Insight

“Insight”“ ”

No es tan importante tener una buena definición,como saber para qué sirve

“Insight”¿Para qué sirve?ConectarPorque hablan en su mismo lenguajePorque conectan con una vivencia íntima y personal

DescubrirEn ocasiones nos sacan de una duda, nos instruyen, nos descifran como viven, como siente el consumidor

InspirarNos dan el tono justo, son fuentes de inspiración para cualquier acto de comunicación, de innovación

TransformarLa elección de un tipo de insight determina el tipo de comunicación, tanto en su forma como en su contenido, llegango a metamorfosear una marca

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Sergi Manaut/ sergiman.org 2010

1. Insight ¿Para qué sirve?2. RARIS3. Niveles de Insight

4. Tipos de insight5. ¿Cómo encontrarlo?

6. ¿Qué es un Insights?Definición

conectar

descubrir

inspirar

transformar

PosicionamientoA través de un consumer insight definimos el posicionamiento de la marca. El consumidor sabrá como somos y si se identifica con nuestra proposición y valores

Estrategia de comunicaciónAl marcar el tono, también define el “como” . Determina la forma de comunicarnos y en ocasiones es lo único que diferencia una marca

Estrategia de innovaciónNos descubre necesidades que nos orientan en la innovación de la marca en todos los campos posibles

Valor de marcaEl valor de una marca está en qué somos para el consumidor. Cuanto más conectemos y demostremos la capacidad de entender, resolver las inquietudes de sus clientes, de asociar una vivencia/ experiencia, mayor será el valor de una marca

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1. Insight ¿Para qué sirve?2. RARIS3. Niveles de Insight




“Insight”¿Para qué sirve?

Un consumer Insight responde a unas condiciones que vamos a detallar bajo las siglas de RARIS.En ocasiones identificamos, creamos ficticiamente un consumer insight. Este hecho no nos ayudan a crear vínculos reales entre los consumidores y la marca. En ocasiones, sólo responde a intereses particulares de los departamentos de marketing o de las agencias de publicidad.

SIRAR“Insight”

REALBasado en una verdad de consumidor

ALCANCEDebe poderser compartido por muchos consumidores

RELEVANTESi no es relevante,NO SIRVE

INSPIRARCapaz de estimular un mensaje, que conecte al consumidor connuestra marca

SIMPLEA mayorcapacidad de síntesismás eficacia





Un consumer insight es … REAL

Ejemplos

➜ Decimos que un Consumer Insght es Real cuando refleja una verdad.En ocasiones queremos que muestren creencias o proyecciones de lo que nos gustaría que fuera, en esos casos, nos engañamos mostrando una realidad que no existe.

➜ No es un consumer insight“No existen secretos entre mis hijos y yo, me lo explican todo”

➜ Si es un consumer insight“Tengo la suficiente confianza con mis hijo, y ellos me explican lo que quieren”

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e.g. Coca Cola

Un consumer insight es … ALCANCE

Ejemplos

➜ Es cierto que exiten insghts que siendo reales sólo reflejan las vivencias de unos pocos. Buscamos CI que sean compartidos por un número signficativo de personas

➜ No es un consumer insight“Todos mis muebles me los diseño yo”

➜ Si es un consumer insight“En mi casa hago lo que me da la gana”

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✖ e.g. IKEA

Un consumer insight es … RELEVANTE

Ejemplos

➜ Un consumer insight debe de ser significativo, debe de llevar una carga de información valiosa

➜ No es un consumer insight“La diferencia entre un PC y un Mac solo es estética”

➜ Si es un consumer insight“Los mac no tienen virus”

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1. Insight ¿Para que sirve?2. RARIS3. Niveles de Insight



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✖ e.g. Apple

Un consumer insight es…INSPIRADOR

Ejemplos

➜ Un insight debe de ser inspirador porque busca despertar sensaciones, agitar la consciencia e impulsar el pensamiento creativo

➜ No es un consumer insight“Los niños aprenden cada día cosas nuevas”

➜ Si es un consumer insight“Ser niño es una aventura diaria, llena de emoción”

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✖e.g. Ala. Perdona mama

Un consumer insight es…SIMPLE

Ejemplos

➜ Cuando más simple sea, más facil será de entender y concentrará más su significado

➜ No es un consumer insight“Siempre intento buscar el equilibrio, compensando los excesos, pero solamente lo logro a veces, y cuando lo logro me siento que algo me falta”

➜ Si es un consumer insight“La búsqueda del equilibrio es la propia vida”

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1. Insight ¿Para que sirve?2. RARIS3. Niveles de Insight



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Tres niveles de insights

Movilizan a la acción

Lo quiero ya!

Simple insights

Son verdad

Aspiracional/involucran

Son personales

“La mancha no esta socialmente aceptada”

“No me siento bien cuando me he

manchado”

“Una pequeña mancha me puede hacer perder una

oportunidad”………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………





Tipos de Insights

Refleja la relación del consumidor con el producto/categoría

Refleja una cuestión psicológica, a través de sentimientos y actitudes

Productinsights

Psychological insights





Un consumer insight pocas veces se corresponde con un verbatim.

Las expresiones recogidas por el consumidor nos aportan información relevante. El primer paso para obtener un consumer insight es descubrirlo, pero no suele tener la capacidad de síntesis que se requiere. Precisa de creatividad para transfórmalo en una idea que sintetice toda la información y que conecte con la vivencia observada.

Puede parecer fácil encontrar un consumer insight, pero uno que sea diferente, relevante y discriminador para la marca es muy difícil.


¿Cómo se encuentra?Un consumer insight puede estar en cualquier lugar, sólo tienes que estar atento.Las técnicas cualitativas suministran una gran cantidad de insights, donde las expresiones y emociones se perciben de forma directa, en cualquiera de las técnicas utilizadas; reuniones de grupo, entrevistas en profundidad, técnicas etnográficas…





Un Insight se trabaja, requiere de análisis y de síntesis.Se atrapa y se descubre una vivencia o una emoción. Así se inicia el proceso de elaboración de un Insight.No es una opinión, se elabora a partir de una observación. Nos descubre lo que se hace, lo que se siente, lo que se vive, no sólo lo que se dice.Un Consumer Insight puede estar expresado de diferentes formas y en cualquier parte. En una conversación con amigos o en los silencios. En una película, en la tele…


¿Qué es un Insight? Definiciones Provoca ideas y perspectivas desde la observación de los pensamientos, actos y conductas de las personas(…)Son diferentes formas de describir esa sensación que tenemos al escuchar una canción de Sabina o Serrat, al leer un poema de Benedetti, y pensar: esto lo he sentido yo toda mi vida pero éste lo ha puesto por escrito. La letra de la canción, el ponerlo por escrito es la estrategia.Carlos Holemans

Es conectar una vivencia, una conducta, una forma de ser, con su significado y/o su origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder a un mayor conocimiento de sí mismo.Es una nueva comprensión, que conlleva normalmente cierta emocionalidadHorst Bussenius






Sergi Manaut

Evangelista del insightStrateic PlannerAgente del cambio

[email protected]

mailto:[email protected]

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Self Improvement

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