Ingenieria Del Producto - Trabajo Final

5/8/2018 Ingenieria Del Producto - Trabajo Final - slidepdf.com

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A nuestros catedráticos de la Escuela

Profesional de Ingeniería Industrial, y a

nuestros padres y familiares que con

sus consejos y enseñanzas supieron

hacer de nosotros hombres de bien y

provecho para la sociedad.



PRESENTACIÓN

En nuestros tiempos es muy común escuchar sobre innovación y creación de

nuevos productos, términos que con el pasar de los años se ha ido haciendo

parte de nuestro lenguaje diario, esto ha desencadenado en una fuerte

corriente que se ha hecho cargo de estudiar e ir mejorando día a día este

complejo mundo de la creatividad, innovación y mejora de productos nuevos.

En el presente trabajo de investigación nosotros pretendemos ahondar en el

estudio del proceso de creación, diseño y lanzamiento de un nuevo producto al

mercado.

Para lo cual presentamos este informe en el cual podremos encontrar la

identificación de necesidades, el pliego de condiciones de marketing, la fichade programa, hasta llegar a las funciones de criterios, de niveles y de

flexibilidad del producto, el cual es un cepillo limpiador de computadoras, cuya

estructura, diseño y funcionalidad también se encuentran mencionadas en el

interior del presente trabajo.

Esperamos que la información brindada sirva de ayuda para los fines

correspondientes y de haber cualquier sugerencia, corrección o crítica, ésta

será atendida y bien recibida por el grupo.

Los Autores



Palabras Clave

Necesidad: Insatisfacción que motiva la creación del producto.

La necesidad es una carencia, exceso o deseo experimentado por el

usuario, y no el volumen de mercado. Una necesidad puede ser

explícita o implícita, conocida o desconocida, latente o potencial.

Función: formulación del producto a través de la necesidad. LA

noción de función, situada entre la necesidad y el producto igualmente

se puede definir como la formulación de la necesidad con vistas a

obtener el producto.

Producto: Elemento concreto que responde a la necesidad a

través del cumplimiento de funciones. Los cuales pueden ser objetos,

procedimientos técnicos, procesos administrativos o servicios.

Usuario: Individuo, colectividad, una empresa, unaadministración, un servicio de una empresa.

Calidad: la calidad de un producto o servicio es su capacidad

para cumplir las funciones deseadas por el usuario.

Funciones de Servicio principales: funciones de uso para las

cuales el producto ha sido creado y que garantiza el servicio esperado

por parte del usuario.

Funciones de Servicio complementarias: correspondientes a

necesidades complementarias que deben ser satisfechas al igual que la

necesidad principal.

Funciones Técnicas: Funciones internas del producto que

resultan de un tipo de diseño determinado.



Criterio: Elemento que forma parte de las características

funcionales, permiten caracterizar las funciones.

Nivel: El nivel aporta la precisión deseada necesaria para

complementar la caracterización de una función.

Flexibilidad: Conjunto de indicaciones expresadas por el

solicitante entre la variación del coste o del precio y la variación

correspondiente del nivel de un criterio de valoración.

Tasa de cambio: relación declarada aceptable entre lavariación del coste o del precio y la variación correspondiente del nivel

de un criterio de apreciación.



CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. PROBLEMÁTICA Y ÁMBITO DEL ESTUDIO



Si bien es cierto que el interés por la creación, desarrollo, y lanzamiento de

nuevos producto al mercado es uno de los temas más de moda en nuestros

tiempos, también es cierto que la mayoría de los productos que se lanzan al

mercado no tiene el impacto deseado en los clientes, y terminan

desapareciendo a los pocos meses de su aparición en le mercado.

Estudios demuestran que sólo el 10% de los productos nuevos que salen al

mercado tienen éxito, e incluso según otros autores el 1% de las ideas

innovadoras, terminan en el lanzamiento de nuevos productos en el mercado.

Uno de los aspectos neurálgicos de este proceso de lanzamiento al mercado

de nuevas ideas innovadoras es la correcta formulación e identificación de

funciones del nuevo producto a lanzarse, para lo cual debemos hacer un

estudio exhaustivo y minucioso sobre el tema, ya que una función no

identificada conlleva a una solución no estudiada, por ende, a una necesidad

no satisfecha, y como consecuencia a un producto incompleto.

Es por ello, que nuestro estudio, trata de brindar un proceso para la correcta

identificación y formulación de necesidades para el lanzamiento de un nuevo

producto al mercado nacional.

El estudio se realizará a nivel conceptual y se plasmará los conceptos con el

análisis de un producto nuevo que en nuestro caso es un producto de limpieza

de computadoras llamado “PC CLEANER”.

1.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Dentro de los principales objetivos del estudio tenemos:

1º Identificar el proceso de formulación e identificación de necesidades de

un producto nuevo.

2º Brindar un pequeño marco conceptual relacionado al proceso de

identificación, formulación de necesidades y lanzamiento de productos

3º Brindar un método de identificación y formulación de necesidades muy

completo y didáctico, como es el método RED.



CAPÍTULO II

LA NECESIDAD



2.1. DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD

La necesidad es un estado de carencia, exceso o deseo experimentado por el

usuario, lo cuál produce una insatisfacción constituyendo así el aspecto a

satisfacer y por el cuál el usuario está dispuesto a hacer un esfuerzo.

Nuestro producto, el cepillo limpiador de computadoras, “PC CLEANER”

responde a dos tipos de necesidades:

Necesidad identificada:

Esta necesidad es el resultante de un estudio de mercado.

Necesidad creada:

Es un tipo de necesidad que tiene su origen después del lanzamiento de

un nuevo producto, producto de una innovación tecnológica.

Estas necesidades van a depender de factores objetivos, que motivan la

compra por una empresa ya sea de materias primas, productos

semielaborados, bienes de equipo o contratación, por lo que es necesario

buscar la naturaleza de las necesidades pero igualmente prever de la mejor manera las evoluciones posibles.

Podemos clasificar las necesidades en dos grandes familias:

Necesidades Objetivas (cuantitativas)

Este tipo de necesidades toma en consideración nociones cuantificables

como:

1) Las características

Nuestro producto tiene un peso de 170 gramos.

El mango tiene un largo de 15 cms, diámetro de 1.5 cm.

La cabeza del cepillo tendrá un diámetro de 2 cms. Con

pequeños conductos que desprenderán aire a presión

gracias a la acción de un pequeño motor.

El motor tendrá un peso de 80 gramos, el cuál funcionará

con energía eléctrica proporcionada por una pila común ycorriente tamaño AA.



2) La ergonomía

El PC Cleaner permitirá al usuario una fácil sujeción del cepillo

ya que contará con un mango ergonómico, antideslizante,

asimismo la cabeza del cepillo será especialmente diseñado

para que puede ingresar en cualquier parte del computador.

3) La seguridad

El PC Cleaner brindará al usuario la seguridad de no dañar su

computadora, al sustituir el proceso de limpieza tradicional a

base de limpiadores teniendo contacto directo con el aparato,

por un novedoso sistema de inducción de aire que permitirá

limpiar su computadora sin necesidad de apagarla o tener

contacto directo con la misma.

4) La disponibilidad

PC Cleaner puede ser ubicado en cualquier lugar de la casa

para poder ser utilizado en el momento que se el requiera. No

ocupando mucho espacio.

5) La durabilidad

El producto se encontrará hecho de plástico durable y resistente

que asegura de está manera una duración muy aceptable del

producto a condiciones normales y de acuerdo a los estándares

a condiciones extremas.

6) El mantenimiento

El funcionamiento de nuestro producto es muy sencillo pudiendolas fallas más comunes ser reparadas por el mismo usuario sin

muchos conocimientos de reparación de instrumentos y en el

caso de fallas mayores se contará con la disponibilidad de

servicio técnico y repuestos.

Necesidades Subjetivas (cualitativas)

Las necesidades subjetivas son muy difíciles de cuantificar y obedecen

a nociones tales como:1) La moda



2) El estilo de vida

3) El confort

4) El ocio

5) La estética

6) La clase

7) La originalidad

8) La elegancia

9) La distinción

10) La apariencia

Todos estos criterios pueden estar asociados a este tipo de necesidad pero son

muy difíciles de cuantificar.

