Informe "Sectores Populares, Derechos y Acceso a La Justicia"

8/12/2019 Informe "Sectores Populares, Derechos y Acceso a La Justicia"

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El acceso a la justicia es uno de los ejes fundamentales del estado de derecho de cualquier sociedad.En su ausencia, los/as ciudadanos/as se vuelven incapaces de ejercer sus derechos, presentar susreclamos y hacer rendir cuentas a los gobiernos.

Aunque los tribunales constituyen una parte importante del sistema de justicia, existen innumerables

situaciones en que las soluciones ms apropiadas se hallan por fuera de ellos. El acceso a la justicia,entonces, no se trata slo de tribunales y abogados/as, sino que tambin abarca al acceso a lainformacin y a los mecanismos pblicos que permiten a las personas prevenir y resolver susconflictos.

En sentido institucional, esto incluye las responsabilidades de los gobiernos de analizar y sortear losobstculos que enfrentan los/as ciudadanos/as en la bsqueda de soluciones a sus problemas. Unapoltica de acceso a la justicia de amplio espectro debera velar, por ejemplo, por la existencia demecanismos claros y vnculos estrechos entre los organismos responsables y las personas o gruposafectados.

Un limitado o nulo acceso a la justicia genera que las personas vean sus necesidades legalesinsatisfechas. Sin embargo, la medicin de este fenmeno es compleja debido a las bajas tasas dereporte de incidentes legales por casos que no llegan nunca al sistema institucional-, las confusionesconceptuales en relacin a qu constituye un problema legal y las situaciones en las que losproblemas son ignorados e irresueltos-. Estas situaciones, que fracasan en su objetivo de atenderlas cuestiones jurdicas de los/as ciudadanos/as, no implican una ausencia de necesidad legal, sinoque pueden ser indicadores de una falla estructural del sistema en relacin a las soluciones que sebrindan.

En Argentina son pocos los estudios que han intentado identificar las brechas en el acceso a la

justicia desde una perspectiva de la percepcin de los/as usuarios/as. Este documento intenta cubriresa falencia al enfocarse en las nociones de necesidades legales detectadas por los/as ciudadanos/as.

Presentamos aqu los hallazgos generales la investigacin emprica realizada por ACIJ sobre laspercepciones y vivencias de los sectores populares del pas sobre diversos elementos que conformanel principio del acceso a la justicia y el ideal de la cultura de derechos, que la Nacin se hacomprometido a realizar desde la recuperacin democrtica.


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Se trata, como mencionbamos, de un estudio novedoso en Argentina, y confiamos en que ser unaporte metodolgico y sustantivo a la comprensin y evaluacin de nuestro sistema de acceso a la justicia y la mayor efectividad de los derechos.

El estudio consisti en la realizacin de 603 encuestas presenciales, de aproximadamente 27 minutos

de duracin, en grandes y pequeos centros urbanos: Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires,Neuqun y Santiago del Estero. La seleccin de los barrios fue realizada en base a una sumatoriasuperior a 40 en indicadores de Necesidades Bsicas Insatisfechas, segn datos del ndice Nacionalde Estadsticas y Censos (INDEC). Esta caracterstica conforma al sector de la poblacinsocioeconmicamente ms postergado del pas, con mayores barreras de acceso a la justicia entendido este concepto en sentido amplio, asociado al empoderamiento legal o jurdico, y no comoacceso a los tribunales-, y a quienes las polticas pblicas en la materia estn diseadas para atenderde manera prioritaria o incluso exclusiva.

Desde el punto de vista metodolgico, las encuestas se articularon en base a la reconstruccin de lasvivencias relativas a lo que llamamos Eventos Jurdicos Significativos (en adelante EJS). Definimostal concepto como situaciones en las que los derechos de una persona, o alguna situacin legalsignificativa relativa a ella, han sido o pueden ser modificados mediante la interaccin con otras

personas o instituciones pblicas, con la consecuencia posible de que el goce de tales derechos, o lasituacin legal relevante, pueden mejorar o empeorar para dicha persona como resultado de esainteraccin .

La investigacin resulta original en nuestro pas, el menos en tres dimensiones:

En primer lugar, produce informacin sobre la base de las percepciones y vivencias de la comunidad.Dicho de otra manera, se ocupa de relevar el lado de la demanda de acceso a la justicia y

efectividad de los derechos. De este modo complementa la informacin y estudios construidos apartir de los datos producidos por las agencias proveedoras de servicios legales -defensoras, polica,centros de asistencia, etc.- para enriquecer las dimensiones del anlisis.

Por otro lado, se reconstruyen de manera integral -a partir de informacin relativa a experienciasvitales -, las percepciones acerca de los elementos bsicos identificables en lo que podramos llamarel ciclo de acceso a la justicia desde la perspectiva de los /as ciudadanos/as: (a) reconocimiento delconflicto legal, (b) informacin sobre el conflicto legal, (c) asistencia general y asistencia legalespecfica, (d) mecanismos de resolucin de conflictos.1 El estudio tambin provee, desde laperspectiva de los/as usuarios /as del sistema, informacin sobre los actores institucionales clavesen el acceso a la justicia tribunales, abogados, oficinas de defensa de derechos, agencias pblicasque intervienen en la resolucin de conflictos, mediadores comunitarios informales, etc.

Finalmente, hemos asegurado que el estudio provea informacin desagregada por gnero, nivel deeducacin, edad, y otras variables personales, y con diversidad geogrfica significativa que permitirevaluaciones y anlisis ms profundos y especficos en el futuro.

La presentacin de los hallazgos de la investigacin se realizar siguiendo las fases del ciclo delacceso a la justicia que hemos resead o.

1 Para un anlisis general sobre niveles de acceso a la justicia, ver el prlogo de Martn Bhmer a Las AccionesColectivas, Nino, Ez equiel y otros, LexisNexis, Bs. As., 2005


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En el primer apartado analizaremos el reconocimiento e identificacin de EJS . Presentaremosinformacin relativa a las dinmicas y brechas de ese reconocimiento y falta de reconocimiento-, yanalizaremos las particularidades de los tipos de situaciones que son identificadas con estascaractersticas, su nivel de afectacin, trascendencia, etc.

En el segundo apartado presentaremos los hallazgos relativos a las acciones tendientes obtencinde informacin relativa al EJS . Analizaremos all las correlaciones entre categoras de personas y deproblemas, y dinmicas relativas a la obtencin de informacin, as como los canales y soportes deinformacin relevantes para estas situaciones.

