, conflicto de intereses, confiabilidad y adecuada divulgación de la información contable y otros hechos relevantes, más la protección del patrimonio social, el análisis de operaciones con partes relacionadas para los casos establecidos por la Ley N°26.831 de Mercado de Capitales y el

reunión de Directorio programada, de acuerdo a las limitaciones establecidas, vi) designar a los Gerentes de primera línea de la Sociedad, delimitar sus atribuciones y fijar sus remuneraciones, anualmente evaluar el desempeño de los mismos y el cumplimiento de los objetivos asignados, vii) contratar, sancionar, despedir al personal de la empresa, fijar sus remunera-ciones y contratar a asesores externos o expertos que estime necesario o conve-niente, viii) elaborar y proponer al Directo-rio políticas, proponer un plan estratégico para la compañía y subsidiarias y efectuar las proyecciones del presupuesto anual para el Directorio y ix) efectuar evaluacio-nes de riesgo y realizar presentaciones ante el Directorio sobre esta materia.

El Comité informa al Directorio, al menos una vez por mes, de los asuntos y temas tratados y el Directorio evalúa y vigila el desempeño del Comité.

Comité de Ética,Conducta e Integridad Fue creado como un órgano sin funciones ejecutivas. Está compuesto por entre tres y cinco miembros titulares, con al menos dos directores titulares independientes, el Gerente Administrativo Financiero y el Responsable del Programa de Ética e Integridad de la Sociedad. El Comité está presidido por un director independiente y forma parte de las acciones tomadas en el marco del Programa de Ética e Integridad de la sociedad, con el fin de promover el respecto a las normas, los principios de buena conducta y el Código de Ética.

El objetivo de dicho comité es, entre otras funciones que puedan llegar a contemplar las normas legales, monitorear y analizar y dictaminar sobre denuncias por conductas contrarias al Código de Ética, evaluar la evolución y efectividad del Programa de Ética e Integridad de la entidad y planificar coordinar y supervisar el cumplimiento de las políticas que en la materia haya aprobado este Comité.


Comité para la Integridad dela InformaciónCompuesto por funcionarios de la sociedad y los Directores participan dependiendo del tipo de temas a tratar. Está integrado por el Gerente General, el Gerente Admi-nistrativo–Financiero y dos supervisoresde la gerencia administrativa-financiera.Al menos uno de los integrantes deeste Comité participa en las reuniones que celebran los “Comité para la Integridadde la Información” de las principales subsidiarias.

Entre sus atribuciones tiene la de convocar a sus reuniones a los responsables de los demás sectores de la Sociedad y/o sociedades vinculadas que crea convenien-te. Fue creado con el objeto de cumplir con lo recomendado por la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 de Estados Unidos, ello en su carácter de compañía cotizante en el Nasdaq Capital Market. La mencionada ley se dictó con el objeto de instaurar un marco regulatorio de información y de responsabilidades corporativas más estricto, con alcance tanto para compañías de los Estados Unidos como para compa-ñías extranjeras que actúen o participen en los mercados de dicho país.

Entre sus funciones se destacan el monitoreo de los controles internos de la Sociedad, la revisión de los estados contables y otras informaciones publica-das, la preparación de informes al Directo-rio con las actividades desarrolladas por el Comité, el monitoreo de la auditoría interna, la ejecución e implementación de

Comité de Nominacionesy Remuneraciones Fue creado como un órgano sin funciones ejecutivas. Está compuesto por entre tres y cinco directores titulares, con al menos dos directores titulares independientes. El Comité está presidido por un director independiente y forma parte de las acciones tomadas en el marco del progra-ma de ética e integridad de la sociedad, a fin de facilitar el análisis y seguimiento de diversas cuestiones en función de las buenas prácticas de gobierno corporativo.

El objetivo es principalmente asistir al Directorio de la Sociedad en la preparación de la propuesta de nominación de candida-tos para ocupar los cargos en el Directorio de la sociedad, confeccionar y diseñar un plan de sucesión para los miembros del Directorio, en especial para el Presidente y para el Presidente del Comité de Auditoría, teniendo en cuenta sus funciones, antece-dentes, capacitación y experiencia profesional y determinar los niveles de retribuciones teniendo en cuenta los estándares del mercado considerando las funciones, los niveles de complejidad y variedad de los temas tratados para compañías similares.

las acciones necesarias para alcanzar las certificaciones requeridas por las secciones 906, 302 y 404 de la Ley Sarbanes-Oxley, el monitoreo de las adecuaciones efectua-das para hacer extensible la aplicación de la normativa Sarbanes-Oxley al funciona-miento de las principales sociedades vinculadas y la interacción con el Comité de Auditoría de la Sociedad.

Es importante destacar que el funciona-miento de este Comité se ha ido adaptan-do a la legislación local representada en la actualidad por la Ley N° 26.831 de Mercado de Capitales y las normas de la CNV para que también pueda brindar apoyo a las tareas que son de su cumplimiento. Actualmente, el Comité cumple importan-tes funciones administrativas y de informa-ción que son utilizadas por el Directorio y el Comité de Auditoría de la Sociedad para el desarrollo de sus tareas y funciones. De esta manera contribuye con la transparen-cia de la información brindada a los mercados donde cotizan las acciones de la Sociedad.

Durante 2020, no se crearon nuevas Comisiones, pero si ha habido un cambio en la estructura de la sociedad que creó nuevas posiciones y funciones.


Características

Capacidades y formación: los miembros de la Dirección están en permanente forma-ción de acuerdo a las necesidades del negocio para el desarrollo de sus activida-des y en la promoción de los principios de sustentabilidad. Reciben constante capacitación a través de las diferentes presentaciones y tratamiento dados a los temas operativos que exigen una constante actualización. Por su parte, los miembros del Comité de Auditoria recibieron capacitación en temas de Gobierno Corporativo en el mercado de Capitales Argentino a través de funcionarios de la sociedad.

Mecanismos de comunicación con los grupos de interés: la estructura societaria hace que cualquier preocupación crítica que se pudiera registrar se eleve desde cada una de las gerencias al Gerente General, quien eleva dicha preocupación al Comité Ejecutivo y/o al Directorio, definido este último como el máximo órgano de gobierno de la sociedad. Por su parte, si esa preocupación fuera definida a nivel de algún comité, este se elevará al Directorio, a través del Presidente de dicho comité o de cualquiera de sus miembros, que resultan ser también Directores. A lo largo de la gestión del ejercicio 2020, se fueron tratando un importante número de cuestiones que podrían ser calificados como preocupaciones críticas, mayormen-te derivadas de la irrupción de la pandemia y de sus efectos en la organización y el negocio. En relación con estas preocupa-ciones, las mismas fueron abordadas de manera integral, a nivel de cada subsidia-

Actividades5

Durante el año la Dirección se reunió al menos una vez al mes, y en toda otra oportunidad que las circunstancias lo requieren.

En 2020 se realizaron 25 reuniones.De los temas tratados durante las reunio-nes del ejercicio 2020, se destararon los siguientes:

Posición Financiera, liquidez y análisisde gastos.Control presupuestario.Actividad trimestral del Comité para la Integridad de la Información.Actividad del Comité Ejecutivo.Nueva estructura corporativa.Aprobación de los estados financieros trimestrales, anuales y reporte integrado.Tareas desarrolladas por el Comité de Auditoría.Tratamiento a las propuestas correspon-dientes a las asambleas de accionistas de las subsidiarias y a la propia.Propuestas de Inversión y aportes a sociedades vinculadas y subsidiaras.Consideración de la Escisión-Fusión entre Grupo Financiero Galicia S.A. y Dusner S.A., Fedler S.A. (Accionistas minoritarios de Tarjetas Regionales S.A.)

4. Para ver mayor información, remitirse al Informe de Gobierno Societario de Grupo Financiero

Galicia 2020.

5. Para más Informe de Gobierno Societario 2020 del Grupo Financiero Galicia.

4.2. DIRECCIÓNESTRATÉGICA4

102-27, 102-28, 102-33

ria, y de los responsables de cada negocio. Otras preocupaciones críticas abordadas fueron la implementación de una nueva estructura organizacional ya menciona, los aportes realizados desde el Holding para desarrollar los proyectos de negocios definidos de donde se destacan la compra de una sociedad de Bolsa (34 Grados Sur), el proyecto Naranja X, el desarrollo de los negocios de rentas altas y la operación de escisión fusión con los accionistas minori-tarios de Tarjetas Regionales.

Evaluación: la Dirección Estratégica es evaluada independiente y anualmente a partir del Sistema Hay para la descripción y evaluación de los puestos, a fin de asegurar que la compensación esté asociada a los niveles de responsabilidad. Se implementa a partir de un proceso de autoevaluación. En materia de sustentabilidad, el gobierno corporativo del Grupo es evaluado anualmente a través del cumplimiento de la Visión Estratégica y los Objetivos de negocio de que alcanzan todos los grupos de interés, y se traducen en acciones concretas y metas definidas por las áreas. Si bien el ejercicio de evaluación no es auditado externamente, todos losindicadores relacionados con la gestiónde sustentabilidad del Banco, y demás compañías del Grupo, son comunicados externamente y revisados por laconsultora PwC.

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nivel de cada subsidiaria, considerando su carácter de sociedad Holding. Por su parte, el funcionamiento de los nuevos Comités de Nominaciones y Remuneraciones y de Ética, Conducta e Integridad son prueba de las mejoras que se han venido implemen-tando.

Ley Sarbanes-Oxley (SOX)Grupo Financiero Galicia, en su carácter de sociedad cotizante en los mercados de los Estados Unidos de América, cumple con la certificación de sus controles internos de acuerdo con la sección 404 del Sarba-nes-Oxley Act (SOX).

La ley SOX tiene como objetivo generar un marco de transparencia para las activida-des y reportes financieros de las empresas que cotizan en las Bolsas y mercados de valores de los Estados Unidos de América y proporcionar mayor certidumbre y confianza a los inversores y al propio Estado. Afecta directamente a todas las empresas públicas de los Estados Unidos y subsidiarias alrededor del mundo, así como también a las empresas extranjeras que cotizan en dichos mercados.Desde el año 2002, fecha de entrada en videncia de dicha ley, la sociedad ha venido dando respuesta a través de la creación del Comité para la Integridad de la Información, la implementación y funcionamiento del Comité de Auditoría y el diseño de la estructura de los controles internos implementados a nivel de todas las sociedades del Grupo Económico, los que son actualizados en cada ejercicio, para cumplir con las certificaciones requeridas.

El Directorio, y la Dirección Estrategia de las compañías del Grupo, rinden cuentas de manera transparente y clara a todos los grupos de interés, tanto en informes regulados por los entes públicos y de contralor, como de forma voluntaria a través de este Informe, las plataformas online y las redes sociales. Como grupo financiero, nuestras compa-ñías se rigen bajo una amplia cantidad de normas y regulaciones. Es por lo que nuestras operaciones cumplen con la normativa del BCRA3, el Código de Prácticas Bancarias y la Comisión Nacional de Valores.

Código de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV)Nuestros principios de gobierno corporati-vo responden a los requerimientos establecidos por el Código de Gobierno Societario requerido por las Normas de la Comisión Nacional de Valores y las mejores prácticas en la materia.

La compañía ha venido implementando y mejorando la calidad de su Gobierno Societario activamente. Para mencionar solo algunos ítems, la sociedad durante el ejercicio 2020 ha modificado su estructura societaria como ya lo mencionamos, incorporando a nivel de la sociedad tareas y funciones que antes se desarrollaban a

4.3. TRANSPARENCIAEN LA GESTIÓN102-16

Asociación de Bancos ArgentinosBanco Galicia forma parte de la Asociación de Bancos Argentinos, encargada de nuclear las actividades relacionadas con el vínculo con el gobierno y las políticas públicas.

Código de Participación en Comunidades DigitalesNaranja participa activamente en las comunidades digitales en diversas plataformas con el objetivo principal de ser un eficiente canal de atención a clientes, de venta de los productos y servicios que ofrece, y de conversaciones con la comunidad a los fines de dar a conocer la cultura de la empresa. El Código transmite a sus colaboradores algunas condiciones y lineamientos sobre el uso y la participación en estas plataformas digitales y en las que en un futuro se puedan implementar, para un desempeño seguro y responsable.


GESTIÓNINTEGRAL DERIESGOS5

MAPA DE RIESGOS DEL GRUPOLÍNEA ÉTICACÓDIGO DE ÉTICA

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PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINEROGERENCIA DE COMPLIANCEASPECTOS LEGALES: MULTAS Y RECLAMOS

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De nivel I - Comités de Directorio: Es el responsable de asegurar que las políticas, prácticas y procedimientos, como así tam-bién la determinación de límites pruden-ciales, resulten apropiados para la gestión de los riesgos definidos. Asimismo, debe vigilar que la Alta Gerencia adopte las medidas necesarias para seguir, controlar y mitigar (en caso de ser necesario) todos los riesgos significativos de manera consis-tente con la estrategia. Es en este sentido que realiza dicho seguimiento integrando los siguientes comités:

Comité De Riesgo y Alocación de Capital (CoRAC): Constituido por seis Directores, el Gerente General, los Gerentes de Área de Riesgos y de Planeamiento.Comité De Estrategia y Nuevos Negocios: Constituido por tres Directores, el Gerente General y los Gerentes de Área de Planea-miento y de RiesgosComité de Gestión de Activos Y Pasivos (ALCO): Constituido por tres Directores, el Gerente General, los Gerentes de Área de Banca Minorista, Banca Mayorista, Finan-zas, Riesgos y Planeamiento. Asimismo, cuando se considere necesario, el Comité podrá convocar a Directores y Funcionarios de distintas áreas del Banco y sus subsi-diarias.Comité de Crisis de Liquidez: Constituido por tres Directores y por el Gerente Gene-ral. Asimismo, el Comité podrá convocar a otros directores y funcionarios cuya participación se considere conveniente en relación a los temas a tratar.Comité de Control y Prevención del Lavado de Dinero y del Financiamiento del Terro-rismo: Constituido por cinco Directores Ti-tulares, el Gerente General, los Gerentes de Riesgos, de Finanzas, de Banca Mayorista, de Banca Minorista y de Servicios Corpo-rativos Integrados y el Gerente de Preven-ción del Lavado de Activos y Compliance El Gerente de Área de Finanzas es el Fun-cionario con competencia en operaciones

Las actividades de evaluación de Riesgo son llevadas adelante por el Comité de Auditoría quien, una vez por año, analizan las tareas desarrolladas por las subsidiarias en la materia.

Por su parte, el Comité de Ejecutivo -en-cargado de contribuir con la gestión de los negocios ordinarios y habituales de la so-ciedad- tiene a su cargo la determinación de la estrategia de la gestión de Riesgos de la Sociedad.

Para tal fin, durante el ejercicio 2020, la sociedad incorporó a su estructura la Ge-rencia de Riesgos que tiene a su cargo:a. Asesorar en el diseño de la estrategia de la Gestión del Riesgo de la compañía;b. Proponer al Comité Ejecutivo la política de Gestión de Riesgos de sus controladas y participadas; yc. Monitorear el cumplimiento de las polí-ticas, proceso de calificación y prevención del fraude.

5.1.1. Estructura decontrol interno del riesgo

El área de Riesgos, junto con otras áreas de gobierno corporativo, tienen la respon-sabilidad de gestionar de manera integral los riesgos de Grupo Financiero Galicia siguiendo las mejores prácticas interna-cionales, asegurando su independencia del resto de las áreas de negocio; Pero, a su vez, involucrada en las decisiones de negocio y orientada a optimizar el perfil de riesgo, utilizando herramientas y sistemas actualizados para la detección, medición, monitoreo y mitigación de cada uno de los riesgos tipificados. Para garantizar el control interno y gestión de los riesgos, contamos con 3 niveles de comités esta-blecidos en Banco Galicia. Ellos componen la estructura de control interno intervinien-te en materia de definición, evaluación y control:

5.1. MAPA DE RIESGOSDEL GRUPO102-11 , 102-15, 102-16, 102-30

de intermediación financiera. Los Señores Síndicos podrán ser invitados a concurrir a las reuniones convocadas por este Comité. Asimismo, cuando se considere necesario, el Comité podrá convocar a Directores y Funcionarios de distintas áreas del Banco.Comité de Compliance: Constituido por cinco Directores Titulares, el Gerente Ge-neral, el Gerente de Área de Riesgos, y el Gerente de Asesoría Legal y ComplianceComité de Créditos Altos: Constituido por cinco Directores, el Gerente General, los Gerentes de Riesgos y de Banca MayoristaComité de Créditos Bajos: Constituido por los Directores titulares, el Gerente General y el Gerente de Área de RiesgosComité de Protección a Usuarios de Servi-cios Financieros: Constituido por dos direc-tores titulares, el Gerente de PLA, Riesgo Operacional y Prevención del Fraude, el Gerente de Asesoría Legal y Compliance y el Gerente de Gestión de Experiencia. Comité de Protección de Activos de la información: Constituido por los Gerentes de Riesgos y de Auditoría, los Gerentes de Sistemas, Prevención de Lavado de Activos y Compliance, y Seguridad de la Informa-ción. La participación del Gerente de Área de Servicios Corporativos Integrados es opcional.

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Comité de Política Minorista: Constituido por los Gerentes de Riesgos y Banca Mi-norista, los Gerentes de Créditos Minorista, Recupero de Créditos, Productos, Tribu Segmentos Retail y el Jefe de Política de Crédito Minorista.Comité de Riesgo de Modelos: Constituido por el Gerente de Riesgos, los Gerentes de Centro de Soluciones Analíticas y Créditos Minorista, y el Líder de Gestión de Riesgo de Modelos y Servicios de Decisión.Comité de Capital: Constituido por los Gerentes de Riesgos y de Planeamiento, los Gerentes de Contaduría, Gestión de Activos y Pasivos, Planificación Estratégica, Control de Gestión, Riesgo Financiero y Gestión de Capital.y el Líder de Gestión de Capital.Comité de Crisis de Riesgos No Financie-ros: Constituido por el Gerente General (solo en el Comité Estratégico), el Gerente de Riesgos. el Gerente de Riesgos No Financieros, el Gerente del Sector espe-cialista, el Gerente de Asesoría Legal y Compliance y los Gerentes de Relaciones Institucionales, Instituciones Financieras, Brand Experience, Canales, Segmentos, Personas, Sustentabilidad y Diseño e Inno-vación. Asimismo, el Comité podrá convo-car a los gerentes de Relaciones Laborales, Seguridad de la Información, Sistemas y el Gerente del área afectada (Servicios Corporativos Integrados, Banca Minorista, Banca Mayorista, Experiencia del Cliente, Banca Financiera y/o Planeamiento)

De nivel II - Comités internos para la ejecución de la estrategia de riesgos: Estos comités son los responsables de proponer las políticas de riesgos y velar por que éstas resulten consistentes con los límites globales y específicos aprobados por el Directorio de modo de alcanzar el cumplimiento de la estrategia de negocios definida. Asimismo, deben profundizar el análisis de cada uno de los principales ries-gos establecidos y realizar el seguimiento y control sobre los parámetros de tolerancia al riesgo, la performance del porfolio (Cré-ditos/Modelos) y la rentabilidad ajustada al riesgo.

Comité de Riesgo de Mercado: Constituido por los Gerentes de Riesgos y Banca Finan-ciera y los Gerentes de Trading y Global Markets y Riesgo Financiero y Gestión de Capital.Comité de Riesgo Operacional Y Ti: Constituido por los Gerentes de Área de Riesgos, Servicios Corporativos Integrados y Auditoría y los Gerentes de Sistemas, Oficina de Transformación, Operaciones Centralizadas, Asesoría Legal y Complian-ce, Seguridad de la Información, PLA, RO y Prev Fraude, el líder de Gobierno de Segu-ridad de la Información y Riesgos de TI y el Líder de Riesgo Operacional y Prevención del Fraude.Comité de Política Mayorista: Constituido por el Gerente de Riesgos, los Gerentes de Créditos Mayorista, Banca Corporativa, Agronegocios, Banca Empresas y Recupe-ro de Créditos.

De nivel III - Comités de control in-terno de riesgos: Para la ejecución de la estrategia de riesgos es condición necesa-ria que exista un riguroso control interno en lo que refiere a las decisiones específi-cas que enmarcan la operatoria diaria de las operaciones, como así también poseer flexibilidad suficiente para adaptarse rápi-damente a los cambios requeridos para la consecución de la estrategia definida por los comités de los niveles superiores. Para ello, se han determinado comités cuyas decisiones no requieren escalamiento en tanto coadyuven y se encuadren en los límites definidos por el apetito de riesgo del Banco.

Comité Senior de Créditos: Constituidopor los Gerentes de Riesgos y deBanca Mayorista, los Gerentes de Créditos Mayorista, Recupero de Créditos, Banca Corporativa, Banca Empresas y el Gerente del Segmento Agro.Comité de Clasificación y Revisión: Cons-tituido por el Gerente de Riesgos y los Gerentes de Riesgo Financiero y Gestión de Capital, Créditos Mayorista, Créditos Minorista, Recupero de Créditos, y el Líder de Clasificación y Previsiones.

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Crediticio: consiste en la posibilidad de pérdidas derivadas del incumplimiento de las obligaciones financieras contraídas por clientes o contrapartes. Para su gestión se monitorean indicadores para la clasi-ficación de la cartera de crédito (calidad de cartera, cobertura de la cartera irre-gular, mora, roll rates, etc.) que permiten detectar situaciones que pudieran afectar el normal desenvolvimiento del negocio, el incumplimiento de la estrategia, y ocasio-nar resultados no deseados o situaciones de vulnerabilidad ante cambios en las condiciones de mercado. La clasificación de la cartera y el control de su concentra-ción se llevan a cabo siguiendo las normas del Banco Central.

Operacional: es el riesgo relacionado a pérdidas por la falta de adecuación o fallas en procesos internos a la organización, la actuación del personal o de los sistemas, o bien aquellas que sean producto de eventos externos. Incluye el riesgo legal. Comprende las políticas, prácticas, pro-cedimientos y estructuras con que cuenta la entidad financiera para su adecuada gestión. Desde 2019, Banco Galicia cuenta con una herramienta para analizar ágil-mente los riesgos vinculados a sus nuevos productos y servicios, previo a su salida al mercado.

Tecnológico: implica los riesgos asociado al uso, propiedad, operación, involucra-miento, influencia y/o adopción de las soluciones de TI en la entidad – robo de datos, cuentas comprometidas, archivos destruidos, sistemas fuera de operación o servicios degradados -, que pueden presentar consecuencias estratégicas, financieras, operacionales, regulatorias, legales y reputacionales.

Tipos de riesgos

Nuestra organización cuenta con un Apeti-to de Riesgo definido. Éste se determina a partir del nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para concretar su estra-tegia de negocio. El Apetito se controla por medio de indicadores, métricas y umbrales asociados a los riesgos que asumen las compañías que conforman al Grupo en alguna de estas 7 dimensiones:

De capital (o solvencia): se asocia al riesgo de no contar con capital suficiente para hacer frente a las pérdidas ines-peradas y mantener la participación de mercado. Para su correcta medición se monitorean dos niveles de capital: eco-nómico y regulatorio. En nuestra organi-zación, es responsabilidad del sector de Riesgo Financiero y Gestión del Capital de la Gerencia de Riesgos, cuyo equipo realiza el seguimiento de las métricas de rentabi-lidad y solvencia para el Apetito de Riesgo previamente mencionado.

Financiero: toda institución que opera en la industria financiera está expuesta a di-ferentes factores de esta dimensión. Como fenómeno propio a la actividad no puede ser eliminado en su totalidad, por lo que las organizaciones deberán identificar los factores más sensibles a este riesgo –tales como precios y cotizaciones de activos financieros y productos, fluctuaciones de las tasas, entre otros - y gestionarlos dentro de un marco de política delimitado de acuerdo con el Apetito al Riesgo que permita alcanzar los objetivos estratégicos de negocio en el corto, mediano y largo plazo.

De ciberseguridad: subconjunto de los riesgos tecnológicos, está compuesto por las amenazas, vulnerabilidades e impactos que pueden afectar procesos o tecnolo-gías.

Reputacional: deriva de las percepciones que los grupos de interés tienen sobre las distintas compañías que componen al Grupo, y cuya opinión podría impactar en el capital, los resultados, expectativas de desarrollo de los negocios o el acceso a fuentes de fondeo.

Ambiental y social: Banco Galicia lleva a cabo la gestión de riesgos indirectos en otorgamiento de crédito, y analiza los potenciales riesgos ambientales y sociales que puedan ocasionar los proyectos de in-versión que financia. Este análisis se realiza a partir del monto de cartera de consumo BCRA, y se aplica el Estándar de la Corpo-ración Financiera Internacional (IFC) para proyectos mayores a 5 millones de dólares y los Principios de Ecuador para présta-mos corporativos desde los 20 millones de dólares y desde los 10 millones de dólares para Project Finance.

LINEAMIENTO PARA LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DE REGALOS Y VIAJES

CONTAMOS CON UN DOCUMENTO QUE APLICA A

TODOS LOS COLABORADORES DE BANCO GALICIA

QUE REGLAMENTA LA ENTREGA Y RECEPCIÓN

REGALOS Y VIAJES DE CLIENTES, EMPRESAS,

FUNCIONARIOS PÚBLICOS O CUALQUIER PERSONA

AJENA A LA ENTIDAD; GARANTIZANDO NUESTRO

COMPORTAMIENTO DE BUENA FE, ÉTICO Y

TRANSPARENTE.

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El Banco se compromete a integrar la evaluación de riesgos AyS en el marco del proceso de toma de decisiones crediticias. Se evalúan y revisar los potenciales riesgos AyS de todas aquellas transacciones que involucren actividades de financiación en los cuales la Política ARA sea aplicable. Para todas las actividades de financiación donde se identifiquen riesgos materiales a través del enfoque ARA, Banco Galicia solicitará al cliente buscar medidas de mitigación y/o compensación y/o desa-rrollar en conjunto recomendaciones para direccionar estos riesgos. También, se compromete a reportar las actividades ARA de acuerdo a los Princi-pios de Ecuador y considerar los requisitos específicos provenientes de Instituciones Financieras para el Desarrollo internacio-nales. Además, aplicará la política de admi-nistración del riesgo ambiental definida a todas las solicitudes de crédito por montos considerados como Cartera Comercial, de acuerdo a lo así definido por el Banco Central de la República Argentina. Asi-mismo, será tenida en cuenta en casos de altas de nuevos clientes, aún sin solicitud de crédito. Las transacciones a ser evaluadas bajo este marco deberán clasificarse dentro de alguno de los siguientes tipos:Exclusión.Alta de nuevos clientes, sin solicitudde crédito.