2.2. PERCEPCIÓN DE LA NECESIDAD

La percepción de la necesidad depende del contexto en el cual se encuentre el

comprador potencial y, por consiguiente, de las influencias de cualquier

naturaleza susceptibles de provocar desviaciones en la percepción original de

la necesidad.

El producto “PC Cleaner” está orientado para el público en general, que posean

una computadora personal en casa.

Otro sector para el cuál ha sido diseñado nuestro producto son los propietarios

de cabinas de Internet y empresas de mantenimiento de equipos de

computación.

Este conjunto de usuarios potenciales conforman el “Mercado Objetivo” de PC

Cleaner.

Nuestro producto les permitirá realizar el proceso de limpieza de su

computador, y en especial del teclado del mismo, mediante un sistema de aire

a presión que permitiría incluso limpiar los espacios entre las teclas sin dañar

las mismas o hacer que pierdan la impresión de las mismas.

Pudiendo también ser utilizado para la limpieza de los componentes internos de

la computadora sin necesidad de tener contacto directo que pudiera alterar el

funcionamiento de algún componente.



El producto es de uso frecuente ya que por lo menos se realiza limpieza del

computador un par de veces a la semana, en una casa; diario en una cabina de

internet, y es de uso muy frecuente en empresas dedicadas al mantenimiento

de computadoras.

En nuestro caso habrá distintos tipos de comprador para el producto,

presentando las siguientes características:

El comprador, usuario y pagador son la misma persona: Ama de

casa, usuario de computador.

El comprador y pagador son un mismo individuo, pero el usuario

es diferente: ya que puede ser dado como un regalo sin ningún

inconveniente.

El comprador es un individuo, el pagador es la empresa y el

usuario es diferente: como el caso de las cabinas de Internet, y

las empresas de mantenimiento de computadores.

Para la aplicación real del producto se hicieron necesarias el planteamiento de

algunas preguntas:

¿Cuál es su utilidad?

La utilidad del producto es realizar la limpieza del teclado y

computador en general de manera más rápida y sencilla.

¿Para qué sirve?

Para limpiar el teclado del computador.

Para remover partículas entre las teclas del teclado.

Para limpiar ranuras difíciles de llegar.

Eventualmente para la limpieza de monitor, CPU, e impresora.

Para evitar el uso de agua, franelas, jabones y otros.

Para no deteriorar componentes del teclado.

Para limpiar componentes internos del computador.

Para dar beneficios a la empresa que lo produce.



¿A quién sirve?

A cualquier persona que tenga limpiar el teclado de su computadora

y su PC en general.

A cualquier persona que tenga que realizar labores de limpieza de

componentes internos de la empresa.

Para dar beneficios a la empresa que la vende.

¿Sobre qué actúa?

Sobre el teclado de la computadora.

Sobre el computador en general.

Sobre la pila alimentadora de energía.

¿Sobre quién actúa?

Sobre el comportamiento del usuario.

Sobre el comportamiento de espectadores, en el caso, de que haya

personas presenciando el proceso de limpieza.

Sobre los fabricantes de limpiadores de computadoras.

Sobre los distribuidores.

Sobre los vendedores.

Las respuestas a estas preguntas elementales permiten situar rápidamente las

necesidades, o sea, el objetivo fundamental del producto y, por consiguiente, el

objetivo del estudio de este producto.

• OBJETIVO FUNDAMENTAL DEL PRODUCTO

Permitir al público realizar la limpieza de su computador

(incluyendo teclado y componentes internos) con vistas a poder

llegar a lugares y ranuras difíciles sin hacer uso de trapos, agua u

otros elementos, dando una apariencia de pulcritud y buena

imagen a la computadora del usuario.

2.3. VALIDACIÓN DE LA NECESIDAD



Una necesidad puede ser fugaz, momentánea, o por el contrario, perdurar

varios años en un estado conjetural estable.

La validación de la necesidad es una fase de estudio que consiste en la

comprobación de que la necesidad, tal como ha sido definida, no corra el riesgo

de ser modificada, anulada dentro de un plazo más o menos largo.

Para ello podemos realizar algunas preguntas que nos ayudarán de mucho en

esta fase:

¿Quién pude modificar la necesidad?

El usuario.

El entorno.

La competencia.

Nuestra propia empresa.

Fabricantes de computadoras.

¿Quién puede crear la necesidad?

El usuario.

El entorno.

La competencia.



¿Quién pude eliminar la necesidad?

El usuario.

El entorno.

La competencia.



Como es muy difícil en nuestro entorno actual y tan competitivo, sabemos que

la competencia y el mercado lanzarán productos similares o de mejores

características, en un tiempo relativamente corto.



Para lo cuál se recomienda una estrategia entre corto y mediano plazo, luego

de la recuperación de capital, brindando al mercado esta primera versión

básica que será complementada a futuro.

2.4. EXPRESIÓN DE LA NECESIDAD

La expresión o formulación de la necesidad es muy importante para los

diferentes actores económicos, empresas libradoras de órdenes, fabricantes y

clientes – usuarios.

En todos los casos un gran número de personas se ven implicadas en la

cadena de estudio y de desarrollo de productos.

La mejor manera de expresar la necesidad es el enfoque funcional, es decir,

la traducción de cada componente de la necesidad en términos de funciones.

Este análisis funcional será desarrollado en el capítulo correspondiente.



CAPÍTULO IIIINGENIERIA DEL PROYECTO



3. INGENIERÍA DEL PROYECTO

3.1 Identificación De La Idea Del Proyecto

El producto es un cepillo hecho básicamente de plástico, el cual cuenta

con la característica de poseer un dispositivo que inyecta un flujo de aire

a traves de las cerdas del mismo el cual se genera en una especie de

pequeña turbina eléctrica que envía un caudal a traves de una

manguera para que a manera de pequeña pulverizadora y con la acción

de las cerdas se pueda retirar desperdicios en los lugares de más difícil

acceso para cualquier paño o cepillo convencional. Además cuenta con

la opción de intercambiar la cabeza del mismo para poder una gama de

cerdas para las diferentes áreas y superficies a trabajar.

El PC Cleaner esta diseñado para limpiar en todos aquellos espacios

donde otros equipos de limpieza no pueden llegar , ahorrando tiempo,

esfuerzo, obteniendo como resultado final un trabajo reluciente. Posee

un diseño ergonómico y su peso tan liviano permite operarlo sin ningún

esfuerzo en la remocion de manchas y polvo de las Pc

Partes Principales Del Producto

• Mango de plástico

• Cabeza con cerdas de diferentes formas

• Manguera de plástico transparente

• Motor generador de flujo de aire (turbina)

• Swich de encendido.

Funciones De Cada Una De Las Partes Del Producto

• Mango de plástico.- el cual cumple con la función de

soporte o fuelle donde a su vez aloja la pequeña turbina

elestrica, esta hecho de plástico para soportar impactos y ser

liviano. En la parte final cuenta con una rosca donde se embona

las diferentes cabezas de acuerdo al uso, es hueco para poder

permitir el paso de la manguera transportadora del flujo.



Cabeza con cerdas de diferentes formas.-

unido a la base o mango mediante la rosca, cumple con la

función de retirar los desperdicios y particulas de las superficies.

SE presentan en dos formatos: plano y cilíndrico, de modo de

poder seleccionar el más conveniente para trabajar en

superficies planas, o en forma vertical en zócalos, ángulos y

rincones, estos están construidos con fibra de poliamida de

0.05mm

Permite el alojamiento de la parte final de manguera para que en

manera conjunta se proceda a retirar la suciedad es la parte de

mayor importancia, ya que dependiendo de cual de las cabezas

se utilice se podrá obtener un mejor resultado.

• Una manguera de plástico transparente, que sirve para

transportar el flujo de aire de la turbina al lugar de aplicación sin

variar el caudal inicial.

•Motor generador de flujo de aire .- es un pequeño motor de

que funciona con 1.5 voltios el cual cumple con la función de

generar un flujo constante de aire sin variación en su potencia,

para poder transportar este caudal mediante la manguera a lacabeza del cepillo. Se acciona mediante un swich.

•Swich de encendido, es el dispositivo que permite poner en

marcha la turbina generadora de aire y detenerla.

• Características Físicas Del Producto (Dimensiones, Pesos,

Colores)

a) DIMENSIONES:

• Mango de plastico L = 15 cm., diámetro = 1.5 cm., con un

ángulo de 15· con respecto al piso

• Cabeza con diferentes cerdas L = 3 cm., ancho= 1.2cm.,

alto= 2cm.

