Integración de Internet y Web en la Empresa (IV) MÓDULO VI Antonio Mora García Universidad de...
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Integración de Internet y Web en la Empresa (IV)
MÓDULO VI
Antonio Mora GarcíaUniversidad de Granada
Internet y Web en la Empresa 2
Internet como medio ERPs (online) CRMs (online) Gestión del conocimiento Gestión de reputación
¿Qué vamos a ver?¿Qué vamos a ver?
Internet y Web en la Empresa 3
Gestión deGestión deConocimientoConocimiento
Internet y Web en la Empresa 4
El conocimiento en la red está difundiéndose a gran velocidad gracias a las nuevas herramientas de la web 2.0.
Wikis, Blogs, MicroBlogs, Foros, etc contribuyen a la generación y difusión de conocimiento en internet.
Igualmente se puede hablar de herramientas de gestión de contenidos, en relación con los conocimientos, dado que algunas de estas herramientas son las que aplican los Blogs, por ejemplo para situar la información y asegurar que los usuarios la encuentran fácilmente.
IntroducciónIntroducción
Internet y Web en la Empresa 5
Hay muchas herramientas para llevar a cabo la gestión del conocimiento: Repositorios de documentos. Bases de datos ‘expertas’. Listas de discusión.
Estas se encuentran tanto dentro (intranet), como fuera de la empresa (via internet).
Más formalmenteMás formalmente
Blogs Wikis
DatawarehouseForos
Internet y Web en la Empresa 6
Existen diversas fuentes de conocimiento en internet: Webs y blogs dedicados a un tema Redes de expertos
www.todoexpertos.com www.quesabesde.com
Foros dedicados a cada tema www.forocoches.com www.adslzone.es
Enciclopedias y wikis www.wikipedia.es
Diccionarios www.rae.es
Redes sociales dedicadas
Conocimiento en internetConocimiento en internet
Internet y Web en la Empresa 7
Webs dedicadas: Crean conocimiento específico de un tema en
concreto Incluye noticias, tutoriales, contenido
descargable, … No hay retroalimentación ‘visible’ (si por e-mail o
formulario) que complemente la información
Conocimiento en internetConocimiento en internet
Internet y Web en la Empresa 8
Redes de expertos: Sitio web que incluye análisis, tutoriales,
información relevante sobre productos e incluso noticias
Los usuarios contribuyen dejando opiniones o análisis personales de productos
Suelen tener foros o medios para que los usuarios hagan preguntas a los expertos y éstos publiquen sus respuestas de forma que todos puedan verlas (ampliación de conocimientos)
La información está claramente agrupada con etiquetas
Conocimiento en internetConocimiento en internet
Internet y Web en la Empresa 9
Foros: Páginas dedicadas a la discusión (educada) de temas
concretos Estas discusiones entre usuarios, por lo general, generan
conocimiento sobre el tema, y pueden ayudar a otros en un futuro
Suelen formar parte de una página web o portal más amplia
Suele haber foros específicos de casi todo, por lo que es fácil encontrar la información que nos interese
Además, todos incluyen herramientas de búsqueda
Conocimiento en internetConocimiento en internet
Internet y Web en la Empresa 10
Enciclopedias y diccionarios: Permiten realizar búsquedas de datos o palabras
concretas La información es ‘fija’ (por lo general no cambia
en mucho tiempo) y es completamente fiable La información suele ser más escueta de lo
esperado
Conocimiento en internetConocimiento en internet
Internet y Web en la Empresa 11
Blogs dedicados: Crean conocimiento específico de un tema en
concreto Incluye noticias, tutoriales Los usuarios del blog complementan la
información con sus respuestas La información está bien organizada (con
etiquetas) para que sea fácilmente localizable
Conocimiento en internet 2.0Conocimiento en internet 2.0
Internet y Web en la Empresa 12
Wikis: Páginas editables por los usuarios en tiempo real La información está en continua evolución,
corrigiéndose y complementándose Suele ser información muy fiable , pasado cierto
tiempo, sobretodo en Wikis de prestigio como la Wikipedia
De hecho este wiki ha reemplazado (en cuanto a consultas) a enciclopedias famosas en la red como la Britannica Online
Conocimiento en internet 2.0Conocimiento en internet 2.0
Internet y Web en la Empresa 13
Redes sociales dedicadas: Redes en las que se publican noticias o se
discute acerca de determinados temas de interés Las discusiones se suceden en tiempo ‘real’, al
igual que si los usuarios estuviesen hablando en vivo
Dichas discusiones o comentarios forman conocimiento acerca del tema
La fiabilidad de la información es relativa, al menos la que generen los usuarios menos conocedores del tema
Conocimiento en internet 2.0Conocimiento en internet 2.0
Internet y Web en la Empresa 14
Un sistema de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de contenido web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs.
