INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística,...

CSRCORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY MONITOR2010

RSEMONITOR DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVACHILE

MORI

Enero 2010

• La medición 2010 es la décima medición hecha en Chi le. La primera fue en 2001.

• Muestra probabilística, cara a cara de 1.200 casos con un margen de error del 3%.

• El universo de la muestra es la población de 18 año s y más residente en zonas urbanas y rurales de Arica a Pun ta Arenas

• Las entrevistas se realizaron en diciembre de 2009 y enero de 2010

• La medición anterior se aplicó en 32 países del mund o.

FICHA TÉCNICA

MORI- CSR

ÍNDICE

� GLOBALIZACIÓN Y ECONOMÍA� EXPECTATIVAS HACIA LAS GRANDES COMPAÑÍAS� CÓMO ENTIENDEN LOS CHILENOS LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA� ACTITUDES HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL � EVALUACIÓN DESEMPEÑO SOCIAL Y AMBIENTAL DE LAS

COMPAÑÍAS� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS

INSTITUCIONES DEL ESTADO� RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS INDUSTRIAS� PREMIOS Y CASTIGOS HACIA LAS COMPAÑÍAS� REPUTACIÓN� INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA� MEDIOAMBIENTE� COMPARACIÓN INTERNACIONAL

GLOBALIZACIÓN Y ECONOMÍA

MORI - CSR

CREO QUE EL MUNDO VA EN LA DIRECCIÓN CORRECTA

P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo

con las siguientes afirmaciones: ‘Creo que el mundo va en la dirección correcta’*Aquí sólo ‘Totalmente de acuerdo’ más ‘Algo de acuerdo’

FUENTE MORI CHILE / CSR 2010

373633

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35 36

28 2831

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2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2009 2010N=1200 N=1200 N=1000 N=1200 N=1200

MORI - CSR

N=1000 N=1000 N=1000 N=1200

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34

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32

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0 10 20 30 40 50 60 70 80

Irán

Paquistán

Israel

Corea del Norte

India

Rusia

Sudáfrica

Corea del Sur

China

INFLUENCIA POSITIVA DE…

P. Por favor dígame si usted piensa que cada uno de los siguientes países o entidades están teniendo principalmente una influencia positiva o negativa en el mundo *Aquí sólo ‘principalmente positiva’ ** Pregunta aplicada a submuestra

FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR

39

56

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65

57

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58

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74

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Estados Unidos

Canadá

Gran Bretaña

La UniónEuropea

Alemania

Japón

Francia

Brasil

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50

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2005 2006 2008 2009 2010

Condiciones económicas de Chile Condiciones económicas familiaresCondiciones económicas del mundo

CONDICIONES ECONÓMICAS EN LA FAMILIA, CHILE Y EL MUNDO

P. Para cada una de las siguientes afirmaciones, por favor dígame si usted considera que están mucho mejor, un poco mejor, un poco peor o mucho peor: “Las condiciones económicas de usted y su familia” y “Las condiciones económicas de Chile” y “Las condiciones económicas del mundo” *Aquí sólo “mucho mejor” más “un poco mejor”.

FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010MORI - CSR

N=1200N=1200 N=1000 N=1000 N=1200

MORI - CSR

EXPECTATIVAS HACIA LAS GRANDES COMPAÑÍAS

P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con:Las grandes compañías están realizando un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos*Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”

FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR

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0 10 20 30 40 50 60

LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN REALIZANDO UN BUEN TRABAJO CONSTRUYENDO SOCIEDAD MEJOR

10002003

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1200120020102006

P. Dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con:Pienso que los dirigentes de muchas de las grandes compañías pueden ofrecer mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos en la actualidad*Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”

FUENTE: MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR

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47

52

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42

0 10 20 30 40 50 60

LOS DIRIGENTES DE MUCHAS COMPAÑÍAS PUEDEN OFRECER UN MEJOR LIDERAZGO PARA EL FUTURO

QUE MUCHOS LÍDERES POLÍTICOS

10002003

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12002004

1200120020102006

MORI - CSR

CÓMO ENTIENDEN LOS CHILENOS LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

¿QUÉ ENTIENDE POR RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? (PREGUNTA ABIERTA)

P. ¿Qué entiende Ud. por responsabilidad social corporativa? *Otros suma categorías inferiores a 3%


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19

3

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3

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3

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0 10 20 30 40 50 60 70

NS/NC

Otros

Ayudar a los más necesitados, caridad

Ayudar a la comunidad en que están insertos

Comportamiento de las empresas frente a la sociedad

Responsabilidad global

Responsabilidad con trabajadores

Compromiso social, acuerdo social

Responsabilidad de una empresa con la sociedad

1200100010001200120020102009200820072006

---1Nada

717717Otros

24272922Relación con la comunidad

63515457NS/NC

3-4-Ética empresarial

3563Trato y condiciones de vida de trabajadores

2010200920082007Categorías agrupadas

ASPECTO MÁS IMPORTANTE PARA QUE UNA COMPAÑÍA SEA SOCIALMENTE RESPONSABLE

P. De los siguientes aspectos, nombre el que Ud. considera más importante para que una compañía sea responsable socialmente


