Informe Secretaria General Abril 2014

8/12/2019 Informe Secretaria General Abril 2014

1/11

1

2211600-FT-0177 Versin 04

INFORME MENSUAL ABRIL DE 2014

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOSGESTIN SECRETARA GENERAL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

MAYO 2014



"#$%&'


2/11

2

2211600-FT-0177 Versin 04

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. Gestin de requerimientos Secretara General abril 20141.1 Gestin Secretara General1.2 Tipologa de requerimientos1.3 Canales de recepcin de requerimientos1.4 Subtemas reiterativos en la Secretara General.

2. Requerimientos atendidos abril 20142.1 Tiempos promedio de respuesta por tipo de requerimiento



"#$%&'


3/11

3

2211600-FT-0177 Versin 04

INTRODUCCIN

En cumplimiento del Decreto 371/2010 Numeral 3 Artculo. 3 de la Alcalda Mayor de Bogot y la Ley1474/2011 Articulo 76, presentamos el informe de gestin de las peticiones ciudadanas que fuerontramitadas a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS en la Secretara General,como una herramienta gerencial y de control que permite conocer las inquietudes de la ciudadanacon respecto a los servicios prestados, posibilitando evaluar, optimizar y adecuar constantemente lagestin institucional, a las nuevas exigencias ciudadanas.

El captulo 1 presenta informacin cuantitativa de la Secretara General, en cuanto a requerimientosrecibidos por dependencias, tipologa, canales de atencin y subtemas reiterados.

El captulo 2 describe la gestin adelantada por las reas de la Secretara General para la emisin derespuestas a las peticiones de la ciudadana, el comportamiento en cuanto a la oportunidad de larespuesta.



"#$%&'


4/11

4

2211600-FT-0177 Versin 04

1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL ABRIL 2014

1.1 Gestin Secretara General

MES REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

REQUERIMIENTOSRECIBIDOS EN EL MESY CON RESUPUESTA

REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS EN MESESANTERIORES CERRADOS

EN ESTE MES

TOTALREQUERIMIENTOSATENDIDOS

ENE 221 96 93 189

FEB 289 148 161 309

MAR 243 78 134 212

ABR 252 98 193 291

El Sector Gestin Pblica representa para este periodo el 1% del total de peticiones ciudadanasinterpuestas por medio del SDQS con un total de 259 peticiones de las cuales se dio respuesta al39%. La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, en el mes de abril recibi 252requerimientos, con un porcentaje de participacin del 1%frente al total recibido en el Distrito Capital(18.074) y realizando el cierre a 291 peticiones ciudadanas.



"#$%&'


5/11

5


6/11

6


7/11

7


8/11

8

2211600-FT-0177 Versin 04

!"#$ %#&$ %'() +# "#,-#"'&'#.%) /$.%'+$+

0 +#

($"%'/'($/'1.

!"#$%&'((%)* $' ,'-.)* /0("1'*234

52'*$'& !04%(%2"$ $' 6'&$)*

!%1#04%(3 7 8'9 $' :"-.(%3 9

;3

Informe Secretaria General Abril 2014

Documents

Transcript of Informe Secretaria General Abril 2014