Informe de Gestión 2012

La construcción del Santander que todos anhelamos requiere del compromiso y el aporte que desde las instituciones podamos dar al diseño de una agenda integral Público – Privada.

Ese fue uno de nuestros principales objetivos de trabajo durante 2012 en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, logrando aunar esfuerzos en temas comunes de desarrollo, iniciando con la contribución de la Cámara en la construcción de los Planes de Desarrollo del Departamento y de las principales capitales: Bucaramanga y Floridablanca.

Establecimos una alianza con el Bloque Parlamentario de Santander para gestionar proyectos estratégicos en la región como la modernización del Aeropuerto Palonegro y la construcción de un Centro de Convenciones en el área metropolitana. De la misma forma, realizamos convenios con la Gobernación de Santander para gestionar los principales proyectos en infraestructura, emprendimiento y cooperación internacional que están alineados con nuestros objetivos principales de conectividad, competitividad y productividad regional.

En 2012 desarrollamos toda una línea de acción de la mano del Sena para la consolidación del Programa +Ideas +Empresas para apoyar y formar a los Emprendedores junto con la Red de Emprendimiento y la apertura de un nuevo punto del Centro de Atención Empresarial, CAE, en la sede principal de esta institución. Se establecieron alianzas con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para la gestión en formalización empresarial con el programa Brigadas para la Formalización que fue ejemplo nacional por sus excelentes resultados.

En cuanto agenciamiento de recursos, la Camara de Comercio de Bucaramanga logró un total de $7.273 millones para proyectos de fortalecimiento empresarial y regional, y se lograron importantes alianzas con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Pensando en nuestros clientes, nos fortalecimos como institución dando una especial atención al mejoramiento del servicio con estrategias como la renovación en línea, a través de dispositivos móviles y ampliamos nuestras of icinas en el piso 10 del edif icio principal.

El avance en estos temas y otros que están consignados en este informe de gestión nos comprometen a seguir trabajando en el cumplimiento de nuestro Plan Estratégico a 2020 que implica el logro de unas metas grandes y ambiciosas que nos hemos trazado para hacer de Santander una región ganadora.

Juan Camilo Beltrán DomínguezPresidente Ejecutivo

Presentación

Cifras destacadas

Empresasconstituídas

Supervivenciade empresas a 2012*

Agencias ySucursales constituídas

14311791125 123 106 118 90

14.265

35.67%

10.5149.141

9.671 8.9318.253 8.876

9.641

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

34,8% 35,5% 40,0% 45,1 52,262,9

94,5

Incremento del

Brigadas para la formalización

Y LA OFICINA MÓVIL

20 brigadistasequipados con

tabletas

visitaron a

empresariosformalizados

21.010

El Playón

Rionegro

B/manga

F/blanca

P/cuesta

Barichara

San Gil

Socorro

Charalá

Oiba

Velez

Barbosa

P/te Nacional

Cerrito

ConcepciónMálaga

Girón

Lebri ja

La Cámara de Comercio en convenio con el Ministerio de Comercio Industria y Turismo inició

el proyecto Brigadas para la formalización

establecimientos de comercio en:

5.764

29%

2.006

unidades informalessensibilizadas de manera personalizada

1.668unidades formalizadas

del total de las empresas sensibilizadas

Programa Rutas Micro para la Formalidad

Se realizaron 8 Rutas Micro para la Formalidad en los municipios de: Bucaramanga, Floridablanca, Girón y San Gil, logrando formalizar a un total 338 empresarios a través del programa.

con el f in de brindar asesoría en los trámites de constitución a los emprendedores del SENA, logrando una atención de

CAE SENASe inauguró el

900 usuarios.

*el 11%del total de empresas creadas en 2012

Renovación

10.318empresariosse atendieron este año

Implementaciónde un sistema móvil

Alianza para atención en

22 oficinas

Renovadasde empresas

Crecimiento de la renovación virtual de la matrícula

mercantil, 12.27% frente a 2011

2012

1.7

74

em

pre

sas

2010

1.1

64

em

pre

sas

2011

1.5

80

em

pre

sas

de formalización con la Of icina Móvil para asesorar y facilitar los servicios del registro mercantil: matriculas, renovaciones y expedición de certif icados con un total de 3.060 usuarios atendidos.

49 jornadas43.867

Cooperativa Multiactiva de Pensionados de la Electrificadora de Santander

claves seguras para el sistema de renovación de matrícula mercantil.

