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informe natura 2012

VERSIÓN COMPLETA

GRI

informe natura 2012

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NUESTRA ESENCIA

Razón de Ser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Creencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Orientadores de cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

DÓNDE ESTAMOS

Mensaje de la Presidencia del Consejo de Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Mensaje del Comité Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Principales hechos del año . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Premios y Reconocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Nuestro mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Evolución de Nuestros Compromisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Gobernanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Consejo de Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Gobernanza Ejecutiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Gestión de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Auditoría Interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Remuneración de la Alta Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Sistema de Gestión Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

A QUÉ APUNTAMOS

Estrategia y Perspectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Gestión de la Sustentabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Temas Prioritarios en Sustentabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Calidad de las Relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Cambio Climático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Socio-biodiversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Residuos Sólidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Agua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Emprendedurismo Sustentable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Educación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

CON QUIÉN CAMINAMOSCalidad de las relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Natura te escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Consultoras y Consultoras Natura Orientadoras CNOs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Comunidades proveedoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Comunidades del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Accionistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

QUÉ HUELLA DEJAMOS

Cadena de Valor Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Generación de Valor Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Instituto Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Apoyos y patrocinios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Generación de Valor Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Carbono Neutro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Agua y Efl uentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Gestión de residuos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Generación de Valor Económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Sobre el Informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Pacto Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Índice Remisivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Demostraciones Contables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Declaración de Garantía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Declaração do GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Créditos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

índice

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Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identifi cada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor por medio de una mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.

La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí sólo. Todo es interdependiente.

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones.

La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.

El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones.

Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.

La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones.

La empresa, organismo vivo, es un conjunto dinámico de relaciones. Su valor y su longevidad están relacionados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.

nuestra esencia GRI 4.8

GRI 4.8

GRI 4.8

Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.BIENESTAR es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.ESTAR BIEN es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

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orientadores de culturaCOMPROMISO CON LA VERDAD Ser auténtico e íntegro, manteniendo el compromiso consigo mismo y con los otros.

Defender lo que cree y actuar de acuerdo con el discurso.

CUIDAR LAS RELACIONES Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando un ambiente de confi anza con vínculos de calidad.

Reconocer que el otro es diferente a usted, escuchar sin hacer juicios, respetar su opinión, acogiendo las divergencias en busca del mejor resultado para el todo.

PERFECCIONAMIENTO CONTINUOMejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones: material, emocional, intelectual y espiritual.

Buscar continuamente el autoconocimiento, reconociendo sus propios talentos y limitaciones.

Crear un ambiente que promueva el aprendizaje, el perfeccionamiento continuo y que reconozca el alto rendimiento.

HACERLO BIEN HECHOSer obstinado en hacer todo con simplicidad, pero con belleza, calidad , y cuidado con los detalles.

Tener disciplina para cumplir lo acordado.

INNOVACIÓN Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se hizo y asumir los riesgos.

Cuestionar continuamente lo ya establecido y estimularse con la búsqueda de lo nuevo.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVELEntregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones económica, social y ambiental.

Administrar el corto plazo con el compromiso de construir el futuro de la empresa.

PLACER Y ALEGRÍAEncarar los desafíos del día a día con optimismo, levedad y buen humor.

Conmemorar los éxitos, alimentando el entusiasmo y la energía que nos estimulan para evolucionar y seguir haciendo más y mejor.

Encontrar en el trabajo realización y afi nidad con su propósito de vida, dándole signifi cado a todo lo que se hace.

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En 2012, nos enorgullecemos de haber alcanzado el mejor nivel de nuestra his-

toria en la calidad de prestación de ser-vicios a nuestros más de 1,5 millones de

consultoras y consultores, con los cuales dividimos riquezas y compartimos sueños,

vislumbrando en cada uno de ellos una in-mensa capacidad emprendedora, capaz de

producir soluciones innovadoras para toda la sociedad. Seguimos entusiasmados con el po-

tencial transformador de nuestra red de rela-ciones, que se expande hacia nuevas geografías

y que puede ser impulsada y acelerada por las nuevas tecnologías digitales. Después de todo, lo que nos mueve es el deseo de transformar de-

safíos socio-ambientales en negocios innovadores, consolidar una cultura empresarial más solidaria y comprometida con la generación de prosperidad compartida, producir riqueza para las personas y para la sociedad, relacionarnos con consumidores más conscientes, construir la ciudadanía y ampliar la calidad de vida.

Pensamos que, como sociedad, todavía tenemos un largo camino por delante hasta que se logre difundir, de forma amplia, la conciencia de que somos todos in-terdependientes y que provocamos, con nuestras de-cisiones individuales y colectivas, impactos relevantes sobre nuestro hábitat. Esta conciencia diseminada es, de acuerdo con nuestro punto de vista, la llave para poner nuestra creatividad, nuestros conocimientos y tecnologías al servicio del rediseño de nuestro modo de vida.

Por lo tanto, creemos que las calidades valoradas por tan-tos y que originaron la apología de Zweig para Brasil me-recen una relectura, un entendimiento ampliado de lo que debería constituir los fundamentos de una nueva sociedad global. Por ello, en este momento, cuando agradecemos a todos los que contribuyeron con los buenos resultados de 2012, reafi rmamos el compromiso de actuar lado a lado con nuestra red de relaciones para que avancemos en la cons-trucción de ese futuro.

Con la amistad de

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA GUILHERME PEIRÃO LEAL PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Copresidentes del Consejo de Administración

Hace 72 años, el libro “Brasil, un país del futuro” era lanzado en seis idiomas, presentando un Brasil de grandes potencia-les ante el mundo. Su autor, el escritor y periodista austríaco Stefan Zweig, atormentado por la Segunda Guerra Mundial y por toda la insensatez de ese momento histórico, veía en Brasil las condiciones geográfi cas y culturales para el desar-rollo de una sociedad más tolerante, justa y feliz. La reper-cusión del libro lo convirtió prácticamente en un epíteto. Para muchos, una profecía.

Las condiciones peculiarísimas de este principio de siglo XXI confi guran nuevamente un escenario de crisis global, de compleja interacción entre fenómenos económicos, sociales y ambientales. En este contexto, mientras las economías del llamado mundo desarrollado oscilan entre la lenta recupe-ración y la agonía de políticas recesivas, acompañamos la emergencia de países como China, India, México y el propio Brasil. ¿Habrá el futuro idealizado por Zweig, fi nalmente, salido de la utopía y alcanzado el presente?

Creemos que todavía no. Avanzamos, es verdad. En el Brasil de los últimos 25 años, a partir de la promulgaci-ón de la nueva Constitución, de la consolidación de las instituciones democráticas y de la estabilización de la economía, nuevos y múltiples instrumentos permitieron avances en los derechos individuales y colectivos; en el acceso a la educación, al empleo y a la renta; en la protección ambiental. Al mismo tiempo, tenemos el deber de proteger esos logros y consolidarlos, para que otros desafíos puedan ser resueltos y nuestra so-ciedad siga evolucionando.

En América Latina, donde están nuestros principales mercados de actuación, constatamos que la región vive un período de crecimiento constante, aunque de forma heterogénea, y persisten las desigualda-des sociales. Y en el ámbito global, la actual crisis puede darnos la oportunidad de fundar las bases de un nuevo capitalismo que promueva un mo-delo de desarrollo sustentable, justo e inclusivo. El futuro, por lo tanto, está en construcción, y esa obra es responsabilidad de cada uno de nosotros, ciudadanos, gobiernos, organizacio-nes de la sociedad civil y empresas. La visión de emprender un proyecto colectivo de empresa en torno a propósitos comunes ha impulsado a Natura a lo largo del tiem-po. Nuestros fundamentos, basados en la búsqueda de la calidad de las relaciones, han sido compartidos por un universo cada vez mayor de personas.

MENSAJE DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Cómo soñamosel futuro

GRI 1.1 e 1.2

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En 2012, vivimos con mucho entusiasmo el inicio de un nuevo ciclo para Natura. Alcanzamos el mayor nivel de nuestra histo-ria en la calidad de los servicios prestados a las consultoras y consultores, al punto de reducir el plazo medio de entrega de los pedidos de 6 a 4,5 días en el segundo semestre. Ésa y otras iniciativas permitieron un aumento del 2,9% en la productivi-dad de nuestra red en el cuarto trimestre del año. Nuestras Operaciones Internacionales, a su vez, pasaron a representar el 11,6% de los ingresos totales de Natura y siguen en ritmo acele-rado de expansión, acompañados de aumentos derentabilidad, lo que confi rma la posición de América Latina como plataforma de negocios altamente relevantes.

Al mismo tiempo, reafi rmamos nuestra convicción en los rum-bos trazados para el futuro: dimos los primeros pasos para promover una signifi cativa evolución en la experiencia de compra por medio del uso de la tecnología y unimos a nuestro portafolio una marca internacional más, con visión comparti-da, con presencia en otras geografías y que, como nosotros, valora la calidad de las relaciones.

La adquisición en diciembre del control de la marca australia-na Aesop se suma a la serie de inversiones récord realizadas en los últimos años que lanzan las bases de un nuevo ciclo de crecimiento para Natura. Movimientos que viabilizaron nuestro modelo logístico futuro y, ahora, deberán permitir el uso de las tecnologías digitales como vectores de inno-vación aplicada a la calidad de las relaciones y no sólo en apoyo a las transacciones. Ese volumen de recursos es fruto de la consistencia de nuestros resultados económicos a lo largo del tiempo. En 2012, nuestros ingresos netos conso-lidados sumaron R$ 6.346 millones, el Ebitda llegó a R$ 1.511 millones y la ganancia neta fue de R$ 861 millones.

Los buenos resultados alcanzados son consecuencia de la efi ciente ejecución de nuestra estrategia de ampliar la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos en Brasil. Refl ejo también de los lanzamientos exitosos, que ocuparon espacios en segmentos en los cuales todavía no estábamos presen-tes, en especial en perfumería, lo que revela el vigor de nuestro proceso de innovación.

Buscamos inspiración en nuestra historia de expansi-ón en Brasil para moldear la estrategia de crecimiento en los otros países de América Latina, lo que incluye: expresiva atracción y retención de consultoras y consultores, que ya suman más de 300.000 en la región; ampliación del conocimiento y preferencia

de nuestra marca por los consumido-res; e inicio de la producción local por medio de proveedores, lo que permite una mayor fl exibilidad de distribución y mejores resultados económicos, sociales y ambientales.

Y cuanto más evolucionamos en nuestras prácticas socio-ambientales, más percibi-mos las oportunidades de innovación y los desafíos que tenemos por delante. Si por un lado seguimos en el esfuerzo de reducir nuestro impacto, por otro, reconocemos que todavía hay mucho por hacer, por ejemplo, en la gestión de nuestros residuos, de forma tal de transformar ese y otros temas socio--ambientales en generadores de valor para los negocios. Con la inauguración del Núcleo de Innovación Natura Amazonia, en Manaus, avan-zamos en nuestro compromiso de actuar como uno de los agentes inductores del potencial de desarrollo futuro de la socio-biodiversidad pan--amazónica.

En tiempos en que un “me gusta” en Internet pue-de tener más infl uencia que un anuncio publicita-rio, decidimos fortalecer la plataforma tecnológica en nuestra estrategia de negocio, con el objetivo de aproximar aún más a nuestros 1,5 millones de consultoras y consultores a sus casi 100 millones de consumidores, mejorando la calidad del servicio y la experiencia de compra. Prevalece nuestro compromi-so de poner la calidad de las relaciones en el centro de nuestra forma de hacer negocios, para que se reafi rme como elemento diferenciador de nuestro comporta-miento empresarial. Somos una organización dinámica en un mundo en red y en permanente transformación y, por eso, debemos fortalecer los vínculos en torno de los valores comunes. En ese escenario, vislumbramos la oportunidad de estar cada vez más conectados a las ne-cesidades de las personas, orientando nuestra capacidad innovadora para satisfacer esas demandas emergentes y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia futura, que profundiza la concretización de nuestra Razón de Ser, el bien estar bien, permitiendo la expansión de la red de re-laciones de Natura por medio de la oferta de nuevas mar-cas, productos, servicios y negocios.

MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO

un nuevo cicloEl impulso de

Alessandro Giuseppe CarlucciAgenor Leão de Almeida JuniorJoão Paulo FerreiraJosé Vicente MarinoMarcelo CardosoRoberto Pedote

GRI 1.1 e 1.2

Boa leitura!

COMITÊ EXECUTIVO NATURA

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naturaNacida del amor por la cosmética y por las relaciones, Natura construyó su trayectoria com-prometida con el desarrollo sustentable, la calidad de las relaciones y la promoción del Bien Estar Bien. Líder en el sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos en Brasil, Natura actúa por medio de la venta directa y hoy reúne a 1,5 millones de consultoras y consultores Natura (CNs).

Como apoyo a esa red de relaciones, contamos con 6.700 colaboradores presentes en el país, en nuestra sede administrativa de Cajamar (SP) y en cuatro ofi cinas comerciales – Salvador (BA), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) y Porto Alegre (RS). También tenemos fábricas y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y Benevides (PA) y ocho centros de distri-bución en el País, que atienden a un volumen medio de 70.000 pedidos diarios, realizando una entrega por segundo a nuestras consultoras.

Tenemos una fuerte presencia en las Operaciones Internacionales, en particular en América Latina, y tenemos más de 304.000 consultoras Natura en estos países. Nuestra sede regional de Buenos Aires, Argentina, coordina las operaciones de ese país y, también las de Chile, Colombia, México, Perú y Francia. Cada uno de esos países también cuenta con un centro de distribución. Por medio de distribuidores locales, nuestros productos también llegan a Bolivia.

Nuestra operación propia en París (Francia) está alineada a nuestra búsqueda por conver-tirnos en una marca de expresión global, y, además de la venta de productos, desarrollamos investigaciones en sociedad con laboratorios locales atentos a las tendencias y avances en el área de la belleza y del bienestar.

En diciembre de 2012 adquirimos una participación del 65% de la fabricante de cosméticos australiana Aesop, que actúa en el segmento premium en Oceanía, Asia, Europa y América del Norte. Las operaciones de las dos empresas siguen siendo independientes.

Desde 2004 somos una empresa de capital abierto, con acciones en la Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa).

GRI 2.1-2.9

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HECHOS DESTACADOS DEL AÑOECONÓMICOS

_Nuestros ingresos netos aumentaron un 13,5%, totalizando R$ 6.346 millones, y la ganancia fue de R$ 861 millones, un 3,7 % mayor que la del año anterior;

_Nuestras Operaciones Internacionales alcanzaron la representación récord del 11,6% de los ingresos, con evolución de la ganancia;

_Redujimos de 6 a 4,5 días el plazo medio de entrega de los pedidos a las CNs en el segundo semestre del año;

_La estrategia para ampliar la productividad de las consultoras y consultores en Brasil interrumpió la secuencia de caída y cerró el año con un resultado semejante al de 2012. Entre las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), la remuneración media aumentó un 21%;

_Adquirimos el 65% de la empresa de cosméticos Aesop, de Australia, una marca de expresión global presente en Oceanía, Asia, Europa y América del Norte;

_Seguimos con fuertes inversiones en infraestructura y tecnología, que totalizaron R$ 437 millones en 2012.

AMBIENTALES

_Redujimos en un 7,4% las emisiones absolutas de CO2 de 2008 a 2012, índice que no alcanzó el objetivo de reducir un 10% en el período. Con relación a las emisiones relativas, las redujimos un 28,4% desde 2006;

_Nuestro inventario de huella hídrica se transformó en un caso internacional en la conferencia Planet Under Pressure, realizada por la Unesco;

_La generación de residuos sólidos aumentó de 20,01 gramos por unidad producida a 25,56 gramos, y no alcanzó la meta de aumentar la efi ciencia;

_Un estudio innovador de Natura comprobó la viabilidad de producción de aceite de palma en un sistema agroforestal, o sea, combinando su cultivo con otras especies vegetales y garantizando una producción más sustentable de la palma;

_Inauguramos el Núcleo de Innovación Natura Amazonia (Nina) con la misión de estimular la formación de una red científi ca y tecnológica en la región. Cuatro instituciones de investigación ya han fi rmado su asociación.

_Nuestro volumen de negocios en la región amazónica aumentó un 88%, totalizando R$ 122 millones.

SOCIALES

_Ampliamos la lealtad de las CNs al 24% y la de las CNOs al 40%, lo que representa un avance signifi cativo en la calidad de nuestra relación con ese público en Brasil;

_El estudio de clima organizacional avanzó dos puntos porcentuales tras dos años consecutivos de baja, alcanzando un 72% de favorabilidad;

_La calidad de la relación con los proveedores en Brasil y con las comunidades proveedoras cayeron en el período, dando un resultado, respectivamente, de 22,6% y 23%;

_El Programa Creer para Ver recaudó una cifra récord de R$ 13 millones en Brasil y R$ 4,5 millones en las Operaciones Internacionales de América Latina. Obtenidos a través de la venta de una línea de productos exclusiva, los recursos son revertidos al Instituto Natura, en Brasil, y aplicados localmente en los demás países.

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NUESTRO MERCADO

En 2012, pudimos comprobar una vez más la fuerza de nuestro mercado y de la marca Natura. El mercado de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos en Brasil presentó un crecimiento positivo del 17,9% como acumulado de los primeros diez meses de 2012, según datos de la Sipatesp/Abihpec. Esos datos demuestran que ése es un mercado menos sensible a oscilacio-nes económicas y más relacionado a la renta disponible de los consumidores. La categoría de Higiene Personal presentó un crecimiento más acentuado, principalmente por lanzamientos de productos para el cabello y desodorantes.

En ese período presentamos una retracción de 0,9 pp en nuestra participación en el mercado, concentrada en la categoría de Higiene Personal, pues en las de Cosméticos y Perfumería am-pliamos nuestra participación en el mercado. Nuestro plan de innovación en 2013 nos permiti-rá aumentar nuestra competitividad en la categoría de Higiene Personal.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Nuestras prácticas y acciones en sustentabilidad y en el perfeccionamiento de nuestro negocio fueron reconocidas con 88 premios y rankings nacionales e internacionales en 2012. Entre ellos, fuimos clasifi cados, por segundo año consecutivo, como la segunda empresa más sustentable del mundo por la organización canadiense Corporate Knights y por Bloomberg.

En Brasil, Natura fue elegida la empresa del año por el Anuário Época Negócios 360º, en un análisis que incluye desempeño fi nanciero, gobernanza corporativa, responsabilidad socio--ambiental, políticas de recursos humanos, capacidad de innovación y visión de futuro.

También fi guramos en el ranking de las 50 marcas latinas más valiosas, realizado por las or-ganizaciones Brandz, WPP y Millward Brown, y la segunda empresa del mundo con mejores prácticas sociales, ambientales y de gobernanza corporativa, elegida por el World’s Most Ethical Companies Award, realizado por el Ethisphere Institute.

Nuestra capacidad innovadora fue reconocida en el desafío The Long-Term Capitalism Challen-ge (The Harvad Review/McKinsey M-Prize), que vencimos con el caso Innovation in Well-Being - the Creation of Sustainable Value at Natura, que presenta nuestro modelo de innovación con foco en la sustentabilidad y la transformación social. Obtuvimos el segundo lugar en el Premio Finep de innovación, en la categoría Gran Empresa, el reconocimiento de innovación más re-levante de Brasil.

Vea en el cuadro siguiente los principales reconocimientos del año.

GRI 2.10

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PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS EN 2012ATENCIÓN AL CLIENTEReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

Las 25 Mejores Empresas en Atención al Clientedel País

IBRC / Revista ExameMejores Empresas en Atención al Cliente del País.

4º

Ranking Sectorial Cosméticos 2ºCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012Empresas que Mejor se Comunican con Periodistas

Revista Negócios da Comunicação

Higiene/Limpieza/Cosméticos x

Premio Aberje

Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial

Medios Digitales con el Portal Natura Campus – vencedor Nacional

1º

Campaña de Comunicación y Marketing con el caso "Natura Plant en el Cine" – vencedor Nacional

1º

Medio Impreso con el Informe Anual 2011 – vencedor Regional Sudeste

1º

FINANZASFINANZASReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

Las Mejores de la Dinheiro Revista IstoÉ DinheiroMejor Empresa del sector Farmacéutico, Higiene y Limpieza.

1º

Balance Anual Mejores de los Mayores

Associação Comercial de São Paulo

Ranking general 37º

Industria general 2º

Índice de Acciones con Gobernanza Corporativa Diferenciada - Nuevo Mercado (IGNM)

BM&FBovespa

Natura quedó entre las 10 primeras de las 100 compañías listadas por la BM&FBovespa que conquistaron posición en el segmento de Nuevos Mercados.

x

Las Mayores Contribuyentes del ICMS Paraná

Federação do Comércio do Estado de Paraná – Fecomercio y el Jornal Industria & Comércio


Las 1000 Empresas que más venden - Argentina

Revista Mercado Ranking general 739º

Ranking Agencia Estado Empresas

Agencia Estado (Grupo Estado) y Economática

Ranking general de las 10 mejores empresas listadas en la Bovespa.

5º

Valor 1000 Jornal Valor EconómicoMejor Empresa Farmacéutica y de Cosméticos.

2º


GRI 2.10

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INSTITUCIONALINSTITUCIONALReconocimiento Organización Categoría Premiada 201250 Mejores CEOs de América Latina

Harvard Business Review


Las 100 Más Innovadoras en TI

InformationWeekBrasil y IT Midia

Sector Farmacéutico, Higiene y Cosméticos

1º


Las 100 Empresas de Mayor Prestigio

Revista ÉpocaNegócios

Las empresas de mayor prestigio

2º

Marca de mayor prestigio en la categoría Belleza.

1º

Las Empresas Más Admiradas de Brasil

Revista Carta Capital

Empresa brasileña más admirada en América Latina

4º

Empresa más admirada en Brasil

2º

Empresa más admirada del Sector de Higiene, Cosméticos y Perfumería.

1º

Distinción Beautycare Brazil

Beautycare Brazil Internacionalización 1º

DCI - Empresas del AñoJornal DCI - Diário do Comércio

Empresa más admirada en la categoría Cosmético, Higiene y Limpieza.

1º

DSN Global 100: Las Top Empresas de Venta Directa en el Mundo

Direct Selling NewsRanking mundial de las mayores empresas de venta directa.

4º

Ejecutivo de Valor Jornal Valor Econômico

Alessandro Carlucci, director presidente de Natura, elegido como ejecutivo de valor en la categoría Higiene y Limpieza.

1º

Foro de Líderes Empresariales

Foro de Líderes

Alessandro Carlucci, director-presidente de Natura, fue reconocido como líder en el sector de Higiene, Limpieza y Cosméticos.

x

Líderes de BrasilLIDE - Grupo Líderes Empresariais

Categoría Industria de Belleza y Bienestar.

1º

12

informe natura 2012

INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL (CONT.)(CONT.)

Reconhecimento Organização Categoria Premiada 2012

Mejores y Mayores Revista Exame

Mejor Empresa del Sector Bienes de Consumo.

5º

Mejor Empresa del Sector Farmacéutico, Higiene y Cosméticos.

Mejores y Mayores - Ranking Feral

66º

100 mayores con capital abierto por valor de mercado.

26º

50 mayores industrias por ventas

33º

Empresa del Año Mayores Grupos 61ºMayores Grupos de América Latina

115º

Mayores Capital Abiertode América Latina

57º

Monitor Empresarial de Reputación Corporativa - Chile

Merco Chile

Mejor Reputación en el Sector de Cosméticos, Higiene y Cuidados Personales

3º

Empresa con Mejor Reputación señalada por las ONG.

4º

Ranking General de Reputación Corporativa

33º

Empresas Más Responsables 31ºPremio LIDE de Marketing Empresarial

LIDE - Grupo Líderes Empresariales

Marketing de Internacionalización

1º

Premio Tijera de Plata - Argentina

Cámara Argentina de La Moda (CAM)

Verónica Mendoza, maquilladora ofi cial de Natura Argentina, fue reconocida con el mejor make up en desfi le.

1º

Premio Finep de Innovación

Finep Gran Empresa 2º

Ranking de Imagen – Las 100 Mejores – Argentina

Revista Apertura Ranking General x

Índice de Reputación Corporativa (IRCA) - Perú

Centrum Pontifi cia Universidad Católica del Perú y Arellano Marketing

Empresas con Mejor Reputación del Perú.

x

Las 100 empresas con mejor reputación de la Argentina

iEco de Clarín Elección de las ONG. 5º


Ranking MultilatinasRevista América Economia

Ranking general Multilatinas 61º

Reputação Index DOM Strategy Partners Ranking general 9º

13

informe natura 2012

INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL (CONT.)(CONT.)


The BizzWorld Confederationof Business

Excelencia Empresarial x

Las Compañías Más Éticas del Mundo

EthiSphere Salud y Belleza 1º

Ranking de las TransnacionalesBrasileñas

Fundação Dom Cabral

Ranking por índice de transnacionalidad

22º

Destacada en dispersión geográfi ca

1º

MARCAMARCAReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

Las Marcas Cariocas Editora O Globo

Cosméticos 1ºRespeto al Medio Ambiente 1ºHigiene Infantil 2ºProtector Solar 2º

Las Marcas Más Valiosas InterbrandLas 10 Marcas Más Valiosas de Brasil

6º

Las Marcas Más Valiosas de Brasil

BrandAnalytics, Millward Brown y revista IstoÉ Dinheiro

Marcas Más Valiosas 6º

Marcas Más Fuertes 6º

Marcas de Confi anza Revista SeleçõesCremas para la piel 1ºResponsabilidad Social 1º

Marcas de Quien Decide Jornal do Comércio RS

Marca Líder en el Sector Higiene y Belleza Personal

1º

Marca Líder en Preservación del Medio Ambiente

1º

Ranking de las 50 Marcas Latinas Más Valiosas

Brandz, WPP y Millward Brown

15ª - Natura (Brasil) - USD 3.300 millones

15º

Premio Impar - Índice de las Marcas de Preferencia y Afi nidad Regional

Revista Impar/SCCosméticos - Perfumes/Cosméticos

1º

Premio Impar - Índice de las Marcas de Preferencia y Afi nidad Regional

Revista Impar/PRCosméticos - Perfumes/Cosméticos

2º

Premio Intangibles de Brasil - PIB

Grupo Padrão y revista Consumidor Moderno

Categoría Especial Activo Talentos

1º

5 Mejores Empresas del sector Bienes de Consumo No Durables

1º

50 Mejores Empresas en Gestión de Intangibles

x

Premio Marcas&Líderes - Canoas/RS

Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Canoas, periódico Diário de Canoas y Ulbra

Qué marca le hace a Ud. pensar en Preservación Ecológica/Reciclaje/Sustentabilidad

1º

Tienda de Perfumes/Cosméticos

2º

Premio Recall de MarcasJornal do Commercio (Recife) – Instituto Harrop de Pesquisa de Mercado

Premio Recall Verde 1º

14

informe natura 2012

MARCA MARCA (CONT.)(CONT.)

Reconhecimento Organização Categoria Premiada 2012Ranking de las 100 Marcas Más Valiosas de Brasil

Revista The Brander/IAM


Ranking Marcas de Mayor Prestigio- Argentina

Revista Prensa Económica

Ranking general 9º

Reputación CorporativaRevista Amanhã y Grupo Troiano de Branding

Segmento Fabricante de Cosméticos

1º

Top of MindDatafolha y Folha de S. Paulo

Marca Más Recordada en la Categoría Medio Ambiente

1º

Top of Mind - Las Marcas de Rio Grande do Sul

Revista AmanhãCategoría: Perfumes 2ºCategoría: Preocupación con el Medio Ambiente

1º

Perfume Kaiak lideró en las categorías Top Man, Top Júnior y Filón de la Clase C

1º

Top of Mind Marcas de Éxito - Minas Gerais

Revista Mercado Comum - MG

Categoría Liderazgo: Cosméticos y Productos de Belleza

1º

Categoría Liderazgo: Medio Ambiente

1º

Top Vale Jornal Vale Paraibano Responsabilidad Social 2ºMARKETING, PRODUCTO Y EMPAQUEMARKETING, PRODUCTO Y EMPAQUEReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

Empaques con Responsabilidad Social - Colombia

Pack AndinaEmpaques: Ekos Máscara Hidratante y Ekos Crema para Peinarse

1º

IF Design Award IF DesignEmpaques, en la subcategoría empaques de venta

1º

MaxiMidia Grupo RBS“Mejor Uso de Cine” con la campaña de Plant

1º

Grand Prix 1º

Premio ABRE del Empaque Brasileño

ABRE - Associação Brasileira de Embalagem

Empaque de Perfume: Colonia Ekos Mate Verde

1º

Empaque de Familia de Productos: VôVó

1º

Design Gráfi co en Cosméticos: Humor para Refrescar

2º

Empaque de Familia de Productos: Línea Ekos Mate Verde

3º

Premio de Belleza Elle - México

Revista Elle - Grupo Expansión

Mejor Producto por Precio y Calidad: Pulpa Hidratante para Manos Ekos Castaña

1º

15

informe natura 2012

MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM (CONT.)(CONT.)


Premio Novade Belleza

Revista Nova

Cabello graso: Shampoo y Acondicionador - Ekos Pitanga

1º

Cuerpo: Aceite de Baño – Amó Xodó

1º

Maquillaje: lápiz labial nude – UNA

1º

Premio Mercurio Asociación Argentinade Marketing

Categoría Marketing Sustentable de Grandes Empresas

1º

WorldStar Packaging Humor 1ºRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

50 RRHH Más Admirados de Brasil

Gestão & RH

Empresa del Año 1ºHomenaje a Natura como una de las 20 Empresas Más Admiradas por los RRHH.

x

Homenaje a Ney Silva, director de Gestión de Personas, como uno de los RRHH más admirados

x

Las 150 Mejores Empresas en Prácticas de Gestión de Personas

Gestão & RHDestacada en la dimensión liderazgo

x

Empresa de los Sueños de los Jóvenes

DMRH y CIA de Talentos

Empresa de los sueños de los jóvenes

8º

Empresa de los Sueños de los ejecutivos

DMRH y Nextview People

Ranking general 4º

Great Place to Work - América Latina

Great Place To Work Institute

Ranking general - Las Mejores Empresas donde Trabajar en América Latina – De 50 hasta 500 empleados

39º

Great Place to Work - Colombia

Great Place To Work Institute y Revista Dinero


Súper empresas, los Lugares Donde Todos Quieren Trabajar

Grupo ExpansiónCategoría menos de 500 empleados

8º

Revista Merca 2.0 Merca 2.0

La directora de Marketing de Natura México, Lorena Carrasco, fue reconocida como una de las 50 líderes de Marketing del país.

x

Top of Mind Estadão RH O Estado de S. PauloMejores Prácticas en Responsabilidad Social

1º

16

informe natura 2012

RELACIONES CON INVERSORESRELACIONES CON INVERSORESReconhecimento Organización Categoría Premiada 2012

IR Magazine Brazil Awards

IR Magazine, PR Newswire, Revista RI e IBRI - Instituto Brasileiro de Relaciones con Inversores

Sector de Bienes de Consumo y Servicios

1º

Mejor Sustentabilidad Socio-ambiental

1º

Mejor Gobernanza Corporativa

1º

Trofeo TransparenciaAnefac, Fipecafe y Serasa

Natura fue reconocida como una de las 5 Empresas de Capital Abierto más transparentes con facturación de hasta R$ 8.000 millones

7º

SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDADReconocimiento Organización Categoría Premiada 2012Las 20 Empresas Más Conceptuadas de la Argentina

Diario ClarínRanking de Compromiso Ambiental

2º

CAF’S First Productive Transformation Award

CAF, Development Bank Of Latin America

Ranking TOP 10 1º

Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) - México

Cemefi y Aliarse

Natura México fue reconocida por su gestión socialmente responsable como parte de la cultura de la empresa y como estrategia de negocios

x

Época Empresas Verdes Revista Época NegóciosDestacada - Empresas Verdes sector Industria

1º

Natura es reconocida como una de las 20 empresas con Mejor Práctica Ambiental

x

Anuario Época Negócios 360º

Revista Época Negócios, Fundação Dom Cabral, Aberje y Economática

Empresa del Año 1ºSector Higiene y Belleza 1ºDestacada en la Dimensión RRHH

1º

Destacada en la Dimensión Innovación

1º

GreenBest Greenvana

La línea Natura Ekos Açaí Safra venció en la categoría Belleza y Cuidados Personales por voto popular y por el Comité Greenbest.

1º

TOP 10 Personalidad del Año: Guilherme Leal, copresidente de Natura, quedó entre los 10 más votados

x

Global 100 Most Sustainable Corporations in the World

Corporate Knights Inc., Innovest Strategic Value Advisors, Asset 4 y Bloomberg.

Las 100 Empresas Más Sustentables del Mundo.

2º

Guia Exame de Sustentabilidad

Revista ExameUna de las 20 empresas modelo en sustentabilidad.

x

17

informe natura 2012

SUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD (CONT.)(CONT.)

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2012

Mejores Prácticas de Responsabilidad Social - México

Centro Mexicano para la Filantropía

Mejor Práctica en Responsabilidad Social Empresarial, en la categoría Relaciones con la Comunidad, por el programa “Creer para Ver: impulsando la Educación desde el corazón de la empresa”

1º

M&E LatinFinance Sustainability Stars Index (Brasil)

Management & Excellence

Las mejores en efi cacia de los inversiones sociales de las empresas más sustentables del Ibovespa

4º

Gastos con inversiones sociales en 2011, en R$ millones

8º

Premio Ciudadanía Empresarial AmCham - Argentina

AmCham - Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en la Argentina

Gestión Empresarial Orientada a la Sustentabilidad

2º

Global Top NineÖkovision Sustainability Leadership Award

Global Top Nine 1º

Ranking Las 100 Empresas Más Sustentables según los Medios

Midia B y Portal Imprensa

Ranking General 1º

Sector Farmacéutico, Higiene, Cosméticos y Limpieza.

1º

Ranking Fundación Chile: Las Empresas Mejor Preparadas para el Cambio Climático

Fundación Chile y Revista Capital

Las Empresas Mejor Preparadas para el Cambio Climático

1º

Ranking Nacional de Responsabilidad Social Empresarial - Las Empresas Chilenas Socialmente Responsables

Fundación Prohumana y Revista Qué Pasa

Mención de Honor en Empresas Chilenas Socialmente Responsables

13º

Los 50 mejores casos de RSE – Argentina

Revista Apertura Ranking general x

Redefi ning the Future of Growth: The New Sustainability Champions

World Economic Forum / The Boston Consulting Group

Case 9º

The Harvard Business Review/McKinsey M-Prize for Management Innovation: Long-Term Capitalism Challenge

Harvard Business Review and McKinsey & Group

Natura forma parte de los 10 fi nalistas con el caso Innovation in Well-Being - the Creation of Sustainable Value at Natura.

x

Top Consumidor Excelencia en las Relaciones de Consumo y Respeto al Medio Ambiente - Rio Grande do Sul

INEC - Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão e Consumidor Teste

Ranking general (entre 40 empresas) - Empresa certifi cada

Top Consumidor 2012

x

18

informe natura 2012

EVOLUCIÓN DE NUESTROS COMPROMISOSConozca los compromisos y las metas en sustentabilidad de Natura que son seguidos, perió-dicamente, por la alta gestión. La información forma parte del Presupuesto Socio-ambiental y marca todas las actividades y relaciones de la empresa a lo largo del año.

META 2012 DESEMPEÑO 2012 META 2013

CALIDAD DE LAS RELACIONES

Colaboradores

Alcanzar un 30% de lealtad del colaborador Brasil.

NO LOGRADA El índice subió 1 p.p. llegando al 29%.

Alcanzar un 31% de lealtad del colaborador Brasil.

Alcanzar un 74% de favorabilidaden el estudio de clima Natura.

NO LOGRADA La favorabilidad subió 2 p.p.,alcanzando un 72%.

Alcanzar un 73% de favorabilidaden el estudio de clima Natura.

Consultoras y CNOs

Registrar un 21% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y un 36% en las Operaciones Internacionales.

LOGRADALa lealtad llegó al 24% entre las CNs en Brasil y al 38% en las Operaciones Internacionales.

Registrar un 25% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y un 39,2 % en las Operaciones Internacionales.

Alcanzar un 33% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadorasen Brasil.

LOGRADALa lealtad de las CNOs aumentóal 40%.

Alcanzar un 39% de lealtad con las CNOs en Brasil y 49,1% en las Operaciones Internacionales.

Consumidor

Alcanzar un 54% de lealtad del consumidor en Brasil

NO LOGRADALa lealtad cayó al 51%.

Alcanzar un 54% de lealtad del consumidor en Brasil.

Proveedores

Alcanzar un 29% de lealtadde los proveedores con Natura.

NO LOGRADALa lealtad fue del 23%.

Alcanzar un 28% de lealtadde los proveedores con Natura.

Comunidades Proveedoras

Alcanzar un 30% de lealtadde las comunidades proveedoras.

NO LOGRADALa lealtad llegó al 23%.

Alcanzar un 28% de lealtad de las comunidades proveedoras.

Alcanzar la nota media de 3,7 en el programa BioQlicar.

LOGRADALa nota obtenida fue 3,80

Alcanzar la nota media de 3,89en el BioQlicar

CAMBIO CLIMÁTICO

Reducir las emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero –GEI- en un 33% hasta 2013, teniendo en consideración el inventario realizado en 2006.

EN CURSOEn total hasta 2012, nuestras emisiones fueron reducidas en un 28,4%.

Reducir las emisiones relativas de GEI en un 33% hasta 2013, teniendo en cuenta el inventario realizado en 2006.

Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en un 10% hasta 2012, tomando como base las emisionesde 2008.

NO LOGRADALa reducción alcanzada fue del 7,4%.

Llegar al 5.511 tCO2e, reducindo un 12,4% las emisiones absolutas

SOCIO-BIODIVERSIDAD

Amazonia

Generar R$ 136 millones en volumen de negocios en la región amazónica, considerando Natura y otros socios.

NO LOGRADAGeneramos R$ 121,8 millonesen el período

Generar R$ 190 millones en volumen de negocios en la región Amazónica, considerando Natura y otros socios.

Alcanzar el índice del 12% de participación de las materias primas de la Amazonia en el volumen de compras de insumos de Natura.

NO LOGRADALa participación de las materias primas amazónicas fue del 11,4%.

Alcanzar el índice del 13,2% de participación de las materias primas de la Amazoni, con 2,1% exclusivos de insumos de la biodiversidad.

Comunidades Proveedoras

Distribuir R$ 12 millones en riquezas entre las comunidades proveedoras.

LOGRADADistribuimos R$ 12,07 millones.

Distribuir R$ 13,6 millones en recursos entre las comunidades proveedoras.

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informe natura 2012

META 2012 DESEMPEÑO 2012 META 2013

RESIDUOS

Mantener en 20 gramos por unidad producida la cantidad de residuos generada en Brasil.

NO LOGRADAGeneramos 25,56 gramos de residuos/unidad producida.

Generar 24,7 gramos de residuos / unidad producida en Brasil.

ÁGUA

Mantener el consumo de agua en 0,40 litros por unidad producida en Brasil.

LOGRADAEl consumo de agua se mantuvoen el mismo nivel del año anterior.

Consumir 0.39 litros de agua/unidad producida en Brasil.

EDUCACIÓN

Colaboradores

Registrar 80 horas medias de entrenamiento, por colaborador,en toda Natura.

LOGRADANatura registró 87,6 horas.

Registrar 83,2 horas medias de entrenamiento, por colaborador,en toda Natura.

Consultoras y CNOs

Entrenar a 1.005 mil consultoras y consultores por tema en Brasil.

LOGRADAEntrenamos a 1.152 mil CNs en el período.

Entrenar a 1.152 mil consultoras y consultores por tema en Brasil.

Recaudar R$ 10,3 millones con la venta de productos de la línea Creer para Ver en Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones Internacionales.

LOGRADACon la recaudación récord, alcanzamos R$ 12,8 millones en Brasil y R$ 4,5 millones en las demás operaciones.

Recaudar R$ 14 millones con la venta de productos Creer Para Ver en Brasil y R$ 5,06 millones en las Operaciones Internacionales.

Mantener en 123.000 el número de consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura.

LOGRADAComprometimos a más de 176.000 CNs.

Lograr el 14% de penetración de CNs en el Movimiento Natura Brasil.

Lograr el 11% de penetración de CNs en el programa Creer para Ver en Brasil y 17,7% en las Operaciones Internacionales.

LOGRADALlegamos al 12% de penetración en Brasil y al 18,2% en las Operaciones Internacionales.

Llegar al 14% de penetración de las consultoras y consultores al programa Creer Para Ver en Brasil y al 18,9% en las Operaciones Internacionales.

20

informe natura 2012

gobernanza corporativaTenemos la ambición de construir un sistema de gobernanza corporativa cada vez más repre-sentativo, transparente y alineado con las mejores prácticas del mercado. Empresa de capital abierto desde 2004, Natura forma parte del Nuevo Mercado de la BM&FBovespa, segmento especial de la lista de compañías de la Bolsa de Valores brasileña con el nivel más avanzado de gobernanza corporativa.

También integramos, desde 2007, el Company Circle of Latin American Corporate Governan-ce, grupo formado por empresas de América Latina seleccionadas por la International Finance Corporation, del Banco Mundial, por sus prácticas de gobernanza.

En 2012 reunimos el número récord de 350 participantes en Cajamar, en el evento para accio-nistas, concomitante con las Asambleas Generales Ordinaria (AGO) y Extraordinaria (AGE). Los inversores minoritarios y representantes de grandes fondos de inversión pudieron acom-pañar la transmisión de las reuniones realizadas en las ofi cinas de Natura de Itapecerica da Serra (SP), solucionar dudas y conversar con los fundadores y la alta gestión de la empresa. En conjunto, realizamos también la reunión pública de la Apimec-SP (Associação dos Analistas e Profi ssionais de Investimento do Mercado de Capitais), con participación de invitados y analistas del mercado.

En esa misma ocasión confi rmamos la ampliación del número de miembros del Consejo de Ad-ministración, que pasó de seis a nueve integrantes. Ingresaron Raul Gabriel Beer Roth, Roberto Oliveira de Lima y Plínio Villares Musetti. El movimiento refuerza el Consejo de nuestra empre-sa con profesionales de trayectorias y cualifi caciones variadas en el ambiente corporativo. De esa forma, el Consejo cuenta ahora con tres integrantes independientes. Todos los consejeros tienen un mandato de un año, que puede renovarse al fi nal del período, si se aprueba en la Asamblea General.

A lo largo del año realizamos seis reuniones del Consejo de Administración. Como parte de la estrategia de aproximar el Consejo a los gestores de la compañía, realizamos dos reuniones fuera de São Paulo, una de ellas en Salvador (BA) y otra en Buenos Aires (Argentina). Los encuentros son importantes momentos de integración de los equipos, y le permite a los con-sejeros un mejor conocimiento de cada operación, manteniendo a nuestros líderes motivados y participativos.

GRI 4.1; 4.2; 4.3; 4.6; 4.7

21

informe natura 2012

COMITÉS DE APOYO

Para ayudar en sus decisiones, el Consejo cuenta con cuatro comités, que se reúnen con perio-dicidad defi nida para discutir y estudiar propuestas, así como hacer recomendaciones al Con-sejo (vea el cuadro de abajo). A partir de la ampliación del número de consejeros fue posible adoptar una buena práctica de gobernanza , componiendo los comités sólo con integrantes del Consejo o participantes externos. Los miembros del ejecutivo dejaron la composición ofi cial de los grupos y actúan sólo cuando están invitados.

El número de reuniones de cada comité también fue ampliado en 2012. El Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas se reunió ocho veces en el período y los demás comités regis-traron diez encuentros cada uno.

COMITÉS Y SUS FUNCIONES

Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas: tiene como misión asegurar la opera-tividad de los procesos de auditoría interna y externa, de los mecanismos y controles rela-cionados a la gestión de riesgos y la coherencia de las políticas fi nancieras con las directivas estratégicas y el perfi l de riesgo del negocio. Nuestra gerencia de auditoría interna también reporta a ese comité, responsable por la recomendación de los auditores externos a con-tratar. El grupo cuenta con el apoyo de dos consultores externos, especialistas en riesgos y contabilidad.

Participantes: Marcos de Barros Lisboa (presidente), Luiz Ernesto Gemignani y Roberto Oli-veira de Lima

Periodicidad de las reuniones: mensual (ocho reuniones en 2012)

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA

Copresidente del Consejo de Administración y fundador

GUILHERME PEIRÃO LEAL

Copresidente del Consejo de Administración

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS

Copresidente del Consejo de Administración

MARCOS DE BARROS LISBOA - integrante

JULIO MOURA NETO - integrante

LUIZ ERNESTO GEMIGNANI - integrante

RAUL GABRIEL BEER ROTH - integrante

ROBERTO OLIVEIRA DE LIMA - integrante

PLÍNIO VILLARES MUSETTI - integrante

GRI 4.1

GRI 4.1

GRI 4.1 e 4.9

22

informe natura 2012

Comité de Personas y Organización: es responsable por dar apoyo al Consejo de Admi-nistración en la toma de decisiones relativas a las estrategias, políticas y normas de Recursos Humanos para el desarrollo organizacional y de personas, planeamiento, remuneraciones y benefi cios de los ejecutivos, además de hacer el seguimiento y orientación sobre las cuestio-nes relacionadas al Sistema de Gestión Natura.

Participantes: Luiz Ernesto Gemignani (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Fátima Rai-mondi, Roberto Oliveira de Lima y Raul Gabriel Beer Roth

Periodicidad de las reuniones: Mensual (diez reuniones en 2012)

Comité Estratégico: es responsable por contribuir en el monitoreo y orientación de la estra-tegia corporativa de la compañía, respetando las directivas estratégicas aprobadas por el Con-sejo de Administración, así como en la construcción de un plan de expansión internacional. El comité es responsable, además, por la transferencia de los conceptos, valores y creencias y por el apoyo a la perpetuidad de la empresa.

Participantes: Julio Moura Neto (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Roberto Oliveira de la Lima y Plínio Villares Musetti

Periodicidad de las reuniones: Mensual (diez reuniones en 2012)

Comité de Gobernanza Corporativa: es responsable por monitorear el funcionamiento de todo el sistema de gobernanza corporativa de la compañía, con base en las mejores prácticas internacionales y por sugerir ajustes y evoluciones en el sistema de gobernanza de Natura siempre que lo considere necesario.

Participantes: Pedro Luiz Barreiros Passos (presidente), Antonio Luiz da Cunha Seabra, Gui-lherme Peirão Leal y Plínio Villares Musetti

Periodicidad de las reuniones: Bimestral (diez reuniones en 2012)

EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN

Para hacer el seguimiento de la calidad de nuestra gobernanza, realizamos periódicamente una autoevaluación. En 2012, el análisis se llevó a cabo con seis de los nueve consejeros. Por el poco tiempo de actuación, los nuevos miembros no participaron en este proceso, que tuvo asuntos con puntos como dinámica de las reuniones, fl ujo de informaciones y el tamaño del Consejo de Administración.

Algunas conclusiones generaron acciones inmediatas como la ampliación de reuniones del Comité de Gobernanza Corporativa, necesidad expresada por los entrevistados.

Nuestro objetivo futuro es ampliar ese proceso de análisis, incluyendo también la visión de los ejecutivos. Además de la autoevaluación, los consejeros analizan el trabajo del CEO y del Comité Ejecutivo periódicamente.

GRI 4.10

23

informe natura 2012

GOBERNANZA EJECUTIVA

La principal instancia ejecutiva de Natura es el Comité Ejecutivo (Comex), responsable por hacer el seguimiento del desarrollo del planeamiento estratégico y los proyectos importantes de la compañía. Formado por el CEO y por los vicepresidentes, tiene la atribución de adminis-trar el negocio, evaluando resultados y tomando decisiones con base en aspectos económicos, sociales y ambientales.

Nuestra expansión reciente y los nuevos desafíos que se presentan en el futuro ampliaron la complejidad de la operación y nos motivaron a revisar nuestra estructura de la alta gestión en 2012. Para destinar más tiempo a la actuación con enfoque en el futuro y en la innovación, sin perder de vista la ejecución operacional, creamos dos nuevas instancias de apoyo al Comex: la Vicepresidencia Ejecutiva y el Comité de Operaciones (Comop). De esta forma, el Comex asume una actuación concentrada en los temas más estratégicos y proyectos transformadores, además de temas relacionados a la Esencia Natura, como marca, cultura, sustentabilidad y lide-razgo. La nueva VP y el Comop – compuesto por todos los vicepresidentes y por los directores ejecutivos de las operaciones Brasil e Internacionales – garantizan la gestión del negocio y la ejecución correcta de la estrategia.

Formó parte de esa reevaluación la necesidad de componer una estructura más fuerte de tecnología de la información y medios digitales. Queremos que las plataformas tecnológicas habiliten la evolución del negocio actual y la visión de futuro de Natura. Para ello, creamos la vicepresidencia de Tecnología de la Información y Medios Digitales. En marzo de 2013, Gerson Valença Pinto asumió la vicepresidencia de Innovación que estuvo vacante entre 2011 y 2012.

Con el rediseño de procesos de Natura, reconfi guramos los comités de apoyo al Comex y al Comop, que pasaron de ocho a tres: Clientes, Ética y Productos.

