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La continua atracción de consultoras y consultores Natura reafirma el vigor de la marca y nuestro potencial de transformación de la sociedad # 29 soy loco por ti américa Fuerte avance de las Operaciones Internacionales debe intensificarse, ampliando el conocimiento de nuestra propuesta de valor # 10 calidad de las relaciones Grandes transformaciones en la infraestructura y en el planeamiento comercial afectaron el nivel de los servicios y la satisfacción de los principales públicos # 17 entre las 10 más innovadoras Elegida por la publicación Forbes como una de las empresas más innovadoras del mundo, Natura busca nuevas soluciones en pro- ductos, modelo de negocios y movilidad social # 22 la fuerza de 1,4 millón natura 1 1 # informe

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La continua atracciónde consultoras y consultores Natura reafi rma el vigor de la marca y nuestro potencialde transformaciónde la sociedad # 29

soy locopor ti américa

Fuerte avance de las Operaciones Internacionales debe intensifi carse, ampliando el conocimientode nuestra propuestade valor # 10

calidad de las relacionesGrandes transformaciones en la infraestructuray en el planeamiento comercial afectaron el nivel de los servicios y la satisfacción de los principales públicos # 17

entre las 10 más innovadoras

Elegida por la publicación Forbes como una de las empresas más innovadoras del mundo, Natura busca nuevas soluciones en pro-ductos, modelo de negocios y movilidad social # 22

la fuerza de 1,4 millón

natura 11#informe

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informe natura # 11 informe natura # 11

Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identifi cada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor mediante la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.

VISIÓN

La vida es un encadenamiento de relaciones.Nada en el universo existepor sí solo.Todo es interdependiente.

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones.

La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.

El compromiso con la verdad es elcamino para la calidad de las relaciones.

Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo.

La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones.

La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y longevidad están vinculados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.

CREENCIAS

Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y serviciosque promuevan el bienestar/estar bien.

BIENESTARes la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

ESTAR BIENes la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

RAZÓN DE SER

# #

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planear

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informe natura # 11

El Informe Natura 2011 que tiene en sus manos es el fruto de una década de aprendizaje, y marca un importante punto de infl exión en nuestra comunicación de resultados.

Hace 11 años, Natura fue pionera en América Latina, al publicar el primer Informe de Sustentabilidad, siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative, aliado institucional desde en-tonces. En este período, integramos los procesos de susten-tabilidad a la gestión de los negocios, consolidamos la cultura de evaluación de resultados con base en el triple bottom line y divulgamos nuestros resultados siempre de forma íntegra y coherente con nuestra Esencia.

Materializados estos desafíos nada triviales, decidimos que era el momento de buscar una mayor integración en el análisis de resultados, identifi cando relaciones de causalidad y nexos mate-riales entre las partes, expresando los hechos de la manera más fi el. Dentro de este contexto, Natura decidió apoyar al Comité Internacional de Informe Integrado (IIRC, por sus siglas en in-glés) y participar en el proyecto piloto que tiene como objetivo establecer, hasta 2013, estándares universales para la producción del llamado Informe Integrado. La presente edición ya se en-cuentra alineada a las primeras directrices de esta importante iniciativa, además de seguir la versión 3.1 del GRI.

El cambio de formato, la disminución de páginas y de tiraje re-presentan, a su vez, ganancias signifi cativas, como la reducción de cerca del 55% de emisiones de CO2, si se compara con la edición anterior. En el campo editorial, adoptamos la técnica periodística y su lenguaje, dándole voz a los públicos que for-man parte de nuestra red de relaciones, abriendo espacio a la diversidad y la multiculturalidad contradictorio. En la perspec-tiva física, el formato para dispositivos móviles también remite al universo de la noticia, de la opinión y del servicio. Agradable de leer y fácil de transportar.

Estamos en el rumbo correcto. Aún así, tenemos un largo ca-mino por delante en la búsqueda de la integralidad en la co-municación de resultados. Con osadía y determinación, Natu-ra liderará esa agenda, en conjunto con otras organizaciones comprometidas con la ética en los negocios.

Rodolfo Witzig Guttilla

editorial

Si desea profundizar en nuestros resultados, encuentre información complementaria en el sitio web www.natura.net/relatorio.

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más directo,conciso y accesible

# #

oportunidadesexpansión y

Las Operaciones Internacionales responden ya por el 9% del ingreso de Natura, y la profunda evolución en infraestructura prepara a la compañía para el crecimiento futuro, en el cual la venta directa tiene una gran oportunidad de expansión

El desafío ético del futuro la estrategia sustentabilidad

Solamente una transformación basada en la ética de la vida, en la cual preva-lezcan una nueva lógica de desarrollo y una revigorizada gobernanza global, será fuente de esperanza para las ge-neraciones futuras. Natura va a estar al lado de todos los que quieran partici-par en esta transformación. # 6 # 7 # 8 # 14

2011 marca el fi nal de un ciclo de cinco años de grandes transformacio-nes, en el cual Natura prácticamente duplicó su tamaño. La mayor inver-sión de la historia en infraestructura también generó desequilibrios en las operaciones, que afectaron la calidad de las relaciones.

Con una marca cada vez más líder, Na-tura ya se hace presente en la casa de 100 millones de brasileños, lo que abre la posibilidad de ampliar la frecuencia de compra de sus consumidores. En las Operaciones Internacionales, avanzan la producción local y las ganancias del nuevo modelo logístico.

Después de consultar a sus públicos, Natura defi nió siete temas prioritarios de desempeño en la integración de la sustentabilidad a su modelo de ne-gocios: agua, educación, emprendedu-rismo sustentable, cambios climáticos, residuos sólidos, socio biodiversidades y calidad de las relaciones.

Prioridades enLas bases Evolución en

planear

estructurar

construir

transformar

MENSAJE DEL CONSEJO6

MENSAJE DEL COMEX7

ESTRATEGIA8

NUESTROS COMPROMISOS12

TEMAS PRIORITARIOSDE SUSTENTABILIDAD

14

GOBIERNO CORPORATIVO20

INNOVACIÓN22

SISTEMA INTEGRADO24

COLABORADORES26

CONSULTORAS YCONSULTORAS NATURAORIENTADORAS – CNOS

28

CONSUMIDORES32

PROVEEDORES34

COMUNIDADESPROVEEDORAS

36

COMUNIDADESDEL ENTORNO

38

ACCIONISTAS39

GOBIERNO40

CADENA DE VALOR NATURA42

GENERACIÓN DEVALOR SOCIAL

44

GENERACIÓN DEVALOR AMBIENTAL

47

GENERACIÓN DEVALOR ECONÓMICO

50

SOBRE EL INFORME55

CARTA DEASEGURACIÓN

56

CREDITOS59

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planear

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informe natura # 11

Vivimos en 2011 la confi rmación de

que nuestro mundo no es soste-nible, si se mantiene el estándar actual de producción y consumo global y los desequilibrios socio ambientales. La onda de acontecimientos de los últimos años es elocuente: en 2006, emergió la consciencia de los riesgos del calentamiento global provocado por el hombre; dos años después, vivenciamos la crisis económica, que ahora se torna más profunda en la Comunidad Europea. Finalmente, desde 2010, seguimos con perplejidad las convulsiones sociales de la Primavera Árabe, de diferentes matices, pero que tienen un aspecto en común: la búsqueda por los fundamentos de una sociedad más justa e igualitaria. Creemos que solamente una profunda transformación basada en la ética de la vida, en la cual prevalezca una nueva lógica de desarrollo y una revigorizada gobernanza global, por encima de intereses de regiones, países,

grupos económicos, será fuente de esperanza para las generaciones futuras y para la continuidad de la existencia humana en la Tierra. # Si por un lado, este escenario nos preocupa, por el otro, reafi rma nuestra determinación de invertir los mejores esfuerzos emocionales e intelectuales para que Natura actúe cada vez más como agente de transformación social. Siempre administrada según los principios de la sostenibilidad, en busca de los mejores resultados - de forma integrada – en las dimensiones económica, social y ambiental. Este comportamiento empresarial en sintonía con las aspiraciones de la sociedad nos impone

llevar a Natura y su propuesta de valor hacia nuevas fronteras y geografías. # Actualmente, Brasil y América Latina, nuestros principales mercados de actuación, se encuentran en posición privilegiada. Inclusive no estando inmunes a los efectos de un ambiente internacional más difícil, tendemos a ser

menos impactados por los desequilibrios globales. # El ascenso económico de un importante contingente de la población, en el que se destaca la participación femenina, parece tener una envergadura que podrá promover un largo y prometedor ciclo de desarrollo, aunque lejano de un proyecto de desarrollo sostenible, que permita la plena inclusión social, la ampliación de la distribución de riqueza y la mitigación de impactos ambientales. Las expresivas inversiones de grandes compañías de higiene personal, perfumería y cosméticos en América Latina comprueban este escenario aún muy prometedor. En poco tiempo Brasil será el segundo mayor mercado mundial en nuestro

sector. # Empezamos nuestro mensaje con un pasaje de la recién publicada obra de Christopher Meyer, profesor de la Universidad de Harvard, que describe, de manera inspiradora, la forma como procu-ramos emprender nuestro negocio. Le estamos muy agradecidos por su generosa interpretación,

que al mismo tiempo realza nuestros rasgos distintivos y nos estimula a participar en un nuevo

proyecto de capitalismo, más solidario, justo e inclusivo. # Creemos que nuestra trayectoria de éxito reside en el hecho de que históricamente hemos buscado el perfeccionamiento

continuo y soluciones innovadoras para los dilemas del tiempo presente y del porve-nir, aprehendiendo el “espíritu de la época” y proyectándolo al futuro. En este nuevo

contexto, nuestro mayor reto será el de unir las nuevas tecnologías con corazones comprometidos en una misma causa. De esta forma, vislumbramos la posibilidad de

expandir el poder transformador de nuestra red de relaciones. # El ejercicio cada vez más pleno de nuestra Razón de Ser, que es promover el bien estar bien, nos

llevará a perfeccionar y profundizar los lazos que nos unen a nuestras consultoras, colaboradores, aliados/asociados de negocios y consumidores. Movida por sueños y

por la búsqueda de realización profesional y personal, estamos convencidos de que esta co-munidad está determinada a promover valores como solidaridad, creatividad y altruismo, con respeto y

reverencia a la vida. # De esta manera, reafi rmamos nuestro histórico compromiso de estar al lado de todos aquellos que quieran participar en esta urgente construcción colectiva de la humanidad.

locales. En Argentina, Chile y Perú, países en que nuestras operaciones están

en etapa de consolidación, crecimos a un ritmo de 36% al año en moneda

local ponderada, mejoramos signifi cativamente nuestra rentabilidad y estamos

entre las marcas preferidas de nuestro sector. En 2011, dimos continuidad con

la implementación de la manufactura local, con el inicio de la producción en

Colombia, duplicamos el Centro de Distribución en México y comenzamos a

recoger los primeros resultados de la “Red de Relaciones Sustentables”, innova-

ción de nuestro modelo comercial, desarrollada especialmente para atender al

mercado mexicano, estimulando el emprendedurismo socioambiental, una nove-

dad en la industria de la venta directa. # En el plano económico, nuestro ingreso

neto se incrementó en un 8,9% y el Ebitda aumentó 13,4%. En el ámbito social,

ampliamos la distribución de riqueza para nuestros principales públicos de rela-

cionamiento. Los ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la

inestabilidad en el nivel de servicio afectó la satisfacción de nuestras consultoras. En

la dimensión ambiental, alcanzamos las metas de reducción de emisiones y de uso de

recursos naturales, como agua y energía. # Al mismo tiempo en que promovemos

evoluciones en múltiples frentes, avanzamos en la dirección de una nueva perspec-

tiva para los negocios. Estamos especialmente motivados con el futuro de la venta

directa. Desde siempre, creemos en la capacidad emprendedora y transformadora

de personas, comprometidas con propósitos comunes. En un mundo cada vez más

conectado digitalmente, donde el tratamiento personalizado para cada consumidor

gana relevancia, la venta directa tiene una gran oportunidad de continua expansión.

Vislumbramos un futuro en el cual la relación entre consultoras y consumidores será

apoyada por alta tecnología de información y por las redes sociales, campo donde

los servicios pueden evolucionar mucho y, al mismo tiempo, ampliar la generación

de valor para todos los involucrados. # Inspirados por el continuo deseo de ver

que nuestra marca alcance nuevos espacios, reafi rmamos nuestro entusiasmo en

continuar con todos aquellos que forman parte de

la comunidad Natura, dando cada

vez más signifi cado a la red

de relaciones que

construimos.

En los últimos cinco años,

promovimos una profunda

transformación en Natura.

Prácticamente duplicamos de

tamaño entre 2007 y 2011

y los resultados alcanzados

demuestran la consistencia

de nuestra estrategia: las

consultoras y consultores

pasaron de 718 mil a 1,4

millones, aumentando los

pedidos de productos de 9

millones a expresivos 17 mi-

llones al año. El Ebitda paso de

R$ 700 millones a R$ 1,4 billo-

nes y el ingreso neto de R$ 3 billo-

nes a R$ 5 billones. La participación de

las Operaciones Internacionales, a su vez,

pasó de 4,4% y alcanzó 9%. Para dar soporte a

ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo

logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identifi ca-

dos con nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un siste-

ma de gestión estructurado en Unidades de Negocio y Unidades Regionales, y

continuamos invirtiendo en innovación, ya sea en la concepción de los productos,

en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial. # En

2011, realizamos la mayor inversión de nuestra historia, destinando cerca de R$

350 millones para la ampliación de producción, evolución del modelo logístico y

mayor y mejor uso de la tecnología de la información, indispensables para la sus-

tentación de nuestro crecimiento. Trabajamos en el cambio de nivel de nuestra in-

fraestructura para que nuestros productos lleguen cada vez más rápido a las manos

de nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de

los gases que causan el calentamiento global. # Debemos reconocer que la imple-

mentación simultánea de nuevos sistemas de captación de pedidos y la evolución en

nuestro modelo logístico, con la apertura de nuevos Centros de Distribución –CDs-,

provocó inestabilidad en nuestras operaciones, lo cual afectó la prestación de los ser-

vicios y la calidad de las relaciones. Al mismo tiempo enfrentamos una reducción en la

efi ciencia comercial y mercadológica. La combinación de esos dos factores repercutió

en los resultados, que quedaron debajo de nuestras expectativas, exigiendo ajustes en

el plan durante el año. # Estamos empeñados en asegurar una mayor asertividad

de nuestras promociones, equilibrando mejor la cuota hecha de manera centralizada

y gerenciada regionalmente. Tenemos la certeza de que las mismas evoluciones en

la infraestructura permitirán que alcancemos un patrón de servicios que amplíe

los diferenciales competitivos de nuestra marca. # El año también nos trajo

nuevas oportunidades, experimentamos un período de signifi cativa expansión

de nuestro negocio por medio del crecimiento del canal de ventas, que

posibilitó un aumento de penetración de nuestros productos en los hoga-

res brasileños de 40% a 60%, identifi camos espacio para evolucionar en

nuestra estrategia, que pasa a privilegiar la ganancia de productividad de

nuestras consultoras por el aumento de la frecuencia de compra de

los consumidores y de la variedad de productos adquiridos. Al fi nal,

tenemos la marca preferida del mercado y nuestras consultoras ya

se relacionan con 100 millones de consumidores en Brasil. #

Seguimos entusiasmados con la expansión de nuestras Ope-

raciones Internacionales, fruto del trabajo de un equipo de

liderazgo de alta calidad, combinando colaboradores con

esencia Natura y con conocimiento de los mercados

Vamos a darle privilegio a la ganancia

de productividad de nuestras consultoras por el aumento

de frecuencia de compra de los consumidores y de la variedad de productos adquiridos. Después de

todo, tenemos la marca preferida del mercado y ya nos relacionamos

con aproximadamente 100 millones de consumidores

en Brasil.

JOSÉ VICENTE MARINO, Vice-presidente de Negocios

ROBERTO PEDOTE, Vice-presidente de Finanzas,

Jurídico y Tecnología de la Información

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI,Director-presidente

MARCELO CARDOSO, Vice-presidente de Desarrollo

Organizacional y Sustentabilidad

JOÃO PAULO FERREIRA, Vice-presidente de Operaciones y Logística

las bases de laNatura del futuro

Con amistad,

“Natura es, probablemente, el

ejemplo más evolucionado que vimos hasta el momento de empresa que administra

su mundo en todos sus colores y maximiza el valor agregado de su

ecología” *

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA, GUILHERME PEIRÃO LEAL Y PEDRO

LUIZ BARREIROS PASSOS, Copresidentes del Consejo de Administración

De izquierda a derecha, Guilherme Peirão

Leal, Luiz Ernesto Gemignani, Antonio

Luiz da Cunha Seabra, Julio Moura Neto,

Marcos Lisboa y Pedro Luiz

Barreiros Passos,

Miembros del Consejo

administración

* Christophear Meyer, Standing on the sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere

# MENSAJE DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO #

De izquierda a derecha,

el desafío éticode nuestro tiempo

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informe natura # 11

Brasil sigue como uno de los más

prósperos mercados de higiene per-

sonal, perfumería y cosméticos del

mundo. Tercero colocado en ventas,

atrás de Estados Unidos y Japón, el

país deberá convertirse en el segun-

do mayor mercado en 2012. “Na-

tura está muy bien posicionada en

ese escenario. Tiene el liderazgo de

mercado y una alta penetración de

sus productos – que ya están en los

hogares de cerca de 100 millones de

brasileños. También es la marca pre-

ferida de los consumidores en Brasil,

con un índice del 47%, más que el

doble de la segunda colocada”, afi r-

ma José Vicente Marino, vice-presi-

dente de Negocios.

Inclusive con números expresivos,

Natura cree que hay mucho espa-

cio para desarrollo y debe privile-

giar en su estrategia comercial la

ganancia de productividad de las

consultoras y consultores, aumento

de la frecuencia de compra de los

consumidores y la variedad de los

productos adquiridos. “Un tercio de

nuestros consumidores compran,

en promedio, apenas una categoría

de producto tres veces al año. Po-

demos ampliar esa relación, hacien-

do con que ellos adquieran más y

nuevas categorías, para eso estamos

invirtiendo en entrenamiento de las

consultoras, ofreciéndoles herra-

mientas comerciales para aumentar

la produtividad”, explica Marino.

Para esto, la compañía pretende

redireccionar su marketing mix

(combinación de producto, precio

y promociones) y promover inno-

vaciones para ocupar los espacios

donde la marca todavía no tiene

una presencia compatible con su

expresión en el mercado. Entre

los lanzamientos de 2011, se des-

tacan la línea Vôvó [Abuelita] y los

productos íntimos Higeia, que re-

forzaron el portafolio en nuevas

categorías.

En ese ambiente de expansión, Na-

tura también se empeña en ase-

gurar que los servicios prestados

alcancen un nivel de excelencia,

ampliando los diferenciales com-

petitivos de la marca. Así mismo, las

inversiones realizadas en infraes-

tructura de producción, logística y

sistemas pronto se revertirán en

importantes benefi cios para con-

sultoras y consumidores fi nales.

UMIDORES MARCA PRREFERIDA DE LOS CONSURUE LA EN BRASIL, CCON MÁS DEL DOBLE QUEN

NFOCA SEGUNDA COOLOCADA, NATURA SE ENLEN GANANCIASAAS DE PRODUCTIVIDADA

BRASIL

ARGENTINA

CHILE

PERÚ

COLOMBIA

MÉXICO

FRANCIA

MANUFACTURA

MANUFACTURA INTERNACIONAL

HUBS

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

CIRCULACIÓN DE PRODUCTOS

OPERACIONES Y LOGÍSTICA 2015

espacio para

liderazgoampliar el

# ESTRATEGIA ESTRATEGIA #

transformaciónen las operacionesEn 2008, Natura distribuía sus pro-

ductos a 1 millón de consultoras por

medio de cuatro Centros de Distri-

bución (CD), todos localizados en

Brasil. Tres años más tarde, el número

de CDs se duplicó en el país y otros

dos fueron instalados

en Colombia y en

México, atendiendo a

1,4 millones de Con-

sultoras – CNs-. Esa

transformación forma

parte del proyecto

de descentralización

del sistema logístico

de la compañía que

inicio en 2009. La evolución preten-

de ampliar la capacidad de distribu-

ción, obtener ganancias de efi ciencia

logística y reducir signifi cativamente

el tiempo de entrega de los produc-

tos. En 2012, se inaugurará un nue-

vo Centro de Distribución y un hub,

ambos en São Paulo.

“Equipados con alta tecnología

de separación de productos (pic-

king), automatización y bajo con-

sumo de energía, nuestros CDs

elevarán nuestra capacidad de en-

trega y plazos a un nivel de exce-

lencia” resalta João

Paulo Ferreira, vice-

presidente de Ope-

raciones y Logística.

Las inversiones per-

mitieron anticipar en

casi dos años el plan

de revisión de malla

logística. La propues-

ta prevé una reducción signifi ca-

tiva en el plazo de entregas de

pedidos a partir de 2013 – de los

actuales seis días a 48 horas. Se

suman a esto, metas agresivas de

reducción de costo del pedido y

de las emisiones de gases de efec-

to invernadero.

HASTA 2015,

NATURA HABRÁ

IMPLANTADO EL

NUEVO MODELO

DE PRODUCCIÓN

Y LOGÍSTICA

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planear

10 11

informe natura # 11

Los negocios de Natura en Amé-

rica Latina se reafi rman como una

plataforma de negocios relevante,

lucrativa y capaz de expresar los

valores de la empresa en la región.

Desde que decidió dejar de expor-

tar para producir en los principa-

les países vecinos, en 2010, Natu-

ra registra marcas vigorosas en las

Operaciones Internacionales. Esas

unidades ya representan el 9% del

ingreso total de la compañía – en

los países en consolidación (Argen-

tina, Chile y Perú), la tasa de creci-

miento alcanza 40% en el trimestre.

soy loco

américa

por ti,

La región es estratégica para la em-

presa y engloba un mercado tan ex-

presivo como el brasileño y, por tanto,

con mucho espacio para desarrollo.

“En los últimos 10 años la región cre-

ció de manera importante y la expec-

tativa es que continúe en un nivel de

4% al año. América Latina tiene 600

millones de personas, es media Chi-

na como mercado potencial. El PIB

de la región es casi el de China. Esto

comprueba un potencial que es poco

visto” analiza Ricardo Sennes, econo-

mista y coordinador del Grupo de

Análisis de la Coyuntura Internacional

de la Universidad de São Paulo (USP).

Para aprovechar este potencial,

Natura comenzó a producir por

medio de socios locales en Argen-

tina (envases de perfumes) y en

Colombia (jabones). A partir de

2012, también dará inicio a la ma-

nufactura en México (envases de

perfumes) y a una nueva línea de

producción en Colombia (envases

de perfumes). La empresa todavía

tiene unidades comerciales en Perú

y en Chile. Su objetivo es llegar a

2015 con 50% de la facturación

de las operaciones internacionales

originado de productos fabricados

localmente. “De manera general, la

región es un mercado signifi cativo

del punto de vista de población, de

poder de compra y de tasa de cre-

cimiento. Juntando las tres cosas, es

un escenario muy interesante para

trabajar estratégicamente a largo

plazo”, complementa Sennes.

Natura es

una de las tres marcas preferidas

de los consumidoresen la Argentina

y en Perú

246 mil CNsestán presentes:

Argentina,Chile, Colombia,

México, Perúy Francia

# ESTRATEGIA ESTRATEGIA #

Gran parte de las reformulaciones

destinadas a dar soporte al nuevo

ciclo de crecimiento de la compañía

fue ejecutada en 2011. Natura susti-

tuyó de forma simultánea el sistema

de captación y facturación de pedi-

dos de las consultoras y consultores

(CNs), incluyó nuevos centros de dis-

tribución en su red logística y refor-

muló los procesos de planeamiento.

Al mismo tiempo, hubo una reducción

en la efi ciencia comercial y mercado-

lógica, que afectó la asertividad de las

promociones, especialmente entre la

parte hecha de forma centralizada y

la gerenciada regionalmente. Esos dos

factores generaron inestabilidad en las

operaciones durante la fase de transi-

ción de los sistemas. Las difi cultades se

concentraron en el segundo semestre

y elevaron el volumen de productos

no disponibles para la venta y com-

prometieron temporariamente la ca-

lidad de los servicios prestados a las

CNs y las demás relaciones con cola-

boradores y proveedores.

La compañía se movilizó en el segundo

semestre para normalizar los proce-

sos internos. En los últimos cuatro ci-

clos de venta del año, el sistema volvió

a operar de manera más estable. Tam-

bién fue posible observar reducción

en el tiempo de entrega a las CNs en

relación al modelo antiguo en algunas

regiones del país. “Debemos transfor-

mar la experiencia en aprendizaje para

garantizar mayor calidad de nuestras

acciones futuras y en la expansión del

programa para nuestras Operaciones

Internacionales”, considera João Paulo

Ferreira, vice-presidente de Operacio-

nes y Logística

“Creemos que la modernización de

esos sistemas fue esencial para ga-

rantizar nuestro desarrollo futuro.

Reafi rmamos la confi anza en nuestra

estrategia de negocios y en los com-

promisos para los próximos años”,

concluye Alessandro Carlucci, direc-

tor-presidente de Natura. (Lea más

en Consultoras, en la página 28).

EN LOS ÚLTIMOS CUATRO CICLOS DE

2011, NATURA AJUSTÓ OPERACIONES CON

REDUCCIÓN EN EL TIEMPO DE ENTREGAS

A LAS CNS

esfuerzoconcentrado

João Carlos Basilio

Director Presiden-te de Abihpec

“seremos el segundo mayor

mercado del mundo”Para el líder de la Asociación Brasi-

leña de la Industria de Higiene Per-

sonal, Perfumería y Cosméticos (CFT,

por sus siglas en inglés), João Carlos

Basilio, el resultado afecta la previsión

de crecimiento futuro del sector.

¿Cuál es la mayor contribución del

sector para la economía del país?

Incentivamos el emprendedurismo.

Nuestra investigación de mercado

mostró que más de 4,5 millones de

oportunidades de trabajo en el país

están asociados a la industria de hi-

giene personal, perfumería y cos-

méticos. Identifi camos más de 100

mil prestadores de servicios como

centros de estética y peluquerías.

Más de 70% de esa fuerza de trabajo

está formada por mujeres, siendo el

sector un importante aliado en la ge-

neración de renta e inserción de las

mujeres en el mercado.

En 2011, los resultados quedaron

por debajo de lo proyectado. ¿Qué

se puede esperar para 2012?

El resultado del año pasado fue mo-

tivado por factores aislados. Proble-

mas operacionales de los principales

players del mercado infl uenciaron el

desempeño de todo el sector. Vemos

el futuro con optimismo y tenemos

factores importantes para eso. Brasil

debe llegar al puesto de segundo ma-

yor mercado de CFT del mundo en

2012. Somos el país que más avanza y,

en el ritmo actual, creo que Brasil pue-

de liderar el mercado mundial hasta

2015. Los ojos del mundo están volca-

dos para nosotros.

¿La provocación de la concu-

rrencia y el creciente número

de importación pueden perju-

dicar a las empresas brasileñas?

¿Es una competición desigual?

Son los dolores del crecimiento. Sin

embargo, las importaciones no repre-

sentan ni 12% del mercado brasileño.