El tercer apartado est dedicado a la asistencia general (orientadora) y especficamente jurdica(asesora legal). Se analizarn las perspectivas relativas a quines son los proveedores de esteservicio, en qu casos, bajo qu condiciones y con qu grado de efectividad, de acuerdo con lasperspectivas de los afectados.

El cuarto apartado analiza las percepciones acerca de los mecanismos (institucionales) de resolucin

de conflictos , su funcionamiento, efectividad, trato hacia los afectados, etc. Complementamos dichoapartado con los hallazgos generales sobre la valoracin relativa a la equidad e imparcialidad delsistema institucional, el poder judicial y la abogaca en general.

Previo a la presentacin de los resultados de la investigacin, explicitaremos sus bases metodolgicasgenerales.

La realizacin de esta investigacin ha sido posible gracias al apoyo de Open Society Foundations, atravs de su Justice Initiative. La profesora Catalina Smulovitz, y los profesores Germn Lodola yCarlos Gervasoni nos ayudaron con enorme generosidad en el diseo de la investigacin y ennumerosos aspectos metodolgicos. El equipo del proyecto de investigacin Acceso a la justicia ymarginaciones sociales. Lneas estratgicas provenientes del activismo judicial y social en la reginmetropolitana de Buenos Aires dirigido por Laura Pauta ssi nos proporcion valiosos consejos sobreel diseo de la encuesta. Tambin agradecemos la asistencia de la Asesora General Tutelar de laCiudad de Buenos Aires en la impresin de los formularios para su realizacin.


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El universo de la investigacin se compone por todos los varones y mujeres mayores de 16 aosresidentes en zonas de alto nivel de necesidades bsicas insatisfechas (NBI) de la Ciudad Autnomade Buenos Aires (CABA), el Gran Buenos Aires (GBA), Neuqun y Santiago del Estero.

El recorte responde a la misin institucional de ACIJ, orientada al fortalecimiento de los derechos delas comunidades ms vulnerables, y al hecho de que los sectores populares son los que afrontan lasmayores y ms graves restricciones para el acceso a la justicia y con ms alta posibilidad devulneracin de derechos. En virtud de esas circunstancias, se espera que las normas, instituciones ypolticas pblicas sobre empoderamiento legal y acceso a la justicia tengan un foco prioritario enestos sectores sociales, que conforman el recorte de la muestra.

Con esta lgica, adems de barrios de la zona urbana, se incluyeron como puntos muestrales cuatrovillas de la Ciudad de Buenos Aires y una del Gran Buenos Aires. La eleccin de las dos provinciasrestantes se realiz en base a indicadores de judiciabilidad, de manera que fuera incluida unaprovincia con nivel de judiciabilidad alto (Neuqun) y otra con nivel bajo (Santiago del Estero).2

La muestra se compuso de 603 encuestas personales, obtenidas a partir de 76 puntos muestrales (12en CABA, 29 en Gran Buenos Aires, 17 en Neuqun y 17 en Santiago del Estero).3 Para el sorteo yseleccin de la muestra aleatoria -de todos los casos menos los de villas- se priorizaron zonas conalto nivel de NBI segn datos del Censo 2010.

La seleccin final de cada uno de los puntos muestrales (PM) en todas las localidades se realiz enbase a tres parmetros. En primer lugar, se seleccionaron radios con sumatoria superior a 40 enindicadores de NBI, segn datos del ndice Nacional de Estadsticas y Censos (INDEC). En segundolugar se utiliz un software que realiz un sorteo aleatorio de nmeros al azar. Con los nmeros se

procedi a la seleccin final de cada PM, mediante la localizacin de cuadrantes. Una vez localizadocada cuadrante se delimit la manzana central, con calle superior, calle derecha, calle inferior y calleizquierda.

2 Este criterio de judiciabilidad surge del artculo de Catalina Smulovitz, Public Defense and Access to Justice in a FederalContext: Who Gets What, and How in the Argentinean Provinces?, APSA 2012 Annual Meeti ng Paper. Disponible en:http://ssrn.com/abstract=2106324 3 Los puntos muestrales fueron los siguientes: 1) CABA: Barracas, Balvanera, La Boca, Villa Lugano, Villa Soldati, Villa 3(Ftima), Villa 1-11-14, Villa 20 y Villa 21-24. 2) GBA: Almirante Brown, Esteban Echeverra, Florencio Varela, Jos C. Paz, LaMatanza, Lans, Malvinas Argentinas, Merlo, Moreno, Quilmes, San Isidro, San Martn, San Miguel, Tigre, y Villa Inflamable(Avellaneda). 3) Neuqun: Sector Independencia, Atahualpa I, Barrio Los Polvorines, Buque Roldn, Cemelen Vidor, Don

Bosco, Hibera, Independencia, La Estrella, San Lorenzo, San Lorenzo (Neumen), Villa Ceferino; 4) Santiago del Estero: 8 deAbril, La Banda, America del Sur (Sector Coy, Avenida, Bosco III, Caceres, Catolica, General Paz, Huinco Hondo, MarianoMoreno, Reconquista, Ro Dulce, Tuscn.
http://ssrn.com/abstract=2106324http://ssrn.com/abstract=2106324http://ssrn.com/abstract=2106324


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La cantidad de casos por PM se defini de forma de obtener la mayor dispersin geogrfica del totalde la muestra. En Ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires se realizaron un promedio de 8 casospor PM y en Neuqun y Santiago del Estero un promedio de 6 casos. Slo en villas se realizaron 20encuestas por punto.

Para la definicin de la muestra se utilizaron cuotas de edad y sexo, representativas de la poblacinen cada una de las zonas involucradas en la investigacin, a partir de datos de distribucin de lapoblacin del Censo 2010.

La tcnica de rastreo fue mixta. En los casos de la muestra aleatoria, la encuesta fue realizada porrastreo y timbreo. Con esta metodologa, en cada PM el encuestador identifica un punto de inicio -marcado en un mapa, segn el sorteo de la muestra-, a partir del cual se recorre la zona, con elhombro derecho pegado a la pared. El timbreo se realiza respetando el recorrido hasta encontrar elperfil de entrevistado que requiere por cuota. Una vez concretada la entrevista, se deja un hogar deintervalo -para evitar contaminacin de muestra- y se contina con el rastreo hasta completar eltotal de casos requerido en cada punto.

