Informe de Gestión · 2018-06-14 · Es una cualidad humana que consiste en comportarse y...
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Informe de Gestión 2017
Contenido
1. Plataforma Estratégica 2. Gestión Administración Financiera 3. Gestión Calidad 4. Gestión Psicología 5. Gestión Trabajo Social 6. Gestión Nutrición 7. Gestión Pedagogía 8. Gestión Salud 9. Gestión Talento Humano 10. Gestión Mantenimiento e Infraestructura
Contenido 11. Gestión Sistemas de Información 12. Gestión Comités 12.1 Comité Cocola 12.2 Comité Emergencias 12.3 Comité GAGAS 12.4 Comité Archivo 12.5 Comité COPASST
1.Plataforma Estratégica
La Palestina (La Ceja)
Santa Ana (El Carmen de Viboral)
La Clínica del Oriente, Corporación para la Salud Mental, es una Institución privada sin ánimo de lucro comprometida con la prestación de servicios especializados en salud mental y rehabilitación en drogodependencia; atiende a las personas, familias y redes de apoyo desde un modelo de atención integrador y solidario. Realiza su tarea con sentido humano, personas idóneas y comprometidas a través de la aplicación de procesos clínicos y administrativos bien definidos para mejorar el proyecto de vida y adaptación al medio de la población objeto.
MISIÓN
Ser en el año 2020 una entidad modelo, referente en el tratamiento de la enfermedad mental y/o adictiva, reconocida en Colombia por su efectividad en la intervención de las personas, reincorporándolas a sus
familias, redes de apoyo y sociedad.
VISIÓN
VALORES
Es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la cooperación con ellos. Es una ayuda mutua que debe existir entre las personas.
Este valor requiere las siguientes normas básicas:
· Estar presto a un servicio cuando lo requieran, de manera amable y desinteresada.
· Estar pendiente y atento de las responsabilidades asignadas y a la vez apoyar y ayudar en el desarrollo de la labor de los demás.
· Participar activamente en las actividades de beneficio para la corporación y la comunidad.
SOLIDARIDAD
VALORES
Es la base fundamental para una convivencia sana y pacífica, reconoce la dignidad de la persona, sus derechos fundamentales y valora la diversidad.
Este valor exige:
• La compresión del otro
• Ser empático
• Escuchar con atención
RESPETO
Es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la cooperación con ellos. Es una ayuda mutua que debe existir entre las personas.
Este valor requiere las siguientes normas básicas:
· Estar presto a un servicio cuando lo requieran, de manera amable y desinteresada.
· Estar pendiente y atento de las responsabilidades asignadas y a la vez apoyar y ayudar en el desarrollo de la labor de los demás.
· Participar activamente en las actividades de beneficio para la corporación y la comunidad.
RESPONSABILIDAD
Es la capacidad de reconocer las consecuencias que tiene todo lo que hacemos o dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los demás.
Para desarrollar este valor se requiere:
Promover y asumir un comportamiento adecuado, dentro y fuera de la organización.
Ser proactivos en el desarrollo de nuestras actividades de trabajo.
Velar por el cuidado de los recursos y herramientas que la corporación facilita para el desarrollo del trabajo.
RESPONSABILIDAD
Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. La honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas.
Para desarrollar este valor se requiere las siguientes normas básicas:
Suministrar información veraz y confiable, en los diferentes registros concernientes a las actividades de la corporación.
Dar todo lo mejor de cada uno en las labores de trabajo
Expresar nuestros sentimientos , en forma sincera clara y oportuna.
HONESTIDAD
Acogida con calidez a nuestros usuarios y servidores de la institución con el fin de atender las necesidades de manera integral
HOSPITALIDAD
Estructura orgánica
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL INTEGRAL
CONSULTA EXTERNA DE PSIQUIATRÌA
GESTIÒN HUMANA
CENTRO DE ATENCIÓN EN DROGADICCIÒN
CENTRO DE PROTECCIÓN SERVICIO FARMACEUTICO
MAPA DE PROCESOS
GESTIÒN FINANCIERA
GESTIÒN DE
INFORMACIÒN
GESTIÓN DE COMPRAS
GESTIÒN DE
MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA
GESTIÒN EN LA ALIMENTACIÒN
Nec
esid
ades
de
las
par
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inte
resa
das
Satisfaccio
nes d
e las partes
interesad
as
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Impacto
Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud mental de la población, mediante el trabajo articulado con la familia y las redes de apoyo y el desarrollo de habilidades
sociales durante el período 2016 - 2020.
Atención a las familias y redes de
apoyo
Desarrollo de Unidades
Productivas
Asociación de Usuarios
Orientación Vocacional
Renunciación Proyecto de
Salud mental
Gestión Integral del
Medio ambiente
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Financiera
Fortalecer la sostenibilidad de la empresa mediante la adecuada gestión de costos, gastos e ingresos, alianzas estratégicas para propender el crecimiento
empresarial durante el periodo 2016-2020.
Proyecto de gestión de alianzas estratégicas.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Impacto
Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud mental de la población, mediante el trabajo articulado con la familia y las redes de apoyo y el desarrollo de habilidades
sociales durante el período 2016 - 2020.
Atención a las familias y redes de
apoyo
Desarrollo de Unidades
Productivas
Asociación de Usuarios
Orientación Vocacional
Renunciación Proyecto de
Salud mental
Gestión Integral del
Medio ambiente
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Financiera
Fortalecer la sostenibilidad de la empresa mediante la adecuada gestión de costos, gastos e ingresos, alianzas estratégicas para propender el crecimiento
empresarial durante el periodo 2016-2020.
Proyecto de gestión de alianzas estratégicas.
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Cliente Usuario
Mantener la fidelización de los usuarios y sus familias, mediante el desarrollo de la excelencia clínica, mercadeo del servicio y la participación comunitaria durante el
período 2016 – 2020.
Aplicación de Política de Control
de Gastos
Fortalecimiento de los convenios
Docencia Servicios
Gestión del plan de medios y
comunicación.
Acompañamiento a lideres de la
región
Mercadeo de Servicios
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Procesos Internos
Aumentar la competitividad, mediante el desarrollo de modelos de atención, fortalecimiento del Sistema Integral de Gestión de Calidad, en los diferentes procesos mediante el cumplimiento de estándares del S.O.G.C. para mejorar la prestación de los servicios focalizando las acciones hacia la productividad y disminución de costos durante el periodo
2016-2020.
Modelo de seguridad Procesos asistenciales habilitados. Programa de Patología DUAL
OBJETIVOS INSTITUCIONALES Aprendizaje Innovación
Fortalecer el desarrollo del Recurso Humano mediante procesos de capacitación, cultura organizacional, planes y proyectos que contribuyan al cumplimiento de metas organizacionales durante la vigencia 2016 - 2020.
Gestionar todo el componente de
sistemas de información desde el software y hardware
Gestión de Mantenimiento e
Infraestructura física.
