Informe Final
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Informe FinalInvestigación de Mercados 1
Caso de Estudio: Capriccio BonaireElaborado por: Mayerling de Lima
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Objeto de Estudio:Capriccio Bonaire Restaurant
Para la presente investigación el informante clave son clientes del restaurante Capriccio Bonaire, ubicado en Kaya Hellmund 5
Kralendijk, Bonaire. Caribbean Netherlands.
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Objetivos de la investigación cualitativa de mercados realizada:
• Evaluar la percepción en los clientes• Detectar debilidades y oportunidades de mejoras• Obtener herramientas para hacer mas atractivo y
eficiente el servicio• Evaluar las principales razones que determinan la
selección de este restaurante
Tecnica de investigación:Grupo Focal y Entrevista a profundidad
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Preguntas Claves:
• ¿Que es lo que primero te viene en mente cuando escuchas Capriccio Restaurant?
• ¿Con que frecuencia visita usted el restaurante?• ¿Cuanto tiempo lleva visitando el restaurante?
• ¿Cuan satisfecho se encuentra usted con el servicio del restaurante? ¿Por que?
• ¿Cual es la probabilidad de que usted recomiende este restaurante? ¿Por que?
• ¿Como te parecen los precios del menú?• ¿Que te hace escoger Capriccio Restaurant?
• ¿Hay alguna cosa que cambiarías, alguna sugerencia?
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Hallazgos Importantes:
- La comida Italiana es muy gustada - Es uno de los top restaurantes de Bonaire
- Tiene varios clientes fieles - A algunas personas no les gusta hacer
reservaciones - Quizás seria una opción agrandar el lugar o
poner mesas extras
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Estructuración:
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Conclusiones:
La investigación de mercados cualitativa ofrece numerosas técnicas para conocer un
determinado segmento del mercado. Así mismo se pudo observar que se puede usar una o varias técnicas a la vez.
Capriccio Bonaire Restaurant se encuentra entre las preferencias de los usuarios, ya sea por la rica comida
italiana, por el buen servicio y trato como en casa. Se ha vuelto una necesidad y constancia para muchos.
Sin embargo deberían de enfocarse un poco en el precio y también en las ocasiones en la cual se encuentra lleno el
restaurante. Como sugerencias esta el poner mesas extra.