• Manguera de plástico: L=10 cm., diámetro = 4mm

• Motor (turbina): L = 5 cm., ancho = 1.8 cm , alto = 2cm.



b) PESO:

Nuestro producto tiene un peso de 170 gr

c) COLORES:Nuestro producto estará disponible en tres colores:

• Rojo

• Turquesa

• Azul

3.2 Factibilidad Tecnológica

DESCRIPCION DE METODOS FACTIBLES PARA SUCONSTRUCCIÓN

En este caso el método utilizado para la construcción del producto es un

método manual - mecánico debido a la simplicidad del producto, es por

ello que no se plantea un método automatizado. Lo más complicado del

proceso es la fundición de las partes de plástico, para ello se buscará

un proveedor que nos las entregue tal como especifiquemos. La tela

que distribuirá homogéneamente la cera se colocara una vez que se

haya recibido las demás partes.

Métodos sugeridos:

MÉTODO ARTESANAL

a) Producción del producto:

Para la producción del producto debemos primero distinguir las

siguientes partes.

1. Tubo hueco con dispositivo tipo jeringa

2. Tubo de escoba

3. Manguera de plástico

4. Llave reguladora5. Base de plástico



Proceso Productivo:

Primero se deben tener los moldes de las diferentes piezas

mencionadas anteriormente que han sido fabricados por un

especialista con las medidas establecidas por nosotros.

Teniendo estos moldes se procederá al vaciado de la resina

(plástico).

Una vez listas cada una de las partes se procede al

ensamble del producto

Operaciones para los moldes:

Medición y marcado de las piezas a moldear

Construcción de las piezas con un material apropiado

(madera lisa)

Moldeado

Operaciones para el producto:

Vaciado de la resina en los moldes

Secado

Retirado de las piezas de los moldes

Ensamble del producto



CAPÍTULO IV

ESTUDIO DE MERCADO

4.1. PLIEGO DE CONDICIONES DE MARKETING



4.1.1. GENERALIDADES

El producto es el elemento concreto que satisface la necesidad.

Definir un objetivo de calidad de acuerdo con el precio del mercado es

un elemento importante en el control de la relación calidad/precio.

Este enfoque del problema obliga a las empresas a realizar estudios de

mercado más completos que antes, a llevar muy lejos la definición de

los productos y a definir los objetivos con más exactitud.

Conviene tener en cuenta una nueva dinámica de mercado

caracterizada por los segmentos particulares identificados por estudios

apropiados cuyas conclusiones se presentan en el “pliego de

condiciones de marketing”.

4.1.2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

Dentro de las diversos tipos de clasificación y definición de los

productos, podemos clasificar al nuestro como:

Un producto “objeto” de uso, tangible, doméstico y a la vez, empresarial,

en el caso de cabinas de Internet, y empresas dedicadas al

mantenimiento de computadoras. A la vez, es complementario, ya que

satisface una necesidad de conveniencia y facilidad de uso, ya que en

la mayoría de usuarios desean realizar la limpieza de su computador de

una manera rápida, sencilla, eficaz y no muy tediosa.

“PC CLEANER” es un cepillo limpiador de teclados de computadora, y

de componentes en general que posee un novedoso diseño para que a

través de emisión de aire a presión a través de su cabeza, pueda

remover partículas entre las teclas, así como permitir la limpieza de otoscomponentes de manera rápida y sin tener contacto directo con el

computador.

El producto cuenta con un pequeño motor colocado en la base del

mando y que será puesto en marcha gracias a la acción de una pila

tamaño corriente AA (doble A), el producto contará a su vez con

distintos colores y diseños haciendo mucho más vistosa su presentación

y pudiendo ser utilizado incluso como adorno.

Dentro de los niveles del producto, tenemos:



• Producto Esencial:

Comodidad, rapidez y facilidad de uso para la limpieza del

teclado y componentes del computador.

• Producto Real:

El producto es mango que es un cilindro de plástico con un

diseño ergonómico en el medio par permitir la fácil sujeción del

aparato y que también posee en la base del mango una cajita

para el motor, el cual a su vez tiene una pequeña cavidad para la

colocación de la pila doble A; el producto además tiene en la

parte superior una cabeza redonda que emitirá el chorro de aire

a presión.

• Producto Aumentado:

Producto de fácil manipulación debido a su diseño, sencillo

transporte y almacenamiento, que cuenta con una vida útil entre

2.5 y 3 años bajo condiciones normales de uso.

El cuál además poseerá un manual de uso donde se detallarán

las especificaciones y el tipo de mantenimiento que se le debe

dar.

• Producto Potencial:

El producto es un limpiador de teclados de computadora y de

componentes, el cuál permitirá una mejor manera de realizar la

limpieza de computadoras, pudiendo ser utilizado para limpiar

otros aparatos dentro de la casa como televisores, equipos de

sonido, etc.

Para dar mayor solidez a su uso se brinda una guía para el

usuario.

4.1.3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

“PC CLEANER” consta de las siguientes partes:

Nuestro producto tiene un peso de 200 gramos.

El mango tiene un largo de 15 cms, diámetro de 1cm.



La cabeza del cepillo tendrá un diámetro de 2 cms. Con

pequeños conductos que desprenderán aire a presión

gracias a la acción de un pequeño motor.

El motor tendrá un peso de 80 gramos, el cuál funcionará

con energía eléctrica proporcionada por una pila común y

corriente tamaño AA.

• ASPECTOS CUALITATIVOS

• Categoría de Producto

El producto pertenece a la categoría de producto “objeto”, ya

que se trata de un producto tangible.

• Durabilidad

El producto debe ser duradero en condiciones de uso

aleatorias y su vida útil será aproximadamente entre 2.5 y 3

años dependiendo exclusivamente del trato que se le brinde

al mismo.

• Acondicionamiento

El producto va a tener los componentes necesarios paracumplir con éxito sus funciones, siendo de material plástico

resistente a las diversas fuerzas a las que se le sometan.

• Competidores

Nuestro producto en estos momentos se estaría encontrando

sin ningún tipo de competidor local ya que se trata de un

producto nuevo que todavía no hay en el mercado.

• Base Psicológica

Buscamos hacerle ver al usuario que nuestro producto es

muy fácil de usar, simple, rápido y moderno, para cuándo

deseen realizar la limpieza de su computadora sin necesidad

de utilizar trapos u otros elementos similares, evitando

incluso el contacto con los componentes disminuyendo el

riesgo de dañar los mismos.



• Organización de ventas

El producto al salir del proceso de fabricación será

almacenado y distribuido por la misma empresa, no usando

intermediarios, con la finalidad de ampliar el margen de

ganancia.

Pudiendo realizar ventas al por mayor y al por menor.

• Puntos de Venta

El canal de distribución de nuestro producto está orientado a:

Supermercados

Minimarkets

Mercados

Ferias

Tiendas de computadoras

Tiendas por departamentos

Lugares de venta d productos electrónicos

y lugares donde se vendan productos de limpieza.

•

ASPECTOS CUANTITATIVOS

• Precio / Utilidad

El precio se calculara teniendo en cuenta los costos de

fabricación y los costos de los componentes.

• Margen de Utilidad

El estudio plantea como margen de utilidad mínimo de entre

20% y 25% del precio ya que es un producto nuevo y

además teniendo en consideración las condiciones actuales

del mercado.

• Comportamiento del Comprador

Los compradores van a ser el público en general además de

las cabinas de Internet, y empresas dedicadas al rubro del

mantenimiento de computadoras. Suponiendo que la

demanda al principio de mantenga constante, al cabo de un



tiempo el productos e hará conocido brindando una imagen

sólida y mayores márgenes de ganancia.

4.2. FICHA DE PROGRAMA

No es aconsejable que el análisis funcional se haga única y exclusivamente a

partir del pliego de condiciones de marketing (PCM). Un estudio intermedio

debe dar validez y complementar el PCM. Éste es el denominado estudio de

ficha de programa.

a) Lista de Funciones

Funciones Principales:

Optimizar el proceso de limpieza de computadoras.

Realizar Limpieza de lugares de difícil acceso.

Minimizar el cansancio del usuario.

Minimizar la perdida de tiempo en el proceso de limpieza.

Funciones complementarias:

Proporcionar estética.

Ser fácil de almacenar.

Dar comodidad al cliente.