Para la realizacin de las encuestas en las villas de la CABA y el Gran Buenos Aires, dada lascaractersticas de las urbanizaciones, se combin el mtodo por timbreo cuando la zona loposibilitaba- y el coincidental. En todos los casos se entrevist a una persona por hogar, respetandoun balance de sexos y edades.

Para desarrollar el instrumento de investigacin fueron consultados los cuestionarios implementadosen otros pases para estudios similares y adaptados al contexto argentino. Posteriormente elformulario fue revisado y comentado por investigadores y expertos/as en temticas legales ymetodolgicas.

Para mejorar la validez y replicabilidad del instrumento, se desarroll un piloto a comienzos del mesde agosto de 2013, en el que se entrevist a diez personas. Las dificultades identificadas en estaprimera etapa fueron corregidas en la versin final del cuestionario.

Todos los datos fueron recolectados por una consultora de trabajo de campo especializada entre lasegunda quincena de agosto y septiembre de 2013.

Algunas definiciones y apuntes metodolgicos, tiles para entender el vocabulario del informe,pueden encontrarse en el Anexo ( Diccionario metodolgico).


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Como se mencionaba en la seccin anterior, la muestra de la investigacin se realiz por cupos desexo y de edad, en base a la distribucin detallada en el Censo 2010. De esta manera, el 45,94% de lamuestra est compuesta por varones y el 54,06% restante por mujeres. Respecto del rango de edad,hay 20,90% de encuestados/as de la franja etaria de 16 a 25 aos, un 32,17% de 26 a 40 aos, un29,52% de 41-60 aos y un 17,41% de ms de 60 aos.

Descontando esas variables, la aleatoriedad de la muestra arroj las siguientes caractersticassociodemogrficas: en cuanto al tipo de ocupacin, un 54,56% sostiene que trabaja, un 14,43%manifiesta que es jubilado/a o pensionado/a, el 6,97% afirma ser desocupado/a, un 5,64% estudiantey un 18,41% encargarse de las tareas hacia el interior del propio hogar.

*Nota: La encuesta inclua las categoras hombre, mujer,transexual y otro, pero slo hubo respuestas para las dos

primeras.


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Con respecto al mximo nivel educativo alcanzado, un 1,49% de la muestra manifiesta no tenereducacin. Un 13,43% dice tener la primaria incompleta mientras que un 41,13% afirma tenerlacompleta, un 23,05% seala que tiene la secundaria incompleta mientras que un 16,09% manifiestahaberla completado, un 1,33% dice poseer una educacin terciaria incompleta mientras que un2,49% dice tenerla completa. Finalmente, un 0,66% dice tener una educacin universitariaincompleta mientras que un 0,33% afirma haberla completado.


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Mediante un bloque de cinco preguntas iniciales se consult a los/as encuestados/as sobre lavivencia identificacin y reconocimiento- de eventos jurdicos significativos en los ltimos 3 aos.

Las primeras dos preguntas interrogaron respectivamente sobre la vivencia de un problema legal yuna situacin en la que sintiera que sus derechos podan estar afectados de alguna manera . Lautilizacin de estas dos preguntas tuvo por finalidad maximizar la evocacin de EJS, en el marco de laambigedad que caracteriza la relacin de la ciudadana con el sistema legal. 5 Las dos preguntaspermitan comprender tanto aquellos casos en los que las personas experimentaran al sistema legalo sus instituciones como generadores del problema o conflicto, como aquellos otros en los que elsistema legal confera a la persona un sentido de titulacin de un derecho que haba sido vulneradopor alguien.

Las respuestas combinadas a estas preguntas arrojan el siguiente resultado:

4 Para la muestra de 603 casos de la presente investigacin (n=603), a un nivel de confianza del 95%, el mximo error

muestral que pueden presentar los porcentajes es del 4%. Este valor decrece a medida que disminuye la dispersin de lasvariables. Los resultados que no sean estadsticamente significativos sern sealados de manera particular.5 Ver Nino, Carlos Un pas al margen de la ley, Eud eba, Bs. As., 1992


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Como se puede apreciar, un 44,44 % manifest que no haba vivenciado ningn EJS y un 55,56 %manifest que haba experimentado al menos una de las dos situaciones identificadas ( problemalegal o afectacin de derechos ). Un 37 % de las personas encuestadas identific especficamente unaafectacin de sus derechos. La relacin entre quienes afirmaron haber tenido una situacin deafectacin de derechos es casi tres veces ms de quienes manifestaron haber tenido un problemalegal . Slo un 12% de las encuestas arroj respuestas de haber experimentado ambas clases desituaciones, y el 6% identific haber atravesado un problema legal , pero no una situacin deafectacin a sus derechos .

Ahora bien, al pasar a la tercera pregunta, que contiene una referencia a 16 EJS (problemas legales ode afectacin de derechos tpicos y habituales), resulta que la totalidad de los/as entrevistados/asidentific haber experimentado al menos uno de ellos. Ms an, el 36,32% identific una solaopcin, el 22,39% seleccion dos opciones, el 15,92% seleccion tres y el 25,37% restante identifichaber experimentado cuatro o ms de los problemas listados.

Analizando los EJS ms recurrentemente sealados por quienes respondieron negativamente a lasprimeras dos preguntas (el 44,44 %) podemos inferir cules son los asuntos que resultaron sub -reconocidos como problemas legales o de derechos. 6

Los cinco temas ms recurrentes identificados por este grupo fueron servicios pblicos (60,82%),mala atencin de salud (41,04%), vctima de delito (37,31%), problemas en el trabajo (26,87%) yseguridad social (23,88%).

6 Para este subconjunto (n=268), el mximo error muestral del porcentaje, a 95% de confianza, para una variable demxima dispersin es del 6%.


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Previsiblemente, y de manera correlativa, la incidencia relativa de estos problemas fue mayor en estegrupo, que en el universo restante (cuyas proporciones fueron 37,91% para servicios pblicos,25,37% salud, 27,76% delito, 17,61% trabajo, 17,31% seguridad social). Sin embargo, las diferenciasslo son estadsticamente significativas para las proporciones de servicios pblicos y atencin desalud.

