Informe Total General Sdqs Abril 2014 Uu

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INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

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INFORME MENSUAL ABRIL DE 2014

ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS


BOGOTÁ D.C.

MAYO 2014

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TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN

1. Consolidado gestión requerimientos SDQS Distrito Capital abril 2014. 2. Actividades realizadas abril administrador SDQS3. Gestión de requerimientos por Sector Administrativo D.C. abril – 2014.

3.1. Sector Gestión Pública 3.1.1 Gestión del sector

3.1.2 Tipología3.1.3 Canales de recepción de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta

3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestión del sector3.2.2 Tipología3.2.3 Canales de recepción de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestión del sector3.3.2Tipología

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3.3.3 Canales de recepción de requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

3.4 Sector Planeación3.4.1 Gestión del sector3.4.2 Tipología3.4.3 Canales de recepción de requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta

3.5 Sector Desarrollo Económico3.5.1 Gestión del sector3.5.2 Tipología3.5.3 Canales de recepción de requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta

3.6. Sector Educación3.6.1 Gestión del sector3.6.2 Tipología3.6.3 Canales de recepción de requerimientos3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta

3.7 Sector Salud3.7.1 Gestión del sector3.7.2 Tipología3.7.3 Canales de recepción de requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

3.8 Sector Integración Social3.8.1 Gestión del sector3.8.2 Tipología3.8.3 Canales de recepción de requerimientos3.8.4 Temas reiterativos3.8.5 Tiempo promedio de respuesta

3.9 Sector Cultura, Recreación y Deporte3.9.1 Gestión del sector3.9.2 Tipología3.9.3 Canales de recepción de requerimientos

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3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta

3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestión del sector3.10.2 Tipología3.10.3 Canales de recepción de requerimientos3.10.4 Temas reiterativos3.10.5 Tiempo promedio de respuesta

3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestión del sector3.11.2 Tipología3.11.3 Canales de recepción de requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta

3.12 Sector Hábitat3.12.1 Gestión del sector3.12.2 Tipología3.12.3 Canales de recepción de requerimientos3.12.4 Temas reiterativos

3.12.5 Tiempo promedio de respuesta

3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogotá y Policia Metropolitana3.13.1 Gestión del sector3.13.2 Tipología3.13.3 Canales de recepción de requerimientos

3.13.4 Temas reiterativos 3.13.5 Tiempos promedio de respuesta

3.14 Sector Mujer y Género. 3.14.1 Gestión del sector 3.14.2 Tipología 3.14.3 Canales de recepción de requerimientos 3.14.4 Temas reiterativos 3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.

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INTRODUCCIÓN

La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presenta el informe de atención y direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones –SDQS durante el mes de abril de 2014, que constituye una herramienta gerencial para el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivos misionales.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atención al usuario en las entidades públicas, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los ciudadanos frente a los servicios recibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción), la SecretarÍa General fijó los lineamientos para atender, hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadanía, a través de los canales de comunicación que se han previsto para ello.

Por otro lado además de reflejar la gestión de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se informa sobre la gestión de la administración funcional del mismo.

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1. GESTIÓN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL ABRIL 2014

En el mes de abril de 2014 fueron recibidas en el SDQS 18.074 peticiones ciudadanas, que comparadas con el mes de abril de 2013, evidencian un aumento de 1.011 peticiones que corresponden al 19%.

PERIODO REQUERIMIENTOS 2012REQUERIMIENTOS

2013REQUERIMIENTOS

2014Diferencia 2013-

2014Porcentaje diferencia

2013 - 2014Diferencia

mensual 2014

Variación en relación con el

mes anterior -2014

Enero 15.667 13388 12.117 1.271 8% 1.587 -12%Febrero 14.341 12118 17.371 -5.253 43% -5.254 43%Marzo 12.385 12.923 18.067 -5.144 28% -696 3%Abril 15.419 19.085 18.074 1.011 19% -7 0%

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52.000

54.000

56.000

58.000

60.000

62.000

64.000

66.000

REQUERIMIENTOS 2012 REQUERIMIENTOS 2013 REQUERIMIENTOS 2014

57.812 57.514

65.629CONSOLIDADO REQUERIMIENTOS RECIBIDOS SDQS D.C. 2012-2013-2014

En lo corrido del 2014 el SDQS ha registrado 65.629 peticiones ciudadanas que comparadas con el mismo periodo del 2013 evidencian un aumento del 14% correspondiente a 8.115 peticiones.

Salud; 4334; 24%

Movilidad; 3396; 19%

Gobierno, De Seguridad Y Convivencia; 2840; 16% Habitat; 2397; 13%

Ambiente; 1148; 6%

Integración Social; 1050; 6%

Cultura Recreación Y Deporte; 779; 4%

Educación; 663; 4%

Desarrollo Económico, Industrial Y Turismo; 345; 2%

Organos De Control; 297; 2%

Otras Entidades; 270; 2%

Gestión Pública; 259; 1%

Hacienda; 216; 1%Planeación; 76; 0%Mujeres; 4; 0%

N° PETICIONES CIUDADANAS REGISTRADAS EN EL SDQS DEL DISTRITO CAPITAL ABRIL 2014

TOTAL PETICIONES : 18.074

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014

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ENTIDAD

Salud 4.334 24% 2.372 55% 2.039 18%Movilidad 3.396 19% 986 29% 2.060 18%Gobierno, De Seguridad Y Convivencia 2.840 16% 1.131 40% 1.560 14%Habitat 2.397 13% 642 27% 1.454 13%Ambiente 1.148 6% 113 10% 1.351 12%Integración Social 1.050 6% 544 52% 661 6%Cultura Recreación Y Deporte 779 4% 467 60% 212 2%Educación 663 4% 151 23% 621 5%Desarrollo Económico, Industrial Y Turismo 345 2% 91 26% 278 2%Organos De Control 297 2% 76 26% 379 3%

Otras Entidades 270 1% 3 1% 375 3%

Gestión Pública 259 1% 100 39% 200 2%Hacienda 216 1% 81 38% 236 2%Planeación 76 0% 21 28% 49 0%Mujeres 4 0% 3 75% 5 0%

TOTAL SECTORES 18.074 100% 6.781 38% 11.480 100%

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/ 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

ABR/2014


El 78% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 24%, Movilidad 19%, Gobierno 16%, Hábitat 13% y Ambiente 6%.Del total de peticiones recibidas en el mes de abril se dió respuesta al 38%, encontrando que los sectores con mayor gestión en relación al numero de peticiones recibidas son: el sector Mujeres y Género, el Sector Cultura, Recreación y Deporte, Salud e Integración Social.

