UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

DOCTORADO EN GERENCIA

CURSO: La Gerencia Y Las Organizaciones En Venezuela

La Gerencia Y Las Organizaciones en Venezuela:

Estudio de casos: “El Tesorero de Montecarlo”

AUTOR:

Pérez Tomás 10.321.879

Gutiérrez Omary 10.636.429

Gutiérrez Aura 7.350.882

Suárez Nancy 17.783.744

Herrera Yessika 11.788.342

BARQUISIMETO, JULIO 2012

ESTUDIO DE CASOS:

El Tesorero de Montecarlo:

Contexto del Problema

Se refiere al entusiasta Alan Manrique, Egresado del IESA en su primer día

de trabajo en la empresa de Servicios Montecarlo, dedicada al lavado y servicio

general en mantenimiento de Vehículos.

En la organización su Jefe inmediato le comunica que su primera

responsabilidad era acompañarlo al Banco del Empresario (BANEMPRE) a

realizar las respectivas gestiones para operacionalizar un préstamo, vale decir una

Línea de Crédito que les permita hacer frente a un eventual déficit de caja por el

orden de los Bs 3.000.000,00.

Como nuevo tesorero, Alan, revisa los documentos consignados por su jefe

contentivo de la información real y estatus financiero de la compañía,

evidenciándose algunos detalles cuyos efectos repercuten en el rendimiento,

funcionamiento y la calidad del servicio que presta Servicios Montecarlo. Dicho de

otra manera, se observa un ambiente de incertidumbre que revela la manera en

que se han venido desarrollando las operaciones cotidianas en la empresa.

Dentro de las variables a considerar por Alan se pueden apreciar:

a) En Servicios Montecarlo ha dominado un modelo operativo de

carácter unipersonal o familiar, a juzgar por la forma en que se

toman las decisiones y criterios valorados para ello.

b) Se observa de Mediana a baja satisfacción laboral: a pesar de

recibir algunas bonificaciones, una buena parte de los “actores”

dentro de la empresa no son valorados ni estimulados para asumir

mayores compromisos o retos de carácter colectivo.

c) Actitudes Pasivas y hasta Negativas: los empleados al estar no

estimulados generan un ambiente inadecuado para atraer mayor

numero de clientes y derivar en mayor productividad.

Opciones de Solución:

A.- Aspectos Preliminares a considerar:

1.- Alan observa que los ingresos son generados por las ventas ofrecidas a

través de dos grupos de clientes:

a) El primero se refiere a usuarios generales que optan por un servicio

común de aspirado y lavado de su carro con pago inmediato al término de su visita

al establecimiento;

b) El segundo agrupa a clientes corporativos a quienes se les ofrecen

servicios similares a los particulares, pero cuyas facturas son pagadas al final de

mes, en el mejor de los casos, entendiendo que 2 de ellas se ajustan a este

procedimiento y la empresa restante del trío de clientes corporativos ha alcanzado

promedios de hasta sesenta (60) días para honrar su pago.

Resulta importante acotar que en el sector solo hay 3 empresas a quienes

ofrecer este tipo de contratos, por lo que luce importante considerar la posibilidad

de visitar otras áreas de la ciudad en búsqueda de más clientes para esta

modalidad de servicio.

2.- Alan también observó el estatus de los precios y, a pesar de haberlo

pensado, consideró que un aumento a corto plazo no parecía una opción por

cuanto no influiría favorablemente en la captación de nuevos clientes.

3.- En relación con las cobranzas se evidencia que los clientes corporativos

no pagan en el plazo convenido las facturas pendientes, generando

inconvenientes respecto a los diversos compromisos internos, externos y de

tributos.

4.- Egresos por Bonificaciones Colectivas: se observa que en el egreso por

gastos personales aplica la técnica de bono para seis empleados en función de las

ventas, pero aunque esto se enmarca en el trabajo colectivo, también pudiera

resultar injusta en razón de que la carga del trabajo recae solo en los lavadores y

no precisa del esfuerzo evidente del resto de los empleados.

5.- Respecto a los insumos: Servicios Montecarlo cuenta con la distribución

de Servicios Montecarlo, también propiedad del presidente Sr. Juan Gómez,

representando casi el 46% de las ventas de la empresa. Caso similar se observa

respecto al local donde se labora, el cual esta en calidad de alquiler a Inmobiliaria

Montecarlo y que es también propiedad de Gómez. Esto ratifica que la empresa

está sujeta a un estricto monopolio unipersonal-familiar.

B.- Estrategias a Considerar

Respecto a los Ingresos y precios por los servicios : Con base en el análisis

preliminar del caso se pueden implementar decisiones que le permitan a la

empresa obtener un aumento en el número de clientes sin necesidad de realizar

ajustes en el precio, por ejemplo ofrecer a los particulares servicios en combo en

varias escalas, desde los más requeridos, los que básicamente requiere la

clientela (aspirado, lavado y cambio de aceite) hasta el combo full o completo

como el que se presta de forma corporativa. Al conformar los precios se tomarían

variables como el precio individual de los servicios del combo, inclusive con otros

proveedores, a objeto de hacer cada vez más atractivo el servicio a los

particulares.

.En relación con las Cobranzas: Si servicios Montecarlo no se quiere seguir

viendo perjudicada financieramente por la morosidad de sus clientes puede valorar

la posibilidad de cobrar por intereses de mora y evitar que las empresas se

retrasen en el pago de su deuda; en todo caso de no honrar sus pagos el dinero

cobrado en intereses pudiera servir para mitigar, al menos en parte, el pago de

intereses de una eventual línea de crédito.