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9

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12

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10

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7

14

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0 10 20 30 40 50 60

Ética empresarial y la maneracomo se conduce la empresas

Trato a sus clientes

Cuidado del medioambiente

Calidad de sus productos

Relación con la comunidad enque están insertas

Trato y condiciones de vida delos trabajadores

2009 2010

N=1000 N=1200

LO MÁS IMPORTANTE QUE DEBE HACER GRAN COMPAÑÍA RESPONSABLE HACIA LA SOCIEDAD (PREGUNTA ABIERTA)

P. Para que Ud. considere que una gran compañía es responsable hacia la sociedad, ¿Cuáles son las cosasmás importantes que ésta debe hacer? *Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100%

FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010

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7

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3

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5

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30

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

NS/NC

Otros

Sea honesta/digna de confianza

Practicar la caridad

Cumplir con la sociedad

Buena atención a clientes

Devuelva a la comunidad local

Precios bajos/precios justos

Cumplir con sus clientes

Dé trabajo a la gente

Cumplir con las leyes

Produzca productos de buena calidad

Proteja el medio ambiente

Trate bien a los empleados, pague bien

MORI - CSR

12001000100012002010200920082005

29252313NS/NC

12171234Otros

88610Calidad de sus productos

1013193Trato a sus clientes

12202417Relación con la comunidad

13101218Cuidado del medioambiente

175107Ética empresarial

30433543Trato y condiciones de vida de los trabajadores

2010200920082005Categoríasagrupadas

¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE UD. DICEQUE (EMPRESA) ES UNA EMPRESA RESPONSABLE?

P. ¿Cuál es la razón principal por la que Ud. dice que (empresa) es una empresa responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como responsable socialmente **Otros suma categorías inferiores a 3%

FUENTE MORI CHILE / CSR 2010 MORI - CSR

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4

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3

3

3

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8

29

0 10 20 30

Preciosrazonables

Conocimientopersonal

Productos nodañan el

medioambiente

Apoyo generosopara instituciones

decaridad/proyectos

Ayuda aldesarrollo del país

Una marcaconfiable

Productos yservicios de

calidad

Trata bien a losempleados

56361261864185220102009200820072006

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2

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3

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3

6

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1

11

3

3

0 10 20 30

NS/NC

Otros

Entrega información de susproductos

Apoya las políticas apropiadas delgobierno y la legislación

Apoya el deporte

Buena atención a sus clientes

Entrega trabajo

Una buena compañía

Actúa en los intereses de lasociedad en general

MORI - CSR

¿CÓMO SUPO QUE ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA GRANDE QUE ACABA DE MENCIONAR?

(PREGUNTA ABIERTA)

P. ¿Cómo supo que es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía grande como socialmente responsable **Respuesta múltiple, porcentajes suman más de 100% ***Otros suma categorías inferiores a 3%


4

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21

22

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0 10 20 30 40 50

Preocupación por el medioambiente

Por su prestigio

Buena calidad productos

Información de un empleado de lacompañía

Experiencia personal con la compañíao sus productos

Información de un amigo o familiar

Reportes en las noticias

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5

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0 10 20 30 40 50

NS / NC

Otros

Colabora con el deporte

Un anuncio publicitario o comercial

Precios económicos

Buen sueldo a trabajadores

Preocupación por los clientes

Obras de caridad

Buen trato a los empleados

MORI - CSR

¿CÓMO SUPO QUE ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA CHILENA QUE ACABA DE MENCIONAR?

(PREGUNTA ABIERTA)

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3

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3

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14

22

37

0 10 20 30 40

Preocupación por el medioambiente

Información de obra debeneficencia

Buena calidad productos

Prestigio

Información de una empleado dela compañía

Experiencia personal concompañía o productos

Información de una amigo ofamiliar

Reportes en las noticias

P. ¿Cómo supo que es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía chilena como socialmente responsable **Respuesta múltiple, porcentajes suman más de 100% ***Otros suma categorías inferiores a 3%


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3

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6

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3

7

6

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3

3

4

5

3

14

0 10 20 30 40

NS / NC

Otros

Un anuncio publicitario ocomercial

Buen sueldo trabajadores

Colabora con el deporte

Ayuda a ancianos/ pobres/niños/obras de beneficencia

Por la TV

Buen servicio

Precios económicos

Preocupación por los clientes

Buen trato a empleados

RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE EMPRESA NO ES RESPONSABLE (PREGUNTA ABIERTA)

MORI -CSRP. ¿Cuál es la razón principal por la que Ud. dice que (empresa) no es responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como no responsable socialmente **Otros suma categorías inferiores a 3%


1

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9

9

15

15

24

0 10 20 30 40

NS/NC

Otra

No confía en la compañía/marca

Cobros y cuentas poco claras

Mal patrón/trata a los empleados de mala manera

Productos y servicios de mala calidad

Contamina/daña el medioambiente/productos no-ecológicos

Cobra demasiado por sus productos/servicios

71157063962475420102009200820072006

P. ¿Cómo supo que (compañía) no es socialmente responsable? *Pregunta aplicable a quienes mencionan a lo menos una compañía como no responsable socialmente *Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de un 100% **Otros suma categorías inferiores a 3%