Para éste mes, resaltamos la gestión de cierre de 11.480 peticiones correspondientes a períodos anteriores, destacándose el Sector Movilidad con 2.060 y Salud con 2.039 correspondientes al 36%, seguido se encuentra los Sectores de Gobierno y Hábitat con 1.560 y 1.454 peticiones respectivamente.

2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS ABRIL 2.014 Para el mes de Abril la administración del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registró 159 solicitu-des de soporte así:

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INCIDENCIAS Solicitudes CerradoEn curso

(asignada)% AVANCE

TIEMPO PROMEDIO

VariaciónS=3 (días)

Fallas tecnicas SDQS 61 59 2 97% 8,8 5,8Consultas 34 27 5 79% 6,5 3,5Requerimientos > Cancelación 29 29 100% 3,7 0,7Parametrización > Modificación Entidad 15 15 100% 8,4 5,4Requerimientos > Desbloqueo 13 13 100% 3,6 0,6Direccionamiento 3 3 100% 4,3 1,3Generación de Reportes 3 3 100% 6,7 3,7Capacitación Funcional 1 1 0% 0,8 -2,2

Total general 159 149 8 94% 5,3 2,3

La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas técnicas del aplicativo con el 38% de participación, seguido de consultas y cancelación de requerimientos en diferentes entidades.

TIPO DE SOPORTE N°Fallas técnicas SDQS 61

Funcional 98Total general 159

3. GESTIÓN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO ABRIL 2014

3.1. SECTOR GESTIÓN PÚBLICA

3.1.1 Gestión del sector

61

98

0

20

40

60

80

100

120

0 0,5 1 1,5 2 2,5

Fallas técnicas SDQS

Funcional

TIPO DE SOPORTE ADMINISTRADOS SDQS ABRIL 2014

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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR

2014Secretaría General - Alcaldía Mayor 252 98 193DASC 7 2 7TOTAL SECTOR 259 100 200

0

50

100

150

200

250

300

Axis

Title

SECTOR GESTIÓN PÚBLICA


Con un total de 259 peticiones el Sector Gestión Pública representa para éste período el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 39%. La Secretaría General representa el 96% del sector, con un cierre del 39% de las peticiones recibidas en este período y 193 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores.

3.1.2 Tipología de requerimientos 3.1.3 Canales de recepción de requerimientos


La tipología más representativa es la petición de interes particular que representa el 54% del total recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 59% del total recibido por el sector.

3.1.4 Temas reiterativos

0 100 200 300

Escrito

Telefono

E-Mail

Web

Presencial

Buzón

TOTAL

153

49

22

18

15

2

259



0 50 100 150 200 250 300

Petición De Interés Particular

Reclamo

Queja

Felicitaciones

Solicitud De Información

Petición De Interés General

Sugerencia

Solicitud De Copia

Denuncias Por Corrupcion

TOTAL

142

39

28

17

14

13

3

2

1

259

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La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.

0 20 40 60

Atender Solicitud De Perdón Simbolica - Ley DeJusticia Y Paz

(T) ASISTENCIA Y REPARACIÓN INTEGRAL A LASVICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO

Línea 195 - Servicio al Ciudadano

Asesoría a Entidades sin Ánimo de Lucro

Toma de Acciones o Gestión en Temas que Afectanal Distrito Capital

59

32

21

18

12

SECRETARIA GENERAL


En la Secretaría General la necesidad ciudadana más reiterada es: “Atender solicitud de perdón simbólica ley de justicia y paz”, solicitada por ciudadanos y ciudadanas que se encuentran recluidos en las instituciones penitenciarias y quieren acceder a beneficios para la rebaja de penas. Para el DASC la información general y el tema convocatorias son lo más reiterado.

3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD N°Secretaría General - Alcaldía Mayor 15Petición De Interés General 24Sugerencia 20Reclamo 18Solicitud De Información 17Queja 16Felicitaciones 14Petición De Interés Particular 14Consulta 8Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014

El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 15 dias hábiles promedio encuentrándose dentro los términos legales establecidos por la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


0 1 2 3 4

InformaciónGeneral

Convocatorias

4

3

DASC

ENTIDAD N°DASC 12Solicitud De Información 22Petición De Interés General 13Petición De Interés Particular 12Sugerencia 11Queja 7

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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

ABR 2014Secretaria Distrital De Gobierno 2444 1086 1227Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep 280 17 282Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal 55 16 18Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias 26 8 21Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá 20 3 3Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De

Bomberos 15 1 9

TOTAL SECTOR 2840 1131 1560

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


El Sector Gobierno representa el 16% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 2.840 peticiones de las cuales se dio respuesta al 40% de las recibidas en este período y de 1.560 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores. La Secretaría Distrital de Gobierno es la entidad más representativa con el 86% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierre correspondiente al 44% del total recibido por la entidad.

3.2.2 Tipos de requerimiento 3.2.3 Canales de recepción de requerimientos

Las tipologías más representativas son: la petición de interes particular y el reclamo que representan el 50% y 35% respectivamente, del total de lo recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 60% del total recibido por el sector.


0 1000 2000 3000




Felicitaciones

Sugerencia

Consulta

14261012

254564528104311

2840

SECTOR GOBIERNO SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Escrito

Telefono

Presencial

Web

E-Mail

Buzón

Redes Sociales (Twiter, Facebook)

TOTAL

1707

450

308

266

104

4

1

2840

SECTOR GOBIERNO

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El subtema con mayor participación en La Secretaría de Gobierno atañe a “la medida local – licencias de construcción” en donde se evidencian quejas y reclamos sobre construcciones y edificaciones que no cuentan con los permisos legales para realizar su función y además solicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia correspondiente.

Para el DADEP el subtema “restitución voluntaria de espacio público” representa el 51% del total recibido por la entidad en este período en donde la ciudadanía solicita la recuperación de espacio público, quejas sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos que ocupan via pública.