Bienestar Laboral Plan de
capacitación y Formación
Programa de Seguridad y salud
en el trabajo
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2.Gestión Administrativa y
Financiera
Enero a Noviembre de 2017
Ingresos
82,0%
11,3%
5,9%
0,4% 0,2%
0,2%
Participacion de los Ingresos año 2017
ICBF
SURA
ALCALDIA
PARTICULARES
Cartera
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
INGRESOS POR ASEGURADOR 2016
Participación en facturación
Facturado Pagado %
Pendiente de pago
ICBF 82,0% 6.916.933.074 6.392.983.429 80%
SURA 11,3% 957.346.398 862.304.488 15%
ALCALDIA 5,9% 496.161.381 496.161.381 0%
PARTICULARES 0,4% 31.543.733 31.543.733 0%
DIRECCION SECCIONAL DE SALUD (SURA SUBSIDIADO)
0,2% 19.927.680 - 3%
COOMEVA 0,2% 14.348.700 14.348.700 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
% Pendiente de pago
80%
15%
0% 3% 2%
Cartera 2017
ICBF
SURA
PARTICULARES
DIRECCION SECCIONALDE SALUD (SURASUBSIDIADO)
COOMEVA
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
Costos y Gastos Concepto % Total
COSTOS 91,6% 7.469.824.968
GASTOS 8,4% 682.008.827
92%
8%
Distribución de costos y gastos 2017
COSTOS
GASTOS
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
53%
14%
7%
6%
5%
5%
2%
2% 2% 2% 1% 1%
Distribución de costos y gastos por rubros 2017
Salarios y prestaciones, Honorarios y Prestadores de Servicios 52,2%
Alimentación pacientes 14,2%
Salud 7,2%
Mantenimiento, reparaciones y adecuaciones 5,9%
Elementos de aseo 4,8%
Dotación de ropa 4,6%
Transporte 2,4%
Servicios Públicos 2,1%
Arrendamientos 1,5%
Gastos diversos Depreciaciones y amortizaciones 1,5%
Educación 1,0%
Papeleria 0,9%
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
Distribución Nómina
Salarios y prestaciones, Honorarios y Prestadores de
Servicios 87,4%
12,6%
Distribución de la nómina año 2017
Salarios y prestaciones dePersonal Asistencial 87,4%
Salarios y prestaciones dePersonal Administrativo 12,6%
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Compras
en General
1 Lavadora
1 Horno
1 Pelapapas
17 Mesas para comedor
Mesones para cocina
1 Televisor
7 Computadores
2 Escaner
2 Soldadores
5 Carpas
20 Camas
1 Impresora
2 Módulos de Archivo
2 Motobombas
1 Trampa grasas
1 Pelapapas
2 Pesa de residuos
1 Pesa de personas
2 Neveras para enfermería
1 DVR Y 4 Cámaras
4 Licencias
200 Sillas
1 Discos duros
Equipos médico científicos
• Mesas de acero inoxidable para comedores • Dotación de elementos Servicio de Alimentación Santa Ana:
Mesones, equipos (Pela papas, Horno, Estanterías, Carros para transporte de alimentos, etc)
• Estudio de suelos y análisis estructural • Fabricación e instalación de 7 puertas y 4 ventanas • Construcción y montaje de pérgola para Servicio de Alimentación
Santa Ana • Construcción y montaje de pérgola para área externa Bloque San
Juan de Dios • Terminación de cerramiento, subestación eléctrica • Construcción y montaje 2 techos para ventanas de lavandería • Construcción y montaje de puerta Auditorio, sede Palestina • Adecuación de puertas y ventanas en habitación María Belén, y
cuartos de comedor de Madre Alvara
Inversión de
excedentes
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
Inversión de
excedentes
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
• Adecuación de canoas internas con boquillas y embudos, para el Bloque San Juan de Dios.
• Construcción y montaje de 7 puertas para baños • Mesas de acero inoxidable para comedores • Construcción de canoa, para habitación Fray Eugenio 3 • Construcción de canoa, para comedor de María Belén • Mantenimiento y reparación de techos sobre la habitación
Fray Eugenio 3 • Mantenimiento de mallas para galpón de gallinas de la sede
Santa Ana • Mantenimiento de techos, en áreas especificadas, con el fin
de mejorar humedades y reponer tejas en mal estado • Estudio de suelos y análisis estructural • Adecuación de mesanine, Bloque San Juan de Dios.
Gestión de Donaciones
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
• Diferentes empresas como Municipio de Medellín, Sena, Banco de Alimentos, Fundación Hilos de Esperanza (GEF), Fundación Mc Millán, Aguacatera Barahonda, Regalando Sonrisas, Fundación Sueños Deportivos, Pasos de Esperanza, Cotrafa Social, Opus Dei, entre otros, se vincularon con la Institución a través de donaciones en elementos tales como: Comodato, alimentos, ropa, seguro en asistencia en entierro para Usuarios, salida recreativa al mar, elementos pedagógicos, dotación escolar, mano de obra, adecuaciones en infraestructura , proyecto de habilidades para la vida, artículos para huerta, etc.
Otras Acciones
Informe de gestión Administrativa y Financiera Enero a Noviembre de 2017
• Presentación de informes permanentes a las autoridades competentes: Seguimiento a compras locales, Seguimiento Financiero.
• Acompañamientos en todas las Auditorias realizadas a la Institución
• Acompañamiento a los diferentes procesos de Direccionamiento y de Apoyo.
• Gestión en diferentes aspectos legales, en apoyo con Asesor Jurídico
• Gestión en la recuperación de la Cartera de la EPS Coomeva • Gestión en la contratación con Coomeva EPS. • Apoyo en el Contrato transitorio para la ubicación de
Usuarios en sede del Centro de Protección Integral – Bello.
3. Gestión de la Calidad
Planes de Mejoramiento: Círculos de Calidad
7 3
2
Santa Ana
San Juan de Dios María Auxiliadora San José
[VALOR]
6
2
5
[VALOR]
Palestina
Fray Eugenio María Belén DUAL Madre Alvara EnfermeriaTotal círculos de calidad: 36 Total: 12 Total: 19
66 % cumplimiento
Planes de Mejoramiento 2017
[VALOR]
355
178
Título del gráfico
Planes de mejora
Cerradas,
abiertas
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Auditorías realizadas en el año 2017
3
2
3
2
13
Auditoria ICBF Auditoria ARL Auditoria Sanidad Supervision ICBF Municipio deMedellin
Cumplimiento del plan de desarrollo 2016-2020
Evaluados, 90
Cumplidos, 41
CRITERIOS
2017: 45%
4. Gestión Psicología
PORCENTAJE DE NNAJ INESTABLES AL MENOS UNA VEZ AL MES DURANTE EL AÑO 2017 EN EL
PERIODO DE ENERO A NOVIEMBRE Temática: Reporte de usuarios que requirieron activación de protocolo de cuarto de cuidado especial. Objetivo: Evitar daño a otros y a si mismos en estado de agitación, en estado de no respuesta a la contención emocional y otras estrategias afines. Responsables: Psiquiatría, Psicología, Formadores, Aux. enfermería Fecha: 2017 25
58
81
71
61 63 70
76 72
64
43
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
INGRESOS AL CUARTO DE CUIDADO ESPECIAL.
INGRESOS AL CUARTO DE CUIDADO ESPECIAL.
33 32
39
29
41
54 57
53
46
29 27
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Eventos Adversos 2017 PORCENTAJE DE EVENTOS ADVERSOS DURANTE EL AÑO 2017 EN EL PERIODO DE ENERO A DICIEMBRE
Temática: Reporte de situaciones que implicaron un daño y un plan de mejora. Objetivo: llevar registro de estas situaciones a fin de prevenir incidencia y minimizar riesgos en la prestación del servicio. Responsables: Área Asistencial. Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
Atención psicologica NNAJ 2017
Temática: Reporte de las intervenciones realizadas desde el área de psicología a los usuarios de la institución, ya sea de manera programada, asesoría, atención en crisis y otras. Objetivo: Brindar atención a los usuarios buscando la tramitación de situaciones que llevaron a la medida de protección, así como la promoción de mayor autonomía en ellos. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
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ATENCIÓN PSICOLOGICA NNAJ 2017
Temática: Reporte de las intervenciones realizadas desde el área de psicología a los usuarios de la institución, ya sea de manera programada, asesoría, atención en crisis y otras. Objetivo: Brindar atención a los usuarios buscando la tramitación de situaciones que llevaron a la medida de protección, así como la promoción de mayor autonomía en ellos. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
13
9
29
24 22
18
13 13
24
21
13
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
ATENCIÓN PSICOLOGICA 2017
ATENCIÓN PSICOLOGICA 2017
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Atención Psicologica Familia
Temática: reporte de las intervenciones realizadas por parte de psicología a las familias, ya sea de manera programada, no programada, telefónica o durante las escuelas de padres. Objetivo: empoderar a las familias y generar conciencia sobre temáticas y situaciones q1ue favorezcan el eventual retorno de sus hijos al núcleo familiar. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
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Atención psicologica a familias 2017 Temática: reporte de las intervenciones realizadas por parte de psicología a las familias, ya sea de manera programada, no programada, telefónica o durante las escuelas de padres. Objetivo: empoderar a las familias y generar conciencia sobre temáticas y situaciones q1ue favorezcan el eventual retorno de sus hijos al núcleo familiar. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
52
82
94
115
132
146
90 86 94
115 121
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
ATENCIÓN PSICOLOGICA A FAMILIAS 2017
Serie 1
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TOTAL DE INTENTOS DE EVASIONES
Temática: reporte de los intentos de evasión Objetivo: Identificar las condiciones y características de los intentos de evasión durante el año 2017. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
3
7
5 5 5
20
6 6 5
4
1
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
INTENTOS DE EVASION 2017
INTENTOS DE EVASION 2017 Total de intentos de evasiones
Temática: reporte de los intentos de evasión Objetivo: Identificar las condiciones y características de los intentos de evasión durante el año 2017. Responsables: Psicología Lugar: Clínica del Oriente Fecha: 2017
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Cumpleaños 2017
Objetivo: celebrar de manera mensual el cumpleaños a los usuarios, promoviendo felicidad y resaltando su día especial.