Para tener una idea, en la industria au-

tomovilística, las importaciones equi-

valen a más del 30% del mercado.

¿La carga tributaria es uno de

los principales desafíos del sec-

tor en los próximos años?

Brasil es uno de los países que cobra

la mayor carga tributaria para produc-

tos de esa categoría. A pesar de te-

ner una elevada tasación, somos uno

de los mayores mercados del mundo,

eso nos permite decir que la socie-

dad considera los productos de CFT

como esenciales en su día a día. Es-

tamos hablando de ítems de higiene,

cuidado personal y belleza que hacen

parte de la rutina diaria de las perso-

nas. Esa es una evolución que viene

con el tiempo. En 1992, por ejemplo,

pagábamos IPI (Impuesto sobre Pro-

ducto Industrializado) de 77% para el

protector solar. Hoy, está excento.

DE ACUERDO CON LOS DATOS MÁS RECIENTES

DE LA ASOCIACIÓN BRASILEÑA DE LA

INDUSTRIA DE HIGIENE PERSONAL, PERFUMERÍA

Y COSMÉTICOS, EL MERCADO OBJETIVO EN EL PAÍS SE INCREMENTÓ

UN 7,7% EN LOS DIEZ PRIMEROS MESES DE 2011.

Espacio que presenta elconcepto Natura en Chile

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planear

12 13

informe natura # 11

1. Sustituimos la métrica de unidad facturada por unidad producida. Es decir, dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (facturadas) para considerar todo aquello que es, de hecho, fabricado por Natura (producidas). Por el nuevo cálculo, el consumo de agua y la generación de residuos fueron reducidos (lea más sobre el tema en la página 48).

2. A partir de 2012, tendremos una nueva forma de acompañar este indicador, registrando la participación de CNs por tema y contabilizando todas las interacciones de aprendizaje de las CN´s. El entrenamiento por tema se refi ere a diferentes acciones, con temáticas y focos específi cos.

3. Errata: la meta de lealtad de CNO para 2011 fue de 37% y no 40% como fue publicado en el informe de 2010.

Reducir un 3% del consumo totalde agua por unidad facturada.

Alcanzar 100 horas promediode entrenamiento, por colaborador,en Brasil.

Reducir las emisiones relativas de Gases de Efecto invernadero (GEI) en 33% hasta 2013, teniendo en consideración el inventario realizado en 2006.

Alcanzar 32% de lealtaddel colaborador Brasil.

Eliminar el conservante parabeno del portafolio como ingrediente de formulación hasta 1º de julio de 2011.

Registrar 22% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil.

Alcanzar 54% de lealtaddel consumidor en Brasil.

Alcanzar 76% de favorabilidad enla investigación de clima Natura.

Alcanzar 37% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.3

Mantener 28% de lealtad delos proveedores con Natura.

Aumentar en 25% los recursos destinados a las comunidades.

Reducir en 3% el peso totalde residuos generados porunidad facturada.

No había.

No había.

Registrar 44% de lealtad delas comunidades proveedoras.

Alcanzar nota promedio de 3,67 en la evaluación de BioQlicar, programa de desarrollo de las comunidades.

Registrar 88 horas promedio de entrenamiento, por colaborador,en toda Natura.

Reducir las emisiones de GEE relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.

Recaudar R$ 13 millones con la venta de los productos de la línea Creer para Ver [Creer para Ver].

Llegar a 134 mil CNs comprometidas en el Movimiento Natura.

Alcanzar 13% de penetración de las consultoras y consultores al programa Creer para Ver [Creer para Ver] en Brasil.

Entrenar 540 mil consultorasy consultores por tema2.

Índice fue de 28%.

La investigación de Clima registró índice de 70%.

El porcentaje fue de 24%.

El índice fue de 27%.

Los recursos fueron ampliados en 15%.

El índice fue de 28%, pero no es posible compararlo con el resultado de 2010 pues hubo modifi caciones en la metodología.

Resultados sólo serán conocidos en mayode 2012.

El porcentaje fue de 19%.

El índice fue de 52%.

El consumo de agua se incrementó en un 14%.

Natura mantuvo el mismo promedio del año anterior, de 90 horas.

Hasta 2011, la reducciónfue de 25,4%.

Natura excluyó los parabenos como ingrediente de formulación de todos los productos de su portafolio.

Peso total de los residuos generados por unidad facturada creció 3%.

Natura registró85 horas.

La variación acumulada de 2008 a 2011 presentó aumento de 11%.

Registramos recaudaciónde R$ 8,4 millones.

NO ALCANZADA Casi 123 mil CNs se involucraron en el Movimento Natura.

Índice fue de 9,5%.

Registramos la participación de 566 mil CNs entrenadas.

Mantener el consumo de agua en 0,40 litros por unidad producida en Brasil.1

No hay. El objetivo de la meta fue ampliado para incluir a las Operaciones Internacionales (vea abajo).

Reducir las emisiones relativasde GEI en 33% hasta 2013, llevandoen consideración el inventariorealizado en 2006.

Alcanzar 30% de lealtad delcolaborador Brasil.

No hay previsión de sustituiciónde nuevos ingredientes en 2012.

Registrar 21% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y36% en las Operaciones Internacionales.

Alcanzar 54% de lealtaddel consumidor en Brasil.

Alcanzar 74% de favorabilidaden la pesquisa de clima Natura.

Alcanzar 33% de lealtadcon las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.

Alcanzar 29% de lealtad delos proveedores con Natura.

Distribuir R$ 12 millones en riquezas para las comunidades proveedoras.

Mantener en 20 gramos por unidad producida la cantidad de residuos generada en Brasil.1

Generar R$ 136 millones en volumen de negocios en la región amazónica, considerando Natura y otros socios.

Alcanzar el índice de 12% de participación de las materias-primas de la Amazonia en volumen de compras de insumos de Natura.

Alcanzar 30% de lealtad delas comunidades proveedoras.

Alcanzar nota promediode 3,76 .

Registrar 80 horas promedio de entrenamiento, por colaborador,en toda Natura.

Reducir las emisiones de GEE relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012 , tomando como base las emisiones de 2008.

Recaudar R$ 10,3 millones con la venta de productos de la línea Creer para Ver [Creer para Ver] en Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones

Mantener en 123 mil el número de consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura.

Alcanzar 11% de penetración de las consultoras y consultores en el programa Creer para Ver [Creer para Ver] en Brasil y 17,7% en las Operaciones Internacionales.

Entrenar 1.005 mil consultoras y consultores por tema.1

META 2011

META 2011

META 2012

META 2012

DESEMPEÑO

DESEMPEÑO

agua

educación

cambiosclimáticos

calidad de lasrelaciones

impacto delos productos

residuos

sociobiodiversidad

Colaboradores

Colaboradores

Consultorasy CNOs

Consumidor

Proveedores

Comunidades Proveedoras

Amazonia

ComunidadesProveedoras

Consultorasy CNOs

gestión a la vista CONOZCA LOS COMPROMISOS Y METAS

QUE NATURA ASUME ANUALMENTE. ELLOS FORMAN PARTE DEL PRESUPUESTO SOCIOAMBIENTAL (OSA), PANEL DE CONTROL ACOMPAÑADO TODO EL MES POR EL COMITÉ EJECUTIVO. PARA 2012, LAS METAS PERMANECEN DESAFIANTES Y FUERONAJUSTADAS AL CONTEXTO OPERACIONALY DE MERCADO VIVIDOS EN 2011.

META ALCANZADA

META NO ALCANZADA

META EN PROGRESO

# NUESTROS COMPROMISOS NUESTROS COMPROMISOS #

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planear

15

informe natura # 11

Consultor de la delegación brasileña

en la Conferencia del Clima, en Dur-

ban (África del Sur), Marcelo Rocha

cree que el mundo camina para un

nuevo régimen climático. Esto signifi ca

que la imposición de metas y objeti-

vos de reducción de las emisiones de

Gases de Efecto Invernadero (GEI) es

inevitable y debe ocurrir en un futuro

no muy distante. Las empresas que

realizan la gestión de sus emisiones

y tienen planes de mejoría salen al

frente en la negociación con gobier-

nos sobre las exigencias regulatorias

que vendrán. “Estamos caminando

para la economía de bajo carbono

y las empresas que se destaquen ini-

cialmente van a ser las líderes de ese

nuevo mer-

cado”, afi rma

Marcelo.

Desde 2007,

Natura es

una empre-

sa carbono

neutro, o sea,

compensa sus

emisiones de

GEI, invirtien-

do en proyectos de reforestación y

sustitución de combustibles fósiles

por energía renovable. La empresa

también tiene el compromiso público

de reducir en un tercio sus emisiones

relativas de gases de efecto inverna-

dero de 2006 a 2013. Hasta 2011,

la reducción relativa llegó a 25,4%,

cálculo que considera toda la cade-

na productiva, incluyendo los prove-

edores. Por otro lado, las emisiones

absolutas (directas, generadas en la

producción de la empresa) crecieron

11% de 2008 a 2011. En ese caso, Na-

tura tiene la meta de reducir en 10%

las emisiones hasta el fi n de 2012. “El

desempeño de las emisiones absolu-

tas de 2001 está asociado a difi cul-

tades en la implantación de algunos

proyectos que serán corregidos en

2012, por eso, tenemos la convicción

de que alcanzaremos nuestro objeti-

vo”, afi rma Keyvan Macedo, gerente

de sustentabilidad.

Para Carlos Nobre, climatólogo,

especialista en Cambio Climático y

actual secretario de Políticas y Pro-

gramas de Investigación y Desarrollo

del Ministerio de

Ciencia y Tecno-

logía, es posible

observar actitu-

des positivas en

la iniciativa pri-

vada, aunque un

acuerdo global

vinculante y me-

tas desafi antes

de reducción de

emisiones es urgente. “Las cadenas

productivas tienen que ser comple-

tamente reformuladas y el sector

privado moderno ya está buscando

eso, independiente de acuerdos in-

ternacionales. Quien voluntariamen-

te reduce su huella ecológica ya está

pensando hacia adelante. Quien to-

davía no se adaptó será obsoleto a

los ojos de la sociedad”, analiza

La línea Sève es un clásico de Na-

tura. Los aceites corporales de

baño lanzados hace casi 30 años

fueron los primeros de la categoría

de una marca brasileña. Este aceite

forma un film protector sobre la

piel, impidiendo la pérdida de agua

y manteniéndola hidratada y salu-

dable. Recientemente, se consoli-

dó la comprensión de que su uso

lleva a un mayor consumo de agua

en el baño y a un proceso mayor

de tratamiento del agua con resi-

duos de aceite.

Asociando los beneficios y los im-

pactos en el uso de los productos,

en todos sus aspectos, Natura bus-

ca nuevas soluciones e innovacio-

nes para el desarrollo de produc-

tos de higiene personal, perfumería

y cosméticos más sustentables. So-

bre el consumo de agua de Sève

todavía no se llegó a una respuesta.

Pero Natura estudia detalladamen-

te los reflejos de toda su produc-

ción, en cada etapa de su cadena,

en busca de opor tunidades de re-

ducción del consumo y del poten-

cial contaminante del agua, además

de mejoría en la eficiencia. Entra

en ese levantamiento, la extracción

de la materia prima por los pro-

veedores, el proceso productivo

y el uso y descar te por par te del

consumidor.

AGUA

20 anosES EL PERÍODO

ESTIMADO PARA QUE

ESO OCURRAFuente: FAO - agencia de la ONU para

agricultura y seguridad alimentaria

la base de la

EDUCACIÓN

Creado en 2010 como una organi-

zación sin fi nes de lucro, el Instituto

Natura tiene la misión de contribuir

a la mejora de la calidad de la educa-

ción pública y para eso, procura de-

sarrollar tecnologías sociales innova-

doras. Es el caso del Proyecto Trilhas

(Senderos), por ejemplo, desarrolla-

do en sociedad con la Comunidad

Educativa (Cedac), que va a conver-

tirse en una política pública. Con el

apoyo del Ministerio de Educación,

será llevado a 2 mil municipios y a

3 millones de estudiantes en todo

Brasil a partir de 2012.

La capacidad innovadora de las em-

presas es una de las principales con-

tribuciones de la iniciativa privada

para la mejora de la educación, afi r-

ma la educadora Maria Alice Setubal,

presidente del Consejo del Centro

de Estudios e Investigaciones en

Educación, Cultura y Acción Comu-

nitaria (Cenpec) y de la Fundación

Tide Setubal. “Una educación para

una nueva sociedad debe concebir

el uso de nuevas tecnologías y traba-

jar habilidades y competencias para

lidiar con esto. Los niños y jóvenes

deben buscar aprendizaje, analizar y

criticar el conocimiento buscado en

internet”, considera.

Natura también invierte en la for-

mación y desarrollo de líderes que

puedan construir el futuro de la

empresa. Un amplio programa de

educación corporativa fue iniciado

en 2011, que incluye una formación

integral, incluyendo competencias

funcionales, educación para la sus-

tentabilidad y para la innovación (lea

más en la página 26).

El programa fue basado en las direc-

trices de la nueva arquitectura de

educación de Natura, elaborada el

año pasado. Se trata de una matriz

que orientará todas las acciones de

educación de la compañía de aquí en

adelante y que prevé, por ejemplo, la

necesidad de acciones de educación

para la sustentabilidad y de iniciativas

de desarrollo para todos los públicos

de relacionamiento como consultoras

y consultores, proveedores, comunida-

des proveedoras y del entorno.

El objetivo es osado e inspirador: te-

ner la educación como uno de los

fundamentos para modifi car la orga-

nización y los patrones de la toma de

decisiones y que permita infl uenciar

la defi nición de una nueva economía.

CAMBIO CLIMÁTICO

al frente

60% DE LA

POBLACIÓN MUNDIAL

NO TENDRÁ ACCESO

A RECURSOS HÍDRICOS

DE CALIDAD SI NO

HAY CAMBIO EN LOS

PATRONES ACTUALES

DE PRODUCCIÓN Y

MEDIDAS EN PRO DEL

USO RESPONSABLE

DEL AGUAde manera bien afi nadaconsumo considerado

de la regulación

# TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD #

Natura fue la primera empresa de

cosméticos del mundo en realizar

ese diagnóstico considerando la

fase de uso del producto por el

consumidor y el potencial conta-

minante de la empresa a los recur-

sos hídricos, según el Water Foot-

print Network (WFN). También

llamada Huella Hídrica, la metodo-

logía fue creada por WFN, primera

organización internacional cuyas

actividades se destinan a la promo-

ción del uso sustentable, equitati-

vo y eficiente del agua. “Ese amplio

diagnóstico permite conocer en

detalle, cuales de nuestros pro-

cesos son los que consumen más

agua, y será valioso para la identi-

25,4% FUE LA REDUCCIÓN

RELATIVA DE EMISIONES DE GEI ENTRE

2006 Y 2011, CONSIDERANDO TODA

LA CADENA PRODUCTIVA

14

DE FORMA VOLUNTARIA,

NATURA REALIZA TRABA-

JO ESTRUCTURADO HACE

CINCO AÑOS PARA COM-

PENSAR Y REDUCIR LAS

EMISIONES EN TODA LA

CADENA DE PRODUCCIÓN

temas

sustentabilidad prioritarios de

ficación de opor tunidades de me-

jora. Guiará la estrategia de actua-

ción y las acciones para aumentar

la ecoeficiencia a par tir de 2012”,

afirma Janice Casara, Gerente de

Sustentabilidad de Natura.

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planear

16 17

informe natura # 11

Brasil dispone de una ventana de

oportunidades. La clase media ya re-

presenta casi la mitad de la población,

con aproximadamente 100 millones

de personas. El aumento del poder

adquisitivo también viene acompaña-

do del llamado

bonus demográ-

fi co – término

que traduce una

ecuación mate-

mática favorable

para el país: po-

blación en edad

económicamen-

te activa mayor

que la de depen-

dientes (niños y

ancianos). Con

más personas aptas para trabajar y

mover el mercado, están creadas las

condiciones ideales para el crecimien-

to económico.

Ese escenario favorable es uno de los

responsables por hacer de Brasil el país

con mayor tasa de emprendedurismo

entre las naciones del G20 (grupo de

las mayores economías del mundo) y

del BRIC (que reúne los emergentes

Brasil, Rusia, India y China), según la

Investigación Global Entrepreneurship

Monitor (GEM). Al adoptar el mo-

delo de la venta directa en los años

70, Natura insertó el emprendeduris-

mo como parte de su propuesta de

valor. Una variación del concepto, el

emprendedurismo sustentable toda-

vía es poco difundido en el ambiente

de negocios y precisa de mayor en-

tendimiento. El tema fue levantado en

los paneles de diálogo realizados por

Natura con sus públicos de relacio-

namiento y ganó relevancia para la

empresa en función de esa indicación.

Es posible identifi car en la fuerza de

ventas – una red formada por más

de 1,4 millones de consultoras y con-

sultores (CNs) y con

inmensa capilaridad

– una oportunidad

valiosa de incentivar

acciones emprende-

doras de carácter

socioambiental.

Algunas iniciativas

realizadas desde

2010 demuestran

este potencial como

el Programa Acolher

[Programa Acoger] que incentiva y

apoya proyectos socioambientales

desarrollados por CNs y Consultoras

Natura Orientadoras (CNOs) (lea

más en la página 44). Otra iniciativa

es la Red de Relaciones Sustentables,

creada en México en 2011, en torno

a un modelo de negocio desarrolla-

do especialmente para el país. En ese

modelo, las consultoras tienen niveles

de relaciones con Natura y van as-

cendiendo no sólo conforme a su re-

sultado en ventas, sino también con su

compromiso en proyectos e iniciativas

socioambientales en las comunidades

donde viven (lea más en la página 30).

Natura trabaja para profundizar su

conocimiento en el tema y para com-

prender de qué manera la empresa

puede contribuir de forma más efecti-

va para su promoción. En 2012 serán

defi nidas estrategias con ese foco.

EMPRENDEDURISMO SUSTENTABLE

hora de

EN UN MUNDO

CADA VEZ MÁS

CONECTADO, NATURA

ARTICULA UNA RED

DE RELACIONES CON

ENORME POTENCIAL

DE TRANSFORMACIÓN

dentro de la red

CALIDAD DE LAS RELACIONES

¿qué hacer

RESIDUOS SÓLIDOS

El documental Lixo Extraordiná-rio [Basura extraordinaria] reveló al mundo uno de los mayores terra-plenes sanitarios del planeta: Jardim Gramacho, en Duque de Caxias (RJ) y la rutina de hombres, mujeres y ni-ños que buscan materiales reciclables en medio de una montaña de basura. Qué hacer con los residuos sólidos es un problema de escala global, con-secuencia directa del aumento del ni-vel de producción y consumo.

La gestión de ese impacto es un de-safío de toda la sociedad, que envuel-ve empresas, poder público, consumi-dores y los demás ejes de la cadena de consumo y producción.

Para administrar el impacto de sus productos, Natura invierte constan-temente en innovación, desarrollan-do empaques con base en principios de ecodesign. Un ejemplo, es el uso del refi l/repuesto para sus productos que, desde 1983 es adoptado por la compañía. En los últimos dos años, la empresa también viene elaborando un programa amplio de gestión de los residuos sólidos.

La idea es que se torne una palanca para la generación de nuevos nego-cios y emprendedurismo en la cadena productiva por medio de un proceso continuo de innovación, construcción colectiva, adaptación e inclusión social.

Entre las acciones del año pasado, Na-tura creó una metodología para reali-zar su primer inventario de generación de residuos considerando su ciclo de vida, o sea, hasta el descarte del empa-

que postconsumo.

APROVECHAR LA RED

DE RELACIONES PARA

CREAR ESPACIOS Y ME-

CANISMOS QUE PERMI-

TIERAN A LA INMENSA

POBLACIÓN EMERGEN-

TE GENERAR VALOR

SUSTENTABLE

multiplicar con la basura?una red

# TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD #

1,4 millón DE CONSULTORAS Y

CONSULTORES TIENEN LA OPORTUNIDAD DE

INCENTIVAR ACCIONES SOCIOAMBIENTALES

EMPRENDEDORAS

A lo largo de su trayetoria, Natura

cultivó y amplió su red de relaciones.

Ahora, en un momento en que se

discute la primacía de las relaciones

virtuales sobre el contacto personal,

la compañía vislumbra un futuro con

millones de consultoras, consumido-

res y socios interligados y unidos por

valores y propósitos comunes. En ese

ambiente cada vez más conectado e

interdependiente, Natura busca ma-

neras de aprovechar las herramientas

digitales para potencializar su contac-

to y diálogo con sus públicos.

Para tener una idea del envolvimien-

to de los públicos de relacionamien-

to en el día a día de la empresa,

más de 800 personas participaron

en 2011 de encuentros, como el

panel de diálogo que reunió cola-

boradores, pequeños agricultores

de comunidades proveedoras de la

Amazonia, consumidores y consul-

toras y consultores para defi nir los

principales temas de sustentabilidad

a ser trabajados por la gestión. El en-

cuentro forma parte de la construc-

ción de la matriz de materialidad

de Natura y ocurrió también en las

Operaciones Internacionales. “El diá-

logo que establecemos con repre-

sentantes de diversos públicos trae

una forma de pensar innovadora y

aumenta nuestras posibilidades de

encontrar soluciones diferenciadas.

La reunión de diferentes miradas e

intereses generan una tensión crea-

tiva que nos incita a pensar a partir

de otro punto de vista”, explica Leila

Kido, gerente de Calidad de las Rela-

ciones y Ouvidoria.

Por medio del portal Natura Conec-

ta (www.naturaconecta.com.br), la

compañía también procura extender

esos momentos de diálogo a inter-

net. El site es una red virtual abierta a

la participación de todos los interesa-

dos, con comunidades por intereses y

tipo de públicos, en las cuales los in-

ternautas pueden cambiar experien-

cias y acceder a otras informaciones

sobre Natura.

Para perfeccionar continuamente el

proceso, gestores de cada área con-

trolan la calidad de la relación por

medio de investigaciones de lealtad

con cada público. El indicador mide

la satisfacción con la empresa, su in-

tención de continuar la relación y de

recomendarla a otros. “El año pasado,

tuvimos una baja en la satisfacción,

especialmente entre los colaborado-

res y consultoras y consultores. Los

resultados nos muestran que tene-

mos bastante para evolucionar. Nues-

tro objetivo es seguir reforzando la

gestión de las relaciones y ampliar su

participación en nuestras decisiones”,

garantiza Alessandro Carlucci, direc-

tor-presidente de Natura. La gestión

estructurada de las relaciones y el es-

pacio abierto a los públicos desafían

a la empresa continuamente.

“A partir del momento en que tene-

mos una metodología que permita

un diagnóstico de la generación de

residuos sólidos, es posible establecer

estrategias de reducción”, explica Ga-

briela Fleury, gerente de sustentabilidad.

En el ámbito sectorial, la compañía par-

ticipa del plan que está siendo prepa-

rado por la Asociación Brasileña de la

Industria de Higiene Personal, Perfume-

ría y Cosméticos (Abihpec) y tiene por

objetivo favorecer el cumplimiento de

la Política Nacional de Residuos Sólidos,

en lo que dice respecto a la logística

reversa de empaques postconsumo.

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estructurar

1918

informe natura # 11

aprendery profundizarLa propuesta de valor de Natura pasa por la construcción de un modelo denegocios sustentable que considere los riesgos y oportunidades económicas, sociales y ambientales, en un proceso continuo de evolución de la gestión

El Consejo de Administración fue re-novado y ahora se prepara para tener el número de consejeros ampliado, en una práctica saludable que trae nuevas ideas y vivencias corporativas para la compañía. Conozca como están estructuradas las principalesinstancias de decisión.

Nuevas ideas y vivencias

# 20

Gestión y relato integradosNatura ya se destaca como ejemplo de gestión y comunicación integrada de informaciones fi nancieras y no fi nancieras, pero reconoce que todavía hay un gran espacio para evolucionar y, por eso, está involucrada en el pro-yecto global de informe integrado.

# 24

En un mundo donde la colaboración es un importante instrumento para innovar y buscar soluciones creativas, Natura mantiene un programa de innovación abierta en que comparte sus desafíos con la comunidad científi -ca en Brasil y en el exterior.

Red de

# 23

Ranking de la revista norteamerica-na Forbes coloca a Natura como la octava empresa más innovadora del mundo, al lado de íconos del mundo de la tecnología. Resultado de una cultura que busca innovar en todoslos frentes de actuación, deproductos a relaciones.

Entre las 10 más innovadoras conocimiento

# 22

# TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD

conocimientoEn más de diez años de investigación

y actuación en Amazonia, Natura tra-

jo la biodiversidad de la región para

la esencia de sus productos y llevó

oportunidades de trabajo y genera-

ción de ingreso a cientos de familias

que viven próximas a la mayor reser-

va biológica del planeta. Unió ciencia

al conocimiento local y abrió espacio

para el desarrollo de nuevas tecnolo-

gías, descubrimientos y aprendizajes.

En 2011, ese trabajo ganó un nuevo

impulso con el lanzamiento del Pro-

grama Amazonia, que busca ampliar

y profundizar la presencia de la em-

presa en la región y promover el de-

sarrollo local con una serie de inicia-

tivas e inversiones hasta 2020.

El objetivo es invertir fuertemente

en educación, emprendedurismo,

ciencia, tecnología e innovación, así

como garantizar la proximidad con

la población local y establecer un

modelo de sociedad y alianza entre

los diversos públicos involucrados. En

la práctica, eso signifi ca que Natura

quiere fomentar nuevas oportunida-

des de negocios sustentables

orientados hacia la produc-

ción de insumos, materiales

y productos, de modo que

el conocimiento generado

por la actividad de la empre-

sa y sus socios quede en la

Amazonia y agregue valor

al trabajo realizado. “En

los últimos años, perci-

bimos que la Amazonia

podría ser mucho más

como región y que

Natura tenía mucho

para contribuir en ese

sentido, ayudando a

encontrar caminos de

desarrollo sustentable

a partir de la biodi-

versidad”, comenta

Luciana Villa Nova,

gerente del Programa

Amazonia.

La iniciativa será implementada has-

ta 2020 y la primera fase, de 2011

a 2013, tiene foco en la expansión

del segmento de Higiene Personal,

Perfumería y Cosméticos. La prime-

ra iniciativa prevé la creación de un

Centro de Conocimiento en Ma-

naos (AM), que unirá investigadores

locales y profesionales de Natura,

también pretende atraer científi cos

del mundo entero para la nueva ins-

talación. El objetivo es crear un polo

de desarrollo para la biodiversidad

en la región. También forma parte de

esa fase la construción de la nueva

Unidad Industrial de Benevides (PA).

La fábrica actual produce óleos y

masa enviados a São Paulo donde es

producido el jabón. La nueva unidad

pasará a tener todo el ciclo de la pro-

ducción en la Amazonia.

En otras palabras, la idea es fomen-

tar la investigación en la Amazonia,

sobre la Amazonia y para la Ama-

zonia. “Queremos que la Amazonia

se transforme en un valle de cono-

cimiento sobre biodiversidad. Si es

allí que está la riqueza es

para allá que debemos lle-

var el conocimiento. La re-

gión no es sólo una fuente

de insumo y materia pri-

ma”, dice Luciana.