El subtema “ asuntos comunales ” recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Acción Comunal en lo relacionado con solicitud de información, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, préstamos ó alquiler de mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas y la solicitud de auditorias.

0 100 200 300

Medida Local -Licencia de…

Obras yConstrucciones

Medida Local -Establecimiento…

Atención Integral

Atención Jurídica

Medida Local -Espacio Público -…

288

247

245

212

203

180

SECRETARÍA DE GOBIERNO

0 20 40 60 80 100 120 140 160

RESTITUCIÓN VOLUNTARIA DEESPACIO PÚBLICO INDEBIDAMENTE

OCUPADO

Certificación sobre dominio,destino y uso de la propiedad

Inmobiliria

ASESORIA PEDAGOGICA SOBREESPACIO PUBLICO

Entrega en Administración deBienes a Terceros

141

44

41

26

DADEP

0 5 10 15 20 25 30

Asuntos Comunales

Requerimientos Puntuales

27

8

IDPAC

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0 1 2 3 4

Concepto Técnico RiesgoModerado y Alto

Atención de Emergencias

4

3

BOMBEROS


La solicitud de concepto técnico de riesgo moderado es para el cuerpo Oficial de Bomberos en este periodo lo mas reiterado.

Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el subtema más reiterado es la solicitud por parte de la ciudadanía de Comunicaciones, cámaras de seguridad y redes de wifi en diferentes localidades.


0 2 4 6 8 10

SISTEMAS YCOMUNICACIONES

MEDIOS DE TRANSPORTE

9

6

FVS

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ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO

PROMEDIO DIAS DE GESTION


PROMEDIO DIAS DE GESTION

Sugerencia 13 Petición De Interés General 12

Solicitud De Información11

Petición De Interés Particular10

Reclamo 11 Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá Total 11Felicitaciones 9 Sugerencia 100Denuncias Por Corrupcion 9 Reclamo 58Petición De Interés General 9 Petición De Interés General 33Petición De Interés Particular 9 Petición De Interés Particular 24

Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De Bomberos 10 Solicitud De Información 14Consulta 73 Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias Total 33Solicitud De Copia 53 Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 49Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 41 44Petición De Interés Particular 23 Queja 23Queja 21 Petición De Interés Particular 21Felicitaciones 20 Reclamo 21Petición De Interés General 17 Petición De Interés General 19Reclamo 16 Consulta 19Solicitud De Información 13 Solicitud De Información 17

Secretaria Distrital De Gobierno 21 Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep Total 26

Petición De Interés General 33 PROMEDIO DEL SECTOR 22

Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 21Petición De Interés Particular 14

Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal Total 18

Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De

Bomberos

Secretaria Distrital De Gobierno

Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal

Fopae - Fondo De Prevención Y Atención

De Emergencias

Departamento Administrativo Del Espacio Público -

Dadep

Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad

De Bogotá


El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 22 días, encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Evidenciamos que solamente el FVS y el cuerpo Oficial de Bomberos presentan tiempos en términos de ley las demas entidades continuan por fuera de términos, se sugiere revisar la parametrización de tiempos ya que esto se ha vuelto recurrente en los últimos períodos.

3.3 SECTOR HACIENDA


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No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y

CERRADOS ABR 2014

% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS YCERRADOS MAR/2013

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS

ANTERIORES YCERRADOS ABR 2014

ENTIDAD 0 0 0 0 0Secretaria Distrital De Hacienda 135 63% 42 31% 121Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y

Pensiones 40 19% 25 19% 32

Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital. 39 18% 14 36% 83Lotería De Bogotá 2 1% 0 0% 0TOTAL SECTOR 216 100% 81 38% 236

0

50

100

150

200

250

SECTOR HACIENDA


El Sector Hacienda registra un índice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del 2%, con un total de 216 peticiones de las cuales se dio respuesta al 38%. La Secretaría de Hacienda con el 63% representa la Entidad del sector con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, realizando el cierre al 31% de lo recibido en éste período.

3.3.2 Tipología 3.3.3 Canal de recepción de requerimientos

0 100 200 300

Reclamo



Sugerencia

Queja


Solicitud De Copia

Felicitaciones

Grand Total

76

66

46

9

9

5

4

1

216

SECTOR HACIENDA

0 50 100 150 200 250

Escrito

Telefono

Web

E-Mail

Presencial

Buzón

Grand Total

63

61

55

22

14

1

216

SECTOR HACIENDA

0 5 10 15 20

Información AvalúoCatastral

Información Misional dela Entidad

16

13

UAE CATASTRO DISTRITAL

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0 2 4 6 8 10 12 14 16

Requerimientos Puntuales

Reliquidación Pensión

Novedades para E. P. S.

15

6

6

FONCEP


En la Secretaría Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de información general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadanía.

Para la U.A.E. de Catastro Distrital la información sobre avaluo catastral es el tema más reitareado


0 20 40 60 80 100 120

Información general sobrecumplimiento de

obligaciones fiscales

(T)Trato a loscontribuyentes

101

20

SECRETARIA DE HACIENDA

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PROMEDIO DIAS GESTION

Queja 22Petición De Interés Particular 20Solicitud De Información 19Reclamo 17Sugerencia 15Felicitaciones 3

Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital. Total 16Queja 31Solicitud De Información 20Reclamo 18Petición De Interés General 17Petición De Interés Particular 15Felicitaciones 14Sugerencia 11Solicitud De Copia 11

Secretaria Distrital De Hacienda Total 18Solicitud De Información 22Solicitud De Copia 16Petición De Interés Particular 15Reclamo 12

Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y Pensiones Total 16

PROMEDIO SECTOR 17

Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital.

Secretaria Distrital De Hacienda

Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y

Pensiones


Para este período el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 17 dias encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo.

3.4 SECTOR PLANEACIÓN



No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS ABR

2014

% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS

MAR/2013


ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014

Secretaría Planeación 76 100% 21 28% 49

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SECTOR PLANEACIÓN

En la Secretaría de Planeación cerró el 28% del total de requerimientos recibidos en el período (76) y el cierre de 49 peticiones recibidas en períodos anteriores.

0 5 10 15 20 25 30 35

Normas POT

Trámites Sisben

Atención Servidores RedCADE

33

27

10

PLANEACION

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Página 19 de 50


0 20 40 60



Reclamo


Felicitaciones

Sugerencia

Queja

44

12

10

6

2

1

1

SECTOR PLANEACION


La petición de interes particular con el 57% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 32% respectivamente los más usados por la ciudadanía.



