Informe de actividad del servicio de atención a la ciudadanía … · 2020. 12. 7. · Informe...
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Dirección de Atención a la Ciudadanía, Innovación y Mejora de la Administración Servicio Zuzenean
Informe de actividad del servicio de atención a la
ciudadanía Zuzenean
Noviembre 2020
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Informe mensual · Noviembre 2020
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Contenido
1 Datos Globales: todos los canales de atención ........................................................................................... 4
1.1 Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior
4
1.2 Atenciones realizadas por canal durante los últimos 12 meses .......................................................... 5
1.3 Resumen de las atenciones realizadas por canal e idioma de atención ............................................. 6
1.4 Resumen de las atenciones realizadas por canal y sexo ..................................................................... 7
1.5 Resumen de las atenciones según el tema de la consulta .................................................................. 8
2 Canal presencial ......................................................................................................................................... 10
2.1 Resumen de la atención en las oficinas ............................................................................................. 10
2.2 Cita previa en relación a la atención en las oficinas .......................................................................... 11
2.3 Temas más consultados..................................................................................................................... 12
2.4 Comparativa anualizada de la atención en Zuzenean ....................................................................... 13
3 Canal telefónico ......................................................................................................................................... 14
3.1 Capacidad de respuesta .................................................................................................................... 14
3.2 Atención diaria según la franja horaria ............................................................................................. 14
3.3 Temas más consultados..................................................................................................................... 15
3.4 Comparativa anualizada de la atención telefónica ........................................................................... 17
4 Buzón electrónico ...................................................................................................................................... 18
4.1 Capacidad de respuesta (compromiso) ............................................................................................. 18
4.2 Resumen de la atención en el buzón ................................................................................................. 18
4.3 Temas más consultados..................................................................................................................... 19
4.4 Comparativa anualizada de la atención en el Buzón ......................................................................... 21
5 Telegram .................................................................................................................................................... 22
5.1 Temas más consultados..................................................................................................................... 22
5.2 Comparativa anualizada de la atención en Telegram ....................................................................... 23
6 Registro Electrónico General (REG) ........................................................................................................... 24
6.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior 24
6.2 Registros en el REG según el tema de la consulta ............................................................................. 24
6.3 Registros en REG según el Departamento u Organismo Autónomo de Euskadi ............................... 25
6.4 Registros del REG derivados a otros Organismos Públicos ............................................................... 26
6.5 Resumen de los registros en el REG .................................................................................................. 27
7 Sistema de Interconexión de Registros (SIR) ............................................................................................. 28
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7.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior 28
7.2 Resumen de registros enviados y recibidos a través del SIR ............................................................. 28
7.3 Registros recibidos del SIR en las Oficinas de Registro de la CAPV ................................................... 29
7.4 Registros enviados al SIR por las Oficinas de Registro de la CAPV .................................................... 30
7.5 Registros enviados a través del SIR a las Oficinas de Registro de otras Administraciones Públicas . 31
8 Anexo · Información analítica del portal euskadi.eus ............................................................................... 33
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1 Datos Globales: todos los canales de atención
En algunos casos, tanto en el [idioma] como en el [sexo] de las atenciones, existe un epígrafe denominado Sin especificar (*); bajo este epígrafe se contabilizan las consultas o llamadas que cumplen estos criterios:
En el canal presencial, la gestión de la correspondencia no se codifica ni en idioma ni en sexo.
En el canal telefónico, las llamadas desviadas al Directorio o las Llamadas perdidas no se codifican ni el idioma ni el sexo.
En el sistema Telegram, a veces no es posible establecer el sexo de la persona que envía el mensaje, por lo tanto se recogen en este apartado.
Y en cualquiera de los canales de atención, a veces, las consultas no quedan codificadas según el Tema de que tratan.
1.1 Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior
Nov. 2020 Octubre 2020 Noviembre 2019
Valor Valor Diferencia
Valor Diferencia
Núm % Núm %
TOTAL ATENCIONES 65.843 71.578 -5.735 -8,71% 65.270 573 0,87%
MEDIA DIARIA TOTAL 3.135 3.409 -274 -8,74% 3.264 -129 -4,11%
PRESENCIAL 27.700 31.065 -3.365 -12,15% 34.559 -6.859 -24,76%
Media diaria 1.319 1.479 -160 -12,13% 1.728 -409 -31,01%
TELEFONICO 29.924 32.584 -2.660 -8,89% 27.593 2.331 7,79%
Media diaria 1.425 1.552 -127 -8,91% 1.380 45 3,16%
BUZON 6.697 6.402 295 4,40% 2.867 3.830 57,19%
Media diaria 319 305 14 4,39% 143 176 55,17%
TELEGRAM 1.522 1.527 -5 -0,33% 251 1.271 83,51%
Media diaria 72 73 -1 -1,39% 13 59 81,94%
POR OFICINA
Zuzenean Bilbao 15.468 16.301 -833 -5,39% 18.090 -2.622 -16,95%
Zuzenean Donostia 5.766 6.847 -1.081 -18,75% 8.521 -2.755 -47,78%
Zuzenean Vitoria 6.466 7.917 -1.451 -22,44% 7.948 -1.482 -22,92%
POR IDIOMA
Euskera 6.150 6.044 106 1,72% 6.957 -807 -13,12%
Español 58.642 64.389 -5.747 -9,80% 57.642 1.000 1,71%
Sin especificar (*) 1.051 1.145 -94 -8,94% 671 380 36,16%
POR SEXO
Mujeres 39.251 43.253 -4.002 -10,20% 38.491 760 1,94%
Hombres 24.071 25.627 -1.556 -6,46% 22.748 1.323 5,50%
Sin especificar (*) 2.521 2.698 -177 -7,02% 4.031 -1.510 -59,90%
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1.2 Atenciones realizadas por canal durante los últimos 12 meses
Noviembre 2020
Atenciones realizadas en Zuzenean, por cada canal y datos del REG y el SIR. Comparativa de los últimos 12 meses.