A su vez, como puede apreciarse en el Grfico 2, quienes respondieron NO a las primeras dospreguntas son, al mismo tiempo, el grupo en el que resulta comparativamente menor el porcentajede un solo problema identificado (el 17,16 % de este grupo identific un solo problema, mientras queaquellos grupos que identificaron problemas de derechos o legales y de derechos dichoporcentaje fue de 56,25% y 47,95% respectivamente). 7 Correlativamente, este grupo lidera laincidencia porcentual de 2 a 4 problemas (61,9%, frente a un porcentaje de 36,16% y 31,51% de losotros dos grupos). 8

Las caractersticas sociodemogrficas generales de este grupo (sexo, edad, nivel educativo, nivelsocioeconmico) no difieren significativamente de la muestra general.

7 Esta diferencia es estadsticamente significativa entre quienes no identificaron ningn problema legal o de derechos y losotros dos grupos mencionados, pero deja de serlo entre quienes slo identificaron problemas de derechos y quienesidentificaron ambos tipos. El subgrupo de quienes identificaron problemas legales pero no de derechos no es consideradopor la amplitud de sus intervalos de confianza.8 De nuevo, la diferencia es estadsticamente significativa entre quienes no identificaron ningn problema y quienesidentificaron problemas de derechos o legal/derechos, pero no entre quienes detectaron problemas de derechos y quienesdetectaron ambos.

47,95%

31,51%


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Los siguientes grficos muestran de manera agregada la cantidad de EJS vivenciados en los ltimostres aos que fueron identificados en las encuestas, y la incidencia porcentual de los 16 temasseleccionados.


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Dado que en ms del 60% de los/as encuestados/as identific la vivencia de ms de un EJS (y un 40 %identific ms de dos EJS), resulta relevante conocer tanto la distribucin de cada tipo de EJS en el

total de EJS identificados, como las priorizaciones realizadas por los/as encuestados/as cuando se lespidi que seleccionaran el ms grave o importante. Los siguientes grficos presentan esasdistribuciones:


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Nota : Como los/as encuestados/as podan identificar ms de un problema, el nmero total de problemas sealados fueron1612. Sobre esta cifra se calcularon la distribucin de los EJS identificados.


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La comparacin entre la identificacin de EJS y la priorizacin de importancia revela una relacinsignificativa de crecimiento respecto de los temas de servicios pblicos (17,9 % de mencin y 23,71 %de priorizacin), violencia familiar (3,40 % de mencin y 5,14 % de priorizacin) y haber sido vctimade un delito (11,9% de mencin y 13,44 % de priorizacin). Recprocamente, se observa una relacinsignificativa de disminucin respecto de EJS relativos a problemas como consumidor (5,21 % demencin y 1,66% de priorizacin) y problemas econmicos (3.66 % de mencin y 1,66 % depriorizacin).

Finalmente, respecto del grupo que slo identific un EJS (36,32 %), la distribucin temtica arroja unresultado que coincide con la distribucin de la muestra general. 9

La investigacin permite identificar correlaciones entre condiciones sociodemogrficas de lapoblacin y priorizacin de EJS. Al respecto se observan los siguientes resultados:

9 Para este subconjunto (n=219), el mximo error muestral del porcentaje, a 95% de confianza, para una variable demxima dispersin es del 6,69%.

Nota : Para la muestra de hombres (n=277) el mximo error muestral del porcentaje, a 95% de confianza, es de 5,89%; parala muestra de mujeres (n=326) el mximo error es de 5,43%. La comparacin de priorizaciones de EJSarroja diferenciasestadsticamente significativas en relacin a los problemas en el trabajo mayor en hombres- y a la mala atencin desalud mayor en mujeres-.


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Nota : A 95% de confianza el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: hasta primariaincompleta (n=90) 10,33%; primaria completa (n=248) 6,23%; secundaria incompleta (n=139) 8,32%; secundaria completay ms (n=126) 8,74%).


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Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: de 16 a 25 aos(n=126) 8,74%; de 26 a 40 aos (n=194) 7,04%; de 41 a 60 aos (n=178) 7,35%; ms de 60 aos (n=105) 9,57%.


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Una de las dimensiones significativas para comprender el impacto de los EJS en la vida de laspersonas consiste en ponderar su radio de afectacin individual, familiar, barrial, etc.-, pues dichainformacin permite incorporar las dinmicas de accin colectiva (obstculos y oportunidades quegeneran) en relacin con el acceso a la justicia.

La respuestas revelan que slo el 33,5 % de los EJS fueron identificados como individuales (22,89 %afectaron slo a la persona entrevistada y 10 ,61 % afectaron slo a alguien de su familia). El 46,10 %de los EJS fueron considerados como afectaciones familiares, el 15,75 % tuvieron dimensin barrial yel 4,64 % tuvieron tambin dimensin colectiva, aunque no geogrficamente referenciada.

La comparacin de estas dimensiones con el tipo de problema arroja los siguientes resultados:


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Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: individuales(n=202) 6,9%; familiares (n=278) 5,88%; problemas colectivos (n=123) 8,84%.

En relacin con la relevancia que las personas encuestadas le asignaron al EJS, las respuestaspermiten identificar que estas situaciones son sumamente significativas. Slo el 21,72 % eligi laopcin no me afect demasiado. El 62,19 % afirm que el EJS le afect bastante y el 16,09 % localific como uno de los problemas ms importantes.

El cruce entre grados de afectacin y tipos de EJS priorizados, arroja los siguientes resultados:

Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: no le afectdemasiado (n=131) 8,57%; le afect bastante o fue el problema ms importante (n=472) 4,52%.


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Otra dimensin relevante sobre el impacto de los EJS reside en el tipo de afectacin que las personasidentificaron que les produjo. Al respecto, se pidi que caracterizaran la afectacin en cincodimensiones con la posibilidad de seleccionar ms de una opcin-. Las siguientes tablas desplieganesa ponderacin.


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La siguiente tabla presenta las variaciones entre el sexo y tipo de afectacin identificada. Aunquepueden observarse diferencias significativas entre los porcentajes de respuesta en relacin apreocupacin/afectacin a la salud y perder dinero (64,82% / 14,62 % en las mujeres y 55,05 % /25,89 % en los varones), el tamao de la muestra no permite afirmar resultados estadsticamentesignificativos.

Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para el subgrupo de hombres (n=218) es de 6,64%, y para mujeres(n=254) de 6,15%).