Operaciones de capital de trabajo:- Acotadas (monto de cada línea de crédito menor a $ 23.600.000).- Con monto de alguna de las líneas de crédito igual o mayor a $ 23.600.000.Operaciones de largo plazo (extraordina-rias):- Fondeo de Organismos internacionales.- Acotadas (monto de cada línea de crédito menor a $ 23.600.000).- Con monto de alguna de las líneas de crédito igual o mayor a $ 23.600.000.Operaciones Principios de Ecuadory Performance Standards (PS) IFC.

En referencia a la implementación de la línea de financiación Bono Verde lanzado en 2018 por el Banco, el IFC realiza una auditoria para el cumplimiento del Plan de Acción, verifica el análisis ambiental y social que se realiza en los proyectos sustentables, y cómo procede el Banco en su monitoreo y seguimiento. Entre los aspectos analizados está el ahorro en el consumo de combustibles, energía o bien la generación de energía en MW, entre otras consultas de la gestión ambiental que se aplica.

El Grupo está comprometido a incorporar criterios para la administración de riesgos ambientales y sociales (AyS) en sus deci-siones vinculadas a operaciones crediticias. Para ello es nuestra intención alinearnos con las mejores prácticas internacionales y con la mejora continua de los procesos de administración de riesgosAyS.

Política de gestiónde riesgos AyS

La Política para la administración del riesgo AyS de Banco Galicia describe la visión y misión del banco en su compromiso para la provisión de productos financieros de manera ambientalmente responsable.

Entre sus objetivos se encuentran los siguientes:Integrar consideraciones y criterios ARA en el proceso de otorgamiento de productos financieros a clientes;Proporcionar una guía sobre la posición respecto de la gestión AyS que Banco Galicia adoptará en las actividades del negocio;Asegurar el cumplimiento de los Principios de Ecuador según el compromiso del Ban-co y de los requerimientos AyS de Institu-ciones Financieras Internacionales con las que el Banco trabaja;Establecer un efectivo marco de trabajo para la emisión de reportes relacionados con temas AyS en el proceso de crédito de Banco Galicia.

5.1.2. RIESGO AMBIENTALY SOCIAL (AYS)102-11

PROYECTOS EVALUADOSBAJO PRINCIPIOS DE ECUADOR

Cantidad de proyectos

Proyectos evaluados - A (alto) 0

Proyectos evaluados - B (mediano) 9

Proyectos evaluados - C (bajo) 9

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El gobierno corporativo del Grupo garanti-za el correcto procedimiento ante conflicto de intereses desde el Comité de Auditoría y el cumplimiento del Código de Ética.

Banco Galicia

El Banco cuanta con un Código de Ética dirigido a todos sus colaboradores. Las pautas incluidas en el mismo fueron esta-blecidas por la Dirección en base a lo defi-nido en el Código de Gobierno Societario, y forman parte del conjunto de normas y reglamentaciones vigentes en la entidad.

Entre los principales temas que alcanza el Código se destacan:Los principios y valores del Banco.Las obligaciones y responsabilidades en la aplicación del Código.Las pautas de conducta en relación con el cumplimiento de la normativa, relación con autoridades, el cuidado del ambiente, la responsabilidad social, los derechos humanos e igualdad de oportunidades, la Prevención de Lavado de Activos y Finan-ciamiento al Terrorismo, la prevención de delitos, y la confidencialidad de la informa-ción de la organización y de sus clientes.La línea Ética.

En ciertas temáticas específicas algunos Colaboradores se encuentran también sujetos al Código de Protección al Inversor, u otros códigos de conducta específicos de la actividad o negocio en el que desempe-ñan sus funciones.

Para garantizar los compromisos y valores asumidos por las compañías del Grupo, en 2016 se creó la Línea Ética, un canal de denuncias administrado por una consultora externa asegurando la confidencialidad del denunciante.

A través de esta, los colaboradores y pro-veedores de las compañías pueden infor-mar situaciones que consideren irregulares o contrarias al Código, de forma confiden-cial, anónima y objetiva. El canal funciona las 24 horas del día, los 365 días del año.

Los canales habilitados para su recepción a través de la Línea Ética son:

Tel: 0800-122-5671 (Disponible enel horario de 12.00 A 20.00 HS)Fax: (11) 43165800Web:https://eticagrupogalicia.lineaseticas.com/Mail: [email protected] postal: Bouchard 710, 6to Piso, CP 1001, Bs. As., Argentina.

Las denuncias recibidas son tratadas en el Comité de Conducta, el cual se reúne como mínimo una vez al mes, y no toma una decisión definitiva hasta que la parte denunciada haya sido adecuadamente escuchada. Las resoluciones tomadas por el Comité son documentadas por escrito, y pueden abarcar desde sanciones, desvin-culaciones o, si correspondiere, declarar la improcedencia de la denuncia.

Durante 2020, la Línea ética del Grupo Financiero Galicia ha recibido 28 denuncias (Banco Galicia: 236 denuncias; Galicia Se-guros: 1 denuncia; y Naranja: 4 denuncias). Todas han sido reportadas al Comité de Compliance del Grupo Financiero Galicia.

5.2. LÍNEA ÉTICA102-16, 102-17, 102-25, 102-34, 102-44, 103-2, 103-3, 205-2

ODS 16.5

5.3. CÓDIGO DE ÉTICA102-16, 102-17, 102-25, 103-2, 103-3, 205-2

ODS 16.5

Naranja

En 2020, Naranja desarrolló una nueva ver-sión de su Código de Ética, donde se fijan las pautas y normas de comportamiento que deben seguir todos los Colaboradores. El mismo se disponibilizó en el mes de marzo para que todos los colaboradores lo leyeran atentamente y firmaran en confor-midad. Durante el año se alcanzaron 2.800 firmas.

Durante el año, también se definieron3 nuevas políticas orientadas a prevenir la corrupción, y para impulsar la ética y transparencia en todas las gestiones que realizan los distintos equipos de colabo-radores en Naranja. Las políticas, todas fueron debidamente aprobadas por el Directorio son: Prevención de Sobornos y Corrupción, la cual brinda lineamientos para prevenir, detectar y reaccionar ante sobornos o corrupción en Naranja e incluye un pro-cedimiento de regalos y entretenimiento corporativo y conflicto de interés; Política de Donaciones, que busca asegu-rar la buena fe, ética y transparencia en la interacción con las comunidades locales, entidades benéficas o el sector público; y Política de Proveedores, que busca mini-mizar el riesgo de corrupción que pueda resultar de las actividades que realizan los socios comerciales, ya que pueden ser per-cibidas como actos en nombre, beneficio o interés de Naranja.

Para fomentar la transparencia, Naranja impulsó entre todos sus colaboradores una capacitación integral donde se reforza-ron los conceptos esenciales en materia de Compliance, se dieron a conocer las nuevas políticas definidas para impulsar una “Actitud Compliance” en todos los colaboradores, y se reforzó la funcionali-dad de la Línea Ética. Participaron 1.600 colaboradores.

6. Contempla todas las denuncias y ampliaciones recibidas a través de todos los canales

habilitados durante 2020.

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En el 2020, se creó un Código de Con-ducta para proveedores que establece los principios y expectativas que Naranja espera de ellos, incorporando también clausulas anticorrupción en los contratos celebrados. A su vez, comenzamos a llevar adelante el diseño de un proceso de de-bida diligencia por medio del cual se hará un seguimiento a nuestros proveedores para asegurarnos que sus gestiones sean realizadas de manera ética y transparente, y acordes a los principios y valores de la empresa. También, se aprobó una nueva versión del Código de Gobierno Societa-rio en el cual se detallan los lineamientos esenciales sobre los cuales se fundamenta la manera en que el Directorio y la Alta Gerencia de Naranja dirigen las actividades y negocios de la Sociedad; se realizó un relevamiento de los potenciales riesgos de corrupción que puedan existir en distintas áreas de Naranja asociados a la actividad que desarrollan, y de esa manera poder establecer y reforzar los controles necesa-rios para monitorear y evitar que se lleven a cabo gestiones asociadas a sobornos y/o corrupción; se emitieron comunicaciones en WorkPlace; y se relanzó el uso de la Línea Ética, herramienta disponible tanto para Colaboradores como proveedores para poder dar a conocer y que se analicen situaciones o conductas que sean contra-rias a los valores y conductas establecidos en el Código de Ética.

5.4. PREVENCIÓN DELLAVADO DE DINERO 103-2, 103-3, 205-2

ODS 16.5

CAPACITACIÓN EN PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO

Banco Galicia Naranja Galicia Seguros

2019 2020 2019 2020 2019 2020

Participantes 5.809 1 .358 2.881 2 .630 138 166

Horas de capacitación 1 .892,84 533 1 .441 2 .167 155,5 190

En materia de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terroris-mo, las empresas del Grupo, a través de sus propios Comités de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, cuentan con programas que establecen políticas y procedimientos para la prevención y detección de operaciones ilícitas.

Durante 2020, Banco Galicia continúo desarrollando lineamientos basados en un enfoque de riesgo que permite aplicar medidas de diligencia simplificada para aquellos clientes definidos como de bajo riesgo y enfocar los esfuerzos en aquellos clientes con mayor riesgo logrando una mayor eficiencia en las tareas.

Como consecuencia de las iniciativas lleva-das a cabo en el transcurso del año 2020, el banco logró detectar de manera tempra-

5.5. GERENCIADE COMPLIANCE

Vela por el cumplimiento de la normativa vigente que impacta en las diferentes áreas de negocio.

También, monitorea el cumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas internas a fin de prevenir sanciones económicas y/o pe-nales, y minimizar el impacto reputacional.

Además, coordina la identificación, monito-reo y reporte de riesgos de cumplimiento a través de la actualización anual del código de Ética, y la definición de políticas per-tinentes apoyando a los colaboradores a actuar frente a posibles dilemas éticos que pudieran presentarse.

na operaciones inusuales de los clientes, cumpliendo con la normativa vigente en la materia. También, continuó impulsando durante 2020 el plan anual de capacitación desde Campus Galicia, el cual contiene dos cursos “básicos” para todos los colabo-radores y “avanzado” para aquellos que administran cartera de clientes. Asimismo, se realizaron capacitaciones presenciales para todos los colaboradores que tienen relación directa con la materia, incluyendo además de las zonas de la Banca Minorista, a la Banca Corporativa y Banca Mayorista.

El Comité de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, continúa reuniéndose de manera trimestral a los efectos de asegurar el cumplimiento del plan anual de trabajo, adecuación del cuerpo normativo y manteniéndose infor-mado sobre las novedades en la materia.

5.6. ASPECTOS LEGALES: MULTAS Y RECLAMOS103-2, 103-3, 418-1

Con respecto a reclamaciones relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente, ninguna de las compañías tuvo reclamos durante 2020 ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, dependiente de la Secretaría de Comercio de la Nación7.

Por su parte, durante 2020, Banco Galicia tuvo 1273 reclamos en organismos de De-fensa del Consumidor en CABA y 1459 en el interior; Naranja 310 en CABA y 2390 en el interior; y Galicia Seguros 10 denuncias en CABA y 124 en el interior.

En materia de asuntos laborales; Galicia Seguros recibió 21 denuncias; y Naranja 19 juicios propios, 10 solidarios, 8 audiencias laborales.

7. Naranja posee 9 disputas de habeas data vigentes que se deben a presunta informa-

ción inexacta remitida al BCRA.


CAPITALINTELECTUAL6

TRANSFORMACIÓN + AGILIDAD• EXPERIENCIA DEL CLIENTE•


En un año tan particular, donde el contexto nos desafío a responder de forma ágil y efectiva, desde el Grupo trabajamos en crear soluciones simples e innovadoras para dar respuesta a las nuevas necesida-des de nuestros clientes y colaboradores.

Se continuó en el camino de la trans-formación entendiéndola como medio fundamental para alcanzar su estrategia de Experiencia, Eficiencia y Crecimiento; man-teniendo su cultura y valores de confianza y transparencia, y con una mentalidad ágil.

Con estos objetivos en mente durante 2020 Banco Galicia invirtió $277.329.642,3 en infraestructura y sistemas, destinando $69.116.481,08 a edificios centrales, $208.213.161,22 a sucursales y $3.849.234.499,01 a sistemas incluyendo la inversión en plataformas digitales. Por su parte, Naranja invirtió $814.95 millones en infraestructura y sistemas.

6.1.1. Modelo operativo de la transformación

Durante 2020 las compañías del Grupo continuaron con la estructura organiza-cional de trabajo en tribus. Con el desafío de la mejora continua de la experiencia del cliente, la metodología de trabajo ágil permite dar respuestas efectivas, simples y cercanas y rápidas a todos los clientes.

¿Qué es una Tribu?

Un conjunto de equipos multidisciplinarios (squads) organizados alrededor de un mismo propósito o misión. Tamaño de entre 50 y 150 personas Tiene un líder senior 100% dedicado res-ponsable por definir la visión de la Tribu y de coordinar al conjunto de equipos. La integran personas de TI y de negocio, centros de excelencia y áreas de soporte como riesgo y operaciones. Deciden cómo alcanzar sus objetivos y resultados claves sin necesidad de comités de aprobación.Tienen un modelo operativo, procesos de gobierno, y mecanismos de gestión de recursos humanos diferentes a la organiza-ción actual.

6.1. TRANSFORMACIÓN +AGILIDAD 103-2, 103-3

80,8% DE RECONVERSIÓN DE PERFILESDE POSICIONES TRADICIONALESA POSICIONES AGILE +50% COLABORADORES DE ÁREAS

CENTRALES ASIGNADOS A TRIBUS

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DESDE GRUPO FINANCIERO GALICIA TENEMOS COMO EJE

FUNDAMENTAL DE TRABAJO Y VISIÓN ESTRATÉGICA, LA

EXPERIENCIA DEL CLIENTE. LA CALIDAD DE NUESTROS

SERVICIOS SE DEFINE EN CÓMO ATENDEMOS A NUESTROS

CLIENTES Y EN CÓMO GESTIONAMOS SUS RECLAMOS.

Utilizamos el sistema de Net Promoter Sco-re (NPS) en todas las compañías del Grupo para medir la percepción de valor de los clientes con cada una. Además de darnos información para la gestión, al ser una herramienta utilizada por el sector privado, permite compararnos con el mercado.

6.2.1. Experiencia del clienteen Banco Galicia

Banco Galicia trabaja en la mejora continua de la experiencia del cliente desde diferen-tes canales de atención, gestionando pro-yectos a través de células de trabajo ágiles. Durante 2020 se consolidó la medición de los canales, productos y los nuevos círculos de servicio que brinda el Banco. Con la in-formación obtenida se realizaron informes referidos a las principales tribus de trabajo y viajes del cliente.

6.2.2. Gestión de la experien-cia del cliente en Naranja

La Voz del Cliente Relacional de Marca de Clientes continuó midiéndose semes-tralmente, agregando en 2020 la misma frecuencia para la Voz del Cliente Comer-cios Amigos. Por otra parte, dentro de la Voz del Cliente Transaccional fue definida una meta de desempeño para el indicador grupal de Atención en Casa Naranja y Call Center.

6.2. EXPERIENCIADEL CLIENTE 102-34, 102-43, 102-44, 103-2, 103-3

33,3% NPS BANCO GALICIA

38,7% NPS NARANJA

43,28% NPS GALICIA SEGUROS

Durante 2020 realizaron 11.636 de encues-tas promedio mensuales, partiendo del total anual de encuestas respondidas (entre NOL y App Naranja) y dividiendo el valor en los 12 meses del año, para gestio-nar los objetivos de experiencia de cliente a través de los diferentes canales de Naranja: Call Center, Casas Naranja, Nol y App, Chat, Whatsapp, Facebook y Twitter. Entre los resultados obtenidos se encuentran:

Clientes: 38.7 puntos de NPS (2 puntosmenos que en 2019), reflejando el impacto de la pandemia por COVID-19, principal-mente entre mayo y septiembre.Comercios Amigos: 41 puntos de NPS (15 puntos más que en 2019), producto del trabajo realizado en cercanía y comunica-ción permanente, además del adelanto de fechas de pago.

6.2.3. Experiencia de cliente en Galicia Seguros

El contexto de pandemia por COVID-19dejó entrever la valoración positiva de los clientes hacia la atención y cercanía de Galicia Seguros. Reflejo de ello fueron las tendencias positivas de las métricas, superando los objetivos establecidos para el año.

Con el objetivo de mejorar la calidad dela atención, además de las capacitacionesa asesores de call center y la formacióna colaboradores, Galicia Seguros trabajó en cápsulas formativas sobre Customer Expe-rience y Gestión de la demanda a través de su e-Campus.

Medición de gestión de siniestros en Galicia Seguros

Galicia Seguros lanzó dos nuevas herra-mientas para analizar los resultados de las encuestas por siniestros:

Informe específico para colaboradores que gestionan siniestros, actualizado quince-nalmente, a fin de identificar rápidamente qué aspectos de su servicio son valorados por el cliente, permitiendo mejorar conti-nuamente.

Herramienta de detección temprana de potenciales clientes detractores de la mar-ca, a partir de la gestión de su siniestro. Se analiza información histórica y se analizan qué variables impactan directamente en la experiencia del cliente, pudiendo detectar así un plan de acción para revertir una potencial situación negativa.

6.2.4. Gestión de reclamos418-1

A partir de los reclamos recibidos durante 2020 en Banco Galicia se trabajó en la me-jora de la comunicación de la primera línea de contacto con el cliente a fin de atender las inquietudes de manera satisfactoria.

El 80% reclamos de individuos de Ban-co Galicia se resuelven por un motor de decisión instantáneo. En caso de que el reclamo no sea favorable al cliente, permite dar información relevante de por qué no, y la gestión continúa.

En el contexto de COVID-19 los reclamos aumentaron desde abril a junio, y luego comenzaron a bajar.

En Galicia Seguros, se derivó el seguimien-to de las disconformidades manifestadas por los clientes a las llamadas “mesas de mejora continua”. Estos equipos están compuestos por profesionales de diferen-tes disciplinas a fin de diseñar e imple-mentar acciones adecuadas para atender y reducir la cantidad de reclamos. Además, se trabaja de forma colaborativa con los equipos de trabajo (squads) correspon-dientes para traccionar mejoras de forma conjunta y alineada en la compañía.

GESTIÓN DE RECLAMOSBanco Galicia Naranja Galicia Seguros

Cantidad de reclamos

389.494 319.996 90.451

Tiempo promedio de resolución de reclamos en días

5 0,5 5

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CAPITAL INDUSTRIAL7

SEGMENTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PROMOCIONES Y BENEFICIOS

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MODELO DE ATENCIÓNCIBERSEGURIDAD

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7.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

7.2.1. Financiaciones

Banco Galicia ofrece financiamiento a empresas de corto, mediano y largo plazo, servicios transaccionales y operaciones en Comercio Exterior. Este año acompañó a las empresas en un formato 100% digital con una amplia cartera de productos que cubren las principales actividades econó-micas.

7.2.2. Financiamientode impacto 103-2, 103-3

Information regarding our own material topic: Cartera de productos Disclosure: Valor monetario de los pro-ductos y servicios diseñados para propor-cionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.Disclosure: Valor monetario de los produc-tos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Inversión de Impacto

Dada la magnitud del impacto de COVID-19 sobre la economía y desarrollo mundial, las finanzas sustentables y de impacto denotan un marcado crecimiento tanto como reacción y respuesta a las necesi-dades inmediatas de la pandemia, sobre todo en economías emergentes, como en el incremento de los fondos destinados a inversiones de impacto para la etapa de reconstrucción de las economías.

En este sentido, se observa un incremento del capital disponible desde la cooperación internacional y fondos públicos en forma de aportes no reembolsables para paliar las necesidades inmediatas de la emergen-cia sanitaria y económica.

Asimismo, se observa a nivel global un fuerte incremento del capital catalogado como “de impacto” en el primer trimestre de 2020, que surge como respuesta a las oportunidades que plantea la etapa de regeneración económica pasada la emer-gencia sanitaria debida al COVID-19, y a la demanda de clientes, reguladores y gobier-nos que miran detenidamente el impacto social y medioambiental de las compañías y fondos de inversión. Se destacan los anuncios de: Blackrock8 con un fondo de USD 50 millones para los esfuerzos de res-puesta a la emergencia sumado a un fondo de USD 29.000 millones para inversiones de impacto, el anuncio de JP Morgan sobre la creación de una institución financiera de desarrollo internacional dentro del Banco, el anuncio de Goldman Sachs de invertir USD 750 millones en la próxima déca-da financiando y brindando asesoría de impacto9.

Es importante destacar que más de la mitad de los fondos de inversión cataloga-dos como sustentables/ASG demuestran una mejor performance ante esta nueva crisis que otros fondos tradicionales según ratings de Morningstar, Bloomberg y MSCI World Stock Index de abril 2020. El flujo de inversión en fondos ASG creció de manera sostenida de enero a marzo 2020 con un

7.1. SEGMENTOS 102-2, 102-6, 102-7

12,5% DE CRECIMIENTO TOTAL INTERANUAL DE LA BASE DE CLIENTES ACTIVOS

3.037.104 CLIENTES INDIVIDUOS

25.092 CLIENTES EMPRESAS

incremento aproximado de USD 4.000 millones por mes, mientras que inversiones en los principales fondos ETFs de Equity en US se mostraron volátiles con caídas marcadas en el mismo período.

Además, si bien parte del efecto ocasiona-do por la pandemia sobre la inversión de impacto permeo a Argentina en cuanto a la disponibilidad de financiamiento interna-cional hacia el sector, se observa también un retorno a la filantropía o a esquemas de donaciones o aportes no reembolsables como reacción inmediata de inversores, corporaciones y gobierno, locales que de otra manera venían explorando diversas formas de invertir con impacto.

En tal sentido, Banco Galicia, como actor social relevante, continúa con la promoción del financiamiento sostenible en alianza con organizaciones, orientadas a respon-der a las necesidades urgentes de COVID y potenciar actores de triple impacto.

En 2020, destacamos la creación de líneas especiales como: Línea para Insumos esen-ciales para contención del COVID -19, Línea “Fondo de Emergencia para Economía Social” enmarcado en el Fondo COVIDA 20, en alianza con Sumatoria, Línea + B, en alianza con Sistema B y Línea Agricultura Certificada, en Alianza con AAPRESID.

Cabe destacar que, desde 2016 Banco Galicia forma parte del Grupo de Trabajo en Inversión de Impacto para Argentina, in-tegrando el comité ejecutivo del mismo, y liderando diferentes acciones concretas de sensibilización y construcción de mercado.

Uno de los mayores logros fruto de las acciones encabezadas por el Grupo de Trabajo en Inversión de Impacto Argenti-no, fue incluir la temática de inversión de impacto en el trabajo que el G20 impulsa como parte de su agenda para los próxi-mos años.

8. https://www.blackrock.com/institutions/en-gb/our-clients/defined-contribution/

esg-amid-COVID-and-beyond

9. https://www.businesswire.com/news/home/20200212005060/en/KKR-Closes-1 .3-

Billion-Global-Impact-Fund


Líneas de financiamiento de impacto

Línea +B: financiamiento especial a empre-sas de triple impacto, con especial foco en Empresas B. Los criterios utilizados para analizar los proyectos son sociales (ge-neración de puestos de trabajo en zonas de baja oferta de empleo; contratación de personas o proveedores con foco en la inclusión; contribución a la disminución de la pobreza; mejoramiento en la educación, capacitación y jerarquización del merca-do laboral actual; favorezcan el recupero de oficios, valores y culturas locales) y ambientales (ofrecimiento de servicios o productos que promuevan la reducción, reutilización y reciclaje; incorporación del concepto de producción limpia utilizan-do insumos y procesos de menor huella de carbono o hídrica; u ofrecimiento de servicios, tecnologías o productos que promueven la restauración de ecosistemas, de cauces de agua, bosques o pastizales). A través de este producto se otorga un monto máximo de 5 millones de pesos por préstamo, de amortización mensual, con una tasa nominal anual (TNA) de 29% por un período de 12 meses a sola firma y de 24% a 12 meses con garantía de la SGR Re-siliencia, que puede tomarse como inver-sión productiva o para capital de trabajo. Para 2020, el monto colocado por el Banco a partir de esta línea fue de 38 millones de pesos, alcanzando 12 proyectos.

Línea Agricultura Certificada - AAPRESID: fue creada para productores MiPyME que cuenten con certificación en Agricultura Sustentable Certificada, con el objetivo de apoyar el desarrollo de aquellos que lleven adelante su actividad de manera sustenta-ble. A partir de esta línea los productores pueden acceder hasta un monto total de 5 millones de pesos con una duración de hasta 12 meses y la tasa podría ser del 35%, o superior, dependiendo de las condiciones crediticias del cliente. En 2020 Banco Gali-cia colocó $12,7 millones en 4 clientes.

Bono de Impacto Social (BIS): imple-mentado en conjunto con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, esta iniciativa de articulación público-privada es inédita en la Argentina y consiste en la imple-mentación de un programa de inserción laboral de jóvenes vulnerables del sur de la Ciudad. El Aporte realizado por Banco Galicia fue de $5.562.000, impactando en 1.084 jóvenes.

Alianza con Sumatoria - Fondo Co Vida: en alianza con SUMATORIA el banco im-pulsa dos acciones específicas: los Fondos Co-Vida-20 y el desarrollo de una plata-forma digital de inversiones con impacto positivo para clientes. En 2020 se registra-ron $3,4 millones colocados en 6 proyectos financiados.

Línea para Insumos esenciales para Contención del COVID-19: línea de finan-ciamiento para MiPyMEs productoras y proveedoras de insumos esenciales como higiene personal, insumos médicos, pro-ductos farmacéuticos, productos químicos, laboratorios medicinales y servicios socia-les, de saneamiento y de salud orientada a capital de trabajo, con una tasa fija del 18% y una amortización de hasta 12 meses.

Bono verde: En 2018 Banco Galicia emitió el primer Bono Verde del sector privado en la Argentina para recaudar US$100 mi-llones con el fin de financiar proyectos de eficiencia ambiental. Este Bono cumple con los “Green Bond Principles”, y fue suscripto en su totalidad por la Corporación Finan-ciera Internacional (IFC)10. En 2020 se co-locaron USD 18.000.000 en proyectos de energía renovable y eficiencia energética.

10. Para más información, ver capítulo de Capital Natural en este Informe.

4,88% DE LA CARTERA VERDE SOBRE CARTERA TOTAL

PROYECTOS ANALIZADOS EN MATERIA AMBIENTAL Y SOCIAL

Monto en pesos

Agro primario 155.000.000

Energía eléctrica 205.000.000

Industria de alimentos y bebidas

86.700.000

Industria 70.000.000

Otros 507.000.000

TOTAL 1.023.700.000

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ACOMPAÑAMOS A NUESTROS CLIENTES CON PROMOCIONES

Y BENEFICIOS QUE AGREGUEN VALOR A SU EXPERIENCIA DE

COMPRA.

Programa Quiero!

Banco Galicia sigue ofreciendo cada vez más opciones de descuentos y beneficios, con un catálogo de más de 1.500 opciones en distintas categorías El sitio le muestra a cada cliente ofertas relevantes de acuerdo a su perfil y patrones de consumo. De esta manera se ofrece una mejor experiencia de canje y para convertirse en un programa más simple y asertivo.