AÑO Total
atenciones Presencial Telefónico Buzón Telegram REG SIR
noviembre-20 65.843 27.700 29.924 6.697 1.522 1.973 2.805
octubre-20 71.578 31.065 32.584 6.402 1.527 2.287 2.715
septiembre-20 60.780 25.341 24.842 9.144 1.453 1.965 2.177
agosto-20 36.388 14.170 17.340 3.917 961 1.187 1.634
julio-20 61.155 24.566 29.535 5.725 1.329 2.449 2.450
junio-20 79.350 25.243 47.394 5.766 947 2.212 2.044
mayo-20 60.027 5.370 47.645 6.119 893 1.680 1.295
abril-20 38.727 0 31.527 6.530 670 1.484 1.489
marzo-20 60.526 18.576 36.581 5.173 196 1.259 2.065
febrero-20 86.270 49.568 33.170 3.121 411 1.032 2.707
enero-20 87.360 50.164 33.493 3.228 475 882 2.277
diciembre-19 60.259 33.495 23.955 2.536 273 575 1.838
noviembre-19 65.270 34.559 27.593 2.867 251 675 2.217
65.27060.259
87.360 86.270
60.526
38.727
60.027
79.350
61.155
36.388
60.780
71.57865.843
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
Atenciones realizadas en Zuzenean en los últimos 12 meses
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1.3 Resumen de las atenciones realizadas por canal e idioma de atención
Noviembre 2020
Porcentaje de las atenciones realizadas en Zuzenean según el idioma de atención
Español 91,00%
Euskera 9,00%
Canal presencial
Español 86,67%
Euskera 9,82%
Sin especificar
3,51%
Canal telefónico
Español 91,97%
Euskera 8,03%
Internet - Buzón
Español 88,17%
Euskera 11,83%
Telegram
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1.4 Resumen de las atenciones realizadas por canal y sexo
Noviembre 2020
Porcentaje de las atenciones realizadas en Zuzenean según el sexo de la persona atendida
Hombre 37,82%
Mujer 62,13%
Sin especificar
0,06%
Canal presencial
Hombre 33,63%
Mujer 59,21%
Sin especificar
7,16%
Canal telefónico
Hombre 44,33%Mujer
55,67%
Internet - Buzón
Hombre 37,12%
Mujer 39,16%
Sin especificar
23,72%
Telegram
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1.5 Resumen de las atenciones según el tema de la consulta
Noviembre 2020
Atenciones realizadas en Zuzenean según el tema de la consulta y el sexo de la persona atendida
TEMA Núm.
atenciones (%)
Mujeres (%)
Hombres (%)
Sin especificar
(%)
VIVIENDA 22.163 34,37% 61,32% 38,23% 0,45%
ASUNTOS SOCIALES 14.107 21,87% 71,39% 28,23% 0,38%
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 8.282 12,84% 61,51% 36,98% 1,51%
SEGURIDAD E INTERIOR 5.564 8,63% 48,18% 51,08% 0,74%
EDUCACIÓN 5.482 8,50% 70,39% 28,95% 0,66%
SALUD 2.789 4,32% 54,11% 43,17% 2,72%
TRABAJO Y EMPLEO 2.387 3,70% 58,44% 41,27% 0,29%
ACTIVIDADES ECONÓMICAS 1.355 2,10% 55,50% 43,32% 1,18%
ACCIÓN EXTERIOR 678 1,05% 10,18% 89,82% 0,00%
MEDIO AMBIENTE 567 0,88% 59,08% 40,56% 0,35%
CULTURA 334 0,52% 48,80% 50,00% 1,20%
OCIO Y TURISMO 324 0,50% 49,07% 50,62% 0,31%
EUSKERA 262 0,41% 69,47% 28,24% 2,29%
TRANSPORTE Y MOVILIDAD 69 0,11% 44,93% 55,07% 0,00%
URBANISMO Y TERRITORIO 49 0,08% 34,69% 63,27% 2,04%
JUSTICIA 48 0,07% 66,67% 33,33% 0,00%
INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 32 0,05% 43,75% 56,25% 0,00%
Total general 64.492 100,00% 61,95% 37,32% 0,72%
34,37%
21,87%
12,84%
8,63%
8,50%
VIVIENDA
ASUNTOS SOCIALES
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SEGURIDAD E INTERIOR
EDUCACIÓN
Rango de los 5 temas más consultados
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Noviembre 2020
Atenciones relacionadas con temáticas COVID-19
TEMA Núm.