COMITÉ EJECUTIVO (COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI

Director presidente

AGENOR LEÃO DE ALMEIDA JUNIOR

Vicepresidente de Tecnología Digital

GERSON VALENÇA PINTO*

Vicepresidente de Innovación

JOÃO PAULO FERREIRA

Vicepresidente de Operaciones y Logística

JOSÉ VICENTE MARINO

Vicepresidente Ejecutivo

MARCELO CARDOSO**

Vicepresidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad

ROBERTO PEDOTE

Vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico

*Asumió la función en marzo de 2013.

**Se desvinculó de Natura en febrero de 2013.

GRI 4.1

24

informe natura 2012

DIRECTORIO EJECUTIVO

ALESSANDRO MENDESDirector de Desarrollo de Producto

ALEXANDRE CRESCENZIDirector Comercial

ALEXANDRE ALVES LEMOSDirector Comercial

ALEXANDRE SHOZO NAKAMARUDirector de Finanzas

ANA LUIZA MACHADO ALVESDirectora de Marca

ANGEL MANUEL L ROD DE MEDEIROSDirector de Logística

AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Gerente General

ARNO CORREIA DE ARAUJODirector Comercial de Operaciones Internacionales

CECILIA GOYA MEADEGerente General

DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRADirector Comercial

DANIEL CAMPOSDirector de Unidad de Negocios

DANIEL LEVYDirector de Unidad de Negocios

DANIEL MADUREIRA GONZAGAGerente General

DANIEL MONTEIRO PAGANODirector de Planeamiento Estratégico

DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVESDirectora de Sustentabilidad

DENISE DA SILVA MOREIRA ASNISDirectora de Recursos Humanos

DENISE LYRA DE FIGUEIREDODirectora de Unidad de Negocios

DIEGO DE LEONEDirector de Unidad de NegociosOperaciones Internacionales

ELIZABETE FERNANDES VICENTINIDirectora de Seguridad del Consumidor

ERASMO TOLEDODirector General de NegociosOperaciones Internacionales

FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHASDirector de Medios Digitales

FLAVIO PESIGUELODirector de Recursos Humanos

JOAO AUGUSTO PEDREIRADirector Ejecutivo de Negocios Brasil

JOAO CARLOS MOCELINDirector Industrial

JORGE LUIS ROSOLINODirector Comercial

JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCADirector de Innovación Comercial

JOSELENA PERESSINOTO ROMERODirectora de Disponibilidad de Productos

LUCILENE SILVA PRADODirectora Jurídica

LUIS RENATO COSTA BUENODirector Comercial

LUIZ CARLOS DE LIMADirector de Finanzas

MARCEL GOYADirector de Finanzas, TI y JurídicoOperaciones Internacionales

MARCIA ANDREA DE MATOS LEALDirectora de Sistemas de Gestión

MARCUS OLIVER RISSELDirector Comercial

MOACIR SALZSTEINDirector de Gobernanza Corporativa

MONICA GRANJA GREGORIDirectora de Comunicación y Marketing

MURILLO FEITOSA BOCCIADirector de Relaciones con el Cliente

NESTOR MARIANO FELPIDirector de Ciclo de PedidoOperaciones Internacionales

NEY MAURO SIMONE DA SILVADirector de Gestión de Personas

PEDRO CRUZ VILLARESDirector del Instituto Natura

PEDRO ROBERTO GONZALESDirector General de Operaciones Internacionales

RENATO ABRAMOVICHDirector de Unidad de Negocios

RICARDO LOBATO FAUCONDirector de Atención a Clientes

ROBERT CLAUS CHATWINDirector de Desarrollo de Negocios

RODRIGO OLIVEIRA BREADirector de Suministros

TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARIDirectora de Unidad de NegociosOperaciones Internacionales

THIERRY AUBRY LECOMTEGerente General de Natura Francia

VICTOR MUNIZ FERNANDESDirector de I&D

25

informe natura 2012

COMITÉS DE APOYO

CLIENTESFue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribución el monitoreo de la calidad de los servicios prestados por Natura a los consumidores fi nales y a consultoras y consultores. Está liderado por João Paulo Ferreira, vicepresidente de Operaciones y Logística, Agenor Leão, vicepresidente de Tecnología Digital, y cuenta con la participación de José Vicente Marino, vicepresidente Ejecutivo.

ÉTICATiene como función hacer el seguimiento de la aplicación de los Principios de Relaciones de Natura y deliberar sobre desvíos. Su líder es Roberto Pedote, vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico, con la participación del vicepresidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabili-dad.

PRODUCTOSLiderado por el vicepresidente Ejecutivo, José Vicente Marino, el comité tiene el papel de apro-bar las etapas del proceso de innovación de productos de Natura.

GESTIÓN DE RIESGO

La gestión de riesgos de Natura es un instrumento integrado al ciclo de planeamiento estraté-gico y considera los aspectos económico, social y ambiental dentro de dos grupos principales: los estratégicos, que monitorean riesgos capaces de afectar la ambición del negocio y la conti-nuidad de la empresa; y los operacionales, que evalúan nuestros procesos internos, verifi cados de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo.

El mapa de riesgos estratégico está acompañado por los comités de apoyo a la gobernanza corporativa y ejecutiva.

Aun sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, nos adecuamos voluntariamente, por tercer año consecutivo, a las normas de la certifi cación SOx, basada en la ley norteamericana Sarbanes-Oxley. Ese sistema prevé el refuerzo de mecanismos de au-ditoría y seguridad, por medio de los cuales buscamos cualifi car nuestros procesos y sistemas de control contra el fraude y la corrupción, proporcionándole un proceso más confi able a nuestros accionistas.

Pensamos que el desafío de integrar la sustentabilidad a la gestión de Natura también pasa por evaluar continuamente los riesgos socio-ambientales del negocio. De esa manera, nuestra evaluación de riesgos incluye los principales temas de la sustentabilidad y regulatorios. Aunque no tengamos un análisis específi co de los efectos asociados al cambio climático en el proceso de gestión de riesgo, los proyectos de mitigación importantes de la empresa están volcados a los impactos que nuestro negocio puede generar y que se estructuraron como subproce-sos formales en la compañía como el Programa Carbono Neutro (lea más en la página 33) y nuestras prácticas de uso sustentable de la socio-biodiversidad y del conocimiento tradicional asociado (lea más en la página 34).

GRI 4.1

GRI EC2

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AUDITORÍA INTERNA

El equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas, en una estructura que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área de la compañía.

La auditoría interna contempla dentro de su actuación pruebas y procedimientos que evalúan el ambiente de control, lo que incluye las posibilidades de fraude y corrupción. En 2012, regis-tramos un aumento del número de manifestaciones, un total de 15, ante tres durante el año anterior. De ésas, ocho fueron comprobadas y generaron cuatro desvinculaciones de colabo-radores. Las manifestaciones trataron, sobre todo, temas como confl icto de interés (cuatro registradas), irregularidades en procesos de compras y pagos (cuatro registradas), uso indebido de recursos (cinco registradas) y otros fraudes externos (dos registradas). Ninguno de los casos es relacionado con la corrupción.

A lo largo del año, también realizamos 30 auditorías en Natura, incluyendo todos los países donde operamos, una más con relación a 2011.

Concentramos nuestra actuación en 2012, principalmente, en la atención e investigación de las demandas y apoyamos el control interno con herramientas de prevención. Por ese motivo, la integración de nuestros controles – que estaba prevista para ocurrir en el período – será realizada en 2013. Nuestro objetivo es integrar nuestros controles de prevención al fraude, con la participación de las áreas de control interno, auditoría, ouvidoría (Natura te escucha), y el departamento jurídico. En ese período, también procederemos a utilizar la herramienta de auditoría continua, una alternativa más ágil en la identifi cación de fallas de procesos. La iniciativa pretende mantener ambientes cada vez más transparentes y éticos, perfeccionando nuestra prevención. También reforzaremos la comunicación sobre Natura te escucha, el proceso de investigación y las funciones y responsabilidades atribuidas al Comité de Ética y de Auditoría.

REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓNNuestro plan de remuneración de la alta gestión busca equilibrar benefi cios de corto, mediano y largo plazo y trata de estimular el emprendedurismo y el compromiso de nuestros ejecutivos con el crecimiento y la valorización de la empresa.

Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y gerentes séniores, relacionamos el benefi cio en forma consistente al compromiso con nuestro proyecto de largo plazo por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Ac-ciones. Ese Programa de Suscripción prevé, desde 2009, que su otorgamiento esté relacionado a la decisión del ejecutivo de invertir, como mínimo, 50% del valor neto recibido a modo de participación en las ganancias y resultados en la adquisición de acciones de Natura. Las acciones sólo podrán ejercerse después de un período de vesting (carencia) de tres años, para el 50% de las acciones, y de cuatro años, para el 100% de las acciones.

En los dos casos, la validez del plan es de ocho años, permaneciendo las acciones indisponibles para la venta hasta el fi n del tercer año. El modelo prevé que, anualmente, el límite a ser otor-gado sea del 0,75%, acumulando un máximo de 4%.

En diciembre de 2012, el volumen de opciones en poder de los ejecutivos representaba cerca del 1,39% de las acciones de Natura, ante un 1,71% en 2011. La cantidad de acciones de Natura al 31 de diciembre de 2012 era 431.239.264.

Otorgamos, desde 2002, 20.730.622 opciones. El 22% fue cancelado en razón de la salida de ejecutivos.

GRI S04

GRI S04

GRI S04

GRI S02

GRI 4.5

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Cantidad de Opciones

PlanPlan OtorgadoOtorgado EjercidoEjercido Saldo MaduroSaldo Maduro Saldo No Saldo No MaduroMaduro

Canceladas Canceladas

2002 3.533.610 2.712.645 0 0 820.965 23%2003 3.969.220 3.404.495 0 0 564.725 14%2004 1.901.460 1.606.063 0 0 295.397 16%2005 1.120.760 651.354 0 0 469.406 42%2006 981.660 604.754 0 0 376.906 38%2007 1.269.955 528.594 163.099 0 578.262 46%2008 1.800.010 541.371 454.686 0 803.953 45%2009 2.419.791 72.478 979.937 1.124.897 242.479 10%2010 2.112.352 0 0 1.766.059 346.317 16%2011 1.621.780 0 0 1.496.752 125.028 8%2012 No hubo

concesión- - - - -

Total 20.730.622 10.121.754 1.597.722 4.387.708 4.623.438 22%

Madurez y validez de los planes

Plan 50% Maduro 100% Maduro Validez2002 10-abr-05 10-abr-06 10-abr-082003 10-abr-06 10-abr-07 10-abr-092004 10-abr-07 10-abr-08 10-abr-102005 16-mar-08 16-mar-09 16-mar-112006 29-mar-09 29-mar-10 29-mar-122007 25-abr-10 25-abr-11 25-abr-132008 22-abr-11 22-abr-12 22-abr-142009 22-abr-12 22-abr-13 22-abr-172010 19-mar-13 19-mar-14 19-mar-182011 23-mar-14 23-mar-15 23-mar-192012 - - -

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REMUNERACIÓN VARIABLE

La Remuneración Variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos de Natura por su rendimiento y resultados durante el año. El Sistema de Participación en las Ganancias y Resultados para la gestión está compuesto por múltiplos de salarios, con¬forme el nivel de atribución del ejecutivo en la estructura organizacional, y está vinculado al alcance efectivo de las metas y a la superación de las expectativas mínimas de crecimiento establecidas anualmente por la gestión. De esta forma, el rendimiento de Natura debe alcanzar un míni-mo estipulado para que exista ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran indicadores de rendimiento, derivados del Planeamiento Estratégico, dis¬tribuidos en las tres dimensiones del denominado triple bottom line:

Económicos – Ebitda consolidado, de Brasil y de las Operaciones Internacionales;

Sociales – Estudio de clima organizacional de los colaboradores Brasil y Operaciones Inter-nacionales e índice de lealtad de las Consultoras y Consultores Brasil;

Ambientales – Las emisiones de carbono en Brasil y en las Operaciones Internacionales;

Otros – Índice de No Atención (INA), que representa el porcentaje de productos no disponibles para la venta en el momento del pedido por las Consultoras, de Brasil y de las Operaciones Internacionales.

El monto anual total de la participación en las ganancias y resultados, base del programa de incentivo de largo plazo, no puede superar el 10% de la ganancia neta. Con ese límite, Natura cuenta con un sistema coherente y bien controlado que evita distorsiones entre la remune-ración y el rendimiento de la empresa. El target del componente variable, sean benefi cios a corto o a largo plazo, representa una parte mayor para ejecutivos séniores con relación a los demás colaboradores.

Conozca a continuación los montos de remuneración de los principales grupos de profesionales:

2012Promedio de

colaboradores(en cantidad)

Salario total(en millones)1

Variable total(en millones)2

Stock OptionsPlan de 2013

(en cantidad de opciones)3

Consejo 8 4,33 - - Comité ejecutivo 7 6,13 - -Alta gerencia y directorio 105 33,33 - -

Media gerencia 441 60,26 2,36 - Administrativo 1.523 88,95 9,38 - Fuerza de ventas 848 52,83 43,78 - Operacional 2.386 43,63 11,37 - Total 2012 5.317 289,46 66,89 -

1. Salario total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras.

2. Variable total: PLR y premio de ventas (con DSR) pagados en el año.

3. Stock Options: plan de 2013 en curso.

GRI 4.5

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2011Promedio de






Consejo 7 3,13 1,30 - Comité ejecutivo 5 5,86 5,49 -Alta gerencia y directorio 102 36,40 19,90 -

Media gerencia 405 60,63 20,79 - Administrativo 1.488 92,85 9,20 - Fuerza de ventas 875 49,09 49,67 - Operacional 2.436 52,21 12,77 - Total 2011 5.317 300,17 119,11 -

1. Salario total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras. (con DSR), 13º y 14º salarios en millones.

2. Variable total: bonos, PLR, y premio de ventas (con DSR) pagados en el año. Remuneración variable pagada en 2011 referente al año-base 2010.

3. Stock Options: plan de 2012 aún no aprobado.

2010Promedio de






Consejo 6 2,64 2,08 - Comité ejecutivo 6 5,25 6,28 346.476 Alta gerencia y directorio 86 27,04 17,83 1.258.313

Media gerencia 336 42,17 18,14 - Administrativo 1.255 63,63 6,29 - Fuerza de ventas 905 44,60 43,19 - Operacional 2.542 41,89 10,33 - Total 2010 5.135 227,23 104,13 1.604.789,00

Salario Total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras (con DSR) en millones.

Variable Total: salario total más gratifi caciones, PLR y premio de ventas (con DSR).

Stock Options: plan de 2011 aprobado en marzo/11.

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sistema de gestión naturaNuestra Esencia y Cultura Organizacional son responsables por la forma como trabajamos. Elementos como nuestra marca, el valor de las relaciones y el desarrollo sustentable son dife-renciadores de nuestro negocio y deben estar siempre presentes en nuestro negocio. El hilo conductor que garantiza que esa forma de actuar esté presente en todos nuestros procesos es el Sistema de Gestión Natura (SGN). El sistema establece los requisitos que nos permiten ser más dinámicos en la conducción de los negocios y sostienen nuestro crecimiento local y la expansión global, además de garantizar el refuerzo de nuestra Esencia. Al mismo tiempo, el sis-tema debe garantizar la fl exibilidad para satisfacer las demandas específi cas de cada operación.

El Sistema de Gestión Natura reúne los elementos prioritarios que diferencian nuestra em-presa y deben estar refl ejados en todos los procesos, y son: marca, innovación, sustentabilidad, relaciones, liderazgo, individuo, desdoblamiento de la estrategia y ejecución con excelencia y aprendizaje. Esos orientadores fueron revisados en 2012, como parte de nuestra misión de evolución continua y se tuvo como objetivo simplifi car el sistema y reforzar nuestras caracte-rísticas diferenciadoras para tornar las más evidentes en nuestra actuación.

En el camino de evolución de la gestión por procesos, en 2012, actuamos para viabilizar aumen-tos de efi ciencia y productividad con enfoque en la implantación de los procesos revisados a partir de la nueva cadena. En las Operaciones Internacionales (OIs), el desafío es que consolide-mos los procesos globales valorando la sinergia y las características de cada operación, conside-rando el plan de crecimiento de esas unidades y sus peculiaridades operacionales y culturales.

A pesar de todos los avances, continuamos con el desafío de institucionalizar el SGN, siendo necesario consolidar el modelo garantizando que el sistema sea apropiado y aplicado por todos los colaboradores. Los objetivos establecidos son importantes para fortalecer cada vez más la operación y sus procesos y transformarse en un diferenciador en nuestra agenda estratégica.

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estrategia y perspectivasNatura dio inicio a un nuevo ciclo de crecimiento en 2012 y los resultados obtenidos fueron consecuencia de las inversiones realizadas en los últimos dos años. Alcanzamos una expresiva evolución en nuestro nivel de servicio: redujimos el plazo de entrega para las consultoras y consultores, duplicamos el número de pedidos entregados en hasta 48 horas y alcanzamos el menor índice de indisponibilidad de productos de los últimos diez años.

Nuestra infraestructura logística está preparada para satisfacer la expansión futura, que en Brasil será fuertemente impulsada por las iniciativas orientadas al aumento de productividad de las consultoras y consultores, una red de más de 1,2 millones de personas que ya llega a las casas de casi 100 millones de consumidores.

Seguimos empeñados en aumentar la frecuencia de compra y la variedad de productos ad-quiridos. Por eso, hemos invertido en la evolución de nuestro marketing, avanzando en el entrenamiento de consultoras y consultores y en la oferta combinada de diversas categorías de productos para nuestro consumidor (lea más en la página 69, Consultoras y CNOs).

Ese movimiento está apoyado por nuestro proceso de innovación, que generó lanzamientos importantes en 2012: la primera fragancia de UNA, un deo parfum enfocado en el segmento premium, y los sprays Natura Tododia, volcados a un hábito de perfumación corporal post baño. Con ventas que superaron las expectativas, esos productos comprueban la fuerza de nuestra marca en diferentes segmentos. Seguiremos innovando en conceptos y productos para encantar a nuestros clientes y ocupar espacios donde la marca Natura puede ofrecer productos alineados con nuestra propuesta de valor y todavía no está presente (lea más en la página 41, Innovación).

A su vez, nuestras Operaciones Internacionales alcanzaron un nivel de desarrollo y rentabili-dad que refuerzan su posición de plataforma de negocios relevante. Nuestra estrategia para América Latina incluye crecimiento acelerado de nuestra red de consultoras y consultores, ampliación de la producción apoyada en socios locales y aumento del prestigio de la marca y del reconocimiento institucional. Ya estamos entre las tres marcas preferidas por los consumi-dores en Argentina y Perú y ampliamos signifi cativamente el conocimiento de nuestra marca en México y Colombia, donde nuestra presencia es más reciente. Además tenemos espacio para ganar más mercado en la región.

En 2012, también comenzamos a explorar, en la práctica, las oportunidades que las nuevas tec-nologías digitales y las redes sociales abren para el modelo de venta directa. Identifi camos un gran potencial para aproximar aun más a nuestras consultoras y consultores a sus consumido-res, entendiendo sus hábitos de compra y abasteciendo nuestra red de CNs con información que incremente su productividad y mejore la experiencia de compra de nuestros clientes. Ese movimiento será apoyado por las inversiones programadas en tecnología digital.

En este escenario vislumbramos la oportunidad de estar cada vez más conectados a las nece-sidades de las personas, permitiendo la expansión de nuestra red de relaciones por medio de la oferta de nuevas marcas, productos, servicios y negocios.

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informe natura 2012

Nuestra estrategia tiene el desafío de concebir la sustentabilidad como uno de los principales vectores de innovación y generación de nuevos negocios por medio de soluciones que creen va-lor compartido para toda nuestra red de relaciones. Buscamos un abordaje transversal en toda la organización con la inserción de directivas en todos los procesos. El tema es hoy un componente relevante desde el planeamiento de la compañía, pasa por la defi nición de indicadores y metas, fundamenta actividades de educación para los colaboradores y demás públicos de relaciones, además de estar relacionado a los análisis de desempeño y remuneración de nuestros líderes. Todo ese proceso está acompañado por la alta gestión y se comunica periódicamente.

En un ciclo que evoluciona y se retroalimenta, nuestra estrategia de sustentabilidad nace del pro-ceso de relaciones y compromiso con nuestros públicos, que nos ayudan a identifi car los temas socio-ambientales más relevantes frente a nuestras opciones para el negocio (lea más en la página 143, Sobre el Informe). Denominados Temas Prioritarios, éstos son considerados en el planeamien-to de Natura para la defi nición de proyectos, programas e iniciativas de actuación y son acom-pañados por indicadores y metas relacionados (que llamamos Presupuesto Socio-ambiental).

Queremos tener una visión ampliada al respecto de nuestros impactos en toda nuestra cadena de valor, que incluye proveedores, red logística, trabajo de nuestras CNs y abarca el descarte fi nal de nuestros productos. Algunos de los temas prioritarios, por su relevancia y por la experiencia de Natura en esos aspectos, como socio-biodiversidad y cambio climático, se encuentran estructura-dos en la actualidad como subprocesos de la compañía. Otros temas, a su vez, están concebidos como proyectos o programas, tales como Agua, Residuos y Emprendedurismo Sustentable.

Otra fase importante de nuestra estrategia de sustentabilidad es la movilización y la educación. Consideramos que es posible, por medio de nuestra actuación, incentivar el autodesarrollo y la ampliación de conciencia de nuestra red, formada por colaboradores, consultoras y consultores, consumidores, proveedores y comunidades proveedoras, accionistas, además de la prensa, orga-nizaciones de la sociedad civil y órganos públicos.

El ciclo se cierra con la comunicación de nuestras prácticas y resultados económicos, sociales y ambientales, realizada en forma periódica, en los comunicados trimestrales de desempeño y en el informe anual, con datos auditados por una consultoría independiente y de acuerdo con las directivas del Global Reporting Iniative (GRI) (lea más en la página 143, Sobre el Informe).

gestión de la sustentabilidad

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temas prioritariosCALIDAD DE LAS RELACIONES

Movidos por la convicción de que todo es interdependiente, creemos que es esencial cuidar todas nuestras relaciones.

Para ello, tenemos el desafío de reforzar el cuidado, la conexión y la confi anza en esas relacio-nes, intensifi cando vínculos cada vez más signifi cativos y basados en propósitos comunes. Pen-samos que ese movimiento sólo es posible a partir de la institucionalización de la cultura de la escucha, del diálogo y de la creación colectiva para generar innovación y construir un ambiente que permita la evolución de los individuos y de las propias relaciones.

De esta forma, revisamos en 2012 nuestra matriz de públicos de relaciones, priorizando aquéllos cuya atención debe ser reforzada debido a su vínculo con la empresa. Gracias a eso, nuestro trabajo tiene hoy como enfoque principal la interacción con nuestras consultoras y consultores (CNs), consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, colaboradores y proveedores.

Comprendemos que todavía hay mucho por hacer hasta que alcancemos el nivel de excelencia que deseamos en ese tema. En 2012 registramos importantes evoluciones en la calidad de las relaciones con CNs y CNOs (lea más en la página 69) y colaboradores (lea más en la página 53) y mantuvimos alta la satisfacción de los consumidores con nuestros productos y servicios (lea más en la página 82). Por otro lado, hay oportunidades de mejora con los proveedores, cuyo porcentaje de lealtad cayó cuatro puntos porcentuales, y con las comunidades proveedoras, que registró una baja de cinco puntos, ambos registrando un 23% de lealtad en 2012 (lea más en las páginas 82 y 92).

Estamos reforzando nuestras prácticas para aumentar el alcance y la profundidad de los inter-cambios con nuestros públicos y tenemos como objetivo estratégico elevar los índices relativos a la calidad de las relaciones con esos públicos hasta 2014. (Lea más en la página 45, Calidad de las Relaciones)

CAMBIO CLIMÁTICOAnte el desafío del cambio climático, estructuramos en 2007 un programa para reducir nues-tras emisiones de carbono, concentrado en la búsqueda de la efi ciencia y soluciones innova-doras en toda la cadena productiva y en la educación y concienciación de los públicos con respecto a este asunto.

El Programa Natura Carbono Neutro existe desde entonces y promueve acciones en diversas áreas de la compañía. Su actuación está dividida en cuantifi car (inventario), reducir y compensar las emisiones que no pueden ser evitadas dentro de una visión integrada de toda la cadena de valor.

GRI 4.15

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También tenemos compromisos públicos de reducción de los gases de efecto invernadero (GEI) en nuestros procesos internos y de las emisiones relativas en toda la cadena (kilo de CO2 por producto facturado). En el primer ítem, disminuimos un 7,4% nuestras emisiones absolutas desde 2008, considerando nuestras fábricas en Cajamar (SP) y Benevides (PA) y espacios ad-ministrativos. Sin embargo, la disminución no fue sufi ciente para lograr la meta de reducción de un 10% de nuestras emisiones absolutas (objetivo 1 y 2 del GHG Protocol). Nuestra segunda meta es reducir un 33% de las emisiones relativas en toda la cadena, entre 2006 y 2013. Hasta el momento, alcanzamos la reducción del 28,4%.

Las emisiones que no pueden ser evitadas son compensadas por medio de la compra de cré-ditos de carbono en programas de reforestación, efi ciencia energética y sustitución de com-bustibles. En 2012 efectuamos la contratación de los proyectos para compensar las emisiones generadas en el bienio 2011-2012.

El Programa Carbono Neutro es transversal en Natura. De esta forma, podemos observar nuevas oportunidades de mejora. Una de las más recientes refl exiones es que los impactos de los residuos sólidos tienen una gran sinergia con la emisión de carbono. De esta manera, pensamos que nuestra estrategia para la gestión de los residuos puede apalancar un nuevo ciclo de reducción de emisión de gases de efecto invernadero.

Desde el inicio del Programa Carbono Neutro, en 2007, establecimos una base de educación y compromiso de los colaboradores y de los demás públicos de relaciones, con el fi n de promo-ver la ampliación de conciencia y multiplicar los benefi cios. Actualmente, estructurado como un subproceso de la compañía, es referencia para otros proyectos de Natura y está inspirando nuestras estrategias para la gestión de la generación de residuos (lea más en la página 38) y del agua (lea más en la página 38). (Lea más sobre Cambios Climáticos en la página 118, Generación de Valor Ambiental)

SOCIO-BIODIVERSIDAD

Con un enfoque en el uso de los recursos de la socio-biodiversidad brasileña y de la valoración del conocimiento tradicional de los pueblos de la selva, tenemos el deseo de establecer nue-vos modelos de negocios, generadores de desarrollo regional y de impactos positivos en toda nuestra cadena de valor.

Para ello, lanzamos en 2011 el Programa Amazonia, que refuerza nuestro compromiso con toda la región amazónica, en Brasil y en los países vecinos. Queremos ampliar nuestra pre-sencia y buscar nuevos modelos de desarrollo sustentable que agreguen valor local, incentiven la ciencia y tecnología y fortalezcan la región institucionalmente. De esta forma, el programa estableció tres frentes de actuación: Ciencia, tecnología e innovación; Cadenas productivas sustentables; y Fortalecimiento institucional.

En 2011 defi nimos los seis principales temas para inversión en la región, en una matriz de mate-rialidad construida con la participación de instituciones locales y representantes de la comunidad amazónica: educación, emprendedurismo; justicia social y ciudadanía; políticas públicas; conser-vación; valoración y uso sustentable de la biodiversidad, y cultura. De éstos, nuestra inversión tendrá como foco inicial la educación, el emprendedurismo y la justicia social y la ciudadanía.

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informe natura 2012

En 2012 defi nimos cinco territorios prioritarios de actuación en Brasil y estamos evaluando actuar en un territorio en América Latina (vea el mapa en la página siguiente). La opción por una gestión territorial intenta facilitar la formación de polos locales para desarrollo de negocios sustentables e innovación, estableciendo modelos replicables y escalables para favorecer a la nueva economía que queremos estimular. La defi nición de esos lugares llevó diez meses y con-sideramos más de 30 criterios para ello, como la oferta de socio-biodiversidad y el potencial de expansión; condiciones ambientales; mapeo de los socios institucionales y estrategias de gobierno; condiciones económicas y de infraestructura y logística actual y futura, entre otras. La implementación de las acciones en esos territorios prioritarios ocurrirá de forma gradual a partir de 2013.

Establecimos metas desafi antes para el desarrollo de nuestros negocios en la Amazonia en los próximos años. Hasta 2020, proyectamos aumentar del 11% al 30% el consumo de materias primas con origen en la región (en R$ MM), involucrar a 10.000 familias agro-extractivas en el programa y disponer recursos propios del orden de R$ 1.000 millones. En 2012, el número de familias fue 3.500 y nuestro volumen de negocios aumentó un 88%, totalizando R$ 122 millones (lea más en la página 91, Comunidades Proveedoras).

Rio Juruá

ManausNorte-Sul

Nordeste Paraense

Xingu-Tapajós

Acre-Perus

TERRITORIOS PRIORITARIOS

FRENTES DEL PROGRAMA AMAZONIA

_Ciencia, tecnología e innovación_Cadenas productivas sustentables_Fortalecimiento institucional

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informe natura 2012

Vea a continuación las principales acciones del Programa Amazonia en 2012:

CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

En agosto de 2012 inauguramos el Núcleo de Innovación Natura Amazonia (Nina) en Manaus (AM), un centro de conocimiento con la misión de estimular la formación de una red de investi-gaciones, incluyendo a instituciones de ciencia y tecnología locales, nacionales e internacionales. Además defi nimos los temas de interés de las acciones del Nina: Cultura y Sociedad; Conserva-ción y biodiversidad; Bosques y agricultura; y Diseño de productos y procesos.

Con el objetivo de identifi car, apoyar y realizar estudios que desarrollen el conocimiento “en la” Amazonia, “sobre” la Amazonia y “para” la Amazonia, fi rmamos protocolos de intenciones con la Universidade Federal do Amazonas (UFAM), Embrapa, el Instituto Nacional de Pesquisas da Amazonia (INPA) y con el Centro de Biotecnologia da Amazônia (CBA).

Por medio del Programa Natura Campus – que desarrolla acciones de innovación abierta – lanzamos un llamado específi co a instituciones situadas en la región con la fi nalidad de estimular la creación de proyectos conjuntos. Para incentivar la participación y el interés en la inscripción de propuestas, realizamos encuentros en diversas instituciones. Para los fi nalistas de la con-vocatoria, además ofrecimos un coaching con orientaciones sobre emprendedurismo de base tecnológica. Como resultado, seleccionamos seis proyectos de investigación que están en fase de contratación, sobre la fauna y fl ora amazónicas, los agro-bosques comunitarios y ecologías de poblaciones.

CADENAS PRODUCTIVAS SUSTENTABLES

Para atender al expresivo plan de crecimiento de Natura en la región amazónica y aproxi-marnos todavía más a nuestras comunidades proveedoras, creamos en 2012 el Núcleo de Abastecimiento de la Biodiversidad. Además de planifi car la demanda futura, su propósito será garantizar que ese crecimiento se lleve a cabo con buenas prácticas de manejo y rastreabilidad de la producción. El Núcleo tiene la misión de perfeccionar la cadena de procesos garantizando el mapeo completo del ciclo de suministro, desde la extracción de la materia prima hasta su mejora. También va a ayudar en la preparación de las comunidades para la previsión de au-mento en el suministro y buscar nuevas organizaciones extractivas en la región. El trabajo del Núcleo se suma al ya realizado por la Gerencia de Relaciones con Comunidades (GRC), que articula un equipo de profesionales con actuación interdisciplinaria, que incluye antropólogos, científi cos sociales, psicólogos, economistas y agrónomos, en la gestión de la relación con las comunidades (lea más en la página 91, Comunidades Proveedoras).

En 2012, también iniciamos las obras del Ecoparque en Benevides (PA), un parque industrial que planea inaugurarse en el segundo semestre de 2013. Con un área de 175 hectáreas, el proyecto se inspiró en los conceptos de simbiosis y ecología industrial, que conecta empresas con necesidades complementarias en una misma área, y puede generar sinergia y mayor efi ciencia en el uso de los recursos. De esta forma, el desecho de una empresa puede ser el insumo para la producción de otra o la propia experiencia de Natura en el uso sustentable de los insumos amazónicos puede constituirse en un servicio a ofrecer a otros emprendedores que se instalen en el lugar.

El primer paso del Ecoparque es la construcción de la nueva fábrica de Natura, que pasará a producir todo el jabón de tocador en el lugar. Actualmente, la unidad de Benevides prepara sólo el noodle, enviándolo a Cajamar para fi nalizar el proceso productivo.

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informe natura 2012

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

En 2012 ofi cializamos la constitución del Consejo Consultivo Externo del Programa Amazonia, un grupo formado por representantes de diferentes segmentos, especialistas en el tema e instituciones con experiencia en la región. Su función es orientar a la empresa en sus planes, programas y metas (vea la relación completa en el cuadro de abajo).

También en 2012 defi nimos los puntos principales de actuación de ese frente de trabajo:

a) educación orientada a la enseñanza fundamental, media y técnica adecuada a la reali-dad del campo y de las selvas;

b) emprendedurismo, con la formación de líderes y capacitación en gestión de las comu-nidades, además del fomento a negocios locales pautados en la socio-biodiversidad y/o que puedan satisfacer las demandas generadas por el Ecoparque y,

c) conservación y valoración de la socio-biodiversidad, con enfoque en la capacitación técnica de las comunidades agro-extractivas y en la generación de valor local, como, por ejemplo, proyectos de aumentos de efi ciencia y competitividad de las cadenas pro-ductivas y proyectos de compensación por servicios ambientales que agreguen valor y benefi cien a las comunidades.

CONSEJO CONSULTIVO DEL PROGRAMA AMAZONIA 2012

Presidente: Marcelo Cardoso, Vicepresidente de Sustentabilidad y DesarrolloOrganizacional de Natura*

Consejeros:Claudio Pádua – Vicepresidente del Ipê (Instituto de Pesquisas Ecológicas)Bertha Becker – Profesora y geóloga de la UFRJ (Universidad Federalde Rio de Janeiro)Pedro Leitão – Superintendente del Instituto ArapyauAdalberto Veríssimo – Investigador Sénior del Imazon (Instituto do Homeme Meio Ambiente da Amazônia)Paulo Roberto Moutinho – Director del Ipan (Instituto de PesquisaAmbiental da Amazônia)Carlos Nobre – Secretario de Políticas y Programas de Investigación y Desarrollo, del Ministerio de Ciencia y TecnologíaFernando Reinach – Socio del Fondo PitangaAdalberto Luis Val – Director del Inpa (Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia)Adriana Ramos – Secretaria Ejecutiva Adjunta del ISA (Instituto Socioambiental)Rubens Gomes – Director Ejecutivo del GTA (Grupo de Trabalho Amazônico)Francisco Costa – Profesor e Investigador del Naea (Núcleo de Altos Estudos Amazônicos)

*Se desvinculó de Natura a fi nes de 2012

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informe natura 2012

Además de esas prioridades, continuaremos buscando oportunidades de infl uir sobre los princi-pales actores involucrados para que Brasil tenga un nuevo marco legal que regule el acceso a la biodiversidad y la repartición de benefi cios, estimulando un ambiente más propicio al desarrollo de la ciencia y de la tecnología, menor burocracia y mayor seguridad jurídica. Esperamos que una nueva legislación contribuya de forma concreta con la agenda de innovación del país, permitien-do la distribución de benefi cios de forma justa y equitativa con las comunidades proveedoras, implementando acciones con uso de tecnologías sociales que promuevan el desarrollo susten-table y cumpliendo, de esta manera, con los principios de la Convención de Diversidad Biológica (lea más en la página 107, Gobierno).

RESIDUOS SÓLIDOS

Desde 2010, trabajamos en una estrategia para la gestión de los residuos sólidos también con una visión de ciclo de vida. Nuestro objetivo es reducir la generación de residuos sólidos y desechos en nuestra cadena de valor y ampliar el uso de material reciclado por medio de la estructuración de cadenas de suministro efi cientes e inclusivas, contemplando cooperativas de recolectores de materiales reciclables, el establecimiento de un precio justo y la rastreabilidad. También forma parte de nuestra estrategia concientizar y comprometer a nuestros públicos de relaciones sobre la gestión correcta de residuos sólidos y desafi ar proyectos internos para que consideren la eco-efi ciencia en su concepción.

Para darle apoyo a esa estrategia, Natura desarrolló una metodología de inventario de generación de residuos en la cadena de valor, con abordaje del ciclo vida. Sin embargo, el estudio no contempla el primer eslabón de ese proceso, de proveedores directos e indirectos de materia prima y mate-riales de empaques, debido a su complejidad y a la premisa de responsabilidad compartida descrita en la Política Nacional de Residuos Sólidos. En ese caso, los residuos generados son cuantifi cados y gestionados por esos proveedores y reportados a Natura, ya que el indicador forma parte del programa de desarrollo de proveedores (lea más en la página 87, Proveedores).

En el ámbito sectorial, apoyamos acciones promovidas por la Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) para contribuir con el cumplimiento de la Política Nacional de Residuos Sólidos. La entidad desarrolla un modelo de recolección y reciclaje de empaques post consumo, hoy ya ejecutado en los siguientes estados: Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina, São Paulo. Abihpec también nos representa ante la Coalición Empresa-rial, que negocia con el Ministerio del Medio Ambiente un acuerdo sectorial sobre esos residuos.

(lea más en la página 127, Generación de Valor Ambiental).

AGUA

Aunque sea un recurso renovable, la falta de abastecimiento de agua todavía es una realidad para, por lo menos, 780 millones de personas en todo el mundo, según el informe “Progress on drinking water and sanitation 2012” (Progreso en agua potable y saneamiento) de la Organizaci-ón Mundial de la Salud y de Unicef (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia). A pesar de que la meta de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de reducir a la mitad la proporción de la población sin acceso al agua potable, se haya alcanzado, el escenario sigue siendo preocupante, especialmente debido al desafío de saneamiento.

De esta manera, se vuelve todavía más relevante para Natura entender cómo su negocio impac-ta en los recursos hídricos, por medio del consumo y de su potencial de contaminación de las aguas. Hace dos años, comenzamos a desarrollar una estrategia de gestión de agua con una visi-ón sobre todo el ciclo de vida del negocio. El primer paso fue hacer el cálculo de nuestra huella

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hídrica, metodología desarrollada por Water Footprint Network (WFN). Mapeamos el impacto del suministro de insumos (materias primas y materiales de empaque), de la fase de producción y distribución de los productos hasta llegar al uso y desecho de esos ítems por el consumidor. Fuimos la primera empresa de cosméticos del mundo en incluir esa fase fi nal del ciclo de vida en el cálculo de la huella hídrica.

Ese cálculo, realizado en 2010, indicó las fases de desecho de los productos por los consumido-res (45,9%) y de suministro de materias primas y materiales de empaque 36,9%) como las más relevantes en términos de impacto de la cadena de Natura. La etapa de uso del producto re-presentó un porcentaje del 13,8% en el total. Los resultados fueron presentados en el seminario “Solving The Water Crisis: common action toward a sustainable water footprint” (Resolviendo la crisis del agua: acciones comunes para una huella hídrica sustentable), realizado por la Unesco en marzo de 2012, durante la Conferencia Planet Under Pressure (Planeta bajo presión).

Los datos del estudio todavía son preliminares y, a partir de ellos, percibimos la necesidad de me-todologías complementarias que contemplen toda la complejidad de nuestro proceso: ampliar el estudio aplicando metodologías que incluyan la evaluación de biodegradabilidad y toxicidad de productos, teniendo en cuenta tanto el consumo como el potencial de contaminación de los re-cursos hídricos. Además, necesitamos un modelo que considere las características de Brasil, con desigualdad en la distribución de agua – las regiones más pobladas están distantes de las áreas con mayor abundancia del recurso – y condiciones de saneamiento básico incipientes.

De esa forma, estudiamos cuatro metodologías en 2012 y una de ellas fue elegida para ser aplicada en un nuevo inventario, en 2013, con dos categorías de productos. Nuestro objetivo es probar la sensibilidad de las metodologías y evaluar si pueden ser replicadas en las diferentes categorías y productos de nuestras marcas. (Lea más sobre el consumo de agua en la página 129, Generación de Valor Ambiental)

EMPRENDEDURISMO SUSTENTABLE

Estamos en un mundo cada vez más complejo, con crisis fi nancieras, sociales y ambientales. Ese escenario impone nuevos formatos y soluciones de negocios, que promuevan inclusión, desarrollo, calidad de vida y mantenimiento de los recursos naturales disponibles en el planeta. Sabemos que el emprendedurismo es hoy uno de los nuevos vectores de expansión de la eco-nomía en todo el mundo, inclusive en Brasil, y tiene el potencial de crear productos y servicios innovadores, que respondan a esas demandas emergentes.

Aún poco difundido y estudiado, el emprendedurismo sustentable puede reunir la habilidad en el uso de las herramientas de gestión del negocio tradicional, el ideal transformador de los em-prendedores sociales y la preocupación con el impacto ambiental. Ese abordaje más amplio y completo tiene el potencial de multiplicar oportunidades de generación de renta con benefi cios sociales y ambientales.

En Natura, identifi camos que hay lugar para contribuir con la búsqueda de nuevas formas de negocio y de generación de valor por medio de nuestra red de consultoras y consultores. Con gran capilaridad, vislumbramos la valiosa oportunidad de incentivar a nuestras CNs a desarrollar acciones emprendedoras de tipo socio-ambiental en sus comunidades.

Como una forma de expandir nuestro conocimiento, decidimos patrocinar la organización de una red global de laboratorios que investigan nuevos negocios en la base de la pirámide (las cla-ses menos favorecidas). El proyecto está liderado por el profesor Stuart Hart, de la Universidad Cornell, de los EE.UU., uno de los principales especialistas mundiales en ese tipo de actividad emprendedora.

GRI EC8

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Algunas iniciativas propias también han proporcionado aprendizajes sobre el potencial de gene-ración de valor de nuestra red de consultoras y consultores. Apoyamos a las CNs que participan en acciones socio-ambientales en sus comunidades en todo Brasil por medio del Programa Acolher [Acoger] (lea más en la página 79, Consultoras y CNOs) y desarrollamos un modelo comercial en México con un sistema multinivel, en el cual las consultoras evolucionan en su relación con Natura a medida que articulan su propia red de CNs y promueven actividades socio-ambientales (lea más en la página 78, Consultoras y CNOs). En otra experiencia en São Paulo (SP), promovemos formación en negocios, gestión, fi nanzas y otros temas para CNs que son profesionales de belleza, incluyendo a propietarios y profesionales de salones de belleza.

EDUCACIÓN

Creemos que la búsqueda permanente por el perfeccionamiento promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad. A partir de nuestra actuación y de las rela-ciones que cultivamos, anhelamos crear un modelo de aprendizaje que, además de viabilizar los resultados de Natura, tenga fuerza para contribuir con la transformación de nuestra sociedad.

Internamente, se destaca el programa Cosmos, de desarrollo de nuestros líderes, que ofrece una formación amplia, que incluye clases y workshops, momentos para el intercambio de expe-riencias y la aplicación práctica del conocimiento, y el programa Mi Camino, dirigido al público operacional, que incluye capacitación y desarrollo en el horario de trabajo y fuera del mismo, así como certifi cación de conocimiento, que le proporciona al colaborador la oportunidad de ascender en la carrera.

Para ampliar la conciencia al respecto de la sustentabilidad, promovimos nueve workshops con nuestros gestores en 2012. Como ése es un conocimiento esencial para Natura, pretendemos ampliar esas iniciativas en 2013. De forma general, el tema está presente en el Programa de Integración del Colaborador (PIC) y en entrenamientos funcionales, ya sea por medio de un abordaje más profundo o de temas específi cos, como ecodesign. Nuestro objetivo es hacer que los colaboradores consideren la sustentabilidad parte del día a día, insertándola de forma trans-versal en todas sus actividades (lea más sobre educación corporativa en la página 54, Colaborador).

Para nuestra fuerza de ventas, queremos aprovechar el potencial y diversidad de esta red de 1,5 millones de CNs en Brasil y en las Operaciones Internacionales, para ampliar el valor generado a nuestras consultoras. Para ese público, nuestra intención es fomentar la educación como palanca de negocios, ampliando las acciones de transformación social, emprendedurismo sustentable, plataformas tecnológicas y de liderazgo (lea más en la página 39, Emprendedurismo Sustentable).

En 2012, también ampliamos el programa de formación para jóvenes del municipio de Cajamar, donde se encuentra ubicada nuestra sede, con el objetivo de incrementar sus posibilidades de empleabilidad (lea más en la página 100, Comunidad del Entorno).

Nuestra estrategia de educación además engloba las actividades del Instituto Natura, organi-zación sin fi nes de lucro, creada en 2010 para fortalecer las iniciativas sociales por medio de proyectos capaces de infl uir positivamente sobre la calidad de la enseñanza pública. Se destaca el Proyecto Trilhas [Senderos], de estímulo a la lectura y a la escritura en la educación infantil, que en 2012 se tornó política pública y, en asociación con el Ministerio de Educación, llegó a 3.300 municipios y 3 millones de estudiantes (lea más sobre el Instituto Natura en la página 133, Generación de Valor Social).

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INNOVACIÓN

La innovación está en el centro de nuestra creación de valor y traspasa en forma transversal todo nuestro negocio. Nuestra forma de pensar sobre la innovación extrapola el desarrollo de productos, en una visión multidisciplinaria presente en la creación de nuevos conceptos, en nuestra estrategia comercial, en la búsqueda de nuevos negocios e, inclusive, en nuestras ope-raciones logísticas.

Nuestro énfasis en innovación busca expresar ese abordaje integral, con cuatro grandes di-rectivas estratégicas que, además de los métodos tradicionales, abarcan las más avanzadas tecnologías, la preocupación con la reducción del impacto socio-ambiental, y nuestro deseo de crear productos que provoquen un fl ujo de experiencias de Bien Estar Bien en nuestros consumidores (vea el cuadro).

VISIÓN AMPLIADA

Nuestros frentes de investigación _ Ciencias clásicas y avanzadas en piel y cabello: estudia los mecanismos biológicos y

fi sicoquímicos que afectan la piel y el cabello para desarrollar nuevos productos y servicios con benefi cios inéditos.

_ Tecnologías Sustentables: desarrolla conceptos y tecnologías para promover el uso sustentable de productos y servicios de la socio-biodiversidad, incluyendo sistemas ecológicos de producción, materiales de empaques y tecnologías sociales.

_ Sentidos, Design y Experiencias: busca entender el funcionamiento de los meca-nismos fi siológicos de la producción de las sensaciones, percepciones y emociones para llevarles la mejor experiencia a los consumidores.

_ Ciencias del Bienestar y Relaciones: integra diferentes campos de la ciencia para comprender y generar valor a partir del bienestar y de sus correlaciones en todas las dimensiones (físicas, emocionales, sociales, culturales y espirituales).

Con esa forma de pensar, realizamos, por ejemplo, el desarrollo de un sistema de producción sustentable del aceite de palma (lea más en la página 94); articulamos investigadores para llevar las innovaciones a lo cotidiano de las comunidades locales de la Amazonia (lea más en la página 36); estamos desarrollando una experiencia de uso de los medios digitales por consultoras y consultores en la relación con sus clientes (lea más en la página 69) y creamos una biblioteca virtual de gestos basados en terapias corporales para inspirar a las personas a rescatar y valo-rar las relaciones humanas (Conozca más sobre Natura Gestos en http://tinyurl.com/ctgf5fb).

En 2012 promovimos mejoras internas en nuestros procesos para hacer que todas las iniciati-vas de innovación fuesen más integradas para acelerar el ritmo de innovación. Entre las nuevas medidas, creamos el Núcleo de Innovación, cuyo objetivo principal es reducir el tiempo entre el surgimiento de la idea y la creación de un concepto de producto o servicio y favorecer la identifi cación de oportunidades en cualquier área de la empresa.

Para apoyar la promoción de la innovación, invertimos entre 2,5% y 3% de nuestros ingresos netos anualmente en ciencia, tecnología y en la creación de redes de conocimiento. En 2012, esa inversión llegó a R$ 154 millones, una ampliación del 5% en el valor invertido con relación al año anterior.

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También recibimos incentivos fi scales para innovación y fomento por medio de asociaciones como Finep (Financiadora de Estudos e Projetos), BNDES (Banco Nacional de Desenvolvi-mento Econômico e Social) y CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científi co e Tecnológico). En 2012 obtuvimos la liberación de R$ 49 millones por parte de Finep, referentes a una fi nanciación reembolsable para apoyar las actividades de investigación y desarrollo de la empresa. Además, fi rmamos un contrato de subvención económica por un valor R$ 3,3 millo-nes para fi nanciar la investigación de nuevos activos para productos anti señales.

Con el CNPq fi rmamos el protocolo de adhesión al Programa Ciencia sin Fronteras, un esfuer-zo interministerial que busca internacionalizar la ciencia, la tecnología y la innovación brasileña por medio de la concesión de becas de estudio. Hasta 2014, Natura y el CNPq van a actuar en conjunto para viabilizar 100 becas de estudio para investigadores en temas estratégicos en instituciones de excelencia académica, reconocidas en el exterior.

Nuestro índice de innovación fue del 67,2% el año pasado, demostrando la relevancia que la innovación en productos tiene para el desempeño comercial de Natura y para la garantía de nuestro liderazgo en el mercado de cosméticos, fragancias y artículos de higiene personal.