Ser liviano

Ser fácil de usar

Ser fácil de limpiar

b) Objetivo del nivel de calidad

El objetivo de nivel calidad hace, mención al tipo de mercado al que se

aspira.

El mercado al cual aspira el producto es el de todas aquellas familias

que posean una determinada cantidad de ingresos para poder satisfacer

ciertas necesidades secundarias de comodidad y rapidez al momento

de realizar la limpieza de sus computadoras.

Además del mercado de cabinas de Internet y empresas dedicadas al

mantenimiento de computadoras, las cuales están en creciente aumento

en nuestra actualidad.c) Opciones Estratégicas



Están opciones estratégicas representan la elección de las soluciones

básicas escogidas por la dirección de la empresa con el fin de

concordar con su política general de desarrollo de productos, entre las

cuáles hemos escogido las siguientes:

Construir un producto novedoso que aproveche el

avance tecnológico,

Construir un producto de diseño práctico y llamativo para

cualquier usuario potencial.

Posicionarse en el mercado de una manera rápida y

eficaz.

d) Objetivos de prestaciones

El diseño de nuestro producto debe satisfacer lo siguiente:

Ser práctico.

Ser cómodo al momento de su uso.

Ser resistente.

Que no ocupe mucho espacio.

Ser fácil de maniobrar.

Ser de fácil sujeción.

Ser liviano.

Ser fácil de limpiar.

e) Lista de Invariantes

Las características de nuestro producto que no deben variar son:

El pequeño motor de nuestro producto no debe ser

mayor a 80 gramos de peso.

El espacio diseñado para la pila no debe ser modificado,

ya que debe ser suficiente para una pila normal tipo AA.

4.3. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Al mercado lo podemos segmentar tomando en cuenta lo siguiente:



A. Variables Geográficas

Este producto está dirigido a consumidores del mercado

nacional y local – regional, siendo el más cercano el de

Arequipa Metropolitana, en especial, las zonas de

Cercado, Cayma, Yanahuara, Cerro Colorado y José Luis

Bustamante y Rivero.

En el mercado nacional, la ciudad de Lima, Trujillo, Piura;

Chiclayo, de preferencia, esto en un corto a mediano

plazo.

B. Variables Demográficas

El PC Cleaner está orientado a personas entre 18 y 60

años que se encuentren en los estratos socioeconómicos

medio y alto.

Que cuenten con un ingreso familiar superior a los 700

soles mensuales, y que pueden ser varones y damas.

Además de empresas suministradoras del servicio de

Internet (cabinas) y empresas dedicadas al rubro de

mantenimiento de computadoras.

C. Variables Psicográficas

Está dirigido a todo tipo de personas que deseen poseer

un producto que brinde mayor comodidad y rapidez por

su uso, colaborando con el ahorro de tiempo al realizar la

limpieza de los teclados y computadoras en general. Estadada por el estilo de vida, clase social del cliente y

personalidad de nuestros clientes.

D. Variables Conductuales

Como beneficio buscado tenemos la calidad del producto

y su innovación tecnológica, buscando como beneficios el

estatus del cliente y su lealtad.



4.3.1. Determinación de Mercado Meta

Las variables utilizadas en la segmentación permiten

hallar el mercado – meta, el mismo que está conformado

por personas que poseen una computadora en casa y

que cuentan con un ingreso económico superior a los 700

soles, además de empresas suministradoras del servicio

de Internet (cabinas) y empresas dedicadas al rubro de


Los cuales se encuentran ubicados en el ámbito de

Arequipa Metropolitana y en el mercado objetivo nacional,

y en futuro en la ciudad de Lima Metropolitana, que es la

que mayor cantidad de hogares con computadoras tiene

en el país y además de tener un inmensa oferta de

servicio de cabinas de internet y empresas de


Dichos establecimientos comerciales deben buscar un

producto de buena calidad y precios competitivos.

4.3.2. Posicionamiento de Mercado

El posicionamiento se define como el lugar que ocupa el

producto en la mente del consumidor en relación con los

productos de la competencia.

El disponer de estrategias de posicionamiento va a ha

permitir fijar una orientación hacia el consumidor y

enfrentar los imprevistos, lo que reducirá los riesgos.

Tomando en cuenta las condiciones existentes se hanconsiderado las siguientes estrategias de

posicionamiento:

A. Atributos del producto: Productos de excelente

calidad que cumplen los requerimientos técnicos, de

higiene, y de seguridad, con un material de envase

confiable y seguro.



B. Beneficios que ofrece: el cepillo limpiador

permite realizar un proceso de limpieza más rápido y

eficiente, a través de un sistema de aire a presión

que permite limpiar partes difíciles

C. Clase de consumidores: hogares, empresas de

mantenimiento de computadoras y cabinas de

Internet.

Se presentan las siguientes alternativas de posicionamiento:

“PC Cleaner, calidad y garantía”

“Computadras limpias y relucientes con PC Cleaner”

“PC Cleaner, la solución a los problemas de limpieza de tu PC”

“PC Cleaner, tu aliado en la limpieza”

“Computadoras limpias y relucientes con PC Cleaner”

4.4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4.4.1. EL PROBLEMA

4.4.1.1. Descripción Empírica del problema

En la actualidad y desde hace mucho tiempo atrás, el mercado

de la limpieza, ha seguido un patrón muy común llegando a un

punto de saturación de productos similares que confunden al

consumidor.Con el afán de cambiar esto, PC CLEANER, busca salir al

mercado con una nueva alternativa que buscará revolucionar el

mercado de los artículos de limpieza de computadoras,

apostando por un producto mucho más moderno pero que vaya

de acuerdo con las exigencias del consumidor.

La mayoría de empresas no les gusta arriesgar demasiado para

sacar un producto nuevo, deben tener un elemento que respalde

cierto nivel de aceptación, y es aquí donde van a salir a relucir



las preferencias del consumidor, es en base a ello que trabajan,

para ello se debe hacer un análisis sobre este mercado que es

muy basto y complejo.

4.4.1.2. Definición del Problema

El problema, una vez analizado y discutido quedó definido de la

siguiente manera:

¿Qué atributos debe tener el nuevo cepillo limpiador de

computadoras “PC CLEANER” para ser aceptado por el

público consumidor de la ciudad de Arequipa?

4.4.2. FINALIDAD Y OBJETIVOS

4.4.2.1. Justificación del estudio

El presente trabajo de investigación es importante y

se justifica en los atributos que debe poseer este

nuevo artículo de limpieza para computadoras en

sobre, el cual Serra una buena alternativa para.

Pero se necesita saber que atributos son los más

importantes, cuales prefieren los usuarios potenciales

y cuales se pueden obviar, todo ello para lograr que el

producto sea aceptado por la gran mayoría

4.4.2.2. Objetivo de la Investigación

Objetivo General

IDENTIFICAR Y ANALIZAR, CUALES SON LOS

ATRIBUTOS INDISPENSABLES QUE DEBE

POSEER “PC CLEANER” PARA TENER UN

INGRESO EXITOSO AL MERCADO.

Objetivos específicos



•Describir las preferencias de los usuarips de

artículos de limpieza de computadoras.

•Analizar los lugares de compra que prefiere el

público para este tipo de producto.

• Identificar la motivación de compra de los

consumidores.

• Identificar cuál es el segmento de la población que

compra mayormente este tipo de productos para

enfocarnos en ellos.

•Tratar de capturar nuevos clientes, conociendo sus

necesidades e implementándolas en el producto.

•Identificar cual es el medio de comunicación másapropiado para la difusión de la propaganda del

producto.

4.4.2.3. Limitaciones de la investigación

Nuestra investigación cuenta con las siguientes

limitaciones:

• No existen estudios anteriores sobre el tema a

investigar disponibles que sirvan de referencia.

• Escaso tiempo para la investigación.

4.4.3. Hipótesis

4.4.3.1. Supuestos

El uso de productos de limpieza para

computadoras aumenta con relación a un menor

precio.

El consumo aumenta o disminuye debido

a la carencia de nuevos atributos.

El consumo depende del fácil acceso para

obtener el producto.



Los medios de comunicación más

conocidos son una excelente fuente de captación

de público.

Cuando un producto es nuevo no es

fácilmente aceptado por la gente.

Cómo saber que atributos debe poseer un

nuevo artículo de limpieza para computadoras

para que sea aceptado por el público.