atenciones (%)
Mujeres (%)
Hombres (%)
Sin especificar
(%)
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 2.017 47,80% 52,80% 43,68% 3,52%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 1.865 44,19% 53,78% 45,52% 0,70%
CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 161 3,82% 59,01% 40,99% 0,00%
CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 67 1,59% 47,76% 52,24% 0,00%
CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA
36 0,85% 66,67% 30,56% 2,78%
CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 36 0,85% 58,33% 38,89% 2,78%
CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA 21 0,50% 33,33% 66,67% 0,00%
CORONAVIRUS - COMEDOR 9 0,21% 44,44% 55,56% 0,00%
CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO
4 0,09% 75,00% 25,00% 0,00%
CORONAVIRUS - PARALIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS - EFECTO EN PLAZOS
2 0,05% 50,00% 50,00% 0,00%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD 1 0,02% 100,00% 0,00% 0,00%
CORONAVIRUS - LLAMADAS PARA RECIBIR MEDICACIÓN 1 0,02% 100,00% 0,00% 0,00%
Total general 4.220 100,00% 53,48% 44,48% 2,04%
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2 Canal presencial
2.1 Resumen de la atención en las oficinas
Noviembre 2020 Acumulado 2020
Atención presencial con cita previa en las oficinas de Zuzenean (mensual y acumulado anual)
Zuzenean
Bilbao Zuzenean Donostia
Zuzenean Vitoria
TOTAL
Zuzenean Bilbao
Zuzenean Donostia
Zuzenean Vitoria
TOTAL
Total de atenciones realizadas 15.468 5.766 6.466 27.700
150.112 58.559 63.092 271.763
Media diaria de agentes 25 14 12 51
21 11 10 43
Media diaria de atenciones 737 275 308 1.320
724 286 301 1.311
Media diaria de atenciones / agente 29 20 26 26
31 22 26 31
Tiempo medio de atención 0:08:58 0:11:49 0:09:46 0:10:11
0:08:48 0:11:16 0:09:48 0:09:57
1.181
1.380
980
0
474
726 692
393
626
776 737604
514451
0148
231170 169
258326 275
632 585
427
0145 191
243138
267377
308
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20
Atención presencial en Zuzenean(media diaria por meses)
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria
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2.2 Cita previa en relación a la atención en las oficinas
Noviembre 2020
Datos relacionados con el servicio de cita previa presencial
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria Total Mañana Tarde Mañana Tarde Mañana Tarde
Total de citas reservadas 10.997 2.971 4.298 1.505 5.373 1.646 26.790
Total de citas presentadas 8.333 2.379 3.374 1.218 4.163 1.351 20.818
Tasa de presentación 75,78% 80,07% 78,50% 80,93% 77,48% 82,08% 77,71%
Total citas NO presentadas 2.664 592 924 287 1.210 295 5.972
Tasa de desistimento de cita 24,22% 19,93% 21,50% 19,07% 22,52% 17,92% 22,29%
Total de atenciones realizadas 11.956 3.512 4.243 1.523 4.903 1.563 27.700
76,69% 79,13% 78,56%
23,31% 20,87% 21,44%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria
Desistimiento cita previa
% citas que acuden
% citas que NO acuden
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2.3 Temas más consultados
Noviembre 2020
Clasificación de las atenciones en cada oficina de Zuzenean según los temas más consultados
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria TOTAL %
Num % Num % Num %
VIVIENDA 7.210 46,6% 2.538 44,0% 2.769 42,8% 12.517 45,2%
ASUNTOS SOCIALES 3.559 23,0% 1.509 26,2% 2.113 32,7% 7.181 25,9%
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
1.644 10,6% 309 5,4% 600 9,3% 2.553 9,2%
EDUCACIÓN 1.430 9,2% 660 11,4% 331 5,1% 2.421 8,7%
SEGURIDAD E INTERIOR 661 4,3% 427 7,4% 315 4,9% 1.403 5,1%
TRABAJO Y EMPLEO 727 4,7% 95 1,6% 187 2,9% 1.009 3,6%
ACTIVIDADES ECONÓMICAS 102 0,7% 70 1,2% 74 1,1% 246 0,9%
OCIO Y TURISMO 46 0,3% 55 1,0% 23 0,4% 124 0,4%
SALUD 33 0,2% 18 0,3% 28 0,4% 79 0,3%
ACCIÓN EXTERIOR 6 0,0% 58 1,0% 4 0,1% 68 0,2%
EUSKERA 16 0,1% 13 0,2% 12 0,2% 41 0,1%
CULTURA 20 0,1% 10 0,2% 2 0,0% 32 0,1%
JUSTICIA 2 0,0% 2 0,0% 6 0,1% 10 0,0%
MEDIO AMBIENTE 7 0,0% 2 0,0% 0 0,0% 9 0,0%
URBANISMO Y TERRITORIO 4 0,0% 0 0,0% 1 0,0% 5 0,0%
INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS
0 0,0% 0 0,0% 1 0,0% 1 0,0%
TRANSPORTE Y MOVILIDAD 1 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,0%
Total general 15.468 100,0% 5.766 100,0% 6.466 100,0% 27.700 100,0%
46,6%
23,0%
10,6%
9,2%
4,3%
44,0%
26,2%
5,4%
11,4%
7,4%
42,8%
32,7%
9,3%
5,1%
4,9%
VIVIENDA
ASUNTOS SOCIALES
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
EDUCACIÓN
SEGURIDAD E INTERIOR
Rango de los 5 temas más consultados por Oficina Zuzenean(% sobre el total de consultas)
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria
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Noviembre 2020
Atenciones presenciales relacionadas con temáticas COVID-19
Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria TOTAL %
Num % Num % Num %
CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA
2 3,7% 1 7,1% 25 67,6% 28 26,7%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD)
13 24,1% 7 50,0% 4 10,8% 24 22,9%
CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 17 31,5% 0 0,0% 1 2,7% 18 17,1%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 9 16,7% 5 35,7% 1 2,7% 15 14,3%
CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS
9 16,7% 0 0,0% 3 8,1% 12 11,4%
CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA
2 3,7% 1 7,1% 1 2,7% 4 3,8%
CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 2 3,7% 0 0,0% 1 2,7% 3 2,9%
CORONAVIRUS - COMEDOR 0 0,0% 0 0,0% 1 2,7% 1 1,0%
Total general 54 100,0% 14 100,0% 37 100,0% 105 100,0%
2.4 Comparativa anualizada de la atención en Zuzenean
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 1.957 1.962 2.243 1.880 2.020 1.949 1.794 1.196 1.899 1.960 1.913 1.795
2018 2.245 2.255 2.154 2.075 2.056 1.940 1.562 1.285 2.228 1.884 2.104 1.936
2019 2.351 2.425 2.292 1.966 1.986 1.996 1.775 1.172 2.018 1.967 1.728 1.861
2020 2.389 2.478 1.858 0 767 1.147 1.068 675 1.152 1.479 1.319
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Media diaria de atenciones por mesesComparativa anual 2017-2020
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3 Canal telefónico
3.1 Capacidad de respuesta
Noviembre 2020 Acumulado 2020
Total de llamadas Recibidas 111.551 1.122.017
Total de llamadas Contestadas 29.924 364.035
% llamadas contestadas 26,83% 32,44%
Media atenciones diarias 1.425 1.562
3.2 Atención diaria según la franja horaria
Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de llamadas recibidas y los picos horarios donde se
concentra el mayor número de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de estos tramos
horarios críticos, se puede dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada.