El subtema más reiterado por la ciudadanía en la Secretaría de Planeación es sobre Infomación sobre las normas POT en lo relacionado con seguimiento, inspecciones y aclaraciones.



0 10 20 30 40 50 60 70 80

Escrito

Telefono

Presencial

Web

E-Mail

Buzón

TOTAL

25

13

13

11

9

5

76

SECTOR PLANEACION

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Página 20 de 50

ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTO


Solicitud De Información 16

Petición De Interés Particular 16

Sugerencia 14

Reclamo 12

Petición De Interés General 12

Felicitaciones 8

Sdp - Secretaría Distrital De Planeación Total 1414

Sdp - Secretaría Distrital De Planeación


La Secretaría de Planeación, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este período.

3.5 SECTOR DESARROLLO ECONÓMICO



No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS

ABR 2014

% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y

CERRADOS



Ipes - Instituto Para La Economia Social 311 90% 81 26% 251Secretaría Distrital De Desarrollo Económico 21 6% 8 2% 25Idt - Instituto Distrital De Turismo 13 4% 2 1% 2TOTAL SECTOR 345 100% 91 26% 278

0

50

100

150

200

250

300

350

400

SECTOR DESARROLLO ECONOMICO


El Sector Desarrollo Económico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS. De un total de 345 peticiones se dio respuesta al 26%. El IPES con el 90% es la

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entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de peticiones recibidas en este periodo del 26% y de 251 requerimientos recibidos en períodos anteriores.

3.5.2 Tipología 3.5.3 Canales de recepción de requerimientos

0 100 200 300 400


Reclamo



Sugerencia

Queja

Grand Total

324

8

6

5

1

1

345



La petición de interes particular con el 94% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 90% el más usado por la ciudadanía.



0 2 4 6 8 10 12 14

Políticas de Empleo

Desarrollo Empresarial

13

3

SECRETARÍA DESARROLO ECONÓMICO

En la secretaría de Desarrollo Económico para este período la solicitud más reiterada por la ciudadanía ha sido el de politicas de empleo en donde los ciudadanos solicitan información para presentar sus hojas de vida.

0 50 100 150 200 250 300 350

Escrito

E-Mail

Web

Presencial

Telefono

Grand Total

299

23

16

4

3

345


0 10 20 30 40 50 60

TEMAS ADMINISTRATIVOSAMBIENTALES INFRAESTRUCTURAY CARTERA PLAZAS DE MERCADO

SOLICITUD DE PROYECTOSPRODUCTIVOS

Generalidades de gestion local

SOLICITUD DE PUESTO LOCAL OBODEGA EN PLAZAS DE

MERCADO

Adjudicacion y solicitud deQuioscos - REDEP

60

47

43

35

20

IPES

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En el IPES, el subtema más reiterativo es sobre “los temas administrativos ambientales infraestructura y cartera plazas de mercado”, que se relaciona con la solicitud de traslado de vendedores,ubicación y arreglos de locales en las plazas.




Sugerencia 60

Queja 28



Secretaría Distrital De Desarrollo Económico Total 28


Reclamo 58

Sugerencia 48

Consulta 45


Ipes - Instituto Para La Economia Social Total 29

Idt - Instituto Distrital De TurismoPetición De Interés Particular 15

Idt - Instituto Distrital De Turismo Total 15

PROMEDIO SECTOR 29

Secretaría Distrital De Desarrollo Económico

Ipes - Instituto Para La Economia Social


El Sector Desarrollo Económico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretaría de Desarrollo Económico se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestión son tan altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.

3.6 SECTOR EDUCACIÓN


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ABR 2014

% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y CERRADOS



Secretaría De Educación Del Distrito 636 96% 139 22% 604Universidad Distrital 15 2% 10 2% 13IDEP 12 2% 2 0% 4TOTAL SECTOR 663 100% 151 23% 621

0

100

200

300

400

500

600

700

SECTOR EDUCACION


El Sector Educación representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 663 de las cuales se dio cierre al 23%. La Secretaría de Educación con el 96% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el sector en el SDQS, registrando un cierre del 22% de las peticiones recibidas en este período.


0 200 400 600 800

Queja

Reclamo




Denuncias Por Corrupcion

Felicitaciones

TOTAL

261

204

92

82

21

2

1

663

SECTOR EDUCACION


La queja es la tipología más representativa con el 39%, y el canal escrito con el 36% el más utilizado por la ciudadanía.


0 100 200 300 400 500 600 700

Escrito

E-Mail

Telefono

Web

Presencial

Buzón

TOTAL

245

196

112

95

8

7

663

SECTOR EDUCACION

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En la Secretaría de Educación del Distrito, se encontró reiteradamente el subtema “Irregularidades administrativas”, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratación de servicios o falta de docentes entre otras. La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos puntuales como habilitación de cursos y reasignación de materias.

Los requerimientos puntulaes en la contratación representan el 40% del total recibido por el IDEP.


0 20 40 60 80 100 120

Irregularidades Administrativas

Servidores públicos

Planta Docente

Hostigamiento Escolar

Maltrato Psicológico Y Verbal

118

73

30

21

20

SECRETARIA DE EDUCACIÓN

0 1 2 3 4

ServicioAdministrativo

Informacion General

4

4

UNIVERSIDAD DISTRITAL

0 1 2 3 4 5 6

RequerimientosPuntuales deContratación

Requerimientospuntuales para la

SubdirecciónAdministrativa y

Financiera

6

3

IDEP

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ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS

GESTION

Universidad Distrital Solicitud De Información 19Petición De Interés Particular 16Reclamo 15Queja 14Petición De Interés General 13

Universidad Distrital Total 15Queja 24Petición De Interés Particular 20Denuncias Por Corrupcion 20Petición De Interés General 19Solicitud De Información 19Manifestaciones 9

Secretaría De Educación Del Distrito Total 23Idep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico Solicitud De Información 15Idep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico Total 15PROMEDIO SECTOR 23

Secretaría De Educación Del Distrito


El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 23 dias encontrándose por fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este período, esto se evidencia especialmente en la Secretaría de Educación que presenta los mayores tiempos de cierre.