Finalmente, tambin se han analizado los tipos de EJS priorizados y la intensidad de la afectacin. Ental sentido, los EJS que mayor proporcin tuvieron con la respuesta me preocup/asust mucho,perd dinero y estoy acostumbrado fueron:


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Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: granpreocupacin/salud (n=285) 5,81%; perdi dinero (n=166) 7,61%; est acostumbrado (n=37) 16,12%.


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El 55,06 % de las personas encuestadas respondi que no busc informacin para saber cmo actuarfrente al EJS. Previsiblemente, ese porcentaje asciende al 66.66% en relacin con el grupo querespondi negativamente a las dos primeras preguntas relativas a si haba experimentado unproblema legal o de afectacin a derechos. Esta tendencia es estadsticamente significativa.

Cuando se trazan comparaciones entre los EJS seleccionados y la realizacin de acciones paraobtener informacin, se obtiene lo siguiente:

Nota : Para la muestra de quienes buscaron informacin (n=271) el mximo error muestral del porcentaje, a 95% deconfianza, es de 5,96%; para la muestra de quienes no buscaron informacin (n=332) el mximo error es de 5,38%.


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La comparacin de priorizaciones de EJS arroja diferencias estadsticamente significativas en relacina los problemas familiares y seguridad social mayor bsqueda de informacin- y a malaatencin de salud menor bsqueda de informacin-.

En relacin con los motivos por los que no buscaron informacin, las respuestas arrojan la siguientedistribucin: el 47,59% no saba qu hacer, el 22,59% no necesitaba informacin porque saba quhacer-, el 18,07% confiaba en que alguien lo resolvera, el 3,92% contest que no le importaba tantoel problema, el 6,93% eligi otra opcin, y un 2,71% no contest.

Nota : Para la muestra de quienes buscaron informacin (n=332) el mximo error muestral del porcentaje,a 95% de confianza, es del 5,38%.

Como se puede apreciar, el 47,59% de las respuestas seleccion no saba qu hacer como suexplicacin a la falta de accin tendiente a obtener informacin sobre cmo resolver el problema.

Cuando se analiza la incidencia de la respuesta de quienes no saban qu hacer ( 47,59%) enrelacin con el sexo de las personas, se observa que el 40,65 % de los varones eligieron esa respuestay que el 53,67 % de las mujeres lo hicieron; sin embargo, esta diferencia no es estadsticamentesignificativa en virtud del tamao de la muestra. Los cruces de respuestas segn edad y niveleducativo no difieren de los resultados generales.


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En relacin con la accesibilidad de la informacin buscada, las percepciones de las encuestas arrojanlo siguiente:

Nota : Para la muestra de quienes buscaron informacin (n=332) el mximo error muestral del porcentaje, a 95% deconfianza, para una variable de mxima dispersin es del 5,38%.

El cruce entre tipos de EJS y accesibilidad de la informacin arroja los siguientes resultados.


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Finalmente, en relacin con las fuentes de informacin ms y menos exitosas, las respuestas arrojanlo siguiente:

Nota : Para la muestra de quienes buscaron y encontraron informacin (n=246) el mximo error muestral del porcentaje, a95% de confianza, es del 6,25%.

Como se puede apreciar, la informacin suministrada personalmente (por vas de conocidos/as o deespecialistas) resulta identificada, largamente, como la fuente ms efectiva.


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Ms all del reconocimiento y la informacin sobre un EJS que involucra las dinmicas del ciclo deacceso a la justicia, hemos considerado especialmente relevante generar conocimiento acerca de lasacciones y estrategias que llevan adelante las personas para afrontarlos, el tipo de actores queprovee asistencia y su efectividad, desde el punto de vista de los afectados.

En relacin con la adopcin de algn curso de accin para solucionar el problema, el 43,28 % delos/as encuestados/as respondi que no hizo nada para resolver el problema, frente al 56,72 % quemanifest haber hecho algo. En este punto no existen diferencias de respuesta estadsticamentesignificativas por sexo, edad o nivel educativo.

Sin embargo, si se observa el comportamiento de aqul 44,44% de la muestra que no habaidentificado problemas legales o de afectacin de sus derechos, previsiblemente se obtiene unadiferencia mayor de inaccin. El 53,36% de este grupo respondi no haber hecho nada para resolverel problema, una proporcin bastante mayor al del resto de la muestra, en la que solo el 35,22% diceno haber llevado adelante acciones.

Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral para los subgrupos identificados son los siguientes: muestra total(n=603) 4%; quienes no identifican problemas (44,44%) (n=268) 5,99; resto de la muestra (n=335) 5,36%.Las diferenciasentre el subgrupo que no identifica problemas y el resto de la muestra son estadsticamente significativas.


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La siguiente tabla muestra los porcentajes de accin segn el tipo de problema. Los resultadosmarcados en negrita indican que la diferencia es estadsticamente significativa, es decir, que en algndeterminado problema es mayor (o menor) la bsqueda de soluciones.

En relacin con las razones por las que no adoptaron cursos de accin para resolver el problema, losresultados arrojan las siguientes respuestas:


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Nota : A 95% de confianza, el mximo error de este grupo es de 6,07%.

Respecto de las personas que tomaron algn curso de accin para resolver el problema, el rango deacciones seleccionadas se muestra en el siguiente grfico, y presenta una importante primaca de

gestiones no judiciales (slo el 9,65% de los encuestados/as particip en acciones judiciales).

Nota : A 95% de confianza, para variables de mxima dispersin, el mximo error de este grupo es de 5,3%.


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Por otro lado, del total de personas que tomaron algn curso de accin, el 74,27 % recurri a alguienpor asistencia para resolver el problema.

La siguiente tabla presenta las relaciones entre los proveedores de ayuda a quienes acudieron laspersonas afectadas, y la utilidad que le encontraron. Los porcentajes de utilidad de la ayuda se leen

horizontalmente (se compara por categora); los porcentajes de consulta segn proveedor secomparan verticalmente.

Nota : A 95% de confianza, el mximo error muestral es de 6,15%. La diferencia entre la mayor consulta a funcionarios

pblicos/polica y menor consulta a defensoras pblicas es estadsticamente significativa .


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El grfico de barras siguiente, compara las seis vas de ayuda ms frecuentadas y la valoracin de suefectividad:

Nota : De los anteriores, son estadsticamente significativos los mayores porcentajes de mucho ayuda de vecinos /as.Familiares, amigos/as y de abogados/as (frente a poca o ninguna ayuda); mayores los porcentajes de ninguna ayuda delos funcionarios o empleados/as pblicos (que los porcentajes de poca o mucha ayuda).