Programa Quiero! en Naranja

Naranja, con el objetivo de seguir entre-gando valor a sus clientes, lanzó en mayo 2020 el programa de fidelización de Banco Galicia, Quiero!, como su programa de fidelización. Esta incorporación permite llevar todos los beneficios del programa a los clientes de naranja y robustecer nuestra marca. El programa Quiero! es el más valorado dentro de los programas de fidelización del país y ofrece a los clientes utilizar los puntos acumulados por operar con tarjeta naranja para elegir descuentos según sus preferencias. Además, se dio la apertura del ingreso mediante los canales de Naranja Online y App Naranja. En el 2020, más de 174.000 clientes ya comen-zaron a sumar puntos para canjear por productos, ahorros en diferentes marcas y rubros, vouchers y beneficios en viajes entre otros, en función de su catálogo de beneficios.

7.3. PROMOCIONESY BENEFICIOS

1.424.069 CLIENTES USARON QUIERO!11

229 MARCAS DENTRO DELPROGRAMA “QUIERO!”12

Beneficios en Plan Z

Durante 2020 Naranja acompañó a sus clientes con beneficios en Zeta para compras esenciales durante el contexto de cuarentena obligatoria en supermer-cados, farmacias, delivery y estaciones de servicio. Entre ellos se destacan el pago en cuotas, descuentos y planes especiales de pago y pago diferido. A medida que se flexibilizaron las restricciones, fueron incor-poradas nuevas categorías, incentivando el consumo online con descuentos y planes especiales.

Naranja X

Desde el lanzamiento su tarjeta prepaga, Naranja X ofrece promociones específicas para nuevos clientes y en fechas parti-culares como HotSale y CyberMonday. Además, cuenta con descuentos fijos para todos sus clientes en el pago de servicios y compra de productos.

11 . Cantidad de clientes inscriptos desde el inicio del programa , sin tener en cuenta las bajas.

12 . Son las marcas vigentes en Quiero! desde el 01/01/2020 al 31/12/2020.

7.2.3. Tarjetas

TARJETAS DE CRÉDITO

2019 2020

BANCO GALICIA

Visa 3.043.612 3.132.315

Gold 704.979 726.381

Internacional 1 .095.163 1 .048.598

Nacional 34.968 30.128

Business 157.967 164.310

Signature 459.996 518.534

Platinum 590.539 644.364

GALICIA RURAL 16.687 17.864

MasterCard 1.175.833 1 .162.879

Gold 313.874 324.811

MasterCard 416.327 374.133

Argencard 93 75

Platinum 212.354 220.848

Black 233.185 243.012

American Express 749.303 761.267

Gold 211 .802 204.397

Internacional 122.173 104.712

Platinum 237.968 253.461

Signature 177.360 198.697

NARANJA 8.559.157 8.613.352

Naranja 4.605.250 4.619.426

Visa 3.451 .277 3.513.542

MasterCard 453.760 415.901

American Express 48.870 64.483


Sucursales y centrosde atención

Banco Galicia y Naranja cuentan con 327 y 180 sucursales distribuidas en todo el país, logrando un alcance nacional de sus productos y servicios. Por su parte, Galicia Seguros opera desde las sucursales del Banco y cuenta con oficina en Maipú 241 para brindar una atención personalizada.

Sucursales del Futuro Naranja

Durante 2020 Naranja avanzó con la estra-tegia general de despliegue de Sucursales del Futuro, proyecto enfocado en brindar una mejor experiencia a clientes, pasando de espacios para transacciones a lugares para el relacionamiento, asesoramiento y capacitación.

Accesibilidad

Desde el año 2016 el Banco trabaja para lo-grar la Certificación de Accesibilidad, otor-gada por ALPI (Asociación civil pionera en rehabilitación neuro-ortopédica), para personas con movilidad reducida en su red de sucursales. De esta forma, amplía su visión sobre la inclusión, entendiendo a la accesibilidad como el derecho de todas las personas a ingresar, circular y permanecer en los espacios con comodidad, seguridad y autonomía.

DURANTE 2020 BANCO GALICIA CERTIFICÓ 49 SUCURSALES

MÁS COMO ACCESIBLES, ALCANZANDO UN TOTAL DE 149 EN

TODO EL PAÍS, ADEMÁS DEL EDIFICIO PLAZA GALICIA.

38 SUCURSALES DEL FUTURO

7.4. MODELO DE ATENCIÓN102-4, 103-2, 103-3

5.992.950 OPERACIONES REALIZADAS POR VENTANILLA DE SUCURSALES

59% DE CAÍDA ANUAL DEOPERACIONES REALIZADASPOR VENTANILLA DESUCURSALES

PROVINCIA CANTIDAD SUCURSALES

BANCO GALICIA NARANJA

BUENOS AIRES 122 43

CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES

103 7

CATAMARCA 1 1

CHACO 3 5

CHUBUT 5 4

CÓRDOBA 20 29

CORRIENTES 3 4

ENTRE RÍOS 4 5

FORMOSA 1 3

JUJUY 1 5

LA PAMPA 2 2

LA RIOJA 1 2

MENDOZA 11 15

MISIONES 3 4

NEUQUÉN 5 4

RÍO NEGRO 4 6

SALTA 3 5

SAN JUAN 2 5

SAN LUIS 2 2

SANTA CRUZ 2 2

SANTA FE 20 17

SANTIAGO DEL ESTERO 1 3

TIERRA DEL FUEGO 3 2

TUCUMÁN 5 5

TOTAL GENERAL 327 180

CRITERIOS DE ACCESIBIL IDAD

BANCO GALICIA NARANJA

2019 2020 2019 2020

Sucursales certificadas por APLI que cuentan con caja baja y accesibilidad en toda la sucursal

100 149 N/A N/A

Porcentaje de sucursales acondicionadas con rampas sobre el total de sucursales

99% 74,9% 85% 84%

Sucursales acondicionadas con ascensores y elevadores para discapacitados

69 70 1 1

Porcentaje de sucursales acondicionadas con ascensores y elevadores para discapacitados sobre el total de sucursales

21 ,17% 21 ,40% 0,54% 0,56%

Sucursales acondicionadas con baños especiales 100 260 99 99

Porcentaje de sucursales acondicionadas con baños especiales sobre el total de sucursales

30,67% 79,5% 49% 55%


LA TECNOLOGÍA IMPACTA EN TODOS LOS PRODUCTOS,

SERVICIOS Y PROCESOS DE LAS COMPAÑÍAS DEL GRUPO.

ESTA CAMBIA Y EVOLUCIONA DE FORMA PERMANENTE

DEMANDANDO A LAS EMPRESAS A ESTAR SIEMPRE

ACTUALIZADOS, USANDO HERRAMIENTAS DE VANGUARDIA

Y ESTÁNDARES GLOBALES PARA GARANTIZAR LA CALIDAD,

LA EFICIENCIA, LA TRANSPARENCIA Y LA SEGURIDAD EN LAS

OPERACIONES.

Banco Galicia En materia de seguridad de la información y de gobierno de datos, Banco Galicia im-pulsó a lo largo del año diferentes iniciati-vas, entre las que se destacan: Incorporación de un Security Operation Center (SOC) con cobertura 24x7 desde el cual se realizan tareas de monitorización de ciberseguridad y gestión de incidentes.Conformación de equipos especiales de trabajo dedicados a la investigación y detección temprana de debilidades y vul-nerabilidades con soluciones tecnológicas de nivel World Class.Conformación de un COE de cibersegu-ridad que trabaja dentro de las tribus y squads con metodologías ágiles, para acompañarlos y prevenir falencias en la gestión.Campañas de concientización en temas de ciberseguridad para clientes y colaborado-res sobre el manejo de la información, el uso de los recursos, las principales trampas informáticas para el robo de datos o con-traseñas, entre otros. Desgraciadamente, el contexto de 2020 fue propicio para que los ciberdelincuentes busquen alternativas para estafar, engañar y confundir a las personas y en particular a clientes de entidades financieras. En este marco, Banco Galicia se fortaleció con diferentes acciones tanto preventivas (por ejemplo, el cierre temporal de la cuenta oficial de Instagram, acciones de concien-tización en general y mejoras en la gestión interna de dichas redes) como detectivas (aumento de la monitorización, tendencias del mercado).

7.5. CIBERSEGURIDAD 102-16, 103-2, 103-3, 416-1, 416-2, 418-1

Debido a la nueva realidad de trabajo re-moto por el COVID-19, el Banco fortaleció su infraestructura tecnológica, acompaña-da de aspectos de monitorización y accio-nes de prevención de fuga de información (DLP). También, educó en ciberseguridad a colaboradores y clientes en acciones de prevención de Phishing, Malware, Ingenie-ría Social e Identidad Digital.

Naranja Naranja cuenta con una Política de Seguri-dad de la Información, Política de Ciberse-guridad y Política de Privacidad de Datos que alcanzan a los colaboradores de la compañía y proveedores críticos.

En 2020, se finalizó con la consolidación del Centro de Defensa de Ciberseguridad (CDC) para proteger a la empresa frente a las amenazas emergentes de alta comple-jidad, posibilitando la detección temprana y anticipación a posibles eventos de segu-ridad significativos que puedan afectar a la compañía.

NARANJA SE ENCUENTRA ALINEADAS CON LAS

PRINCIPALES NORMATIVAS EN MATERIA DE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

Y CONTEMPLA LAS BUENAS PRÁCTICAS DE LA

INDUSTRIA:

· NORMA ISO 27001 “SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI)”

· NORMA 27005 “GESTIÓN DE RIESGOS EN

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN”.

· BCRA: A4609 “REQUISITOS MÍNIMOS DE GESTIÓN,

IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS

RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

CIBERSEGURIDAD

· GUÍA DE LA SEC SOBRE PROCEDIMIENTOS DE

SEGURIDAD CIBERNÉTICA

· ISO/IEC 27032: DIRECTRICES PARA LA

CIBERSEGURIDAD,

· NIST CYBERSECURITY FRAMEWORK (IDENTIFICAR,

PROTEGER, DETECTAR, RESPONDER Y RECUPERAR)

· MARCO MITRE ATT&CK (MODELADO DE ESCENARIOS

OFENSIVOS).

Desde principios de año, a raíz del contex-to de pandemia, Naranja se focalizó en las actividades tendientes a la protección de Marca Digital. Adquirió una herramienta para la visibilidad y detección temprana de sitios de phishing, detección de informa-ción sensible de la compañía o de tarjeta-habientes en sitio públicos o en distintos foros o hasta en la deepweb. Además, creó y publicó la Política de Divulgación Responsable para brindar un canal formal para que externos, puedan informar vul-nerabilidades detectadas en sus sitios web o canales. Estas acciones permitieron a la empresa controlar y gestionar los casos que en las primeras semanas de confina-miento superaron el 60% de ocurrencia semanal. A través de la detección tempra-na de información sensible de tarjetas de crédito expuestas en la web y las alertas establecidas y ofrecidas desde el CDC, se logra un radio de prevención de casi $1MM en potenciales fraudes. Otro hito importante fue la incorporación de tecnología anti-phishing en los distintos sitios de la compañía, así como también tecnologías de última generación que permiten realizar controles de postura de todos los equipos propios y de terceros que interactúan con servicios Naranja. Debido al trabajo 100% remoto, se fortale-ció el sistema Anti-Malware incorporando tecnología EDR (Endpoint Detect and Res-ponse) en cada agente de cada estación de trabajo. A su vez, se incorporó el concepto de Champions de Seguridad, rol que per-mite escalar los requisitos de seguridad en las distintas tribus, squads y equipos para lograr un aseguramiento adecuado de los mismos.

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En búsqueda de garantizar un desarrollo seguro, se consolidó la formación del CoE de Seguridad de la Información. El mismo cuenta con 3 pilares (Digital Information Security, CyberSecurity e Information Security) y posee un enfoque en la entrega de valor al negocio en lo que respecta a Seguridad de la Información para proteger adecuadamente los datos sensibles de la organización, reducir niveles de exposición a amenazas con un enfoque proactivo, y concientizar en materia de seguridad de la información. Además, durante el año se continuaron fortaleciendo los esquemas de seguridad defensiva y ofensiva a partir de equipos que prueban y diseñan los contro-les respectivamente, mediante la utilización de herramientas propias y de terceros. Finalmente, se evolucionó en la arquitec-tura de seguridad en cloud, incorporando pilares para contrarrestar amenazas ciber-néticas y facilitar la implementación de soluciones ágiles y adaptativas para la ges-tión de datos sensibles, siempre teniendo en cuenta temas de experiencia de clientes y enfocados a una seguridad sin fricción. A partir del Plan de Concientización en Seguridad, Naranja impulsa capacitacio-nes y sensibilizaciones en Seguridad de la Información. Incluyen temas introductorios, concientización del uso de la información, riesgos y estafas, protección de la identi-dad etc. Con Colaboradores, se realizan por medio de la plataforma EspacioN alcanzan-do más del 80% de asistencia y aproba-ción de los contenidos. Para Titulares y la Comunidad en general, a través del Centro de Seguridad en sitio naranja.com.

Galicia Seguros

El área de Seguridad Informática es res-ponsable por la protección de los activos de información de la Compañía, garanti-zando la disponibilidad, integridad y con-fidencialidad de los datos de aplicaciones críticas del negocio, repositorios de infor-mación, datos en tránsito e infraestructura de sistemas. Para ello, cuenta con una Política de Seguridad de la Información que comprende los lineamientos, objetivos, procesos y mecanismos de acción.

Durante 2020, se realizaron las siguientes iniciativas en materia de seguridad:Charlas de seguridad informática durante la inducción para todo el personal ingre-sante.Reuniones con temática de Ciberseguridad con la alta gerencia.Publicación de nuevos contenidos, noticias y novedades por medio del sitio interno Workplace.Campaña de vishing y phishing para anali-zar la respuesta de los colaboradores ante un mail falso y una llamada telefónica falsa.Publicación de contenido web sobre ciberseguridad disponible para todos los colaboradores.Publicaciones externas sobre vishing y phishing para informar a la comunidad.

Además, cuenta con un Plan de continui-dad del negocio (o sus siglas en inglés BCP, por Business Continuity Plan) revisado a fines de 2019 y ajustado este año en respuesta a los contextos actuales de CO-VID-19. Entre las acciones que se desarro-llaron, se destacan:

Relevamientos de seguridad para identifi-car riesgos.Charlas constantes con los jefes para analizar si hay nuevos sistemas que pasan al top 10 o 25.Actualización de plataforma de seguridad.Implementación de mejoras en el acceso remoto: se trabajó con Citrix y Fortinet para proporcionarles a los colaborados todas las herramientas para que no tengas-nque utilizar el escritorio remoto.Extensión de la capacidad de monitoreo de seguridad.Soluciones Antimalware. Este año se implementó Crowstrike que es el antivirus remplazo de TrendMicro, y a su vez tene-mos reglas antimalware en el Firewall.

Por su parte, a partir del contextoCOVID-19 y del incremento del trabajoremoto, Galicia Seguros implementó medi-das de seguridad para sus colaboradores.Entre ellas, Fortitoken Mobile: un token personalque sirve como segundo factor deautenticación.FortiAuthenticathor: equipo que permite chequear que la persona no solo se conec-te con el usuario y contraseña de Windows, sino relacionar ese usuario con su token.Se crearon reglas nuevas y se analizaron casos extraños con el Fortisandbox.Fortimail: un nuevo antispam que permite bloquear más spams, suplantación de iden-tidades y ataques de países no confiables.

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PERFIL DE COLABORADORESCUIDADO DE LAS PERSONASGESTIÓN DE CLIMA LABORALATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE TALENTOHABLAR Y ESCUCHAR

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PROMOCIÓN DEL DESARROLLO INTERNOCUIDARAGRADECERFORMACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓNDIVERSIDAD

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CAPITAL HUMANO8


8.1. PERFIL DE NUESTROS COLABORADORES102-8, 401-1, 405-1

ODS 5.1 , ODS 5.5, ODS 8.5, ODS 8.6, ODS 10.3

COLABORADORES POR APERTURA GENERACIONAL

GENERACIÓN AÑOS BANCO GALICIA NARANJA GALICIA SEGUROS TOTAL

Baby boomers 1947-1960 67 4 6 77

Generación X 1961-1979 1 .769 699 78 2.546

Millennials 1980-1989 2.111 1 .744 164 4.019

Generación Z 1990-actual 1 .817 600 129 2.546

INDICADORES DE COLABORADORES 2020 BANCO GALICIA NARANJA GALICIA SEGUROS

Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total

Total colaboradores 2.851 2 .913 5.764 1 .254 1 .793 3.047 183 194 377

Inversión en personal (millones de pesos) $22.089.728 $4.983,9 $734,6

Distribución por edad

- Menores de 30 886 927 1 .813 345 252 597 66 63 129

- Entre 31 y 50 1 .740 1 .639 3.379 1 .431 964 2.395 107 112 219

- Mayores de 50 225 347 572 17 38 55 10 19 29

Distribución por cargo

- Niveles iniciales 1 .544 1 .293 2.837 1 .602 1 .028 2.630 161 159 320

- Niveles medios 1 .039 1 .105 2.144 99 66 165 9 13 22

- Niveles de jefaturas 261 479 740 72 115 187 12 14 26

- Niveles gerenciales 7 36 43 20 45 65 1 8 9

Edad promedio por Cargo

- Niveles iniciales 34,39 34,21 34,36 35 35 35 33 35 34

- Niveles medios 37,53 37,29 37,41 38 38 38 39 38 39

- Niveles de jefaturas 41 ,41 42,48 42,1 40 39 40 40 46 43

- Niveles gerenciales 50 49,61 49,64 44 44 44 52 50 50

Tasa de rotación

- Menores de 30 9% 9% 9% 11% 30% 19% 5,30% 14,30% 9,70%

- Entre 31 y 50 5% 6% 5% 5% 12% 8% 8,90% 9,80% 9,40%

- Mayores de 50 12% 9% 10% 12% 7% 8% 0,00% 2,60% 1,70%

Oficinas centrales 8% 9% 8% 10% 27% 19% 8% 11% 9%

Sucursales 5% 5% 5% 4% 6% 5% - - -

TOTAL 7% 7% 7% 6% 16% 10% 7% 11% 9%

DISTRIBUCIÓN POR ZONASGEOGRÁFICAS - BANCO GALIC IA Hombres Mujeres Total

CABA 1394 1185 2579

Cordillera 129 93 222

Litoral 138 104 242

Mar y Pampa 92 92 184

Mediterránea 126 103 229

Metro I 125 147 272

Metro II 84 117 201

Metro III 188 220 408

Metro IV 97 116 213

Metro V 0 0 0

NEA / NOA 105 77 182

Norte 87 130 217

Oeste 83 164 247

Patagonia 81 76 157

Prov Bs As 79 69 148

Sur 105 158 263

DISTRIBUCIÓN POR ZONASGEOGRÁFICAS - NARANJA Hombres Mujeres Total

Patagonia 46 85 131

NEA 67 120 187

NOA 148 147 295

Córdoba Capital 595 593 1 .188

Centro 82 228 310

Región Oro 61 150 211

Inba 24 94 118

Amba 1 24 61 85

Amba 2 66 190 256

Cuyo 141 125 266

TASA DE NUEVAS CONTRATACIONES Hombres Mujeres Total

Banco Galicia 5% 3% 4%

NARANJA 18% 4% 10%

GALICIA SEGUROS 6,70% 6,56% 6,63%


DISTRIBUCIÓN POR CARGO Y EDAD BANCO GALICIA NARANJA GALICIA SEGUROS

Hombres Mujeres Totales Hombres Mujeres Totales Hombres Mujeres Totales

Niveles iniciales

Menores de 30 650 658 1308 238 334 572 60 65 125

Entre 31 y 50 495 769 1264 764 1254 2018 89 88 177

Mayores de 50 148 117 265 26 14 40 10 8 18

Niveles Medios Niveles Medios

Menores de 30 257 219 476 3 10 13 3 1 4

Entre 31 y 50 748 740 1488 63 89 152 9 8 17

Mayores de 50 100 80 180 0 0 0 1 0 1

Niveles Jerárquicos Niveles Jefatura

Menores de 30 20 9 29 9 1 10 0 0 0

Entre 31 y 50 376 226 602 102 70 172 9 11 20

Mayores de 50 83 26 109 4 1 5 5 1 6

Niveles Gerenciales Niveles Gerenciales

Menores de 30 0 0 0 2 0 2 0 0 0

Entre 31 y 50 20 5 25 35 18 53 5 0 5

Mayores de 50 16 2 18 8 2 10 3 1 4

INGRESOS Y EGRESOS Banco Galicia Naranja Galicia Seguros

Hombres Mujeres Totales Hombres Mujeres Totales Hombres Mujeres Totales

INGRESOS

Por edad

Menores de 30 77 64 141 111 41 152 4 5 9

Entre 31 y 50 61 16 77 111 31 142 8 7 15

Mayores de 50 0 0 0 2 1 3 1 0 1

Por cargo

Niveles iniciales 71 52 123 179 64 243 11 11 22

Niveles medio 50 18 68 8 1 9 2 0 2

Niveles jerárquicos 17 10 27 27 6 33 0 1 1

Niveles gerenciales 0 0 0 10 2 12 0 0 0

Por región

Oficinas centrales 110 56 166 224 70 194 13 12 25

Sucursales 28 24 52 0 3 3 - - -

EGRESOS

Por edad

Menores de 30 99 96 195 42 33 75 14 2 16

Entre 31 y 50 122 141 263 125 119 244 14 12 26

Mayores de 50 61 54 115 3 3 6 0 0 0

Por cargo

Niveles iniciales 107 142 249 124 135 259 8 6 14

Niveles medio 104 103 207 19 9 28 17 8 25

Niveles jerárquicos 68 45 113 18 5 23 3 0 3

Niveles gerenciales 3 1 4 9 6 15 0 0 0

Por región

Oficinas centrales 170 153 323 97 51 148 28 14 42

Sucursales 112 138 250 73 104 177 - - -

DISTRIBUCIÓN POR ZONAS GEOGRÁFICAS - GALIC IA SEGUROS Hombres Mujeres Total

Caba 185 172 357

Nea / Noa 2 4 6

Norte 0 0 0

Mar y Pampa 0 0 0

Patagonia 0 0 0

Prov Bs As 4 3 7

Centro 0 0 0

Metro I 0 1 1

Metro II 0 0 0

Metro III 1 1 2

Metro IV 0 0 0

Metro V 0 0 0

Cuyo 1 1 2

Córdoba Capital 1 1 2


8.2. CUIDADO DE LAS PERSONAS

LA SALUD Y BIENESTAR DE LAS PERSONAS QUE INTEGRAN

EL GRUPO Y SUS FAMILIAS SON ASPECTOS CLAVES DE

NUESTRA GESTIÓN, QUE GUÍA NUESTRAS ACCIONES HACIA

LA PROMOCIÓN DE LA SALUD Y LA PREVENCIÓN A TRAVÉS

DE NORMAS DE SEGURIDAD. EN LÍNEA CON NUESTRO

COMPROMISO, OFRECEMOS A TODOS SUS COLABORADORES

COBERTURA MÉDICA SIN COSTO.

INGRESOS Y EGRESOS

Mujeres Hombres Totales

BANCO GALICIA

Cantidad de personas contagiadas de COVID – 19 195 210 405

Cantidad de personas recuperadas de COVID – 19 194 210 404

Cantidad de personas fallecidas por COVID – 19 1 0

Naranja



Cantidad de personas fallecidas por COVID – 19 0 0 0

Galicia Seguros



Cantidad de personas fallecidas por COVID – 19 0 0 0

8.3. GESTIÓN DECLIMA LABORAL102-34, 102-43, 102-44, 103-2, 103-3

Information regarding our own material topic: Clima laboralDisclosure: Cantidad de colaboradores que responden la encuesta de clima laboral

DESARROLLAMOS LA GESTIÓN DEL CLIMA COMO UN FACTOR

CLAVE EN LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DE EQUIPOS.

La medición del clima interno en Banco Galicia se desplegó a través diversas instancias:

Pulsos: se realizaron 4 distribuidos a lo largo del año. Encuesta de clima interna: fue realizada en junio e incorporó sentencias relacionadas al contexto COVID-19. El promedio general de esta encuesta fue de 88% y las dimen-siones a gestionar fueron: equilibrio y desarrollo.

Encuesta de Clima GPTW: fue tomada la última semana de octubre y participaron 5.036 colaboradores. Se mantuvieron las 58 preguntas estándar. El promedio general fue de 89%. El 91% considera al Banco un excelente lugar para trabajar.

Frente a la necesidad de que la medición de clima fuera más customizada y confoco en la transformación de la compañía, Galicia Seguros creó la encuesta declima que reemplaza Great Place to Work (GPTW). También se implementaron encuestas pulso con frecuencia trimestral. El objetivo fue relevar el estado general de ánimo de los colaboradores con un criterio de medición de 1 a 5 estrellas:

En diciembre se realizó la Encuesta de Clima GS con diseño propio y se desplegó una campaña de comunicación en Wor-kplace para difundir el propósito de esta acción que es: “empoderamiento de los colaboradores y foco en cada líder”. Los resultados se integraron a un tablero que facilita el acceso y ofrece una visualización más simple y ágil para cada líder

Además, se llevó adelante la encuesta “1 Click” para todos los colaboradores con frecuencia bimensual. Todos los participan-tes tuvieron acceso online a los resultados de forma inmediata.

5.036 EN BANCO GALICIA

89% ES EL RESULTADO DE LA PERCEPCIÓN GENERAL DE LA ENCUESTA DE CLIMADE BANCO GALICIA

2.529 EN NARANJA13

90 EN GALICIA SEGUROS

13. Promedio de participación entre los colaboradores que respondieron en las cuatro ediciones:

2 .125 en abril, 2 .655 en mayo, 2 .620 julio y 2 .718 en octubre de 2020.

INGRESOS Y EGRESOS

1°PulsoAbril

2° PulsoJunio

3° PulsoSeptiembre

Participación 66% 63,5% 78%

Resultado general 4 4 4

89% ES EL RESULTADO DE LA PERCEPCIÓN GENERAL DE LA ENCUESTA DE CLIMADE GALICIA SEGUROS

92,5% PERCEPCIÓN GENERALDE LA ENCUESTA 1 CLICK

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8.4. ATRACCIÓN YRETENCIÓN DE TALENTO

BÚSQUEDAS INTERNAS

BANCO GALICIA NARANJA GALICIA SEGUROS TOTAL

Cantidad de pases concretados por búsquedas internas 74 93 5 172

Cantidad de búsquedas totales en el año 148 179 21 348

Búsquedas cubiertas con colaboradores internos 50,0% 52,0% 23,8% 49,4%

Proceso de selección

En los procesos de selección se garantiza el respecto por la diversidad, la integridad y el resguardo y privacidad de la informa-ción, que son contemplados en las políticas y procesos de cada empresa que compone el Grupo. Además, a través de nuestras empresas, priorizamos la contratación de empleo local, dando lugar al conocimiento de la zona, la movilidad interna y la gene-ración de mayores oportunidades.

