ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Carrot MX

Mariana NavaAdriana GonzálezMariana VergaraValeria Bárcena

Innovación en Comunicación DigitalUniversidad Panamericana

¿Qué es Carrot?

El sistema Carrot surgió como una iniciativa de jóvenes mexicanos empresarios para crear el primer sistema de Autos Compartidos en la Ciudad de México. Con el apoyo del jefe de gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard, la iniciativa se convirtió en un proyecto real y fue anunciado por el mismo durante el verano del año en curso. La !nalidad es buscar mejores y más alternativas de movilidad en la ciudad que faciliten el traslado y contribuyan al cuidado del medio ambiente. Así mismo el jefe de gobierno expresó que el sistema de Autos Compartidos no sólo le daría bene!cios a los usuarios en cuanto al ahorro de combustible y servicios , sino que también será un bene!cio para la ciudad.

¿Cómo funciona?

El sistema Carrot funciona fácilmente; los usuarios deberán realizar una inscripción en línea en el sitio web (www.carrot.mx) , posteriormente recibirán una llave Carrot para poder concluir su trámite de inscripción y !nalmente deberán pagar con tarjeta de crédito el monto del servicio requerido. Una vez terminado el proceso de inscripción , el cliente podrá acudir a la sucursal de Carrot para rentar el automóvil de su preferencia en el momento que lo necesite. El costo por día, en cuanto a inscripción y mensualidad es de 3.30 pesos , 90 pesos se cobrará la hora del servicio o 720 pesos el día completo, dicho costo incluye gasolina, seguro y 15 km por hora reservada. Los usuarios tendrán que ser mayores de 18 aos, contar con una licencia de conducir vigente con al menos dos años de antigüedad y una tarjeta de crédito vigente.

¿Qué incluye la membresía?

¿Qué autos ofrece el sistema Carrot?

¿Cuál es el beneficio?

Poder ofrecerle a los capitalinos una alternativa de transporte ambiental , ya que funciona como una opción sustentable para todos aquellos que no quieran tener un coche propio, pues implica pagar mensualidad, seguros , servicio, gasolina, veri!cación , entre otros pero con Carrot puedes usar el auto sólo cuando lo necesites. Por otro lado, si haces uso frecuente del transporte público , muchas veces además de que resulta tedioso y complicado , no siempre te pueden llevar a lugares especí!cos , incluso si se trata del servicio de taxis puede resultar muy costoso a largo plazo.

Así mismo sirve para contribuir al medio ambiente , pues el uso de este sistema podría sustituir la circulación de hasta 20 autos privados en circulación. El proyecto tiene un gran potencial pues ayudará a mejorar la vialidad y el medio ambiente de una ciudad tan grande como es el Distrito Federal.

Estrategia Publicitaria

Nuestra campaña publicitaria se basa en la funcionalidad del sistema Carrot, pues al tratarse de un sistema nuevo para los capitalinos , nos parece de suma importancia no sólo dar a conocer el servicio, sino también informarle a las personas el funcionamiento del sistema, la facilidad de uso y los bene!cios del mismo.

¿A quién va dirigida?

Decidimos dirigir nuestra campaña a personas del nivel socioeconómico C+ y AB , pues consideramos que estos sectores de la población podrían pagar un servicio del tipo de Carrot además que las colonias en las que esta pensado instalar las sucursales de Carrot , correspon-den a viviendas de personas con los ya mencionados niveles socioeconómicos. Por otro lado , en cuanto al nivel C+ consideramos que sería una buena opción puesto que la gran mayoría de las familias pertenecientes a este nivel cuentan con 1 o 2 automóviles lo que podría di!cultar el uso de los mismos cuando se trata de familias de más de 5 miembros , en donde todos necesi-tan un auto para trasladarse o realizar algunas actividades especí!cas dentro de la ciudad.

Racional Creativo

Iniciamos creando un personaje para la campaña , pues esto permite poder contar una historia utilizando a dicho personaje, darle una personalidad a la marca y poder acercarnos de manera más amigable al público , en vez de sólo presentar el producto como tal. El personaje que creamos es una zanahoria llamada Ana , la cual a lo largo de la campaña le muestra a la audiencia l funcionamiento de Carrot como si ella misma fuer el usuario, lo pensamos de esta manera pues queremos crear empatía con el público presentando alguno de los problemas a los que se enfrentan día a día y como con el servicio que estamos presentando se solucionan los problemas.

Decidimos ponerle un nombre al personaje para darle una identidad a la marca , poder hablar del personaje como si se tratara de un usuario del servicio con la !nalidad de presentarle a la audiencia de manera coloquial una alternativa, que en este caso es el sistema Carrot, para enfrentarse a los problemas cotidianos que se viven en la ciudad.

Lo que buscamos con nuestra campaña es acercarnos a una audiencia especí!ca , contándoles una historia , la cual demuestra la solución a problemas cotidianos, pero lo hacemos de una forma natural, amigable y hasta cierto punto caricaturesca pues tanto en el spot de televisión como en el impreso presentamos una pequeña historia con Ana como protagonista de la misma, la cual ha sido diseñada y dibujada a mano por los creati-vos, junto con todo la escenografía que forma parte del spot de televisión. El presentar dibujos permite un acercamiento diferente hacia la audiencia, pues el mensaje puede ser entendido de manera más sencilla y e!cazmente , al mismo tiempo que resulta menos cansado y puede captar rápidamente la atención del público al que vamos dirigidos.