Implementaciónde un servicio de

Emprendimiento

2.379personas

Málaga

Bucaramanga

San Gil

Barbosa

383 ideas de negocio

271empresasconstituídas

evaluación del potencial emprendedor a

Alianza con la red de emprendimiento, gobernación y el Sena para dar inicio

al Programa + Ideas + Empresas

sensibilizadas en emprendimiento en Bucaramanga su área metropolitana,San Gil, Barbosa y Málaga.

Emprendedores capacitados en creatividad y modelos de negocios 175Emprendedores capacitados Mercadeo Finanzas, Administración y Plan de negocios112empresas jóvenes fortalecidas. Ruta de Fortalecimiento120impacto

altoIdentif icación y formulación de 15 proyectos para acceso a capital semilla para emprendimientos dinámicos innovadores

Emprendimiento de genero

6.367 emprendedoras sensibilizadas.

436 planes

sostenibles Lideradas por Mujeres en Colombia 2012 / MUJERES

ECCO - Emprendedoras Colombianas por la Competitividad. Los avances

acumulados 2009- 2.012 del proyecto alcanzados durante 2012 fueron:

Creaciónde empresas

154 nuevas empresas

en innovación para empresas en

fortalecimiento.

123 planes de mejoramiento en

innovación para empresas fortalecidas.

Se apoyaron 88 emprendedoras en eventos de promoción comercial (ferias)

95 beneficiarias recibieron asistencia técnica para

el diseño de la imagen corporativa y 18 obtuvieron su página WEB.

159 diagnósticos

en implementación y puesta en marcha.

548 se capacitaron en uso de tecnologías de información y comunicación TICS.

emprendedoras

capacitadas en talleres de creatividad e innovación.

emprendedoras.a 706 Formaciónbásica

600 emprendedoras

de negocio para igual número de iniciativas empresariales.

InnovaciónCámaraCúcuta COLCIENCIAS

CámaraSogamoso

Lograron el Programa de Innovación y Desarrollo Tecnológico, desarrollado para “Generar capacidades básicas en gestión

de la innovación en empresas y/o aglomeraciones productivas de Santander,

Norte de Santander y Boyacá”.

En convenio

Los principales logros fueron:

establecieron sus planes de innovación

que participaron en elevento ‘Reconocimiento a la innovación’

asistidas técnicamente

de formación en planes de innovación

empresas

empresas

empresas

Tallerres25 consultores

en construcción de planes de innovación.

para fomentar y f inanciar programas, proyectos y actividades de ciencia, tecnología e innovación y fortalecer el ecosistema de emprendimiento TIC.

PRUEBA PILOTO“Estrategia de apoyo a la formalización empresarial y laboral a partir de actividades de investigación, innovación y desarrollo tecnológico a través del cual se conformo un Comité Asesor Regional” se construyeron

documentosf inales11

Iniciativa

APPS.CO

En alianza

CCB MinisterioTIC

FONTIC COLCIENCIAS

3.760Obtención de

millones de pesos para proyectosque fortalezcan la innovación

Recursos Agenciados

Recursos agenciados

$5.3

69

millon

es

$7.2

73

millon

es

20122011

Formulamos, gestionamos y presentamos proyectos de fortalecimiento empresarial y regional por

$9.325 millones

Por cada peso invertido por la CCB en proyectos de fortalecimiento empresarial y regionall, se agencian $12 de cooperantes

Nacionales eInternacionalesFacilitación de negocios por:

USD 14.3 millones

La capacitación de 15.145empresarios

Centro De Formación Empresarial

manteniendo su oferta de Programas de Desarrollo Directivo, Formación a la Medida, Especializaciones, Seminarios-Talleres, Diplomados, Cursos Especializados

alternativas a nivel de iniciativa para la solución def initiva al problema de movilidad del viaducto García Cadena

Convenio con Innpulsa Colombia, la Camara de Comercio de Barranquilla, Cúcuta, Santa Marta y Valledupar apoyados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para generar capacidades en equipos locales de mejora de la competitividad de las empresas, en los distintos sectores de la economía regional.

Programa Rutas Competitivas

cultura ciudadana

BucaramangaFloridablanca

Piedecuesta

Girón

Liderazgo del proceso de construcción y unión de la agenda de cultura ciudadana del departamento y los municipios de Bucaramanga y Floridablanca.