Seleccionar y darla bienvenida

Todas las empresas del Grupo cuentan con programas con programas de bienvenida que implican el primer punto de contacto del nuevo colaborador con la cultura de cada organización. Este año, implicó una reconversión y ajuste en los procesos de Onboarding a los ingresantes que en la mayoría de los casos se dio bajo un forma-to de trabajo 100% remoto.

Búsquedas internas

Banco Galicia continúa la apuesta hacia la cobertura de vacantes con colaboradores internos con convocatorias abiertas. Se impulsa el desarrollo de los colaboradores a través de la reconversión de perfiles, brindando oportunidades y formación a personas que están en la organización, que quieren reorientar su carrera, tomar nuevos desafíos y desarrollar nuevas habilidades.

El plan de formación propuesto en el marco de reskilling, es fundamentalmente experimental, con contenidos de soporte y shadowing para transferir rápidamente el conocimiento a la práctica, viviendo la experiencia 100% en el campo.

Por su parte, Naranja adaptó a los procesos de selección a un formato 100% remoto debido al contexto COVID-19. De esta

Búsquedas externas

El rediseño del proceso de búsquedas externas en Banco Galicia introdujo como novedad el contacto virtual con los candidatos. Se utilizaron los recursos de gamming y test online para el pre screaning de candidatos y el soporte virtual de plataforma Teams para entrevistas y psicotécnicos.

También se trabajó en el desarrollo de una nueva plataforma de gestión, ORBITA G, y un nuevo portal de empleos propio del Banco, donde el candidato puede conocer cómo es trabajar en el Banco, desafíos, propuesta de valor y oportunidades vigentes.

Naranja logró incorporar LinkedIn Recruiter, una herramienta clave para el desarrollo de las búsquedas externas que potencia la utilización de la base de datos de Hiring room.

Política de PromocionesGalicia Seguros

La Política de Promociones buscar aportar mayor claridad y transparencia en el proceso y que además, implique una instancia de autodesarrollo del colaborador. La generación de espacios y oportunidades internas de crecimiento es una de las verticales clave para fidelizar talento e impulsar su desarrollo.

manera, se logró un alcance mucho mayor a una fuente de potenciales colaboradores que en otras circunstancias no hubieran formado parte de la base de candidatos.

A través de concursos internos, se traccio-na la movilidad interna mediante Workpla-ce para poder postularse. Cada colabo-rador recibe, al finalizar el proceso, una entrevista sobre el análisis de sus compe-tencias, con el foco puesto en los aspectos a mejorar. Además, se diseñó y ejecutó un proceso de staffing para acompañar la conformación de nuevas estructuras que surgen a partir del escalamiento de la agilidad.

3% DE MOVILIDAD INTERNA N NARANJA


8.5. HABLARY ESCUCHAR102-43, 102-44

Promovemos la comunicación cercana y transparente entre nuestros colaboradores, siendo la mejor forma de vincularnos para generar ideas innovadoras que hagan cre-cer el negocio, así como para fomentar un buen clima organizacional. El contexto nos obligó a ampliar la mirada sobre los cana-les habituales de comunicación, buscando entender la diversidad de audiencias, en pos de lograr que la estrategia del negocio sea parte de la agenda de todos los equi-pos y dando lugar a la escucha, el cuidado y a estar más cerca que nunca de nuestros colaboradores.

En todas las compañías del Grupo se vie-ron potenciados los canales online, como Workplace, secciones en la intranet, redes sociales y encuestas, generando conteni-dos y espacios específicos en reemplazo del formato presencial:

Contamos con los Lideres como canal de información a sus equipos Hicimos foco en agradecer y reconocer a colaboradoresBrindamos contención y escucha a colabo-radoresFormamos embajadores y referentes de contenido tanto en áreas centrales como en sucursalesComunicamos decisiones en tiempo real, para llevar tranquilidad y certidumbre a todos los equiposFomentamos la conversación uno a uno con todos los colaboradores

Workplace como principal canal de comunicación en las compañías

La consolidación de este canal permitió a las compañías del Grupo tener una comu-nicación en tiempo real sobre las noveda-des vinculadas al contexto y contar con métricas para eficientizar la llegada de los mensajes a todas las personas.Esta plataforma permite a todos los co-laboradores estar conectados de manera online, garantizando la horizontalidad en la circulación de información. Además, permite la creación de distintos grupos, fo-mentando que los referentes de cada tema y proyecto clave cuente las novedades en primera persona.

#HoyMásQueNuncaSomosGS: Galicia Seguros lanzó esta etiqueta en Workplace para seguir comunicando sobre el desafío de la transformación que trajo aparejado el contexto de pandemia, a la vez de repre-sentar uno de los pilares de la cultura de la compañía: la cercanía.

Dinamismo y agilidad en espacios de Banco Galicia

En 2020 Banco Galicia renovó la instancia de encuentro con líderes de la compañía. Con foco en el valor de la horizontalidad, además del CEO, miembros del Comité Ejecutivo llevaron adelante este espacio abierto al equipo. Se llevaron adelante 10 encuentros, con un promedio de 4300 visualizaciones cada uno, abordando temas estratégicos y referidos al contexto como: trabajo flexible, ciberseguridad, estrategia post pandemia, entre otros. La agenda fue co-creada junto con colaboradores que propusieron temas de interés.

Meetups en Naranja

Este año las Meetups abiertas a la comu-nidad se llevaron a cabo en formato de webinar transmitidos a través de Youtube, alcanzando a más personas. A través de estos ciclos Naranja busca crear espacios de aprendizaje colaborativo, a la vez de generar instancias de desarrollo para los expertos que forman parte de las distintas disciplinas como speakers. En total se or-ganizaron 6 encuentros que abordaron las diferentes disciplinas técnicas de Naranja (Engineering, Martech, Ciberseguridad). Uso de WhatsApp en Naranja

Durante los meses más críticos en materia de adaptación al nuevo contexto, Naranja utilizó este canal habitual de comunicación para enviar cada mañana un resumen de los temas más importantes del día a cada colaborador. El objetivo fue brindar infor-mación de forma rápida, simple, siendo muy valorado por los colaboradores en términos de orden y prioridad en la agenda diaria.

Ciclo de Podcast #EstoMeFunciona en Naranja

Este ciclo se ideó con el objetivo de acer-car diferentes opciones y técnicas para acompañar a los colaboradores en su día laboral, a fin de evitar la sobrecarga laboral y el exceso de horas de exposición ante pantallas.

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Naranja

Espacio N en movimientoAhora es más simple, dinámicoe interactivo.

La plataforma digital de aprendizaje, Espacio N en movimiento, tomó aún mayor impulso debido al contexto. Actualmen-te acceden todos los colaboradores que cuenten con usuario en Naranja. En la plataforma se encuentra toda la oferta de aprendizaje disponible que se materializa en 200 contenidos activos.

Capacitaciones presenciales a virtualesLa estrategia y modalidades de espacios de aprendizaje fueron orientadas hacia el e-learning que tomó un fuerte impulso. Se pensaron y rediseñaron todas las prácticas de aprendizaje presenciales para llevarlas a la virtualidad. Esto permitió llegar a más colaboradores de todo el país de forma simultánea, experimentar otras dinámicas y potenciar a nuestros colaboradores.

8.6. PROMOCIÓN DEL DESARROLLO INTERNO103-2, 103-3, 404-1, 404-2, 404-3

ODS 4.3, ODS 4.4, ODS 4.5, ODS 5.1 , ODS 8.2, ODS 8.5, ODS 10.3

POTENCIAMOS A NUESTROS COLABORADORES MEDIANTE LA

FORMACIÓN CONTINUA Y PROCESOS DE FEEDBACK SOBRE

SU DESEMPEÑO. BRINDAMOS CAPACITACIONES TÉCNICAS

Y TAMBIÉN DE HABILIDADES BLANDAS COMO: LIDERAZGO,

TRABAJO EN EQUIPO, COACHING Y MUCHO MÁS.

Banco Galicia

MentoringSe realizaron acciones de mentoring para los líderes considerados talento clave. Esto se complementó con: formación especial, revisión de compensaciones, asignación de desafíos y herramientas de desarrollo como assessment y mentoring.

Reconversión del talento internoUno de los principales desafíos del año fue cubrir los puestos críticos orientándolos a perfiles de orientados a la transformación. Se trabajó en el análisis de perfiles actuales que se encuentran dentro de puestos y estructuras tradicionales para convertirlos en perfiles más innovadores, flexibles y orientados a la transformación continua.

Gestión del desempeñoBanco Galicia cuenta con una nueva herramienta: módulo Performance & Goals Orbita G que tiene como alcance la medición de resultados de las evaluacio-nes de desempeño. A su vez continuamos utilizando la plataforma de feedback 360° “Betterme” para el resto de los procesos.

Por otra parte, el Banco está trabajando en un proyecto de rediseño de gestión del desempeño en tribus que implica cambios en el circuito de conversaciones, en la for-ma de medir, los pasos para dar feedback y el modelo de reconocimiento por “agrega-do de valor en el equipo”.

45.174 HORAS DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR EN BANCO GALICIA

22,8 HORAS DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR NARANJA

235 CURSOS ONLINE EN ESPACIO N

5.407 COLABORADORES PARTICIPARON DE CAPACITACIONES

280 ACCIONES DE FORMACIÓN,ENTRE INSTANCIAS VIRTUALES Y PRESENCIALES

2.749 COLABORADORES NARANJA CAPACITADOS

INDICADORES DE HORASCAPACITACIÓN DE COLABORADORES 2020

NARANJA

Horas de capacitación 62.764

Por género

Mujeres 40.561

Hombres 22.203

Niveles iniciales 53.980

Niveles medio 5.552

Niveles de jefaturas 2.784

Niveles gerenciales 466

Áreas centrales 18.296

Sucursales 44.467

De esta manera, se mantuvo a través de encuentros online la posibilidad de compartir con otros, de generar dinámicas participativas, de construir conocimiento y de crear un entorno positivo para el apren-dizaje, más allá de las pantallas.

Facilitadores del aprendizajeAlgunas de las capacitaciones están a cargo de los facilitadores del aprendizaje, colaboradores que fueron seleccionados mediante concursos internos y capacitados para desempeñar ese rol.

El contexto brindó una oportunidad para su actualización y desarrollo de habilidades tecno-pedagógicas. Se implementó un programa de actualización destinado a 36 facilitadores para acompañarlos en este proceso

Zoom sessions: clases online sobre temá-ticas afines sobre dos ejes: el cambio de la presencialidad a la virtualidad y el uso de recursos tecnológicos con una mirada pedagógica. Los temas que se trabajaron fueron: el facilitador desde una pantalla; el mundo Zoom para el aprendizaje; imprevis-tos técnicos; oratoria en entornos digitales; cómo generar cercanía a la distancia; y la atención, un recurso escaso. Toolkit de recursos didácticos: biblioteca de recursos tecnológicos que se pueden utilizar para diseñar dinámicas participati-vas y agregar valor a las capacitaciones.Comunidad de facilitadores: grupo en Workplace para conocer las novedades de la ruta de aprendizaje, compartir buenas prácticas, pedir consejos y potenciar el desarrollo en red.Contenidos frecuentes: se comparten en la comunidad de facilitadores con el fin de reflexionar sobre el rol y despertar ideas.Identidad en Espacio N: descripción de toda la propuesta y contenidos identi-ficados en la plataforma con el objetivo de encontrar las actividades fácilmente y apropiarse de la misma.Prácticas para experimentar, acompañadas de feedback: dinamizar clases, shadowing, rediseño de contenidos y generación de contenidos como Makers.

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MakersSe aprende más y mejor compartiendocon otros.

Con el objetivo de que el aprendizaje indi-vidual sea convierta en colectivo y llegue a todo Naranja, se incorporó una sección en la plataforma en donde los usuarios se convierten en diseñadores de sus propios contenidos. La premisa es que puedan compartir aprendizajes en forma de bue-nas prácticas y tips para aportar valor a la organización. Así el conocimiento circula más rápido, se retroalimenta y se transfor-ma. Esto genera cambios en las formas de hacer y obtener resultados.

Se proporciona una toolkit como guíapara el diseño de: podcast, presentaciones y grabación de videos, entre otros. Tam-bién Makers abre la posibilidad de obtener reconocimiento de sus pares y muestra al autor de cada contenido. Se puede recibir feedback, comentarios y likes que motiven a cada usuario a seguir creando. Esta inno-vadora herramienta, se pone al servicio de todos para recorrer procesos de aprendiza-je simples con una comunidadde intercambio de buenas prácticas y conocimientos que pueden aplicarse en el puesto de cada uno.

Modelo de gestión de talentoPara acompañar la evolución del negocio, Naranja continuó con el desarrollo desu modelo de gestión de talento hacia uno más simple, transparente y de ágil evaluación. A partir del mapeo de talento realizado en 2019 se trabajó en: la estrate-gia de formación y desarrollo para 2020; planes de desarrollo de cada colaboradora fin de potenciar su perfil; y movilidady asignación de desafíos en función a sus perfiles. Se está analizando la implemen-tación de un nuevo mapeo en poblaciones específicas, junto con nuevos resultados en 2021 que promuevan el desarrollo del talento de Naranja para la transformación organizacional.

Naranja diseñó e implementó un nuevo modelo de gestión del desempeño para Tribus. Se basa en un ciclo anual con revisiones por trimestres tanto de objetivos como de comportamientos, abarcando los siguientes lineamientos generales:

Contribución al negocioQué + CómoEvaluación matricial: líder, pares y equipoProtagonismo del colaboradorFeedback constante

Galicia Seguros

E-Campus GSSe rediseñó nuestra plataforma virtual,con la finalidad de que tenga funcionali-dades de plataforma on demand. Algunos cambios giraron en torno a: universalidad ya que cualquiera puede hacer cualquier curso; mayor transparencia en los conte-nidos; comunidades de aprendizaje y a través de Machine Learning se desarrolló un espacio que sugiere cursos a las per-sonas en relación a las temáticas que son de su interés. La plataforma cuenta con diferentes tipos de actividades: e-lear-ning; microlearnings, cápsulas formativas, programas por roles, toolkits de formación y autodesarrollo y webinars.

Desarrollo de talentoAnualmente se realiza el análisis y evalua-ción de los colaboradores para determi-nar su perfil de talento, learning agility y potencial. De este Talent Review surge una matriz según 2 aspectos claves: el desem-peño sostenido y el perfil de talento.

98,41% DE LOS COLABORADORES PARTICIPARON DE UNA ACTIVIDAD DE FORMACIÓN

4.545 HORAS DE CAPACITACIÓN

INDICADORES DE EVALUACIÓNDE COLABORADORES 2020

BANCO GALICIA

NARANJA GALICIA SEGUROS

Total 4.246 1 .760 312

Mujeres 2.096 1.136 n/d

Hombres 2.150 624 n/d

•••••


8.7. CUIDAR103-2, 103-3, 401-2

ODS 3.2, ODS 8.5

IMPULSAMOS PROGRAMAS INTEGRALES DE BIENESTAR,

BENEFICIOS Y SALUD CORPORATIVA PARA ACOMPAÑAR

Y CUIDAR A NUESTROS COLABORADORES Y SUS FAMILIAS.

8.7.1. Salud

$ 31.825 MILLONES EN BENEFICIOSAL PERSONAL DEL GRUPO

BENEFIC IARIOS SALUD 2020

ACTIVIDAD PARTICIPANTES

Consultas médicas online realizadasen Banco Galicia

898

Participantes de la semana de laSalud y Bienestar

502

Donación voluntaria de sangreen Banco Galicia

44

Cantidad de colaboradoresy familiares vacunados de Naranja

1 .821

Cantidad de colaboradores y familiares vacunados de Banco Galicia

1 .075

BENEFIC IARIOS DE FAMIL IA 2020

BENEFICIARIOS

Ayuda por “Pañales y/o Mamaderas” 555

Entrega de cajas de útiles en Banco Galiciay Galicia Seguros

3.004

PROGRAMAS

2020

Plan de vacunación: reintegro por las vacunas establecidas dentro del Plan de Vacunación vigente para los hijos menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado.

Cantidad de vacunas 318

Plan estudiantil: entrega de guardapolvos al comienzo del período escolar a los hijos de los colaboradores y además brinda una asignación extraordinaria por hijo.

Asignación extraordinaria de hasta $350 2.225

Guardapolvos entregados 301

Becas estudiantiles: apoyo económico mensual destinado a colaboradores de más de un año de antigüedad para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. Las mismas se renuevan cada cuatrimestre.

Total de becas otorgadas 479

Cantidad de becas universitariaspara hijos de colaboradores

66

Cantidad de becas escolares parahijos de colaboradores

566

Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del Banco para los hijos de entre 5 y 13 años. Se mantuvo el subsidio para hijos de colaboradores en el interior del país.

Cantidad de hijos de colaboradores de Capital y Gran Bs.As. (verano e invierno)

474

Cantidad de hijos de colaboradores del interior verano e invierno

369

Ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia.

Cantidad de ajuares entregados 233

Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para quienes solicitan ayuda ante casos críticos.La Fundación analiza las situaciones y procura brindar la contención requerida.

Cantidad de "Subsidios por Fallecimiento" entregados

24

8.7.2. Familia401-3

ODS 5.1 , ODS 8.5

INDICADORES DE EVALUACIÓNDE COLABORADORES 2020

BANCO GALICIA


Cantidad de colaboradores que tuvieron derecho a su licencia por maternidad/paternidad

5.764 3.047 373

Cantidad de colaboradores que hicieron uso efectivo de su licencia por maternidad/paternidad

211 203 11

Cantidad de colaboradores que regresaron al trabajo durante el año de reporte luego de su licencia por maternidad/paternidad

202 173 9

Cantidad de colaboradores que continuaron trabajando después 12 meses de regresar al trabajo luego su licencia por maternidad/paternidad

236 200 14

Tasa de regreso 100% 96% 100%

Tasa de retención 90,08% 98% 100%


Agradecer ocupó un lugar relevante en la rutina y el trabajo durante 2020. En un año particular para los colaboradores de todo el Grupo, el reconocimiento del esfuerzo estuvo más presente que nunca, adap-tando las formas de celebrar a la nueva modalidad de trabajo remoto.

Colaboradores participaronde StarMeUp

8.9. FORMACIÓN PARALA TRANSFORMACIÓN

Desde Galicia Seguros se optó por afianzar la transformación fortaleciendo y posicio-nando el canal de capacitaciones online e-Campos GS, generando espacios de encuentro entre colaboradores a través de weibarse sincrónicos y cápsulas de forma-ción. Además, desarrollaron las escuelas de Transformación y Digital, incluyendo cursos con temáticas tales como Data & Analytics, Big Data, SQL, Cognos y Google Analytics. A nivel interno, al iniciar la cuarentena Galicia Seguros aseguró que todos los colaboradores puedan desempeñar sus tareas desde su casa con las herramientas necesarias. Así es que se llevó adelante una renovación de los equipos, se implementó una nueva solución de VPN y de autenti-cación para agilizar el acceso, y también se realizó la migración a Office 365 con Microsoft Teams, un software que facilitó las reuniones y conexiones remotas entre los colaboradores.

8.9.1. Academia de Data & Analytics

La Academia de Data & Analytics tiene alcance a todas las compañías del Grupo con el objetivo de potenciar la compe-tencia “decido con datos” para iniciar una transformación cultural de los perfiles de cada organización, incorporando conoci-mientos y habilidades más analíticas. En 2020 comenzó a gestionarse en Banco Galicia, y en Naranja y Galicia Seguros se empezaron a adaptar los contenidos para incorporarla en 2021.

Como primer paso, y entendiendo que no todas las audiencias requieren un mismo grado de profundidad en los conocimien-tos y su aplicación, se definieron conteni-dos particulares para tres grandes niveles: CEO -1, Líderes y colaboradores. Los dos primeros niveles se establecieron con una visión más estratégica orientada a “pensar en datos”, construir un mindset analítico, y entender la importancia de liderar con datos y contenidos concretos. Por su parte, el tercer nivel tuvo el foco en “hacer con datos” con contenidos más teóricos y prác-ticos basados en herramientas y técnicas analíticas para transformar el día a día, la manera de trabajar y tomar decisiones de los equipos. Durante 2020 la Academia se dedicó que los colaboradores de Banco Galicia puedan certificarse como DataStarter, DataGrowth o DataMaturity, proceso que se inicia con una evaluación para luego tomar las clases virtuales correspondientes desde Campus Galicia.

8.8. AGRADECER

4.829 EN BANCO GALICIA

319 EN GALICIA SEGUROS


CREEMOS EN LA DIVERSIDAD COMO MOTOR DE LA

INNOVACIÓN PORQUE NOS INVITA A ENRIQUECER LOS

PUNTOS DE VISTA DE NUESTROS NEGOCIOS, PONIENDO

SIEMPRE LA PERSONA EN EL CENTRO. COMO GRUPO

TENEMOS UN DOBLE OBJETIVO A LA HORA DE ABORDAR LA

DIVERSIDAD: INTERNAMENTE, PARA GARANTIZAR ESPACIOS

DE TRABAJO APTOS QUE VALOREN A LAS PERSONAS QUE

FORMA PARTE DEL GRUPO Y EXTERNAMENTE, PORQUE

PONEMOS A LA PERSONA EN EL CENTRO Y QUEREMOS

HACERLO DESDE UN LUGAR DE RESPETO Y CELEBRACIÓN DE

LA DIVERSIDAD.

También se dio continuidad al programa “Sin Límites” que se desarrolla desde 2007 y ofrece oportunidades concretas de empleo, garantizando igualdad en las condiciones de contratación.

Por su parte el Banco extendió el compro-miso a su cadena de valor y lanzó el “Pro-grama de Seguridad Inclusiva” en alianza con Securitas, para incorporar personas con discapacidad al Centro de Monitoreo y a los puestos de seguridad de los edificios corporativos.

Perspectiva de género

La agenda de género de Banco Galicia se convirtió en foco estratégico de gestión en el que se refuerza las iniciativas que pro-mueven la igualdad de oportunidades en el ámbito laboral para que colaboradoras puedan desarrollar su carrera profesional en equilibrio con su vida personal.

Desde 2018 el Banco forma parte de R.E.D: Red de Empresas por la Diversidad de la Universidad Torcuato Di Tella. El objetivo es conformar un espacio de intercambio que impulsa la diversidad como driver del negocio y compartir buenas prácticas.

Banco Galicia adhirió en 2018 a los Prin-cipios para el Empoderamiento de las Mujeres -elaborados por ONU Mujeres y el Pacto Global de las Naciones Unidas-y fue el primer Banco en la Argentina en formar partes del Financial Alliance for Women (FAW). En esta dirección, el Banco desarrolló una Estrategia de Género en la que la igualdad de oportunidades y el empoderamiento de las mujeres es un Key Performance Indicator (KPI) organizacional y elaboró un plan de acción con metas de-finidas que atraviesan diferentes gerencias y equipos de trabajo. Como meta a 2021, el Banco se propuso contar con un 20% de

mujeres en posiciones de liderazgo, esca-lando esta meta al 30% para el 2030. Entre las acciones establecidas se encuentran:

Igualdad salarial: realizar dos veces al año una auditoria sobre el cumplimiento de la igualdad, asegurando la definición del salario en base al puesto de trabajo y no vinculado al género.

Flexibilidad: apoyar a las mujeres y a sus familias en la búsqueda del equilibrio entre su vida laboral y personal. Se estableció el retorno gradual post maternidad; posibili-dad de trabajo remoto; horarios de trabajo flexibles; posibilidad de contar con 1 día al mes para tratamientos de fertilidad; licen-cia por paternidad extendida y la presencia de lactarios en nuestros edificios centrales. Además, el Banco cuanta con beneficios adicionales para cuidadores primarios y secundarios, a los requerimientos mínimos estipulados por la Ley de Licencias por maternidad y paternidad, entre los que se destacan:30 días corridos, contados a partir del día del nacimiento del hijo del colaborador para cuidador secundario.90 días para cuidadores primarios y 30 días para cuidadores secundarios, conta-dos a partir del día de la adopción.Reincorporación gradual de cuidadores secundarios: luego de la licencia de 30 días, el colaborador cuenta con el beneficio de una hora flex por día hasta el tercer mes del bebé. Reincorporación gradual para cuidadores primarios: los primeros 2 meses inmediatos a la reincorporación, jornada de 5 horas corridas; y los 2 meses siguientes, jornada de 6 horas corridas.

Desarrollo de talento: implementar la Estrategia de Fidelización de Talento para mujeres con potencialidad para posiciones de liderazgo. El Banco trabaja con foco en el empoderamiento y desarrollo de la carrera de las mujeres. En 2020 llevó a cabo un diagnóstico cultural de situación asesorados por la consultora especializada en género Bridge The Gap para identificar los drivers estratégicos a trabajar.

La estrategia de Diversidad e Inclusión de Banco Galicia estuvo centrada en la con-formación de un equipo interdisciplinario con diversas gerencias y expertos externos que potenciaron el abordaje. Los objetivos propuestos fueron medir para diagnosticar y aprender para transformar.

Acciones impulsadas: Workshops de Diversidad e Inclusión en comunicaciones: dirigido a equipos que generan contenidos tanto a nivel interno como externo HR Labs: dirigido al 100% de las áreas de la Subdirección de Relaciones Humanas

Programa de Inclusión Laboral

En línea con el compromiso por la inclu-sión y la diversidad y a través de la alianza con la organización social Inclúyeme.com, Banco Galicia y Naranja impulsaron un programa de formación para personas con discapacidad motora, sensorial y visceral.

8.10. DIVERSIDAD103-2, 103-3

0,43% DE PERSONAS CONDISCAPACIDAD EN LA DOTACIÓN DE BANCO GALICIA

10 PERSONAS CON DISCAPACIDADES EFECTIVIZADAS EN NARANJA

12% DE INGRESOS MAYORES A41 AÑOS EN GALICIA SEGUROS

25 PERSONAS DE GRUPOSVULNERABLES INCLUIDAS EN NARANJA

14,3% DE MUJERES EN PUESTOS DE LIDERAZGO EN BANCO GALICIA

48% DE LOS INGRESOS EN GALICIA SEGUROS FUERON DE MUJERES

•

•

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•

•


A nivel externo la Estrategia de Género de Banco Galicia se enfoca en empoderar y acompañar a sus clientas en los distintos momentos de su vida, brindándoles formación, educación financiera y espacios de networking. Entre las iniciativas llevadas a cabo durante 2020 se destacan:

Otorgamiento de 100 becas de formación, junto a Mujer Financiera, sobre economía familiar e inclusión digital, a organizaciones sociales que trabajan con mujeresvíctimas de violencia de género y que buscan empoderar mujeres en situaciónde vulnerabilidad. Financiamiento, en alianza con Sumatoria, a Enredo -cooperativa integrada por 9 mujeres- para la compra de materia prima para la confección de 40.500 títeres. Además, se convirtieron en proveedoras de Banco Galicia realizando una primera venta de 300 manteles. Lanzamiento, junto a Chicas en Tecnología, del Programa “Experiencia UX/UI” con el objetivo de achicar la brecha entre las experiencias formativas y el ecosistema tecnológico. Capacitación en Educación Financiera a más de 2.000 mujeres de escuelas secundarias a través del Programa de Educación Financiera y la plataforma digital EconoMía, implementado junto con la Asociación Conciencia.