Nuestro slogan , fue pensado en base a los bene!cios que ofrece el servicio Carrot , pues como mencionamos anteriormente el servicio se presenta como la solución a varios problemas, por lo tanto queremos repetirle al cliente lo fácil que es utilizar el servicio y las bene!cios que el mismo les proporciona y lo resumimos en una frase:

“CON CARROT , TODO ES MÁS FÁCIL”

Dicho slogan se presentará en todos los productos realizados por la campaña, haciendo énfasis en el mismo al !nal de los mensajes presentados.

Productos

Spot de T.V.

El spot de televisión fue realizado bajo la técnica de stop motion, la cual consiste en muchas fotografías presentadas a una velocidad determinada que dan como resultado una secuencia en movimiento. Decidimos usar esta técnica pues tanto la escenografía como el personaje principal son dibujos hechos a mano, todos en color verde excepto el auto de Carrot (con motivo de darle mayor importancia visual), por lo que consideramos que sería mejor presentar una secuencia animada que un video , pues a parte de presentar un trabajo más elaborado, resulta visualmente atractivo para la audiencia. Así mismo una voz en o! narra una pequeña historia del personaje principal, mostrando "nalmente los bene"cios del sistema Carrot , así como los pasos para poder adquirirlo y utilizarlo dentro de la ciudad. El anuncio "nalmente presenta el slogan de la campaña y el logo de la marca anunciada

Spot de radio.

El spot de radio fue pensado como una narración de los problemas a los que los capitalinos se enfrentan día a día (utilizando sonidos urbanos con los que la audiencia puede identi"carse fácilmente), enseguida se habla del servicio Carrot como la solución a dichos problemas y los bene"cios que tiene , "nalmente se explican los 4 pasos para poder adquirir el servicio, se menciona la página de carrot para consultar mayor información así como el slogan de nuestra campaña publicitaria.

Impreso .

Diseñamos un cartel para revista en donde se muestran cuatro fotografías en una tira vertical (simulando la tira fotos instantáneas de máquina que muchas veces aparecen en las películas) , la tira de fotos está colocada del lado derecho del cartel mientras que del lado izquierdo se colocó el copy, el cual incluye los 4 pasos para poder adquirir el servicio. Todo el cartel tiene un fondo naranja pues intentamos mantener presente el color distintivo de la marca , en la parte inferior del cartel aparece el slogan y logo de la marca.

Aplicación para Smartphones y tablets.

Pensando en nuestro cliente con la aplicación para smatphones y tablets, pretendimos dar un complemento al servicio de carrot para que nuestro consumidor tenga una experiencia completa. Primero, al descargar la aplicación de Carrot, se debe insertar la ubicación del cliente, de esta manera se despliegan varias pestañas en las que se podrá consultar diferentes opciones del servicio como :

1. Disponibilidad: Aparecerá en pantalla dependiendo de la ubicación del cliente, los carros del distribuidor Carrot más cercano, para que así se pueda hacer una reservación en línea o por teléfono.

2. Mapa: Para facilitar la movilidad de nuestro conductor Carrot dispone de un mapa en su aplicación que funcionará como una guía roji virtual, así nuestro cliente podrá ubicarse dentro de la ciudad y pedir asistencia vial online a nuestros asesores.

3. Buscador: Con esta pestaña el cliente podrá buscar con una sola palabra establec-imientos o lugares cercanos que coincidan, así como direcciones para llegar a dicho lugar.

4. Marcador: Ya que Carrot funciona a base de tiempo y kilometraje, con esta parte de la aplicación, se podrá consultar el tiempo y kilometrake restante, para que así nuestro cliente esté totalmente al tanto de su servicio.

Estrategia digital

Foursquare.

Cada que el cliente haga check in en las bases de Carrot, se les dará un puntaje, al juntar 10 check ins Carrot le regalará al cliente 10 km en su próxima renta de auto y al llegar a los 50 check ins Carrot le regalará al cliente 5 horas de tiempo en su próxima renta.

Twitter.

Los usuarios de carrot podrán enviar sus dudas, sugerencias y comentarios sobre el servicio a nuestra cuenta de Twitter: @Carrot , así como al utilizar los hashtags #CarrotMX #Todoesmásfácil y la zona en la que te estas moviendo #Condesa #DlValle #Polanco, el usuario más creativo que tenga más retweets y favs en todo el día, recibirá de cortesía 10 km para su próxima renta. Así mismo, nuestras promociones y participantes ganadores serán publicados en nuestra página de Twitter y Facebook que estarán ligadas siempre

Instagram.

El usuario participará en nuestras promociones utilizando los hastags #Mimomento-Carrot o #ConCarrotTodoesmásfácil dónde sus fotografías incluyen un momento del proceso de renta o un momento especial dentro del auto de carrot, en este último caso el carro deberá aparecer forzosamente. El usuario de la fotografía con más Megusta , recibirá de cortesía un día gratuito para manejar uno de nuestros carros exclusivos (MercedezBenz CLK) con seguro y gasolina, así mismo una vez que el ganador esté manejando el coche, subirá su fotografía dentro del auto y esta aparecerá en la página de Carrot por una semana y será publicada en todas las redes sociales.

Facebook.

Todo el contenido de las redes sociales anteriormente mencionadas serán publicadas en la página o!cial de Facebook, así como promociones, fotografías que nos quieran compartir los usuarios y tips para poder hacer la experiencia Carrot mucho mejor. Cada !n de semana se publicará en la página de Facebook un lugar (restaurantes, bares, cines, etc) que podrás visitar en tu auto Carrot; al ir recibirás cupones promocionales de consumo. Ejemplo: Se publica en la página de Facebook que visites un Starbucks en tu auto Carrot y te regalarán un café del día. Así mismo, si el cliente utilizó 5 veces o más el servicio de Carrot en un trime-stre y estuvo activo en todas las redes sociales, se les regalará un !n de semana de servicio.