¿CÓMO SUPO QUE NO ES SOCIALMENTE RESPONSABLE LACOMPAÑÍA QUE ACABA DE MENCIONAR? (PREGUNTA ABIERTA)

1

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5

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8

11

2

12

28

46

0 10 20 30 40 50

NS / NC

Otros

Altos precios/ Cobros altos

Mala atención/ Mal servicio

Información proveniente deun amigo o de la familia

Reporte en las noticias

Experiencia personal con lacompañía o sus productos

8012005

8012004

71157063962275220102009200820072006

¿CÓMO SUPO USTED DE LAS COMPAÑÍAS QUE SE ESFUERZAN POR MEJORAR SU RESPONSABILIDAD SOCIAL?

P. ¿Cómo se enteró usted de las actividades de las compañías en el área social y del medio ambiente?¿Se enteró a través de…? *Pregunta aplicable a quienes dicen que han escuchado o leído mucho y algo de compañías que se han esforzado en mejorar su desempeño social y en el medioambiente.

FUENTE MORI CHILE 2010MORI - CSR

11

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19

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8

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61

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

La página web de la compañía

Los reportes y publicaciones de una compañía

La tienda donde compró los productos o servicios de lacompañía

Internet

Sus amigos o familiares

Los anuncios o comerciales de la compañía

Los noticieros

15725920102006

EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2010

Se omiten categorías “Otros” y “NS/NC”

FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010MORI - CSR

2225--378Cómo supo que compañía grande es

socialmente responsable

-

2

3

4

11

17

10

Ética empresarial

-

15

-

3

3

13

11

Cuidado delmedio

ambiente

--15-9Razón principal por que dice que

compañía grande no es socialmente responsable

24640-Cómo supo que compañía grande no

es socialmente responsable

--243Concepto de responsabilidad social

-17624Cómo supo que compañía chilena es

socialmente responsable

6112029Razón principal por que dice que

compañía grande es socialmente responsable

1081230Lo más importante que debe hacer

compañía responsable hacia la sociedad

971448Aspecto más importante para que

empresa sea socialmente responsable

Trato a susclientes

Calidad desus

productos

Relación con la comunidad

Trato y Condiciones

de vida a trabajadores

P. Por favor dígame si está totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones. *Aquí sólo respuestas “Totalmente de acuerdo” más “Algo de acuerdo”


79

4765

54

20

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53

68

63

24

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71

61

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70

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Yo creo que la mayoría de las compañías que intentan sersocialmente responsables lo hacen principalmente para

mejorar su imagen, no porque realmente quieran contribuirpositivamente con la sociedad.

Nuestro gobierno debería crear leyes que obliguen a lasgrandes compañías a ir más allá de su papel económicotradicional y trabajar para hacer una mejor sociedad, aun

cuando esto conduzca a precios más altos y menos empleos

Las compañías informan de manera honesta y verídica sobresu actuación social y ambiental

Estoy muy interesado(a) en aprender más sobre la forma enque algunas compañías están tratando de ser más

responsables socialmente

La mejor manera en que las empresas pueden ser socialmenteresponsables es generando ganancias, porque ello significaempleo seguro y contribución de impuestos para la sociedad

POSICIÓN FRENTE A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

6002001

5002003

12002005

12002004

5965001200201020082006

LOS COMPONENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN CHILE

Lo más importante que debe hacer unagran compañía responsable hacia la sociedad: buen trato a los trabajadores(30%)

MORI - CSR

Trato a trabajadoreses el aspecto más importante

para que compañía sea socialmente

responsable (48%)

RESPONSABILIDADSOCIAL

CORPORATIVA

Lo que entienden por responsabilidad socialcorporativa es la responsabilidad de una

empresa con la sociedad (10%)

Supo que es socialmente

responsable unacompañía chilena

por reportes en lasnoticias (37%)

Supo que essocialmente responsableuna compañía grande por reportes en las

noticias (37%)

Razónprincipal porque es

socialmente responsablees el trato a los trabajadores

(29%)

EVALUACIÓN DESEMPEÑO SOCIAL Y AMBIENTAL DE LAS COMPAÑÍAS

MORI - CSR

38

38

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Porcentaje de compañiasque tratan de ser másresponsables ante la

sociedad

PORCENTAJE DE COMPAÑÍAS QUE TRATAN DE SER MÁS RESPONSABLES ANTE LA SOCIEDAD

P. ¿Qué porcentaje de las grandes compañías que funcionan en este país Ud. piensa que están haciendo todo lo queellas pueden para ser más responsables ante la sociedad en general *Aquí sólo promedios


1200100020102008

CUÁNTO CUMPLEN SU RESPONSABILIDAD SOCIAL LAS EMPRESAS EN CHILE

P. En una escala de 1 a 10, donde 1 es “ninguna” y 10 es “todas”, del total de empresas que hay en Chile hoy ¿cuántas cree Ud. que cumplen con su responsabilidad social?