Las comparaciones revelan que los mbitos institucionales de defensa no ocupan un lugarsignificativo en la bsqueda de asistencia (slo el 16,54 % de las respuestas la incluy), y que entrminos institucionales la administracin (39,37% las mencion) y la polica (31,89%) son losmbitos de referencia fundamentalmente utilizados.

Seguidamente presen tamos los hallazgos especficos relativos al asesoramiento legal o jurdico. E sde destacar que slo el 20,73% manifest haber recibido asistencia o asesoramiento legal en relacincon el EJS y que el 72,64% manifest que no la busc ni recibi. Slo un 6,63% expres que buscasistencia legal pero no pudo conseguirla.

Los seis temas en los que los porcentajes de asistencia jurdica recibida fueron ms altos en trminosrelativos son los siguientes:


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Nota : De los anteriores porcentajes, son estadsticamente significativos la menor bsqueda de asesoramiento legal (frentea la asistencia legal recibida) en los casos de violencia familiar, seguridad social, vctima de delito, mala atencin de salud yservicios pblicos. Las otras categoras o no son estadsticamente significativos o tienen un muy bajo n .

La siguiente tabla presenta las diferencias entre las valoraciones de la gravedad del EJS (cunto loafect) y la bsqueda de asistencia jurdica. Com o puede apreciarse, existe una diferenciaestadsticamente significativa en relacin a la bsqueda de informacin entre aquellos a quienes noles afect demasiado y quienes les afect bastante. Esta diferencia sin embargo, deja de serestadsticamente significativa cuando se compara los porcentajes de quienes efectivamenterecibieron ayuda.


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Nota : A 95%de confianza, el mximo error muestral para el grupo a quien no le afect demasiado el problema (n=131) esde 8,57%, mientras que para aquellos que les afect bastante/problema ms importante (n=472) es de identificados4,52%. De los resultados anteriores, es estadsticamente significativa la diferencia entre quienes no buscaron asistencia

jurdica (buscan menos asistencia aquellos cuyos problemas no les afectaron demasiado). Por el contrario, la diferenciaentre quienes s recibieron asistencia jurdica no es significativa estadsticamente (en parte quiz por la baja magnitud de lamuestra)

En relacin con el grupo de personas que busc pero no consigui asistencia jurdica, se obtuvo lasiguiente informacin sobre la causa a la que atribuyeron dicha situacin

Nota : A 95% de confianza, para variables de mxima dispersin, el mximo error de este grupo (n=40) es de 15,5%.


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Pasando ahora a los proveedores de asistencia jurdica, la siguiente tabla expresa la relevancia decada uno de ellos en relacin con el universo de casos en los que los afectados recibieron asistencia.

Nota : A 95% de confianza, para variables de mxima dispersin, el mximo error de este grupo (n=125) es de 8,77%.

Se puede apreciar aqu, en relacin con la asistencia jurdica especfica, una incidencia mayor de lasoficinas de atencin legal gratuita (23,20%) en comparacin a la asistencia general (16,54%).

En relacin con la efectividad de la asistencia jurdica, se obtuvo la siguiente informacin:

Nota : A 95% de confianza, el mximo error de este grupo (n=125) es de 8,77%.


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Si bien los intervalos no permiten conclusiones significativas, el cruce de efectividad de la asistenciacon tipo de problemas ubic en un puntaje comparativamente muy alto a violencia familiar(66,67%) y problemas familiares (47.62 %).

En relacin con el tipo de asistencia jurdica recibida que identificaron las encuestas, se obtuvo lasiguiente informacin:

La investigacin tambin abord la cuestin del costo econmico de la asistencia jurdica. El 70,52 %de las respuestas afirm que no estaba dispuesto a pagar por asistencia legal. Slo el 6,57 %manifest que estaba dispuesto a pagar lo que fuera necesario para obtenerla. Previsiblemente, lagravedad y afectacin asignada al EJS vara significativamente en ambos universos, en tanto el73,81% de quienes consideraron que el problema no lo afect mucho dijeron no estar dispuestos apagar por asistencia jurdica, pero ese porcentaje desciende al 60,87% entre quienes lo vivieroncomo uno de sus problemas ms graves. Inversamente, slo el 3,17% de quienes valoraron elproblema como poco grave estaban dispuestos a pagar lo que fuera necesario por asistencia jurdica,y ese porcentaje ascenda al 13.04% entre quienes evaluaron al EJS como uno de sus problemas msgraves.


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A travs de un mdulo de trece preguntas, se indagaron las percepciones relativas al funcionamientodel sistema institucional en relacin con su capacidad de solucionar los problemas legales y deafectacin de derechos de la comunidad.

Se solicit a los/as entrevistados/as que seleccionaran los medios ms efectivos para resolver unproblema legal, y que expresaran su opinin acerca de los medios ms utilizados por la gente. Lassiguientes tablas presentan los hallazgos en estas respuestas.

Resulta significativo que ms del 50% de los/as encuestados/as atribuya a las vas judiciales la mayorefectividad comparativa (55,06% a la negociacin de un abogado, el 52,90% en la justicia),duplicando prcticamente a la opcin siguiente (28,69% bsqueda de solucin en una dependenciapblica oficial).

Debe aadirse que en otra pregunta se consult a los/as encuestados/as si haban participado algunavez en un juicio, y las respuestas indicaron lo siguiente:


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Volviendo a la comparacin entre las vas de solucin de problemas legales, se puede apreciar quelas opciones busca la solucin a travs de un contacto y coima triplican su significacin en lasrespuestas sobre lo que la gente hace, en comparacin con su significacin respecto de la efectividad(7,30 % a 16,25% y 2,65% a 12,17% respectivamente).

En relacin con diversas dimensiones de la efectividad del poder judicial, se consult a los/asencuestados/as su percepcin sobre la celeridad e imparcialidad en la resolucin de los casos,

con los siguientes resultados:


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Como se puede apreciar, el 67,73 % tuvo una opinin francamente negativa sobre los tiempos de la justicia, y slo el 14, 66 % tuvo una evaluacin contemplativa o aprobatoria.