Respecto a las bonificaciones. Con la intención de estimular el compromiso

de todos y cada uno de los empleados se pudiera pasar a una modalidad

individual que permita identificar y premiar el esfuerzo de cada trabajador en

relación con la consecución de nuevos clientes, satisfacer los ya existentes en la

cartera y empujar así los ingresos por concepto de lavado y otros servicios. Si esto

se combina mediante un cociente con una bonificación colectiva evidentemente se

potenciará ese rubro en el área más sensible, como lo es el capital humano.

Sobre los Insumos: Si se va a otorgar el beneficio o concesión a otras

distribuidoras que ofrezcan precios mas bajos y algunas otras ventajas es posible

que no haya tantos gastos y que incluso puedan obtenerse algunos beneficios

asociados, pero la complejidad del asunto revela que al considerar que son

propiedad del presidente es menester plantear alternativas en un sentido tan

amplio y atractivo como para que, el Señor Gómez observe que los ingresos por

el concepto de arrendamiento y distribución de insumos no percibidos

directamente, e incluso las erogaciones tributarias (SENIAT), son compensados

por las ganancias totales derivadas de Servicios Montecarlo.

Toma de Decisiones Con Base en los Principios Epistemológicos:

Alan, actuando como Gerente, tras haber evaluado el escenario actual,

identificando todas y cada una de las variables dependientes e independientes, así

como aquellas asociadas o derivadas y tras aplicar herramientas altamente

sofisticadas como el Programa Cristal Ball, como recurso predictivo del

comportamiento de las finanzas de la empresa, observa diversos elementos

intervinientes:

a) Las Cobranzas, con los insumos y alquiler, representan compromisos

bastante pesados para la debilitada salud financiera de la empresa que se ha

caracterizado por un esfuerzo continuo de manutención, sin posibilidades de

crecimiento.

b) El Programa revelaría por medio de un estudio de distribución y sobre todo

de sensibilidad que el Plan de Negocios más audaz fracasaría si no se asume

objetivamente que la variable insumos y alquiler opera como la más influyente en

el desempeño financiero de Servicios Montecarlo.

c) Ahora bien, el tercer factor que apalancaría cualquier estrategia gerencial

debe pasar por la valoración del capital humano con que cuenta la empresa, en

términos de adiestramiento, capacitación, motivación, estímulo y empoderamiento

para operacionalizar cualquiera de las decisiones que se adopten.

Las Decisiones:

Desde el punto de vista transcomplejo el gerente debe adoptar el principio de

Complementariedad e integralidad, y asumir una posición de altísima sensibilidad,

articulando trasdicisplinariamente las diferentes perspectivas de cada uno de los

departamentos y niveles de acción dentro de servicios Montecarlo, con lo cual

debería convocar todos los actores que hacen vida en esa dinámica para conocer

de su visión de la situación.

Entendiendo que la realidad es múltiple, relacional y diversa es necesario

que Alan construya una especie de coproducción de opciones. De hecho la

consulta debe incluir honestamente inclusive hasta aquellos que, aparentemente

desvinculados, intervienen de manera solapada o no en la situación abordada,

como por ejemplo los empleados de la los negocios vecinos, o los vendedores

ambulantes que ejercen su oficio en los predios de la empresa. De esa forma se

proveerá de las redes y círculos comunicacionales cooperativos e interrelacionales

que lo conduzcan a la aplicación de otro relevante principio de Sinergia relacional.

Para lo anterior es necesario que la gerencia, incluido el Señor Gómez,

comulgue con la idea de privilegiar el interés colectivo por encima de lo particular.

El gerente debe convencerse y convencer a cada actor de lo que es realmente

vital para un “Ganar - Ganar”, proyectando mayor y mejor confianza en el trabajo

grupal, demostrándolo con total disposición para el cooperativismo. Alan podrá

apuntalar el éxito de su plan logrando un consenso dialéctico de todos y cada uno

de los miembros de la empresa, comenzando con el presidente.

Es Probable que siguiendo estos principios epistemológicos transcomplejos

este gerente novel, transite con éxito esta primera experiencia acudiendo a la

dialógica recursiva para inspeccionar otras interpretaciones del asunto financiero

que atiende como primera tarea. Si lo hace deberá realimentarse críticamente

atendiendo los criterios de sus pares, superiores y subordinados y plantarse ante

su jefe para solicitarle la misma postura. Para ello puede apoyarse en el

conocimiento del carácter circunstancial, la temporalidad y emergencia del caso,

tanto de la realidad diagnosticada como de las estrategias que deberá aplicar,

convenciendo, principalmente Gómez, de ello.

Una vez que haya convencido a cada miembro de la empresa de que la

actual aporía es solo eso, una circunstancia para desarrollar competencias que

aplicadas en lo adelante catapulten el trabajo y aprendizaje colectivo de acuerdo

al nivel de cada quien, Alan podrá afirmar con amplias posibilidades de acierto que

se vislumbra en su empresa, a raíz de este problema, la suficiente flexibilidad

epistémica como para tomar decisiones de convergencia y concierto crecientes.

Con lo anterior emerge un abanico de posibilidades, que sin tener garantía

absoluta de acierto, apuntan, eso sí, hacia el respaldo de cada eslabón

coparticipe de la decisión coproducida, de sus resultados, perjuicios y sobretodo

beneficios colectivos. De allí que con ese escenario el plan de Negocios de Alan

podrá pasearse por cualquier escenario que discurra desde un aumento de

precios, diversificación de ofertas de servicios hasta la adquisición de una línea de

crédito no solo para cubrir el déficit de caja, sino también para invertir en el

crecimiento de la empresa y con ella de todos los empleados y gerentes.