El programa está dividido

en tres frentes de ac-

tuación (vea a seguir)

y prevé disponer re-

cursos cercanos a

R$ 1 billón hasta

2020. La estrategia

es promover el de-

sarrollo tecnológico

para agregar valor a

la cadena producti-

va, ampliando la ge-

neración de riqueza

e ingreso para las

comunidades que

viven en el lugar.

SOCIOBIODIVERSIDAD

Geóloga e investigadora de la Amazonia hace 30 años, la profesora Bertha

Becker participó de la elaboración del Programa Amazonia y defi ende que la

economía es esencial para la preservación de la región.

¿Es posible aliar conservación y desarrollo en la Amazonia?

Hace casi 10 años afi rmo que la polarización entre conservación y desarrollo

es falsa, que es perfectamente posible combinar las dos cosas. Hoy, ya admiti-

mos que no es posible promover y consolidar el desarrollo sin la conservación

de los recursos en uso.

¿Cuál es el diferencial del Programa Amazonia?

Es justamente utilizar el potencial local sin depredarlo, creando una innovadora

y necesaria economía del bosque. El parque de empresas previsto para ser

instalado próximo a Belén (PA) y el apoyo al rescate de la función científi ca del

Centro de Biotecnología de la Amazonia son acciones cruciales para impulsar

el avance de la economía del bosque. Sin embargo entre pensar y actuar hay

mucha diferencia. El envolvimiento de las comunidades requiere ser mejorado.

¿Saben las empresas en Brasil explotar y conservar?

De modo general, no. Natura inició una tentativa y necesita dar un gran paso

adelante para consolidarla. Esto genera mayores benefi cios y mayor participa-

ción de las comunidades, además de innovaciones en procesos industriales y

de infraestructura, esenciales al desarrollo regional.

los tres pilares de actuación

CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN (CT&I)

La empresa pretende crear una red de investigadores de instituciones nacio-

nales y extranjeras, además de contribuir para la fi jación de investigadores y

científi cos locales en su región de origen. Para esto, va a inaugurar en 2012

el Centro de Conocimiento e Innovación de Natura en Manaos.

CADENAS PRODUCTIVAS SUSTENTABLES

Parte de las inversiones de Natura en la región será para ampliar la produc-

ción en Benevides (PA), con la inauguración de una nueva fábrica en 2013. La

empresa también pretende ampliar la red de comunidades agroextractivistas

locales, incentivando el emprendedurismo social y el desarrollo productivo.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

Natura pretende defi nir planes de impacto socioambiental de largo alcance,

de forma conjunta con organizaciones de la sociedad civil, gobiernos locales,

empresas nacionales y extranjeras, agentes fi nancieros y otros socios. Un

ejemplo de esa articulación fue la defi nición de los temas prioritarios del

Programa Amazonia, realizada de forma colectiva y colaborativa, que envol-

vió cerca de 100 personas. Participaron investigadores de Embrapa (Em-

presa Brasileña de Pesquisa Agropecuaria) y del Inpe (Instituto Nacional de

Pesquisas Espaciales), representantes de universidades, gobierno, ministerio

público y de institutos agronómicos. Los temas elegidos fueron: Educación;

Emprendedurismo; Conservación, Valoración y Uso Sustentable de la Biodi-

versidad; Justicia Social y Ciudadanía; Políticas Públicas y Cultura.

la riqueza del

la economía del bosque

Bertha Becker,

Geóloga, investigadora

y profesora.tables

duc-

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20

informe natura # 11

Luego de 13 años de contribución

para el crecimiento y el fortalecimien-

to de Natura, Edson Vaz Musa y José

Guimarães Monforte – integrantes

externos desde la primera formación

del Consejo de Administración de la

empresa – anunciaron en 2011 su sa-

lida. “La experiencia de participar del

sistema de Gobierno Corporativo de

Natura fue única en la medida en que

me permitió experimentar y ser par-

ticipante activo en la evolución de su

estructura y procesos, en un contexto

inicial de empresa de capital cerrado

a capital abierto”, considera Monforte

sobre sus años como consejero.

Edson Musa afi rmó: “ Natura siempre

se adelanta, precede, es la primera en

ver y practicar los conceptos, valores

y principios que serán modernos en

el futuro. Esa condición de precursora

me motivaba y me daba mucho orgu-

llo de esa convivencia”.

Para ocupar sus lugares, Marcos Lisboa

y Adílson Primo asumieron la función

en abril de 2011. Ejecutivos reconoci-

dos en el mercado, ellos ingresaron en

el Consejo como miembros externos

e independientes. Sin embargo, Adil-

renovación

son Primo renunció al cargo en no-

viembre, y su puesto todavía no fue

ocupado. En la misma asamblea, fue

confi rmado el regreso de Guilherme

Leal, que había renunciado a su posi-

ción el año anterior para disputar las

elecciones presidenciales de Brasil.

Práctica saludable, la renovación del

Consejo trae nuevas ideas y visiones

diferenciadas a la empresa. En 2012,

nuevos integrantes deben ingresar en

el Consejo, que pasará de siete a nueve

miembros. La ampliación, así como los

nombres de los consejeros, será votada

durante la próxima Asamblea Gene-

ral Ordinaria (AGO) y Extraordinaria

(AGE), el día 13 de abril de 2012.

Para componer la nueva gestión

fueron indicados – además de los

actuales seis consejeros – otros tres

nombres: Plínio Musetti, que ya inte-

gra el Comité Estratégico, Raul Beer

y Roberto Lima. Con esa composi-

ción, el Consejo tendrá tres miem-

bros independientes. Esa ampliación

se alinea a los planes de futuro de

Natura, que prevén signifi cativa ex-

pansión en el mercado de Brasil y de

América Latina, y refuerza el equipo

# GOBIERNO CORPORATIVO GOBIERNO CORPORATIVO # 21

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Copresidente

GUILHERME PEIRÃO LEAL Copresidente

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Copresidente

MARCOS DE BARROS LISBOAConsejero externo

JULIO MOURA NETOConsejero externo

LUIZ ERNESTO GEMIGNANIConsejero externo

ACTUAL COMPOSICIÓN DEL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

El Comité Ejecutivo (Comex) es la principal instancia ejecutiva de Natura y tiene el papel de acompañar el desarrollo del Planeamiento Estratégico y de los Proyectos Estratégicos de la compañía, teniendo en cuenta la gestión del negocio y la evaluación de los resultados con base en aspectos económicos, sociales y ambientales. En 2011, la vice-presidencia de Innovación fue asumida por el director-presiden-te, Alessandro Carlucci. La defi nición del nuevo integrante del cargo debe ocurrir en 2012.

liderazgo ejecutivo

COMPOSICIÓN

DEL COMITÉ

EJECUTIVO

(COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCIDirector-presidente

ROBERTO PEDOTEVice-presidente de Finanzas, Jurídicoy Tecnología de la Información

MARCELO CARDOSOVice-presidente de DesarrolloOrganizacional y Sustentabilidad

JOSÉ VICENTE MARINOVice-presidente de Negocios

JOÃO PAULO FERREIRAVice-presidente de Operaciones y Logística

cuestión decoherencia

Natura mantiene un plan de re-

muneración variable para los ges-

tores que estimula su compromiso,

equilibra ganancia de corto, medio

y largo plazo y los vincula al creci-

miento y valorización de la empresa.

Para reforzar el compromiso con la

propuesta de valor de Natura, esa

remuneración está relacionada al

cumplimiento de metas económicas,

sociales y ambientales (vea cuadro).

En 2011, Natura no alcanzó los re-

sultados sociales (indicadores como

índice de no atención de productos,

investigación de clima de los cola-

boradores y de lealtad de consulto-

ras y consultores) lo que impidió el

pago de la remuneración variable a

los gestores de la compañía – que

incluye a cerca de 600 gerentes,

directores y el Comité Ejecutivo.

“Defi nitivamente, éste no es un

motivo para enorgullecerse, pero

demuestra la coherencia de Natura

con un componente central de su

Esencia: contribuir para un modelo

de desarrollo sustentable”, afi rma

Marcelo Cardoso, vice-presidente

de Desarrollo Organizacional y

Sustentabilidad.

El Sistema de Participación de Lu-

cros y Resultados (PLR) está com-

puesto por múltiples salarios, de

acuerdo con el nivel de atribución

del ejecutivo en la estrutura organi-

zacional. El monto anual total de la

participación en los lucros y resul-

tados de los ejecutivos, no puede

superar el 10% de lucro líquido.

Con ese límite, Natura cuenta con

bonifi cacióncriterios para

Sociales – Investigación de clima

organizacional de los colaboradores

Brasil y Operaciones Internacionales

e índice de lealtad de las consultoras

y consultores Brasil;

Ambientales – Las emisiones de

carbono en Brasil y en las Operacio-

nes Internacionales;

Otros – Índice de No-Atención

(INA), que representa el porcentual

de productos no disponibles para la

venta en el momento en que son

pedidos porlas consultoras.

un sistema coherente y equilibrado

que evita distorciones entre la re-

muneración de los ejecutivos y el

desempeño de la empresa. El com-

ponente variable, sean las ganancias

de corto plazo o de largo plazo,

representa una cuota mayor para

ejecutivos seniors en relación a los

demás colaboradores. Para un gru-

po que involucra al director-presi-

dente, vice-presidentes, directores

y gerentes seniors, la ganancia está

La remuneración variable está vin-

culada al alcance de las metas y a la

superación de las expectativas míni-

mas de crecimiento defi nidas por la

gestión. Son indicadores de desem-

peño del Planeamiento Estratégico

en las tres dimensiones del llamado

triple bottom line:

Económicos – Ebitda consolidado,

que abarca Brasil y las Operaciones

Internacionales;

relacionada al compromiso con el

proyecto de largo plazo por medio

del Programa de Opción de Sus-

cripción o Compra de Acciones.

El Programa de Suscripción prevé

que su otorgación está relacionada

a la decisión del ejecutivo de inver-

tir, como mínimo, 50% del valor lí-

quido recibido a título de participa-

ción en los lucros y resultados en la

adquisición de acciones de Natura.

NATURA NO ALCANZÓ

PARTE IMPORTANTE DE

LAS METAS SOCIALES LO

QUE IMPIDIÓ EL PAGO

DE LA REMUNERACIÓN

VARIABLE A CERCA DE 600

GESTORES EN 2011

Espacio Naturaen Cajamar (SP)

de consejeros con profesionales de

experiencias y califi caciones variadas

en el ambiente corporativo.

Con un modelo de Gobierno Cor-

porativo consolidado y experimen-

tado, Natura busca continuamente

adoptar las mejores prácticas de

mercado y hacerse cada vez más ro-

busta y transparente. El modelo tuvo

inicio en 1998, antes de la apertura

de capital en 2004, cuando los fun-

dadores de la empresa invitaron a

Musa y Monforte, dos experimen-

tados ejecutivos, para que evaluaran

los resultados y direccionanarán la

estrategia de la empresa.

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22 23

informe natura # 11

diferentepensando

# INNOVACIÓN INNOVACIÓN #

NATURA ESTÁ ENTRE LAS

MÁS INNOVADORAS DEL

MUNDO, DESTACA LA

REVISTA FORBES

Reúna cuatro personas de Natura en tor-no de una mesa para discutir un nuevo proyecto y, en minutos, estarán pensando si no hay un modo diferente de hacer lo que fue propuesto.

La innovación forma parte de la cultura, pasa por la forma como atrae trainees, construye su sistema de gestión, se aproxi-ma de las comunidades de Amazonia, se-lecciona proveedores, se relaciona con el gobierno y la sociedad, planea el futuro y, claro, desarrolla conceptos y productos. Ciertamente todavía no está en todo lo que hace, pero esta es la ambición.

Tal vez por esto, Natura fue elegida como 8ª empresa más innovadora del mundo en el ranking de la revista Forbes, publicada en julio de 2011, al lado de íconos de la tecnología, como Apple (5ª) y Google (7ª).

“Queremos que la innovación sea un pro-ceso que permee todas las actividades de Natura. Y ese no es apenas un concepto, la innovación está efectivamente en el centro de la creación de valor de la empresa y ex-trapola la investigación científi ca y o desarro-llo de nuevos productos”, afi rma el director-presidente Alessandro Carlucci, que acumuló en 2011 la vice-presidencia de Innovación. La innovación es, por lo tanto, esencial para que Natura cumpla con su aspiración ser agen-te de transformación de la sociedad y, por consecuencia, tenga también un modelo de negocios exitoso a largo plazo.

Para dar ritmo y consistencia metodológi-ca al proceso de innovación, hay un equipo multidisciplinario, que reúne profesionales de áreas tradicionales, como química, farmacia y biología, y antropólogos, psicólogos y agró-nomos. “El cuidado con las relaciones es nuestro diferencial de innovación. Es el modo de entender y buscar una nueva forma de estrechar el vínculo con los consumidores.

Todo esto con comprobación científi ca, porque estudiamos esas relaciones, pro-ducimos conocimiento al respecto” afi rma Alessandro Mendes, director de Desarro-llo de Productos de Natura. Ese equipo di-verso genera conocimiento para que Na-tura cree, por ejemplo, líneas como Vôvó [Abuelito/a]. Lanzada en 2011, la marca fue desarrollada luego después de estu-dios con abuelos y nietos que analizaron la importancia del toque para estrechar el vínculo entre las generaciones.

Para apoyar esas acciones, Natura invierte entre 2,5% y 3% del ingreso

líquido anual en ciencia, tecnología de la innovación, investigación y en

la creación de redes de conocimiento. En 2011, esa cuantía totalizó R$

146,6 millones. Los incentivos fi scales para innovación y fomento supe-

raron los R$ 11 millones en recursos reembolsables y no reembolsables

y vinieron de instituciones sociales como Finep, BNDES, CNPq y FAPs.

Natura mide su índice de innovación por medio del porcentual del

ingreso obtenido con la venta de productos lanzados en los últimos

dos años. Con 64,8% en 2011, el índice está dentro de lo considerado

ideal por la compañía – entre los 55% y 65%. Ese indicador demuestra

el peso que la innovación en productos tiene para el desempeño co-

mercial de la organización.

INDICADORES DE INNOVACIÓN

2009 2010 2011

Inversión en innovación (R$ millones) 111,8 139,7 146,6

Porcentaje del ingreso líquido invertido

en innovación (%) 2,6 2,8 2,7

Número de productos lanzados (un) 103 168 164

Índice de Innovación (%) 67,6 65,7 64,8

invertir ensoluciones

NUESTRA RED DE CONOCIMIENTO

Natura entiende que la colaboración es un importante instrumento

para innovar y buscar soluciones creativas. Por eso, mantiene un pro-

grama de innovación abierta (open innovation) en el cual comparte

sus desafíos con la comunidad científi ca en Brasil y en el exterior.

Por medio del portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br)

es posible establecer una relación constante con los investigadores.

Como un medio para la construcción del conocimiento en red, el

portal fue relanzado en 2011 y cuenta con información sobre ciencia,

tecnología e innovación. Aloja blogs de especialistas, recibe sugeren-

cias para investigación y asociaciones y permite la articulación de

investigadores con Natura y con toda la red.

Uno de los investigadores que llegó a Natura por medio del portal

fue Alexandre da Costa Pereira, del Laboratorio de Genética y Car-

diología Molecular del Instituto del Corazón (Incor). Al presentar

su pesquisa de mapeo genético para buscar factores específi cos que

ocasionen enfermedades cardiovasculares, encontró en la empresa

un apoyo para su pesquisa. Para el investigador, Natura funciona

como un agente de fomento al proyecto. Para Natura, el levanta-

miento genético de la población brasileña realizado por el equipo

de Alexandre puede traer información valiosa sobre características

de la piel de los brasileños. “La inversión, en ese caso, es uno de los

motivos menos importantes, pues el intercambio de experiencias

es más relevante. Ellos tienen una gestión de proyectos y cuidados

que son inherentes a una investigación bien hecha. Estamos muy

alineados”, explica Alexandre.

_ Primera empresa de cosméticos en el mundo en

adoptar el cálculo de la huella hídrica – medición

del consumo de agua de la empresa y de su cadena

productiva y el potencial de contaminación de este

recurso;

_ Lanzó modelo de venta directa inédito en México,

la Red de Relaciones Sustentables, que establece

niveles de ascenso para consultoras y consultores

basados en el desempeño en ventas y en acciones

socioambientales en sus comunidades;

_ La línea Ekos fue relanzada con nuevas

formulaciones y empaques con reducción de 13%

en las emisiones de carbono para su producción;

_ El proceso de selección de proveedores agrega

el análisis de indicadores socioambientales,

cuantifi cados en valores monetarios;

CONOZCA ALGUNOSEJEMPLO DE 2011:

CONCEPTOS INNOVADORES ESTÁN

EN LAS PRÁCTICAS DE NATURA, QUE

VAN MÁS ALLÁ DEL DESARROLLO DE

PRODUCTOS Y CONCEPTOS.

campo abierto a la innovación

primera empresa de cosméticos en el mundo en adoptar el cálculo de la huella hídrica

la línea Ekos fue relanzada con reducción de 13% en las emisiones de carbono

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construir

24 25

informe natura # 11

Crear lazos y soluciones

El desarrollo de Natura depende de la capacidad de buscar respuestas a los desafíos actuales, de forma amplia y colectiva,y de los lazos que establece con los diversos públicos con los cualesse relaciona

El desafío de formarPlataforma de aprendizaje, que prepa-ra 600 gestores de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales, pretende formar los líderes del futuro, alineados con la cultura de la compa-ñía y capaces de apoyar la expansión de los negocios.

Las difi cultades operacionales afecta-ron la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de consultoras y consulto-res, pero generaron una gran movi-lización para revertir de inmediato el cuadro y alcanzar rápidamente un patrón de excelencia globalen la atención.

Criterio innovador para selección de proveedores incluye el valor moneta-rio de los impactos socio ambientales provocados y establece planos de de-sarrollo para los próximos años, como forma de estimular la evolución de las prácticas en toda la cadena de valor.

Sin área para ampliar instalaciones, Natura encerrará un ciclo de más de 20 años en Itapecerica da Serra y pre-para con la comunidad local su salida para una nueva unidad en São Paulo, que abrigará el área comercial y un moderno Centro de Distribución.

Espacio para crecer

El meollo de la cuestion

# 26 # 28 # 34 # 38

SEÑALADA COMO REFERENCIA EN LA INTEGRACIÓN DE LA SUSTENTABILIDADA LA GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE RESULTADOS, NATURA TODAVÍA IDENTIFICA MUCHO ESPACIO PARA EVOLUCIONAR

la jornadaen medio de

En Enero de 2012, el profesor y con-

sultor Christopher Meyer lanzó a tra-

vés de Harvard Business School Press

el libro Standing On The Sun, en el

cual cita a Natura entre las empresas

que desafían las viejas reglas del capi-

talismo para prosperar. Meses antes,

su colega Robert Eccles produjo un

estudio de caso sobre Natura para

Harvard Business School. Él ya ha-

bía destinado un capítulo de su libro

One Report (Informe Único en la

edición brasileña), escrito con el tam-

bién norteamericano Michael Krzus,

para describir las prácticas de infor-

me de la compañía. En la misma línea,

Natura fue reconocida con el premio

internacional Corporate Register Re-

porting Awards 2011

como mejor informe

integrado.

¿Qué despertó tal

atención? “Nuestra ac-

tuación genuina y de

larga data en promover la innovación

y la evolución continua de nuestro

negocio a partir de la inserción de la

sustentabilidad en todos los proce-

sos”, afi rma la directora de Susten-

tabilidad Denise Alves. Por tanto, la

integración del abordaje socio am-

biental debe darse de forma trans-

versal en la compañía, lo que hace

de la educación, de la defi nición de

metas y del monitoreo continuo del

desempeño los fundamentos para

transformar los patrones de toma

de decisiones. Pasó a ser parte inte-

grante del Planeamiento Estratégico

y generador de nuevas oportunida-

des de negocio, transformando los

desafíos socio ambientales en valor

para Natura y su red de relaciones.

Sin embargo, hay mucho todavía por

realizar hasta que Natura pueda inte-

grar los aspectos económicos, sociales

y ambientales en toda la gestión y, por

consecuencia, en un relato integrado.

“Estamos aprendiendo y dando nues-

tra contribución en los principales fo-

ros de discusión en el mundo al res-

pecto del informe integrado.

Tendremos un largo camino de

desarrollo para poder expresar

mejor los impactos y beneficios de

nuestra actuación para los públi-

cos con los cuales nos relaciona-

mos y la sociedad como un todo”,

afirma el vice-presidente de Finan-

zas, Jurídico y TI Rober to Pedote.

Él integra el Steering

Committee del Co-

mité Internacional de

Informes Integrado

(IIRC, por sus siglas en

inglés), consejo que

reúne liderazgos globales de em-

presas, inversionistas, instituciones

académicas, sectoriales, de regu-

lación y de normatización para la

creación de un patrón global para

informes integrados.

Ese movimiento da continuidad a

la evolución, iniciada en 2000, cuan-

do Natura fue la primera empresa

latinoamericana en publicar un in-

forme de sustentabilidad, siguiendo

las directrices del Global Repor-

ting Initiative (GRI). Actualmente, la

compañía apoya el desarrollo de di-

rectrices para la cuarta generación

de indicadores del GRI, que debe

llevar en consideración la mayor

integración entre informaciones fi -

nancieras y no fi nancieras.

¿Cómo un informe integrado puede influenciar

la gestión de una empresa?

En las etapas iniciales, lleva a la compañía a tener una

mejor noción de las diferentes fuentes de información

sobre su rendimiento no financiero – ambiental, social

y de Gobierno Corporativo. Diferente de la informa-

ción financiera, para la cual existen sistemas de soft-

ware sofisticados, regulación y patrones de contabilidad,

no ocurre lo mismo para los datos no financieros y de

sustentabilidad. Si usted tiene que hacer un informe

integrado, por definición, tiene que tener los datos de

sustentabilidad al mismo tiempo en que tiene la infor-

mación financiera. El segundo beneficio es que, cuando

usted comienza a trazar la relación entre los rendimien-

tos financieros y no financieros, descubre lagunas en la

calidad de esa información. Algunas de ellas pueden ser

mejoradas apenas con pequeños cambios en procesos y

con la existencia de patrones. Esto hace que el informe

integrado sea en la visión más realista de la compañía

para que ella pueda ser vista a través de una perspectiva

más integrada.

¿En la actualidad existen informes totalmente

integradoscon la gestión?

No. Ningún informe está hoy totalmente integrado con

la gestión. Falta una discusión más exhaustiva sobre la

relación entre los rendimientos financieros y no finan-

cieros. Saber cuáles son las externalidades negativas y

positivas y relacionar las cuestiones de sustentabilidad

con los rendimientos financieros, sean ellos costos, lu-

cros, mejor gestión de riesgo o mejoría de la marca.

¿Cómo evalúa usted el informe de Natura?

Creo que Natura podría ser más precisa sobre cuáles

son las métricas llave financieras y cuáles son las métri-

cas de sustentabilidad. Todavía tiende a relatar todas las

métricas financieras, ambientales, sociales y de Gobierno

Corporativo, entonces resulta difícil saber cuál es rele-

vante, cuáles son las prioridades y cómo las métricas

financieras y no financieras importantes se relacionan.

Sin embargo debo enfatizar que Natura hace un mara-

villoso trabajo cuando se trata de informe integrado. Es

mi referencia por la elegancia de su informe y el com-

promiso usando internet.

“todavía no hay informes integrados”

# SISTEMA INTEGRADO

Robert Eccles

Profesor de

Harvard Business

School

#

Cuando evolucionar genera valor

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construir

26 27

informe natura # 11

PARA CRECER Y FORMAR SUCESORES,NATURA INVIERTE EN UN AMPLIOPROGRAMA DE DESARROLLO PARA600 GESTORES DE LA COMPAÑÍA

liderares inspirar

# COLABORADORES COLABORADORES #

“Ha sido una gran experiencia de aprendizaje y conocimiento. Eso

me da una amplia visión para pensar fuera de la caja y aprender a

partir de componentes de calidad.” MARIA TERESA STER-

LING, DIRECTORA DE MARKETING Y DESARROLLO

COMERCIAL DE NATURA MÉXICO

“La diversidad de los profesores y sus contenidos extre-

madamente inspiradores traen visiones amplias, profundas

y fueron sorprendentes.” LOREDANA MARIOTTO, DI-

RECTORA DE UNIDAD DE NEGOCIOS

“Natura es un organismo vivo. Soy parte de ella y, si soy parte,

yo soy el todo también. Siendo así, transformar la empresa

es transformar la realidad que nosotros mismos construimos

con conciencia de lo que queremos preservar.” ROBERTO

CLEMPS MYAKAVA, GERENTE DE VENTAS SÃO

PAULO CAPITAL

“Los encuentros traen herramientas y aprendizaje para el

desarrollo de competencias estratégicas y esenciales. Espe-

ro que el programa continúe inspirando a todos los gestores

de Natura y que sea expandido para el público de coordina-

ción.” ALESSANDRO MENDES, DIRECTOR DE DE-

SARROLLO DE PRODUCTOS

as partes del todo

Espacio Naturaen Cajamar (SP)

70

74

COLABORADORES DE NATURA1

2009 2010 2011

Total 6.246 7.010 6.785

1. Excluímos el número de expatriados y del Consejo de Adminisración del número de colaboradores Brasil. De esta forma, los números de 2009 y 2010 fueron revisados.

presidente, vice-presidentes y por los

propios consejeros de la compañía.

Natura también invierte en la defi ni-

ción de planes de sucesión para to-

das sus posiciones y cargos críticos.

De esa forma, llegó al fi nal de 2011

con 62% de esas posiciones con su-

cesor de corto, medio y largo plazo

identifi cados (en 2010, era 40%).

Además, el aprovechamiento interno

para posiciones de liderazgo creció

10% en el año pasado, alcanzando el

índice de 68%.

Piense lo que tiene en común el po-

lémico profesor canadiense Henry

Mintzberg, que cuestiona los cursos

de MBA, un renombrado coach de

ejecutivos y autor de best-sellers

como el hindú Ram Charan y Otto

Scharmer, profesor del MIT (Massa-

chusetts Institute of Technology), que

desarrolló la teoría U y defi ende la

creación colectiva y la innovación

como llaves para un mundo más

sustentable. Todos esos intelectuales

estuvieron en Natura en 2011 para

hablar con los líderes de la empresa

como parte del programa de desa-

rrollo profesional.

Esa diversidad de pensamientos y es-

tilos está inserta en el Programa Cos-

mos, plataforma de aprendizaje lanza-

da el año pasado y por la cual deben

pasar durante los próximos dos años

los 600 líderes de Natura que actúan

en Brasil y en las Operaciones Inter-

nacionales. El propósito es preparar

a los colaboradores para alcanzar los

objetivos de crecimiento acelerado

de la empresa sin distanciarse de las

creencias y valores que la organiza-

ción mantiene desde su fundación.

“Cosmos no desarrolla sólo las com-

petencias funcionales. Es mucho más

amplio y prepara a nuestros profesio-

nales para que se tornen inspirado-

res, movilizadores y capacitadores de

toda nuestra red de relaciones. Con-

sideramos esos factores primordiales

para alcanzar los resultados que de-

seamos, generar innovación y promo-

ver transformación en la sociedad”,

defi ne Marcelo Cardoso, vice-presi-

dente de Desarrollo Organizacional

y Sustentabilidad de Natura.