4

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31

4,5

6

5

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27

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5

10

65

20

5

13

3

56

27

4,5

0 10 20 30 40 50 60 70

NS/NC

8 a 10

4 a 7

1 a 3

Promedio

Por

cent

aje

MORI - CSR

12001000100010002010200920082007

MORI - CSR

RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

RANKING DE RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA (I)

2001 - 2010

P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable* Todos los números representan porcentajes (%) en las preguntas respectivas


N 2001=1200N 2002=1200N 2003=1000N 2004=1200N 2005=1200N 2006=1200N 2007=1000 N 2008=1000N 2009=1000N 2010=1200

1

2

1

4

2

4

0

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6

16

2010

Compañía

Compañía Grande(Pregunta Abierta)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Codelco 7 - 5 7 8 9 9 6 12

Líder 2 - 5 7 6 7 8 10 10

Coca Cola 4 4 7 9 5 5 5 8 8

Laboratorio Chile - - 1 - 1 1 - 1 1

Soprole 3 - 6 5 5 2 6 4 5

Nestlé 2 1 4 3 4 3 5 5 5

Escondida - - - - 1 3 3 3 2

ACHS - - - 1 - - - - 1

Falabella - - 2 3 3 2 2 4 2

Metro - - 2 2 2 2 2 2 1

RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (II) 2001 - 2010

P. ¿Cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerdeP. De la siguiente lista, cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más socialmente responsable…?* Todos los números representan porcentajes (%) en las preguntas respectivas


N 2001=1200N 2002=1200N 2003=1000N 2004=1200N 2005=1200N 2006=1200N 2007=1000 N 2008=1000N 2009=1000N 2010=1200

13

11

5

8

8

10

10

13

14

36

2010

2

1

5

3

4

3

1

4

9

17

2010

810646783241332-Falabella

Compañía

Compañía Chilena(Pregunta Abierta)

Compañía Chilena(Pregunta Cerrada)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Codelco 7 7 10 12 13 12 9 15 15 22 30 26 23 20 28

Líder 3 4 6 10 6 14 13 16 11 14 16 10 19 16 18

Coca Cola 4 2 5 4 4 5 7 5 22 23 15 15 15 18 13

Lab. Chile - - 2 2 1 1 2 1 19 16 20 11 16 15 10

Soprole 4 4 5 5 3 6 6 5 15 12 11 9 17 15 9

Nestlé 2 3 4 3 2 6 4 5 8 8 8 6 14 11 9

Escondida - - 1 2 3 2 1 2 - 7 6 8 5 4 8

ACHS - 1 - - - 1 - 1 12 12 12 8 7 10 6

Metro - 2 3 2 2 3 1 2 14 13 14 14 13 9 6

P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable. ¿Puede nombrar otra? *Se excluyen las categorías ‘Otra’, Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’


GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010

3

4

2

7

4

6

7

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5

5

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7

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4

5

6

16

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Soprole

Coca Cola

Líder

Codelco

12002001

12002002

10002003

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1200100010001000120020102009200820072006

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3

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3

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3

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2

5

2

1

2

2

4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Huachipato (CAP)

Falabella

Nestlé

Escondida

P. Por favor nombre una compañía o empresa grande en particular que Ud. considere que cumple mejor con sus responsabilidades hacia la sociedad que las demás –en otras palabras, es una empresa socialmente responsable. ¿Puede nombrar otra? *Se excluyen las categorías ‘Otra’, Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’


GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010

1

1

3

1

2

2

2

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3

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0

0

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1

1

1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Carozzi

Enap

CCU

Telefónica

Metro

Empresas Mineras

12002001

12002002

10002003

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1

1

0

0

0

0

0

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Luchetti

Aguas Andinas

Almacenes Paris

Laboratorio Chile

Lever

Bancos

P. ¿Y cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerde*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’


COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2002 - 2010

4

2

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9

5

5

5

3

16

15

3

4

4

5

9

17

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Soprole

Nestlé

Coca Cola

Falabella

Líder

Codelco

12002002

10002003

12002005

12002004

1200100010001000120020102009200820072006

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3

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3

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1

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1

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2

1

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2

2

2

2

3

3

2

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

CMPC

Entel

Enap

Metro

EmpresasMineras

Escondida

P. ¿Y cuáles son las empresas chilenas que cumplen con su responsabilidad social corporativa? Nombre todas las que recuerde*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’


COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2002 - 2010

12002002

10002003

12002005

12002004

1200100010001000120020102009200820072006

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2

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3

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3

1

1

2

2

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2

1

1

2

2

1

1

3

1

1

1

1

1

1

1

1

2

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

Telefónica

Aguas Andinas

HomecenterSodimac

Huachipato(CAP)

