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INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO

DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL

DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE

DEPARTAMENTO DE CURRÍCULUM

MANUAL DEL PROTAGONISTA

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ESPECIALIDAD: Competencias Blandas

MODO: Habilitación

NOVIEMBRE, 2014

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INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO

Directora Ejecutiva de INATEC

Loyda Azucena Barreda Rodríguez

Directora. General de Formación Profesional

Daysi del Socorro Rivas Mercado

Directora Técnica Docente

Marina Almanza Martínez

Responsable Departamento de Currículo

Mirna Cuesta

ORGANISMO QUE FINANCIA

Cooperación Suiza para América Central

COSUDE

Fundación Suiza para el Desarrollo Técnico

Swisscontact

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Índice 1. Bienvenida General del Protagonista. ....................................................... 6

2. Recomendaciones .............................................................................................................. 7

3. Desarrollo de Unidades didácticas ............................................................... 8

Unidad Didáctica 1: ........................................................................................................... 8

¿Cómo se elabora un árbol de problemas? ....................................................... 8

Unidad Didáctica 2: ........................................................................................................ 12

¿Cómo soluciono un problema identificado? ............................................... 12

4. GLOSARIO. .......................................................................................................................... 17

5. PARA SABER MÁS ............................................................................................................. 18

6. BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................................ 18

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5

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1. Bienvenida General del Protagonista.

El manual de competencias de empleabilidad sobre “Resolución

de problemas" está dirigido a los/las protagonistas de los

cursos de Formación Profesional del INATEC, con la finalidad

de facilitar su proceso de aprendizaje durante su formación

técnica.

El propósito de este Manual es dotarlo de los saberes

involucrados en la competencia profesional, tales como: el

saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre

resolución de problemas, a fin de fortalecer sus capacidades

en el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.

Cada unidad didáctica está relacionada con un elemento de

competencia del perfil, para que usted contextualice lo que

aprenderá. Cada unidad tiene los siguientes apartados:

Unidad Didáctica (Nombre de la unidad)

Objetivos de aprendizaje.

Saberes necesarios para el aprendizaje.

Actividades de aprendizaje.

Actividades de Autoevaluación.

Las actividades para el aprendizaje y los ejercicios de

autoevaluación le ayudarán a consolidar los saberes

asimilados.

En los contenidos de aprendizaje se presenta, además de la

información pertinente, los criterios y evidencias del

trabajo competente, como los saberes necesarios. Para su

interpretación y establecer significados de parte de su

persona, va acompañado de ilustraciones, dibujos, gráficos

que faciliten la comprensión.

Confiando en que logre con éxito culminar esta formación, que

le trasformará en un profesional que ha asimilado la

competencia de resolución de problemas, contribuyendo al

desarrollo de nuestro país.

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2. Recomendaciones

Para iniciar el trabajo con el manual, debes

estar claro que siempre tu dedicación y

esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades

del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de

las unidades didácticas debes leer

detenidamente los criterios de desempeño

esperados, para que identifiques cuáles son los

logros que se proponen.

Analiza la información del manual y consulta

siempre a tu instructor(a) cuando necesites

aclaraciones.

Amplía tus conocimientos con los links y la

bibliografía indicada u otros textos que estén

a su alcance

Resuelve responsablemente los ejercicios de

auto evaluación y verifica tus respuestas con

los compañeros e instructor.

Prepara el puesto de trabajo según la operación

que vayas a realizar, cumpliendo siempre con

las normas de higiene y seguridad laboral.

Durante las prácticas en el campo, se amigable

con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera

de los lugares establecidos.

Recuerda siempre que el cuido y conservación de

los equipos y herramientas, garantizan el buen

desarrollo de las sesiones de aprendizaje y que

en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso

de ellas.

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3. Desarrollo de Unidades didácticas

Unidad Didáctica 1:

¿Cómo se elabora un árbol de problemas?

Objetivo de aprendizaje

Identificar situaciones problemáticas.

Saberes necesarios para el aprendizaje.

Saberes declarativos.

Problema: Es la situación que impide el logro de un

objetivo.

Causa: Raíz del problema.

Consecuencia: Situación negativa

Saberes procedimentales

Una manera de identificar problemas es la siguiente:

Paso 1: Listar los problemas, identificando el problema

central.

Paso 2: Identificar las causas que originan el problema.

Paso 3: Identificar las consecuencias o efectos.