CÓDIGO DE CONDUCTA Y PROTOCOLOS ALINEADOS CON LA PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD DE GÉNERO

EL CÓDIGO DE ÉTICA DE BANCO GALICIA ESPECIFICA

SU COMPROMISO CON LA NO DISCRIMINACIÓN Y LA

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN LOS PROCESOS

DE CONTRATACIÓN. ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA

PUBLICADO EN NUESTRO SITIO WEB, SIENDO DE

ACCESO PÚBLICO Y ES CONOCIDO POR TODOS

LOS COLABORADORES DEL BANCO UNA VEZ QUE

INGRESAN.

ASIMISMO, EL BANCO CUENTA CON UN PROTOCOLO

DE ASISTENCIA A LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE

GÉNERO QUE PERMITE DEFINIR LAS BASES PARA UN

APOYO INTEGRAL DESDE EL ÁMBITO LABORAL A LOS

COLABORADORES QUE SEAN VÍCTIMAS Y SOLICITEN

AYUDA. EL MISMO OFRECE LICENCIA REMUNERADA,

ASESORAMIENTO LEGAL, ATENCIÓN PSICOLÓGICA Y

ASISTENCIA ECONÓMICA A TODO COLABORADOR QUE

LO REQUIERA Y ES DE PÚBLICO CONOCIMIENTO PARA

TODOS LOS EMPLEADOS.

DURANTE EL 2020, EN PLENO CONTEXTO DE

AISLAMIENTO POR LA PANDEMIA, REFORZAMOS

LAS COMUNICACIONES INTERNAS DE DIFUSIÓN

DEL PROTOCOLO DE ASISTENCIA Y, JUNTO A LA

FUNDACIÓN AVON, FORTIFICAMOS LA CAPACITACIÓN

AL EQUIPO DE ASISTENCIA DE TELEFÓNICA. TAMBIÉN

TRABAJAMOS EN CHARLAS DE SENSIBILIZACIÓN A

TODOS LOS COLABORADORES Y AL EQUIPO DE HR A

TRAVÉS DEL TALLER DE FORMACIÓN PARA PREVENIR,

ACOMPAÑAR Y DETECTAR CASOS DE VIOLENCIA DE

GÉNERO.

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•

MODELO DE CONTRIBUCIÓN SOCIALDEL GRUPOESTRATEGIA DE GESTIÓN EN ELMARCO COVID-19ACCIONES DE COLABORACIÓN CONCLIENTES Y NO CLIENTES

•

•

•

VOLUNTARIADOEDUCACIÓNEMPLEOMECENAZGO - INETGESTIÓN DE LA CADENA DE VALOR

•• • • •

CAPITAL SOCIAL9


EVALUACIÓNEVALUACIÓNBAJO MAISBAJO MAIS

CICLO DEGESTIÓN DEPROGRAMAS

ANÁLISIS DELAS NECESIDADES

SOCIALES

IDENTIFICACIÓNDEL PROBLEMA

EJECUCIÓNEJECUCIÓNJUNTO AJUNTO A

ESPECIALISTASESPECIALISTAS

DEFINICIÓN DEOBJETIVOS Y DE

METODOLOGÍA DEIMPLEMENTACIÓN

ANÁLISIS DELPOTENCIAL

TRANSFORMADORDEL BANCO

9.1.1. Gestión y evaluacióndel impacto social

Realizamos un diagnóstico de las necesi-dades y potencialidades de cada pobla-ción, definición de objetivos y metas, y seguimiento del progreso de la actividad y cumplimiento de los planes establecidos. Los resultados arrojados facilitan tener un conocimiento más profundo de las organizaciones aliadas además de brindar información cualitativa y cuantitativadel alcance de la inversión social.

9.1.2. Matriz de Análisisde Impacto Social (MAIS)102-43, 102,44

Banco Galicia gestiona las iniciativas par-tiendo de la identificación y valoración de las necesidades particulares de la comu-nidad. A partir de este análisis se definen metas y objetivos para luego realizar una planificación detallada de las acciones a implementar que permitan medir impactos y oportunidades de mejora.

Durante la implementación de cada pro-grama, resulta fundamental el seguimiento en el progreso de la actividad y del conse-cuente nivel de cumplimiento de los planes establecidos.

Una vez alcanzada la etapa final, se realiza una evaluación, siguiendo los estándares internacionales de Retorno Social de la Inversión (SROI) y las Normas Relativas a Inversiones (IRIS), que determina si las acciones que implementó lograron los objetivos propuestos tanto en relación con el alcance como al impacto.

Estas etapas integran un ciclo que se re-troalimenta de manera continúa buscando una mejora permanente en la gestión.

Cada proyecto es analizado bajo dos dimensiones clave (Retorno Social de

9.1. MODELO DECONTRIBUCIÓN SOCIALDEL GRUPO102-12, 103-2, 103-3, 413-1, 413-2

la Inversión y Desempeño Organizacio-nal) considerando 11 indicadores con sus respectivas métricas que establecen un puntaje para concluir si la performance fue Baja, Regular, Buena o Muy Buena.

Cabe destacar, que este año se genera-ron nuevas adaptaciones a la MAIS con el propósito de medir el impacto en materia de género a partir de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEPs) estableciendo criterios de liderazgo feme-nino, políticas de diversidad, cantidad de beneficiarias mujeres, entre otros.

En 2020, de los 39 programas evaluados por la MAIS, el 87% ha recibido una cali-ficación entre Muy Buena y Buena por su gestión y resultados finales.

9.1.3. Alianzas Estratégicas14

102-13

Las empresas del Grupo establecen alian-zas estratégicas para la implementación y desarrollo de sus programas de impacto social y acompañan a Organizaciones de la Sociedad Civil en los propios.

14. Para más información ver secciones: “Lineamientos que guían nuestra acción” y

“Principales alianzas” en este Informe Ampliado.


DESARROLLAMOS PROGRAMAS DE IMPACTO EN LAS

COMUNIDADES LOCALES, EN ALIANZAS CON DIVERSOS

ACTORES SOCIALES, PARA CONTRIBUIR CON EL BIENESTAR

DE LAS PERSONAS DESDE LA PROMOCIÓN DEL ACCESO A

LA SALUD DE CALIDAD, LA REDUCCIÓN DE LA MORTALIDAD

INFANTIL Y LA CONCIENTIZACIÓN SOBRE HÁBITOS

SALUDABLES PARA UNA BUENA NUTRICIÓN DESDE TEMPRANA

EDAD. EN 2020 ADAPTAMOS NUESTRA ESTRATEGIA DE

GESTIÓN DENTRO DE ESTE EJE PARA DAR UNA CORRECTA

RESPUESTA A LA CRISIS SANITARIA GENERADA POR EL

COVID-19.

Bajo la consigna #CuidaralosqueCuidan y #EquiparLosHospitales, las medidas más efectivas para evitar el contagio del personal de salud y garantizar el cuidado de las personas afectada, el Banco entregó insumos y aparatología a instituciones de salud de todo el país.

9.2.1 Alianza COVIDcon Bomberos Argentina

Durante la emergencia sanitaria por CO-VID-19, los cuerpos de bomberos realizaron un esfuerzo extra para brindar contención y asistencia en siniestros y emergencias. Para acompañarlos, Fundación Bomberos de Argentina lanzó la Campaña Solida-ria “Cuidá a los que te Cuidan”, con la cual colaboramos con la donación de $1.000.0000 por parte de Banco Gali-cia que destino a la compra de kits para cuarteles/bomberos. Luego, se realizó la recaudación de fondos por medio de Quie-ro Solidario, que logro recaudar $1.128.750 junto a los clientes.

La campaña “Cuidá A Los Que Te Cuidan” logró recaudar más de 10.400 litros de desinfectante cuaternario, más de 10.400 litros de jabón líquido para manos, más de 2400 litros de alcohol, 24.500 tapabocas, 1.750 litros de lavandina, 26.000 unida-des de alcohol en gel y 300 unidades de repelente. Asimismo, se gestionó para que diferentes empresas de transporte donaran el traslado de estos materiales en más de 19.000 kilómetros.

Todo lo recaudado se destinó a la prepara-ción de kits de prevención que se enviaron a 1.049 Asociaciones de bomberos volun-tarios de todo el país que están realizando tareas de contención frente al coronavirus.

9.2. ESTRATEGIA DE GESTIÓN EN EL MARCO COVID-19102-12, 203-1

ODS9.4

SALUD EN BANCO GALIC IA

Iniciativa Nombre delprograma

Organización Descripción Destinatarios Ubicación

Programas Insignia

Infraestructura y Equipamiento

Mejoras en Hospitales y Centros de Salud

Surcos, Asoc. Coop. del Hospital Gutierrez, Damas Rosadas, Fundación Dr. Juan A. Fernández, Fundación Policía Federal Argentina, Fundación Hospital Rivadavia, Fundación Trauma, Hospitales acompañados en el marco de Covid

Mejora en la atención de pacientes de instituciones de salud pública, mediante aportes realizados directamente o por medio de organizaciones de la sociedad civil mediante la compra de aparatología, recursos hospitalarios y mejoras edilicias

3.135.490* pacientes y beneficiarios162 Instituciones de Salud

Nacional

Hábitos Saludables y Nutrición

Prevención de la desnutrición Infantil

CONIN, Bomberos Voluntarios Capacitación de líderes sociales para que puedan replicar lo aprendido en sus áreas de influencia.

1 .521 líderes sociales1.159 organizaciones

Nacional

Alianzas estratégicas

Apoyo a la investigación, capacitación, concientización y tratamiento de enfermedades

Formación para el tratamiento de enfermedades

ACIAPO, Asociación ELA Argentina,Fundación TraumaFUCA

Capacitación y equipamiento para profesionales de áreas de salud e investigación, para optimizar sus conocimientos y habilidades.

1 .345 médicos Tucumán, Santiago del Estero, Santa Fe, Salta, Rio Negro , Mendoza, entre Rios, Córdoba, Chaco y Bs As

Acción social Fundación Flexer, Hospice Buen Samaritano, ALPI, Comisión para las personas con discapacidad. Fundación Espartanos, Centro de Rehabilitación para niños madre Teresa de Calcuta, AEDIN

Apoyo para el tratamiento de pacientes con patologías neuro-ortopédicas, enfermedades oncológicas, oftalmológicas, neurológicas, distrofia muscular, enfermedades terminales, atención primaria, estimulación temprana y atención en emergencias.

1 .930 pacientes1 .200 profesionales de salud18 organizaciones

Nacional

Integración de grupos vulnerables

Integración a través de espacios de contención y apoyo personalizado

Padres de Schoenstatt, Fundación Baccigalupo, Ayudar a soñarFundación Arché,Bomberos Voluntarios

Creación de espacios artísticos, deportivos, talleres de oficios, y apoyo escolar. Promoción de la educación no formal, con acompañamiento psicológico, psicopedagógico, de salud y alimentación.

24 pacientes242 alumnos 1 .049 líderes sociales

Buenos Aires,CABA

*Dato de beneficiarios directos de los programas de salud. Verificados externamente 1.657.337 pacientes del Programa Mejoras de Hospitales y 1.930 del Programa Acción Social.


Redondeo Solidario

El Programa Redondeo Solidario tiene como objetivo principal recaudar fondos para financiar proyectos de bien público presentados por las Organizaciones de la Sociedad Civil. En 2020 existieron dos campañas activas que lograron recaudar un total de $2.702.438,67, los cuales fueron destinados a 6 iniciativas diferentes.

La Campaña XV (julio 19 - junio 20) permitió financiar el programa “Verifica-ción Auditiva” de Fundación Fanda, el programa “Adaptación de contenidos para una educación inclusiva” de Fundación Ian, el programa “Médicos Rurales Itinerantes” de Fundación San Genaro y “Creadoras” de Fundación Oportunidad. Fundación Fanda: Promueve el desarrollo integral de niños y niñas con discapacidad auditiva en situación de vulnerabilidad, quienes reciben de manera gratuita el tratamiento que se adecúa a sus necesida-des. Los fondos fueron destinados al programa “Verificación Auditiva”, que impulsa la adquisición de verificadores de amplificación protésica. El objetivo es realizar un diagnóstico de mayor compleji-dad para conocer con exactitud si los audífonos de los niños y niñas están calibrados correctamente, permitiendo así hacer que cada paciente reciba la estimula-ción acústica necesaria para oír todos los sonidos del habla y desarrollar el lenguaje. Fundación Ian: Contribuye a mejorar los niveles de alfabetización de los niños, niñas y jóvenes con discapacidad, impactando de manera positiva en su capacidad de aprendizaje y, en consecuencia, en su desempeño escolar. El aporte fue destina-do al programa “Adaptación de contenidos para una educación inclusiva” que tiene como objetivo generar e implementar recursos educativos y talleres para promover una educación de calidad con

Information regarding our own material topic: Participación de grupos de interés en acciones socialesDisclosure: Acciones de impacto social junto a clientes

Quiero! Solidario

Como parte de su estrategia para combatir la crisis sanitaria del COVID19, Banco Gali-cia lanzo una propuesta solidaria dentro de su programa de beneficios Quiero! e invitó a sus clientes a colaborar con la campaña #SeamosUno. La misma fue impulsada por un grupo plural y multisectorial, con el objetivo de brindar una caja de alimen-tos y productos de limpieza a un millón de familias en situación de vulnerabilidad de la Ciudad del Buenos Aires y del Gran Buenos Aires. El funcionamiento de Quiero! Solidario se basó en que los clientes donaran una serie de puntos (de 250 a 1.000) y el Banco se comprometía a duplicar el valor de estos. Una vez que terminó dicha campaña, se disponibilizaron nuevos canjes para realizar donaciones a Módulo Sanitario y Fundación Bomberos de Argentina, con el objetivo de continuar colaborando con las necesidades sanitarias de la población más vulnerada y ayudar a los que ayudan. En este marco se realizaron 2.909 nuevos canjes de clientes

Resultados: $1.704.750, $576.000 destinadosa Módulo Sanitario $1.128.750 recolectados para Fundación Bomberos de Argentina

9.3. ACCIONES DECOLABORACIÓN CONCLIENTES Y NO CLIENTES102-12, 103-2, 103-3

3 ORGANIZACIONES BENEFICIADAS CON QUIERO SOLIDARIO

$14.101.351 RECAUDADOS EN TOTAL

11.600 CANJES

61 PROYECTOS ACOMPAÑADOSDESDE 2005

6 ORGANIZACIONESBENEFICIADAS EN 2020

foco inclusivo. Gracias a esto, distintos equipos docentes tuvieron la posibilidad de incorporar en sus aulas a integrantesde programas de inclusión, acercándoles contenido pedagógico adecuado yde valor.Fundación San Genaro: A través de diversas iniciativas buscan mejorar la calidad de vida de niños y niñas, garanti-zando al menos un contacto anual que promueva una atención médica integral y de calidad sin necesidad de trasladar al paciente de su comunidad. Por medio del programa “Médicos Rurales Itinerantes” un equipo médico visita distintas localidades rurales aisladas para brindar atención primaria de la salud a niños y niñas, facilitando también charlas temáticas dirigidas a sus familias relacionadas con: odontología, pediatría, consumo de agua potable, prevención de enfermedades, sanidad y hábitos saludables. Además, entregan gratuitamente sobres potabiliza-dores de agua a las personas integrantes de la comunidad. El aporte fue destinado a la implementación de dichas acciones en Ojo Villa de Agua, Santiago del Estero. Fundación Oportunidad: Trabajan con mujeres en situación de vulnerabilidad que residen en hogares e instituciones de la Provincia de Buenos Aires. Lo hacen por medio de capacitaciones, asesoramiento y acompañamiento integral que tienen el propósito de incentivar a estas mujeres a diseñar activamente un plan estratégico vital que les permita salir de su situación de violencia de una manera real, efectiva-mente posible y sostenible. El aporte fue destinado al proyecto “Creadoras”, el cual busca construir colaborativamente proyectos laborales autónomos que potencien y amplíe las oportunidades de una vida libre de violencias, siendo las propias mujeres agentes activas del cambio.

Además, en 2020 el Banco realizó la Campaña COVID19 (julio 20 – diciembre 20) destinada a colaborar con lacrisis sanitaria, acompañando a dos organizaciones:

Banco de Alimentos de Buenos Aires: Contribuye a reducir el hambre, mejorar la nutrición y evitar el desperdicio de

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Débito Solidario

A través de esta iniciativa que lleva24 años, Naranja brinda a sus clientes la posibilidad de colaborar con distintasorganizaciones, adhiriéndose medianteun débito automático con su Naranja.Cada titular elige el monto que desea donar, la organización con la que prefiere colaborar y Naranja entrega el cien por ciento de lo recaudado a la organización seleccionada. En 2020, los titulares aportaron 1.761.147 pesos a 368 organiza-ciones de todo el país.

Para acompañar a las comunidades anteel escenario de COVID-19, Naranja realizó una donación de $20 millones. Además, invitó a los clientes y no clientes a contri-buir a través de donaciones únicas por medio del débito solidario, y por cada peso que se donó, la compañía igualó ese importe. Las personas que no tenían la Tarjeta Naranja pudieron realizar su contribución a través de un CBU generado por la app Naranja X. Esta acción permitió que cualquier persona del país aportara directamente desde su cuenta bancaria o desde cualquier billetera virtual, multipli-cando el alcance de la iniciativa.

alimentos. Su misión es la de «Ayudar al que sufre hambre». Los fondos recaudados se destinaron a la campaña “El hambre no espera” dentro del Programa de Rescate de Alimentos, el cual se enfoca en solicitar donaciones de alimentos a empresas, productores agropecuarios y supermerca-dos, tomando los productos que salieron del circuito comercial para luego distribuir-los entre comedores y otras organizaciones sociales del Área Metropolitana de Buenos Aires.Fundación Favaloro para la Docencia e Investigación Médica: Trabaja para brindar medicina de excelencia al servicio del humanismo médico, a través de su Hospital Universitario. Genera más de 1400 fuentes de trabajo; atiende 210.000 mil consultas ambulatorias por año y alrededor de 15 mil pacientes se internan anualmente; es el 1er Centro de Trasplante de órganos en forma integral, con más de 2.000 trasplantes realizados (cardíacos, pulmonares, hepáticos, renales, intestinales y de médula ósea); se practican 7.000 cirugías anual-mente y se realizan 550.000 estudios diagnósticos. Los fondos fueron destinados a la Campaña “Hoy te necesitamos más que nunca”, con el objetivo de colaborar en el abastecimiento de elementos de protección para el equipo de personal médico.

$309.166.056 RECAUDADOS A TRAVÉSDE DÉBITO SOLIDARIO

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Information regarding our own material topic: Participación de grupos de interés en acciones socialesDisclosure: Acciones de voluntariado

Banco Galicia

Durante el 2020 se impulsaron 19 proyec-tos de mejoras en infraestructura y equipa-miento en organizaciones de 9 provincias.

9.4. VOLUNTARIADO102-12, 103-2, 103-3

18 AÑOS DE COMPROMISOSOLIDARIO

352 PROYECTOS DESDE EL INICIODEL PROGRAMA

11.562 VOLUNTARIOS DESDE EL COMIENZO DEL PROGRAMA

108.215 BENEFICIARIOS ALCANZADOS DESDE EL INICIO DEL PROGRAMA

Localidad Organización Proyecto Estado

Córdoba Los niños de Chaparral Reparación del techo Finalizado

Venado Tuerto - Santa Fe Comedor Mimarte Mejora de infraestructura en la sedey equipamiento de mobiliario

Finalizado

Pilar – Pcia. Bs.As. Merendero Las huellitas - El boyero 34 barrio La Lomita -

Equipamiento de utensilios de cocina Finalizado

Villa Ballester - GBA Comedor Ojitos Tiernos Equipamiento de una bomba de agua Finalizado

Villa Maria - Córdoba Grupo Scouts "Refugio de Paz" Equipamiento de mobiliario Finalizado

Lanús - GBA El Nidito de Cecilia Equipamiento de elementos de cocina Finalizado

Pcia Bs As Escuela Rural - Manuel Alberti Nº15 - Cuartel IV

Reparación del Techo, cerco perimetral, mejora en la electricidad, y pintura

En curso

Mar del Plata - Pcia Bs As Comedor Mimarte Mejora de infraestructura en la sedey equipamiento de mobiliario

Finalizado

Vicente López "La Escuelita" de La Loma Equipamiento de mobiliario Finalizado

Gerli - GBA La Panadería de Giuseppe Equipamiento de cocina:horno pizzero y mesada de aluminio

Finalizado

Comodoro Rivadavia - Chubut Comedor Mi Lugar Equipamiento de cocina: horno Finalizado

Córdoba Fundación Un litro de leche por mes Mejora en infraestructura: arreglodel piso, techo y pintura de paredes

Finalizado

Tucumán Una Gotita de Amor Mejora en infraestructura: acondicionamiento de la cocina

Finalizado

Roque Saenz Peña - Chaco Bomberos Voluntarios Mejora de infraestructura en la sedey equipamiento de mobiliario

Finalizado

Barracas - CABA Hogar de Madres - Casa del Reencuentro

Mejoras en infraestructura para cumplir con los requisitos de Seguridad e Higiene

En curso

El Dorado - Misiones Comedor Mimarte Mejora de infraestructura en la sedey equipamiento de mobiliario

Finalizado

Necochea - Pcia Bs As Merendero de Barrio Helena Equipamiento: Compra de un freezer Finalizado

Tucumán Comedor Santa Catalina de Siena (Asociación Civil Accionar)

Equipamiento de la cocina En curso

Azul - Pcia de Bs As Colegio San Francisco de Asís Infraestructura: reparación del techoy equipamiento de mobiliario.

Finalizado


A diferencia de los proyectos que son de mediano o largo plazo y requieren de una mayor inversión, en contexto COVID se im-pulsaron 34 iniciativas de implementación inmediata, destinadas a brindar asistencia en alimentos, kits de higiene o kits de pro-tección sanitaria a comedores, merenderos y entidades sanitarias respectivamente.

Naranja

Apadrinando comedoresA través de un staff de 111 colaborado-res voluntarios, Naranja colabora con la alimentación, educación, vestimenta y re-creación de niños en comedores y meren-deros comunitarios de distintas localidades del país. En 2020, se acompañaron a 40 comedores. Asimismo, Naranja acompaña a estos grupos de voluntarios en momen-tos especiales del año con acciones con-cretas de las que participan y se benefician todos los comedores apadrinados:

Vuelta al cole: envío de kits de útiles para el inicio de clases. Los voluntarios diseñan el momento, visitan el comedor y les hacen la entrega a los niños. En total, durante 2020 se otorgaron 3724 kits escolares. Día de la niñez: se destinó un aporte a aquellos comedores que apadrina Naranja en todo el país que celebraron la fecha (por motivo del COVID-19 muchos per-manecieron cerrados este año). Con este presupuesto, cada comedor pudo destinar-lo, según su criterio, a actividades lúdico/recreativas, alimentación y regalos.

MisionesSon acciones concretas que emprenden los colaboradores de todo el país para cubrir necesidades de ciertos sectores de la comunidad. Tres grupos voluntarios

Localidad Institución Iniciativa

CABA Hospital Municipal Álvarez Kits de protección sanitaria

Bragado - Pcia de Bs As Hospital Municipal San Luis de Bragado Kits de protección sanitaria

9 de Julio - Pcia de Bs As Comité de Crisis de COVID 19 - Municipalidad de 9 de julio

Kits de higiene para geriátricos y zonas vulnerables

San Nicolás - Pcia de Bs As Casa de Encuentro Comunitario - Obispado de San Nicolás - Asiste a 7 comedores

Kits de higiene

Junín - Pcia de Bs As Ayuda Solidaria en articulación con el Municipio de Junín a familias de bajos recursos

Asistencia Alimentaria: 800kg de Harina

Chacabuco - Pcia de Bs As Consejo Social de Chacabuco de apoyo a familias vulnerables

Alimentos no perecederos

Pehuajó - Pcia de Bs As Comedores de la Congregación Sagrado Corazón de Jesús. Compra de alimentos en alianza con la Cámara de comercio y sociedad rural de Pehuajó

Alimentos no perecederos

Chivilcoy - Pcia de Bs As Hospital Municipal Chivilcoy Insumos para la carpa sanitaria

Chacras de Coria - Mendoza Caritas Mendoza - Parroquia Guadalupe y San Juan Diego

Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Trenque Lauquen - Bs As Hospital Municipal Dr Pedro Orellana Insumos sanitarios

Azul - Pcia de Bs As Hospital Municipal de Azul Kits de protección sanitaria

Bahía Blanca - Pcia de Bs As Hospital Italiano Regional del Sur Insumos sanitarios

Gral. Roca - Neuquén Merendero Construyendo Sueños Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Comodoro Rivadavia - Chubut Comedor Rayito de Sol Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Barrio Mariana - La Matanza Familias del Barrio - Alianza con Módulo Sanitario

kits de limpieza

Esquel - Chubut Merendero Joven Ceferino Namuncura Alimentos no perecederos

Beccar - GBA Fundación Santa Maria Rafaela Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Benavidez - Pcia de Bs As Comedor la mascota de Benavidez Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Bellville - Córdoba Casa del Niño Alimentos no perecederos y zapatillas y ropa de abrigo

Río Cuarto - Córdoba Hogar Maria Madre de Dios Alimentos no perecederos y kits de limpieza

CABA y LA PLATA Hospital de Clínicas - José de San Martin y Hospital San Roque de La Plata

Kits de protección sanitaria

Barrio Mitre /Saavedra - CABA Centro comunitario Barrio Mitre kits de limpieza

La Boca - CABA Casa del Niño y del Adolescente kits de limpieza

Almagro - CABA Comedor Comunitario Parroquia Nuestra Sra de la Consolación

Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Barrio 31 - CABA Club Parroquial Padre Mujica Alimentos no perecederos y kits de limpieza

CABA Hospital Sarda Kits de protección sanitaria

Barrio 1-11-14 Uniendo Eslabones - Barrio 1-11-14 Kits de protección sanitaria

Virrey del Pino - GBA UAD - Ayuda al chico discapacitado Alimentos no perecederos

Merlo - GBA Comedor Ángel Guardian Alimentos no perecederos

Posadas - Misiones Merendero Los Peques Alimentos no perecederos y kits de limpieza

El Dorado - Misiones Hogar Santa Marta Alimentos no perecederos

Tucumán Hogar de Ancianos San Roque Alimentos no perecederos

Formosa Comedor Comunitario Luz de Vida Alimentos no perecederos y kits de limpieza

Rosario - Santa Fe Fundación Proyecto Nidos Alimentos no perecederos y kits de limpieza

trabajan de manera sostenida desde hace varios años: Una gota de salud: visitas mensuales a zonas inhóspitas del nordeste cordobés y compra de módulos alimentarios, kits esco-lares y artículos de higiene, entre otros.Directo al corazón: respuesta a diferen-tes demandas de escuelas, comedores, hogares de niños y ancianos, dispensarios, familias, entre otras instituciones.