08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00
Media agentes 26 26 26 26 26 26 26 5 5 5 5 5
Recibidas 140 622 997 1.117 926 641 218 182 183 164 97 25
Contestadas 102 175 186 171 210 212 179 48 40 39 43 21
0
5
10
15
20
25
30
0
200
400
600
800
1.000
1.200
Media de atenciones diarias por horas
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3.3 Temas más consultados
Relación de los temas más consultados según las llamadas atendidas. La columna ZUZENEAN representa el
total de llamadas atendidas directamente por el agente o bien las derivadas al departamento
correspondiente reflejadas en la columna ESCALADAS.
Noviembre 2020
Llamadas atendidas clasificadas según los temas más consultados
Llamadas "Información"
% Zuzenean
(%) Escaladas
(%)
VIVIENDA 7.664 27,04% 98,89% 1,11%
ASUNTOS SOCIALES 6.302 22,23% 98,73% 1,27%
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 4.438 15,66% 88,35% 11,65%
SEGURIDAD E INTERIOR 3.277 11,56% 98,60% 1,40%
EDUCACIÓN 2.249 7,93% 90,08% 9,92%
SALUD 1.744 6,15% 96,50% 3,50%
ACTIVIDADES ECONÓMICAS 857 3,02% 83,31% 16,69%
TRABAJO Y EMPLEO 646 2,28% 74,15% 25,85%
ACCIÓN EXTERIOR 596 2,10% 99,50% 0,50%
MEDIO AMBIENTE 426 1,50% 54,69% 45,31%
OCIO Y TURISMO 80 0,28% 81,25% 18,75%
JUSTICIA 20 0,07% 75,00% 25,00%
URBANISMO Y TERRITORIO 18 0,06% 61,11% 38,89%
TRANSPORTE Y MOVILIDAD 16 0,06% 93,75% 6,25%
INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 12 0,04% 75,00% 25,00%
Total general 28.345 100,00% 94,54% 5,46%
27,04%
22,23%
15,66%
11,56%
7,93%
VIVIENDA
ASUNTOS SOCIALES
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SEGURIDAD E INTERIOR
EDUCACIÓN
Rango de los 5 temas más consultados
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Noviembre 2020
Atenciones telefónicas relacionadas con temáticas COVID-19
Llamadas "Información"
% Zuzenean
(%) Escaladas
(%)
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 1.452 46,43% 99,66% 0,34%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 1.451 46,40% 99,24% 0,76%
CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 134 4,29% 97,01% 2,99%
CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 42 1,34% 95,24% 4,76%
CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 22 0,70% 100,00% 0,00%
CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA 12 0,38% 100,00% 0,00% CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA
5 0,16% 100,00% 0,00%
CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO 3 0,10% 100,00% 0,00%
CORONAVIRUS - COMEDOR 3 0,10% 100,00% 0,00% CORONAVIRUS - PARALIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS - EFECTO EN PLAZOS
2 0,06% 100,00% 0,00%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD 1 0,03% 100,00% 0,00%
Total general 3.127 100,00% 99,30% 0,70%
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3.4 Comparativa anualizada de la atención telefónica
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 84,02% 80,34% 69,31% 61,46% 54,50% 70,05% 49,45% 86,66% 47,05% 59,73% 59,60% 51,96%
2018 69,33% 65,86% 66,24% 76,53% 78,18% 65,99% 50,77% 83,54% 43,43% 71,16% 72,36% 59,79%
2019 71,26% 80,88% 58,47% 66,19% 65,05% 51,91% 58,19% 88,55% 55,27% 66,26% 77,57% 50,60%
2020 65,05% 69,95% 49,91% 86,50% 74,30% 28,78% 16,26% 22,08% 14,80% 22,47% 26,83%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Nivel de atención telefónica% de llamadas contestadas sobre las recibidas
Comparativa anual 2017 - 2020
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 1.547 1.681 1.739 1.631 1.679 1.577 1.278 898 1.456 1.394 1.341 1.258
2018 1.553 1.556 1.682 1.564 1.553 1.441 1.189 966 1.477 1.535 1.442 1.406
2019 1.759 1.776 1.735 1.594 1.671 1.422 1.385 966 1.584 1.438 1.380 1.331
2020 1.595 1.659 1.742 1.659 2.382 2.154 1.181 826 1.129 1.552 1.425
500
700
900
1.100
1.300
1.500
1.700
1.900
2.100
2.300
2.500
Media diaria de llamadas atendidasComparativa anual 2017 - 2020
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4 Buzón electrónico
4.1 Capacidad de respuesta (compromiso)
En este apartado se reflejan los valores alcanzados sobre el cumplimiento del indicador de calidad “3.6.
Porcentaje de correos electrónicos respondidos por Zuzenean, sobre los recibidos, en un plazo máximo de
dos días laborables” del apartado 3 de la Carta de Servicios y Compromisos del Servicio de Atención a la
Ciudadanía en la CAPV – Zuzenean.
El valor objetivo, de dicho indicador, comprometido para el año 2020 es del 84% de consultas respondidas
en un plazo máximo de dos días laborables.
Noviembre 2020 Acumulado 2020
Porcentaje de correos respondidos por Zuzenean en un plazo máximo de 2 días laborables
84% Total de consultas recibidas 6.697 61.822
Total de consultas respondidas 5.404 45.819
Pendientes de responder 1.299 16.031
Consultas a ZUZENEAN 6.106 54.320
Respondidas por Zuzenean 2.428 13.433
Respondidas en plazo 2.127 12.055
% consultas respondidas en plazo 87,60% 90,11%
4.2 Resumen de la atención en el buzón
por Zuzenean
36,22%
por Departame
ntos44,40%
Pendientes responder
19,38%
Consultas respondidas en el Buzón electrónico
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4.3 Temas más consultados
Noviembre 2020
Número de consultas recibidas en el Buzón, respondidas y pendientes de contestar según los temas más consultados
Total Consultas
% Respondidas
Zuzenean Respondidas
Dptos. Pendientes
respond.
