La Inteligencia La Inteligencia EmocionalEmocional

¿Qué es la ¿Qué es la Inteligencia Emocional?Inteligencia Emocional?

• El uso inteligente e intencional de las emociones, de este modo, hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros y nos ayuden a guiar nuestro comportamiento .

¿Qué es la ¿Qué es la Inteligencia Emocional?Inteligencia Emocional?

• Es la adaptación a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrés y la importancia de ser honesto, integro y responsable.

¿Qué es la ¿Qué es la Inteligencia Emocional?Inteligencia Emocional?

• Es el conjunto de habilidades que se encuentran divididas en tres grupos principales:

Habilidades Emocionales

Habilidades Cognitivas

Habilidades de Conducta

¿Qué son las Emociones?¿Qué son las Emociones?

• Las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado.

• Existe una lista de ocho familias básicas de emociones, pero esta se encuentra todavía en estudio y no es totalmente concluyente.

Sistema Cerebral que gestiona respuestas fisiológicas a las emociones y está asociado con la

conducta

Ocho Familias de EmocionesOcho Familias de Emociones

Ira

Placer

Amor

Sorpresa

Disgusto

Vergüenza

Temor

Tristeza

Furia, cólera, resentimiento, odio

Humillación, molestia, culpa

Desdén, desprecio, disgusto

Conmoción, asombro, desconcierto

Aceptación, simpatía, confianza

Felicidad, alegría, dicha, deleite

Ansiedad, preocupación, pánico

Congoja, pesar, pena, melancolía

ME SIENTO BIEN, ME GUSTO YO

Me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento bien, !ah! , me gustas tú, !ah! me siento bien, me gusto yo, me siento bien me gustas tú, me siento bien, !ah! me gustas tú, !ah! me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tu, me siento bien, !ah! me gustas tú, !ah! me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento bien, !ah! Me gustas tú, !ah! me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento bien, !ah! me gustas tú,!ah! me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento bien, !ah!, me gustas tú,!ah!

COMUNICACIÓN

Con frecuencia escuchamos que la comunicación es esencial para las relaciones saludables y felices entre los miembros de una :

FamiliaAmigosPareja

Laboral

¿Pero que entendemos por comunicación?

C O M U N I C A C I Ó N

ID E A ID E A

E s e l in t e r c a m b io d e in f o r m a c ió n e n t r e u n e m is o r y u n r e c e p t o r y la in t e r p r e t a c ió n d e l s ig n i f ic a d o e n t r e a m b o s p a r t ic ip a n t e s .

R E T R O A L IM E N T A C IO N

R E C E P T O R E M IS O R

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Nuestra comunicación cotidiana, puede ser:EscritaVerbalGestual

Y en todas ellas están implícitas nuestras emociones ya sea de ira, tristeza, alegría o miedo

No No VerbalVerbal

Comunicación a través del Contacto Visual

Comunicación usando la Expresividad Facial, Gestos

Comunicación a través del Tono de la Voz

VerbalVerbal

Hacer Pedidos Claros

Responder Eficazmente a la Crítica

Resistirse a las Influencias Negativas

Escuchar a los Demás, Participar de Grupos Positivos de Pares

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Se presentan interferencias que pueden anular la comunicación, filtrar y/o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto al mensaje.Estas interferencias son:Físicas : Ruido, distancia, aislamiento.Personales : Estados emocionales, actitudes.Percepciones : Interpretación personal del

mensaje.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Como consecuencia podemos tener como resultado una adecuada o inadecuada comunicación. Habiéndonos limitado a escuchar o simplemente oír.OIR : Recoger vibraciones de los sonidos.ESCUCHAR: Es obtener sentido de lo que oímos requiriendo poner atención, interpretar

y recordar estímulos sonoros.

Actitudes que nos limitaran a tener una comunicación abierta y clara

A TI TE DI

• A TI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER,

• ATI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS

COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER, • ATI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS

COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER,

APTITUDES QUE CONFORMAN APTITUDES QUE CONFORMAN LA INTELIGENCIA EMOCIONALLA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APTITUDES APTITUDES PERSONALESPERSONALES

Determinan Determinan el dominio el dominio

de uno mismode uno mismo

APTITUDES APTITUDES SOCIALESSOCIALESDeterminan Determinan el manejo de el manejo de las relacioneslas relaciones

AutoconocimientoAutoconocimiento

AutorregulaciónAutorregulación

MotivaciónMotivación

EmpatíaEmpatía

Habilidades SocialesHabilidades Sociales

APTITUDES SOCIALES

EMPATÍAEMPATÍACaptación de sentimientos, Captación de sentimientos,

necesidades e intereses ajenos.necesidades e intereses ajenos.