Paso 4: Diagramar el árbol de problemas.

Saberes actitudinales.

Cuando identifica los problemas lo realiza con

responsabilidad y sentido común.

Actividades de aprendizaje

Actividad 1: Identificar problemas.

Existen una gran cantidad de herramientas para identificar

problemas. Se puede mencionar las siguientes: Diagrama de

flujo, hoja de recogida de datos, diagrama de Pareto, árbol

de problemas, entre otros.

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El árbol de problemas, es el más conocido, y para desarrollar

un ejemplo lo seleccionamos como herramienta de análisis:

Pasos a seguir para identificar los problemas.

Pasos Aplicación.

1. Listar los problemas

existentes entendidos como

situaciones negativas.

Configurar un panorama de

problemas lo más completo

posible.

Lista de problemas

Si el objetivo es vivir en una comunidad segura. ¿Que

lo impide?

1. No hay servicio de

energía eléctrica.

2. Altos índices

desempleo juvenil.

3. No hay en las aceras

ramplas para discapacitados.

4. Viviendas

deterioradas.

5. No hay servicio de

agua potable.

6. nnnnnnnnnnnnnnnnn

2. A partir de la primera

“tormenta de ideas”, se

establece cuál es, el

problema central que nos

afecta.

Problema central

Altos índices

desempleo juvenil.

3. Definir los efectos más

importantes del problema

en cuestión.

Consecuencias que se tiene de no resolver la

problemática que se ha detectado

1. Baja de la autoestima.

2. Incremento de la

violencia juvenil.

3. Incremento de

Conflictos familiares.

4. nnnnnnnnnnnnnnnnnn

4. Anotar las causas del

problema central detectado

1. Menor oferta laboral.

2. Recesión económica.

3. Presión de jóvenes por el empleo.

4. Preferencia del empleador por personas adultas.

5. Deserción escolar.

6. Disminución del ingreso familiar.

7. Bajas calificaciones para emplearse.

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5. Diagramar el árbol de

causas y efectos asociado

al problema.

Indicación:

Diagrame el árbol de problemas sobre el curso que está

desarrollando. Dibújelo en su cuaderno.

Pasos Aplicación.

Listar los problemas

Identificar el problema central

Listar los efectos

Listar las causas

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Árbol de problemas

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Unidad Didáctica 2:

¿Cómo soluciono un problema identificado?

Objetivo de aprendizaje

Planificar soluciones.

Saberes necesarios para el aprendizaje.

Saberes declarativos.

Solución: Acción y efecto de resolver una dificultad.

Planificación: Los esfuerzos que se realizan a fin de

cumplir objetivos y hacer realidad diversos

propósitos.

Saberes procedimentales.

Una manera de planificar la solución es la siguiente:

Paso 1: Puntualizar el problema central identificado.

Paso 2: Presentar listado de soluciones.

Paso 3: Evaluar cada una de las soluciones y

priorizarlas.

Saberes actitudinales.

Cuando planifica la solución para el problema central

identificado lo efectúa evaluando las soluciones que está en

sus manos.

Actividades de aprendizaje

Actividad 1: Puntualizar el problema central identificado.

Indicación:

Bajo el título del formato de la matriz de soluciones anote

el nombre del problema central que como joven tiene. Vea

ejemplo.

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Matriz de evaluación de soluciones

Estoy desempleado

Soluciones Indicadores de evaluación

Puntaje Orden de

prioridad Pertinencia Prioritario Urgente

Bañarse con

ruda para

tener suerte

0

0 0 0 Quinta

Mandar a

imprimir 100

curriculum.

1 1 0 2 Cuarta

Contactar

con amigos

que pueda

conseguirme

empleo.

1 2 1 4 Tercera

Evaluar mis

capacidades. 2 2 2 6 Primera

Buscar

trabajo en

lo que soy

excelente y

no de lo que

haya.

2 1 2 5 Segunda

Actividad 2: Presentar listado de soluciones.

Indicación:

En la primera columna anote el listado de soluciones

posibles. Vea ejemplo.

Soluciones Indicadores de evaluación

Puntaje Orden de

prioridad Pertinencia Prioritario Urgente

Bañarse con

ruda para

tener suerte

Mandar a

imprimir 100

curriculum.

Contactar

con amigos

que pueda

conseguirme

empleo.

Evaluar mis

capacidades.