VIVIENDA 1.646 24,58% 671 712 265
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 969 14,47% 595 269 105
SALUD 711 10,62% 334 233 145
TRABAJO Y EMPLEO 704 10,51% 26 468 210
SEGURIDAD E INTERIOR 679 10,14% 310 319 51
EDUCACIÓN 679 10,14% 96 373 211
ASUNTOS SOCIALES 466 6,96% 261 144 61
ACTIVIDADES ECONÓMICAS 205 3,06% 40 93 72
CULTURA 168 2,51% 20 122 26
MEDIO AMBIENTE 125 1,87% 1 73 51
OCIO Y TURISMO 117 1,75% 42 60 15
EUSKERA 103 1,54% 14 81 9
TRANSPORTE Y MOVILIDAD 51 0,76% 6 3 42
URBANISMO Y TERRITORIO 26 0,39% 3 13 10
INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 18 0,27% 2 0 16
JUSTICIA 16 0,24% 1 8 7
ACCIÓN EXTERIOR 14 0,21% 6 5 3
Total general 6.697 100,00% 2.428 2.976 1.299
1.646
969
711
704
679
VIVIENDA
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SALUD
TRABAJO Y EMPLEO
SEGURIDAD E INTERIOR
Rango de los 5 temas más consultados
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Noviembre 2020
Atenciones del buzón electrónico relacionadas con temáticas COVID-19
Total Consultas
% Respondidas
Zuzenean Respondidas
Dptos. Pendientes
respond.
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 322 51,69% 289 23 10
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 262 42,05% 245 14 4
CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 19 3,05% 10 3 6
CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 8 1,28% 3 0 5
CORONAVIRUS - COMEDOR 5 0,80% 0 1 4
CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA
2 0,32% 2 0 0
CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 2 0,32% 0 1 1
CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA
2 0,32% 0 0 2
CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO
1 0,16% 1 0 0
Total general 623 100,00% 550 42 32
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4.4 Comparativa anualizada de la atención en el Buzón
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 1.815 1.629 1.979 1.343 1.901 1.585 1.394 1.045 2.226 2.065 1.969 1.523
2018 2.492 2.172 1.972 2.058 2.371 2.089 1.691 1.404 2.663 2.667 2.137 1.768
2019 2.816 2.445 2.179 1.959 2.584 2.316 2.079 1.079 2.498 2.697 2.224 2.061
2020 2.465 2.694 4.665 5.734 5.503 3.931 4.335 2.149 4.205 4.734 5.404
500
1.500
2.500
3.500
4.500
5.500
6.500
Total de consultas respondidas en el BuzónComparativa anual 2017 - 2020
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 88,25% 91,26% 83,19% 88,51% 84,72% 86,71% 81,89% 90,71% 88,55% 89,36% 87,53% 86,98%
2018 92,09% 88,64% 87,56% 85,42% 85,71% 83,51% 92,00% 89,68% 90,24% 91,85% 88,50% 75,00%
2019 88,38% 91,05% 89,60% 80,00% 91,37% 86,81% 85,35% 96,82% 91,63% 89,39% 88,75% 85,50%
2020 91,60% 90,68% 89,83% 90,60% 91,98% 92,08% 89,99% 89,84% 90,50% 86,49% 87,60%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
% consultas respondidas por Zuzenean en plazo máximo de 2 díasComparativa anual 2017 - 2020
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Informe mensual · Noviembre 2020
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5 Telegram
5.1 Temas más consultados
Noviembre 2020
Número de consultas recibidas en Telegram, respondidas y pendientes de contestar según los temas más consultados
Total consultas
%
VIVIENDA 336 22,22%
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 322 21,30%
SALUD 255 16,87%
SEGURIDAD E INTERIOR 205 13,56%
ASUNTOS SOCIALES 158 10,45%
EDUCACIÓN 133 8,80%
ACTIVIDADES ECONÓMICAS 47 3,11%
TRABAJO Y EMPLEO 28 1,85%
CULTURA 13 0,86%
MEDIO AMBIENTE 7 0,46%
OCIO Y TURISMO 3 0,20%
JUSTICIA 2 0,13%
INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 1 0,07%
EUSKERA 1 0,07%
TRANSPORTE Y MOVILIDAD 1 0,07%
Total general 1.512 100,00%
Noviembre 2020
Atenciones de Telegram relacionadas con temáticas COVID-19
Total consultas
%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 229 62,74%
CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 127 34,79%
CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 3 0,82%
CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA
3 0,82%
CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA
1 0,27%
CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 1 0,27%
CORONAVIRUS - LLAMADAS PARA RECIBIR MEDICACIÓN 1 0,27%
Total general 365 100,00%
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Informe mensual · Noviembre 2020
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5.2 Comparativa anualizada de la atención en Telegram
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
2017 162 175 231 177 240 237 205 120 281 203 213 163
2018 235 73 71 93 237 75 107 95 277 79 85 63
2019 323 316 370 237 355 306 330 130 354 324 251 273
2020 475 411 196 670 893 947 1.329 961 1.453 1.527 1.522
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Consultas atendidas en TelegramComparativa anual 2017 - 2020
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Informe mensual · Noviembre 2020
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6 Registro Electrónico General (REG)
El registro electrónico general (REG) permite presentar solicitudes, escritos o comunicaciones por medios
electrónicos en el ámbito de la Administración Pública de la CAPV (Gobierno Vasco y entes públicos).
6.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior
Nov. 2020 Octubre 2020 Noviembre 2019
Valor Valor Diferencia Valor Diferencia
Núm % Núm % REG Gobierno Vasco 1.753 2.025 -272 -15,52% 595 1.158 66,06% Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas
166 176 -10 -6,02% 2 164 98,80%
Derivados a otros organismos 54 86 -32 -59,26% 0 54 100,00%
6.2 Registros en el REG según el tema de la consulta
TEMAS Noviembre 2020 Acumulado 2020
TOTAL PTES.
(gestión) OTROS
EST. CERRAD
OS TOTAL
PTES. (gestión)
OTROS EST.