Por su relevancia estratégica, el pro-

grama fue desarrollado con la parti-

cipación de más de 80 personas de

la empresa, incluyendo al presidente,

los vice-presidentes, el Consejo de

Administración y especialistas exter-

nos. “Un punto fundamental de la

propuesta es el entrelazamiento con

la estrategia de negocio. Profesores

renombrados, en Brasil e internacio-

nalmente, proporcionan a los líderes

la discusión de conceptos de gestión

y desarrollo que están en el estado

del arte a nivel mundial. Y van más

allá, analizando cómo ellos se aplican

INVERSIÓN EN EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO (en R$ mil)

Operación 2009 2010 2011

Brasil1 20.221 25.744 26.415

Operaciones Internacionales2 1.090 1.171 1.454

1. El dato de inversión Brasil contempla el entrenamiento para Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relacionamiento).2. Para permitir mayor comparabilidad, las inversiones fueron convertidas a reales de acuerdo con la cotización del año vigente.

a la realidad de Natura y hacen tan-

gible el proceso de construcción en

conjunto de la empresa”, explica la

consultora Betania Tanure, que apoyo

la elaboración programa.

El esfuerzo para formar nuevos líde-

res tuvo inicio hace tres años con una

serie de actividades. Entre ellas, pro-

gramas de acompañamiento de ca-

rrera como coaching, realizados por

consultores externos, y mentoring.

Este último fue creado en 2011 y

permite que los líderes sean acompa-

ñados y aconsejados por el director-

La búsqueda por un ambiente de tra-

bajo acogedor y estimulante es perma-

nente en la Natura. Un compromiso

que se traduce en metas públicas anua-

les de elevar la satisfacción de los co-

laboradores. Sin embargo, el resultado

de la investigación de clima organiza-

cional volvió a caer en 2011. Aunque

mantenga un nivel satisfactorio para el

mercado, el índice de 70% está deba-

jo de la meta de la empresa, de llegar

a 76% de favorabilidad. La lealtad, que

considera apenas la nota máxima de la

pesquisa, también apuntó queda, llegan-

do a 28%, contra 31% de 2010. “Reco-

nocemos que ese escenario no es el

que deseamos y precisamos evolucio-

nar en la calidad de la relación con los

colaboradores. Parte del resultado está

en el contexto de un año más difícil en

la disputa de mercado, pero también

tenemos desafíos de mayor plazo para

EL DESAFÍO PERMANECE

73

INVESTIGACIÓN DE CLIMA –

FAVORABILIDAD (%)1

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifi caron 4 y 5 (top 2 box) en una escala de 1 a 5 puntos.

resolver. Y buscamos esos avances”,

afi rma Ney Silva, director de gestión

de personas enfatizando que Natura

ampliará sus esfuerzos para revertir la

situación y lograr el nivel de excelencia

que desea todavía en 2012.

Somos todos diferentes, únicos desde nuestra composición genética, rasgos físicos hasta la manera cómo sentimos y percibimos el mundo que nos acerca. La multiplicidad de miradas, formas de pensar y actuar confi eren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en so-ciedad. En contrapartida, esa diversidad sólo se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, formado por una red sin fi n de relaciones, esa maravillosa tela de la vida.

Expresamos en nuestras Creencias: “Cuanto mayor la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo”. Entendemos que Na-tura es un ecosistema de relaciones y, movidos por esta convicción, percibimos que ocuparnos de las interacciones forma parte de nuestra cultura desde siempre. Entendemos que hacer juntos es mejor: abrirse al otro con generosidad y empatía, creando un ambiente de confi anza con vínculos de calidad. Oír sin juzgar, respetar opiniones, acogiendo las divergencias en búsqueda del mejor resultado para el todo.

Creemos, por lo tanto, que la promoción de la diversidad es la expre-sión en su límite de nuestra visión de mundo, que empieza por una mirada por el individuo. Un individuo fuerte, maduro, autónomo, cons-ciente, con potencia de elección y de transformación. Este individuo solamente se concreta, sin embargo, dentro de una cultura que permita la expresión de la diversidad, una sociedad que sea abierta, inclusiva, en la cual todos deben tener acceso a las oportunidades, donde las perso-nas nacen libres e iguales en dignidad y derechos. Al mismo tiempo en que respetamos las individualidades, reconocemos también el valor de las culturas locales, moldeadas a lo largo de la historia.

En este contexto, nuestra posición trasciende el cumplimiento de exi-gencias regulatorias, va más allá de las acciones puntuales en torno a aspectos como etnia, género, nacionalidad, religión, etc. Repudiamos dis-criminaciones, pero, sobre todo, buscamos crear un ambiente de acogi-miento, que permita que seamos aceptados, respetados y amados por lo que, de hecho, somos.

En función del momento de Natura y en sintonía con nuestra estrategia, que nos señala un futuro de intensa conectividad, grandes transformaciones en el modelo de ventas directas y expansión geográfi ca, elegimos tres áreas para enfocar nuestra acción: inclusión social, lo femenino y multiculturalismo.

Somos una empresa de venta directa, que participó activamente en la inclu-sión socioeconómica de millares de mujeres en Brasil y, más recientemente, en otros países de América Latina. Elegimos el emprendedurismo susten-table como tema prioritario de sustentabilidad porque entendemos que nuestra capacidad de transformación social es aún mayor. Queremos ir más allá de la fuerza de nuestro canal de ventas y promover la inclusión social, no tan solamente por el acceso a la renta, sino también por la mejoría de la educación, poderoso elemento transformador de la sociedad.

De la misma manera, como una comunidad compuesta en su mayoría por mujeres, sean ellas colaboradoras, consultoras, sean consumidoras, identifi camos que los valores femeninos, presentes en nuestra Esencia, son fundamentales para le construcción de una nueva sociedad. Y nos comprometemos a seguir nutriendo, cada vez más, la energía femenina en nuestras relaciones.

Creemos en el poder de la integración entre las culturas y en el valor del intercambio de percepciones, comportamientos y conocimientos. Como una empresa de origen brasileño, que refl eja la fuerza de nuestra mezcla, trabajamos en la promoción del multiculturalismo. Dispuestos a alcanzar diferentes geografías, sabemos que este será, cada vez más, un rasgo decisivo para nuestro éxito futuro.

Además de estos tres temas, en función de la adopción de tecnologías innovadoras en nuestro ambiente productivo, identifi camos la oportuni-dad de promover la inclusión y el desarrollo de personas con minusvalía. Creemos que podremos ofrecerle a la sociedad un nuevo nivel en la in-serción profesional, al permitirles desarrollo y realización como individuos.

Finalmente, reafi rmamos nuestra visión de mundo de que la riqueza de cada ser humano, la importancia del otro en nuestra vida y la importan-cia que cada uno de nosotros tiene en la vida del otro traen la seguri-dad de que en la dinámica de las relaciones es donde encontramos la energía necesaria para la evolución de la humanidad.

nuestro entendimientosobre diversidad

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2928 # CONSULTORAS Y CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS – CNOS CONSULTORAS Y CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS – CNOS #

el meollo de la cuestion

El principal desafío de relacionamiento vivenciado con consultoras

y consultores (CNs) en 2011 fue la calidad del servicio prestado. El

cambio de sistemas de captación y facturación de pedidos, asociada

a las alteraciones de logística y de planeamiento comercial causaron

desequilibrios y afectaron la disponibilidad de productos. Los plazos

de entrega aumentaron y hubo productos faltantes.

La inestabilidad se concentró en el segundo semestre y el trabajo fue inten-

so para revertir el cuadro. En los cuatro últimos ciclos de venta de 2011 fue

posible contar con una plataforma de captación y facturación más estable,

lo que resultó en una mejora signifi cativa en los niveles de servicio (lea más

sobre los cambios operacionales en la página 11). “Reconocimos que gene-

ramos difi cultades para nuestras consultoras. Elevar el nivel de atención

es una de nuestras prioridades y tenemos la confi anza que los cambios

implementados traerán grandes benefi cios”, explica el vice-presidente de

Negocios José Vicente Marino. “Ya recuperamos nuestro nivel de calidad y

vamos a alcanzar un nivel de excelencia en nuestros servicios”.

Las alteraciones forman parte del plan de Natura para atender el creci-

miento de las ventas y reducir el plazo de entrega de los productos a las

CNs. Hasta 2013, cuando está prevista la culminación del plan de expan-

sión logística, la gran parte de las consultoras y consultores recibirán sus

pedidos en un plazo de hasta 48 horas. Con el objetivo de disminuir los

impactos y aprender con el episodio, Natura buscó mantener un diálogo

franco y abierto con el canal de ventas. En los encuentros realizados con

las consultoras a inicio de cada ciclo, las informaciones y medidas tomadas

para la normalización de los sistemas eran comunicadas a las CNs. “Demo-

ra en la entrega hizo que la mercadería llegase en otro ciclo de venta y el

cambio en el site también fue desgastante. En el último ciclo, hice un cierre

tranquilo y la entrega está sucediendo hasta antes de lo previsto”, apunta

la CNO Ivana Carla Melo da Silva, 41 años, de Rio de Janeiro (RJ). Como

resultado de ese ambiente, la lealtad de las CNs en el mercado brasileño

pasó de 21% en 2010 a 19%. Lo mismo ocurrió con las Consultoras Na-

tura Orientadoras (CNOs), en las cuales el índice cayó de un 33% a un

24%. Ese indicador mide de forma conjunta la satisfacción, la intención de

continuar trabajando con Natura y de recomendar la empresa.

La actitud transparente y la búsqueda por la solución de los trastor-

nos acabaron siendo decisivas para mantener una relación de calidad.

“Algunas cajas se atrasaron y el plazo de cancelación de la factura fue

postergado, pero inicialmente me cobraron intereses por estar vencidos.

Mi Gerente de Relacionamiento ya me había orientado y dicho que las

entregas iban a atrasarse y que iban a ajustar la cuestión de los plazos de

pago de la factura. Natura me deja satisfecha porque resuelve los pro-

blemas, pero todavía necesita mejorar”, cuenta Verônica de Fátima Araújo

Marotta, 30 años, de Belo Horizonte (Minas Gerais).

La gerente de relacionesRosângela Vicentini abraza

a la consultora Damares Prado

informe natura # 11 construir

Cristiane de Oliveira Santos, 31 años,

comenzó a vender productos de Natu-

ra desde diciembre del año pasado. Ella

es una de las responsables por hacer

que la base de CNs llegara a 1,4 millo-

nes de personas en 2011. La evolución

del canal de ventas en el año fue de

16%. Si consideramos únicamente Bra-

sil, el crecimiento alcanzó 14% en rela-

ción al año anterior. En las Operaciones

Internacionales, la expansión es más

reciente y acelerada, y llegó al 27%. “Lo

que gano en mi trabajo no es satisfacto-

rio. Por eso, decidí vender Natura para

ayudar con mis ingresos. Siempre utilicé

productos de la marca, sé de su calidad

y, por esa razón, decidí ser consultora”,

afi rma Cristiane, que trabaja como au-

xiliar administrativa en una escuela au-

tomovilística de Salvador (Bahia).

la fuerza demás de millón

Las altas tasas de crecimiento en años

recientes ampliaron la base de consul-

toras con menor tiempo de actividad

y experiencia comercial, lo que afectó

la venta media de las CNs. Para pre-

pararlas mejor y ayudar a ampliar la

productividad, Natura invierte signi-

fi cativamente en entrenamientos. En

2011, 566 mil CNs fueron entrenadas

en cursos de capacitación técnica, ac-

ciones de vivencia de los productos y

entrenamiento comercial. El número es

un récord para la compañía.

Aproximadamente 75% de esos entre-

namientos fueron dirigidos a las consul-

toras con menor tiempo de actividad.

“Ingresé a través de internet como con-

sultora, hice el registro en el sitio web y

el equipo de Natura me contactó. Hice

el curso inicial de ventas. Al comienzo

es más difícil, pues se vende mucho, pero

envío por lo menos un pedido por ci-

clo”, afi rma Cristiane.

La capacitación está siendo reforzada

para ofrecer a las CNs más herramientas

comerciales y técnicas de abordaje, per-

feccionando sus habilidades de ventas.

El foco ahora es aumentar la frecuencia

y el número de productos comprados

por consumidor. Investigaciones internas

muestran que cerca de un tercio de los

clientes adquiere sólo una categoría de

productos, tres veces al año. “Las CNs

tienen una relación próxima con los

consumidores y pueden aprovechar

esos momentos para identifi car nuevas

necesidades de ellos y presentar otros

productos. Basta con que sean prepa-

radas para eso”, explica Guto Pedreira,

director de Negocios Brasil.

NÚMERO DE CNS DISPONIBLES (en millones) 1 2

2009 2010 2011

Brasil 879,7 1.028,7 1.175,5

Argentina 46,5 53,2 63,7

Chile 24,5 31,0 37,9

México 31,2 41,2 58,5

Perú 42,6 45,5 54,9

Colombia 13,0 19,0 27,1

Francia 1,4 2,5 3,1

Total 1.038,9 1.221,1 1.420,7

1. Nn Brasil, el dato se refi ere al número de consultoras disponibles al fi nal del año.

2. En las Operaciones Internacionales, se refi eren al cierre del ciclo 17.

CALIDAD DE LAS RELACIONES

(%) OPERACIÓN BRASIL

2009 2010 2011

Satisfacción CNs 1 88 90 87

Satisfacción CNOs 1 95 94 87

Lealtad CNs 2 17 21 19

Lealtad CNOs 2 37 33 24

1. CNs y CNOs satisfechas y totalmente satisfechas – Top Box.2. Lealtad es la intersección del Top Box referentes a la satisfacción, intención de continuar y recomendación.

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construir

30 31

informe natura # 11

Al ampliar sus actividades en México, Natura demostró su ca-

pacidad de adaptación para adecuar el modelo comercial a la

actuación local. El país tiene una fuerte tradición en venta directa,

especialmente en la comercialización de productos naturales y

para adelgazar, en un modelo en el cual los consultores avanzan a

medida que integran nuevas personas a la actividad y aumentan

las ventas. Ellos forman redes propias y reciben un porcentual

por la productividad y el tamaño de esa red.

Para hacer su modelo de ventas atractivo en el mercado local y

mantener la coherencia con sus valores, Natura necesitó innovar.

Así nació la Red de Relaciones Sustentables, un programa que

tuvo inicio en julio del año pasado y presenta resultados alenta-

dores: la red creció 52% en seis meses.

Mientras que en Brasil, el sistema tiene dos niveles en la cadena

de ventas (CNs e CNOs), en México, el modelo cuenta con

ocho etapas de avance de la consultora. Para ascender en la ac-

tividad, además de la venta, las CNs deben atraer nuevas consul-

toras y desarrollar relaciones socioambientales en la comunidad

– una novedad en la industria de venta directa.

Para que puedan atender a esos requisitos, Natura ofrece una

serie de capacitaciones, enfocadas en una formación integral y

para despertar el emprendedurismo (lea más en la página 16). El

objetivo del programa es mostrar a las CNs su potencial como

transformadoras de la realidad social en su región, además de

fomentar el trabajo en red y oportunidades de negocios. Para

eso, las CNs participan de actividades con instituciones como

Ashoka y la Fundación Educa México. “Como nuestra actuación

local es muy reciente, es también una forma de comprometerlas

y prepararlas para difundir la Esencia de Natura”, explica Vivian

Broge, líder del proyecto.

emprendedorestilo

en méxico

ENTRENAMIENTO CNS – OPERACIÓN BRASIL (en milhares)

2009 2010 2011

CNs iniciantes 430 458 505

Entrenamiento inicial 354 361 358

Participaciones en entrenamientos1 583 593 640

CNs entrenadas por tema2 527 517 566

1. Considera la participación de una misma CN aunque repitiendo entrenamientos.

2. Considera la participación de una misma CN en entrenamientos diferentes.

INVERSIÓN EN EDUCACIÓN PARA BENEFICIO PÚBLICO EN

BRASIL (R$ Millones)

2009 2010 2011Recaudación líquida del ProgramaCreer para Ver [Creer para Ver]1 3.768,2 10.098,5 8.396,5

Valor total de los proyectosdesarrollados y apoyados 4.075,6 3.876,4 5.899,6

Penetración Creer para Ver[Creer para Ver] (% ciclo)2 7,1 9,9 9,5

1. Se refi ere al lucro antes del descuento del Impuesto de Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer

para Ver [Creer para Ver] . Hasta 2009, la recaudación líquida era referente al lucro líquido luego del IR.

2. Porcentual de consultoras activas involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra

de productos de la línea). Los datos se refi eren a los 18 ciclos de ventas realizados en 2010.

Vital para la estrategia de la empresa, que busca ganar espacio en la casa de

los consumidores, Natura refuerza su plataforma de entrenamientos.

CAPACITACIÓN

Las consultoras tienen un relevante papel en la concreción del compro-

miso de Natura con la mejora de la calidad de la educación en Brasil.

Hace 15 años, ellas venden productos de la línea Creer para Ver y todo

el ingreso es destinado a proyectos y acciones de educación. En 2011,

71 mil consultoras se involucraron con Creer Para Ver [Creer para

Ver]– lo que representa 9,5% del canal. Los resultados son menores a

los del año anterior – cuando Natura registró números record, pero es-

tán signifi cativamente por encima de 2009, comprobando la tendencia

de ampliación del Programa en los dos últimos años.

CREER PARA VER [CREER PARA VER]

hechos números&

# CONSULTORAS Y CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS – CNOS CONSULTORAS Y CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS – CNOS #

“Ya había trabajado en una empresa de venta directa, pero lo que

me atrajo en este modelo de Natura es el carácter amplio del

programa. Éste no sólo permite el ingreso por la venta de pro-

ductos, también permite a los participantes realizar proyectos en

sus comunidades, ampliando su concientización socioambiental y el

autoconocimiento. Además, podemos ser más que vendedoras, po-

demos ser emprendedoras de nuestro propio negocio. Hoy, pocas

empresas se preocupan con la parte humana y en Natura hay un

celo especial por el desarrollo personal. Cada vez que tengo una

nueva candidata para ser consultora, siempre resalto el cuidado de

la empresa con el medio ambiente y el compromiso social. Algunas

entran en la red sólo por esas cuestiones, pero yo les presento

también las ganancias económicas, sin la necesidad de hacer una

inversión inicial y con capacitaciones gratuitas. En ese modelo, hay

dos formas de ganar : como consultora que vende los productos o

formando su propia red de CNs. Quien escoge es ella, de acuerdo

con sus sueños y deseos. Actúo como líder y movilizadora de una

red de consultoras. En nueve meses, tengo 500 personas en mi red

y gano más que en el trabajo anterior. Es muy satisfactorio, pues

cada una de esas personas tiene una historia, cada una está en

Natura por un sueño, por querer alcanzar algo. Soy una apasionada

por Natura, ella es mi proyecto de vida.”

“Natura es mi proyecto

de vida”

A LOS 33 AÑOS, CINTHYA TRABAJA COMO EMPRENDEDORA EN MÉXICO, MOVILIZANDO Y COMPROMETIENDO A NUEVAS CNS. ELLA ES REMUNERADA POR EL RESULTADO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA REDQUE FORMA.

CinthyaCamarillo

CN Natura en México

La venta directa creció en la última década de forma acentuada, acom-pañando el ascenso de la clase me-dia y el crecimiento de la economía brasileña. En muchos casos, dejó de representar un ingreso extra para convertirse en la principal fuente de recursos de las familias. Ese es el caso de la pedagoga Janeide Florêncio da Silva, 40 años, de Itaquaquecetuba (SP). Consultora de Natura hace 11 años, infl uenciada por su madre, tam-bién CN, Janeide comenzó en la acti-vidad porque tanto su marido como ella estaban desempleados. “Creía

más que un ingreso extra

que trabajar con ventas no era mi

fuerte, pero comencé con el estímu-

lo de mi madre. Cuando vi, ya tenía

una clientela buena”, recuerda. Con

potencial para los negocios, ella tri-

plicó las ventas después que compró

un auto que aumentó su movilidad.

Al la edad de 33 años, Janeide realizó

el sueño de ingresar a la facultad, la

cual concluyó tres años después. La

pedagoga formada pagó la facultad

con el ingreso obtenido a través de la

actividad de consultoría, que también

la ayudó a comprar su casa propia.

El caso de Janeide no es el único y

comprueba la fuerza de la venta di-

recta como agente de emprendedu-

rismo, impulsor de las mujeres en el

mercado de trabajo y generador de

renta. Brasil ocupa un lugar destacado

en el ranking global de actividades de

venta directa, siendo el cuarto mayor

mercado mundial para ese segmento

comercial. Según la Asociación Brasi-

leña de Empresas de Venta Directa

(ABEVD), más de 3 millones de per-

sonas ejercen la actividad de consul-

toría en el país.

13.2

30

11.2

76

9.0

83

NÚMERO DE CNOS

EN BRASIL (%)1 2

1. Se refi ere al número de CNOs al fi nal del año. 2- El aumento del número de Consultoras Natura Orientadoras CNOs está relacionado a la expan-sión del modelo en las regiones São Paulo Capital, Norte y Sur.

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construir

32 33

informe natura # 11

exploradores

El mercado de productos de higiene

personal, perfumería y cosméticos

atraviesa por un período de intensas

transformaciones en la manera como

las empresas se relacionan con sus

consumidores. La revolución de la

oferta y la expresiva globalización de

las marcas han exacerbado la compe-

tencia. El escenario es desafi ante, pero

Natura considera que ésta es una gran

oportunidad para transformar y per-

feccionar la calidad de las relaciones

que establece con sus consumidores.

Para reafi rmar su liderazgo y aumentar

la relevancia de la marca, uno de los

caminos escogidos fue aumentar su

percepción sobre los anhelos y necesi-

dades de los consumidores, incluyendo

la identifi cación de demandas específi -

cas de determinados públicos.

“De la unión del conocimiento sobre

el consumidor y de la Esencia de Natu-

ra se origina gran parte de nuestras in-

novaciones. Las personas saben lo que

quieren, pero también anhelan aquello

que aún no conocen. Identifi camos sus

deseos creando productos y concep-

tos más transformadores y sorpren-

dentes. Es más Natura”, explica Mônica

Gregori, directora de Marketing.

Después de ampliar en más de 200%

las investigaciones y los estudios reali-

zados en los últimos tres años, Natura

priorizó la captura de informaciones

e Insight del consumidor por medio

de canales más inmediatos y direc-

tos: los principales blogs y canales en

internet, como los websites www.

adoromaquiagem.com.br, www.amo-

remmovimento.com.br, las fanpagens

en Facebook y los canales en Twitter.

Todas las manifestaciones se registran

y se analizan, dando apoyo desde la

innovación de productos hasta el en-

tendimiento de la relación entre las

consultoras y sus clientes.

Un estudio sobre los diferentes perfi les

de consumidores, su relación con las

consultoras y los motivadores de elec-

ción sirvió de base para un proyecto

que infl uirá en el modelo comercial. Esa

observación cada vez más refi nada so-

bre los hábitos y deseos del mercado

consumidor gana fuerza en Natura, ya

que proporciona una mayor precisión

en los abordajes con los diferentes pú-

blicos. “Todo comienza por entender

en profundidad cómo los consumido-

res se relacionan con nuestro univer-

so”, agrega Mônica Gregori.

Nuevos conceptos ya nacieron de ese análisis más detallado de las po-sibilidades que el mercado ofrece. En 2011 Natura lanzó la línea Abuela, que propone de forma pionera el rescate y la celebración de la relación entre abuelos y nietos. La novedad se apoyó en la alianza de los estudios de mercado con conocimientos de antropología, medicina antroposófi ca, psicología y lingüística, generándose así una propuesta que invita a cada individuo a descubrirse como parte de una historia, construida en un lar-go encadenamiento de generaciones.

Además de divulgar los productos,

las propagandas, anuncios y demás

plataformas de comunicación de Na-

tura tienen también el compromiso

de informar bien y de contribuir

para la ampliación de la consciencia

de los consumidores. Para reforzar

esta actitud, la empresa desarrolló

un manual con Directrices Éticas

de Comunicación. El documento se

destina a los colaboradores y pro-

comunicación ética

Tamires Luise Romeiro y Anna Turelli,Consumidoras Natura

veedores implicados en el proceso

de comunicación de Natura y defi ne

las premisas para todas las campañas

y acciones de comunicación como

impacto ambiental de los productos,

el consumo consciente, la comunica-

ción no invasiva, el respeto a los (las)

niños (as), la promoción del diálogo

y de la co creación, la valorización

de la diversidad, de la verdad y de la

claridad y de la refl exión.

“las consultoras pueden ser

activistas del consumo consciente”

¿El consumidor brasileño está más atento a lo que compra?

Desarrollamos investigaciones constantes para conocer y entender al consu-

midor. La más reciente apuntó que el 28% de los consumidores tiene un nivel

de consciencia más elevado. Pero, ¿qué signifi ca esto? En el acto de la compra,

él valora mucho más el benefi cio colectivo y de largo plazo. Ellos destinan sus

empaques para reciclaje, se acogen a la recolección selectiva, compran pro-

ductos orgánicos y discuten sobre los productos que consumen y sobre las

empresas que los fabrican.

¿Este porcentaje es signifi cativo?

Es difícil evaluarlo porque no tenemos comparativos. Varios países presentan

números semejantes, sin embargo, el proceso de medición es diferente. Tengo

esperanza, y creo que los consumidores conscientes pueden formar una masa

crítica capaz de contagiar a la sociedad. Los medios de comunicación aparecen

como grandes aliados, pero, aún es el contacto individual el que hace la dife-

rencia. Las redes sociales también son importantes para este contagio.

¿ Cómo pueden las empresas promover la concientización y co-

municar los impactos y los diferenciales sustentables?

No existe ninguna contradicción en lucrar y, al mismo tiempo, promover la

concientización. Natura, por ejemplo, tiene un gran potencial para llevarle más

informaciones al consumidor. Las consultoras son sus grandes instrumentos.

Ellas pueden convertirse en multiplicadoras y activistas del consumo cons-

ciente. Y eso se muestra muy efectivo, ya que existe una relación de confi anza

entre las partes. De este modo podrá haber más de un millón de consultoras

diseminando, de puerta en puerta, prácticas de consumo consciente.

Promover el cuidado de las relaciones, presentar la belleza de las co-

sas sencillas y sorprender a los consumidores son atributos que están

unidos esencialmente a la marca Natura. Traducir ese modo propio

de interactuar con el mundo es un constante desafío de las acciones

de comunicación de sus productos. En el relanzamiento de la línea

para cabellos Plant, estos elementos se reunieron en un conmovedor

homenaje a las mujeres.

En la acción, las consumidoras se sorprendieron con los mensajes de

sus novios, maridos y familiares, que se exhibieron en la sesión de

cine en la que estaban. Por medio de una asociación con la página

web Ingressos.com, fue posible grabar los testimonios al momento de

comprar las entradas y exhibirlos antes de comenzar la película. “No

teníamos la intención de divulgar las imágenes. Pero, cuando vimos la

emoción de las mujeres en el cine, pensamos que aquello podía en-

viarles un fantástico mensaje sobre cariño y buenas relaciones”, explica

Letícia Capobianco, del área de marketing de Natura.