RM solidarios: trabajo con la fundación Iram que se dedica a la investigación, rehabilitación y protección a personas con discapacidad intelectual cubriendo distintas necesidades. Además, se realizan acciones de acompañamiento al hogar de ancianos Elpidio González ubicado en Despeñaderos.

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EconoMíaBanco Galicia, junto con la Asociación Conciencia, lleva adelante EconoMía, la propuesta de educación financiera orien-tada a jóvenes que cursan los últimos años de educación media en escuelas públicas y privadas de todo el país. El objetivo es que puedan incorporar conceptos de la planificación económica personal como el presupuesto, y que conozcan la función de las entidades bancarias y del sistema financiero en la sociedad. Los colabora-dores del Banco pueden participar de los talleres digitales, en calidad de voluntarios, aportando sus conocimientos profesiona-les; o también pueden hacerlo sugiriendo escuelas para que reciban la capacitación presencial.

Este año, de forma remota, se llevó a cabo el curso a través de un aula virtual y se dictaron capacitaciones rediseñadas con dinámicas lúdicas y cercanas. Además, en un contexto socioeconómico tan desa-fiante, fue lanzada una nueva propuesta formativa para las familias de los jóvenes enfocada en el aprendizaje del presupuesto personal, el funcionamiento de los servi-cios bancarios, herramientas de ahorro, billeteras digitales y banca online, seguros, entre otras cuestiones. Las capacitaciones se llevaron a cabo mediante un aula digital y se disponibilizaron algunos encuentros por WhatsApp, para aquellas comunidades que no tuviera un buen acceso a la conecti-vidad.

Tech for GoodMastercard unió a líderes en los servicios financieros y tecnología para lanzar el “Tech for Good Partnership”, un acuerdo del sector privado sin precedentes cuyo fin es acelerar la inclusión digital y financiera en la región de Latinoamérica. Apoyando el concepto de, hacer bien haciendo el bien, los socios de esta iniciativa se com-prometen a utilizar sus recursos, activos y experiencia para priorizar los esfuerzos de inclusión digital y financiera a raíz del COVID-19. Las actividades iniciales, se centrarán en el desarrollo de iniciativas concretas en mercados específicos para expandir ser-vicios financieros básicos como el acceso al crédito, ayuda financiera y herramientas y recursos educativos para los millones de latinoamericanos que actualmente son vulnerables. Con el tiempo, los socios compartirán las mejores prácticas y los resultados de la iniciativa con la industria de servicios financieros más ampliamente para el mejoramiento del ecosistema, a través de eventos virtuales, libros blancos y publicaciones, entre otros.

Information regarding our own material topic: AccesibilidadDisclosure: Iniciativas para mejorar el acceso a personas desfavorecidas a los servicios financiero.

IMPULSAMOS PROGRAMAS EDUCATIVOS CON FOCO EN

EDUCACIÓN FINANCIERA Y LA EDUCACIÓN FORMAL,

ALCANZANDO DESDE NIVELES INICIALES HASTA FORMACIÓN

UNIVERSITARIA. EL OBJETIVO ES PROMOVER OPORTUNIDADES

PARA QUE NIÑOS Y JÓVENES DE BAJOS RECURSOS

PUEDAN ACCEDER A UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD Y

GENERAR OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PERSONAL Y

PROFESIONAL. ADEMÁS, BUSCAMOS BRINDAR HERRAMIENTAS

FINANCIERAS SOBRE EL CORRECTO Y RESPONSABLE USO DE

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS A PERSONAS EN

DIFERENTES MOMENTOS DE SU VIDA, Y ASÍ ACOMPAÑAR LA

INCLUSIÓN LABORAL Y SU BIENESTAR, FOMENTANDO A NIVEL

AGREGADO EL DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES

9.5.1 Educación financiera

Las compañías del Grupo desarrollan pro-gramas de educación financiera con el ob-jetivo empoderar a personas en todas sus etapas de su vida en la toma de decisiones económicas y financieras responsables; y en la enseñanza de la utilización de los medios digitales y la banca electrónica que mejoran su inclusión financiera.

9.5. EDUCACIÓN102-12

6

24.175

INICIATIVAS ONLINE DE EDUCACIÓN FINANCIERA PARA CLIENTES GALICIA

INGRESOS A LA PLATAFORMA4.459

12

CLIENTES GALICIAPARTICIPANTES EN INICIATIVAS DE EDUCACIÓN ONLINE

TALLERES PARA ADULTOSSOBRE ECONOMÍA FAMILIA61,5%

87

NUEVOS CLIENTES UTILIZARON POR PRIMERA VEZ LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL BANCO15. ADULTOS ASISTIERON

15. Incluye clientes IFE.

141 DOCENTES CAPACITADOS

131 ESCUELAS IMPACTADAS


EDUCACIÓN EN BANCO GALIC IA



Programas Insignia

Apoyo a laeducaciónsuperior

Potenciamos tu talento Marista, Demos, Fonbec, Forge, Agrupar, Anpuy, Brazos Abiertos, León, Integrar, Reciduca, Puentes, Liga Solidaria, Reinventar, Germinare, Mujeres 2000, Sociedad Rural de Lobos, Bisblick, Grano de Mostaza

Promoción del desarrollo de la educación superior a jóvenes en situación de vulnerabilidad, a través de becas y acompañamiento mediante tutorías personalizadas.

171 alumnos Nacional

Aporte a fondo de becas UTDT, UDESA, UCA, ITBA, Cascos Verdes, Universidad Austral, ESEADE

Apoyo a jóvenes de bajos recursos en sus estudios superiores, a través de aportes a los Fondos de Becas propios de las Universidades / Organizaciones Sociales.

53 alumnos Nacional

EducaciónFinanciera

Programa de Educación Financiera

Conciencia, Mayma

Capacitación sobre la importancia de la planificación personal, las finanzas y el sistema bancario, incorporando y fortaleciendo losvalores ciudadanos.

2 .577 Alumnos jóvenes y adultos 141 docentes131 escuelas35 ONGs y 71 emprendedores

53 alumnos


Retención escolar Programa de becas escolares

Conciencia, Cimientos, Acompañamiento a alumnos secundarios mediante becas.

47 alumnos2 ONGs

Buenos Aires, Rosario

Actividades de formación

Certamen escolar Fundación La Nación Apoyo a certámenes orientados a apoyar la labor docente y los esfuerzos de las escuelas, incentivando el interés de los alumnos y el desarrollo de proyectos participativos.

3 escuelas

Acercamiento al Arte AAMNBA, La Scala de San Telmo Promoción del arte entre niños y jóvenes a través de talleres y becas de especialización.

122 alumnos Buenos Aires, CABA

Jornadas educativas Museo del Holocausto, Misiones Rurales Argentinas, Hacer Lazos, Propuesta Dale, Proyecto Mateo

Apoyo a jornadas presenciales de capacitación y perfeccionamiento docente e institucional

310 docentes262 escuelas11 .056 alumnos

Nacional

Fortalecimiento institucional

Formación y apoyo continuo para profesionales

Enseña por Argentina, Fundación Laureus Capacitación a jóvenes profesionales y docentes que son preparados para liderar en las aulas y escuelas de contextos de vulnerabilidad social.

110 alumnos2 escuelas

Buenos Aires, CABA, Salta, Neuquén, Rio Negro

Maratón de lectura Fundación Leer Concientización de la población sobre la importancia que tiene la lectura para el desarrollo personal y crecimiento de sociedades. Capacitación a ganadores, establecimiento de rincones de lectura y asesoramiento pedagógico a distancia para instituciones ganadoras.

16 docentes3.200 alumnos16 escuelas1 OSC

Nacional

Sustentabilidady Políticas Públicas

CIPPEC, Fundación RAP, CIAS, Chequeado, Observatorio Argentinos por la Educación, GDFE.

Articulación con organizaciones de la sociedad civil y los sectores público y privado, a fin de promover políticas públicas que fomenten la equidad, el crecimiento y el desarrollo sustentable.

7 organizaciones246 docentes2.283 líderes sociales15 talleres50 alumnos

Nacional

Infraestructura y equipamiento

AsociaciónCristiana de Jóvenes, Obispado de San Isidro.

Mejora de las condiciones edilicias, de equipamiento e insumos de escuelas, organizaciones y universidades.

2 .123 líderes sociales370 alumnos

Buenos Aires, CABA

EDUCACIÓN EN NARANJA

Nombre del programa Organización Descripción Destinatarios Ubicación

Apadrinando escuelas Comercios amigos Aporte económico mensual a escuelas públicas primarias de todo el país.

137 escuelas Nacional

Programa de becas de nivel primario y secundario

Fonbec y Liga Solidaria Acompañamiento a niños y a jóvenes destacados por su desempeño escolar que se encuentran en situación de vulnerabilidad (económica, social, emocional), para asegurar su continuidad en la escuela.

98 alumnos Bahía Blanca, Buenos Aires, Catamarca, Córdoba, Mar del Plata, Rosario y Salta


EMPLEO EN BANCO GALIC IA



Programas Insignia

Promoción de la empleabilidad

Academia Galicia Inclúyeme Capacitación en nuevas tecnologías y desarrollo de habilidades blandas

14 alumnos Buenos Aires, CABA, Córdoba


Impulso a emprendedores

Apoyo aEmprendedores

Contribuir Formación de emprendedores en gestión de emprendimientos, con apoyo económico y mentoría.Adquisición de productos de emprendedores para actividades del Banco y para regalos empresariales.

35 emprendedores1 OSC

Rosario

Capacitación para la empleabilidad

Talleres de formaciónen oficios

Manos Abiertas, Fundación CUBA Capacitación para mujeres, jóvenes y adultos de escasos recursos con el fin de brindarles herramientas y una formación integral que les permita superarse como personas y como potenciales emprendedores.Capacitación técnica para facilitarles el acceso al empleo.

312 emprendedores254 Alumnos 9 Escuela

Buenos Aires

Desarrollo Rural Fortalecimiento de Comunidades Rurales

Cruzada Patagónica, Cáritas Argentina,Procaypa

Promoción de oportunidades de desarrollo a familias de comunidades rurales, fomentando la Agricultura Familiar Sustentable a través de la diversificación y mejoras productivas y capacitación técnica y jurídica.Promoción de la economía social y de pueblos rurales emprendedores.

15 emprendedores 338 alumnos50 docentes2 escuelas

Buenos Aires, Neuquén, Misiones, Entre Ríos

EMPLEO EN NARANJA

Nombre del programa Organización Descripción Destinatarios Ubicación

Enlazar Fundación Córdoba Mejora Acompañamiento a jóvenes del último año del secundario en situación de vulnerabilidad con capacitación en competencias laborales y socioemocionales para, luego, acercarles la oportunidad del primer empleo en empresas que abren sus puertas para recibirlos

7 alumnos Córdoba

Inserción Profesional (PIP) Gobierno de la Provincia de Córdoba Oportunidad laboral para profesionales recientemente egresados de universidades e instituciones de educación superior, públicas y privadas.

8 nuevos colaboradores

Córdoba

9.6. EMPLEO102-12



Proyecto Artista Categoría Descripción

Revista Balam N6 MESTIZX Juarez Mayen Luis Alberto Radio televisión y sitios de internet

Esta edición busca potenciar el concepto de Mestizx yplantear el Mestizaje desde los géneros y las geografías, a través de la fotografía.

Lagamur Del Rioba - Espectáculo 2020

Delgado German Andrés Circo, murgas, mímica y afines Espectáculo que transita por puertos, carnavales y fiestas populares, siendo un trayecto imaginario auto referencial.

Conservación Preventiva y Puesta en Valor del Acervo de Obras Sobre Papel de Kenneth Kemble.

Kemblesmith Julieta Artes Visuales Conservación Preventiva y Puesta en Valor del Acervo de Obras Sobre Papel de Kenneth Kemble.

Arte, Tecnología y Programación Creativa Para Achicar la Brecha Género en Tecnología

Chicas en Tecnología Arte audiovisual y digital Promoción del arte y la tecnología como medios para el impacto social. Se busca por medio del presente proyecto cerrar la brecha de género que motiven, formen, acompañen a la próxima generación de mujeres líderes en tecnología.

7Poestas Capitales Liana Wenner Cultural Edición de la colección de poesías que abarca desde 1920 hasta 1959, haciendo foco en los poetas que se nuclearon en torno del periódico Martin Fierro.

¿Qué es el diseño? Sebastián Gagin Diseño Podcast de entrevistas a diseñadores gráficos argentinos en los que se indagará sobre sus procesos de trabajo, sus opiniones, puntos de vista y definición(es) acerca del Diseño Gráfico.

Arrorró Gabriela Golder Publicaciones, Radio y TV Arrorró es una plataforma online que propone una búsqueda referida a la identidad y la memoria a través del registro documental de canciones de cuna y su publicación en el sitio www.proyectoarrorro.com

VR31 Taller de narrativas inmersivas: Mi barrio en 360°

Andrea Mariana Ibañez Arte audiovisual y digital Proyecto educativo, social y cultural desarrollado por un grupo de jóvenes referentes de la Villa 31/ Barrio Padre Carlos Múgica que pone en valor los recursos culturales del barrio a travé del uso de las nuevas tecnologías.

"Luz de Esperanza: fortalecimiento del Taller de Velas"

Luz de Esperanza Asociación Civil Artesanías y Arte Popular Emprendimiento de Velas Artesanales de Luz de Esperanza para que 60 jóvenes en el Barrio 31 , CABA puedan completar su proceso de rehabilitación por consumo problemático; convirtiéndose en emprendedores sociales.

Digitalización e Inventario del Fondo del Laboratorio de Investigación y Producción Musical del CCR (FLIPM)

Fara Korsunsky Música Académica Proyecto de Digitalización e Inventario del Fondo del Laboratorio de Investigación y Producción Musical del CCR (FLIPM) para conservar, resguardar y difundir material único e inédito.

"Al rescate de la memoria ancestral"

Desierto y Agua (Dúo) Música popular En Argentina existe una gran cantidad de pueblos originarios, presentes en las diferentes zonas geográficas, cada uno con sus características culturales propias. El dúo musical DESIERTO Y AGUA propone un live set de tres horas de duración, con temas propios y de artistas relacionados, donde fusionan como les es habitual instrumentos ancestrales.

Completamiento Edilicio Iglesia San Benito Abad

PROYECTO Y DIRECCIÓN DE OBRA: Polizzi-Soldini Arquitectos Asociados

Patrimonio Cultural El Proyecto de puesta en valor el histórico Templo de San Benito Abad (Área de Protección Histórica).

Presentación de la Ópera IL Cappello Di Paglia Di Firenze de Nino Rota

Marta Blanco Música académica Producción completa y original de la ópera Il cappello di paglia di Firenze (El sombrero de paja de Florencia) del compositor Nino Rota y con libreto de Ernesta Rinaldi, en un arreglo para elenco solista, coro y acompañamiento de piano y ensamble orquestal.

9.7. MECENAZGO - INET

$3.239.354 MONTO TOTAL DEL APORTEA LOS PROYECTOS

Participamos del Régimen de Promoción Cultural de la Ciudad de Buenos Aires, Mecenazgo, que permite financiar proyec-tos culturales destinando parte de lo que les corresponderá pagar en concepto de ingresos brutos. En 2020 se acompañaron 13 proyectos.



Establecimiento educativo Provincia Tipo de proyecto

Escuela de Educación TécnicaN° 5 "2 de Abril"

Temperley, Buenos Aires Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica. Equipamiento: Escáner, fresadora, gravado e impresión 3D

Escuela de Educación Secundaria Técnica N° 4 "Juan Manuel Fangio"

San Justo, Buenos Aires Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica. Equipamiento: Escáner, fresadora, gravado e impresión 3D

Escuela de Educación Secundaria Técnica N° 3 "Roberto Arlt"

Tortuguitas, Buenos Aires Proyecto: Educación Trabajo. Equipamiento: taller metalúrgico.

Escuela de Educación Técnica N° 5 "Ing. Juan Col"

Las Breñas, Chaco Educación Trabajo. Equipamiento: tableros de neumática y electroneumática.

Instituto Provincial de Educación Media Nº85 "Republica De Italia"

Estacion Gral. Paz, Cordoba Educación Trabajo. Equipamiento: laboratorio y equipamiento de elaboración de alimentos

Instituto Provincial de Educación Técnica Y Media N° 261 "San Jose"

Balneria, Cordoba Proyecto: Educación Trabajo. Equipamiento: taller metalúrgico. (Tornos)

Escuela Agrotécnica "San Isidro Labrador"

Goya, Corrientes Proyecto: Educación Trabajo. Equipamiento: para taller de mantenimiento de equipos del agro.

Escuela de La Familia Agricola "Jaha Katu Is 29"

Goya, Corrientes Proyecto: Educación Trabajo. Equipamiento: para taller de mantenimiento de equipos del agro.

Escuela de La Familia Agricola "Jaha Katu Is 29"

Goya, Corrientes Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica Equipamiento: Uso de Energías Renovables en la actividad Agropecuaria

Escuela de La Familia Agrícola IS 19 (EFA)

Goya, Corrientes Proyecto: Educación Trabajo. Equipamiento: taller carpintería

Escuela Técnica N°1 "Dr. Juan Esteban Martinez"

Goya, Corrientes Educación Trabajo. Equipamiento: laboratorio y equipamiento de elaboración de alimentos

Centro de Formación Profesional "Pablo Navajas Artaza" I. Prof-26

Gob. Virasoro, Corrientes Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica Equipamiento: Uso de Energías Renovables en la actividad Agropecuaria y Foresto-Industrial.

Escuela de Educación Técnica "Pedro Ferre"

Monte Caseros Corrientes Proyecto: Educación Trabajo.

Equipamiento: Tableros de Automatización, Electrotecnia, Mediciones Eléctricas y Motores Monofásicos y Trifásicos

Andrea Mariana Ibañez Proyecto educativo, social y cultural desarrollado por un grupo de jóvenes referentes de la Villa 31/ Barrio Padre Carlos Múgica que pone en valor los recursos culturales del barrio a través del uso de las nuevas tecnologías.

Centro de Formación Rural Alfredo Rueda Eet Nº8216

Santa Teresa, Santa Fe Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica Equipamiento: Uso de Energías Renovables en la actividad Agropecuaria

Escuela Provincial de Educación Técnica N°3 "Polonia"

Oberá, Misiones Proyecto: Educación Trabajo equipamiento para taller de análisis y reparación de sistemas térmicos

Instituto Tecnologico N°1 Posadas, Misiones Proyecto: Educación Trabajo Equipamiento: equipos para alfabetización digital y diseño asistido

C.e.p. Nº 62 Educación Para Santo Pipo, Misiones Proyecto: Innovación y Capacitación Tecnológica Equipamiento: BIG DATA E Inteligencia Artificial aplicada al tratamiento de imágenes en la activad agrícola

Jovenes y Adultos E.p.e.t. Nº23 Concepción De La Sierra, Misiones Proyecto: Educación Trabajo Equipamiento: equipos para alfabetización digital y diseño asistido

Régimen delCrédito Fiscal del INET

A través del Instituto Nacional de Educa-ción Tecnológica en el marco del régimen del Crédito Fiscal acompañamos proyectos de equipamiento y acciones formativas de Escuelas de Educación Técnica. Durante el 2020 se acompañó a 18 proyectos de 17 instituciones educativas.


MONTO PAGADO A PROVEEDORES POR PROVINCIA

BANCO GALICIA NARANJA GALICIA SEGUROS

Buenos Aires 1 .335.323.969,04 384.705.524,8 110.801 .001 ,1

Santa Fe 244.315.190,9 371 .569.456 106.445.854,2

Tucuman 83.369.669,22 72.758.902,1 -

San Luis 4.055.525,8 8.190.354,6 38.000

Salta 10.220.235,2 55.118.698,4 23.000

Neuquen 26.917.749,9 27.522.831 ,4 -

Chaco 22.251 .421 ,9 24.882.447,5 -

Corrientes 25.044.138,2 57.570.390,8 -

Entre Rios 19.358.681 ,6 20.828.707,7 480.218,5

Chubut 51 .248.938,4 8.883.467,8 -

Misiones 4.833.054 11 .737.634 -

Formosa 371 .364,7 8.183.176,4 -

Jujuy 3.750.949 8.350.501 ,7 -

Rio Negro 15.168.893,4 15.658.061 ,3 39.930

La Rioja 5.699.643,2 5.947.430,9 -

Catamarca 1 .033.034,5 31 .124.638,5 -

Santiago Del Estero 142.994,2 11 .876.301 ,5 -

Santa Cruz 809.132,9 7.439.183,7 -

Tierra del Fuego 13.652.018,1 3.093.434,5 -

La Pampa 1.446.859,1 8.913.621 ,8 -

Mendoza 73.887.751 ,2 249.318.224,9 -

Caba 24.874.122.467 5.747.620,4 900.519.578

San Juan 14.951 .985,5 37.597.877,5 33.595,55

Córdoba 514.372.358,4 3.404.924.635,1 203.862.003,2

MONTO TOTAL PAGADO 27.346.348.026 10.584.013.123,3 1.444.231.559

9.8. GESTIÓN DE LACADENA DE VALOR103-2, 103-3, 204-1

ODS 8.3

En Grupo Financiero Galicia ponemos especial atención al gestionar la relación con nuestros proveedores para impul-sar una cadena de valor que promueva continuamente el desarrollo de los actores involucrados.

9.8.1 Perfil de nuestrosproveedores

9.8.2 Prácticas de selección, contratación y evaluaciónde proveedores

El 80% de las compras de Banco Galicia están centralizadas con la ayuda de la plataforma de compras exclusivas. 41,35% compras centralizadas en Naranja Comienzo de proceso de due diligence de proveedores en Galicia Seguros para la próxima delimitación y redacción de una Política de Proveedores.

PROVEEDORES DE GRUPO F INANCIERO GALIC IA

BANCOGALICIA


Cantidad de proveedores activos

2019 2.755 4.518 489

2020 1.962 3617 438

Pagos a proveedores (en pesos)

2019 23.468.670.877,46 8.597.621.762 1.437.825.881,59

2020 27.346.348.026 11.172.538.355 1.444.231.558.55

% de gasto en proveedores locales

2019 100% 98.00% 94,27%

2020 100% 94.73% 92%

9.8.3 Comunicacióny diálogo

Por su rol estratégico que nos permite brindar servicios de excelencia a nuestros clientes, es clave para nosotros sostener vínculos estrechos y cercanos con nues-tros proveedores. Promovemos con ellos un diálogo abierto y constante a partir de diferentes canales de comunicación adaptados a cada perfil de empresa: teléfono, WhatsApp, e-mail, reuniones con

equipo de compras, visitas a proveedores y auditorías in situ. El contexto 2020 impulsó el uso de nuevos canales de teleconferen-cias con herramientas como Zoom, Meet y Microsoft Teams.

•

••


9.8.4 Compras responsables203-2

ODS 3.8, ODS 8.2, ODS 8.3, ODS 8.5

Como Grupo, estamos comprometidos en acompañar a emprendedores y empresas de triple impacto, incluyéndolos en nuestra cadena de valor y en la de nuestras esferas de influencia.

Banco Galicia cuenta con una Guía de Pro-veedores Sustentables online y navegable que promueve las compras responsables, tanto interna como externamente a la em-presa. Para formar parte, los proveedores deben cumplir ciertos criterios de susten-tabilidad tanto en el plano social como en el ambiental. Es de acceso gratuito para los consumidores y de publicación gratuita para los proveedores y está disponible en galiciasustentable.com.

Por su parte, Naranja realizó un trabajo de mapeo de proveedores para la promoción de una mayor cantidad de compras susten-tables desde distintas áreas de la empresa y se encuentra trabajando en su propia Guía de Compras Sustentables. También cabe ser destacado que, durante el año, la empresa promovió compras responsables que apuntaban a disminuir la huella de carbono generada por sus proveedores. Desde NaranjaX, y con motivo del lanza-miento de la tarjeta prepaid, se realizó la entrega de merchandising sustentable.

DISTRIBUCIÓN DE CANTIDAD DE PROVEEDORES POR PROVINCIA

Producto Proveedor

Banco Galicia

Diseño y Bolsas Carolina Mospan

Bolsas RedActivos

Manteles y armado de regalos Cooperativa ENREDO

Taller de Violencia de Género Fundación AVON para la Mujer

Estrategia de Diversidad Nodos

Desarrollo de video Premio WEP BiMedia

Galicia Seguros

Taller de tarjetas navideñas y botiquines de arte CHAP

Bolsón de frutas y verduras para los ganadoresdel challenge del día del medio ambiente

UIWI MARKET

Videos para WhatsApp – Días del medio ambiente Asociación Civil Dedo Verde

Taller de huerta Asociación Civil Cascos Verdes

Cuadernos Galicia Seguros Productos Yungas

Envío de soporte sustentable para la notebooka todos los colaboradores de Galicia Seguros

Vía Cotone


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•

GESTIÓN AMBIENTALENERGÍA Y HUELLA DE CARBONOCONSUMOS E IMPACTOS

•••

CONCIENTIZACIÓN AMBIENTALGASTOS AMBIENTALES

••

10 CAPITAL NATURAL


Durante 2020 Banco Galicia como Naranja realizaron la medición de huella de carbo-no generada por su actividad y continua-ron implementando acciones que permitan una mitigación de emisiones a través de la concientización y la implementación de nuevas tecnologías.

La metodología utilizada para el cálculo de la huella de carbono cumple con los requi-sitos de la ISO 14.064:2015 y los preceden-tes sentados por el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero: Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte (GHG), publica-do por el World Resource Institute y World Business Council for Sustainable Develop-ment.

Banco Galicia utilizó para su cálculo los límites operacionales del sistema según las categorías de la ISO 14.064:2006, agrupa-das en los alcances 1, 2 y 3:• Alcance 1: Aquellas emisiones directas de GEI desde fuentes que son propiedad de o están controladas por la empresa. • Alcance 2: Emisiones indirectas de GEI asociadas al consumo de electricidad. • Alcance 3: Otras emisiones indirectas consecuencia de las actividades de la em-presa pero que ocurren en fuentes que no

son propiedad ni están controladas por la empresa (correspondiendo a los materiales o combustibles utilizados distintos a los del alcance 1 y 2) y las consecuencias ambien-tales de los cambios en las modalidades de trabajo por la pandemia de COVID-19. Para esta última se realizó un análisis de impacto de distintos escenarios de trabajo junto con una encuesta de movilidad y trabajo en casa de los colaboradores del Banco, incorporando esta información en el inventario de consumo energético y de papel de los colaboradores trabajando desde sus casas.