Visita al medio familiar 2017
Objetivo: favorecer cercanía entre los usuarios y sus familias, trabajando aspectos necesarios para que se sienten las bases para un eventual regreso definitivo a su espacio natural “La CASA” Responsables: Trabajo Social, Psicología Fecha: 2017
Escuela de Padres
Objetivo:. Trabajar con las familias de manera grupal, buscando empoderamiento, toma de conciencia y conocimiento sobre temas de vital importancia en el proceso de sus hijos y el trabajo a hacer de manera corresponsable para favorecer el egreso de sus hijos al medio familiar.
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Grupos de Interés 2017 Objetivo: Propiciar espacios de interés en los usuarios para favorecer su estabilidad clínica impactando positivamente su esfera emocional y comportamental.
Formación y Fortalecimiento 2017 Se lideraron sub-proyectos para el área como: • Resolución de conflictos. • Vínculos Afectivos • Prevención del Maltrato y el Abuso Sexual • Prevención del consumo y desarrollo de Potenciales
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5. Gestión Trabajo Social
Temática: Informes de Seguimiento a la medida de Restablecimiento de derechos. Objetivo: Evidenciar las acciones profesionales que se realizan durante el proceso administrativo de Restablecimiento de Derechos y visualizar el proceso de atención que se realiza tanto con los NNAJ como con las familias.
Los informes se realizan interdisciplinariamente donde se busca potencializar fortalezas y
reducir o controlar las vulnerabilidades de los NNAJ y sus familias que los llevaron al proceso de restablecimiento de derechos.
Platines: 64 Valoraciones socio familiares: 64 Seguimientos al Platín: 754 Fichas biopsicosociales: 3 Informes de resultado: 67 Evoluciones: 3240 Análisis de caso: 303
Temática: Gestiones en Salud y Documentos de identidad Objetivo: Garantizar el derecho a la salud y el documento de identidad vigente.
Dentro del proceso de restablecimiento de derechos a
los NNAJ se les garantiza el derecho a la salud, mediante la gestión del medicamento ante
Savia Salud. Se realizaron 4 tutelas de
pañales, 3 por medicamentos no post y 55 por
medicamentos tutela integral
Se garantiza el derecho a cada NNAJ de tener una identidad
el cual es el único instrumento de identificación personal, y es obligatorio para cualquier
trámite ante autoridades estatales.
Temática: ASESORÍAS E INTERVENCIÓN FAMILIAR Objetivo: Favorecer espacios de fortalecimiento de las pautas de crianza y la dinámica familiar, buscando en primera instancia el bienestar emocional y comportamental de los niños, niñas, adolescentes y jóvenes, lo cual se logra mediante la generación y fortalecimiento de vínculos afectivos con familia y redes de apoyo, además de favorecer el proceso de adaptación dentro de la institución.
La intervención individual se establece como una
estrategia de acompañamiento
personalizado para la implementación de
acciones encaminadas a alcanzar objetivos
propuestos con cada niño, niña, adolescente y joven. En total se realizaron
2501 asesorías e intervenciones
familiares las cuales se realizaron por
medio de llamadas telefónicas, visitas en medio institucional,
visitas domiciliarias y encuentros familiares
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Temática: Visitas en medio institucional Objetivo: Promover el fortalecimiento de vínculos afectivos entre los NNAJ con red de apoyo familiar biológico, que lleven a un reintegro a medio familiar, además de favorecer en la estabilidad emocional y comportamental de los NNAJ
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Temática: SALIDAS A MEDIO FAMILIAR “Fortalecimiento de Vínculos Afectivos” Objetivo: Favorecer espacios de fortalecimiento de vínculos afectivos con redes de apoyo.
Se realizaron 4 salidas a medio familiar (abril, junio, octubre, diciembre) cada una
de 110 usuarios aproximadamente. Además durante el año los NNNAJ tienen
otras salidas a medio familiar, como privilegio en la economía de fichas y
preparación para el reintegro familiar.
A los NNAJ que presentan alguna dificultad para que puedan tener salidas a medio familiar, se les ha permitido visitar a sus familias en compañía del equipo psicosocial
favoreciendo con ello el fortalecimiento de vínculos afectivos
y en la estabilidad emocional y comportamental.
Temática: FORTALECIMIENTO DE VÍNCULOS AFECTIVOS, Contacto Telefónico Objetivo: Lograr el fortalecimiento de vínculos afectivos que posibilite la reincorporación del NNAJ a su grupo familiar o red de apoyo por medio contacto telefónico.
A todos los NNAJ de la institución se le favorece el contacto telefónico con su red
de apoyo (familia biológica, referentes afectivos), cada quince días. En el año se
realizaron aproximadamente 2748 llamadas telefónicas.
Temática: ESCUELA DE PADRES “Semillas para cultivar el amor en Familia” Objetivo: Favorecer encuentros con las familias en un espacio socioeducativo mensual donde las diferentes áreas de intervención realizan acompañamiento y capacitación en aspectos relacionados con las pautas de protección que se deben tener para el manejo de las NNAJ.
Se realizaron 12 escuelas de padres, en la sede Santa Ana y Palestina, donde se dieron temas enfocados a
fortalecer habilidades en el manejo de la condición
clínica y otros temas que favorecen el proceso de
restablecimiento de derechos .
En estos encuentros se busca el fortalecimiento de las familias,
manifestación de dudas y formación en valores.
Temática: Visitas Familiares (Domiciliarias) Objetivo: Verificar de las condiciones socioeconómicas, familiares, de vinculación y pertenencia a redes sociales, interacciones parentales, conyugales, fraternales, relación con el entorno, que pueda favorecer o no al Usuario en el contacto que mantienen.
Se pretende establecer planes de acción que favorezcan el reintegro
del NNAJ a su medio familiar, a partir de un análisis del ambiente
familiar y el contexto social en que habita.
También son una estrategia de intervención cuando la familia o red de apoyo no se vincula a los
espacios de atención institucional.
Se realizaron 204 visitas domiciliarias a Medellín y municipios por fuera del
departamento.
Temática: Contacto con Autoridad Competente Objetivo: Realizar seguimiento al Proceso Administrativo de Restablecimiento de derechos por medio del contacto con la autoridad administrativa, con el fin de fortalecer estrategias en pro de la estabilidad emocional y comportamental de los NNAJ.
Se brinda la oportunidad a los NNAJ de tener contacto con su Autoridad Administrativa de Restablecimiento de derechos con el fin de
conocer avances en su proceso. Se realizaron aproximadamente 227 estudios de caso.
En el año 2017 se realizaron 69 egresos: 50 al medio familiar, 1 a
hogares sustitutos , 2 a otras instituciones, al medio social 13
y fallecidos 3.
Temática: Encuentros fraternos y familiares Objetivo: Fortalecer vínculos afectivos con hermanos y otros familiares por medio de encuentros presenciales que se realizan cada mes.
Se realizaron alrededor 11 encuentros fraternales en la ciudad de Medellín
donde participaron 16 usuarios aproximadamente cada mes.
Temática: Salidas pedagógicas Objetivo: Favorecer encuentros pedagógicos recreativos que permitan un sano esparcimiento y socialización con pares.
Se realizaron 2 salidas pedagógicas a diferentes lugares, lo cual favorece realizar
actividades lúdicas diversas que promueven la estabilidad emocional y comportamental de
los NNAJ
Temática: Referentes afectivos Objetivo: Contribuir con el restablecimiento de derechos de niños, niñas, adolescentes y jóvenes (NNAJ), que se encuentran en la institución para garantizar su bienestar y tratamiento integral; por medio de una visita o una llamada semanal que el niño, niña, adolescente o joven (NNAJ) recibe de su Referente Afectivo con el fin de tener un contacto o lazo afectivo que contribuya a su estabilidad emocional y su desarrollo personal y no sienta que está solo en el proceso.
Se tienen 35 familias amigas que acompañan el proceso de atención
integral de manera comprometida, participan
de las asesorías psicosociales y le han brindado estabilidad
emocional y comportamental a nuestros usuarios.
Temática: Celebración quince años Objetivo: Brindar motivación y estabilidad a usuarias que cumplan sus quince años de edad, en compañía de sus seres queridos y compañeros.