El vídeo se visualizó y se compartió de forma “viral”, como se dice en

la web para todo aquello que gana repercusión rápida e intensa en un

corto período de tiempo. Los primeros 20 días recibió más de 400

mil visualizaciones en Youtube y la fan page de la línea ganó aproxima-

damente 46 mil nuevos fans. El vídeo también fue el más compartido

en Facebook Brasil en noviembre.

La acción fue elegida como la mejor campaña brasileña para web del

año, por el periódico Meio&Mensagem.

LIDERAZGO EN CONSUMO

CONSCIENTE HABLA DEL

CRECIMIENTO DEL NIVEL DE

CRITICIDAD DE LA SOCIEDAD

CON RELACIÓN A LAS EMPRESAS.

Para ver el video de la acción,

acceda a: www.youtube.com/

naturabemestarbem o baje el

lector QR code gratuito y escaneé

el código.

A comienzos de 2012 Natura lanzó un nuevo espacio en la en-cantadora Calle Oscar Freire, en São Paulo. Se trata de un espa-cio concepto exclusivo en el que los consumidores pueden vivir una experiencia sensorial con los productos Natura. El lugar es emblemático, ya que la marca regresa a la calle donde Luiz Seabra abrió la primera tienda, en 1970. La idea es mantener el espacio durante seis meses con el objetivo de acercarse aún más a los consumidores y promover buenas relaciones con la marca Natu-ra. “Nuestro negocio está en la venta directa, por eso, los consu-midores que van hasta el espacio salen de allí con la indicación de consultoras para hacer sus nuevas compras. Los consumidores inician una relación que se perpetúa por medio de la CN”, afi rma Mônica Gregori, Directora de Comunicación y Marketing.

natura

escena de película...

Helio Mattar

Presidente del Instituto Akatu

# CONSUMIDORES CONSUMIDORES #

CON INTELIGENCIA

DE MERCADO, NATURA

BUSCA PERFECCIONAR SU

CONOCIMIENTO SOBRE

LOS HÁBITOS DE CONSUMO,

OFRECER NUEVOS

ABORDAJES Y ESTRECHAR

SUS RELACIONES.

Ación de Natura Plant en los cines

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construir

34 35

informe natura # 11

# PROVEEDORES PROVEEDORES #

en oportunidadesdesafíos se convierten

EL Grupo SGD, líder Eundial en la producción de fras-mun

e vidrio, es proveedor de Natura hhhhaaace cos de de diez años y participa en el progrrraaaammma ddeee más de

desarrollo Clicar (Calidad, Logística, Innovacióóónn,, Commmppeee-desartitividad, Ambiental & Social y Buenas Relacionnneeessss)))) deesssddeee su

inicio en 2004. De acuerdo con la empresa, la evaaallluuaaaciónnn ppeeermitió grandes oportunidades de mejora. “En el segundoo seeeemmmesssttttrre ddde 2010

hubo una evolución tecnológica con enfoque en laaa eeefififi cieeeennnciaaa energéti--ca, que resultó en la reducción del consumo de gaaass nnnnaaattuurrrraal yyy de energííaa

eléctrica”, cuenta Sonia Grassi, directora adjunta commmmeeerrrcialll dddee SSSGD. Graciaass aa la alliinneeacción con Natura, SGD fue la primera emmmpprrreeeesssa eeenn eeeell segmento dde vidrrriiiooo quee elaboró y publicó un inventario de gaassseeess dddde eeeeffeeecccto invernaderro (GEI) basadoo en el Greenhouse Gas ((((GHG) Prrrrooottoooccccol.. ### Con la nueva metodooollllooogía para llaa seleccccióónnn dee pprooovvveeeedorrreeeesss qqqquuuuue ssseee adoptó en 2011, SGD tuvo más elementtoos para eevvvaaaaluuar eeell ddeessseeeemmmpppeeeññño dee su gestiónn integrada. Lo más destacado del aññoo fueee eel ppprrrrooccceeesssooo dde cccooonnttrraattaación de 300 personas. Esos funcionarios annnttttes ttttteeeerccceeerriizzzaaddos aaahhoora oppe-

ran en diferentes ssectores del áreeeaaa pprrrroooooodddduuuucccttiiiivvva y tuvieron unn entrenamiento iinnttteeensivo. ““EEll bbbiiinnnoommmiiiooo vvvvaaaalloooorrrización humana

y evolucióónn tteeeecccnológicaa ccooonnnnnnnsttaaannnntttte iiimmmmmppulsa a SGD a invertir unaa cantidaaadd sssiiiggnnniiififififi ccccaaatttiiivvaaa dddeee horraass en

la formación ddee ccccoolllaaaaabbbboooorrraaaddddoooorrreess”, conn---cluye Sonnnniiaaaa...

ganagana

190PROVEE-DORES

productivos trabajan actualmente

con Natura (entre activos de la

biodiversidad, materias primas

y materiales de empaque)

EL NUEVO CRITERIO PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES DE NATURA INCLUYE EL VALOR MONETARIO DEL IMPACTO SOCIOAMBIENTAL E IMPULSA PLANES DE DESARROLLO EN LA CADENA PRODUCTIVA

¿Cuál es el valor monetario de los servicios que la naturaleza nos ofrece gratis, sin cobrar ni un centavo? Esta pregunta, aún sin respuesta, es clave para acelerar la integración de la sus-tentabilidad al mundo de los nego-cios. ¿Cuánto le cuesta al medio am-biente el agua que retiramos de los ríos, el dióxido de carbono que emiti-mos durante el proceso productivo? En la búsqueda por cerrar esta cuenta Natura estableció un nuevo criterio socioambiental en el proce-so de selección de sus proveedores: la valoración de los impactos positi-vos y negativos que provocan en el medio ambiente y en las comunida-des en las que están integrados. Esto signifi ca que quien causa menos da-ños o promueve más acciones de prevención o mitigación tiene más oportuni-dades de traba-jar y de prestar servicios para la empresa. Con este pro-ceso Natura comienza a considerar el valor real de los aspectos socioambientales en la selección de proveedores y refuer-za los planes de desarrollo de la cadena productiva.Este trabajo se inició en 2010, con la creación de una metodología que permite valorar los impactos de la cadena de suministros y transformar-los en indicadores que evalúen prác-ticas relacionadas con el uso del agua, emisiones de CO2, inversiones en la educación de los trabajadores, entre otros aspectos. Todo se hace en cola-

boración con los propios proveedo-res y con el apoyo de la consultoría internacional A.T. Kearney. En 2011 el modelo se aplicó en las empresas que suministran productos terceriza-dos, empaques y logística, lo que re-presenta un 60% del valor de compra de la compañía. Cada proveedor fi r-mó un compromiso para invertir en la reducción de su impacto. Con esto, la expectativa es generar aproxima-damente R$ 5 millones por año en mejorías socioambientales durante los próximos tres años. Natura también contabiliza sus bene-fi cios: “Este trabajo es una evolución consistente de la gestión basada en todos los aspectos de la sustentabi-lidad y un inductor del potencial so-

cioambiental de nuestra cadena de abastecimiento. Como

resultado, refi namos nuestra base de

proveedores e hicimos acuer-dos de mejo-ras para los próximos dos o tres años”, cuenta João Paulo Ferreira,

vice-presidente de Operaciones y

Logística. Un ejemplo práctico

de esta iniciativa viene de la Revista Natura. Con tres provee-dores de papel aprobados técni-camente al fi nal del proceso, aquel que técnicamente tuvo el menor índice de emisión de carbono fue el elegido. Esto permitió que Natu-ra ampliara el número de páginas y el tiraje de la revista, sin aumentar su impacto – un resultado positivo cuantifi cado en R$ 250 mil.

R$ 5 MILLONES

es lo estimado en inversiones para mejoras ambientales durante los

próximos tres años que realizarán los proveedores que se encua-

dren en la nueva metodo-logía de selección de

Natura

hechosnúmeros&LEALTAD (%)

Satisfacción La calidad de las rela-ciones con los proveedores se moni-torea por medio de investigaciones de lealtad y de satisfacción. En 2011 esos indicadores registraron una caída, re-sultado de los desafíos operacionales que se vivieron durante ese período, asociados a la pérdida de efi ciencia en el planeamiento comercial. Generaron inestabilidad y se refl ejaron en altera-ciones de pedidos a los proveedores, difi cultades de recepción de materiales y mayores reservas. Para administrar la situación, Natura buscó mantener unas relaciones más cercanas con sus asocia-dos, manteniéndolos informados de las evoluciones para normalizar el proceso.

27

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25

Con un 20% de toda a biodiversidad del Planeta, ¿Sería Brasil una

superpotencia en términos de ecosistemas?Brasil es, realmente, la ‘capital global del capital natural’. Sin embargo, la com-prensión del crecimiento y del desarrollo potencial de Brasil en el futuro no está correcto – debe originarse principalmente de manufacturas y servicios basados en alta tecnología, en vez de recurrir a la extracción y venta de re-cursos naturales a precios bajos para el mundo entero, generando desarrollo y lucro solamente para los de fuera. La capacidad del ‘capital natural’ de crear oportunidades de negocio, empleos y crecimiento es enorme, pero esta com-prensión no está diseminada. Con certeza, este cuadro cambiará, y ya vemos algunas señales.

¿Cuáles son los desafíos que aún debe enfrentar Brasil?Prepararse para los procesos de apertura de información corporativa, presen-tación de cuentas, cambio de políticas y de tributos para promover una mejor refl exión sobre el valor de la naturaleza y viabilizar la Economía Verde.

Inspirada en el Teeb (The Economic of Ecosystems and Biodiversity), estudio

que atribuyó valor a los servicios que presta la naturaleza, Natura desarrolló su

nuevo criterio socio ambiental en el proceso de selección de sus proveedores.

El autor de este trabajo, el economista indio Pavan Sukhdev, ganó proyección

al defender que la única manera de conservar la biodiversidad es traducir su

valor en cifras económicas.

biodiversidadtiene precio

Pavan Sukhdev

Economista

creador del Teeb

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construir

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informe natura # 11

Precio justo y remuneración por el uso del patrimonio genético y del conocimiento tradicional son prácticas que pautan la relación de Natura con las 32 comuni-dades responsables por suministrar los insumos de la socio biodiversidad que se utilizan en los productos de la marca. Formadas por cooperativas y asociaciones de más de 3,2 mil familias de agricultores familiares y ex-tractores, estas comunidades están, en su mayoría, loca-lizadas en la región amazónica, pero hay relaciones en todo Brasil y en Ecuador.

En la década de 2000 Natura fue pionera al establecer cadenas de suministros de insumos vegetales y aplicar los preceptos de la Convención sobre la Diversidad Biológica, de la Organización de las Naciones Unidas. El foro glo-bal más importante para la defi nición de marcos legales y políticos en el tema y cuyas directrices fueron fi rmadas por otros 160 países, sirve de referencia para perfeccionar continuamente los procesos, las directrices y los canales de diálogo de Natura con las comunidades proveedoras.

De este aprendizaje surgió, en 2009, la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conoci-miento Tradicional Asociado.

de la selvaen pie

el valor

“Uno de los diferenciales de Natura es estar realmente en la punta, dia-logando con socios extractores y agricultores de forma frecuente, con un equipo propio. Llevamos nuestro modelo de negocios y nuestros va-lores. Todas nuestras decisiones se discuten con las comunidades”, afi r-ma Sergio Talocchi, gerente de Rela-ciones con Comunidades. Un equipo multidisciplinar, formado por antro-pólogos, biólogos, investigadores, en-tre otros, acompaña las actividades en las cooperativas y asociaciones y busca la inserción cada vez más sig-nifi cativa de las comunidades en el modelo de negocios de la empresa (lea el siguiente relato).

En 2011 el total de recursos que se destinó a las comunidades provee-doras ascendió a un 15%, sumando R$ 10 millones. A pesar de que el re-

sultado esté proporcionalmente por encima del propio crecimiento de la compañía en el año, las inversiones en las comunidades proveedoras no alcanzaron la meta estipulada, de am-pliar los recursos totales en 25% del ejercicio de 2011. Si se analiza el valor por la compra de insumos, el volumen pagado a las comunidades fue un 50% superior con respecto al año anterior.

La calidad de las relaciones con las co-munidades está evaluada por el índice de lealtad que, en 2011, fue del 28%. El dato no es comparable con el del año anterior – de 43% - pues la metodolo-gía ha sido revisada. Natura evalúa que la relación está en plena evolución, y sabe que hay espacio para una mejo-ría continua. Entre los retos identifi ca-dos está la necesidad de mejoría de los canales de comunicación con los agricultores familiares y extractivistas”.

RECURSOS DESTINADOS (R$ millones)

2009 2010 2011Comunidades proveedoras de Natura1 25 25 32Familias benefi ciadas 2.012 2.301 3.235Sumintistro1 2.767 4.374 6.749Repartición de benefi cios por accesoal patrimonio genético oconocimiento tradicional asociado2 1.056 1.480 1.597Fondos y apoyos3 1.088 1.552 1.002Uso de la imagen4 15 77 22Capacitación5 152 185 133Certifi cación y manejo6 28 212 21Estudios y asesorías7 435 828 512Total 5.540 8.706 10.037

1. Valor pagado por los benefi ciadores o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materia prima

que se utilizará en los productos Natura.

2. Valores pagados a título de Repartición de Benefi cios a las comunidades de las que se extrajo el patrimonio

genético y/el conocimiento tradicional asociado de una especie de la biodiversidad brasileña.

3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso está asociado a la reali-

zación de proyectos o patrocinios de mejoras de infraestructura.

4. Valores pagados para el uso de imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación

institucional o de marketing.

5. Talleres y cursos pagados para perfeccionar técnicas de producción sustentable.

6. Valores invertidos en certifi cación y planes de manejo en áreas de cultivo.

7. Incluye estudios de antropólogos, abogados, economistas, ONG y demás contrataciones realizadas por Natura

para actuar en las comunidades proveedoras. También incluye estudios para la estructuración de cadenas productivas.

Es 29 de noviembre de 2011. Nos despertamos a las 4h15 de la mañana para embarcar en un pequeño avión que nos llevaría de Manous a Ca-rauari (AM), una pequeña ciudad en las orillas del Río Solimões. El lugar funciona como un punto central para las reuniones con las comunidades proveedoras del Medio Juruá**.

Como queríamos hablar directamente con los recolectores – las personas que están en la punta de la cadena, que recogen los insumos en la selva, seguimos de Carauari rumbo a la comunidad Roque. El viaje en barco por el Río Juruá demora otras 24 horas.

Contratamos barco, cocinero y piloto y pasamos la noche en la misma em-barcación, que es pequeña, pero tiene cuartos y baño. Como no estamos en la época de luna llena, la marea es baja y es necesario recorrer otros 40 minutos a pie por el bosque, hasta llegar a la comunidad. En el lugar viven los recolectores de andiroba, que se utiliza en jabones, hidratantes y aceites para el cuerpo de la línea Ekos. Recorremos el camino cargando las male-tas con redes, mosquiteros, bolsas de dormir y provisiones. ¡No es porque estemos en las orillas de un río que encontraremos abundancia de peces! Eso depende de la época del año. Necesitamos llevar enlatados, cereales y alimentos congelados. Si algún pescador coge un pescado, nosotros se lo compramos o se lo cambiamos por algo que le interese.

En Roque nos reunimos con las familias que, además de buscar el fruto en el bosque, lo benefi cian en la propia comunidad transformándolo en aceite. El objetivo del encuentro es evaluar los indicadores del BioClicar y discutir cues-tiones de suministro.

Esta localidad es la que posee el mayor número de personas del Medio Juruá.

Aprovecho para visitar las familias y conocer su modo de vida. Queremos entender su dinámica política, social y económica, pues todo eso impacta en la compra. No es solamente la cuestión ecológica, la cual es muy importante, sino que también existe una práctica sociocultural única en cada comunidad que también determina cómo se establecerán esas relaciones. Es gratifi cante ob-servar de tan fi elmente una forma de producción económica que contribuye para mejorar la calidad de vida de esas poblaciones, generando efectivamente un desarrollo más sustentable. Experimento en la práctica el resultado de ese tipo de relaciones que Natura establece con las comunidades proveedoras. Las familias, con una sonrisa abierta, abren sus casas para recibirnos.” * Priscila es antropóloga y colaboradora de Natura. Visita las comunidades proveedoras para discutir cues-tiones de suministros y entender mejor la realidad local.

** La Reserva Extractora del Medio Juruá es sede de una comunidad de relaciones de Natura que sumi-nistra aceite de andiroba y manteca de murumuru para los productos de la línea Ekos. Se trata de un área de conservación federal de 253 mil hectáreas de bosque, creada por Ibama para garantizar la explotación auto sustentable de los recursos naturales por parte de la población local.

viajamos24 horas en barco

Priscila Matta*

Antropóloga y colaboradora de Natura

# COMUNIDADES PROVEEDORAS COMUNIDADES PROVEEDORAS #

Además de adquirir insumos vegetales

y de repartir los benefi cios por el acce-

so al patrimonio genético y al conoci-

miento tradicional, Natura también es-

timula el desarrollo de las comunidades

con las que realiza negocios. Para eso,

invierte en proyectos que benefi cian el

fortalecimiento social de los grupos y

les ayuda en cuestiones como la con-

servación ambiental, la valorización cul-

tural, el apoyo a la creación de fuentes

de renta alternativas, la seguridad ali-

mentar, y la formación de líderes.

apoyo al desarrollo local

Creado en 2011, el Fondo Medio Juruá es una de esas iniciativas. Esta-blecido en asociación con el Consejo Nacional de Poblaciones Extractoras y con el apoyo del ICMBio (Instituto Chico Mendes de Conservación de la Biodiversidad) y del Centro Estatal de Unidades de Conservación del Estado de Amazonas, el fondo distribuirá R$ 600 mil a lo largo de tres años para proyectos de educación y salud, segu-ridad alimentar, generación de renta, preservación ambiental, entre otros. Pueden solicitar recursos las comuni-

dades y organizaciones de la Reserva

Extractora del Medio Juruá, área de

conservación federal de 253 mil hec-

táreas de bosque, creada por Ibama

para garantizar la explotación auto

sustentable de los recursos naturales

por parte de la población local.

La Asproc (Asociación de Produc-

tores Rurales de Carauari), formada

por las comunidades ribereñas del

Río Juruá (AM), suministra andiroba

para Natura, y es una de las organi-

zaciones que se benefi cian con los re-

cursos del Fondo. Parte del valor de

R$ 55 mil del primer año se empleó

en la monitorización de las senderos

de cauchera – caminos en medio del

bosque que unen una cauchera con

otra. “Nosotros necesitábamos saber

si estábamos comprando un producto

que garantizara la sustentabilidad de la

especie vegetal que genera esa renta”,

cuenta Adevaldo Dias, coordinador

del comercio ribereño de Asproc.

De acuerdo con Adevaldo, el Fondo

les permite a todas las organizaciones

acceder a recursos y ejecutar proyec-

tos de acuerdo con su tamaño. “Todo

esto es muy positivo”, dice Adevaldo,

“Está claro que esperamos que el

fondo sea bien alimentado con re-

cursos y que tenga continuidad”.

NATURA ADQUIERE ACTIVOS DE

LA SOCIO BIODIVERSIDAD DE

COOPERATIVAS Y ASOCIACIONES

EXTRACTORAS Y DE AGRICULTORES

FAMILIARES CON QUIENES MANTIENE

UNA RELACIÓN COMERCIAL Y

PROYECTOS DE DESARROLLO LOCAL.

Ilha de Cotijuba, PA

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construir

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informe natura # 11

“Tuvimos un año difícil, especialmente

en Brasil. Registramos inestabilidad en

algunos sistemas internos, caída del ni-

vel de servicios y productos no disponi-

bles. Por otro lado, hicimos importantes

inversiones estructurales, avanzamos

en el canal de ventas y nuestras ope-

raciones internacionales se destacaron”.

Con estas palabras, Alessandro Carlucci,

director presidente de Natura, explicó

el desempeño de la empresa en no-

viembre de 2011 para aproximada-

mente 100 analistas y profesionales de

mercado del país y del exterior.

El clima de transparencia que pautó el

encuentro anual que Natura promueve

con el mercado – Natura’s Day – defi -

ne la calidad del diálogo que la empresa

procura mantener en las relaciones con

sus inversionistas y con el mercado fi -

nanciero. El contacto directo de la alta

gestión es una de las premisas y se mos-

tró particularmente importante en un

año desafi ante para la administración, lo

que aportó credibilidad a las manifesta-

ciones de la empresa.

La misma línea se adoptó en la Asam-

blea General Ordinaria (AGO), rea-

lizada en abril de 2011, que reunió

aproximadamente 250 accionistas, mu-

chos de ellos pequeños inversionistas

individuales. Por el segundo año con-

secutivo, Natura reforzó la invitación y

atrajo un gran número de accionistas al

principal encuentro del año de la alta

gestión con ese público. Para ampliar el

alcance del evento, la AGO se realizó

de manera conjunta con una reunión

de Apimec-SP (Asociación de Analistas

y Profesionales de Inversiones del Mer-

cado de Capitales). “La iniciativa reforzó

la posición de transparencia de Natura

en las relaciones con los inversionistas,

quienes participaron en la reunión con

los miembros del Consejo de Adminis-

tración y del Comité Ejecutivo”, cuenta

Roberto Pedote, Vicepresidente de Fi-

nanzas, Jurídico y Tecnología de la Infor-

mación.

En 2011 se realizaron 553 encuentros

con inversionistas, accionistas y analistas,

además de las teleconferencias trimes-

trales, reuniones particulares y confe-

rencias en Brasil y en el exterior. Otra

importante herramienta de comuni-

cación es la página de RI en internet

(www.natura.net/investidor). La agenda

de Carlucci como director presidente

también incluye visitas anuales a los ac-

cionistas de largo plazo de la compañía

y la participación en encuentros perió-

dicos con los inversionistas.

Gestión sustentable

Aún continúa siendo un desafío despertar en el inversionista la percepción sobre el valor de la adopción de la sustentabilidad y de una gestión inte-grada de los resultados fi nancieros, ambientales, sociales y de Gobierno Corporativo. Para perfeccionar esos abordajes en el mercado de capita-les, Natura realizó encuentros con inversionistas socialmente responsables (SRI, en su sigla en inglés para Socially Responsible Investors) en Canadá y en Estados Unidos. Participaron en los eventos inversionistas cuya decisión de inversión está orientada por el triple bottom line.

Perfi l de los accionistas

Con relación a la cantidad de acciones en circulación, a fi nales de 2011 los inversionistas personas jurídicas del exterior tenían 82,1%, mientras que las personas jurídicas de Brasil poseían 13,9%. Los inversionistas personas físicas, a su vez, tenían 4,1%.

hechosnúmeros&

Accionistas Participación Cantidad de acciones

Controladores 59,83% 258.017.219

Acciones en tesorería 0,70% 3.021.757

Acciones de los administradores 0,55% 2.387.123

Acciones en circulación 38,91% 167.813.165

Total de Acciones 100,00% 431.239.264

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

LAS BUENAS RELACIONES DE LA ALTA GESTIÓN CON ACCIONISTAS Y CON EL MERCADO FINANCIERO, BASADAS EN EL DIÁLOGO FRANCO Y TRANSPARENTE, CONSTRUYEN CREDIBILIDADY CONFIANZA

al punto

# COMUNIDADES DEL ENTORNO ACCIONISTAS #

itapêgracias,

En 2012 Natura inaugurará una ope-

ración más, ahora en la ciudad de

São Paulo. Este será el cuarto espa-

cio nuevo inaugurado en los últimos

tres años en Brasil. La unidad está

a la par del crecimiento de la

empresa y abrigará sectores

administrativos que hoy

están localizados en Ita-

pecerica da Serra y en

algunas áreas que se

encuentran en Cajamar.

También será la sede

del nuevo y moderno

centro de distribución

de la regional Sudeste y

el hub (central de transfe-

rencia de cargas). El cambio

al barrio Vila Jaguara, en la zona

oeste de la capital, traerá nuevas

oportunidades de interacción y de

relaciones con la comunidad de los

alrededores. Al mismo tiempo en que

inicia las relaciones con una nueva co-

munidad, Natura fi naliza una trayecto-

¿Cómo son las relaciones de Natura con la Alcaldía de Itapecerica?

Diferenciadas. Natura llegó al municipio en la década de 90, cuando yo era alcalde y ahora que volví, la empresa decidió salir del municipio. En esos dos momentos, siempre fueron unas relaciones de alto nivel, generando empleos, impuestos y riqueza para la ciudad.

¿Cómo ha sido el proceso de salida de Natura?

La transición se está haciendo con tranquilidad y con respeto, con mucha co-laboración. La negociación duro dos años y aún tenemos algunas asociaciones fi nancieras que van hasta junio o julio. Estamos tristes con la salida, pero le deseamos muchos éxitos.

¿Cuáles son los principales impactos para el municipio con esa salida?

Tendremos una reducción de R$ 10 millones a R$ 15 millones, impacto que sentiremos en los próximos tres años. Pero otras empresas están llegando para instalarse en la ciudad. La cuestión es que las relaciones son diferentes. No es solamente el dinero, sino las relaciones y el envolvimiento en proyectos sociales.

“una relación de alto nivel

ALCALDE DURANTE TRES MANDATOS, JORGE JOSÉ DA

COSTA ESTABA A CARGO DE LA ALCALDÍA CUANDO NATURA SE

INSTALÓ EN LA CIUDAD, HACE 20 AÑOS. COINCIDENCIALMENTE, ES EL ALCALDE EN EL AÑO EN

QUE LA EMPRESA DEJARÁ EL MUNICIPIO. JOSÉ DA COSTA NOS

HABLA SOBRE SU RELACIÓN CON LA EMPRESA Y SOBRE EL

PROCESO DE CAMBIO.

Jorge Joséda CostaAlcalde de Itapece-rica da Serra

LA FALTA DE ÁREA

PARA EXPANSIÓN OBLIGA

A NATURA A FINALIZAR UN

CICLO DE MÁS DE 20 AÑOS EN

EL MUNICIPIO DE ITAPECERICA

DA SERRA E INVERTIR EN UN

MODERNO ESPACIO EN

SÃO PAULO

ria de más de 20 años en Itapecerica

da Serra, donde mantuvo su fábrica y,

más recientemente, el área comercial.

El cambio fue motivado por la nece-

sidad de instalaciones más grandes y

más adecuadas para los colaborado-

res, lo que ya no era posible en el es-

pacio de Itapecerica.

Tradicionalmente, Natura actúa en las

regiones que rodean sus principales

operaciones, relacionándose con las

comunidades aledañas y con el poder

público, e invirtiendo principalmente,

en acciones orientadas a la educación

(lea más abajo). Este diálogo cons-

truido a lo largo de años ha hecho

posible que esta transición ocurra de

manera tranquila. Hace dos años Na-

tura le comunicó la mudanza a la al-

caldía para preparar su transferencia

y minimizar los impactos fi nancieros

que generará su salida (lea más en la

entrevista de la próxima página).

También realizó un panel de diálogo

con la comunidad de los alrededores

y encuentros a lo largo del año para

tratar los proyectos apoyados local-

mente. “Natura tiene una proximidad

con las personas que nunca vi en otra

empresa, participa en la comunidad y

trae benefi cios con su organización”,

cuenta la profesora Maria de Fátima

Garcia, de la Escuela Estadual Matilde

M. Cremm, la cual recibió el primer

proyecto social de Natura, en la dé-

cada del 90, y está localizada al lado

de las instalaciones de la empresa.