Indicadores de Innovación Unidad 2010 2011 2012

Inversión en innovación1 Millones de R$ 140 147 154Porcentaje de ingresos netos invertido en innovación1

% 2,8 2,7 2,6

Número de productos lanzados2 unid 191 168 104Índice de Innovación1 (%)2 % 65,7 64,8 67,2

1. La información no contempla las acciones de desarrollo realizadas en las Operaciones Internacionales, considera sólo los gastos efectua-dos en Brasil.

2. El número de productos lanzados en 2010 y 2011 fue revisado y corregido. La revisión también provocó un cambio en el índice de innovación de 2010, que fue recalculado.

Para que podamos mantener nuestro nivel de excelencia y continuar como protagonistas en innovación en nuestra área de actuación, disponemos de cuatro centros de ciencia, tecnología y desarrollo de productos y procesos.

El más reciente fue inaugurado en agosto de 2012. Se trata del Núcleo de Innovación Natura Amazonia (Nina), un centro de conocimiento con la misión de estimular la formación de redes de investigaciones, que incluye a instituciones de ciencia y tecnología locales, nacionales e inter-nacionales. En los primeros meses después de su lanzamiento, fi rmamos contratos de asocia-ción con la Universidade Federal do Amazonas (UFAM), la Embrapa, el Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia (Inpa) y con el Centro de Biotecnologia da Amazônia (CBA). También lanzamos una convocatoria del Programa Natura Campus específi co para la región amazónica (lea más en la página 36, Socio-biodiversidad).

Nuestros demás centros de investigaciones son: Cajamar (SP), el más completo y avanzado centro de investigación y tecnología en cosmética de América del Sur, y Benevides (PA), orien-tado a innovaciones a partir del uso sustentable de la socio-biodiversidad. En Francia, reorga-nizamos nuestra presencia en ciencia y tecnología, ampliando las experiencias de innovación abierta en París, y sustituimos estudios realizados en un laboratorio propio, para acciones de investigaciones colaborativas con laboratorios asociados de referencia. Nuestra presencia en Francia nos permite estar atentos a las tendencias y a las nuevas tecnologías en el área de la belleza y del bienestar.

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INNOVACIÓN ABIERTA

Identifi cando el potencial de las redes y de la suma de conocimientos, adoptamos hace siete años el modelo de innovación abierta, que propone la articulación de la comunidad científi ca, reuniendo a diversos investigadores e instituciones de ciencia e investigación y asociados em-presariales. Creemos que trabajar en red amplía nuestro acceso a nuevas ideas y conocimientos y nos permite interactuar con los mejores talentos del medio científi co y de la industria. El resultado es la generación de un conocimiento nuevo y más relevante, construido de forma colaborativa y compartida, que agrega valor no sólo a Natura, sino a la sociedad como un todo.

De esta forma, además de los científi cos y de las investigaciones internas (son más de 250 colaboradores directamente involucrados con Investigación y Desarrollo), nuestro negocio está fuertemente vinculado a las asociaciones que mantenemos con instituciones científi cas de Brasil y del mundo para desarrollar nuevos conceptos, metodologías, productos y procesos. La relación con esa red se hace, principalmente, por el Natura Campus (www.naturacampus.com.br), un programa por el cual conectamos y activamos la red de investigadores, recibimos propuestas de asociación e investigación, proponemos desafíos, y generamos y diseminamos conocimiento. Además de la información sobre nuestra visión de innovación y nuestros frentes de estudio, mantenemos blogs científi cos fi rmados por especialistas que promueven el inter-cambio de ideas, median discusiones, divulgan información relevante y fomentan la interacción entre los participantes de nuestra red.

En 2012 ingresamos como representante brasileña en el laboratorio de investigación de tec-nologías digitales – el Media Lab – del Massachusetts Institute of Technology (MIT), de Boston (EE.UU.). Trabajamos en conjunto, también, con el Massachusetts General Hospital, referencia en estudio de piel, también situado en Boston. Tenemos inclusive recursos dedicados a la ex-pansión de nuestro modelo de innovación abierta en la región.

También mantuvimos la asociación con el Laboratório Nacional de Biociências (LNBio), en el Laboratório de Bioensaios, de Campinas (SP), un centro de investigación con un sistema auto-matizado que permite realizar ensayos y preselección de compuestos naturales y sintéticos en alta escala de forma ágil y con alto rendimiento.

Entre otras acciones, incentivamos la construcción de una red de innovación con nuestros asociados, inclusive nuestros proveedores, lanzando el IQlicar, una ramifi cación de nuestro programa de desarrollo de proveedores Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad Ambiental y Social y Relaciones), concentrado en innovación. Con esa iniciativa queremos favo-recer el contacto de esos proveedores con universidades, centros de investigación, entidades, científi cos y agencias de fomento que colaboran con Natura.

Además de incentivar la producción de conocimiento en innovación abierta, también nos preocupamos por incentivar estudios y la generación de conocimiento al interior de Natura. Relanzamos la Carrera Científi ca, programa de incentivo a la investigación destinado a nues-tros colaboradores, con nuevos parámetros de selección. Pasamos a valorar el notorio saber, además de títulos de maestría y doctorado, y expandimos la participación del programa hacia todas las áreas de la vicepresidencia de Innovación. Ésa es una oportunidad para que nuestros colaboradores construyan una carrera de especialista o gestor en ciencia paralela a la carrera de gestor de la empresa.

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EN QUÉ INNOVAMOS

Los perfumistas de Natura, Veronica Kato, y de la International Flavors and Fragrances (IFF), Yves Cassar, desarrollaron el Natura Una deo parfum, fragancia inédita de la línea de maquillaje homónima lanzada el año pasado. Los colores de la línea de maquillaje infl uyeron en la elección de los ingredientes del perfume, compuesto por un buqué de las fl ores damascena, lirio del valle y magnolia y frutas como mandarina, ciruela, pitanga, casis y pimienta rosa. Con dos años de trabajo, el perfume, posicionado en el segmento premium, tuvo gran aceptación por parte de las consumidoras, vendiendo 600.000 unidades en su ciclo de lanzamiento.

Otra novedad proveniente de la perfumería fue el espray corporal de la línea Tododia, que pro-pone una nueva experiencia de perfumación y frescor post baño. Con un intervalo de precios menor, fueron vendidas 3,5 millones de unidades del ítem en el ciclo de lanzamiento.

Con ventas que superaron nuestras expectativas, esos productos comprueban la fuerza de nuestra marca en diferentes segmentos. Nuestro objetivo es seguir innovando en conceptos y productos para encantar a nuestros consumidores y ocupar espacios donde la marca Natura puede ofrecer productos alineados con su propuesta de valor y todavía no está presente.

También estamos innovando en la radicalización de la transparencia sobre los ingredientes de nuestros productos. Realizamos la rastreabilidad de las cadenas de insumos, establecimos diá-logos con nuestros públicos sobre impacto ambiental, social, y salud y seguridad. También nos preocupamos por anticipar posicionamientos sobre temas controvertidos y estamos trabajan-do en la implantación de una nueva forma de comunicación abierta, colaborativa y transparente con nuestros públicos de relaciones (lea más en la página 85, Seguridad del Consumidor).

OTROS LANZAMIENTOS DEL AÑO_ Para darle más practicidad a padres y madres, los empaques de la línea Mamá y

Bebé fueron provistos de válvulas que facilitan la aplicación a la hora del baño de los niños, además de fragancias más suaves.

_ Anticipándose a la legislación brasileña que aumenta el factor de protección solar UVA, adecuamos todos nuestros productos antes de la publicación de la ley.

_ En Francia, los productos Natura tendrán etiquetas más completas a partir de 2013, con información sobre todas las materias primas e ingredientes. La adecuación obedece a un nuevo reglamento europeo y también será aplicada al portafolio de la marca en Brasil y en el resto de América Latina, en forma gradual.

_ Las innovaciones también resultaron en dos lanzamientos de la línea Chronos: el fl uido de protección facial ultra liviano – un protector solar no graso y sin brillo con FPS 60 –, y el Chronos Tonalizante con efecto base, que garantiza protección solar y complementa el maquillaje del día a día.

GRI PR3

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públicosCALIDAD DE LAS RELACIONES

Las relaciones están en el centro de nuestra forma de hacer negocios y por ese motivo una de nuestras prioridades es la mejora continua de la calidad de las relaciones que mantenemos con todos nuestros públicos. Aprendimos que el diálogo con nuestros públicos de interés y la opini-ón de ellos son importantes en la búsqueda de soluciones para los desafíos de nuestro negocio y, por ese motivo, hemos ampliado su participación en proyectos estratégicos para Natura.

A partir del entendimiento de que la compañía es parte de una red en la cual varios públicos de relaciones se conectan, ya coleccionamos ejemplos de ese proceso colaborativo. El Programa Amazonia, por ejemplo, realizó diálogos con la población de la región amazónica y constituyó un consejo consultivo externo, con organizaciones y especialistas locales, para ayudar a defi nir sus focos prioritarios y orientar las inversiones (lea más en la página 45, Socio-biodiversidad). La estrategia de cadenas de suministros sustentables, con la creación de una metodología para evaluar la gestión y las inversiones socio-ambientales de los proveedores como criterios para selección y mantenimiento de las relaciones, también fue construida en conjunto con los asocia-dos comerciales (lea más en la página 87, Proveedores).

Para considerar la opinión de nuestros públicos sobre temas de interés en nuestro proceso de toma de decisión, realizamos el compromiso a partir de paneles de diálogos. En 2012, por ejem-plo, realizamos un movimiento de compromiso con los públicos del entorno del nuevo espacio de Natura a ser inaugurado en la Vila Jaguará, São Paulo (SP). En esa oportunidad conversamos con representantes del gobierno, de empresas de la región, proveedores, colaboradores y con representantes de la comunidad local para discutir nuestros impactos e identifi car las principales oportunidades en la región (lea más en la página 101, Comunidad del Entorno).

También promovimos un panel de diálogo sobre consumo consciente en el cual reunimos especialistas, miembros del gobierno, representantes de instituciones de enseñanza superior, miembros de la sociedad civil, consultoras y consultores Natura y consumidores. El diálogo in-cluyó una discusión sobre los valores que llevan a la sociedad a consumir y una visión sobre el consumo consciente en el futuro.

Con el objetivo de ampliar el número de personas incluidas en movimientos de compromiso, desde 2009 buscamos herramientas virtuales para involucrar a nuestros públicos en la cons-trucción de mejores relaciones y soluciones, lo que ocurrió principalmente por medio de la red virtual Natura Conecta. En 2012 optamos por cerrar las actividades de esa red, para darle prioridad a las potencialidades de las redes digitales ya existentes y trabajar el compromiso de los públicos a partir de la realización de workshops virtuales, webcasts y uso de otras interfaces.

En los 15 encuentros presenciales realizados en 2012 reunimos más de 400 personas, cantidad inferior al número de participantes de 2011, cuando reunimos cerca de 800 personas, en 23 paneles de diálogos. Ese resultado es refl ejo de la necesidad de profundizar las discusiones en grupos menores y dar mayor prioridad a los temas tratados (vea cuadro de abajo).

GRI 4.14; 4.16; 4.17

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También consideramos esencial para la evolución de las relaciones la promoción del desarrollo de los individuos. En ese eje, proseguimos con la realización del programa Você Tem Fome de Quê? [¿Usted tiene hambre de qué ?], ciclo de conferencias y encuentros para colaboradores y asociados, en el que participan especialistas y profesionales que son referencia en temas de interés para Natura y para nuestros públicos de relaciones. En 2012 organizamos seis encuen-tros para discutir los resultados de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable, la Conferencia Rio+20, realizada en junio. Los debates contaron con la presencia de especialistas como la física y ambientalista india Vandana Shiva, el empresario y edil Ricardo Young, el presidente del Instituto Akatu para el Consumo Consciente, Hélio Mattar, el coor-dinador del Instituto Vitae Civilis, Aron Belinky y el coordinador de campañas de Greenpeace, Sérgio Leitão, entre otros.

En 2012 también apoyamos el ciclo de conferencias Fronteras del Pensamiento, iniciativa que reúne a grandes especialistas y científi cos de la actualidad, que discuten asuntos importantes para la actualidad. Como contrapartida a nuestro apoyo, pudimos contar con participación de parte de nuestros públicos de relaciones en esos eventos.

Engajamento presencial 2012

TemaPúblicos Involucrados

PersonasFecha y lugar

Temas

Diálogo NASP (Natura São Paulo)

Multistakeholder 82Feb. /

Natura São Paulo

Impactos de la nueva instalación de Natura en la Vila Jaguará, en São Paulo, y enfoque de actuación con la comunidad del entorno.

Emprendedurismo Multistakeholder 51Abr. / São

Paulo

Potencial de Natura de incentivar el emprendedurismo en su negocio.

Action Learning Oidoría

Colaboradores 10May. /

Natura Cajamar

Relación de los colaboradores con la Ouvidoría Natura/Natura te escucha, y enfoques de mejora del proceso de este canal de diálogo.

Action Learning Oidoría - no gestores

Colaboradores 8Jul. / Natura

Cajamar

Relación de los colaboradores con Natura te escucha/ Ouvidoría Natura y enfoques de mejora del proceso de este canal de diálogo.

Action Learning Ouvidoría - operacional


Cajamar


Action Learning Ouvidoría - gestores


Cajamar


Action Learning Ouvidoría - GRs


Cajamar


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informe natura 2012

Servicios Ecosistémicos

Colaboradores 23Ago. / São

Paulo

Diálogo entre colaboradores de diversas áreas que eligieron entre los proyectos que Natura desarrolla, el que aplicará como piloto dos metodologías de evaluación y valoración de servicios ecosistémicos: TEEB y PESE

N Ciclos Colaboradores 22Ago. / Santo André (SP)

Impactos de la implementación del proyecto N Ciclos para la fuerza de ventas.– ampliación del número de ciclo de ventas por año.

N Ciclos Colaboradores 21Ago. /

Brasília (DF)

Impactos de la implementación del proyecto N Ciclos para la fuerza de ventas.

N Ciclos Colaboradores 21Ago. /

Salvador (BA)


N Ciclos Colaboradores 25Ago. / Porto Alegre (RS)


Informe Anual Colaboradores 40

Sep. / Natura Cajamar

(SP)

Proceso de construcción del Informe Anual Natura.

Consumo Consciente

Multistakeholder 47

Out / Natura Cajamar

(SP)

Función de la empresa en la discusión y estrategia de transformación sistémica en torno del tema consumo.

Movimiento Natura Colaboradores 18Out /

Natura Cajamar

Construcción de la visión de futuro del Movimiento Natura.

Comunidad del Entorno - Cajamar

Multistakeholder 22Dez /

Cajamar

Identifi cación de oportunidades de actuación de Natura en la región de Cajamar por medio de la recolección de percepciones de los públicos de la región.

Valores Femeninos Colaboradores 12Dez /

Natura Cajamar

Rescate de temas ya trabajados por Natura con relación al tema y discusión sobre la construcción de próximos pasos

TOTAL 430

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informe natura 2012

DIVERSIDAD

En 2011 hicimos pública nuestra forma de pensar sobre la diversidad y expresamos el deseo de que nuestras prácticas trasciendan el cumplimiento de exigencias regulatorias o acciones puntu-ales sobre aspectos como etnia, género, nacionalidad y religión. Basados en nuestra estrategia y en las características de nuestra empresa, defi nimos tres enfoques de actuación: inclusión social, lo femenino y la multiculturalidad.

Tenemos una profunda relación con las mujeres, mayoría en nuestra red de colaboradores, CNs y consumidores. Institucionalmente, integramos importantes foros de discusión sobre la participación y el empoderamiento político y económico de las mujeres. Por medio de la As-sociação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), integramos la Red de Mujeres Brasileñas Líderes por la Sustentabilidad, creada por el Ministerio del Medio Ambiente y que moviliza a mujeres en cargos de liderazgo para debatir nuevas soluciones sustentables. Como miembros de esa red, nos comprometimos en estimular diálogos sobre el consumo consciente con nuestras CNs. También integramos el consejo consultivo del programa Mujeres 360. La ini-ciativa propone discusiones sobre la presencia de la mujer en el ambiente corporativo brasileño y estimula la participación del género en los frentes de liderazgo de las empresas.

Internamente, creamos un espacio de debates, integrando a hombres y mujeres, con el objetivo de construir de forma colectiva acciones para fortalecer cada vez más los valores femeninos en nuestro ambiente y en nuestras relaciones. La acción integra nuestra estrategia de formación de personas para promocionar el desarrollo individual de nuestros públicos, a partir de charlas, cursos y conferencias. En 2012 invitamos a 30 colaboradores para un encuentro con la terapeu-ta argentina Laura Gutman, sobre el libro “La maternidad y el encuentro con la propia sombra”, de su autoría. También realizamos el curso de Biología Cultural, con los chilenos Humberto Ma-turana, neurobiólogo, y la profesora Ximena D’Ávila. El curso realizado con diez colaboradores abordó la necesidad del rescate de algunos valores como el amor y la colaboración. Finalmen-te, promovimos un encuentro con la guía espiritual Diane Hamilton y 16 colaboradores para provocar una refl exión sobre los motivos de las raras discusiones del tema Valores Femeninos en la sociedad y en el ambiente corporativo de Natura. Esa secuencia de actividades nos llevó a incluir el tema en nuestra agenda de Paneles de Diálogo. En diciembre de 2012 el diálogo presencial rescató los asuntos ya trabajados por Natura sobre Valores Femeninos y discutió los próximos pasos del abordaje del tema con nuestros públicos.

En la esfera de la multiculturalidad – que expresa la necesidad de tener personas con experien-cia global y conocimiento regional en nuestras operaciones –, evolucionamos poco en 2012, a pesar de implementar algunas acciones como la ampliación de la participación de colaboradores de América Latina en nuestro programa de MBA (lea más en la página 61, Colaboradores).

En función de la adopción de tecnologías innovadoras en nuestro ambiente productivo, identifi -camos la oportunidad de promover la inclusión y el desarrollo de personas con defi ciencias. En 2012, pese a que las acciones de diversidad no hayan alcanzado la escala que nos gustaría, rea-lizamos discusiones e iniciamos acciones que nos permitirán, en un futuro, asumir compromisos tangibles con relación a los temas prioritarios. Una de esas acciones es el centro de distribución de São Paulo (SP), que será inaugurado en 2013, en el cual invertimos en alta tecnología, lo que nos permitirá ofrecer oportunidades de trabajo a personas con diferentes defi ciencias, inclusive cognitivas. Para promover un ambiente acogedor e inclusivo, trabajamos a lo largo de 2012 en la estructuración de una serie de acciones de sensibilización, educación y desarrollo (lea más sobre diversidad en la página 61, en Colaboradores).

49

informe natura 2012

NATURA TE ESCUCHA / OUVIDORÍA

La Ouvidoría/ Natura te escucha es un canal de diálogo y actúa como un espacio facilitador para cambios, escuchando, dialogando y transformando prácticas y relaciones. Con cuidado y discreción, canaliza dudas, críticas o elogios de forma confi dencial para las áreas gestoras y hace el seguimiento de la resolución de las manifestaciones, evaluando la posibilidad de evolución en nuestros procesos, políticas y relaciones. Todas las manifestaciones son registradas y analizadas por el equipo de Natura te escucha, junto con las partes involucradas.

Disponemos Natura te escucha para los colaboradores y terceros residentes en Brasil y en todas nuestras Operaciones Internacionales, además de proveedores y comunidades proveedoras de Brasil. Las consultoras y consultores Natura (CNs) y consumidores fi nales son atendidos por las Centrales de Atención CAN (Centro de Atención Natura) y el SNAC (Servicio Natura de Aten-ción al Consumidor). Para esos públicos, Natura te escucha atiende sólo los casos que involucran la conducta de consultoras (cuestiones comportamentales) orientados por las centrales y las ma-nifestaciones de consumidores encaminados por las áreas internas de Relaciones con la Prensa y Seguridad del Consumidor. En 2012 analizamos 2.500 casos de CNs y 199 casos de consumidores.

Todas las manifestaciones que involucran desvíos éticos son reportadas al Comité de Ética, formado por los vicepresidentes de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad y de Finanzas, RRII y Jurídico, por el director de Personas y Organización y por la Ouvidora. El director pre-sidente es miembro invitado y, cuando es necesario, las áreas de Auditoría Interna y Jurídico son incluidas. En el historial de Natura, nunca tuvimos una denuncia de discriminación com-probada, pero en el caso de que la tengamos, se aplicarán las medidas correspondientes. En 2012 recibimos el caso de un colaborador que no pudo ser investigado adecuadamente, pues el autor de la supuesta discriminación ya había sido desvinculado de Natura en el momento de la investigación. Que, por lo tanto, fue cerrada.

Históricamente, esos públicos acceden al canal no sólo para hacer denuncias al respecto de desvíos comportamentales y éticos, sino también en busca de respuestas a demandas más técnicas (relativas a procesos, políticas, procedimientos e infraestructura). Esas manifestaciones técnicas no eran tratadas por Natura te escucha, que orientaba al interlocutor a entrar en con-tacto con el área gestora competente. En 2012 ampliamos la divulgación de la Ouvidoría, dando claridad sobre el papel del canal, a qué públicos se destina, tipos de casos que atiende y cómo éstos son tratados. En consecuencia, registramos una reducción en el volumen de manifesta-ciones recibidas, pero elevamos el porcentaje de manifestaciones tratadas, llegando al 93% ante el 68% en 2011. Realizamos paneles de diálogo con diferentes perfi les de interlocutores con el objetivo de aproximar el canal a los públicos atendidos. Revisamos también nuestros procesos para ampliar la calidad de la atención.

Como refl ejo de las acciones realizadas en el año, el estudio de clima de 2012 registró un in-cremento del 10% en la credibilidad del canal en lo que respecta a la confi anza en la Ouvidoría como canal de diálogo adecuado para presentar críticas, denuncias o sugerencias (lea más en la página 52, Colaboradores).

La Ouvidoría también es responsable por tratar cuestiones relacionadas a los Principios de Relaciones Natura, que son directivas basadas en nuestras Creencias y en nuestra Esencia, que inspiran y orientan las acciones del día a día, perfeccionando nuestras relaciones. Aplicados en todas nuestras operaciones, los Principios de Relaciones están siendo revisados y una nueva edición se debe de relanzar en 2013. Previsto inicialmente para 2012, prorrogamos el plazo de la revisión para incluir a nuestros públicos de relaciones en la construcción del material.

GRI 4.4

GRI HR4

GRI HR10

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informe natura 2012

HR11. Número total de manifestaciones recibidas por medio del canal Natura te escucha1

2010 2011 2012

Colaboradores y Terceros residentes Brasil

1.120 1.025 687

Colaboradores y Terceros residentes Operaciones Internacionales1

18 7 11

Proveedores Brasil 17 4 10Comunidades Proveedoras2 8 0 0Total 1.163 1.036 708

HR11. Porcentaje de las demandas tratadas con relación al total recibido (%)

2010 2011 2012

% demandas tratadas1 52 68 93% demandas encaminadas2 48 32 7

1. Desde 2011, los datos incluyen a colaboradores de Francia.

2. Público atendido a partir de junio de 2012.

1. Manifestaciones tratadas por Natura te escucha y por el área gestora del proceso mencionado.

2. Hasta mayo/11 el interlocutor era orientado a entrar en contacto con el área gestora para la solución de manifestaciones técnicas.

COLABORADORES Y TERCEROS RESIDENTES BRASIL

Consideramos que Natura te escucha ya está establecida como canal adicional de diálogo para los colaboradores y terceros residentes de las operaciones de Brasil. En 2012 identifi camos un cambio en el perfi l de las manifestaciones de este público. Registramos una ampliación de cinco puntos porcentuales en los registros anónimos – 25% en 2012 ante 20% en 2011. Los registros relacionados a conductas (comportamentales) aumentaron 11 p.p. – totalizando un 28% en 2012 contra un 17% en 2011.

El proceso más citado fue el de gestión de personas, con el 44% de las manifestaciones. Los casos se refi eren principalmente a benefi cios como restaurante, transporte y asistencia médica.

PR5. Satisfacción con el canalde Natura te escucha1

Unidad 2010 2011 2012

Público interno Brasil % 97 98 921. En 2012, el Encuesta de Satisfacción para Colaboradores de Brasil, pasó por una revisión. Consideramos hasta sept./12 las respuestas positivas para la pregunta “¿Está satisfecho con este canal de diálogo?”. A partir de esta fecha, consideramos las notas 4 y 5 para la satisfacción con el canal.

En 2012, la satisfacción con Natura te escucha fue del 92%. Realizamos cambios de metodología en el estudio con el objetivo de profundizar la evaluación del interlocutor con relación al canal. Pensamos que el aumento de la participación de manifestaciones comportamentales también contribuye con esta baja, pues con variables subjetivas queda más complejo atender a las ex-pectativas del interlocutor.

Perfi l de las manifestaciones público interno Brasil

Total de manifestaciones : 687

críticas

elogios

consultas

sugerencias

denuncias/desvíos éticos

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informe natura 2012

COLABORADORES Y TERCEROS RESIDENTESDE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

En las Operaciones Internacionales, el acceso al canal se mantuvo estable. Sin embargo, todavía consideramos baja la utilización de Natura te escucha por ese canal por los colaboradores y terceros residentes de las OIs, correspondiente al 2% de las demandas. En 2012 registramos 11 casos, la mayoría fue de reclamaciones relacionadas a cuestiones de conducta. Aún tenemos el desafío de divulgar el canal para ese público, con el objetivo de elevar el nivel de utilización.

PROVEEDORES Y COMUNIDADES PROVEEDORAS DE BRASIL

Hace cinco años pusimos Natura te escucha a disposición de nuestros proveedores de Brasil y, en 2012, el canal fue abierto a las comunidades proveedoras. El canal recibe críticas, elogios, sugerencias o consultas, informaciones que nos ayudan a identifi car oportunidades de mejora y evolucionar en nuestros procesos y prácticas. En 2012 registramos diez casos para el público proveedor. En su mayoría, los registros están relacionados a cuestiones de conducta y deman-das relativas a procesos de pago. También tenemos el desafío de divulgar el canal para ese público con el propósito de elevar su nivel de utilización.

52

informe natura 2012

En un contexto en que nuestra organización se amplía y expande sus relaciones, aumenta tam-bién nuestra necesidad de formar líderes con alto potencial y de atraer profesionales con com-petencias todavía inexistentes en la compañía. De esa forma, hemos trabajado para acelerar el desarrollo de personas y perfeccionar lo que denominamos puertas de entrada de la compañía, sectores en que más atraemos personas como los programas de trainees y pasantías (lea más en la página 52, Educación).

Para garantizar la ejecución de nuestra estrategia futura, dimos un importante paso en 2012. El ciclo de revisión del planeamiento estratégico incluyó la tarea de traducir de forma más clara para los colaboradores los objetivos de la compañía a corto, mediano y largo plazo, que también fueron divulgados en un número mayor de encuentros y acciones. Nuestro objetivo fue transmi-tirle a los equipos una visión más concreta del futuro del negocio para orientar el trabajo de los colaboradores.

colaboradores

LA1- Número de colaboradores Natura por región/ país

Unidad 2010 2011 2012

Brasil

Unid.

5.482 5.483 5.354Argentina 395 449 394Chile 293 293 268México1 329 113 119Peru 293 301 283Colombia 170 191 213Francia 48 55 52Total 7.010 6.885 6.683

Otros contratos de trabajo2

Aprendices3

Unid.

152 157 164Pasantes4 68 141 80Temporales5 445 255 337Terceros residentes6 2.048 2.094 2.505Total – otros contratos de trabajo 2.713 2.647 3.086

1. La caída de 2010 a 2011 se justifi ca, principalmente, por el inicio de un nuevo modelo comercial en México, en el cual las gerentes de relaciones dejaron de ser colaboradoras y adhirieron a la actividad de consultoría.

2. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Francia y México.

3. Los 162 jóvenes que componen el grupo de los menores aprendices fueron contratados por una empresa tercerizada y también están contabilizados en esta categoría. Sólo dos jóvenes siguen siendo contabilizados en el número de colaboradores Brasil.

4. El número reducido de pasantes se debe al cierre del grupo de 2010 y su reposición se hará en enero/13, totalizando 165 pasantes.

5. Se consideran temporales los contratados por tiempo determinado en régimen CLT, por agencia de empleo y con subordinación.

6. Se consideran terceros residentes los proveedores que tienen puestos de trabajo (fi jos o no), asignados a las unidades de la empresa por un período superior a seis meses.

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informe natura 2012

En 2012, nuestro cuadro de colaboradores se mantuvo prácticamente estable, en línea con los años más recientes. La pequeña variación hacia abajo en la Operación Brasil se justifi ca por una alteración en el contrato de trabajo de los menores aprendices, que antes formaban parte de la base de datos de colaboradores y, a partir del año pasado, fueron integrados a una empresa tercerizada. La ampliación en el número de trabajadores temporales y terceros se debe a la construcción de un centro administrativo y de distribución en São Paulo (SP) y a las obras de ampliación de las fábricas en Cajamar (SP) y Benevides (PA). También contratamos colabora-dores temporales para suplir el aumento de la demanda por logística en el período previo a la Navidad.

En las Operaciones Internacionales también registramos cambios en los contratos de trabajo. En Argentina, Chile y Perú tercerizamos la actividad de picking (separación de los pedidos) para empresas asociadas y, durante el proceso de transición, negociamos para que los antiguos colaboradores fuesen incorporados a las nuevas empresas responsables por la tarea. En Ar-gentina y Chile también expandimos la atención de la Central de Atención Natura (CAN), hecha por terceros, para atender mejor a nuestras consultoras y consultores, grupo que crece en forma acelerada.

ESTUDIO DE CLIMA

Nuestro principal indicador de la calidad de la relación con nuestros colaboradores es el estu-dio de clima. Después de dos años registrando caídas en el índice, el cálculo de 2012 mostró un incremento de dos puntos porcentuales en el nivel de favorabilidad de Natura, llegando al 72%. El resultado, sin embargo, está por debajo de la meta estipulada del 74%.

Las mayores evoluciones fueron identifi cadas en los canales de comunicación – con la Ouvido-ría en destaque –, en el estímulo a la innovación y en la gestión de desempeño. Por un lado, hubo una mejor percepción en cuanto al factor relaciones, especialmente en lo que respecta al sentimiento de valoración y cooperación interna de las áreas; pero, por otro lado, las rela-ciones con las interfaces permanecen como punto de atención, así como la calidad del proceso decisorio. Ningún factor presentó baja, pero siguen siendo críticas cuestiones como soporte, recursos y condiciones de trabajo de modo general.

En Brasil, el estudio mostró evoluciones en todos los públicos, reposicionando la empresa en el tercer cuartil de mercado (MQ3), el posicionamiento más elevado en un análisis que clasifi ca a las mejores empresas en ese tema. Como puntos fuertes, podemos destacar el reconocimiento de los colaboradores del compromiso de Natura con el desarrollo sustentable y la credibilidad de la empresa ante los consumidores. La lealtad de los colaboradores (que considera sólo las notas máximas para las cuestiones sobre satisfacción, recomendación e intención de continuar en la empresa), medida por ahora sólo en Brasil, también subió del 28% al 29%.

El desarrollo más acentuado de los índices de favorabilidad ocurrió en Francia, Argentina y Chile. Sin embargo, en México, registramos una caída en el clima organizacional. Creemos que ese resultado negativo está asociado a las inestabilidades en los sistemas tecnológicos debido a la implantación de un nuevo modelo comercial, que impactó sobre el nivel de servicio a las consultoras en el país y el resultado del período.

Pensamos que es necesario evolucionar en la calidad de la relación y, para 2013, reafi rmamos ese compromiso por medio de una nueva meta para el índice de favorabilidad: del 73%.

GRI PR5

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informe natura 2012

PR5. Estudio de Clima– Favorabilidad 1 Unidad 2010 2011 2012

Brasil

%

72 70 72Argentina 2 64 72 77Perú 71 73 73Chile 69 66 72México 82 85 73Francia 72 64 73Colombia 84 86 85Natura 73 70 72

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifi caron 4 y 5 (top 2 box) los ítems estudiados, en una escala de 1 a 5 puntos.

2. Los datos no consideran a la dirección de Negocios Internacionales, las ofi cinas de Buenos Aires que coordinan la actuación de todas las Operaciones Internacionales

PR5. Lealtad Colaboradores 1

– Operación Brasil Unidad 2010 2011 2012

% 31 28 291. Porcentaje de colaboradores que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación.

EDUCACIÓN

Consideramos que la educación es una herramienta indispensable para que se concrete nuestra visión de futuro y para el alineamiento con nuestra Esencia. Las acciones siguen, de acuerdo con nuestra arquitectura de educación, una gran matriz construida cada año que indica los temas y las propuestas que serán trabajados en ese período.

En forma general, fuimos más efi cientes en el uso de los recursos, especialmente considerando que la parte orientada a la educación y al desarrollo fue reducida en 2012. Eso ocurrió debido a la implantación del presupuesto matricial en el planeamiento de Natura, que propuso la optimi-zación de recursos en toda la empresa. En ese escenario, tratamos de optimizar fondos, grupos y formatos de los entrenamientos y superamos nuestra meta corporativa en un 8%, alcanzando un total de 88 horas medias de entrenamiento, por colaborador.

El punto destacado fue el público Operacional, con el programa Mi Camino, que incluye capa-citación funcional en el horario de trabajo, cursos de desarrollo fuera del horario de trabajo y la certifi cación de conocimiento que ofrecen al colaborador la oportunidad de ascender en la carrera. Promovimos más de 13.000 horas de entrenamiento para ese público en el lugar de trabajo. Ellos además pasaron por 19.000 horas de capacitaciones funcionales y 31.000 horas de entrenamientos obligatorios por la legislación vigente.

También revisamos el programa Natura Educación, que provee subsidios para cursos técnicos, de graduación y posgrado, con el objetivo de incentivar a nuestros colaboradores a buscar cursos y entidades con buena clasifi cación en el Ministerio de Educación. Pasamos a atender un número menor de colaboradores el año pasado, pero ampliamos en un 75% el valor de la ayu-da. Además, incorporamos a Natura Educación un proyecto denominado Natura Estudiar, cuya propuesta es acelerar el desarrollo de colaboradores de alto potencial y excelente desempeño académico por medio de la oferta de becas en instituciones reconocidas.

55

informe natura 2012

En las Operaciones Internacionales sumamos 58 horas de entrenamiento por colaborador, superando en un 31% la meta establecida de 44 horas. Trabajamos con temas importantes como sustentabilidad, marca, productos y modelo comercial y siempre tratamos de reforzar los principales aspectos de nuestra Esencia, valores y cultura, diferenciales de Natura.

En 2012, el tema Derechos Humanos fue discutido en los entrenamientos realizados durante la integración de los nuevos colaboradores, en los cursos para el liderazgo y en conferencias abiertas que, en conjunto, totalizaron 9.457 horas (ante 7.444 horas en 2011). Aunque no haya entrenamiento específi co para cuestiones relacionadas a la corrupción, todos los colabora-dores nuevos tomaron conciencia de los Principios de Relaciones de Natura, que describen también la posición de repudio de la empresa a actividades que caractericen coima, corrupción y soborno.

LA10. Promedio de horas de entrenamiento por colaborador, por categoría funcional, en la operación Brasil1

Unidad 2010 2011 2012

Producción

h

93 97 128Administrativo 86 86 68Gerencia 90 88 71Directorio 78 60 34Promedio de horas2 90 90 95Promedio de horas de entrenamiento, por colaborador

2010 2011 2012

Operaciones Internacionalesh

n.d 66 58Natura3 n.d 85 88

1. Contempla el entrenamiento de la fuerza de ventas (gerentes de ventas y gerentes de relaciones).

2. Contempla el total de horas de entrenamiento, en todos los niveles, dividido por el total de colaboradoresy pasantes del año correspondiente.

3. Promedio consolidado de todas las operaciones de Natura, en Brasil y en las Operaciones Internacionales.

LA10. Horas de entrenamientopor género - Brasil1

Unidad 2010 2011 2012

Masculino % n.d 55 52Femenino n.d 45 48

1. Indicador passou a ser monitorado em 2011.

LA11. Inversión en educación y entrenamiento de colaboradores1

Operación Unidad 2010 2011 2012Brasil²

R$ mil

25.744 26.415 19.634Argentina 96 115 138Chile 131 260 215México 584 245 395Perú 216 241 121Colombia 41 214 339Francia 103 380 166Total 26.915 27.869 21.008

1. Para permitir una mayor comparabilidad, las inversiones fueron convertidas en reales, de acuerdo con la cotización del año vigente.

2. El dato de inversión en Brasil contempla también el entrenamiento de la fuerza de ventas (gerentes de ventas y gerentes de relaciones).

GRI HR3 e HR8

GRI S03

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informe natura 2012

LIDERAZGO Y DESARROLLO

Como parte de nuestros objetivos para 2013, seguiremos con inversiones importantes en el fortalecimiento de nuestro liderazgo. Para ello, estamos concentrados en la aceleración para completar nuestro pipeline de sucesión de líderes, en la intensifi cación de los programas de atracción de talentos para formación de líderes futuros, la creación de condiciones para que nuestros colaboradores adquieran nuevas competencias y la ampliación de acciones internas de educación.

Lanzado en 2011, el programa Cosmos de desarrollo de líderes completó su primer ciclo en marzo de 2012. Entre 2011 y 2012, 386 líderes participaron en las actividades y la expectativa es que, en tres años, todo el equipo de liderazgo - compuesto por 600 gestores - haya pasado por las etapas de formación.

El programa está formado por cuatro dimensiones. La primera de ellas es la “escuela” que incluye clases presenciales con profesionales brasileños e internacionales de renombre en lide-razgo sobre temas como el trabajo gerencial, la dinámica de la organización, la sustentabilidad y las relaciones. En una de las actividades del año pasado, por ejemplo, abrimos una discusión con el líder para entender cómo podemos ampliar los análisis sobre estándares de compra de nuestros consumidores y revertir ese aprendizaje en acciones para la ampliación de las ventas.

En las “cofradías”, otra dimensión del Cosmos, tenemos encuentros para intercambiar infor-mación y generardiscusiones relacionadas con el trabajo, para interacciones que favorezcan compartir experiencias y aprendizajes y para la movilización hacia la construcción de un futuro mejor. Los encuentros están abiertos a todos los gestores, independientemente de estar cur-sando formalmente el programa. En 2012 hubo cuatro de esos encuentros con conferencistas como la física india Vandana Shiva, que habló sobre sustentabilidad y justicia social; el biólogo y escritor mozambiqueño Mia Couto, que discutió el tema de las diferencias y semejanzas culturales; el historiador Dante Marcello Claramonte Gallian, que presentó su concepto de humanidad; y el especialista en psicología del trabajo Sigmar Malvezi, que discursó sobre cómo el cine puede ayudar en la gestión de personas.

LA11. En la Operación Brasil – Programa Natura Educación¹

Unidad 2010 2011 2012

Becas concedidas Unid. 546 510 376Becas de estudio concedidas/inscripciones % 43 69 46Valor invertido en el programa Natura Educación

R$ milhares 863 1.014 1.218

1. Se consideran atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.

LA11. Cursos realizados por colaboradores o familiares subsidiados total o parcialmente por Natura (Brasil)

Unidad 2010 2011 2012

Técnicos

unid.

47 57 44Idiomas 134 43 6Curso de ingreso a la facultad 5 1 0Universitarios 259 277 247MBA y posgrado 101 132 79Total 546 510 376

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informe natura 2012

La dimensión “comunidades de interés” tiene la intención de expandir el ambiente de aprendi-zaje por medio de las redes sociales. Las redes funcionan como instrumentos que permiten la difusión - por medio de textos, videos, relatos y conversaciones - de la producción intelectual generada en los demás ambientes del Cosmos y, de esta manera, fortalecen la interacción de los líderes y la discusión de asuntos de interés general. Al fi nal de 2012, 14 comunidades estaban en funcionamiento.

Finalmente, los “talleres”, con su lanzamiento previsto para 2013, son la aplicación práctica de lo que se aprendió. Ofrecen a los líderes la oportunidad de desarrollar proyectos de interés o motivaciones personales y que estén relacionados al negocio de Natura. Trabajando en equipos por unidades de negocio, por procesos y por áreas de interfaz, la idea es involucrar a todos en la busqueda de la innovación y del aprendizaje conjunto.

El Cosmos, así como las actividades de atracción y compromiso, contribuyen para completar vacantes en los planes de sucesión. Hoy, el 54% de los cargos estratégicos de liderazgo tienen sucesores de corto, mediano y largo plazos identifi cados.

ATRACCIÓN Y COMPROMISO

Para atraer nuevos colaboradores alineados con nuestros valores y con las competencias desea-das para la empresa, reactivamos La Ofi cina de Liderazgo. La iniciativa, que ya fue realizada entre 2009 y 2011 para la creación del programa de formación de los líderes, prevé el desarrollo de nuevos líderes y trainees, la atracción de alumnos de cursos internacionales renombrados y la bús-queda de personas en el mercado que posean nuevas competencias y alto potencial para Natura.

En las Operaciones Internacionales, donde el crecimiento acelerado de nuestros negocios am-plía la demanda por líderes con experiencia global y conocimiento regional, lanzamos el progra-ma Inspirando Caminos. La iniciativa tiene el propósito de atraer y desarrollar personas de la región para que puedan alinearse con nuestra propuesta de valor y estratégica. Durante nueve meses, esos nuevos colaboradores acompañan los trabajos de otros líderes y el desarrollo de proyectos estratégicos y, al fi nal del período, asumen posiciones de liderazgo en nuestras operaciones internacionales. Tres personas pasaron por el programa en 2012 – todas de países de América Latina, excepto Brasil. A pesar de pequeño, ese programa nos traerá importantes aprendizajes y está alineado con la propuesta de promover la multiculturalidad, uno de los fun-damentos de diversidad de la empresa (lea más sobre diversidad en la página 61).

Nuestro programa de trainees también posee un abordaje global, con 35 integrantes de Brasil y de otros países de América Latina, y un plan que prevé posibilidades de intercambio entre esos países.

Como resultado de nuestro trabajo de capacitación y formación de talentos, mantuvimos un alto promedio de aprovechamiento interno que, en Brasil, es del 71% y, en las Operaciones Internacionales, del 48%. Si analizamos sólo el aspecto del liderazgo, el índice de aprovecha-miento fue del 71% el año pasado, ante un 68% el año anterior, considerando todas las opera-ciones. Con relación a las Operaciones Internacionales, ampliamos en un 32% la presencia de profesionales locales en los cargos de gerencia.

Nuestra estrategia para los gestores es de concentración en el aprovechamiento interno, dan-do posibilidades de crecimiento para los actuales colaboradores y sin restringirnos o privilegiar a vecinos de la comunidad del entorno de esas operaciones. Recurrimos al reclutamiento externo, en general, cuando hay necesidad de buscar alguna competencia específi ca y, en tales casos, no ponemos restricciones para la localidad de origen.

GRI EC7

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informe natura 2012

DESEMPEÑO Y REMUNERACIÓN

Al ser desafíos para cualquier empresa, los procesos de evaluación de desempeño y las boni-fi caciones por el cumplimiento de metas y objetivos de los ejecutivos son bastante complejos. Natura está revisando este proceso con la intención de que el programa desempeño y remu-neración variable trabaje como estímulo para la ejecución de la estrategia de la empresa y no quede tan sólo relacionado a un sistema de recompensa por el alcance de metas.

Actualmente, contamos con varios instrumentos de evaluación. Un ejemplo es la evaluaci-ón 360 grados, que abarca la autoevaluación del colaborador y la percepción de múltiples stakeholders como gestores, áreas, asociados y subordinados (cuando hay) sobre su trabajo. El objetivo de ese análisis es evaluar la adhesión del público interno a la Esencia y a la Cultura de Natura. Además de esta evaluación comportamental, tenemos también la evaluación de ren-dimiento, hecha por medio de la verifi cación del alcance de metas individuales asignadas cada año. Nuestras evaluaciones cuentan con variables objetivas (numéricas) y subjetivas (contrato de desempeño).

Aprovechamiento interno de vacantes ofrecidas/ocupadas por colaboradores

Unidad 2010 2011 2012

Brasil%

36 70 71Operaciones Internacionales 33 42 48Total Natura na 64 67

EC7. Presencia de miembros de alta gerencia provenientes de la comunidad local 1 2

Unidad 2010 2011 2012

Total de miembros de la alta gerencia unid nd 168 179Cajamar nd 3,6 6,1Itapecerica da Serra % nd 4,2 4,5Benevides nd 0,6 0,6

1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior.

2. Entorno de Cajamar: Cajamar, Campo Limpo, Santana de Parnaíba y Várzea Paulista; entorno de Benevides: Benevides, Barcarena, Belém, Ananindeua y Marituba; entorno de Itapecerica da Serra: Itapecerica, Embu y Cotia.

EC7. Presencia de miembros de alta gerencia provenientes de la comunidad local 1

Unidade 2010 2011 2012

Argentina

%

nd 86 62Chile nd 87 0Colombia nd 71 33Francia nd 91 100México nd 88 67Perú nd 81 20Total nd 82 53

1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior. Se considera como locales a los miembros prove-nientes del país. Los datos de los años anteriores no fueron divulgados, pues el indicador fue reformulado en 2011 y pasó a considerar el porcentaje de miembros locales en la empresa. Antes, el indicador contemplaba solamente las contrataciones del año, lo que no refl ejaba la real presencia de miembros locales.

2. Las oscilaciones en los porcentajes de un año a otro no son signifi cativas. Por tratarse de unidades menores, cualquier cambio interno, aunque pequeño, infl uye en el porcentaje.

GRI LA12

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informe natura 2012

Es importante resaltar también que el Programa de Gestión de Desempeño (PGD) contempla a todos los públicos y operaciones. El PGD garantiza a todos los profesionales elegibles, inde-pendientemente de género, la gestión efi caz de su desempeño por medio de un feedback y de un plan de desarrollo individual estructurados.

Con relación a la remuneración, consideramos nuestro promedio salarial adecuado al mercado. Los salarios son defi nidos con base en encuestas referenciales en el mercado general, en em-presas nacionales o multinacionales brasileñas y en compañías listadas en la Bolsa de Valores o que poseen prácticas de Recursos Humanos similares a las nuestras. La comparación se hace por el objetivo y por la complejidad de las funciones.

En 2012, los acuerdos colectivos representaron un aumento del 8% para los colaboradores de los públicos operacional y administrativo. El público gerencial tuvo un componente fi jo incorpo-rado en su salario base.

Las variaciones entre salarios del público femenino y masculino se dan, exclusivamente, en fun-ción de la distribución de los salarios dentro de la estructura de Natura. Cuando comparamos individualmente cada grupo salarial, no identifi camos diferencias signifi cativas entre los salarios de hombres y mujeres, lo que está de acuerdo con lo estipulado en la Política de Remunera-ción de Natura: cuando ocupan el mismo cargo, reciben el mismo salario. Lo que observamos es que hoy tenemos más hombres que mujeres ocupando los cargos de los grupos salariales más altos.

EC5.Proporción del salario más bajo comparado al mínimo, por Operación1

2010 2011 2012

Brasil 1,4 1,6 1,4Argentina 1,7 1,3 1,4Chile 1,3 1,2 1,2Perú 1,0 1,4 1,3México 4,6 4,5 4,4Colombia 1,1 1,0 1,0Francia 1,1 1.0 1,1

1. Cálculo obtenido a través del salario más bajo de la operación dividido por el salario mínimo del país.

LA14.Proporción del salario de lasmujeres con relación a los hombres(por categoría funcional)

Unidad 2010 2011 2012

Operacional

%

-16 -21 -22Administrativo 30 34 16Gerencia -4 -7 -7Directorio -19 -17 -14

GRI LA12

60

informe natura 2012

LA14.Perfi l de los salarios – promedio mensual en la Operación Brasil 1 2

Unidad 2010 2011 2012

Mujeres - total R$ 4.944 5.553 5.610Salario medio mensual en cargos de producción 1.202 1.336 1.506Salario medio mensual en cargos administrativos 6.190 6.894 6.350Salario medio mensual en cargos gerenciales 13.351 13.405 13.703Salaris medio mensual en cargos de dirección 37.196 37.049 38.965

Hombres - total R$ 3.852 4.342 4.831Salario medio mensual en cargos de producción 1.428 1.700 1.921Salario medio mensual en cargos administrativos 4.746 5.146 5.494Salario medio mensual en cargos gerenciales 13.972 14.415 14.780Salario medio mensual en cargos de dirección 45.919 44.592 45.114

Más de 45 años R$ 8.089 8.638 8.128Salarios medios mensual en cargos de producción

1.770 1.967 2.142

Salario medio mensual en cargos administrativos 9.166 9.885 8.407Salario medio mensual en cargos gerenciales 18.344 18.356 17.553Salario medio mensual en cargos de dirección 44.090 43.296 48.212

Hasta 45 años R$ 4.095 4.609 4.893Salario medio mensual en cargos de producción 1.293 1.498 1.699Salario medio mensual en cargos administrativos 5.305 5.856 5.728Salario medio mensual en cargos gerenciales 13.144 13.291 13.738Salario medio mensual en cargos de dirección 43.638 42.609 40.928

1. El cálculo no considera el pago del incentivo de corto plazo (Participación en las Ganancias y Resultados).

2. Para el cálculo de este indicador fueron considerados los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relaciones. Los colaboradores de la fuerza de ventas, cuando están distribuidos en las categorías, refuerzan los promedios salariales femeninos por el premio de ventas, excluyéndose los cargos de producción.