Diseño y presentación del estudio vial de

Agenda Cultural

1 evento masivo

6 universidades

Apoyo a CORFESCU en la organización del 18 Festival Internacional de la Palabra

ABRAPALABRA 2012

35 artistas internacionales1200 artistas Regionales 200 espectáculos.165 funciones.10 parques,

30 escenarios15 funciones

Desarrollo del SegundoConcurso de Fotografía PATRIMONIO ARQUITECTONICO CASCO ANTIGUO” GIRON-BARICHARA-SOCORRO con la participación de 190 artistas 7 396 Fotograf ias.

Continuidad del ProgramaNuevos Talentos realizando 6 exposiciones y

10 conversatorios

Promoción de la Agenda Civica Cultural Regional y apoyo a eventos con mayor impacto como:

II Festival Internacional de Cine FICBA, entre otros.

El Festivalito Ruitoqueño, Conciertos con Banco de la Republica, XVI festival Nacional de duetos Hermanos Martínez, XIX Concurso Nacional de la Canción Inédita José A. Morales,

Festivales liderados por la UIS, y la Feria del Libro ULIBRO

Registros

Realizamos 41 talleres prácticos sobre la Inscripción y Renovación en el RUP, contando con la participación 982 empresarios. entidades

40,779

1717

102

RUE

ESALES

RNT trámites

operacionesincremento de42% frente a 2011

Registro Único empresarial

Registro Nacional de turismo

Entidades sin ánimo de lucro

Contamos con una base de datos de

1.956 proponentes

2012

Empresarios por la Educación

1colegio

participantes en principios y valores. PROGRAMA “MISIÓN

CARÁCTER

$161 millonesinvertidos en el mejoramiento de la Infraestructura Física de 4 sedes Educativas Of iciales.

Gestion delos empresarios

innovadoras en aulas y gestión de las Instituciones Educativas Públicas con los programas “Galardón a la Excelencia” y “Premio Compartir’’

176 experiencias Identificamos

176176

Docentes

sensibilizados

Empresarios Por La Educacion

Continuidad del Proyecto Modelos Escolares para la Equidad – MEPE y 80.000 estudiantes.

Foro Artístico Cultural

estudiantes de preescolar, básica y media de las instituciones educativas of iciales de Bucaramanga.

de Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta, Lebri ja y Barrancabermeja

165

Proyecto Lideres Siglo XXIMatemáticas Recreativas

66 institucioneseducativasbeneficiando a

3.000docentes

Calendario Matemático

estudiantes3.832

5 Centros Educativos del área rural de Bucaramanga, con 19 sedes, 6 directivos, 60

docentes y 1.366 estudiantes.

Fortalecimiento del Comité Empresarial de Apoyo a la

Secretaría de Educación – CEASE

Conformado por empresarios que están interesados en promover la calidad de la educación y que

apoyan a ExE capítulo Santander y por directivos de la Secretaría de

Educación Municipal.

Apoyo a la Fundación Estructurar atendió en forma directa a 9.275 beneficiarios

Mejorar la calidad de vida de las familias en comunidades en alto riesgo social, estratos 1 y 2 de AMB, con un programa de atención integral para niños, niñas y jóvenes en extra

edad (niños con edades superiores a la edad promedio en Colombia para recibir

educación básica) y menores trabajadores

Infraestructura

Gestión de los recursos para la construcción del Centro de Convenciones de Bucaramanga.

Área actualconstruída

Área del diseño inicial

Área del diseño gestionado

11.500m2

22.000m2

34.000m2

$ 20.000 millones

Total inversión

86.000 millones

Liderar el bloque de gestión con parlamentarios, Gobernación y Alcaldías `para duplicar la inversión del aeropuerto Palonegro.

Infraestructura

Cúcuta

B/manga

Bogotá

Charalá

San GilPuerto Araujo

Barbosa

ChiquinquiráDuitama

SogamosoTunja

Málaga

Pamplona

Ocaña

B/meja

Aguachica

La MataTibú

para la estructuración de tres concesiones clave (Troncal Central, Troncal Central del Norte y Transversal del Carare)

por intervenir de la infraestructura vial nacional en Santander.

1.700Km.

Acompañamiento a la adjudicación del Fondo de Adaptación por

La rut

a d

el s

ol

Cogestión del Proyecto conexión con

la ruta del Sol a través de Sabana de Torres.