La medición de la Huella de carbono 2019 de Naranja y la presentación de los resul-tados en marzo 2020 fueron el puntapié para construir el Programa de Huella de Carbono, partir del cual la empresa diseña e implementa iniciativas vinculadas a la reducción de impacto ambiental en 4 ejes: Servicios: los objetivos están orientados a eficientizar el consumo de energía eléc-trica, gas y agua, tanto en las sucursales y edificios centrales como en los hogares de los colaboradores que realizan Home Office. Materiales: busca reducir el consumo de hojas siendo uno de los principales logros la migración de los sistemas de las impre-soras de toda la empresa a la opción doble faz.Gestión de Residuos: se elabora una estrategia a nivel nacional que implica la separación en origen, recolección diferen-ciada, disposición final y la reinserción de los materiales al circuito productivo.• Transporte: busca reducir los recursos utilizados para el transporte in itinere.

Banco Galicia cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental, certificado bajo ISO 14001: 20115 en sus edificios corporativo “Torre Galicia” y “Plaza Galicia”, que le proporciona un marco para gestionar y mejorar de manera activa y sistemática su comportamiento ambiental. A través de este sistema se establece la estructura organizativa, las actividades, las responsa-bilidades, los procedimientos y los recursos para desarrollar, implementar y hacer efec-tiva la Política Ambiental del Banco. El SGA abarca toda la organización y se gestiona a través de 4 programas funda-mentales:Programa de Concientización AmbientalPrograma de Optimización de RecursosPrograma de uso racional de energía, agua y gas naturalPrograma de Riesgos Ambientales Indi-rectos

10.1 GESTIÓN AMBIENTAL103-2, 103-3

Intensidad energéticaen Banco Galicia

163,27 KW/M2/AÑO TOTAL

163,51 KW/M2/AÑO EN SUCURSALES

194,33 KW/M2/AÑO EN EDIFICIOS CENTRALES

Intensidad energéticaen Naranja

134 KW/M2/AÑO EN EDIFICIOS CENTRALES

Intensidad energéticaen Galicia Seguros

221,74 KW/M2/AÑO EN EDIFICIOS CENTRALES

10.2 ENERGÍA Y HUELLADE CARBONO103-2, 103-3

•••

•

•

•

•


Eventos sustentablesde Naranja

En base a los lineamientos de la Norma ISO 20.121 para el desarrollo de eventos sus-tentables, Naranja monitorea su impacto ambiental y realiza un consumo controlado de la energía, reduce la huella generada por el uso del transporte, separa y recicla los residuos, utiliza materiales renovables y compensa las emisiones de CO, que produce en cada encuentro. También in-corpora acciones que aportan valor social, como trabajar con proveedores locales, de triple impacto, con productos de consumo responsable y finalmente implementa una estrategia de compensación para neutrali-zar el impacto generado.

Siendo que 2020 fueron virtuales, se redujo considerablemente la cantidad de emisiones. Es por eso que Naranja amplió el alcance del plan de mitigación y com-pensación de su huella de carbono, para no solo abarcar los eventos, sino toda la operación y su red de sucursales.

A partir del concepto de circularidad im-pulsamos una correcta gestión de nuestros residuos. Aquellos que no pueden ser reciclados o reutilizados, son transportados y dispuestos de manera responsable.

Trabajamos en el reciclado de papel, cartón y plásticos, residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) residuos especiales como lámparas y tubos fluorescentes, y Aceites de Vegetales Usados (AVU).

Banco Galicia

Por su parte, Banco Galicia posee un sistema de separación de residuos en los Edificios Centrales que consiste en separar los residuos en origen a través de islas de reciclado disponibles en cada piso y áreas comunes; cestos verdes (papel y cartón), azul (plásticos, latas y vidrios), Negros (RSU). Los reciclables son retirados por la cooperativas de recuperadores urbanos del GCBA correspondiente a cada zona

Los residuos especiales, son tratados conforme al cumplimiento de Ley por empresas habilitadas para las disposicio-nes, y tratamiento final; como también el reciclado según corresponda (Residuos peligrosos, RAEEs, AVUs y cartuchos de toner).

Naranja

En el marco del Programa de Huella de Carbono, desde Naranja se llevaron a cabo distintas iniciativas vinculadas a la optimización de los recursos y el uso de materiales. Reducción del consumo de papel blancoMigración de impresoras a doble fazCompra de hojas Ledesma Nat sin blan-queadoCertificación Forest Stewardship Council (FSC) de todas las resmasDevolución de todos los toners al provee-dor para su reutilización o reciclado.

10.3 CONSUMOSE IMPACTOS103-2, 103-3, 306-1, 306-2, 306-3, 306-4, 306-5

Galicia Seguros

Se implementa el envío de pólizas de ma-nera digital y la declaración de siniestros a través de un cartero virtual que redujo el consumo de papel generado tanto por la empresa como por los clientes.

En virtud de la nueva modalidad de trabajo online, Galicia Seguros redujo considera-blemente la utilización del papel y tonners.

CONSUMO

UNIDADDE MEDIDA

BANCOGALICIA


Papelblanco

tn 47,47 156,94 2,39

Bolsas de polietileno

Unidad 4.776.024 239.050 n/a

Bolsas friselina

Unidad n/a 507.800 n/a

Cartuchos de toner

Unidad 55916 1.186 25

16. Alcanza el consumo de toner HP todos los edificios de Banco Galicia y el consumo de toner

Lexmark en todo el Banco.

17. Incluye: 4.220 kg de Reciclado papel torre, CMZ y Perón 456; 198.230 kg de Papel de archivo,

525 kg de Papel enviado al Garrahan y a Reciduca y 3.864 kg de papel de los tachos verdes de

Plaza Galicia.

18. 61 .940 kg de Torre, CMZ y Perón 456, 34.570 kg de Plaza Galicia y 15.410 kg de Sucursales.

19. Incluye: 80 l de Reciclado de AVUs Torre y CMZ y 270 en Plaza Galicia.

RECICLADO O DISPOSIC IÓN F INAL SUSTENTABLE

UNIDADDE MEDIDA

BANCOGALICIA


Papel ycartón

kg 206.83917 2277,5 n/a

Plásticos kg 410 3112.5 n/a

Tapitas de plástico

kg 91 28 n/a

RAEE kg 22.680 6003 n/a

Residuos especiales

tn 0,16 n/a n/a

It 4.900 n/a n/a

Residuos electrónicos donados

Unidades 94 86 226

Residuos Só-lidos Urbanos (RSU)

kg 111.92018 n/a n/a

Cartuchos de tóner

Unidades 77 683 44

AVUs lt 35019 n/a n/a

•••

•

•


Desde la plataforma digital de comuni-cación interna Workplace, Banco Galicia fomenta la concientización ambiental, destacándose: Día del Ambiente, Campana de Eficiencia Energética y Encuesta de Cambio Climático.

10.5 GASTOS AMBIENTALES201-1, 201-2

ODS 8.2, ODS 9.4, ODS 13.1

10.4 CONCIENTIZACIÓNAMBIENTAL103-2, 103-3, 306-1, 306-2, 306-3, 306-4, 306-5

GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES (MONTO EN PESOS 20)–2020

BANCO GALICIA NARANJA21

Costos de eliminación de residuos, tratamiento de emisiones y costes de remediación

$3.532.877,82 $150.209,50

Costos de prevención y gestión medioambiental relacionados con la operación de la compañía

$ 8.170.865 $270.726

Costos de prevención y gestión medioambi-ental relacionados con proyectos externos a la compañía

$500.000 $480.000

Total gastos e inversiones ambientales $ 12.203.742,82 $900.935,50

20. Si bien Galicia Seguros cuenta con algunos gastos ambientales, aún no poseen un presupuesto

formal.

21 . Los gastos e inversiones de Naranja corresponden a: 1) Eliminación y disposición segura de

residuos generados en el depósito por actividades de área que incluyen embalajes y desarmes; 2)

Destrucción y tratamiento seguro de plásticos que se imprimen con errores o no son retirados por

los clientes; 3) Envío para reciclado y destrucción segura de los pallets de carcasas de tóner; 4)

Reciclaje y disposición final de residuos tecnológicos.


11. PBR102-12, 102-13, 102-29, 102-31, 102-34

En el marco de la firma de los Principios de Banca Responsable de UNEP FI, este año presentamos el cumplimiento de los seis principios del Grupo en relación a cada uno de los temas materiales, e indicadores de rendimiento y resultados.

REQUISITOS DE INFORMESY AUTOEVALUACIÓN

RESUMEN EJECUTIVO DE LA RESPUESTA DEL BANCO (SE REQUIERE AUDITORÍA LIMITADA PARA LAS RESPUESTASA LOS ELEMENTOS RESALTADOS)

REFERENCIA (S) / ENLACE (S) A LA RESPUESTA COMPLETA DEL BANCO /INFORMACIÓN RELEVANTE

PRINCIPIO 1: ALINEAMIENTOAlinearemos nuestra estrategia comercial para ser coherentes con las necesidades de los individuos y los objetivos de la sociedad y contribuir a ellos, tal como se expresan en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el Acuerdo Climático de París y los marcos nacionales y regionales pertinentes.

1 .1 Describa (de forma ejecutiva) el modelo de negocio de su banco, incluidos los principales segmentos de clientes atendidos, los tipos de productos y servicios prestados, los principales sectores y tipos de actividades y, en su caso, las tecnologías financiadas en las principales geografías en las que opera su banco o proporciona productos y servicios.

Banco Galicia; junto con Tarjetas Regionales s.a. (Naranja), Sudamericana Holding S.A. (Galicia Seguros), Galicia Administradora de Fondos S.A, e IGAM L.L.C. (INVIU); forma parte del Grupo Financiero Galicia. Creado en 1999 bajo leyes de la República Argentina, el Grupo es uno de los principales holdings de servicios financieros del país.Desde el Grupo, el Banco brinda oportunidades de ahorro, crédito, e inver-sión a personas y empresas a través de sus canales de distribución, físicos y digitales, y una amplia gama de productos y servicios financieros.

II: 6-7, 8-9, 46-47

1 .2 Describa cómo su banco se ha alineado y/o planea alinear su estrategia para ser coherente y contribuir a los objetivos de la sociedad, como se expresa en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el Acuerdo Climático de París y los marcos nacionales y regionales relevantes.

El propósito de Banco Galicia responde a la Visión Estratégica del Grupo Fi-nanciero Galicia, en la que se define la contribución específica al desarrollo sostenible.En base a esta Visión y Propósito, el Grupo, en un proceso con una mirada 360º con la participación de la dirección estratégica y los diferentes grupos de interés, definió los Objetivos de negocio y los relacionó con los principa-les temas materiales que responden a los ODS y al Acuerdo de Paris.En 2020 redefinimos la Estrategia en base al nuevo escenario por COVID-19 y a los desafíos que plantea el rol social de la banca en el desarrollo sostenible.

II: 4-5, 8-9IA: 3.1 , 3.2

PRINCIPIO 2: IMPACTO Y ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOSContinuaremos incrementando nuestros impactos positivos al mismo tiempo que reduciremos los impactos negativos, y gestionaremos los riesgos para las personas y el medio ambiente como resultado de nuestras actividades, productos y servicios. Con este fin, estableceremos y publicaremos objetivos donde podamos tener los impactos más significativos.

2.1 Análisis de impacto:Muestre que su banco ha identificado las áreas en las que tiene su impacto positivo y negativo más significativo (potencial) a través de un análisis de impacto que cumple con los siguientes elementos:a) Alcance: Las principales áreas de negocio, productos/servicios del banco en las principales áreas geográficas en las que opera el banco, como se describe en 1 .1 ., que han sido considerados en el alcance del análisis.b) Escala de exposición: Al identificar sus áreas de impacto más significativas, el banco ha considerado dónde está su negocio principal/sus actividades principales en términos de industrias, tecnologías y geografía.c) Contexto y relevancia: Su banco ha tenido en cuenta los desafíos y prioridades más relevantes relacionados con el desarrollo sostenible en los países / regiones en los que opera.d) Escala e intensidad / importancia del impacto: Al identificar sus áreas de impacto más significativas, el banco ha considerado la escala e intensidad/importancia de los (potenciales) impactos sociales, económicos y ambientales resultantes de las actividades del banco y la oferta de productos y servicios. (su banco debería haberse comprometido con las partes interesadas relevantes para informar su análisis bajo los elementos c) yd))

Muestre que basándose en este análisis, el banco tiene• Identificado y revelado sus áreas de impacto positivo y negativo más significativo (potencial)• Identificadas las oportunidades comerciales estratégicas en relación con el aumento de los impactos positivos / reducción de los impactos negativos.

A partir de la Visión Estratégica del Grupo, los Objetivos de negocio y los temas materiales, el Grupo siguió trabajando en identificar los impactos económicos, sociales y ambientales del negocio en función a las áreas mapeadas por UNEP FI, analizando el alcance, escala y contexto local de sus operaciones. Además, analiza los impactos del negocio desde su gestión integral de riesgos. Ante el escenario de COVID-19, repensamos los principales temas gestionados en el año que tuvieron impacto en nuestros grupos de interés a partir del concepto de capitales del Reporte Integrado y el Modelo de creación de valor.

II: 4-5, 8-9IA: 3.1 , 3.2

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos relacionados con el Análisis de impacto.

El Banco analiza los impactos del negocio desde su gestión integral de riesgos y el análisis de materialidad que realiza en el marco del Informe integrado.



RESUMEN EJECUTIVO DE LA RESPUESTA DEL BANCO (SE REQUIERE AUDITORÍA LIMITADA PARA LAS RESPUESTAS A LOS ELEMENTOS RESALTADOS)

REFERENCIA (S) /ENLACE (S) A LA RESPUESTA COMPLETA DEL BANCO / INFORMACIÓN RELEVANTE

2.2 Configuración de objetivosMuestre que el banco ha establecido y publicado un mínimo de dos objetivos específicos, medibles (pueden ser cualitativos o cuantitativos), alcanzables, relevantes y con límite de tiempo (SMART, por sus siglas en inglés), que abordan al menos dos de las "áreas de impacto más significativo" identificadas, resultante de las actividades del banco y la oferta de productos y servicios.

Muestre que estos objetivos están vinculados e impulsan la alineación y una mayor contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) apropiados, los objetivos del Acuerdo de París y otros marcos internaciona-les, nacionales o regionales relevantes. El banco debería haber identificado una línea de base (evaluada en relación con un año en particular) y haber establecido objetivos en función de esta línea de base.

Muestre que el banco ha analizado y reconocido los impactos negativos significativos (potenciales) de los objetivos establecidos en otras dimensiones de los objetivos de los ODS /cambio climático/sociedad y que ha establecido acciones relevantes para mitigarlos en la medida de lo posible para maximizar el impacto positivo

En base al trabajo de análisis de impactos en relación a los objetivos de negocio, temas materiales y al cumplimiento de los ODS; el Banco participó en la selección de los indicadores estratégicos del Grupo para ser gestionadas durante 2020.

II: 4-5, 8-9IA: 3.1 , 3.2

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos relacionados a la Configuración de objetivos.

El Banco participa en la selección de los indicadores estratégicos del Grupo basados en la Visión Estratégica del Grupo, los Objetivos de negocio y los temas materiales identificados.

2 .3 Planes para la implementación y monitoreo de objetivosMuestre que su banco ha definido acciones e hitos para cumplir los objetivos establecidos.

Muestre que su banco ha establecido los medios para medir y monitorear el progreso en relación con los objetivos establecidos. Las definiciones de los indicadores clave de rendimiento, cualquier cambio en estas definiciones y cualquier redefinición de las líneas de base deben ser transparentes.

Para el cumplimiento de los indicadores se definieron las áreas responsables de impulsar las acciones para su cumplimiento, en función a la Estrategia del negocio.

II: 4-5, 8-9IA: 3.1 , 3.2

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto a los Planes para la implementación y el monitoreo de objetivos.

Para el cumplimiento de los Objetivos del negocio y las metas identificadas, se definen áreas responsables que desarrollan acciones y miden su desempeño.

2 .4 Progreso en la implementación de objetivos

Para cada objetivo por separado:

Muestre que su banco ha implementado las acciones que había definido previamente para cumplir con el objetivo establecido.

O explique por qué las acciones no pudieron implementarse / necesitaban modificarse y cómo su banco está adaptando un plan para cumplir con sus objetivos establecidos.

Informe sobre el progreso de su banco en los últimos 12 meses (hasta 18 meses en su primer informe después de convertirse en signatario) hacia el logro de cada uno de los objetivos establecidos y el impacto que tuvo su progreso. (Cuando sea factible y apropiado, los bancos deben incluir divulgaciones cuantitativas )

Los indicadores son revisados anualmente en el marco de la estrategia del negocio y se comunican a través del Informe Anual Integrado.

II: 4-5, 8-9IA: 3.1 , 3.2

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto al Progreso en la implementación de objetivos.

Los indicadores son revisados anualmente en el marco de la estrategia del negocio y se comunican a través del Informe Anual Integrado.





PRINCIPIO 3: CLIENTESTrabajaremos de manera responsable con nuestros clientes y nuestros clientes para fomentar prácticas sostenibles y permitir actividades económicas que generen prosperidad compartida para las generaciones actuales y futuras.

3.1 Proporcione una descripción general de las políticas y prácticas que su banco ha implementado y/o planea implementar para promover relaciones responsables con sus clientes. Esto debe incluir información significativa de los programas y acciones implementados (y / o planificados), su escala y, cuando sea posible, los resultados de estos.

Con la inversión en tecnología y digitalización de procesos, promuevla accesibilidad y la buena experiencia del cliente con foco en la atención y el diálogo.Desde la generación de alianzas multisectoriales, participa activamente en la promoción de estas prácticas, concientiza a los grupos de interés y es referente en estos temas en el país.

II: 40-43, 46-49, 52-53, 66-68IA: 1 .1 , 1 .3, 7.2 , 7.4

3.2 Describa cómo su banco ha trabajado y/o planea trabajar con sus clientes para fomentar prácticas sostenibles y permitir actividades económicas sostenibles. Esto debe incluir información sobre las acciones planificadas / implementadas, los productos y servicios desarrollados y, cuando sea posible, los impactos logrados.

Apalancados en metodologías ágiles de trabajo y con foco en la transformación hacía una banca digital, diseñamos productos y servicios financieros que contribuyen a la inclusión, diversidad, desarrollo social –en particular en el contexto de COVID-19– y la lucha contra el cambio climático.Actualmente contamos con los siguientes productos en materia de financiamiento de impacto: Línea +B, Línea Agricultura Certificada – AAPRE-SID, Bono de Impacto Social (BIS), Alianza con Sumatoria – Fondo Co Vida, Línea para Insumos esenciales para Contención del COVID-192 y Bono verde.Además, trabajamos en la educación financiera con herramientas digitales y presenciales para toda la comunidad.

II: 4-5, 8-9, 40-43, 46-49, 52-53, 66-68IA: 1 .1 , 1 .3, 3.1 , 7.2 , 7.4

PRINCIPIO 4: PARTES INTERESADASConsultaremos, participaremos y nos asociaremos de manera proactiva y responsable con las partes interesadas relevantes para lograr los objetivos de la sociedad.

4.1 Describa con qué partes interesadas (o grupos / actores clave) ha consultado, comprometido, colaborado o se ha asociado su banco con el propósito de implementar estos Principios y mejorar los impactos de su banco. Esto debe incluir una descripción general significativa de cómo su banco ha identificado a las partes interesadas relevantes y qué problemas fueron abordados / resultados logrados.

El Banco tiene identificado sus principales grupos de interés con los cuales tiene un diálogo fluido y transparente para fortalecer el vínculo.Por su parte, el Banco es referente local en las temáticas de sustentabilidad y participa activamente en asociaciones y cámaras empresarias. Entre ellos, adhiere a los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas, coordina la Comisión de Finanzas Sostenible de ADEBA, reporta la huella de carbono en CDP, forma parte del Índice de Sustentabilidad de la Bolsa y Mercados Argentinos (BYMA), adhiere como único banco argentino a los Principios de Ecuador, es miembro de la Alianza por la Acción Climática, firmó los Principios de Banca Responsable, adhirió el Protocolo de Finanzas Sostenible de la Argentina, adhirió Principios de Empoderamiento (WEPs) de Naciones Unidad y somos el primer banco argentino en ser miembro del Financial Alliance for Women.Los temas materiales, que dan marco a los indicadores estratégico de negocio, son priorizados por los grupos de interés anualmente en el marco de la elaboración del Informe Integrado.

II: 4-5, 8-9, 40-43, 52-53, 58-59, 64-65, 69-69IA: 1 .1 , 1 .3, 1 .5, 2 .1 , 3.1 , 7.2 , 7.4, 8.3

PRINCIPIO 5: GOBIERNO Y CULTURA CORPORATIVAImplementaremos nuestro compromiso con estos Principios a través de un gobierno efectivo y una cultura de banca responsable.

5.1 Describa las estructuras, políticas y procedimientos de gobernanza relevantes que su banco ha implementado / está planeando implementar para gestionar impactos significativos positivos y negativos (potenciales) y apoyar la implementación efectiva de los Principios.

La Visión Estratégica, el Propósito y los Objetivos de negocio tienen el aval de la Dirección Estratégica del Banco.Además, para la construcción de los indicadores estratégicos participan las principales áreas del Banco quienes definen los indicadores y las acciones a desarrollar sistemáticamente para trabajar en materia de sustentabilidad.

II: 11-15IA: 4

5.2 Describa las iniciativas y medidas que su banco ha implementado o planea implementar para fomentar una cultura de banca responsable entre sus empleados. Esto debería incluir una visión general significativa de la creación de capacidad, inclusión en estructuras de remuneración y gestión del desempeño y comunicación de liderazgo, entre otros.

El Banco realiza capacitaciones en sustentabilidad para los colaboradores, y continuamente informa al público interno y externo - desde redes sociales y canales digitales - su compromiso con la sustentabilidad. El Banco cuenta con una página web especial para comunicar temas de sustentabilidad.

II: 1T-15, 40-42, 58, 60IA: 4, 5.4, 8.6, 8.9

5.3 Estructura de gobierno para la implementación de los principios

Muestre que su banco cuenta con una estructura de gobierno para la implementación del PRB, que incluye:a) establecimiento de objetivos y acciones para alcanzar los objetivos establecidosb) medidas correctivas en caso de que no se logren objetivos o hitos, o se detecten impactos negativos inesperados.

La estructura de gobierno para el cumplimiento de los PBR parte del Directorio y la Dirección Estratégica que toma las decisiones de negocios para la implementación de los principios. Ellos son quienes definen y monitorean los indicadores estratégicos definidos.Además, la Gerencias de sustentabilidad trabaja articuladamente para el desarrollo de programas y acciones en este sentido.

II: 11-15IA: 4

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto a la Estructura de gobierno para la implementación de los Principios.

El Presidente del Banco desde su firma de adhesión a los PBR en septiembre de 2019, está plenamente comprometido con el cumplimiento de los principios, a los que sumó al Directorio y la Dirección Estratégica quienes son los responsables de la toma de decisiones para su cumplimiento. Por su parte, la Gerencia de Sustentabilidad del Banco coordina la implementación de los Principios de forma transversal.





PRINCIPIO 6: TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDADRevisaremos periódicamente nuestra implementación individual y colectiva de estos Principios y seremos transparentes y responsables de nuestros impactos positivos y negativos y de nuestra contribución a los objetivos de la sociedad.

1 .1 Progreso en la implementación de los principios para la banca responsable

Muestre que su banco ha progresado en la implementación de los seis Principios en los últimos 12 meses (hasta 18 meses en su primer informe después de convertirse en signatario), además del establecimiento e implementación de objetivos en un mínimo de dos áreas (ver 2 .1-2 .4).

Muestre que su banco ha considerado las buenas prácticas internacionales / regionales existentes y emergentes relevantes para la implementación de los seis Principios para la Banca Responsable. En base a esto, ha definido prioridades e intereses para alinearse con las buenas prácticas.

Muestre que su banco ha implementado / está trabajando en implementar cambios en las prácticas existentes para reflejar y estar en línea con las buenas prácticas internacionales / regionales existentes y emergentes, y ha avanzado en la implementación de estos Principios.

Fuimos uno de los primeros bancos firmantes en publicar el Reporting and Self-Assessment Template y en esta publicación volvemos a rendir cuentas de los avances en el cumplimiento de los principios a partir de las nuevas guías y herramientas suministradas por UNEP FI.Para ello, trabajamos en la identificación de las acciones y los indicadores estratégicos de gestión en relación a los PBR, con el fin de tener un primer mapeo de su cumplimiento y planificar oportunidades de mejora para seguir contribuyendo al desarrollo sostenible en el marco de los ODS y el Acuerdo de París.El trabajo relacionado con los PBR está publicado en este Informe Integrado 2020 del Grupo Financiero Galicia.

II: 4-5, 8-9IA: 1 .1 , 1 .3, 1 .5, 2 .1

Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto al Progreso en la implementación de los principios para la banca responsable.

En estos primeros meses, el Banco analizó los PBR a la luz de la Visión Estratégica del Grupo y los Objetivos de negocio, con el fin de mapear la gestión, programas e indicadores de cumplimiento en relación a los seis Principios, y así seguir contribuyendo con el desarrollo sostenible en el marco de los ODS y el Acuerdo de París.


12. OBJETIVOS DEDESARROLLO SOSTENIBLE22

102-12

A fines de 2015, en la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, los 193 Estados Miembros de la Organización de Naciones Unidas aprobaron la nueva Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Esta consta de un conjunto de 17 Objetivos de Desarro-llo Sostenible (ODS) para poner fin a la pobreza, luchar contra la desigualdad y la injusticia, y hacer frente al cambio climático.

Los ODS, también conocidos como Objetivos Mundiales, se basan en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), ocho objetivos contra la pobreza que el mundo se comprometió a alcanzar en 2015. Los ODM, adoptados en 2000, apuntan a una serie de áreas que, incluidos la reducción de la pobreza, el hambre, las enfermedades, la desigualdad de género y el acceso al agua y saneamiento. Se han hecho enormes progresos en los ODM, lo que muestra el valor de una agenda unificadora apoyada por metas y objetivos.