CERRADOS
Acción exterior 2 1 0 1 5 2 0 3
Actividades Económicas 571 154 184 233 3.596 751 1.357 1.488
Gobierno y Administración Pública 189 24 17 148 1.589 199 210 1.180
Asuntos sociales 48 10 31 7 672 84 388 200
Cultura 16 8 7 1 173 86 62 25
Educación 365 141 128 96 2.954 738 1.355 861
Euskera 15 0 15 0 55 29 25 1
Infraestructura y Obras Públicas 2 2 0 0 323 88 120 115
Justicia 9 8 0 1 188 141 7 40
Medio Ambiente 104 41 26 37 1.341 599 428 314
Ocio y Turismo 10 3 2 5 76 28 36 12
Salud 31 27 3 1 357 179 87 91
Seguridad e Interior 48 25 3 20 388 131 27 230
Trabajo y empleo 409 192 49 168 4.350 951 913 2.486
Transporte y movilidad 9 7 2 0 106 83 14 9
Urbanismo y Territorio 18 11 2 5 111 38 33 40
Vivienda 183 64 35 84 2.277 603 623 1.051
Total general 2.029 718 504 807 18.561 4.730 5.685 8.146
35,39% 24,84% 39,77% 25,48% 30,63% 43,89%
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Informe mensual · Noviembre 2020
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6.3 Registros en REG según el Departamento u Organismo Autónomo de Euskadi
DEPARTAMENTOS Y ORGANISMOS AUTÓNOMOS
Noviembre 2020 Acumulado 2020
TOTAL PTES.
(gestión) OTROS
EST. CERRA
DOS TOTAL
PTES. (gestión)
OTROS EST.
CERRADOS
Presidencia del Gobierno - Lehendakaritza 11 2 0 9 28 7 1 20
Gobernanza Pública y Autogobierno 99 11 10 78 739 115 143 481
Desarrollo Económico e Infraestructuras 2.082 348 853 881
Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Medio Ambiente
623 165 205 253 1.865 460 681 724
Empleo y Políticas Sociales 474 49 256 169
Igualdad, Justicia y Políticas Sociales 52 13 31 8 298 139 131 28
Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda
2.421 792 764 865
Planificación Territorial, Vivienda y Transportes 207 79 39 89 735 277 176 282
Hacienda y Economía 142 37 11 94
Economía y Hacienda 14 4 0 10 70 17 1 52
Educación 359 134 129 96 2.938 721 1.356 861
Salud 31 27 3 1 315 177 86 52
Turismo, Comercio y Consumo 13 4 2 7 119 62 43 14
Cultura y Política Lingüística 15 7 7 1 185 90 66 29
Seguridad 48 25 3 20 375 126 26 223
Trabajo y Justicia 2.534 176 561 1.797
Trabajo y Empleo 281 121 45 115 838 253 133 452
Agencia Vasca de Cooperación al Desarrollo 1 0 0 1 19 8 8 3
Agencia Vasca del Agua 30 10 5 15 306 76 78 152
Emakunde - Instituto Vasco de la Mujer 5 3 1 1
HABE - Instituto de Alfabetización y Reeuskaldunización de Adultos
15 0 15 0 80 49 29 2
IVAP - Instituto Vasco de Administración Pública 8 3 3 2 49 10 11 28
Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo 8 8 0 0 123 92 13 18
Lanbide - Servicio Vasco de Empleo 99 44 2 53 903 461 211 231
Órgano Administrativo de Recursos Contractuales 0 0 0 0 4 4 0 0
OSALAN - Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales
5 3 2 0 74 23 14 37
Academia Vasca de Policía y Emergencias 0 0 0 0 3 0 0 3
Total general 1.919 660 501 758 17.724 4.572 5.653 7.499
34,39% 26,11% 39,50% 25,80% 31,89% 42,31%
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6.4 Registros del REG derivados a otros Organismos Públicos
Noviembre 2020
ORGANISMO REGISTROS DERIVADOS
ACADEMIA VASCA DE POLICIA Y EMERGENCIAS-EUSKAL HERRIKO POLIZIA IKASTEGIA ETA LARRIALDIAK
1
AYUNTAMIENTO DE ANDOAIN 1
AYUNTAMIENTO DE BILBAO 4
AYUNTAMIENTO DE EIBAR 1
AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO 1
AYUNTAMIENTO DE GETXO 2
AYUNTAMIENTO DE LAUDIO/LLODIO 1
AYUNTAMIENTO DE LOIU 1
AYUNTAMIENTO DE PASAIA 1
AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE 1
DATUAK BABESTEKO EUSKAL BULEGOA-AGENCIA VASCA DE PROTECCION DE DATOS
2
DIPUTACION FORAL DE ALAVA 1
DIPUTACION FORAL DE BIZKAIA 2
ORIOKO UDALA 1
PLENTZIAKO UDALA 1
SPRI-AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL 1
AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI 1
HERNANIKO UDALA 4
AYUNTAMIENTO DE ZESTOA 1
BAKIOKO UDALA 1
DIPUTACION FORAL DE GIPUZKOA 1
AUTORIDAD VASCA DE LA COMPETENCIA 1
AYUNTAMIENTO DE AYALA 1
AYUNTAMIENTO DE AZKOITIA 2
AYUNTAMIENTO DE ZUMAIA 4
BEIZAMAKO UDALA-AYUNTAMIENTO DE BEIZAMA 1
CONSORCIO HAURRESKOLAK 1
OSAKIDETZA 12
RED FERROVIARIA VASCA-EUSKAL TRENBIDE SAREA 1
URRETXUKO UDALA 1
Total general 54
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6.5 Resumen de los registros en el REG
Noviembre 2020 Acumulado 2020
ADMINISTRACION Nº
REGISTROS %
Nº REGISTROS
%
Gobierno Vasco 1.753 88,85% 16.158 87,77%
Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas 166 8,41% 1.566 8,51%
Derivados a otros organismos 54 2,74% 686 3,73%
1.973 100,00% 18.410 100,00%
764908
1.0961.240
1.460
1.941
2.234
1.061
1.676
2.025
1.753
47 70 115194 160 198 149 109 182 176 16671 54 48 50 60 73 66 17
107 86 54
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20
Registro Electrónico General
1 - Gobierno Vasco 2 - Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas 3 - Derivados a otros organismos
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7 Sistema de Interconexión de Registros (SIR)
El Sistema de Interconexión de Registros (SIR) es la infraestructura básica que permite el intercambio de
asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de las distintas administraciones
públicas: estatal, autonómica y local.
