Iniciación (profesional) a las redes sociales

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Iniciacin a las Redes Sociales

Vicente Montiel Molina@[email protected]://vicentemontiel.com/

2016 Tabarca Digital, S.L.

www.andalucialab.org

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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES2SesinContenidosMdulo 01El individuo 2.0 y la identidad digitalMdulo 02Bases para una estrategia en redes socialesMdulo 03El uso profesional de las principales redes socialesMdulo 04Los nuevos profesionales 2.0. El Community Manager.Mdulo 05La reputacin online como medidor de la calidad de nuestro trabajo

1011121314Mod 01Mod 02DescansoMod 03Mod 04Mod 05



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES3

El individuo 2.0 y la identidad digital



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES4Cuntos de ustedes llevaran a sus hijos a esta escuela?



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES5Cuntos de ustedes llevaran sus aparatos a reparar aqu?



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES6Cuntos de ustedes contrataran a este Community Manager?



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES7Cuntos de ustedes contrataran a este Community Manager?



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1993



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1994



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1996



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1998



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2004



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2020?



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES16Bases para una estrategia en Redes Sociales



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES17Tenemos que estar en todas las redes?



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES23El uso profesional de las principales Redes Sociales



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES26Perfiles, Grupos y PginasLos perfiles son para las personas. En un perfil encontrarn todas las actividades que ha desarrollado una persona dentro de Facebook y tambin las relaciones sociales que establece con otros usuarios de la misma plataforma.El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y tambin cmo es su vida on line. Elementos de los perfiles

Foto de perfil Descripcin en portada Listado de contactos Importar RSS de distintas fuentes Resumen de ltima actividad Comentario de estado Escribir notas Agregar vdeo Publicar enlace Galeras de fotos Muro Agregar aplicaciones (entre ellas eventos) Pestaas



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES29Los grupos son creados por usuari@s que desean reunir a personas con un tema en comn. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones. Hay grupos de todo tipo y temticasPerfiles, Grupos y PginasElementos de los grupos

Logo Informacin bsica y de contacto Miembros Muro Fotos Elementos publicados Vdeo Eventos



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Perfiles, Grupos y Pginas



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES31Perfiles, Grupos y PginasUna pgina sirve para promocionar productos, instituciones o figuras pblicas. Una pgina no pide ser tu contacto o amigo, sino que una pgina recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que se estn proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que la pgina en Facebook tiene una direccin nica que se puede ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red. Es decir, cualquier persona puede ver esa pgina en Facebook sin tener que estar inscrito en la red.Elementos de las pginas Logo Informacin bsica Mini-noticias (resumen de ltima actividad) Muro (las aportaciones se visibilizan en portada)Fans (es como la lista de contactos Eventos Elementos publicados Vdeo Notas (es posible importar rss) Promover pgina con anuncio Enviar actualizacin a fans



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES35Objetivos de la publicidad en Facebook



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES40Twitter comenz como un proyecto de investigacin y desarrollo dentro de Obvious, un pequeo start-up de San Francisco durante marzo de 2006. El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compaa desarrolladora hasta que lo lanz oficialmente al pblico en octubre del mismo ao. El servicio rpidamente gan adeptos, y en marzo de 2007 gan el premio South by Southwest Web Award en la categora de Blog



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES41Twitter comenz como un proyecto de investigacin y desarrollo dentro de Obvious, un pequeo start-up de San Francisco durante marzo de 2006. El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compaa desarrolladora hasta que lo lanz oficialmente al pblico en octubre del mismo ao. El servicio rpidamente gan adeptos, y en marzo de 2007 gan el premio South by Southwest Web Award en la categora de Blog

Jack Dorsey es el padre de esta aplicacin web y actual presidente del Consejo de Administracin de Twitter Inc, empresa que surgi a raz de Obvious y el xito cosechado por Twitter.El gran xito de Twitter es que dispone de una API abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o mviles