Hace tres años Natura apoya la ins-

talación de la recolección selectiva

en el barrio Potuverá. Durante este

período invirtió en la capacitación de

los integrantes de la Cooperativa de

Recicladores de Itapecerica da Serra

(Cris) y de la administración de la

Secretaría Municipal del Medio Am-

biente (División Verde).

Los resultados fueron el aumento

del volumen de recolección y, con-

secuentemente, de la renta que ge-

neraron las familias implicadas. Desde

2008 hasta el año pasado, la renta

promedio mensual de los coopera-

dos aumentó de R$ 256 a R$ 839.

“Tanto la cooperativa como la Alcal-

día están preparadas para adminis-

trar el servicio de forma autónoma.

Ese ha sido nuestro objetivo desde

el inicio, capacitar y dar autonomía a

las iniciativas”, afi rma Isabel Ferreira,

coordinadora de proyectos de la Co-

munidad de Entorno de Natura.

En 2012 el proceso de capacitación

de la cooperativa se está sistema-

tizando, también con el apoyo de

Natura. De esa forma, el aprendiza-

je podrá servir de modelo a otros

municipios. “Con el apoyo de Natu-

ra nuestra cooperativa logró profe-

sionalizarse. Hoy tenemos más es-

tructura y aumentamos la renta de

nuestros 21 cooperados. Estamos

listos para una nueva evolución”,

analiza Luciano Rodrigo Belchior,

Presidente de Cris.

Director Presidente y Copresidentes del Consejo de Ad-ministración en la Asamblea General Ordinaria de 2011.

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transformar

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informe natura # 11

evoluciones concretas

Para comprender mejor el alcance de su impacto y su capacidad de generar valor para la sociedad, Natura rinde cuentas y divulga con transparencia sus resultados, buscando siempre alcanzar los efectos en todos los ejesde la cadena.

Del bosque a la basuraConozca los principales resultados de 2011 en todas las fases de actuación de Natura, desde la extracción de materia prima por parte de las comu-nidades proveedoras hasta el uso de productos y el descarte de empaques por parte de los consumidores.

Dispuesta a obtener el máximo provecho de la fuerza de su red de relaciones, Natura apoya proyectos individuales en las comunidades y mo-viliza consultoras y consultores para que actúen como agentes de transfor-mación de la sociedad.

El compromiso con la reducción de los gases que causan el efecto invernadero cambia el modo de hacer negocios, los proveedores integran el proceso y Na-tura ya elimina un 25% de las emisiones relativas entre 2006 y 2011 en toda la cadena de producción.

A pesar del crecimiento del sector por debajo de las expectativas de los especialistas y de la ferocidad de la competencia, Natura siguió expandien-do sus negocios, destacándose el ritmo de las Operaciones Internacionales, que alcanzó casi un 40% al año.

Año de inversiones

El poder de la movilización

La transformación del carbono

# 42 # 44 # 47 # 50

# GOBIERNO

NATURA DIALOGA ABIERTAMENTE CON LOS GOBIERNOS Y SE ARTICULA CON DIVERSOS ACTORES SOCIALES EN BUSCA DE AVANCES PARA LA SOCIEDAD

Para contribuir con la formulación

de políticas públicas y participar en

discusiones que son, al mismo tiem-

po, relevantes para los negocios de

la compañía y para la transforma-

ción de la sociedad, Natura entró en

el debate de temas tanto diversos

como complejos: el marco regulato-

rio para el acceso a la biodiversidad y

al conocimiento tradicional asociado;

la legislación tributaria en las esferas

municipal, estatal y federal; el Códi-

go Forestal; la Política Nacional de

Residuos Sólidos, entre otros. “Siem-

pre que es posible, priorizamos la

actuación en articulación con diver-

sas entidades representativas y con

organizaciones de la sociedad civil”,

afi rma Rodolfo Guttilla, Director de

Asuntos Corporativos y Relaciones

Gubernamentales. Un amplio univer-

so de foros de discusión, que incluye

Movimiento Empresarial por la Con-

servación y el Uso Sustentable de la

Biodiversidad (MEB), la Asociación

Brasileña de las Industrias de Higiene

Personal, Perfumería y Cosméticos

(Abihpec), la Confederación Nacio-

nal de las Industrias (CNI), la Socie-

dad Brasileña para el Progreso de la

Ciencia (SBPC), el Instituto Ethos, etc.

Uno de los temas que Natura debate

con el gobierno brasileño hace casi una

década, se refi ere al perfeccionamien-

to de la legislación sobre elacceso a la

biodiversidad y al conocimiento tradi-

cional que sea capaz de combinar la

innovación y el uso sustentable de esos

recursos. Actualmente, ese acceso al

patrimonio genético está regulado por

una medida provisional imperfecta, que

no ofrece seguridad a las empresas, a

los investigadores, ni tampoco al me-

dio ambiente. Natura defi ende la idea

de que es posible generar competiti-

vidad para el país por medio del uso

responsable de esos recursos y aspira

a la creación de un sistema que integre

francodebate

la producción, el consumo y que, prin-

cipalmente, favorezca la conservación

de la diversidad biológica del planeta.

“El actual marco legal de acceso al pa-

trimonio genético y al conocimiento

tradicional es demasiado complicado,

por eso, hoy es objeto de una revisión.

Todo lo que se quiere es crear un re-

glamento más sencillo y que permita

que las empresas tengan acceso a la

biodiversidad brasileña para generar

renta, empleo y valor de una manera

adecuada”, afi rma Jorge Ávila, presiden-

te del Instituto Nacional de Propiedad

Industrial (INPI).

A causa de ese impase, Natura reci-

bió en 2011 dos autos de infracción

de IBAMA por presunto acceso irre-

gular a la biodiversidad para la reali-

zación de investigaciones y desarro-

llos de productos. Las notifi caciones,

por un valor de R$ 500 mil, se están

objetando en la esfera administrativa.

“Teníamos la expectativa de ver un

nuevo anteproyecto de ley enviado

al Congreso Nacional por medio de

la Casa Civil en 2011, lo cual no su-

cedió. Los avances fueron muy tími-

dos: el tema lo discutieron diferentes

ministerios y hay un entendimiento

común de que la legislación necesita

evolucionar. No obstante, no hubo

consenso”, pondera Guttilla.

En el escenario tributario, Natura de-

fi ende, por medio de la Asociación

Brasileña de Empresas de Venta Direc-

ta (ABEVD), la creación de una me-

todología común para el cálculo del

Margen de Valor Agregado (MVA) en

el ámbito del Consejo Nacional de Po-

lítica Fazendaria Confaz, como una for-

ma de reducir la posibilidad de confl ic-

tos fi scales entre los estados. El desafío

que se plantea en 2012 para Natura,

en el ámbito de las relaciones con el

gobierno, es ampliar su actuación en

las Operaciones Internacionales.

Por su experiencia al participar acti-

vamente en las entidades que repre-

sentan al sector en Brasil y en Améri-

ca Latina, Natura asumió también una

posición destacada en el escenario

global con la elección de su director

presidente, Alessandro Carlucci, para

presidir la World Federation of Di-

rect Selling Associations (Federación

Mundial de las Asociaciones de Ven-

ta Directa), organización que reúne

70 asociaciones de venta directa en

el mundo. Carlucci es el primer eje-

cutivo brasileño en asumir el cargo

y tendrá como principales objetivos

promover y fortalecer las actividades

de venta directa en todo el mundo,

reforzar su condición como una al-

ternativa importante para el empren-

dedurismo, la generación de renta y

la transformación social. Su mandato

se extiende hasta octubre de 2014.

Además de Carlucci, otros ejecutivos

de Natura asumieron posiciones en

la WFDSA: Rodolfo Guttilla integra

el board, el Consejo Consultivo para

América Latina y el Comité de Ad-

vocacy; y Moacir Salzstein participa

en el grupo de trabajo de Tesorería y

Gobierno Corporativo.

venta directa en todo el mundo

COMPROMISO CON LA TRANSPARENCIA

Natura defi ende la realización de lobby político, desde que se encuadre en los más estrictos estándares éticos y se ampare por el principio de la transparencia. No obstante, está consciente de que el tema exige una legislación específi ca en Brasil. Para minimizar los riesgos de la falta de regulación, publicó en 2011 su política para la contratación de lobistas. La directriz es restrictiva y está amparada por el principio de que el lobby lo deben ejercer personas con una amplia capacitación sobre el tema. Los profesionales que actúan en nombre de Natura, hasta la fecha de lanzamiento de esta publicación, son todos colaboradores de la compa-ñía: Rodolfo Guttilla, Lucilene Prado, Isabel Fujimori, Elizabete Vicentini, Luciene Soares, Carlos Henrique Silva, Kássia Reis y Luciano Pedregal.

Oportunidades en la biodiversidad

Por invitación de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), el brasileño

Bráulio de Souza Dias asumió en enero de 2012 el comando de la Conven-

ción sobre la Diversidad Biológica. La Convención es el principal foro global

sobre el tema de la conservación del patrimonio genético y biológico, y fue

ésta la que pautó todas las iniciativas de Natura con relación a las comunida-

des proveedoras de activos de la biodiversidad.

¿Cuál es el camino para alcanzar, de hecho, la economía verde?

La biodiversidad no puede verse solamente como un problema, sino como una oportunidad para generar empleo, renta, soluciones en la agricultura, en la medicina, en la biotecnología, en el área de energía renovable, entre otras.

¿Cuál sería el papel de la iniciativa privada en la promoción del uso sustentable?

Si los recursos se usarán de modo predatorio o sustentable dependerá mucho de la actitud de las empresas con relación a los criterios que adoptan, por ejem-plo, en su cadena de suministros. Cada compañía precisa internalizar las cuestio-nes de la biodiversidad y dejarlas explicitas dentro de su estrategia empresarial.

¿La Convención quiere estimular a los gobiernos para que creen metas?

Este es un desafío para todos los países. Ofrecemos apoyo y capacitación a los gobiernos para la ratifi cación del Protocolo de Nagoya y éstos necesitarán revisar su legislación para que el marco legal para el acceso a los recursos genéticos y la repartición de benefi cios sea compatible con lo que se acordó en la Convención sobre Diversidad Biológica. Aquellos que ya tienen alguna legislación, como Brasil, tendrán que analizar también la necesidad de revisarla para hacerla compatible con el Protocolo de Nagoya.

Secretario de la Convención sobrela diversidad Biológica/ONU

Bráulio de Souza Dias

#

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transformar

42 43

informe natura # 11

# CADENA DE VALOR NATURA CADENA DE VALOR NATURA #

TTTTTRRRRAAAANNNNNSSSSSSVVVVVEEERRSSAAAALLLLLLEEEEESSSSSS

RRR$$$ 1111,,,,44 bbbiiillllllllóóóónnn rreccoooggiiiddddoooosss ppppaarrraaaaeeell ggggoobbiieeeeerrnnnnooo eeeennnn iimmppppuuueeeessssttttoooossss dddiiirreecccttoooossssseeee iinnnnddiirrrreeeccttoooossss, vvvaaalllooorrr eeeennn eeeellll mmmmiissssmmmoooo nnnniiivvvvvvveeeell ddeellll aaaañññooo aaaaaaannnntttteeerrriiioooorrr

RRRR$$$$ 77766663333333 mmmmmmmiiiillllllooooonnnneeeesss ddddiiissttrrrriiiibbbbuuuiiiiddooossss pppaaaarrrraa aaccccccciooooonnnnniiissstttaaaassss eeennn dddiiivvvviiiiddddeeeennnddddooosssss ee iinnnttteerrreeesseeesss ssssoooobbbbrrreeee eeelll cccccaaaapppppiiiittaaall pppprrrooooppppppiiiiooo eeeefffeeeeccctttiivvaaaammmeeenntteeee ppppaaaagggggaaaadddooossss aaaaa llllooooooosssssss aaaaccccccciiioooonnnniissttttaaaasss,, oo sssseeeeaa,, ccccoooonnnnsssiiidddddeeeerrrrááánnnnddddoooosssee eeelllllll rrrééééggiimmmeeenn dddee cccaaajjaaa,,uuuuunnnn cccccrrrreeeeecccciiiiiiimmmmmiiieeeennnnnttttoooooo dddddee 1111888%%%%

RRRR$$$$$ 8888833333300000,,,99999 mmiiilllllllooonnnneeessss ddeeee lllluuuucccrrrooo llllííííqqqqquuuuuiiiiddddoooooo,,, uuuunnnnnn aaauuummmmeeennttoo dddeeee 111111,,7777%%%%

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Naturade valor

cadena

ACOMPAÑE LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ACTUACIÓN DE NATURA EN 2011, DESDE LA EXTRACCIÓN DE MATERIA PRIMA HASTA EL DESCARTE DE EMPAQUES

ETAPA 4:

USO DE PRODUCTOS YDESCARTE DE EMPAQUES

17% de repuestos sobreítems facturados en Brasil

123 mpt/kg es el impacto ambiental de los empaques por cantidad de producto1, un 10% menos que en 2010

63.431 toneladas de GEI emitidasen el descarte fi nal de productos y de empaques

(24% del total emitido por Natura)

1. El indicador también contempla el impacto en laextracción y en la transformación de empaques.

ETAPA 3:

VENTA DE PRODUCTOS(TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN)

R$ 2,9 billones distribuidos para consultoras por ganancias relacionadas a la venta de productos, valor

aproximadamente 6% superior en 2011

1,4 millón de consultoras en todas las operaciones, un crecimiento de 16,3% en nuestra base

19% de índice de lealtad de las consultoras, ante un 21% en 2010

24% de índice de lealtad de las CNOs, ante 33% en 2010

164 nuevos productos lanzados

38.279 toneladas de GEI emitidasen el transporte de productos para consultoras

y consumidores (14% del total emitidopor Natura)

ETAPA 2:

PROCESO INDUSTRIALY PROCESOS INTERNOS

R$ 634 millones distribuidos para colaboradores, en forma de benefi cios y salarios, el valor fue aproximadamente 18% inferior al de 2010

R$ 147 millones invertidos en innovación

0,40 litro de agua consumida por unidad producida, una reducción de 4,7% con relación a 2010

20 gramos de residuos generados por unidad producida, una reducción de 13%

24,731 toneladas de GEI emitidasen los procesos internos

(9% del total)

ETAPA 1:

EXTRACCIÓN Y TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y EMPAQUES

(PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS)

R$ 4,3 billones distribuidos para proveedores para la compra de insumos y servicios

81% de los proveedores satisfechos

37 activos forestales certifi cados

117.276 toneladas de gases de efecto invernadero (GEI) emitidas con la extracción y transporte de materias primas y empaques (44% del total emitido por Natura)

21.299 toneladas de GEI emitidas por proveedores directos (proceso y transporte

hacia Natura) (8% del total)

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transformar

44 45

informe natura # 11

GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL #

122.9

53

113.1

18

CN COMPROMETIDAS CON EL

MOVIMIENTO NATURA¹

la fuerza de la movilización

Establecer relaciones que diseminen

valores y provoquen transformacio-

nes es uno de los objetivos de Na-

tura. Con una red de 1,4 millones de

consultoras y consultores, la empresa

trabaja para que éstas (os) tengan un

papel activo como agentes transfor-

madores de sus comunidades.

Para concientizar, movilizar y com-

prometer esa red nació el Movimien-

to Natura, en 2005. Desde entonces

apoya y promueve acciones – como

el Programa Acoger – que incentivan

la ampliación de la conciencia y el

cambio de comportamientos de las

CN. En 2011 el Movimiento apoyó

11 proyectos en Brasil (entre accio-

nes propias y patrocinadas) y movili-

zó 123 mil consultoras y consultores

en todo el país. Aunque este resulta-

do sea inferior a la meta prevista, que

era movilizar 135 mil CN, el número

es casi tres veces superior al del re-

sultado de 2009, cuando el indicador

comenzó a monitorearse.

El Movimiento Natura también incen-

tiva a las consultoras para que parti-

cipen en el Programa Creer Para Ver.

Con la venta de ítems de una línea ex-

clusiva, sin obtener lucros, la red con-

tribuye para la obtención de recursos

para el Instituto Natura, que invierte

en la mejoría de la educación pública

del país. El año pasado, un promedio

de 71 mil CN contribuyeron con las

ventas, lo que generó un recaudo de

R$ 8,4 millones.

45.4

67

impulso a las

LANZADO ELAÑO PASADO, EL

PROGRAMA ACOGER RECONOCE Y

POTENCIA INICIATIVAS SOCIO AMBIENTALES DE CONSULTORAS Y

CONSULTORES

Raimundo Soares Jr. contribuye en la

gestión de una cooperativa de reco-

lectoresde residuos reciclables que

genera renta para 25 cooperados

en Manaos (AM). Diane Maria Men-

des movilizó un grupo de amigos

para construir una guardería comu-

nitaria en Várzea Grande (MT). Ma-

ria de Fátima Pires decidió fabricar

pañales descartables para adultos y

niños de baja renta y hoy suministra

18 mil ítems por mes a entidades de

Franca (SP). Jeferson Garcia realizó

el sueño de montar una biblioteca

itinerante que recorre los barrios

de Poços de Caldas (MG).

Lo que tienen en común todas esas

personas – además de la inmensa

voluntad de transformar la realidad

a su alrededor – es el hecho de ser

consultores y consultoras (CNs)

apoyados por el Programa Acoger. La

iniciativa, lanzada en 2010 por Natu-

ra, apoya técnica y fi nancieramente

acciones socio ambientales de CNs

en todo Brasil. El año pasado, primer

año de ejecución del programa, 18

CNs se seleccionaron en 10 estados.

El proceso selectivo recibió más de

1,5 mil inscripciones.

Además de la premiación, los seleccio-

nados pueden intercambiar experien-

cias entre sí y conocer más sobre el

emprendedurismo social y los temas

y públicos con quienes actúan. Acoger

está dividido en dos categorías: “Se-

milla”, que reconoce iniciativas menos

estructuradas y que recibe R$ 5 mil, y

la categoría “Creciente”, para acciones

en niveles más avanzados de desarrollo,

con R$ 15 mil. “La división se hizo para

que Natura no deje de inspirar a las

personas que todavía están haciendo

pequeñas acciones, pero que tienen un

gran potencial. Queremos identifi car,

apoyar y conectar nuestras consultoras

y consultores emprendedores sociales

de base e incentivarlos con contenido

e intercambio de experiencias, para

que se desarrollen e inspiren a otros,

generando impacto y transformación

social”, explica Susy Yoshimura, gerente

de Marketing de Natura.

En el sitio web www.movimentona-

tura.com.br, hay vídeos, contenidos

inspiradores, entrevistas e informa-

ciones sobre el emprendedurismo

social y temas sobre actuación social,

además de espacio para que los par-

ticipantes interactúen. Creado para

dar soporte a Acoger, el portal reci-

bió más de 120 mil visitantes.

“el premio nos dio un sello de calidad”

“No tuve contacto con libros cuando

era niño. Descubrí la lectura cuando

tenía 12 o 13 años y fue una expe-

riencia transformadora.” Con esas

palabras, Jeferson Garcia comienza

a contar su historia de pasión por la

lectura. Consultor Natura en Poços

de Caldas (MG), él inició su acción

social de incentivo a la lectura en la

biblioteca pública de su ciudad.

A partir del momento en el que des-

cubrió los libros, Jeferson comenzó a

desear otras cosas, como estudiar y

graduarse de una profesión. Con 17

años ingresó en la universidad para

cursar administración de empresas

y empezó a recoger libros con los

compañeros para abrir una bibliote-

ca en la carente comunidad donde

nació y vive en la actualidad. En esa

época no pudo conseguir un espacio

y el proyecto murió. No obstante en

2003, Jeferson fue aprobado en un

concurso público de la alcaldía de su

ciudad y, en 2004, coincidencialmente,

la alcaldía decidió abrir una biblioteca

en su barrio. “El único problema es

que no había libros nuevos, ni ningu-

na infraestructura”, cuenta Jeferson.

Entonces, él reinició la campaña de

recolección de libros y fundó la Aso-

ciación de Amigos de la Biblioteca.

Actualmente, la biblioteca tiene aproxi-madamente 10 mil libros y la visitan, en promedio, 70 lectores por día. Jeferson es consultor Natura hace tres años, pero vende los productos de la em-presa hace 14 años – en los tiempos de universidad, actuaba junto con una amiga que era consultora. Se inscribió en el Programa Acoger, pues le pareció interesante la posibilidad de intercam-biar ideas con personas de todo el país y se sorprendió con el resultado. Con el apoyo de Acoger, implementó una biblioteca itinerante que recorre los barrios de Poços de Caldas llevándoles a todos la iniciativa que comenzó años

atrás en la biblioteca municipal.

El Premio nos dio un sello de calidad, certifi có nuestro trabajo. Todos ya lo saben e incluso conseguimos una biblioteca nueva por medio de la alcaldía. Divulgamos nuestro trabajo por medio de narración de historiasen plazas y escuelas

Conozca otras historias en la página

web del Movimiento Natura www.mo-

vimentonatura.com.br/programa.

horade subira la favela

Desde 2007, Natura lleva a cabo acciones sociales en co-

munidades pacifi cadas de Río de Janeiro. A partir de esta

experiencia, creó el Proyecto Comunidades, en 2011. De-

sarrollado en Cidade de Deus y en el “Complexo do Ale-

mão”, el proyecto incluye la recepción de personas que

quieren hacerse consultoras CNs y aprovecha su partici-

pación para estimularlos a desarrollar acciones sociales que

transformen sus comunidades.

Natura fl exibilizó los criterios de registro, para permitir que

personas con hasta R$ 500 de deudas protestadas pudie-

sen ingresar en la actividad y tener una nueva fuente de

ingresos. Una asociación con el Banco Santander permitirá

la concesión de microcrédito y cursos de educación fi nan-

ciera en las comunidades. El proyecto se llevará a otras 20

comunidades con UPPs (Unidades de la Policía Pacifi cado-

ra) en 2012. Parte del recaudo de las CNs para Natura

también será usado para fi nanciar acciones e iniciativas en

las comunidades.

La consultora Eliana de Moraes (a der.) una de las vencedoras del Programa Acolher (Programa Acoger),

y su alumna Hellen Aparecida da Rosa

# GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL

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transformar

46 47

informe natura # 11

GENERACIÓN DE VALOR AMBIENTAL #

todoen

líneaEL COMPROMISO CON LA REDUCCIÓN DE LAS EMISIONES DE CO2 PER-

FECCIONA LA FORMA DE PENSAR LOS NEGO-

CIOS. LOS PROVEEDORES INTEGRAN EL PROCESO Y AMPLÍAN LA GENERA-

CIÓN DE VALOR

Reducir signifi cativamente las emisio-

nes de gases de efecto invernadero

en la atmósfera exige de las empre-

sas una gran revisión de su negocio,

alteraciones signifi cativas de com-

portamiento, adopción de nuevos

procesos, inversiones tecnológicas y

una nueva mirada a los modos de

producción. Este ha sido el desafío de

Natura desde la creación del Progra-

ma Carbono Neutro, en 2007.

recuperaciónde la fl ora

Entre los siglos XIX y XX, centenas de investigadores extranjeros, atraí-

dos por la diversidad de Brasil exploraron el país, recogiendo muestras de

plantas y fl ores. Ese conocimiento está disperso en importantes museos

europeos y comienza ahora a regresar a Brasil. Un proyecto del Jardín Bo-

tánico de Rio de Janeiro, patrocinado por Natura y con el apoyo del CNP

(Consejo Nacional de Desarrollo Científi co y Tecnológico), digitalizará y

dispondrá esa información en formato online. La repatriación digital de

las piezas permitirá que datos de un millón de muestras botánicas estén

disponibles para investigadores y para el público de todo el mundo en

los próximos tres años. El trabajo se inicia con el acervo que mantiene

el Royal Botanic Gardens, Kew, da Inglaterra. “Las imágenes y los datos

de estas muestras serán ampliamente accesibles. Es fundamental para que

evaluemos el estado de conservación de nuestra fl ora en la actualidad y

defi namos cómo debe conservarse y manejarse las especies en el futuro”,

afi rma el presidente del Jardín Botánico, Liszt Vieira.

Entre 2010 y 2011 el cantante Car-linhos Brown realizó conciertos por todo Brasil para lanzar los CD “Di-minuto” y “Adobró”. Durante el mis-mo período cobró forma el proyecto Maestros Navegantes, una colección de CD con ritmos brasileños tradicio-nales, fruto de una investigación que registró la pluralidad sonora de maes-tros populares de la histórica región de São Luiz do Paraitinga (SP).

De este modo, invirtiendo en artistas renombrados, en nuevos talentos y en el rescate de la memoria musical del país, el Programa Natura Musical pre-tende utilizar la música como elemen-to de valoración sociocultural. Creado en 2005, el programa de fomento utiliza recursos propios de Natura y de leyes de incentivo federal y estatal, invirtiendo en proyectos de diferen-te naturaleza y distintas de produc-ción: desde la grabación de un disco, la realización de una investigación, la producción de un libro, la realización de conciertos y festivales, hasta la pro-ducción de una película o una acción

educativa, relacionados siempre con la música. “Por utilizar recursos de incen-tivos, asumimos un compromiso aún mayor con la cultura, lo que signifi ca que consideramos su amplia y diversi-fi cada cadena, que contempla las eta-pas de investigación, creación, perfec-cionamiento, preservación, estímulo a nuevos talentos, formación de público, entre otros. Y aún más, velamos para que el uso de los recursos sea cua-lifi cado, responsable y democrático”, destaca Karen Cavalcanti, gerente de Marketing Institucional de Natura.

El fomento a la música se da con el patrocinio a proyectos seleccionados por medio de convocatorias públicas o mediante selección directa, siguien-do criterios transparentes y con un uso responsable de los recursos in-centivados y propios. Los proyectos se someten a una comisión técnica compuesta por profesionales del me-dio musical, para garantizar un mayor rigor técnico en esa selección. En 2011 la Convocatoria Nacional desti-nó R$ 1,5 millones vía Ley Rouanet para seis proyectos seleccionados, y la Convocatoria Minas Gerais contem-pló cinco proyectos con R$ 1 millón de la Ley Estatal de Incentivo a la Cul-tura (ICMS). Mediante selección direc-ta, otros cuatro proyectos recibieron apoyo de Natura Musical.

Entre los proyectos patrocinados en 2011, de ambas formas de selección, destacamos la digitalización del acer-vo de Gilberto Gil y la recuperación del acervo de Chiquinha Gonzaga, el lanzamiento del segundo CD de Ka-

CON RECURSOS PROPIOS ASOCIADOS A LOS DE

LEYES DE INCENTIVO, NATURA MUSICAL APOYA

LA MÚSICA BRASILEÑA EN SUS MÚLTIPLES

MANIFESTACIONES

rina Buhr, la investigación de música popular tradicional Maestros Nave-gantes, además de la realización de los conciertos de Carlinhos Brown para el lanzamiento de los CD “Diminuto” y “Adrobró”.

“Necesitamos más marcas como Na-tura, que crean en la música brasileña y que ofrezcan oportunidades para los artistas. Esta empresa ha dado

ejemplo con el Programa Natura Mu-sical y yo no hubiera logrado lanzar dos álbumes de una sola vez y seguir con una gira por Brasil sin ese apoyo”, afi rma Carlinhos Brown.

