A travs de la realizacin de este informe se tiene como fin exponer cada

fase del proceso de la investigacin de mercados, herramientas empleadas para

recabar la informacin, resultados de su aplicacin, teniendo como consecuencia

del anlisis cualitativo, la obtencin de la informacin.

Entre los objetivos de sta investigacin cualitativa, se encuentran:

Objetivo General: Analizar las percepciones en cuanto a la calidad de

servicio y rendimiento de la empresa, que tienen sus usuarios.

Objetivos Especficos:

- Analizar la percepcin de los usuarios.

- Determinar las fortalezas y debilidades percibidas por los usuarios.

- Evaluar el nivel de satisfaccin de los usuarios respecto a la empresa.

Perfil del entrevistado: Usuario del servicio de traslado de bienes de

TRANSBANCA a nivel regional. La investigacin abrir el campo del conocimiento

sobre la percepcin de los usuarios de estos servicios, en cuanto a sus

preferencias.

ENCUESTA

Cuestionario No_______

Fecha: __________

Hora: Inicio_______ Fin________

Buenas tardes mi nombre es __________________ soy encuestadora de la

empresa ______________ actualmente realizando un estudio de mercado directo

en los comercios, indagando sobre los servicios prestados por lo cual sera de

gran ayuda su colaboracin brindada.

Inicialmente, me indicara si trabaja o tiene algn conocido que trabaje en

alguna de stas empresas?

N DE CONTACTOS

Empresas de transporte de valores

Empresas de servicio/Investigacin de mercado

Ninguna de las anteriores

Me indicara si ud sugiri la contratacin de sta empresa de servicios para el

local comercial?

No DE CONTACTOS

S

No

Por favor, podra decirme con qu frecuencia hace uso de los servicios de

traslado, en su local?

No DE CONTACTOS

Primera vez

Frecuentemente

Me indicara desde hace cunto utilizan el servicio de Transbanca?

Desde hace semanas

Desde hace 3 meses

Desde hace 6 meses

Desde hace 1 ao

Desde hace 3 aos

Desde hace 6 aos o mas

Utilizando la siguiente escala del 1 al 5, en la cual 5 es Muy satisfecho y 1 significa

Nada satisfecho. Cun satisfecho se encuentra Ud. con el servicio prestado por la

empresa?

Servicio de

Transbanca

Muy

satisfecho

Satisfecho Algo

satisfecho

Poco

satisfecho

Nada satisfecho

5 4 3 2 1

Utilizando la siguiente escala del 1 al 5, en la cual 5 es Muy probable y 1 significa

Nada probable. Cul es la probabilidad de que continen requiriendo los servicios

suministrados de traslado?

Contine

requiriendo

los servicios

Muy probable Probable Algo probable Poco

probable

Nada probable

5 4 3 2 1

Dgame, si Recomendara alguna otra empresa para ste tipo de traslado?

No DE CONTACTOS

S

No

Indique si Ud. recomendara los servicios de sta empresa?

No DE CONTACTOS

S

No

Por favor, podra decirme si ha utilizado alguna otra empresa similar, como por

ejemplo Transvalven o Viseteca?

No DE CONTACTOS

S

No

ENTREVISTA/RESULTADOS

Me indicara si ud sugiri la contratacin de sta empresa de servicios

para el local comercial?

Entrevistado: Si, porque consider era la manera ms fcil de trasladar el

dinero y a su vez no peligraba el encargado de ir al banco a depositar, y

entonces esto se hara de un modo ms seguro y fcil, debido al nivel de

inseguridad que ocurre en el pas. COMODIDAD- SEGURIDAD.

Mencione la frecuencia de uso de los servicios de traslado, en su local?

Entrevistado: Frecuentemente cada dos das, realizndose el traslado del

dinero en horas de la maana, con excepcin del da domingo. CONSTANCIA.

Desde hace cunto utilizan el servicio de Transbanca?

Entrevistado: Desde hace aproximadamente ocho aos. LEALTAD

Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como

lo describira?