4.4.3.2. Hipótesis

Los atributos específicos de un artículo delimpieza de computadoras determinan

considerablemente la aceptación del público

consumidor.

4.4.4. Variables e indicadores

4.4.4.1. Variable Independiente

Los atributos específicos de un artículo delimpieza de computadoras.

4.4.4.2. Variable Dependiente

Grado de aceptación del público consumidor .

4.4.4.3. Variables Exógenas

Variables distintas a las independientes que

también pueden influir sobre el comportamiento delas unidades de prueba, deben ser mantenidas

constantes.

4.4.4.4. Unidades de Prueba

Entidades cuyas respuestas responden a distintos

tratamientos que están siendo investigados.

En nuestro caso, usuarios de artículos de limpieza

de computadoras, en especial y de preferencia,

personas que posean una computadora en casa.



O propietarios de cabinas de Internet o empresas

de mantenimiento de computadoras.

4.4.5. Población y muestra

4.4.5.1. Grupo objetivo

En nuestro proceso de investigación, el grupo

objetivo estará conformado por todos los usuarios

de artículos de limpieza de teclados y

computadoras de los cuales obtendremos los

datos necesarios y que se requieren para el

análisis a efectuar.

4.4.5.2. Tamaño de muestra

El tamaño de muestra, según el método

cuantitativo, está determinado de la siguiente de la

forma que se presenta en el proceso de

determinación de muestra.

4.4.5.3. Elección del método de muestreo

El muestreo a aplicarse para nuestro caso será:

El muestreo aleatorio simple por:

Todos tienen igual probabilidad de

seleccionarse.

Todas las combinaciones posibles tienen la

misma probabilidad de seleccionarse, sin tener preferencia de ningún tipo.

Se basara en un análisis exploratorio previo para

luego proceder con un análisis concluyente.

4.4.5.4. Proceso de selección de muestra



Mediante el método aleatorio simple, se eligió a 40

personas escogidas al azar para la realización de

la encuesta, se obtuvo 19 respuestas favorables al

cepillo limpiador de teclados, este porcentaje de

respuestas equivale a un 47.5% de las personas

encuestadas.

Este resultado no nos da una idea clara sobre el

porcentaje real de captación, es decir, la devanad

potencial de nuestro producto, por lo que se ha

visto por conveniente realizar un estudio de

mercado más exhaustivo con un 95% de nivel de

confianza, reduciendo al mínimo el error,

obteniéndose como consecuencia los siguientes

resultados:

p = 47.5%

q = 52.5%

E = 5%

Z = 95%

Valor de z (según tabla) = 1.96

N = 761785.3595

Con estos datos podemos hallar el número N,

referente a la población:

Habitantes en Arequipa 1101005Mujeres en Arequipa (46.21%)

Hombres en Arequipa (53.79%)

508774,4105

592230,5895Del sector urbano (78.8%) 867591,9400PEA del sector A y B (69.19%) 761785,3595

Fuente: INEI

Donde:

p = El numero de éxitosq = El número de fracasos



E = Error

Z = Nivel de confianza

N = PEA del sector económico a y b

Para hallar el tamaño de muestra se utiliza la

siguiente formula:

( ) q p Z N E

N Z q pn

××+−×

×××=

22

2

1

Reemplazando datos tenemos la siguiente ecuación:

( )525.0*475.0*(1.96)1)-5761785,359(*(0.05)

5761785,359*96.1*525.0*475.022

2

+

=n

n = 383,0074

n = 384 encuestas

Determinación Del Numero De Encuestas Por Distrito

En primer lugar se ubicó los distritos en los cuáles

se tendría mayor oportunidad de ventas de

acuerdo ala concentración de personas y a su

sector socio económico:

DISTRITO HABITANTES FAMILIAS PORCENTAJECercado 45541.00 10843.10 44.04%Cayma 15036.70 3580.17 14.54%

Cerro Colorado 11136.26 2651.49 10.77%

Yanahuara 11023.17 2624.56 10.66%J. L. B y R. 20669.73 4921.36 19.99%

TOTAL 103406.86 24620.68 100%

Para finalmente asignar el número de muestra

hallado anteriormente, es decir, 384 encuestas, a

los distritos, haciendo uso de los porcentajes de la

última columna del cuadro anterior:

DISTRITO Número de encuestas



Cercado 169

Cayma 56

Cerro Colorado 41

Yanahuara 41

J. L. B y R. 77TOTAL 384

4.4.5.5. Instrumentos de investigación

Encuestas:

La encuesta es el proceso para la obtención de

información que se basa en cuestionarios. El

cuestionario es el vínculo entre la información que

se necesita y los datos que se van a recolectar.

Cuestionario:

Para la elaboración del siguiente cuestionario se

fundamenté en las consideraciones teóricas y en

la investigación exploratoria correspondiente.

El cuál se muestra a continuación:



ENCUESTA

Buenos días, somos estudiantes de la escuela Profesional de Ingeniería Industrial de laUniversidad Nacional de San Agustín y estamos realizando un estudio referente a un nuevoproducto de limpieza de teclados de computadora y le agradeceríamos mucho si pudieracolaborarnos con la presente encuesta:

1.- ¿Utiliza algún elemento de limpieza para el teclado de su computadora?

a) Si ( )b) No ( )

2.- ¿Qué tan difícil se le hace el proceso de limpieza del teclado?

( ) Muy difícil ( ) Poco difícil( ) Difícil ( ) Nada difícil( ) Normal

3.- ¿Qué problema experimenta Ud. con la limpieza del teclado?

a) ( ) Limpieza entre teclas d) ( ) Se deteriora el tecladob) ( ) No existen elementos de limpieza e) ( ) Otros: _________________ c) ( ) Pérdida de tiempo

4.- ¿Si le ofreciesen un producto el cual le ayude a la limpieza de su teclado, mediante aire apresión, el cuál le reduciría al mínimo el tiempo empelado en esta tarea, lo compraría? (Simarco NO Ud. Termino de llenar la encuesta)

a) Si ( )b) No ( )

5.-Enumere en orden de importancia las características que buscaría en un producto para la

limpieza de su teclado y computadora

a) Fácil de usar ( ) b) Sea liviano ( )

c) Fácil de almacenar ( )

d) Fácil de limpiar ( )

e) No le quite demasiado tiempo ( )

f) No dañe el teclado ( )

6.- ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por este producto?

b) ( ) 5 – 10c) ( ) 11 – 15d) ( ) 16 – 20

e) ( ) más de 20

7. ¿En qué lugar le gustaría encontrar el producto?

a. En ferias.

b. En la tienda de la esquina.

c. En un supermercado.

d. En tiendas de computadoras

e. Otros. Especifique__________________



Gracias4.4.5.6. Trabajo de campo

Organización

La organización para el desarrollo del trabajo decampo es variado, depende en gran medida de la

cantidad de entrevistas, el tiempo del proyecto y

los costos de realización.

Director de Proyecto

Se refiere a la persona responsable del proyecto,

quien dará a conocer las políticas, objetivos a los

demás integrantes; Así como la supervisión del

desempeño de cada área del equipo de

investigación, tendrá que evaluar periódicamente

la labor de los demás.

En nuestro caso el director de proyecto es:

• Renzo Damián Buscaglia Antuñano.

Digitadores

Encargados del ingreso de la información obtenida

en el trabajo de campo.

En nuestro caso:

• Jiménez Paz, Jorge Armando

• Valencia Flores, Alonso Renán

• Bonilla Santos, Arturo.

Responsables del trabajo de campo

Encargado de la supervisión de la realización del

trabajo de campo, implantando metodologías y

difundiendo estrategias de desarrollo.

Encargado de la revisión de la información

obtenida y su respectiva codificación.



En nuestro caso:



Encuestadores

Son las personas que directamente se encargaran

de obtener información mediante el trato directo

con el encuestado.

En nuestro caso:


•

Jiménez Paz, Jorge Armando• Valencia Flores, Alonso Renán

• Buscaglia Antuñano, Renzo Damián

Responsables de logística

Área encargada de proveer los materiales

necesarios a todos los miembros del proyecto,

coordinando adecuadamente con las demás áreas

y brindar las mejores condiciones para el

desarrollo del trabajo de investigación.