Se realizaron 9 celebraciones de quince años donde se hace una
reunión a nivel institucional para que las usuarias disfruten de este día tan especial para cada
una.
Temática: Formación y fortalecimiento Objetivo: Brindar un acercamiento a los usuarios frente a diferentes temáticas que permitan obtener herramientas para su desarrollo. .
Se realizaron 192 talleres lúdicos con los usuarios de ambas sedes en los
siguientes temas Vínculos afectivos, Habilidades para la vida, Prevención del consumo de sustancias, prevención del
maltrato y el abuso, restablecimiento de derechos.
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6.Gestión Nutrición
VALORACIONES NUTRICIONALES:
INFORMES PARA AUTORIDAD COMPETENTE:
• Ingresos nutricionales: 67 • Seguimientos nutricionales: 522 • Egresos: nutricionales 67
Platines: 64 Seguimientos al platin: 754 Fichas biopsicosociales: 3 Informes de resultado: 67
•Actividades
Terapéuticas
Componente nutricional 2017
• Ciclo de menús para 30 días
• Análisis del contenido nutricional para 3 grupos de edad
• Listas de intercambio
• Guías de preparaciones
• Lista de mercado
GRUPO ETNICO :
Calorías Proteínas Grasa Carboh. Calcio Hierro Zinc Vit. A
g g g mg mg mg ER g o cc $ $
732 COCOA DESENGRASADA 14 14 58 4 2 7 0 0 0 0 500 10000 280
632 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 120 120 65 4 4 4 144 0 0 114 1000 2000 240
688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4
4 AREPA DE MAÍZ BLANCO TRILLADO, ASADO 70 70 112 3 0 25 2 0 0 0 250 1000 280
391 MARGARINA, DE ACEITE VEGETAL HIDROGENADO 4 4 29 0 3 0 0 0 0 0 450 5000 44,44444444
675 HUEVO DE GALLINA 56 50,4 76 6 5 0 27 2 1 89 55 333 339,0545455
377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 3 3 27 0 3 0 0 0 0 0 1000 5500 16,5
GRANADILLA 305 GRANADILLA, MADURA, PULPA 400 120 80 3 2 13 14 1 1 0 1000 4200 1680
510 19 19 65 187 4 2 203
565 20,6 20,7 70,6 388,4 4,2 0,9 845
20 21 23 18 21 17 22 24
MANDARINA 327 MANDARINA 143 100,1 50 1 0 11 35 0 0 16 1000 4000 572
CROISSANT 23 CROISSANT, HORNEADO 70 70 307 6 16 34 27 2 0 0 50 250 350
26,00 FÉCULA DE MAÍZ, PRECOCIDO, SECADO 14,00 14 50 1 0 12 0 0 0 0 500 10000 280
632,00 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 120,00 120 65 4 4 4 144 0 0 114 1000 2000 240
688,00 AZÚCAR, BLANCO 16,00 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4
535 12 20 77 206 3 0 130 $ 1.496,40
126 AHUYAMA, COCIDA 12 12 4 0 0 1 2 0 0 131 1000 1000 12
26 FÉCULA DE MAÍZ, PRECOCIDO, SECADO 9 9 32 1 0 7 0 0 0 0 500 1500 27
194 PAPA CRIOLLA, CON CÁSCARA, CRUDA 20 20 17 0 0 4 0 0 0 0 1000 2000 40
933 ARVEJA SECA 2 2 6 0 0 1 1 0 0 0 500 2100 8,4
244 TOMATE, PULPA 2 1,6 0 0 0 0 7 0 0 2 1000 2500 5
620 CREMA DE LECHE 10 10 32 1 3 0 7 0 0 35 1000 10000 100
150 CEBOLLA CABEZONA 2 2 1 0 0 0 1 0 0 0 1000 2000 4
93 PASTA ALIMENTICIA ENRIQUECIDA 4 4 14 0 0 3 1 0 0 0 250 1200 19,2
11 ARROZ BLANCO, CRUDO 25 25 87 2 0 20 3 0 0 0 500 1800 90
367 ACEITE VEGETAL, MEZCLA 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 5500 22
527 CARNE DE POLLO, PECHUGA CON PIEL 126 100,8 166 21 9 0 11 1 1 0 1000 16700 2104,2
377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 6 6 54 0 6 0 0 0 0 0 1000 5500 33
192 PAPA COMÚN, SIN CÁSCARA, CRUDA 74 59,2 55 1 0 12 2 1 0 0 1000 1400 103,6
244 TOMATE, PULPA 6 4,8 1 0 0 0 22 0 0 5 1000 2500 15
150 CEBOLLA CABEZONA 6 6 2 0 0 0 4 0 0 0 1000 2000 12
153 CEBOLLA JUNCA, TALLOS 2,5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 2200 5,5
391 MARGARINA, DE ACEITE VEGETAL HIDROGENADO 2,5 2,5 18 0 2 0 0 0 0 0 450 5000 27,77777778
244 TOMATE, PULPA 20 16 3 0 0 1 73 0 0 18 1000 2500 50
209 PEPINO COHOMBRO,ASCARA 22 16,5 2 0 0 0 8 0 0 0 1000 1500 33
320 LIMÓN, PULPA 10 5 2 0 0 0 0 0 0 0 1000 2000 20
269 BANANO COMUN, MADURO, PULPA 65 45,5 40 1 0 9 4 0 0 10 1000 3000 195
632 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 36 36 19 1 1 1 43 0 0 34 1000 1500 54
688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4
620 28 22 77 191 3 1 236
784 27,3 24,5 111,0 92,5 6,9 0,4 845
24 32 26 22 21 15 18 28
649 YOGURT ENTERO, CON DULCE 150 150 122 4 4 17 134 0 0 83 150 550 550
54 HOJALDRE, HORNEADO 50 50 185 1 1 43 7 1 0 9 500 4166 416,6
722 PANELITA DE LECHE 20 20 72 1 0 17 0 0 0 1 20 600 600
378 6 6 76 141 2 0 92
914 18 26 153 347 4 1 222
591 15,7 15,5 95,9 419,2 3,7 0,9 845
36 20 30 43 39 19 8 2611 ARROZ BLANCO, CRUDO 40 40 140 3 0 32 5 0 1 0 500 1800 144
251 ZANAHORIA, CRUDA 6 5,1 2 0 0 0 1 0 0 36 1000 1300 7,8
367 ACEITE VEGETAL, MEZCLA 6 6 0 0 0 0 0 0 0 0 1000 5500 33
488 CARNE DE CERDO, PIERNA 100 100 117 23 3 0 9 1 0 0 500 6500 1300
244 TOMATE, PULPA 6 4,8 1 0 0 0 22 0 0 5 1000 2500 15
150 CEBOLLA CABEZONA 6 6 2 0 0 0 4 0 0 0 1000 2000 12
377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 5 5 45 0 5 0 0 0 0 0 1000 5500 27,5
AREPA 4 AREPA DE MAÍZ BLANCO TRILLADO, ASADO 50 50 80 2 0 18 2 0 0 0 250 1000 200
146 BRÓCOLI, CRUDO 100 40 14 2 0 1 42 0 0 30 1000 4000 400
348 PIÑA, MADURO, PULPA 20 11 5 0 0 1 2 0 0 1 1000 2500 50
47 HARINA DE TRIGO 10 10 35 1 0 7 2 0 0 0 500 1500 30
675 HUEVO DE GALLINA 8 7,2 11 1 1 0 4 0 0 13 55 333 48,43636364
377 ACEITE, REFINADO, DE GIRASOL 6 6 54 0 6 0 0 0 0 0 1000 5500 33
632 LECHEDE VACA, ENTERA, PASTEURIZADA 10 10 5 0 0 0 12 0 0 10 1000 2000 20
339 MORA DE CASTILLA, PULPA 50 45 28 0 0 7 19 1 0 0 1000 6000 300
688 AZÚCAR, BLANCO 16 16 64 0 0 16 0 0 0 0 1000 3400 54,4
602 32 16 83 124 4 1 94
762 26,0 24,6 109,2 84,4 5,5 0,3 845
24 36 18 23 14 17 15 11
2646 97 83 379 849 15 5 756
2556 89,50 85,20 357,80 900,00 21,70 7,70 845,00
104 109 97 106 94 68 64 89
COSTO ALIMENTOS DE LA
RACIÓN $ $ 2.675,14 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)
% ADECUACIÓN
APORTE NUTRIENTES COMIDA / CENA
RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)
APORTE TOTAL DIARIO NUTRIENTES
COSTO ALIMENTOS DEL MENÚ
$ $ 11.707,61
% ADECUACIÓN
COMIDA / CENA
ARROZ CON ZANAHORIA
CARNE DE CERDO
DESMECHADA
TORTICAS DE BROCOLI
CON PIÑA
JUGO DE MORA
% ADECUACIÓN
$ 3.035,08 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)
% ADECUACIÓN
REFRIGERIO DE LA
TARDE
YOGURT
GALLETAS DE SODA
PANELITA DE LECHE