En asociación con la ONG Afro Reg-gae, Natura también montó el Estudio Natura Musical en el Centro Cultural Waly Salomão, en la comunidad de Vigário Geral, en Rio de Janeiro (RJ). Con esta acción, el mayor centro cul-tural instalado en una comunidad de bajos ingresos ganó un estudio de gra-bación con equipamientos de última generación y que lo utilizarán tanto los artistas de renombre, como aquellos que no tienen acceso a esos equipa-mientos para desarrollar su trabajo.

La misma amplitud de abordaje puede percibirse en los festivales que apoya la marca. Con atracciones locales y de otras regiones del país, Natura patro-cinó el primer festival de música en Minas Gerais, con 12 horas de con-ciertos gratuitos en parques de Belo Horizonte. Aproximadamente 30 mil personas participaron en el evento. Más internacional y con atracciones consagradas, “Natura Nós” (Natura Nosotros), festival anual que se realiza en São Paulo, presentó los cantantes internacionales Jack Johnson y Jamie Cullun y la brasileña Maria Gadú.

Conozca todos los proyectos que

apoya Natura Musical en

www.naturamusical.com.br

raícesCarlinhos Brown,

artista apoiado pelo Natura Musical

# GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL

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transformar

48 49

informe natura # 11

# GENERACIÓN DE VALOR AMBIENTAL GENERACIÓN DE VALOR AMBIENTAL #

menor impacto, más innovación

DESARROLLODE PRODUCTOS

• La calculadora estima las emisiones para nuevos productos y materialesde empaque;

• Directrices en el procesode innovación restringenel lanzamiento de productoscon más impacto que los anteriores o la media de productos de la misma categoría.

DISTRIBUCIÓN

• Revisión de la red logística, con inauguración de nuevos Centros de Distribuciones,para soportar el crecimientode la empresa y reducir emisiones.

PRODUCCIÓN

• Empaques con mayor porcentaje de material reciclado

Ekos fue relanzado en 2011 con impacto reducido

- Nuevos empaques tienen certifi cación FSC y 40% depapel reciclado pos consumo

- Repuestos y empaques de acondicionadores con 100%de plástico verde

- Frascos de PET con 50% de material reciclado pos consumo (35% menos GEI)

- Jabones en barra empacados individualmente – reducciónde 45%

VENTAS

• En 2011 la revista tuvo una reducción en su formato y en el número de páginas que representó una disminuciónde 6% en las emisiones ensu producción e impresión.

Desde entonces, todas las emisiones que se generan en la fabricación de productos se compensan, incluso las que se originan en la extracción de la materia prima, en el transporte y en el uso y descarte de los produc-tos por parte del consumidor. Natu-ra también invierte en investigación y tecnología para promover una re-ducción continua y signifi cativa. Las iniciativas tienen un impacto amplio, ya que involucran a los proveedores, cuyos indicadores se monitorean.

“Este objetivo amplio es fundamental para alcanzar resultados signifi cativos, pues la mayor parte de las emisiones se genera fuera de Natura. La extrac-ción de las materias primas y la pro-ducción de empaques aportan más del 40% del volumen anual”, explica Denise Alves, Directora de Sustenta-bilidad. Otro factor impactante es el uso y el descarte de los productos por parte de los consumidores – el consumo de energía eléctrica en la ducha con el uso de los productos Natura, por ejemplo, se contabiliza en esa categoría. Estos datos se levantan anualmente en el inventario de car-bono, una herramienta que cuanti-fi ca toda la emisión de CO2 y en la cadena productiva. Para garantizar la confi abilidad de las informaciones, el inventario lo audita la compañía inde-pendiente KPMG.

El desafío de reducir las emisiones ha impulsado la innovación, con la crea-ción de nuevos empaques y repues-

tos, la sustitución de ingredientes y la defi nición de parámetros para el de-sarrollo de nuevos productos.

“Tenemos un trabajo intenso de con-cientización de los principales adminis-tradores, de modo que ellos incorpo-ren la preocupación con el tema en sus actividades diarias. Queremos que el carbono sea debatido con la misma periodicidad y en los mismos foros de discusión de los ingresos de la empre-sa”, afi rma Keyvan Macedo, gerente de sustentabilidad e integrante del núcleo de impacto ambiental de Natura.

Antes de comenzar a desarrollar un nuevo producto, el administra-dor tiene a su disposición una cal-culadora que estima el volumen de carbono que se generará y compara la información con ítems semejantes. Además, todos los nuevos produc-tos o los proyectos deben traer una reducción en la emisión de carbono en comparación con su similar. Los casos en los que esa directriz no puede cumplirse deben pasar por una evaluación de un comité lidera-do por el director presidente.

La búsqueda de oportunidades de re-ducción es continua. Otro programa que Natura lanzó permitió la identifi -cación de más de 300 oportunidades de mejoría que reducirían emisiones de CO2 y de costos. De esa forma, los pilares económicos y ambientales del trípode de la sustentabilidad se inte-graron en un único movimiento.

EMISIONES EVITADAS

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Masa Facturada (ton) 43.937 48.520 52.686 65.520 76.874 84.922

Emisión en caso de que

no hubiese reducción

(ton CO2) 183.833 203.009 220.436 274.135 321.642 355.313

Emisiones reales de

carbono (ton CO2) 183.833 203.592 201.417 232.827 253.312 265.015

Emisiones evitadas 584 -19.020 -41.308 -68.330 -90.298

hechosnúmeros&

123

137

IMPACTO AMBIENTAL DE LOS

EMPAQUES POR CANTIDAD DE

PRODUCTO (mpt/kg)1

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y comenzó a considerar unidad producida en vez de unidad facturada. De este modo, los datos de 2010 y 2009 se recalcularon.

TABLA AMBIENTAL

Todos los productos de Natura

están acompañados por una tabla

ambiental que informa los datos de

origen, la transformación y el por-

centaje de certifi cación de las ma-

terias primas, porcentajes de uso de

material reciclado y reciclable y nú-

mero de repuestos del producto. En

la línea Ekos los productos también

cuentan en los rótulos parte de la

historia de la extracción del insumo

que dio origen al ítem y la relación

de Natura con las comunidades pro-

veedoras – responsables de la ex-

tracción de la materia prima.

IMPACTO DE LOS EMPAQUES

Natura evalúa el impacto de sus em-

paques dentro de su ciclo de vida

completo – desde la producción has-

ta el descarte fi nal. En este cálculo, el

índice se redujo en un 10%, llegando

a 123 mpt/kg (milipoints por kilo de

contenido de producto). El desempe-

ño es resultado, principalmente, del

lanzamiento de nuevos empaques

menos impactantes en 2011 y del au-

mento del uso de material reciclado.

A partir de sus resultados, la empresa

invierte en la investigación de tecno-

logías innovadoras, conceptos de eco-

design, reducción continua de masa

del empaque, materias primas de me-

nor impacto, además de la utilización

de materiales reciclados y reciclables.

265.0

15

253.3

12

232.8

27

TOTAL DE EMISIONES CO2e

(en toneladas)

3,1

2

3,3

0

3,5

5

EMISIONES RELATIVAS (kg de

CO2e/kg de producto producido)

38.279Transporte y distribución de los productos (para las consul-toras)

63.431Uso de productos y descarte de empaques

Total geral: 265.015

63Usy dem

44%

8% 9%

14%

24%117.276Extracción y

transporte de materias primas

y empaques (hasta los

proveedores directos)

21.299Proveedores directos (proceso y transpor-

te a Natura)

24.731Proceso industrial e internos

EL MAPA DE LAS EMISIONES

EMISIONES EN LA CADENA DE VALOR (ton)1. El indicador sufrió un cambio de metodología y comenzó a considerar unidad producida en vez de unidad facturada. De este modo, los datos de 2010 y 2009 se recalcularon.

2009 2010 2011

Consumo de agua por unidad

producida (litros/unidad producida)1 0,42 0,42 0,40

AGUA

Esfuerzos para aumentar la efi ciencia del recurso resultaron en la disminución

de un 4,7% en el consumo relativo de agua en los procesos de Natura. No

obstante, registramos un aumento en el consumo total, especialmente por el

ingreso en el indicador de los datos de los centros de distribución y de apoyos

administrativos que se están inaugurando desde 2009.

ENERGÍA

En 2011, el consumo relativo de energía eléctrica disminuyó un 12%.

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y comenzó a considerar unidad producida en vez de unidad facturada. De este modo, los datos de 2010 y 2009 se recalcularon.

2009 2010 2011

Consumo de energía – Matriz energética por

unidad producida (kjoules/unidad)1 442 466 410

RESIDUOS

Con las acciones que ampliaron la efi ciencia, fue posible reducir la genera-

ción de 23 a 20 gramos por unidad producida.

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y comenzó a considerar unidad producida en vez de unidad facturada. De este modo, los datos de 2010 y 2009 se recalcularon.

2009 2010 2011

Peso total de residuos por unidad

producida (gr/un)1 19 23 20

integradagestión

de todala operación

Así como en la administración de

las emisiones de carbono Natura

monitorea sus indicadores ambien-

tales y busca obtener un análisis del

impacto de toda su cadena produc-

tiva. Acompañamos el desempeño

en agua, energía y residuos de las

operaciones en Brasil, con las fábri-

cas de Cajamar (São Paulo) y Bene-

vides (Pará), áreas administrativas,

siete centros de distribución y las

seis Casas Natura. Además, conta-

biliza los productos que fabrican los

proveedores tercerizados.

Con la expansión de los años recien-tes – apertura de centros de distri-bución en Brasil e inicio de la fabrica-ción de productos en América Latina – se constataron niveles de madurez diferentes entre las unidades más antiguas (Cajamar y Benevides) y las nuevas instalaciones. Para refi nar los datos y perfeccionar el proceso, se creó en 2011 un comité de opera-ciones que tendrá la atribución de integrar las diversas áreas que tratan con cuestiones ambientales y perfec-cionar la gestión de los recursos en los nuevos espacios.

PRINCIPALES INDICADORES AMBIENTALES

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transformar

50 51

informe natura # 11

# GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO #

Natura vivió un período de gran transformación en 2011. Después de un período de crecimiento exube-rante de la empresa y de la propia economía brasileña en 2010, las ex-pectativas de los especialistas apunta-ban hacia una evolución potente para el año siguiente. El resultado en Brasil estuvo por debajo de las proyeccio-nes, en un año en el que la ejecución también arrojó resultados por debajo de lo esperado. Se demostró, sin em-bargo, la fuerza de la marca, que se mantuvo en el liderazgo del mercado y comenzó a recoger los frutos de sus inversiones en años recientes en los mercados latinoamericanos.

La compañía también realizó el ma-yor volumen de inversiones de su his-toria, destinando R$ 346 millones en activos, principalmente en tecnología de la información, capacidad de ma-nufactura e infraestructura logística.

“Del mismo modo como lo hizo en otros momentos, Natura realizó grandes inversiones para preparar-

se para un nuevo salto productivo y de calidad, especialmente para al-canzar un nuevo nivel de servicios para consultoras y consumidoras”, así lo describe Roberto Pedote, vi-cepresidente de Finanzas, Jurídico y TI. Para 2012 se estima que los re-cursos destinados al activos alcancen R$ 420 millones, concentrados en la continua evolución de la plataforma de tecnología de la información, de la estructura logística y de la capacidad industrial.

En este contexto, el ingreso líquido consolidado de Natura en 2011 fue de R$ 5,591 billones, lo que repre-sentó un incremento del 8,9% con relación a 2010. El Ebitda (sigla en in-glés para lucro antes de los intereses, impuesto de renta, depreciación y amortización) de la compañía alcan-zó R$ 1,425 billones y el lucro líquido sumó R$ 830 millones (aumento de 11,7% con relación al año anterior). Mientras el ingreso líquido de la ope-ración Brasil creció un 6,8%, alcanzan-

do los R$ 5,087 billones, las Opera-

ciones Internacionales presentaron

una expansión expresiva de 40% en

moneda local ponderada (35,4% en

reales), totalizando R$ 503 millones.

Con ese resultado, responden por el

9% del ingreso líquido de toda Natu-

ra, la mayor participación de la histo-

ria, fruto de inversiones consistentes

en América Latina.

Vale destacar que publicamos por

primera vez en este informe una

versión resumida de nuestro Análisis

Gerencial de la Operación (MD&A –

Management’s Discussion and Analy-

sis), para dar mayor consistencia a la

interpretación de nuestros resultados

económico-fi nancieros. La versión

completa del MD&A estará dispo-

nible en la página web de Relacio-

nes con Inversionistas, a partir de la

Asamblea General Ordinaria (AGO),

el 13 de abril.

NATURA REALIZA EL MAYOR APORTE

DE SU HISTORIA Y RECOGE LOS

FRUTOS DE UNA CONSISTENTE

DEDICACIÓN AL DESARROLLO DE

LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

la perspectiva de la economía brasileña

El dinamismo de su mercado interno consumidor ha caracterizado la eco-nomía brasileña los últimos años. Es un fenómeno presente desde antes de la gran crisis fi nanciera mundial de 2008, pero que destacó al país en el post crisis, cuando otras economías tuvie-ron una disminución dramática de sus mercados internos. La evolución de las ventas de bienes al por menor en Bra-sil en 2011 prueba que ese dinamismo se mantiene intacto. El crecimiento en términos reales llegó a 6,7%, constitu-yéndose en uno de los principales de-terminantes del crecimiento de 2,7% del PIB brasileño.

La evolución de nuestra economía podría haber sido mayor, si depen-diera solamente de la fuerza del consumo familiar, pero algunos fac-tores compitieron en nuestra contra. El principal fue la sorprendente pér-dida de competitividad industrial. La industria como un todo – que eng-loba los sectores de transformación, extracción mineral, construcción

civil y servicios de utilidad pública – registró expansión de 1,6%, y el segmento de transformación creció solamente 0,1%.

Tal desempeño, muy por debajo de cualquier expectativa, no fue episódi-co sino revelador de una declinante capacidad de competir con el pro-ducto importado. Relatos empresa-riales y estimaciones de analistas eco-nómicos confi rman la tesis de que prácticamente todo el dinamismo del mercado consumidor brasileño de bienes industriales fue abastecido por importaciones en 2011. No hay como atribuir a una sola causa un proceso con una repercusión tan ne-gativa para la industria brasileña, que sufre con los efectos de los costos crecientes en el área de impuestos, trabajo, logística, energía etc. La crisis del sector es refl ejo también de una productividad que podría evolucio-nar a tasas mayores que las actuales. Con respecto al cambio, este también no ayuda, al contrario, compite para

reducir adicionalmente la competiti-

vidad del producto nacional, ante la

valorización de nuestra moneda. De

otra parte, es creciente el interés en

el mercado brasileño de países con

excedentes industriales, lo que se re-

vela en estrategias comerciales agre-

sivas de penetración en el país.

Para 2012 es posible esperar que la in-

dustria brasileña se fortalezca, buscan-

do ampliar su productividad y nuevas

maneras de elevar su capacidad para

mantener posiciones en el mercado

consumidor interno. Este, a su vez,

muestra una tendencia a preservar un

expresivo dinamismo, apoyado en la

confi anza del consumidor en el futuro.

De este modo, el consumo una vez

más deberá ser el buque insignia del

crecimiento del PIB en este año, que

podrá ser mayor que el de 2011. Hay,

por lo tanto, una perspectiva más fa-

vorable para la industria, especialmen-

te en el caso de la producción de bie-

nes de consumo.

EL CONSUMOUNA VEZ MÁS

DEBERÁ SER ELBUQUE INSIGNIA

DEL CRECIMIENTO DEL PIB EN 2012

economista del IEDI – Instituto de Estudios para el Desarrollo Industrial

Julio Gomes de Almeida

588,0

200.9%NATU 325/05/2004

R$ 5,61

FOLLOW ON31/07/2009

Base 100 => 25/05/2004

NATU 329/12/2011R$ 36,21

NATU3

Ibovespa

Desde la apertura de capital, en

2004, mantenemos un desempeño

bastante superior al índice, como

lo evidencia el siguiente gráfi co:

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA (R$ millones)

Seguimos ampliando la generación de valor para los principales públicos de

Natura, como muestra la tabla a seguir :

2009 2010 2011

Accionistas1 552 647 763

Consultoras 2.303 2.738 2.906

Colaboradores 643 769 634

Proveedores 3.088 3.707 4.363

Gobierno 1.147 1.477 1.472

1. Los valores de distribución de riqueza a los accionistas se refi eren a los dividendos e intereses sobre capital

propio del período

Desempeño de

las acciones

En 2011, las acciones

Natura sufrieron una

desvalorización de

20,4%, un poco por

debajo de la desva-

lorización anual de

18,1% de Ibovespa,

el principal índice de

BM&FBOVESPA.

Fuente: Economática

25.9

83

33.1

82

43.6

96

VOLUMEN PROMEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES (R$ milhões)

Fábrica de perfumeríaen Cajamar (SP)año de

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transformar

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informe natura # 11

# GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO #

análisis gerencial de las operaciones

El ingreso líquido consolidado de Natura en 2011 fue de R$ 5.591 millones, una evolución de 8,9% con relación al 2010, con Ebitda (sigla en inglés para lucro antes de los intereses, impuesto de renta, depreciación y amortización) de R$ 1.425 millones, margen Ebitda de 25,5%; y lucro líquido de R$ 831 millones, margen de 14,9%.

En la operación Brasil, el ingreso líquido creció un 6,8%, alcanzando los R$ 5.087 millones. Las operaciones internacionales, a su vez, presentaron un crecimiento fuerte de 40% en moneda local ponderada (35,4% en reales), totalizando R$ 503 millones, o 9,0% del ingreso líquido consolidado de Natura, la mayor participación histórica.

La generación de efectivo libre al año fue de R$ 411 millones ante R$ 716 millones en 2010, una reducción de 42,7%. En 2011 hubo un aumento en el capital de giro, concentrado principalmente en la ampliación de la cobertura de existencias y en el aumento de impuestos a recuperar. En 2011 invertimos R$ 346 millones en inmovilizado, principalmente, en tecnología de la información, capacidad de manufactura e infraestructura logística.

La siguiente tabla presenta los componentes de costo de los productos vendidos para los

períodos indicados, también la variación porcentual de cada componente:

(en millones de R$)

Ejercicio social terminado en Variación

31/12/2011 31/12/2010 2011/2010 %

Materia prima para productos

y embalajes(1) y productos de reventa(2) 1.387,0 1.288,8 7,6%

Mano de obra 156,7 134,6 16,4%

Depreciación 38,6 34,0 13,5%

Otros costos(3) 84,0 99,4 (15,5%)

Costo de los productos vendidos 1.666,3 1.556,8 7,0%

(1) Principalmente plásticos, vidrios, gráfi cos y fragancias

(2) Productos producidos por terceros, jabones, productos para el cabello, etc.

(3) Los “otros costos” incluyen energía eléctrica, agua, gas, servicios de consultoría, servicios de informática entre otros.

Con relación al ingreso líquido, nuestro costo de los productos vendidos disminuyó a 29,8%

en 2011, en comparación con 30,3% en 2010. Esta disminución se debe principalmente a

un control infl acionario sobre los costos, valorización del Real ante el Dólar (cerca de 15%

de nuestro costo total está enlazado a moneda extranjera) y una efi ciente estrategia de

precios, parcialmente perjudicados por un aumento en el valor de las pérdidas en Brasil.

Además, hubo una reducción de costos en el proceso de producción y ganancias de

escala: produjimos 330,7 millones de unidades en 2011, comparado a 291,2 millones de

unidades producidas en 2010, lo que representa un crecimiento del 30,8% cuando se

compara con 2010.

A raíz de lo expuesto anteriormente, el lucro bruto aumentó un 9,6% a R$ 3.925,1

millones en 2011, comparado con el lucro bruto de R$ 3.579,9 millones en 2010.

Nuestra margen bruta aumentó un 70,2% en 2011, comparado con un 69,7% en 2010.

Los referidos aumentos sucedieron, básicamente, en función de la mejoría de la rela-

ción entre el costo de las mercancías vendidas en comparación con el ingreso líquido

explicado anteriormente.

Los gastos operacionales fueron de R$ 2.609,9 millones en 2011, lo que representa

un crecimiento del 8,2% comparado con los gastos operacionales de R$ 2.412,0

millones en 2010.

La siguiente tabla presenta la composición de nuestros (gastos) ingresos operacionales

para los ejercicios indicados, también la variación porcentual de cada componente:

Variación 2011 AV 1 2010 AV 1 11/10

Ingreso líquido 5.591,4 100% 5.136,7 100% 8,9%

Costo de los productos vendidos (1.666,3) 29,8% (1.556,8) 30,3% 7,0%Lucro bruto 3.925,1 70,2% 3.579,9 69,7% 9,6%

(Gastos) Ingresos Operacionales (2.609,9) 46,7% (2.412,0) 47% 8,2%

Lucro operacional antes de los resultados fi nancieros 1.315,1 23,5% 1.167,9 22,7% 12,6%

Ingresos fi nancieros 122,7 2,2% 53,6 1,0% 128,9%

Ingresos fi nancieros (200,0) 3,6% (103,4) 2,0% 93,5%

Lucro antes del impuesto de renta y de la contribución social 1.237,7 22,1% 1.118,2 21,8% 10,7%

Impuesto de renta y contribución social (406,8) 7,3% (374,1) 7,3% 8,7%

Lucro líquido del ejercicio 830,9 14,9% 744,1 14,5% 11,7%

Lucro líquido del ejercicio por acción – R$ 1,9320 1,7281 11,8%

DEMONSTRACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL EJERCICIO:

RESUMEN DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO:

Nuestro ingreso bruto alcanzó R$ 7.535,8 en 2011, lo que representa un aumento de 8,3% con relación a los ingresos brutos de R$ 6.959,8 millones en 2010, principalmente en razón de aumentos en las cantidades de productos vendidos y en los precios medios de los productos vendidos durante el período.

Nuestras ventas en el mercado interno aumentaron un 6,3% en virtud de un aumento del 9,7% en la cantidad de unidades vendidas (que alcanzaron 410,5 millones de unidades en 2011, comparado a las 378,7 millones de unidades en 2010) y en la variación del precio medio de los productos vendidos que fue del 8,4%.

EL siguiente cuadro demuestra la abertura de nuestro ingreso bruto por segmento:

Abertura del ingreso bruto (en millones de R$) Ejercicio social terminado en Variación 31/12/2011 31/12/2010 2011/2010 %Mercado interno 6.896,7 6.487,1 6,3%

Mercado externo –operaciones internacionales(1) 633,0 464,5 36,3%

Otras ventas mercado interno(2) 1,4 1,5 (6,7%)

Otras ventas mercado externo(3) 4,7 6,7 (29,8%)

Ingreso bruto 7.535,8 6.959,8 8,3%

(1) Ventas efectuadas por las controladas en Argentina, Chile, Colombia, Francia, México y Perú.(2) Ventas de chatarra. (3) Ventas realizadas para nuestro distribuidor en Bolivia y Duty Free.

El aumento en la cantidad de ítems vendidos está en gran parte relacionado (i) con el crecimiento de un 18,0% del número medio de Consultoras Natura; (ii) con el mejor resultado de nuestros esfuerzos de marketing (promoción y medios de comunicación); y (iii) con los lanzamientos de nuevos productos.

El ingreso proveniente de las ventas de nuestras operaciones internacionales totalizó R$ 637,7 millones en 2011, lo que representa un crecimiento del 35,3% con relación a las ventas en el mercado externo en 2011, de R$ 471,2 millones. En moneda local ponderada, tuvimos, en comparación con los años de 2011 y 2010, un crecimiento del 31,5% en las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú) y un crecimiento del 51,7% en las operaciones en implementación (Colombia y México). Este desempeño está directamente relacionado con el crecimiento consistente del número de Consultoras Natura (aumento promedio de un 27,4%, en el número de Consultoras Natura en estos países) y con el resultado de una mayor inversión en marketing.

EL costo de los productos vendidos fue de R$ 1.666,3 millones en 2011, lo que representa un crecimiento de 7,0% comparado con el costo de los productos vendidos de R$ 1.556,8 millones que se verifi có en 2010.

ANÁLISIS DETALLADO SOBRE LAS DEMOSTRACIONES DEL RESULTADOOPERACIONES DE LASCONTROLADAS EN EL EXTERIOR

La siguiente tabea muestra la conciliación del lucro líquido para el EBITDA para los ejer-cicios indicados:

(en millones de R$) Ejercicio social terminado en Variación 31/12/2011 31/12/2010 2011/2010 %

Lucro líquido 830,9 744,1 11,7

(+) Depreciaciones y amortizaciones 109,9 88,8 23,6

(+) Ingresos (gastos) fi nancieros líquidos 77,3 49,8 55,4

(+) IRPJ y CSLL 406,8 374,1 8,7

EBITDA 1.425,0 1.256,8 13,4

(en millones de R$) Ejercicio social terminado en Variación 31/12/2011 31/12/2010 2011/2010 %

Gastos con ventas 1.952,7 1.704,3 14,6%

Gastos administrativos y generales 680,7 605,4 12,4%

Participación de los Colaboradoresen los resultados 30,2 70,4 (57,2%)

Remuneración de los Administradores 9,4 14,4 (34,4%)

Otros (ingresos) gastosoperacionales líquidos (63,1) 17,6 460,4%

Gastos operacionales líquidos 2.609,9 2.412,0 8,2%

Los gastos con ventas aumentaron de R$ 1.704,3 millones en el ejercicio que terminó en 2010, para R$ 1.952,7 millones en el ejercicio que terminó en 2011. Con relación al ingreso líquido, los gastos con ventas aumentaron a 34,9% en 2011, en comparación con 33,2% en 2010. Los gastos con ventas se mantuvieron adecuados con la estrategia de nuestra Com-pañía y consistentes con el ambiente competitivo. En 2011 incrementamos la inversión en marketing, tanto en el soporte al lanzamiento de productos, como en entrenamientos y eventos para la fuerza de ventas. Este aumento fue mitigado por una mayor efi ciencia lo-gística y una dilución de los costos de nuestra fuerza de ventas. El número de pedidos que se hicieron vía Internet en Brasil alcanzó un 92,0% al año (86,0% en 2010).

Los gastos administrativos y generales aumentaron de R$ 605,4 millones en el ejercicio que terminó en 2010, para R$ 680,7 millones en 2011. En términos de porcentual del ingreso líquido, los gastos administrativos y generales aumentaron a 12,2% en 2011, en comparación con 11,8% en 2010. El crecimiento en los gastos administrativos en el com-parativo del año y en línea con nuestros planes se debe a: (i) la evolución de gastos con investigación y desarrollo, yendo de 2,8% para 2,9% del gasto líquido; (ii) aumento en las inversiones en proyectos que permitirán el crecimiento de la compañía, principalmente en las áreas de tecnología de la información, logística y desarrollo de liderazgos; (iii) aumento del número de colaboradores de modo que apoyen la evolución del modelo de gestión por procesos colaborando con las Unidades de Negocio y las Unidades Regionales; (iv) costos de manutención de las inversiones hechas en tecnología de la información.