LaboratorioChile

Chilectra

Banco Estado

CCU

11

1

1

1

1

1

2

3

1

2

2

1

2

1

2

1

1

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1

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3

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1

3

1

2

1

1

1

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Lucchetti

AlmacenesParís

Banco de Chile

Carozzi

Copec

Ripley

ACHS

Iansa

Lan Chile

MORI - CSR

COMPAÑÍA CHILENA SOCIALMENTE RESPONSABLE (I)(PREGUNTA CERRADA) 2003 - 2010

19

12

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11

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14

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12

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30

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8

14

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10

26

16

7

13

15

19

23

15

10

9

18

16

20

10

6

6

13

18

28

10

11

13

13

14

36

0 5 10 15 20 25 30 35 40

LaboratorioChile

ACHS

Metro

Coca Cola

Líder

Codelco

P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’, ‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’


10002003

12002005

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1200100010001000120020102009200820072006

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3

3

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5

3

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3

3

4

6

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17

4

5

3

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4

11

15

4

4

2

8

8

9

9

3

3

5

5

8

8

10

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Enap

Copec

Iansa

Falabella

Escondida

Nestlé

Soprole

MORI - CSR

COMPAÑÍA CHILENA SOCIALMENTE RESPONSABLE (II)(PREGUNTA CERRADA) 2003 - 2010

P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, Los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’, ‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR2010

10002003

12002005

12002004

1200100010001000120020102009200820072006

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3

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5

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3

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6

3

5

3

5

3

3

2

3

2

5

4

3

3

4

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4

4

1

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6

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2

3

4

7

4

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1

6

2

4

2

2

3

3

3

1

2

3

4

4

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

0 2 4 6 8 10

Telefónica

Fantuzzi

Carozzi

CCU

Lan Chile

Entel

Emp. Constructoras

Papelera

Aguas Andinas

Emp. del Estado

Chilectra

2

2

6

5

2

7

2

2

4

3

3

7

1

1

4

5

3

3

3

6

4

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2

1

3

2

4

2

2

1

1

3

3

2

3

3

3

2

5

1

3

4

1

1

1

2

2

1

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2

3

1

1

2

2

2

2

1

1

1

1

1

2

2

2

2

2

2

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Arauco

Almacenes París

Almacenes París

Lever

Ripley

Endesa

Empresas de Gas

Enami

Emp. Eléctricas

Movistar

Lucchetti

MORI - CSR

LAS TOP TEN 2010

P. De la siguiente lista, ¿Cuál es la empresa chilena que Ud. considera como más responsable socialmente…? ¿Cuál es la segunda? ¿Y la tercera?*Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% **Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003***Se excluyen las categorías ‘Ninguna’,‘Otra’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR 2010

8

8

15

19

7

7

8

12

16

6

6

8

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20

4

8

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6

5

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4

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15

15

8

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9

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5

8

8

10

10

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Falabella

Escondida

Nestlé

Soprole

Laboratorio Chile

10002003

12002005

12002004

1200100010001000120020102009200820072006

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8

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10

26

7

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15

19

23

10

9

18

16

20

6

6

13

18

28

11

13

13

14

36

0 5 10 15 20 25 30 35 40

ACHS

Metro

Coca Cola

Líder

Codelco

P. Por favor nombre específicamente una compañía o empresa grande que se le venga a la mente como la que realiza un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades para con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente * Aquí sólo empresas con 1% o más de menciones **Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100%***Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’FUENTE MORI CHILE / CSR 2010

MORI -CSR

GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLES (I) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010

1

4

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4

5

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5

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3

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4

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1

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3

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4

6

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0 5 10 15 20 25

McDonald's

Claro

Eléctricas

Chilectra

Telefónica

12002001

12002002

10002003

12002005

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5

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10

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3

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4

1

1

4

1

1

3

3

3

2

2

2

2

3

0 5 10 15 20 25

Enap

Empresas deGas

Movistar

Ripley

Aguas Andinas

2

30

1

1

1

5

2

3

2

5

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

0 5 10 15 20 25

Enami

Arauco

AlmacenesParís

CelulosaArauco

Forestales

P. Por favor nombre específicamente una compañía o empresa grande que se le venga a la mente como la que realiza un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades para con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente* Aquí sólo empresas con 1% o más de menciones **Respuesta múltiple, los porcentajes suman más de 100% ***Se excluyen las categorías ‘Otra’, ‘Ninguna’, ‘No sabe/No Contesta’

FUENTE MORI CHILE / CSR 2010MORI -CSR

GRANDES COMPAÑÍAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLES (II) (PREGUNTA ABIERTA) 2001 - 2010

12002001

12002002

10002003

12002005

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5

1

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3

3

1

1

1

1

1

0 5 10 15 20 25

Empresaspúblicas

Codelco

Falabella

Líder

Transantiago

MORI - CSR

COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLESI (PREGUNTA ABIERTA) 2003 - 2010

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7

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7

14

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2

3

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4

10

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Aguas Andinas

Movistar

Claro

Eléctricas

Chilectra

Telefónica

P. Por favor, me gustaría que me dijera, según su opinión, ¿cuáles son las empresas o compañías chilenas que realizan un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente?* Aquí sólo respuestas con 1% o más de mención **Respuesta múltiple, los porcentajes sumás más de 100%*** Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003