COSTO ALIMENTOS DE LA
RACIÓN $
$ 1.566,60
APORTE NUTRIENTES REFRIGERIO DE LA TARDE
RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)
APORTE NUTRIENTES ALMUERZO
COSTO ALIMENTOS DE LA
RACIÓN $
TOTAL APORTE DE REFRIGERIOS (MAÑANA Y TARDE)
JUGO DE BANANO
APORTE NUTRIENTES DESAYUNOCOSTO ALIMENTOS DE LA
RACIÓN $
CREMA DE AHUYAMA
ARROZ CON CABELLO DE
ANGEL
PECHUGA DE POLLO A LA
PLANCHA
PAPA CHORRIADA
ENSALATA TOMATE Y
PEPINO
COLADA
REFRIGERIO DE LA
MAÑANA
ALMUERZO
$ 2.934,40 RECOMENDACIONES DIARIAS (EDAD)
% ADECUACIÓN
COSTO ALIMENTOS DE LA
RACIÓN $APORTE NUTRIENTES REFRIGERIO DE LA MAÑANA
DESAYUNO
COCOA CON LECHE
AREPA CON MANTEQUILLA
HUEVO FRITO
PESO NETO
gr o cc
MENÚ Nº 1
TIEMPO DE COMIDA PREPARACIÓN CODIGO INGREDIENTESPESO BRUTO
gr o cc
NUTRIENTESUNIDAD DE
MEDIDA
(COMPRA)
COSTO
UNIDAD DE
MEDIDA
COSTO
PORCION
PROGRAMA ESPECIALIZADO PARA LA ATENCIÓN A NIÑOS, NIÑAS, ADOLESCENTES Y MAYORES DE 18 AÑOS CON DISCAPACIDAD, CON SUS DERECHOS INOBSERVADOS, AMENAZADOS O VULNERADOS
Indígena ___ Etnia________________ GRUPO DE EDAD: 13-17 AÑOS 11 MESES
Afro ____ Raizal ___ ROM ___ Sin pertenencia Etnica X
INTERNADO EN DISCAPACIDAD PSICOSOCIAL
CLÍNICA DEL ORIENTE, CORPORACIÓN PARA LA SALUD MENTAL
Total raciones entregadas a usuarios ICBF 2017
551,880 raciones, que incluyen:
Desayuno
Refrigerio de la mañana
Almuerzo
Refrigerio de la tarde
Comida
Refrigerio nocturno
Promoción de estilos de vida saludable
• Objetivo: promover procesos para que se asuma la salud como una responsabilidad de todos fomentando unas buenas prácticas de autocuidado individual y colectivo
• Alimentación y peso saludable
• Autocuidado (cuidado de la piel, ojos, oídos, pies, uñas, cabello libre de piojos etc).
• Hábitos higiénicos y lavado de manos
• Salud oral
• Comportamiento en el comedor
• Manejo del estrés
• Prevención de la anorexi-bulimia
• ACTIVIDAD FÍSICA
• ESCUELA DE PADRES
Acompañamiento en comedores
• Objetivo: supervisar el consumo de alimentos y brindar educación alimentaria y nutricional de forma transversal
• Fortalecer aptitudes para la vida cotidiana como lavado de loza y orden y aseo.
Promedio del estado nutricional de los usuarios de la Clínica del Oriente en 2017
• Usuarios con obesidad: 18
• Usuarios con sobrepeso: 52
• Usuarios con bajo peso: 18
• Usuarios con peso adecuado: 212
• Promedio de usuarios valorados : 300
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Bajo peso PesoAdecuado
Sobrepeso Obesidad
CDO
Ensin20106%
2,8%
70,6%
51,6%
17,4%
34,1%
6%
11,5%
%
Servicios de alimentación
Mejoramiento continuo
• Compra y reemplazo permanente de batería y equipos (compra de pelapapas industrial para sede Santa Ana)
• Mejoramiento planta física: trampa grasas, adecuación de mesones y pozuelos
• Aumento del personal de planta (nutricionistas: 3, manipuladoras: 13)
• Análisis microbiológicos mensuales
Programa educación continua al personal manipulador
• Objetivo: Capacitar al manipulador en las bases de las BPM (Buenas Prácticas de Manufactura), es decir las formas correctas de manipulación de alimentos para su adecuada preparación, conservación y consumo
• Temas: • El manipulador de alimentos
• Tipos de dietas
• Componente nutricional
• Protocolos de limpieza y desinfección
• Protocolos Temperaturas
• Manejo adecuado de gases
• Contaminación de alimentos
• Recibo y Almacenamiento de alimentos
• Alimentación saludable
• Programa manos seguras.
• Intoxicaciones alimentarias - ETAS
7. Gestión Pedagogía
Fonoaudiología Equinoterapia
Educación especial
Artes Musicoterapia
1. Cuidados Especiales
1. Cuidados Especiales
• Inclusión al proceso educativo nivelación primaria
• Celebración de fiestas temáticas mensuales
• Participación activa de los talleres • Integración con los otros servicios-
Habilidades sociales en usuarios.
2. Área Educativa
Procesos Escolares
Palestina Santa Ana
Validación Primaria
27 10
COREDI 27
Centro de Educación Adulto Cultural CEAC
12
CER Salvador Bermúdez
29
Colegio Fray Julio (CLEI3)
22
Aprestamiento 33 28
Primaria 27%
Bachillerato 23% Aprestamiento
20%
Cuidados Especiales 28%
Graduados 1%
Universitarios 1%
Procesos educativos 2017
• En este año se inician escuelas de música ampliando así la oferta en instrumentación en piano, guitarra, flauta, y percusión folclórica.
• Se integran 25 Usuarios más al colectivo artístico, dancístico y musical, “Entre Sueños”
• En el transcurso del año fueron 10 presentaciones en diferentes espacios
culturales por fuera de la institución.
Esculea de Musica
Educacion Instrumental
15
Integrantes Chirimia 35
Danzas 17
Escenicas 3
70
Musicoterapia
3. Desarrollo de habilidades
Participación en la primera exposición artística EXPRES-ARTE-2017: Evento Primavera, realizado por el ICBF en Medellín. La Clínica se vinculo activamente con seis cuadros de 60x60 cm con técnicas de oleo y acrílico.
Artes Plásticas
3. Desarrollo de Habilidades
• Se inician trabajo con usuarios con obesidad y sobrepeso según diagnostico de nutrición y desarrollo.
• Se realizaron Actividades Lúdico-recreativas: Reinado de Valores, Festival de Talentos, Vacaciones Recreativas, Amor y amistad, Dia de la Antioqueñidad, Olimpiclidos, Halloween, Vacaciones Navideñas, etc.
Deportes y Lúdico-Recreativo
3. Desarrollo de Habilidades
El 80% de los usuarios se benefician de estas actividades ocupacionales las cuales desarrollan habilidades para la vida.(Agroecología, Agroindustria, Alimentación, Lavandería Equino-terapia , Portería, Apoyo al Apoyo, entre otros.)
4. Pre-vocacional y Vocacional
Pre-ocupacionales:
Total 136
5. Inclusión Socio Laboral
• Durante el presente año se incluyeron
a nivel laboral 11 usuarios en Jardines del Portal SAS
• Se realizaron 5 Salidas a municipios
cercanos, con el fin de hacer compras personales, visitar centros culturales y educativos.
6. Actividades Espirituales
• Durante el año se realizaron desde las diferentes corrientes espirituales actividades con los usuarios de ambas sedes, tales como, encuentros y sensibilizaciones Espirituales, Espacios reflexivos, y orientación interior.
• Se logro vincular un 80% de la población en actividades de este tipo.