Los otros ingresos (gastos) operacionales líquidos redujeron de un gasto total de R$ 17,5 millones en el ejercicio que terminó en 2010, para un ingreso de R$ 63,1 millones en 2011. Esta variación se refi ere, sustancialmente, al impacto de los efectos no recurrentes: del reconocimiento de crédito de Pis y Cofi ns extemporáneo sobre servicios y de la ne-gociación de MVA en el estado de Paraná y en el Distrito Federal y del reconocimiento de un activo contingente de Pis y Cofi ns, crédito sobre tributación de ingresos fi nancieros y sobre almacenaje.

El resultado fi nanciero líquido presentó un gasto de R$ 77,3 millones en 2011 en com-paración con un gasto de R$ 49,8 millones en 2010. Las deudas contraídas en moneda extranjera tienen, en su mayoría, operaciones de derivativos contratadas que eliminan del resultado fi nanciero los efectos de variación cambial, activas en los ingresos fi nancieros y pasivos en los gastos fi nancieros. En la práctica, referencia el perfi l de nuestra deuda a la variación del CDI.

El IRPJ y la CSLL aumentaron para R$ 406,8 millones en 2011, en comparación con R$ 374,1 millones en 2010. La variación del gasto con IRPJ y CSLL se afectó por el mayor resultado operacional del período.

Por las razones que se expusieron anteriormente, nuestro lucro líquido aumentó para R$ 830,9 millones en 2011 (14,9% del ingreso líquido), en comparación con R$ 744,1 millones en 2010 (14,5% del ingreso líquido).

Las operaciones internacionales presentaron resultados destacados y ya representan un 9,0% del ingreso líquido consolidado. Las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú) presentaron un crecimiento del 36,1% en el ingreso líquido en moneda local ponderada en 2011. El resultado operacional fue positivo en R$ 43,0 millones, margen EBITDA de 12,8% (R$13,1 millones en 2010 y margen de 5,1%). En las operaciones en implantación (México y Colombia), el ingreso presentó un crecimiento del 55,6% al año, también en moneda local.

Flujo de Caja 2011 2010 Var %

Lucro líquido del ejercicio 830,9 744,1 11,7%

(+) Depreciaciones y Amortizaciones 109,9 88,8 23,7%

Generación Interna de Caja 940,8 833,0 13,0%

(aumento) / Reducción del capital de giro (207,2) 99,6 n/a

Ítems en caja 23,3 20,7 12,6%

Generación Operacional de Caja 756,9 953,2 (20,6%)

Adiciones de Activo Inmovilizadoe Intangible (346,4) (236,9) 46,2%

Generación de Caja Libre 410,6 716,4 (42,7%)

La generación interna de caja al año fue de R$ 940,8 millones, una evolución de 13,0%, en línea con el crecimiento del lucro líquido, de 11,7%. De este total, hubo una inversión de R$ 207,2 millones en el capital de giro y una aplicación de R$ 346,4 millones en inmovili-zado. Con esto, la generación de efectivo libre fue de R$ 410,6 millones, una reducción de 42,7% con relación a 2010.

Seguimos observando un aumento en la cobertura de existencias, mediado principalmen-te por una quiebra en la expectativa de ventas. Además, observamos un aumento de los impuestos a recuperar debido a la revisión de los créditos de pis y cofi ns sobre servicios, ingresos fi nancieros y fl etes, los cuales se convertirán en caja el primer semestre de 2012.

Creemos que el modelo de planeamiento que adoptamos nos permitirá reducir la cober-tura de existencias a lo largo del año. Esta iniciativa además de la conversión de impuestos a recuperar en caja nos permitirá un capital de giro signifi cativamente mejor en 2012.

Las inversiones en activo inmovilizado alcanzaron los R$ 346,4 millones al fi nal del año, representadas principalmente por proyectos de producción, logística y tecnología, indis-pensables para el mantenimiento de nuestro crecimiento.

Trabajamos en el cambio de nivel de nuestra infraestructura para que nuestros productos lleguen cada vez más rápido a las manos de nuestras consultoras, con una reducción del costo del pedido y de las emisiones de los gases que causan el calentamiento global.

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informe natura # 11

# GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO SOBRE EL INFORME #

En 2011 el Activo Circulante era de R$ 2.203,3 millones, un 17,8% superior a 2010. Este aumento resultó, principalmente, del mayor saldo de Existencias, Impuestos a recuperar y otros créditos, conforme se describe en el tópico Flujo de Caja, citado anterior.

En 2011 el saldo de la cuenta Existencias era de R$ 688,7 millones, 20,5% superior a 2010. Esta variación se debió principalmente a una quiebra en la expectativa de ventas y un con-secuente aumento en la cobertura de existencias. La cuenta de Existencias representaba un 18,2% de nuestro activo en 2011, en comparación con 17,7% en 2010.

El saldo de la cuenta de Impuestos a Recuperar en el corto plazo alcanzó el monto de R$ 201,6 millones, lo que representa un aumento de 98,7% en comparación con el saldo de 2010, de R$ 101,5 millones. Adicionalmente, Impuestos a Recuperar representaba un 5,3% de nuestro activo total en 2011, en comparación con un 3,2% en 2010. Esta variación se refi ere, sustancialmente, al impacto de los efectos no recurrentes: del reconocimiento de crédito de Pis y Cofi ns extemporáneo sobre servicios y de la negociación de MVA en el estado de Paraná y en el Distrito Federal y del reconocimiento de un activo contingente de Pis y Cofi ns, crédito sobre tributación de ingresos fi nancieros y sobre almacenaje.

El Activo no Circulante aumento un 17,6% con relación a 2010. Este aumento ocurrió en virtud de las inversiones en Activo Inmovilizado e Intangible.

Esta variación es resultante de la mayor inversión de nuestra historia, en la que se destinó aproximadamente R$ 346,4 millones (Capex) en proyectos de producción, logística y tecnología, indispensables para el mantenimiento de nuestro crecimiento, parcialmente compensados por la depreciación del período.

Detallamos nuestras inversiones a continuación:

2011 2010Software y equipamientos de tecnología de la información 66,4 61,6Maquinaria, herramientas y accesorios 45,0 29,7Vehículos 21,0 24,2Edifi cios e instalaciones 6,1 7,2Moldes 15,3 17,0Máquinas y equipamientos de informática 11,4 7,3Muebles y utensilios 5,7 1,6Inmovilización en progreso/ anticipación a proveedores 165,7 84,6Otras inversiones 9,8 3,7

Inversiones totales 346,4 236,9

El Pasivo Circulante era de R$ 1.274,7 millones, 8,2% superior a 2010. Este aumento resultó, principalmente, de un mayor saldo de Proveedores nacionales y de Obligaciones tributarias.

En 2011 los saldos de proveedores y otras cuentas a pagar eran de R$ 489,0 millones, representando un aumento de 33,4% con relación a 2010, resultante del crecimiento de ventas de la Compañía, lo que se refl eja en un aumento de las compras de materias primas y de embalajes para la formación de existencias en virtud del aumento de ventas y estrategias de los nuevos Centros de Distribución. La cuenta Proveedores y otras cuentas a pagar representaban un 12,9% de nuestro pasivo total y patrimonio líquido en 2011, en comparación con un 11,4% en 2010.

El saldo de Obligaciones Tributarias alcanzó 446,8 millones demostrando un aumento de 22,1% resultante, principalmente, del crecimiento de ventas del período y del cuestiona-miento fi scal sobre los saldos de ICMS incluidos en la base de cálculo del PIS y de Cofi ns. La cuenta Obligaciones Tributarias representaba un 11,8% de nuestro pasivo total y patrimonio líquido en 2011, en comparación con un 11,4% en 2010.

El Pasivo no Circulante aumentó un 61,2% con relación a 2010. Este aumento resultó, princi-palmente, en virtud de las nuevas captaciones de Préstamos y fi nanciamientos en el ejercicio.

Nuestra estructura actual de capital, mensurada principalmente por la relación entre la deuda líquida de la Compañía sobre el patrimonio líquido de la Compañía, presenta niveles conser-vadores de apalancamiento: 54,18% en 31 de diciembre de 2011.(en millones de R$) Ejercicio social terminado en

31/12/2011 31/12/2010 30/12/2009Endeudamiento

Préstamos y fi nanciamientos totales (1.186,7) (691,6) (704,4)

(-)Caja y Equivalentes de caja 515,6 560,2 500,3

(Deuda Líquida) (671,1) (131,4) (204,1)

Nuestro endeudamiento líquido era de R$ 131,4 millones en 2010, aumentó a R$ 671,1 millones en 2011, variación que se explica principalmente debido a la mayor necesidad de capital de giro proveniente del crecimiento de las operaciones de la Sociedad.

Al fi nal del ejercicio, el saldo en caja era de R$ 515,6 millones y el total de las deudas era de R$ 1.186,7 millones, con endeudamiento líquido correspondiente a 0,4 veces el EBITDA.

El Patrimonio Líquido aumentó de R$ 1.257,5 millones en 2010 a R$ 1.250,2 millones en 2011, en razón, básicamente, (i) del resultado del ejercicio de 2011, líquido de dividendos distribuidos y propuestos y de los intereses sobre capital propio; (ii) del ajuste acumulativo de la conversión de las demostraciones contables de las controladas de la Compañía en el exterior ; y (iii) de la adquisición de acciones en tesorería.

(1) Análisis vertical.

BALANCES PATRIMONIALES: Variación 2011 AV (1) 2010 AV (1) 11/10ACTIVOCIRCULANTECaja y equivalentes de caja 515,6 13,6% 560,2 17,4% -8,0%Cuentas a recibir de clientes 641,9 16,9% 570,3 17,7% 12,6%Existencias 688,7 18,2% 571,5 17,7% 20,5%Impuestos a recuperar 201,6 5,3% 101,5 3,1% 98,7%Ganancias no realizadas en operaciones con derivativos 28,6 0,8% - 0,0% n/dOtros créditos 126,8 3,3% 66,4 2,1% 90,9%Total del activo circulante 2.203,3 58,1% 1.869,9 58,0% 17,8%No circulanteRealizable a Largo plazo: Impuestos a recuperar 111,2 2,9% 109,3 3,4% 1,8% IRPJ y CSLL diferidos 189,6 5,0% 180,3 5,6% 5,2% Depósitos judiciales 295,8 7,8% 337,0 10,5% (12,2%) Otros activos no circulantes 29,9 0,8% 44,9 1,4% (33,3%)Inmovilizado 800,4 21,1% 560,5 17,4% 42,8%Intangible 162,8 4,3% 120,1 3,7% 35,5%Total del activo no circulante 1.589,8 41,9% 1.352,0 42,0% 17,6%Total del Activo 3.793,0 100,0% 3.221,9 100,0% 17,7%

PASIVOCIRCULANTE Préstamos y fi nanciamientos 169,0 4,5% 226,6 7,0% (25,4%)Proveedores y otras cuentas a pagar 489,0 12,9% 366,5 11,4% 33,4%Salarios, participaciones en los resultados y encargos sociales 132,0 3,5% 162,8 5,1% (18,9%)Obligaciones tributarias 446,8 11,8% 366,0 11,4% 22,1%Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales - 0,0% - 0,0% n/dInstrumentos fi nancieros derivativos - 0,0% 4,1 0,1% (100,0%)Otras obligaciones 37,9 1,0% 52,1 1,6% (27,1%)Total del pasivo circulante 1.274,7 33,6% 1.178,0 36,6% 8,2%No circulante Préstamos y fi nanciamientos 1.017,7 26,8% 465,1 14,4% 118,8%Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 65,0 1,7% 73,8 2,3% (12,0%)Obligaciones tributarias 140,5 3,7% 215,1 6,7% (34,7%)Otras obligaciones 44,8 1,2% 32,4 1,0% 38,2%Total del pasivo no circulante 1.268,0 33,4% 786,4 24,4% 61,2%Patrimonio líquido Capital social 427,1 11,3% 418,1 13,0% 2,2%Reservas de capital 160,3 4,2% 149,6 4,6% 7,1%Reservas de lucros 292,5 7,7% 282,9 8,8% 3,4%Acciones en tesorería (102,8) (2,7%) - 0,0% n/dDividendo adicional propuesto 490,9 12,9% 430,1 13,3% 14,1%Otros resultados amplios (17,6) (0,5%) (23,2) (0,7%) (24,0%)Total del patrimonio líquido 1.250,2 33,0% 1.257,5 39,0% -0,6%Total del pasivo y del patrimonio líquido 3.793,0 100,0% 3.221,9 100,0% 17,7%

PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

Natura es signataria del Pacto Global desde julio de 2000. Se trata de una iniciativa de

la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que reúne empresas, trabajadores y

sociedad civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía. Vea la relación

de los indicadores GRI que siguen los principios del Pacto Global en la versión com-

pleta del informe, disponible en la página web www.natura.net/relatorio.

Los indicadores respondidos en esta publicación son:

Perfi l: 1.1; 1.2; 2.1-2.8;

Objetivo del Informe: 3.1-3.8; 3.12; 3.13;

Gobernanza: 4.1-4.7;

Desempeño: EC1; EC8; EC9; EN2; EN4; EN7; EN8; EN16-EN18; EN22; EN26; LA1; LA10; LA11; SO1; SO5; PR5; PR6.

Para verifi car toda la relación de indicadores y también la respuesta detallada, ac-ceda a la versión completa del informe, disponible en la página web www.natura.net/relatorio.

Sumario GRI

Natura publica anualmente, desde 2000, el resultado de su desempeño social, am-

biental y económico. Este año el formato y el lenguaje evolucionaron para hacer la

publicación más concisa, fácil de comprender para los lectores (vea cuadro 1) y con

menor impacto ambiental. Este deseo lo han manifestado los públicos de relaciones

en los paneles de diálogos que se promueven desde 2010. La versión impresa tuvo un

tratamiento diferenciado, con informaciones más objetivas y construida con la parti-

cipación de los públicos de relaciones de Natura y con especialistas en temas como

cambio climático, biodiversidad y economía. Las voces diversas ayudan a contextuali-

zar el desempeño de la compañía y señalan los desafíos futuros.

El Informe Natura sigue las directrices de Global Reporting Initiative (GRI) en su

versión más reciente, la G3.1, y atiende al nivel de aplicación A+. La información com-

pleta y detallada sobre el desempeño de la empresa está disponible en la página web

(www.natura.net/relatorio), en PDF para download. En el documento están disponi-

bles todos los indicadores, detalles de acciones realizadas y el índice remisivo del GRI

completo (lea más sobre el processo de información em la página 24).

Los datos fi nancieros los auditó la consultoría Delloitte Touche Tohmatsu. Los Audito-

res Independientes y los indicadores GRI y las normas de la AA1000 AccountAbility

Principles Standard los analizó Ernst & Young Terco Auditores Independientes S.S. Para

las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), se realizó también una verifi cación

específi ca (aseguración limitada) del inventario de 2011 por parte de la consultoría

KPMG. Para más informaciones, entre en contacto con el equipo responsable por su

elaboración por medio del correo electrónico: [email protected]

MUCHAS MANERAS DE COMUNICAR

Informe de Administración – principales datos de desempeño del año publica-

dos en los periódicos Valor Económico, Brasil Económico y Diario Ofi cial el día 16 de

febrero de 2012.

Informe Natura (versión impresa) – formato resumido, con espacio para las

manifestaciones de los públicos de relaciones de la empresa, que expresan su opinión

sobre el desempeño y las prácticas de relaciones de Natura. Disponible en portugués,

inglés y español.

Página web – así como la versión impresa, en el portal www.natura.net/relatorio

presenta la información de manera objetiva. Disponible en portugués, inglés y español.

Informe Natura (versión completa) – archivo en PDF para download, también

disponible en la página web www.natura.net/relatorio. Presenta el contenido completo

del informe, con información detallada y amplia. Disponible en portugués, inglés y español.

Ipad – contenido del Informe Natura disponible para iPad. Version em português.

INFORME INTEGRADO: TENDENCIA GLOBAL

El informe integrado tiene como objetivo no solamente unir los documentos fi nan-

cieros y no fi nancieros en una misma publicación, sino también ser el refl ejo de una

estrategia empresarial que realmente incorpore todas las dimensiones del negocio

en su gestión y análisis de riesgos y oportunidades. Desde 2002 Natura publica sus

informes de sustentabilidad y fi nanciero en un mismo documento, en un esfuerzo por

presentar de manera más completa sus resultados y su propuesta de valor.

Para aprender y evolucionar en el tema, Natura participa en los principales foros mun-

diales que discuten el informe integrado: patrocina el desarrollo de la cuarta genera-

ción de indicadores GRI, que debe llevar en consideración la mayor integración entre

información fi nanciera y no fi nancierasy hace parte del IIRC (International Integrated

Reporting Council), un consejo que reúne líderes globales de empresas, inversionistas,

instituciones académicas, sectoriales, de regulación y de normalización para la creación

de un estándar global para informes integrados. Natura hace parte del grupo de em-

presas del proyecto piloto y, para este informe, procuró seguir el framework inicial de

este trabajo del IIRC (lea más en la página 24).

TEMAS MÁS RELEVANTES

La matriz de materialidad es la representación gráfi ca de los temas prioritarios para

Natura en lo que respecta a la sustentabilidad (vea el gráfi co). Esta matriz funda-

menta no solamente la defi nición del contenido del informe sino que también sirve

de diagnóstico para que la alta gestión elabore los planes de la empresa que están,

consecuentemente, refl ejados en el informe de la compañía.

Esta matriz se revisa cada dos años y es el resultado del cruce de los temas socio

ambientales que nuestros públicos de relaciones (eje externo) apuntan como rele-

vantes y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia,

riesgos u oportunidades de actuación y su carácter pionero.

Interés de los públicosEXTERNO

Importancia NaturaINTERNO

ResiduosAgua

Cambio Climático

Calidad de las relaciones

Socio biodiversidad

Emprendedurismo sustentable

Educación

Natura apoya a Global Reporting Initiative (GRI). Como organizational stakeholder, con-

tribuye para su misión de desarrollar directrices globalmente aceptadas para informes de

sustentabilidad, por medio de un proceso participativo de públicos de relaciones.

el informe está diferente

El 15 de febrero de 2012 el Consejo de Administración aprobó una propuesta que se someterá a la AGO, que se realizará el 13 de abril de 2012, para el pago de dividendos e intereses sobre capital propio referentes a los resultados obtenidos en el ejercicio de 2011, en un monto de R$ 762,6 millones y R$ 61,1 millones (R$ 51,9 millones líquidos de impuesto de renta en la fuente), respectivamente.

El 20 de julio de 2011 se pagaron, ad referéndum de la Asamblea General Ordinaria, divi-dendos por un monto de R$ 295,3 millones e intereses sobre el capital propio por un va-lor de R$ 31,9 millones (líquidos de impuesto de renta en la fuente). El saldo remaneciente que se pagará el 18 de abril de 2012, después de la ratifi cación de la Asamblea General Ordinaria, será de R$ 467,3 millones en la forma de dividendos y R$ 20,1 millones en la forma de intereses sobre el capital propio (líquidos de impuesto de renta en la fuente).

Estos dividendos e intereses sobre capital propio sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2011, representarán una remuneración líquida de R$ 1,89 por acción (R$ 1,65 por acción en 2010), lo que corresponde al 99% del lucro líquido de 2011.

PAGO DE DIVIDENDOS

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# CARTA DE ASEGURACIÓN #

carta de aseguración

INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO LIMITADO

DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD EN BASE A LAS GUÍAS GRI NIVEL A Y A LA NORMA

ACCOUNTABILITY AA1000APS – NATURA COSMÉTICOS S.A.

A los Administradores y Accionistas de la

Natura Cosméticos S.A.

1. Hemos aplicado procedimientos de aseguramiento limitado sobre una de-

terminada cantidad de información contenida en la Memoria de Sostenibilidad

de Natura Cosméticos S.A. GRI Nivel A por el ejercicio fi nalizado el 31 de

diciembre de 2011, que comprende el período de enero a diciembre de 2011,

preparado bajo la responsabilidad de la dirección de la Compañía. Nuestra

responsabilidad es emitir un informe de aseguramiento limitado sobre una

determinada cantidad de información expuesta en el presente informe.

2. El trabajo fue conducido de acuerdo con las Normas y Procedimientos

de Aseguramiento - NBC TO 3000, emitidas por el Consejo Nacional de

Contabilidad de Brasil (CFC), sobre trabajos de aseguramiento (excepto de

auditoría) o revisión de información fi nanciera histórica, y comprendió: (a)

la planifi cación de los trabajos considerando la relevancia y el volumen de

la información; (b) la indagación y discusión con los profesionales de Natura

Cosméticos S.A. para lograr entendimiento de los principales criterios, asun-

ciones y metodologías utilizadas en la preparación de la Memoria de Sos-

tenibilidad; (c) la verifi cación, sobre la base de muestras, de evidencias que

respaldan los datos del informe; (d) el cotejo de la información contenida en

el informe de sostenibilidad con las guías de GRI – Global Reporting Initia-

tive - Nivel A y con la Norma AA1000APS; (e) discusión de los resultados

con Natura Cosméticos S.A.

3. Nuestro trabajo tuvo el objeto de verifi car si la documentación del Infor-

me de Sostenibilidad estuvo de acuerdo con los indicadores de GRI – Nivel

A, que representa los parámetros globales para elaboración de informes de

sostenibilidad y de la Norma AA1000APS. Los indicadores de GRI ponen

de manifi esto tres niveles de información que guían los procedimientos para

aseguramiento limitado. Senãlamos que nuestros trabajos de verifi cación se

llevaron a cabo a la luz de los indicadores de Nivel A, que representa un

nivel avanzado en relación con la cantidad de indicadores de desempeño

reportados desde el punto de vista Económico, Social, Ambiental, Derechos

Humanos, Prácticas Laborales y Responsabilidad del Producto, así como

también de la forma de gestión de los respectivos indicadores. Además, el

trabajo tuvo en cuenta los indicadores específi cos del Perfi l G3.1 (genera-

ción 3.1 de los parámetros de GRI). Respecto a la Norma AA1000APS, se

verifi có la información contenida en el informe sobre la base de sus tres

principios fundamentales: inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta,

conforme describe la norma misma.

4. Nuestros trabajos no tuvieron el objetivo de: (i) validar la información

histórica, información de mercado, información descriptiva, datos fi nancie-

ros auditados por otros auditores independientes, metas, proyecciones y

opiniones sujetas a evaluaciones subjetivas, Instituto Natura y el Inventario

de Gases del Efecto Invernadero (GEI); (ii) verifi car los datos de entrada

utilizados para diseño de los aludidos indicadores de GRI, basándose, por lo

tanto, en los datos suministrados por Natura Cosméticos S.A. De esa ma-

nera, nuestro informe no brinda aseguramiento limitado o razonable sobre

dicha información.

5. Sobre la base de nuestro trabajo, descripto en el presente informe, no

estamos enterados de ninguna modifi cación relevante que se debería hacer

a la información contenida en el Informe de Sostenibilidad de Natura Cos-

méticos S.A. por el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 para la

misma se presente de acuerdo con las guías de GRI Nivel A y con la Norma

AA1000APS.

6. No hemos verifi cado la información contenida en el informe de sostenibili-

dad de Natura Cosméticos S.A. relativa a períodos anteriores y posteriores al

ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011.

São Paulo, 03 de abril de 2012

Auditores Independentes S.S.

CRC 2SP015199/O-6

Sócio Luiz Carlos Passetti

CRC 1SP144343/O-3

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créditos

Este informe fue escrito con el tipo de letra GillSans e impreso en papel Suzano Polen Rustic 120 g/m2 en la tapa y Polen Soft 80 glm2 en el interior. De esta edición se han impreso 2.300 ejemplares en portugués, 450 en inglés y 800 en español.

Parte de esta impresión de la publicación es una versión resumida, sin Demostraciones Contables.

Dirección de Asuntos Corporativosy Relaciones GubernamentalesPublisherRodolfo Witzig Guttilla (Mtb 17.739/SP)Coordinación GeneralLeandro Machado y Rosangela FerroApoyoAndressa Malcher y Renato Gyotoku

Dirección de Finanzas CorporativasInformación fi nancieraAlexandre Nakamaru, José Wanderley y Bruno IfangerRelaciones con inversionistasHelmut Bossert y Fabio Cefaly

Dirección de SustentabilidadInformación socioambientalDenise Alves, Karina Aguilar y Ingrid Camilo

Texto y revisiónReport ComunicaçãoEdiciónÁlvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) y Michele Silva (Mtb 11.829/RS)ReportajeCarolina Kannebley, Giedre Moura y Mayara Luma Lobato

RevisiónKatia Shimabukuro

Traducción al españolCLL – Centro Latino de Línguas-Dep. de Traduções

Dirección de arte y proyecto gráfi coModernsign Design e InovaçãoDirección de arteWilson Spinardi JuniorEdición de arteAilton Augusto Silva, Daniela Giorgia y Marcelo Schulze-BlanckCoordinación de productoDaniela GiorgiaDiagramaciónManoel Araújo y Marcelo Schulze-Blanck

Fotografía:Wilson Spinardi Junior y Daniela Giorgia: capas, págs 4, 5, 8, 9, 14, 15, 16, 17, 19, 20, 21,25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 36, 41 (refi l), 42,43, 50, 57, 78, 79 y 80 / Daniel Pinheiro: págs 2 y 3 / Eduardo Delfi m: pág 49 / JR Duran: págs 6 y 7 / Patricia Clarkson: págs 12 y 13 / Marcos Suguio: págs 33, 35 y 39 / José Pereira Jr : págs 22 y 23 / Revista Natura: págs 18, 19 (una) y 54 / Rafael Quintino: pág 25 / Nicole Heiniger : págs 41 (árvore) y 47 / Angelo Lorenzetti: pág 44

Tratamiento preimpresiónModernsign Design e Inovação

ImpresiónMargraf

# #

Grupo de produto proveniente de florestasbem manejadas e fontes controladaswww.fsc.org Cert no. SW-COC-003581© 1996 Forest Stewardship Council

Fontes Mistas

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

Para conocer la versión completa,

acceda a: www.natura.net/relatorio

O baje un lector QR code Gratuito

y escaneé el código.

VERSIÓN RESUMIDA

sin lasdemostraciones

contables

informenatura

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NATURA BRASIL

ROD. ANHAGUERA, KM 30,5

07750-000 CAJAMAR (SP)

TEL.: +55 (11) 4446 2000

NATURA ARGENTINA

CALLE THOMAS EDISON, 2659

2O PISO, MARTINEZ, CP1640

PROVÍNCIA DE BUENOS AIRES

CP 1640

TEL. 54 11 4837 6100

NATURA CHILE

AV.APOQUINDO, 4501, PISO 9,

LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE

TEL. 56 2 595 9200

NATURA COLÔMBIA

CARRERA 7 NO. 77, EDIFICIO TORRE

SIETE, PISO 14, OFICINA 1401

BOGOTÁ, COLOMBIA

TEL. 57 1 326 8787

NATURA MÉXICO

AV. EJÉRCITO NACIONAL, 579

MEZZANINE C, COLONIA

GRANADA, C.P. 11520, DEL. MIGUEL

HIDALGO, MÉXICO D.F.

TEL. 52 55 2282 6000

NATURA PERU

AV. DEL EJÉRCITO, 801

MIRAFLORES, LIMA 18

TEL: 51 (1) 440 1362

NATURA FRANÇA

55, AV. VICTOR HUGO

75115 PARIS

TEL. 33 1 53 64 2100

estar bienbien