Natura ofrece planes de previsión social privada complementaria, donde el colaborador puede defi nir con qué porcentaje de su salario desea contribuir, entre cero y 12%. En contrapartida, ayudamos con el 60% de ese valor, hasta el límite del 5% del salario del colaborador. El plan es ofrecido para la operación brasileña y está limitado al techo de R$ 13.129,00. En 2012 Natura contribuyó con cerca de R$ 4,8 millones al plan (ante R$ 4,3 millones en 2011).

Natura no tiene un programa formal de preparación para la jubilación. Sin embargo, desde 2011, el proyecto Construyendo el Futuro propone una serie de refl exiones sobre los aspectos emocionales, físicos y materiales que forman parte de ese período de transición de carrera. El programa es ofrecido a nuestra fuerza de ventas, formada por gerentes de relaciones y de ventas y, en 2012, contó con la participación de 28 personas.

EC3.CONTRIBUCIONES REALIZADAS POR NA-TURA PARA EL PLAN DE PREVISIÓN SOCIAL DE LOS COLABORA-DORES BRASIL (EN MILLONES DE R$)

2010

2.528

2011

4.300 4.849

2012

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informe natura 2012

Las negociaciones colectivas son coordinadas por el área de Recursos Humanos, abarcan a todos los colaboradores y siguen los modelos y los límites determinados por la legislación local. Natura promueve encuentros formales con los sindicatos ligados a sus negocios para discutir temas previamente programados con los representantes sindicales. Siempre que ocurren, noti-fi camos los acuerdos de negociaciones colectivas, preferentemente, con cierta antelación, con el fi n de viabilizar una discusión abierta sobre el tema. Natura no posee procesos para identifi -cación de operaciones en los que el derecho de ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva pueda ser amenazado.

DIVERSIDAD

Cuidar nuestras relaciones forma parte de nuestra cultura y de nuestra misión como empresa. En 2012 iniciamos algunas acciones para ampliar las oportunidades de diversidad y para crear un ambiente de mayor acogimiento y de esta manera evolucionar en los tres aspectos que consideramos prioritarios: inclusión social, lo femenino y la multiculturalidad. En 2012, sin em-bargo, nuestros indicadores de diversidad fueron infl uenciados por el aumento del cambio de personal (rotación) general de Natura.

La apertura del nuevo centro de distribución de la empresa en São Paulo (SP) dará oportunidad para la inserción de personas con defi ciencias, especialmente las cognitivas, en nuestras líneas de picking (separación de pedidos). Con inicio de la operación previsto para 2013, ya empezamos la contratación de los primeros colaboradores, apoyados por una consultoría especializada. Forma parte del proyecto el desarrollo de nuestros gestores para que puedan actuar como padrinos y como referencia para esos colaboradores en Natura. Creemos que ese trabajo puede, también, repercutir de forma positiva en nuestro indicador de contratación de personas con defi ciencias que, en 2012, cayó del 4,7% al 4,1% con relación al total de contratados.

También necesitamos avanzar con relación a la participación de las mujeres dentro de nuestro cuadro actual de colaboradores. Si, por un lado, tenemos una participación menor de mujeres en el grupo de gestores séniores, por otro, cuando analizamos el pipeline de sucesión, el géne-ro del líder es prioritariamente femenino, lo que signifi ca una visión de futuro más alineada con nuestra estrategia de diversidad.

Con un cuadro de empleados compuesto prioritariamente por mujeres (64%), hemos trabaja-do para establecer un ambiente adecuado y que apoya, en especial, a nuestras colaboradoras que se reintegran a sus labores luego de su licencia de maternidad. Disponemos una guardería para los niños de hasta dos años y 11 meses de edad, creamos fl exibilidad en el horario de tra-bajo para amamantar y ponemos a disposición un programa de acompañamiento con médicos y asistentes sociales durante la licencia por maternidad (desde 2010, Natura ofrece licencia por maternidad de seis meses). En 2012, la tasa de retorno al trabajo después de la licencia registró una pequeña caída con relación a 2011, pero el nivel sigue siendo alto.

El indicador de multiculturalidad forma parte de una estrategia de futuro más amplia y expresa el interés cada vez mayor de la empresa por tener personas con vivencias diferentes, pero siempre alineadas con nuestros valores y Esencia. En 2012 promovimos algunas acciones que benefi cian la multiculturalidad dentro de Natura, como la ampliación de la participación de colaboradores de América Latina en el programa de MBA, pero el tema no evolucionó a la velocidad deseada y hubo un descenso del 9% en el indicador (lea más sobre diversidad en la página 48, Calidad de las Relaciones).

GRI LA4 e LA5

GRI HR5

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informe natura 2012

LA13.Diversidad ¹ Unidad 2010 2011 2012

Total de Colaboradores Brasil Unid 5.482 5.483 5.354

Mujeres %

Con relación al total de colaboradores 61 61 60En cargos gerenciales con relación al total de cargos gerenciales

55 57 59

En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección

25 24 26

Más de 45 años %Con relación al total de colaboradores 11 12 13En cargos gerenciales con relación al total de cargos gerenciales

9 11 11

En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección

22 22 35

Multiculturalidad Total de líderes extranjeros o con experiencia internacional2

Unid 27 42 38

% de líderes extranjeros o con experiencia internacional con relación al total de líderes3

% 23 33 30

Colaboradores con defi cienciasNúmero de colaboradores con defi ciencias Unid 249 258 219Porcentaje sobre el total de colaboradores % 4,5 4,7 4,1Número de personas con defi ciencias capacitadas en el programa Competencias Básicas Profesionales

Unid 217 258 244

1. No reportamos la clasifi cación por minorías en función de un entendimiento diferente sobre la diversidad, que incluye conceptos más amplios de inclusión social.

2. Contemplados los líderes gestores de proceso, de negocio y globales.

3. Consideramos la experiencia internacional en vigencia o pasada en Natura, pero en operaciones diferentes de la nacionalidad del colaborador y con tiempo mínimo de dos años.

LA1.Colaboradores Natura por género 1 Unidad 2010 2011 2012

Masculino % nd 36 36Femenino nd 64 64

1. El indicador pasó a ser reportado en 2011.

LA1.Colaboradores por nivel funcional 1 Unidad 2010 2011 2012

Operacional unid nd nd 2.476Administrativo nd nd 3.474Gerencia nd nd 679Directorio nd nd 54Total nd nd 6.683

1. El indicador pasó a ser reportado en 2012

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informe natura 2012

LA15.Número de licencias por maternidad y tasa de retorno 1

Unidade 2010 2011 2012

Número de colaboradoras que salieron de licencia por maternidad en el período

unid 155 156 158

Porcentaje de colaboradoras que retornaron de la licencia por maternidad y permanecie-ron , como mínimo, 12 meses después del retorno

% 86 90 84

1. Debido al nuevo método de cálculo del indicador, los números de 2010 y 2011 fueron alterados.

ROTACIÓN DE PERSONAL/TURNOVER

En 2012 registramos una ampliación en la rotación /cambio de personal, tanto del público gerencial como del administrativo y operacional y, consecuentemente, el índice de turnover aumentó del 8% al 9%.

De los casos de desvinculación, 71% fueron provocados por Natura en función de rendimiento por debajo de lo esperado para la función. Ese resultado está asociado a la evolución del proceso de gestión de desempeño, con mayor atención a los colaboradores con bajo rendimiento, que tienen un plan de desarrollo de seis meses, para recuperar el desempeño y, en el caso de que eso no ocurra, es desvinculado de la compañía. Adicionalmente, el programa de gestión del ausentismo y la proximidad del líder trajo una gestión más efectiva, con el consiguiente aumento del número de despidos por iniciativa de la empresa.

Para el caso de desvinculaciones que parten del propio colaborador, el principal motivo es el re-calentamiento del mercado, particularmente en el área administrativa y en las áreas más técnicas, como la de Ingeniería. Con el objetivo de reducir esos casos, a partir del segundo semestre de 2012, reforzamos las acciones de capacitación, carrera y desarrollo para dicho público.

En las Operaciones Internacionales observamos tendencia contraria, con reducción en el índice de turnover al 8%, ante un 12% el año anterior. Ese resultado está relacionado a la consolidación de los equipos en esas unidades después de un intenso movimiento al inicio de las operaciones.

LA2.Total de contratación de colaboradores1 Unidad 2010 2011 2012

Brasil

unid

1.328 758 708

Argentina n.d n.d 21Chile n.d n.d 16México n.d n.d 20Perú n.d n.d 16Francia n.d n.d 3Colombia n.d n.d 20

Total 1.328 758 804

1. El Indicador de las Operaciones Internacionales pasó a ser monitoreado en 2012.

GRI LA2

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informe natura 2012

LA2.Total de desvinculacionesde colaboradores

Unidad 2010 2011 2012

Brasil

unid

641 751 832Argentina 40 35 103Chile 49 89 53México 38 258 18Perú 75 50 60Francia 5 7 17Colombia 37 43 29Total 885 1.233 1.112

LA2.Rotación por género Unidad 2010 2011 2012

Masculino % 12 10 12Femenino 6 7 8

LA2.Rotación Brasil por edades Unidad 2010 2011 2012

Por debajo de 18 años % 0 0 4Entre 18 y 25 años 15 10 12Entre 26 y 30 años 12 9 11Entre 31 y 40 años 7 9 9,5Entre 41 y 50 años 2 6 6Más de 50 años 4 5 7

1. Concepto del turnover: cantidad de desvinculaciones por iniciativa de la empresa (con o sin justa causa) o del colaborador, con reposici-ón de la vacante. Forma de cálculo: desvinculaciones con solicitación de reposición/headcount efectivo de la empresa.

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informe natura 2012

BENEFICIOS

Benefi cios y facilidades para todos los colaboradores de la Operación Brasil:

- Programa de ergonomía: busca el ajuste cómodo y productivo del trabajadora su lugar y a sus condiciones de trabajo, a partir de las adaptaciones necesarias.

- Servicio Social: espacio de discusión, comprensión y resolución de las cuestionesde orden social de los colaboradores.

- Programa Salud Tamaño Familia.

- Programa de gimnasia laboral.

- Programa Gestión de Crónicos: para colaboradores y familiares conenfermedades crónicas.

- Descuento del 40% en la compra de hasta cinco productos Natura por mes.

- Programa Cuidando de Quien Cuida: encuentro postparto y curso de gestante.

- Ayuda para guardería y ayuda especial: para costear gastos con educaciónde niños con defi ciencias.

- Seguro de vida.

- Vehículos para colaboradores de nivel gerencial sénior

- Convenios en farmacias.

- Transporte rentado.

- Previsión social privada.

- Proyecto Corredores: entrenamientos de carrera y caminata conseguimiento especializado.

- Restaurante o vale para comidas o vale (ticket) para alimentación

- Venta de material escolar con descuento.

- Servicios de fi tness, piscina, clases de danza, torneos de fútbol y espacio polideportivoen el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).

- Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).

- Natura Educación: becas de estudios para colaboradores y sus familiares.

- Programa Construyendo el Futuro (preparación para la jubilación de gerentesde venta, incluye el ahorro incentivado).

- Buardería para niños con edades hasta dos años y 11 meses.

- Apoyo en los procesos de adopción.

- Plan de asistencia médica.

- Plan de asistencia odontológica.

- Check-up para colaboradores a partir del nivel gerencial.

- Reembolso parcial de gastos con medicamentos para enfermedades cardiovasculares, diabetes, insufi ciencia renal, oncología, enfermedades hepáticas, disturbios neurológicos, enfermedades osteomusculares relacionadas al trabajo y alteraciones psiquiátricas.

- Telemedicina: electrocardiograma por teléfono en los casos de emergencia.

- Salud en Movimiento: programa de incentivo a la actividad física. Incluye evaluación médica, nutricional y del orientador físico antes del inicio de las actividades.

- Subsidio para gimnasio a las gerentes de relaciones y a las gerentes de ventas.

- Cinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores.

GRI LA3

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informe natura 2012

- Cesta de Navidad.

- Espacio Salud: atención médica asistencial de emergencia, fi sioterapia, RPG, ginecología y obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutrición y psicología.

- Programa Quiero Estar Bien: integra todas las especialidades y profesionales del Espacio Salud, considerando al ser humano de forma integral en las cuatro dimensiones: física, emocional, espiritual y social.

Benefi cios y acciones ofrecidos a terceros residentes* de la Operación Brasil:

_Curso para gestantes.

_Espacio Salud: para atención de emergencia.

_Proyecto Corredores.

_Restaurante.

_Gimnasia laboral.

_Buguetes.

_Cesta de Navidad.

_Transporte rentado.

_Servicios de fi tness, piscina, clases de danza y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_Entrega de regalos del Día de la Madre y Día del Padre.

SALUD Y SEGURIDAD

Natura tiene una serie de programas para promoción de una vida más saludable para sus colabo-radores y familiares. Con relación al año anterior, aumentamos el número de exámenes preven-tivos realizados a nuestros colaboradores y sus dependientes como, por ejemplo, ensayos para la prevención del cáncer de mama, del cuello uterino y de próstata además de estudios diagnósticos para el control de la diabetes y enfermedades cardiovasculares. En 2012, las inversiones en el área de la salud fueron equivalentes a R$ 942 por colaborador, volumen semejante al del año anterior.

Bajo el paraguas del Programa Quiero Estar Bien, desarrollamos actividades concentradas en la salud, la prevención, el incentivo a la práctica de ejercicios y promoción de la calidad de vida. En 2013 realizaremos la 2ª Semana de la Salud – la primera ocurrió en 2010 – con evaluaciones del riesgo de salud y acciones específi cas para las principales enfermedades diagnosticadas, como las cardiovasculares, hipertensión arterial, aumento del colesterol y/o de la glicemia. La empresa ofrece también vacunas que no están disponibles en los puestos de salud.

Ofrecemos gimnasia laboral tres veces por semana para el público administrativo y diariamente para el operacional. También hay eventos temáticos de fi tness y deportes (carreras y fútbol, por ejemplo), además de ayudas para actividades en gimnasios. El programa Cuidando a quien cuida reúne acciones para apoyar las actividades relacionadas con la salud de los colaboradores, parti-cularmente para las mujeres, con cursos para gestantes (embarazadas), de prenatal y post natal, guarderías, ayudas de costo para guarderías, ayudas para hijos con defi ciencias y extensión de la licencia por maternidad. También proveemos acceso a medicamentos, subsidios para funerales y seguros de vida, y apoyo a los planes de asistencia médica y odontológica.

GRI LA8

GRI LA8

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informe natura 2012

Para promover un ambiente seguro, invertimos en 2012 el equivalente a R$ 582 por colabo-rador en actividades de prevención de accidentes. El volumen fue inferior al del año anterior, cuando aplicamos R$ 794 por colaborador, principalmente en función de obras de ingeniería, de mayor costo.

Además, reevaluamos nuestras prácticas y la estructura de seguridad de todos los espacios Na-tura para evaluar cómo podríamos mejorar lo que ya estábamos haciendo. Los resultados mos-traron que deberíamos estar más cerca a los trabajadores y ser más ágiles en la atención y, ante tales respuestas, distribuimos los equipos de forma tal que se atendieran áreas y procesos más expresivos, donde tenemos más riesgos o demandas para la gestión de la seguridad. Queremos que la seguridad sea una cuestión transversal, pues para conseguir cambiar comportamientos, debemos mantener el asunto presente en el día a día, para que el colaborador entienda su valor e importancia para el negocio.

Durante el año pasado promovimos entrenamientos específi cos y generales para nuestros co-laboradores terceros, lo que redujo en un 16% el índice de accidentes con ese público. Por otro lado, registramos que el número de casos entre los colaboradores Natura se mantuvo (vea la tabla de abajo). Vale destacar, sin embargo, que todos los accidentes registrados fueron leves e incluyeron un componente comportamental, lo que refuerza la necesidad de que trabajemos con conductas de seguridad y prevención entre los colaboradores.

Los colaboradores de las unidades de Cajamar y Benevides están representados en los comités formales de salud y seguridad por medio de la Comisión Interna de Prevención de Accidentes (Cipa), abierta a la participación de todos (en esas unidades) y compuesta por diversos niveles jerárquicos. Éstos siguen la siguiente estructura: 50% de sus representantes indicados por Natura y los otros 50% por el público interno a través de elecciones. La existencia de la Cipa está prevista en los acuerdos formales de Natura con los sindicatos, que también incluyen medidas de protección al trabajo, tales como el uso de equipamientos de protección individual; prácticas de prevención de accidentes con máquinas y equipamientos y comunicación de accidentes de trabajo.

GRI LA9

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informe natura 2012

LA7.Lesiones típicas y días perdidos relacionados al trabajo e índice de ausentismo (inclusive trabajadores subcontratados) en la operación Brasil1

Unidad 2010 2011 2012

Colaboradores - número de accidentes con licencia por enfermedad o accidente

Unid

7 10 8

Colaboradores - número de accidentes sin licencia por enfermedad o accidente

10 4 6

Número de accidentes de trabajo por colaborador

0,004 0,003 0,003

Subcontratados - número de accidentes con licencia por enfermedad o accidente2

4 6 5

Subcontratados - número de accidentes sin licencia por enfermedad o accidente2

2 0 0

Total de horas programadas de trabajo3 Hrs/año 2.010 2.011 2.016Días de trabajo perdidos3 unid 64 51 73Tasa de días perdidos (TDP)4 % 6,3 4,7 6,70

Índice de tasa de frecuencia de accidentes con licencia por enfermedad o accidente5

%

0,7 0,9 0,8

Índice de tasa de frecuencia de accidentes con/sin licencia por enfermedad o accidente6

1,7 1,2 1,3

Inversión en la prevención de accidentespor colaborador (R$)7

R$

882 794 582

Inversión en la prevención de enfermedades por colaborador (R$)

736 940 942

Tasa de frecuencia de enfermedades ocupacionales

% 0,9 0,2 0,3

Número de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales – Cajamar

unid9 1 3

Tasa de ausentismo8 (%) % 6,5 5,8 3,91. Los datos están de acuerdo con las regulaciones del Instituto Nacional de Seguridad Social, con las convenciones colectivas establecidas con los sindicatos y con el Decreto 3.214 del Ministerio del Trabajo y del Empleo. Fueron considerados los accidentes registrados en las unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, São Paulo, centros de distribución y Benevides, excepto pequeñas lesiones.

2. Accidentes con licencia por enfermedad o accidente son aquellos en que el colaborador no retorna a sus actividades el día posterior al de su acontecimiento. Accidentes sin licencia por enfermedad o accidente es aquél en que el colaborador retorna al trabajo el mismo día del acontecimiento o el primer día de trabajo posterior. No hubo muertes en el período cubierto por el informe.

3. Para los colaboradores Natura, el total de horas programadas consideran 8 horas/día x días hábiles previstos.

4. Tasa de días perdidos: fue considerado el factor 1 millón para el cálculo de acuerdo con la NBR 14280, norma utilizada en la gestión de Natura. El recuento de los días perdidos se hace a partir del día siguiente al accidente.

5. Equivale al número de accidentes con licencia por enfermedad o accidentes dividido por millón de horas/hombre trabajadas (HHT).

6. Equivale al número de accidentes o accidentados con y sin licencia por enfermedad o accidentes dividido por millón de horas/hombre trabajadas (HHT).

7. Incluye a todo el presupuesto del Departamento de Seguridad del Trabajo, los gastos y las inversiones realizadas por el área de Ingenie-ría y Manufactura para la garantía y/o mejora de condiciones de seguridad del trabajo. No están incluidos los gastos con entrenamientos.

8. En 2012 identifi camos oportunidades de mejora en el sistema informatizado de registro de las horas, que pasaron a considerar cargas horarias diferentes debido a días de la semana y turnos de trabajo. Por eso, revisamos la tasa de 2011.

LA7. accidentes por género (con y sin licencia por enfermedad o accidente) Brasil

Unidad 2010 2011 2012

Masculino%

76 71 71Femenino 24 29 29

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informe natura 2012

Natura es una empresa de venta directa y tiene en sus consultoras y consultores Natura (CNs) su principal eslabón con el consumidor. Nuestra red suma más de 1,5 millones de CNs que transportan hasta el público más que productos y servicios, llevan también nuestros valores y nuestras Creencias en siete países de América Latina y en Francia. Esa estructura está compues-ta por dos grupos más: Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) y Gerentes de Relaciones. Mientras las CNOs, además de la actividad de consultoría, trabajan por la ampliación de la red y en las relaciones con las demás consultoras, las gerentes de Relaciones son colaboradoras de Natura que actúan cercaa las CNs y CNOs, buscando comprender sus necesidades y ampliar el valor de su actividad emprendedora.

El año 2012 fue muy positivo para esa red. Al ser cada vez más frecuente, la entrega de pro-ductos en hasta 48 horas, que ya benefi cia al 25% de las CNs en Brasil, ante el 5% en 2011. Si se considera el objetivo sólo de las grandes capitales, ese índice llegó al 60%. El plazo medio de entregas disminuyó de 6,8 días a 5,1 días en el período. Realizamos entregas más rápidas y precisas, ya que en 2012 también registramos el menor índice de indisponibilidad de productos en los últimos siete años.

En los últimos años realizamos grandes inversiones para revisión y ampliación de nuestra red logís-tica en Brasil y también para el desarrollo de tecnologías y sistemas para captación de pedidos. Son avances que hoy se refl ejan en la satisfacción de nuestra red. La lealtad de CNs y CNOs aumentó signifi cativamente el año pasado, registrando el mayor nivel desde el inicio de ese monitoreo en 2010. El índice, que considera sólo la nota máxima dada a los requisitos de satisfacción, recomen-dación e intención de continuar las relaciones con Natura, alcanzó el 24% entre las consultoras, superando el resultado de 18,6% del año anterior e inclusive la meta para el período, del 21%. Entre las CNOs, el crecimiento fue aun más signifi cativo, pasando del 24% al 40%.

En las Operaciones Internacionales, los índices de lealtad se mantuvieron altos, en sintonía con el año anterior. Registramos una disminución sólo en México, donde una inestabilidad de sistemas en un período específi co del año afectó la calidad del servicio (lea más en la página 78, Modelo emprendedor en México).

Para seguir agregando excelencia a la venta directa, invertimos en estudios sobre la experiencia en los medios digitales e identifi camos un gran potencial de acercar aun más a nuestras con-sultoras y consultores de sus consumidores. De esta forma, queremos entender sus hábitos de compra y abastecer a nuestra red de CNs con información que permita incrementar su pro-ductividad y mejorar su servicio. Un grupo de CNs ya utiliza dispositivos móviles y se relaciona a través de la web con sus clientes, una experiencia que está sirviendo para generar aprendizajes y profundizar el conocimiento del potencial de esos mecanismos en la venta directa.

consultoras y CNOs

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informe natura 2012

También pretendemos crear un sistema de CRM (Customer Relationship Management), que favorecerá la administración de información de consumidores y CNs, que pondrá a disposición de las consultoras datos sobre perfi les de consumo que serán útiles para ampliar sus ventas y cualifi car las relaciones con sus consumidores (lea más en la página 31, Estrategia y Perspectivas).

PR5 - Calidad de las Relaciones conCNs Operación Brasil

Unidad 2010 2011 2012

Satisfacción1

%90 87 90

Lealtad2 21 19 241. CNs satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.

2. Porcentaje de CNs que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación.

PR5 - Calidad de las relaciones conCNs Operaciones Internacionales– Índice de Lealtad (%) 1

Unidad 2010 2011 2012

Argentina

%

35 38 45,4Chile 35 36 39,0Colombia 44 37 42,8México 51 40 38,4Perú 30 23 25,9Total Operaciones Internacionales na na 38PR5 - Calidad de las relaciones con CNs

Operaciones Internacionales – Índice

de Satisfacción (%) 2 3

Unidad 2010 2011 2012

Argentina

%

93,3 94,0 96,5Chile 91,3 95,5 94,0Colombia 93,8 95,5 95,3México 93,8 91,5 90,0Perú 92,7 92,5 91,0


2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012. Los datos están presentados por país en función de la alteración que pueden sufrir debido al tamaño de la red en cada local.

3. CNs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.

PR5. Calidad de las Relacionescon CNOs - Operación Brasil

Unidad 2010 2011 2012

Satisfacción1

%94 87 96

Lealtad2 33 24 40

1. CNOs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.

2. Porcentaje de CNOs que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación

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informe natura 2012


2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012. Los datos están presentados por país, pues el tamaño y el peso de cada uno pueden sufrir alteraciones constantes por tratarse de un modelo reciente. Argentina todavía no dispone del modelo CNO.

3. CNOs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.

EL TAMAÑO DE NUESTRA RED

En 2012, nuestro número de consultoras superó los 1,5 millones, con un crecimiento de 10,7% con relación al año anterior. En Brasil, la red creció un 8%, sumando 1,2 millones de consultoras. Entre las CNOs, el número total registró una pequeña caída en Brasil en función de ajustes realizados en el modelo: optimizamos la actuación geográfi ca y aumentamos el número de CNs relacionadas a cada CNO, enfocándonos en acciones para un aumento individual de la remuneración de ese público.

En las Operaciones Internacionales, en otro estado de implantación y con la consolidación del modelo CNO en Chile, Colombia y Perú y del modelo comercial diferenciado en México, el crecimiento de la red fue de más del 25% con relación a 2011, y alcanzó el número de 304.000. La excepción es Francia, donde la red presentó una pequeña reducción y nos llevó a estudiar nuevas medidas para ampliar la atractividad del modelo en el país.

PR5. Qualidade das Relações com CNOs -Operações Internacionais – Lealdade 1 2

Unidad 2012

Argentina % naChile 46Colombia 58México 52Perú 50PR5. Calidad de las Relaciones con CNOs

-Operaciones Internacionales – Satisfacción 2 3

Unidad 2012

Argentina % naChile 95,8Colombia 99,0México 93,1Perú 97,0

Número de consultorasy consultores disponibles 1 2

Unidad 2010 2011 2012

Brasil

Miles

1.028,7 1.175,5 1.268,5Argentina 53,2 63,7 74,9Chile 31,0 37,9 52,1México 41,2 58,5 74,3Perú 45,5 54,9 63,6Colombia 19,0 27,1 37,0Francia 2,5 3,1 2,6Total 1.221,1 1.420,7 1.572,9

1. En Brasil, los datos se refi eren al número de consultoras disponibles al fi nal del año.

2. En las Operaciones Internacionales, se refi eren a la posición de cierre del ciclo 17.

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Número de Consultoras Natura Orientadoras en Brasil 1

Unidad 2010 2011 2012

Unid 11.276 13.230 12.1251. Número de CNOs al fi nal del año.

Número CNOs disponíveis nas Operações Internacionais¹

Unidad 2012

Chile

Mil

728México naPerú 760Colombia 388Francia naTotal OIs 1876

MÁS PRODUCTIVIDAD, MÁS RENTA

El menor crecimiento de la red en Brasil está en línea con nuestra estrategia de privilegiar la ampliación de la productividad de las CNs y CNOs. Después de años incrementando acelera-damente el número de consultoras Natura, observamos la necesidad de intensifi car acciones de entrenamiento y herramientas para ayudar a nuestra red a mejorar su desempeño de ventas, además de ampliar la frecuencia de compra del consumidor y la variedad de productos adquiridos.

En esa dirección, las iniciativas implementadas a lo largo del año pasado permitieron que la pro-ductividad media de las CNs aumentase a partir del segundo semestre (1,4% en el tercer trimes-tre y 2,9% en los últimos tres meses del año). En el total de los 12 meses, la productividad de las CNs prácticamente se igualó a la del año anterior, interrumpiendo la trayectoria de caída. En el caso de las CNOs, el resultado fue más consistente y la productividad aumentó en un 21%.

Entre las acciones, lanzamos el programa Más Natura que promueve una nueva visión para el negocio, y revisamos la estrategia de relaciones y las reglas de pago a CNs y CNOs.

También invertimos en la evolución del marketing, a través de la oferta combinada de diversas categorías de productos (estrategia cross category) de acuerdo con los perfi les de consumido-res. Otra iniciativa que ayudó en el aumento de la productividad fue el cambio en la presentaci-ón de las promociones en la Revista Natura, realizado en 2011. Antes concentrado en el fi nal de la revista, el contenido promocional fue distribuido por toda la publicación, como un incentivo para que el consumidor fi nal navegue por todo nuestro portafolio.

ENTRENAMIENTOS

La estrategia de ampliar la productividad también está asociada al aumento de la efectividad de nuestros entrenamientos. En 2012 invertimos principalmente en el uso de Internet como instrumento para difusión de contenidos que perfeccionan el trabajo de la red. Registramos 1,1 millones de participaciones de CNs en entrenamientos en Brasil, superando la meta de alcanzar 1.005.000 participaciones el año pasado.

1. Se refi ere al número de CNO al fi nal del año. Primer año en que el indicador es monitoreado.

EC9 –RENTAMEDIA ANUALGENERADA (EN R$)

EC9 –RENTAMEDIA ANUALGENERADA (EN R$)

2010

2010

4.128

9.802

2011

2011

3.904

9.521

3.912

11.515

2012

2012

Se considera la ganan-cia del 30% de la CN sobre el precio de los productos presentados en la revista.

Las CNOs reciben una comisión de acuerdo con su desempeño, en términos de número de consultoras que realizan pedidos y de volumende pedidos.

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Acciones de entrenamiento – Operación Brasil 1 2

Unidad 2010 2011 2012

Total de CNs treinadas em ações de treinamento

Miles - - 1.152

1. Considera la participación de una misma CN en una acción de entrenamiento, ya sea por medio de las Gerentes de Relaciones, Entre-namientos Virtuales y/u otras iniciativas corporativas.

2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012.

En Internet, el Portal del Conocimiento – sitio vinculado a la plataforma de solicitud de pedidos en Internet y que provee información y entrenamientos para las consultoras – tuvo más de 360.000 visitas en 2012. De éstas, 180.000 completaron al menos un entrenamiento virtual, lo que repre-senta un excelente desempeño para la plataforma, iniciativa todavía reciente. Para estimular el uso del nuevo recurso, realizamos campañas en nuestros principales medios de comunicación, como la revista, el blog Consultoría y los Encuentros Natura en cada ciclo de ventas.

Con el propósito de promover el aprendizaje, generar encantamiento a partir de nuestros con-ceptos y experimentación de nuestros productos, invertimos en nuevas acciones de entrena-miento para consultoras y consultores, entre las cuales destacamos las Vivencias de Maquillaje y Perfumería que se realizaron en varias ciudades de Brasil y fueron conducidas por especialistas en los temas. Además desarrollamos y enviamos a las CNs una revista con contenidos y conse-jos de ventas sobre las principales categorías de Natura.

También seguimos invirtiendo en entrenamientos presenciales y registramos la participación de 343.000 CNs en el entrenamiento inicial. Para las residentes en ciudades distantes de los lugares de entrenamiento, enviamos 121.000 kits con consejos y orientaciones, resultando en 92% de las consultoras iniciantes entrenadas.

Entrenamiento CNs – Operación Brasil Unidad 2010 2011 2012

CNs iniciantesMiles

458 505 506Entrenamiento inicial 361 358 343

En 2012 cerramos las actividades de las Casas Natura en Brasil, utilizadas hasta entonces para realizar los Encuentros Natura, reuniones periódicas con las consultoras para presentación de los ciclos de venta, información sobre lanzamientos y otras estrategias. Aunque las Casas tuvie-sen un buen índice de aprobación entre las CNs, observamos que no estaban cumpliendo la tarea de ampliar la participación de las consultoras en las reuniones en cada ciclo, ni acercán-dolas más a Natura.

En las Operaciones Internacionales, los entrenamientos se expandieron al mismo ritmo ace-lerado de crecimiento en el número de consultoras y consultores Natura. En algunos casos, como en Chile y Argentina, la participación de CNs se duplicó con relación al año anterior. Hemos renovado la oferta de cursos que satisfacen las necesidades de cada país, ofreciendo una estrategia segmentada para cada consultora y consultor, que no sólo les permita adquirir conocimiento técnico de los productos, sino también herramientas para su negocio, promo-viendo el emprendedurismo.

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Entrenamientos CNs – Operaciones Internacionales 1 2

Unidade 2010 2011 2012

Argentina

Unid

3.501 7.243 10.973Chile 1.671 3.802 7.450Colombia 2.160 3.656 5.161Francia 500 859 648Perú 3.261 5.847 10.383Total 11.093 21.407 34.615

1. Cantidad de CNs entrenadas, principalmente, en los cursos de Bienvenida, de las líneas de productos y de negocio.

2. El indicador dejó de ser monitoreado en México, en función del nuevo modelo comercial.

UN SERVICIO PERFECTO

En la búsqueda por la mejora continua, redujimos el plazo medio de entrega del pedido a 5,1 días, en el promedio del año y, a 4,5 días considerando únicamente el segundo semestre de 2012. Establecido lo básico y bien hecho para toda nuestra red, pensamos que es necesario evolucionar hacia una cultura de servicio a los diferentes públicos de Natura, especialmente a las CNs, CNOs y a los consumidores.

Instituido en 2011, el Comité de Clientes es el centro de esa estrategia de búsqueda por la calidad y funciona como un foro que reúne a áreas de Natura que interfi eren en el nivel de ser-vicio. Es el caso, por ejemplo, de tecnología de la información, comercial, logística y distribución, además de las gerentes de relaciones que trabajan diariamente con las CNs y pueden traer una visión complementaria, de la punta de la cadena, para garantizar la efi ciencia del nuestro servicio.

En una visión integrada, en cada ciclo de venta monitoreamos alrededor de 70 indicadores que interfi eren en la calidad de la atención y aceleramos la identifi cación de puntos de mejora directamente con los responsables por los procesos. El Comité evalúa desde el registro de la CN, pasando por la captación del pedido y por la disponibilidad del producto hasta la entrega en la casa de la consultora. Ese conjunto de indicadores forma lo que denominamos Servicio Perfecto, cuyo objetivo es garantizar la entrega de los pedidos en el menor plazo posible y con calidad.

Los resultados de esa inversión se muestran en los números: en 2012, entre un 60% y un 70% de los indicadores presentaron un progreso de aproximadamente 50% en el nivel de excelen-cia; mientras en 2011, sólo un 40% de los indicadores estaba en ese patrón. Nuestra meta es alcanzar el Servicio Perfecto para el 90% de las CNs de nuestra base en Brasil.

En 2012 también iniciamos la encuesta de satisfacción de las CNs en cada ciclo de ventas para medir con mayor frecuencia su opinión sobre nuestros servicios y procesos, perfeccionando el control de calidad. Anteriormente, la satisfacción era evaluada una vez por año.

Por ahora restringimos la actuación del Comité de Clientes a Brasil. Sin embargo, ya desar-rollamos experiencias en Chile, con un proyecto piloto en 2012, y pretendemos expandir la estrategia hacia todas nuestras operaciones. En las unidades regionales de Natura dentro de Brasil, creamos el Servicio al Cliente regional, formado por gerentes ayudados por un equipo de ventas que trabaja en la identifi cación de oportunidades de evolución en cada región.

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RELACIONES CON CNS Y CNOS

Para reforzar la calidad de las relaciones con nuestra fuerza de ventas, creamos una nueva política de relaciones con ese público, basada en cinco principios: conectar, cuidar, generar aprendizaje, promover oportunidades y generar valor compartido (vea el cuadro de abajo).

A partir de esas directivas, queremos transformar la experiencia de compra de nuestras con-sultoras y consumidores, reforzar la centralidad de las relaciones como diferenciador de nego-cios, además de fortalecer la lealtad de nuestros públicos, en particular de las CNs y CNOs.

La nueva política de relaciones va a infl uir en todos nuestros contactos con la red Natura y, para ello, estamos revisando todos nuestros procedimientos en la busqueda de oportunidades de mejora como los canales de atención (lea más en Comunicación), las políticas de reconoci-miento e incentivo a las consultoras (lea más Reconocimiento e Incentivos) y nuestros entre-namientos (lea más en Entrenamientos). Entre las acciones ya realizadas, creamos un núcleo concentrado en la atracción y desarrollo inicial de nuevas CNs y en la reducción del turnover, haciendo un seguimiento de ese público para comprender sus necesidades y difi cultades para viabilizar su permanencia en Natura.

Proseguimos con la realización de los paneles de diálogo para escuchar a las consultoras e iden-tifi car soluciones colaborativas para desafíos de venta, relaciones con el consumidor, atención, y otras cuestiones que tienen consecuencias directas para las CNs. Consideramos necesaria la mirada sobre el otro, valorando la opinión de todos nuestros públicos.

Principios Signifi cado

Conectar Las relaciones se dan entre personas y sus múltiples funciones, en un ecosistema de individuos que se identifi can y se conectan en torno a propósitos comunes.

Cuidar El cuidado es el elemento central de toda y cualquier interacción. La simplicidad, el servir con amor y la empatía expresan ese cuidado y construyen relaciones de confi anza y lealtad.

Generar aprendizaje Un ecosistema dinámico de relaciones que actúa, interacciona y colabora, aprende conjuntamente, se reconecta, reconstruye y evoluciona.

Promover oportunidades

Las actitudes emprendedoras son valoradas, sin imposición. Las oportunidades son accesibles a todos y permiten que el potencial de cada individuo se manifi este.

Generar valor compartido

La búsqueda del perfeccionamiento continuo proporciona generación de valor compartido para todo el ecosistema.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Ponemos a disposición varios canales de comunicación para apoyar la labor de nuestras consul-toras y estamos incrementando especialmente las herramientas on line para darles más agilidad y perfeccionar la atención. Actualmente, casi la totalidad de los pedidos efectuados por las CNs ya se hace por medio del sitio Consultoría – 94% en Brasil y 80% en las Operaciones Interna-cionales – y queremos estimular el uso de ese canal también para la comunicación.

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Atendemos a las consultoras y consultores en la Central de Atención Natura (CAN), disponible por chat on line, e-mail y teléfono. Además, implementamos el año pasado el servicio de mo-nitoreo de las redes sociales para garantizar el retorno a las manifestaciones de las consultoras en nuestras páginas en Facebook, Twitter y en nuestros blogs.

La atención del CAN sumo 0,39 contactos por pedido facturado el año pasado, contra 0,85, en 2011. La caída es consecuencia de la mejora en nuestros procesos, especialmente en la disponibilidad de productos, en los sistemas de crédito y cobro y en la entrega de pedidos. En total, el CAN recibió 20 millones de solicitudes, ante 30 millones el año anterior, considerando todas las operaciones de Natura. Para garantizar una atención ágil, institucionalizamos canales específi cos para atender CNs con más tiempo de actividad y para las más productivas de 2012.

Para ganar efi ciencia y estandarizar los procesos en las Operaciones Internacionales, estamos centralizando las atenciones de la Central en Perú y Colombia, en sustitución a la atención individualizada en cada país. Ese cambio traerá aumentos de efi ciencia y también nos ayudará a monitorear y mantener la calidad del servicio prestado.

Estamos trabajando para unifi car nuestros canales de comunicación on line y, consecuente-mente, facilitar la navegación del consumidor y de la consultora en los sitios y en los perfi les de la marca Natura y de nuestros productos, direcciones virtuales muy visitadas por nuestros públicos de relaciones. A fi nes de 2012 lanzamos el nuevo formato de la Revista Natura Digital (www.revistanatura.com.br), que pasó a tener un sitio más interactivo, con identifi cación del perfi l del consumidor y de la consultora, proporcionando una mejor experiencia con nuestro portafolio. Entre las nuevas funcionalidades, un sistema de búsqueda facilita la navegación por tipo de producto y submarca y el visitante visualiza la presentación del portafolio de acuerdo con su perfi l, además de poder utilizar un simulador de maquillaje. Nuestro propósito es crear la cultura de consulta del portafolio Natura en la revista digital y construir una herramienta de relaciones en Internet, donde tenemos cada vez más usuarios. En 2012 alcanzamos el prome-dio, por ciclo, de 500.000 accesos a la Revista Natura Digital.

Mantenemos también el blog Consultoría (blogconsultoría.natura.net), que enseña conceptos y funcionalidades de nuestros productos y divulga información sobre temas como emprendedu-rismo y sustentabilidad. En 2012, el blog registró, en promedio, 300.000 visitantes en cada ciclo.

Pero el mayor canal de comunicación siguen siendo nuestras publicaciones impresas – Revista Natura, Revista Consultoría y otras publicaciones. El tiraje promedio de la Revista Natura fue de 3,5 millones de ejemplares por ciclo y el de la Revista Consultoría, (también editada en cada ciclo de venta con información para la consultora sobre la actividad, promociones especiales y divulgación de acciones de relaciones) fue de 1,5 millones. En 2013 lanzaremos la Revista Consultoría en un formato más efi ciente para actuar como herramienta de capacitación de las consultoras.

En 2012, el proceso de producción de esos materiales fue rediseñado para ajustar el enfoque de cada publicación a su público destinatario. Tenemos también una supervisión minuciosa sobre el aumento en el número de páginas o del tiraje de estas publicaciones, lo que es coherente con nuestro control de impacto ambiental. En ese sentido, queremos incentivar cada vez más el uso de la Revista Natura on line y otros canales en la web.

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RECONOCIMIENTOS

Valoramos el importante papel de nuestras CNs y CNOs a partir de varias acciones que reco-nocen su desempeño en el canal de ventas, en la diseminación de nuestras creencias y valores y en el desarrollo de iniciativas sustentables que buscan la construcción de un mundo mejor.

Anualmente, homenajeamos a las consultoras más productivas, las que venden más productos disponibles en la presentación de repuesto y productos de la línea Creer para Ver – cuya renta se revierte en el Instituto Natura. También son reconocidas las consultoras con mayor tiempo de relaciones con Natura, que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad, y las CNOs por su evolución en la actividad y desempeño.

Reconocimiento CNs – Brasil Unidad 2010 2011 2012

CNs reconocidas tiempo de actividad1

Unid

73.286 13.753 28.277Eventos de reconocimiento tiempode actividad

56 44 91

CNs reconocidas destacadas2 9.137 9.340 9.510Cantidad de premios distribuidos destacados 473 451 457Eventos de reconocimiento destacados 43 41 41

1. Reconocimiento anual realizado regionalmente para las CNs que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad.

2. Reconocimiento por desempeño de las CNs en las categorías volumen de ventas, venta de repuestos y de productos Creer para Ver.

Número de pedidos efectuadospor el sitio Consultoría 1

Unidad 2010 2011 2012

Operación BrasilMiles

12.901 15.961 17.616Operaciones Internacionales 611 2.111 2.801

1. Pedidos efectuados por la consultora por medio de Internet, facturados en los años determinados.

1. Llamadas referentes a la Operación Brasil por teléfono, chat on line y e-mail.

CAN - Centro de Atención Natura1 Unidad 2010 2011 2012

Promedio diario de llamadasatendidas (en miles)

Miles24 30 20

Reconhecimento CNOs – Brasil Unidade 2010 2011 2012

CNOs reconocidas evolución en el momento1 Unid 2.248 2.443 2.730CNOs reconocidas destacados2 3.018 2.931 2.931

1. Reconocimiento por la evolución en la actividad.

2. Reconocimiento por desempeño: crecimiento en el número de CNs en el grupo, frecuencia de pedidos y retención de las CNs en su red.

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MODELO EMPRENDEDOR EN MÉXICO

Hace aproximadamente dos años implementamos la Red de Relaciones Sustentables, un mo-delo de venta directa multinivel que incentiva el emprendedurismo de las consultoras de Mé-xico. En éste, las consultoras evolucionan en su relación con Natura a medida que agregan más CNs a su grupo y desarrollan líderes en sus redes. También es necesario que participen de mó-dulos educacionales sobre temas relacionados al emprendedurismo sustentable, competencias del negocio de la venta directa y fi nanzas personales.

La carrera de consultora en ese modelo comprende etapas de avance en las que ellas van evo-lucionando su nivel de relación con Natura y haciéndose cada vez más líderes de su negocio, administrando en forma emprendedora su propia red de consultoría. Ya tenemos ejemplos de líderes con una red propia de más de tres mil consultoras, lo que transforma su actuación en un negocio emprendedor relevante.

En 2012, el Módulo de Aprendizaje Esencial (MAE), en el cual registramos casi 15.000 participa-ciones, enseñó a consultoras y consultores sobre fi nanzas personales, como mejorar la relación con el cliente, ética en los negocios, maquillaje, perfumería, negocio en la web, entre otras disciplinas que le agregan mejoras al desempeño profesional de las CNs. Registramos 575 par-ticipaciones de CNs en la Vivencia de Desarrollo Sustentable (VDS), en la cual trabajamos con-tenidos para orientar e incentivar a la red en el desarrollo de las iniciativas socio-ambientales. También orientamos sobre el negocio en el Módulo de Orientación al Momento (MOM) que registró casi 11.000 participaciones. Los números muestran que el modelo ha contribuido con la formación de capital social y con la inclusión económica en México. Los módulos educativos son desarrollados en clases presenciales o por Internet (e-learning).

En 2012 la red aumentó un 35% en México, alcanzando el número de 74.275 consultoras. Vivimos un momento de aprendizaje y evolución del modelo que se muestra diferenciado y atractivo. Ése es un sistema único en Natura, diferente de los modelos que adoptamos en las demás regiones, y como parte del proceso de maduración realizamos adaptaciones de infraes-tructura y procesos. La fase de ajustes de los sistemas operacionales impactó en la calidad del servicio, con incremento del índice de no atención local. Estamos trabajando en la adaptación de los sistemas y procesos para que logremos el nivel de calidad alcanzado en las demás ope-raciones de Natura.

Como un negocio inclusivo, la Red de Relaciones Sustentables pasó a integrar en 2012 la red del Business Call to Action, una organización internacional apoyada por la ONU para promover acciones que aceleren la conquista de los Ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio. La organi-zación actúa con empresas con visión de negocio innovadora e inclusiva, que ofrecen la opor-tunidad de aliar el éxito comercial a la generación de impacto positivo para el desarrollo local. El modelo que desarrollamos en México contribuye con el alcance de dos de los objetivos del milenio: acabar con el hambre y la miseria y garantizar la igualdad entre los sexos y la valoración de la mujer. La asociación con Natura fue consolidada durante la conferencia Rio+20 (lea más sobre la participación de Natura en la conferencia Rio+20 en la página 107, Gobierno).

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MOVIMIENTO NATURA

Creado hace ocho años, el Movimiento Natura nació con el objetivo de incentivar la moviliza-ción y el compromiso de la fuerza de ventas y de CNs y CNOs en iniciativas socio-ambientales realizadas y apoyadas por Natura. Con el paso de los años, comprendimos que ese movimiento tendría mayor legitimidad si acogiese y reconociese acciones ya realizadas por las propias con-sultoras y consultores para la transformación de sus realidades locales, promoviendo el poten-cial emprendedor de la red. Así surgió el Programa Acoger, en 2010. El año pasado, el Programa Acoger recibió 680 historias de iniciativas de CNs de todo Brasil.

Todas las CNs que comparten sus historias en el Programa Acoger reciben un feedback de sus acciones después del análisis de un comité formado por especialistas. Las nueve consultoras reconocidas por el programa tienen acceso a un apoyo técnico, compuesto por sesiones de orientación con especialistas que acompañan su desarrollo y el de sus acciones por un período de hasta 12 meses. Con la fi nalidad de fomentar el desarrollo de CNs en diferentes niveles de participación social, el reconocimiento está dividido en las categorías Semilla - para proyectos en etapa inicial - y Creciente - para acciones más consolidadas. Cada categoría recibe un apoyo fi nanciero de R$ 5.000 y R$ 15.000, respectivamente.

Más que ofrecer apoyo técnico y fi nanciero, el Programa Acoger pretende incentivar la creación de una red de consultoras que desarrollan acciones de emprendedurismo sustentable en todas las regiones de Brasil. Nuestra intención es ampliar las oportunidades de interacción de ese público y contribuir para que esas acciones sean aún más transformadoras y accesibles a toda la red. En septiembre de 2012, conectamos 26 CNs participantes del programa en un evento de tres días en São Paulo. El objetivo fue incentivar el intercambio de experiencias y conocimientos en el grupo, por medio de charlas y talleres de emprendedurismo.

Para inspirar a otras consultoras y consultores a comprometerse y difundir el tema, invertimos en la visibilidad de las acciones apoyadas. Historias sobre el emprendedurismo socio-ambiental desarrollado por nuestras CNs son presentadas en Aquí Hay Natura, programa transmitido semanalmente por la TV Record, durante el programa Hoy Día (lea más en la página 81, Con-sumidor,). Hasta noviembre de 2012, esas historias eran difundidas en el segmento “Mujeres que inspiran”, presentado en el mismo programa del canal y creado con el objetivo de divulgar las acciones. Las CNs también participan en el Premio Claudia, de la revista homónima, en la categoría Consultora Natura Inspiradora.

En 2012 proporcionamos a diez consultoras y consultores la oportunidad de acompañar de cer-ca los diálogos y las actividades de la Conferencia Rio+20, realizada en junio, en Rio de Janeiro. Los participantes fueron elegidos con base en los trabajos que desarrollan en sus comunidades y relacionados con temas abordados en la conferencia. Las consultoras participaron en el Foro de Emprendedurismo Social en la Nueva Economía, en los Diálogos para el Desarrollo Sustentable de la ONU y visitaron el barco de Greenpeace. Además, conocieron el Espacio Natura en el Complexo do Alemão – donde expandimos la red de consultoras y desarrollamos un trabajo con la ayuda de las Unidades de Policía Pacifi cadora (UPPs) – además de haber intercambiado experiencias sobre los trabajos en sus comunidades (lea más sobre la participación de Natura en la Conferencia Rio+20 en la página 107, Gobierno).