Forta

lecim

iento

Regio

nal

TurismoEstructuración del plan de intervención en turismo enfocado en: conectividad, servicios complementarios, infraestructura hotelera y de eventos, atractivos locales y regionales, promoción, y cultura y seguridad.

Diagnóstico y creación de la propuesta de Integración Regional

GANO con las Cámaras de Comercio del Oriente: Casanare,

Cúcuta, Ocaña, Pamplona, Piedemonte Araucano, Aguachica

y Barrancabermeja.

Promoción y desarrollo

Estructuración e Implementación de un Sistema de Información Turístico en Santander por parte del Fondo Nacional de Turismo.

Adjudicaciónpara la ejecución del Proyecto

Formulación y presentación del proyecto de Señalización de vallas artísticas para 29 municipios del Departamento, a la Gobernación de Santander

de posadas turísticas en San Gil y la Mesa de los Santos.

Apoyo

del sector turístico de Santander

en la creaciónde la corporación de Turismo de Santander

Capacitaciónen turismo para los habitantes del municipio de Zapatoca y Málaga

Presentación de propuesta a licitación del Fondo de Promoción Turística para el desarrollo sostenible del producto cuevas del Departamento

Apoyo al concurso de fachadas y balcones en el municipio de San Juan de Girón

Apoyo al concurso de embellecimiento de calles en Zapatoca

Apoyo al programa

Proyecto de articulación Institucional para la internacionalización PYMES Enfocado en el apoyo al Fortalecimiento Empresarial, apoyo al Fortalecimiento Institucional y al Fortalecimiento Regional, se destaco por los siguientes logros:

Continuidad al programa de núcleos empresariales, que agrupa 180 empresas en los sectores: confección, Calzado, Restaurantes, Hoteles, Tics, Autopartes, Panaderías, Alimentos, Artes Gráf icas, Agencias De Publicidad, Superetes, Centros de Estética, Salas de belleza, Educación Infantil, Turismo.

Estructuración de plataforma virtual para planes de negocios del Programa + Ideas +Empresas.

Implementaciónde un servicio de claves seguras para el sistema de renovación de matrícula mercantil.

Desarrollo y Diseño

de dos módulos Virtuales como Complemento de Compite360

Apoyo a la implementación del CRM, permitiendo fortalecer estratégicamente el proceso de servicio

al cliente y la gestión en Ventas.

Diseño e implementación de plataforma tecnológica con módulos interactivos, como Sistema de Gestión en la Cámara de Comercio para el Entrenamiento, Capacitación e

Inducción del personal de la Cámara de Comercio.

Apoyo al Sistema de gestión del desempeño de los colaboradores de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.

Infomediación

COMPITEPORTAL

360Visitas

19.991

24.856

a la página web24.43%

2011

2012

en www.compite360.com de indicadores económicos e información estadística al día, disponible para inversionistas, empresarios y comunidad en general.

Se realizaron permanentes publicaciones sobre comercio exterior, actividad empresarial, sistema f inanciero, agrícola, innovación, entre otros. Adicionalmente hubo participación, en la elaboración de dos documentos económicos para la agremiación de Cámaras Confecámaras denominados: “Oportunidades y retos de las regiones de Colombia frente a los tratados de libre comercio” y “La innovación como palanca de transformación productiva”

Actualización

Certicámara

Incorporó nuevos productos a su portafolio como: el Estampado Cronológico, el Archivo Conf iable de Mensajes de Datos (CertiArchivo),

Certifactura (facturación electrónica), Certisubasta (subasta electrónica), Certimail, plataforma de correo electrónico certif icado, f irmas biométricas certif icadas, y se integró la línea de productos VIP (mecanismos de autenticación móviles), incrementando sus ingresos en un 18% con relación al 2011 lográndose

facturar $ 442.850.000 y atendiendo 1.711 suscriptores.

Apoyo a 25 empresarios para su participación en ferias nacionales logrando ventas anuales proyectadas por un valor de U$1.870.350

Apoyo a 176 compradores internacionales que asistieron a las principales ferias locales logrando negocios por aproximadamente U$10.217.000

Realización de 9 Misiones comerciales y empresariales con la participación de 137 empresarios logrando negocios por U$1.030.000

Apoyo a 15 empresarios para su participación en Macroruedas de negocios obteniendo ventas por valor de U$1.227.000

Certificados enFormato Electrónico

Centro de Negocios Internacionales

Campaña de uso, compra, expedición y verif icación de los certif icados electrónicos, logrando vender 1.289 certificados en formato electrónico, incremento representado en un 81% con relación al año anterior.