7.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior
Nov. 2020 Octubre 2020 Noviembre 2019
Valor Valor Diferencia
Valor Diferencia
Núm % Núm %
Enviados por la CAPV 619 658 -39 -6,30% 211 408 65,91%
Recibidos de otras administraciones
2.186 2.057 129 5,90% 2.006 180 8,23%
7.2 Resumen de registros enviados y recibidos a través del SIR
ACTIVIDAD SOBRE EL SIR Noviembre 2020 Acumulado 2020
RECIBIDOS EN GV
ENVIADOS POR GV
RECIBIDOS EN GV
ENVIADOS POR GV
Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos 2.186 619 18.752 4.906
Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi
5 159 327 1.497
Otras oficinas de registro 2.181 460 18.425 3.409
Otras Administraciones Públicas 2.179 619 18.735 4.906
Registro Electrónico General de la AGE 1.395 0 10.185 0
Otras oficinas de registro 784 619 8.550 4.906
40
1
49
7
34
9
19
0 30
8 56
2
48
6
30
6 53
0 65
8
61
9
1.8
76 2.2
10
1.7
16
1.2
99
98
7
1.4
82
1.9
64
1.3
28 1.6
47 2
.05
7
2.1
86
E N E - 2 0 F E B - 2 0 M A R - 2 0 A B R - 2 0 M A Y - 2 0 J U N - 2 0 J U L - 2 0 A G O - 2 0 S E P - 2 0 O C T - 2 0 N O V - 2 0
INTERCAMBIO DE REGISTROS EN EL SIR
ENVIADOS RECIBIDOS
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7.3 Registros recibidos del SIR en las Oficinas de Registro de la CAPV
Noviembre 2020
OFICINAS DE REGISTRO GV Y OOAA RECIBIDOS
Registro de Comarcas de Salud Pública de Gipuzkoa 2
Registro de Delegación Territorial de Educacion de Álava 2
Registro de Delegación Territorial de Educacion de Bizkaia 4
Registro de Delegación Territorial de Educacion de Gipuzkoa 7
Registro de Delegación Territorial de Salud de Álava 2
Registro de Delegación Territorial de Salud de Bizkaia 7
Registro de Delegación Territorial de Salud de Gipuzkoa 1
Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Alava 32
Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Bizkaia 26
Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Gipuzkoa 22
Registro de HABE-Instituto de Alfabetizacion y Reeuskaldunizacion de Adultos 2
Registro de Inspecciones Médicas 46
Registro de IVAP-Instituto Vasco de Administración Publica 1
Registro de KONTSUMOBIDE-Instituto Vasco de Consumo 12
Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Álava 21
Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Bizkaia 58
Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Gipuzkoa 25
Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi 5
Registro de la Agencia Vasca del Agua (URA) 140
Registro de la Direccion de la Secretaria del Gobierno y de Relaciones con el Parlamento 10
Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Álava 49
Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Bizkaia 92
Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Gipuzkoa 112
Registro de Lanbide-Servicio Vasco de Empleo 270
Registro de OSALAN-Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales 13
Registro de Presidencia 4
Registro del Centro Automatizado de Tramitación de Infracciones de Tráfico 557
Registro del Departamento de Cultura y Política Lingüística 11
Registro del Departamento de Desarrollo Económico e Infraestructuras 60
Registro del Departamento de Educación 41
Registro del Departamento de Empleo y Políticas Sociales 77
Registro del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno 6
Registro del Departamento de Hacienda y Economía 114
Registro del Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda 45
Registro del Departamento de Salud 60
Registro del Departamento de Seguridad 230
Registro del Departamento de Trabajo y Justicia 14
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Registro del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo 6
Total general 2.186
7.4 Registros enviados al SIR por las Oficinas de Registro de la CAPV
Noviembre 2020 OFICINAS DE REGISTRO GV Y OOAA ENVIADOS
Registro de Delegación Territorial de Salud de Gipuzkoa 1
Registro de Inspecciones Médicas 224
Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi 159
Registro de la Agencia Vasca del Agua (URA) 158
Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Gipuzkoa 9
Registro de Osalan-Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales 7
Registro del Departamento de Cultura y Política Lingüística 2
Registro del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno 1
Registro del Departamento de Seguridad 16
Registro del Departamento de Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Med Ambiente 33
Registro del Departamento de Planificación Territorial, Vivienda y Transportes 4
Registro del Departamento de Economia y Hacienda 5
Total general 619
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7.5 Registros enviados a través del SIR a las Oficinas de Registro de otras Administraciones Públicas
Noviembre 2020
OFICINAS DE REGISTRO DE OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ENVIADOS
Agència Tributària de Catalunya 1
Información al Público y Registro General de Gobierno de Navarra 1
Oficina Central de Atención al Ciudadano y Reg Gral. del Ministerio de Justicia 21
Oficina de Atención al Ciudadano de Logroño 1
Oficina de Registro del Ayuntamiento de Bilbao 9
Oficina de registro del Ayuntamiento de Donostia / San Sebastián 15
Oficina de Registro General del Ayuntamiento de Torrelavega 3
Oficina General de Información y Atención al Ciudadano de Burgos 2
Oficina General de Información y Atención al Ciudadano de León 1
Oficina Territorial de Trabajo de Burgos 1
Reg. Aux. Área Func. de Trabajo e Inmigración en Bizkaia 15
Reg. Aux. M. de Agricultura, Pesca y Alimentación (S. GRAL DE PESCA) 4
Reg. General del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación 2
Reg. Gral. de la Del.Gob. en Aragón 1
Reg. Gral. de la Subdel.Gob. en Bizkaia 6
Reg. Gral. de la Subdel.Gob. en Gipuzkoa 8
Reg. Gral. del Ministerio de Política Territorial y Función Pública 1
Registro Auxiliar de la Dirección General de la Marina Mercante 2
Registro Auxiliar de la Dirección General de la Policía 2
Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Araba/Álava 8
Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Bizkaia 2