10002003

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1

2

2

2

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2

2

2

2

2

2

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Esval

E. de Gas

Enap

Codelco

Falabella

Ripley

E. Públicas

MORI - CSR

COMPAÑÍAS CHILENAS SOCIALMENTE NO RESPONSABLESII (PREGUNTA ABIERTA) 2003 - 2010

P. Por favor, me gustaría que me dijera, según su opinión, ¿cuáles son las empresas o compañías chilenas que realizan un mal trabajo al satisfacer sus responsabilidades con la sociedad, en otras palabras, una compañía que Ud. ve como no responsable socialmente?* Aquí sólo respuestas con 1% o más de mención **Respuesta múltiple, los porcentajes sumás más de 100%*** Pregunta exclusiva hecha en Chile desde el año 2003


10002003

12002005

12002004

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2

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2

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1

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Enami

Endesa

CMPC

La Polar

Mineras

Pesqueras

Almacenes París

Forestales

23

3

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3

2

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3

1

1

3

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3

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5

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2

3

3

3

3

4

1

1

1

1

1

1

1

2

0 2 4 6 8 10 12 14 16

McDonald's

Telecomunicaciones

Entel

Transantiago

Celulosa Arauco

Líder

Farmacias

RANKING RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO

MORI - CSR

RANKING DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO

P. ¿Cómo evalúa Ud. la manera como cumplen con su Responsabilidad Social las siguientes instituciones del estado? Diría que lo hacen muy bien, bien, mal o muy mal *Aquí sólo “muy bien” más “bien”


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50

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0 10 20 30 40 50 60 70 80

Ministerio deVivienda

SERVIU

Servicio deImpuestosInternos

Correos de Chile

Registro Civil

FONASA

MORI - CSR12001000100010002010200920082007

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32

33

34

35

36

0 10 20 30 40 50 60 70

Chiledeportes

Escuelas y liceosmunicipales

Ministerio deSalud

Ministerio deEducación

Empresa deFerrocarriles

(EFE)

MORI - CSR

PREMIOS Y CASTIGOS HACIA LAS COMPAÑÍAS

P. ¿Cree Ud. que se puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable?*Pregunta Local, hecha sólo en Chile desde el año 2002


¿PUEDE UN CONSUMIDOR INFLUIR EN LA MANERA COMOUNA EMPRESA ES SOCIALMENTE RESPONSABLE?

56

43

37

46

711

5857525455

4851

3736

3841394039

57

1056

1110

0

10

20

30

40

50

60

70

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Si No NS/NC

N=1200 N=1000 N=1200 N=1200 N=1200 N=1000 N=1000N=1000 N=1200

P. ¿Cómo? * Pregunta se aplica sólo a quienes responden ‘Sí, se puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable’** Pregunta Local ***Otros suma categorías inferiores a 3%


¿CÓMO PUEDE UN CONSUMIDOR INFLUIREN LA MANERA COMO UNA EMPRESA ES SOCIALMENTE

RESPONSABLE? (PREGUNTA ABIERTA)

9

10

7

14

30

23

9

1

7

6

9

23

43

4

4

4

5

13

20

50

2

4

4

5

8

30

47

2

5

4

5

16

31

36

4

16

3

11

26

39

0 10 20 30 40 50 60

NS/NC

Otros

Dando opiniones,sugerencias

Desprestigiando a laempresa, hablando mal de ella

Comprando sus productos

Reclamando, denunciandopúblicamente

No comprando sus productos

6432005

51956058556861820102009200820072006

P. De las siguientes frases ¿cuál se acerca más a su manera de pensar? * Pregunta Local, hecha sólo en Chile desde el año 2002


57

41

505046

39

50

39

911

55555149 50

4146

3841 41

4478

5 74

0

10

20

30

40

50

60

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Una empresa vende más productos si es socialmente responsableNo importa que una empresa no sea socialmente responsable porque va a vender igualmente bien sus productosNS/NC

¿VENDE MÁS LA COMPAÑÍA SOCIALMENTE MÁSRESPONSABLE ?

N=1000N=1200 N=1200 N=1200 N=1200 N=1000 N=1000 N=1000 N=1200

MORI - CSR

MOTIVOS POR LOS QUE CASTIGARÍA ALGUNA EMPRESA(PREGUNTA ABIERTA)

P. ¿Por cuáles motivos castigaría Ud. a una empresa de no ser socialmente responsable, o no castigaría nunca a ninguna compañía por no ser socialmente responsable? *Otros suma categorías inferiores a 3%


11

21

3

7

11

14

5

7

17

16

3

3

3

3

14

17

3

3

16

9

5

3

7

14

14

4

2

21

13

3

0 5 10 15 20 25

NS / NC

Otros

No cumple con las leyes

No cumple con lo prometido

Irresponsables

Engaño publicitario/ Falta dehonestidad

12002005

12002004

1200100010001000120020102009200820072006

5

7

6

16

7

17

4

13

8

15

6

17

4

9

10

10

8

14

5

7

11

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10

16

5

7

10

11

11

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7

12

13

17

5

12

6

9

9

12

13

14

0 5 10 15 20 25

Mal servicio

Mal trato y abuso hacia lostrabajadores

Problemas ambientales/Contaminación

Productos de mala calidad

Cobros excesivos, abusivos/Precios altos

No castigaría nunca

38

59

54

27 27

1216

2 3

5350

43

56555758

2928

38

26272423

39

1620

171416

141414

2265

2456

0

10

20

30

40

50

60

70

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

No ha considerado hacer eso Lo ha considerado, pero nunca lo ha realizado

Lo ha realizado en el último año NS/NC

¿HA CASTIGADO ALGUNA EMPRESA PORNO SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?