Con respecto a la imparcialidad, los resultados de reprobacin son slo parcialmente menosintensos, dado que el 57,05% considera que la justicia no es imparcial, y siempre favorece a los ricoso poderosos. Por otro lado, es posible que la diferencia entre ambos porcentajes se deba a undefecto en la confeccin de las opciones de respuesta, en tanto la opcin en la mayora de los casosesperara eso" podra haber sido entendido en relacin con la primera opcin (la justicia siemprefavorece a los ricos o poderosos) y no en relacin con la pregunta (esperara que la justicia resuelvael caso con imparcialidad). Esta hiptesis resulta de que en las siguientes respuestas, los porcentajesnegativos estuvieron siempre por encima del 70 %.

Cuando se analiza de modo ms general la percepcin acerca de si la riqueza o poder de las distintaspartes en un juicio condiciona su resultado, las respuestas son incontrovertible S.


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La correlacin entre la percepcin general de la imparcialidad, y la influencia del poder y la riquezaen los juicios, arroja el siguiente resultado:

La encuesta tambin abord de manera especfica las percepciones acerca del rol de la justicia en laproteccin de derechos y frente a abusos de autoridad de funcionarios pblicos. Las siguientes

tablas despliegan las respuestas sobre estos puntos.


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Como se puede apreciar, el 80,26 % considera que la justicia protege poco o nada los derechos,mientras que el 60,86 % evala que la justicia no cumple ningn rol o cumple unocontraproducente- en relacin con los abusos de autoridad.

Las tres preguntas finales de la encuesta abordaron las percepciones sobre corrupcin de jueces y

abogados. Si bien los porcentajes de respuestas absolutamente negativas son significativos (18,08% y13,27 % respectivamente), la respuesta dominante fue intermedia. La siguiente tabla compara laspercepciones de corrupcin de jueces y abogados.


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La misma matriz se presenta con respecto a la pregunta sobre la confianza en los abogados /as paraque defendieran sus intereses, en los que el 7 8,77 % eligi la opcin d epende, hay abogados/as detodo tipo, hay que elegir a los que son honestos y confiables. La siguiente tabla pr esenta losresultados generales de esa pregunta.


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Uno de los hallazgos ms llamativos de la investigacin es la diferencia de percepcin de los/asencuestados/as entre cuestiones legales y de derechos y, especialmente, la naturalizacin deciertas situaciones que no son identificadas como problemas jurdicos de ninguna ndole.

Esta situacin puede observarse en los porcentajes de respuestas de las dos primeras preguntas. Msdel 80% respondi que no haba vivido ningn problema legal en los ltimos tres aos, mi entrasque slo un 50% respondi que no haba sufrido ninguna situacin en la que sus derechos podranhaberse visto afectados. Esto denota un reconocimiento ms amplio de las cuestiones queinvolucran derechos que no se asocia en todos los casos con el componente legal -.

A pesar de ello, al enunciarse una lista de diecisis categoras diferentes de problemas legales y dederechos, la totalidad de los/as encuestados/as reconoci haber experimentado al menos uno. As,

pese a que parece ser ms fcilmente reconocible la vulneracin de derechos que los eventoslegales, ambos se encuentran subreconocidos.

Del total de encuestados/as, son particularmente interesante los resultados de aqul segmento, queincluye al 44% de la muestra, que no registr haber sufrido ningn problema legal ni ningunaafectacin de sus derechos. Este grupo no slo subreconoce los eventos jurdicos significativos (EJS),sino que lo hace en una proporcin mayor que el resto de los encuestados/as.

Como puede observarse en la evolucin del cuestionario, tras la enunciacin de las diecisiscategoras de problemas legales y de derechos, ms del 60% de este grupo termina reconociendohaber sufrido entre dos y cuatro problemas , un porcentaje bastante mayor al de aquellos que desdeel comienzo haban reconocido sus vivencias como cuestiones legales y/o de derechos en el queeste porcentaje alcanza apenas el 30%-.


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Este grupo, que no slo no detecta sus vivencias como EJS sino que termina reportando haber sufridoms problemas que el resto, no presenta caractersticas que insinen una explicacin intrnseca. Losparmetros sociodemogrficos generales del segmento -sexo, edad, nivel educativo y nivelsocioeconmico10- no difieren significativamente de la muestra total, con lo cual no existe unavariable que a primera vista pueda proveer una explicacin para las diferentes proporciones dereconocimiento de EJS.

Esta situacin sugiere que la falta de informacin sobre la extensin del mbito legal, y ms relevantean, sobre los derechos de las personas, es algo estructural, al menos en los sectoressocioeconmicos postergados.

Aunque el pequeo nmero de casos no permite determinarlo, algunas categoras de problemasparecen estar menos asociadas al reconocimiento de derechos que otras. En este sentido, puedeobservarse una alta proporcin de ocurrencia de algunos eventos, que son paralelamente los quepresentan la menor tasa de reconocimiento como problemas legales o de derechos.

Si se observa el porcentaje de ocurrencia de los problemas listados, puede apreciarse que el 48% delos/as encuestados/as indic haber tenido dificultades con servicios pblicos, el 32% con los serviciosde salud y el 21% con cuestiones laborales.

Sin embargo, de quienes reconocieron haber sufrido problemas de servicios pblicos, el 89% no lodetect como un problema legal y el 61% no lo asoci a una vulneracin de sus derechos. Algoparecido ocurre con aquellos que denunciaron haber recibido mala atencin en servicios de salud:slo el 17% lo relacion a un problema legal y el 37% a una afectacin de derechos. Porcentajessimilares se obtienen en relacin a los problemas en el trabajo.

Estos resultados toman mayor relevancia porque son estas tres categoras de problemas las queresultan ser priorizadas por los/as encuestados/as . A la hora de elegir el problema ms grave oimportante que hayan sufrido, el 23% seleccion servicios pblicos, 11% mala atencin de salud y el9% problemas en el trabajo.

La priorizacin de problemas no difiere significativamente por nivel educativo ni edad. Sin embargo,a la hora de analizar diferencias por gnero puede observarse que los hombres mencionan msproblemas laborales que las mujeres -13% contra 5,8%-, mientras que las mujeres hacen ms nfasisen servicios de salud -15% contra 7%-.

10 Esto se refiere a diferencias socioeconmicas internas a la muestra, que se caracteriza por poblaciones con altasproporciones de necesidades bsicas insatisfechas (NBI).