Las compañías del Grupo se comprometen con los ODS materiales a su negocio, los cuales son revisados todos los años a partir del análisis de materialidad y el análisis de la gestión de las empresas en el año. Los ODS mapeados son:

Objetivo 1: Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundoObjetivo 3: Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edadesObjetivo 4: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todosObjetivo 7: Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todosObjetivo 8: Promover el crecimiento econó-mico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todosObjetivo 9: Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovaciónObjetivo 10: Reducir la desigualdad en y entre los paísesObjetivo 11: Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles

Objetivo 12: Garantizar modalidadesde consumo y producción sosteniblesObjetivo 13: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectosObjetivo 16: Promover sociedades justas, pacíficas e inclusivasObjetivo 17: Revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible

Además, a partir de diferentes documen-tos, realizados por Naciones Unidad y GRI como son “SDG Compass: Linkingthe SDGs and GRI”, “An Analysis of the Goals and targets”, “A practical guide to defining priorities and reporting” y “Addressing investors needs” – este último a partir de la elaboración del Reporte bajo el Marco del IIRC – presentamos la contribución del Grupo a la Agenda 2030 a través de nuestras acciones y la gestión del negocio responsable y con foco en la sustentabili-dad.

En el Índice de Contenidos GRI se comuni-ca el relacionamiento entre las metas de los Objetivos materiales y los indicadores GRI publicados en el Reporte Integrado y el Informe Ampliado.

20. Para más información ingresar en www.un.org/sustainabledevelopment/es

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13. PACTO GLOBALDE NACIONES UNIDAS102-12, 102-13, 103-2, 103-3

El Pacto Global de Naciones Unidas es una iniciativa internacional cuyo objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de diez princi-pios basados en los derechos humanos, laborales y medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Banco Galicia es uno de los socios funda-dores de la Red en la Argentina, partici-pando activamente desde 2004.

Desde su adhesión, elaboramos anualmen-te una Comunicación sobre el Progreso (COP), disponible en la web pactoglobal.org.ar, que recoge información detallada sobre políticas y las acciones específicas implantadas en materia de Responsabili-dad Social Corporativa.

Este año presenta nuestra COP 2020 Nivel Avanzado a través de la información publicada en el Reporte Integrado del Grupo Financiero Galicia y este Informe Ampliado.

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS

Categorías Principios

Derechos Humanos Principio 1 - Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Principio 2 - Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Trabajo Principio 3 -Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4 - Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Principio 5 - Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6 - Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.

Medio Ambiente Principio 7 - Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

Principio 8 - Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Anti-corrupción Principio 9 - Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosascon el medio ambiente.

Principio 10 - Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidasextorsión y soborno.

14. ISO 26000102-12

La Norma de Responsabilidad Social ISO 26000 proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la responsabili-dad social, el reconocimiento de la responsabilidad social y el involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos que constitu-

yen la responsabilidad social, y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable en la organiza-ción. (Extracto de la Sección “Introduc-ción”, Norma Internacional ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social, ISO 26000:2010 (Traducción oficial. Primera edición 2010-11-01).

Bajo principios y recomendaciones, promueve la adopción de criterios de responsabilidad social basada en 7 materias fundamentales: gobernanza,

prácticas justas de operación, derechos humanos, asuntos de consumidores, prácticas laborales, participación activa y desarrollo de la comunidad y medioam-biente.

Hemos considerado para la elaboración de este Informe Integrado 2020 del Grupo Financiero Galicia las materias fundamen-tales y principios de Responsabilidad Social propuestas por esa Guía, así como las prácticas recomendadas para mejorar los resultados en el despeño de la respon-sabilidad social

BANCO GALICIA, HA USADO LA NORMA ISO 26000

COMO GUÍA PARA INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EN SUS VALORES Y PRÁCTICAS.


15. ÍNDICE DECONTENIDOS GRI El Informe Ampliado 2020 de Grupo Financiero Galicia fue preparado siguiendo los lineamientos de los Estándares de GRI, obteniendo la verificación de PWC Argentina. Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI.

Para el Content Index Service, GRI ha confirmado que el índice de contenidos de GRI en el reporte es claro, y que las referencias para cada contenido incluido corresponden con las secciones indicadas del reporte.

Para el SDG Mapping Service, GRI ha confirmado que los conte-nidos incluidos en el índice de contenidos han sido contrastados con los ODS.

A través de esta publicación y el Informe Ampliado 2020, Banco Galicia presenta la Comunicación sobre el Progreso 2020 dando cumplimiento a los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas.

ReferenciasII: Informe Integrado 2020 de Grupo Financiero GaliciaIA: Informe Ampliado de Grupo Financiero Galicia 2020CGS: Código de Gobierno Societario

Contenidos que responden a los Principios del Pacto Global de NacionesUnidas de Banco Galicia

SDG MAPPING

CONTENT INDEX

Estándar GRI Contenido Página / Respuesta directa OmisiónObjetivos de DesarrolloSostenible (ODS)

GRI 101: Fundamentos 2016

CONTENIDOS GENERALES

GRI 102: Contenidos Generales 2016

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización II: 6-7 √102-2 Actividades, marcas, productos y servicios II: 6-7, 47. IA: 7.1 √102-3 Ubicación de la sede. Buenos Aires, Argentina √102-4 Ubicación de las operaciones II:46, IA: 7.4.2

Grupo Financiero Galicia no realiza actividadessignificativas en el exterior.

√

102-5 Propiedad y forma jurídica Grupo Financiero Galicia S.A. √102-6 Mercados servidos II: 6-7, 46-47. IA: 7.1 √102-7 Tamaño de la organización II: 31-32, 46-51, 56. IA: 7.1 √102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores II: 56. IA: 8.1.

La división por tipo de contrato se reemplazó por cargo por ser más significativo.

8.5 10.3

√

102-9 Cadena de suministro II: 72-73 √102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro II: 6-7, 14 √102-11 Principio o enfoque de precaución II: 17-19, 76, 81. IA: 5.1, 5.1.2 √102-12 Iniciativas externas II: 4-5, 81. IA: 1.5, 2.1, 3.2, 9.1 - 9.6, 11-15 √102-13 Afiliación a asociaciones II: 4-5, 76. IA: 1.5, 2.1, 3.2, 9.1.3, 11, 13 √Estrategia

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones II: 2-3 √102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades II: 2-3, 4-5, 8-9, 17-19. IA: 3.1, 3.2, 5.1 √Ética e integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta II: 4-5, 8-9, 17-19, 72-73, 76, 84. IA: 1.4, 1.5, 4.3, 5.1-5.3, 7.5 √102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas IA: 5.2, 5.3 √Gobernanza

102-18 Estructura de gobernanza II: 11-15. IA: 4.1 √102-19 Delegación de autoridad II: 12-15. IA: 4.1 √102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales II: 11, 13. 84 √102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales II: 4, 96-97. IA: 1.3. √102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités II: 11-15. IA: 4.1 √102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno II: 12, 14 √102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno II: 88-89 √102-25 Conflictos de intereses II: 95. IA: 5.2, 5.3. √102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia

II: 11-15, 84-86 √

102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno II: 87-88 IA: 4.2. √102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno II: 87. IA: 4.2.

En la evaluación no se involucran actores externos.√

102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales II: 2-3, 8-9, 85. IA: 1.1, 3.1, 3.2, 11 √102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo II: 12-14, 17-19. IA: 5.1 √102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y sociales II: 2-3, 8-9. IA: 1.1, 3.1, 3.2, 11

Los objetivos estratégicos y temas materiales se revisan anualmente.√

102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad El Gerente General y el Comité Ejecutivo revisan, aprueban y son responsables del Informe de Sustentabilidad.

√

102-33 Comunicación de preocupaciones críticas IA: 1.3, 4.2 √102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas II: 43, 58-59. IA: 1.1, 5.2, 6.2, 8.3, 11. Son “preocupaciones importantes” las

manifestaciones de los grupos de interés que puedan impactar en el negocio o en algún público clave.

√

102-35 Políticas de remuneración II: 89-90,93 √


Estándar GRI Contenido Página / Respuesta directa Omisión

Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODS)

CONTENIDOS GENERALES

GRI 102: Contenidos

Generales 2016

102-36 Proceso para determinar la remuneración II: 89-90,93 √102-37 Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración II: 95-97. Además de estudios de mercado realizados por consultores externos,

no se realizó ningún tipo de consulta a los grupos de interés.√

102-38 Ratio de compensación total anual Problemas de confidencialidad. La totalidad de este es-tándar no se reporta. Dado el contexto local en el que se desarrollan las actividades del Grupo Financiero Galicia, esta información resulta confidencial para salvaguardar la seguridad personal de nuestros colaboradores y los altos mandos de la entidad.

√

102-39 Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual Respuesta igual a la incluida en el contenido 102-38. √Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés II: 4. IA: 1.3 √102-41 Acuerdos de negociación colectiva 99,24% de los empleados de Banco Galicia se encuentran cubiertos en

los acuerdos de negociación colectiva, 88,94% de Naranja y 97,61% deGalicia Seguros.

8.8 √

102-42 Identificación y selección de grupos de interés IA: 1.3 √102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés II: 4-5, 43, 52-53, 58-59, 72-73. IA: 1.1, 1.3, 6.2, 8.3, 8.5, 9.1.2 √102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados II: 4-5, 43, 52-53, 58-59. IA: 1.1, 5.2, 6.2, 8.3, 8.5, 9.1.2 √Prácticas para la elaboración de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Banco Galicia, Naranja y Galicia Seguros √

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema II: 4-5. IA: 1.1 √102-47 Lista de los temas materiales IA: 1.1 √

102-48 Reexpresión de la información II: 6-7 √102-49 Cambios en la elaboración de informes II: 4-5. IA: 1.1 √102-50 Periodo objeto del informe Año 2020 √102-51 Fecha del último informe Enero a diciembre 2019 √102-52 Ciclo de elaboración de informes Anual √102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe II: 106 √102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI.

√

102-55 Índice de Contenidos GRI II: 100-104. IA: 15 √102-56 Verificación externa II: 105. IA: 16 √

TEMAS MATERIALES

Desempeño económico

GRI 103: Enfoque de

Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-9, 26-27, 30. IA: 1.1, 3.1 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 30-34. IA: 1.1, 3.1 √

GRI 201: Desempeño

Económico 2016

201-1 Valor económico directo generado y distribuido II: 30-33, 70. IA: 10.5 8.29.4

√

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático II: 78. IA: 10.5No se registraron en las compañías delGrupo consecuencias financieras debido al cambio climático.

13.1 √

201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación Además del plan de prestaciones establecido según la ley laboral,no existe en las compañías del Grupo un fondo independiente para tal propósito para sus colaboradores.

√

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno No se recibió ayuda del estado argentino. √Impactos económicos indirectos

GRI 103: Enfoque de

Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 40-41. IA: 1.1, 3.1 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 40-41. IA: 1.1, 3.1 √

GRI 203: Impactos

económicos indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados II: 64. IA: 3.1, 9.2 9.4 √203-2 Impactos económicos indirectos significativos II: 64, 72-73. IA: 9.8.4 3.8

8.28.38.5

√

Prácticas de adquisición

GRI 103: Enfoque de

Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 72-73. IA: 1.1, 3.1, 9.8 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 72-73. IA: 1.1, 3.1, 9.8 √

GRI 204: Prácticas de

adquisición 2016

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales II: 72-73. IA: 9.8 8.3 √

Anticorrupción

GRI 103: Enfoque de

Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 17-19. IA: 1.1, 3.1, 5.2, 5.3, 5.4 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 17-19. IA: 1.1, 3.1, 5.2, 5.3, 5.4 √

GRI 205:

Anticorrupción

2016

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción Todas las unidades de negocio de las compañías del Grupo son analizadas en materia de corrupción.

16.5 √

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anti-corrupción II: 17-19. IA: 5.2, 5.3, 5.4 16.5 √205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas En 2020 hubo dos casos de corrupción por extracción de dinero y se tomaron las

medidas del caso y se desvincularon a las personas. 16.5 √




Sostenible (ODS)

TEMAS MATERIALES

Materiales

GRI 103: Enfoque de Gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 76, 80. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.3 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 76, 80. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.3 √

GRI 301: Materiales 2016

301-1 Materiales utilizados por peso o volumen II: 80 8.412.2

√

301-2 Insumos reciclados II: 80Banco Galicia utilizó 81.050 sobres reutilizables que contienen un porcentajede papel reciclado.

8.412.212.5

√

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado No procede. Debido a que las actividades del Grupo se relacionan con servicios financieros, sus empresas no comercializan productos que permitan calcular el indicador.

8.412.212.5

√

Energía


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 76-77. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.2 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 76-77. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.2 √

GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo energético dentro de la organización II: 76-77 7.27.38.412.213.1

√

302-2 Consumo energético fuera de la organización Información no disponible. Grupo Financiero Galicia no realizó este tipo de análisis, por lo tanto no se dispone de información. Se evaluará completar su sistematización para 2025.

7.27.38.412.213.1

√

302-3 Intensidad energética II: 78-79 Información no disponible. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

7.38.412.213.1

√

302-4 Reducción del consumo energético II: 76-77 7.38.412.213.1

√

302-5 Reducciones de los requerimientos energéticos de productos y servicios II: 76-77 7.38.412.213.1

√

Emisiones


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 76, 78-79. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.2 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 76, 78-79. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.2 √

GRI 305: Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) II: 78-79 Información no disponible. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

12.413.1

√

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) II: 78-79 Información no disponible.. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

12.413.1

√

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) II: 78-79 Información no disponible. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

12.413.1

√

305-4 Intensidad de las emisiones de GEI II: 78-79 IInformación no disponible. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

13.1 √

305-5 Reducción de las emisiones de GEI II: 78-79 Información no disponible. La información publicada alcanza a Banco Galicia y Naranja, y no incluye a Galicia Seguros. Actualmente solo Banco Galicia y Naranja reportan este indicador. Se evaluará completar su sistematización para 2022.

13.1 √

305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) Información no disponible. Grupo Financiero Galicia no realizó este tipo de análisis, por lo tanto no se dispone de información. Se evaluará completar su sistematización para 2025.

12.4 √

305-7 Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire No procede. Este indicador no aplica a Grupo Financiero Galicia siendo que es una entidad financiera y no emite NO, SO y otras emisionesen forma significativa.

12.4 √




Sostenible (ODS)

TEMAS MATERIALES

Residuos


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 76, 80. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.3 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 76, 80. IA: 1.1, 3.1, 10.1, 10.3 √

GRI 306: Residuos 2020 306-1 Generación de residuos e impactos significativos relacionados con los residuos II: 80. IA: 10.3 √306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos II: 80. IA: 10.3 √306-3 Residuos generados II: 80. IA: 10.3 √306-4 Residuos no destinados a eliminación II: 80. IA: 10.3 √306-5 Residuos destinados a eliminación II: 80. IA: 10.3 √

Empleo


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 56, 58-59. IA: 1.1, 3.1, 8.7 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 56, 58-59. IA: 1.1, 3.1, 8.7 √

GRI 401: Empleo 2016 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal II: 56. IA: 8.1 5.18.58.610.3

√

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

IA: 8.7 3.28.5

√

401-3 Permiso parental IA: 8.7.2 5.18.5

√

Formación y enseñanza



GRI 404: Formación y enseñanza 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado II: 58-59. IA: 8.6 4.34.44.55.18.28.510.3

√

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

I: 58-59. IA: 8.6 8.28.5

√

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

I: 58-59. IA: 8.6 5.18.510.3

√

Diversidad e igualdad de oportunidades


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 61. IA: 1.1, 3.1, 8.10

El respeto por las personas y la lucha contra la discriminación son parte esencial de nuestra gestión en recursos Humanos.

√

103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 61. IA: 1.1, 3.1, 8.10 √GRI 405: Diversidad e Igualdad de Oportunidades 2016

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados II: 12, 14-15, 56. IA: 4.1, 8.1 5.15.58.5

√

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres Las compañías del Grupo no hacen diferencia entre el salariode hombres y mujeres bajo iguales condiciones laborales.

5.18.510.3

√

Libertad de asociación y negociación colectiva


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 3.1, 5.2, 5.3, 13 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 3.1, 5.2, 5.3, 13 √

GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 2016

407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo

No se identificaron riesgos. 8.8 √

Trabajo infantil



GRI 408: Trabajo infantil 2016 408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil No se identificaron riesgos. 8.7 √Trabajo forzoso u obligatorio



GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2016

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio No se identificaron riesgos. 8.7 √

Comunidades locales



GRI 413: Comunidades Locales 2016

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

II: 64-65. IA: 9.1 √

413-2 Operaciones con impactos negativos significativos -reales y potenciales- en las comunidades locales

II: 64-65. IA: 9.1No se detectaron impactos negativos.

√


Estándar GRI Contenido Página / Respuesta directa OmisiónObjetivos de DesarrolloSostenible (ODS)

TEMAS MATERIALES

Salud y seguridad de los clientes


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 53. IA: 1.1, 3.1, 5.6, 7.5 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 53. IA: 1.1, 3.1, 5.6, 7.5 √

GRI 416: Salud y Seguridad de los Clientes 2016

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios II: 53. IA: 7.5 √416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

II: 53. IA: 7.5 √

Privacidad del cliente


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 53. IA: 1.1, 3.1, 5.6, 7.5 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 53. IA: 1.1, 3.1, 5.6, 7.5 √

GRI 418: Privacidad del Cliente 2016

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

II: 53. IA: 5.6, 6.2.4, 7.5 √

Cartera de productos


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 49, 81. IA: 1.1, 3.1, 7.2.2 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 49, 81. IA: 1.1, 3.1, 7.2.2 √Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión y el sector de actividad.

II: 6-7, 46-47, 81 √

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

II: 49. IA: 7.2.2 √

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioam-biental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

II: 81. IA: 7.2.2 √

Accesibilidad


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 76-77. IA: 1.1, 3.1, 7.4.2 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 76-77. IA: 1.1, 3.1, 7.4.2 √Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipo. IA: 7.4.2 √Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros. II: 76-77. IA: 9.5 √

Clima laboral


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 58-59. IA: 1.1, 3.1, 8.3 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 58-59. IA: 1.1, 3.1, 8.3 √Cantidad de colaboradores que responden la encuesta de clima laboral. II: 58-59. IA: 8.3 √

Articulación público-privada


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 64-65. IA: 1.1, 3.1 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 64-65. IA: 1.1, 3.1 √Cantidad de alianzas con organizaciones de la sociedad civil. II: 4-5, 64-65. IA: 2.1 √

Participación de grupos de interés en acciones sociales


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 64, 68. IA: 1.1, 3.1, 9.3, 9.4 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 64, 68. IA: 1.1, 3.1, 9.3, 9.4 √Acciones de impacto social junto a clientes. II: 68. IA: 9.3 √Acciones de voluntariado. II: 69. IA: 9.4 √

Transformación digital


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 40-42, 52-53. IA: 1.1, 3.1, 6.1 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 40-42, 52-53. IA: 1.1, 3.1, 6.1 √Crecimiento de los clientes que usan canales digitales 46 √

Experiencia del cliente


103-1 Explicación del tema material y su cobertura II: 4-5, 8-9, 26-27. IA: 1.1, 1.2, 3.1 √103-2 Enfoque de gestión y sus componentes II: 2-3, 4-5, 8-9, 26-27, 43. 9IA: 1.1, 3.1, 6.2 √103-3 Evaluación del enfoque de gestión II: 4-5, 8-9, 26-27, 43. IA: 1.1, 3.1, 6.2 √Resultados del NPS II: 43. IA: 6.2 √


INFORME DE VERIFICACIÓN

Informe de seguridad limitada independiente sobre la Memoria Anual Informe Integrado Desempeño Económico, Social y Ambiental 2020 de Grupo Financiero Galicia S.A.

A los señores Presidente y Directores deGrupo Financiero Galicia S.A.Tte. Gral. Juan D. Perón 430Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Hemos sido contratados por los directores de Grupo Financiero Galicia S.A. (en adelante, “la Sociedad”) para realizar un encargo de seguridad limitada sobre cierta información contenida en la Memoria Anual Informe Integrado Desempeño Económico, Social y Ambiental 2020, de Grupo Financiero Galicia por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2020 (en adelante, “la Memoria”). Nuestro trabajo, fue realizado por un equipo multidisciplinario integrado por contadores públicos, licenciados en administración de empresas, licenciados en gestión ambiental, y especialistas en responsabilidad social empresaria.

Información sujeta a análisisNuestro trabajo de seguridad limitada consistió en la revisión de la siguiente información contenida en la Memoria:

Contenidos GRI cuantitativos y cualitativos detallados en el “Índice de Contenidos GRI”, identificados con el símbolo √.La manifestación realizada por el Directorio de la Sociedad respecto a que la Memoria se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI (Global Reporting Initiative) y con el Marco Internacional <IR> Reporte Integrado, según el Consejo Internacional de Reporte Integrado (“IIRC”).

El alcance de nuestra revisión incluye solamente la información contenida en la sección de la Memoria a la cual se hace referencia en forma precedente, correspondiente al ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2020; por lo tanto, no hemos realizado ningún procedimiento con respecto a períodos anteriores o cualquier otra información incluida en la Memoria.

Criterios con los cuales fue preparada la Memoria (en adelante, “los criterios”)Los contenidos GRI cuantitativos y cualitativos detallados en el “Índice de Contenidos GRI”, identificados con el símbolo √, y la manifestación realizada por el Directorio de la Sociedad respecto a que se ha cumplido con los lineamientos de los Estándares GRI, fueron preparados de acuerdo con las recomendaciones y principios incluidos en dicha guía, versión estándar 2016, nivel de conformidad Exhaustiva. Así también el lineamiento con el Marco Internacional <IR> Reporte Integrado, según el IIRC.

Responsabilidad del Directorio por la información incluida en la MemoriaEl Directorio de la Sociedad es responsable de la preparación de la información incluida en la Memoria, preparada de acuerdo con los Criterios identificados en forma precedente. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y mantenimiento del control interno necesario para que dicha información se encuentre libre de errores significativos, ya sea por fraude o error.

Limitaciones inherentesLa información no financiera está sujeta a limitaciones propias distintas que la información financiera, dada su naturaleza y los métodos utilizados para determinar, calcular, hacer muestreos o estimar valores. Las interpretaciones cualitativas de relevancia, materialidad y exactitud de los datos, están sujetas a suposiciones y criterios individuales.

Independencia y Control de CalidadHemos cumplido con las normas de independencia y otros requisitos éticos incluidos en el Código de Ética Internacional para Contadores Públicos (incluidas las normas de independencia) emitido por el Consejo de Normas Internacionales de Ética para Contadores, que se fundamenta en los principios fundamentales de integridad, objetividad, competencia profesional y debido cuidado, confidencialidad y conducta profesional.Nuestra firma aplica la Norma Internacional de Control de Calidad 1 y, por lo tanto, mantiene un sistema integral de control de calidad que incluye políticas y procedimientos documentados sobre el cumplimiento de los requisitos éticos, normas profesionales y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Nuestra responsabilidadNuestra responsabilidad consiste en expresar una conclusión de seguridad limitada sobre la información incluida en la Memoria que se detalla en el apartado “Información sujeta a análisis” en función de los procedimientos de revisión que hemos realizado y de la evidencia que hemos obtenido.Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de revisión de acuerdo con la Norma

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Internacional sobre Compromisos de Seguridad (NICS) 3000 emitida por el Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y Aseguramiento (IAASB por su siglas en inglés), adoptada en Argentina mediante la Resolución Técnica N° 35 de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPCE), la cual exige que planifiquemos y ejecutemos nuestra tarea con el fin de obtener una seguridad limitada sobre si la información identificada en el apartado “Información sujeta a análisis”, se encuentra libre de incorrecciones significativas.

Un trabajo de seguridad limitada implica la evaluación del uso de los Criterios por parte de la Dirección de la Sociedad para la preparación de la información sujeta a análisis identificada en forma precedente, principalmente evaluando los riesgos de incorrecciones significativas en la preparación de dicha información debido a fraude o error y la presentación general de la información sujeta a análisis. Un trabajo de seguridad limitada es sustancialmente menor en alcance que un trabajo de seguridad razonable, tanto en relación con los procedimientos de evaluación de riesgos, el entendimiento del control interno, como en relación a los procedimientos que se realizan en respuesta a los riesgos identificados.

Los procedimientos realizados fueron basados en nuestro juicio profesional e incluyeron indagaciones, observación de los procesos realizados, inspección de documentos, procedimientos analíticos, la evaluación de la idoneidad de los métodos de cuantificación y la evaluación de las políticas de presentación de la información y la concordancia con los registros utilizados.

Nuestro trabajo consistió, entre otros procedimientos, en:

Evaluar el diseño de los procesos claves y controles para monitorear, registrar y reportar la información seleccionada. Nuestro trabajo no incluyó el testeo de la efectividad de los controles operativos para el período bajo análisis.Realizar pruebas, sobre bases selectivas, para verificar la información presentada.Realizar entrevistas con la gerencia y altos directivos para evaluar la aplicación de los lineamientos GRI.Inspeccionar, sobre bases selectivas, la documentación para corroborar las manifestaciones de la gerencia y altos directivos.Revisar la presentación de la información incluida en la Memoria.Revisar el Índice de Contenidos GRI para considerar la afirmación de la gerencia en relación con la aplicación de los Estándares GRI.Revisar el lineamiento con el Marco Internacional <IR> Reporte Integrado, según IIRC.

Los procedimientos realizados en un trabajo de seguridad limitada varían en naturaleza y oportunidad y son de menor alcance que los efectuados para un trabajo de aseguramiento razonable. En consecuencia, el nivel de aseguramiento obtenido es sustancialmente menor. Por consiguiente, no expresamos una opinión de seguridad razonable sobre si la información de la Sociedad incluida en el acápite “Información sujeta a análisis” se ha preparado, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con los Criterios.

ConclusiónSobre la base del trabajo realizado descripto en el presente informe y la evidencia obtenida, nada llamó nuestra atención que nos hiciera pensar que la información de la Sociedad sujeta a análisis, incluida en el acápite “Información sujeta a análisis” por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2020, no ha sido preparada, en todos sus aspectos significativos, de conformidad con los Criterios identificados.

Otras cuestiones: uso del presente informeEl presente informe se preparó únicamente para su utilización por parte del Directorio de la Sociedad. Permitimos su difusión solamente a los fines de colaborar conel Directorio en su divulgación de las actividades y el desempeño de la Sociedad en temas de sostenibilidad y, por lo tanto, no aceptamos ni asumimos ninguna responsabilidad ante cualquier otra persona o entidad que no sea dicho Directorio.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 09 de Marzo de 2021.

Price Waterhouse & Co. S.R.L., Bouchard 557,Piso 8°, C1106ABG - Ciudad de Buenos AiresT: +(54.11) 4850.0000, F: +(54.11) 4850.1800, www.pwc.com/ar

Price Waterhouse & Co. S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopersInternational Limited (PwCIL). Cada una de las firmas es una entidad legal separada que no actúacomo mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

102-56

PRICE WATERHOUSE & CO. S.R.L.

(Socio)

C.P.C.E.C.A.B.A. Tº 1 Fº 17Dr. Sebastián MorazzoContador Público (UM)

C.P.C.E.C.A.B.A. T° 347 F° 159

INFORME AMPLIADO DE GRUPO FINANCIERO GALICIA 2020

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