Estimado Sr. Orejuela,

Le escribo para exponerle los principales problemas hallados en el servicio que brinda la empresa de transporte Luz y Guía. En primer lugar, un gran número de nuestros clientes se mostró insatisfecho por el bajo nivel de capacitación de los conductores, mencionándonos factores tales como: un desconocimiento de las rutas, falta de conocimiento de las normas de tránsito, siendo esto preocupante, pues afecta a la seguridad de nuestros visitantes, sumado a lo ya mencionado el empleo de lenguaje inapropiado deja que desear de los recientes procesos de selección de dicha empresa. En segundo lugar, el mantenimiento de los buses no cumple con las expectativas de los usuarios, comentándonos reiteradamente acerca de la falta de higiene de las móviles. Finalmente, la falta de programación de horarios, varios de los entrevistados indicaron que no se cumplió con los itinerarios tanto a la llegada como a la salida de los buses, debido a la no familiarización con las rutas de viaje y las horas de alto tráfico.

Espero que la información expuesta le ayude a tomar las decisiones pertinentes del caso, teniendo en cuenta que la marca de la empresa no se afecte por verse relacionada a los eventos anteriormente mencionados.

Atentamente,

Roxana López

Gerenta de Atención al Cliente

Empresa de Productos Lácteos La Vaquita S.A.

Alumno Carrera ProfesionalSoria Choquehuanca, Jorge Luis Ingeniería IndustrialMoreno Obregón, David Ingeniería Industrial