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES43Empieza escuchando. Escucha, busca personas que generen temas interesantes a quin seguir, y presta atencin al modo que se comunican.Personaliza tu cuenta. Personaliza la imagen de tu pgina de Twitter, incluye tu logotipo, utiliza colores corporativos.Genera confianza y credibilidad. Comprueba que lo que compartes es cierto, y no te hagas eco de bulos o noticias impactantes no verificadas.S persona. Opina, comparte temas que te resulten de inters a ttulo personal o profesional, adapta el lenguaje.Pregunta. Comuncate con quines te siguen, utiliza tu cuenta para preguntarles directamente o recibir sus sugerencias acerca de tus servicios.Genera actividad, no molestias. No es fcil precisar qu cantidad de tweets es recomendable publicar cada da, o cada hora. Utiliza tu sentido comn y no enves mensajes excesivamente frecuentes.Consejos para tuiteros



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES44Responde siempre. A travs de Twitter ests abriendo la puerta a que tu clientela, competencia, amistades o enemistades se dirijan a ti de forma pblica. Recibirs comentarios positivos, elogios, consultas pero tambin crticas. Responde a todos ellos.Utiliza etiquetas (hashtags). Utiliza etiquetas en tus mensajes para relacionarlos con una determinada temtica o actividad. Esto contribuir a aumentar la visibilidad en Twitter de los mensajes que publiques.Utiliza los mensajes directos. Para aquellas cuestiones que no tengan inters para la comunidad, y mensajes que solamente vayan dirigidos a una persona concreta.Acorta las URL. Si vas a incluir enlaces externos, ten en cuenta que, al estar limitado el nmero de caracteres, debes acortarla al mximo.Consejos para tuiteros



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES45Consejos para tuiterosUna mala hortografaarruina el mejor mensaje



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Reid HoffmanLinkedin fue fundada por Reid Hoffman a finales de 2002, y actualmente es una de las marcas ms reconocidas dentro del Social Media a nivel mundial.Para conocer algo mas de la historia, puedes consultar la entrevista a Reid Hoffman enhttp://www.cnnexpansion.com/negocios/2009/06/02/la-historia-detras-de-linkedin



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES49Para qu sirve?

Para buscar expertos, oportunidades:Empresas.Profesionales.Empleo (bidireccional).Recomendar / recomendado.

Compartir conocimiento:Perteneciendo a grupos de inters.Publicando contenido.Preguntando/respondiendo cuestiones.

Networking.Colegas de trabajo.Compaeros de clase.Amigos.Agenda de contactos completa.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES51Consejos para seleccionarlos:Consultar sus objetivos y descripcin.Perfil de administrador.Ver comentarios y debates previos.Consultar las estadsticas para ver el perfil de usuarios y actividad.

Consejos al participar:Hacer comentarios tiles a la comunidad, que generen clicks en nuestro perfil para que nos conozca la comunidad. No publicar comentarios vanales (interesante, comparto la opinin, buen comentario...)Publicar promociones de productos/servicios cuando proceda (que correspondan al objetivo del grupo, como un seminario de la temtica, evento...)Consultar empleos compartidos desde Empleos.Compartir noticias de inters para la comunidad mediante el marcador social de LinkedIn que encontramos en blogs y webs, o directamente publicando el link.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES53Cuida la imagen. Vamos a estar expuestos las 24 horas del da los 365 das del ao, como si de un escaparate se tratase. Gestiona adecuadamente tus contactos. No hagas contactos por el mero hecho de hacerlos.Define tu objetivo.nete a grupos profesionales y participa en ellos. Participar en grupos puede servir de escaparate para que nos vean aquellas personas que estn buscando talentos.Transmite posicionamiento y diferenciacin.Aprovecha los sitios Web y las distintas aplicaciones (Slideshare, WordPress, Box.Net, etc.) que te proporciona Linkedin para diferenciarte y subir documentos en distintos formatos (presentaciones Power Point, Vdeos, Podcast). Cuida tu identidad y maneja tu reputacin digital. Lo primero que tienes que tener claro es qu informacin existe sobre ti en la Red. Busca tu nombre en Google, a ver qu aparece. Ten cuidado con lo que escribes en blogs, foros, etc. y sobre todo, en Facebook.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES54Cuida el contenido de tu perfil. Enfcalo a logros y resultados, cuantificndolos en cada uno de los apartados. Y sobre todo,no dejes apartados sin completar.Cuida las reglas informales a la hora de comunicarte con los contactos. No le escribas a su correo personal sin pedirle permiso previamente. Si ests buscando trabajo y ya tienes un empleo, configura adecuadamente tu perfil para evitar problemas.Ten configuradas las opciones de tal forma que no puedan ser visualizadas por nadie. Mantn siempre la red actualizada.No hacerlo, ser sntoma de dejadez y falta de atencin.Dedcale tiempo. De las horas de dedicacin, depender la eficacia de la herramienta.Linka tu blog/site. En la seccin Sitios web puedes poner 3 links a tus sitios web.Sigue a empresas de inters (como en Twitter). Te informars sobre ofertas y sus noticias.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES55Los nuevos profesionales 2.0El Community Manager