3.7 SECTOR SALUD


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ABR 2014

% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS Y

CERRADOS



Secretaría Distrital De Salud 4334 100% 2372 55% 2039

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

SECTOR SALUD


El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participación en este período con el 24% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 4.334 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 55% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de períodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del sector con 2.039 requerimientos.



La petición de interes particular es la tipologia más representativa con el 45%, el buzón y el canal escrito con el 32% y 29% respectivamente son los medios más utilizados por la ciudadanía.

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

Buzón

Escrito

Presencial

Telefono

E-Mail

Web


Grand Total

1401

1258

1028

304

199

140

4

4334

SECTOR SALUD

0 2000 4000 6000


Reclamo

Felicitaciones

Queja



Sugerencia

Solicitud De Copia

TOTAL

1933

1094

473

440

237

70

65

22

4334

SECTOR SALUD

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Sector Salud: El subtema ¨saneamiento ambiental seguridad alimentaria¨ se refiere a solicitud de visitas e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de productos cárnicos y quejas por lugares que no cuentan con permisos para la venta de productos alimenticios ó en descomposición, de igual manera la solicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevos establecimientos. Se sugiere se adelante campañas preventivas con el objeto de disminuir el impacto de los temas de alimentos en la ciudadanía, esto representa el 12% del total de requerimientos recibidos en el sector.

.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS

GESTION

Secretaría Distrital De Salud Consulta 19




Reclamo 11

Queja 11

Solicitud De Copia 10

Sugerencia 9

Felicitaciones 8

Secretaría Distrital De Salud Total 11

PROMEDIO SECTOR 11

La Secretaría de Salud con un tiempo promedio de 11 dias se encuentra dentro de los términos de ley.

3.8 SECTOR INTEGRACIÓN SOCIAL


0 100 200 300 400 500 600

Saneamiento Ambiental-Seguridad Alimentaria-

IVC

Atención deshumanizadade servidores y manejo

inadecuado de…

Reconocimiento a labuena gestión

Saneamiento Ambiental-Saneamiento Básico-IVC

Temas Administrativos-Talento Humano-

Juridícos

519

411

393

388

304

SECRETARIA DE SALUD

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2014




Secretaria Distrital De Integracion Social 1009 96% 519 51% 614IDIPRON 41 4% 25 61% 47TOTAL SECTOR 1050 100% 544 52% 661

0

200

400

600

800

1000

1200

SECTOR INTEGRACION SOCIAL

El Sector de Integración Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1050 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretaría de Integración Social con el 96% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS. realizando el cierre al 51% de las peticiones recibidas en este período. Es de resaltar la gestión realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de períodos anteriores con 661.


0 500 1000 1500

Petición De Interés…

Reclamo



Queja

Sugerencia

Solicitud De Copia

Felicitaciones

Consulta

TOTAL

727

99

61

53

39

30

22

17

2

1050


La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 70%, y el canal escrito con el 85% es el medio más utilizado por la ciudadanía.

0 200 400 600 800 1000 1200

Escrito

Buzón

Telefono

Web

E-Mail

Presencial


TOTAL

856

58

41

40

35

19

1

1050


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La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.

0 50 100 150 200 250 300

Subsidio para AdultosMayores

Población en Condiciónde Discapacidad

Habitante De Calle

Emergencia Social

254

87

81

56

SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL

La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la ciudadanía ha manifestado por medio del SDQS, la Subdirección de la Vejez viene implementando acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.

En el IDIPRON el subtema de “proyectos educativos” corresponde a solicitudes de mejores refrigerios, préstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, además de reclamos por falta de materiales y salidas pedagógicas y encuentros familiares.


0 10 20 30 40

ProyectosEducativos

37

IDIPRON

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Reclamo 14Queja 14Petición De Interés General 13Sugerencia 13Petición De Interés Particular 12Solicitud De Información 11Solicitud De Copia 10Felicitaciones 3

Secretaria Distrital De Integracion Social Total 12Petición De Interés Particular 17Sugerencia 13Queja 13Solicitud De Información 11

Idipron - Ins. Distrital Protección De La Niñez Y La Juventud Total 13PROMEDIO SECTOR 12

Idipron - Ins. Distrital Protección De La Niñez Y La Juventud

Secretaria Distrital De Integracion Social


En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE


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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS % RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014


No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y

CERRADOS ABR 2014Idartes - Instituto Distrital De Las Artes 320 41% 201 63% 66Canal Capital 169 22% 167 99% 1Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte 129 17% 13 10% 83Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte 114 15% 76 67% 41Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural 39 5% 5 13% 18Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá 5 1% 2 40% 1Fundación Gilberto Alzate Avendaño 3 0% 3 100% 2TOTAL SECTOR 779 100% 467 60% 212

779

100%

467

60%

212

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900SECTOR CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE


El Sector Cultura, Recreación y Deporte representan el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 779 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 60%. IDARTES con el 41% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 63% de las peticiones recibidas en este período en la entidad,seguido se encuentra el IDRD con el 22% de participación, es de resaltar la gestión realizada en los cierres de peticiones de períodos anteriores con 212 peticiones.


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0 200 400 600 800



Felicitaciones


Reclamo

Sugerencia

Solicitud De Copia

Queja

TOTAL

380

152

144

59

22

12

6

4

779

SECTOR CULTURA RECREACIÓN Y DEPORTE


La Solicitud información es la tipologia más representativa con el 48%, y el mail con el 65% es el medio más utilizado por la ciudadanía.



0 50 100 150

ProgamaciónGeneral

138

CANAL CAPITAL


Para el Canal Capital es la programación general el tema más reiterado, mientras en IDARTES, el subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 42%.

0 100 200 300 400 500 600 700 800

E-Mail

Escrito

Web

Buzón

Presencial

Telefono


TOTAL

507

201

37

12

12

8

2

779

SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTE

0 50 100 150

Convocatorias

Gerencia de Música

Oficina deComunicaciones

133

37

33

IDARTES

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0 5 10 15 20

Categoría deconservación

Bienes de interéscultural

Subdirección general

17

8

4

IDPC

En el IDRD se evidencia que el subtema “información general” es lo más recurrente para este período, se solicita realizar una clasificación más específica con el objeto de poder visualizar estadísticamente el resto de peticiones, seguido se encuentra la “Administración de escenarios”.