ZEIKY Bucaramanga 2012

1100 empresarios asistentes al Encuentro Anual de Af iliados LA ECONOMIA GLOBAL UNA ESTRATEGIA LOCAL con la participación como conferencistas del ex presidente del Perú Dr. AlanGarcía.

Red de Afiliados

F/blanca

P/cuesta

San Gil

Barbosa

Málaga

Girón

Asesoríaa 1615 Usuarios

54 Seminariosde Formación Exportadora con asistencia de 474, 5 programasde cobertura regional en:

Evento Diseñado y realizado por la Cámara de Comercio de Bucaramanga con la participación de 64 compradores Internacionales y nacionales logrando negocio por

El año 2012 concluyó con un grupo de 6.034 af iliados, con un crecimiento del 11.47% frente al año anterior que disfrutan de los programas Capacitación para Af iliados – Empresario al Día, Centro de Información de la Moda–CIM, Asesoría Jurídica

Santander Fashion Week y V Salón de Joyeria y Moda

20122011

Promoción de la inversión

Proexport

Organizan reuniones para atender empresas con potencial de inversionistas

En alianza

Zona Franca

CCB

Se realizó la formulación del programa de formación en bilingüismo – B2work – para estudiantes de educación media vocacional de estratos 1, 2 y 3 de Bucaramanga, para elevar su oportunidad de empleabilidad, certif icando el nivel de inglés B1 o B2 y presentarlos a las empresas de servicio logístico y turismo de la región.

Proyecto Bilingüismo B2WORKCreación de laagencia de inversiónInvest in Santander

Gestión Pública

Elaboración del estudio -f inanciado por Confecamaras- “Visión al 2035 de las Ciudades del Nororiente Colombiano

y fortalecimiento del Sistema de Ciudades en Colombia”.

Formalización del convenio con Transparencia por Colombia para evaluar los riesgos de corrupción en la contratación

estatal en Bucaramanga, Girón, Floridablanca, Piedecuesta y Barrancabermeja, y el Departamento de Santander

Elaboración y publicación de la 14° versión anual del “Análisis de las Finanzas Públicas - 2011” de Bucaramanga, Floridablanca, Girón,

Piedecuesta, San Gil, Socorro, Barbosa, Málaga y Barrancabermeja.

Reestructuración y fortalecimiento del Comité de Transparencia, el cual hizo un activo seguimiento a la contracción de la

administración de los municipios de Bucaramanga el Área Metropolitana y Gobernación Santander.

Elaboración del “Informe Comparativo de las Tarifas de Servicios Públicos e Impuestos Municipales Junio 2011 - Junio 2012”

de 14 ciudades del país, entre ellas, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta y Barrancabermeja. Y Plan de

Desarrollo 2012 - 2015 de Floridablanca.

Veeduría Precontractual a 93 procesos, entre los que se destacanla intervención ante Metrolinea por ($ 8.800 millones). Asimismo,la ejecución de la investigación “Análisis de la Contratación en el Departamento de Santander y el Municipio de Bucaramanga”.

PRODUCTIVIDAD

Reducción del 67% en el número de días para completar los permisos de inspección,

vigilancia y control (pasando de 90 a 30)

Lograron la reducción de costos, trámites y tiempos para el empresario, con el

Proyecto de Simplif icación de Trámites de Inspección, Vigilancia y Control

en el número de visitas a entidades públicas que el empresario tiene que hacer para obtener dichos permisos (pasando de 10 a 1)

90%

- 67

%En alianza

CCB AlcaldíaB/manga

IFC SECO

Reducción del 37.5% en el número de pasos (trámites

internos) entre ccb y alcadía (pasando de

173 a 108)

108

37.5%

pasos

Ahora

173 de disminución

pasos

Antes

40%menos

Costos Trámites Tiempo

Men

os

Men

os

en el número de requisitospasando de 5 a 3

Simplificación de Trámites

30

días

90

días

Este proyecto fue socializado como caso exitoso en el evento mundial sobre reforma al proceso de inspecciones en la ciudad de Londres, Reino Unido.