• Buscaglia Antuñano, Renzo Damián


4.4.5.7. Recolección de datos

Fundamentalmente toda toma de decisiones en

mercadeo esta relacionado con efectuar una acción

hoy para que puedan lograrse los objetivos futuros;

por tal razón, la investigación de mercados puede

considerarse una técnica de pronósticos, apoyada

con datos certeros y precisos, diseñada para facilitar

el proceso de predecir el comportamiento delmercado.



4.5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

4.5.1 Uso de instrumentos de limpieza para teclados

Ante la pregunta ¿Utiliza algún elemento de limpieza para el teclado se su

computadora?, se obtuvieron los siguientes resultados.

Tabla 1. USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA

RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE

(%)SI 184 48NO 200 52TOTAL 384 100

Cuadro 1. USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA

0

100

200

300

SI NO

RESPUESTAS

FRECUENCIA

SI

NO

Interpretación:

Los datos nos muestran que la mayoría de personas carece de productos de

limpieza para teclados, lo que da señas de un mercado potencial amplio.

1. Dificultad de limpieza

Ante la pregunta ¿Qué tan difícil se hace el proceso de limpieza del teclado?, se

obtuvieron los siguientes resultados.



Tabla 2. DIFICULTAD DEL USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA

RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE

(%)

Muy difícil 40 11Difícil 162 42Normal 121 32Poco difícil 40 11Nada difícil 20 5TOTAL 384 100

Cuadro 2. DIFICULTAD DEL USO DE INSTRUMENTOS DE LIMPIEZA

0

50

100

150

200

Muy dificil Dificil Normal Poco

dificil

Nada

dificil

Muy dificil

Dificil

Normal

Poco dificil

Nada dificil

Interpretación:De acá se desprende que existe la necesidad del instrumento de limpieza ya que

las categorías difícil y muy difícil suman el 565 del total de la muestra, lo que

también es sinónimo de mercado potencial

4.5.2. Problemas específicos en la limpieza

Ante la pregunta ¿Qué problema experimenta Usted con la limpieza del

teclado?, se obtuvieron los siguientes resultados.

Tabla 3. PROBLEMAS ESPECÍFICOS PARA LIMPIAR TECLADOS

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE (%)Limpieza entre teclas 230 60No existen elementos de limpieza 77 20Pérdida de tiempo 42 11

Deterioro del teclado 31 8Otros 4 1TOTAL 384 100



Cuadro 3. PROBLEMAS ESPECÍFICOS PARA LIMPIAR TECLADOS

0

50

100

150

200

250

Limpieza

entre

teclas

Pérdida de

tiempo

Otros

FRECUENCIALimpieza entre

teclas

No existen

elementos de

limpiezaPérdida de

tiempo

Deterioro del

teclado

Otros

Interpretación:

Se observa que el principal problema hallado es la limpieza entre teclas y el

hecho de que no hayan productos de limpieza en el mercado, lo que es

sinónimo de mercado disponible, y que no existe una marca consolidad en ese

rubro.

4.5.4 Patrón de compra de limpieza

Ante la pregunta ¿Si le ofrecieran un producto el cual le ayude a la limpieza de

su teclado, mediante airea a presión, el cuál le reduciría al mínimo el tiempo

empleado en esta tarea, lo compraría?, se obtuvieron los siguientes resultados.

TABLA 4: PATRÓN DE COMPRA DEL PRODUCTO

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJESI 292 76,0NO 92 24,0TOTAL 384 100

CUADRO 4: PATRÓN DE COMPRA DEL PRODUCTO



0

50

100150

200

250

300

SI NO

SI

NO

4.5.5 Importancia de las características del producto

Ante la petición: Enumere en orden de importancia las características que

buscaría en un producto para la limpieza de su teclado. Se obtuvieron lossiguientes resultados.

TABLA 5: IMPORTANCIA DE CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

CARACTERÍSTICASORDEN

TOTALORDEN EN PORCENTAJES

TOTAL1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

Fácil de usar 108 134 81 27 19 15 384 28 35 21 7 5 4 100Sea liviano 0 19 35 54 173 104 384 0 5 9 14 45 27 100Fácil de almacenar 0 23 35 50 104 173 384 0 6 9 13 27 45 100Fácil de limpiar 154 96 69 46 15 4 384 40 25 18 12 4 1 100Tiempo de uso 19 73 142 96 38 15 384 5 19 37 25 10 4 100No dañe el teclado 19 46 92 142 58 27 384 5 12 24 37 15 7 100

CUADRO 5: IMPORTANCIA DE CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

0

50

100

150

200

1 2 3 4 5 6

CARACTERISTICAS

F R E C U E N C I A

Serie1

Serie2

Serie3

Serie4

Serie5

Serie6



CUADRO 5.1 JERARQUIZACION FINAL

Fácil de limpiar

Fácil de usar

Tiempo de uso

No dañe el tecladoSea liviano

Fácil de almacenar

Interpretación:

Se observa que la principal característica que buscarían en un producto como el

nuestro sería la de hacer fácil la limpieza, y la de ser fácil de usar, además existencaracterísticas que resultan inocuas a la mayoría de potenciales consumidores como

la de ser fácil de almacenar.

4.5.6 Patrón de pago

Ante la pregunta ¿Cuánto es lo máximo que esta dispuesto a pagar por este

producto?, se obtuvieron los siguientes resultados.

TABLA 6: PATRÓN DE PAGO DEL PRODUCTO

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE5 a 10 115 3011 a 15 211 5516 a 20 38 10Más de 20 19 5TOTAL 384 100

CUADRO 6: PATRÓN DE PAGO DEL PRODUCTO

0

50

100

150

200

250

5 a 10 11 a 15 16 a 20 más de 20

EN SOLES

5 a 10

11 a 15

16 a 20

más de 20



Interpretación

Se desprende que la cantidad óptima a pagar estaría ubicada entre los 11 y los 15

soles con un ligero sesgo hacia abajo en el precio. Pero la cantidad es

suficientemente representativa para el intervalo dado

4.5.6 Patrón de ubicación de consumidores

Ante la pregunta ¿En que lugar le gustaría encontrar nuestro producto?, se

obtuvieron los siguientes resultados.

TABLA 7: UBICACIÓN DEL PRODUCTO

RESPUESTA FRECUENCIAPORCENTAJE (%)

En ferias 108 28En tiendas 46 12En supermercados 38 10

En tiendas de computadoras 192 50TOTAL 384 100

CUADRO 7: UBICACIÓN DEL PRODUCTO

0

50

100

150

200

En ferias En tiendas En supermercados Tiendascomputación

UBICACION

En ferias

En tiendas

En supermercados

Tiendas computación

Interpretación:

Se desprende que el sitio principal de ubicación de nuestros productos

deberían ser lasa tiendas especializadas en computación y seguido de la

promoción y venta en ferias.



CAPÍTULO V

ANÁLISIS FUNCIONAL



5 Análisis Funcional

5.1. BUSQUEDA INTUITIVA

Formulación de funciones

Permitir limpiar profundamente los artefactos

Ser fácil de usar

Ser económico en consumo energético

Ser ergonómico

Ser de mango resistente

Ser liviano

Ser económico

Ser versátil

Ser vistoso

Ser portátil

Ser de fácil almacenamiento

Ser lavable

Caracterización de funciones

N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1

2

3

45

6

7

8

9

10

1112

Permitir limpiar

profundamente los artefactos

Ser fácil de usar

Ser económico en consumo

energético

Ser ergonómicoSer de mango resistente

Ser liviano

Ser económico

Ser versátil

Ser vistoso

Ser portátil

Ser de fácil almacenamientoSer lavable

Eficiencia

Comodidad

Watts por hora,

FormaDureza

Kilogramos

Nuevos Soles

Número de equipos

Aspecto

Peso

FormaResistente al agua

--

--

--

--

--Prueba de

brinell

180 gr

S/. 10

--

--

180 gr

----

--

--

--

--

----

+ 30 gr

+ S/. 2

--

--

+ 30 gr

----



5.2. ESTUDIO DEL CICLO VITAL Y DEL ENTORNO

Ciclo Vital

Salida de la cadena de fabricación

Embalaje

Almacenado

Transporte a distribuidor

Entrega

Almacenaje en puntos de venta Desembalaje

Exposición

Utilización

Fin de vida

Determinación de funciones:

Embalaje:

Ser fácil de embalar

Tener forma práctica para embalar

Almacenado:

Resistir presiones de amontonamiento

Transporte a distribuidor

Resistir a las vibraciones

Resistir sacudidas

Exposición

Tener aspecto estética

Ser fácil de acomodar

Ocupar poco espacio Pararse establemente



Agua

PC CLEANER

Detergente

Utilización

Ser liviano

Ser fácil de usar

Resistir a los golpes

Ser fácil de coger

Ser fácil de guardar

Conservación


Fin de vida

Ser reciclable

• Entorno

Limite del entorno:

La casa, oficina o cualquier lugar en el cual vayan a emplear el

producto.