0 0,5 1 1,5 2

Conciertos de laOrquesta

Filarmónica deBogotá

Personal de laOrquesta

Filarmónica deBogotá

2

1

ORQUESTA FILARMÓNICA DE BOGOTÁ

En la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte, la ejecución de actividades para la formulación de políticas planes y programas de regulación y control donde encontramos la solicitud de certificados y representación legal de la Ligas y entidades deportivas como lo más reiterado.


0 20 40 60 80 100

Información General

Administración deEscenarios

88

35

IDRD

0 20 40 60 80

Ejecución deActividades paraformulación de

Polìticas, Planes yprogramas de…

Acuso de Recibo

73

25

SECRETARÍA DE CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE

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El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 15 dias, encontrándose dentro de lo establecido en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este período que aunque el IDRD, La Secretaría de Cultura y el IDPC bajaron sus tiempos promedio aún se encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.

3.10 SECTOR AMBIENTE

ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS

GESTION

Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte Consulta 29Petición De Interés Particular 27Petición De Interés General 17Solicitud De Información 9

Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte Total 22Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá Reclamo 6Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá Total 6

Reclamo 45Solicitud De Información 27Queja 25Petición De Interés General 21Consulta 20Denuncias Por Corrupcion 19Petición De Interés Particular 16Felicitaciones 13

Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte Total 19Petición De Interés Particular 21Solicitud De Información 16Petición De Interés General 16Queja 14Sugerencia 13

Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural Total 17Petición De Interés Particular 12Solicitud De Información 9Reclamo 9Sugerencia 8

Idartes - Instituto Distrital De Las Artes Total 9Fundación Gilberto Alzate Avendaño Solicitud De Información 14Fundación Gilberto Alzate Avendaño Total 14Canal Capital Solicitud De Información 1Canal Capital Total 1Grand Total 15

Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural

Idartes - Instituto Distrital De Las Artes

Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte

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2014




Secretaría Distrital De Ambiente 1038 90% 72 7% 1283Jardín Botánico José Celestino Mutis 110 10% 41 37% 68TOTAL SECTOR 1148 100% 113 10% 1351

1148

113

1351

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600SECTOR AMBIENTE


El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1.148 peticiones de las cuales se dio respuesta tan solo al 10%. La Secretaría de Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS. Se realizó el cierre del 7% de las peticiones recibidas en este período.


0 500 1000 1500

Consulta


Queja



Reclamo

Sugerencia

Exclusivo Sda - Solicitud…

Felicitaciones

TOTAL

806

90

77

53

52

48

10

8

4

1148

SECTOR AMBIENTE


La consulta es la tipologia más representativa con el 70%, y el mail con el 78% es el medio más utilizado por la ciudadanía.

0 200 400 600 800 1000 1200

E-Mail

Web

Telefono

Escrito

Presencial

Buzón

Grand Total

891

111

62

46

21

17

1148

SECTOR AMBIENTE

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0 50 100 150 200 250 300

TratamientoSilvicultural: Tala

Contaminacion auditiva:Ruido industrial

Contaminacion auditiva:Ruido residencial:

plantas electricas y…

Contaminacionatmosferica: Quemas a

cielo abierto

265

166

118

69

SECRETARÍA DE AMBIENTE


Para el Jardín Botánico el subtema “arbolado Joven” hace referencia a la solicitud de información sobre los programas de adopción, donaciones y plantación de árboles solicitados por la ciudadanía.

La tala es el tema más solicitado, por la ciudadanía para este período en la Secretaría Distrital de Ambiente.


ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTION

Secretaría Distrital De Ambiente Exclusivo Sda - Solicitud De Valoración 49Petición De Interés Particular 34Reclamo 33Consulta 33Petición De Interés General 31Queja 18Solicitud De Información 16

Secretaría Distrital De Ambiente Total 33Jardín Botánico José Celestino Mutis Felicitaciones 23

Queja 15Petición De Interés Particular 13Sugerencia 12Petición De Interés General 12Reclamo 11Solicitud De Información 10

Jardín Botánico José Celestino Mutis Total 12

PROMEDIO SECTOR 32

El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretaría de Ambiente la que presenta los promedios más altos de respuesta en la mayoría de tipologías.

0 5 10 15 20 25 30

Arbolado Joven

Reserva de Cupos yVisitas

26

14

JARDIN BOTÁNICO

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3.11 SECTOR MOVILIDAD




ABR 2014

% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y CERRADOS



Empresa De Transporte Del Tercer Milenio -Transmilenio S.A. 2586 76% 810 31% 1568

Secretaria Distrital De Movilidad 550 16% 132 24% 363La Terminal De Transporte 129 4% 2 2% 49Idu - Instituto De Desarrollo Urbano 81 2% 18 22% 47Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad 25 1% 18 72% 10Umv - Unidad Administrativa Especial De

Rehabilitación Y Mantenimiento Vial 23 1% 4 17% 23

Concesión Patio Particular Y Gruas 2 0% 2 100% 0TOTAL SECTOR 3396 100% 986 29% 2060

3396

986

2060

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

SECTOR MOVILIDAD


El Sector Movilidad representa el 19% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 3.396 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 29%. Transmilenio es la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 76% del total recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este período del 31%. y un alto número de respuestas de solicitudes recibidas de períodos anteriores de 1.568


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0 1000 2000 3000 4000

ReclamoQueja

SugerenciaPetición De Interés Particular

Solicitud De InformaciónPetición De Interés General

FelicitacionesSolicitud De Copia

ConsultaDenuncias Por Corrupcion

TOTAL

1936896

302139

653710443

3396

SECTOR MOVILIDAD


El reclamo es la tipología más representativa con el 57%, y el canal web con el 41% es el medio más utilizado por la ciudadanía para interponer sus peticiones.



0 200 400 600 800

Frecuencia de servicio -SITP

Forma de conducción -SITP

No parada programada -SITP

701

192

136

TRANSMILENIO


En Transmilenio S.A. el subtema más reiterado es la “Frecuencia del servicio SITP”, referidos en su gran mayoría a la démora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.

En el IDU, el subtema más reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia correpondiente al 17% del total recibido en el sector.