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En relacin a la relevancia del problema en la vida cotidiana, la investigacin revel que el 77% de loseventos seleccionados por los/as encuestados/as tienen una dimensin familiar o colectiva, y apenasel 23% son problemas individuales. Por otro lado, slo uno de cada cinco personas afirm no habersido demasiado afectado por el problema. En este sentido, ms del 60% dijo haberse preocupadomucho y el 35% haber sufrido una prdida econmica. Estas tendencias se mantienen constantespara toda la muestra, y no varan por gnero, edad o nivel educativo.

Previsiblemente, el porcentaje de afectacin individual en relacin a los servicios pblicos es menorque la media de los problemas -slo el 11%-, pero la priorizacin de gravedad del evento se mantiene

medianamente constante.

La investigacin mostr que el 55% de los/as encuestados/as no buscaron informacin para resolversu problema. Este dato, de por s llamativo, cobra mayor relevancia cuando se observa que casi lamitad de quienes no buscaron informacin no lo hicieron porque no saban qu hacer.

Esta primera barrera en la bsqueda de una solucin al problema es especialmente grave, porqueparece ser estructural a toda la poblacin analizada. Caractersticas como edad, gnero o niveleducativo no generan difer encias significativas en la propensin a ser parte de este grupo que nobusca porque no sabe.


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Por otro lado, a primera vista es evidente la importancia en las relaciones interpersonales a la horade la bsqueda de informacin: las fuentes ms consultadas son especialistas o conocidospersonales, muy por encima de informacin en otros soportes (folletos, libros, internet, etc.).

En relacin a los cursos de accin, ms del 43% de los/as encuestados/as respondi no haber hechonada para resolver el problema. Como en el caso de la bsqueda de informacin, el 36% de estegrupo no hizo nada porque no saba qu hacer y otro 33% porque consideraba que no iba a podersolucionarlo. Estos datos vuelven evidente, una vez ms, que el acceso a la informacin es una de lasclaves principales para el acceso a la justicia. Con ello no sugerimos que no existan polticas dedifusin u oficinas de atencin descentralizadas en los sectores analizados, sino que gran parte delos/as encuestados/as no han podido identificar a stas como fuentes de informacin o vas decanalizacin de sus problemas.

Paralelamente, respecto de las personas que tomaron un curso de accin para resolver susproblemas, tres de cada cuatro consult a un tercero, siendo los ms requeridos los/as conocidos/aspersonales, funcionarios pblicos, polica y abogados/as. Las instituciones de defensa pblica,contrariamente a lo esperado, no ocupan un rol preponderante.

A su vez, la asistencia jurdica es principalmente provista por abogados/as conocidos/as orecomendados/as (60%), oficinas de atencin legal gratuita (23%) y oficinas del estado (13%). Lasfuentes de consulta se condicen con la poca predisposicin de los/as encuestados/as a pagar porasesoramiento legal.

En cualquier caso, los datos muestran que existe una brecha en el acceso a la informacin y unamplio desconocimiento sobre los mecanismos de resolucin de problemas. Por otro lado, exhibeque la primera fuente de asesoramiento se canaliza a travs de conocidos personales. Esto es astanto en las soluciones jurdicas como no jurdicas.


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Finalmente, el ltimo de los ejes abordados en la investigacin se refiri a las vas de resolucin deproblemas legales y la percepcin de la justicia. En este sentido, ms de la mitad de los/asencuestados/as atribuy a las vas judiciales la mayor efectividad comparada en la solucin delconflicto pese a que la mayor parte de ellos/as no haban participado nunca en un juicio-.

Aun as, las percepciones generales sobre el funcionamiento del Poder Judicial fueron negativas. Dostercios estuvieron de acuerdo en que los tiempos de resolucin de los casos judiciales son muylentos. A su vez, cuatro de cada cinco coincidieron en que la riqueza y el poder condicionan losresultados de los juicios dejando a los pobres en una situacin desventajosa-, y que los tribunalesprotegen poco o nada los derechos de los habitantes.

Sin embargo, las respuestas fueron en general moderadas en torno a cuestiones de corrupcin y laconfianza en los abogados/as para resolver conflictos en los tribunales.


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A continuacin presentamos un breve diccionario de conceptos metodolgicos que facilitarn, aquienes no estn familiarizados con el lenguaje, la interpretacin de los resultados de lainvestigacin. Estas definiciones contribuyen a dimensionar de manera ms ajustada el alcance decada uno de los hallazgos presentados.

Poblacin o universo de estudio: es el conjunto de unidades (personas, familias, viviendas,pases, etc.) de las cuales se desea obtener cierta informacin. En nuestra investigacin lapoblacin de estudio son las personas mayores de 16 aos de hogares con altos niveles deNBI de CABA, Buenos Aires, Neuqun y Santiago del Estero.

Muestra : es un conjunto de unidades de la poblacin, que se seleccionan con la intencin deaveriguar las caractersticas poblacionales (parmetros). Las muestras representativaspermiten estimar cules son las caractersticas de poblacin de estudio. La representatividadde la muestra depende de su tamao (cuanto mayor la muestra, menor su error) y del

mtodo de seleccin de las unidades muestrales (si se garantiz o no la inclusin de toda lavariedad de componentes del universo, es decir, si no hay sesgo de seleccin). En este caso,la muestra son los 603 encuestados/as.

Parmetros : son las caractersticas de la poblacin. En general los parmetros poblacionalesson desconocidos, y slo pueden ser averiguados, por ejemplo, a travs de censos (encuestasque se realizan a todas las unidades de la poblacin).

Estimaciones : son las caractersticas de la muestra.

Una aclaracin importante es que los parmetros poblacionales en nuestra investigacin son valoresdesconocidos, que slo se pueden estimar a travs de la muestra. Si una muestra es representativa

podrn observarse en ella las caractersticas poblacionales. Sin embargo, como siempre se trata deuna estimacin, todo resultado tendr un margen de error .

Error muestral: se denomina error muestral a las diferencias entre las estimacionesmuestrales y los parmetros poblacionales (desconocidos). Para el clculo del error muestralse acude al concepto de error tpico o error estndar . El tamao del error depende, entreotras cosas, del tamao de la muestra (cuanto mayor la muestra, menor el error) y laheterogeneidad de la variable que se mide (cuanto ms heterognea mayor el error).

Intervalo de confianza: es el rango de valores que se obtiene a partir del clculo del errormuestral. En nuestro caso, al porcentaje obtenido en una respuesta se le debe sumar y restar

el error muestral para obtener el intervalo.


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Informe "Sectores Populares, Derechos y Acceso a La Justicia"

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