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informe natura 2012

También el año pasado, el Movimiento Natura estimuló la refl exión del canal sobre el desar-rollo de las ciudades. Incentivadas a opinar sobre el futuro que sueñan, las CNs dejaron sus ideas sobre cómo mejorar las condiciones de vida en los centros urbanos en el hotsite de la iniciativa. La acción fue realizada en asociación con el programa Ciudades Sustentables, plata-forma de organizaciones de la sociedad civil que aprovechó las elecciones municipales de 2012 para desafi ar a los candidatos a tener una mirada hacia la sustentabilidad en sus propuestas. Al fi nal de la campaña, el programa elaboró un contenido para apoyar la gestión de los prefectos: un conjunto de indicadores, directivas y ejemplos referencia para el desarrollo sustentable en las ciudades.

Esas iniciativas ampliaron en un 43% el número de CNs comprometidas en el Movimiento Na-tura el año pasado, superando las 176.000 personas. El resultado también es bastante superior a la meta estipulada para el período, de mantener el mismo porcentaje de 2011 (123.000).

CNs comprometidas en elMovimiento Natura¹

Unidad 2010 2011 2012

Unid 113.118 122.953 176.3311. Equivale a la suma de la media de CNs activas en venta de productos Creer Para Ver, además de las CNs participantes en otras iniciati-vas del Movimiento Natura por ciclo, por ejemplo, el Programa Acoger.

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informe natura 2012

CONSUMIDORES

Vivimos el desafío continuo de promover sensaciones de Bien Estar Bien y expresar nuestra Esencia en cada nuevo producto o contacto que establecemos con nuestros consumidores. Esas directivas están presentes en todo lo que hacemos y se hacen más desafi antesen una época en la que las relaciones viven una intensa transformación motivada, sobre todo, por las redes sociales.

Comprender las necesidades de este nuevo tiempo y entregarle al consumidor una experiencia de valor es nuestra principal misión. Pretendemos utilizar las nuevas tecnologías de información y de movilidad para aproximar a todos nuestros públicos, especialmente a nuestros consumi-dores fi nales, consultoras y consultores y, como consecuencia, la Natura.

Dentro de ese espíritu de proximidad, creamos en 2012 el Espacio Concepto, en São Paulo (SP). El lugar fue especialmente ambientado para que el consumidor estreche su relación con nuestra marca, integrando experiencia conceptual, sensorial y comercial de tal manera que proporcione una vivencia de múltiples sentidos.

Durante todo el año, el espacio estuvo de puertas abiertas en la calle Oscar Freire, dirección que es un ícono para Natura, pues fue donde Luiz Seabra, uno de los fundadores de la empre-sa, abrió la primera tienda de la marca, en 1970. El éxito de la experiencia, cerrada a principios de 2013, nos motivó a replicar la iniciativa en otros lugares del país a lo largo de 2013.

En el Espacio Concepto, el visitante tuvo a su disposición consultores de cabello, piel, maquillaje y perfumistas y, al fi nal de la inmersión, también podían adquirir productos. No se trata de una tienda, sino de un espacio de relaciones y comunicación de marca que nos trajo muchos aprendizajes. La estrategia fue importante para que comprendamos como nuestra marca es adherente y atractiva con los diferentes públicos. A lo largo de 2012, 72.000 personas visitaron el lugar, consumiendo, en promedio, R$ 82 en productos. Tuvimos 10% de visitantes extranje-ros, una respuesta positiva para la divulgación de la marca en el exterior.

También para ampliar la experiencia del consumidor fi nal con la marca Natura, contamos con espacios itinerantes en 15 capitales brasileñas. Se trata de espacios de experimentaciónpara la presentación del nuestro portafolio de perfumería y que recibieron la visita de 100.000 per-sonas en 2012.

En 2012 lanzamos Aquí Hay Natura, un programa semanal de la TV Record en el cual le ha-blamos directamente a los consumidores, consultoras y consultores. Funciona como un canal de contenido sobre bienestar, salud, belleza, sustentabilidad y emprendedurismo social, en el cual tenemos la oportunidad de contar historias inspiradoras y que agregan valor a nuestros productos y servicios. Ésa es una estrategia innovadora de comunicación de nuestra propuesta de valor y que llega a todos nuestros públicos de relaciones.

En el portal tv.natura.net, ponemos a disposición los videos de los programas que comprenden conversaciones con especialistas sobre temas curiosos y relevantes, consejos de maquillaje con Marcos Costa – maquillador ofi cial de Natura –, información sobre nuestros productos y accio-nes de emprendedurismo sustentable desarrolladas por nuestras consultoras. Aquí Hay Natura se difunde durante el programa matinal Hoy en Día, los miércoles.

Entendemos que los medios digitales ofrecen herramientas relevantes para seguir agregando excelencia a las relaciones con nuestros consumidores. En 2012 lanzamos un aplicativo para Facebook, también llamado Aquí Hay Natura, que le permite a las personas registradas en la red social encontrar consultoras Natura entre los contactos de sus amigos.

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Nuestra página ofi cial en Facebook reúne 1,7 millones de admiradores, que acceden a informa-ciones sobre productos, acciones socio-ambientales desarrolladas por las consultoras y tambi-én sobre nuestro trabajo en campo con las comunidades proveedoras. En la página dedicada a América Latina, también superamos un millón de admiradores.

Comenzamos en 2012 una experiencia de uso de Internet como medio de relaciones de las CNs con sus clientes, que está sirviendo para generar aprendizajes y profundizar el conocimiento del potencial de los medios digitales para la venta directa. Forma parte de esa experiencia la creación de un sistema de CRM (Customer Relationship Management), que favorecerá la administración de información de consumidores y CNs y nos ayudará a conocer y atender mejor a las personas que consumen nuestra marca (lea más en las páginas 32 y 69, Consultoras y CNOs Estrategia).

CALIDAD DE LA RELACIÓN

Nuestra marca sigue siendo bien evaluada por los consumidores. Según la encuesta de imagen Brand Essence, de la consultoría Ipsos, el porcentaje de consumidores que le concedió nota máxima a Natura aumentó de un 73% al 79% en 2012.

También mantuvimos nuestra posición de preferencia en el mercado de Cosméticos, Perfu-mería e Higiene Personal, con un índice del 46,5%, 0,5 punto porcentual menor que el del año anterior. El indicador de lealtad de los consumidores decreció, pasando del 66% al 51% en el período, en un resultado que comprueba la competitividad del sector. Las inversiones publicitarias signifi cativas del sector de cosméticos en los años recientes se han refl ejado posi-tivamente en la evaluación de las marcas en general.

Evaluación global de encuestade imagen de marca en Brasil 1 2

Unidad 2010 2011 2012

% 81 73 791. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos.

2. La medida de Top Box de evaluación global considera a quienes respondieron y dieron nota máxima a la marca Natura, en una escala de 1 a 5.

PR5. Calidad de las relacionescon Consumidores en Brasil 1 2 3

Unidad 2010 2011 2012

Lealtad4

%53 66 51

Preferencia 49 47 46,51. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos.

2. Encuesta a partir de una muestra cuantitativa de 2.900 entrevistas personales y domiciliarias en cinco ciudades.

3. Porcentaje de consumidores que le dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación.

4. Los datos de los años anteriores fueron alterados debido a la nueva metodología de cálculo.

2. Penetración en domicilios brasileño 1 2 3 Unidad 2010 2011 2012

% 55 62 60

1. Fuente: Kantor World Panel.

2. La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la encuesta que compraron la marca en el período especifi cado.

3. El panel representa al 81% de la población domiciliaria y al 90% del potencial de consumo del país, según el índice Target. En función de actualizaciones en el perfi l poblacional, lainformación de Natura pasa por adecuaciones y los números fueron revisados.

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informe natura 2012

Con la expansión de nuestra actuación en América Latina, ampliamos las inversiones en di-vulgación en los países donde estamos presentes. Concentrada en los principales conceptos de la marca Natura y de las submarcas más relevantes, la comunicación se ha traducido en un aumento de imagen. Ampliamos el conocimiento de nuestra marca en Argentina, Chile y México el año pasado. Los reconocimientos que recibimos también comprueban que tenemos una marca en ascenso en América Latina. En 2012, fuimos elegidos la cuarta empresa de mejor reputación, evaluada por organizaciones no gubernamentales en Chile, y también fi guramos en rankings de la Argentina de marcas de mayor prestigio y de cosméticos en México y en Perú (vea la lista completa de premios en la página 9, Perfi l).

Conocimiento espontáneo de la encuesta de imagen de la marca en las Operaciones Internacionales1

Unidad 2010 2011 2012

Argentina % 17 24 32,8Chile 9 16 25,6Colombia 1 9 5,8México 11 5 7,0Perú 32 43 27,0Evaluación Global América Latina 16,8 20,8 20,7

1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos

COMUNICACIÓN Y MARKETING

Nuestras propagandas, acciones publicitarias y de marketing divulgan más que nuestros pro-ductos y sus funcionalidades. Tenemos la directriz básica de utilizar esos espacios comerciales para transmitir nuestra visión de mundo y ayudar en la ampliación de la conciencia del con-sumidor fi nal sobre temas como la calidad de las relaciones, el bienestar y la sustentabilidad. La propagación espontánea de acciones especiales que promovemos en los medios sociales comprueba que las personas son sensibilizadas por los conceptos de nuestra marca.

Por tratarse de una línea que celebra el amor entre las parejas, Natura Amó protagonizó una de las acciones de mayor repercusión en las redes sociales el año pasado. En el mes de los no-vios, preparamos una sorpresa a parejas que conviven con la distancia y se extrañan. En asocia-ción con la compañía aérea Gol, realizamos un concurso en nuestra página de Facebook. Para participar bastaba grabar una declaración de amor, para participar en el sorteo de un tiquete aéreo. Las demostraciones de amor fueron reproducidas durante el vuelo de los homenajea-dos y las reacciones grabadas en video.

En otra iniciativa, invitamos a las personas que aguardaban un vuelo en el aeropuerto de Guarulhos (SP) a aprovechar la pausa en la rutina para ejercitarse. Las bicicletas instaladas en el espacio reproducían instrumentos musicales al ser utilizadas y, funcionando en conjunto, tocaban una pieza musical. La acción promovida por el perfume masculino Kaiak, transmitió un concepto dirigido a hombres que le dan valor a la práctica de actividades físicas y al contacto con la naturaleza.

También realizamos una acción divulgando la colección otoño/invierno de la línea de maquillaje Natura UNA, con un espejo de maquillaje virtual armado en el toilette de un restaurante, en São Paulo (SP). El simulador de maquillaje funcionaba como un espejo, y era totalmente inte-ractivo y con un mecanismo de aplicación sensorial y nivel de realidad diferenciado. La acción fue una invitación a las mujeres para cuidar de sí mismas y apreciar la belleza que tienen, sin importar el momento del día.

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informe natura 2012

Todas las acciones pueden ser vistas en el canal Natura Bien Estar Bien, en YouTube (www.you-tube.com/user/naturabemestarbem). La grabación Un Vuelo Inolvidable (Amó) llegó a cerca de 2,5 millones de visualizaciones en dos semanas. Otro millón de visualizaciones fue registrado en el video Espera Sorprendente (Kaiak) en los primeros diez días de publicación. Y el Espejo Virtual (UNA) fue visto un millón de veces en dos semanas y otras 125.000 personas se con-virtieron en admiradoras de la marca en Facebook durante el período.

Seguimos invirtiendo en acciones de merchandising, enfocadas en la mejor explicación de los conceptos de nuestra marca y contando historias inspiradoras. En 2013, en Salve Jorge, novela de la Red Globo, tendremos acciones destacando la actuación de nuestras CNs y CNOs en las comunidades cariocas, en especial en el Complexo do Alemão, enfatizando acciones que Natura desarrolla desde hace varios años en el lugar.

Vale resaltar que todas nuestras acciones de comunicación siguen las Directivas Éticas de Comunicación de Natura. El documento está destinado a nuestros colaboradores y provee-dores involucrados en esos procesos y defi ne las principales premisas que sustentan campañas y acciones de comunicación, tales como el impacto ambiental de los productos, el consumo consciente, el respeto a los niños y la valoración de la diversidad.

Actuamos siguiendo lo que determina el Consejo de Auto Reglamentación Publicitaria (Conar) y los códigos de conducta de la Associação Brasileira de Anunciantes, de la Associação Brasilei-ra de Defesa do Consumidor y de la Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas. En 2012 no tuvimos notifi caciones por falta de respeto a reglamentos, leyes, y códigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, inclusive publicidad, promoción y patrocinio.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Nuestro Servicio de Atención al Consumidor Natura (SNAC) es gratuito y recibió 667.000 llamadas en 2012, ante 783 en 2011, una reducción del 15%.

Disminuimos signifi cativamente el número de solicitudes de cambio de productos en los últi-mos tres años e hicimos más ágil el plazo de atención para la sustitución. Ese resultado es refl ejo de la revisión de nuestra política de cambios, donde perfeccionamos el proceso de prevención de fraudes. El sistema, ahora, hace el cruce de datos y fi ltros específi cos e identifi ca el grado de riesgo para un análisis más riguroso, liberando los demás casos para que la sustitución ocurra en forma automática.

Otra mejora que favoreció la agilidad en la atención fue el servicio de cambio simultáneo. En el momento de la entrega del nuevo producto, retiramos el reclamado. Antes había necesidad de un envío previo del producto con problemas por el consumidor para el análisis de Natura. Sólo del 5% al 10% de las sustituciones siguen siendo realizadas por correo, en regiones donde Natura todavía no realiza logística reversa.

SNAC – Servicio Natura deAtención al Consumidor 1

Unidad 2010 2011 2012

Atendidas Miles de llamadas

987 770 654No atendidas 42 13 13Total 1.029 783 667

1. Llamadas referentes a la Operación Brasil por teléfono, chat on line y e-mail.

GRI PR6 e PR7

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informe natura 2012

Seguimos estimulando la utilización de nuestros canales de atención virtual y consolidamos un servicio de análisis en nuestras páginas y perfi les en Facebook, en Twitter y en nuestros blogs. Respondemos a todos los cuestionamientos y reclamos expresados en esos canales.

La experiencia de un año de atención especializada para la línea Chronos trajo resultados importantes. Continuamos con la consultoría de especialistas en la línea para el consumidor, aclarando dudas y acompañando casos de eventuales reacciones adversas. Actualmente, traba-jamos en el proyecto que discute evoluciones de ese modelo de atención.

Por respeto a la privacidad de los consumidores y a la confi dencialidad de lainformación, todos los que se comunican con nosotros por Internet o por el SNAC están protegidos por políticas y sistemas que garantizan la seguridad de los datos. En 2012, no registramos ningún caso judicial o proceso administrativo asociado a la violación de privacidad o la pérdida de datos de nuestros consumidores.

Las mejoras en nuestros procesos han resultado en una reducción en los casos en el Programa de Orientación y Protección al Consumidor (Procon). Recibimos 413 registros en 2012, frente a 697 en 2011, una disminución de casi un 60%.

Nuestra inversión en la calidad de la atención prestada al consumidor es reconocida por el Instituto Brasileiro de Hospitalidade (IBHE), que eligió a Natura como la segunda empresa de mayor hospitalidad, citada por ser una empresa que responde a las expectativas de los consu-midores, por su abordaje con el cliente, respeto en las relaciones y buena atención. De igual manera, el portal Reclame Aquí reconoció a la empresa como la que mejor trata las reclama-ciones y responde de manera más ágil los casos. Además fuimos elegidos la cuarta empresa de Brasil con la mejor atención por el Instituto Brasileño de Relaciones con el Cliente.

SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Tenemos un compromiso permanente con la salud y seguridad de nuestros consumidores. Contamos con rigurosos procesos internos que van desde el desarrollo conceptual del pro-ducto, su fabricación, hasta el seguimiento de su uso en el mercado. Entre estos procesos están los ensayos y la evaluación de seguridad y efi cacia de productos y materias primas, ensayos de estabilidad, microbiología y control de calidad, garantizando, de esta forma, la aprobación y atención a los requisitos de los órganos sanitarios, y posicionamiento diferenciado buscando el compromiso con la verdad, ética y la transparencia.

Nuestro proceso de cosmetovigilancia monitorea los productos en el mercado y evalúa el perfi l ante reclamos de posibles reacciones adversas. El objetivo es identifi car si para los consu-midores existen riesgos asociados al uso de nuestros productos, generando aprendizajes para nuestros procesos internos de mejora.

Para garantizar el alineamiento con los estándares rigurosos que adoptamos en Brasil, insti-tuimos una gerencia técnica científi ca en las Operaciones Internacionales, responsable por los procesos regulatorios, de cosmetovigilancia y de calidad, integrados a la dirección de Seguridad del Consumidor en Innovación, en Brasil.

Nuestro trabajo tiene como una de sus premisas, el principio de la precaución. Hacemos el seguimiento de la evolución de la ciencia mundialmente y desarrollamos un proceso intenso de monitoreo de tendencias en los temas e ingredientes polémicos, trabajando en sustituciones, cuando es necesario. Nuestras acciones ya resultaron, por ejemplo, en la eliminación de algunas sustancias de nuestro portafolio como el parabeno, en 2011, y el ftalato, en 2008.

GRI PR8

GRI 4.11

GRI PR1

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informe natura 2012

En 2012 perfeccionamos la metodología de seguimiento internacional, defi niendo con mayor clari-dad el concepto de ingredientes controvertidos considerando, inclusive, la percepción del consumi-dor sobre el riesgo y el mapeo internacional científi co, técnico y de medios digitales sobre el tema.

No realizamos pruebas en animales y maduramos nuestros procesos y metodologías alternati-vas para garantizar productos cada vez más seguros. También participamos en las discusiones sobre cosméticos seguros en los centros de referencia en el asunto.

Como utilizamos una cantidad signifi cativa de materia prima de origen vegetal, evolucionamos en el conocimiento de métodos predictivos de seguridad y seguimiento de sus modifi caciones naturales para garantizar que esos cambios no perjudiquen los estándares de seguridad y efi -cacia de nuestros productos.

Con el objetivo de ser cada vez más transparentes sobre el origen de nuestros ingredientes, publicamos hace siete años la tabla ambiental en nuestros productos, informando el origen de las materias primas que los componen. Con motivo del lanzamiento del nuevo reglamento eu-ropeo, la información sobre los ingredientes que componen esas materias primas serán comu-nicadas de la manera más clara posible. En primera instancia, adecuaremos el portafolio de Na-tura Francia para cumplir con la determinación legal para los nuevos productos lanzados en ese país a partir de junio de 2013. Además, para evaluar los datos de cosmetovigilancia, seguimos el guideline de la Colipa (Colipa Guidelines on the Management and reporting of Undesirable Event Reports, 2008) para el establecimiento de causalidad y gravedad de los eventos adversos.

Además, cumplimos con todos los requisitos legales de proveer informaciones sobre los in-gredientes utilizados, advertencias, modo de uso, benefi cios declarados y tercerización de la producción. Las etiquetas de todos nuestros productos están acordes con la legislación vigente y respetan todas las resoluciones relacionadas a cosméticos defi nidas por la Anvisa, [Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria] los órganos sanitarios en los demás países dónde actuamos, además de los órganos metrológicos.

Nuestros principales canales de relaciones, como el Servicio de Atención al Consumidor Natu-ra (SNAC), están preparados para obtener los detalles necesarios si hubieracasos de eventos adversos. Tenemos un núcleo de atención especializada para la línea Chronos, que ha propor-cionado adquisición de conocimientos importante con respecto al uso del producto por parte de nuestros consumidores. En 2012 no tuvimos sanciones ni multas administrativas por parte de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa), ni multas signifi cativas relacionadas al etiquetado de los productos.

GRI PR3

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informe natura 2012

Proveedores

Concentramos nuestras relaciones en la creación de asociaciones para la construcción de una cadena con mayor valor agregado. Con base en nuestra actuación y en nuestras relaciones, sabemos que podemos infl uir en nuestros asociados comerciales y hemos trabajado para que esa infl uencia sea cada vez más positiva.

En 2012 expandimos nuestra estrategia de Cadena de Suministros Sustentables, que hace uso de una metodología de evaluación de los aspectos socio-ambientales, convirtiéndolos en valores monetarios, como base para seleccionar y desarrollar a nuestros proveedores. En 2011 revisamos 80% de nuestra base de proveedores de insumos productivos y, el año pasado, expandimos el programa a un el 87%. Por medio de la metodología desarrollada con la ayuda de especialistas internacionales y con la participación de nuestros proveedores, determinamos los impactos potenciales causados por nuestra cadena y establecimos planes de desarrollo en los que los asociados establecen la gestión sobre los principales indicadores socio-ambientales y se comprometen a seguir invirtiendo en ítems como educación para los colaboradores, se-guridad del trabajo e inversión social privada.

Para reforzar los preceptos y cualifi car a los asociados para evolucionar en su gestión socio--ambiental, promovimos la capacitación y acciones específi cas de entrenamiento. En 2012 hubo dos entrenamientos sobre la estrategia de relaciones de Natura con proveedores y dos workshops para profundizar la metodología.

Además, hacemos el seguimiento, trimestrale, de ocho indicadores de desempeño de esos asociados: emisión de CO2, consumo de agua, generación de residuos, inversión en educación, entrenamiento de colaboradores, índice de accidentes de trabajo, inclusión social e inversión social privada.

Creemos que el compromiso de nuestros proveedores con esos factores socio-ambientales es lo que hará la diferencia en el futuro. En cinco años, tenemos el objetivo de generar R$ 16 millones en benefi cios socio-ambientales por medio de las inversiones de toda nuestra cadena. En su primer año, 2011, el programa generó benefi cios del orden de R$ 1 millón y, en 2012, alcanzó otro R$ 1,8 millones.

Los datos de los dos primeros años del programa sirvieron para que identifi cáramos evolu-ciones, mejoras y para consolidar la metodología de seguimiento de los indicadores y ya es posible observar puntos de mejora en las operaciones de nuestros proveedores generando, por lo tanto, una cadena de valor más sustentable, efi ciente y productiva

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informe natura 2012

RELACIONES

Natura se relaciona con diferentes grupos de proveedores. Contamos con 190 asociados de productos terminados (terceros) y de insumos productivos (que nos proveen activos de la biodiversidad, materias primas y materiales de empaque), grupos que representan 50% del nuestro volumen de compras. Los demás proveedores de materiales y servicios indirectos suman más de 4.700 asociados.

Tratamos de estar siempre atentos a la calidad de la relación que establecemos con nuestros proveedores e implantar mejoras. Ese trabajo es evaluado por medio de los indicadores de satisfacción y de lealtad, acompañados anualmente.

En 2012, la lealtad de los proveedores registró una caída de cuatro p.p. (del 26,5% al 22,6% en 2012), resultado infl uenciado principalmente por el público SAIN (proveedores de servicios, activos e indirectos). Un conjunto de factores explica el escenario de complejidad en las relacio-nes con esos asociados, entre ellos, la resolución de los problemas causados por la inestabilidad de la operación en 2011 y negociaciones comerciales (incluyendo costos y plazos de pago) infl ui-das por la volatilidad cambiaria y por el alza de la infl ación. La lealtad de nuestros proveedores es parte fundamental de nuestra estrategia de suministros sustentables. En 2013 analizaremos en detalle los inductores de esa caída de tal modo que, en conjunto con esos asociados, cons-truyamos acciones correctivas.

PROGRAMA QLICAR

El Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental, Social y Relaciones) es un programa de desarrollo de proveedores que evalúa indicadores críticos de nivel de servicio, además de cuestiones sociales y ambientales, alineados con la estrategia de cadena de sumi-nistros sustentables. De esa manera, los proveedores son evaluados, no sólo por criterios tradicionales como calidad y precio, sino también por la inversión e impacto socio-ambiental de largo plazo.

En 2012 participaron en el programa 95 proveedores de insumos, productos terminados, servi-cios relacionados a la marca, logística y atención a CNs, representando prácticamente el mismo universo de proveedores del año anterior.

El programa también reconoce las evoluciones de los asociados comerciales por medio del Premio Qlicar, realizado anualmente. En 2012, la premiación homenajeó a 12 proveedores en las categorías Empaque, Fragancia, Materia Prima, Terceros Brasil y Latam, Revista Natu-ra, Atención, Operador Logístico, Transportadora, Evolución Socio-ambiental y Comunidades Proveedoras – los dos últimos debutantes en la premiación. En función del avance de nuestra estrategia de suministros sustentables, reconocimos por primera vez el proveedor con mejor evolución socio-ambiental, que tuvo como vencedor a BoxPrint, de Campo Bom (RS), que produjo cartones de empaques para Natura. La empresa desarrolló un nuevo empaque para los perfumes Ekos Mate-Verde con 40% de material reciclado post consumo en papel cartón.

Pr5. Calidad de las relaciones con proveedores1

Unidad 2010 2011 2012

Satisfacción 1

%81 81 79

Lealtad 2 28 27 23

1. Porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos (top 2 box).

2. Porcentaje de proveedores que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intenci-ón de continuar la relación con Natura y recomendación.

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informe natura 2012

La pieza también fue innovadora al adoptar un nuevo formato en el que el cartón ondulado dispensa el uso de base para proteger el producto, lo que generó un impacto positivo también en la reducción de la generación de residuos. Además del reconocimiento del Qlicar, la empre-sa ganó el premio de la Associação Brasileira de Embalagens (Abre).

Entre las comunidades proveedoras, integrantes cada vez más relevantes en la cadena de valor de Natura, hubo dos premiadas: Camta (Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu - PA), pro-veedora de manteca de cupuaçu, pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá, con la que desarrollamos nuestro estudio de producción sustentable de dendê; y Camtauá (Coope-rativa Mista Agroextrativista de Santo Antônio do Tauá), de Pará, proveedora de semillas de andiroba y almendras de murumuru (lea más en las páginas 94 y 95, Comunidades Proveedoras).

Es importante resaltar que el 100% de los contratos fi rmados con nuestros proveedores tie-nen cláusulas referentes a derechos humanos, como riesgos que incluyen al trabajo infantil y al trabajo forzado o análogo al esclavo. Los contratos de inversiones signifi cativas que incluyen cláusulas referentes a derechos humanos son aquéllos con valores iguales o superiores a R$ 5 millones. El año pasado, 240 proveedores (productivos y no productivos) pasaron por procesos de auditoría de monitoreo y aproximadamente 80% de los proveedores productivos elegibles fueron sometidos a la auditoría periódica, que puede ser anual, bienal o trienal dependiendo del grado de riesgo y perfi l de cada empresa y mercado. Las auditorías analizaron cuestiones de calidad, de medio ambiente y de responsabilidad social, incluyendo aspectos de derechos humanos. En 2012 no tuvimos casos donde contratos con asociados de negocios fueran cerra-dos debido a violaciones relacionadas a la corrupción.

HR2- Prácticas de inversión y de procesos de compras - Operación Brasil

Unidad 2010 2011 2012

Proveedores productivos auditados¹ % 53 82 80Proveedores Qlicar auditados¹ % 100 100 81

1. Los porcentajes se refi eren a proveedores productivos (empresas proveedoras de insumos que componen los productos Natura) y terceros (empresas que fabrican productos terminados Natura).

OPERACIONES INTERNACIONALES

Los lazos establecidos con los proveedores son especialmente relevantes para los planes de expansión de Natura en América Latina durante los próximos años. En tres años tenemos el objetivo de producir localmente por medio de proveedores terceros (fabricantes de producto terminado en nombre de Natura)., el 30% de los productos comercializados en los demás pa-íses de la región (excepto Brasil) .

Actualmente, contamos con producción en Argentina (perfumes, hidratantes y maquillaje), México (shampoo y perfumes) y Colombia (perfumes, jabones e hidratantes). En 2012 alcanza-mos más de tres millones de unidades producidas en los tres países y distribuidas a las demás operaciones en la región.

GRI HR1; HR2; HR6 e HR7

GRI S04

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Fue gracias a una relación cercana y alineada con los proveedores locales que logramos revertir rápidamente un escenario adverso en Argentina. Debido a cambios en las reglas de importa-ción, muchos de nuestros productos quedaron retenidos en la aduana e indisponibles para los consumidores argentinos en el primer semestre de 2012. Para resolver la situación, aceleramos el plan de expansión de la producción en ese país, que llegó al 30% del total comercializado localmente a fi n de año. La experiencia, que fue exitosa en función de la agilidad y de la asocia-ción con los proveedores de la región, trajo innumerables aprendizajes y comprueba el éxito de la estrategia de manufactura.

Para acompañar la evolución de las Operaciones Internacionales, ajustamos la estructura de gobernanza, estructurando el área de Operaciones y Logística de los países, con gerentes de compra en cada uno de ellos. Implementamos también la encuesta de lealtad para proveedores de América Latina que nos ayudará, como ya ocurre en Brasil, a medir y perfeccionar la calidad de la relación. Los primeros resultados serán conocidos en 2013.

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informe natura 2012

comunidades proveedorasTrabajamos con insumos de la socio-biodiversidad brasileña como ingredientes en la for-mulación de nuestros productos. Incentivamos que esos insumos sean extraídos por medio del manejo sustentable realizado por cooperativas de agricultores familiares con los cuales establecemos más que una relación comercial. Tratamos de promover relaciones guiadas por el precio justo, la repartición de los benefi cios adquiridos con el uso del patrimonio genético y del conocimiento tradicional asociado, así ayudamos a crear condiciones para que esas comunidades se estructuren, diversifi quen su negocio y promuevan el desarrollo sustentable en su región.

Mantuvimos relaciones con 36 comunidades de regiones brasileñas el año pasado que in-cluyen a 3.500 familias. La transferencia de recursos ascendió a un 20% con relación al año anterior, totalizando R$ 12,1 millones y alcanzando nuestra meta de ampliar los negocios y de expandir el benefi cio social generado. En su mayoría, las comunidades proveedoras están localizadas en la región amazónica.

Gran parte de ese incremento se dio en la repartición de benefi cios por conocimiento tradicional, capacitaciones en las comunidades, fondos y apoyos. En suministro, los recursos fueron menores porque hubo una reducción de la demanda de algunos insumos en función del planeamiento de ventas de esos productos. Pero la generación de valor seguirá amplián-dose durante los próximos años dentro de la estrategia de expansión de los negocios en el Programa Amazonia. Tenemos el objetivo de ampliar la compra de insumos de la región de los actuales 11% a 30% de toda la materia prima utilizada en los productos e involucrar a más 10.000 familias hasta 2020. (lea más en la página 34, en Socio-biodiversidad).

EC9. Comunidades Proveedoras Unidad 2010 2011 2012

Comunidades con las cuales Naturase relaciona 1

Unid27 35 36

Familias benefi ciadas en lascomunidades proveedoras

2.301 3.235 3.571

1. El número de comunidades fue revisado en 2011 y los datos fueron actualizados.

GRI S01, SO9 e SO10

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informe natura 2012

EC8. Recursos Destinados Unidad 2010 2011 2012

Suministro1

Miles de R$

4.374 6.749 6.303Repartición de benefi cios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado2

1.480 1.597 3.099

Fondos y apoyos3 1.552 1.002 1.524Uso de imagen4 77 22 69Capacitación5 185 133 301Certifi cación y manejo6 212 21 29Estudios y asesorías7 828 512 749Total 8.706 10.037 12.074

1. Valor pagado por los benefi ciadores o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materia prima que serán utilizadas en los productos Natura.

2. Valores pagados a título de Repartición de benefi cios a las Comunidades donde se tuvo acceso a patrimonio genético y/o conocimiento tradicional asociado de una especie de la biodiversidad brasileña.

3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso está relacionado a la realización de proyectos o patrocinios de mejoras de infraestructura.

4. Valores pagados para uso de imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing.

5. Talleres y cursos pagados para perfeccionar técnicas de producción sustentable.

6. Valores invertidos en certifi cación y planes de manejo en áreas de cultivo.

7. Incluye estudios de antropólogos, abogados, economistas, ONGs y demás contrataciones hechas por Natura para actuación en las comunidades proveedoras. También incluye estudios para la estructuración de cadenas productivas.

EC8 y EC9.Recursos asignados porfamilia, por año

Unidad 2010 2011 2012

Recursos directos 1 Miles de R$

3,2 2,9 3,1Suministro 2 2,0 2,2 1,8

1. Incluye los recursos efectivamente recibidos por las Comunidades: suministro de insumos,repartición de benefi cios, uso de imagen, fondos y apoyos.

2. Sub-ítem de los recursos directos, especifi cando los recursos recibidos por suministro.

PERFECCIONANDO EL PROCESO PRODUCTIVO

En 2012, la encuesta de satisfacción indicó un índice de 23% de lealtad de las comunidades proveedoras, frente a un 28% del año anterior, mostrando que ese tema todavía es un desafío a superar. Como público fundamental de nuestra estrategia de socio-biodiversidad, estamos atentos a las necesidades y oportunidades de mejora de la relación. Concluimos que el resul-tado fue consecuencia, principalmente, de nuestra relación comercial con las comunidades así como de reajustes en los precios. Como plan de acción, el Núcleo de Abastecimiento de la Biodiversidad, recientemente creado dentro de la estrategia del Programa Amazonia, deberá concentrarse en esas cuestiones a partir de 2013 (lea más en la página 34).

PR5. Lealtad Comunidades Proveedoras 1 2 Unidad 2010 2011 2012

Lealtad % 43 28 231. Lealtad se obtiene a partir del porcentaje de entrevistados que dieron nota máxima a 3 cuestiones: satisfacción general, intención de continuar la relación y recomendación. En 2012, fueron realizadas entrevistas en campo por antropólogos - 17 comunidades y 352 perso-nas fueron entrevistadas.

2. Por la diferencia de metodología, el número de 2010 no es comparable con los demás.

GRI SO9 e SO10

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El área de Relaciones con Comunidades promueve acciones de desarrollo en las comunidades proveedoras, respetando la identidad cultural de cada una y contribuye para crear oportunida-des que mantengan a la población en sus lugares tradicionales. A través de cursos y encuentros de capacitación, realizamos desde 2009 un trabajo continuo de formación de líderes, fortaleci-miento de las relaciones interpersonales, desarrollo de competencias y mejora de las prácticas de gestión de los grupos.

Para perfeccionar el proceso productivo, promovimos en 2012 el 8º Intercambio entre Co-munidades Proveedoras de Relaciones Natura. Reunimos a ocho comunidades del Amazonas, Pará y Rondônia para perfeccionar prácticas de mejoramiento de materias primas de la socio--biodiversidad utilizadas en nuestros productos. Este intercambio se caracterizó por la riqueza de conocimientos que contrinuyeron con el fortalecimiento de estas organizaciones sociales.

La Gerencia de Tecnologías Sustentables es otra área muy involucrada en el tema de la socio--biodiversidad en Natura . Este equipo posee las competencias específi cas para establecer, conjuntamente con los asociados proveedores rurales, buenas alternativas técnicas para la de-fi nición de los modelos y métodos de producción (extractivismo y cultivo) de las materias pri-mas de la biodiversidad que formarán parte de los productos de Natura. Promover la sinergia del conocimiento académico con el saber local es uno de los grandes desafíos de este grupo.

Como parte de las relaciones con los asociados proveedores rurales, se realizan capacitaciones técnicas en temas como agricultura orgánica, recolección de semillas, producción de vástagos forestales, permacultura y métodos de inventarios forestales. El equipo también crea y divulga materiales didácticos con contenidos técnicos, como el calendario rural de cosechas de las materias primas de la socio-biodiversidad, y promueve intercambios entre los asociados, con el objetivo de multiplicar los conocimientos y permitir el intercambio de experiencias con las mejores prácticas.

Otro ejemplo de trabajo en asociación fue la instalación de una agroindustria en la Cofruta (Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba - PA), proveedora de semillas de murumuru y de açaí. La instalación ocurrió en 2011 y el trabajo evolucionó desde entonces agregando más valor al proceso productivo y diversifi có el negocio de la cooperativa. Con ese sistema, actu-almente, la cooperativa extrae el aceite de castañas y semillas, antes provistas sólo in natura, vendiéndolas por un valor mayor. Inspirado en la asociación con la Cofruta, promoveremos en 2013 acciones para ampliar la efi ciencia de las cadenas productivas de nuestras seis coopera-tivas proveedoras de cacao orgánico en la región Transamazónica y apoyaremos la instalación de una agroindustria para extracción de aceite.

Para todas estas acciones, contamos con consultorías y organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que colaboran en los proyectos desarrollados con las comunidades. De-sarrollamos trabajos en asociación con Criar, consultoría en desarrollo humano que apoya la formación de líderes comunitarios; la Fase (Federación de Órgãos para a Assistência Social e Educacional), ONG que actúa desde hace 50 años en Brasil organizando y fortaleciendo mo-vimientos sociales; GIZ, agencia alemana de cooperación internacional para el desarrollo, y el CNS (Consejo Nacional de Poblaciones Extractivistas), organización nacional que representa a los trabajadores agro-extractivistas.

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INVESTIGACIÓN INNOVADORA PARA PRODUCCIÓN DE ACEITE DE PALMA

Tradicionalmente asociada a la deforestación de bosques tropicales por su cultura de monocultivo, el aceite de palma – o dendê, como se le conoce en Brasil – es uno de los aceites más consumidos en el mundo, responsable por un tercio de la venta de aceites en el planeta. Además de la deforestación, principalmente en países asiáticos, su producción también está asociada a impactos como la pérdida de la biodiversidad y emisión de gases de efecto invernadero.

Tema de una investigación inédita en el mundo realizada desde 2006 por los investigadores de ciencia y tecnología de Natura, la producción sustentable de aceite de palma está presen-tando sus primeros resultados. Para buscar una forma de cultivo sustentable de la especie en la Amazonia, los investigadores del área de Bioagricultura de Natura están desarrollando un estudio con cultivo del dendê (Elaeis guineensis) en sistemas agroforestales (SAFs) en la agricultura familiar, totalizando 18 hectáreas distribuidas en tres propiedades rurales.

Los sistemas agroforestales se caracterizan por la presencia de varias especies vegetales en una misma unidad productiva. En el estudio, producimos dendê en conjunto con açaí, ca-cao, mandioca, pimienta, maracuyá, especies madereras y de abono, entre otras, buscando alta diversidad funcional. La investigación también contó con la asociación de instituciones como la Embrapa Amazônia Ocidental (CPAA) y Embrapa Amazônia Oriental (CPATU) y consultores técnicos

Para ampliar la experiencia, trabajamos en la adopción de ese sistema desde 2007 con agricultores de la Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu (Camta). Los productores están mezclando la producción del dendê a otras especies vegetales y, en cuatro años, la productividad del dendê se igualó a la de un sistema convencional de plantación, con una cosecha de 5 a 10 toneladas por año.

Además de producir la materia prima para la producción del aceite de palma, la investi-gación ha mostrado que ese sistema de producción contribuye con la diversifi cación de la renta de los agricultores y minimiza los riesgos fi tosanitarios (plagas y enfermedades) para las especies cultivadas. Además de la producción de menor impacto, el sistema de-sarrollado por los investigadores y agricultores locales contribuyó con la generación de servicios ecosistémicos, entre ellos, la conservación de la biodiversidad, mejoras en la segu-ridad alimentaria y adopción de control biológico, benefi cios importantes para el equilibrio ecológico, pues ayudan en la regulación de recursos naturales como el agua, el suelo y la mitigación de emisión de gases de efecto invernadero.

No hay una referencia mundial sobre la producción de palma en sistemas agroforestales y esto convierte a Natura como pionera en la investigación, que puede contribuir de mane-ra signifi cativa con la discusión mundial de sistemas sustentables de producción. Creemos también que nuestra investigación contribuye de forma positiva con los modelos produc-tivos de la Amazonia, pues asocia la producción a aspectos ambientales y sociales de la región, fundamentales para el mantenimiento del bioma.

Este proyecto también fue elegido para aplicar desde el año pasado dos metodologías inno-vadoras relacionadas a los servicios ecosistémicos: una de ellas es el PESE (Programa Empre-sarial por los Servicios Ecosistémicos) en asociación con WRI (World Resources Institute), GVCES (Centro de Estudos em Sustentabilidade, de la Fundação Getúlio Vargas) y CEBDS (Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável) que busca evaluar los impactos y dependencias de los servicios ecosistémicos. La otra es el TEEB Brasil (The Economy of Ecosystems and Biodiversity), coordinado por Conservação Internacional Brasil, que pretende valorar las externalidades socio-ambientales. Las dos metodologías se comple-mentan y Natura es la única que está aplicando ambas en forma integrada.

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CÓMO NOS RELACIONAMOS

Nuestra conducta de relaciones con las comunidades está expresada en la Política Natura de Uso Sustentable de la Socio-biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Son directivas inspiradas en las premisas de la Convención de la Diversidad Biológica, de la Organización de las Naciones Unidas, primer acuerdo global que reconoce la conservación de la diversidad biológica como parte integral del desarrollo sustentable.

Complementando la Política Natura, nos respaldamos en los Principios de Relaciones con las Comunidades Proveedoras. Esos principios orientan las conductas de respeto a la cultura de las comunidades, y de comprensión sobre su modo de vida y organización social. Con el objetivo de entender cada vez más la realidad y especifi cidades de esas familias, propor-cionamos diálogos participativos, inclusivos y transparentes. También nos preocupamos por mantener un equipo propio y multidisciplinario responsable por practicar esos principios.

PROGRAMA BIOQLICAR

Parte del programa de capacitación y desarrollo de las comunidades proveedoras, el Bio-Qlicar monitorea dos grupos de indicadores: los Bio que abarcan los recursos con los cuales la sociedad local cuenta para promover su desarrollo, como recursos humanos, sociales, ambientales, físicos y económicos; y aquéllos orientados al desempeño productivo, el Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relaciones). Haciendo el segui-miento de acciones de desarrollo y performance, el BioQlicar ayuda en la preparación de las comunidades para las relaciones con el mercado de forma general.

El programa se evalúa anualmente por parte de las empresas benefi ciadas y comunidades proveedoras ; en 2012, registró nota 3,80 (en una escala de 0 a 5), resultado similar al del año anterior, cuando recibió una nota media de 3,77. Desde el inicio del programa, en 2009, la evolución de la nota fue del 16%. Los indicadores que registraron mayor evolución fueron rela-ciones, contratos y costos. Por otro lado, cuestiones como relaciones laborales, módulos pro-ductivos y especifi caciones técnicas registraron una caída en la percepción de los encuestados.

En reconocimiento a la importancia cada vez mayor de las comunidades proveedoras en nuestro negocio, las incluimos en la premiación del Qlicar como una nueva categoría, progra-ma de desarrollo para los proveedores en general de Natura. Por primera vez, las comuni-dades participaron en la premiación siendo dos de ellas homenajeadas en función del trabajo que desarrollan:

La Camta (Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu – PA), que provee manteca de cupuaçu, pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá, ganó el premio a la comunidad con mejor desempeño en el año.

La Camtauá (Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antônio do Tauá - PA) fue la que más evolucionó en 2012 con relación a los requisitos evaluados (calidad, logística, inno-vación, competitividad y atención). Proveedora de semillas de murumuru y andiroba para Natura desde 2007, la organización participó en una serie de talleres y cursos sobre coo-perativismo que contribuyó con una mejor estructuración de la comunidad, que dejó de ser una asociación para adoptar el sistema de cooperativa en 2009. Desde ese entonces, la Camtauá multiplicó su producción y los negocios con Natura y otras empresas regionales.

GRI SO9 e SO10

GRI HR2

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También trabajamos con las comunidades para fomentar estándares elevados de derechos humanos. Promovimos la práctica del trabajo digno junto a los proveedores con los cuales mantenemos una relación comercial directa, y exigimos por medio de los contratos la prácti-ca idéntica de esos asociados con relación a la cadena de suministro antecedente.

Realizamos en 2012, y continuaremos realizando en 2013, diagnósticos en todas las comunida-des proveedoras para identifi car prácticas del trabajo digno, así como auditorías periódicas y alternadas. Esos diagnósticos evalúan también la inclusión eventual de niños y adolescentes en las cadenas productivas. Nos empeñamos para que cualquier inclusión de niños y adolescen-tes en cadenas productivas – tradicionalmente existente por motivos culturales en algunas comunidades – no acarree un perjuicio a su educación formal y al ocio, no traiga riesgos a la salud y seguridad y que el niño o el adolescente pueda desarrollarse por medio de activida-des familiares con fi nalidad educacional/cultural, no económica, de tal forma que esos modos tradicionales de organización familiar sean reconocidos por toda la sociedad.

Es importante resaltar que nuestros 44 contratos de repartición de benefi cios y de sumi-nistro incluyen la exigencia de respeto a los derechos humanos, especialmente, en lo que se refi ere a la inclusión de niños y adolescentes, trabajo esclavo o en condiciones degradantes. En 2012, tampoco registramos ningún incidente crítico relacionado a la inclusión eventual de niños y adolescentes en los lugares donde actuamos. Tampoco registramos ningún incidente que involucrara poblaciones indígenas

REPARTICIÓN DE BENEFICIOS Y PATRIMONIO GENÉTICO

La repartición de benefi cios también se realiza de acuerdo con las directivas de la Política de Biodiversidad de Natura. Utilizamos el patrimonio genético de especies nativas de los biomas brasileños y el conocimiento tradicional asociado a éste en nuestros productos, generando benefi cios monetarios. Repartimos esos benefi cios con las comunidades para promover su desarrollo, la conservación y utilización sustentable de la biodiversidad, la valoración del pa-trimonio genético y de los conocimientos tradicionales asociados.

En 2012 registramos dos nuevos accesos a conocimientos tradicionales: sobre la planta capi-tiu, producida en la Associação de Agricultores Familiares da Comunidade de São Jerônimo, en la región de la Baixada Cuiabana (MT) y sobre la Ucuuba, cultivada por el Movimento das Mulheres das Ilhas de Belém, en la Ilha de Cotijuba (PA). A principio de 2013 también con-cluimos el acceso al buriti con la Cooperativa dos Agricultores Familiares e Agroextrativistas Grande Sertão, en Minas Gerais.

Una parte expresiva de la repartición de benefi cios fue destinada a las comunidades de la RECA (Associação dos Pequenos Agrosilvicultores do Projeto de Refl orestamento Econômi-co Consorciado e Adensado – RO), en la cual trabajamos con 374 familias. Los recursos serán invertidos en la readecuación y ampliación del parque industrial local. También apoyamos a la Escola Família Agrícola, institución de enseñanza que atiende a familias de la asociación con la enseñanza de alternancia, una metodología que combina educación formal y empren-dedurismo, incentivando iniciativas y estimulando ideas de los alumnos para promocionar el desarrollo sustentable de la región.

GRI HR1; HR6; HR7 e HR9

GRI SO9 e SO10

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informe natura 2012

DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES PROVEEDORAS

Para estimular el desarrollo de las comunidades proveedoras y de las localidades que están en su entorno, destinamos recursos propios de Natura para invertirlos en proyectos de for-talecimiento social de los grupos y viabilizar la conservación ambiental, la valoración cultural, la creación de fuentes de renta alternativas, la seguridad alimentaria, la articulación intersec-torial y la formación de líderes.

Dentro de ese propósito, creamos el Fondo Medio Juruá en asociación con el Conselho Nacional de Populações Extrativistas y con el apoyo del Instituto Chico Mendes de Conser-vação da Biodiversidade (ICMBio) y del Centro Estadual de Unidades de Conservação do Estado do Amazonas. Seleccionamos proyectos de organizaciones del estado de Amazonas, región del Médio-Juruá, en cuatro líneas de acción: Fortalecimiento de la Ciudadanía, Edu-cación y Salud; Seguridad Alimentaria y Generación de Renta; Conservación y Preservación Ambiental; y Fortalecimiento de Asociaciones y Diversifi cación de Mercados.

Queremos dar condiciones para que las organizaciones capten fuentes alternativas de renta para sus trabajadores y obtengan fi nanciación para sus acciones. Perfeccionamos el monito-reo de los proyectos con la transferencia de la Secretaria Ejecutiva del Fondo Médio-Juruá al Conselho Nacional das Populações Extrativistas. La reorganización permitirá que el Consejo capte recursos con nuevos asociados, benefi ciando a la región a partir de una inversión co-laborativa.

En 2012, seis organizaciones locales fueron benefi ciadas con los R$ 200.000 destinados a la convocatoria de ese año, el segundo del programa.

GRI EC9 SO1

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RESEX CHICO MENDES //50

MALVAS //69

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OC

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//42

semillas de maracuyá ácido

hojas secas de maracuyá dulce

aceite de castaña

óleo de buriti

semillas de cacao

harina demesocarpode babaçu

manteca y pulpa de cupuaçu,semillas de cumaru, pulpa deaçaí y aceite de castaña

aceite de castañay aceite resinade breu branco

semillas demurumuruy andiroba

raíz de priprioca

folha de palo santo

raíz de priprioca yhojas de estoraque

manteca de cupuaçu,pulpa de açaí, semillasde cacao y aceite de

maracuyá

semillas de cacau

flores secas de camomila, melisa, marcela,salvia y romero; hojas frescas y secas depasto limón, menta y carqueja

semillas demurumuruy de açaí

NUESTRAS COMUNIDADES PROVEEDORAS Y DE RELACIONES

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informe natura 2012

comunidades del entornoTenemos el desafío de contribuir de forma innovadora y signifi cativa con las comunidades loca-les donde operamos. Con la expansión de nuestro negocio, crece también nuestra responsabi-lidad en establecer relaciones de calidad con ese público.