Gestión de contenidosGestión de contenidos
Internet y Web en la Empresa 15
Páginas estáticas (HTML). Edición a manoDifícil actualización. Contenido y diseño unidos
Páginas dinámicas (CGI). Gestores complicadosPoca flexibilidad
Páginas dinámicas (PHP, ASP, Java). Gran flexibilidadCrecimiento de las comunidades de usuarios
Separación total entre presentación y contenido
Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. EvoluciónEvolución
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Inclusión de nuevas funcionalidades en la web. Mantenimiento de gran cantidad de páginas. Reutilización de objetos o componentes. Páginas interactivas. Cambios del aspecto de la web. Consistencia de la web. Control de acceso.
Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. UtilidadUtilidad
Internet y Web en la Empresa 17
Algunos ejemplos de CMSs (de código libre) son:
Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. EjemplosEjemplos
Internet y Web en la Empresa 18
Gestión deGestión deReputaciónReputación
Internet y Web en la Empresa 19
Mantener la reputación en la internet 2.0 no es una tarea sencilla.
La ingente cantidad de redes sociales que hay por la red hacen que sea difícil controlar lo que los clientes dicen acerca de nuestra empresa o nuestros productos.
Debemos hacer uso de las herramientas a nuestro alcance para recibir opiniones de nuestros clientes
IntroducciónIntroducción
Internet y Web en la Empresa 20
Se puede hacer uso de CRMs sociales, con los que podremos saber lo que opinan de nosotros nuestros clientes habituales.
Además, deberíamos hacer uso de blogs, redes sociales, foros, etc, como un usuario más, pero con un trasfondo empresarial, a fin de exponer contenidos relacionados con nuestra empresa y recibir de primera mano impresiones acerca de los mismos.
Debemos seguir las estrategias comentadas en la primera parte del módulo para llegar a los clientes, pero también para recibir su retroalimentación.
IntroducciónIntroducción
Internet y Web en la Empresa 21
Al margen de este aspecto, es muy importante dar a conocer la empresa en internet
Para ello, hay que situarse bien en los buscadores
Es decir, EN GOOGLE
IntroducciónIntroducción
Internet y Web en la Empresa 22
Uno de los mayores motivos de fracaso de una empresa o portal en Internet es no conseguir la visibilidad (visitas) suficiente para rentabilizar la presencia.