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Telefono

Web

Presencial

Escrito

E-Mail


Buzón

Grand Total

1403

1207

566

119

90

10

1

3396

SECTOR MOVILIDAD

12,5 13 13,5 14

Mantenimiento MallaVial arterial e

Intermedia

Obras de Infraestructuraen ejecución

14

13

IDU

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0 5 10 15 20 25 30 35

EmpresasTransportadoras - Otros

TERMINAL DEL SUR

EmpresasTransportadoras -

Cancelación de Viaje

32

21

20

TERMINAL DE TRANSPORTE

En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayoría, a quejas sobre las empresas transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestación del servicio.

En la Secretaría de Movilidad, el tema más reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte público referidos a el comportamiento de buses del servicio público, abuso y no prestación de servicio de taxi.

Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es “la priorización de vías” que se encuentran en mal estado y que requieren de pavimentación y mantenimiento.


0 10 20 30

Priorización de Vías

Acusos de Recibo

23

1

UAERMV

0 50 100 150

Quejas contra el serviciode transporte público en

Bogotá, D.C.

Solicitud operativosrecuperación espacio

público

Abierto Estudios Pico yPlaca

145

144

36

SECRETARIA DISTRITAL DE MOVILIDAD

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Otros Organismos detránsito u otras

entidades

Demora en la entregade trámites

Cancelación DeMatricula

3

3

2

SIM

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En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las entidades por mejorar estos índices.

Para la UAERMV,IDU,La Secretaría de Movilidad y el Terminal de Transportes continúan los tiempos promedio por encima de los indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en períodos anteriores,fueron cerrados hasta este período afectando los tiempos promedio en cada tipología.


GESTION

Reclamo 54




Sugerencia 16Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial Total

29


Queja 14

Reclamo 12Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad Total 13




Reclamo 18

Queja 15

Felicitaciones 14

Sugerencia 13Secretaria Distrital De Movilidad Total 17


Reclamo 19

Queja 6La Terminal De Transporte Total 19


Queja 28

Sugerencia 25

Reclamo 20


Felicitaciones 14

Petición De Interés General 13Idu - Instituto De Desarrollo Urbano Total 19



Queja 14

Reclamo 14

Sugerencia 14

Felicitaciones 13

Petición De Interés General 12Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A. Total

14

Grand Total 15

Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A.

Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial

Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad

Secretaria Distrital De Movilidad

La Terminal De Transporte

Idu - Instituto De Desarrollo Urbano

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3.12 SECTOR HÁBITAT




2014




Secretaría Distrital Del Hábitat 1017 42% 162 16% 520Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos 631 26% 143 23% 510Cvp - Caja De La Vivienda Popular 326 14% 134 21% 189Metrovivienda 150 6% 109 73% 54Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá 117 5% 37 32% 96Codensa S. A. E. S. P. 64 3% 21 33% 29Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B » 44 2% 15 34% 34Gas Natural S.A. Esp 34 1% 10 29% 11Eru - Empresa De Renovación Urbana 14 1% 11 79% 11TOTAL SECTOR 2397 100% 642 27% 1454

2397

100%

642

27%

1454

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

SECTOR HABITAT


El Sector Hábitat representa 13% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 2.397 peticiones, con el 27% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones recibidas por el sector.La Secretaria del Hábitat con el 42% es la entidad que representa el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos del 16%, y el cierre de requerimientos recibidos de períodos anteriores de 520peticiones.


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0 500 1000 1500 2000 2500



Reclamo

Queja

Solicitud De Copia


Sugerencia

Felicitaciones

Consulta

Grand Total

1903

207

112

89

43

29

6

5

3

2397

SECTOR HÁBITAT


La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 79%, y el canal escrito con el 60% es el medio más utilizado por la ciudadanía para interponer sus peticiones.



0 5 10 15 20 25

Servicio al Ciudadano


22

14

CODENSA


0 500 1000 1500 2000 2500

Escrito

Telefono

E-Mail

Web

Presencial


Grand Total

1436

528

240

141

48

4

2397

SECTOR HÁBITAT

90,5 91 91,5 92

Titulación de Prediosbarrios priorizados

Proceso deReasentamientos

92

91

CAJA DE VIVIENDA POPULAR

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Para CODENSA los subtemas más reiterados son “servicio a la ciudadanía” y “atención de servidores de la Red CADE”,en donde el reclamo y la queja por la atención de los servidores públicos es lo más recurrente.

En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el “Titulación de predios” es el más reiterativo, donde solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.

0 100 200 300 400 500 600

SUBSIDIO DISTRITAL DEVIVIENDA

Contructoras, einmobiliarias

521

351

SECRETARÍA DEL HÁBITAT

En la Secretaría Distrital del Hábitat el subtema más reiterativo es el “Subsidio Distrital de Vivienda” donde la ciudadanía requiere de información para postulaciones, prorrogas e información sobre el proceso.

0 10 20 30 40 50 60

Alcantarillado

Servicios Operativos

53

24

EAAB

0 2 4 6 8 10 12


Información GeneralETB

12

9

ETB

5,5 6 6,5 7

Revisión Periódica

Suspensión del Servicio

7

6

GAS NATURAL

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0 50 100 150 200 250

Recolección DeEscombros

Poda de Arboles

214

90

UAESP

En la UAESP, se encontró como el subtema más reiterativo Con un 17% el subtema más reiterativo es la “Recolección de escombros” en donde la ciudadanía reclama y solicita la recolección de desechos en las diferentes zonas de Bogotá y quejas por el servicio prestado.

En Metrovivienda la información de proyectos, ha sido lo más recurrente en especial sobre “la plaza de la hoja” y “el triangulo de Bavaria”.

3.12.5 Tiempo de respuesta


GESTIONENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO


Reclamo 50 Petición De Interés Particular 22

Sugerencia 40 Solicitud De Información 11

Petición De Interés General 24 Eru - Empresa De Renovación Urbana Total 16

Queja 24 Sugerencia 17

Petición De Interés Particular 22 Queja 16

Solicitud De Información 19 Reclamo 14

Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos Total 23 Petición De Interés Particular 13

Solicitud De Información 45 Petición De Interés General 13

Sugerencia 42 Solicitud De Información 12

Petición De Interés Particular 34 Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B » Total 14

Reclamo 29 Consulta 20

Petición De Interés General 25 Recurso De Reconsideración 17

Felicitaciones 17 Reclamo 17

Secretaría Distrital Del Hábitat Total 34 Queja 13

Solicitud De Copia 14 Petición De Interés Particular 13

Petición De Interés Particular 11 Solicitud De Información 11

Solicitud De Información 6 Petición De Interés General 9

Metrovivienda Total 6 Sugerencia 9

Petición De Interés General 16 Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá Total 13

Solicitud De Información 16 Sugerencia 28

Queja 14 Petición De Interés General 18

Reclamo 12 Reclamo 16

Gas Natural S.A. Esp Total 13 Petición De Interés Particular 14

Reclamo 73 Felicitaciones 14

Solicitud De Información 51 Solicitud De Información 11

Solicitud De Copia 36 Queja 11

Petición De Interés Particular 27 Codensa S. A. E. S. P. Total 15

Recurso De Reconsideración 24 Grand Total 27


Cvp - Caja De La Vivienda Popular Total 38

Cvp - Caja De La Vivienda Popular

Codensa S. A. E. S. P.