Disminución

Programa de Educación Continuada denominado “Barras Jurídicas”, dirigido a los miembros de listas of iciales del Centro de Conciliación Arbitraje y Amigable Composición con el objetivo de tratar de manera especializada temas en Derecho concernientes a los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.

convenio con el Ministerio de Agricultura y Desarrollo

Rural (Santander, Norte de Santander y Cesar)

aprobación de 16 proyectos por $13.443.048.000 para benef iciar

a 740 familias.

2 Diplomados de Formación de Conciliadores en Derecho y un 1 Curso de Formación de Secretarios de Arbitramento con la inscripción total de 87 participantes.

Se cuenta con 76 conciliadores activos de los cuales 22 son adscritos o internos del Centro, 48 Árbitros y Amigables Componedores y 16 Secretarios de Tribuales

134 casos atendidos en jornadas gratuitas de conciliación y Arbitraje – Servicio Social. Se realizaron asesorías jurídicas gratuitas relativas a temas que se pueden resolver vía Conciliación en Derecho en la Central de Abastos de Bucaramanga y en el Municipio de Sangil.

B/manga

San Gil

Legalización e instalación de 24 proyectos

que benef ician a 1.146 productores, por $20.592.000.000.

Monitoreo a 76 Alianzas de los tres departamentos

Se programaron 28 talleres prácticos, dirigidos a sociedades comerciales y

entidades sin ánimo de lucro, sobre temas registrales desde el mes de Mayo hasta

Diciembre, con una asistencia de

Programa CESO Canadian Executive Service Organization

Programa de cooperación técnica promovido y f inanciado por la Agencia Internacional de

Desarrollo del Canadá – CIDA, benef iciando a 21 empresarios a través de 5 aplicaciones en temas de: estandarización y calidad de servicio, posicionamiento de marca e innovación de producto y 2 aplicaciones

institucionales para la Unidad de Negocios Internacionales y Empresarios por la Educación – Fundación Estructurar.

Programa ECOPROFIT 8va versiónPrograma Registros

Más Agiles y FlexiblesAplicación de la metodología

ECOPROFIT en un grupo de 10 empresas, con el propósito de encontrar medidas para reducir los riesgos ambientales y lograr una

mayor ef iciencia f inanciera a través de dichas medidas.

Santander ASOMECSA – Asociación de empresas metalmecánicas de Santander)

Mejorar la calidad y productividad como estrategia para consolidar la posición competitiva de éste aglomerado empresarial en el mercado regional =7 /

implementación de Sistemas de Gestión Integrados -Normas Técnicas NTC ISO 9001:2008, NTC – OHSAS 18001:2007 Y NTC ISO 14001:2004

Proyecto Fortalecimiento de la calidad y productividad de la red de empresas del sector metalmecánico de

1076 usuarios

INSTITUCIONAL

Fortalecimiento Interno

Convenio con Coopenesa para incrementar en 21 los puntos de atención

Inauguración del CAE SENA

Estructuración de la plataforma para renovaciones electrónicas.

Creación de un canal de comunicación “Línea Directa” con los af iliados

Implementación del sistema de facturación electrónica ofrecido por Certicámara (Certifactura)

Desarrollo del módulo web que permite el diligenciamiento de los formularios de RUP en sus trámites de Inscripción, Renovación, Actualización, y pago electrónico

Implementación y el acompañamiento a cada línea de negocio en el uso de Salesforce (CRM)

Diseño de protocolos de canales de atención y modelo de ventas.

Fortalecimiento de servicio100% de los colaboradores Camara participando en el Programa Santander Progresa Misión Carácter (principios y valores).

Certificación Ecoprof it

Renovación de la certif icación del sistema de Calidad ISO 9001-2008 otorgada por Icontec

Mapeo de Talento para identif icar personal con potencial para sucesión

Levantamiento del mapa de gestión de conocimiento de las UEN Desarrollo e Inversión Regional, Administrativo y Financiero, Cooperación para el Desarrollo Empresarial y Mercadeo.

Creación del área de Control interno y diagnóstico de riesgo

Aplicación de la evaluación de clima y cultura organizacional, obteniendo los siguientes resultados: Clima Organizacional 82.16% y Cultura Organizacional 81.78%.

Formación del equipo de colaboradores enfoncanda principalmente a implementación de la estrategia de relacionamiento con clientes, gestión del cambio, modelo de ventas, comunicación asertiva, relaciones interpersonales e Inteligencia Emocional.