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Las profesiones asociadas al Social MediaAnlisis y Estrategia: Social Media StrategistEstructura (cuentas) y Comunidad: Community ManagerGestin de contenidos: Content CuratorMedicin y R.O.I.: Social Media Analyst



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES57Las profesiones asociadas al Social Media

Social Media StrategistCommunity ManagerContent CuratorSocial Media Analyst

Social Media Manager



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES62Cualidades esenciales de un CMTrabajar en equipo. Lderde opininCapaz de influir en las comunidades virtuales.Objetivo: primero, fidelidad de tusclientesinternos; luego, de los externos.

3. Ser positivo. Ser capaz de separar sus emociones de sus recuerdosEnfrentar de forma positiva cada situacin. El positivismo es una de las razones por las que los clientes se vinculan con las marcas.

2. Perseverancia. Liderar de forma eficiente el estrs inherente al puestoGestionar adecuadamente las crisis.

4. Dialogante y resolutivo

Capaces de enfrentarse a dificultadesBuscarsiempre solucionesa los problemas con mucha motivacin.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES63La Reputacin Online como medidor de la calidad



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InsultosAmenazas fsicasAmenazas tecnolgicasEnlaces contradiciendo nuestros mensajesGraciososExpertos en la materiaFans de otras plataformasEnemigos personalesCompetidores analizando nuestro trabajo



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES66Qu hacer ante una crisis de reputacin?Responder inmediatamente: si an no tienes respuesta, al menos informa de que ests en ello.Establece un tiempo de reaccin mnimo en base al impacto.Ten una lista de respuestas tipo preparadasSi el usuario es un cliente insatisfecho, muestra empata an cuando su queja o problema no sea responsabilidad nuestra.Rene al comit de crisis si as fuese necesario.Da toda la informacin posible.No censures comentarios. Establece una poltica sobre insultos, lenguaje soez, etc.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES68Dave Carroll y United breaks guitarshttps://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA

6 de julio de 2009.150.000 visitas en un solo daMedio milln de visitas en tres das 5 millones un mes despus.Actualmente, ms de 14 millones de visitas



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES69Dave Carroll y United breaks guitars

La mala prensa para United Airlines hizo que las acciones cayeran un 10 por ciento, con un costo para los accionistas de 180 millones de dlares. Habra comprado Carroll ms de 51.000 guitarras de repuesto.



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INICIACIN A LAS REDES SOCIALES70Dave Carroll y United breaks guitars

Adems United Airlines tuvo que:Hacer una declaracin en su pgina corporativa, Realizar cambios en el departamento de atencin al cliente Utilizar documentacin del caso como elemento pedaggico entre sus trabajadores.Dave rechaz la oferta y logr que el dinero fuese dado como donacin a la organizacin Thelonius Monk Institute of Jazz.



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Celebridad (Celebrity)Creador de sabor (Taste Maker)Experto (Pundit)Lder de Pensamiento (Thought Leader)Difusor (Broadcaster)Curador (Curator)Alimentador (Feeder)Sindicador (Syndicator)Creador de Redes (Networker)Socializador (Socializar)Especialista (Specialist)Activista (Activist)Conversador (Coversationalist)Aficionado (Dabbler)Explorador (Explorer)Observador (Observer)



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1. Celebridad (Celebrity)2. Creador de sabor (Taste Maker)3. Experto (Pundit)4. Lder de Pensamiento (Thought Leader)5. Difusor (Broadcaster)6. Curador (Curator)7. Alimentador (Feeder)8. Sindicador (Syndicator)9. Creador de Redes (Networker)10. Socializador (Socializar)11. Especialista (Specialist)12. Activista (Activist)13. Conversador (Coversationalist)14. Aficionado (Dabbler)15. Explorador (Explorer)16. Observador (Observer)



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Centro de Innovacin Turstica de Andaluca. Ctra Nacional 340, Km 189,6Marbella, 29604 Mlaga.Telfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906www.andalucialab.org

Esto es todo amigos!!

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