Registro Central del Consejo de Seguridad Nuclear-Csn 1
Registro de Habe-Instituto de Alfabetizacion y Reeuskaldunizacion de Adultos 1
Registro de la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid 1
Registro de la Consejería de Ciencia, Universidades e Innovación 1
Registro de la Consejería de Educación 2
Registro de la Consejería de Educación y Juventud 1
Registro de la Consejería de Salud 2
Registro de la Consejería de Sanidad 1
Registro de la Demarcación de Costas en el País Vasco 1
Registro de la Dirección Provincial de la TGSS de Bizkaia 1
Registro de la Direccion Provincial del Inss de Áraba/Álava 2
Registro de la Dirección Provincial del Inss de Bizkaia 5
Registro de la Dirección Provincial del Inss de Gipuzkoa 225
Registro de la Gerencia Territorial de Justicia del País Vasco 21
Registro del Defensor del Pueblo 1
Registro del Dpto. de Desarrollo Rural y Sostenib. Maristas. Zaragoza. (RP6NZ) 1
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Registro del Servicio Aragonés de Salud. Dpto. Sanidad (RS0MZ) 1
Registro Delegado de la Gerencia del Servicio Cántabro de Salud 1
Registro General Central del Principado de Asturias 1
Registro General de la Agencia Estatal de Seguridad Aerea 10
Registro General de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria 1
Registro General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) 2
Registro General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia 1
Registro General de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico 93
Registro General de la Confederación Hidrográfica del Ebro 65
Registro General de la Diputación de Zamora 1
Registro General de la Gerencia Territorial del Catastro de Burgos 1
Registro General de la Secretaría General de Instituciones Penitenciarias 1
Registro General de la UNED 3
Registro General del Ayuntamiento de Granada 1
Registro General del Ayuntamiento de Palencia 1
Registro General del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz 7
Registro General del Consejo Superior de Deportes 1
Registro General del M. de la Presidencia 1
Registro General del Ministerio de Educación y FP 3
Registro General del Ministerio de Hacienda 4
Registro General del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo 2
Registro General del Ministerio de Trabajo Migraciones y Seguridad Social 8
Registro General del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana 4
Registro General del Ministerio del Interior 2
Registro General del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) 2
Registro General Ministerio Ciencia e Innovación 2
Servicios Centrales del Servicio Extremeño de Salud (SES) 8
Reg.General. M. Transicion Ecologica y el Reto Demográfico(s. JUAN DE LA Cruz) 2
Registro Auxiliar del Servicio Provincial de Costas en Gipuzkoa 7
Oficina de Registro de la Autoridad Portuaria de Bilbao 1
Oficina de Registro General del Ayuntamiento de Laredo 1
Registro de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad 1
Registro General del Ayuntamiento de Arona 1
Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Caceres 1
Registro Delegado de la Dirección General de Turismo 1
Registro de Presidencia 1
Oficina del Departamento de Administración Pública y Relaciones Institucionales 1
Consejeria de Desarrollo Sostenible 1
Oficina de Registro del Ayuntamiento de Noáin(valle de Elorz)/Noain (elortzibar) 1
Total general 619
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8 Anexo · Información analítica del portal euskadi.eus
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Analytics01 - Euskadi.eus atari-sarea
Euskadi.eus Atari-sarea (s… Ir al informe
1 nov 2020 - 30 nov 2020Web estatistika txostena Euskadi.eus atari-sarea
Evolución de las visitas
Evolución páginas vistas
¿De dónde vienen las visitas?
Páginas más vistas
Título de la página Número de visitas apáginasDuración media de
la sesión
www.lanbide.euskadi.eus 7.164.694 00:04:13
Elhuyar Hiztegia 1.871.525 00:08:05
Datos COVID-19 en Euskadi 839.262 00:02:08
¿Cuántas páginas han visitado?
25.618.331% del total: 100,00 % (25.618.331)
¿Cuántas visitas hemos tenido?
8.251.908% del total: 100,00 % (8.251.908)
Páginas / Visita
3,10Media de la vista: 3,10 (0,00 %)
Porcentaje de rebote
45,58 %Media de la vista: 45,58 % (0,00 %)
Duración media de la visita
00:02:56Media de la vista: 00:02:56 (0,00 %)
¿Son nuevos o recurrentes?
Tipo deusuario Sesiones
Número devisitas apáginas
ReturningVisitor 6.313.325 20.811.774
New Visitor 1.938.583 4.806.557
¿Desde dispositivos móviles?
Sesiones y Número de visitas a pág…
Ataria Sesiones Número de visitas apáginas
web01 3.813.525 9.137.652
Sesiones
… 5 nov 9 nov 13 nov 17 nov 21 nov 25 nov 29 nov
200.000200.000200.000
400.000400.000400.000
Número de visitas a páginas
… 5 nov 9 nov 13 nov 17 nov 21 nov 25 nov 29 nov
500.000500.000500.000
1.000.0001.000.0001.000.000
1.500.0001.500.0001.500.000
google (direct) lanbide.euskadi.eus apps.lanbide.euskadi.net euskadi.eusOtras
14,6%
6,8%
12,5%61,7%
desktop mobile tablet
46,7% 51%
Todos los usuarios100,00 % Sesiones
https://analytics.google.com/analytics/web/?authuser=4&utm_source=pdfReportLink#/dashboard/EjqJid4LRgaRkAe2CpFT8Q/a9512435w46690804p100980251/_u.date00=20201101&_u.date01=20201130
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Euskara-Gaztelania itzultzaile automatiko neuronala - Traductor automático - Euskadi.eus 690.520 00:02:32
Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 685.104 00:01:32
Inicio de Lanbide - Servicio Vasco de Empleo 611.945 00:02:06
Predicción meteorológica para hoy - Móvil - Euskalmet - AgenciaVasca de Meteorología 600.953 00:01:12
Home Mobile - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 502.344 00:01:14
Boletín Oficial del País Vasco - BOPV 497.203 00:02:57
Predicción meteorológica para mañana - Móvil - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 461.285 00:01:09
s07 738.346 3.173.835
ab84 695.785 1.172.883
y94 628.154 1.105.637
y22 218.292 680.989
x39 160.374 413.280
s69 124.065 237.034
z16 110.853 442.074
s15 104.863 260.004
s23 81.934 172.858