Entrevistado: Si, me encuentro satisfecho por el servicio brindado por ellos, ya

que as es ms fcil, seguro y confiable el traslado de los bienes del

restaurante. El servicio de Transbanca es excelente ya que los camiones de

dicha empresa, estn muy bien dotados con los equipos y personal necesario

para que el traslado se efecte con xito. CONFIANZA, SATISFACCIN.

Existe la probabilidad de que continen requiriendo los servicios

suministrados de traslado?

Entrevistado: Indiscutiblemente, si seguira con los servicios prestados de

dicha empresa, debido a lo ya mencionado seguridad, confiabilidad, honradez,

puntualidad de la misma. LEALTAD- CONFIANZA.

Recomendara alguna otra empresa para ste tipo de traslado?

Entrevistado: No recomendara a ninguna otra empresa debido a que me

encuentro satisfecho con los servicios prestados por Transbanca.

SATISFACCION

Alguna sugerencia para la empresa Transbanca durante la prestacin de

sus servicios?

Entrevistado: Que a la hora de rotar el personal de seguridad de la empresa,

lo notifiquen inmediatamente al restaurante, dado que ha ocurrido en otras

oportunidades que el personal no es el mismo que siempre va.

Recomendara los servicios de sta empresa?

Entrevistado: S lo recomendara a familiares, amigos, comerciantes y

empresarios. CONFIANZA.

Utiliz alguna otra similar? Entrevistado: No, nunca.

CATEGORIZACION

PREGUNTAS EXPRESIONES CATEGORA

Indicara si Ud. sugiri

la contratacin de sta

empresa de servicios

para el local comercial?

Era la manera ms fcil

de trasladar el dinero.

Se hara de un modo

ms seguro y fcil.

COMODIDAD-

CONFORT

SEGURIDAD

Frecuencia de uso de los

servicios de traslado

Frecuentemente cada

dos das

CONSTANCIA

Desde hace cunto

utilizan el servicio de

Transbanca?

Desde hace

aproximadamente ocho

aos

LEALTAD

Se encuentra

satisfecho con el servicio

prestado por la empresa,

como lo describira?

Es ms fcil, seguro y

confiable el traslado de

los bienes.

Dotados con los equipos

y personal necesario.

CONFIANZA

SATISFACCION

Existe la probabilidad

de que continen

Si seguira con los

servicios prestados de

requiriendo los servicios

suministrados de

traslado?

dicha empresa, debido a

lo ya mencionado

seguridad, confiabilidad,

honradez, puntualidad

de la misma.

LEALTAD- CONFIANZA

Recomendara alguna

otra empresa para ste

tipo de traslado?

Me encuentro satisfecho

con los servicios

prestados por

Transbanca

SATISFACCION

Recomendara los

servicios de sta

empresa?

S lo recomendara a

familiares, amigos,

comerciantes y

empresarios

CONFIANZA

ESTRUCTURACION

TRANSBANCA

SERVICIO DE

TRASLADO

DE VALORES

LEALTAD TRABAJO

APOYO

CONSTANCIA

CONFORT

SEGURIDAD

CONFIANZA

ASOCIADO CON FORMA PARTE DE

CAUSA

TRIANGULACIN

TEMA CATEGORIA SESION GRUPAL ENTREVISTA

Servicio de

traslado de

valores, a nivel

regional

SEGURIDAD Muy satisfecho modo ms seguro

CONSTANCIA Frecuentemente Frecuentemente

cada dos das

LEALTAD

Frecuentemente

Desde hace

aproximadamente

ocho aos

SATISFACCION

Muy satisfecho

Me encuentro

satisfecho con los

servicios

prestados

CONFIANZA

Muy probable siga

requiriendo los

servicios

Confiabilidad,

honradez,

puntualidad de la

misma.

CONCLUSION

Este estudio cualitativo, permiti indagar con base al anlisis de las opiniones

emitidas por los encuestados y entrevistado, sobre la preferencia, confiabilidad y

lealtad para con la empresa Transbanca, encargada del traslado de valores a nivel

regional, destacando la seguridad y el confort obtenido por quienes requieren de sus

servicios, como ventaja principal, lo cual le genera gran satisfaccin de sus

necesidades.