P. ¿Durante el último año, ha considerado castigar a la compañía que usted observa que no es socialmente responsable, por medio del rechazo de sus productos o criticándola en frente de otros? ¿Diría que…?


N=1000N=1200N=1200 N=1200 N= 1200 N= 1200 N= 1000 N= 1000N= 1000 N= 1200

LOS QUE HAN CASTIGADO ALGUNA EMPRESA POR NO SERSOCIALMENTE RESPONSABLE - 2010 Según Sexo, Edad y

Educación

P. ¿Durante el último año, ha considerado castigar a la compañía que usted observa que no es socialmente responsable, por medio del rechazo de sus productos o criticándola en frente de otros? ¿Diría que…? *Aquí sólo ‘Lo ha realizado en el último año’


10

13

14

9

13

11

13

11

13

12

0 10 20 30

N=1000

Educación

Total

Superior y menos

Mediay menos

Básicay menos

SexoHombre

Mujer

61 años y más

41 a 60 años

26 a 40 años

18 a 25 años

Edad

N=1200

10

14

27

17

15

16

16

17

14

16

0 10 20 30

Educación

Total

Superior y menos

Mediay menos

Básicay menos

SexoHombre

Mujer

61 años y más

41 a 60 años

26 a 40 años

18 a 25 años

Edad

2010 2009

58 57

2925

913

3 4

65

5756

66

2325

27

20

1116

1412

1242

0

10

20

30

40

50

60

70

2004 2005 2007 2008 2009 2010

No he considerado hacer esto Lo he considerado pero nunca lo he hecho

He realizado esto en el últ imo año NS / NC

¿HA CONSIDERADO PREMIAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?

P. Durante el último año, ¿ha considerado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la compra de sus productos o de hablar positivamente acerca de ella con otras personas? ¿Diría que…?


N= 1200 N= 1200 N= 1000 N= 1000N= 1000

CSR25STCSR25ST

N= 1200

LOS QUE HAN PREMIADO A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE - 2010

Según Sexo, Edad y Educación

P. Durante el último año, ¿ha considerado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la compra de susproductos o de hablar positivamente acerca de ella con otras personas? ¿Diría que…?* Aquí sólo ‘Ha realizado esto en el último año’


7

10

10

12

9

9

7

9

9

9

0 10 20 30

N=1000

Educación

Total

Superior y menos

Mediay menos

Básicay menos

SexoHombre

Mujer

61 años y más

41 a 60 años

26 a 40 años

18 a 25 años

Edad

9

11

23

10

15

12

15

16

10

13

0 10 20 30

N=1200

Educación

Total

Superior y menos

Mediay menos

Básicay menos

SexoHombre

Mujer

61 años y más

41 a 60 años

26 a 40 años

18 a 25 años

Edad

2010 2009

¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE COMPAÑÍAS QUE HAN MEJORADO SU DESEMPEÑO SOCIAL, CON LA COMUNIDAD

Y MEDIO AMBIENTE?

P. Durante el último año, ¿Cuánto ha escuchado o leído usted de compañías que se han esforzado por mejorar su desempeño en el ámbito social y en el medio ambiente, y en dar algo a cambio a la comunidad? ¿Ha escuchado o leído...? *Aquí “Ha escuchado suma “Mucho” y “Algo”; “No ha escuchado suma “Poco” y “Nada”.


5

22

74

4

26

70

1

30

69

2

13

85

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

NS/NC

Ha escuchado

No ha escuchado

12001000100010002010200920082007

MORI - CSR

REPUTACIÓN

LO QUE TIENE QUE HACER UNA COMPAÑÍA PARAMEJORAR SU REPUTACIÓN (PREGUNTA ABIERTA)

P. ¿Qué tiene que hacer una compañía para mejorar su reputación?


3

4

18

12

5

6

20

15

9

5

9

13

12

12

4

8

9

13

18

0 5 10 15 20 25

Dar condicionesde seguridad a

sus trabajadores

Demostrarpúblicamente lo

que hacen

Mejorar calidadde sus productos

Transparentes yresponsables

Dar buen trato asus trabajadores

12001000100010002010200920082007

27

11

5

6

9

18

4

3

4

8

13

14

4

3

4

11

13

30

15

3

0 5 10 15 20 25 30 35

NS/NC

Otra

Cumplir las leyes

Cuidar el medioambiente

Bajar los precios

Atender bien alconsumidor

COMPAÑÍAS CHILENAS CON MAYOR CONFIANZA (PREGUNTA ABIERTA)