Elementos del entorno:

a) Elementos del entorno interior

o Agua

o Detergente

Gráfico de los elementos del Entorno Interior



Teclado

Mouse

Temp.

Viento

Cables Escaner Teclad

o

Televisión

Monitor

Mueble

CPU

Ropa

Persona

Almacén

Otrosaces.

Polvo

PC CLEANER

b) Elementos del entorno exterior

o Personas

o Ropa

o Muebles

o Mesas

o Artefactos

o Polvo

o Temperatura

o Estante para almacenar (Almacén)

o CPU

o Monitor

o Televisión

o Escáner

o Mouse

o Teclado

o Otros accesorios de limpieza

Gráfico de los elementos del Entorno Interior



Formulación de funciones:

Evitar atascarse en la ropa

Ser ergonómico

Trabajar en las hendiduras profundas

Limpiar en las redes metálica

Tener facilidad de almacenamiento

Resistir desgaste


Tener cerdas largas

Caracterización de funciones:

FUNCION CRITERIO NIVEL FLEXIBILIDA

D1

2

3

4

5

6

7

8

9


Ser ergonómico

Trabajar en las hendiduras

profundas


Tener facilidad para

almacenar

Resistir desgaste


Ser ecológico

Tener cerdas largas

Ser redondeado

Diseño práctico

Ser versátil

Ser fino

Pararse establemente

Dureza

Peso

Biodegradabilidad

Tamaño

--

--

--

0.2 mm

3 cm2

--

--

800 gr.

--

1.2 cm

--

--

--

+ 0.05 mm.

+ 0.5 cm. 2

--

--

+ 200 gr.

--

+ 0.2 cm

5.3. EXAMEN DE MOVIMIENTOS Y ESFUERZOS

Elementos correspondientes:

Generadores: El motor

Transmisor: manguerita y el cuerpo del cepillo

Interruptor: interruptor de energía



Caracterización del movimiento:

Genero: Rotatorio

Encadenamiento: Secuencial

Ciclo: 0.3 Segundos

Naturaleza de los esfuerzos:

1. Acción: Con el impulso que brinda el motor

2. Interacción: En el mango por la presión ejercida manualmente

3. Fricción: Dada entre las cerdas y la superficie a limpiar.

Identificación de funciones:

-Funciones activas:

/Garantizar el flujo de aire

/Garantizar la distribución homogénea de presión de las cerdas.

-Funciones pasivas:/Resistir el la presión hecha en el mango

/Evitar deformaciones

Pliego de condiciones funcionales:


2

3

4

Garantizar el flujo de aire

Garantizar la distribución dela presión de las cerdas

Resistir presión sobre el

mango

Evitar deformaciones

Caudal

Consistencia

Presión

Aspecto

0.5cm3/s

--

--

--

+-0.05 cm3/s

--

--

--



5.4. METODO SAFE

Gráfico de secuencias

Ser facil deacomodar

Ser identiifcable

Ser prensibleSer livianoResistir

presiones

Guardar el easyclean

Desplazar el easyclean

Buscar easy cleanCoger easy clean

Llevarlorapidamente

hacia el objeto alimpiar

Abriir la lleve delinterruptor

Ser manejable

Ser facil deacomodar



PC Cleaner Ingeniería delProducto

Formulación de Funciones


Resistir presiones

Ser aprensible

Ser liviano

Ser identificable

Ser manejable

Caracterización de Funciones

Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1

2

3

4

56


Resistir presiones

Ser aprensible

Ser liviano

Ser identificableSer manejable

Forma

Dureza

Forma

Peso

AspectoVolumen

--

Pueva de

brinell

--

180 gr

----

--

--

--

+ 10 gr

.----

5.5. ANÁLISIS DE UN PRODUCTO DE REFERENCIA

• Producto de referencia: Cepillos dentales

• Formulación de funciones

Cerdas ergonómicas Mango ergonómico

• Caracterización de funciones


2

Poseer cerdas

ergonómicas

Poseer mangoergonómico.

ángulos

comodidad , grosor

--

--

--

--




5.6.- USO DE NORMAS Y REGLAMENTOS

• Certificación ISO 14001 Gestión Ambiental

• Formulación de funciones

Ser reciclable

• Caracterización de funciones

N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1 Ser reciclable Biodegradabilidad -- --

5.7 GRAFICO DEL PRODUCTO

Definición de la simbología

Elemento del entorno

Componente

Flujo de función de servicio

Flujo de función técnica




Establecer el grafico

Identificar funciones

-Funciones de servicio

/Ser fácil de encender y apagar

/Ser fácil de coger

/Ser cómodo en el uso prolongado

/Ser cómodo al imprimir alta presión

-Funciones técnicas

/Resistir presión

/Permitir el flujo constante de aire

/Poseer un ensamblaje sólido

/Fijación de cerdas resistente

Cuerpo

Interruptor

Motor Manguerita

Cabeza superficieMano

Cerdas




Pliego de condiciones funcionales

Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1

2

3

4

5

6

7

8

Ser fácil de encender y apagar

Ser fácil de coger

Ser cómodo en el uso regular

Ser cómodo al imprimir alta

presión

Resistir presión

Permitir el flujo constante de

aire

Fijación de cerdas resistente

Poseer un ensamblaje sólido

Diseño

Diseño

Diseño

Diseño

Dureza

Caudal

Resistencia al

esfuerzo

Solidez

--

--

--

--

prueva de

brindell

0.5cm3/s

--

Resistencia de

materiales

--

--

--

--

--

0.05cm3/s

--

--

5.8 Jerarquización de funciones

Tabla de Comparación de Funciones Principales de Servicio

F1 f2 f3 f4 f5 f6 f7

f1 Permitir limpieza profunda f1 (1) F1 (2) F1 (2) f1 (3) F1 (3) F1 (1)f2 Ser manejable F2 (2) F2 (2) f2 (2) F2 (1) f7 (1)f3 Ser portátil F3 (2) f3 (2) f6 (1) f7 (2)f4 Ser lavable f4 (1) f6 (1) f7,(1)f5 Ser de fácil almacenamiento f6 (2) f7 (2)f6 Ser versátil f7 (1)f7 Resistir al desgaste




Suma de notas:

f1 12f2 7f3 4f4 1f5 0f6 4f7 7

total 35

Porcentaje atribuido a cada función

El histogramacorrespondiente es elsiguiente

0

5

10

15

20

25

30

35

f1

f2

f7

f3

f6

f4

f5

5.9 PLIEGO DE CONDICIONES FUNCIONALES (PCF)

f1 35f2 20f7 20f3 11f6 11f4 3f5 0

total 100




PCF PARA PC CLEANER (Funciones Principales

de servicio)


2

3

4

5

6

7

Permitir limpieza profunda

Ser manejable

Resistir al desgaste

Ser versátil

Ser portátil

Ser lavable

Ser de fácil

almacenamiento

5

4

4

3

3

3

2

eficiencia

Volumen

Dureza

Número de equipos

Peso

Impermeabilidad

Pararse establemente

--

--

Prueba de

brinell

10

180 gr

--

--

--

--

--

+ 5

+ 30 gr

--

--

0

0

1

1

1

2

3

PCF PARA UN PC CLEANER (Funciones

Complementarias de servicio)


2

3

4

5

6

7

Ser fácil de usar

Ser económico en consumo

energético

Ser ergonómico

Ser liviano

Ser económico

Ser vistoso

Ser de fácil almacenamiento

2

1

2

3

3

1

1

Comodidad

Watts por hora,

Forma

Kilogramos

Nuevos Soles

Aspecto

Forma

--

--

--

180 gr

S/. 10

--

--

--

--

--

--

+ 30 gr

+ S/. 2

--

--

2

2

3

2

3

3

3




8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24


Ser ergonómico

Trabajar en las hendiduras

profundas



Ser ecológico


Resistir presiones

Ser aprensible

Ser liviano

Ser identificable

Poseer cerdas ergonómicas

Poseer mango ergonómico.

