Instructivos de procedimientos en los sistemas de Gestión.
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Instructivos de procedimientos en los sistemas de Gestión.
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• Documento que describe el método de trabajo.
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Instructivo
Dos posibilidades:1. Por procedimiento ( excarcelación,
fotocopias, audiencias, etc.).2. Por Subprocesos ( Mesa de Entradas,
Despachantes y Revisión y Firma). Dos Tipos:
1. General.2. Específico.
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¿ Cómo se describe el trabajo?
OBJETO: Actividades que se van a tratar.ALCANCE: A quién va dirigido.DEFINICIONES: Términos específicos.EJECUCIÓN: Detalle cronológico.
REFERENCIAS: A documentos y
normas.ANEXOS: De
documentos, planos, etc.
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Contenido del instructivo
Precisión necesaria para que no pierda utilidad.NO: -Exceso de detalles.
-Incorporar lo obvio.
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Cómo redactar un instructivo
1. BORRADOR.2. ANÁLISIS POR LA ORGANIZACIÓN.3. APROBACIÓN.4. DISTRIBUCIÓN.
5- REVISIÓN.
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Pasos
Revisión por la organización. Verificación y supresión de errores.
• TODA ACTIVIDAD HUMANA IMPLICA LA POSIBILIDAD DE ERROR
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Descripción de mecanismos útiles para:
-IDENTIFICAR-OBJETIVAR ERRORES
ERRORES
-SUPERAR-EVITAR
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1. Definir impacto según consecuencias.2. Documentar por sector.3. Evaluar.4. Solucionar
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Formulación
• Involucra a la organización en el análisis y cumplimiento de los objetivos.
• Asegura la eficacia de las actividades para alcanzar los objetivos.
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REVISIÓN POR LA ORGANIZACIÓN
• DESCONOCIMIENTO• DESINTERES
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TRATAMIENTO DEL ERROR
• IDENTIFICARLO• CORREGIRLO• PREVENIRLO• CAPACITACION INEVITABLE
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ERROR
• DESCONOCIMIENTO• MEDIO AMBIENTE• MATERIALES – ELEMENTOS• FALTA DE ESTIMULO
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DESINTERES