En 2012 revisamos nuestra estrategia de actuación en las comunidades del entorno y elabora-mos un plan para reforzar nuestra contribución al desarrollo local en tres municipios: Cajamar (SP), São Paulo (SP) y Benevides (PA) (vea el cuadro de abajo). Esas regiones albergan nuestras principales operaciones y, en consecuencia, son donde nuestra actuación genera mayor impacto y donde tenemos la posibilidad de proporcionar benefi cios directos e indirectos.

Las acciones de desarrollo local están apoyadas en: _ Establecimiento de vínculos de confi anza _ Identifi cación y exaltaciónn de líderes _ Establecimiento de una agenda positiva con el poder público_ Identifi cación y fortalecimiento de espacios de participación social democrática y en

la construcción colectiva de la acción_ Construcción de la identidad de cada individuo con esta acción

Paralelamente, tenemos algunas acciones volcadas a los demás municipios donde Natura está presente. Nuestra relación en esos casos ocurre por medio de los Consejos Municipales del Niño y del Adolescente (CMDCA), a través de la destinación del 1% del impuesto a las ganan-cias y el seguimiento de la inversión de ese recurso. Nuestra intención es fortalecer la labor de esos consejos, por tratarse de un espacio legítimo de representación de la comunidad, com-puesto por gestores públicos de diferentes áreas y representantes de la sociedad civil. Además de Cajamar, São Paulo y Benevides, los municipios que reciben esos recursos son: Jaboatão dos Guararapes (PE), Castanhal (PA); Jundiaí (SP); Matias Barbosa (MG); y Cotia (SP).

Nuestras actividades con las comunidades del entorno no incluyen, por ahora, a nuestras Ope-raciones Internacionales.

EC8. Inversión en infraestructuray servicios para benefi cio público

Unidad 2010 2011 2012

Inversión en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura1

Miles de R$

409 822 729

Inversión – Recursos Creer para Ver2 30 96 1301. Ls inversión se refi ere a los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra.

2. Inversión de los recursos Creer para Ver en el municipio de Benevides.

GRI SO1 e SO9

GRI SO1 e SO9

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informe natura 2012

Colaboradores de las comunidadesdel entorno

Unidad 2010 2011 2012

Cajamar%

17 21 22Benevides 95 60 91Itapecerica nd dd 4

EC6. Compras de proveedores de las comunidades del entorno de las unidades fabriles 1 2

Unidad 2010 2011 2012

CajamarMillones

de R$

74 62 57Itapecerica da Serra 1,3 3,0 1,4Benevides 47 64 81Total 121 129 139

Porcentaje de gastos con proveedores del en-torno con relación al total de gastos con pro-veedores

% nd 3,8 4,0

1. El método de consolidación de este indicador fue alterado y, a partir de 2011, considera los valores netos de los impuestos recupera-bles. Por ese motivo, los datos de 2011 y 2012 no son comparables a los de 2010.

2. La base de 2012 considera a todas las compras realizadas a proveedores ubicados en los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra y de los proveedores del estado de Pará, que suministran para cualquier unidad Natura.

CAJAMAR

Las inversiones en la promoción al desarrollo local en Cajamar (SP), donde está localizada nues-tra sede, son destinadas principalmente a la educación pública. En 2012, mantuvimos el apoyo a la creación de una metodología para evaluar la calidad de la enseñanza municipal, con el fi n de identifi car los avances y las oportunidades de mejora. El municipio ya estaba actuando en la evaluación y revisión del currículo y el apoyo a esta metodología va a agregar este trabajo, sien-do inclusive una referencia para ese proceso. El año pasado, el proyecto piloto incluyó a nueve escuelas de Cajamar, con los grupos de 5º y 9º año de la enseñanza fundamental. Los resultados todavía están siendo analizados y servirán como base para realizar los ajustes necesarios en el planeamiento pedagógico de la red en 2013.

Otra iniciativa en la región es la Red Escuela Cajamar, proyecto lanzado en 2012 en asociación con el poder público y privado del municipio, que ofrece cursos de capacitación para jóvenes residentes y entrenamiento para la búsqueda de una ubicación en el mercado laboral. Más de 300 jóvenes pasaron por las capacitaciones el año pasado. Después de esa fase, son encami-nados a los procesos de selección abiertos en Natura y en otras empresas de la región. En el período, 14 instituciones se hicieron socias en ese proceso y 29 empresas ofrecieron espacio para aulas, materiales e incluyeron a esos jóvenes en sus procesos de búsqueda de talentos. Aun habiendo ampliado el número de participantes en los entrenamientos, todavía tenemos el desafío de aumentar la empleabilidad de esos jóvenes –250 jóvenes fueron remitidos a proce-sos selectivos el año pasado y 47 obtuvieron el empleo formal. Otros 55 jóvenes alcanzaron el primer empleo sin la intervención de la Red Escuela Cajamar.

GRI SO10

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informe natura 2012

Por estar localizado en un área de protección ambiental, el municipio de Cajamar tiene en la gestión ambiental un relevante componente de su desarrollo. De esa forma, el tema también es un importante foco de actuación de Natura en la región. En 2012, dimos continuidad a la asociación con la ONG Mata Nativa y la dirección de Medio Ambiente de Cajamar en la de-fi nición de una gestión compartida del Parque Natural Municipal de la ciudad, involucrando a la organización, al poder público y a líderes comunitarios. Creado en 2007, el parque ganó su consejo gestor, elegido el año pasado, y defi nió el edicto para la selección de propuestas para el plan de manejo local.

SÃO PAULO

En São Paulo, consideramos como nuestra área de entorno a la región de la Vila Jaguará, en la zona oeste de la capital paulista, donde estamos instalando desde 2010 una nueva ofi cina administrativa y un Centro de Distribución. En 2012, para dar inicio a las relaciones, nuestro primer paso fue identifi car a los líderes comunitarios locales y hacer un diagnóstico de la región para comprender las necesidades. Realizamos un diálogo multistakeholder con la comunidad vecina y el poder público. En ese trabajo, uno de los temas que se destacó fue la defi ciencia en el sistema de transporte público, un factor preponderante para el desarrollo de la región. A partir de ahí, comenzamos a estudiar un plan de movilidad, que será uno de los proyectos que desarrollaremos en la región a lo largo de los próximos años.

Previsto para comenzar a operar en 2012, el nuevo espacio de Natura sufrió un atraso en su implantación en función del plazo para la emisión de las licencias necesarias y espera ser inaugu-rado en 2013. El espacio administrativo recibirá a los colaboradores actualmente asignados en Itapecerica da Serra (SP), donde Natura cerrará su presencia. También pasa a funcionar en 2013 el Centro de Distribución São Paulo, que será responsable por hacer la selección y preparación de los productos (pedidos) a las consultoras y consultores del Estado de São Paulo. De esta forma, el CD de Cajamar cerrará sus operaciones.

ITAPECERICA DA SERRA

Con el cambio de la ofi cina administrativa de Itapecerica da Serra a la nueva construcción en São Paulo, a partir de 2013, fi nalizamos nuestra actuación local en 2012, en un proceso iniciado en 2011. Además de comunicarle a los órganismos municipales con antelación sobre la salida de Natura del municipio, trabajamos para encaminar los proyectos sociales de tal manera que ellos pudiesen ser autónomos. Ése fue el caso del apoyo técnico al Programa Municipal de Recolección Selectiva, en asociación con la Secretaria Municipal del Verde y Medio Ambiente y la Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra. Trabajamos en ese proyecto desde 2007 apoyando la capacitación técnica de la cooperativa y concluimos que la alcaldía y la organización están prepa-radas para administrar el servicio en la ciudad, principal objetivo de la asociación desde su inicio.

BENEVIDES

En 2012 concluimos la formación de 40 profesionales en electromecánica – proyecto que tuvo inicio en 2011 – con el objetivo de califi car la mano de obra de Benevides (PA). El curso fue realizado en asociación con el Senai y parte de esos trabajadores debe ser contratada para tra-bajar en la nueva fábrica de Natura en el municipio, que será inaugurada en 2013 (sobre nuestra relación con las comunidades proveedoras, lea más en la página 91).

GRI SO10

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informe natura 2012

Con la revisión de nuestra estrategia en las comunidades del entorno, también identifi camos la necesidad de crear una agenda de trabajo en Benevides, para adecuarse a nuestro nuevo con-texto en esa localidad. La evolución del Programa Amazonia y la construcción de la nueva fábri-ca permiten que reforcemos nuestras relaciones y los lazos de confi anza con la población local.

Hasta entonces, nuestro abordaje en la región estaba asociado a la estrategia de relaciones con las comunidades proveedoras de insumos de la biodiversidad e incluía un radio más amplio, contemplando diversos municipios vecinos. Con la nueva estrategia, tendremos una actuación enfocada en el municipio de Benevides y, a partir de 2013, desarrollaremos un plan de actuación específi co para esa región.

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accionistasComo parte del desafío constante de evolucionar en todo lo que hacemos, trabajamos para reforzar nuestra marca y Esencia también en las comunicaciones al mercado. Queremos trans-mitir los valores diferenciadores de Natura y proporcionar un lenguaje cada vez más claro y accesible. Estamos trabajando para alcanzar ese objetivo, pautando nuestras relaciones con los inversionistas por medio de un diálogo coherente y una relación franca y abierta.

Mantenemos un canal abierto con el mercado para contextualizar nuestro desempeño y re-afi rmar nuestros compromisos y perspectivas futuras, en un proceso liderado por nuestro vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico, Roberto Pedote, y comandado por Fábio Cefaly y Tatiana Bravin. Un momento importante de diálogo es el Natura Day, realizado anualmente, cuando nuestros ejecutivos presentan los planes para el futuro y responden a dudas y su-gerencias y que, en 2012, incluyó la participación de cerca de 150 analistas e inversionistas. Además de contextualizar nuestra estrategia y resultados, valoramos ese momento como una oportunidad de acercamiento con ese público y para presentar más de nuestra propuesta de valor. Por eso, el evento cuenta con la exposición de nuestros productos y la divulgación de las principales iniciativas en sustentabilidad e innovación. En 2012 contamos con la presencia de ge-rentes de relaciones de Natura – colaboradoras que actúan directamente con las consultoras y consultores – que pudieron conversar con los accionistas sobre su trabajo.

Buscamos mantener el mismo nivel de diálogo en la Asamblea General Ordinaria (AGO), que en los últimos años ha logrado atraer un número cada vez más signifi cativo de inversionistas, prin-cipalmente personas físicas. En 2012, la AGO reunió a 350 personas en abril, en Cajamar (SP), y contó nuevamente con una reunión de la Apimec-SP (Associação dos Analistas Profi ssionais de Investimento do Mercado de Capitais) (lea más en la página 20, Gobernanza Corporativa).

Promovimos también cerca de 600 encuentros a lo largo del año entre reuniones presenciales y teleconferencias en Brasil y en el exterior. Otra importante herramienta de comunicación es nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor).

Por ser un valor fundamental de la compañía, buscamos transmitirle al mercado la importancia de la sustentabilidad y los cuidados que la empresa toma en sus negocios al tener en considera-ción los principios de la gestión en los aspectos económico, social y ambiental. Es también una forma de incentivar al mercado a seguir un camino similar, generando una agenda de transfor-mación para el futuro. En 2011 realizamos el primer road show para inversionistas de empresas que invierten en una gestión triple bottom line (conocidos como SRI, por sus siglas en inglés para Socially Responsible Investors). En 2012 aprovechamos la realización de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable, la Conferencia Rio+20, y la presencia de muchos inversionistas en Brasil para reunir a un grupo con nuestro equipo de sustentabilidad. Realizamos tres encuentros, en la sede de Natura de Cajamar, y recibimos un feedback muy positivo de los participantes, que se mostraron interesados en conocer más sobre nuestra gestión en esa área.

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Monitoreamos nuestro desempeño en la comunicación anualmente con la encuesta Perception Study que evalúa la calidad de la relación que mantenemos con nuestros accionistas y el mer-cado, recogiendo opiniones de ese público. La encuesta aborda cuestiones sobre la rutina de RRII, la administración de la empresa y la estrategia de Natura. Los resultados muestran que el mercado reconoce nuestra experiencia y participación activa en las relaciones con inversio-nistas y analistas y señalan algunos puntos de mejora. Nos apoyamos en esos resultados para evolucionar aun más en nuestra actuación.

Natura fue reconocida durante la premiación IR Magazine Brazil Awards, promovida por la revista RI, donde fuimos los ganadores en las categorías Sustentabilidad Socio-ambiental, Go-bernanza Corporativa y del sector de Bienes de Consumo y Servicio. Además recibimos una mención de honor en las categorías Informe Anual, Encuentro con la Comunidad de Analistas y RRII con Inversores Individuales.

PERFIL DE LOS ACCIONISTAS

No observamos cambios signifi cativos en el perfi l de nuestros accionistas ni en la composición del Capital Social de Natura en 2012.

Perfi l de los accionistas 2010 2011 2012

Personas físicas 7.838 8.722 7.821Personas jurídicas Brasil 560 659 714Personas jurídicas exterior 850 867 926Total 9.248 10.248 9.461

Composición accionaria

Accionistas Participación Cantidad de accionesControladores 59,83% 258.017.219Acciones en tesorería 0,45% 1.941.345Acciones de los administradores 0,56% 2.404.388Acciones en circulación 39,16% 168.876.312Total de Acciones 100,00% 431.239.264

ACCIONISTAS MAYORITARIOS

El Capital Social de Natura está compuesto exclusivamente por acciones ordinarias (ON), con-forme lo determinado por el Nuevo Mercado de la BM&FBovespa. Conozca más información, en la tabla inferior, la composición accionaria en poder de los accionistas titulares del 5% o más de acciones del capital social y por los miembros de la administración de Natura en 2012.

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AccionistaCantidad de

acciones ordinarias%

Lisis Participações S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra

95.946.968 22,25

Utopia Participações S.A. Controlada por Guilherme Peirão Leal 91.557.964 21,23Passos Participações S.A.Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos 22.606.809 5,24ANP Participações S.A. Controlada por Anizio Pinotti 22.583.608 5,24RM Futura Participações S.A. Controlada por Ronuel Macedo de Mattos 15.918.754 3,69Antonio Luiz da Cunha Seabra 3.628.920 0,84Guilherme Peirão Leal 3.462.917 0,80Pedro Luiz Barreiro Passos 855.038 0,20Anizio Pinotti 854.160 0,20Ronuel Macedo de Mattos 602.081 0,14

DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES

En 2012, las acciones Natura se valorizaron en un 67,8% mientras el índice Ibovespa, principal indicador de la BM&FBovespa, acumuló una valorización del 7,2%. Si se considera el período desde la apertura de capital, en 2004, mantenemos un desempeño bastante superior al del índice, de acuerdo con el siguiente gráfi co:

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informe natura 2012

Volumen medio diario negociado de acciones (miles de R$)1

2010 2011 201233.182 43.696 54.337

Volumen medio diario negociado de acciones (miles de R$)1

2010 2011 20128.325 10.880 13.394

Fuente: Economática

Natura, registrada en el Nuevo Mercado de la BM&FBovespa, forma parte de los principales índices del mercado de acciones brasileño: Ibovespa, IBrX-50 (en el cual están registradas las acciones con mayor liquidez de la BM&FBovespa), ISE (Índice de Sustentabilidad Empresarial), Índice de Gobernanza Corporativa, Índice de Acciones con Tag Along, Índice del Morgan Stan-ley Composite Index e ICO2 (Índice Carbono Efi ciente, de la BM&FBovespa).

Fuente: Economática

DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOS

En el 6 de febrero de 2013, el Consejo de Administración aprobó una propuesta -a someterse ante la Asamblea General Ordinaria (AGO), que se realizará en el 12 de abril de 2013-, de pagar, en la fecha de 17 de abril de 2013, el saldo de dividendos, referentes a los resultados obtenidos en el ejercicio de 2012, y de intereses sobre capital propio del período, por un monto de R$ 469,5 millones y R$ 21,8 millones (R$ 18,6 millones netos de impuesto a las ganancias en la fuente de retención) respectivamente. En el 15 de agosto de 2012 se pagaron dividendos intermedios por un monto de R$ 327,0 millones e intereses por el capital propio, por un valor de R$ 31,0 millones (netos de impuesto a las ganancias y retención en la fuente).

Esos dividendos e intereses sobre el capital propio sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2012, representarán una remuneración neta de R$ 1,97 por acción (R$ 1,89 por acción en 2011), correspondiente al 100% de la ganancia neta1 de 2012.

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informe natura 2012

gobiernoNuestra creencia en la fuerza de las relaciones y en las soluciones construidas de forma colec-tiva guían nuestra actuación ante las organizaciones sociales y gubernamentales. Participamos activamente en esas instituciones buscando contribuir positivamente en la formulación de polí-ticas públicas e infl uir sobre acciones transformadoras social y ambientalmente.

En 2012 tuvimos la oportunidad de comprobar el poder transformador de la movilización social y su importancia en la defi nición de acciones para construir juntos un mundo más justo con la realización en Brasil de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable (Rio+20). Si el evento no entrará en la historia como el momento en el que las grandes na-ciones del mundo llegaron a un consenso sobre el modelo de desarrollo capaz de erradicar la pobreza y garantizar los recursos naturales para el futuro, el mayor legado de la conferencia fue el ambiente de diálogo y articulación. La interacción entre organizaciones de la sociedad civil, del sector empresarial, de los gobiernos locales y otros actores pasaron a traducirse amismo en iniciativas y asociaciones. Creemos que ese impulso movilizador es un poderoso activo y puede ser el marco de un nuevo modelo de compromiso. Las empresas, a su vez, asumieron un importante rol al crear espacios de articulación y movilización de individuos y, junto con la so-ciedad civil, serán protagonistas de la formulación de la agenda rumbo al futuro que queremos.

Además de apoyar el evento ofi cial, Natura participó activamente en el movimiento paralelo de diálogo. Estuvimos representados por 22 ejecutivos que participaron en 18 eventos debatiendo temas variados como emprendedurismo, economía verde, biodiversidad, negocios sustentables e innovación, que rindieron la adhesión a muchos compromisos. Entre ellos, el Compromiso con el Capital Natural, de la Universidad de Cambridge; Caring for Climate Commitment, del Global Compact; Compromisos y Demandas para la Construcción del Futuro que Queremos, del Instituto Ethos; la Carta de Compromiso de CEOs para la Conferencia Rio+20, del Pacto Global Brasileño y, además, un compromiso sobre consumo consciente y promoción de la par-ticipación femenina en la venta directa, en asociación con la ABEVD (lea más sobre diversidad en la página 48, Calidad de las Relaciones).

Con el lema “Esta conversación es con todos nosotros”, también invertimos en el compromiso de nuestros públicos de relaciones para que conociesen y refl exionasen sobre los temas en debate. Para comprometer a nuestras consultoras y consultores, diez CNs pudieron acompañar de cerca la conferencia (lea más en la página 79, Consultoras y CNOs). También fomentamos la participación de nuestros colaboradores con publicaciones especiales y una serie de seis en-cuentros en Natura con especialistas para incentivar y refl exionar sobre la Conferencia Rio+20 (lea más en la página 48, Calidad de las Relaciones). Publicamos, además, una campaña especial en grandes medios de comunicación, periódicos regionales y medios on line como forma no sólo de informar, sino de fomentar la refl exión.

Otro tema que pautó nuestra actuación en el período fue la legislación de acceso a la biodiver-sidad y al conocimiento tradicional asociado. Solicitamos hace más de una década la creación de un nuevo marco legal para la investigación y el uso de los insumos de la socio-biodiversidad brasileña. Defendemos un sistema que integre la producción, el consumo y que, sobre todo, favorezca la conservación de la diversidad biológica del planeta. En 2012 fuimos invitados por Farma Brasil, entidad de clase del sector farmacéutico nacional, para participar en un movimien-

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informe natura 2012

to para evolucionar en la discusión de la actual legislación. Esa iniciativa llevó a la creación de una nueva propuesta de texto, entregada por empresarios al Ministerio del Medio Ambiente en noviembre del año pasado.

Creemos que nuestra propuesta evita trabas en el proceso de acceso al patrimonio genético y considera los puntos vitales para la promoción de la investigación e innovación a partir de este, y puede desencadenar el desarrollo a partir del uso sustentable de esos recursos.

Tenemos la esperanza de que la ley avance con esos cambios, principalmente en lo que respec-ta a la repartición de benefi cios. Con mayor precisión técnica, la propuesta evita ambigüedades y genera mayor seguridad jurídica. Cabe al gobierno analizar nuestra propuesta y seguir con el proceso de revisión de la legislación actualmente en vigencia.

El reconocimiento del potencial del patrimonio genético en promover riqueza, desarrollo re-gional y conservación socio-ambiental pauta nuestra estrategia de actuación en la Amazonia. En 2012, como avance del programa, inauguramos el Nina (Núcleo de Innovación Natura Amazonia), un modelo innovador que propone la producción de conocimiento científi co en red, conectando a investigadores locales y de grandes instituciones internacionales. Por medio de nuestro equipo de relaciones gubernamentales, abrimos un canal de diálogo con varios representantes del Ministerio de Ciencia y Tecnología para ayudar al órgano a defi nir el mejor modelo de los parques tecnológicos de la región Norte (lea más sobre el Programa Amazonia en la página 34, Socio-biodiversidad).

OTROS TEMAS

En el escenario tributario, las empresas de venta directa sufrieron un aumento de impuestos el año pasado en São Paulo. El impacto fue resultado de una actualización en la metodología utilizada para calcular el Margen de Valor Agregado (MVA), aumentando signifi cativamente el desembolso de Natura. Estamos dialogando con la Cotepe (Comissão Técnica Permanente do ICMS), órgano del Confaz (Conselho Nacional de Política Fazendaria), para que el país adopte una metodología única y nacional de cálculo del MVA, evitando las disparidades entre el cálculo del impuesto en las diferentes unidades de la federación.

OPERACIONES INTERNACIONALES

Trabajamos con los gobiernos de nuestras Operaciones Internacionales para viabilizar los ne-gocios, principalmente durante este período de expansión reciente en América Latina. Las OIs están viviendo un momento de estructuración debido al poco tiempo de operación y hemos tratado de familiarizarnos con las particularidades de cada país, trabajando localmente y con el apoyo de Brasil, cuando fue necesario. En 2012, Natura se situó como interlocutora para la discusión del acceso al patrimonio genético en Colombia, apoyándose en la experiencia de más de una década de discusión del tema en Brasil. En Argentina tuvimos una agenda intensa de interlocución política con representantes de los Ministerios de Comercio Interior, debido a cambios en las reglas de importación para ese país (lea más en la página 87, Proveedores).

REPRESENTACIÓN E INFLUENCIA SOCIAL

Participamos activamente en organizaciones sectoriales de cosméticos y de venta directa de Brasil y en el escenario internacional de forma tal que podamos contribuir con las discusiones relevantes para nuestro negocio, para el sector y para toda la sociedad.

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informe natura 2012

Nuestro director presidente, Alessandro Carlucci, comanda la WFDSA (World Federation of Direct Selling Asociations), electo para el período entre 2011 y 2014. Creamos un grupo de trabajo para apoyar los diversos frentes y comités de la organización. Al mismo tiempo en que contribuimos con el desarrollo de las acciones del sector a nivel global, esa experiencia nos ha proporcionado un gran aprendizaje sobre el mercado de venta directa en el mundo.

En Brasil, Natura ocupa la vicepresidencia de la Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) y la presidencia de la ABEVD (Associação das Empresas de Vendas Diretas). Por medio de la Abihpec, formamos parte del Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre) – un acuerdo sectorial que busca cumplir con las exi-gencias de la Política Nacional de Residuos Sólidos, creando procesos para el destino adecuado de residuos incluyendo toda la cadena. En forma paralela, desarrollamos un proyecto propio para actuar en soluciones innovadoras y sustentables, integradas al negocio, y reconociendo el impacto que la empresa tiene en los residuos sólidos (lea más en la página 38, Residuos Sólidos).

La empresa no tiene ningún litigio que involucre asuntos de derecho concurrencial, ni presenta antecedentes de multas signifi cativas o sanciones no monetarias resultantes de la falta de con-formidad con leyes y reglamentos. De la misma forma, tampoco registramos multas y sanciones resultantes de falta de conformidad con leyes y reglamentos ambientales.

INVERSIONES

En 2012 recibimos fi nanciación por medio de incentivos fi scales y de agencias de fomento del gobierno que totalizaron R$ 38 millones. Parte de esos recursos proviene de la Ley del Bien, que garantiza incentivos para empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas. La fi nanciación para innovación, capacitación, logística y tecnología de la información fue de alrededor de R$ 106,1 millones, provenientes del BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) y de la Finep (Financiadora de Estudos e Projetos).

Parte del trabajo del área de relaciones gubernamentales es garantizar benefi cios fi scales a partir de importantes inversiones. En 2012, las principales inversiones de Natura fueron las construc-ciones del nuevo centro de distribución y espacio administrativo en São Paulo (SP), el Ecoparque en Benevides (PA) y la ampliación de la fábrica de Cajamar (SP). Trabajamos con el gobierno del Estado de Pará para obtener las licencias necesarias y mantener el cronograma y el planeamiento de la fábrica que tiene el objetivo de crear una simbiosis industrial en plena Amazonia (lea más en la página 34, Socio-biodiversidad). Estamos avanzando también con las construcciones en la capital paulista. El nuevo centro está previsto inaugurarse en 2013.

EC4. Recursos Gubernamentales Unidad 2010 2011 2012

Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios 1

Millones de R$

9 10 9Ley del Bien (deducción en las bases del IR y CS de hasta el doble de los gastos con Investigación e Innovación Tecnológica) 2 x

21 24 22

Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra 6 4 5Otros3 0,6 1,1 2,0Total 36 39 38

1. Incentivos fi scales de IRPJ relacionados a la Ley Rouanet, Ley del Deporte, Fondo de los derechos del Niño y del Adolescente, Programa de alimentación del trabajador e Incentivo Fiscal ICMS, referente a los proyectos de Natura Musical.

2. El benefi cio fi scal referente a la Ley del Bien de 2011 fue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos.

3. Incentivo referente a la prorrogación en dos meses de la licencia por maternidad, establecido por el Decreto 7052/2009. El gasto es no deducible en el cálculo de la Ganancia Real y la Base de Cálculo de la CSLL, pero se deduce totalmente en el IRPJ.

GRI EN28

GRI EC4

GRI SO7 e SO8

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informe natura 2012

EL LOBBY POLÍTICO

Natura aplica sus principios de ética y transparencia para la realización del lobby político, prácti-ca que considera relevante para el negocio, y defi ende su rol mediante los más estrictos están-dares éticos. Ante la falta de una legislación que reglamente la actividad en Brasil, nos apoyamos en directivas propias como nuestra Política de Integridad contra la Corrupción y el Soborno, creada en 2011, y que establece normas de conducta para las relaciones con el poder público. Tenemos también la Política de Donaciones de Campaña, que veta la realización de donaciones a candidatos o partidos políticos dentro o fuera del período electoral.

Natura trabaja con entidades académicas y sectoriales para promover la necesidad de una le-gislación específi ca para la práctica de lobby político en el país. Participamos en debates sobre el asunto y buscamos movilizar al gobierno en ese sentido. En Natura, están aptos para repre-sentar a la compañía las siguientes personas: Lucilene Prado, Elizabete Vicentini, Luciene Soares, Silene Moneta, Carlos Henrique Silva, Kássia Reis y Luciano Pedregal.

GRI SO6

111

informe natura 2012

Representaciones en entidades (agrupaciones) de clase y asociaciones

Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de Representación

ABA - Associação Brasileira de Anunciantes

José Vicente Marino Miembro del Directorio Nacional

Vanessa Giannotti Vicepresidente del Comité de Medios

Aberje- Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (www.aberje.com.br)

Rodolfo Guttilla*Presidente del Consejo Deliberativo

ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (www.abevd.org.br)

Rodolfo Guttilla* Presidente

Lucilene Prado Coordinadora del Comité de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales

Pablo Montanes Miembro del Comité de Investigación

Luciano Pedregal Miembro de Consejo de Ética

Kassia Reis Representante en el Comité de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales

Abifra - Associação Brasileira das Indústrias de Óleos Essenciais, Produtos Químicos Aromáticos, Fragrâncias, Aromas e Afi ns

Sérgio Gallucci Representante en el Comité de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales

Abihpec - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumarias e Cosméticos (www.abihpec.org.br)

Rodolfo Guttilla* VicepresidenteLucilene Prado Efectiva del Consejo Fiscal

Elizabete Vicentini Representante del Comité Técnico y Regulatorio

Luciene Soares Representante en el Grupo de Medio Ambiente

Kassia Reis Representante Grupo de Trabajo Tributario y de Comercio Exterior

Ricardo Bittencourt Representante Grupo de Trabajo Comercio Exterior

Abipla - Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza e Afi ns (www.abipla.org.br)

Isabel Fujimori Representante en el Comité Regulatorio

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas (www.abnt.org.br)

Emiliano Barelli Representante

ABPI - Associação Brasileira da Propriedade Intelectual (www.abpi.org.br)

Lucilene Prado Representante

GRI 4.12 e 4.13

112

informe natura 2012

Representaciones en entidades (agrupaciones) de clase y asociaciones (cont.)

Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de RepresentaciónAbrasca - Associação Brasileira das Companhias Abertas (www.abrasca.org.br)

Roberto Pedote Representante

ABRH - Associação Brasileira de Recursos Humanos

Ney Silva Representante

American Chamber of Commerce - Amcham Brasil

Ney Silva Vicepresidente del Comité Estratégico de Gestión de Personas

AMVD - Associación Mexicana de Ventas Directas

Cecilia Riviello Consejera de la mesa directiva

Anpei - Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras (www.anpei.org.br)

Luciana Hashiba Directora

Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária

Elizabete Vicentini Responsable Legal

Asociación Civil Argentina de Empresas Brasileñas (www.grupobrasil.com.ar)

Socio Adherente

ASPI - Associação Paulista de Propriedade Intelectual (www.aspi.org.br)


Cámara de Comercio de Lima

Daniel Gonzaga Representante

Dejan Joksimovic Miembro del Comité de Cosméticos e Higiene

Cámara de Venta Directa do Chile

Hans Werner Director

Cambras - Cámara de Comercio Argentino Brasileña (www.cambras.org.ar)

Sabina Zaffora Vocal Titular

Canipec - Camara Nacional de la Industria de Perfumeria, Cosmética y Articulos de Tocador e Higiene

Carolina Muñoz Representante

Javier Herrero Presidente de la Comisión de Desarrollo Sustentable

CAPA - Cámara Argentina de la Indústria de Cosmética y Perfumeria

Pedro Gonzalez Miembro Suplente de la Comisión Revisora de Cuentas

Capevedi - Cámara Peruana de Venta Directa

Daniel Gonzaga Representante

Dejan Joksimovic Miembro del Comité de Comunicación

CASIC - Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosmeticos Latinoamericana

Rodolfo Guttilla* Representante

Kassia Reis Representante en el Comité de facilitación del comercio

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informe natura 2012


Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de RepresentaciónCavedi - Cámara de Venta Directa de Argentina

Pedro Gonzalez Secretario en la junta directiva

CEBDS Silene Moneta Representante en la CTBIO - Cámara Temática de Biodiversidad

Cemefi - Centro Mexicano para la Filantropía

Gabriela Ocampo Miembro del comité de Responsabilidad Social Empresarial

CIESP - Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (www.ciesp.org.br)

Rodolfo Guttilla* Director

Luciano Pedregal Consejero CIESP - Jundiaí

Conar - Conselho Regional de Autoregulamentação Publicitária

José Vicente Marino Miembro del Consejo Superior

Conservação Internacional Karina Aguilar Punto principal de Natura en el TEEB Brasil

Copechoh - Camara Peruana de Cosmeticos

Daniel Gonzaga Representante Dejan Joksimovic Miembro del Directorio

Ethos - Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social (www.ethos.org.br)

Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Deliberativo

Marcelo Cardoso*Miembro del Grupo Gestor Ethos 10 Años

Lucilene Prado Suplente del Consejo Orientador de la Plataforma Ethos

Silene MonetaRepresentante en el MEBB - Movimento Empresarial pela Biodiversidade

FNQ - FundaçãoNacional da Qualidade (www.fnq.org.br)

Pedro PassosVicepresidente del Consejo Curador

Funbio - Fundo Brasileiro para a Biodiversidade (www.funbio.org.br)

Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Consultivo

Fundação Dom Cabral Pedro Passos Miembro del ConsejoFundação SOS Mata Atlântica Pedro Passos Miembro del Consejo

Global Compact - Caring for Climate

Denise Alves Miembro del Steering Committee

Keyvan Macedo RepresentanteGRI - Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org)

Rodolfo Guttilla*Miembro del Stakeholder Council y Co-chair del Brazilian National Annex

IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (www.ibgc.org.br)

Moacir Salztein Representante en el Comité de Recursos Humanos

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informe natura 2012


Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de RepresentaciónIbri - Instituto Brasileiro de Relações com Investidores (www.ibri.org.br)

Fabio Cefaly Representante

IEDI - Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (www.iedi.org.br)

Pedro Passos Presidente del Consejo

IIRC - International Integrated Reporting Committee

Roberto Pedote Miembro del Steering Committee

Alexandre Nakamaru Miembro del Technical Task Force

Instituto Akatu pelo Consumo Consciente

José Vicente Marino Representante

Instituto Empreender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br)

Pedro Passos Miembro del Consejo

Inta - International Trademark Association


IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas (www.ipt.br)

Pedro Passos Vicepresidente del Consejo Orientador

ISA - Instituto Socioambiental Renata Puchala Representante en el Foro Amazonia Sustentable

Lide - Grupo de Líderes Empresariais

Alessandro Carlucci RepresentanteRodolfo Guttilla* Representante

MBC - Movimento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br)

Pedro Passos Representante

MEI - Mobilização Empresarial pela Inovação (CNI)

Pedro Passos Representante

Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação

Pedro Passos Miembro del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología

Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher +Mulher 360

Lucilene Prado Consejera

Movimento Nossa São Paulo (www.nossasaopaulo.org.br)

Guilherme Peirão Leal Presidente del Consejo Deliberativo del Instituto São Paulo Sustentable

NEF - Núcleo de Estudos Fiscais da Escola de Direito da FGV

Lucilene Prado Miembro del Consejo

PCPC Council - Personal Care Products Council (www.personalcarecouncil.org)

Elizabete Vicentini Representante

115

informe natura 2012


Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de RepresentaciónPNUD - Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento

Karina Aguilar Representante en el Comité Brasileiro Pacto Global - CBPG

Rede AméricaIsabel Ferreira RepresentanteLuara Maranhão Representante

Sipatesp - Sindicato da Indústria de Perfumaria e Artigos de Toucador do Estado de São Paulo

Rodolfo Guttilla* Vice-Presidente

Lucilene Prado Directora

The Arthur W. Page Society (www.awpagesociety.com)

Rodolfo Guttilla* Representante

UEBT - Union For Ethical Biotrade

Ricardo Faucon Presidente del Consejo

Water Footprint Network Ines Francke RepresentanteWBCSD - World Business Council for Sustainable Development (www.wbcsd.org)

Alessandro Carlucci) Consejero

Keyvan Macedo Liaison Delegate

WFDSA - World Federation of Direct Selling Associations

Alessandro Carlucci Presidente

Rodolfo Guttilla*Miembro del Consejo Consultivo

Moacir Salztein Tesorero SuplenteWWF Brasil (www.wwf.org.br)

Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Consultivo

* Se desvincularon de Natura.

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informe natura 2012

cadena de valor naturaVea los principales resultados de la actuación de Natura en 2012, desde la extracción de mate-ria prima hasta el descarte de empaques.

Etapa 1: Extracción y transporte de materias primas y empaques (proveedores directos e indirectos)

R$ 4.800 millones distribuidos a proveedores por la compra de insumos y servicios.

22,6% de índice de lealtad con los proveedores en Brasil, caída de 4 p.p.

123.792 toneladas de gases del efecto invernadero (GEI) emitidas con la extracción y el trans-porte de materias primas y empaques (44% del total emitido por Natura).

22.482 toneladas de GEI emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura) (8% del total).

Etapa 2: Proceso industrial y procesos internos

R$ 803 millones distribuidos a colaboradores, a través de benefi cios y salarios, el valor quedó, aproximadamente, un 26,5% superior al de 2011.

R$ 437 millones invertidos en infraestructura y logística.

0,40 litros de agua consumidos por unidad producida, el mismo resultado del año anterior.

25,56 gramos de residuos generados por unidad producida, ante 20,01 gr/unid. en 2011.

20.545 toneladas de GEI emitidas en los procesos internos (7,5% del total).

Etapa 3: Venta de productos (transporte y distribución)

3.200 millones distribuidos a consultoras por benefi cios relacionados a la venta de los produc-tos, valor aproximadamente 10,5% mayor que en 2011.

1,5 millones de consultoras en todas las operaciones, aumento del 10,7% en nuestra base.

24% de índice de lealtad de las consultoras en Brasil, ante 19% en 2011.

40% de índice de lealtad de las CNOs en Brasil, ante 24% en 2011.

104 nuevos productos lanzados.

46.041 toneladas de GEI emitidas en el transporte de productos para consultoras y consumi-dores (16,5% del total emitido por Natura).

GRI EN29

117

informe natura 2012

Etapa 4: Uso de productos y descarte de empaques

14% de repuestos sobre ítems facturados en Brasil.

125 mpt/kg es el impacto ambiental de los empaques por cantidad de produto1, ante 123 mpt/kg en 2011.

67.349 toneladas de GEI emitidas en el descarte fi nal de productos y empaques (24% del total emitido por Natura)1. El indicador también contempla el impacto en la extracción y transformación de empaques

Indicadores transversales

R$ 1.700 millones pagados al gobierno en impuestos directos e indirectos, un valor que está en el mismo nivel del año anterior.

R$ 846 millones distribuidos a accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio efec-tivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja, un aumento del 11%.

R$ 861 millones de ganancia neta, alza del 3,7%.

R$ 6,345,7 millones de ingresos netos, alza del 13,5%.

R$ 1.510,7 millones de EBITDA.

23,8% de margen EBTIDA.

R$ 73,2 millones invertidos en sustentabilidad.

EN26 (parte)

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informe natura 2012

generación de valor ambientalNuestra gestión sobre los impactos de nuestro negocio en el medio ambiente parte de una visión integrada sobre nuestra cadena y busca siempre reducir los impactos negativos y ma-ximizar los positivos, por medio de soluciones que creen valor compartido para toda nuestra red de relaciones.

Conforme a nuestra matriz de materialidad, los temas ambientales prioritarios para la com-pañía son agua, cambio climático, socio-biodiversidad y residuos sólidos. Para todos esos as-pectos, mantenemos un seguimiento periódico en diversos foros de la empresa incluyendo los compromisos asumidos y las evoluciones en cada tema (vea la tabla en la página 18).

Nuestros indicadores contemplan, mínimamente, todas nuestras unidades comerciales e indus-triales, ofi cinas y centros de distribución de Brasil. Además estudiamos el impacto de nuestros principales proveedores, incluyendo a los terceros (que fabrican productos terminados para Natura), así como los de materias primas y de empaques. Hemos trabajado para ampliar nues-tra gestión en las Operaciones Internacionales, con el avance gradual del número de indicado-res acompañados en esos lugares (leer más en la página 148, Sobre el Informe).

CARBONONatura es una empresa carbono neutro desde 2007, lo que signifi ca que nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas en el proceso productivo, incluyendo nuestra cadena de valor, y que no pueden ser evitadas, son compensadas por medio de créditos de carbono, obtenidos con inversión en programas de reforestación, efi ciencia energética y susti-tución de combustibles fósiles.

Actualmente, como subproceso de la organización, el tema promovió una serie de aprendiza-jes, con su inclusión en la pauta de discusión en diversos procesos y foros de decisión, así como en la participación de las ganancias y resultados.

En 2012 alcanzamos una reducción del 7,4% de nuestras emisiones absolutas de GEI, con base en las emisiones de 2008. Esos datos incluyen a nuestras fábricas de Cajamar (SP) y Benevides (PA), además de nuestros espacios administrativos. Sin embargo, esa disminución no fue sufi -ciente para que alcanzáramos el compromiso de reducir un 10% de nuestras emisiones absolu-tas (objetivo 1 y 2 del GHG Protocol) en el período. Nuestro planeamiento para la reducción fue infl uenciado por el aumento de la participación de las termoeléctricas en el suministro de energía a la red eléctrica brasileña a fi nes de 2012 para compensar el bajo nivel de las reservas de las hidroeléctricas. La inclusión de una fuente de energía más contaminante en el sistema es una necesidad del gobierno y aumenta el factor de emisión de ese componente en el cálculo de nuestro inventario de GEI. De esa manera, aun logrando implementar todos los proyectos que habíamos planeado, inclusive reduciendo el consumo de energía eléctrica de nuestros procesos productivos directos, estamos condicionados a un factor que es responsabilidad del sistema nacional de energía.

119

informe natura 2012

Adicionalmente, em 2012, nossas emissões mantiveram a tendência dos últimos anos, com um crescimento proporcionalmente menor à evolução dos nossos negócios. Alcançamos uma redução relativa de 4% em relação ao ano anterior e acumulada de 28% desde 2006, em linha com o nosso compromisso de atingir 33% até o fi nal de 2013 (leia mais na página 33, Mudanças Climáticas).

Importante ressaltar que nossas operações não emitem ou utilizam substâncias que impactam a camada de ozônio. As emissões de materiais particulados e gases NOx e SOx em nossa ca-deia são monitoradas e não são signifi cativas.

INVENTARIO DE EMISIONES

Realizamos anualmente un inventario para mapear el volumen total de las emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero, considerando los objetivos 1, 2 y 3 del Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol) y los estándares de la norma ABNT NBR ISO 14064-1. En 2012, nuestro inventario fue auditado por Ernst & Young Terco.

EN16/17. EMISIO-NES RELATIVAS (KG DE CO2E/KG DE PRODUCTO FACTURADO)

2010

3,30

2011

3,12 3,00

2012

EN16/17. Emisiones relativas(Kg de CO2e/kg de producto facturado)

Unidad 2010 2011 2012

Emisiones directas de GEI (Objetivo 1)

t

7.969 6.062 3.435Emisiones indirectas de GEI y Energía(Objetivo 2)

2.249 1.865 3.576

Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) 243.094 257.089 273.198Total 253.312 265.015 280.209

EN16/EN17. Emisiones en la cadena de valor Unidad 2010 2011 2012

Extracción y transporte de materias primasy empaques (hasta proveedores directos)

t

106.144 117.276 123.792

Proveedores directos (procesoy transporte a Natura)

24.775 21.299 22.482

Proceso industrial e interno1 25.611 24.731 20.545Venta de productos (transportey distribución)

38.275 38.279 46.041

Uso de productos y descarte de empaques 58.509 63.431 67.349Total general 253.314 265.015 280.209

1. Los procesos internos se refi eren a fuentes fi jas, exportación, viajes de negocios, tratamiento de aguas residuales y operaciones internacionales.

GRI EN 19/ EN20

Adicionalmente, en 2012 nuestras emisiones mantuvieron la tendencia de los últimos años, con un crecimiento proporcionalmente menor a la evolución de nuestros negocios. Alcanzamos una reducción relativa del 4% con relación al año anterior y acumulada del 28% desde 2006, en línea con nuestro compromiso de llegar al 33% hasta fi nes de 2013 (lea más en la página 33, Cambio Climático). Es importante resaltar que nuestras operaciones no emiten ni utilizan sustancias que impactan sobre la capa de ozono. Las emisiones de materiales particulados y gases NOx y SOx en nuestra cadena son monitoreadas y no son signifi cativas.

120

informe natura 2012

REDUCCIÓN

Para reducir las emisiones, tenemos varias acciones de mejoras y perfeccionamiento, tales como la instalación de una caldera alimentada con biomasa en nuestra fábrica de Benevides. En lugar del fuel oil, el equipamiento es alimentado por briquetas de madera certifi cada. Esa nueva caldera también está preparada para funcionar a partir de residuos vegetales como frutos y semillas.

Ampliamos el uso de la tarjeta combustible para ejecutivos, integrantes de la alta gestión y para gerentes de ventas, limitando el abastecimiento al etanol en los vehículos bicombustibles. A partir de 2013, Natura también será la primera empresa en tener en su fl ota de vehículos rentados un autobús ejecutivo funcionando a base de ese combustible, lo que ocurre hoy sólo en el transporte público. Comparado con el vehículo tradicional, el autobús funcionando con etanol tiene una emisión 88% menor. En un futuro, queremos extender esa medida a otros vehículos de la fl ota, incluyendo también a los camiones de entrega de nuestros productos.

En nuestro sistema logístico, seguimos obteniendo resultados positivos con el avance de la producción local en países como Argentina y Colombia, lo que reduce la exportación de pro-ductos desde Brasil y, consecuentemente, reduce las emisiones con el transporte. En Brasil, la instalación de centros de distribución en diferentes regiones en los años recientes permitió la optimización de la red logística de distribución y también contribuyó con la reducción de nuestras emisiones de CO2.

Para los próximos años, tenemos otros proyectos para reducir los gases de efecto invernadero, como la creación de nuevos tamaños de caja para la entrega de los pedidos a las consultoras y consultores.

COMPENSACIÓN

Las emisiones que no pueden ser evitadas, son compensadas por medio de la adquisición de créditos de carbono de proyectos forestales (que promueven la restauración forestal en áreas degradadas); energéticos (que buscan el cambio de combustibles fósiles por fuentes renovables y/o más efi cientes) y tratamiento de residuos.

Las inscripciones para la convocatoria del bienio 2011/2012 se cerraron en mayo de 2011 y, a lo largo de 2012, cerramos los contratos con siete de esas iniciativas, que garantizan la compen-sación de 452.857 t CO2e de las 545.224 t CO2e generadas en 2011 y 2012. Otros proyectos de esa convocatoria todavía se están evaluando y negociando para compensar el resto de las emisiones del período. Una nueva selección de proyectos está prevista para 2013.

También buscamos proyectos de compensación en los demás países de América Latina con proyectos implementados en la región – adquirimos nuevamente créditos en Colombia y es-tamos en fase fi nal de negociación con una iniciativa en Perú.

Vea, en el cuadro siguiente, el seguimiento de los proyectos apoyados:

GRI EN18 e EN26

EN29. EMISIONES DE CO2 CON TRANSPORTES EN 2012 (T DE CO2E):_Transporte de productos: 46.041 _Exportación de productos: 6.957 _Vehículos de la fuerza de ventas: 733_Vehículos ejecutivos: 612_Flota de Vehículos Rentados: 2.330_Transporte de residuos: 162

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informe natura 2012

COSECHA 2011/2012

Proyecto de carbono en el corredor de biodiversidad Emas-Tacuari – ONG Oréades Núcleo de Geoprocesamiento (GO y MS)Renovado después de los buenos resultados alcanzados en el ciclo anterior, que tuvo inicio en 2009. En ese nuevo ciclo, contratamos la restauración de 164 hectáreas más en la misma región en los alrededores del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das Nascentes do Rio Tacuari que resultará en la compensación de 58.000 toneladas de CO2e. El proyecto tiene una duración de 30 años.

Reforestación de Áreas Degradas – ASORPAR Ltda y Consultoría South Pole (Colombia)Proyecto desarrollado en la región de Cáceres y Cravo Norte, en Colombia, que prevé la neutralización de emisiones en las demás operaciones de América Latina. En la convo-catoria de 2011/2012 hicimos una nueva compra de 29.000 toneladas CO2e.

Cambio de combustible en cerámicas – Consultoría Sustainable CarbonEntre las acciones apoyadas, tenemos cuatro proyectos de cambio de combustible no renovable por biomasa en hornos de empresas cerámicas en diversas regiones del país. Al sustituir maderas y leñas por fuentes renovables, se reduce la emisión de gases, así como se evita la deforestación y se mejoran las condiciones de trabajo. Vea abajo dónde apoyamos esas sustituciones:

_ Cerámicas Arrozal, GGP y Sul América (RJ), con la compensaciónde 60.680 toneladas de CO2e.

_ Cerámica Velotex (SE), con compensación de 133.800 tCO2e._ Cerámicas Barbosa y Kamiranga (PA), con compensación de 128.000 tCO2e._ Cerámica Gomes de Matos (CE), con compensación de 120.200 tCO2e._ Cerámica JL Silva (PE), con una nueva compra de 34.500 mil tCO2e.

COSECHA 2009/2010

Uso de biomasa renovable – Consultoría Sustainable Carbon (MG)También promueve la sustitución de combustible no renovable (leña nativa del Cerrado) por biomasa (aserrín, pedazos de madera y bagazo de caña) en hornos de la cerámica Santorini, en Ituiutaba (MG). Recibimos en 2011 y 2012 más 38.617 toneladas de CO2e, y restan todavía 63.000 tCOe, a entregarse durante los próximos 5 años.

Cocinas efi cientes en el Recôncavo Baiano II – Instituto Perene (BA)Amplía la iniciativa de 2008 de sustitución de cocinas rudimentarias por otras más efi -cientes en domicilios rurales del Estado de Bahia. Se instalarán 5.000 nuevos equipa-mientos que consumen menos leña, emitiendo una menor cantidad de GEI. El proyecto compensará 94.000 toneladas de CO2e en 8 años. Del total, más del 50% de las cocinas ya fueron instaladas hasta el momento.

Proyecto de carbono en el corredor de biodiversidad Emas-Tacuari – ONG Oréades Núcleo de Geoprocesamiento (MS y GO)Recuperación de 200 hectáreas de áreas degradadas, de un total de 600 hectáreas, con especies nativas en el entorno del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das Nascentes do Rio Tacuari (Goiás y Mato Grosso do Sul). El proyecto va a compensar 70.000 toneladas de CO2e en 30 años. En 2012 tuvimos la fi nalización de toda la siembra.