Ser fácil de encender y apagar

Ser fácil de coger

Ser cómodo en el uso regular

Ser cómodo al imprimir alta

presión

2

2

4

4

1

2

3

3

3

3

1

2

2

3

3

3

4

Ser redondeado

Diseño práctico

Ser versátil

Ser fino

Peso

Biodegradabilidad

Empaque

Dureza

Forma

Peso

Aspecto

ángulos

comodidad ,

grosor

Diseño

Diseño

Forma

Forma

--

--

--

0.2 mm

180 gr.

--

--

Pueva de

brinell

--

180 gr

--

--

--

--

--

--

--

--

--

--

+ 0.05 mm.

+ 20 gr.

--

--

--

--

+ 10 gr

.--

--

--

--

--

--

--

3

1

0

0

1

3

3

0

1

1

2

2

2

2

1

0

1

PCF PARA UN PC CLEANER (Funciones Técnicas)

N Designación K Criterio Nivel Flexibilidad F1 Garantizar el flujo de aire 5 Caudal 0.5cm3/s +-0.05 cm3/s 0




2

3

4

5

6

7

8

9

10

Garantizar la distribución de la

presión de las cerdas

Resistir presión sobre el mango

Evitar deformaciones

Resistir presión

Permitir el flujo constante de

aire

Fijación de cerdas resistente

Poseer un ensamblaje sólido

Ser de mango resistente

Tener cerdas largas

4

4

3

4

4

3

3

3

3

Consistencia

Presión

Aspecto

Dureza

Caudal

Resistencia al

esfuerzo

Solidez

Dureza

Tamaño

--

--

--

prueva de

brindell

0.5cm3/s

--

Resistencia

de

materiales

Prueba de

brinell

1.2cm

--

--

--

--

0.05cm3/s

--

--

--

+ 0.2 cm

1

0

0

0

0

1

1

1

1




CAPÍTULO VI

DESARROLLO DE INGENIERIA




6.1 ERGONOMÍA

Nuestro producto consta de una cánula hueca que contiene un pasaje por

donde va una manguera que conduce el aire comprimido enviado por un motor

ubicado en la parte extrema derecha de la cánula. Este motor se acciona por

medio de un interruptor ubicado encima del motor, haciendo que la cánula en

ese extremo sea más ancho.

En el otro extremo de la cánula se encuentran cerdas diseñadas

estructuralmente de tal manera que permitan llegar a sitios mas pequeños y

de diferentes anchos, las cerdas se agruparan en paquetes cortados en

diferentes ángulos (45º, 30º y 75º) con respecto a una horizontal imaginaria

perpendicular a la línea natural de la cerda.

Para realizar el proceso de funcionamiento del producto se tendrá que :

- Asir la cánula.

- Encender el motor (apretar el interruptor que se encuentra en el

extremo derecho de la cánula).

- Proceder a limpiar el teclado con aire comprimido.

- Opcionalmente utilizar solo las cerdas para limpiar.

La función ergonómica estaría dada por apretar el interruptor para que el

motor bote el aire comprimido y así poder llegar hasta los lugares más

incómodos, del teclado o de otros elementos.

El diseño del producto es eminentemente practico y de fácil manejo,

conclusión a la que se llego después de las pruebas efectuadas por el grupo.

6.2 DESARROLLO DE INGENIERIA

6.2.1 MATERIA PRIMA

La materia prima son los componentes que deben ser obtenidos de losproveedores, en este caso:




- Motores acordes a especificación

- Nylon

- Plástico base

- Manguera de plástico

La adquisición resulta compleja en el caso de los motores, por lo que se

tendrá que evaluar proveedores según catálogos ofrecidos en internet,

en cuanto a los demás componentes la adquisición resulta sencilla , por

existir amplia variedad de proveedores en esos rubros.

Una variante en la adquisición de materia prima sería comprara al

plástico como insumo ya procesado , es decir mandar a fabricar cánulas

según especificaciones presentadas.

6.2.2 DESCRIPCION PORMENORIZADA DE LAS MATERIAS PRIMAS.

Cánula e interruptor:

A. Plástico de acetato celulosa.

B. Polipropileno.

C. Resina de estireno butadieno acrilonitrilo (ABS)

D. Resina de estireno acrilonitrilo (AS)

Cerdas:

A. Nylon 66.

B. Nylon 612.

Estuches de los cepillos de dientes:

Poliestireno para propósitos generales.

Estampado caliente:

Hojas o papel para estampado.




6.2.3 DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO

A. Preparación del material.

1. Cerdas: Bobinas de nylon trenzado son cortadas a la

longitud requerida y enviadas a la máquina de insertado. .

2. Mango: El mango o cánula puede ser producido de varios

tipos de plásticos y resinas plásticas que son mezcladas en

un mezclador automático y luego alimentado a la máquina de

moldeado por inyección. El tamaño y la forma de la cánula

variará de acuerdo a los moldes que son utilizados. Cada

mango es enviado a la máquina de estampado para el

estampado de algunos diseños o logotipos. Después del

proceso de estampado, los mangos son llevados a la

máquina de insertado.

B. Insertado:

1. Las cerdas son insertadas automáticamente en los

mangos por medio de una máquina de insertado.

2. Se introduce la manguera dentro de la cánula

conectándola con el motor y con la punta ubicada en la parte

izquierda del mango.

C. Inspección:

Se procede a una inspección rápida del correcto funcionamiento

del producto.

D. Moldeado y corte:

Después del proceso de insertado, las cerdas son moldeadas y

recortadas automáticamente por una máquina que puede

producir cualquier contorno en las cerdas de nuestro limpiador

de teclados, en nuestro caso diferentes ángulos (45º, 30º y 75º)




con respecto a una horizontal imaginaria perpendicular a la línea

natural de la cerdas.

E. Empaque:

Luego la cánula es empaquetada en estuches de cartón

comprados de nuestros proveedores.




DIAGRAMA DE BLOQUES

EMPRESA : RAJJA S.A.C.

DIAGRAMAHECHOPOR : GRUPO 1

PRODUCTO :Cepillodeteclados

DEPARTAMENTO : Ingeniería del Producto

APROBADOPOR : Ing. Luis García

MÉTODO DE TRABAJO:Actual

FECHA : 20 demarzo del 2006

PAGINA : 1/1

NYLON

CORTE

INTERRUPTORMANGO

MOLDEADOPOR

INYECCION

PLASTICO

ESTAMPADO

CALIENTE

INSERTADOCERDAS

EMPAQUE

FORMADO YRECORTADO

LIMPIADORDE

TECLADOS

INSERTADOINTERRUPTOR

PRODUCTOFINAL

INSERTADOMOTOR

INSERTADOMANGUERA




DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO








PAGINA : 1/1

9

8

3

2

6

Plásticonylon

T(min)

1.0

A SALA DE

CORTE

1 MOLDEADO

ESTAMPADOENCALIENTE

5.1INSERTADOCERDAS


4

canula

INSERTADOMANGUERA

CONTROLDECALIDAD

FORMADOYRECORTADO

EMPAQUE

7.2

0.4

0.1

0.4

1.0

0.3

8.0

T(min)

0.2

0.3

ENVASESIMBOLOS

OPERACIONES

INSPECCIONES

CANTIDADRESUMEN

8

2

4

2

ALMACÉNDEPRODUCTOSTERMINADOS

1

CORTE

ALMACENDEMATERIA

PRIMA

AFUNDICIÓN

A SALA DEENSAMBLAJE

3A SALA DE

ENSAMBLAJE

5A ALMACÉN DEPRODUCTOSTERMINADOS

ALMACENDEMATERIA

PRIMA

TRANSPORTES

ALMACÉN

DEMORAS

5

2

0

D (m)

0.5

D (m)

1.0

1.0

0.5

0.3




DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO








PAGINA : 1/1

9

8

3

2

6

PlásticonylonT(min)

1.0 CORTE1 MOLDEADO

ESTAMPADOENCALIENTE

5.1INSERTADOCERDAS


4

canula

INSERTADOMANGUERA

CONTROLDECALIDAD

FORMADOYRECORTADO

EMPAQUE

7.2

0.4

0.1

0.4

1.0

0.3

8.0

T(min)

0.2

0.3

ENVASESIMBOLOS

OPERACIONES

INSPECCIONES

CANTIDADRESUMEN

8

2

Ingenieria Del Producto - Trabajo Final

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