Buscar

trabajo en

lo que soy

excelente y

no de lo que

haya.

Listado de

soluciones

posibles

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Actividad 3: Evaluar cada una de las soluciones y

priorizarlas.

Indicación:

En las columnas respectivas evalué las soluciones posibles.

Utilice la tabla de puntajes proporcionada. A la par de los

ejemplos anote el puntaje que ud le daría. Luego priorice

según su criterio.

Puntajes

2 1 0

Soluciones Indicadores de evaluación

Puntaje Orden de

prioridad Pertinencia Prioritario Urgente

Bañarse con

ruda para

tener suerte

0

0 0 0 Quinta

Mandar a

imprimir 100

curriculum.

1 1 0 2 Cuarta

Contactar

con amigos

que pueda

conseguirme

empleo.

1 2 1 4 Tercera

Evaluar mis

capacidades. 2 2 2 6 Primera

Buscar

trabajo en

lo que soy

excelente y

no de lo que

haya.

2

1 2 5 Segunda

Soluciones evaluadas y priorizadas.

Para solucionar el problema solamente se implementan las

soluciones en el orden de prioridad establecidas.

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ACTIVIDAD DE AUTOEVALUACION.

Indicación:

Diagrame el árbol de problemas sobre cómo mejorar la

redacción y ortografía. ¿Qué lo impide?

Luego evalué las soluciones posibles y priorízalas. Ud

establezca los indicadores de evaluación.

Implemente las soluciones en el orden establecido.

Tabla 1: elaboración del árbol de problemas.

Pasos Aplicación.

Listar los problemas

Identificar el problema central

Listar los efectos

Listar las causas

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Árbol de problemas

Tabla 2: Evaluacion de soluciones y priorización.

Soluciones Indicadores de evaluación

Puntaje Orden de

prioridad

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4. GLOSARIO.

Causa: Cosa a la que se debe que ocurra otra cosa

determinada.

Conclusión: Decisión o consecuencia que es fruto del

estudio y examen de una serie de datos.

Diagrama: Representación gráfica de las variaciones de

un fenómeno o de las relaciones que tienen los elementos

o las partes de un conjunto.

Efecto: Cosa producida por una causa.

Fenómeno: Cosa inmaterial, hecho o suceso que se

manifiesta y puede percibirse a través de los sentidos o

del intelecto.

Herramienta para la solución de problemas: Son técnicas

que tienen la finalidad de obtener resultados deseados

ante una problemática o fenómeno acontecido al que se le

debe dar una respuesta solución.

Identificar: Reconocer o la acción de distinguir a una

persona o cosa entre las demás como consecuencia de

sus características propias y diferentes de las demás.

Principal: Que es primero en estimación o importancia

dentro de un conjunto.

Problema: Cuestión que se plantea para hallar un dato

desconocido a partir de otros datos conocidos, o para

determinar el método que hay que seguir para obtener un

resultado o solución.

Secundario: Que deriva de una cosa o que depende de lo

principal.

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5. PARA SABER MÁS

http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolD

isMejoraDeProcesos/LluviaDeIdeas.pdf

http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/Reserva_Profesores/alici

a_gonzalez_educ_525/diagrama_de_pareto.pdf

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/HISTOGRAMA.pdf

http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?opt

ion=com_content&view=article&id=172:resolucion-de-

problemas&catid=55:competencias

http://platea.pntic.mec.es/jescuder/prob_int.htm

http://www.montes.upm.es/sfs/E.T.S.I.%20Montes/Sub.%20Calidad

/Recursos%20Competencias/Archivos/2000_IIPE%20BUENOS%20AIRES_

%20Guia%20educacion%20RESOLUCION%20PROBLEMAS.pdf

http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramie

ntas/DiagramaCausaEfecto.pdf

http://academia.unach.mx/planeacion/images/cmgn/Tecnica_Anali

sis_Causa_Efecto.pdf

6. BIBLIOGRAFÍA.

Francisco Rey Sacristán (2009) Técnicas de resolución de

problemas: Criterios a seguir en la producción y el

mantenimiento (2ª Edición). Editorial: FUND. CONFEMETAL.

ISBN: 9788496743694

Richard Y. Chang y P. Keith Kelly. 1996) Resolución de

Problemas: Guía Práctica Para Resolver Problemas Paso a

Paso (Mejora De La Calidad). Editor: Ediciones GRANICA,

S.A.ISBN-10: 9506412324