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá

Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B »

Eru - Empresa De Renovación Urbana

Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos

Secretaría Distrital Del Hábitat

Metrovivienda

Gas Natural S.A. Esp


52 54 56 58 60 62 64 66

Informacion deProyectos

Promoción de Viviendade Interés Social

65

57

METROVIVIENDA

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El sector con un promedio de 27 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la UAESP,la CVP,la Secretaría del Hábitat y la ERU continúan con tiempos por fuera de los establecidos, agradecemos a llegar a esta Subdirección lo más pronto posible las acciones a adelantar en cada uno de los casos evidenciados.

3.13 ÓRGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOTÁ Y POLICÍA METROPOLITANA

3.13.1 Gestión



ABR 2014

% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y

CERRADOS



Policía Metropolitana De Bogota 195 66% 28 14% 346Concejo De Bogotá 51 17% 20 7% 22Personería De Bogotá 34 11% 26 9% 6Contraloría De Bogota 11 0Veeduría Distrital 6 0% 2 1% 5 Total 297 100% 76 26% 379

0

50

100

150

200

250

300

350

400

ORGANOS DE CONTROL


Los Organismos de control, el Concejo de Bogotá y la Policía Metropolitana representan el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 297 peticiones, de las cuales dieron respuesta al 26%. Con respecto a las peticiones de periodos anteriores, el Concejo dio respuesta a 22 peticiones y la Policía Metropolitana a 346 requerimientos.


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0 100 200 300

QuejaPetición De Interés Particular

ReclamoPetición De Interés General

Denuncias Por CorrupcionSolicitud De Información

SugerenciaSolicitud De Copia

FelicitacionesAsuntos Comunales -…

ConsultaTOTAL

9984

5037

98

42211

297

ORGANOS DE CONTROL


3.13.4 Temas Reiterativos

La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer acciones correctivas al interior de cada institución.

0 50 100 150 200 250 300

Escrito

Telefono

Web

E-Mail

Presencial

Buzón

Grand Total

112

84

65

20

15

1

297

ÓRGANOS DE CONTROL

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0 10 20 30

Control Político

Iniciativas De ProyectosDe Acuerdo Para

Seguimiento

30

14

CONCEJO DE BOGOTÁ

0 1 2 3 4

IrregularidadesAlcaldías Locales

Contratos Distritales

4

3

CONTRALORÍA DE BOGOTÁ


En el Concejo de Bogotá la necesidad ciudadana más reiterada es el “control político” con diferentes temas de importancia para la Ciudadanía como el POT, investigaciones políticas, Transporte, etc.

0 2 4 6 8

Solicitud deInvestigaciónDisciplinaria

Violación a los derechoshumanos, polìticos y

garantías sociales

7

5

PERSONERÍA DE BOGOTÁ

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0 20 40 60 80

Servicio al Ciudadano

Inseguridad ciudadana

Transparencia

79

51

19

POLICIA METROPOLITANA


En la Policía Metropolitana, el servicio a la ciudadana en diferentes sectores del Distrito es lo recurrente presentando reclamos por focos de inseguridad, robos y la solicitud de presencia de uniformados.


ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTION

Policía Metropolitana De BogotaSolicitud De Información 143

Felicitaciones 114

Consulta 112

Sugerencia 109

Reclamo 101

Queja 90



Manifestaciones 30

Denuncias Por Corrupcion 26

Policía Metropolitana De Bogota Total 93

Personería De Bogotá Queja 6

Felicitaciones 5

Reclamo 3

Personería De Bogotá Total 5

Concejo De Bogotá Solicitud De Información 21

Reclamo 19

Queja 17

Sugerencia 13



Consulta 7

Concejo De Bogotá Total 13

Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogotá cumplen con los términos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo el tiempo promedio de respuesta en la Policía Metropolitana se encuentra fuera de los tiempos promedios de ley, se sugiere tomar las acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta. 3.14 SECTOR MUJER Y GÉNERO

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No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS% RECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014

% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS

Y CERRADOS

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODOSANTERIORES Y

CERRADOS ABR 2014Secretaría Distrital De La Mujer 4 1% 3 75% 5

0

1

2

3

4

5

6

SECTOR MUJERES Y GÉNERO


La Secretaría de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participación en el SDQS, se hace necesario replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudirección registran el ingreso de más peticiones ciudadanas.

3.14.2 Tipología de requerimientos 3.14.3 Canal de recepción de requerimientos

0 1 2 3 4


SECTOR MUJERES


3.14.4 Temas Reiterativos 3.14.5 tiempos promedio de respuesta

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

E-Mail

Escrito

Grand Total

3

1

4

SECTOR MUJERES

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Página 50 de 50

0 0,5 1 1,5 2

Gestión y análisis de lainformación sobre la

situación de los…

Proceso de reflexión yaprendizaje sobre lapolítica pública de…

Acceso a la Justicia degénero

2

1

1

SECTOR MUJERES Y GÉNERO

La Secretaría se encuentra se encuentra fuera de los tiempos promedios de ley, se sugiere tomar las acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta

Proyectó: Gustavo TorresRevisó: Sonia J Arévalo,Andrés Felipe Arango.

ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTIONSecretaría Distrital De La Mujer Petición De Interés General 23

Reclamo 21Petición De Interés Particular 15

Secretaría Distrital De La Mujer Total 20Grand Total 20

Informe Total General Sdqs Abril 2014 Uu

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Transcript of Informe Total General Sdqs Abril 2014 Uu