Para conseguir usuarios es necesario: Generar contenidos de interés Tener un buen dominio Tener un buen diseño Buena posición en buscadores
Conseguir tráfico en la webConseguir tráfico en la web
Internet y Web en la Empresa 23
Crear un blog y un Twitter personal (de alguien importante en la empresa)
Que sea activo opinando en otros blogs influyentes
Responde en twitter a gente importante Participa en Redes Sociales Profesionales
(Facebook o principalmente LinkedIn)
Reputación DigitalReputación Digital
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Crear un Blog corporativo Crear un Twitter de tus productos o empresa Crear páginas de la empresa en Facebook u
otras Redes Sociales Crear canal en Youtube con vídeos de la
empresa oficinas empleados productos
Reputación DigitalReputación Digital
Internet y Web en la Empresa 25
Controla lo que dicen de ti en la red Participa Opina Aprende
Involucra a las personas que opinan sobre tu marca / empresaLos “Fansumers” son los mejores
comerciales Crea una comunidad 2.0 alrededor de tus marcas Acepta las críticas, no trates de eliminarlas
Reputación DigitalReputación Digital
Internet y Web en la Empresa 26
También llamado SEO (Search Engine Optimization)
Más del 90% de las visitas de una página de Internet provienen de los motores de búsqueda
Google y Yahoo! son responsables de más del 85% del tráfico
Es muy difícil llegar a una web por otra vía (hay millones)
Es imprescindible aparecer en las primeras posiciones (el usuario medio solo mira los 5 o 7 primeros resultados)
La búsqueda ha cambiado, ahora se hacen búsquedas más completas (con más palabras clave)
Posicionamiento en buscadoresPosicionamiento en buscadores
Internet y Web en la Empresa 27
Los primarios buscan, los secundarios se apoyen en los primarios, los afiliados pagan por los servicios a otro buscador:
Esquema de buscadoresEsquema de buscadores
Internet y Web en la Empresa 28
Así estaba en 2006, ahora Yahoo! ha ganado un poco de terreno:
Así está la cosa (más o menos)Así está la cosa (más o menos)
Internet y Web en la Empresa 29
¿Cómo funciona un buscador?¿Cómo funciona un buscador?
Internet y Web en la Empresa 30
El orden que tiene una página entre los resultados sigue el esquema:
El problema es que no se sabe la importancia relativa de cada miembro de esta suma: Popularidad:
Enlaces de otras páginas que apuntan a la web (votos) El valor del ‘voto’ depende a su vez de la popularidad del
‘votante’ Se mide de 1 a 10 (en Google y Yahoo!)
Relevancia: Concordancia de la web con la búsqueda
¿Y el orden?¿Y el orden?
Internet y Web en la Empresa 31
Hay que tener muy en cuenta las palabras por las que queramos que se identifique nuestra web:
Estas palabras se introducen el el código HTML de la página web (hay un tag para ello)
Las palabrasLas palabras
Internet y Web en la Empresa 32
¿Qué hacer para mejorar?¿Qué hacer para mejorar?
Internet y Web en la Empresa 33
¿Qué hacer para mejorar?¿Qué hacer para mejorar? Cambiar la semántica de nuestra web para incluir más
términos que puedan buscar los usuarios (ej: cambiar ‘ordenador’ por ‘PC’)
Cambiar el dominio por otro más simple o sencillo de encontrar
Cambiar el HTML para incluir las palabras clave en los tags para ello, incluso cambiar aspectos del diseño para facilitar la identificación de palabras clave en la web (ej: cambiar imágenes por texto).
Cambiar las URLs a otras páginas influyentes que nos puedan enlazar
Darnos a conocer en webs con listas de empresas, directorios públicos, etc, para que nos puedan enlazar.
Aún así, existen prácticas desleales, como crear páginas sólo para referenciarnos, pagar a la gente por ello, etc…
Internet y Web en la Empresa 34
¿Qué funcionará mejor?¿Qué funcionará mejor? Cambiando en cada ámbito, conseguiremos unos
efectos:
Internet y Web en la Empresa 35
Si no conseguimos salir en las primeras posiciones, siempre podremos patrocinar los resultados para aparecer (cuesta un dinero extra).
Enlaces patrocinadosEnlaces patrocinados
Internet y Web en la Empresa 36
Existen páginas dedicadas a medir la popularidad de una determinada URL, como por ejemplo:
www.mipagerank.com
Deberíamos comprobar periódicamente nuestra posición y aplicar alguno de estos métodos si es necesario
¿Cómo saber mi popularidad?¿Cómo saber mi popularidad?
Internet y Web en la Empresa 37
FIN…..
…si, FIN :D