• Realización de preparación en eventos espirituales como primeras comuniones, bautizos y confirmaciones.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Agosto Septiembre Octubre Noviembre
20 23
15 14
27 26 25
15 14
18
36 39
Sede Santa Ana 2017 Número de Usuarios por mes según etapas
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
7. Economía De Fichas
0
10
20
30
40
50
60
Septiembre Octubre Noviembre
33 41
47 51 54 46
49 44 47
Sede Palestina2017 Número de Usuarios por mes según etapas
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
7. Economía De Fichas
8. Gestión Salud
Actividades de atención y gestión en salud
• Evaluación al ingreso por medicina general, psiquiatría, nutrición y odontología.
• Seguimientos según el requerimiento de cada usuario y su proceso
• Implementación de la resolución 412 del 2000 (crecimiento y desarrollo, joven sano, niño sano, adulto sano, vacunación, citología, tamizaje visual, profilaxis, detartraje, educación en higiene oral. ).
• Gestión de medicamentos, Administración de medicamentos, seguimiento farmacoterapeutico.
• Aplicación de procedimientos de enfermería según instrucciones de medicina y psiquiatría.
12
34
56
78
910
11
272 272
272 272
271 272
273 273
272 271
271
235 189
108 98
172
105 127 93
78 65
64
86%
69%
40% 36%
63%
39% 47% 34%
29%
24% 24%
Consultas Medicina General Intrainstitucional 2017
total usuarios cdo total usuarios evaluados por medicina general porcentaje
12
34
56
78
910
11
272 272
272 272
271 272 273 273
272
271 271
4 5 5
4
4
4 2 2 5
5
3
1% 2% 2%
1%
1%
1%
1% 1%
2%
2%
1%
Remisión para el servicio de urgencias 2017 total usuarios cdo remisiones a urgencias porcentaje
12
34
56
78
910
11
272 272
272 272
271 272 273 273
272 271
271
17
44
21
15 12
9
22 19
9 13 11
6%
16%
8%
6%
4% 3%
8% 7%
3% 5% 4%
Interconsulta con especialistas 2017 total usuarios cdo Interconsulta con especialistas porcentaje
12
34
56
78
910
11
272 272
272 272
271 271 273
273
271 271
271
14
9
14
4
3
11
16
11
2 1
6
5%
3%
5%
1%
1%
4%
6%
4%
1%
0%
2%
Interconsultas para ayudas diagnosticas 2017
total usuarios cdo Interconsultas para ayudas diagnosticas porcentaje
12
34
56
78
910
11
32 32
32 32
31 31 32
32 30
29 29
0
27 25 27
26 29 31 30
29 28
28
0%
84% 78%
84%
84% 94%
97% 94%
97%
97% 97%
Gestion de pañales
total usuarios que usan pañal usuarios a los que se les reclamo pañales porcentaje
9. Gestión Talento Humano
BIENESTAR LABORAL
Convenios Interinstitucionales
Objetivo: Relación entre la Institución y entidades bancarias y/o cooperativas para realizar libranzas. Actualmente se tienen 4 convenios activos: Cobelen, Comfama, Bancolombia y Cotrafa Financiera. Requisito: Ser Colaborador Vinculado a la Institución y necesitar una libranza. Promedio 2017: 29% Colaboradores Vinculados usaron el beneficio ($9,656,959)
96
33 33 35 36 35 31 33 35 36 39 39 40
118 118 120 119 117 120 120 123 123 128 130 125
28% 28% 29% 30%
30% 26% 28% 28% 29%
30% 30%
32%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Convenios interinstitucionales 2017
Total Convenios Colaboradores vinculados Porcentaje Mensual
BIENESTAR LABORAL Seguro Funerario
Objetivo: Convenio entre la Institución y Cotrafa Social, el cual permite afiliar el colaborador interesado y su familia al Seguro Funerario. (Descuento por nomina). Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la Institución y estar interesado en adquirir el Seguro Funerario. Promedio 2017: 23% Colaboradores usaron el beneficio.
97
32 33 35 37 36 35 35 35 35 35 34 34
143 141 145 145 149 150 153 154 155 158 159 155
22% 23% 24%
26% 24% 23% 23% 23% 23% 22% 21%
22%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Seguro Funerario 2017
Total Colaboradores Afiliados Total Colaboradores(Vinculados-Prestador Servicio)
Porcentaje Colaboradores con seguro funerario
BIENESTAR LABORAL Préstamos y/o Anticipos
Institucionales
Objetivo: Apoyar a los colaboradores en caso de calamidad domestica, educación, salud ( Compra de Lentes); la Clínica presta hasta $1.000.000, y se difieren los pagos de común acuerdo con el empleado, sin ningún sobrecargo o interés. Requisito: Ser Colaborador Vinculado o Prestador de Servicios y tener capacidad de pago. Promedio 2017: 16 solicitudes promedio mes gestionadas.
98
10
31
6 13 8
28 6
30
13
27
5
6
143
141
145 145 149
150
153
154
155
158
159 155
7%
22%
4%
9% 5%
19%
4%
19%
8%
17%
3%
4%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Prestamos y/o anticipos institucionales 2017 Solicitudes gestionadas Total colaboradores (Vinculados, Prestadores de Servicio) Porcentaje mes
BIENESTAR LABORAL Alimentación
Objetivo: Facilitar a los colaboradores, el consumo del almuerzo de la Institución. Valor cada Almuerzo $3500. Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se uso en un 22% el beneficio de Alimentación
99
431 414 433 379 366 395 469 467 526 514 511 473
2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000
22% 21% 22% 19% 18% 20% 23%
23% 26% 26% 26%
24%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Alimentación 2017
Fichos consumidos mes Total colaboradores objeto Porcentaje de consumo
BIENESTAR LABORAL Celebración Cumpleaños
Objetivo: La institución da la posibilidad de descansar el día del cumpleaños. Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se usó en un 97% el beneficio de Celebración cumpleaños
100
9
14 13 16
5
11 14 15
8 11
13
7
9
15 14
16
6
11
14 15
8
11
13
7
100%
93%
93%
100%
83%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Celebración cumpleaños 2017
Colaboradores Disfrutan beneficio Colaboradores Objeto Porcentaje mes
BIENESTAR LABORAL Uso Beneficios caja de
compensación Comfama
Objetivo: Promover el uso de los beneficios de la caja de compensación institucional COMFAMA. (Cursos trimestrales y Gimnasio). Requisito: Ser Colaborador Vinculado y/o prestar sus servicios a la institución. Promedio 2017: Se benefician en promedio 12% de colaboradores, y se facilita la inscripción de beneficiarios en promedio trimestre 12 personas.
101
12 23 24
15
143
145 153
158
8% 16%
16% 9%
Trimestre 1(Ene-Mar) Trimestre 2 (Abr-Junio) Trimestre 3 (Jul-Sep) Trimestre 4 (Oct-Dic)
Uso de beneficios COMFAMA 2017
Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje mes
BIENESTAR LABORAL Permiso por matrimonio
Objetivo: Compensar al colaborador que va a contraer matrimonio con 2 días hábiles de permiso remunerado, contados desde el día del matrimonio. Requisito: 1. Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado 2. El colaborador deberá tener 3 meses o más de estar en la Institución.
102
1
2
Octubre
Permiso por Matrimonio 2017
Permiso Por Matrimonio Permiso Por Matrimonio
BIENESTAR LABORAL Bono de Nacimiento
Objetivo: Apoyar los colaboradores económicamente, para los gastos de nacimiento del Bebé (Bebe nacido vivo). Requisito: Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado y al nacimiento de Hijo estando en la Institución.
103
1 1
2
Julio Octubre TOTAL
Bono Nacimiento 2017
Colaboradores Beneficiados
BIENESTAR LABORAL Ahorro Navideño y Ahorro
General
Objetivo: Permitir por medio de libranza con las cooperativas que los colaboradores realicen ahorro. Requisito: Prestar servicios a la Institución como independiente o vinculado Promedio 2017: 45% de los colaboradores accedieron al beneficio.
104
81 81 80 77 72 70 66 60 58 56 56 48
143 141 145 145 149 150 153 154 155 158 159 155
57% 57% 55%
53%
48% 47% 43% 39% 37% 35% 35%
31%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ahorro Navideño y Ahorro General 2017
Total Colaboradores convenio Total Colaboradores vinculados-prestadores de servicio
Día Clásico: Celebración del día del cumpleaños institucional en el mes de Marzo 2017.
Total Asistentes: 71 Colaboradores 11 Invitados
105
Día Amor y Amistad: Se realiza un día de Integración con los colaboradores en el mes de Septiembre 2017.
Total Asistentes: 95 Colaboradores
12 Invitados (6 niños)
BIENESTAR LABORAL Celebración Fechas Especiales
Objetivo: Realizar reconocimiento en las Fechas Especiales y celebraciones institucionales.