Carbono socio-ambiental del Xingu – Associação Xingu Sustentável, Insti-tuto Socioambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) (MT)El objetivo es recuperar 220 hectáreas de áreas de preservación permanente degrada-das de los cursos de agua en los formadores del rio Xingu. La compensación será de 75 mil toneladas de CO2e en 30 años.

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informe natura 2012

COSECHA 2008

Carbono, biodiversidad y comunidad en el corredor ecológico Pau Brasil -Instituto Bio Atlântica (Ibio) (BA)Restauración forestal en el Parque Nacional do Pau-Brasil y en el Parque Nacional do Monte Pascoal, en Porto Seguro (BA). Compensará 79.000 toneladas de CO2e en 30 años. De las 250 hectáreas, 56 fueron restauradas y otras áreas serán prospectadas para completar la siembra.

Carbono Socio-ambiental del Xingu - Instituto Socio-ambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) (MT)Recuperación de 116 hectáreas de bosques ciliares degradadas y de nacientes de los formadores del rio Xingu. La siembra fue concluida y la compensación será de 40.000 toneladas de CO2e en 30 años. La previsión para la primera emisión de créditos es 2014.

Cocinas Efi cientes en el Recôncavo Baiano - Instituto Perene (BA)Prevé la sustitución de cocinas a leña rudimentarias de familias que viven en las comu-nidades rurales del Recôncavo Baiano por cocinas efi cientes. Todas las cocinas fueron instaladas y la meta de compensación es de 18.880 toneladas de CO2e en ocho años. Del total, más del 70% de las cocinas ya fueron instaladas hasta el momento.

SOCIO-BIODIVERSIDAD

La experiencia acumulada a lo largo de más de una década de trabajo e investigación, nos puso ante de la certeza de la posibilidad de utilizar las riquezas de la socio-biodiversidad en armonía con el hombre y la naturaleza, dentro de un modelo sustentable. Desde entonces estableci-mos una relación directa con las comunidades proveedoras para el desarrollo de negocios con manejo sustentable de los insumos naturales, rastreabilidad del proceso y repartición de la riqueza generada con el uso de esos recursos. Siempre en línea con la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado (Política de Socio--biodiversidad). Ese documento también está en sintonía con las directivas de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas y orienta nuestros impactos potenciales sobre la biodiversidad.

Para los próximos años, ampliaremos nuestra inversión en insumos de la biodiversidad en la región pan-amazónica por medio del Programa Amazonia.

CERTIFICACIÓN AMBIENTAL

Para garantizar que los procesos de extracción de los insumos de la socio-biodiversidad sean realizados dentro de la capacidad del medio ambiente, tenemos un plan de certifi cación de materias primas vegetales. Realizado por entidades certifi cadoras independientes, ese proceso tiene, entre los requisitos, la rastreabilidad de la producción, proceso en el cual el productor documenta y presta cuentas al respecto del origen de todos los volúmenes producidos.

Durante el año, realizamos el monitoreo de las certifi caciones, con seguimiento de auditorí-as de certifi cación en las comunidades o grupos de productores. Puntualmente, también se provee asistencia técnica a los grupos para atender las necesidades como la documentación exigida por las normas, la validación de los certifi cados de las empresas proveedoras involu-cradas en la cadena y la atención constante a las actualizaciones o cambios en las legislaciones referentes a las certifi caciones existentes para la producción en el campo. Aunque todavía no

GRI EN12/ EN14

GRI EN12/ EN14

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informe natura 2012

exista ninguna certifi cación para cosméticos orgánicos en la legislación brasileña, tratamos de estar siempre involucrados en grupos de discusión técnica para evaluar y contribuir con la cons-trucción normativa para este objetivo.

Las certifi caciones incluyen a agricultores familiares y a las comunidades tradicionales a partir de dos categorías: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacional Agro-pecuaria e Instituto de Mercado Ecológico) y forestal (Forest Stewardship Council). En 2012, el indicador de certifi cación de activos registró una caída del 59% al 47% del total de especies, debido a la descontinuaciónde la línea de tés orgánicos Frutífera, lo que ocasionó el retiro de 10 materias primas certifi cadas de la tabla.

Natura tampoco hace uso de especies invasivas, evita el monocultivo y le da preferencia a las producciones orgánicas. Tampoco promueve actividades que puedan transformar un ambiente natural para satisfacer intereses productivos (conversión de hábitat).

EN26. Activos certifi cados ¹ 2 Unidad 2010 2011 2012

Activos certifi cados unid 36 37 27Porcentaje de especies certifi cadas % 61 59 47

1. Se consideran sólo los insumos vegetales bajo la forma de ceras, aceites, extractos, aceites esenciales o in natura (cosméticos y tés). Certifi caciones consideradas: orgánica (IBD, Ecocert, OIA, IMO) y manejo forestal (FSC).

2. En casos excepcionales, los volúmenes adicionales de las materias primas pueden ser adquiridos en áreas no certifi cadas en función de: aumento de la demanda interna, disminución de productividad de las áreas certifi cadas, ausencia de existencias en los proveedores certifi cados.

PR3. Origen del materialy certifi cación de productos

Unidad 2010 2011 2012

material de origen renovable vegetal % 82 81 82material de origen vegetal natural % 7 9 8material con certifi cación de origen % 16 12 15

Entre los insumos utilizados, tres se desarrollan a partir de especies que fi guran en la lista de las amenazadas por extinción, según el Ministerio del Medio Ambiente y la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y de los Recursos, son las siguientes: Castaña de la Ama-zonia (Bertholletia excelsa), en estatus vulnerable, Yerba mate (Ilex paraguariensis), de bajo riesgo, y Virola [Ucuúba] (Virola surinamensis), que está amenazada. La adquisición de estas materias primas sigue el principio del uso sustentable de la socio-biodiversidad, inclusive dos de ellas poseen certifi cación (vea la tabla de abajo).

GRI EN15

124

informe natura 2012

Número de activos certifi cados y estatus del programa de certifi cación 1 2 3

Especie – Línea Ekos Sistema de producción Estatus (fase) Certifi caciónAçaí (RO) Euterpe precatória

Agroforestal III (fi n) IBD

Açaí (PA) Euterpe oleracea

Agroforestal III (fi n) IMO

Andiroba (AM/PA) Carapa guianensis

Tradicional I

Breu (AM) Protium pallidum

Tradicional III (fi n) FSC

Cacau (BA/PA) Theobroma cacao


Capim-limão (PR/SP)Cymbopogon citratus

Orgánico III (fi n) ECOCERT

Castanha-do-Brasil (AM/MT/RO) Bertholletia excelsa


Cupuaçu (RO) Theobroma grandifl orum


Maracujá (MG/PR) Passifl ora edulis

Cultivo I

Mate-verde (RS) Ilex paraguaiensis


Murumuru (AM/PA) Astrocaryum murumuru

Tradicional I

Pitanga (PR/SP) Eugenia unifl ora

Cultivo y manejo orgánico

III (fi n) ECOCERT

Priprioca (PA) Cyperus articulatus

Cultivo orgánico III (fi n) IBD

Especie – Otras líneas Sistema de producción Estatus (fase) Certifi caciónAlecrim (PR) Rosmarinus offi cinalis L.

Cultivo orgánico III (fi n) ECOCERT

Babaçu (MA) Orbgnya speciosa

Manejo I

Buriti (MG) Mauritia fl exuosa

Manejo I

Café verde (MG) Coffea arábica


Candeia (MG) Eremanthus erythropappus

Manejo y cultivo orgá-nico

III (fi n) FSC

Carnaúba (CE) Copernicea cerifera

Manejo III (fi n) IBD

Copaiba (AM) Copaifera spp

Manejo III (fi n) ECOCERT

Estoraque (PA) Ocimum americanum


Guaraná (BA) Paullinia cupana


Jambu (SP) Spilanthes oleracea


Palo Santo (Equador) Bursera graveolens

Manejo III (fi n) ECOCERT

GRI EN26

125

informe natura 2012

Paramela (Patagônia-Argentina) Adesmia buronioides

Manejo III (fi m) OIA

Poejo (RS) Cunilla gallioides

Cultivo orgánico III (fi m) ECOCERT

Sálvia (PR) Salvia offi cinalis

Cultivo orgánico III (fi m) ECOCERT

Sapucainha (BA) Carpotroche brasiliensis

Sistema Agroforestal II IBD

1. Diez activos no pueden ser divulgados en la tabla por estar en estudio y no tener los productos lanzados; cinco de esos activos poseen certifi cación.

2. Diez materias primas que formaban parte de la Línea Frutífera fueron retiradas de la lista, por descontinuaciónde los productos.

3. Fase I: Proceso interno de identifi cación y selección de un área potencial de suministro. Se caracterizan en esta fase tipología de los productores, la organización de la comunidad y el tipo de manejo existente (agrícola o forestal); Fase II: Elaboración de estrategias de certifi cación, con discusión de los procesos con los proveedores de productos vegetales, elección del órgano certifi cador y análisis preliminar del área de suministro por ese órgano (cuando es necesario); Fase III: Inspección de certifi cación en las áreas proveedoras, implementación del plan de acción para cumplir con las conformidades de los órganos certifi cadores y dictamen de la certifi cadora para obtener el sello.

ACTUACIÓN EN ÁREAS PROTEGIDAS

Nuestros principales espacios de actuación en Brasil están ubicados en terrenos de propiedad de Natura, que invierte en la recomposición y conservación de esos territorios, tal como está previsto en las licencias ambientales concedidas.

En Cajamar (SP), nuestra sede está situada en un área de 646.000 metros cuadrados, dentro de un Área de Protección Ambiental en la carretera Anhanguera. El espacio está ocupado por la ofi cina administrativa, la principal unidad industrial de la compañía y un centro de distribuci-ón. En 2012, concluimos la ejecución del plan de manejo en el lugar, que incluyó el retiro de especies exóticas, la recomposición forestal y el incremento de la biodiversidad local y, a partir de entonces, seguiremos invirtiendo en el mantenimiento del área. Vale la pena resaltar que el órgano ambiental certifi có que el plan de manejo fue adecuadamente implementado por Natura.

En Itapecerica da Serra (SP), al margen de la carretera Régis Bittencourt, ocupamos un área de 96.500 metros cuadrados, localizada dentro del Área de Protección y Recuperación de los Manantiales de la Cuenca Hidrográfi ca de Guarapiranga. La recuperación de esa área fue concluida en 2008, cuando pasamos a trabajar en el mantenimiento del área de vegetación.

En Benevides (PA), estamos construyendo una nueva unidad industrial en un terreno de 172.900 hectáreas que forma parte de la Zona de Expansión Industrial y Comercial del mu-nicipio. En el lugar hay dos áreas de protección permanente cuyas acciones de conservación están previstas en las licencias ambientales del emprendimiento. La construcción cumple con los criterios ambientales aplicables y posee licenciamiento ambiental.

También trabajamos con proveedores de insumos de especies de la socio-biodiversidad en diversas regiones del país. Entre ellos, comunidades de dos áreas protegidas por el Sistema Nacional de Unidades de Conservación: la Reserva Extrativista do Médio Juruá, en Amazonas, y la Reserva Estadual de Desenvolvimento Sustentável do Iratapuru, en Amapá.

GRI EN11, EN13

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informe natura 2012

En el Médio Juruá, que cuenta con 253.000 hectáreas de área protegida, el manejo de andiroba y murumuru ocurre en un espacio inferior al 1% del área total de la reserva. En 2011, realiza-mos en esa área el acceso al conocimiento tradicional asociado a la andiroba, en un acuerdo comercial inédito con una comunidad en un área de conservación ambiental. El contrato de repartición de benefi cios fue seguido por el ICMBio y autorizado por el Consejo de Gestión del Patrimonio Genético (CGen), del gobierno nacional.

El manejo sustentable de la castaña del Brasil, de la copaíba y del breu branco se desarrolla en un área de aproximadamente 4.000 hectáreas de la Reserva de Iratapuru, menos del 0,5% del área total, que asciende a 842.000 hectáreas. Todo el trabajo ocurre con el aval de los gestores de esas unidades de conservación.

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

Invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras para reducir el impacto ambiental cau-sado por nuestros productos y empaques, en el caso de éstos, damos seguimiento periódico a la Evaluación de Ciclo de Vida (ACV), sistema que cuantifi ca el impacto desde la extracción de materias primas, producción y uso hasta la fase de descarte fi nal.

En 2012 registramos un pequeño aumento en el impacto total de ACV de 123 mpt/kg a 125mpt/kg, en función de la ampliación del tiraje de la Revista Natura y de materiales de apoyo al negocio de nuestras CNs, en línea con el crecimiento de nuestra red de ventas. Si el análisis considerara sólo los empaques de los productos, el impacto ambiental disminuyó con relación al año anterior.

Nuestros empaques utilizan avanzados conceptos de ecodesign: las directivas con relación a ese compromiso pasan por la reducción continua del volumen del empaque, el uso de materias primas de menor impacto, además de la utilización de materiales reciclados y reciclables. Un ejemplo fue la línea Ekos, relanzada en 2011, y que amplió sus diferenciales socio-ambientales con mayor uso de materiales reciclados post-consumo en sus empaques y resultó en la amplia-ción del índice de materiales provenientes de reciclaje el año pasado, del 9% al 11%.

Por otro lado, registramos una pequeña variación negativa en el uso de materiales reciclables, un resultado relacionado al aumento de la venta de los productos de maquillaje, ítems con bajo índice de reciclabilidad.

No logramos el desempeño deseado en la venta de repuestos, que vio su representatividad reducida en el total de nuestras ventas en Brasil y en las demás operaciones. Entre los factores asociados están la ampliación de las ventas de maquillaje y perfumería, categorías con poca opción de repuestos; el mix de promociones que amplió la venta de otros productos; y las restricciones en el suministro de repuestos de la categoría cuerpo en el período. Para com-prender mejor su impacto, ese indicador pasó a hacer del Presupuesto Socio-ambiental – que reúne los indicadores más estratégicos para la compañía y tienen un seguimiento trimestral de la alta gestión.

Nuestros productos están acompañados por una tabla ambiental que informa los datos de origen, transformación y porcentaje de certifi cación de las materias primas, porcentajes de uso de material reciclado y reciclable y número de reposiciones del producto. Satisfacemos tambi-én todos los requisitos legales de suministro de información sobre los ingredientes utilizados. Nuestras etiquetasestán de acuerdo con la legislación vigente y respetan todas las resoluciones relacionadas a cosméticos defi nidas por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa).

EN26. IMPACTO AMBIENTAL DE LOS EMPAQUES-POR CANTIDAD DE PRODUCTO1 (MPT/KG)

2010

137

2011

123 125

2012

1 Se consideran los empaques de productos y materiales de apoyo tales como caja de embarque y revista Natura.

127

informe natura 2012

EN2. Material reciclado post-consumo1 Unidad 2010 2011 2012

Material reciclado post-consumo incorporado en empaques de producto terminadoy material de apoyo¹ %

10,4 9,4 10,8

Material reciclado post-consumo incorporado en empaques de producto terminado

0,8 1,1 1,6

1. El Indicador considera el % de materiales de empaque y el % de materiales de apoyo, como revistas, cajas de distribución de productos y bolsas, que provienen del reciclaje post-consumo.

1. A partir de 2013 vamos substituir esse indicador pela porcentagem de embalagens ecoefi cientes para contemplar também os produtos que ofereçam uma opção de embalagem de menor impacto ambiental dentro da sua categoria.

EN2. PRODUCTO RECICLABLE (%)

2010

86

2011

84 84

2012

EN1. Uso total de materiales por tipo (excepto agua) Unidad 2010 2011 2012

Materiales directos t 22.475 22.170 22.540Materiales directos m³ 11.017 11.279 10.832

EN26 y EN1. Porcentaje de repuestossobre ítems facturados 1 Unidad 2010 2011 2012

Brasil

%

17 17 14Argentina 18 18 13Chile 14 15 13Colombia 13 15 15Francia 10 10 11México 11 10 10Perú 19 16 15

RESIDUOS SÓLIDOS

Monitoreamos la generación de residuos en los espacios Natura y en los proveedores terceros (empresas que fabrican productos en nombre de Natura) en Brasil. En función de su relevancia, desde el año pasado, pasamos a reportar esa información a la sociedad en nuestras comuni-caciones trimestrales de desempeño. En 2012 no alcanzamos la efi ciencia que deseábamos. Nuestro índice de generación de residuos pasó de 20,01 gramos por unidad producida a 25,56. Ese resultado está por encima de la meta de llegar a 20 gr./unid. prod. en el período y fue re-fl ejo, principalmente, de las pérdidas de existencias de materiales descontinuados (productos terminados y materias primas). También registramos un aumento en la generación de lodo a raíz de alteraciones en el proceso de tratamiento de aguas residuales para ampliar la efi ciencia de la ETE y sufrimos retrasos en la implementación de algunos proyectos con cajas de cartón.

EN22. Residuos por unidad producida 1 Unidad 2010 2011 2012

Total de residuos por unidad producida g/unid 23 20 261. El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria, en gramos, del total de residuos directos e indirectos de Natura dividido por el total de unidades producidas directa e indirectamente.

128

informe natura 2012

Además de la nueva estrategia de gestión de residuos, invertimos en un proyecto para estable-cer un proceso con directivas para la donación de productos terminados, tratando de minimi-zar pérdidas. Desde 2011, tenemos una cartilla de directivas de desarrollo de productos, que estimula nuevos proyectos para tener en consideración los objetivos estratégicos de reducción de la generación de residuos, como, por ejemplo, el aumento del uso de materiales reciclados post-consumo, empaques de fácil desmontaje, tipos de acabado que permitan aumentar la re-ciclabilidad, entre otros. Para comprometer a los colaboradores, promovimos entrenamientos de orientación y concientización.

EN22. Residuos directos Naturapor tipo y destino

Unidad 2010 2011 2012

Total de residuos peligrosos (Clase I) 1 2 ton 2.163 3.228 4.969

Destinados al reciclaje 3 % 95 97 98Incinerados % 5,4 2,7 1,7Descargue en rellenos sanitarios % 0 0 0

Total de residuos no peligrosos

(Clase II - A y B) 4ton 6.254 5.767 6.964

Destinados al reciclaje 3 % 91 89 87 Incinerados % 0,2 0,6 0,3Descargue en rellenos sanitariosterraplenes/basurales

% 9 10 12

Total general de los residuos

directos Natura 5t 8.416 8.995 11.933

Residuos indirectos Natura (t) 2010 2011 2012Residuos referentes a otros Espacios Natura 6

ton1.149 1.691 2.230

Residuos en los terceros fabricantes Natura 7 1.347 1.589 1.498Total de residuos indirectos 2.496 3.280 3.728

1. Natura no importa, exporta ni transporta esos residuos internacionalmente.

2. El aumento en el indicador se debe, principalmente, al incremento de las pérdidas de productos.

3. Se consideran destinados al reciclaje los residuos enviados para compostaje, co procesamiento y transformación.

4. El aumento se debe, principalmente, al aumento en la generación del lodo por alteraciones en el tratamiento de aguas residuales para ampliar la efi ciencia de la ETE.

5. Se refi ere a los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphaville y Benevides. Natura no reporta en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios.

6. Se refi ere a los Centros de Distribución, Puestos Avanzados, Hub, Central de Servicios compartidos y Casas Natura. Los residuos de estas unidades comenzaron a ser monitoreadas en 2010.

7. Se refi ere a los 10 mayores terceros fabricantes de productos Natura, que representan aproximadamente un 95% del total produ-cido en esos asociados.

Para estimular el reciclaje realizamos una experiencia en Colombia desde 2010, en la cual las consultoras recolectan materiales o crean puntos de recolección en sus casas o edifi cios. En ese país fueron recolectadas 322 toneladas de empaques vacíos el año pasado, crecimiento expresivo con relación al 2011, cuando el total fue de 235 toneladas.

En Brasil, una acción semejante fue realizada entre 2009 y 2012, en la cual el Movimiento Natura movilizaba a las consultoras y consultores para recoger los empaques utilizados por sus consumi-dores. Sin embargo observamos la inviabilidad de promover esa acción en la escala necesaria y la iniciativa está siendo replanteada. En 2012, por medio de esa acción, recaudamos 12 toneladas de empaques vacíos, y en el total de 2009 a 2012 el proyecto recolectó 438 toneladas.

GRI EN24

GRI EN27

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informe natura 2012

Sabemos que esas experiencias todavía son incipientes con relación al total de residuos genera-dos por nuestros productos. Por eso, la nueva estrategia de gestión de residuos, en construc-ción, también involucrará el refuerzo de la logística reversa (lea más sobre residuos en la página 38). En el ámbito sectorial, apoyamos las acciones promovidas por la Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) para favorecer el cumpli-miento de la Política Nacional de Residuos Sólidos.

AGUA Y EFLUENTES

Otro tema prioritario de Natura es la gestión del agua. Además del desarrollo de una estrategia específi ca para la gestión del recurso hídrico, que considera a toda nuestra cadena de valor (lea más en la página 38, Agua), monitoreamos el desempeño en el consumo de agua en las opera-ciones de Brasil (incluyendo las ofi cinas, centros de distribución y fábricas propias y de terceros). La gestión es seguida mensualmente por el área técnica, presentada al Comité Ejecutivo cada trimestre y también se comunica en los reportes trimestrales de desempeño. En 2012, nuestro mayor desafío fue mantener el consumo relativo en el mismo nivel de los años anteriores, ante el aumento de la producción y de la operación en los años recientes (con nuevos Centros de Distribución o CDs ampliados y obras como la instalación de un nuevo espacio administrativo y de un CD en São Paulo, etc.).

Alcanzamos la meta, manteniendo el consumo en 0,40 litros por unidad producida. Para ello, realizamos mejoras en baños, en la estación de tratamiento de efl uentes (ETE), en la caldera y el Club Natura, localizado en Cajamar, entre otras. En Cajamar implantamos un proyecto de monitoreo electrónico del consumo, que permitió identifi car desvíos en forma instantánea, re-duciendo el tiempo de respuesta en la contención de pérdidas del recurso.

En virtud de la ausencia de abastecimiento de agua por el sistema público, los recursos hídricos utilizados en las instalaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra son provenientes de pozos semi-artesianos. Nuestra fuente de agua subterránea es la napa freática del Acuífero Guaraní y la obtención de los recursos hídricos cumple con el reglamento de las licencias concedidas por el Departamento Estadual de Águas e Energia Elétrica (Daee). En 2012 perforamos un nuevo pozo para abastecer la creciente producción y nos encontramos en espera de la aprobación del Daee para dar inicio a su operación.

No registramos en 2012 ningún caso de derrame signifi cativo de sustancias o accidentes con productos que hayan causado algún impacto ambiental. Defi nimos como derrame signifi cativo aquéllos que exigen el tratamiento especializado de las áreas afectadas (remoción de suelo para tratamiento, neutralizaciones, etc.). En caso de incidentes hemos estructurado el Plan de Atenci-ón Natura de Emergencia para contención y mitigación del impacto causado.

Avanzamos en el reaprovechamiento del agua, con un porcentaje de reúso 67% mayor con re-lación al año anterior. Hasta 2011, el agua reciclada era utilizada sólo en el sistema de irrigación y en baños. A partir de 2012 incluimos una etapa más en el tratamiento, que eleva la calidad del agua y viabiliza su utilización para otras fi nalidades, como en calderas para generar vapor, enfria-miento o calentamiento de equipamientos y funcionamiento del aire acondicionado.

En Cajamar, los las aguas vertidastratadas son dirigidas al río Juqueri. Mantenemos monitoreo constante al respecto de las condiciones del cuerpo hídrico, para garantizar que la disposición de aguas no perjudiquen las características de ese rio. En Itapecerica da Serra, las aguas residu-ales son vertidos a un sumidero, de acuerdo con nuestras licencias ambientales. En la unidad de Benevides, las aguas residuales son reutilizadas en su totalidad para limpieza de calles y riegos.

EN8. CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (LITROS/UNIDAD PRODUCIDA)1

2010

0,42

2011

0,40 0,40

2012

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en lugar de la unidad facturada. De manera tal que los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.

GRI EN27

GRI EN9

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informe natura 2012

EN8. Consumo de agua por fuente1 Unidad 2010 2011 2012

Sitios Natura 1

m3

117.861 127.870 132.572Otros espacios 31.622 51.624 55.780Terceros fabricantes Natura 2 51.507 68.454 61.825Consumo total de agua 3 200.991 247.948 250.177

1. Considera las unidades Cajamar, Itapecerica da Serra y Benevides y son abastecidos totalmente por pozos artesianos.

2. Empresas que fabrican productos terminados en nombre de Natura. El control del consumo de agua se da en los principales terceros, que totalizan un 94% de su contribución total.

3. Considera la captación de pozos, la red pública y el abastecimiento por camiones.

EN10. Volumen de agua recicladay reutilizada

Unidad 2010 2011 2012

Agua reciclada1 y reutilizada 2 m³ 49.733 41.630 69.465Porcentaje de agua reciclada sobre el total de agua tratada en la estación de tratamiento de efl uentes3 %

38 29 45

Porcentaje total de reutilización sobre el total de agua retirada4

47 36 57

1. Proveniente de los efl uentes sanitarios e industriales generados por el sitio de Cajamar que después del tratamiento se destina al uso en el riego de plantas, macetas y mingitorios, limpieza de pisos y espejos de agua.

2. Agua que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable.

3. Porcentaje referido al volumen de agua de reciclaje, proveniente del tratamiento de efl uentes, comparado con el total de agua tratada en la estación de Cajamar.

4. Los datos de reúso y reciclaje se refi eren al volumen de agua reciclada y reutilizada en Cajamar. Anteriormente, ese cálculo consideraba a Itapecerica sumado a Cajamar. Los datos históricos fueron recalculados considerando la misma premisa.

EN21. Descargas signifi cativas en el agua 1 Unidad 2010 2011 2012

Volumen total de aguas residuales tratadas m³ 102.903 100.747 134.568

1. Se refi ere a los sitios de Cajamar e Itapecerica da Serra. En Benevides, hasta 2011 el efl uente industrial era enviado a tratamiento ex-terno (volumen total destacado para 2010 y 2011 no considera Benevides en la suma), mientras que el efl uente sanitario era dispuesto en una fosa y no era controlado. En 2012 toda el agua residual pasó a ser tratada en una estación propia de Natura, motivo por el cual el volumen tratado aumenta considerablemente.

EN21. Agua Residual tratadaen Cajamar

UnidadParáme-tro legal

2010 2011 2012

DBO 1 Mg/L

60 7 46 53DQO 2 150 45 145 137Aceites y grasas 120 15 45 28

EN21 Agua Residual tratadaen Itapecerica da Serra

Paráme-tro legal

2010 2011 2012

DBO 1 60 25 31 34DQO 2 Mg/L 150 65 59 86Aceites y grasas 120 15 26 25EN21 Agua Residualtratadaen Benevides

Paráme-tro legal

2010 2011 2012

DBO 1

Mg/L60 nd nd 19

DQO 2 150 nd nd 70Aceites y grasas 120 nd nd 2

1. DBO – Demanda Biológica de Oxígeno

2. DQO – Demanda Química de Oxígeno

3. Hasta 2011, el efl uente industrial de Benevides era enviado para tratamiento externo mientras que el efl uente sanitario era dispuesto en una fosa y no era controlado. A partir de 2012, todas las aguas residuales pasarona ser tratadas en una estación propia de Natura.

131

informe natura 2012

ENERGÍA

En 2012, nuestro consumo relativo de energía presentó un resultado ligeramente superior al año anterior. Así como en la gestión del agua, nuestro mayor desafío en el período fue absor-ber el aumento de nuestra red logística, incorporando los nuevos centros de distribución en el cálculo. Esas unidades representan un consumo fi jo de energía relevante para la compañía, totalizando un 16% del total (excepto el CD de Cajamar, contabilizado en el total del espacio Natura en el lugar).

Nuestra mayor evolución en el período fue el inicio de la operación de la caldera que funciona alimentada con biomasa en la unidad industrial de Benevides (PA), abastecida con briquetas de madera (residuos de madera certifi cada utilizada para otras actividades), lo que también redujo las emisiones de CO2.

La economía generada por medio de los proyectos de mejora fue de 0,9 joules, reducción menor que la verifi cada en los últimos dos años. El ritmo de reducción más demorado con relación a años anteriores se justifi ca por la mejora de la ecoefi ciencia acumulada y porque los proyectos son contabilizados sólo una vez. Entre las acciones continuas realizadas en todas las unidades está la operación de búsqueda de fugas de aire comprimido, la instalación de lámparas LED o de alto rendimiento, la instalación de una película protectora en los vidrios de sectores administrativos y de sensores fotoeléctricos, entre otras.

También estamos atentos al desempeño de los proveedores terceros (que fabrican productos terminados para Natura) para monitorear el consumo e incentivar acciones de mejora – traba-jo que resultó en una reducción en el consumo de la matriz energética en un 18%. Para hacer el seguimiento de ese desempeño, realizamos foros mensuales con esos proveedores.

EN3 Y EN4. CONSUMO DE ENERGÍA POR UNIDAD PRODUCIDA (JOULES/1012)1

2010

466

2011

410 436

2012

1. Fórmula de cálculo: sumatoria de las fuentes energéticas Natura (Cajamar, Benevides, otros espacios y proveedores terceros fabricantes de productos en nombre de Natura) divididas por todas las unidades producidas.

EN21. Desecho total de agua,por calidad y destino

Unidad 2010 2011 2012

Volumen Tratado Cajamarm³

95.954 96.635 117.223Volumen Tratado Itapecerica 6.949 4.112 6.446Volumen Tratado Benevides 334 367 10.8991

1. En Benevides, hasta 2011 el efl uente industrial era enviado a tratamiento externo (volumen total destacado para 2010 y 2011 no considera Benevides en la suma), mientras que el efl uente sanitario era dispuesto en una fosa y no era controlado. En 2012, todas las aguas residualespasaron a ser tratadas en una estación propia de Natura, motivo por el cual el volumen tratado aumenta considerable-mente.

En3 y EN4. Consumo directo e indirecto de energía, segmentado por fuentes primarias 1 Unid 2010 2011 2012

Energía Solar 2

joules x 1012

0,02 0,02 0,02Aceite gas oil utilizados en los generadores 3 6 5Consumo de GLP 30 21 7Electricidad 128 136 153Consumo de Álcohol 2 - 15 34Consumo de aceite BPF 18 19 18Consumo de Briquetas 3 - - 9

1. Consumo referente a los espacios Natura (Cajamar, Benevides, Centros de distribución, apoyos administrativos y casas Natura).

2. A partir de 2011, pasamos a utilizar alcohol en las calderas de Cajamar.

3. Sustitución de la caldera de BPF por biomasa en Benevides, abastecida con briquetas de madera (residuos de madera certifi cados utilizados para otras actividades).

GRI EN5

GRI EN7

GRI EN3 e

EN4

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informe natura 2012

EN3 y EN4. Matriz energética 2012 (%)

Electricidad

GLP

Gas oil

Consumo de AlcoholConsumode aceite BPF

Energía solar

Briquetas

682

3

0

15

8 4

EN3 y EN4. Consumo de energía total Unidad 2010 2011 2012

Sitios de Cajamar y Benevides1

joules x 1012

150 158 173Otros espacios Natura en Brasil2 30 39 53Consumo de energía de los tercerosfabricantes Natura3

41 54 44

Total 220 251 270

1. El consumo de energía de Cajamar y Benevides corresponde al 76% del total de la matriz energética de todas las unidades de Natura.

2. Referente a las unidades de Alphaville, Itapecerica da Serra, casas Natura, Centros de Distribución y Puestos Avanzados.

3. Son fabricantes de productos terminados para Natura. Son monitoreados y representan aproximadamente un 94% del total de unida-des compradas por Natura.

EN5.Energía economizada 1 Unidad 2010 2011 2012

Debido a proyectos de efi ciencia joules x 1012

2,6 1,8 0,9Debido al consumo de energía solar 0,02 0,02 0,02

1. Valores referentes a los proyectos implementados en Cajamar (valores teóricos).

IMPACTO AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES

El impacto ambiental causado por nuestros principales proveedores también es monitoreado por Natura. Hacemos el seguimiento del desempeño del consumo de agua y energía y de la generación de residuos de proveedores de insumos, pertenecientes a las siguientes categorías: accesorios, empaques, gráfi cos, fragancias, materias primas, servicios de impresión, productos químicos y cajas Natura. La información de los proveedores terceros (empresas que fabrican productos en nombre de Natura), que producen productos terminados para la compañía, es contabilizada en los indicadores generales de Natura (siempre que sea informado en la nota al pie de las tablas y gráfi cos).

En 2012 fueron analizados datos de 66 asociados. Hemos trabajado junto a esos proveedores en busca del perfeccionamiento de los datos recopilados.

Principales proveedores de empaquesy materias primas de Natura

Unidad 2010 2011 2012

Total de proveedores evaluados unid 58 62 66

Consumo de energíaElectricidad fuente primaria - consumo de energía eléctrica (J)

joules 1,5x10¹4 9,7x1013 9,3x1013

Electricidad autogenerada- generador a gas oil (J)

1,ox10¹¹ 2,0x1013 2,7x1013

Consumo de GLP (J) 4,9x10¹² 6,2x1012 5,7x1012

Otros - gas natural (J) 2,1x10¹4 1,2x1014 9,7x1013

Total de energía consumida (J) 3,6x10¹4 2,4x1014 2,2x1014

Consumo de agua Consumo total de agua m3 135.500 179.740 184.049

Generación de residuos de los principales proveedores de Natura Total de residuos generados1 t nd 577 622

1. La metodología fue modifi cada en 2012 y el volumen computado contempla sólo las toneladas desechadas, esto es, excluimos de la cuenta todo lo que se destina al reciclaje. Como notamos la importancia de la medición también del volumen de residuo reciclado, a partir de 2013, divulgaremos ambas informaciones por separado. En función del cambio, el dato de 2011 fue recalculado, para garantizar comparabilidad, lo anterior no fue posible con la información de 2010.

133

informe natura 2012

generación de valor socialToda empresa y organización tiene su función social. Natura cree que, además de agregar va-lor a los públicos de relaciones, su principal contribución a la sociedad puede concretarse por medio de la educación. Tenemos la creencia de que una educación de calidad abre horizontes, amplia conciencia y genera oportunidades, siendo la base de la construcción de un mundo me-jor. Con esa inspiración, que es también una misión, creamos el Instituto Natura.

El Instituto Natura nació en 2010, como organización sin fi nes de lucro, sede independiente y gestión autónoma. Su objetivo es expandir y fortalecer las iniciativas sociales de Natura, ya existentes desde la década de 1990, por medio de la promoción de proyectos capaces de infl uenciar positivamente sobre la calidad de la enseñanza pública en Brasil y América Latina.

Los recursos destinados a los proyectos del Instituto Natura se obtienen por medio de la venta de la línea de productos Natura Creer para Ver, cuya ganancia revierte totalmente en la orga-nización. El Instituto recibe además el equivalente al 0,5% de la ganancia neta de Natura para su mantenimiento operacional.

Para viabilizar sus proyectos, el Instituto Natura establece asociaciones públicas y privadas e incentiva iniciativas de terceros, con enfoque en tres bases de actuación: Apoyo en la gestión pública de la educación (incorporar las mejores prácticas a los sistemas brasileños apoyando también el rediseño del sistema de gestión educacional público); Innovación en tecnologías educacionales (proponer innovación en prácticas educacionales, aliando una nueva pedagogía a la tecnología de la información y comunicación); Transformación educacional y social (apoyar proyectos que fomenten la transformación social a partir de la educación, incorporando prin-cipios de comunidades de aprendizaje). Forma parte de las directivas del Instituto involucrar a nuestras consultoras y consultores en las acciones que desarrolla, sensibilizando nuestra red con relación al tema de la educación.

En 2012, la recaudación de la línea Creer para Ver fue récord y superó las metas estipuladas para el período. En Brasil, fueron recaudados R$ 12,8 millones, un 53% más que en 2011. En las operaciones de los demás países de América Latina, el programa sumó R$ 4,5 millones, más que el doble del valor alcanzado el año anterior. En esas operaciones, los valores son invertidos en los países de origen del recurso, en actividades variadas, especialmente iniciativas de educa-ción para la sustentabilidad.

Como importantes aliadas de Natura en la obtención de esos recursos, nuestras consultoras y consultores actúan divulgando y vendiendo los productos de la línea sin obtener ganancias. A partir del Movimiento Natura, incentivamos la participación de las CNs en esa actividad, para reforzar las inversiones en las acciones de educación. En 2012, la penetración del Creer para Ver – porcentaje de consultoras y consultores que vendieron ítems de la línea entre todas las CNs activas de Natura – aumentó al 12% (frente al 9,5% en 2011) en Brasil. En las Operaciones Internacionales, el índice se mantuvo en un 18%.

Los indicadores de recaudación del programa y del compromiso de las CNs en esa actividad forman parte de los temas estratégicos de sustentabilidad de Natura, en el tema de Educación, y son seguidos mensualmente por el Comité Ejecutivo de la compañía (lea más sobre el Insti-tuto Natura en el informe anual de la organización).

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informe natura 2012

EC8 y EC9. ProgramaCreer para Ver en Brasil

Unidad 2010 2011 2012

Recaudación neta del Programa Creer para Ver1 R$ Miles 10.099 8.397 12.835Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 10 9,5 12Valor total de los proyectosdesarrollados y apoyados3 R$ Miles 3.877 5.838 15.361

Municipios atendidos 370 345 3.300Escuelas atendidas 5.690 4.943 72.000Profesores, coordinadoresy directores participantes

22.861 18.471 140.000

Alumnos benefi ciados 427.685 922.028 3.000.0001. Se refi ere a la ganancia antes del descuento del Impuesto a las Ganancias/Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver.

2. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la línea), entre las CNs activas.

3. Los valores totales de los proyectos se refi eren al total realmente aportado en el año (retirado del fondo y orientado a los proyectos y a su ejecución).

EC8 y EC9. Programa Creer para Veren las Operaciones Internacionales

Unidad 2010 2011 2012

Recaudación neta del Programa Creer para Ver1 R$ Miles 1.369 2.146 4.497Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 15 18 18Valor total de los proyectosdesarrollados y apoyados R$ Miles n.d. n.d. 3.243

Escuelas/organizaciones atendidas n.d. n.d. 606Profesores, coordinadoresy directores participantes

n.d n.d. 405

Alumnos benefi ciados n.d. n.d. 35.9331. Se refi ere a la ganancia antes del descuento del Impuesto a las Ganancias/Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Los datos de los años anteriores fueron revisados para corregir inconsistencias.

2. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CNs activas.

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA

Ante un año con crecimiento relevante, seguimos ampliando la generación de valor para los principales públicos de Natura, como muestra la tabla:

EC1. Distribución de riqueza¹ Unidade 2010 2011 2012

Accionistas2 647 763 846Consultoras 2.738 2.906 3.211Colaboradores Millones 769 634 803Proveedores 3.707 4.363 4.837Gobierno 1.477 1.472 1.743Total 9.338 10.138 11.440

1. Información adicional relacionada con las demostraciones de valor agregado están en las Demostraciones Contables.

2. Los valores de distribución de riqueza a los accionistas se refi eren a los dividendos e intereses sobre el capital propio del período

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informe natura 2012

APOYOS Y PATROCINIOS

Promovemos el Bien Estar Bien a partir del apoyo a iniciativas relacionadas a nuestras creen-cias, que valoren la cultura brasileña, el emprendedurismo socio-ambiental y proporcionen el desarrollo sustentable. En 2012 reestructuramos la gestión de apoyos y patrocinios, dividiendo los enfoques de inversión en los siguientes ejes: valoración de la cultura brasileña con enfoque en la música; desarrollo sustentable; fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil; com-portamiento y actitud, y, deportes. En este último, fue la primera vez que Natura estructuró una base de apoyo y patrocinio a las actividades deportivas.

El año pasado, nuestros apoyos y patrocinios sumaron R$ 33,5 millones, incluyendo recursos incentivados, volumen un 38% superior al del año anterior.

Recursos Natura Unidad 2010 2011 2012

Desarrollo Sustentable 1.702 1.900 12.282Valoración de la Cultura Brasileñacon enfoque en la música

10.721 13.365 11.982

Comportamiento y Actitud Miles de R$ na 750 900Fortalecimiento de Organizacionesde la Sociedad Civil

6.280 2.790 2.311

Deportes na na 603Total recursos Natura 18.703 18.806 28.078

Recursos Incentivados Unidad 2010 2011 2012

Desarrollo Sustentable 350 80 naValorización de la Cultura Brasileñacon enfoque en la música

4.722 4.853 4.617

Fortalecimiento de Organizacionesde la Sociedad Civil

Miles de R$ 530 610 400

Deportes na na 455Total recursos incentivados 5.602 5.543 5.472Total Natura e incentivados 24.305 24.349 33.550

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informe natura 2012

Conozca la descripción de los principales proyectos apoyados, por enfoque de inversión en el cuadro:

VALORACIÓN DE LA CULTURA CON ENFOQUE EN LA MÚSICA

Creemos en la música como expresión del Bien Estar Bien y apreciamos la cultura brasileña en sus manifestaciones plurales y únicas. Hace siete años, Natura Musical es nuestra gran plataforma de patrocinio y de fomento cultural, benefi ciando a más de 200 proyectos, en 18 Estados de Brasil, incluyendo a más de 800.000 personas.

En 2012 Natura amplió su plataforma de convocatorias, aumentando el valor invertido en proyectos y también el alcance de los procesos de selección, totalizando cinco convo-catorias de patrocinio: dos nacionales por medio de la Ley Rouanet y tres regionales con el uso de leyes estatales de incentivo a la cultura, en Minas Gerais, Bahia y Pará. Desti-namos R$ 3 millones en las convocatorias nacionales a 11 proyectos. Para la selección de los Estados, cada uno sumó R$ 1 millón para apoyar proyectos: fueron elegidos cuatro proyectos en Minas Gerais, cinco en Bahia y ocho en Pará. Por medio de la selección directa, otros nueve proyectos recibieron apoyo de Natura Musical el año pasado.

Entre los patrocinados, se destacan las giras de Milton Nascimento, Roberta Sá y Tulipa Ruiz. Otto y Tom Zé también fueron apoyados en la grabación de nuevos trabajos dis-cográfi cosy realizaron shows de lanzamiento. El fi lme “La música según Tom Jobim”, de Nelson Pereira dos Santos, también patrocinado por Natura, fue lanzado en los cines y tuvo un público de más de 50.000 personas. La actuación de Natura regionalmente también generó resultados: la cantora Luê, uno de los nuevos nombres de la escena pa-raense, lanzará su primer disco en 2013, con el patrocinio Natura, y la cantora de Bahia Marcia Castro lanzó su segundo disco el año pasado e inicia la gira de ese nuevo trabajo en 2013.

También promovimos el Festival Natura Musical de Belo Horizonte (MG) para dar vi-sibilidad a los proyectos que patrocinamos, reuniendo a más de 21 estrellas y con la participación de 45.000 personas en los dos eventos.

Las producciones musicales de los artistas apoyados están disponibles para download en el portal www.naturamusical.com.br.

DESARROLLO SUSTENTABLE

Además de desarrollar prácticas sustentables en nuestros procesos, comprometimos a nuestras consultoras y consultores en causas socio-ambientales e invertimos en otras acciones para promoción de la sustentabilidad.

En 2012 fue lanzado el fi lme Xingu, del director Cao Hamburger, producción apoyada por Natura con recursos propios. El fi lme cuenta la historia de los hermanos Villas Bôas, que en la década del 40 realizaron una expedición por el río Xingu y se convirtieron en grandes defensores de la preservación ambiental y de la cultura indígena.

Además, realizamos una importante inversión para la participación de Natura en la Con-ferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable, la Conferencia Rio+20. Natura fue una de las empresas que apoyó el evento ofi cial, permitió la participación de sus ejecutivos en una serie de debates y promovió actividades para incluir a colaborado-res y consultoras y consultores en los eventos paralelos a la conferencia (lea más en las páginas 79 y 107, Gobierno y Consultoras y CNOs).

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informe natura 2012

FORTALECIMIENTO DE ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL

Seguimos apoyando el desarrollo de la nueva generación de indicadores para la divulgación de informes integrados de Global Reporting Initiative (GRI), que será lanzada en 2013. Conocido como G4, el trabajo incluye a especialistas, organizaciones, además de empresas, institucio-nes y a la sociedad civil de diversas regiones del mundo. La fl exibilidad del modelo actual le permitirá a las organizaciones trazar un camino para la mejora continua de sus informes de sustentabilidad.

Además, en línea con el G4, infl uenciamos la movilización de las principales instituciones que lideran el tema de Cambio Climático en Brasil (GVCes, CDP, Instituto Ethos, CEBDS e IBGC) para realizar un diálogo y una evaluación colectiva referente al Suplemento de Cambio Climá-tico, abierto para consulta pública por GRI el año pasado. Este evento resultó en la incorpora-ción de más de 28 organizaciones que consolidaron un posicionamiento conteniendo diversos puntos y mejoras para el G4 en el tema referido.

Para exaltar la cultura, Natura patrocinó la tercera fase de construcción de la biblioteca Brasi-liana USP, un proyecto del Rectorado de la Universidad de São Paulo (USP) que cuenta con el apoyo institucional del Instituto de Altos Estudos Brasileiros (IEB-USP) y de la Biblioteca Guita y José Mindlin (BBM-USP). Brasiliana reúne uno de los acervos más valiosos del mundo, a dis-posición para estudios de la comunidad académica y de estudiosos en general.

También patrocinamos el Women’s Forum, edición regional del foro internacional Women’s Forum for the Economy & Society realizado por primera vez en Brasil. El evento fue realizado en junio y reunió a más de 400 participantes, entre hombres y mujeres, importantes forma-dores de opinión del gobierno, la industria, la comunidad académica y la sociedad civil. Ellos compartieron su visión y perspectivas para Brasil sobre economía, educación, política, susten-tabilidad y responsabilidad social.

COMPORTAMIENTO Y ACTITUD

Apoyamos el acceso a la información para contribuir con refl exiones que permitan la mejor comprensión sobre las transformaciones de la sociedad contemporánea. Por ese motivo, apoyamos el ciclo de conferencias Fronteras del Pensamiento, donde se presen-taron tendencias de comportamiento y se contó con la participación de importantes pensadores, personalidades y científi cos. En 2012, tercer año del proyecto, Fronteras tuvo la participación de los fi lósofos Tzvetan Todorov y Michel Onfray, del economista Amartya Sen, del cineasta Peter Greenaway y del investigador Michael Shermer, entre otros. Más de 15.000 personas asistieron a las conferencias. Como contrapartida a nuestro apoyo, pudimos contar con la participación de parte de nuestros públicos de relaciones en estos espacios.

Pensamos que la moda también está en la calle, en el auto y en la casa de las personas y es la mejor expresión de identidad de un pueblo. Por eso, apoyamos por segundo año el Fashion Mob, proyecto de la Casa de Creadores que reúne trabajos de profesionales, estudiantes y artistas audiovisuales. El evento contó con 80 inscritos y cerca de 1.500 participantes, que promovieron un desfi le en el centro de São Paulo (SP).

INVERSIONES EN DEPORTEEn 2012 dimos inicio a algunos proyectos concentrados en el deporte, inclusive con utilización de recursos incentivados. Tenemos la intención de profundizar nuestro co-nocimiento en ese tema para perfeccionar nuestra estrategia de apoyo. En total, fueron tres iniciativas patrocinadas con un total de R$ 591.000 de la Ley Federal de Incentivo al Deporte.

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informe natura 2012

INVERSIÓN EN SUSTENTABILIDAD

Nuestras inversiones y gastos en acciones relacionadas a la sustentabilidad sumaron más de R$ 73, 2 millones en 2012, volumen superior al del año anterior, donde el total fue de R$ 70,9 millones. Forman parte de ese monto las inversiones y gastos en programas ambientales como la elaboración de las estrategias de residuos sólidos y agua, las actividades para reducción de las emisiones de CO2, el Programa Amazonia, el desarrollo de tecnologías limpias, además de las actividades de relaciones con nuestros públicos.

EN30. Matriz de Inversiónen Sustentabilidad¹

Unidad 2010 2011 2012

Proyectos y programas socio-ambientales 2 7,8 8,2 9,2Promoción de canales de diálogo 3 2,5 2,0 1,5Educación y entrenamiento 4 23,8 21,3 19,1Investigación en Tecnologías Sustentables 0,6 0,4 0,6Gastos de gestión 5 R$ MM 28,4 32,6 37,6Certifi caciones 6 0,1 0,1 0,2Tecnologías limpias 7 0,8 0,6 0,1Tratamiento de aguasy disposiciónde residuos sólidos 8

5,1 5,7 5,0

Total 69,0 70,9 73,21. Algunos valores fueron recalculados en función de ampliar el objetivo para los gastos en las Operaciones Internacionales, así como ajustes y correcciones en datos retroactivos.

2. Se refi ere a gastos e inversiones de proyectos y programas relacionados a los temas prioritarios: Socio-biodiversidad, Cambio Climático, Agua y Residuos Sólidos. El aumento se dio principalmente por una mayor inversión en la nueva estrategia de residuos sólidos.

3. Disminución en los valores invertidos en compromiso de stakeholders en función de la reorganización de gastos internamente.