COMPRENDER COMPRENDER A LOS DEMÁSA LOS DEMÁS

AYUDAR A LOS DEMÁS AYUDAR A LOS DEMÁS A DESARROLLARSEA DESARROLLARSE

ORIENTACIÓN HACIAORIENTACIÓN HACIAEL SERVICIOEL SERVICIO

Percibir los sentimientos y perspectivas Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse en sus preocupacionesajenos e interesarse en sus preocupaciones

Percibir las necesidades de desarrollo Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudesajenas y fomentar sus aptitudes

Prever, reconocer y satisfacer Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del clientelas necesidades del cliente

APROVECHAR LA APROVECHAR LA DIVERSIDADDIVERSIDAD

CONCIENCIA CONCIENCIA POLÍTICAPOLÍTICA

Cultivar oportunidades a través Cultivar oportunidades a través de distintos tipos de personasde distintos tipos de personas

Interpretar las corrientes emocionales Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poderde un grupo y sus relaciones de poder

HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALESCaptación de sentimientos, Captación de sentimientos,

necesidades e intereses ajenos.necesidades e intereses ajenos.

INFLUENCIAINFLUENCIA

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOSCONFLICTOS

Aplicar tácticas efectivas Aplicar tácticas efectivas para la persuasiónpara la persuasión

Ser capaz de escuchar abiertamente y Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentestransmitir mensajes convincentes

Negociar y resolver Negociar y resolver los desacuerdoslos desacuerdos

LIDERAZGOLIDERAZGO

CATALIZADOR CATALIZADOR DE CAMBIODE CAMBIO

Inspirar y guiar a grupos Inspirar y guiar a grupos e individuose individuos

Iniciar y manejar el cambioIniciar y manejar el cambio

ESTABLECER ESTABLECER VÍNCULOSVÍNCULOS

Alimentar las Alimentar las relaciones instrumentalesrelaciones instrumentales

COLABORACIÓN YCOLABORACIÓN YCOOPERACIÓNCOOPERACIÓN

Trabajar con otros para Trabajar con otros para alcanzar metas compartidasalcanzar metas compartidas

HABILIDADES HABILIDADES DE EQUIPODE EQUIPO

Crear sinergia grupal para Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivasalcanzar las metas colectivas

APTITUDES PERSONALES

AUTOCONOCIMIENTOAUTOCONOCIMIENTOConocer los propios estados internos, Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.preferencias, recursos e intuiciones.

CONCIENCIA CONCIENCIA EMOCIONALEMOCIONAL

AUTOEVALUACIÓN AUTOEVALUACIÓN PRECISAPRECISA

CONFIANZA EN CONFIANZA EN UNO MISMOUNO MISMO

Reconocer las propias Reconocer las propias emociones y sus efectosemociones y sus efectos

Conocer las propias Conocer las propias fuerzas y sus límitesfuerzas y sus límites

Certeza sobre el propio Certeza sobre el propio valor y facultadesvalor y facultades

AUTOREGULACIÓNAUTOREGULACIÓNManejar los propios estados Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.internos, impulsos y recursos.

AUTOCONTROLAUTOCONTROL

CONFIABILIDADCONFIABILIDAD

ESCRUPULOSIDADESCRUPULOSIDAD

Manejar las emociones y Manejar las emociones y los impulsos perjudicialeslos impulsos perjudiciales

Mantener normas deMantener normas dehonestidad e integridadhonestidad e integridad

Aceptar la responsabilidad Aceptar la responsabilidad del desempeño personaldel desempeño personal

ADAPTABILIDADADAPTABILIDAD

INNOVACIÓNINNOVACIÓN

Flexibilidad para Flexibilidad para manejar el cambiomanejar el cambio

Estar abierto y bien dispuesto Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques para las ideas y los enfoques

novedosos y la nueva informaciónnovedosos y la nueva información

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓNTendencias emocionales que guían Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de metas.o facilitan la obtención de metas.

AFÁN DE TRIUNFOAFÁN DE TRIUNFO

COMPROMISOCOMPROMISO

INICIATIVAINICIATIVA

Esforzarse para mejorar o Esforzarse para mejorar o cumplir una norma de excelenciacumplir una norma de excelencia

Aliarse a las metas del Aliarse a las metas del grupo u organizacióngrupo u organización

Disposición para aprovecharDisposición para aprovecharlas oportunidadeslas oportunidades

OPTIMISMOOPTIMISMO Tenacidad para buscar el Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculosobjetivo, pese a los obstáculos