Celebración Navidad: Integrar y dar un compartir a los colaboradores y su grupo familiar.
Total Invitados (Colaboradores, Familia-Invitados): 172 Total Asistentes: 284 Adultos (113 Colaboradores)
63 Niños menores de 12 años
106
Reconocimiento Día de la Mujer y del Hombre: Reconocimiento a las mujeres (8 Marzo) y a los Hombres (19 Marzo) por medio de un detalle.
Total Reconocimiento: 92 Mujeres, 47 Hombres.
BIENESTAR LABORAL Celebración Fechas Especiales
Objetivo: Realizar reconocimiento en las Fechas Especiales y celebraciones institucionales.
107
Reconocimiento Día de la Madre y Padre: Reconocimiento a las Madres (Mayo 2017) y a los Padres (Junio 2017) por medio de un detalle.
Total Reconocimiento: 67 Mamás, 26 Papás.
Dia del Niño: Compartir a los hijos de los colaboradores menores de 12 años en el día del niño un pequeño detalle.
Total Reconocimiento: 68 niños beneficiados.
BIENESTAR LABORAL
Celebración día de la competencia laboral, Profesión o Servicio
Objetivo: Reconocimiento a los colaboradores en el día de su profesión y/o reconocimiento por la labor realizada. Promedio 2017: El 67% de los colaboradores disfrutaron del beneficio.
108
13 9 10 12
7
24 19
21
20
28 26
7
29
20
62% 45%
36% 46%
100%
83%
95%
Mar Abr May Jun Jul-Ago-Sep Oct Nov-Dic
Competencia Laboral 2017
Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje
BIENESTAR LABORAL
Grupo de Apoyo
Objetivo: Permitir un espacio para fortalecimiento de los equipos de trabajo (Líder del proceso con su grupo de trabajo). Promedio 2017: El 93% de los colaboradores disfrutaron del beneficio. 109
26
7 7 9
23 23 15
47
8 15
26
8 7 9
24 23
21
57
9
15
100%
88% 100% 100%
96% 100%
71%
82%
89%
100%
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Grupo de Apoyo
Colaboradores Beneficiados Colaboradores Objeto Porcentaje
BIENESTAR LABORAL
Reconocimiento a Colaboradores
Objetivo: Reconocer las habilidades y/o características del colaborador en el desarrollo de su labor dentro de la institución. Total Colaboradores reconocidos: 109 colaboradores reconocidos
110
BIENESTAR LABORAL Movilización en vivienda
Objetivo: Facilitar espacios de divulgación de información por parte de terceros para que los colaboradores interesados conozcan y/o inicien procesos de adquisición de vivienda propia.
Colaboradores que Inician proceso(Postulación a
Subsidio o Crédito): 24 Colaboradores
Colaboradores vigentes en el proceso(Postulación
a Subsidio o Crédito): 11 Colaboradores
111
Claudia Andrea Valencia Cardona Ganador Octubre 2017
BIENESTAR LABORAL Acompañamiento en calamidad por
fallecimiento de familiares
Objetivo: Acompañar a los colaboradores en momentos que se presente calamidad por fallecimiento de familiares. Cubrimiento del total de eventos 10 durante el año 2017.
112
0
1
1
2
2
3
3
1 1
3
0
2
0 0
1
0
2
0
Acompañamiento Fallecimiento familiares
CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN
Objetivo: Desarrollar el plan de capacitación y formación institucional para reforzar temas de interés para los colaboradores, que permitan adquirir conocimientos y potenciar las habilidades necesarias para el que hacer diario. Promedio de colaboradores capacitados durante el 2017: 79% de los colaboradores participaron en el plan de capacitación y formación. Total de Capacitaciones Realizadas (Enero-Diciembre): 122
113
INFORME DE GESTIÓN TALENTO HUMANO Enero a Diciembre Año 2017
96 110 115 111 102 107 128
111 127
111 129
53
135 133 136 139 143 144
147 148
149 152
153
149
71% 83% 85% 80%
71% 74%
87% 75%
85% 73%
84%
36%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN 2017
Total Colaboradores capacitados Total ColaboradoresObjeto de capacitacion
Porcentaje de Colaboradores capacitados
CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO
Ausentismo Laboral Objetivo: Seguimiento al ausentismo laboral que afecta la prestación directa del servicio, para establecer acciones de mejora. Promedio 2017: Durante el año 2017 se presenta 3% promedio de ausentismo.
114
INFORME DE GESTIÓN TALENTO HUMANO Enero a Diciembre Año 2017
512,0 851,0 1169,6 788,5 1463 1259 800,5 1362 1027,5 1570,5 1205 1003
30836,0 30914,0 31877,0 32726 32284 31750 32299,5 33781,5 32589 32923,5 33139 33779,5
2% 3%
4% 2% 5% 4% 2%
4% 3% 5% 4%
3%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ausentismo laboral 2017
Porcentaje
Numero total de horas contratadas al mes
Numero de horas asigandas por permiso-incapacidades
CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO Accidentalidad Laboral Objetivo: Se realiza seguimiento a la accidentalidad laboral, para la implementación de planes de mejora. Promedio 2017: Se presenta 2% en promedio accidentalidad durante el 2017.
115
2 5 10 3 3 2 4 7 2 4 1
0
143 141 145
145 149 150 153 154 155 158 159 155
1%
4% 7% 2%
2% 1% 3% 5% 1% 3% 1%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
ACCIDENTALIDAD LABORAL 2017
Total accidentes al mes Total Colaboradores(Vinculados-Prestador Servicio)
Porcentaje
CONTROL INTEGRAL Y MEJORAMIENTO Índice de Rotación Objetivo: Se realiza seguimiento a la rotación del personal mes a mes. Promedio 2017: Se presenta 4% en promedio de rotación durante el 2017.
116
INFORME DE GESTIÓN TALENTO HUMANO Enero a Diciembre Año 2017
11 2 7 7 7 14
5 3 3 6 7 4
137 140
141 139 146 140 150 152 152 154 152 154
8% 1% 5%
5% 5% 10% 3%
2% 2% 4%
5% 3%
E N E F E B M A R A B R M A Y J U N J U L A G O S E P O C T N O V D I C
INDICE DE ROTACIÓN
Series1 Series2 Series3
Entrega de dotación a
colaboradores
Objetivo: Se dio cumplimiento al Código Sustantivo del Trabajo con respecto a la entrega oportuna de dotación institucional. Cumplimiento 2017: Se entrega cada 4 meses dotación a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensual y quienes cumplieron mas de 3 meses al servicio de la institución.
Registro de entrega de dotación
117
Otras gestiones
Evaluación de Desempeño
Objetivo: Se realiza Evaluación de Desempeño de los colaboradores, desde un enfoque cualitativo en pro de la mejora continua.
Contratación
A la fecha la Clínica del Oriente cuenta con:
Vinculados: 124 colaboradores Prestadores de servicios: 30 colaboradores Total: 154 colaboradores
Sistema de gestion de seguridad y salud en el trabajo
Objetivo: Implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo SG-SST, con el fin de mejorar la calidad de vida laboral, lograr una reducción de los costos generados por los accidentes y las enfermedades laborales, mejorar la calidad de los servicios y ante todo generar ambientes sanos para los colaboradores.
118
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
• Implementado bajo el decreto 1072 del 26 de Mayo 2015
Inicio de la Evaluación del SG-SST
• Bajo la Resolución 1111 de 27 de Marzo de 2017(ARL SURA)
Cumplimiento del 94,5%
El 5,5% restante corresponde a las gestiones de: • Líneas de Vida • Encuesta de Riesgo Psicosocial • Presupuesto SST • Recursos técnicos • Proceso de Contratistas • Auditorías Internas • Comité de Seguridad Vial • Exámenes Ocupacionales
10. Gestión Mantenimiento e
infraestructura
Cumplimiento año 2017
MANTENIMIENTOS REALIZADOS PALESTINA MANTENIMIENTOS REALIZADOS SANTA ANA
SATISFACCION DEL 98% SATISFACCION DEL 77%
0
20
40
60
80
100
120
140
99 80
109
80 101
55
80 60
71 67 76 61
10,5
8,5
11,6
8,5
10,8
5,9
8,5
6,4 7,6 7,1
8,1
6,5
CANTIDAD PORCENTAJE
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
22 28
17 12 20
30
8
67 57 57
46 58
5,2 6,6
4,0 2,8
4,7
7,1
1,9
15,9
13,5 13,5
10,9
13,7
CANTIDAD PORCENTAJE
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
19
9 10 12 9
0 8 10
0 5 3 0
22,4
10,6 11,8
14,1
10,6 9,4
11,8
5,9
3,5
CANTIDAD PORCENTAJE
Cumplimiento mantenimientos prventivos Año 2017
Satisfacción del 98%
Mantenimientos realizados 1. Mantenimiento de Camas (Soldadura, Cambio de rodachinas y
pintura en General.