4. Reducción en los valores dada en función de acciones de entrenamientos puntuales con proveedores fi nalizados en 2011, así como por la reducción presupuestaria en los entrenamientos para colaboradores.

5. Se refi ere a gastos de equipo, estudios y consultorías, benefi cios adicionales a colaboradores y otros gastos en general. El aumento de valores se debe a la inclusión, a partir de 2012, de gastos de las Operaciones Internacionales, así como al aumento en los valores de benefi cios para colaboradores.

6. Se refi ere a gastos de certifi cación forestal, orgánica, sistemas de gestión (ISO) y construcción sustentable. El valor mayor en 2012 se debe al contrato de auditoría en sistemas de gestión contemplando el largo plazo.

7. Se refi ere a gastos de tecnologías limpias implementadas en los espacios Natura.

8. Caída en los valores dada principalmente por la economía y efi ciencia en los gastos de gestión de residuos, así como por el cambio de proveedores con una oferta de menor costo.

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informe natura 2012

generación de valor econômicoEl año 2012 estuvo marcado por importantes evoluciones en nuestros resultados, como la re-cuperación de la productividad de nuestras consultoras y consultores en Brasil y por el avance de nuestras Operaciones Internacionales, que mejoran la ganancia, y se consolidan como una plataforma de negocios relevante.

En el período, ampliamos nuestros ingresos netos en un 13,5%, llegando a R$ 6.345,7 millones el año pasado. El EBITDA (por sus siglas en inglés para ganancias antes de los intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones) fue de R$ 1.510,7 millones, con un margen del 23,8% y la ga-nancia neta ascendió a R$ 861,2 millones, con una mejora del 3,7%.

Nuestras operaciones internacionales cerraron el año con un representación del 11,6% de los ingresos de la compañía, participación récord desde el inicio de la aceleración de la expansión en América Latina, desde 2010. Los ingresos netos en las unidades en consolidación (Argentina, Chile y Perú) aumentaron un 28% en moneda local y, en las unidades en implantación (México y Colombia), un 25,2% en lo consolidado del año. En Brasil, los ingresos netos llegaron a R$ 5,611 millones, una expansión del 10,3% sobre 2011. Los números no contemplan nuestra operación en Francia, defi nida como otras inversiones.

En diciembre, la adquisición de la marca Australiana Aesop, presente en 11 países, simbolizó una inversión consistente en nuestra estrategia de largo plazo, permitiendo el acceso a una marca expresiva y global, con excelentes productos ofrecidos por medio de una experiencia única de compra en tiendas de concepto. Ese movimiento dará una mayor exposición en los mercados, además de América Latina, permitiendo además la coparticipación de competencias relevantes entre ambas empresas.

GASTOS DE VENTAS, ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

En 2012 tuvimos gastos de R$ 11,6 millones frente a un ingreso de R$ 63,1 millones el año anterior – el resultado positivo en ese indicador en 2011 se debe al impacto de efectos no re-currentes del reconocimiento extemporáneo de créditos tributarios de PIS y COFINS.

En Brasil, el aumento relativo de nuestros gastos de venta en 2012 (32,7% en 2012, ante 33,1% en 2011) fue motivado, principalmente, por los ajustes hechos en los incentivos de las Consulto-ras Natura Orientadoras (CNOs) relacionados al programa de productividad y el aumento en inversión en marketing. En nuestros gastos administrativos, si excluimos la reversión de la parti-cipación de los colaboradores en las ganancias de Natura que favorecieron el resultado de 2011 – aquel año, la remuneración variable no se pagó a los gestores, en función del no cumplimiento de las metas sociales – observamos una estabilidad en ese indicador.

En nuestras operaciones internacionales, los gastos de venta también aumentaron con relación al año anterior (44,6% en 2012, sobre 45,0% en 2011), motivado por las inversiones en marketing y mayores gastos en la fase inicial de implantación del modelo CNO en Argentina, Chile y Colombia. Los gastos administrativos también aumentaron, resultado de una situación de presión infl acionaria en Argentina, además de una base menor en 2011 debido a la reversión de la PLR ese año.

INGRESOS NETOS CONSOLIDADODA (EN MILLONES DE R$)

5.136,7 5.591,4 6.345,7

2010 2011 2012

EBITDA CONSOLIDADO (EN MILLONES DE R$)

1.256,8 1.425,0 1.510,7

2010 2011 2012

140

informe natura 2012

Otros ingresos y gastos operacionales representaron R$11,6 millones en 2012 e ingresos de R$ 63,1 millones en 2011. Los otros ingresos de 2011 fueron resultado del impacto del efecto no recurrente del reconocimiento de créditos tributarios de PIS y Cofi ns.

FLUJO DE CAJA

En 2012, el crecimiento del 115,4% de nuestra generación de fl ujo de fondos libre fue resultado de la reducción de R$ 281,1 millones de la inversión en capital de giro, resultado de la evolución en la gestión de existencias, la recuperación de impuestos, además de cuentas por pagar, que fue infl uenciado positivamente por el calendario de 2012 y por la concentración de CAPEX en los últimos meses del año.

Con el fi n de apoyar nuestra estrategia de crecimiento intenso para los próximos años, man-tuvimos una alta inversión en 2012, de R$ 437 millones (Capex) en inmovilización e intangibles, valor superior al de 2011, cuando las inversiones llegaron a R$ 350 millones. Los recursos fue-ron aplicados en la expansión de nuestra capacidad productiva, tecnología de la información y logística. Seguiremos invirtiendo signifi cativamente en 2013, destinando cerca de R$ 450 millo-nes en las inauguraciones de nuestra nueva fábrica de jabones de tocador de Benevides (PA) y el nuevo centro de distribución de São Paulo, la ampliación de la capacidad productiva de Cajamar, la adquisición de sistemas que permitirán una signifi cativa evolución en la experiencia de compra de nuestros consumidores, por medio del uso de las tecnologías digitales (lea más en la página 31, Estrategia y Perspectivas).

RESULTADOS EN LAS OPERACIONES

En la operación Brasil, nuestros ingresos netos alcanzaron R$ 5.611,2 millones, un crecimiento del 10,3%. El margen EBITDA alcanzó un 27,1%, frente a un 29,0% del año anterior. Nuestro crecimiento de ingresos presentó un mejor equilibrio entre el aumento de la base de consul-toras y de productividad. En 2012, el número de CNs aumentó en un 8% en Brasil, llegando a 1,2 millón de consultoras. La productividad se mantuvo estable, interrumpiendo la trayectoria de descenso. Entre las CNOs, el resultado fue más consistente y la productividad subió un 21% (lea más en la página 72, Consultoras y CNOs).

El margen de benefi cios alcanzado en las exportaciones de Brasil para las Operaciones Inter-nacionales fue sustraído del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el real impacto de esas subsidiarias en el resultado consolidado de la empresa. De esta forma, la Demostración de Resultados pro forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno.

Flujo de caja consolidado resumido1 (millones de R$)

2011 2012 Var %

Ganancia neta del ejercicio 830,9 861.2 3,7 (+) Depreciaciones y amortizaciones 109,9 141,2 28,4 Ítems en la caja (variación cambiaria) 23,3 38,3 64,2Generación interna de caja 964,1 1.040,7 7,9 (Aumento) / Reducción del Capital de Giro (207,2) 281,1 235,7Generación operacional de caja 756,9 1.321,8 74,6 Adiciones de inmovilización de intangibles (346,4) (437,4) 26,3Flujo de Fondos libre1 410,6 884,3 115,4

1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).

141

informe natura 2012

Datos destacados fi nancierospro-forma Brasil

2011 2012 Var %

Total de consultoras - fi nal del período*(en miles)

1.175,5 1.269,4 7,9

Unidades de productos para reventa

(en millones)

410,5 445,8 8,6

Ingresos brutos 6.898,9 7.629,4 10,6Ingresos netos 5.087,6 5.611,2 10,3Ganancia bruta 3.611,3 3.971,7 10,0Margen bruto (%) 71,0 70,8 (0,2) ppGastos de ventas (1.686,5) (1.835,3) 8,8Gastos administrativos y generales (577,9) (645,6) 11,7Participación de los colaboradoresen los resultados

(30,2) (74,4) n/d

Remuneración de los administradores (9,4) (20,7) n/dOtros gastos/ operacionales, netos 65,7 (5,9) n/dIngresos / (gastos) operacionales, netos (73,5) (90,9) 23,6Ganancia antes del IR/CSLL 1.299,4 1.298,9 0,0Ganancia neta 901,1 896,8 (0,5)Ebitda 1.476,1 1.522,6 3,2Margen Ebitda (%) 29 27,1 (1,9) pp

1. Número de consultoras al fi nal del ciclo 18 de ventas.

En nuestras Operaciones Internacionales, que representan un 11,6% de los ingresos netos total de Natura, la ganancia de las Operaciones en Consolidación (Argentina, Chile, Perú) totalizó R$ 78,4 millones con margen Ebitda del 16,1% y en las Operaciones en Implantación (México y Colombia) nos aproximamos al punto de equilibrio. Esto refl eja los importantes avances que tuvimos en la región como el continuo aumento del volumen de producción local a cerca del 10% de la necesidad de diciembre de 2012 y la estabilización del modelo CNO en Colombia, Chile y Perú, además de ajustes en la Red de Relaciones Sustentables en México. Seguimos especialmente confi ados y entusiasmados con nuestros negocios en las Operaciones Interna-cionales, con el objetivo de estar entre los actores más relevantes de nuestro mercado en los países donde estamos presentes.

Este escenario permitió un crecimiento en moneda local del 27,4% en las Operaciones en Con-solidación y del 32,6% en las Operaciones en Implantación en lo acumulado del año.

Ebitda pro-forma por bloque de operaciones – (millones de R$)

2011 2012 Var %

Brasil 1.476,1 1.522,6 3,2Argentina, Chile y Perú 43,0 78,4 82,3México y Colombia (24,2) (8,2) n/dOtras inversiones (69,9) (82,0) 17,3Ebitda 1.425,0 1.510,7 6,0

142

informe natura 2012

Datos destacados fi nancieros pro-forma - operaciones en consolidación

(Argentina, Chile, Perú) -2011 2012 Var %

Total de consultoras -fi n del período (en miles)*

157,3 190,6 21,1

Unidades de productos para reventa

(en millones)

32,9 35,2 7,1

Ingresos brutos 441,5 649,7 47,1Ingresos netos 335,1 487,2 45,4Lucro bruto 212,5 340,2 60,1Margen bruto (%) 63,4 69,8 6,4 ppGasto de ventas (148,8) (224,2) 50,6Gastos administrativos y generales (23,2) (31,0) 33,5Efectos fi nancieros (2,6) (2,2) n/dGanancia / (pérdida) antes del IR/CSLL 36,6 71,7 95,7Ganancia / (pérdida) neta del ejercicio 31,9 60,0 88,1Ebitda 43,0 78,4 82,3Margen Ebitda (%) 12,8 16,1 3,3 pp

Datos destacados fi nancieros pro-forma - operaciones en implantación (México y Colombia)1 - (millones de R$)

2011 2012 Var %

Total de consultoras – fi n delperíodo (en miles)

85,6 111,2 30,0

Unidades de productospara reventa (en millones)

14,9 17,3 15,9

Ingresos brutos 172,9 263,5 52,4Ingresos netos 149,2 226,7 52,0Ganancia bruta 92,2 153,4 66,4Margen bruto (%) 61,8 67,7 5,8 ppGastos con ventas (99,8) (137,5) 37,7Gastos administrativos y generales (17,6) (23,4) 32,8Efectos fi nancieros (1,2) (0,3) n/dGanancia / (pérdida) antes del IR/CSLL (27,6) (11,4) n/dGanancia / (pérdida) neta del ejercicio (31,0) (12,4) n/dEbtida (24,2) (8,2) 66,0 Margen Ebitda (%) (16,2) (3,6) n/d

143

relatório natura 2012

sobre el informe

COMUNICACIÓN AMPLIA

RInforme de Administración – principales datos de desempeño del año publicados en el diario Valor Econômico y en el Diario Ofi cial del día 7 de febrero de 2013. Disponible en portugués e inglés.

Informe Natura (versión impresa) – con formato resumido, información objetiva y len-guaje más accesible y agradable. Damos lugar a las manifestaciones de nuestros públicos de relaciones, que pueden expresar su opinión sobre el desempeño de la empresa y nuestras prácticas de relaciones. Disponible en portugués, inglés y español.

Sitio – este año, nuestro sitio fue reestructurado, siendomás interactivo y con recursos extra a la publicación impresa como videos y links hacia otros documentos o publica-ciones de la empresa, aprovechando el principio de la conectividad de la información. La dirección es www.natura.net/relatorio y está disponible en portugués e inglés. El sitio también está adaptado para una mejor lectura en tablets y smartphones.

Informe Natura (versión completa) – en un archivo PDF para download, también disponi-ble en el sitio www.natura.net/relatorio, presentamos el contenido completo del informe, con una información detallada y amplia. Disponible en portugués, inglés y español.

Comunicados Trimestrales – nuestra publicación al mercado en cada trimestre, obligatoria para las empresas de capital abierto, replica el mismo abordaje integrado, informando el desempeño de Natura en los principales indicadores socio-ambientales.

Tenemos el objetivo de presentar a nuestra red de relaciones la información sobre nues-tro desempeño de forma completa, ofre-ciendo a cada uno la mejor condición posible para evaluar nuestra evolución.

Por ese motivo, hace 13 años realizamos nuestro informe anual de sustentabilidad si-guiendo las directivas del Global Reporting Initiative (GRI) y, hace 11 años, publicamos los informes de sustentabilidad y anual (fi -nanciero) en un único documento. Nuestra estrategia de divulgación de resultados in-cluye además otras piezas de comunicación que buscan un lenguaje único y el abordaje amplio del desempeño, incluyendo los as-pectos económico-fi nancieros, sociales y am-bientales (vea el cuadro de abajo).

Como continuación a las mejoras para hacer esa comunicación cada vez más relevante, evolucionamos en la publicación del informe impreso y lanzamos un sitio que presenta el contenido en una forma más interactiva. La estructura del contenido en los dos formatos prioriza los temas de materialidad. El conte-nido está presentado en forma concisa, una invitación a la lectura por los públicos con los cuales nos relacionamos.

Para no perder la consistencia del relato tam-bién seguimos publicando la versión completa del informe, con el detalle de más de 100 in-dicadores a los que damos seguimiento pe-riódicamente, en este documento, disponible en PDF en el sitio del informe (lea más en Informaciones Técnicas, abajo).

GRI 3.1-3.11

144


RELATO INTEGRADO

Las evoluciones en nuestro proceso de relato buscan aproximarse cada vez más al informe integrado, tendencia global, que tiene como objetivo no sólo unir los documentos fi nan-cieros y no fi nancieros en una misma publi-cación, sino ser refl ejo de una estrategia em-presarial que efectivamente incorpore todas las dimensiones del negocio en su gestión y análisis de riesgos y oportunidades.

Para aprender más sobre el tema, participa-mos en los principales foros mundiales que discuten esa cuestión: patrocinamos el de-sarrollo de la cuarta generación de indica-dores GRI, que debe tener en consideración la mayor integración entre comunicaciones fi nancieras y no fi nancieras y formamos par-

te del IIRC (International Integrated Reporting Council), consejo que reúne líderes globales de empresas, inversionistas, instituciones acadé-micas, sectoriales, de regulación y de norma-tización para la creación de un modelo global para informes integrados.

El comité global del IIRC trabaja en la defi ni-ción de indicadores y principios globales, cuya primera versión será lanzada en 2013. Al lado de otras importantes empresas globales, for-mamos parte del grupo que participa en el proyecto piloto. El mayor realce a los temas de materialidad en las piezas impresas y en el sitio, por ejemplo, son algunas de las adaptaciones de nuestro informe de este año.

INFORMACIÓN TÉCNICA

Los indicadores de desempeño siguen la versi-ón G3.1 de GRI y satisfacen el nivel de aplica-ción A+. Los datos se refi eren al período del 1º de enero y 31 de diciembre de 2012 . La predominancia del objetivo de la información socio-ambiental está relacionada a las activida-des de Brasil, donde están concentradas nues-tra producción y, consecuentemente, la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambien-tales. Los datos económicos engloban a todas nuestras operaciones, en Brasil y en el exterior. Tratamos de incluir cada año un mayor núme-ro de indicadores de nuestras Operaciones Internacionales. Sin embargo, sabemos que es necesario ampliar el monitoreo en las Opera-ciones Internacionales y éste es un desafío para la empresa.

En los principales impactos ambientales – con-sumo de agua y energía y en la generación de residuos – los cálculos también incluyen los datos de proveedores terceros de Brasil (em-presas que fabrican productos en nombre de Natura). De esa forma, realizamos un diagnósti-co más preciso al respecto de los impactos que son generados por nuestras operaciones.

Los eventuales cambios signifi cativos con rela-

ción a los años anteriores, alteraciones en base a cálculos o en las técnicas de medición de los indicadores, están informadas a lo largo del texto y en las tablas.

Presentamos también los datos sobre las relacio-nes con los públicos que forman parte del día a día de Natura: colaboradores, consultoras y con-sultores Natura, Consultoras Natura Orientado-ras (CNOs), consumidores, proveedores, comu-nidades proveedoras, comunidades del entorno, accionistas y gobierno.

El informe anual fue verifi cado por Ernst & Young Terco Auditores Independientes S.S.

La recopilación de la información completa está apoyada por una consultoría en comunicación para la sustentabilidad e incluye más de 50 entre-vistas con representantes, tanto del público inter-no como del control, además de la actualización de indicadores por diversas áreas de la empresa. Para la versión impresa de este informe tam-bién fueron entrevistadas más de 20 personas externas a Natura, representantes de nuestros públicos de relaciones. Los indicadores cuantitati-vos son recopilados por una herramienta on line completada por las áreas responsables.

GRI 4.14 e 4.15

GRI 3.1; 3.6 e 3.7

GRI 3.9-11

GRI 3.13

GRI 3.9

145

informe natura 2012

NIVEL DE APLICACIÓN

El Informe Anual de Natura cumple con los requisitos para el nivel A+ de aplicación GRI, de acuerdo con los parámetros resaltados en la tabla siguiente:

C C+ B B+ A A+

Conte

nid

o d

el In

form

e

Perfi l de la G3

Responder a los ítems:

1.1;

2.1 – 2.10;

3.1 – 3.8; 3.10 – 3.12;

4.1 – 4.4; 4.14 – 4.15

Con V

eri

fi ca

ción E

xte

rna

Todos los indicadores de perfi l y gobernan-za: 1.1 – 4.17

Con V

eri

fi ca

ción E

xte

rna

Todos los indicadores de perfi l y gobernanza: 1.1 – 4.17

Con V

eri

fi ca

ción E

xte

rna

Forma de gestión

de la G3No exigido

Información sobre la gestión para cada aspecto de indicador

Forma de gestión divulgada para cada aspecto de indicador

Indicadores de

desempeño de

G3.1 e indicadores

de desempeño del

suplemento sectorial

Mínimo de 10 indica-dores de desempeño (esenciales o adicio-nales), incluyendo, al menos, uno de cada dimensión: económica, ambiental y social.

Si hubiese disponi-bilidad, pueden ser reportados indicadores sectoriales, con tal que 7 no sean sectoriales

Mínimo de 20 indica-dores de desempeño (esenciales o adicio-nales), incluyendo, al menos, uno de cada dimensión.

Si hubiesedisponi-bilidad, pueden ser reportados indicado-res sectoriales, con tal que 14 no sean sectoriales

Reporte obligatorio de los indicadores sectoriales después de un año del lanzamiento de la versión fi nal del suplemento

146


MATRIZ DE MATERIALIDAD

La matriz de materialidad es la representación gráfi ca de los temas prioritarios para Natura en lo que se refi ere a la sustentabilidad (vea gráfi co). Es la base no sólo de la defi nición del contenido del informe sino también sirve como diagnóstico para que la alta gestión elabore los planes de la empresa que están, en consecuen-cia, refl ejados en el relato de la compañía.

Revisada cada dos años, nuestra matriz es re-sultado del cruce de los temas socio-ambien-tales, indicados como relevantes por nuestros públicos de relaciones (eje externo) y su im-portancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus riesgos, opor-tunidades de actuación y su carácter pionero.

Interés del stakeholderEXTERNO

Importancia para NaturaINTERNO

ResiduosAgua

Cambio Climático

Calidad de las Relaciones

Socio-biodiversidad

Emprendedurismosustentable

Educación

La matriz presentada en este informe fue cons-truida entre 2010 y 2011 con base en los paneles de diálogo con los públicos de Brasil y, por prime-ra vez, con las Operaciones Internacionales. De esa forma, construimos una matriz corporativa de visión ampliada que refl eja las necesidades de los lugares donde estamos presentes. Defi nimos de esta manera, los siguientes temas prioritarios en sustentabilidad: Agua, Educación, Emprende-durismo Sustentable, Cambio Climático, Calidad de las Relaciones, Residuos y Socio-biodiversidad (lea más entre las páginas 35 y 40).

Para mayor información sobre este informe, entre en contacto con el equipo responsable por su elaboración a través del correo electró-nico: [email protected].

GRI 3.5; 4.14 e 4.15

GRI 3.4

147


PACTO GLOBAL

Somos signatarios del Pacto Global desde julio de 2000. Se trata de una iniciativa de la Orga-nización de las Naciones Unidas (ONU), que reúne a empresas, trabajadores y sociedad ci-vil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía. También somos miembros del Steering Commitee y signatarios del progra-ma Caring for Climate, del Pacto Global.

Integramos también el Comité Brasileño del Pacto Global (CBPG), creado a partir de una asociación entre el Instituto Ethos y el Progra-ma de las Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud), en 2003.

El CBPG es un grupo voluntario compuesto por empresas, agencias del Sistema de las Na-ciones Unidas en Brasil, entidades empresa-riales, sector académico y organizaciones de la sociedad civil para promover la adopción e incorporación de los principios en la gestión de los negocios. Para mayorinformación sobre la iniciativa, consulte el sitio www.pactoglobal.org.br

LOS PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

Conozca los indicadores GRI que satisfacen los principios del Pacto Global en la página 148:

1. Respetar y proteger los derechos huma-nos

2. Impedir violaciones a derechos humanos

3. Apoyar la libertad de asociación en el tra-bajo

4. Abolir el trabajo forzado

5. Abolir el trabajo infantil

6. Eliminar la discriminación en el empleo

7. Apoyar el abordaje preventivo a los desa-fíos ambientales

8. Promover la responsabilidad ambiental

9. Incentivar las tecnologías ambientalmente amigables

10. Combatir la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y la coima

Natura apoya aGlobal Reporting Initiative (GRI). Como organizational stakeholder, con-tribuye con su misión de desarrollar directivas aceptadas globalmente para informes de sus-tentabilidad por medio de un proceso partici-pativo de públicos de relaciones.

148

informe natura 2012

G3.1 ÍNDICE REMISSIVO

1 - Estrategia y análisis

Perfi l Descripción Relato Páginas Detalle sobre parte no reportada

1.1Mensaje de la presidencia y de la presidencia del Consejo.

Total 5; 6

1.2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Total 5; 6

2 - Perfi l organizacional


2.1 Nombre de la organización. Total 7 -

2.2 Marcas, productos y/o servicios. Total 7 -

2.3 Estructura operacional. Total 7 -

2.4 Localización de la sede de la organización. Total 7 -

2.5 Actuación geográfi ca. Total 7 -

2.6 Naturaleza jurídica. Total 7 -

2.7 Mercados atendidos. Total 7 -

2.8 Tamaño de la organización. Total7; 141; 142

-

2.9Cambios durante el período cubierto por el informe.

Total 7 -

2.10 Premios y certifi caciones. Total 9- 17 -

3 - Parámetros para el informe


3.1 Período cubierto por el informe. Total 144 -

3.2 Informe anterior. Total 143 -

3.3 Periodicidad. Total 143 -

3.4 Datos para contacto. Total 146 -

3.5 Defi nición del contenido. Total 146 -

3.6 Límite del Informe. Total 144 -

3.7 Objetivo del informe. Total 144 -

3.8 Base para la elaboración del informe. Total 144 -

3.9 Técnicas de medición y bases de cálculo. Total 144 -

3.10Consecuencias de reformulación de información

Total 144 -

3.11 Cambios signifi cativos. Total 144 -

3.12 Resumen GRI. Total 148-158 -

3.13 Verifi cación externa. Total186 e 187

-

4 – Gobernanza y compromisos


4.1 Estructura de gobernanza. Total20; 21; 23; 25

-

4.2Indicación en el caso de que el presidente del más alto órgano de gobernanza también sea un director ejecutivo.

Total 20 -

4.3Número de miembros independientes o no ejecutivos del más alto órgano de gobernanza.

Total 20 -

4.4Mecanismos para recomendaciones a órganos de gobernanza.

Total 49; 50 -

4.5Relación entre remuneración y el desempeño económico y socio-ambiental.

Total 26- 29 -

4.6 Procesos para evitar confl ictos de interés. Total 20 -

149

informe natura 2012

4.7 Cualifi cación de los consejeros. Total 20 -

4.8Valores, códigos de conducta y principios internos.

Total 3 -

4.9 Actuación del Consejo de Administración. Total 21 -

4.10Autoevaluación del Consejo de Administración.

Total 22 -

4.11 Principio de la precaución. Total 85 -

4.12 Cartas, principios e iniciativas. Total 111-115 -

4.13 Participación en asociaciones. Total 111-115 -

4.14 Relación de stakeholders. Total45; 46,

143e146 -

4.15 Identifi cación de stakeholders. Total33; 143;

146 -

4.16 Compromiso de los stakeholders. Total 45; 46 -

4.17Principales temas y precauciones de stakeholders.

Total 45; 46 -

G3.1 DMA Descripción Relato Página Detalle sobre parte no reportada

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

DMA EC Información sobre la gestión económica Total 139 -

Aspectos Desempeño económico Total 31 -

Presencia de mercado Total 9;31 -

Impactos económicos indirectos Total 31;39;72

Indicador de

desempeñoDescripción Relato Páginas

Detalle sobre parte

no reportada

Principios del

Pacto Global

Desempeño económico

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos operacionales, remuneración de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos.

Total 134

EC2Implicación fi nanciera y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Parcial 25

No tenemos un análisis es-pecífi co de los efectos aso-ciados al cambio climático en el proceso de gestión de riesgo; los proyectos de mi-tigación importantes de la empresa están orientados a los impactos que nuestro negocio puede generar y que se constituyeron como subprocesos formales en la compañía.

7

EC3Cobertura de las obligaciones del plan de pensión de benefi cio defi nido que la organización ofrece.

Total 60

150

informe natura 2012

EC4Ayuda fi nanciera signifi cativa recibida del gobierno.

Parcial 109

No aplicable, pues Natura no funciona con las Agen-cias de Crédito a la Expor-tación

Presencia de mercado

EC5Variación de la proporción del salario más bajo comparado con el salario mínimo local en unidades operacionales importantes.

Parcial 59

No hay diferenciación de salario mínimo por sexo. A pesar de monitorearel dato de esa manera, no lo consideramos un material para el negocio, debido a un entendimiento diferente de la cuestión de la diversidad.

1; 6

EC6Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en unidades operacionales importantes.

Total 100

EC7

Procedimientos para contratación local y proporción de miembros de la alta gerencia reclutados en la comunidad local en unidades operacionales importantes.

Total 57; 58 6

Impactos económicos indirectos

EC8

Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios ofrecidos, principalmente para benefi cio público, por medio de un compromiso comercial, en especie o en actividades para el bien público.

Total 92; 99; 134

EC9Identifi cación y descripción de impactos económicos indirectos signifi cativos, inclusive la extensión de los impactos.

Total72; 91; 92; 97; 134


INDICADORES DE DESEMPEÑO EN MEDIO AMBIENTE

DMA ENInformación sobre la gestión en medio ambiente

Total 118 -

Aspectos Materiales Total 122 -

Energía Total 33;131 -

Agua Total 38;129 -

Biodiversidad Total 34 -

Emisiones, efl uentes y residuos Total38;118; 127

-

Productos y servicios Total 126 -

Conformidad Total 122 -

Transporte Total 120 -

General Total18; 32; 118

-

Indicador de


Detalle sobre parte

no reportada

Principios del

Pacto Global

Materiales

151

informe natura 2012

EN1 Materiales usados por peso o volumen. Parcial 127

Relatamos el total de ma-teriales directos utilizados por peso y volumen, pero no utilizamos la estratifi -cación por materiales no renovables porque la in-formación no está disponi-ble. Empezaremos a hacer la gestión de este dato en 2012, de esta forma repor-taremos sus resultados en 2015.

8

EN2Porcentaje de los materiales usados provenientes del reciclaje.

Total 127 8; 9

Energía

EN3Consumo de energía directa discriminado por fuente de energía primaria.

Total 135-136 8

EN4Consumo de energía indirecta discriminado por fuente primaria.

Total 135-136 8

EN5Energía economizada debido a mejorasen conservación y efi ciencia.

Total 135-136 8; 9

EN6

niciativas para proveer productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción en la necesidad de energía resultante de esas iniciativas.

No

Natura no tiene en su por-tafolio productos que con-suman energía directamente. Sin embargo, en una visión más sistémica, podemos con-siderar que algunos de nuestros productos pueden demandar el consumo de energía indirectamente (tales como productos para baño), pero aún no hay metodolo-gías claras y reconocidas para cuantifi car el consumo de energía de éstos.

8; 9

EN7Iniciativas para reducir el consumo de energía indirecta y las reducciones obtenidas.

Total 135 8; 9

Agua

EN8 Total de retirada de agua por fuente. Total 129-130 8;9

EN9Fuentes hídricas signifi cativamente afectadas por la retirada de agua.

Total 129 8

EN10Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Total 129-130 8; 9

Biodiversidade

EN11

Localización y tamaño del área poseída, arrendada o administrada dentro de áreas protegidas, o adyacente a ellas, y áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Total 125-126 8

EN12

Descripción de impactos signifi cativos en la biodiversidad de actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Total 122-123 8

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Total 125-126 7,8

EN14Estrategias, medidas en vigencia y planes futuros para la gestión de impactos en la biodiversidad.

Total 122-123 7,8

152

informe natura 2012

EN15

Número de especies en la Lista Roja de la IUCN y en listas nacionales de conservación con hábitats en áreas afectadas por operaciones, discriminadas por nivel de riesgo de extinción.

Total 123 7,8

Emisiones, efl uentes y residuos

EN16Total de emisiones directas e indirectas de gases causantes del efecto invernadero, por peso.

Total 119 8

EN17Emisiones indirectas relevantes de gases causantes del efecto invernadero, por peso.

Total 119 8

EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases causantes del efecto invernadero y las reducciones obtenidas.

Total 120 7;8;9

EN19Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, por peso.

Total 119 8

EN20NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas signifi cativas, por tipo y peso.

Total 119 8

EN21Desecho total de agua, por calidad y destino.

Total 130-131 8

EN22Peso total de residuos, por tipo y método de disposición.

Parcial 127-128

No consideramos el concepto de reutilización de residuos, solamente reciclaje. En este caso, puede haber residuos que pueden ser reutilizados (ejemplo: tambores), pero son procesos controlados por las empresas que reciben el resi-duo. Además, no utilizamos el proceso de inyección subter-ránea como destino y no te-nemos stock de residuos, pues el área de residuos almacena temporalmente para su desti-no legalmente adecuado.

8,9

EN23Número y volumen total de derrames signifi cativos.

Total 129 8

EN24

Peso de residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados peligrosos en los términos de la Convención de Basilea – Anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de carga de residuos transportados internacionalmente.

Total 128 No exportamos residuos. 8

EN25

Identifi cación, tamaño, estatus de protección y valor de biodiversidad de cuerpos de agua y sus hábitats signifi cativamente afectados por desechos de agua y drenaje realizados por la organización relatora.

Parcial 129

Relatamos información sobre los cuerpos de agua impacta-dos por nuestros desechos, pero no reportamos la di-mensión y el valor de la biodi-versidad del cuerpo de agua. La información no es material para nuestro negocio.

7; 8

153

informe natura 2012

Productos y servicios

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios y la extensión de la reducción de estos impactos.

Parcial

120-121; 123-124; 126- 131

Relatamos diversas iniciati-vas para mitigar los impac-tos ambientales de nuestros productos y servicios. No incluimos en la publicación las acciones de mitigación de los impactos relacio-nados als ruido. La matriz de materialidad de Natura priorizó temas ambienta-les como gases de efecto invernadero, impacto de productos con atención es-pecial a los residuos sólidos, sin incluir la cuestión de la contaminación sonora. La información no material es material para nuestro ne-gocio.

7;8;9

EN27

Porcentaje de productos y de sus empaques recuperados con relación al total de productos vendidos, por categoría de producto.

Parcial 129-130

Iniciará un nuevo proyecto para atender las ambicio-nes de logística reversa de empaques post-consumo. Ese proyecto busca no sólo satisfacer la Política Nacio-nal de Residuos Sólidos, sino también que Natura ratifi que su compromiso con una gestión social, eco-nómica y ambientalmente más adecuada. La iniciativa de reciclaje continua ocur-riendo en algunos lugares, sin embargo la representa-ción numérica en porcenta-je es muy pequeña, ya que la complejidad de nuestro modelo de negocios se basa en la venta directa y no tenemos un punto de recolección. Próximamente revisaremos esa iniciativa introduciéndola en un con-texto global, que vendrá con el proyecto de logística de reversa y con el acuer-do sectorial nacional para empaques post-consumo. La información aún no está disponible. Reportaremos sus resultados en 2015.

8; 9

Conformidad

EN28

Valor monetario de multas signifi cativas y número total de sanciones no monetarias resultantes de la no conformidad con leyes y reglamentos ambientales.

Total 109 8

Transporte

EN29

Impactos ambientales signifi cativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como del transporte de los trabajadores.

Total120; 123; 124

8

General

EN30 Total de inversión y gasto en protección ambiental, por tipo. Total 138 7;8;9;

154

informe natura 2012


INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

DMA LAInformaciónsobre la gestión en prácticas

laboralesTotal

52-54;

56-59;66

Aspectos Empleo Total 52; 53

Relaciones entre trabajadores y la administración

Total 52; 53

Seguridad y salud ocupacional Total 66

Entrenamiento y educación Total40; 54;

56

Diversidad e igualdad de oportunidades Total 48

Proporción de salario base entre hombres y mujeres

Total 59

Indicador de


Detalle sobre parte no

reportada

Principios del

Pacto Global

Emprego

LA1Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región.

Total52; 54;

62

LA2Número total e índice de rotación de personal de empleados por edades, género y región.

Parcial 63; 64

No hacemos la segmenta-ción por género y edades. A pesar monitorear el dato de esa manera, no lo consi-deramos fundamental para el negocio, debido a una comprensión diferente de la cuestión de diversidad.

6

LA3

Benefi cios ofrecidos a empleados de tiempo integral que no son ofrecidos a empleados temporales o en régimen de medio período, discriminados por las principales operaciones.

Total 65; 66

LA15Tasa de retorno al trabajo y de retención tras la licencia parental, por sexo.

Total 63

Relaciones entre trabajadores y la administración

LA4Porcentaje de empleados alcanzados por acuerdos de negociación colectiva.

Total 61 1; 2; 3

LA5

Plazo mínimo para notifi cación con antelación referente a cambios operacionales, inclusive si ese procedimiento está especifi cado en acuerdos de negociación colectiva.

Total 61

Seguridad y salud ocupacional

LA6

Porcentaje de los empleados representados en comités formales de seguridad y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y orientación sobre programas de

Total 67 1;2;3

LA7 seguridad y salud ocupacional. Parcial 68

Relatamos diversos datos so-bre salud y seguridad en el trabajo, pero no reportamos la división de esos datos por regi-ón. La información no es funda-mental para nuestro negocio..

1

LA8Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, ausentismo y muertes relacionadas al trabajo, por región.

Total 66 1

LA9

Programas de educación, entrenamiento, orientación, prevención y control de riesgo en curso para dar asistencia a empleados, familiares o miembros de la comunidad con relación a enfermedades

Total 67 1

155

informe natura 2012

Entrenamiento y educación

LA10Promedio de horas de entrenamiento por año, por empleado, discriminadas por categoría funcional.

Parcial 55

LA11

Programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo que apoyan la continuidad de la empleabilidad de los empleados y para administrar el fi n de la carrera.

Total 55; 56

LA12Porcentaje de empleados que reciben regularmente análisis de desempeño y de desarrollo de carrera.

Total 58; 59

Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13

Composición de los grupos responsables por la gobernanza corporativa y discriminación de empleados por categoría, de acuerdo con género, edad, minorías, etc. indicadores de diversidad.

Parcial 62

Relatamos la composición del cuadro de empleados según nuestra visión de di-versidad, pero no segmen-tamos los datos por género y edad. La información no es fundamental para nues-tro negocio.

1; 6

Proporción de salario base entre hombres y mujeres

LA14Proporción de salario base entre hombres y mujeres, por categoría funcional.

Total 59; 60 1; 6


INDICADORES DE DESEMPEÑO EN DERECHOS HUMANOS

DMA HRInformación sobre la gestión en derechos humanos

Total49; 55; 61; 89; 91-92;

96

Aspectos Prácticas de gestión e inversión Total 89; 91;92

No discriminación Total 49

Libertad de asociación y negociación colectiva

Total 61

Trabajo infantil Total 89;96

Trabajo forzado o análogo al esclavo Total 89;96

Prácticas de seguridad Total 55

Derechos indígenas Total 96

Evaluación Total 49

Remediación Total 49

Indicador de



reportada

Principios del

Pacto Global

Prácticas de gestión e inversión

HR1

Porcentaje y número total de contratos de inversión signifi cativos que incluyan cláusulas referentes a derechos humanos o que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos.

Total 89; 96 1,2,3,4,5

HR2

Porcentaje de empresas contratadas y proveedores críticos que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos, y medidas tomadas.

Total 89; 95 1,2,3,4,6

HR3

Total de horas de entrenamiento para empleados en políticas y procedimientos relativos a aspectos de derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo al porcentaje de empleados que recibió entrenamiento.

Total 55

156

informe natura 2012

No discriminación

HR4Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas.

Total 49 1; 6

Libertad de asociación y negociación colectiva

HR5

Operaciones identifi cadas donde el derecho de ejercer la libertad de asociación y la negociación colectiva puede estar corriendo riesgo signifi cativos y las medidas tomadas para apoyar ese derecho.

Total 61 1; 3

Trabajo infantil

HR6

Operaciones identifi cadas como de riesgo signifi cativo de presencia de trabajo infantil y las medidas tomadas para contribuir con la abolición del trabajo infantil.

Total 89; 96 1; 5

Trabajo forzado o análogo al esclavo

HR7

Operaciones identifi cadas como de riesgo signifi cativo de presencia de trabajo forzado o análogo al esclavo y las medidas tomadas para contribuir con la erradicación del trabajo forzado o análogo al esclavo.

Total 89; 96 1; 5

Prácticas de seguridad

HR8

Porcentaje del personal de seguridad sometido a entrenamiento en las políticas o procedimientos de la organización relativos a aspectos de derechos humanos que sean relevantes para las operaciones.

Parcial 55

Informamos nuestras prác-ticas de seguridad, que abarcan entrenamientos en Derechos Humanos, sin embargono relatamos el-porcentaje de los equipos de seguridad sometidos a entrenamientos y terceros que participaron en los en-trenamientos con relación al total, ya que no tenemos ese dato disponible.

HR9Número total de casos de violación de derechos de los pueblos indígenas y medidas tomadas.

Total 96 1

Evaluación

HR10

Porcentaje y número total de operaciones que hayan sido objeto de revisiones de derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.

Total 49 1

Corrección

HR11

Número de quejas relacionadas a los derechos humanos archivadas, abordadas y resueltas por un medio formal, mecanismos de reclamación.

Total 50 1


INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

DMA SO Información sobre la forma de gestión social Total21;26 91; 98;

108-110

Aspectos Comunidades del entorno Total 99

Corrupción Total 21;26;110

Políticas públicas Total 108;109

Competencia desleal Total 108;110

Conformidad Total 110

157

informe natura 2012

Indicador de



reportada

Principios del

Pacto Global

Comunidad del entorno

SO1

Naturaleza, alcance y efi cacia de cualquier programa y práctica para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo el ingreso, operación y salida.

Total91; 97;

99

SO9Operaciones con impactos signifi cativos potenciales o reales negativos sobre las comunidades locales.

Total91- 93; 95; 96;

99

SO10

Las medidas de prevención y mitigación implementadas en las operaciones con impactos signifi cativos potenciales o reales negativos sobre las comunidades locales.

Total

91- 93; 95; 96; 100- 102

Corrupción

SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a la

Total 26 10

SO3 corrupción. Total 55 10

SO4Porcentaje de empleados entrenados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

Total 26; 89 10

Política pública

SO5Posiciones en cuanto a políticas públicas y participación en la elaboración de políticas públicas y lobbies.

Total 110 10

SO6

Valor total de contribuciones fi nancieras y en efectivo para partidos políticos, políticos o instituciones relacionadas, discriminadas por país.

Total 114 10

Competencia desleal

SO7Número total de acciones judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio y sus resultados.

Total 109

Conformidad

SO8

Valor monetario de multas signifi cativas y número total de sanciones no monetarias resultantes de la no conformidad con leyes y reglamentos.

Total 109


INDICADORES DE DESEMPEÑO EN RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DMA PRInformación sobre la gestión sobre productos y servicios

Total 83-86

Aspectos Salud y seguridad del cliente Total 85

Etiquetado de productos y servicios Total 86

Comunicación y marketing Total 83

Privacidad del cliente Total 84

Conformidad Total 86

158

informe natura 2012

Indicador de

desempeñoDescrição Relato Páginas


reportada

Principios del

Pacto Global

Salud y seguridad del cliente

PR1

Fases del ciclo de vida de productos y servicios donde los impactos en la salud y seguridad son evaluados buscando una mejora, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a esos procedimientos.

Total 85

PR2

Número total de casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relacionados a los impactos causados por productos y servicios en la salud y seguridad durante el ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.

Total 86

Etiquetado de productos y servicios

PR3

Tipo de información sobre productos y servicios exigida por procedimientos de etiquetado, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales exigencias.

Total44; 86;

127 8

PR4

Número total de casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relacionados a información y etiquetado de productos y servicios, discriminados por tipo de resultado.

Total 86

PR5Prácticas relacionadas a la satisfacción del cliente, incluyendo resultados de encuestas que miden esa satisfacción.

Total50; 70; 71; 82; 88; 92

Comunicación y marketing

PR6

Programas de adhesión a las leyes, normas y códigos voluntarios relacionados a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio.

Total 84

Reportamos totalmente el indicador, sin embargo, como no vendemos pro-ductos prohibidos, conside-ramos la atención total.

PR7

Número total de casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, discriminados por tipo de resultado.

Total 84

Privacidad del cliente

PR8

Número total de reclamaciones comprobadas relativas a la violación de privacidad y a la pérdida de datos de clientes.

Total 85

Conformidad

PR9Multas relacionadas al suministro y uso de los productos y servicios.

Total 86

informe natura 2012

186

Al Directorio, Accionistas y DirectoresNatura Cosméticos S/ASan Pablo - SP

Introducción

Hemos sido contratados por Natura Cosméticos S/A para presentar nuestro informe de aseguramiento limitado sobre la información conte-nida en la Memoria de Sostenibilidad, de acuerdo con a las guías de GRI en su versión 3.1 nivel A, por el período de doce meses fi nalizado el 31 de diciembre de 2012.

Responsabilidades de la Dirección de la Compañía

La Dirección de Natura Cosméticos S/A es responsable de la prepara-ción y presentación, en forma razonable, de la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad por el período de doce meses fi nalizado el 31 de diciembre de 2012, de acuerdo con sus propios criterios, asun-ciones y metodologías, y de los controles internos que la Compañía haya determinado como necesarios para permitir la preparación de dicha in-formación libre de manifestaciones no veraces signifi cativas, independien-temente si causadas por fraude o error.

Responsabilidad de los auditores independientes

Nuestra responsabilidad es expresar conclusión sobre la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A por el período de doce meses fi nalizado el 31 de diciembre de 2012, en base al trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con el Aviso Técnico (CT) 07/2012, aprobado por el Consejo Nacional de Con-tabilidad de Brasil (CFC) y preparado sobre la base de NBC TO 3000 (Trabajos de Aseguramiento, Excepto de Auditoría y Revisión), emitida por el CFC, que es equivalente a la norma internacional ISAE 3000, emiti-da por la Federación Internacional de Contadores, aplicable a la informa-ción no histórica. Estas normas requieren del cumplimiento de exigencias éticas, incluyendo de independencia, y de que el trabajo sea conducido con el objeto de obtener aseguramiento limitado de que la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A, por el período de doce meses fi nalizado el 31 de diciembre de 2012, está libre de manifestaciones no veraces signifi cativas.Un trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con NBC TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente en indagaciones a la Di-rección y a otros profesionales de la Compañía quienes participaron en la preparación de la Memoria de Sostenibilidad, así como también en la aplicación de procedimientos adicionales considerados necesarios para obtener evidencia que nos permita concluir acerca de la forma de asegu-ración limitada sobre la Memoria de Sostenibilidad. Un trabajo de asegu-ramiento limitado requiere también de la ejecución de procedimientos adicionales, cuando el auditor independiente se entere de temas que lo haga creer que la información presentada en la Memoria de Sostenibili-dad puede contener manifestaciones no veraces.Los procedimientos seleccionados se basaron en nuestra compren-sión de los aspectos relacionados con la recopilación y presentación de la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad y de otras circunstancias del trabajo y de nuestra consideración acerca de las áreas donde manifestaciones no veraces podrían ocurrir. Los procedimientos comprendieron:(a) la planifi cación de los trabajos, considerando la signifi catividad, el volumen de información cuantitativa y cualitativa y los sistemas ope-rativos y de controles internos que respaldaron la preparación de la

información contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A;(b) el entendimiento de la metodología de cálculos y de los procedi-mientos para la preparación y recopilación de los indicadores a través de entrevistas con los gestores responsables de la preparación de la información;(c) aplicación de procedimientos analíticos sobre la información cuan-titativa e indagaciones sobre la información cualitativa y su correlación con los indicadores expuestos en la información contenida en la Me-moria de Sostenibilidad;(d) cotejo de los indicadores de naturaleza fi nanciera con los estados fi nancieros y/o registros contables.Los trabajos de aseguramiento limitado comprendieron también la adherencia a las guías y criterios del diseño GRI 3.1 nivel A aplicable a la preparación de la información contenida en la Memoria de Sos-tenibilidad.Creemos que la evidencia obtenida en nuestro trabajo es sufi ciente y apropiada para fundamentar nuestra conclusión limitada.

Alcance y limitaciones

Los procedimientos aplicados en un trabajo de aseguramiento limita-do son sustancialmente de alcance más restringido que los aplicados en un trabajo de aseguramiento que tiene el objeto de emitir una opinión sobre la información contenida en la Memoria de Sostenibi-lidad. En consecuencia, dichos procedimientos no nos permiten ob-tener seguridad de que estamos enterados de todos los temas que hubieran sido identifi cados en un trabajo de aseguramiento que tiene el objeto de emitir una opinión. Si hubiéramos ejecutado un trabajo con el objeto de emitir una opinión, podríamos haber identifi cado otros temas o eventuales manifestaciones no veraces en la informa-ción contenida en la Memoria de Sostenibilidad. De esa manera, no expresamos una opinión sobre esa información.Los datos no fi nancieros están sujetos a más limitaciones inherentes que los datos fi nancieros, dada la naturaleza y la diversidad de los métodos utilizados para determinar, calcular o estimar estos datos. In-terpretaciones cualitativas de materialidad, signifi catividad y precisión de los datos están sujetas a asunciones individuales y a juicios. Además, no llevamos a cabo ningún trabajo acerca de datos informados para períodos anteriores ni en relación con proyecciones futuras y metas.

Conclusión

Sobre la base de los procedimientos realizados, descritos en el pre-sente informe, nada nos hace creer que la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A no fue reco-pilada, en todos sus aspectos signifi cativos, de acuerdo con las guías de GRI 3.1 nivel A y de acuerdo con criterios, asunciones y metodologías propias de Natura Cosméticos S/A..

carta de aseguración

INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO

LIMITADO DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD – AÑO DE BASE 2012

01 de Abril de 2013

Auditores Independentes S.S.

CRC 2SP015199/O-6

Fernando A. S. MagalhãesContador CRC – 1SP 133169/O-0

informe natura 2012

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informe natura 2012

188

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

créditosDirección de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales

PublisherLeandro MachadoCoordinación generalCristina Amadio Molini e Jaqueline NichiApoioRenato Gyotoku

Dirección de Finanzas Corporativas

Informaciones fi nancierasAlexandre Nakamaru, José Wanderley e Mauro MoraesRelações com o mercadoFabio Cefaly e Tatiana Bravin

Dirección de Sustentabilidad

Informaciones socio-ambientalesDenise Alves, Luciana Villa Nova, Karina Aguilar e Giuliana Bellegarde

Direção de arteWilson Spinardi Junior

Dirección de arte y proyecto gráfi coModernsign Design e InovaçãoCoordenação de produção gráfi caDaniela GiorgiaDiagramação e edição de arteManoel Araújo e Marcelo Schulze-Blanck

RevisiónKátia Shimabukuro

Texto y revisiónReport SustentabilidadeEdiçãoÁlvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) e Michele Silva (Mtb 11.829/RS)ReportagemAndressa Malcher e Gabriela Scheinberg

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