P. Nómbreme las compañía/empresa chilena en las cual usted tiene más confianza. Frecuencia simple* Pregunta aplicada en años 2006-2008**Otras suma categorías inferiores a 2%


2

3

2

2

17

2

3

6

3

13

2

2

4

2

4

2

11

2

3

2

6

2

14

2

3

3

3

3

4

15

0 5 10 15 20 25 30 35

Coca Cola

Entel

Soprole

Metro

Líder (D y S)

Nestlé

Codelco

1200100010001000120020102009200820072006

19

20

31

2

2

13

21

31

2

2

2

2

15

28

27

3

8

29

31

3

19

25

19

2

2

0 5 10 15 20 25 30 35

NS/NC

Ninguna es mejorque otras

Otra

Falabella

Aguas Andinas

Laboratorio Chile

Enap

CMPC

Banco Estado

MORI - CSR

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

P. Como Ud. Probablemente sabe, hoy en día muchas compañías informan regularmente sobre su desempeño dentro del ámbito social y del medio ambiente. ¿Ha leído algún informe emitido por una compañía sobre sus actividades en el ámbito social y del medio ambiente?


3

5

7

8

78

4

2

5

15

74

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

NS/NC

Sí, he leído uno de esos informes

Sí, he ojeado uno de esos informes

No, pero he escuchado sobre unode esos informes de alguien que si

lo leyó

No, no he leído ni escuchado sobreuno de esos informes

¿HA LEÍDO ALGÚN INFORME EMITIDO POR UNA COMPAÑÍA SOBRE SUS ACTIVIDADES EN EL ÁMBITO SOCIAL Y DEL

MEDIO AMBIENTE?

1200120020102004

P. ¿El hecho de haber leído o escuchado acerca de uno de estos informes lo ha llevado a realizar alguna de las siguientes opciones?*Aquí sólo respuesta “Sí”** Pregunta aplicada sólo a aquellos que responden haber leído o escuchado acerca de un informe

FUENTE: MORI CHILE/ CSR 2010 MORI - CSR

14

47

64

68

75

88

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Invertir en la compañía

Hablar con otros de forma máspositiva sobre la compañía

Comprar los productos o serviciosque ofrece la compañía

Que su opinión acerca de lacompañía sea más positiva

EL HECHO DE HABER LEÍDO O ESCUCHADO ACERCA DE LOS INFORMES LO HA LLEVADO A…

8623520102004

MEDIOAMBIENTE

MORI - CSR

ACCIONES MEDIOAMBIENTALES Y DE COMERCIO JUSTO

P. Ahora voy a leerle una lista de actividades. Al pensar en el año pasado, por favor dígame cuál de las siguientes ha hecho Ud. frecuentemente, cual ha realizado solamente una o dos veces, cuál sólo ha pensado hacer o cuál no ha pensado hacer?

FUENTE MORI CHILE / CSR2010

3

9

16

20

19

11

18

20

16

13

8

9

45

45

49

0 10 20 30 40 50 60

Evitó una marca oproducto por

razonesambientales

Compróproductosalimenticios

certif icados comoorgánicos

Compró productoetiquetado decomercio justo

MORI - CSR

5

7

9

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19

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22

20

20

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10

11

6

8

45

46

47

53

0 10 20 30 40 50 60

Evitó una marca oproducto por

razonesambientales

Compróproductosalimenticios

certif icados comoorgánicos

Compró productoenergéticamente

eficiente

Compró productoetiquetado decomercio justo

2010 2007

N=1000N=1200

COMPARACIÓN INTERNACIONAL2009

MORI - CSR

PAÍSES PARTICIPANTES CSR 2009

MORI - CSR

Promedio de 15 países*, 2001–2009

*Incluye Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Nigeria, Rusia, Corea del Sur, Turquía y EEUU.*Expectativas netas agregadas de 10 responsabilidades de las grandes compañías.**Desempeño en CSR neto agregado de 10 industrias

FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009

EXPECTATIVAS V/S DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA EN CSR

MORI

ExpectativasCSR*

Desempeño de la industria en CSR**

Por país

P. Durante el último año, ¿ha pensado premiar a una empresa socialmente responsable a través de la comprade sus productos o de hablar positivamente acerca de ella con oras personas?, ¿Díría que…?

Los espacios blancos en el gráfico representan “No sabe/No responde”

FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009 MORI - CSR

¿HA CONSIDERADO PREMIAR A UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?

Lo ha realizado

Lo ha considerado

No lo ha considerado

Por país

MORI - CSR

P. Durante el último año, ¿ha considerado castigar a alguna compañía que Ud. opina que no es socialmenteresponsable por medio del rechazo de sus productos o criticándola enfrente de otros?, ¿Díría que…?Los espacios blancos en el gráfico representan “No sabe/No responde”

FUENTE GLOBESCAN - MORI CHILE / CSR2009

¿HA CASTIGADO ALGUNA EMPRESA PORNO SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?

Lo ha realizado

Lo ha considerado

No lo ha considerado

INFORME MONITOR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL … · primera fue en 2001. • Muestra probabilística,...

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