2. Arreglo de desagües y tuberías.
3. Arreglos de canoas ambas sedes
4. Adecuación y mantenimiento Aula Simulador
5. Mantenimiento de equipos y Herramientas (Soldador, Pulidora entre otros)
6. Reposición de Sanitarios
7. Mantenimiento y reparación de equipos servicio de alimentación
8. Mantenimiento y reposición de puertas en general
9. Resane y Pintura general permanente
10. Instalación de Cámaras cuartos de observación
11. Mantenimiento de Griferías
12. Mantenimiento permanente de chapas y candados
13. Revisión y mantenimiento de techos en general
14. Mantenimiento, Reparación y reposición de equipos Biomédicos
15. Mantenimiento de Pozos Sépticos y Trampa grasas
16. Instalación de Trampa Grasas 2400L (Santa Ana)
17. Construcción de Filtro de 71 mts (Palestina)
18. Construcción de Cerramiento (Santa Ana)
19. Mantenimiento y Guadaña de zonas verdes
20. Mantenimiento de Redes eléctricas
21. Mantenimiento de Lockers permanente .
22. Recarga permanente de extintores
23. Mantenimiento de duchas eléctricas
24. Mantenimiento, reparación y reposición de lavadoras y secadoras industriales
25. Mantenimiento y reposición de lavadoras
26. Instalación de Rac (Sede Santa Ana)
27. Cambio de Lámparas de Neón por Led
28. Cerramiento externo en malla Simulador
29. Mantenimiento de Pisos Bloque San Juan de Dios
30. Adecuación de ventana bodega y aula Santa Ana (División 3 espacios)
Mantenimientos realizados
31. Cerramiento e Instalación de techos área comedor S. San Juan de Dios
32. Construcción de techos zona externa cocina
33. Pintura de baños con pintura epoxica (Palestina).
34. Instalación de puertas baños Madre Alvara (7)
35. Instalación y apertura Puerta baño Casa Bosco
36. Mantenimiento general sillas escolares
37. Mantenimiento general de mesas plásticas
38. Dotación de mesas en acero inoxidable para comedor San Juan de Dios
39. Mantenimiento de Galpones ambas sedes
40. Instalación de caja de Breakes adicional Santa Ana
41. Mantenimiento de techos en drywall
42. Instalación de Lava traperas en patio Bloque San Juan de Dios
43. Mantenimiento y reposición de tela asfáltica y tejas en general, Bloque María Auxiliadora
44. Instalación de Malla en espacio libre entre canoas y techos, Bloque San Juan de Dios
45. Apertura de puerta de salida de patio central Amarillo, Bloque San Juan de Dios, Zona Verde
46. Adecuación de rampas, escaleras y pasamanos para acceso entre bloque SAN Juan de Dios y María Auxiliadora
47. Resane de Pisos en Boque María Auxiliadora y María Belén
48. Instalación ventana cuarto de reflexión
49. Resane y pintura en epoxica cuarto de cuidado especial
50. Cambio de vidrios por acrílicos ventana auditorio y entrada a recepción Santa Ana.
51. Reparación y reposición de TV ambas sedes
52. Detección y mantenimiento de humedades
53. Adecuación de carros para transporte de ropas
54. Vaciado de piso alrededores cocina Santa Ana
55. Mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos
56. Instalación de pesetas para lavado de ropa y mesones con pozuelos en comedores para lavado de loza.
57. Construcción de espacio para motobombas sede Santa Ana
58. Construcción de techos para ventanas de lavandería (Santa Ana)
59. Fumigación general y permanente
60. Apertura de ventana y cerramiento de puerta habitación #7 María Auxiliadora
61. Reconstrucción de galón sede Palestina
62. Instalación de agua potable en casa simulador
Administración de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las máquinas y del "software" al máximo rendimiento, y facilitar su utilización a todos los sectores de la comunidad de la Institución.
11.Sistemas de Información
• Mantenimiento de equipos, Detección y Resolución de Averías y de esta manera garantizar la prestación del servicios, (Telefonia,Internet y Televisión)
• Copias de seguridad de la carpeta común con el fin de garantizar la seguridad y protección de la información.
• 1 Copia Automática a las 11:00 pm (Copia Espejo) Guarda información por 24 horas.
• 3 copias que se hacen automáticas los días Martes, Miércoles y Viernes las cuales duran 8 días que se reemplazan por la anterior.
• Mantenimiento constante de puntos de Red • Adecuación y ampliación de archivo Santa Ana • Instalación de cámaras cuartos de cuidado
especial, Monseñor 2 y Talento Humano L a Palestina
• Mantenimiento al correo Institucional el cual maneja 15 Gigas de información y se va depurando.
• Mandar Información a los Entes de Control Trimestral y Semestral.
-Informes a la Supersalud, por medio de la plataforma Pisis -Informe RH1, Dirección Seccional de Salud de Antioquia. -Inscripción bases de Datos Ley Habeas Data. (4) Bases de datos subidas al sistema) • Se da de baja a (6) equipos los cuales se tienen presentes
para repuestos. • Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las
mismas. • Atención a usuarios (consultas, preguntas frecuentes,
información general, resolución de problemas, asesoramiento).
Mantenimiento
www.clinicadeloriente.org Teléfono: 460 23 50
• Adquisición de equipos de computo a fin de entregar a las áreas los equipos suficientes para la prestación del servicio. (5) Portátiles y (2) Escritorio
• Compra de Licencias para Windows (4)
• Adquisición de Scanner marca Epson uno para cada sede. (2)
• Compra de discos duros para ampliar la capacidad de copias de seguridad en el servidor Windows 2008 1 Interno.(1)
• Compra de MikroTik Routers and Wireless para conexión de Fibra Óptica, Ambas sedes. (2).
• Compra de Cables de Red para reposición
• Adquisición de Fibra óptica para ambas sedes con 8 Mbps de Bajada y 6Mbps de Subida, con el fin de dar mejor conexión al común en la sede Santa Ana.
Beneficios
1. Alta disponibilidad de la red.
2. Mayor agilidad y seguridad en la transmisión de datos.
3. Posibilidad de aumentar la velocidad de su internet hasta 300 Mbps a medida que lo requieran.
4. Administración de red según las necesidades Institucionales.
COMPRAS
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Objetivo: Realizar encuestas de satisfacción y apertura de buzones de sugerencias con el fin de evidenciar las necesidades de los usuarios, sus familias y los colaboradores de manera que se realicen los planes correspondientes garantizando el mejoramiento continuo en la prestación del servicio.
Responsable: Líder de Sistemas de Información
Se realizó encuesta de Satisfacción a Usuarios y Familias 2 veces en el año.
Primer Semestre: 28 de Marzo Satisfacción: Santa Ana 78% Palestina 76%
Segundo Semestre: 29 de septiembre Satisfacción: Santa Ana 60% Palestina 77%
Buzón de sugerencias Se realiza apertura de buzones semanalmente los días lunes y se deja el consolidado
en la matriz de Usuario Externo e Interno se envía informe de apertura a las defensorías y comisarias y se hace entrega al profesional implicado en el buzón.
TOTAL BUZONES AÑO: Usuario Internos: 16 Usuario Externos: 112 BUZONES DILIGENCIADOS: Usuario Internos: 5 31% Usuario Externos: 101 90,2% SUGERENCIAS IMPLEMENTADAS: Usuario Internos: 4/5 80% Usuario Externos: 31/39 79%
Actividades Sistemas de Información y Comité de archivo
ARCHIVO -Estructurar un comité permanente efectivo y eficiente de manera que se cumpla con lo planteado en el cronograma anual. -Buscar la manera de tener una persona que permanezca de tiempo completo en los archivos tanto en Santa Ana como en Palestina. -Realizar traslado de Expedientes de egresos al archivo de Gestión, sede Santa Ana -Marcar y Foliar carpetas de egresos.
SISTEMAS DE INFORMACION
-Capacitación en INDICADORES (Formulación y Análisis)